运营管理基础题考试复习范围
一、判断题：
1．生产运作、营销和财务三大职能在大多数的组织中都互不相干地运作。( ×)
2．运作管理包括系统设计、系统运行和系统改进三大部分。( √)
3．生产运作管理包括对生产运作活动进行计划、组织和控制。( √)
4．加工装配式生产是离散性生产。( √)
5．订货型生产的生产效率较低。( √)
6．生产运作管理的基本问题主要包括质量管理、成本管理及进度管理。( √)
7．生产运作从管理的角度，将生产运作分成制造性生产和服务性运作。( √)
8．在流水线生产中，被加工对象在每一工序都没有等待现象，生产是不停顿地连续进行的。( ×) 9．流水生产实质上是大量生产类型的一种表现形式。( ×)
10．流水线生产方式适应任何产品的生产。( ×)
11．订货型生产(Make-to-order)与备货型生产(Make-to-stock)的区别在于是否按用户的特定要求去制造产品。( √)
12．当价格是影响需求的主要因素时，就出现了基于成本的竞争。( √)
13．当质量成为影响需求的主要因素时，降低成本就没有意义了。( ×)
14．加权移动平均法的优点是对近期数据给予更多的重视。( √)
15．市场调查预测属于定量预测方法。( ×)
16．用一次指数平滑法预测，平滑系数α越大，则预测的稳定性越好。( ×)
17．预测精度高，经营成本低，因此企业应追求100%的预测精度。( ×)
18．按简单移动平均法预测，移动平均的时间段越长，预测的稳定性越好。( √)
19．移动平均可分为简单移动平均和加权移动平均。( √)
20．市场调查预测法，是以专家为索取信息的对象，取得必要的市场信息。( ×)
21．德尔菲法是市场预测法的一种发展。( ×)
22．选址决策只是新企业进行的一次性决策。( ×)
23．汽车生产流水线是按工艺布置的例子。( ×)
24．空闲时间为零，说明已达到完美的线平衡。( √)
25．并行工程的主要目标是改善产品质量( ×)
26．研究与开发并行过程，有利于实现技术、资源、过程在设计中的集成。( √)
27．啤酒厂应该建在水源质量有保障的地方。( √)
28．蔬菜罐头厂应该接近市场。( ×)
29．预制板厂应该接近消费市场( √)
30．简单移动平均法实际上是给每个数据分配相等的权重。( √)
31．平滑系数取0.1，比取0.3能使预测值更快地反映外部需求的变化。( ×)
32．MAD等于MSE的平方根。( ×)
33．维持库存费高的库存系统趋向于低库存水平和频繁补充订货。( √)
34．因为平均库存水平低，固定量库存系统更适用于低价格产品。( ×)
35．按EOQ公式，毛坯的生产批量应大于零件的加工数量。( √)
36．对于价格折扣模型，按最低价求得的经济订货批量如果可行，则一定是最佳订货批量(及相应的总费用最低)。( √)
37．安全库存是由年需要量决定的。( ×)
38．提前期和库存率中的一个不为随机变量，就不是随机型库存问题。( ×)
39．ABC分类法是按照物品的单价高的进行的。( ×)
40．按照ABC分类法，得出的A类物资总是占少数。( √)
41．平均库存量和每年订货次数成反比。( √)
42．EOQ模型就是要订货费用最省。( ×)
43．准备安全库存是为了满足预期的要求。( ×)
44．提高库存系统的服务水平就降低了缺货的风险。( √)
45．单周期库存模型的超储费用是指过量进货带来的损失。( √)
46．单周期库存模型的欠储费用是指过量进货带来的损失。( ×)
47．A类物资适用于定期订购方式。( √)
48．库存订货点理论中被订货的需求物料应具备的条件：消耗相对稳定，供应比较稳定，需求是独立的，价格不是太高。( √)
49．ABC分类法是库存控制的基本方法之一，并广泛应用于库存控制、生产控制、质量控制及其他许多管理中。它被视为管理控制基本原理中最有用、最有效的方法之一。( √)
50．ABC分类的主要目的是使管理能够着重于流通量大、单价高的商品（B类），使有限的人力及时间得以更有效的利用。( ×)
51．库存控制的目标只是要降低维持库存费。( ×)
52．高库存系统的服务水平就降低了缺货风险。( √)
53．顺序移动是前道工序加工完毕后立即转送到下一道工序。( ×)
54．当各工序时间相等时，一批零件采用平行移动方式与平行顺序方式下的加工周期相等。( √) 55．项目包括一系列重复进行的例行活动。( ×)
56．甘特图揭示了活动之间的先后顺序关系。( ×)
57．在网络图中，关键路线是时间最短的路线。( ×)
58．箭线型网络图是以箭线表示活动。( √)
59．箭型网络图应该有、也只能有一个起始节点和一个终止节点。( √)
60．虚活动的主要作用是表明前后活动之间的关系。( √)
61．活动i-j的最早可能开始时间等于事件i的最早可能发生时间。( √)
62．活动i-j的最迟必须开始时间等于事件i的最迟必须发生时间。( ×)
63．不在关键路线上的活动，其松动时间为零。( ×)
64．要想缩短工期，只有在关键路线上赶工。( √)
65．一项活动的总时差用完了，则其所有后续活动均无松动余地( ×)
66．关键路线上的活动，其总时差一定为零。( √)
67．活动在箭线型网络图中除了不消耗资源外，在计算网络参数时应像实活动一样对待。( √) 68．在PERT网络中，关键路线可能有多条。( √)
69．在网络图中，关键路径是时间最短的路线。( ×)
70．在PERT网络中，关键路径可能有多条。( √)
二、单选题：
1．在大多数企业中存在的三项主要职能是：( B )
A）制造、生产和运作B）运作、营销和财务C）运作、人事和营销
D）运作、制造和财务E）以上都不是。
2．下列哪项不属于大量生产运作？( A )
A）飞机制造B）汽车制造C）快餐
D）中小学教育E）学生入学体检
3．当供不应求时，会出现下述情况：( D )
A）供方之间竞争激烈B）价格下跌C）出现回扣现象
D）质量和服务水平下降E）产量减小。
4．以下不属于组织三大职能的是：( C )
A) 财务B）营销C）后勤D）运营
5．社会组织的三项基本职能，除了生产运作、营销之外，还有( B )
A）采购B）理财C）供应D) 制造
6．产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为( B )
A）单件生产B）大量生产
C）批量生产D）大量大批生产
7．生产运作管理不包括哪个内容？( E )
A）计划B）组织C）控制D）以上都是E）融资
8．将企业生产的产品推向市场的过程是企业运营的( )环节。( D )
A）输入B）转换C）反馈D）输出
9．某企业想预测目前市场上产品甲的需求情况，他们通常根据以往几年的市场需求状况来推测目前的市场需求。该企业的这种预测方法称为( D )。
A）前导指数B）德尔菲法C）时间一序列法D）统计需求分析
10．当实际值A1=2．A2=3．A3=4．A4=5．A5=6，预测值F1=4．F2=4．F3=4．F4=4．F5=4时，平均平方误差MSE=。( A )
A）1.2 B）1.6 C）4 D）2
11．下列哪种预测方法依赖于选择适当的人员，由他们来做出预测？( D )
A）时间序列分析B）加权移动平均C）.简单移动平均
D）德尔菲法E）专家意见法
12．德尔菲法德特点有：( D )
A）匿名性B）轮间反馈沟通情况C）预测结果的统计特性
D）以上都是E）以上都不是
13．需求预测结果的用( )表示（C）
A）生产计划B）生产要素C）销售额或产品数量D）交货期和成本14．哪种加工类型更适合多品种生产？( B )
A）装配线(assembly) B）单件小批生产(job-shop)
C）批量生产(batch) D）连续生产(continuous)
E）项目(project)
15．新产品成功开发的标志是( C )
A）产品有市场B）用户认可
C）企业盈利D）产品销量大
16．企业通过市场调查，预测用户需求趋势，并据此决定开发和销售的产品是( B ) A）用户订货开发的新产品B）企业自主开发的新产品
C）地区新产品D）仿制新产品
17．在产品生命周期的投入期应把重点放在：( A )
A）目标市场选择B）降低成本C）增加产品品种D）提高生产能力
18．现代企业把新产品研制过程分为：基础研究→应用研究→( A )。
A）开发B）生产C）市场D）服务
19．对开发新产品的相关过程如设计、开发、制造、市场、服务等进行并行和一体化组织的一种系统方法叫( B )
A）双线并进B）并行工程C）敏捷制造D）BRP
20．工艺原则是指( D )。
A）同种加工工艺B）同种材料C）同种工人D）同种设备
21．任何一家公司的核心竞争力都有其重要支点。麦当劳的一位前CEO说：“我们经营的不是汉堡
包，而是地产。”这句话表明，构成麦当劳核心竞争力的支点是：( B )
A）服务水平B）选址C）产品开发能力D) 社区关系
22．重心法是一种用来寻求( )最小化的数学方法。（A）
A）分配成本B）生产成C）管理成本D）销售成本
23．下列哪种企业应该接近原料或材料产地( )？（C ）
A）家具厂B）食品厂C）水泥厂D）制冰厂
24．企业厂址选择中下列哪项不需要接近消费市场( D )
A）产品运输不便B）产品易变化或变质
C）大多数服务业D）原材料运输不便
25．罐头厂选择厂址的最重要因素是( B )
A）接近市场B）原材料C）劳动力来源D）加工技术
26．预测是以下活动的依据：( E )
A) 能力计划B) 预算C) 销售计划D) 制造计划E) 以上都是27．两类一般的预测方法是：( B )
A) 数学的和统计的B) 定性的和定量的
C) 判断的和定性的D) 历史的和相关的E) 判断的和相关的
28．工艺专业化在优点之一是( C )
A) 运输路线短，运输成本低
B) 有利于减少在制品数量和流动资金占用量
C) 产品品种更换有较强的适应性
29．流水线最重要的工作参数是( C )
A) 工作站B) 工序C) 节拍D) 期量标准
30．关于对象专业化原则，你认为不正确的说法是( C )
A) 生产设备可按加工对象的工艺过程布置
B) 便于使用高效设备和工艺装备
C) 对产品的品种变化有较强的适应能力
D) 可以减少产品在加工过程中的停放、等候时间，缩短生产周期
31．某流水线一天的有效工作时间为420分钟，要求的产量为210件，则节拍为( B ) A）2件/分钟B)）2分钟/件C）0.5件/分钟D）0.5分钟/件
32．节拍是指( B )。
A）流水线上连续投入两件制品的时间间隔B）流水线上连续出产两件相同制品的时间间隔C）相邻两批制品投入或出产的时间间隔D）相邻两批相同制品投入或出产的时间间隔33．ABC企业每天要发送的货品为900件。企业准备采用流水线生产这种产品。工作制度为两班制，每班工作8小时，每班有20分钟的休息时间。已知生产线的废品率为2.2%，那么，该生产线的节拍为：( A )
A）1分钟B）2分钟C）3分钟D）4分钟
34．对多品种小批量生产一般采用( )布置。（B）
A）流水线B）按功能C）固定位置D）生产单元
35．下属哪项不属于维持库存费？( B )
A）物料费B）运输费C）保险费D）被盗损失E）仓储设施这就36．在制定库存量的决策时，不需考虑下属哪项费用？( D )
A）维持库存费B）调整准备费C）订货费D）固定成本E）缺货损失费37．固定量库存系统的基本模型不包括下属哪项假设？( C )
A）一次订货费和调整准备费是常量B）根据平均库存计算维持库存费
C）库存回报是库存的减函数D）提前期为常量
E）需求率均匀且为常量
38．下属哪项费用组合构成了固定量库存系统的总费用？( C )
A）年购买费、年补充订货费和固定费用
B）维持库存费、年补充订货费和单价
C）年维持库存费、年补充订货费和年购买费
D）年提前期内费、年维持库存费和年购买费
E）单价、年调整准备费和年购买费
39．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？( B )
A）200 B）300 C）400 D）500 E）600
40．下面哪一项不是EOQ模型的假设条件？( D )
A）年需求为已知的常量B）提前期一直为常量且固定
C）不允许缺货D）有数量折扣E）补充率为无限大
41．下面哪一项不是维持库存的原因？( C )
A）使生产系统平稳运行B）减少缺货风险
C）使生产活动准时进行D）减少订货费
E）防止短缺
42．在双仓系统中，每个仓内的存储量为？( A )
A）RL B）EOQ C）安全库存量
D）安全库存加上最佳订货批量E）以上都不是
43．哪项费用不属于维持库存费？( C )
A）保险B）利息C）缺货损失费D）仓库照明E）陈旧化损失44．采用经济批量法确定批量是指( C )。
A）最大批量B）最小批量C）总费用最低的批量D）上述说法都不准确45．库存成本包括多种成本，( )成本不属于库存成本。（B ）
A）存储B）机会C）短缺D）订购
46．提出EOQ的专家是：( C )
A）泰勒B）休哈特C）哈里斯D）戴明
47．以下关于库存说法，正确的是：( B )
A) 库存毫无用途B) 在途品也是库存
C) 只要努力，就能达到零库存D) 越少越好
48．以下关于EOQ，不正确的说法是：( D )
A）为减少与库存有关的费用提供了线索B）是使总费用最低的订货水平
C）占有持有费用等数据可以提升管理水平D）必须严格执行EOQ
49．15.D=3200件，S=$2，H=$8，则，EOQ等于：( C )
A）20件B）30件C）40件D）50件
50．库存是万恶之源，其内涵是：( B )
A）库存占用资金B）库存掩盖甚至滋生了管理问题
C）库存占用了资源D）库存影响了生产的正常进行
51．根据对需求的重复次数，可将需求分为( A )
A）单周期需求和多同期需求B）独立需求和相关需求C）随机需求和确定需求52．在三种典型库存控制系统中，关于“固定量系统”说法正确的是( D )
A）订货点为固定量的库存控制系统
B）订货量为固定量的控制系统
C）订货同期为固定量的控制系统
D）订货点和订货量都为固定量的控制系统
53．在库存定量模型中，安全库存、再订货点与下列哪项有关？( E )
A) 每日需求量B) 服务水平
C) 提前期D) 需求量标准方差E) 以上各项
54．当年总需求量一定时，订货次数越多，订货总成本越高( B )。
A）低B）高C）稳定D）不稳定
55．缺货成本是指生产、经营过程中因库存不足出现缺货所造成的各项损失，而缺货成本的高低取决于( A )。
A）安全库存量B）保险库存量C）平均库存量D）最高库存量
56．应用ABC管理法进行库存控制时，采用的是( )控制模式。（D）
A）“流量库存”B）“零库存”C）“随机库存”D）“补充库存”
57．通过设置( )来解决随机性需求中的需求波动问题，预防或消除缺货。（D）A）经常库存B）最大库存C）最小库存D）安全库存
58．ABC库存管理法的要点是从库存项目中找出关键的少数和次要的多数，其中关键的少数属于( )物资。（A ）
A）A类B）B类C）C类D）D类
59．假定无需安全库存，某产品的平均日消耗量为30件，提前期为10天，现有库存量为500件，订货点是多少？( B )
A）200 B）300 C）400 D）500 E）600
60．设某企业对某物资的年需求量为10000件，该企业每次订货量为1000件，一次订货成本为100元，则该企业全年采购该物资所需的订货总成本为（B）
A）10，000元B）1，000元C）100，000元D）100元
61．ABC库存管理法的要点是从中找出关键的少数和次要的多次，其中关键的少数属于（A ）A）A类B）B类C）C类D）D类
62．采用经济批量法确定的批量，是指（C ）。
A）最大批量B）最小批量C）总费用最低的批量D）上述说法都不准确63．随库存量增加而增加的费用有。( D )
A）调整准备费B）生产管理费C）购买费和加工费D）仓储空间费用
64．不属于企业的主要库存的是。( B )
A）原材料B）过时产品C）在制品D）成品
65．零件在工序间的各种移动方式中，加工周期最长的是( A )
A）顺序移动方式B）平行移动方式C）平行顺序移动方式
66．零件在工序间的三种移动方式中，平行移动方式的生产周期( A )
A）最短B）最长C）居于中间D）与平行顺序移动一样
67．以下哪种零件移动方式所用时间最长( B )
A）平行移动B）顺序移动C）平行顺序移动D）都一样
68．对于体积大、加工时间长、批量大的零件，应选择( B )。
A）顺序移动方式B）平行移动方式
C）平行顺序移动方式D）三者均可
69．11.某加工件批量n=4件，需顺序经过4道工序加工，各工序的单件作业时间分别为:t1=10分，t2=5分，t3=20分，t4=15分，若采用顺序移动方式组织生产，则该批加工件的加工总周期为( A )
A）200分B）110分C）125分D）115分
70．12.对于体积小、单件加工时间短、批量小的零件，可选择( A )。
A）顺序移动方式B）平行移动方式C）平行顺序移动方式D）三者均可71．项目管理主要是控制：( B )
A）质量B）进度C）成本D）以上都是E）以上都不是
72．关键路线是：( C )
A）活动最多的路线B）节点最多的路线C）时间最长的路线
D）将事件时差为零的节点连接起来的路线E）以上都是
73．事件时差是：( C )
A）最悲观时间和最乐观时间之差B）结束时间和开始时间之差
C）事件最迟时间和最早时间之差D）以上都是E）以上都不是
74．以下哪一条是项目的特点？( A )
A）一次性B）重复C）产出是标准的D）重复性工作多E）风险小75．活动的最早可能完成时间是：( D )
A) 该活动箭头事件的最早可能发生时间
B) 该活动箭尾事件的最早可能发生时间
C) 该活动箭头事件的最迟必须发生时间
D) 该活动箭尾事件的最早可能发生时间加上活动所需时间
76．活动的最早可能开始时间是：( B )
A）该活动箭头事件的最早可能发生时间
B）该活动箭尾事件的最早可能发生时间
C）该活动箭头事件的最迟必须发生时间
D）以上都是
77．计算网络时间时，需要计算的活动的时间有：( C )
A）2个B）3个C）4个D）不能确定
78．以下关于关键路线的说法，不正确的是：( D )
A）是项目控制的关键环节B）消耗的时间最长
C）应向关键路线要进度D）无法向关键路线要进度
79．关于项目控制内容，以下选项中，完整的是：( B )
A）时间、人力、资金、性能B）进度、资源、质量、费用
C）时间、费用、人力、质量D）人力、质量、费用、进度
80．时差的正确公式是：( A )
A）LS-ES B）LF-ES C）LS-EF D.EF-LF
81．PERT和CPM网络的主要区别是( A )
A）PERT需要三个时间估计而CPM只需要一个时间估计
B）PERT用于建筑工程而CPM用于研发工程
C）PERT只表达时间而CPM还包括成本和资源可用性
D）PERT需要计算机解决方案而CPM只需要人工技巧
82．关键路线是网络图中( )的路线。（A ）
A）时间最长B）时间最短C）事件最多D）事件最少
83．下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是( D )。
A）各项活动的时差大于0 B）各项活动的时差小于0
C）线路持续时间最短D）线路持续时间最长
84．甘特图法是第一次世界大战期间( )甘特发明的，是传统的工程项目的计划方法。（A ）
A）美国人B）英国人C）法国人D）德国人
85．网络计划技术起源于( B )。
A）美国B）英国C）法国D）德国
86．在箭线式网络图中，既不消耗时间又不耗费资源的事项，称为( B )
A）作业B）结点C）箭线D）路线
87．下列关于网络技术中关键线路的描述正确的是( D )。
A）各项活动的总时差大于B）各项活动的总时差小于0
C）线路持续时间最短D）线路持续时间最长
三、多选题：
1．生产与运作管理的基本问题包括（BCD）。
A）战略管理B）进度管理C）成本管理D）质量管理E）人事管理2．生产运作系统的运行主要涉及三个方面。（ABD）
A）计划B）组织C）领导D）控制E）管理3．生产运作系统的运行主要涉及：（ACD）
A）生产运作计划B）准时C）组织D）控制
4．生产运作管理的目标：(ABCDE)
A）高效B）灵活C）准时D）生产合格产品E）提供满意服务
5．按工艺过程的特点，把制造性生产分成：（AC）
A）连续性生产B）备货型生产C）离散型生产D）订货型生产6．生产型企业可划分为（ACD）等类型。
A）大量生产B）少量生产C）批量生产D）单件生产
7．流水线的特征包括（ABCD）
A）顺序性B）节奏性C）连续性D）比例性
8．下列预测方法中属于定性预测方法的有：（AD）
A）德尔菲法B）指数平滑法
C）线性回归分析模型D）部门主管人员意见法
9．德尔法的优点主要有（AB）。
A）.匿名性B）.反馈性 C.）省时性 D.）省力性
10．一个时间序列可以分解为几种成分。（BCDE）
A）波动B）趋势C）季节D）周期E）随机
11．下列属于定性预测方法的有。（ABDE）
A）部门主管集体讨论法B）用户调查法C）抽样调查法
D）德尔菲法E）销售人员意见汇集法
12．影响需求预测的因素：（AD）
A）商业周期B）社会因素C）因果因素D）产品生命周期13．衡量一个模型总预测误差的方法有：（BD）
A）MAS B）MAD C）MSD D）MSE
14．新产品失败的原因主要有（ABCD）
A）产品选择错误B）市场定位不准C）产品定价太高D）广告无效率15．产品的生命周期包括几个阶段。（ABDE）
A）成长期B）成熟期C）颠峰期D）导入期E）衰退期16．影响选址的经济因素（ACDE）
A）运输条件与费用B）文化教育水平C）劳动力可获性与费用D）能源可获性与费用E）厂址条件和费用
17．选址的一般步骤（ABC）
A）选择某一地B）在同一地区选择若干适当的地点C）比较不同地点，做出决定18．设置生产单位的专业化原则有（AB）。
A）工艺专业化B）对象专业化
C）产品类型D）规模大小生产运作系统空间布置方法有（ABCD）。
19．生产运作系统空间布置方法有（ABCD）。
A）物料流向图法B）代数式法C）作业相关图法D）从至表一试验法20．加工装配式生产能力的计量方式有（ABC）。
A）具体产品B）代表产品C）假定产品D）设备组生产能力21．库存的作用。（ABCDE）
A）缩短订货提前期B）稳定作用C）分摊订货费用D）防止短缺E）防止中断22．下列适合于单周期库存的产品有（ABCD）
A）新鲜蔬菜B）日历C）圣诞树D）报刊杂志E）钢笔23．库存成本包括（BCD）
A）生产成本B）存货成本C）订货成本D）购入成本
24．按对库存物的需求特性分（AB）
A）独立需求库存B）相关需求库存C）单周期库存D）多周期库存
25．库存管理中的固定量系统具有以下特点（AB）。
A）每次订货点相同B）每次订货量相同C）每次订货间隔期相同
D）每次订货间隔期不同E）每次订货提前期不同
26．库存控制中的定期控制模型法具有以下特点（BCE）。
A）每次订货点不同B）每次订货量不同C）每次订货间隔期相同
D）每次订货间隔期不同E）每次订货提前期不同
27．库存的作用。（ABCDE）
A）缩短订货提前期B）稳定作用C）分摊订货费用D）防止短缺E）防止中断28．库存控制系统有方面。（BCDE）
A）警报系统B）输出C）输入D）约束条件E）运行机制29．库存控制系统的类型有（ACD）。
A）固定量系统B）单周期系统C）固定间隔期系统D）最大最小系统30．库存问题的基本模型有（ABCD）。
A）单周期模型B）经济订货批量模型C）经济生产批量模型D）价格折扣模型31．项目的特点包括（AD）
A）投资巨大B）任务特定C）专人负责D）严格的时间限制
32．在工程项目管理中，要注重的主要目标有（ACD）。
A）质量B）工期C）效率D）经济您好，欢迎您阅读我的文章，本WORD文档可编辑修改，也可以直接打印。阅读过后，希望您提出保贵的意见或建议。阅读和学习是一种非常好的习惯，坚持下去，让我们共同进步。
一、名词解释 1、运营管理； 运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。 2、业务外包； 业务外包（Outsourcing），也称资源外包、资源外置，它是指企业整合用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的迅速应变能力的一种管理模式。企业为了获得比单纯利用内部资源更多的竞争优势，将其非核心业务交由合作企业完成。 3、人类工效学； 人类工效学是根据人的心理、生理和身体结构等因素，研究人、机械、环境相互间的合理关系，以保证人们安全、健康、舒适地工作，并取得满意的工作效果的机械工程分支学科。 人类工效学吸收了自然科学和社会科学的广泛知识内容，是一门涉及面很广的边缘学科。在机械工业中，工效学着重研究如何使设计的机器、工具、成套设备的操作方法和作业环境更适应操作人员的要求。 4、管理学ABC分析； 5、六西格玛； 其含义引申后是指：一般企业的瑕疵率大约是3到4个西格玛，以4西格玛而言，相当于每一百万个机会里，有6210次误差。如果企业不断追求品质改进，达到6西格玛的程度，绩效就几近于完美地达成顾客要求，在一百万个机会里，只找得出3.4个瑕疵。
六西格玛（6σ）概念作为品质管理概念，最早是由摩托罗拉公司的麦克.哈里于1987年提出，其目的是设计一个目标：在生产过程中降低产品及流程的缺陷次数，防止产品变异，提升品质。 6、质量屋； 质量屋”是质量功能配置（QFD）的核心质量屋是一种确定顾客需求和相应产品或服务性能之间联系的图示方法。质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，是QFD方法的工具。建立质量屋的基本框架，给以输入信息，通过分析评价得到输出信息，从而实现一种需求转换。 7、重复式流程； 8、价值工程。 价值工程最早是美国为了适应军事工业的需要创立和发展起来的，目的在于确保军事装备的技术性能（功能），并最大可能地节省采购费用（成本），降低军费开支。价值工程（ValueEngineering简称VE），也称价值分析（Value Analysis，简写VA），是指以产品或作业的功能分析为核心，以提高产品或作业的价值为目的，力求以最低寿命周期成本实现产品或作业使用所要求的必要功能的一项有组织的创造性活动，有些人也称其为功能成本分析。价值工程涉及到价值、功能和寿命周期成本等三个基本要素。价值工程是一门工程技术理论，其基本思想是以最少的费用换取所需要的功能。这门学科以提高工业企业的经济效益为主要目标，以促进老产品的改进和新产品的开发为核心内容。 二、简答题 1、简要介绍几位在运营管理领域做出重要贡献的人物。 20世纪50年代末和20世纪60年代初，不同于在工业工程和运筹学领域的研究，专家们开始专门研究运营管理方面的问题。1957年，爱德华·布曼（Edward Bowman）和罗伯特·法特（Robert Fetter）的著作《生产与运作管理分析》出版。1961年，埃尔伍德·布法（Elwood S. Buffa）的《现代生产管理》一书面世。这些专家注意到了生产系统所面临问题的普遍性及把生产作为一个独立系统的重要性。此外，他们还强调了排队论、仿真和线性规划在运营管理中的具体应用。自此以后，运营管理作为一门独立的学科出现。六西格玛管理是20世纪80年代末首先在美国摩托罗拉公司发展起来的一种新型的管理方式。其创始人是迈克尔.哈瑞和查理德.斯罗格
《管理学基础》复习题版 (答案参见教材、实时授课课件等) 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 2. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（ B ）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 3.“弹性计划”体现了计划工作的（C ）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 4.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（D）。如果将活动A改为3天完工，那么这时该项目的关键路线是（ C ）。 —D—J —F—H—J —E—H—J —I—J 5.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（C）。 6. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C）。 A．PEST分析法 B.波特五力模型分析法 D.波士顿矩阵法
7.当企业处于明显劣势且面临外部机会时，企业应选择的战略方案是（C ）。 A. 增长型战略。 B.多种经营战略 C. 扭转型战略 D. 防御型战略 8.直线型结构的优点是（A）。 A.结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷 B.分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C.实行了集权与分权的较优结合 D.集中决策，分散经营 9. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（C）。 A.直线型 B.直线职能参谋型 C.超事业部制 D.矩阵型 10. 事业部制组织结构的缺点之一是（ D ）。 A.管理无专业分工，各级管理者必须是全能管理者 B.妨碍组织必要的集中领导和统一指挥，形成了多头领导 C.下级部门的主动性和积极性发挥受到限制 D.由于机构重复，造成管理人员的浪费 11．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（D）。 A.直线制 B.职能制 C.矩阵制 D.事业部制 12.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（ C ）。 A.汽车制造厂 B.医院 C.电视剧制作中心 D.学校 13.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（B）来设置部门的。 A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化 14．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超市是按照（B）来划分部门的。 A.职能 B.产品 C.地区 D.顾客 15. 某公司销售经理被批评为“控制的太多，而领导的太少”。据此，你认为该经理在工作中存在的主要问题最有可能是（C）。 A.对下属销售人员的疾苦没有给予足够的关心 B.对销售目标任务的完成没有给予充分的关注 C.事无巨细，过分亲力亲为，没有做好授权工作 D.没有为下属销售人员制定明确的奋斗目标 16.将直线人员原来属于自己行使的直线权力委托给参谋人员去行使的那部分权力称为（C）。 A.直线职权 B.参谋职权 C.职能职权 D.辅助职权
生产与运营管理复习题 及标准答案 Company Document number：WUUT-WUUY-WBBGB-BWYTT-1982GT
一单选题。1．提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 2．在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 3．（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 4．（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 5．成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） A Opitz分类法则 B 田口编码 C 二进制编码 D 以上三个都不是 6．成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 7．（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 8．（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 9．直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 10．（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 11．长期计划周期一般为（A ）
A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12．运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13．企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14．在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间B休息与生理需要时间C准备与结束时间D非工人造成的损失时间15．企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力B查定能力C计划能力D运行能力 16．经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间B期量标准C作业标准D工序 17．生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动B经常发生的活动C一次性的活动D不经常发生的活动 18．生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标B测量比较C控制决策D实施控制 19．周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量B批量C销量D质量 20．进度控制的最终目标是（D） A销售进度B工序进度C投入进度D产出进度 21．美国数学家维纳发表划时代着作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22．完整描述大规模定制的是（A）。
一、单项选择题 1、产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B ）。 A、市场的推动 B、技术的推动 C、资金的支持 D、人才的支持 2、有形产品的变换过程通常也称为（B ） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 3、无形产品的变换过程有时称为（C ） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 4、（ C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A、批量 B、流水线 C、单件小批量 D、大规模定制 5、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（A ） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 6、运营管理的基本问题不包括（D ） A.产出要素管理 B.资源要素管理 C.环境要素管理 D.信息要素管理 7、企业经营活动中的最主要部分是（C ）P A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、运营是企业哪项活动的主要环节（B ） A.增加产值 B.创造价值 C.提高竞争力 D.增加销售额 9、企业之间的竞争最终体现在（B ） A.产品的价格 B.运营过程的结果 C.资金实力 D.行业发展前景 10、下列方法将产品生产计划中的具体产品的需求转化为构成产品的零部件和原材料的需求是（B ）。 A、粗略能力计划 B、物料需求计划 C、能力需求计划 D、库存计划 11、运营战略属于（C ） A.公司级战略 B.事业部级战略 C.职能级战略 D.作业层战略 12、决定企业新产品或新服务项目的引进、不同品种的组合，以及不同产品的生产进出策略是（A ） A.产品战略决策 B.产品组合决策 C.企业发展决策 D.企业创新决策
《管理学基础》复习题 （答案参见实时授课课件、教材等相关教学资源） 一、单项选择题：（在下列四个选项中选择一个正确的选项。） 1. 被誉为科学管理之父的是（A）。 A.泰勒 B.法约尔 C.韦伯 D.梅奥 2. 营销人员的营销策划能力属于管理者的（ A ）。 A.技术技能 B.人际技能 C.概念技能 D.分析技能 3. 管理具有与生产关系、社会制度相联系的一面，这指的是管理的（B）。 A. 自然属性 B. 社会属性 C. 科学性 D. 艺术性 4. 古人所说的“运筹帷幄”是对管理（B）职能的最形象的概括。 A.决策 B.计划 C.控制 D.指挥 5. 某建筑工地的包工头王某对其手下的民工采用一种“胡萝卜加大棒”的管理方法，他常说的口头禅就是“不好好干的回家去，干好了下个月发奖金”。可以认为王某把他手下的民工看做是（B）。 A.社会人 B.经济人 C.复杂人 D.自我实现人 6.“弹性计划”体现了计划工作的（C）。 A.限定因素原理 B.许诺原理 C.灵活性原理 D.改变航道原理 7.某公司在2016年年初的工作会议上提出，力争在本年度实现利润2亿元。如果从计划工作的表现形式看，此计划属于（C）。 A.战略 B.宗旨 C.规划 D.目标 8.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（D）。 A．A—D—J B．B—F—H—J C．A—E—H—J D．C—I—J 9.某项目网络图如下，且该项目的活动关系与时间耗费如图所示（单位：天），该项目的关键路线是（C）。
A．A-C-G-J B．A-C-F-I C．A-C-F-H-J D．A-B-E-H-J 10. 企业进行环境分析时，常用的分析方法是（ A ）。 A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 11. 企业在环境分析的基础上，针对存在的机遇和威胁、优势和劣势来确定战略选择的分析方法是（ C ）。 A．PEST分析法 B.波特五力模型 C.SWOT分析法 D.波士顿矩阵法 12.直线型结构的优点是（ A ）。. A. 结构简单，权力集中，责任分明，命令统一，联系简捷 B. 分工较细，能够适应现代组织技术比较复杂和管理分工较细的特点 C. 实行了集权与分权的较优结合 D. 集中决策，分散经营 13. 最适用于在大型企业的各个事业部之间进行共同的科技研发的组织结构是（ D ）。 A. 直线型 B. 直线职能参谋型 C. 超事业部制 D. 矩阵型 14. 银行设立商业信贷部属于（ B ）。 A.职能部门化 B. 顾客部门化 C.地区部门化 D. 过程部门化 15．实行集中控制与分散经营的组织结构形式是（ D ）。 A.直线制 B. 职能制 C. 矩阵制 D. 事业部制 16.下列最适宜采用矩阵式组织结构的是（ C ）。 A. 汽车制造厂 B. 医院 C. 电视剧制作中心 D. 学校 17.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司是采用（ B ）来设置部门的。 A.地区部门化 B.职能部门化 C.顾客部门化 D.过程部门化 18．一家超级市场分为以下几个部门：日用杂物、肉类、冷冻食品、瓜果蔬菜、乳制品。该超
第1章运营管理概述习题 一、单项选择题 1、在组织的三大基本职能中，处于核心地位的是：（） A、财务 B、营销 C、运营 D、人力 2、产品品种单一、产量大、生产重复程度高的生产类型称为（）。 A、单件生产 B、大量生产 C、批量生产 D、大批量生产 3、生产设施按工艺流程布置，加工顺序固定不变，工艺过程的程序化、自动化程度较高的生产类型称为（） A、连续型生产 B、间断式生产 C、订货式生产 D、备货式生产 4、有形产品的变换过程通常也称为（） A.服务过程 B.生产过程 C.计划过程 D.管理过程 5、无形产品的变换过程有时称为（） A.管理过程 B.计划过程 C.服务过程 D.生产过程 6、制造业企业与服务业企业最主要的一个区别是（） A.产出的物理性质 B.与顾客的接触程度 C.产出质量的度量 D.对顾客需求的响应时间 7、企业经营活动中的最主要部分是（） A.产品研发 B.产品设计 C.生产运营活动 D.生产系统的选择 8、下列哪项不是生产运作管理的目标（） A、质量 B、成本 C、价格 D、柔性 9、按照生产要素密集程度和顾客接触程度划分，医院是：（） A、大量资本密集服务 B、大量劳动密集服务 C、专业资本密集服务 D、专业劳动密集服务 10、当供不应求时，会出现下列情况：（） A、供方之间竞争激化 B、价格下跌 C、出现回扣现象 D、质量与服务水平下降 二、多项选择题 1、服务运营管理的特殊性体现在（） A.设施规模较小 B.质量易于度量 C.对顾客需求的响应时间短 D.产出不可储存 E.可服务于有限区域范围内 2、运营管理中的决策内容包括（） A.运营战略决策 B.运营系统运行决策 C.运营组织决策
2015 MBA《运营管理》复习题 一、简答题 1、衡量运营系统转换过程效率的主要指标有哪些？ 答：衡量转换系统效率的主要指标如下： （1）效率：单位投入资源要素所获得的产量。其表达式为：生产率=产出/投入 （2）成本：生产产品和服务所需要的资源投入。一般用单位成本衡量，其表达式为：单位成本=总投入/总产量 （3）质量：一种产品或服务持续的满足或超过顾客需要的能力。产品质量一般根据八个属性来衡量和判断：性能、美学性、特殊性能、一致性、可靠性、寿命、会意质量和售后服务；服务质量采用便利性、可靠性、责任心、响应、准确性、周到、视觉感受和一致性衡量和判断。 （4）时间：生产周期 （5）速度：新产品投放市场的频率和阶段周期。 （6）适应性：提供多种产品的能力。 （7）服务：系统的技术继承性及其他支持。 2、运营管理理论的发展阶段有哪些？各有什么特点？ 科学管理阶段：主要代表理论是科学管理，代表人物是弗雷德里克·泰勒。 人际关系学说阶段：主要理论是人际关系理论对于生产效率的影响。代表人物是埃尔顿·梅奥、马斯洛的激励理论、麦格雷戈X-Y理论和赫茨伯格的双因素理论。 决策模型和管理科学阶段：主要代表理论是质量管理和运筹学方法。 日本制造商阶段：主要理论是精益生产和JIT。 现代阶段：主要理论是电子商务、六西格玛、敏捷制造、供应链管理、环境和道德等。 3、运营管理的工作内容和相关活动有哪些？ 工作内容： 产品和服务设计、工艺选择、技术的选择和管理、工作系统设计、选址规划、设施规划、产品质量和服务质量的改进； 相关活动：预测、能力计划、进度安排、库存管理、质量管理、员工激励、设施的选择。
一、单选题 1、5. 银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的类别属于（）。 A.装饰型服务 B.多样化服务 C.渠道开发型服务 D.创新型服务 2、2. 适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（）。 A.大量流水型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项目型 3、san1. 运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是 ( )。 A.流水线型 B.单件小批量型 C.成批轮番型 D.项目型 4、5. 从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（）。 A.收益最大化 B.成本最小化 C.确保服务质量 D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性 5、3. 将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（）。 A.工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置 6、7. 服务业设计的焦点集中在（）。 A.设计出好的服务产品 B.保证服务产品的质量 C.降低服务产品的成本 D.研究如何传递服务的运营流程上 7、2. 适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（）。 A.工艺布置 B.产品布置 C.定位布置 D.混合布置 8、4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（）。 A.产品的成本 B.产品所面对的消费者需求 C.生产过程的管理 D.工人的技术水平
9、4. 产品的生命周期进入哪个阶段后，产量保持相对的稳定，生产流程也很少发生变动？（） A.导入期 B.成长期 C.成熟期 D.衰退期 10、yi1. 以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（） A.工业 B.农业 C.制造业 D.服务业 二、多选题 1、3. 绿色产品设计包括（）。 A.绿色材料选择设计 B.绿色制造过程设计 C.产品可回收性设计 D.产品的可拆卸性设计 E.绿色包装设计 2、3. 在服务性企业中，服务流程的方式有（）。 A.流水线服务方式 B.项目型服务方式 C.自助服务方式 D.轮番服务方式 E.个体服务方式 3、4. 对于与顾客接触程度较低的服务来说，要求（）。 A.员工具有良好的沟通判断能力 B.员工具备一定的文字和语言能力 C.运作的重点是一般性介绍 D.运作的侧重点在于用户 E.管理创新的重点在于计算机办公自动化 4、6.一个完整的质量屋包括（）。 A.顾客需求及技术需求 B.关系矩阵 C.竞争分析 D.技术需求相关矩阵 E.技术评估 5、4. 影响服务业选址的因素主要包括（）。 A.平均家庭收入 B.人口密度 C.顾客流量 D.与竞争对手的相对位置 E.基础设施条件 6、8.服务设计的内容主要包括（）。 A.服务过程的设计 B.服务传递过程设计
中南大学现代远程教育课程考试（专科）复习题及参考答案 《管理学基础》 一、填空题： 1、管理的载体是（），管理的目的是（）。 2、管理者的角色包括（）、（）和（）。 3、管理者的技能包括（）、（）和（）。 4、管理学是一门系统地研究管理活动的（）和（）的学科。 5、1911年，《科学管理原理》一书出版，标志着科学管理理论正式诞生，同时确定了泰勒的（）的地位。 6、管理过程学派的创始人是（），代表人物有（）和奥唐纳尔。 7、决策学派的主要代表人是（），该学派认为管理的关键是（）。 8、按照计划的对象，可将计划分为（）、（）和（）。 9、按计划要解决的问题的重复程度，可将计划分为（）和（）。10、从管理的角度看，目标具有（）、（）和（）的特性。11、按规模，可将组织分为（）、（）和（）。12、按组织目的，可将组织分为（）和（）。13、领导活动包括（）和（）两个方面。 14、领导的权力来自两个方面：一是来自（）的权力，二是来自（）的权力。15、领导者的作用有（）、（）和（）。16、有效的领导者，应具备的素质包括（）、（）、（）和身体素质。17、激励的心理基础是（）
和（）。 18、按激励的内容，可将之划分为（）和（）。19、按激励的性质，给予奖励是（），给予惩罚是（）。20、决定激励力（行为动机）的因素有两个，即（）和（）。 21、按照团体组成的目的，可将团体分为（）和( )。 22、团体的作用体现在保证（）的实现和满足（）的需要。23、按照冲突的性质，可将之划分为（）和（）。24、按沟通的反馈性，可将之划分为（）和（）。25、按沟通的渠道性质，可将之划分为（）和（）。26、按控制的手段，可将控制分为（）和（）。 27、制定控制标准的方法有（）、（）和（）。28、有效控制的原则有（）、（）、（）和（）。29、预算是（）的计划，是用数字表示的组织在未来某一时期的预计结果，预算是使用最（）的控制方法。 30、按控制的时机，可将控制分为（）、（）和（）。 二、单项选择题 1、管理对象是指组织中的（）。 A 人员 B 技术 C 设备等资产 D 人、财、物、信息等一切资源2、管理者是指（）。 专业资料 A 组织的高层领导 B 组织的中层领导
生产运作管理基础期末指导 一填空题 1 社会组织的基本职能有三项：（生产）、（理财）、（营销）。 2 生产运作系统的设计包括（产品）或（服务）的选择和设计、（生产运作设施）的定点选择、生产运作设施布置、服务交付系统设计和工作设计。 3 按工艺流程的特点，可将制造性生产分为两种：（连续性生产）和（离散性生产）。 4 按照企业组织生产的特点，可以将制造性生产分成（备货型）生产与（订货型）生产。 5 经营杠杆就是（成本函数）和（销售收入）之间的夹角。 名词解释 1生产运作管理： 生产运作管理是对生产运作系统的设计、运行与维护过程的管理，它包括对生产运作活动进行计划、组织与控制。 2平均绝对偏差： 平均绝对偏差是指单项测定值与平均值的偏差（取绝对值）之和，除以测定次数。它是代表一组测量值中任意数值的偏差。所以平均偏差不计正负。 3模块设计： 使用容易分割的组件设计产品即模块设计。模块设计为生产和营销提供了灵活性。 4并行工程：并行工程是对产品及其相关过程包括制造过程和支持过程，进行并行、集成化处理的系统方法和综合技术 5柔性制造系统：柔性制造系统（FMS）是一组带有可编程控制器的设备，与自动化的物料运输系统连接在一起通过中心计算机进行整合，生产各种有类似生产要求的部件。 6生产柔性：所谓生产柔性是指生产系统对用户需求变化的响应速度，是对生产系统适应市场变化能力的一种度量，通常从品种柔性和产量柔性两个方面来衡量。 7生产和服务设施布置：生产和服务设施布置就是指合理安排企业或某一组织内部各个生产作业单位和辅助设施的相对位置与面积、车间内部生产设备的布置。生产和服务设施布置在确定了企业内部生产单位组成和生产单位内部采用的专业化形式之后才能进行。 8生产率：所谓生产率，是指生产系统输出的产品或服务与生产这些产品或服务所消耗资源之比，即生产率＝系统输出的产品或服务/使用的资源。 9工作设计：所谓工作是指一个工人承担的一组任务或活动的总称。工作设计则是确定具体的任务和责任、工作环境以及完成任务以实现生产管理目标的方法。 10工作扩大化：工作扩大化是指工作的横向扩大，即增加每个人工作任务的种类，从而使
《资源与运营管理》考试试题 模拟卷 一、单项选择题（每题2分,共50分）。 请从四个备选答案中选择1个最恰当的答案，将正确答案前的字母填到题目中的括号内，多选、漏选或误选均不得分） 1. 下面成本（）是不随产品数量的变化而变化。 A.生产成本 B.原材料 C.直接成本 D.固定成本 2.下面（）不属于工作描述中的内容。 A.工作的目的 B.工作的主要任务 C.工作的范围 D.工作所需要的人员的技能 3. 平衡记分卡能用来拓宽公司的前景，这样公司就能集中考虑公司未来结果的许多方面。 那么平衡记分卡包括四个方面的主要因素是（）。 A.产品的发展，市场的发展，市场的渗透，多样化发展 B.决策，员工，结构，系统 C.经济，社会，政治，技术 D.财务，内部流程，客户，学习和发展 4.周总以前对某大学的学生印象不好，所以在面试的时候，认为这个学校的学生都是这 样。周总面试的这种情况属于（） A.客观评价 B.逻辑错误 C.首因效应 D.晕轮效应 5.为了完成生产目标而制定的原材料的时间安排是指下面（）调度方式。 A.工作 B.存货 C.原材料 D.生产 6.资源是实现公司目标的（）。 A.手段 B.方法 C.前提 D.核心
7.为了做出更加合理的资源计划，避免风险，那么计划前首先应该做的是（）。 A.需求预测 B.资源调度 C.预算 D.采购分析 8.通常以需求因素为基础，与时间无相关性，用一个公式来预测未来需求的方法称为（）。 A.时间序列分析 B.趋势分析 C.前导指数分析 D.统计需求分析 9.在做出决策时，选择方案是一般依据（）标准。 A.ISO标准 B.SMART标准 C.无正确答案 D.FSA标准 10.一种研究企业内部环境，说明企业内的主要因素之间的相互作用的方法，被称为（）。 A.4Ps理论 B.平衡积分法 C.波特的5-Force模型 D.麦肯锡的7s模型 11.对于渐进式变革来说，影响变革的主要人员是（）。 A.外部干系人 B.部门领导 C.消费者 D.内部干系人 12.（）是变革计划解冻阶段不需要做的。 A.分析影响变革的力量 B.制定愿景 C.预想反应 D.标准化 13.不管哪一种解决问题的方法，都要做出规划加以检查，也就是我们常说的（）。 A.TQ B.Kaize C.鱼骨图 D.PDCA循环 14.公司在一年当中不断地对预算做出调整，这种预算可以称为（） A.全年预算 B.期预算 C.不可控制预算 D.弹性预算 15.头脑风暴法有几条重要的原则，（）不符合它的原则的。 A.暂不评价 B.自由发挥 C.无须评论 D.数量限制 16.健康与安全管理的重要性不仅因为是企业管理的组成部分，而且还有另外一个重要的原 因是（）。 A.人们的要求 B.生产的效率 C.保险的要求 D.法律的规定 17.为了满足客户的需求，有一个很重要的部分就是（ ）。 A.跟踪查访是否客户真的感到满意 B.建立共同开发与改进的联合行动 C.按照个人目标评价自己的工作 D.激发、鼓励和动员组织内员工 18.为了满足客户的需要，可以采用客户关系管理技术，这是通过（ ）的应用满足客户需
《管理学基础》期末复习指导 一、单项选择题 1、梅奥对其领导的霍桑试验进行总结，认为工人是（B） A、经济人 B、社会人 C、理性人 D、复杂人 2、如果一个人做周围人所期望的事，他正处于道德发展的（ B ）层次。 A、前惯例 B、惯例 C、原则 D、后惯例 3、下列几种情况下，哪一类管理者能在企业道德和社会责任方面的选择更符合社会的要求？（ C ） A、惯例层次的管理者 B、自我强度较低的管理者 C、具有外在控制中心的管理者 D、前惯例层次的管理者 4、管理者出席社区的集会或参加社会活动时，所行使的是（A ）的角色。 A、代表人 B、联络者 C、发言人 D、谈判者 5、非确定型决策，由于其结果无法估计，因此决策往往取决于（A ）。 A、B和C B、对组织状态的判断 C、决策者自身性格特点 D、环境因素 6、下列哪种方法是用来解决不确定型决策问题的（A ） A、大中取大法 B、线性规划 C、网络优化 D、决策树 7、对各种可能发生的状态进行估计的决策称为（D ）。 A、程序化决策 B、确定型决策 C、不确定型决策 D、风险型决策 8、在计划的表现形式中，最简单形式的计划是（B ） A、战略 B、规则 C、程序 D、方案 9、你正面临是否购买某种奖券的决策。你知道每张奖券的售价以及该期共发行奖券的总数。奖项和相应的奖金额。在这样的情况下，该决策的类型是什么？加入何种信息以后该决策将变成一个风险性决策？（A ） A、确定性决策；各类奖项的数量 B、风险性决策；不需要加其他信息 C、不确定性决策；各类奖项的数量 D、不确定性决策；可能购买该奖券的人数。 10、企业组织有关产品结构、市场开拓和新产品项目上马的决策，属于（D）。 A、管理决策 B、长期决策 C、战术决策 D、战略决策 11、华美印刷公司刚刚创建，业务额增长迅猛，但市场占有率只有20%，你判定华美公司是一家（B）。 A、瘦狗企业 B、“问题”企业 C、明星企业 D、金牛企业 12、某电视机厂厂长从报纸上看到某地农民持币待购电视机的消息，立即打破正常的销售渠道，果断地组织车辆把本厂产品送到各村就地销售，很快这个地区成为“电视村”，结果不但直接扩大了销售额，还通过记者报道做了一次不花钱的宣传。这一决策销售方式属于：（ A ）A．非程序化决策B．程序化决策C．战略决策D．业务决策 13、就日常工作中如何提高生产效率、工作效率而作出的决策，属于（B ） A、战术决策 B、战略决策 C、业务决策 D、非常规决策 14、在企业经营单位组合中，具有较高竞争地位，但业务增长等缓慢的属于什么类型业务？（ D） A、幼童 B、瘦狗 C、明星 D、金牛 15、某家电生产企业原是以生产销售大家电而成为名牌企业的，后开始进入小家电领域。由于企业在市场上已有了一定的知名度，所生产的小家电也颇受欢迎。1999年比1998年的销售增长率为11.8%，2000年比1999年的销售增长率为12.6%。但市场占有率与其他竞争对手相比
运营管理复习题： 1、组织生产过程的基本要求有哪些？ （1）生产过程的连续性：生产过程的连续性是指物料处于不停地运行之中，且流程尽可能短，它包括空间上的连续性和时间上的连续性； 时间上的连续性是指物料在生产过程中的各个环节的运动，自始至终处于连续状态，没有或很少有不必要的停顿与等待。 空间上的连续要求生产过程各个环节在空间布置上合理紧凑，使物料的流程尽可能短，没有迂回往返现象。 （2）生产过程的比例性：生产过程的比例性是指生产过程各环节生产能力要保持适合产品制造的比例关系。它是生产顺利进行的重要条件，如果比例性遭到破坏，则生产过程必将出现“瓶颈”，瓶颈制约了整个生产系统的产出，造成非瓶颈资源的能力浪费和物料阻塞； （3）生产过程的平行性：是指物料在生产过程中实行平行交叉作业，加工装配式生产使实现生产过程的平行性成为可能； 平行作业：的零件同时在数台相同的机床上加工； 交叉作业：一批零件在上道工序上还未加工完时，将已完成的部分零件转到下道工序加工。 （4）生产过程的均衡性（节奏性）：指产品从投料到完工能按计划均衡地进行，能够在相等的时间间隔内完成大体相等的工作量（避免前松后紧）； （5）生产过程的适应性：当企业产品进行更新换代或品种组成发生变化时，能够由生产一种产品迅速转到生产另一种产品的应变能力； （6）生产过程的准时性：是指生产过程的各阶段各工序都按后序阶段加工和工序的需要生产。 2、简述在JIT生产方式中，看板的使用规则。 %1无论是生产看板还是传送看板，在使用时，必须附在装有零件的容器上； %1必须由需方?到供方工作地凭传送看板提取零件或者由需方向供方发出信号，供方凭传送看板转送零件。总之，要按需方的要求传送零件，没有传送看板不得传送零件； %1要使用标准容器，不需使用非标准容器或者使用标准容器但不按标准数量放入 %1当从生产看板盒中取出一个生产看板时，只生产一个标准容器所容纳数量的零件，当标准容器装满时，一定要将生产看板附在标准容器上，放置到出I」存放处，且按照看板出现的先后顺序进行生产；%1次品不交给下道工序。 3、简述JIT生产方式和MRPII之间的异同。 答：相同点：二者都是现代化的生产计划与作业控制系统，共同服务于管理目标，即提高生产效率, 减少生产费用和改善用户服务。 不同点：1）适用于不同的生产环境； %1JIT适用于生产高度重复性产品的系统；MRPH适用于批量生产，按用户订单生产，产品多变不同的生产环境 ?MRPII易计算机为基础，需要一定的硬件，软件投资费用高；而JIT得物料计划、能力计划、车间控制都可以有工人系统完成，不一定需要计算机系统。 2）管理的范围不同： MRPD管理的范围广于JIT,它能用于计划工具，维修等其他活动的物料需求，辅助财务计划，MRP II集成一个企业生产管理的许多功能，它能作为一个经营战略计划系统，也可作为一个生产控制系认同使用。 3）管理思想的差异： JIT起源于口本，管理思想是零库存，流水线的生产推量越小越好，以及零废品。 MRpn起源于美国，认为适当的库存是必须的，认可批量生产，并认为一定的废品率是可以接受的。 4、简述生产与运作管理的任务。
生产与运作管理试题及答案 一单选题。 1.成组生产单元按零件组的（ B ）选择设置。 A 工艺路线 B 加工工艺 C 产品结构 D 车间大小 2.（ C ）是企业基础定额之一。 A产量定额B 工时定额C 劳动定额D 库存定额 3.直接完成生产任务而消耗的时间被称为（D ） A休息时间B 保管时间 C 培训时间D 作业时间 4.（B）是劳动定额的制订方法 A ABC方法 B 经验估工法 C 系统分析 D Johnson方法 5.提出“消除一切浪费”的是（ C）生产技术 A．CRM B. MRP C. JIT D. ERP 6.在结构调整中（ A ）是最基本的。 A．产品结构 B 资本结构 C 组织结构 D 经营结构 7.（ B ）是缩短生产周期的重要方法 A．串行生产 B 并行工程 C 柔性生产 D 定制生产 8.（ C ）生产类型的特点是品种少，产品高。 A单件小批量B 成批生产C 大量生产D 定制生产 9.成组技术中开创性编码系统被称为（ A ） AOpitz分类法则 B田口编码 C二进制编码 D以上三个都不是10.（ B ）是关于为一个组织结构设计岗位、配备人员的管理职能 A工艺设计 B 工作设计 C 设备采购D 系统设计 11.长期计划周期一般为（A ） A 两年以上 B 一年左右 C 半年 D 三个月 12.运营战略包括成本、质量、交货速度和（C） A市场柔性B 工艺设计C制造柔性D 产品设计 13.企业系统的（B）是指企业经营活动是为了实现整体目的。 A特殊性B整体性C盈利性D 工艺性 14.在下列选项中，属于非定额劳动时间的是（D） A照管工作地时间 B休息与生理需要时间 C准备与结束时间 D非工人造成的损失时间 15.企业建厂时在基建任务书和技术文件中所规定的生产能力叫做（A） A设计能力 B查定能力 C计划能力 D运行能力 16.经过科学分析和运算对加工对象在生产过程中的运动所规定的一组时间和数量标准叫做（B） A作业时间 B期量标准 C作业标准 D工序 17.生产运营等经济活动中的项目是指（A） A周期性的活动 B经常发生的活动 C一次性的活动 D不经常发生的活动 18.生产控制的基本程序中不包括（C） A控制目标 B测量比较 C控制决策 D实施控制 19.周期性生产类型的期量标准主要包括生产间隔、生产周期、生产提前期和（B） A产量 B批量 C销量 D质量 20.进度控制的最终目标是（D） A销售进度 B工序进度 C投入进度 D产出进度 21.美国数学家维纳发表划时代著作《控制论》的时间是（B）年。 A 1930 B 1940 C 1960 D 1950 22.完整描述大规模定制的是（A）。 A托夫勒 B欧文 C派恩 D安德森23．1913年， 23.（D）发明了流水生产线，拉开了现代工业大生产的序幕。 A派恩 B泰勒 C甘特 D福特 24.（B）是由日本丰田公司与1950年提出，并在全球推广应用的。 A ERP B JIT C MRP-II D CRM 25.（C）是国际标准化组织提出的关于企业质量管理和质量保证体系标准。 A ISO9001 B ISO2000 C ISO9000 D GB2312 26.(D)是M·哈默提出的，简化、改造企业业务流程的方法。 A ERP B TQM C SCM D BPR 27.生产技术包括制造技术和（B）。 A产品设计技术 B管理技术 C作业技术 D生产控制28.流水生产需要两个基本条件：零件要能互换和（C）。 A设备通用 B成组化 C按节拍生产 D自动化 29.生产过程是产品的实现过程。整个过程分为投入、（C）和产出三个阶段。 A制造 B设计 C转换 D研发30.加工方法的改进可以表现为设备更新、加工工艺的改进和（B）的改进。 A组织改进 B生产流程 C产品结构 D员工技术31.（A）认为生产系统是企业的竞争之本。 A运营战略 B 竞争战略C营销战略D 研发战略 32.供需结构严重失调的主要原因是（B）和研究开发投入不足，导致新产品开发能力薄弱。 A市场反应迟钝 B企业技术改造 C生产效率低 D库存不足33.产品开发是一个从产生概念产品开始到制造出（D）为止的完整过程。A原材料 B物料 C半成品 D成品 34.产品开发的动力来源于两个方面：需求的拉动和（B） A市场的推动B技术的推动C资金的支持D人才的支持 35.影响生产费用的因素很多，主要为生产方式和（A）。 A生产规模 B物料价格 C人员工资 D制造费用 36.影响销售收入的主要因素是价格与（C）。 A产量 B市场需求 C销售量 D广告效果 37.缩短开发周期可以有效降低市场需求和（A）的不确定性带来的风险。A技术发展B价格降低C竞争激烈D 新品入市 38.（B）是关系到产品质量、生产效率和生产成本的重要因素。 A物料成本 B加工工艺 C设备质量 D组织结构 39.（C）生产方式适用于产品体积大、结构复杂、品种数量多、批量小的企业。 A批量B流水线C单件小批量D大规模定制 40.（B）生产方式适用于产品品种单一、产量大而稳定的企业。 A批量 B流水线 C单件小批量 D大规模定制 41.基本生产单位可分为准备车间、加工车间和（C） A工具车间 B模具车间 C装配车间 D机修车间 42.（A）是为基本生产和辅助生产提供服务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D行政部门43.（B）是为基本生产单位提供辅助产品或劳务的生产单位。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位D行政部门44.辅助生产部门可以分成（C）和动力部门两类。 A工具车间 B模具车间 C辅助车间 D机修车间 45.（D）是为生产提供技术服务的部门。 A生产服务部门 B辅助生产单位 C基本生产单位 D生产技术准备部 46.生产数量大、品种少且稳定的企业适合采用（A）生产单位。 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 47.生产数量少、品种多的企业适合采用（B）生产单位 A产品专业化 B工艺专业化 C成组化 D敏捷化 48.生产车间内的布置应该遵循（C）、经济性和安全性原则。 A便捷性B流动性C工艺性D连续性 49.（A）表明了流水线的生产速度，同时也规定了流水线的生产能力。 A节拍B批量C批次D负荷 50.（C）决定了流水线作业的连续程度，可以用它来决定流水线是连续还是简短的。 A节拍B批量C设备负荷系数D批次 51.流水线采用何种节拍主要取决于流水线的（D）。 A节拍B批量C设备负荷系数D连续程度 52.（B）是在同一条流水线上按固定顺序同时生产多种产品。 A单一流水线B混合流水线C可变流水D自有节拍流水线 二多项选择题 1.制造业通常有（AB）两种生产组织形式。 A工艺专业化 B产品专业化 C成组化 D客户定制 2.流水线的设计包括（BD） A产品设计B技术设计C工艺设计D组织设计 3．在劳动定额的维护管理中，要把握劳动定额的两个特性，即（AB）A稳定性 B变动性 C持续性 D平均性 4．流水线是在（AD）的原理上发展起来的。 A作业标准化 B成本标准化 C工艺标准化 D分工 5．成本控制一般可以从（BD）两个角度考虑。 A工艺设计 B成本形成过程 C组织简化 D成本费用 6．ERP是一个集（ABCD）为一体的综合应用管理体系。 A组织模型 B企业规范 C信息技术 D实施方法 7．执行企业生产物流计划的方法有（ABC）。 A内部经济合同 B计划主导 C定额承包 D按需实施
一、选择题(下列各题答案中，只有1个是正确的，请选择。每题2分，共20分) 1．法约尔的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大影响，成为后来管理过程学派的理论基础，他的代表作是(《工业管理和一般管理》)。 2．对企业现在和未来的整体效益活动进行全局性管理，就是(B．战略管理)的核心。 3．在完全竞争的市场环境下，企业在追求自身利益最大化的同时，通过市场中“看不见的手”的引导，实现(A. 资源配置的优化)，从而实现全社会的公共利益最大化。 4．传统的目标设定过程是由企业的最高管理者完成的，现代管理学提倡(A. 参与制目标设定法)，企业员工参与企业目标的设立。5．预测方法很多，不同的预测方法往往有不同的适用范围，有的方法适用于长期预测，有的则适用于中、短期预测，定性方法一般适用于(C．长期预测)。 6．假如各种可行方案的条件大部分是已知的，且每个方案执行后可能出现几种结果，各种结果的概率已知，那么，这种决策属于(A. 风险型)决策。 7．从企业组织结构的含义可以得出：组织结构的核心内容是(B. 权责利关系的划分)。 8．以职位的空缺和实际工作的需要为出发点，以职位对人员的实际要求为标准，选拔、录用各类人员。这就是人员配备的(A. 因事择人)原则。 9. 领导者与工作人员的职责权限明确划分，工作人员在职权范围内有自主权。这种领导方式属于(C．均权型)领导。 10．企业中体现企业目标所规定的成员之间职责的组织体系就是(A. 正式组织) 二、判断题(下列各题有对有错，请指出错误所在并改正。每题2分，共20分) 1．法约尔是西方古典管理理论在法国的杰出代表，他提出的一般管理理论对西方管理理论的发展有重大的影响，被誉为“一般管理理论之父”。 一般管理理论之父改为经营管理理论之父 2．权变理论学派试图通过“权宜应变”融各学派学说于一体，在美国等地遭到排斥，毫无价值。 ．遭到排斥，毫无价值改为风行一世，有一定的实用价值 3．著名管理学家彼得·德鲁克提出，企业目标惟一有效的定义就是创造利润。利润改为顾客 4．目标设立过程中要注意，目标期限要适中。在大多数情况下，目标设置可以与年度预算或主要项目的完成期限相一致。对 5．任何决策都是针对未来行动的，是为了解决现在面临的、待解决的新问题以及将来可能出现的问题，所以决策是行动的基础。这就是决策的目标性特征。目标性改为超前性 6．由于企业处于复杂多变的环境中，决策者不可能对与决策相关的信息全部掌握，也不可能对未来的外部环境及内部条件准确预测。因此，决策者不可能作出“最优化”的决策。亦即产生了决策的相对最优化原则。相对最优化原则改为满意原则 7．非正式组织是在共同的工作中，由于工作关系、兴趣爱好、血缘关系等原因自发产生的，具有生产协作关系的团体。生产协作关系改为共同情感 8．组织规模的大小，也是影响集权与分权的因素之一。规模越大，管理层次和管理部门越多，为了提高管理效率，集权程度就应高些；相反亦然。集权程度改为分权程度 9．小批量生产的产品具有差异化的特点，常常根据顾客的要求进行设计和生产，对企业人员技术水平要求较高，技术权力要求分散，适于采用分权式组织形式。对 10．在组织内部，如果有两个人为争夺同一个职位而相互对对方进行人身攻击，则这种冲突属于竞争。 竞争改为战斗 三、名词解释(每题4分，共20分) 1．企业目标是在分析企业外部环境和内部条件的基础上确定的企业各项经济活动的发展方向和奋斗目标，是企业经营思想的具体化。 2. 集权与分权集权是指决策权在组织系统中较高层次的一定程度的集中；分权是指决策权在组织系统中较低层次的一定程度的分散。 3. 前馈控制是指通过观察情况、收集整理信息、掌握规律、预测趋势，正确预计未来可能出现的问题，提前采取措施，将可能发生的偏差消除在萌芽状态中，为避免在未来不同发展阶段可能出现的问题而事先采取的措施。 4．全面质量管理就是指企业内部的全体员工都参与到企业产品质量和工作质量工作过程中，把企业的经营管理理念、专业操作和开发技术、各种统计与会计手段方法等结合起来，在企业中普遍建立从研究开发、新产品设计、外购原材料、生产加工，到产品销售、售后服务等环节的贯穿企业生产经营活动全过程的质量管理体系。 5．正式沟通是指按照组织明文规定的原则、方式进行的信息传递与交流，如组织内的文件传达、定期召开的会议、上下级之间的定期汇报以及组织间的公函来往等。 四、简答题(每题6分，共30分)