物业纠纷典型案例--不缴物业费咋成业主
首选维权方式
物业纠纷典型案例--不缴物业费咋成业主首选维权方式提要：房屋漏水修不好拒缴物业费抗议房屋漏水能否拒缴物业费？恐怕要具体问题具体分析！最近，某物业公司起诉业主赵先生不交物业费
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物业纠纷典型案例--不缴物业费咋成业主首选维权方式
邹强赵淑雯/城市商报/20131017
苏中工业园区人民法院发布物业纠纷典型案例
随着住宅商品化进程的不断加快，法院受理的各类物业纠纷也逐年增多。昨天，苏州工业园区人民法院对2009年-2012年间的物业纠纷进行梳理，通过商报向社会发布五大典型案例，提供给广大业主作为参考。
统计显示，2009年-2012年这四年里，园区法院受理的物业纠纷分别为142、135、217、222件。今年仅第一季度，法院就受理了107件。大多数案件的被告都是业主，起因都是业主拒缴物业费，结果被物业公司告上法庭，且业主败诉的非常多。究其原因，是物业服务行业缺乏统一标准及严格监管、业主权利意识的不断增强所致。
大量物业纠纷的背后，折射出业主维权面临的窘境——对单个业主来说，打官司存在着费时间、取证难、成本高、风险大等问题。但问题是，业主对物业公司服务不满时，在诉讼之外又很难通过有效途径进行维权。于是，业主只能通过拒交物业费这种既简单又经济的方
式与物业公司对抗，结果被告上法庭。
□商报记者邹强通讯员赵淑雯
房门被撬财物被盗
物业公司有责任吗
自家房门被撬财物被盗，小区物业要承担责任吗？业主王先生就遇到这样一件气恼事。
2008年10月14日，王先生回家时发现，自家及隔壁家房门被撬、贵重物品被盗。据王先生说，他家损失高达19万元。他向小区物业索要监控资料时才被告知，早在一个月前，小区监控设备因故障一直处于瘫痪状态。其后，他花2000元维修并更换被撬房门，随后向法院起诉，要求物业公司承担一半的赔偿责任。
法院认为，物业公司已知小区监控设备瘫痪，在未修复的情况下，既未主动采取应急措施，增加临时人员加强小区内巡逻及对出入人员登记管理，也未告知全体业主加强自我防范，因此对王先生家中失窃存在物业管理上疏忽（过失），应对王先生损失承担补充赔偿责任（王先生财产损害赔偿责任主要应由小偷承担）。结合其过错情况，法院酌定物业承担就确定损失部分的20%补充赔偿责任。
【法官说法】
依照《物业服务合同》规定，物业服务公司一般对物业管理的公共秩序、环境卫生、绿化等事项提供协助管理或服务，它提供的是小区物业的公共服务。因此对业主家中的财物安全，需经业主与物业公司协商在《物业服务合同》中予以特别约定。如果没有特别约定，法
院将结合实际情况，考虑物业服务公司在提供物业服务中是否存在过错。物业公司应根据其过错程度承担相应的赔偿责任。
房屋漏水修不好
拒缴物业费抗议
房屋漏水能否拒缴物业费？恐怕要具体问题具体分析！
最近，某物业公司起诉业主赵先生不交物业费。在法庭上，赵先生“理直气壮”地说，自己欠缴物业费不假，但欠费的原因是2007年11月自己房屋因漏水而进行维修，但经多次维修，至今还在漏水。如今，业主报修后，物业都不来人处理。此外，地下车库入户电梯处也有漏水现象，长期未得到处理。
诉讼过程中，业主支付拖欠的物业费，但物业仍要求高昂的滞纳金。法院认为滞纳金计算标准明显过高，依法予以调整，酌定业主参照同期银行贷款利率的倍支付违约金。
【法官说法】
房屋出现漏水，首先要找到原因，是房屋本身的质量问题，还是相邻业主的原因，还是因物业管理疏忽原因导致的。如因房屋质量问题，开发商作为房屋开发销售方，对所售商品房承担质量保修责任，业主应追究开发商的赔偿责任，但不能以此为由拒缴物业费。如因相邻业主导致漏水，相邻业主应承担相应赔偿责任。如确因物业管理疏忽导致漏水，物业服务提供方应当承担相应的责任。
另外，物业服务合同所约定的滞纳金、罚金等条款，均属法律规定的违约金范畴。当事人约定的违约金如果过高，法院应当以实际损
失为基础，兼顾合同的履行情况、当事人的过错程度以及预期利益等综合因素，根据公平原则和诚实信用原则予以衡量裁决。
楼上群租乱糟糟
楼下拒缴物业费
孙先生最近被小区物业告上法庭，原因也是拖欠物业费。
在法庭上，孙先生认为自己不交物业费的理由很充足，自家楼上的那户人家，长期处于群租状态。每到深夜，楼上进进出出、洗衣洗澡，动静太大，常常让自己休息不好。为此，他多次向物业反映，希望能根治这个问题，但物业公司未有效管理。有一次，楼上往下漏水，孙先生向物业反映，但也没有得到妥善处理。因此，孙先生要求物业给自己减免物业费。
不过，物业并不认同孙先生的说法。针对小区群租问题，物业公司认为自己已经尽到了合理的管理服务义务。至于漏水问题，物业认为这属于楼上业主的问题，况且这一问题目前已经解决。法院认定孙先生的辩解理由不成立，应支付拖欠的物业费。
【法官说法】
业主拒缴物业费，应提供充分、有力的证据，证实物业公司在履行物业服务合同过程中存在过错，导致物业服务未达到合同约定的服务承诺标准。同时业主维护自身权益的方式也是多样的，仅通过拒缴物业费不能真正达到维权之目的。
业主房屋长期闲置
能不能减免物业费
丁先生是园区某小区的业主。2009年4月，他与物业公司签订《
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业主（临时）管理规约》，其中明确规定：“房产一经购买、交付，不论是否空置或被占用，出租于其他租户或许可他人使用，该房产业主必须全额缴纳服务费及其他该房产应付之费用给予物业服务者。”之后，物业起诉丁先生拖欠物业费。丁先生则提出，自己房屋一直闲置并未入住，要求按《苏州市物业服务收费管理办法》的规定，给予七折优惠，况且业主对物业服务质量不满意，所以不及时缴费。
法院认为，双方既然明确约定空置情况下全额缴费，业主就应当全额缴费。至于服务缺陷，丁先生拿不出证据证实，因此业主应按约定全额支付拖欠的物业费。
【法官说法】
生活中，部分业主买下房屋后不住的，应当在与物业服务公司签订物业服务合同时，需就房屋空置物业费收取的问题进行谨慎约定。如有明确约定，房屋空置则不能成为物业费打折的理由。
业主车辆被划伤
怎能不缴物业费
钱小姐因为自己停放在小区里的私家车辆被人划伤，再加上地下
车库里的窨井盖被盗，向物业反映都未得到处理，因此拒缴物业费，结果被物业公司告上法庭。通过法院调解，钱小姐同意向物业公司支付欠付的物业费及滞纳金。
【法官说法】
业主财物受损，不能当然成为业主拒缴物业费的理由。同时，《物业服务合同》中关于业主财物受损的免责条款，并非当然成为物业公司免责的合理借口，如有证据证实物业公司在履行物业服务合同过程中存在过错，导致业主财物受损。物业公司应就业主的损失承担赔偿责任。如因第三人侵权导致，业主应向侵权人主张相应的赔偿责任。物业公司在物业管理服务中存在瑕疵，业主可通过相应途径主张权利。
【延伸阅读】
这些情况易引发物业纠纷
1，开发商的遗留问题，容易让业主和物业闹矛盾。比如：开发商交付的房屋存在设计不合理或严重的施工质量问题、房屋规划变更影响业主权益、配套项目不全等。由于业主联系开发商困难，且认为物业与开发商为同一家，因此直接要求前期物业公司解决。当开发商与物业公司互相推诿责任时，导致业主不满，从而引起纠纷。个别开发商指定的前期物业企业没有多少实际管理经验，服务质量差，难以得到业主认可，或是一些前期物业公司为了承接物业项目,自行降低标准接管物业,都为日后的纠纷埋下隐患。业主入住后一旦产生不满，往往把矛头指向物业公司。
2，物业公司服务标准不明确，导致无法对其进行监测和评估。业主认为物业公司的服务质量和管理水平与当初的承诺、宣传有较大出入，而物业公司则认为自身在小区的管理和维护中已经做了大量工作，埋怨业主过于挑剔。由于物业服务行业在发展初期，我国立法及实践中均未形成分类全面、系统具体、指标明确的物业服务评价指标体系，且该行业本身存在项目多、标准难以量化等特点。使得法院在处理物业纠纷时，对物业服务水平难以进行客观的评价。当物业公司缩减服务项目和内容时，无法对其进行有效的监测和评估，纠纷难以化解。
3，物业公司收费标准及支出项目不够公开透明，易使业主对收费的合理性产生怀疑。当下，物业收费标准特别是支出项目，一般不向全体业主公开，导致业主怀疑物业公司只收费不管理或多收费少管理，一旦生活中遇到不如意的地方，容易拖欠物业费。另外由于单个业主处于弱势地位，无法与物业“平等协商”，也容易产生纠纷。比如，双方对于物业费的优惠打折问题难以达成一致，有的业主因未实际入住小区，而要求物业费打折，而物业公司不同意。有的小区二期开发产生噪音，部分业主拒缴或少缴物业费，而物业公司不同意。
欠物业费答辩状 欠物业费答辩状 被答辩人与答辩人等关于物业服务合同纠纷一案，现答辩人根据相关法律及事实答辩如下： 一、天地人和物业公司未履行盛业家园《前期物业管理服务合同》约定的义务，业主拒交物业费合理合法 物业服务合同属于双务合同，在物业纠纷中，由于物业公司没有履行合同或履行合同存在严重瑕疵，业主依合同法的规定，完全可以拒绝交纳物业费依法对物业服务企业进行抗辩。 被告是盛业家园小区的业主，与开发商委托的物业服务公司--天地人和物业管理有限公司签订的前期物业管理服务合同，约定合同期限为3年( 年月日至年月日)。 约定由天地人和公司负责小区的管理、房屋和公共配套设施的维护养护，负责小区内所有绿化的维护和管理等也是事实，按理业主确实有缴纳物业费的义务。 但是，由于物业公司没有履行合同义务，使物业管理十分混乱，小区内私搭乱建、公共绿地被损毁、侵占、小区环境卫生恶劣、排水不畅、污水横流，电梯不进行正常的维修使电梯带病运行、时常出故障，最长一次停运达时间一个多月时间、严重危及业主的生命财产安全、小区治安案件频发......业主多次向物业公司和有关部门反映，一直没有得到解决，因此大部分业主由于物业公司的严重合同违约，
根据合同法的规定，大部分业主行使先履行抗辩权，拒交物业费，完全是情理中的事，是逼于无奈!合理合法。 被告认为:被告因为原告已经构成了根本违约，使合同目的无法实现，依法行使先履行抗辩权。 同时由于原告严重违约，原告已经于年月日被全体业主逐出盛业家园。 被告认为，本案争议的焦点主要有三点： 一是被告与天地人和公司的《前期物业服务管理合同》是否有效，也即被告是否受天地人和公司合同的约束; 二是天地人和物业服务公司是否完全履行了合同义务，是否严重违约，进而业主能否行使先履行抗辩权。 三、约定的合同期限期满后，业主是否继续受《前期物业管理服务合同》的约束? 第一个焦点：玉林市盛业房地产开发有限公司与玉林市天地人和物业管理公司于20xx年签订的《盛业家园前期物业管理委托合同》是否有效? 20xx年玉林市住建委和城乡建设委员会的《答复意见》："......而当前盛业家园就是因为规划核实验收没有通过，所以......"证实，盛业家园至今没有竣工经验收合格，违反了《中华人民共和国建筑法》"第六十一条建筑工程竣工经验收合格后，方可交付使用;末经验收或者验收不合格的，不得交付使用。 " 的法律强制性规定，而玉林市盛业房地产开发有限公司不但把
东莞市鸿泰物业管理有限公司与郑肖敬保管合同纠纷上诉案 广东省东莞市中级人民法院 民事判决书 (2012)东中法民二终字第675号 上诉人(原审被告)：东莞市鸿泰物业管理有限公司。 法定代表人：麦美娥，该公司总经理。 委托代理人：陈宏亮。 委托代理人：徐朝灿。 被上诉人（原审原告）：郑肖敬。 委托代理人：唐松，广东聚才律师事务所律师。 委托代理人：蒋红英，广东聚才律师事务所辅助人员。 上诉人东莞市鸿泰物业管理有限公司（以下简称鸿泰公司）因与被上诉人郑肖敬保管合同纠纷一案，不服广东省东莞市第一人民法院（2012）东一法民二初字第973号民事判决，向本院提起上诉。本院受理后，依法组成合议庭审理了本案，现已审理终结。 郑肖敬一审起诉称：2012年2月26日下午，郑肖敬前往卡布斯国际广场办事，15时37分许，郑肖敬将其所有的车牌号为粤ST***8的奔驰小车停入卡布斯国际广场停车场。16时40分左右，郑肖敬办事完毕，准备离开时，发现车子的两个后视镜被盗，随即报警，并就赔偿事宜与鸿泰公司交涉，但未有一致结果。事后，郑肖敬对车辆维修花费12081.05元。郑肖敬认为，自郑肖敬车辆进入停车场时起，其与郑肖敬的保管合同成立，但因鸿泰公司未尽到保管责任，造成郑肖敬车辆后视镜被盗，依法应当承担赔偿责任。为此，郑肖敬诉至法院，请求判令：1.鸿泰公司赔偿郑肖敬损失12081.05元；2.本案诉讼费由鸿泰公司承担。 鸿泰公司一审答辩称：首先，本案应属于车位租赁合同纠纷，双方并未形成保管合同关系，双方之间所形成的法律关系不符合《中华人民共和国合同法》保管合同的规定：一是郑肖敬未向鸿泰公司发出保管其车辆的要约，鸿泰公司也没有作出同意保管的承诺；二是如双方是保管合同关系，郑肖敬就应当声明以及要求鸿泰公司验收或封存保管物；三是鸿泰公司仅收取5元停车费，就要对郑肖敬价值高昂的奔驰小轿车的损毁、灭失承担损害赔偿责任，是显失公平的；四是郑肖敬仅将车辆驶入鸿泰公司的停车场内，鸿泰公司并未实际占有控制车辆，鸿泰公司只是对提供停车场地适当收取使用费。其次，鸿泰公司作为案涉停车场的出租人和管理者，已经尽到合理的安全保障义务，不应承担违约责任，更不应承担侵权赔偿责任，而郑肖敬未尽到妥善保管的义务，其应当自行承担相应的责任。最后，根据“先刑后民”的原则，本案应待盗窃案件侦破并经刑事审判后，由郑肖敬提起刑事附带民事诉讼，向盗窃者追偿其损失。 原审法院经审理查明：2012年2月26日15时30分左右，郑肖敬驾驶其所有的车牌号为粤ST***8奔驰小轿车，通过取卡进入鸿泰公司管理的卡布斯国际广场停车场。停车后，郑肖敬遂到卡布斯国际广场办事。当日16时40分左右，郑肖敬返回车辆停放地点，准备开车离开，却发现车辆的两个后视镜被盗。郑肖敬立即报警，东莞市公安局东城分局立新派出所接到报警后，到现场处理，并向郑肖敬出具《报警回执》。当时，郑肖敬就被盗车辆赔偿一事与鸿泰公司沟通解决，但双方没有达成一致意见。郑肖敬离开停车场时，向鸿泰公司交纳停车管理费，鸿泰公司同时向郑肖敬开具停车费发票。事后，郑肖敬将车辆交由东莞仁孚溢华汽车服务有限公司进行估价和维修，郑肖敬为此提供了估价单和维修发票，证明其对案涉车辆的两个后视镜维修花费12081.05元。郑肖敬认为，自车辆进入停车场时起，郑肖敬与鸿泰公司之间的保管合同就已成立，郑肖敬车辆后视镜被盗是鸿泰公司未尽保管义务造成，故鸿泰公司应当承担赔偿责任。 鸿泰公司是一家具有物业管理经营权的企业法人，对案涉停车场进行经营管理。2011年1月13日，鸿泰公司通过东莞市物价部门收费许可审批，开始对案涉停车场收取机动车停放保管服务费。鸿泰公司认为，郑肖敬车辆进入鸿泰公司经营的停车场，双方并未形成保管合同关系，鸿泰公司只是将车位租赁给郑肖敬使用，双方之间实为租赁合同关系，另外，鸿泰公司制定了停车管理制度并进行公示，且鸿泰公司的保安人员也对停车场进行巡逻，故鸿泰公司已尽合理的安全保障义务，而郑肖敬对其车辆未尽安全保障义务，应自行承担车辆后视镜被盗的责任。 以上事实，有郑肖敬提供的机动车行驶证、停车费发票、维修发票、估价单、报警回执，鸿泰公司提供的广东省经营服务性收费许可证、停车管理制度、公示照片、保安员巡防记录及电子巡查记录、视频录像，以及原审法院的庭审笔录等附卷为证。 原审法院认为：案件的争议焦点在于案涉纠纷中，郑肖敬与鸿泰公司之间形成的法律关系，属于郑肖敬主张的保管合同关系还是鸿泰公司主张的租赁合同关系。事发当日，郑肖敬将其车牌为粤ST***8机动车驶入鸿泰公司经营管理的卡布斯国际广场停车场停放，入场前，郑肖敬在停车场入口处领取停车计时计费卡，出场时，郑肖敬刷卡后向鸿泰公司交费，并从鸿泰公司处拿到停车费发票。而鸿泰公司向郑肖敬收取的是经物价部门批准的名目为“机动车停发保管服务费”，则鸿泰公司向郑肖敬提供的应当是机动车停放保管服务。基于上述事实，并依据《中国人民共和国合同法》第三百六十五条、第三百六十六条第一款、第三百六十七条、第三百六十八条、第三百七十六条第二款、第三百七十九条第一款的规定，保管合同是保管人保管寄存人交付的保管物，并返还该物的合同；寄存人应当按照约定向保管人支付保管费；保管合同自保管物交
物业费催收整改措施 篇一：拒交物业费的案例 物业管理服务费小知识 一、业主能通过拒交物业费维权吗？ 物业服务不到位，业主可以通过拒交物业费维权吗？根据相关规定，业主应按物业服务合同的约定，按时足额缴纳物业费。业主违反物业服务合同，逾期不交物业费，业主委员会应督促其限期缴纳；逾期仍不缴纳的，物业公司可依法追缴。 那么如果物业公司服务不到位，业主要如何讨个公道呢？首先，业主可以向小区业主委员会反映，纠正物业公司的服务。也可以向辖区物业管理行政主管部门投诉，相关部门会对投诉进行查处，情况属实，会责令物业公司限期整改。如果物业公司拒不整改，该小区业主大会有权根据物业管理条例，重新选聘新的物业公司。同时，市主管部门将依据物业管理企业资质管理有关规定对该物业公司进行处理。 二、物业费收多少取决什么？ 根据国家相关规定，物业服务成本定价的原则是：物业服务直接相关或间接相关的费用，并与物业服务内容和服务标准相对应。 物业服务定价成本包括：管理服务人员的工资、社会保险和按规定提取的福利费等；物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用；物业管理区域清洁卫生费用；物业管理区域绿化养护费用；物业管理区域秩序维护费用；物业服务企业办公费用；物业服务企业固定资产折旧；物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用；经业主同意的其他费用。
物业服务定价成本，不包括保修期内应由建设单位支付的维修费、应由住宅专项维修资金支出的维修、更新和改造费。 【温馨提醒】 这些原因不交物业费法律不支持 一：没入住就不交物业费 二：未签物业合同不交物业费 三：对物业服务不满意不交物业费 四：对社区大环境不满意不交物业费 五：对物业公司捆绑式服务不满不交物业费 六：对物业公司利用公用面积经营不满不交物业费 ●不满物业服务 在本市部分小区，业主因不满物业服务而拒交物业费，而这不仅让物业公司难受，其实业主自己也很无奈。市民李女士说，她家的小区已建成10余年，一直由一家物业公司服务，其中有很多不尽如人意的地方，比如房屋漏雨透寒没人管、小区道路不平没人修、高的楼层一个星期也没有人保洁等。对此，业主们多次反映，但物业公司始终没有解决。有些业主想炒掉物业公司，可是业主之间意见又不统一，业主委员会形同虚设。小区业主也曾找过主管部门，随后物业公司做了些表面工作，并没有实质性改善。于是，部分房子漏雨的业主选择拒交物业费，而物业公司也因此到法院起诉他们。拒交物业费，非但没有解决业主和物业公司之间的矛盾，反而越来越激化。
物业纠纷上诉状 上诉只能采用书面形式，即书写上诉状。下面是小编给大家带来的关于物业纠纷的民事上诉状范例，以供参考。 物业纠纷民事上诉状范本 上诉人(原审被告)：，性别：出生：电话： 民族：职业：住址： 被上诉人(原审原告)：天津市佰翰物业管理有限公司，地址：天津市河北区张兴庄北路博德花园5号楼4门底商，法定代表人：杨翰哲，董事长 上诉人因天津市佰翰物业管理有限公司物业纠纷一案，不服天津市河北区人民法院(2008)北民初字第号判决，现提出上诉。
上诉请求： 1.请求撤销天津市河北区人民法院做出的(2008)北民初字第号判决; 2.判令由被上诉人承担本案的全部诉讼费用。 事实与理由： 一、原判决认定事实不清并有误 (一)原判决“本院认为，原告与被告签订的《物业管理服务合同》合法有效”，并以此认为原审原被告之间存在物业服务管理，其认定事实错误。 1.《天津市物业管理条例》第四十二条规定：“
物业管理服务合同应当载明下列主要内容：“……(四)物业管理服务标准;(五)物业管理服务费用;(六)物业管理服务合同期限……。” 上诉人与被上诉人之间虽然签订了物业服务合同，但是合同中既没有明确服务标准、服务费用，也没有约定服务起始时间，事后双方也没有任何补充约定。 也就是说，合同最根本的条款不具备，合同内容根本就不具备应有的法律效力。 2.事实上，被上诉人佰翰物业公司自始至终根本就没有对业主提供物业服务，其根本就没有开始服务，更谈不上退出的问题。 佰翰物业公司与开发商博德房地产公司同属一个法人代表，其在小区内的工作只是开发商售后服务。
物业合同纠纷答辩状 物业合同纠纷答辩状【1】 答辩人：XXX，女，汉族，XXXX年XX月XX日出生，公民身份号码：XXXX，住XXXX。 被答辩人：XXX物业服务有限公司，住所地：XXXX，组织机构代码XXX 法定代表人：XXX，任董事长。 答辩人因与XXX物业服务有限公司物业服务合同纠纷一案，根据本案事实和相关法律规定，提出如下答辩意见： 一、开发商因房屋质量问题导致答辩人一直未收房，依据相关法律规定，未交付业主的物业，物业服务费应由开发商承担。 首先，在房屋买卖合同约定的时间内，开发商因为涉案房屋的质量问题迟迟未交房，而且答辩人也未收到开发商的书面交房通知书。 依据《安徽省物业管理条例》第五十九条之规定："已交付业主的物业，物业服务费由业主承担。 未交付业主的物业，物业服务费由建设单位承担。 前款所称交付是指在房屋买卖合同约定的时间内，业主收到书面交付通知并办妥相关手续"。 因此，本案的物业服务费应由开发商承担;其次，原告提交的《前期物业管理服务协议》上并没有答辩人的签字，答辩人也没看过该协议，双方之间未签订《前期物业管理服务协议》，也没有形成物业管理
服务关系。 原告通过《前期物业管理服务协议》上的约定催要物业费是没有事实依据。 二、物业管理费及能耗费的计算没有依据。 首先，原告若想承接物业服务项目，应当通过招投标的方式竞标，然后与开发商签订书面的前期物业服务合同。 本案中，原告没有提交招投标文件及前期物业服务合同，使答辩人有理由怀疑其物业服务项目的程序违法;其次，只有具备相应资质的物业服务企业才能实施物业管理，而原告没有任何表明其资质等级的证书，答辩人也不知道原告是否有资格管理物业;最后，物业服务收费实行明码标价及亮证制度。 原告在催收物业管理费前，应当向答辩人出示安徽省经营性服务收费许可证。 但原告并未提交收费许可证，也没有其他证据证明其按照法律规定收费。 因此，原告提交的物业管理费及能耗费的主张没有计算依据。 三、被答辩人主张的物业管理费、能耗费已过诉讼时效。 首先，原告在宣传栏上张贴催费通知表明其已履行了催收物业费的义务，而答辩人从未入住过XXX小区，没有看到过催费通知，原告也未提供证据证明其通过其他合法方式如电话通知、EMS通知答辩人支付物业费。 对于原告催收的行为答辩人不知情;其次，原告是XXX年XX月XX
民事上诉状 上诉人（一审被告）：XXXX科技工程技术有限公司，住所地：XXXX 号盛世嘉园小区XX号。 被上诉人（一审原告）：XXX，女，汉族，1975年10月3日出生，XXX美容院业主，住XXXX市XX区西山路52号B区7号楼2单元301室。 被上诉人（一审被告）：亚森.XXX，男，维吾尔族，1965年12月20日出生，XXX区XX县XXXX开发公司职员，住XXX市西山路52号盛世嘉园小区D-11-4-204号。 上诉请求：依法撤销XXXX市XXXX区人民法院民事判决书（2010）XX民三初字第309号一至五项判决，判决驳回被上诉人XXX对上诉人的诉讼请求。 上诉人与被上诉人相邻关系纠纷一案，不服XXXX市XXXX区人民法院民事判决书（2010）XX民三初字第309号判决，现特提起上诉，事实与理由如下： 一、一审判决事实不清 上诉人承租被上诉人亚森.XXX的房屋是作为库房用途，平时只存放通信设备及线材，根本就没有人居住。2010年3月3日该房屋发生跑水事故，经查属房屋供水管线总阀门崩脱所致，是该房屋供水设施质量问题，这些问题所引发的跑水事故与上诉人毫无任何关系。 二、一审判决证据不足
一审在没有查清漏水事实的情况下，只凭房屋存在漏水现象，让上诉人承担共同赔偿责任，缺乏证据作为认定理由的依据。在一审审理中，上诉人提交的新疆天云物业管理中心的证据，被上诉人何华也提交了此证据，该证据证实了房屋发生漏水是该房屋供水管线总阀门突然崩脱造成的，根本不是使用和管理不当造成的，这一事故是突发的，是不可预见、不可抗力。一审判决让上诉人承担赔偿责任实在很冤。 三、一审法院存在违法行为 上诉人为证实跑水事故系房屋供水管线总阀门质量问题不能耐受水压发生崩脱的事实，来作为上诉人不承担责任的证据，特提起了对故障总阀门质量鉴定申请，但一审法院既没有委托鉴定，又没有说明理由，开庭审理了此案，一审法院违法剥夺了上诉人申请鉴定的权利，导致判决结果失去了公正性，建议二审法院纠正。 综上：一审判决事实不清、证据不足，并存在违法行为，请求二审法院撤销一审判决，重新做出判决，支持上诉人的上诉请求。 此致！ XXXX中级人民法院 上诉人：XXXX科技工程技术有限公司 2010年12月16日
物业费答辩状范本 （文中蓝色字体有风险提示） 答辩人： 身份证号码： 地址： 被答辩人： 地址： 答辩人就沈阳市______物业有限责任公司诉答辩人物业管理纠纷一案答辩如下： 答辩事项：答辩人请求人民法院依法驳回沈阳市______物业有限责任公司不合理且不合法的请求。 事实与理由： 一、原告不能按照物业合同约定提供物业服务，违约在先。 原告主要存在以下违反物业服务合同的行为： 1、不履行制止并报告不法行为义务。 ______年______月______日颁布的《物业管理条例》第四十六条规定：“对物业管理区域内违反有关治安、环保、
物业装饰装修和使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并及时向有关行政管理部门报告。”沈阳______房屋开发有限公司与原告于______年______月签订的《物业管理委托合同》第十八条第二、三款约定：“对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，进行教育制止，提请有关部门处理。业主和物业使用人违法本合同的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、处罚等措施。因此，原告负有制止并报告不法行为的义务。Array根据规划审批，答辩人所居住的______大楼一至四层是商业用房，五楼至顶层为住宅用房。答辩人居住在29层，但楼上却被租赁给了一家模特公司用于商业经营、模特训练等。模特公司的装修改变了房屋的建筑主体构造，使整个建筑存在安全隐患。而且更加严重的是，模特公司的经营行为、走“猫步”的噪音对退休在家的原告造成了巨大的影响，严重影响了原告的正常生活。根据法律规定以及合同的约定，原告应当制止模特公司的违法行为。但是，在答辩人多次要求原告采取妥善措施解决以上问题的情形下，原告敷衍塞责，拒绝履行自己应当负担的义务。自______年至今，模特公司已经在答辩人的楼上经营了______年。 2、不履行安全保卫义务。 沈阳______房屋开发有限公司与原告于______年______月签订的《物业管理委托合同》第十九条第六款约定：“乙方须按下列约定，实现目标管理。实行保安制度，每天巡查15次，固定设岗两个，保安设备、监控设备24小时运行。”但是，原告从没有按照合同约定运转监控设备，给居民居住安全造成了隐患。 3、不履行维护公用设施的义务。
篇一：物业民事起诉状民事起诉状（对单个业主）原告：所住地：法定代表人：被告：，性别：，年月日出生，住址联系电话：诉讼请求 1、请求判令被告支付物业管理服务费元（截止年月日止），滞纳金元，住房公共专项维修金元，生活垃圾费元，四项合计元。2、本案的诉讼费用由被告承担。事实与理由原告于xxxx年xx月 xx 日与小区业主委员会签订了《小区物业管理合同》，并从xxxx年xx月xx 日起至xxxx年xx 月 xx 日服务于小区业主，被告是座落于小区栋房业主。在原告为小区物业提供物业管理服务期间，原告与被告都应该切实履行《小区物业管理合同》，但被告从xxxx年xx月xx 日起无故拖延缴纳物业管理服务费及相关费用构成违约。原告与玉林市xxxx业主委员会《物业合同》，合同中约定：住宅物业管理服务费标准为按建筑面积每月元/平方米，及逾期交纳物业管理费的应按拖欠金额的日千分之三交纳滞纳金。被告向房地产开发有限公司购买xxx 路，小区xxxxx号住房，住房建筑面积为xxxx平方米。被告享受了原告提供的物业管理服务，但被告从xxxx年xx月至xxxx年xx月xx日止共拖欠xx个月的物业管理费，金额为xxxx元。被告在原告多次催收的情况下，仍拖欠不交；按《物业管理条例》第七条第5点：按时交纳物业费用是业主的义务；《中华人民共和国物权法》第72条：“业主对建筑物专有部分以外的共有了部分，享有权利，承担义务，不得以放弃权利而不履行义务。”同时物权法第83条也明确指出拒付
物业费是损害其他业主合法权益的行为。对拖欠物业管理费的《xxxxx物业管理条例》第47条：“物业管理企业可以每日加收应当交纳费用的千分之三的滞纳金。” 被告作为小区的主业主之一，接受了原告的服务，理应按《物业管理条例》和合同规定向原告交纳物业管理费，但经原告一再催缴，却一直未交分毫，至今被告一共欠缴原告物业管理各项费用达元。原告为维护自身合法权益，特起诉到贵院，请依法判决。此致 xx区法院具状人：日期：年月日篇二：物业合同纠纷上诉状上诉状上诉人（一审被告）：xxx，女，19xx年xx月xx日出生，汉族，北京市xx区xx街xx楼xx号居民，身份证号码：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 被上诉人（一审原告）：北京xx物业管理有限责任公司，住所地北京市xx小区内办公楼，法定代表人：xx，经理上诉人因物业服务合同纠纷一案，不服xx区人民法院2013年12月20日做出的xxxx号民事判决，现提起上诉。上诉请求：1、一审判决认定事实不清，证据不足，请求二审法院撤销一审判决，依法改判；2、一、二审诉讼费用全部由被上诉人承担 上诉理由：一、被上诉人并未通过法定程序来主张拖欠的物业费，存在明显怠于行使权力的行为1、国务院《物业管理条例》第六十七条规定：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。根据上述条款，只
物业纠纷应诉答辩状 物业纠纷应诉答辩状【1】 答辩人：***，男，**岁，住所地为长沙市雨花区***小区*区*栋***房。 答辩人就长沙市**物业管理有限公司诉答辩人物业管理纠纷一案答辩如下： 一、原告不能按照物业合同约定提供物业服务，违约在先。 原告主要存在以下违反物业管理协议的行为： 1、原告开展管理经营活动时，损害业主的合法权益，获取不正当收益。 根据原告被告双方于20xx年9月6日签订的《物业管理协议》第一条第1点约定"甲方......开展各项管理经营活动，但不得损害大多数业主(物业使用人)的合法权益，获取不正当收益。 事件一：被告于20xx年7月对房屋进行装修，在装修进场前到物业公司处办理了有关手续，交纳了装修保证金、公用设施使用维护补偿费、装修垃圾清运费。 被告于20xx年8月上旬按物业公司规定的标准在香樟路一不锈钢制作站制作了不锈钢防护窗，上午九点左右被告和安装人员运护窗进入小区时被保安堵住不准进入小区，同时被堵住的还有B区一位业主，保安不能告知理由，只说在外面做的不能进入安装。 10点左右，我和B区那位业主找到物业公司讨要说法，当时是*
经理接待的，答复是要求我们每户交纳60元管理费才能进入，我们要求提供交费的依据，原告不能提供，并说如果是在洞井路边(A区6栋东头洞井路对面位置)那家制作店做的就不要收取，被告和另一位业主都不同意，B区那位业主打电话请来了政法频道的记者，要求物业公司就此事给出理由，物业公司不能给出合理的说法，但坚持让保安不让被告的护窗进入。 11时左右，正在僵持时，洞井路边那家不锈钢店的老板出现在物业公司，说只有在他那做的就不用交管理费，不在他那做的肯定装不了，当时另一位业主的老母亲在场，听到这时情绪非常激动，突然倒在地上。 在这种情况下，物业公司的保安才默许被告和那位业主的护窗进行安装。 原告的这种行为耽误了被告的时间，给被告造了一定的经济和精神损害。 事件二：20xx年10月，被告到物业公司办理安装固定电话和开通有线电视业务(这两项业务当时由物业公司代办)。 被告知只能安装铁通电话，安装费是300元送话机一部。 而当时铁通公司对居民安装电话实行免费(即预存100至300元话费就可安电话并送话机一部)，被告当时就跟物业公司提出安装费是不是作为预存话费，得到否定回答。 然后被告到铁通公司香樟路营业厅咨询，要求在营业厅办理安装电话业务，营业员得知被告是住在***小区时，说只能在物业公司办理，
民事上诉状 上诉人（一审被告）：***，1975年7月9日出生，女，汉族，住所：**市**区**路*号*幢*房。 被上诉人（一审原告）：**市**物业管理有限公司，住所：**路**号*楼，法定代表人：***。 上诉人因与被上诉人物业服务合同纠纷一案，不服**市**区人民法院（下简称一审法院）于 2015年9月13日×字第×号民事判决，现提出上诉，上诉的请求理由如下： 上诉请求： 撤销一审判决中第一项“被告**应在本判决发生法律效力之日 起十日内向原告**市**物业管理有限公司支付2013年1月至2014年12月期间所拖欠的物业管理服务费5925.6元、公共照明费240元，合计人民币6165.6元”，并依法予以改判。 事实和理由： 一审法院基于上诉人与被上诉人所签订的《前期物业管理服务协议》（下简称《协议》）的内容，判令上诉人对相应的物业管理服务费和公共照明费进行足额支付，但一审法院忽视了被上诉人对于《协议》存有违约行为，其判决排除了被上诉人一方的责任，明显有损于上诉人一方的合法权益。 被上诉人的违约行为主要有以下两个方面： 一、被上诉人未能按照《协议》的约定提供相应的物业管理服务。
根据《协议》第1页第一条甲方权利义务中明确写明甲方应负责“对房屋共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生、公共区域、交通等秩序的维护、修缮、服务与管理”，而甲方实际上并未履行相应的义务： 1、商铺墙体长期存在漏水情况，被上诉人及承租户多次向向被上诉人进行反映，要求其进行相应的维修，但被上诉人置之不理，听之任之，至今商铺漏水的情况仍未得到解决（照片为证）。 2、商铺门口一到晚上，就停满了来历不明的车辆，纵使租户在门口粘贴了“禁止停车”的告示亦无济于事（照片为证），上诉人亦曾向被上诉人方反映，被上诉人没有采取任何措施。 3、《协议》第4页第三条物业管理服务质量中对房屋外观作出如下说明：房屋的外观完好、整洁，无妨碍市容和观瞻，而事实上小区存在多处墙体剥落的情形（照片为证），对此被上诉人无动于衷。 4、《协议》第4页第三条物业管理服务质量中对环境卫生服务质量作出如下说明：“配置专职清洁队伍...公共地方垃圾日产日清”，而实际上小区中公共地方随处可见长期杂物摆放（照片为证），既影响环境，也带来不小的安全隐患，对此被上诉人视若无睹。 二、被上诉人从未按照《协议》的约定提供公共照明服务。每到晚上，从小区门口一直到商铺周边的路灯从不开启（照片为证），经多次反映情况亦无改善，可见被上诉人根本没有提供所谓“公共照明”服务予上诉人。
答辩状 答辩人： 地址：呼和浩特新城区名都枫景小区 电话： 答辩人就物业管理合同纠纷一案提出答辩如下： 起诉状所述“被告拒不按时缴纳物业费”是因为原告没有按约履行合同以及未按相关规定提供服务，已造成违约。 一、《业主临时管理公约》内写明原告枫华物业公司为物业服务甲级标准，根据《呼和浩特市住宅小区物业管理服务标准(甲级)》所规定引述： 1、采取多种形式如走访业户、恳谈会、电话沟通、问卷调查等，每年与50%以上业户用有效沟通，每年有效投诉处理率90%，每年进行一次满意度调查，有效样本覆盖率大于20%，并对薄弱环节持续改进。 然而原告从提供服务至今从未进行过一次调查和沟通，很多问题得不到处理，导致业主与物业公司矛盾激化，对于小区不按时交物业费的业主也未从进行入户或电话调查是什么原因不交物业费以及如何解决业主问题让业主去主动缴纳物业费，原告没有从服务的角度去解决问题，出现不交物业费的情况后，只是电话催费、门上贴条、发律师函最后法院讼诉。
2、适应业主需求，组织、配合开展社区文化活动。 原告从未开展任何社区文化活动，小区内唯一一个老年活动室也是一位业主开设的老年活动室。 第十三条建立健全财务管理制度，每半年公布一次物业管理费的收支状况。 原告从第一批业主入驻至今从未对财务收支进行公布。 3、停水、停电在接到相关部门通知后，按规定时间提前通知用户。每年停水电在七八次左右，但只有两次提前公告。 4、公共秩序维护 小区主出入口24小时值班（其中12小时立岗）。夜间对服务范围内重点部位、道路进行不少于一次的防范检查和巡逻，巡逻不少于2人，做到有计划、有记录。 小区东门保安亭24小时无人值班已变成放置杂物的仓库【证据照片】，只有距岗亭二十多米的停车场收费亭内有一名保安，摄像头夜间基本无法使用，人和汽车车牌都无法看清还经常不开机，导致每年都有多户业主家被盗，此事还有呼市晨报的报道【证据照片】，其中一位业主一年中被盗三次。很多业主汽车被划被刮蹭.名都小区是一个封闭式小区但小区各处都可以看到业主的车停放，物业没有做到应尽的职责【证据照片】。 4、保洁服务 水池、沟、渠、沙井每天清理一次，及时清扫积水、积雪，清洁完成，清洁区域、部位无垃圾、杂物、异味，并进行保洁巡查。 原告对下雪后积雪的清理非常差，至今小区还到处是积雪和冰。【证据照片】，施工后的场地长时间没有清理【证据照片】 二、根据业主临时公约第二章第六条 业主依法享有一下物业共用设备、共用设施设备的所有权或使用权： 共同使用的空地、包括电梯、停车场、公告栏等，
上诉状 上诉人（一审被告）：xxx，女，19xx年xx月xx日出生，汉族，北京市xx区 xx街xx楼xx号居民，身份证号码：xxxxxxxxxxxxxxxxxx 被上诉人（一审原告）：北京xx物业管理有限责任公司，住所地北京市xx小区内办公楼，法定代表人：xx，经理 上诉人因物业服务合同纠纷一案，不服xx区人民法院2013年12月20日做出的 x xxx号民事判决，现提起上诉。 上诉请求： 1、一审判决认定事实不清，证据不足，请求二审法院撤销一审判决，依法改判； 2、一、二审诉讼费用全部由被上诉人承担 上诉理由： 一、被上诉人并未通过法定程序来主张拖欠的物业费，存在明显怠于行使权力的行为 1、国务院《物业管理条例》第六十七条规定：违反物业服务合同约定，业主逾期不交纳物业服务费用的，业主委员会应当督促其限期交纳；逾期仍不交纳的，物业管理企业可以向人民法院起诉。根据上述条款，只有在业主委员会督促欠费业主限期交纳；逾期仍不交纳的情况下，物业管理企业才可以向人民法院起诉。本案一审中，被上诉人并未提供任何证据证明其督促上诉人限期缴纳物业费，同时也并没有任何证据证明上诉人在收到业委会的督促通知后仍然拒绝缴纳相应物业费用。 2、此外，最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》第六条也明确规定：经书面催缴，业主无正当理由拒绝交纳或者在催告的合理期限内仍末交纳物业费，物业服务企业请求业主支付物业费的，法院应予支持。根据上述条款，除了业委会应当履行相关催缴义务，物业公司也应该履行法定的通知缴纳义务。本案在一审诉讼过程，被上诉人也没有证据证明通过直接送达等方式向上诉人书面催缴了物业管理费用。 3、北京高院关于审理物业纠纷的意见--京高法发[2003]389号第26条规定：“审理追索物业服务费案件，应依照现行法律关于诉讼时效的规定。但在适用诉讼时效时不宜过苛，除物业管理企业明显怠于行使权利的，可认定其在持续主张权利。” 本文规定了两层意思：第一层是“审理追索物业服务费案件，应依照现行法律关于诉讼时效的规定”。说明处理物业服务费纠纷案件同样应执行现行法律关于诉讼时效的规定。第二层是“但在适用诉讼时效时不宜过苛，除物业管理企业
华成嘉园位于南昌市江大南路55号，由于对物业服务不满，业主与物业公司之间屡屡发生矛盾，并拒绝支付物业费。面对拒绝交费的业主，先后有两家物业公司在物业委托合同期满前就单方面撤离小区。与此对应的，是该小区屡被中断的物业服务窘境。 对此，律师认为业主委员会有权解聘物业公司，物业公司单方面撤离小区属违约行为。为了追讨物业费，提前撤离的物业公司将3名拒交物业费的业主委员会委员告上法庭。记者了解到，目前此案已被南昌市青山湖区法院受理。 业主不满物业拒交物业费 2009年9月，华成嘉园迎来了他的第一批业主，当时向小区提供物业服务的是南昌市华嘉物业管理有限公司。 “对于华嘉物业的服务，我们很不满意。”多名业主抱怨称，物业公司存在乱收费问题。以物业费为例，根据规定，一年内未入住的业主，按物业管理公共服务标准的50%交纳，但华嘉物业却要求全体业主支付全年的物业服务费用。 “尽管如此，我们还是多付了物业费。但华嘉物业的服务态度差，小区内经常是杂草丛生、垃圾成堆，失窃案屡有发生。”今年6月，业主裴女士家中被盗，万余元现金、4部手机等财物不翼而飞。据悉，这是该小区多起失窃案中损失最为严重的一起。 为了表达对华嘉物业服务质量的不满，小区业主们拒交物业费，并于6月20日自发组织了业主大会。经过商议，业主们决定成立业主委员会，并选举了8名委员及6名楼栋长。他们的目标是更换物业服务公司。 新世达物业“新瓶装旧酒” 7月初，裴女士家中到访了一位特殊的客人。此人自称是南昌新世达物业管理有限公司总经理胡清华，他询问业主拒交物业费的情况，并表示华嘉物业已撤离，新世达物业接管华成嘉园物业服务。 听说换了新的物业公司，业主们很开心，但业主们很快发现，原先华嘉物业的保安、保洁、电工，甚至和业主发生口角的管理人员，仍在小区内出没，只是变成了新世达物业的工作人员。 “开发商的员工在小区内吵闹、随地小便，物业不管；有的业主与保安发生争执，还遭到殴打。”据小区业主反映，新世达物业进驻后，之前的问题并没有得到改善，物业服务水平仍然糟糕。对此，绝大部分业主继续拒交物业费。 9月1日，华成嘉园业主委员会成立，业主代表们开始着手选聘新的物业公司进驻小区。这直接引发了业主委员会和新世达物业之间的矛盾。
民事上诉状范文 民事上诉状范文 范文一： 原告： 如为自然人则列明姓名、性别、出生年月日、民族、住所、公民身份证号码、联系电话等；如为法人或其他组织则列明名称、住所和法定代表人或主要负责人。 被告： 列法如上。 诉讼请求： 判令被告 （1）立即返还不当得利款人民币7500元并支付占用利息（自起诉之日起按中国人民银行同期贷款利率计算至还清款项之日止）； （2）承担本案诉讼费用。 事实和理由： 201X年11月28日，被告向原告声称能代为办理机动车驾驶证，原告信以为真，遂将办证费用人民币12500元现金交付被告，被告出具收条一张（详见附件）。但时至今日，被告未能践约办证，且仅于201X年初退还原告办证费人民币5000元，余欠人民币7500元。经原告多次催讨，被告一直推诿至今未能退还。 综上所述，被告占有的款项，没有合法根据，其获取的利益，给原告造成损失，实属不当得利之款。为维护原告的合法权益，根据我
国《民法通则》第92条、《民事诉讼法》第108条及相关规定，特向法院提起诉讼，恳请依法支持原告的诉讼请求。 此致 XX市XX区人民法院 范文二： 上诉人： 王某、女、汉、1976年7月14日生、 被上诉人： 南京某商贸管理有限公司 上诉人因物业管理合同纠纷一案，不服南京市江宁区人民法院201X年10月19日（201X）江宁民二初字第3641号民事判决。现依法提起上诉。上诉的请求和理由如下： 上诉请求： 1、请求撤销一审判决，依法改判； 2、请求依法判令被上诉人承担 一、二审诉讼费用。 上诉理由： 一审判决认定事实不清，适用法律错误。 一、被上诉人的行为不仅损害了公共利益，也直接损害了上诉人的个人权益，上诉人依法有权以个人名义主张相关权利。 1、上诉人在中国女人街 B区1楼所购房产系经营性质的商铺，被上诉人在未征得业主同意的情况下（这一事实在一审中已查明）擅自在B区1楼共用部位也即上诉人所购商铺门前私自搭建玻璃房的行为，不仅遮挡了视线，阻挡了客流，破坏了整个小区的经营环境，造
物业费答辩状 答辩人： 身份证号码： 地址： 被答辩人： 地址： 答辩人就沈阳市____物业有限责任公司诉答辩人物业管理 纠纷一案答辩如下： 答辩事项：答辩人请求人民法院依法驳回沈阳市____物业有限责任公司不合理且不合法的请求。 事实与理由： 一、原告不能按照物业合同约定提供物业服务，违约在先。 原告主要存在以下违反物业服务合同的行为： 1、不履行制止并报告不法行为义务。 ____年____月____日颁布的《物业管理条例》第四十六条规定：“对物业管理区域内违反有关治安、环保、物业装饰装修和 使用等方面法律、法规规定的行为，物业管理企业应当制止，并 及时向有关行政管理部门报告。”沈阳____房屋开发有限公司与原告于____年____月签订的《物业管理委托合同》第十八条第二、三款约定：“对业主和物业使用人违反法规、规章的行为，进行 教育制止，提请有关部门处理。业主和物业使用人违法本合同的行为，根据情节轻重，采取批评、规劝、警告、制止、处罚等措
施。因此，原告负有制止并报告不法行为的义务。 根据规划审批，答辩人所居住的____大楼一至四层是商业用房，五楼至顶层为住宅用房。答辩人居住在29层，但楼上却被租赁给了一家模特公司用于商业经营、模特训练等。模特公司的装修改变了房屋的建筑主体构造，使整个建筑存在安全隐患。而且更加严重的是，模特公司的经营行为、走“猫步”的噪音对退休在家的原告造成了巨大的影响，严重影响了原告的正常生活。 根据法律规定以及合同的约定，原告应当制止模特公司的违法行为。但是，在答辩人多次要求原告采取妥善措施解决以上问题的 情形下，原告敷衍塞责，拒绝履行自己应当负担的义务。自____年至今，模特公司已经在答辩人的楼上经营了____年。 2、不履行安全保卫义务。 沈阳____房屋开发有限公司与原告于____年____月签订的《物业管理委托合同》第十九条第六款约定：“乙方须按下列约定，实现目标管理。实行保安制度，每天巡查15次，固定设岗两个，保安设备、监控设备24小时运行。”但是，原告从没有 按照合同约定运转监控设备，给居民居住安全造成了隐患。 3、不履行维护公用设施的义务。 沈阳____房屋开发有限公司与原告于____年____月签订的《物业管理委托合同》第六条、第七条明确约定了原告负有维护 公共设施的义务。但是，原告并没有按照合同约定履行维护义务。防盗门出现故障后，原告不维修。过去居民都是刷卡进门，读卡 器、防盗门出现故障后，原告不修复，致使防盗门形同虚设。答 辩人所在29层的电梯间门锁被原告员工撬掉后，原告没有维修
【物业费调价案例】 ● 交流沟通—— 菊园小区物业服务费成功上调 菊园小区位于浦城路、商城路交界处，2000年竣工交付，建筑面积15．43万平方米，1109户，原收费标准2.20元/平方米/月，现收费标准2.70元/平方米/月。2007年8月1日，上房物业通过市场招投标方式进驻小区。 自1993年上海建立最低工资制度以来，已经19次实施最低工资标准调整，给物业服务企业带来了巨大的人员成本上升压力。菊园小区从交付到2010年底期间，物业服务费标准一直维持在2.20元/平方米/月。如何维持或提升物业服务工作水平，如何化解劳动力成本上升带来的压力，上房物业从酝酿物业服务合同续签和提升物业服务收费标准时，做好三个方面的工作。 一是做好调价的前期准备工作。他们对小区部分业主进行上门调查，深入了解广大业主对物业服务质量及物业服务费调整的看法。通过调查发现，70%以上的业主希望能享受到优质的物业服务；50%左右的业主认为随着物价的逐年上涨，可以适当上调物业服务费标准，但幅度不宜过高；10%左右的业主不愿上调物业服务费标准；1%左右的业主对上调物业服务费标准无明确意见。上房物业在上调物业服务费标准前，进一步提高物业服务质量标准，提交了《菊园物业服务主要承诺》，切实让广大业主有一个安全、整洁、温馨、和谐的生活环境，以服务质量的提升来推动物业服务费标准的上调。 二是事中加大宣传力度。首先，将物业管理行业的现状调查情况及小区物业服务费收支情况客观地向广大业主予以明示，让广大业主对物业管理行业现状及企业有一个更深层次的了解。其次，客户服务中心全员参与，通过一线操作员工平时零距离和业主接触沟通的机会，把业主不理解的地方予以解释与说明。再则，对调价特别不理解的业主，项目经理主动进行单独的交流与沟通。同时，为了确保宣传工作的广泛开展，各项服务目标层层落实，责任到人。 三是事后加大与业委会的交流与沟通。他们就上调物业服务费标准问题同业委会反复交流和沟通，特别是就小区近年来物业服务费收支情况、未来数年成本上升趋势，编制了小区物业服务费用收支预算。在编制预算过程中，认真吸纳业委会的意见和建议，不断充实完善，把业主的每一分钱，明明白白地用在业主切实感受上。双方在建立平等和信任的基础上，从操作上层面减轻了业委会对调高收费标准可能存有的心理压力。 经过一系列细致、深入和艰苦的工作，在广大业主、业委会和居委的认可和支持下，小区的物业服务费标准从2.20元/平方米/月提高到2.70元/平方米/月，提高了0.5元/平方米/月，物业服务企业和全体业主取得了双赢结果。????????????????????? （上房物业） ● 坦诚理解—— 虹瑞公寓专业服务推动物业服务费上调 虹瑞公寓位于虹口区广灵四路168弄,项目总建筑面积1．25万平方米，其中住宅1．2平方米，商铺552平方米。小区于2001年7月交付,共计125户业主。物业管理费分别按照多层住宅0.6元/平方米/月,商铺1.0元/平方米/月收取。 景瑞物业在为虹瑞公寓提供物业服务的10年里，在广大业主心目中树立了良好的企业品牌形象，获得了服务至上、诚信专业的良好口碑。优质的服务与辛勤的付出也得到了业主的认同，历年来业主满意度调查都在95%以上，物业管理费收缴率达到98%以上。 经过民主表决, 2011年1月起,小区提价幅度为多层住宅0.3元/平方米/月,商铺0.8元/平方米/月，合同期限3年。合同约定：物业服务合同中约定管理费不足部分从公共收益中给予一定补贴,实际上，2011年4月至2012年3月的补贴金额约为1.9万元。 本次提价，景瑞物业经过周密思考、反复沟通，逐步推动了物业费调价事宜的开展： ——对业主、业委会进行物业服务工作满意度调查，获得95分的高分，公司和项目也针对业主提出的合理化建议和合理投诉进行了积极整改，满足了业主的合理需求，进一步提高了业主的满意度，增强了业主对企业的忠诚度。 ——虹瑞公寓物业服务保持一贯良好的工作作风，在任何情况下都做到秉承企业“贴心服务、舒适生活”的服务理念，为业主提供温馨、舒适、专业的物业服务，避免由于服务上的瑕疵在业主中造成不良影响。 ——物业服务人员加强与业主的沟通交流，排摸业主对物业管理费提价的想法，宣传行业和企业的工作难点，获取业主的理解。通过详细排摸了解，业主对物业服务工作表示理解，对社会上的物业费调价也逐渐表示认同。 ——成立专项小组，由公司领导直接牵头开展工作，落实职能部门、项目进行物业管理费重新定价，与业委会成员、重点客户沟通交流、物业服务合同签订等一系列工作。 ——与房办、居委会等政府相关部门进行充分的沟通与协调，获得政府政策指导、支持与协助。 此次虹瑞公寓物业管理费成功调价，在四个方面颇有感触和启发：搭坦诚理解之平台，业主观念的改变是成功的前提；物业公司积极主动的作为是成功的基础；建和谐发展之社区，政府的负责态度和引导方式是成功的保障；业委会成员的公信力起到重要作用。 （景瑞物业）