服务器系统补丁安装方案及制度

服务器系统补丁安装方案及制度

篇一：计算机维护服务方案

计算机维护服务方案

一、前言................................................. . (2)

二、我司的优势................................................. .. (2)

1. 我司提供技术服务的部分单位 ................................................ .. (2)

三、对贵单位提供的专门设计的服务方案 (3)

1. 服务范围： .............................................. ............................. 3 2. 服务内容： .............................................. . (3)

1)硬件维护包括： .............................................. ............................. .......3 2)系统软件维

护包括： .............................................. ............................. 3 3)系统安全维护包括： .............................................. ............................ 4 4)网络运行维护包括： .............................................. .. (4)

3.可选服务内容为：（需付费） .............................................. . (5)

1) 灾难恢复服务 ................................................ .................................. 5 2) 系统管理服务 ................................................ . (6)

4. 服务方式： .............................................. .. (7)

1) 电话热线支持： .............................................. .................................. 7 2) 远程网络支持： ..............................................

实用文案 前言 本标准为规范公司及各分店客户档案制度发文及管理而制定。 本标准于2012年首次制定。 本标准由客户服务部提出。 本标准由客户服务部起草。 本标准由客户服务部负责归口。 本标准由打印、**校对、共印零份。 本标准主要起草人：** 本标准审核人： 本标准会审人： 本标准批准人： 文案大全

客户关系管理制度 1.0 总则 客户关系管理是是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。客户关系管理注重的是与客户的交流，通过一对一的营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力。 为了更好的与客户进行有效沟通，建立起可以为客户提供多种交流的渠道，从而有效评估客户对企业的价值贡献与建立回馈客户的有效机制，特制定本办法。 2.0范围 本制度规定了公司各级销售单位对新、老客户的日常管理内容，包含了客户的引入方式、客户的日常维护标准、客户回访、客户的评级分析规则等管理标准。 本制度隶属于公司《客户管理体系》之第二模块，第一模块为2012年4月发布的《客户服务管理制度》。 本制度适用于： a）客户开发、回访、跟进等管理要求与业务工具使用标准； b）客户建档要求与在库档案的维护管理标准； c）客户的评级管理标准； 3.0术语 下列术语和定义适用于本规定。 3.1客户关系：指企业为达成经营目标，主动与客户建立起的某种联系。 3.2业务管理：公司经营过程中的生产、营业、投资、服务、劳动力和财务等各项业务按照经营目的执行有效的规范、控制、调整等管理活动。 4.0职责 4.1 公司各部门 负责认真学习、贯彻客户关系管理制度，并按照制度中的要求履行岗位的责任。 4.2 客户服务部 负责对本制度的执行与管理情况进行监督和检查。 5.0 相关文件 下列文件中的条款通过本规定的引用而成为本规定的条款；凡是不注日期的引用文件，其最新版本适用于本规定。

一、实施计划方案 实施方案和计划进度 针对本次的项目实施，我公司将组建项目实施小组，按客户的要求和相应的设计方案，完成设备采购要求的伴随服务中的安装调试环节，实施过程采用项目管理方式进行管理和运作。 在项目组成员的选择上，我公司会选择经验丰富的项目管理人员出任项目经理，并挑选各类资深认证工程师及商务、物流接口人组成专门的项目组。 人员构成团队组成岗位人员职责 发起人高青负责项目运作的监控和变更审批负责项目质量定义和实施检查 项目经理 刘庆 负责项目整体运作、客户接口及合作方协调工作负责项目计划实施、流程规范执行管理负责跟踪项目执行和服务质量监控负责协调人员到场及货物交接负责组织验收、客户回访 负责项目执行成本进度分析和控制资深工程师A 孟亮负责整体项目架构的构建和实施指导配合及测试验收工作 资深工程师B 陈警 负责现场环境考察、客户需求沟通负责实施方案撰写 负责现场部分实施工作及测试验收工作 项目实施进度计划 针对客户项目的设计和实施需求，安装实施项目大致可分为以下阶段一、立项、启动和计划阶段控制过程 主要完成以下工作： 任命项目经理，召开项目启动会 项目实施计划、项目流程管理规范、执行文档模板的撰写 项目资源规划及落实 建立顺畅的沟通渠道和机制 二、考察、咨询、方案设计阶段 主要完成以下工作： 客户安装现场环境考察 客户需求沟通，并提供安装、调试及系统架构相关技术咨询 项目实施技术方案撰写实施方案完善并提交客户审核 提交现场环境需求书和整改建议 三、订货跟踪阶段 此阶段神码将指定专人进行跟踪。及时跟踪产品订货的各项环节，及时汇报进展

程度和进度预期。项目组将对可能发生的延误风险进行及时的处理，以避免和缓解影响。 四、实施准备阶段 针对项目实施所用到的工具、设备、介质和其他资源进行检测，确保完好可用完成初步的实施、维护、使用及测试验收文档模板 五、到货交付阶段 完成内部货物入库，销售、出库、运输流程 协调人员进行现场货物交接和签收 对交付中产生的问题进行记录，并尽快积极解决，达到合同要求 六、安装、调试阶段 项目经理跟踪项目执行和服务质量监控 相关现场人员对到场设备拆除包装上架 对现场环境进行复查检测，已确认符合安装规范要求 协同工作进行拓扑连接、上电验机 按客户规划要求和实施方案指导进行硬件、软件安装调试 项目组成员共同处理安装调试时发生的异常情况 责任人对实施、维护、使用及测试验收文档进行最终的完善 物流负责人对运输、拆箱安装现场环境进行清理和复原 七、初验、监控阶段 按照计划安排和认可的测试流程进行设备功能性测试 对测试中遇到的问题和故障进行处理 提交实施、维护、使用及测试验收文档 在监控期安排工程师职守随时处理问题 八、终验阶段 进行最终产品配置功能测试完成验收主要环节 对于实施、维护、使用及测试验收文档验证及及最后的修正 组织相关技术人员针对客户使用、维护等相关问题进行技术咨询解答 客服人员对项目组成员工作进行客户回访和满意度调查 项目经理对项目执行成本进度分析(内部)

客情关系维护费用管理制度（初稿） 第一条客户关系维护费用的主体内容 1、客户关系维护费性质 客户关系维护费简称客情费，是指在规定的销售政策之外，充分调动各种资源及运用个人的努力与魅力给予客户情感上的关怀和满足，为正常的销售工作创造良好的人际关系环境，为客户创造不间断利益，即在一定的物质利益基础上、多方面努力建立愈来愈稳定的客情关系，不断的开拓和维护好公司与客户的长久利益关系而使用的专项费用，不得用做其它支出或任何个人收入。 2、客户关系维护费使用范围及用途 ①客户采购员：用于直接提高纯销，在可选择范围内获得选择优先权，直接 建立并维护良好的客情关系； ②客户采购部领导：用于取得客户采购部对工作的支持、配合及回款； ③客户主管采购的公司领导：用于公司发展情况及公司未来创新需求的沟 通，便于捕捉市场信息，长期有效维护好客情关系及做好回款工作； ④用于争取新客户而所需的特殊费用； ⑤用于客户的活动、推广会及各种联谊等。 原则上，必须实现纯销而且回款之后，才可兑现客情费，也可根据客户回款率来决定客情费兑现率。具体因公司而定。 3、客户关系维护费用标准 根据公司盈利条件，针对每个产品制定不同标准的客情费，至于如何在客户各种相关人员中分配，因具体而定，举例如下： ①进口模块。其标准如下：

②其它品种，待定。 4、销售部建立“客户关系维护费——xx品种”科目, 在财务指导与监督下实行专户管理。 第二条客户关系维护费统计、检核 1、每月第3个工作日下班前，销售代表填报上一月《月客户采购及客情费统计表》（见附表1）和《月新客户特殊费用申请汇总表》（见附表2），交销售文员。 2、销售文员、销售部经理、财务部逐层检核《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》（缺少任何一方签字，视为无效）。检核在第8个工作日下班前完成。 3、检核签字后的《月客户采购及客情费统计表》和《月新客户特殊费用申请汇总表》，原件留存财务部，复印件留档销售部。 第三条客户关系维护费的申请、兑付及核销 1、争取新客户或签订新客户合同时所需的特殊费用，必须在签订合同前填写《新客户特殊费用申请表》（见附表3），按程序书面逐级申请，检核签字后方可兑现，申请表原件留存财务部，复印件留档销售部。签订合同后申请一律无效，原则上回款之后才能兑现。 2、每月第9个工作日，代表根据《月客户采购及客情费统计表》按费用借支规定程序借支，以现金方式开始兑付上一月的客情费。 每个销售代表借支限额3000元，兑现完毕、销售部经理对其抽查3家确认

FMScms网站包含2个部分，即为客户端和服务端。 客户端:网站前台+网站后台 服务端:FMS直播软件和组件 FMS主播系统工作图解 FMS主播系统服务器架构以及硬件级宽带需求说明 FMS服务器安排需要两部分，WEB服务器以及FMS直播服务器，即为开始所说的用程序的2部分。 WEB服务器的作用是用来安装承载用户访问的客户端(网站或者移动端前台) FMS直播服务器的作用是用来接收处理并发布直播视频流 一般来说，WEB服务器的要求不高，普通的服务器或者云主机就可以满足需求，FMS服务器相对来说带宽要求较高，硬件要求：市面上配置不错的独立服务器即可满足，当然还是推荐SSD固态硬盘。 服务架构图

服务器架构方案一： FMS直播中可以通过调整视频直播品质来调整带宽占用大小(视频品质数值范围1-100，数值越小品质越差) 1、通常一个在线观众要流畅清晰的观看标清视频需要大概30k~40k的带宽流量。 2、带宽的换算方法是128k的流量需要1M的网络带宽。 3、服务器所要负载的带宽是按可承载的最高并发流量计算出来的。并发流量是指同时访问资源的流量值， 如果是利用FMS技术，要想满足并发流量的需求就需要将流量累加。如100人同时访问视频资源则可计算出：100人 * 30k = 3000k 3000k ÷ 128k/M = 23.4M(约20M带宽) 如果网站的视频观众最高并发量时达到100人，就需要至少20M的带宽； 如果网站的视频观众最高并发量时达到1000人，就需要至少200M的带宽； 如果网站的视频观众最高并发量时达到5000人，就需要至少1000M的带宽； 推荐服务器： 服务器的配置重点在于带宽，根据市场了解G端口<1000M带宽>的服务器 推荐硬件配置 固态硬盘，大内存即可，CPU占用率相对较低，目前没有一定数量的真实用户，暂时不能测试出对服务器硬 件的消耗值，不过16G内存的服务器承载5000人同时观看直播。 服务器架构方案二：

广东省邮政函件大客户管理办法 第一章总则 一、为切实加强我省函件大客户的经营、服务、管理工作，有序、有效地拓展大客户市场，提高客户满意程度，增强企业竞争力，特制定本管理办法。 二、本办法适用于我省函件大客户。 第二章函件大客户的定义及分级标准 一、函件大客户的定义 函件大客户指函件业务收入达到一定标准，与邮政企业签订协议的，并在广东邮政大客户营销管理系统（CRM系统）里注册的客户，包括公检法、社会团体、大中专院校、新闻、文艺、出版社、通讯、金融、服务、制造等各类企业、大型集团公司等。 二、函件大客户分级标准 （一）钻石客户：年业务收入500万元（含500万元）以上的大客户，或者是省公司、省函件集邮局在CRM系统里注册的上游大客户。 （二）白金客户：年业务收入在200万元（含200万元）以上500万元以下的大客户。 （三）黄金客户：年业务收入在20万元（含20万元）以上200万元以下的大客户。

（四）VIP客户：年业务收入在1万元（含1万元）以上20万元以下的大客户，函件业务收入分组中第二、第三组的市局可按此标准适当乘以0.9—0.8的系数进行评定。 第三章函件大客户的管理归属 全省函件专业大客户的开发维护及管理工作均在省公司的统一指导、部署下有序、有效、健康开展。开发维护的原则是在客户分级管理的前提下遵循属地管理制、申报注册制等相关管理规定。 （一）钻石客户：由省函件集邮局审定，由省函件集邮局大客户中心进行统一开发与维护管理，如省函件集邮局授权地市局进行开发维护以授权委托书为依据开展开发维护工作；日常的维护工作按属地管理原则执行。 （二）白金客户：由省函件集邮局审定并由省函件集邮局大客户中心统筹监控，各市邮政局（函件集邮局）负责进行具体的开发、维护管理并负主要维护责任，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （三）黄金客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各市邮政局（函件集邮局）大客户中心负责开发、维护管理，日常的维护工作按属地管理原则执行。 （四）VIP客户：由各市邮政局（函件集邮局）审定，各县/区市函件集邮部负责开发、维护管理，向市专业局报备，日常的维护工作按属地管理原则执行。 注：凡客户邮件的邮寄范围超出本市范围、年收入在300万元

Windows 7 旗舰版64位系统 SP1补丁安装 方法 折腾了3天终于把SP1补丁安装成功了，一个字，累。遂写一个心得体会，希望能帮帮跟我一样win7 64位系统安装不上SP1兄弟朋友们。 先写一下我的机器配置： CPU 酷睿二代 I5 2300 主硬盘： INTEL 330 60G 固态硬盘（嫌开机慢，后面加上去的） 副硬盘：希捷 1T 7200 显卡：蓝宝石 HD6850 1G 白金版 主板：华硕P8P67 内存：金士顿4G骇客神条*2 8G 电源：长城GW-60000(80+)500W电源 系统：正版WIN7旗舰版64位英文版 先说说我的装机经过，我原来是没有加副硬盘的，有没有更新SP1补丁我不清楚，我记得好像是没有装，我第一次装的时候先装系统，装好驱动，怕中毒，先装了迈克菲的杀毒软件，关机，装上副盘，之后再装驱动精灵和OFFICE 2010，全部装完之后，开始打补丁，基本上所有补丁都安装成功后，更新到SP1的时候失败，在网上下了一个windows7

KB976932 FOR X64 SP1 的更新（903M左右），耐心等安装，安装完毕后，仍然失败……郁闷+++ 按照网上找的N个方法测试过，都不行，放弃…… 第二次装机，拆掉副盘，只留主硬盘，把原先的系统格掉，再重装一次，装好驱动，补丁除了SP1的补丁，全部打齐，装完后关机，插上副盘，直接安装SP1驱动，继续显示失败，按照网上找的N个方法也测试过，仍然不行……继续郁闷+++ 第三次装机，次序再换了换，拆掉副盘，只留主硬盘，把原先的系统格掉，再重装一次，装好驱动，关机，装上副盘，直接打SP1驱动，显示成功，之后再打剩下应该打的补丁，折腾了三天终于打进去了，累啊…… 由于我购买的是正版的WIN7旗舰版64位系统，装机装好比较干净，没有带任何软件，所以，可能成功率比较高。建议安装翻版系统的，可以试试把系统恢复原来的版本，也就是说把装上去的杀毒软件和补丁，统统删掉，还有优化过的设置还原，还原成原版的系统，可能会比较好打吧？没用过盗版的WIN7 系统，这个还有请高手来解决。 现在装好了，开机16秒，系统分级7.5分，（处理器差了点，呵呵）折腾了3天终于折腾好了，欣慰啊~~

服务器部署方案标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]

FMScms网站包含2个部分，即为客户端和服务端。 客户端:网站前台+网站后台 服务端:FMS直播软件和组件 FMS主播系统工作图解 FMS主播系统服务器架构以及硬件级宽带需求说明 FMS服务器安排需要两部分，WEB服务器以及FMS直播服务器，即为开始所说的用程序的2部分。 WEB服务器的作用是用来安装承载用户访问的客户端(网站或者移动端前台) FMS直播服务器的作用是用来接收处理并发布直播视频流 一般来说，WEB服务器的要求不高，普通的服务器或者云主机就可以满足需求，FMS服务器相对来说带宽要求较高，硬件要求：市面上配置不错的独立服务器即可满足，当然还是推荐SSD固态硬盘。 服务架构图 服务器架构方案一： FMS直播中可以通过调整视频直播品质来调整带宽占用大小(视频品质数值范围1-100，数值越小品质越差) 1、通常一个在线观众要流畅清晰的观看标清视频需要大概30k~40k的带宽流量。 2、带宽的换算方法是128k的流量需要1M的网络带宽。 3、服务器所要负载的带宽是按可承载的最高并发流量计算出来的。并发流量是指同时访问资源的流量值，如果是利用FMS技术，要想满足并发流量的需求就需要将流量累加。如100人同时访问视频资源则可计算出： 100人 * 30k = 3000k 3000k ÷ 128k/M = (约20M带宽)

如果网站的视频观众最高并发量时达到100人，就需要至少20M的带宽； 如果网站的视频观众最高并发量时达到1000人，就需要至少200M的带宽； 如果网站的视频观众最高并发量时达到5000人，就需要至少1000M的带宽； 推荐服务器： 服务器的配置重点在于带宽，根据市场了解G端口<1000M带宽>的服务器 推荐硬件配置 固态硬盘，大内存即可，CPU占用率相对较低，目前没有一定数量的真实用户，暂时不能测试出对服务器硬件的消耗值，不过16G内存的服务器承载5000人同时观看直播。 服务器架构方案二： 采用CDN加速，分发流媒体。这种方式目前也是需要FMS服务器，未来一段时间我们会用另外的方法代替，不过这种方式对服务器的硬件以及带宽的需求就大大减小了。 1.web服务器，当然也可以安装FMS 2.流媒体服务器，这里的流媒体服务器FMS只用来承载聊天、礼物赠送等数据 3.接入CDN，我们目前支持RTMP协议的流媒体加速方式，即将推出的版本的FMSCMS会 添加HTTP协议的流媒体，更适合主流加速方式。 方案二的优点 1.服务器硬件以及带宽要求降低太多，节省服务器成本 2.在线观看直播人数可以无限拓宽，不需要担心服务器占用达到峰值的危险 3.网络环境得到优化，直播效果更加理想

如何解决漏洞补丁下载成功安装失败? 具体原因，需要用户到系统盘\windows 目录下找到以kb*******.log 日志，察看其中的文字描述，与以下进行对应，给出解决方案。 1. 在驱动器 c: 上没有足够的空间来安装 kb950749。安装程序至少需要 28 mb 的附加可用空间。或者您还想为卸载存档文件，安装程序需要 46 mb 的附加可用空间。请释放更多的空间再试。 解决方法： a.用户清理磁盘空间，保证足够的空间，即可以安装成功 2. kb****** 安装程序遇到了一个错误: 安装程序不能验证 update.inf 文件的完整性。请确定加密服务正在此计算机上运行。安装程序不能验证 update.inf 文件的完整性。请确定加密服务正在此计算机上运行 解决方法： a.重新开启“加密服务”，然后尝试再次安装此程序。要将“加密服务”设置为“自动”，请按照下列步骤操作： b.启动“控制面板”中的“管理工具”实用工具。 双击“服务”。 c.右键单击“Cryptographic Services”，然后单击“属性”。 d.对于“启动类型”，请单击“自动”，然后单击“启动”。 e.注意：Windows 2000 未在“服务”管理实用工具中列出“Cryptographic Services”。 3.安装程序遇到了一个错误: 安装 kb****** 前，必须重新启动系统，以便使一些先前的文件更新操作完成。 解决方法： a.建议用户在安装此补丁之前，重新启动电脑，然后重新开启360安全卫士，直接修复漏洞 4.系统找不到指定的路径。: kb******的安装没有完成。 解决方法： a.设置文件属性：打开系统盘，左上方的工具选项----文件夹选项----查看----隐藏文件和文件夹----选择显示所有文件和文件夹。 b.将WINDOWS下$hf_mig$(隐藏文件夹)这个文件夹删除。 c.重启电脑后，继续使用360安装补丁。 5.kb******安装程序遇到了一个错误: update.ver 文件不正确。 解决方法： a.暂时没有解决办法，这个是用户安装的操作系统ghost盘导致

公司客户服务办法■★第一条本公司为强化对客户服务，加强与客户的业务联系，树立良好的企业形象，不断地开拓市场，特制订本规定。 ■★第二条本规定所指服务，包括对各地经销商、零售商、委托加工工厂和消费者（以下统称为客户）的全方位的系统服务。 ■★第三条客户服务的范围1．巡回服务活动。（1）对有关客户经营项目的调查研究。（2）对有关客户商品库存、进货、销售状况的调查研究。（3）对客户对本公司产品及其他产品的批评、建议、希望和投诉的调查分析。（4）搜集对客户经营有参考价值的市场行情、竞争对手动向、营销政策等信息。2．市场开拓活动。（1）向客户介绍本公司产品性能、特点和注意事项，对客户进行技术指导。（2）征询新客户的使用意见，发放征询卡。3．服务活动。（1）对客户申述事项的处理与指导。（2）对客户进行技术培训与技术服务。（3）帮助客户解决生产技术、经营管理、使用消费等方面的技术难题。（4）定期或不定期地向客户提供本公司的新产品信息。（5）举办技术讲座或培训学习班。（6）向客户赠送样品、试用品、宣传品和礼品等。（7）开展旨在加强与客户联系的公关活动。 ■★第四条管理各营业单位主管以下列原则派遣营销员定期巡访客户。（1）将各地区的客户依其性质、规模、销售额和经营发展趋势等，分为A、B、C、D四类，实行分级管理。 （2）指定专人负责巡访客户（原则上不能由本地区的负责业务员担任）。

■★第五条实施各营业单位主管应根据上级确定的基本方针和自己的判断，制订年度、季度和月份巡回访问计划，交由专人具体实施。计划内容应包括重点推销商品、重点调查项目、特别调查项目和具体巡访活动安排等。■★第六条赠送对特殊客户，如认为有必要赠送礼品时，应按规定填写《赠送礼品预算申请表》，报主管上级审批。 ■★第七条协助为配合巡回访问活动展开，对每一地区配置1—2名技术人员负责解决技术问题。重大技术问题由生产部门或技术部门予以协助解决。■★第八条除本规定确定事项外，巡访活动需依照外勤业务员管理办法规定办理。 ■★第九条日报巡回访问人员每日应将巡访结果以“巡访日报表”的形式向上级主管汇报，并一同呈报客户卡。日报内容包括：（1）客户名称及巡访时间。（2）客户意见、建议、希望。（3）市场行情、竞争对手动向及其他公司的销售政策。（4）巡访活动的效果。（5）主要处理事项的处理经过及结果。（6）其他必要报告事项。 ■★第十条月报各营业单位主管接到巡访日报后，应整理汇总，填制“每月巡访情况报告书”，提交公司主管领导。 ■★第十一条通报各营业单位主管接到日报后，除本单位能够自行解决的问题外，应随时填制“巡访紧急报告”，通报上级处理。报告内容主要包括：（1）同行的销售方针政策发生重大变化。（2）同行有新产品上市。（3）

带不带网卡啊？若这样的话就好办啦，嘿嘿～～～ LPT 是通过并口传送备份文件,下面有两个选项：slave 和master, 分别用以连接主机和客户机。网络基本输入输出系统NetBios 和LPT 相似, 也有slave 和master 两个选项, 作用与LPT 相同。 先和平时一样将要ghost 的分区做成一个*.gho 文件，再在一台win98 上安装Symantec Ghost 企业版，重启。 1. 首先制作一张ghost 带网卡驱动的启动盘。Start > Programs > Symantec Ghost > Ghost Boot Wizard－> Network Boot Disk 如果你的网卡在列表内直接选择它就可以生成一张带PC-DOS 的启动盘。（但 6.5版的生成的软盘经常有问题，不能成功启动）如果你的网卡不在列表内，你要建立专用的Packet Driver。ADD-> Packet Driver (网卡的驱动程序中有)往下根据提示一步一步走，填入工作站的ip（ghost 一定要tcp/ip 协议）。最后生成一张软盘，但此软盘仍不能使用，要改autoexec.bat 文件在net xxxx.dos 后面加一个16进制的地址，如0X75 等。多台计算机只需改wattcp.cfg 文件中的ip 即可: IP = 192.168.100.44 NETMASK = 255.255.255.0 GATEWAY = 192.168.100.1 2. 在server 端运行multicast server 出来的画面。先给server一个Session Name（别名）如：bb，再选择image file 就是你的gho 文件。然后－> Dump From Client-> rtitions-> More Options-> 在auto start 的client 中填入50（如果你要同时复制50台）-> accept client 就算完成了，当你的工作站数达到50台时，server就自动传送*.gho 文件。 3.详述： 目前，相当多的电子教室都采用了没有软驱、光驱的工作站。在没有软驱、光驱的情况下，当硬盘的软件系统出现问题时，能否实现网络硬盘克隆呢？PXE （Preboot Execution Environment，它是基于TCP/IP、DHCP、TFTP 等Internet 协议之上的扩展网络协议）技术提供的从网络启动的功能，让我们找到了解决之道。下面，我们就来讲解怎样采用Ghost 7.0来实现基于PXE 的网络硬盘克隆。 网络硬盘克隆过程简述 网络硬盘克隆过程为：在装有软驱的工作站上，用一张引导盘来启动机器，连接到服务器，使用Ghost 多播服务（Multicast Server）将硬盘或分区的映像克隆到工作站，这样就实现了不拆机、安全、快速的网络硬盘克隆。 实现PXE 网络启动方式 对于没有软驱、光驱的工作站，要实现PXE网络启动方式，需要完成三个步骤： 1、工作站的PXE启动设置

服务器安装说明 HP服务器为机柜式服务器，如下图所示，它能安装到19 英寸的标准机柜中，在为您提供强大服务的同时，有效地节省了您宝贵的空间。以下内容为您详细描述了利用随机附带的服务器机柜附件将HP服务器安装到机柜上的具体操作步骤。 一、机柜准备 1、角轨调节：为了保证2U服务器能够正常安装到机柜中，机柜角轨的前后间距至少要调 整到大于740mm。 2、调平机柜：机柜必须安放在一个稳固的地方，调节机柜底部的四个调节支脚，使机柜平 稳的安放于地面。同时拆下机柜门以方便导轨安装。 3、机柜接地：为了避免电击危险，必须在机柜内安装一个接地装置。如果服务器电源线插 入了作为机柜的一部分的电源插座里，必须为机柜提供适当的接地。如果服务器的电源线插入了在墙上的电源插座里，电源插座里的接地装置仅仅为服务器提供了接地，必须为机柜及其内部的其他设备提供适当的接地保护。 4、温度：如果服务器安装在机柜内，服务器的操作、工作温度，不能低于5℃，不能高 于35℃。 5、通风：服务器用的机柜必须为服务器的前部提供足够的风流来散热，并且必须保证 能够每小时排放4100Btu的热量。选择的机柜和提供的通风条件必须适合服务器的要求。 6、电源：要求正弦波输入（50-60 赫兹）、输入电压上限：最小：200 伏交流电、最大： 240 伏交流电、以千伏安（kVA）为单位的输入近似值：最小：0.08 kVA 最大：1.6 kVA。 二、安装服务器导轨 2U服务器随机的导轨套件中包含以下物品： 1、导轨1套（左、右导轨各1个）

2、固定用螺丝1包 导轨由内轨、外轨和导轨固定架组成 1、安装内轨到服务器 1、首先将内轨从导轨中取出：握住整个导轨的前固定架，然后将内轨向外拉 2、在拉不动内轨的时候，用手指将下图中的卡销沿箭头方向拨动，然后均匀用力将内轨完全抽出。 3、内轨固定在机箱的四个螺丝上，固定位置

一说到安装操作系统,大家也许都要说这有什么难的呢?但是我如果说在三个小时内完成500台或更多的计算机系统的安装呢?也许你会回答,怎么可能呢?还有这种事情吗?不错今天我就告诉你怎么样批量的安装操作系统。关于批量的安装操作系统需要哪些注意哪些事情，我先交代一下。首先就是计算机的要求，批量安装的操作系统必须是同型号、同品牌的计算机。目前在组建计算机网络的时候使用的计算机一般都能满足这一要求。其次就是首先我们要把计算机的网络要连接好，因为这里我要说的是借助网络来批量的安装操作系统。另外我们还需要一些软件：Symantec Ghost8企业版和一台已经安装有服务器版本操作系统的计算机、和一台安装有新操作系统的样机。条件具备了，那现在我们就来看看怎么样制作吧。 一、制作服务器 在NOS（网络操作系统系统）上安装Symantec Ghost8企业版(如 图一) 选择“Install Symantec Ghost Corporate Edition”然后选择“Install Consol and Standard Tools”(如 图二) 之后安装向导一步步安装，基本上没有什么问题。安装完成后在考试菜单中会有（图三）

安装客户端程序,服务器安装完成后，我们就可以在样机上安装客户端了（样机是一台崭新系统的计算机，也是要让其它电脑都具有的系统），样机客户端的安装是通过网络完成的，不过也可以直接用光盘安装客户端程序，在这里我都是通过网络来完成的。 具体操作: 1、打开服务器的“控制台”。（图四） 1、将样机添加到“控制台”（要求样机和服务器要在同一个网段）在图四中我们找到“Tools”在下拉菜单中选择“Remote Client Install”进行远程安装客户端。（图五） 在图五中我们选择左边右下角的黑色的“add”按钮，然后在跳出的对话框中输入相应的信息。 （图六）

在网络中实现批量安装操作系统 一说到安装操作系统,大家也许都要说这有什么难的呢?但是我如果说在三个小时内完成500台或更多的计算机系统的安装呢?也许你会回答,怎么可能 呢?还有这种事情吗?不错今天我就告诉你怎么样批量的安装操作系统。 关于批量的安装操作系统需要哪些注意哪些事情，我先交代一下。首先就是计算机的要求，批量安装的操作系统必须是同型号、同品牌的计算机。目前在组建计算机网络的时候使用的计算机一般都能满足这一要求。其次就是首先我们要把计算机的网络要连接好，因为这里我要说的是借助网络来批量的安装操作系统。另外我们还需要一些软件：Symantec Ghost8企业版和一台已经安装有服务器版本操作系统的计算机、和一台安装有新操作系统的样机。 条件具备了，那现在我们就来看看怎么样制作吧。 一、制作服务器 在NOS（网络操作系统系统）上安装Symantec Ghost8企业版(如图一) 图一 选择“Install Symantec Ghost Corporate Edition”然后选择“Install Consol and Standard Tools”(如图二)

图二 之后安装向导一步步安装，基本上没有什么问题。安装完成后在考试菜单中会有（图三） 图三 一、安装客户端程序 服务器安装完成后，我们就可以在样机上安装客户端了（样机是一台崭新系统的计算机，也是要让其它电脑都具有的系统），样机客户端的安装是通过网络完成的，不过也可以直接用光盘安装客户端程序，在这里我都是通过网络来完成的。 具体操作: 1、打开服务器的“控制台”。（图四）

图四 1、将样机添加到“控制台”（要求样机和服务器要在同一个网段） 在图四中我们找到“Tools”在下拉菜单中选择“Remote Client Install”进行远程安装客户端。（图五）

服务器配置方案 本文转自：傲龙网络 在日常工作中，经常给客户进行硬件配置建议，发现很多客户基本的信息化基础的知识都不是太懂，比如服务器配置数选择和用户数关系等等。甚至很多IT专业人士，比如erp，crm顾问都不是很清楚。当然也有可能这些顾问只专注于他自己工作的那一块，认为这些是售前干的事情，不需要了解太多。在我看来我觉得多了解一些，碰到不懂的客户也可以给人家说个所以然出来，至少也没有什么坏处嘛。下面这篇文章也是平常的工作总结，贴出来给大家分享一下，也许还用的着。 第一章服务器选择 1.1 服务器选择和用户数关系

说明： 首选原则：在初期给客户提供硬件配置参考时，在线用户数建议

按注册用户数（或工作站数量）的50％计算。 备用原则：根据企业的行业特点、用户使用频度、应用特点、硬件投入等综合因素考虑，在线用户数比例可以适当下调，由售前/销售人员在对客户的具体情况进行了解后做出适当的建议。 服务器推荐选择品牌：IBM、DELL（戴尔）、HP（惠普）、Sun 、Lenovo （联想）、浪潮、曙光等品牌机型。 CPU：如果因为选择不同品牌服务器或双核处理器导致CPU型号/主频变动，只要求达到同级别或该级别以上处理能力。 硬盘：对于硬盘方面，推荐选择SCSI硬盘，并做RAID5；对于小企业可以如果由于采购成本的考虑也可采用SATA。对于2000注册用户数以上企业，强烈推荐采用磁盘阵列。 硬盘容量＝每用户分配容量×注册用户数＋操作系统容量＋部分冗余 1.2 常见机型参考报价

由于IBM服务器在几个品牌的PC服务器系列中价格较高，如果报价是供客户做预算用，则可将该报价直接发给客户供参考，减少商务询价的工作量。 硬件配置和相关型号可上网查询： IBM服务器 HP服务器 DELL服务器 SUN服务器 Lenovo（联想） 1.3 服务器选择和用户数关系在线计算 在IBM网站上有提供IBM Systems Workload Estimator工具可用于

本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 如何为你的系统快速打补丁 一台计算机在使用过程中，在系统补丁方面可能存在以下问题: 一是计算 机已经打了补丁，但却不一定完整，而且在补丁的后续更新方式和更新时间方 面存在一定的问题; 二是计算机根本就没有打补丁，因而存在较多的安全隐患，当然最新发布的后续漏洞补丁就更没有处理了。 目前处理漏洞补丁的常用方法是通过漏洞扫描工具软件，如瑞星杀病毒系统、30安全卫士软件、金山毒霸系统等扫描本机漏洞后，把相应的补丁从互联 网下载到本机后运行，给系统打上补丁。这种方法存在以下具体的问题: 首先 需要接入互联网，假如计算机是单机使用或是只接入内部局域网，但不能接入 互联网的话，这种方法就行不通; 其次，即使计算机能够通过互联网下载补丁，也会使每台计算机都重复下载补丁，已经下载的补丁没有有效利用，形成信息 资源的浪费，同时占用了网络带宽、付出时间成本，非凡是当计算机新安装操 作系统后，可能会扫描到几十个系统漏洞，每次都下载的话就显得更加费时费力。 因此，有必要利用已有的漏洞扫描工具和已经下载到本地的补丁库资源， 不必接入互联网，而是充分利用局域网网络或常用传输介质(如U盘、移动硬盘、光盘等)，寻求一种快速、完整、操作简单的打系统补丁的解决方案，笔者通过软件开发和配套使用一些辅助工具软件，进行了实践。 三步实现快速打补丁 第一步，解决快速给系统打补丁的问题。 1. 取得补丁库。利用补丁下载器或一些工具软件自带的补丁库自动下载功能，把多种操作系统的补丁库一次性分别下载到本地。 2. 获取需要打补丁计算机的漏洞扫描报告。找到能够单独运行的最新版本瑞星漏洞扫描程序，瑞星漏洞扫描程序运行后对计算机进行具体的漏洞扫描并 生成漏洞扫描报告，漏洞扫描报告包含了该计算机具体的漏洞和对应的补丁文 件名字，可以利用“导出报告”功能把漏洞扫描报告转出去以便下一步处理。 3. 自编程序，根据计算机漏洞扫描报告中涉及到的漏洞和对应的补丁文件名字，逐一进行处理，生成带运行参数的补丁文件批处理程序，设置的参数可

客户服务投诉管理制度 一、目的 为维护公司形象，提高客户满意度、先完善企业管理机制，特制定本制度 二、适用范围 客户时本公司服务人员所提供的以下服务不满并通过各种方式提出投诉的，均依本制度的规章办理: (1)服务态度 (2)专业素质 (3)服务效率 (4)其他以上未列明的关于服务方面的内客 三、投诉途径 (1)客户投诉电话(根据各地办公地点设置，以直线电话为宜，如果为分机,须为人事行政经理的分机号码) （2）客户投诉电子信箱(csc@https://www.doczj.com/doc/e418212399.html,) 客户投诉电话和客户投诉邮箱需印刷在每位区域公司员工的名片上

四、客户投诉处理流程 (一)接受客户投诉 1、由人事行政经理接受客户投诉(电话、电于邮件)，详细地记录客户投诉的主要内容及客户要求，填写《客户投诉记录表》. 2、了解客户投诉的主要内容后，判断客户投诉的理由是否充分，投诉要求是否合理.如果投诉不能成立，用婉转的方式答复客户，取得客户的谅解，消除误会. 3.及时将客户投诉信已传递至被投诉部门主管，通过OA发送(客户投诉报表)。 (二)被投诉调查调查处理 1、部门主管调查客户投诉的具体事件及造成容户投诉的具体责任人. 2、根据实标情况，参照客户的处理要求，部门主管拟定解决投诉的具体方案 3、部门主管主动、积极与客户取得联系，提出投诉解决方，取得客户谅解. 4.投诉客户得到满意回复后，被投诉部门主管应填写(客户报诉记录表)通过OA发送给人事行政经理，及时反映投诉处理结果。 (二)客户回访 1，人事行政经理对投诉客户进行回访，收集客户的反馈意见. 2、记录投诉事件最终处理结果，对于投诉处理过程进行总

结与综合评价。 3.向被投诉部门主管反馈客户最终意见，提出加强客户服务的建议，以提高客户服务质量和服务水平，降低投诉率。 (四)资料备枯 1、在投诉过程中所涉及到的所有文件资料均需做好收集、整理、归档工作。 2、时于事件处理全过程备案，记入《客户报诉记录表》，存档于OA系统，部门主管、总经理可分权限查阅. 五、客户投诉期限 一个工作日内展开调查，核实情况后做出相应措施，二个工作日内给予客户满意回复。 六、处理原则 1、耐心:耐心倾听客户的投诉，不要打断客户的抱怨和牢骚，鼓励客户提出意见. 2、态度真诚:态度诚息、礼貌热情会降低客户的不良情绪。 3、反应迅速:表示出解决问题的诚意，使客户样到尊重，把矛盾缩小化。 4.语言得体:尽量用婉转的语言与客户沟通，不能和客户针锋相对 5、重视程度高:根据投诉级别，由相应的主管人员亲自解决投

通过powershell 批量卸载7天内安装的系统补丁 第一步：管理员运行powershell之后，在命令窗口输入： Set-ExecutionPolicy RemoteSigned 按：Y，完成第二步后执行命令：c:\R.ps1 第二步：编辑代码保存成R.ps1文件并放到C盘根目录。 cls function Remove-Update { $TimeOutDays=7 [int]$count = 0; $hotfixes=(Get-HotFix | Sort-Object -Property installedon -Descending) #$lis= (Get-HotFix | Sort-Object -Property installedon -Descending) foreach ($hotfix in $hotfixes) { $count = $count + 1 $installtime=$hotfix | Select-Object -ExpandProperty installedon $daypan=((get-date)-$installtime).days # $lis= Get-HotFix | Sort-Object -Property installedon -Descending if ($TimeOutDays -gt $daypan ) { "Inside first if" $KBID = $hotfix.HotfixId.Replace("KB", "") write-host $kbid $RemovalCommand = "wusa.exe /uninstall /kb:$KBID /quiet /norestart" Write-Host "卸载 KB$KBID ，安装时间："$installtime Invoke-Expression $RemovalCommand while (@(Get-Process wusa -ErrorAction SilentlyContinue).Count -ne 0) { Start-Sleep 3 Write-Host "wusa.exe正在运行 ...卸载中..." } } } } Remove-Update

查看系统已安装的补丁 1、使用Windows Update连接到微软的更新站点，点击“查看安装历史”，页面中会详细列出系统中安装过的补丁及其安装时间。 2、XP——开始-运行-设置-控制面板-添加删除程序-显示更新前面打上一个小勾勾. 就可以看到你电脑的更新补丁了； VISTA——开始-所有程序-控制面板-程序和功能-查看已安装的更新。 3、在Windows XP中，运行“Cmd”后回车，在命令提示符窗口中输入“systeminfo >systeminfo.txt”后回车，你会发现在当前目录下生成了一个名为systeminfo.txt的文本文件，里面记录了本机安装的补丁信息和系统主要配置信息。 4、使用微软提供的HFNetChk.exe这个免费的命令行工具来查看。 它的下载地址是：https://www.doczj.com/doc/e418212399.html,/hfnetchk_3.86.0.1.exe。下载后将其拷贝到任意目录下；然后打开命令行窗口进入该目录，输入“hfnetchk -v -z -x mssecure.xml -f scan.txt”命令，我们会发现该目录下出现了一个scan.txt文件，里面详细记录了本机安装过的补丁包、版本等信息及更新建议等；第一次运行该命令时系统会自动下载一个名为mssecure.cab的压缩包，如软件没有下载该压缩包，可手动下载，地址是：https://www.doczj.com/doc/e418212399.html,/download/xml/security/1.0/nt5/en-us/mssecure.cab，将它和hfnetchk_3.86.0.1.exe文件放到相同的目录中。 5、使用“微软补丁查看器”软件WinUpdatesList ,可以显示所有已安装在你的本地计算机上的 Windows updates(Service Packs 和 Hotfixes)。对于 Hotfix 补丁，该软件还可以显示这些补丁所更新的文件列表。另外，它还允许你立刻打开微软网站上的 Web 链接来提供更多关于补丁的信息，卸载更新，复制更新信息，或保存信息到 TXT/HTML/XML 文件。软件支持命令行参数和双系统/远程读取信息。帮助文件主要部分已经翻译。 6、下个360安全卫士，在应用软件管理能看到windows安装的安全补丁（把下面的隐藏windows安全补丁的勾点掉）。 如何不更新补丁 如果你使用的是Windows XP，并且打开了Windows自动更新服务，系统会定期扫描可供更新的补丁，还频繁提示并通知你下载安装。也许我们并不需要更新某个或某些补丁程序，那如何能让系统不提示安装我们不想要的补丁呢？假设该补丁的微软知识库号码为“KB827083”：首先运行“regedit”命令打开注册表编辑器，依次展开“[HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Windows NT\CurrentVersion\HotFix]”分支，在该分支下新建一个分支，命名为“KB827083”，在右侧窗口中新建一个名为“Installed”的DWORD 值，将它的值设定为“1”。

客户服务体系（管理制度） 客户服务体系(管理制度) 一、服务监督制度 技术服务部负责受理客户的投诉及服务请求，按照服务控制程序及相关作业指导书来保质实施服务内容; 业务部负责监督技术服务部服务质量，为保证技术服务部的服务质量，实现服务、监督两条线管理，业务部每月对技术服务执行部门的服务受理、主动维护情况等各项服务工作进行考核，月底编制《服务监督报告》并上报公司总经理，确保服务流程得到有效地执行，从而提高服务和产品质量。 二、首问制和专人负责制 1、客户首次问询的工作人员为第一责任者。 2、第一责任者对所接待的客户要做到热情、耐心。对办理的服务、反映的问题或要求要认真做好记录。 3、客户询问或要求办理的事项在第一责任者分管的职责范围内。能够一次办结的事项，必须一次办结，对客户提出的问题要耐心认真的回答，不准推脱和误导，需要上门服务的事宜要及时处理。 4、对客户的来询或要求办理事项不属于第一责任者职责范围的，第一责任者要认真登记，然后移交其它主管领导。如果主管领导不在，移交分管本事项的其它同志。 5、凡涉及到单位重大事项，第一责任者要立即向总经理汇报，以便妥善处理。 6、第一责任者有权先解决客户问题后提交工作联络单。

7、当第一责任者出现推诿、扯皮、不积极配合或态度蛮横等现象时，部门当事人将给予批评、教育和处分，情节严重的调离原工作岗位。任何公司员工接到客户电话(服务请求或问题投诉)，无论是否属于自己工作职责范围内的，都应礼貌地向客户做出反应，并将问题详细记录下来，及时反馈给客服部或相关服务执行部门人员，主动服务，不应让客户打第二次电话。 三、新需求管理制度 客服部每年12月负责向新老客户寄送新年礼物，并了解客户次年的需求计划。 四、周报制度 每周五下午部门例会，技术服务人员必须提交本周客户服务情况和客户反映信息，例会上应及时总结分析各类情况。 五、客户回访制度 建立定期客户回访制度，客服部对交付使用的项目建立回访档案，进行定期的电话回访，即一年内项目每月回访一次;一年以上的项目每季回访一次，以满足客户的要求。 六、跨部门协作制度 服务流程实施过程以需求部门为主开展工作，其它合作部门根据需求完成配合工作。当需求部门在协调其它部门配合过程中出现意见分歧，导致工作开展难以继续，则将各部门意见提交至办公室，由办公室主持裁决，并由监督协作部门配合完成。 七、故障报告制度 项目发生重大故障时，第一时间获得故障信息的公司员工应及时通知相关部门和人员，并将故障的发生时间、地点、现象、处理预案传递至业务签单人员和分管经理。分管经理备案信息后应及时转达公司高层领导。同时，分管领导跟踪故障处