问题分析与解决
课程背景：
企业发展、团队绩效提升都是在不断地解决问题当中获得的，所以，解决问题是进步的阶梯。如何卓有成效地解决问题，也是个人与组织智慧的体现。
然而，“问题”本身不是问题，问题是能不能有效地思考！
改善人们解决问题的思维模式与技巧，是提高一个团队绩效的最有效途径
《问题分析与解决》提供的结构化研讨方法与工具，将帮助学员短期内提升有效分析与解决问题的能力！
本课程是在吸收哲学、逻辑学和管理学等学科智慧的基础上，经过大量的实践研究，在纷繁复杂在现实中归纳出分析与解决问题的通用模型，这个模型把问题简化为不同类型，为每一种问题类型提供完整的分析与解决流程，并设计了相应的流程分析工具表。
这是一套简易的流程，它化繁为简，让你一听就懂，一学就会，一用就灵；
这是一套系统的工具，它以不变应万变，为你提供思路，游刃有余地化解各种难题；
这是一套科学的理论，它荟萃了多种学科的知识精髓，是被实践证明了的真理。
课程收益：
本课程可以非常迅速地提升个人与团队分析及解决问题的能力：
▲能够利用团队的智慧，群策群力解决问题；
▲能够正确地运用结构研讨工具；
▲能够判断不同问题的解决方向，并能把该问题转化为任务；
▲能因果思维建立事物之间联系，追溯导致问题的原因；
▲用比较法查找来线索以此推断导致问题的不明原因；
▲能为决策设定标准，并将标准区分为硬性和软性；
▲能为决策提供不同的可选方案。
课程模型：
课程产出：
本课程实战性强，以实际问题为演练素材，采用行动学习方式，群策群力，模拟实际工作情境，在学与练中掌握课程提供的思维模式和工具方法，获得“知识-能力”的转化。
课程时间：2天，6小时/天
授课对象：企业各级管理者
授课方式：讲师讲授+案例分析+行动学习+实操演练
课程大纲
问题分析与解决基础：群策群力
一、GE和IBM的应用
1．杰克·韦尔奇与郭士纳的理念
2．快速变化的时代更需要团队智慧文化
二、什么是群策群
三、群策群力的特点
四、群策群力的会议模式
五、群策群力的原则
六、群策群力的角色划分
七、群策群力的价值
活动：团队建设
课程行进介绍
游戏：找数字
一、界定问题
（一）问题与问题意识
1.什么是“问题“
2.拥抱问题
3.好“问题“才有好答案
4.我是一切的根源
5.将问题转为行动
故事引导：扁鹊见蔡桓公
活动：分享工作中存在于在“腠理”的问题（二）列举问题——团队列名法
故事导入：健身
1.什么是团队列名法
2.团队列名法的步骤
3.演练
4.团队列名法的价值
（三）决定从何处入手——慢性病、痛点
自身存在的问题、原因分析及解决问 题的措施 一、自身存在的问题 政治思想意识不够强。表现在：对党的思想路线、方针政策的贯彻和执行缺乏应有的政治敏锐性和洞察力，不具有一种时不我待的使命感和危机感。在运用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装自己的头脑还存在差距，在培养自己从不同的角度来观察、分析问题，认识事物上还有些停留在表面，未透过现象看本质，对事物的理解不深刻、不全面。 宗旨观念不够牢固。从思想上来看，自己对立党为公，执法为民的认识还不够深入，总以为自己对公安工作比
较熟悉，有时对待来访群众不能始终保持热情服务的态度，当手头工作稍多时，就嫌麻烦，性子就有些急燥，态度不够好，有时过多考虑个人得失，存有“主观为自己，客观为别人”和“事不关己，高高挂起”的思想，以致自己为民服务的意识淡化，未切实做到为群众所想，急群众所急。 对业务知识不够钻研。表现在：对待工作不够主动、积极，只满足于完成上级机关和领导交给的任务，在工作中遇到难题，不善于思考，动脑，常常等待领导的指示，说一步走一步，未把工作做实、做深、做细。对业务知识的掌握不够重视，认为自己已有 的一些业务知识可以适应目前的工作了，不注重业务知识的全面性，等到问题的出现再想办法解决。对自己所干工作的业务和知识的学习放松了要求，没有自我加压和扩展自身价值的前瞻性。 工作作风不够扎实。表现在：对待
工作有时报有应付了事的态度，没有做到脚踏实地，总想在工作中找到捷径，最好不要花费太多的精力就可以把事情做好。有时由于私心作怪，存在“多做多错，少做少错，不做不错”的态度，除了自己必需完成的以外，可以不做的就不做，省得惹祸上身。 二、问题存在的原因分析 对政治学习“走过场”。停于形式，敷衍了事，在政治学习时存在应付心理，没有把参加学习和主动接受思想作为一名党员干部的必修课来认真对待。因此，在看问题、想办法上敏锐性不强，前瞻性不够，只是立足目前，不能放眼未来。在大是大非面前还尚能正确把握，但在小节方面就得过且过，不能从严要求自己。平时虽然经常学习马列主义、毛泽东思想及邓--理论，但思想上未引起高度的重视，学习目的不够明确，学习时缺乏思考，只从字面上理解毛泽东思想，没有意识其思想的精髓，使自己对理论知识的理解与实际脱钩，没有发挥理论
问题分析与解决 主要内容 1、问题的根本来源 3、怎样发展创造性思维 5、解决问题的模型及其潜在作用 一、问题的根本来源（上） 什么是系统思考？ 系统一一就是指一定数量相互联系、相互制约、相互作用的各种要素所共同组成的，能适应环境变化并具有某种功能的统一体或整体。 问题哪里来？ 目标没有达成问题就出现了。 事情应该出现的状况 问题：事情的现状 解决问题=消除屏障 目标设定的2个误区 目标的作用 1、目标是存在的理由 2、目标是运作的核心动力 3、目标是决策的前提 4、目标是团队合作的旗帜 为什么要达到这个目标？ 目的与目标的区别 目标：将来完成事情的标准，既做什么、做多少、做到什么程度目的：为什么要做，代表一种追求的意义，是精神价值的追求行为研究结论表明，人不会持续不断地做自己都不知道为什么要做的事情
设定目标的smart原则 S ____ specific 明确的 M ____ m easurable可衡量的 A ____ a cceptable 可接受的 R ___ R realistic 现实可行的 T ____ Ttimed 有时限的 一、问题的根本来源（下） 管理人员的技巧：1思维能力2人际关系3专业技术 一线（专业技术）；中层（人际关系）；高层（思维能力） 情商低的4种表现 表现1强调过去过于自尊表现2只见树木执著是非表现3忽视现实委 曲难忍表现4不见森林善争对错 有效的赞美 赞美原则 1、舍弃无谓的自尊心 2、赞美对方引以为傲之处 3、必须让对方觉得不是恭维（用问句） 4、不懂之处，不妨趁机请教 5、立刻找出可赞美的题材 6、赞美时目光一定要专注 卜赞美的内容 1、告诉人们他们看起来好极了 2、赞美别人的家人非常重要 3、必须认可他人取得的成就 4、赞美他人的财产 5、赞美他人的想法
《问题解决与分析技巧》 目录 一、课程介绍（Course） ............................................................................. 错误!未定义书签。 二、讲师介绍（Trainer）.............................................................................. 错误!未定义书签。 三、提交需求（Needs） .............................................................................. 错误!未定义书签。 四、联系我们（Contact）............................................................................ 错误!未定义书签。附、淘课介绍（T aoke）................................................................................ 错误!未定义书签。附1 淘课商城 ................................................................................................. 错误!未定义书签。附2 培训宝工具 ............................................................................................. 错误!未定义书签。附3 培训人社区 ............................................................................................. 错误!未定义书签。附4 淘课企业学习研究院 ............................................................................. 错误!未定义书签。
问题分析与解决案例 解决「问题」需要正确的方法 习惯上，当我们碰到「问题」时，最常用直接思考对策的方式去解决它，而很少去「分析问题」及「探讨原因」，因此常因「问题」的定义不够清楚、客观，而做了错误的判断及决策，以致延伸出更复杂的「问题」来。 成功者与失败者的差异，在于成功者能针对「问题」、解决「问题」，而失败者常被「问题」淹没。 ■「问题」有如冰山一角 小华是某国中资优班二年级的学生，下学期的成绩突然明显退步，班导师和家长都在奇怪小华的功课是不是出了什么「问题」？ 往往我们只看到「问题」的现象（浮出水面的一角），而忽略了「问题」发生的近因及远因，其实那才是「问题」发生的最主要原因。 例如：小华的成绩一下子比以前退步许多（呈现出的现象），可能的原因（近因）是因为参加了太多的活动、上网时间太长...；其根本的原因（远因）可能是长期的睡眠不足、比较不习惯新代课老师的教学方式...等。
■何时有「问题」 1.理想与实际差距太大 什么时候会有「问题」呢？所谓「问题」，指的是「当现状与标准或期望发生了差距，有差距就是遇到了问题」。也就是现在的表现，跟你当初想要的不一样，就是有「问题」。 例如：农产品的售价比预期的价格高，就是有「问题」。原本，高丽菜的行情是一公斤十元，现在竟然有人要用一公斤二十元的的价格向农民购买，这时候，农民不应该认为有人愿意出高价而高兴不已，反而应该想想，高丽菜现在可以卖到一公斤二十元的行情，为什么自己不知道？是不是被中间商剥削了﹖
2.未能达到进度 例如：一件工作的作业流程最少需要三天完成，加上一天的弹性时间，总共是四天的标准范围。有一次，同样的工作却花了六天，这种进度严重落后的现象， 就是一种问题。 3.事情到了无法控制的状况 例如：一对即将结婚的新人，因为对结婚的各种礼仪、习俗有不同看法，且各自坚持己见， 僵持不下，结果使得「问题」持续扩大到无法控制的状况，最后爱人变仇人，婚也结不成了。
问题分析与解决的重要性 目录 问题分析解决能力重要性 教训与启示之一：问题是危机 教训与启示之二：问题是机会 问题的定义 一、问题分析解决能力重要性 （一）系统思考模式 《系统思考模式训练》课程主要开发者是 Charles H.Kepner 博士。 业界将《系统思考模式》简称KT法。 系统思考模式主要步骤 情境分析 原因分析 决策分析 计划分析 （二）目的和意义 培养问题意识 提高分析问题的能力 培养提出对策的能力 二、教训与启示之一：问题是危机 （一）案例之三聚氰胺事件 三鹿集团董事长田文华 全国人大代表 三八红旗手 获得国务院津贴的专家 三鹿牛奶中添加三聚氰胺出现问题，但是三鹿集团没有视其为问题去解决去反思，最终导致三鹿集团破产。 （二）案例之海尔砸冰箱事件 海尔集团对全厂冰箱进行了检查，时任厂长的张瑞敏决定将76台有问题冰箱当众砸毁，并提出“有缺陷的产品就是不合格产品”的观点。 （三）教训 问题出现是危机的前奏 及早发现并解决问题 三、教训与启示之二：问题是机会 （一）提倡积极的思维 问题=珍珠=机会 主动寻找问题=寻找改进 （二）问题的正面作用 问题的发现与解决是企业与社会进步的契机
（三）案例之华为“直面冬天” 华为创始人任正非在2000年、2004年和2008年三次提醒员工：“华为的冬天很快要来临”。 四、问题的定义 （一）问题的一般定义 不理想 下降/ 亏损 差距/ 不足 危机/ 风险 （二）问题分析解决的流程 分析现状 抓住关键问题 分析问题的可能原因 找到真正的原因 提出对策方案 方案评估及风险防范 正式实施及标准化 问题意识-形势评估、分析问题讲师：莫勇波 1.形势评估和判断 2. 何为问题意识 3.敏锐观察能力的重要性 4.平静表面下隐藏着问题 5.漠视问题比存在问题更可怕 一、形势评估和判断 （一）形势判断的目的在于发现问题 从形势中找出差距； 找出不利事件； 找出差距； 找出未达标的地方。 二、何为问题意识 问题还未露出水面的时候，要敏感的感知问题即将出现，或明白问题有多大多严重。 要有敏锐的观察能力：找碴 三、敏锐观察能力的重要性 问题： 1、王永庆共发现了哪几个方面的问题？ 2、王永庆是如何解决问题？ 视频案例：王永庆卖米的故事 1、日常工作可以发现很多细节问题； 2、针对问题提出解决方式—克服问题—实施改进； 3、业绩比别人做得优秀，质量比别人好。 四、平静表面下隐藏着问题 大家习以为常，见多不怪； 很久没有进步了，工作久久打不开局面； 对比别人自己没有优势的；
秦池:风险承受的能力 第二讲：影响决策的因素 1、正确决策的关键： 对问题的正确判断 对环境的客观评估 对资源的有效评价 对困难的理性分析 对将要出现风险的充分准备 2、决策的支持体系包括 相关的数据 掌握一种推理的方法 推理的要符合逻辑 3、传统文化对决策的影响（企业文化建设） 4、传统决策的思维模式 5、东西方文化的差异 6、决策模型及分析工具 现成可使用的模型各种分析工具（国际通用）如柱状图、树形图、柏拉图、SWOR分析法、SPASS分析法、麦肯锡的7S分析法。 需建立的模型关键结果领域（要因分析法、鱼骨图） 完全靠个人的模型感性直觉判断。 第三讲：状况评估（上） 状况评估法的的四个环节（解决难题的方法，不是针对一个难题，而是针对一个难题群） 查明问题难题 提出下列问题： ?到底发生了什么偏差） ?应该做出怎么样的决定 ?应实施什么样的计划解决难题 ?预计将来的变化 ?存在的机会 第一步：用表格表示：即列举难题—澄清难题） 排出轻重缓急 第二步：制定衡量缓急程度的标准 ?建议：将问题分成三类： ?严重性问题紧急性问题发展性问题 ?影响的因素是什么？会影响那些人？行动的最后期限是什么？ ?采取行动后的发展趋势是什么？ ?若现在什么都不做，会有什么后果。 计划下一个步骤 实际和计划是否有偏差？ 这些偏差是否明确？
是否需要进一步做出问题分析？决策分析？潜在问题分体 ?需要做什么？ ?什么时候做？ ?谁来参与做？ 计划行动的程序 收集信息——分析信息——各部门创造性思考——各个级别的承诺——批准——执行——培训——奖惩激励机制（一定要事先） 第四讲：状况评估（下） 准备采取行动 状况评估法的作用 找出难题并且分解和控制问题 分析资料后，排出轻重缓急 计划解决难题和应采取的方法 为成功决策做出计划的方法 要找到偏差的原因（问题分析） 要选择行动的方案（决策分析） 要保护行动计划不受干扰（潜在问题的分析） 更深入广泛的考虑 花多少时间做一项分析？ 怎样让更多的人积极参与？ 应在什么时间找到更好的方案？ 成功包含的三个独立因素 在高质量分析中找到更好的方案 需要有执行者和批准者的承诺 安排出计划实施需要的足够时间。 第六讲问题分析(下) 如何获得有效信息 提出问题来确定问题 描述问题 如何评估可能的原因 检验上一步骤中列出的原因 那些对解决问题更直接更重要 充分利用“描述问题”的步骤 很多企业犯的错误：用一个原因解释所有的问题 图表一：描述问题图表1
问题的定义：就是当现状与标准，或预期的状态有了差距时，我们就说我们遇到了问题。 问题分为：是什么，为什么，怎么办三类 一、问题是什么： 1、确定问题真实性： （1）自己调查研究（眼见为实，以数据说话） （2）他人说法（多人打听说法跟接近事情原型） “真的吗，谁说的，我来看看怎么回事” 2、界定问题（5W1H）：“事情目前是怎么一个状况”（给予目前事情定性） （1）什么时间（when）包括曾经及可能发生 （2）什么地方（where） （3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（全面考虑事物所有的因素和优缺点） （4）什么原因（why）--（下一节内容） （5）什么程度（how）量化问题程度以及问题的严重性、紧急性、发展性（“为什么这个问题显得很重要？”“为什么要在这个时候解决这个问题？”“如果什么也不做，会如何？”）（轻重缓急）
1、层别法：二、问题的原因：具体描述造成现象有差异造成现象未差异差异原因 时间 地点主语 方法 宾语 环境 程度 可能原因（可用假设）验证原因 证实未发生证实发生无法证实确定主因（用反正法）暂时对策永久对策 2、鱼骨图（使用创新思维能力）： ，注意资料收集：根本问题不在一个层面（漏油）5WHY、3． 三、问题解决：（其他有直觉法、经验法、冷处理法） 1、明确决策目的（必须目标、愿望目标）（短期、长期）
（1）什么时间（when） （2）什么地方（where） （3）什么事（what）包括主语、谓语（方法）、宾语（对象）、环境（4）什么程度（how）量化问题程度 2、评估选择方案（创新能力）采用层别法和鱼骨图 3、评估决策风险：效益性、把握性、困难性 4、做出最终决策（权衡利弊）（制定标准和惩罚机制）
问题分析与解决 课程背景： 优秀卓越的企业一定具备组织优势，而所有企业在打造组织优势、实现业绩倍增的奋斗之路上，都将经历诸多问题与挑战，那工作的本质就变成发现和解决问题！组织问题如同业绩的扳机，每一次问题的解决和突破，都将为企业带来效率提升或产生经济价值。不确定的时代，向管理要效益终将成为主旋律。管理效益的主要来源是增收节支，问题就是增收节支最好的切入点。因此您需要打造一支上下同欲，经过有效训练，具备组织问题管理解决能力的核心团队。通过本课程训练，将为您的团队植入“企业遍地是黄金，问题就是机会”的核心价值观和实用的组织问题管理发现与解决技巧，实现组织优势再升级。 本课程结合中国企业管理发展阶段与实际情况，创造性的提炼出“升级问题操作系统、挖掘组织关键问题、分析解决重点问题、研编组织问题机制、营造组织问题文化”的组织问题管理五模块系统性的提升问题分析与解决能力，并在课堂上用实战演练的方式教授学员管理中的常见问题发现和解决技巧。经过短时间的学习，即可让管理人员掌握一套简单易行、且行之有效地管理原则、用问题引爆业绩的方法与工具。 课程收益： ●理解组织问题管理本质，掌握问题引爆绩效方法 ● 输出目标、岗位、业务、流程、队伍等问题清单 ● 系统升级解决问题的操作系统，提升问题敏感性 ● 掌握分析、解决组织问题的核心工具与方法技巧 ● 制定重难点问题的解决方案，返岗能够实际运用 ● 工作难以协调问题，现场情景会议演练并定措施 ● 研编一套带动全员主动发现解决问题的管理机制 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：企业管理人员 课程方式：游戏导入，案例分享，角色扮演，示范演练，小组讨论，视频教学，头脑风暴 课程风格： 源于实战：课程内容来源企业实践经验，课程注重实战、实用、实效
存在的问题及分析解决措施 公司GMP管理部成立于2015年03月，4月1日正运行开展部门相关工作，现针对本部门以及公司发现存在的问题以及分析解决措施列举如下： 一、生产工艺方面存在的问题: 生产工艺问题一直以来是生产过程中的一大难题，一方面需要按期出成品保证销售市场的产品供应，一方面是药品管理法和GMP的约束和监管，很大程度上在生产过程中，淡化了药品监管的约束，重在如何能够生产出符合产品质量标准和足量供应市场的药品，每个月的产量是否完成了计划量，而忽略了生产的产品是否符合预定用途和产品注册的要求。由于在生产过程中为了赶生产任务，按照产品标准工艺不能生产出药品来，所以在生产过程中违背了产品标准工艺或者擅自添加了部分辅料和药材粉，致使生产现场、生产物料、物料台账、记录、生产现场，检验都不符合要求，因生产工艺改动带来一系列的问题，例如：台账、记录的填写，物料的转移、原辅包材的购销合同、发票的编制等等 建议： 1、统一产品质量认识，提高居安思危意识，产品质量责任重大，不容忽视，目前，国 家各级药监部门监管力度频次和力度在不断扩大，以后药企需要规规矩矩地生产药 品才是生存和发展之道 2、制定并严格执行产品生产工艺研究解决计划和方案，落实专人负责，配备足够的人 员，各相关部门密切配合工艺研究小组的工作 3、工艺研究解决需要一个过程，需要相关部门药学技术人员都参与进来，共同研究、 探讨细节性方面的问题，需要再小实验、中试和大生产中不断地优化生产工艺流程，使之产品生产工艺符合产品标准工艺和产品注册工艺，产品质量标准符合法定标 准。 二、产品批生产记录、台账方面存在的问题： 批生产记录中的某一物料情况引申到仓库的物料情况，物料的采购、入库、发放、质量部的检验、留样等情况；批生产记录中的工艺参数、物料平衡、偏差、操作要点等引申到工艺规程、工艺执行情况、工艺监控等；批生产记录中的物料传递过程引申到工艺流动情况、中间站运转情况；压差、温湿度记录引申到厂房情况、空气净化系统运行情况； 设备运行记录引申到设备情况；清场记录引申到卫生执行情况、卫生SOP、现场卫生监控；销售记录引申到销售情况；检验记录引申到质量管理情况（质量标准、检验SOP、质量管理制度、全检等）。就前期GMP记录、台账存在的问题统计如下： 1、前期所定的生产按工艺领料，生产实际按原固定的生产模式生产，不体现的物料在 宿舍楼的闲置库存放，但在实际生产中，未能按照制定的流程执行 2、同品种不同批次的生产记录中的数据不稳定：例如生产时间、产品收率或物料平衡， 质量指标（水分、含量等）、辅料、包材等 3、批记录上交不及时，成品入库一周后批记录还没有入档 4、生产、质量、工程、物料部分记录为入档保存，无法查找 5、记录审核存在的问题比较多 6、因生产计划变化，导致批记录及相关台账填写较频繁 7、记录台账检查很容被检查出能虚作假之嫌疑 建议： 1、严格执行之前所定的记录管理规定，并将执行情况列入考核
努力提高发现问题、分析问题和解决问题能力 党的十七大报告指出：“解放思想是发展中国特色社会主义的一大法宝”，要“继续解放思想，坚持改革开放，推动科学发展，促进和谐社会，为全面建设小康社会新胜利而奋斗”。新形势下，作为乡镇党委、政府和干部必须不断解放思想，努力提高发现问题、分析问题和解决问题的能力，真正造就一支能干事、会干事、干成事的干部队伍，为构建和谐社会，实现经济社会又好又快发展奠定的坚实基础。 一、努力提高发现问题的能力 新时期新阶段我们面临的问题,归纳起来有三方面:一是科学发展方面,主要包括发展环境、发展方向、发展速度以及统筹发展等方面的问题;二是和谐社建设方面,主要包括民生保障、社会稳定、文化建设等面的问题;三是党的建设方面,主要包括执政能力建设、组织建设和党风廉政建设等方面的问题。要解决好些问题,首先必须要能够及时发现各种问题,要有敏锐的洞察力，努力提高发现问题的能力和水平。 (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。要发现问题,首先就要端正态度,敢于正视问题,勇查找问题,实事求是地去发现问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。这些倾向只会使问题越积越多,小问题变成大问题，新问题变成老问题,容易解决的问题变成难以解决问题,形成恶性循环,不仅增加了日后解决问题的难度,也给党和政府的威信造成严重危害。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 ( 三)必须身体力行、调查研究,要深入群众发现问题。调查研究是一项基本功,是掌握情况、理清思路、科学决策和解决问题的钥匙。发展中的许多问题发生在群众之中,解决问题当然也要依靠群众的智慧。这就需要我们深入到基层和群众中去,变上访为下访,真正走下去、沉到底,倾听群众呼声,真正发现问题,切实帮助群众解决实际问题。 二、努力提高分析问题能力 发现问题只是第一步,怎样正确地分析和思考问题,形成科学的决策,才能更好地解决问题。 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。要注重加强理论知识、法律法规和政策的学习，只有理论基础扎实了,各方面知识充实了,看问题才能站得高、看得远,分析问题才会更透彻、更深刻,才能理清思路,才能把握问题的主流和本质。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。要牢固树立以人为本的价值取向,在分析和研究任何题时,做到心里装着群众、时刻想着群众,关心群众的安危冷暖、困苦烦忧、生活福祉、意愿诉求,真正做到权民所用、情为民所系、利为民所谋,一切相信群众,一依靠群众,一切为了群众。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。要重点分析和研那些群众普遍反映、基层强烈呼吁、社会大众关注的热点问题,长期困扰和制约本地区、本单位发展的深
L o g o L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解决问题的能力（一）解决问题能力解决问题的能力是指, 在不需要别人指导的情况下,能够独立地解决工作中从来没有遇到过的问题,使工作顺利开展,并带领员工完成部门的 绩效的能力. L o g o 一一何为分析解决问题的能力何为分析解决问题的能力（二）解决问题的能力的种类 1.运用他人成功的经验解决问题的能力 2.分解和综合的思维方式 解决问题的能力 3.辩证逻辑的思维方式解决问题的能力L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式经验型思维方法解决问题的模 式的含义：前人成功的经验变成一种解决问题的逻辑程序 或一种模式,只要我们照搬套用就能解决问题的方法,称为 经验主义的思维方式解决问题的模式. L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问 题的模式（一）5w1h解决问题的模式现状如何为什么能否改善怎么改善对象（What) 生产什么？为什么生产？可否生产别的？怎么更新？目的(Why) 干什么？为何以它为目的？有无别的选择？应该选择什么？场所(Where) 在哪干？为什么在这干？可否在别处干？应该在哪干？ 时间(When) 何时干？为何那时干？可否别时干？应该 何时干？作业人员(Who) 谁干？为何他干？可否别人干？应该谁干？手段(How) 怎么干？为何这样干？有
无其他方法干？应该怎么干？L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（二）ECRS思考原则能不能排除某些工作 ----------------E 能不能使某些工作结合---------------C 能不能变更某些工作顺序--------------R 能不能使某些工作简化---------------S 改善时请遵守思考原则，否则改善问题将造成重复思考，甚至无效劳动L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（三）产品出现问题时解决问题的模式配件供应商检验顾客供应商原材料入库检验零售商批 发商欧洲首代企业成品库总装检验外加工配件入库检供应商的控制L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（四）人员出现问题时解决问题的模式问题有无规范无规范制定规范培训掌握执行检查有规范培训与否培训未培训执行检查培训掌握执行检查规范不合理修改规范合理执行L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（五）解决突发事件的方法程序问题临时对策分析原因对策本质追究再发生防止标准化处理突发事件流程：L o g o 二二应用经验型思维方法解决问题的模式应用经验型思维方法解决问题的模式（六）戴明环本文
质量问题的分析与解决思路 所谓品质管理，就是过程管理中,处理异常的事情，而正常的事情不需要加以管理。管理者就是要工作现场出现问题时，能及时、有效的排除异常问题。企业工作现场的活动是很复杂的，其中可能包含了很多繁琐的流程。因此，在工作现场将会遇到很多方面的问题。 管理者在对问题的理解上会有不同的意识差别，现状与目标或预期的差别。 企业各级管理人员的日常工作重点就是推进课题改善，通过有预见性地发现问题、分析与解决问题，消除日常管理中的主要障碍，推动企业业绩的提升。 解决问题的过程就是提高能力的过程，问题就是机会，是改进的机会，是教育当事人及员工的机会。有了这样的问题意识，管理人员就能利用每一次解决问题的过程，提高自身管理能力，同时提高企业经营绩效水平。 通常的解决方法往往只是解决表面问题，经过一段时间，问题又可能重复发生。 例如，发生重大事故时企业就将所有的管理人员集中在一起开会，讨论了很长时间才拿出临时改善方案，到最后却发现问题依然存在。这是好多企业都面临的的现实问题。 实际上，很多管理人员并没有仔细地分析问题，没有意识到问题产生的根源，采取的措施常常过于表面化，而不能使问题得到真正的、实质性的改善和解决。 例如，当产能不够时，往往是因为能利用率不高所造成的，直接增加作业人员并不会对产能利用率的提高有任何改善。正确的方法应是在招聘作业人员时就事先注意择优录用，优秀的作业人员的个人绩效高，企业能最大限度地发挥这些作业人员的技能，整体的产能自然也就可能得大大提高。所以企业管理人员必须了解问题的结构，学会系统思维的方法，运用各种分析手法和工具，熟悉解决问题的流程，方能真正有效遏制问题的发生，从根源上有效解决问题。 想必大家都知道“冰山原理”，它是美国作家海明威创作的方法和艺术风格，他认为：一部作品好比一座冰山，露出水面的是1/8，而有7/8是在水面之下，写作只需表现“水面上”的部分，而让读者自己去理解“水面下”的部分。问题的结构有如冰山一般，通常工作人员或管理人员只能发现一些问题的表面现象，所以要求相关人员在面对问题和改善问题时应该具备系统思维能力，包括逻辑思维，推理思维，系统思维和创造性思维等能力。只有运具备了系统思维的能力，才能发现问题的根源，运用行之有效的工具和手法，从治本的角度有效地改善问题，防止问题的发生和再发生。这就是在8D工作方法中为什么会存在“防止问题再发生措施”这一项了。当然逻辑思维也是在解决问题时不可缺少的一种思维方式。 利用专业标准发现问题。 例如：在IE工业工程技术中有一个专业标准，一般来说，生产线的平衡损失率在5%--15%以内是可以接受的，否则就要进行改善。我们可以通过线性平衡分析评价班组的工序能力状态，找到瓶颈进行改善。 工作就是不断发现问题，分析问题，最终解决问题的一个过程。工作中遇到问题，积极的人找方法解决问题，消极的人找借口回避问题。
提出问题—分析问题—解决问题—理性归纳 ——“等可能性事件的概率”教学 （周海军浙江省宁波市镇海中学，315200） 【教学课题】 等可能性事件的概率（高中数学第二册（下A）10.5.2) 【教学目标】 知识目标：通过实例，理解等可能性事件及其概率计算公式，用求一些简单的随机事件的基本事件数及事件发生的概率； 能力目标：培养学生自主探索能力，通过思考、探索和交流等活动加深对数学知识的理解，进一步培养学生知识的迁移的能力以及数学知识的应用意识； 情感目标：结合随机事件的发生既有随机性，又存在着统计规律性，了解偶然性寓于必然性之中的辨证唯物主义思想,进一步体会数学的科学价值和应用价值，激发学生学习数学兴趣． 【教学重点】 等可能性事件概率的意义． 【教学难点】 等可能性事件概率的求法．. 【教学过程】 一、复习知识，引入新课 师对于一个事件A，如何寻求它的概率P(A)是概率论的一个基本课题．随机事件的概率，一般可以通过大量重复试验求得其近似值．例如在抛掷硬币试验中，要计算正面向上的概率，要进行大量重复试验，历史上有很多数学家做过这 师同学们是否已感到计算随机事件概率的繁琐？大量重复的试验是否可以避免？答案是肯定的，对于有些事件的概率还是有巧门的． （提到了上节课求事件概率的主要方法用统计的方法，起到复习的作用，同时创设疑问，让学生积极思考、讨论，同时也引起学生的兴趣） 二、创设情景，探索概念 师考察下列不同的试验，会产生哪些不同的结果？ （１）掷一枚均匀的硬币到平坦的地面上，……
（２）掷一枚骰子，其向上面的点数…… （３）本班有45名学生，现任选一个，…… （４）一个袋子中装有10个大小、形状完全相同的球. 将球编号为1~10 .，从中任取一球，球的号码为…… 师上面的这四种试验各有多少种结果？（试验的结果及结果分析） 生试验（1）结果有2种：正面向上，反面向上； 试验（2）的结果有6种：1,2,3,4,5,6； 试验（3）的结果有45种：45个不同的人； 试验（4）的结果有10种：1到10这10个号码． 三、启发引导，引入概念 师很好！分析得非常具体，但我们不能停留在表面，我们应深入到实质中去：上面每一次试验所产生的结果有何特点？ 生对于上述每次试验来说，所有不同的试验结果，它们出现的可能性是相等的． 师很好，把最主要的特征描述出来了，还有其他吗？ …… 师的确比较困难，提示一下，相对于下面的这个试验：随机取一个自然数，其结果有多少种？有什么特点？ 生对于每次随机试验来说，试验之前并不知道结果会是什么，但不管怎样，其可能出现的结果只有有限个． 师太棒了！常常把这样的试验结果称为“等可能的”．今天这一节课我们就来探讨这种特殊的随机事件的概率——等可能性事件的概率． 这种试验有两个特点：（1）对于每次随机试验来说，只可能出现有限个不同的试验结果；（2）对于上述所有不同的试验结果，它们出现的可能性是相等的． （由学生对试验的讨论分析，并由学生来概括，目的是体现学生的主体作用．培养学生语言表达能力和分析问题的能力和归纳能力，并正式提出课题：等可能性事件的概率．） 四、实践出发，巩固概念 师现实中并非所有情况都是等可能的．像考试得分、电话传呼、打靶中环等不均等的例子，比比皆是；那么怎样判断一次试验的结果是等可能的呢？ 生直觉． 师对，直觉很重要，当然我们也可利用机会均等原理，由对称性和均衡性．如我们来看下面这个问题： 问题：考察下列试验中的结果是否是等可能的？ （1）掷二枚均匀的硬币，出现结果：{两个正面，一正一反，两个反面}； （2）掷二枚骰子，其点数之和：{2，3，…，12}； （3）本班有45名学生，其中女生有15人，现任选一个，出现结果：{女生，男生}； （4）一个袋子中装有10个大小、形状完全相同的球. 将球编号为1~10 .，从中
问题分析与解决方案 亚商－长岭99－10亚商管理咨询部长岭项目的初步诊断报告10月23――27日，亚商副总经理俞伯伟.管理咨询部经理韩秀超.分析员何新宇及美籍顾问Nick Zhang赴宝鸡参加了长岭举办的工商促进会99’年会，听取了全国各地经销商所提出的意见，同时与长岭的高层领导进行了深入接触，并对公司相关部门的领导进行了单独访谈。基于10月长岭之行的成果，结合对行业信息及长岭资料的分析，现提供初步诊断报告如下： 一. 具体问题从操作层面上看，长岭公司主要存在如下问题：问题经销商意见受访领导意见亚商意见产品定价 rrrrr44444 OOOOO 质量管理 rrr44 OOOO 新品研发 rrr44 OOO 广告与促销 rrrrr44444 OOOOO 信息反馈系统不健全 rrr4444 OOOO 销售管理问题 rrrrr44444 OOOOO 产品定位问题 rrr444 OOOO 售后服务 rr44 OOO 与经销商的利润分配 rrrr4 OOO 串货问题 rrr4 O 代理制还是自建网络 rrr444 OOOOO 企业文化问题r4444 OO 说明： 1.符号r的多少表示经销商反映问题的频率和强烈程度； 2. 符号4的多少表示受访的长岭领导对问题的认同程度； 3. 符号O 的多少表示亚商项目小组认为问题的紧迫程度； 二. 深层次问题分析长岭目前反映出来的诸多问题，究其根源主要有如下几个方面：
1.从领导层来看，决策体系存在着问题1）权责关系有待进一步理清；权责关系不清，使决策效率和准确性受到影响；2） 决策过程缺乏综合协调机制；3）决策过程受到一些非市场因素的干扰。 2. 从管理层来看，组织结构和管理制度存在问题1)需要建立和完善“市场驱动型”的企业运行体系，使企业能真正转变为一个以市场信号为驱动的反馈系统；2)部门设置欠合理，在很大程度上保留了计划经济体制的特征；3)各个部门之间的责权利划分不合理，某些方面存在着部门利益与总体利益的冲突；4)缺乏完善的规章和流程，导致如下三个方面的问题： A. 使管理和业务工作存在着人为意志性强，随意性强，系统性差； B. 致使管理人员忙于各类事务协调把关，陷入繁忙的琐碎事务； C. 造成有些决策和工作被拖延。 3. 从操作层来看，营销体系存在问题1)营销部门的组织构架有待进一步完善；2)营销人员的激励约束机制存在着问题；3)营销体系的市场资料收集和信息反馈功能有待进一步加强；4)营销人员的业务培训工作有待加强；5)广告促销工作需要更系统.更完整的方案。 4. 从综合层面来看，企业文化方面存在问题 三. 咨询建议为解决长岭面临的上述问题，亚商提出如下咨询建议：
分析问题解决问题的能力 为什么每个人对事物的看法和认识不一样?因为每个人对事物的了解都不一样,所以每个人的感受都不一样. 大多数人看到的是自己的观念在文学作品中的重复、复制、延深.除了有非常感人的作品写出来,人的心灵深处受到了震撼,这时才学习了新的观念,有的人说这是个特殊的例子,在现实生活中不可能存在,这样你就丧失了一次或多次学习和提高自已能力的机会. 怎样提高自已的分析问题解决问题的能力? 容涓涓细流,流入大海,海纳百川,有容乃大.看事物和学习时要讲容,不论自己的知识水平有多高,当听到不同的观念和意见时,一定要先想一想,再看一看,经过分析对比,不断的接受新的观念,让更多的观念容入你的的思想,进行分析、判断、总结、实践.这样就提高你的分析问题解决问题的能力.这样你就从电影、文学作品、专家讨论中不断你学习，不断的提高你的能力 一、努力提高发现问题的能力 1.要有敏锐的洞察力. (一)必须敢于揭短、不怕报忧,要正视问题。绝不能把问题藏起来、捂起来、盖起来；绝不能不把问题不当问题,对问题视而不见,不能大事化小,小事化了;绝不能美化问题,把问题说成成绩,把假的说成真的,把坏的说成好的。 (二)必须勤于观察、思想敏锐,要透过现象看到本质。要发现问题,就必须练就过硬的知情,做到眼观六路、耳听八方,并勤于思考。一要多看。要眼光敏锐,处处留心,从中多发现题。要多看书、多看报、多看新闻,了解国内外大事,不断提高自身素质;要多观察,善于观察和发现问题,不被表面现象所迷惑,善透过现象看本质,练就一双慧眼。二要多听。多听上级指示,理清工作思路;多听民声,了解群众的呼声;多听建议,集思广益搞好工作;多听来自各方面况反映,全面了解问题。三要多想。要多想事多思考,多谋事多动脑,深思熟虑,进行“去粗取精,去伪存真,由此及彼,由表及里”的逻辑加工工作。特别要不断增强政治鉴别力,善于从政治的高度去认识问题,从纷繁复杂的现象中区分是非、洞察本质,对各种问题做到见微知著,研究、挖出潜在性的问题,做到防患于未然。 二、努力提高分析问题能力 (一)分析和研究问题必须要有扎实理论基础。 (二)分析和研究问题必须要树立以人为本价值观。 (三)分析和研究问题必须要抓住热点、难点、重点问题。 (四)分析和研究问题必须要从传统的思想中解放出来。 三、努力提高解决问题的能力 发现问题、分析问题的目的是为了解决问题。能否善解决各种矛盾和问题,就必须要从苗头上、处理措施上和根本问题上抓问题，达到真正解决问题的目的。 (一)要善于从苗头上抓解决问题。对工作中出现的苗头性、倾向性和潜在性问题,要早察觉、早发现,及时把握事态发展的情况,分析事态发展的动向,做出及时准确的判断,拿出解决问题、化解矛盾的有效措施和方法,引导事态向有利的方向发展,避免事态的扩大和激化。特别是信访稳定、安全生产等工作,必须防患于未然,把工作做在前面。 (二)要善于从处理措施上抓解决问题。要在准确把握问题实情的基础上,区分不同情况,有针对性地研究解决措施。一旦发生问题,要采取果断措施,迅速处理;在政策允许的范围内,能解决的尽量解决,不尽合理的要讲明情况,做好说服解释工作. (三)要善于从根本问题上抓解决问题。面对纷繁复杂的问题,必须把主要精力放在事关全局的重点工作上,善于抓住根本问题,从源头上予以解决。
发现问题，分析问题，解决问题——人的能力 人们在生命活动中会面临许许多多的问题，要通过解决那些问题之后，才能求得自身目标的实现。对于一个问题的解决，一般会有三个阶段：发现阶段，分析阶段和解决阶段。一个人（或其它的生命体）在这方面的能力（也叫素质），也由此可以概括为三个方面，一是发现问题的能力，二是分析问题的能力，三是解决问题的能力。首先是从纷繁复杂的各种表象活动中，发现问题的真正矛盾是在哪，抓住所面对的各种现象中的关键东西。其次在正确发现问题的基础上，分析矛盾的主要方面、次要方面，分析它们如何形成、成长，分析矛盾所处的环境以及环境的发展变化。最后是在正确分析的基础上，找出解决问题的方法，把问题解决掉。 世间的事物种类繁多，品种复杂。古言说人：“龙生九种，九种各别”，还不必说这各别的他们在各别活动的时候，面对诸多各别的问题了。一个人所具有的这种能力有高有低，要具有高的这种能力，并不是朝发夕至般地那样容易。自古至今，树上的苹果砸到了无数人的头上，但只有牛顿最先发现了这个问题（矛盾），并分析解决了它，那就是万有引力的矛盾。唐朝初期有个“房谋杜断”的说法，说的是房玄龄善于谋划，杜如晦善于决断。这一是分析问题，一是解决问题，但用了两个很了不起的人来做，可以想见这种能力的不容易。又有《论语》中说“季文子三思而后行。子闻之，曰：‘再，斯可矣。’”也是说的这个道理。 矛盾的表象复杂多变。举个很简单的例子：把一个苹果一刀切成两块，再一块一块地吃掉，就产生了一个表象问题：1 1=？等于多少呢，表象的结论是一块加一块等于两块，本质的结论却是一块加一块等于一个。因为不管把苹果切成多少块，它都只有一个苹果的皮、一个苹果的肉、一个苹果的核，所以吃到最后都等于一个。这是矛盾的表面和本质的一个简单例子。事实上生命体在活动中面临的矛盾要复杂的多。它所涉及到的个体（单个生命体）、群体（一群生命体）的本身性质,个体、群体各样的活动，所集中的矛盾的主次方面及主次方面的发展变化，所处的环境及环境的发展变化，等等这些东西都是复杂的。发现问题，就是要从这些杂乱的表象中发现在事物活动时常常起作用的因素，将无关的东西排开，去粗存精、去伪存真、由此及彼、由表及里，将复杂的东西简单化，找出事物活动的主要矛盾，矛盾的主要方面和次要方面。 虽然由于事物表象的复杂，而表现出众多不同的各类问题，但从生命体活动的基本规律出发，就不难找到事物活动的主要矛盾。分析问题，应该是要从生命体活动的根本目的、活动的规律这些基本的东西出发（事物矛盾的普遍性），发现事物在具体活动中存在的具体问题（事物矛盾的特殊性）。分析它的主要方面（对事物活动起决定作用的因素），包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势；它的次要方面（对事物活动不是起决定作用的因素），也包括在环境中如何形成、成长、发展的趋势。分析清楚这些东西，需要解决的矛盾也就会自然而然地清楚了。事实上，这就是一个找出事物破绽的过程。世界上完美的东西是不能存在的，——要不然事物
问题分析与解决 ——成为解决企业问题的高手 课程背景： 大多数人都不喜欢碰到问题，尤其是对于一些疑难问题，更是有多远躲多远。但是，随着互联网时代的到来，很多问题早已经脱离了其负面的意义，反而更多地呈现为一种独特的机会，谁有能力将其解决，将其转化为资源，谁就是赢家！问题正在成为新时代成功者们愿意主动面对，甚至希望拥抱的。 问题本身不可怕，不能有效解决才是大的问题，大多数企业中的员工由于缺乏必要的相关训练，看不到存在问题，看不准问题、不会有效分析问题、缺乏解决问题的方法和技巧，常常让一个一个的问题得不到有效解决，影响了企业的发展、个人的进步。由于这种分析和解决问题的能力的缺失，所以大量企业中开始迫切地希望能让管理人员和员工补上这一课。经过长期实证研究和企业实践，我们创造性地建立了简单易行同时又精准高效的解决问题的模型——目标精确制导法。其原理及方法技巧，都是简洁有力的，直指问题的核心，将会大力促进企业各级管理人员和技术人员分析和解决问题的能力。第二篇的思维方法的训练将会进一步修炼我们解决问题的根本能力——思维力，对于解决问题来说无疑更是如虎添翼。 课程特色： 1、互动性：本课程大量案例练习、团队研讨，辅之以讲授、辅导，形式活泼、新颖。 2、实战性：本课程不仅提供包括对问题分析与解决的各种方法，更加注重课程中和课后学员队对工具和方法的理解使用，众多方法拿来即可用，用之即有效。 3、可升级：如果对课程中的两大思考力进一步希望深入，可以单独讲解升级版本。 学员收益： 1、通过培训，学员掌握如何正确地定义问题的能力，并能够发现表面问题下的深层次问题，练就发现问题的“火眼金睛”，同时提升解决各类问题的能力和信心； 2、通过培训，学员掌握大量的解决问题的方法、技术和工具；并通过课堂的讲解、演练，在今后的工作也非常方便地学以致用； 3、系统性地提升学员的思考力，通过案例分析和情景演练，着力提升学员看问题的“五度”、系统思考力和创新思考力，成为真正地企业解决问题的高手。 课程时间：2天，6小时/天