管人管事的10种成功方法
作为一个领导者，管人管事是一门大学问。人管不好，就会出事；事管不好，就会出局。愚蠢的管理者靠职务唬人，聪明的管理
者靠能力驭人。能力是什么？就是管人管事的领导艺术。领导者虽
然大权在握，但是并不代表有领导力。
艾森豪威尔说过：“你不能靠拍人家头而领导别人，那是侵犯，而不是领导力”。只有紧紧地把握住领导权，又充分调动下属的积
极性，把人管的热血沸腾，把事管的有条不紊，这才是真正的领导力。所以管人不能没有手段，管事必须讲究技巧。
作为领导者，只有掌握了管人管事的手段，在管理工作中灵活
运用，才能使自己始终处于管理的主动地位，工作才会出彩，自己
才不会出局。那么，有哪些管人管事的手段和技巧呢？
一、规范制度，做事有理可依
企业管理好比是满汉全席，制度才是压轴大菜，人性化说教不
过是菜盘边上的点缀罢了。千万不可舍本逐末。事要有人干，离不
开职责；事要怎么干，离不开制度；事要有效率，离不开流程。所以，职责、制度和流程是领导者的三大法宝。制度就是企业的法，
既是员工的行为准则，也是领导的执法依据。
要想有法可依，有法必依，做到执法必严，违法必究，制度就
必须符合企业实际，不能盲目追求高大上。
二、威信树起来，才能一呼百应
一个好的领导者，集中到一点，就是他有能力使他的下属信服
而不是简单地控制他们。所以，威信是管理者的第一要素。
领导威信产生的五个要素：
做好榜样；保持距离；树立形象；信守承诺；培养气质。威严
不是威信。威严源自于“严”，员工只是怕你的权利；威信来自于“信”，员工这是信服你的领导。
三、方法活起来，才能事半功倍
管理一定要讲方法，也就是“有手段”。手段用于工作，那就
是“阳谋”，手段用于整人，那就是“阴谋”。领导者只搞阳谋站
不稳，必要时也要搞点阴谋。现在的队伍不好带，按部就班的顺向
思维有时行不通，所以需要采取一些逆向思维或非常规思维进行管理。
管人管事离不开三个力：实行目标管理，让员工有“动力”；
推行危机管理，让员工有“压力”；推行评价管理，让员工有“效力”。
四、公正公平，才能众星捧月
公正比公平更重要。一个优秀的领导者，可以有自己的核心团队，但是不能让员工感到明显的圈子文化。每个人都是自己的下属，不要厚此薄彼，更不能戴着有色眼镜看人。评价一个人的时候，要
保持客观，而不能感情用事。
主席收服许司令的经验说明一个道理，领导者不要以势压人，
而要给员工申诉的机会。领导者胸怀博大，下属就会望而生畏。
五、竞争搞起来，才能稳如磐石
人性的弱点告诉我们，员工之间如果没有竞争，那么他们就会
联起手来跟领导竞争。竞争是促使员工努力工作的催化剂，更是稳
固领导位置的压舱石。员工的积极性和创造力永远是竞争中迸发出
来的。
所以，要引导员工良性竞争，用鲶鱼式的员工制造危机感，用
狼一样的精神营造紧迫感。
六、沟通畅起来，才能上下齐心
日本企业管理大师绂山芳雄说：领导干部的重点工作就是交涉
或协调。因此，这种说服的力量就成为该干部优秀与否的决定因素。
管理者要有两张脸：一个黑脸，一个白脸，要做到两张脸都会唱。员工嘚瑟了，要黑脸相对；员工委屈了，要白脸相迎。好的领
导者是一个“不走直线的人”。
工作中多与员工交流，及时识别员工的不满，妥善对待员工的
抱怨，才能化解工作中的矛盾和冲突。
七、权力授起来，才能将士用命
真正的领导者不是要事必躬亲，而在于他要指出路来。所以，
高明的领导绝不会做累死的诸葛亮，而是学会做甩手掌柜。
授权的核心要点：了解员工的能力；信任他；明确和目标和责任；规定反馈机制；结果导向；协助下属；奖罚明确。只有把权力
交给合适的人，工作才会有突破性的效率。
但是，授权谨防走入“放权”和“弃权”的误区。要做好“授权”和“监督”两手抓，两手都要硬。
八、恩威用起来，才能虏获人心
管人之道讲究刚柔并用，太刚了，容易激化矛盾，太柔了，容
易政令不通；管事之道讲究张弛有度，张的太紧了，容易忙中出错，放的太松了，则没有执行力。领导者要学会控制情绪，更要学会感
情投资，“刚”一阵，就要“柔”一次。弓弦张的太久了就要适当
松一松，以免绷断。聪明的领导者善于给下属“戴高帽子”和“小
恩小惠”，而不是整天挥舞着大棒。
这样既可以树立威信，又可以俘获人心。
九、激励抓起来，才能指哪打哪
激励不是公司的事，也不是老板的事，而是每一个管理者必须
要具备的领导能力。马斯洛需求理论说的非常好，人的需求分五个
层次，金钱的需求只是初级需求，所以，激励并不仅仅是钱的事。
激励有正激励和负激励。要用赞美、表扬、尊重、信任、培养让员
工获得满足感，同时要用批评、处罚、降级、降薪、解雇等方式让
员工对纪律有敬畏感。
十、监督硬起来，才能执行到位。
海尔张瑞敏说过：管理者要是坐下，部下就躺下了。所以，管
理者一定要动起来，要推行走动式管理。走动的过程就是监督的过程。管理的PDCA循环，最关键的环节在C，也就是检查。这也是中
国很多企业存在的问题。
工作只有布置，没有实施，执行=0；有实施，没有检查，效果
=0。监督要想做好，一定要做到：制度先行，检查保证，汇报机制、会议跟踪、审核监控、惩罚警告、绩效淘汰。
制度管人，流程管事！团队打天下，管理定江山！的 心得体会 用心认真地阅读、用心体会这简短精炼的50条励志语录，这50条语录可谓是在书海中提炼出的精华，简短的字字句句却涵盖了深刻的工作经验和内涵，是激励和传扬职场正能量的经典语录。以下是本人读后，联系到工作中的心得体会：中国有句古话：“没有规矩，不成方圆”，这就是说我们做事情要有规有矩，按规矩流程办事。制度和管理是绝情的、无情的，也正是因为有了这些制度和管理流程，工作才有依据和基础，所以在制度、流程等规定面前应该是一视同仁，人人平等，不搞个人主义和特殊情况。作为一名员工，应该按照公司规章制度严格要求自己，并做到积极服从、执行领导的决策。 “众人拾柴火焰高”这句古话一语道破了职场工作中团队协作的重要性，木桶原理也很恰当的说明了团队精神的意义。个人能力固然重要，但工作中脱离了团队就如同生活中脱离了社会，必将一事无成。在工作中要做好与人的沟通交流，凡事要换位思考，要做到更多的理解善待他人，这样才会创造一个和谐的工作气氛。“尺有所长寸有所短”，在工作中应学习他人的长处来改善自身的短处，要学会赞美别人，“赞美别人就等于复制别人的优点”。 工作中要讲究方式方法，不断地创新寻找更简单、便捷、高效的工作方法。向领导请示和汇报工作时不能只是单纯的请示和汇报，更不能存在将问题抛给领导解决的心理，要有一份责任重于泰山的工作态度，积极主动地向领导提供相关的数据支撑、分析报告等、以及自己想到的较为妥善的应对方案，就像文章中所说的：“请示问题不要带着问题请示，要带着方案请示；汇报工作不能评论性地汇报，而要陈述性的汇报。”同时考虑问题时要尽可能的做到周全仔细，注重细节。遇到问题要敢于担当，要时刻提醒自己“办法是想出来的，潜力是逼出来的”，“凡事都有三种以上的解决办法”，“多想一遍，少错一句话；多看一遍，少错一件事”。一寸光阴一寸金，要做好自己的时间管理，否则真的就不知道时间去哪了。无论工作多忙，每天都应抽出时间用来思考，“多考虑应该做什么，少考虑能够做什么”。要规划自己每天“必须做的事，应该做的事，可以做的事”。
浅谈加强制度建设的重要性 浅谈加强制度建设的重要性俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业成功的重要保证。科学的积极的制度的建立，能降低“风险”、坚持“勤政”、促进“发展”. 按照制度的刚性程度和作用范围，我们可以将一个组织的制度简单分为5种，管理制度、管理规定、管理办法、实施细则：对及工作条例。以我集团图书发行工作所涉及的制度为例，《党风廉政建设责任追究制度》、《领导干部廉洁自律制度》、《廉洁从政制度》、《信访工作制度》等属于管理制度和管理规定，《新华发行集团财务管理办法》、《新华发行集团业务管理办法》等属于管理办法，《企政务公开实施细则》等
属于实施细则，《请假制度》、《会议制度》等属于工作条例。目前来看，以上各项制度都在良好运行当中。从反腐廉政方面看，着力解决干部“不能”腐败、“不敢”腐败、“不想”腐败的问题，逐步形成用制度规范从政从企行为、按制度办事、靠制度管人的机制，提高反腐倡廉制度化。 制度建设是通过组织行为改进原有规程或建立新规程，以追求一种更高的效益，其大致包括三方面内容：一是制定公共规则，二是保证规则执行，三是坚持公平原则。据不完全统计，目前我集团正在执行的制度有数几十条，大致分为以下几类：领导班子领导干部工作制度、日常办公制度、纪检监察工作制度、干部纪律工作制度、财务管理工作制度以及其它工作制度。如何做好制度的系统化与有机整合呢? 一、加强制度建设应当进一步深化对制度功能的认识，不断加大推进工作制度化的力度。制度的功能在于规范和
约束行为，由于行为主体存在人性弱点、行为能力差异以及行为环境的不断变化，制度规范和约束的功能指向往往侧重于消解人性弱点、增强行为能力和克服客观环境不利因素。制度经济学中常常引用“分粥”的案例来说明制度的功能：在一个僧多粥少的庙里，人们发现掌勺和尚分粥有多有少，因人而异，很不公平，于是掌勺和尚改由大家推选。但一段时间后，发现这种方法也行不通，因为谁都有私心，大家推选的掌勺和尚其实也亲疏有别，难以公平。经商量，决定轮流掌勺，一人分一顿，情况虽一时有所好转，但时间一长，发现问题更多，因为个别和尚不仅分亲疏贵贱，轮到自己时还又吃又藏。经过反复讨论,大家决定在轮流掌勺的基础上再加上一条规矩:分粥者必须最后拿剩下的那一份。这样,问题最终得到了很好的解决。长期以来,我们对制度的功能和力量重视不够,更多地强调思想教育和思想改造,虽然两者都很重要,但却有着明显的局限性。在
管理人员应具备的素质 一、以身作则 身为一名管理人员首先必须在工作中时刻作好榜样作用，从规章制度到仪容仪表、言行举止、工作态度等方面都应率先垂范，作好下属员工的带头人。应该明白“身教重于言教”的道理，少用语言多用行动和自身形象来影响员工、带动员工、引导员工和教育员工。“没有不好的士兵，只有不好的将军”，员工工作的好坏，犹如一面镜子，可以直接反射出一个 管理人员的管理能力。 二、业务素质 俗话说“打铁还需自身硬”，一个好的管理人员，首先要熟练掌握整个部门的理论知 识和业务操作技能。试想，身为管理人员，如果自己都未掌握这些知识，何来的质量标准，如 何去检验和指导员工的工作质量？又怎能让员工对你的管理心服口服？ 三、公平、公正 在管理工作中最忌讳的不是规章制度如何如何的严格，而是在执行这个规章制度的 过程是否公平、公正的。任何因小团体、私人关系好坏等造成的偏袒都会引发员工的不满导 致管理者的信任危机，并直接影响到规章制度的执行与工作的有利开展。 四、坦诚相待 在工作中应有“大腹能容，海纳百川”的姿态，能听进不同的声音，不管是持相同意见或 是意见相佐。“良药苦口，忠言逆耳”，特别对能勇敢向你提出不同看法的员工，应能本着坦 诚相待的态度对待问题，有员工向你提出不同的看法，应感到庆幸，说明员工信任你，希望你能做得更好。不能采取置之不理、排斥，甚至打击报复方式，这样的管理人员只会让员工 看不起你，从而抵触你。 五、学习能力 学无止境，俗语说“活到老，学到老”，一个组织要不断地发展、进步，就要求成员应不断学习新的知识。在当今日新月异的信息社会，作为管理人员，更应该千方百计抽出时间，不断学习。只有通过学习才能不断提高自身素质，才能更好地引导和培训你 的下属员工不断进步。不学习或凭老一套经验做事是不可取的。 六、培训能力 一个部门内成员的工作绩效与所在部门的主管的培训能力有着直接的关系。我们的 主管必须具备培训部门员工的能力。作为一名基层管理人员除了做好自身工作外，还应针对 员工工作中存在的不足做好培训工作。只有整个部门的大部分员工都是积极上进的，整个团队才能进步。 七、分析、判断能力 对工作中出现的问题和员工的工作表现，根据事实能作出客观的分析、判断与评价。有自己的思想与判断能力，不人云亦云，做“学舌鹦鹉”，也不优柔寡断，更不参于传播道听 途说的小道消息。 八、责任心 工作中勇于负责，对上级、下属、客人，公司抱有高度责任心。特别是工作中出现失 误时，能勇于承担责任，不推卸责任，并积极寻找原因，及时改正，防止类似事情的再次 发生。员工最看不起，也最不喜欢的是他的上司在碰到问题或需要承担责任时，总是千方百计寻 找借口，推脱自己的责任。这样的管理人员何来的威信可言。
细节决定成败——从细节看管理 汪中求 北京博士德文化发展有限公司首席管理顾问 北京汪中求细节管理咨询有限公司董事长首席培训师第二部分的题目是从细节看管理。我们讨论细节，我不太讨论生活当中的细节，比如这个女学员们化妆的细节我不讨论，我们主要从管理的角度来讨论，下面我们谈谈从细节来看看管理，就是用细节的观点怎么去理解管理的问题。 一、从岗位和流程的角度看管理 马克思曾经说过一句话叫一种科学只有在成功运用数学时才算达到真正完善的地步，一旦进入数据化，那肯定是很具体很细节的，管理是一门科学，所以我们从细节的角度去看管理的科学。怎么去看，请大家先看我们做出来的这张图，这张平面图。我把管理用一张图来描述，这个图的横坐标是人，这个图的纵坐标是事，也就是说，我认为管理主要是从人和事两个角度来考察，人的重点是岗位，事的重点是流程，就是我们考察管理是从岗位的角度去考察人的管理，从流程的角度来考察事的管理，而管理要求我们对岗位和流程这两大部分都要尽可能使它走向标准化，就是岗位，岗位要很明确，要很清晰，流程要很清楚很到位，这是我们对管理的理解，要逐渐使这两个部分尽可能的标准化，怎么做呢？当然从管理的角度来说，我们一下子使我们的管理不光是岗位，包括流程，都能够非常的到位，这个是不现实的。 我曾经分析中国企业的现状的时候，我们就提出，我们应该从三个台阶来考虑，我们认为所有企业的管理都存在这三级台阶。 （一）企业管理的第一级台阶：明确 第一个台阶，请大家看，就是明确。所谓明确就是岗位，你这个公司，你这个企业有多少岗位，这些岗位有没有很明确的要求，每一个要求是不是都很清楚。再一个就是流程，有多少事要做，这些事每件事都应该有流程，我们曾经考察了，因为我做咨询很多年，我们前后做过40多家企业的顾问，做过200多家企业的深度培训，当然一般性接触1000个以上的企业家，或者企业老板，我们认为一般性的制造型企业，比如说如果你们达到一个亿以上的销售额，我相信流程不下70种，不少于70种，所以我们说任何一个企业都应该去琢磨一下，
浅谈制度管理与感情管理 ——聚酯厂“挖掘潜力、培养能力”培训研讨发言稿 人事科刘学德 非常高兴，也非常感谢厂长搭建这个平台，能与各位共同探讨制度管理和感情管理这个题目。下面结合人事科工作对制度管理和感情管理进行剖析。 首先要剖析两个概念：制度管理和感情管理。 制度管理：是一定组织中的管理者，遵循制度（规定、办法、规则、通知）通过实施计划、组织、人员配备、指导、领导、控制等职能来协调他人的活动，形成团队的力量，实现既定目标的活动过程。 感情管理：是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的联系和思想沟通，形成和谐的融洽的工作氛围，实现既定目标的人性化管理模式。 从两个概念可以看出，感情管理是一种柔性管理，制度管理是一种刚性管理。在我厂生产过程连续化，过程受控的情况下，做好人事管理显得尤为重要。比如说星级工评定工作。该项工作员工非常重视。我分析原因有两点，一是有荣誉感，有此称号光荣。二是有待遇。首席200元/月；四星150元/月；三星100元/月；二星60元/月；一星40元/月。在有荣誉感又有待遇的情况下，员工必然很关注。为做好此项工作，公司定原则，为提高车间操作人员的素质和操作水平，培养技术精湛，能胜任多个岗位的操作技能人才，搞好星级工队伍建设制定办法。制度管理的刚性条件有三个方面:技术标准、工作标准、晋星条件。公司也充分考虑在公司级大赛中取得前三名人员，具备破格晋首席操作员的资格。月奖金指标考核情况，公司考核聚酯厂为“四大指标22项内容”，即财务指标、生产指标、技术指标和能源指标。
这些指标是刚性。从厂生产状况看，由于受原料影响，生产处于低负荷运行，部分指标没有很好的完成，但聚酯厂的奖金处于公司的上游水平，为什么？得益于厂长指导下奖金的月预测工作做得好，制约奖金的主要矛盾和矛盾的主要方面，是能动指标的能动率，一挡是4，二档是5，没有完成，在生产科的努力下，运用情感管理的工具消化了不利因素所取得。 从以上分析可以看出，在制度和感情之间要寻求一个能够互动的关系，不过制度仍然是前提，是在制度管理前提下的感情管理，感情管理和制度管理是管理的两个方面。如企业人才的问题。在2002年前后，辽化到外部企业寻求发展的人员比较多，如PTA人走的不少，公司总喊留住人才，当时生产经营形势不好，那么在这种情况下如何能留住人才呢？我有三个方面：一是企业要给人才提供好的学习环境，不断培养员工的技能和管理能力；二是靠感情留人，这是暂时的，可在短期的时间内发挥人才的作用，但这不是长久之计，人家要生存，也要发展，得赚钱养家糊口；三是要有好得待遇。要留住人才最重要得是要做强企业，拥有一流的人才企业才能强大，这也说明制度管理是根本。 以上是对制度管理和感情管理进行剖析和相关关系的阐述，那么思想工作属于哪一类管理模式呢？ 我认为思想工作是制度管理与感情管理相结合的复合型管理模式，是在制度管理约束下的情感艺术。特别是在当今节奏快、压力大，企业又承担一定社会责任的前提下，对员工实行制度管理下的情感管理，增强工作的实效性，用感情的感召力去创造一个良好的人文环境，形成以人为本、奋发向上、团结协作的工作作风，促进各项工作的深入、协调开展，显得尤为重要。特别是人事劳资工作无小事，与员工的切身利益息息相关；另外还要考虑到所做人事工作不能给将来留下隐患，比如说信誉担保贷款。
优秀客户服务人员的特色 客户服务人员是客户服务中心的重要组成要素，作为是客户服务中心的核心分子，客户服务人员每日进行的所有工作彼此之间均有相互的关联，而其所表现出来的服务品质、服务精神也都是通过客服中心传递给客户。正是客户服务中心优秀的客服人员的存在，所有的客户服务才能更具人性、更有价值。 那么，优秀的客户服务人员就应该具备以下专业素养和特色。 一、专业的沟通技能 ?沟通技巧的具备 客户服务中心的工作之所以微妙与复杂，是因为它是一种以人与人之间的互动、人与人之间的相互沟通为主的工作。客户服务人员的专业训练，更是要注重在人性关怀上的互动与沟通，客户服务中心通过对客户服务人员持续不断的训练，来提升客服人员的服务观
念与素质，才能满足客户服务人员在为客户服务过程千变万化的需要。 沟通，其主题是人与人之间的互动，而人的情绪常常是最易变化，同时又是最难掌握的；而人的感情和情绪，非常容易受到主观和外在因素的影响，造成情绪化，进而改变自己的沟通方式，这一连串千变万化，想要在沟通互动中让客户满意，变的相对困难，所以，如何对客服人员进行专业的沟通技巧，使之具备专业沟通技巧的能力，对于各客服中心而言，是相当大的难题和培训方面的考验。而面对日益竞争的市场环境，那些具有专业沟通技能的客服人员，也正在渐渐走上他们的专属平台。 ?沟通技巧的运用 在客户服务这个行业里，除了具备各领域所需的专业之外，如何让所有客服人员，能够在企业所设计的相对固定框架里，灵活有效的回复客户问题，传递信息和服务互动，即便是客户那些不合理的投诉或者要求也能能透过沟通，而得到纾解，就必须依赖沟通的技巧。
例如：有很多客户一打进电话就滔滔不绝地抱怨很多问题，专业的服务人员不一定全部地被动地去听客户的抱怨，可以优先选择安抚客户的情绪，并针对客户的主要问题进行处理，然后对于客户提出的次要问题进行更进一步的沟通。在沟通过程可运用技巧，包括主动地询问，利用同理心地引导客户，让客户了解客服人员是有诚意去帮助客户去解决问题，进而化解客户危机，这就是专业客户服务人员的表现。 ?掌控沟通的局面 在沟通的过程中除了技巧的掌握外，“聆听”是掌握沟通状况最有利的方式。客户服务人员往往会因为客户投诉的问题不合理，而与客户在电话上争论或者是被客户在电话上纠缠，对于客户的投诉的问题不管合理或不合理，专业的客服人员并不会去打断客户的陈述，而会适时地向客户表示认同与回应、仔细聆听，分析客户来电的真正目的，并透过适当的时机切入问题的重点，掌握沟通的局面，让客户了解公司的做法，并同时缓解客户的抱怨情绪。假如客户服务人员只是
管理者只管大事，不管小事？ 时间：2010-03-03 09:54:01用户：ceconline 世界经理人专业度：11551 对此问题，似不少人包括管理者都认为，管理者就应该是管大事的，而不应该在一些芝麻小事上浪费时间和精力。曾经和一些各层级的职业人士交流，不少都对此持赞同或基本赞同态度。 不知道亲爱的读者你觉得呢？我们不妨先来看看下面这个小故事吧： 早时候，有一个船主要造一艘大船，组织了一批工人选用木料准备开工。工人选木料时发现有一块木料无论是大小、质地、还是外观都非常不错，唯一美中不足的就是上面有一个虫蛀的小窟窿。工人去请示船主这块木料要不要用，哪知船主很不高兴：“那么大个船，那么大块木料，这么小个窟窿也要来问我？”工人吃了一脸灰，心里自是不高兴，回去再一琢磨船主的话，就把那块木料用上了。后来，船造好了，在海上航行几年后，不料小窟窿越来越多。有一次，船装满物品刚离港就遇到风暴，虫蛀的那块木板被浪头击穿了一个大洞，海水迅速灌进船舱......小小的窟窿，变成了大洞，最后毁了大船！ 看了这个故事，不禁令人慨叹，惋惜！在我们的工作中、企业管理中，是否也存在这样的小窟窿你却没当回事呢？ 对此我个人是这样理解的： 首先，大事与小事是相对而言的，管理者要判断事情的轻重缓急程度而定；做好时间管理； 其次，管理者通常事情较多时间较紧，这是可以理解的。但管理者没时间，不一定就是全因为去处理小事了，也可能是自己工作没规划好，时间管理不到位。 我觉得要防止一种主观上的错误倾向：认为管理者就是管大事的。似乎应该天天高瞻远瞩，战略挂在嘴边才是管理者，其实不然。 千里之堤，毁于蚁穴。有些小事也许暂时不会对企业产生多大影响，但如果不能发现并及早处理，迟早会坏了大事，这样的小事就是大事的前奏，而不是一个孤立的小事了。 写到这里我不禁想起那个古老的西方寓言“丢失一个钉子，坏了一只蹄铁；坏了一只蹄铁，折了一匹战马；折了一匹战马，伤了一位骑士；伤了一位骑士，输了一场战争；输了一场战争，亡了一个帝国”，也由此再次感受到“细节决定成败”的真谛。 当然，我觉得作为管理者，既需要及时发现并处理好身边的“小窟窿”，同是又不能使自己被“小窟窿”包围而完全陷入其中，这就要求管理者本人必须是处于主动而不是被动。因此，我们要善于借助一些现代的管理工具，比如笔者在用的"今目标"就不错，所谓“工欲善其事，必先利其器”，要发现细菌当然得用显微镜。 以我们自己的做法为例：我们每个人每天做了哪些事，讲了哪些话，有什么想法等等......都能被自动记录并保存下来，就像DV一样，各级管理者可以随时、随地主动的根据权限调阅。通过这些最真实的记录，无论是大局细微，都能一览无余。实时方便的洞察到企业中存在的“小窟窿”，消除隐患，而且管理者完全掌握主动。
浅谈用制度管人管权管事 俗话说“没有规矩不成方圆”，一个团队有无战斗力、凝聚力，能否做到政令畅通、令行禁止，关键取决于是否有完善的制度，以及制度有效执行。只有大力推进制度建设，形成用制度管权、管事、管人的工作格局，才能实现队伍制度化规范化。 一、制度建设的过程就是树立正确导向的过程 制度建设是抓好工作的根本。邓小平同志曾极其精辟地指出：“制度问题带有根本性、全局性、稳定性和长期性”，“制度好可以使坏人无法任意横行，制度不好可以使好人无法充分做好事，甚至会走向反面。”中共中央总书记胡锦涛同志强调，“要着力在领导干部特别是高中级干部中树立法律面前人人平等、制度面前没有特权、制度约束没有例外的意识。”深刻地诠释制度的重要性。 制度建设是公平公正的保障。用制度管权管人管事是正确处理利益关系，妥善解决利益矛盾，促进和保障工作中公平正义最直接、最现实、最有效的途径。同样，遵循公平正义原则，制度就能得到公众认同和支持，社会矛盾就能得到有效调处，不同社会群体就能各得其所、和谐相处，社会就能安定有序。 制度建设是作风建设的长效机制。有了制度就有了明确、具体的标尺,既便于衡量,也便于检查监督,有利于防止和及时
纠正各种形式的不正之风,有利于划清不正之风和工作中的一些不当措施的界限,保护税务干部投身税收事业的积极性。有了健全科学的制度,就能够保障在长期税收工作中形成的优良传统和作风得以继承和发扬。健全、完善的制度既是对集体利益的保护，也是对其中每一个成员的爱护。 二、制度建设中存在的问题 一是监督不力，执行走样。在实际工作中，有的负责干部带头执行制度的意识不强，对人严、对己宽；有的重制定、轻执行；有些制度实施后，无检查、无监督，形同虚设；在一些工作上搞变通，搞上有政策、下有对策，在落实中变样走形。不仅没有发挥出制度本身的规范约束作用，反而会导致干部工作积极性不高、推诿扯皮等消极现象。 二是不完善不科学，难以执行。制定的各种制度很多，但发挥出的规范和约束作用甚微。究其原因主要：缺乏可操作性的制度，表现为过于细化、量化、标准太高太严等，这样使制度执行起来十分困难，使制度执行的成本非常大；制度的制定缺乏计划性，往往只考虑解决当下工作实际问题，而忽视了制度内在的科学联系机制，造成工作制度多，但与其配套的监督制度少；原则性制度多，而具体可操作的制度少。 三是缺乏实效，脱离实际。在实际工作中，制度实施了能否适应实际工作需要，能否最大程度的有效发挥作用往往无从
1、职业形象 包括职业着装、商务礼仪等。这将最直接地体现一个人的职业素养，简要概括为举止得体、仪表大方、谈吐温文尔雅。 2、时间观念 一个没有时间观念的人会让人没有信任感，须注重以下几个方面：遵守上班时间、会议时间、同外公司的人约定的时间。上班应比公司所规定的时间早到五分钟左右，利用这短短的几分钟，使自己的心情稳定下来，准备迎接一天工作的挑战。 工作时间避免闲谈。闲谈只能让人感觉你很懒散或很不重视工作。另外，闲谈也会影响别人的工作，引起别人的反感。下班前注意整理桌面、重要文件归档、确认第二天工作。 另外，如果是最后一个离开办公室，应检查电灯、空调、电源、钥匙后方可离开。无法准时上班时，若是在前一天就知道，应该事先向上司说明，以取得谅解；若遇不可预知的意外情况，最好在上班之前就打电话给上司或同事知道。 工作的需要，可能需要你延长工作时间。如为了完成一个计划而在公司加班；为了理清工作思路而在周
末看书和思考；为了获取信息而在业余时间与朋友们联络。总之，你所做的这一切，可以使你在公司更加称职，从而巩固你的地位。 3、角色认知 对上司的决策不应盲从。如有不同意见，应坦诚申明自己的观点、见解。即使不被采纳，也不可指责和抵触，而是适应与合作，不折不扣地执行。 4、沟通有效、回复及时 懂得面对不同的沟通对象，选择合适的沟通方式，并懂得沟通的基本要素：表述、倾听、反馈。与主管沟通方面，应主动与主管上级就下一步工作打算进行沟通，尤其是工作思路，以便统一思路，提高效率。另外，懂得复命――完成上级部署的工作任务后应向上级反馈工作结果，而不应被动地等待上司的过问。 内部沟通方面，在推进一些工作的时候，和企业内部相关部门的人员保持沟通，以便取得支持。外部沟通方面，主动与客户联系，并将反馈情况及时传达给主管经理或相关同事。对工作布置和工作交流，特别是以非面对面（MAIL）的方式，应尽快给予答复，表示收到信息，并告知下一步打算。如有必要，同时
管理是从“管事”演变到“管人” 管理是“管人”还是“管事”？又或者是“管人管事”，一直是管理学界热衷讨论的话题，其目的无非是寻找解决组织管理问题的有效方案，今天从组织形态管理理论角度给出一个答案，管理是从“管事”演变到“管人”，这是一个动态变化的过程，因此管理方案也要符合这一变化规律。 无论是“管事”还是“管人”，都属于管理基础。什么是管理基础？管理基础是管理系统建立的依据，是管理思想、制度、方法、措施实现的基础，缺乏管理基础，企业的价值创造活动无法有效进行，运行秩序无法建立。管理不是空中楼阁，一定会有管理行为的体现，这些行为始终贯穿在价值创造活动中，管理行为的背后是一系列管理思想、理念、方法、工具。管理基础使管理行为有了依托，从管理行为产生那一刻起，管理基础就发挥作用。理解管理基础的变化规律，需要从组织形态进化规律谈起。 企业形态进化规律 在工业时代，随着市场经济不断发展，企业形态沿着产业价值链不断演变，经历了股东价值形态（形如三角形）、精英价值形态（形如梯形）、客户价值形态（形如链形）、利益相关者价值形态（形如圆形）等四种典型组织形态，实现了从低级组织形态向高级组织形态进化。
企业形态进化规律 股东价值形态是1.0时代的最佳企业形态，资本为企业创造主要价值，至今依然存在，但数量大幅度减少；精英价值形态是2.0时代的最佳企业形态,也是人们常说的传统企业，形如“金字塔”，少数精英为企业创造主要价值，绝大多数企业都是这种组织形态；客户价值形态则是新商业时代（3.0时代）的最佳企业形态，创新型团队为企业创造主要价值，这也将是传统企业转型的方向；利益相关者价值形态是4.0时代（智能时代）的产物，尚未到来。 管理基础是构成企业形态的必要组成部分，因此当企业形态演变时，管理基础必然发生演变。 管理基础演变规律 随着企业形态不断进化，管理基础经历从“工作”到“人”，体现了人性的演变过程。当管理基础成为“人”时，企业与市场生态的管理基础趋同，企业边界逐渐消失。 管理基础演化过程 从企业形态演变过程来看，管理基础经历四个阶段，这四阶段分别是以“工作”为基础，以“职位”为基础、以“能力”（也可以成为角色）为基础、以“人格”为基础，这是“人”的四种具体形
浅谈制度管理与感情管 理精编版 MQS system office room 【MQS16H-TTMS2A-MQSS8Q8-MQSH16898】
浅谈制度管理与感情管理 ——聚酯厂“挖掘潜力、培养能力”培训研讨发言稿 人事科刘学德 非常高兴，也非常感谢厂长搭建这个平台，能与各位共同探讨制度管理和感情管理这个题目。下面结合人事科工作对制度管理和感情管理进行剖析。 首先要剖析两个概念：制度管理和感情管理。 制度管理：是一定组织中的管理者，遵循制度（规定、办法、规则、通知）通过实施计划、组织、人员配备、指导、领导、控制等职能来协调他人的活动，形成团队的力量，实现既定目标的活动过程。 感情管理：是管理者以真挚的情感，增强管理者与员工之间的联系和思想沟通，形成和谐的融洽的工作氛围，实现既定目标的人性化管理模式。 从两个概念可以看出，感情管理是一种柔性管理，制度管理是一种刚性管理。在我厂生产过程连续化，过程受控的情况下，做好人事管理显得尤为重要。比如说星级工评定工作。该项工作员工非常重视。我分析原因有两点，一是有荣誉感，有此称号光荣。二是有待遇。首席200元/月；四星150元/月；三星100元/月；二星60元/月；一星40元/月。在有荣誉感又有待遇的情况下，员工必然很关注。为做好此项工作，公司定原则，为提高车间操作人员的素质和操作水平，培养技术精湛，能胜任多个岗位的操作技能人才，搞好星级工队伍建设制定办法。制度管理的刚性条件有三个方面:技术标准、工作标准、晋星条件。公司也充分考虑在公司级大赛中取得前三名人员，具备破格晋首席操作员的资格。月奖金指标考核情况，公司考核聚酯厂为“四大指标22项内容”，即财务指标、生产指标、技术指标和能源指标。
做一名好员工应具备的素质 不管是什么类型的团队，都有出色的人，优秀的人。在军队里，那叫好士兵；在学校里，那叫好学生……在企业里，当然就是好员工了。这些人无以例外地都具备责任心、团队精神。面对工作，积极主动，满腔热忱，注重工作中的细节，任劳任怨，没有任何的托词来懈怠工作。 我也希望成为一个好员工。不想当元帅的士兵不是一个好士兵，我同样明白没有积极的进去精神，也不会成为一名好员工。希望是美好的，我更希望自己以行为来证明我能成为，并且一定会成为，一名好员工。 1.做一个有责任心的人。我不论是处在什么岗位，从事工作，都要认真地对待。这是一个职业人士必须具备的最重要的素质。有句话说，细节决定成败。不忽视任何一个工作中的小问题，维护公司财产和利益，做到兢兢业业，尽心尽责。 2.富有一颗忠诚的心。做一个有较强能力的人固然重要，但相形之下，忠心无疑更是一个员工首要的职业素质。现在，没有什么可以让人终身受雇于一个企业，但忠心却是判断一个人能否长久为企业工作的标志。我希望工作稳定，职业稳定，也希望能有一条职业晋升渠道，因此我想保持一颗忠诚的心，使自己具备良好的职业素养。 3.努力使自己成为团队的一员。“1+1=2”算式都很清楚。如果应用到企业中去，却有许多人使这个等式变为了“1加1小于2”。这些人中有许多人都具备较强的能力，却时刻在为自己的私利算计着。我不想成为这样的人，我想让自己的能力和别人的一起取得大于2的效果。 4.做事自动自发、不为错误找借口。不具备主动精神的团体是可怕的，做事只是等待上级的安排，即使能把工作做好，也迟早会把组织拖入一个尴尬的境地。以我的工作经验知，我还算是一个较富有主动精神的人。我总是能做到日事日毕，日清日结。每天都是处在一个积极找事的状态，而不是事等人。上级对我的赞扬就是很好的证明。 5.坚信老板是第一顾客。老板没有义务，也不应该具有怜悯之心去给一个员工发工资。只有自己满腔热忱地做事、做对事，得到老板的肯定，才能使自己的价值很好地发挥出来。扩大了说，上级领导也是自己的顾客，做事就是为他们服务，得到他们的肯定。 6.尽最大的能力使自己变成学习型员工。世界唯一的不变就是在变。在学校里学到的知识只是一个基础，只有到社会上再学习，才能使
李践老师经常提到“制度管人、流程管事”，这句话实际上已经囊括了管理的精髓。一个好的制度可以使人的坏念头受到抑制，而坏的制度则会让人的好愿望四处碰壁。建立起将结果和个人责任和利益联系到一起的好制度，不但能解决很多管理上的难题，也可以解决很多社会问题。那么我们今天来看看一些经典的管理制度，是怎样发挥出其不意的力量的吧！ 第一个故事：合格率的检查制度 二战期间，美国空军降落伞的合格率为99.9%，这就意味着从概率上来说，每一千个跳伞的士兵中会有一个因为降落伞不合格而丧命。军方要求厂家必须让合格率达到100%才行。厂家负责人说他们竭尽全力了，99.9%已是极限，除非出现奇迹。军方（也有人说是巴顿将军）就改变了检查制度，每次交货前从降落伞中随机挑出几个，让厂家负责人亲自跳伞检测。从此，奇迹出现了，降落伞的合格率达到了百分之百。 第二个故事：付款方式 英国将澳洲变成殖民地之后，因为那儿地广人稀，尚未开发，英政府就鼓励国民移民到澳洲，可是当时澳洲非常落后，没有人愿意去。英国政府就想出一个办法，把罪犯送到澳洲去。这样一方面解决了英国本土监狱人满为患的问题，另一方面也解决了澳洲的劳动力问题，还有一条，他们以为把坏家伙们都送走了，英国就会变得更美好了。 英国政府雇佣私人船只运送犯人，按照装船的人数付费，多运多赚钱。很快政府发现这样做有很大的弊端，就是罪犯的死亡率非常之高，平均超过了百分之十，最严重的一艘船死亡率达到了惊人的百分之三十七。政府官员绞尽脑汁想降低罪犯运输过程中的死亡率，包括派官员上船监督，限制装船数量等等，却都实施不下去。 最后，他们终于找到了一劳永逸的办法，就是将付款方式变换了一下：由根据上船的人数付费改为根据下船的人数付费。船东只有将人活着送达澳洲，才能赚到运送费用。 新政策一出炉，罪犯死亡率立竿见影地降到了百分之一左右。后来船东为了提高生存率还在船上配备了医生。 第三个故事：抽水马桶的清洁标准 某日本高级酒店，检测客房抽水马桶是否清洁的标准是：由清洁工自己从马桶中舀一杯水喝一口。可以想象，这样的马桶会干净到什么程度。 第四个故事：粥的分配制度
工作心得：从“管事”到“管人”的实践与感悟——挂职感悟 有位前辈向我讲过，管理分四个层级，低到高依次为：管事、管人、管规则、管方向。X年3月，组织安排我到X区新圩镇挂任党委副书记。最显著的变化，正是岗位变了，工作由“管事”向“管人”转进。两年时间下来，从中我感悟最深。 客观讲，我的工作经历是较为单一的。院校毕业后，一直在团市委机关工作，典型“从校门直接走进机关门”干部。挂任镇党委副书记，跳出了机关门，一下子接触面拓展到了基层一线干部群众，工作业务也变成了社会治理、经济工作。这些工作不仅复杂性、矛盾性、突发性特征明显，而且必须带着下属们一起干。怎么更好地把人的积极性调动起来，我觉得要注意四个方面。 一是胸中有大局。刚来时，我按照安排，负责组织一场较为大型的集体签约仪式。连续多日的艰苦奋战，任务是顺利完成了。但最终盘点，发现效果并不理想，瑕疵不少，而且自己特别疲惫。问题在哪里呢？一番思量，我明白了：整场
活动组织，我依然一幅“办事员”的姿态，大量精力耗在盯细节上，而具体操作的同志们因为我不信任不放权，很多时候无所事事。那晚，前辈关于管理四个层级的教诲，一下子涌上我的心头。我一夜失眠、翻来覆去琢磨这个问题。我知道必须要变了。后来，在镇党委班子特别是主要领导帮助下，我自觉调整思路，把心思和精力主要放在团队管理和资源整合上。 二是努力彰显公心。作为基层一名领导干部，干部群众认同不认同，核心还是你是否公道正派，是否值得信任和追随。日常言行，我始终保持对党一份炽热的情感，旗帜鲜明讲党的话、宣扬党的理念，尤其是把对群众的真挚感情，既挂在嘴边、又体现在行动里。去年，海马台风正面来袭。凌晨，我和镇党委领导、同志们一起奋战在转移受影响群众的工作中。和大家一样，置自身安危于不顾，一起累、一起苦，度过了生死考验的一个昼夜，久而久之，我看得出大家从我坦坦荡荡的言行中，变得愈加倚重起来。 三是努力涵养善心。有些人会认为，基层干部总有这样那样的缺点和毛病，特别是有时工作不上心，让领导很头痛。一些镇（街）领导也时常抱怨和批评。我觉得，这种看法较为片面。工作中，我注意挖掘下属的优点，既在语言上多肯
浅谈制度化管理的利弊 一、什么是制度化管理 二、制度化管理的必要性 三、制度化管理的特点 四、制度化管理的优势 五、制度化管理的弊端 六、如何扬长避短——人性化 七、人心化管理利弊谈内容提要： 摘要：很多企业存在以下问题： ·没有建立行之有效的组织制度及规范化程序； ·对于各项企业业务没有制定相应的计划及目标； ·缺乏各项管理数据及相关资料，无法及时，准确地掌握经营状况； 针对上述现状，……有助于中小企业经营管理者建立科学、规范的管理制度，是企业走上成功发展之路的实用指南！ 浅谈制度化管理的利弊 所谓制度化管理模式，就是指按照一定的已经确定的规则来推动企业管理。当然，这种规则必须是大家所认可的带有契约性的规则，同时这种规则也是责权利对称的。因此，未来的企业管理的目标模式是以制度化管理模式为基础，制度化管理是企业成长必须经历的一个阶段，是企业实现法治的具体表现。这种管理方式以制度为标准，把制度看成是企业的法津，职工进入企业以后，先进行企业制度方面的教育，让你充分了解企业的要求，当你把制度学好之后，你就必须严格执行。在平时的工作中，企业处处以制度为准绳，企业管理者几乎相当于企业的执法人员，时不时地以制度来丈量你的一举一动，当你的一举一动违犯了企业制度后，对不起，企业将按照制度的约定对你进行处罚。 企业行政制度化管理的目标是促进企业整体优化。企业整体优化的内涵包括企业内各种有形资源的优化、企业内各种无形资源的优化、有形资源与无形资源的配置优化。 高效的企业行政管理的精髓在于科学、合理的制度机制的形成。它的形成规范了处于机制中的各类人员的行为模式。在这种制度体制下，行政管理者普遍会采取有益于企业和自身的行为，促进企业的良性运转。企业整体优化是企业在竞争中保持优势的根本条件。 当前，我国企业的经营管理水平还远远不能适应市场经济发展的要求，很多企业制度化管理水平很低，尚未迈入科学管理的阶段，这不仅制约着企业的发展壮大，也是许多中小企业短寿的重要原因俗话说“没有规矩，不成方圆”。规矩也就是规章制度，是我们应该遵守的，用来规范我们行为的规则、条文，它保证了良好的秩序，是各项事业成功的重要保证。。制度就是铁轨，保证畅行，惩罚出轨 制度建设是一个制定制度、执行制度并在实践中检验和完善制度的理论上没
办公室工作人员应具备的素质 办公室工作人员应具备的素质包括敬业诚实等等，本文是办公室工作人员应具备的素质详细介绍，欢迎阅读。 办公室工作人员应具备的素质一： 1、敬业精神要强，工作要认真负责，勤勤恳恳、任劳任怨、干一行、爱一行、专一行。特别是要有严明的组织纪律性，吃苦耐劳的优良品质、雷厉风行的工作作风，这是干好办公室工作的前提条件。 2、思想要活跃，要有解放思想，实事求是的优良作用，接受新生事物要快，爱学习，爱出点子，改革和超前意识要强，在工作中要充分发挥主观能动性，才能不断开拓新局面。 3、办事要稳妥，处事要严谨，在廉洁自律上要求严格，严于律已，要起模范带头作用，这是做好各项工作的保证。 4、要信奉诚实、正派的做人要诚实、正派，要有高尚的道德品质，朴实的工作作风，公正的处事原则。所谓“高尚”就是要树立正确的世界观、人生观和价值观，做到堂堂正正做人，认认真真做事;所谓“朴实”就是人的能力有大小，水平有高低，只要把劲全使出来，就是一个好同志;所谓“公正”就是在原则问题上不能糊涂,不能像墙头芦苇随风倒,看领导眼色行事;要谦虚谨慎，慎用权力，知人善任,能够与人团结共事,而且具有良好的协调能力和工作方法。有了成绩归功于大家,出了问题要主动承担责任,关心下属要一视同仁,始终发挥整体合力的战斗作用。 办公室工作人员应具备的素质二： 做人、做事、做文，对从事办公室工作的同志至关重要，是一个比较称职的办公室人员的基本要求。 (一)做人，是人生之大轨。 办公室人员在领导身边工作，一言一行关系甚大，良好的思想素质是最根本的，必须具有高度的责任感，具有改革创新的气魄和锐意进取的精神，具有坚定的信心和不移的信念。 坚定。要有坚定正确的政治方向，在思想上，政治上，行动上坚定地同党委保持一致。办理事务，处理问题，一言一行，都要以办公室的利益为重。什么是坚定，就是在各种困难、困挠前不失信心，在复杂的情况下保持清醒的头脑，不左右摇摆，经得起考验。 正派。在领导身边工作，自身形象在各方面随时都会引起关注，如果政治素质不高，思想作风不正派，领导不放心，那是不行的。正派体现在对上对下的一致性。对待领导，要明快不庸俗，要敢于直言。作为领导身边的工作人员，要服好务，并不是领导说什么就是什么，要敢于给领导提建议，想办法，切不可唯唯诺诺。一个有事业心的领导并不喜欢身边的同志惟命是从。领导在制定决策过程中，有一个构思、加工的过程，其间要听取多方面意见，对各种方案进行比较，最后才能做出较为科学的决策。如果领导征询你的意见，即便考虑不甚成熟，也不妨直抒已见。随声附和，不是对领导尊重，而是缺乏独立思考，见解和胆识的表现，明智的领导都不会喜欢你这样做。对下要热情而不冷淡，开诚相与而不失原则。正派还
规范管理注重细节 为推进公司科学发展奠定坚实的基础 各位代表、同志们： 大家好！我代表公司向大会作2013年质量工作专题报告。主要任务是：按照集团公司及公司的统一部署，总结2012年质量工作，分析当前面临的形势，部署2013年质量管理重点工作。 2012年质量工作回顾 2012年，在集团公司的坚强领导下，全体员工齐心协力、攻坚克难，圆满实现了既定的年度质量目标，科技创新工作有突破性进展，质量回访用户满意度继续提升，切实履行了公司对业主的承诺。在此，我向一年来付出艰辛劳动的广大员工致以崇高的敬意和衷心的感谢！ 一、年度质量目标全面实现 2012年，公司承建了火电、燃气发电、余热电站、风电、太阳能发电、化工、建材、民用建筑等项目共计45个。全年在建单位工程1017项，已完成并评定467项，合格率和优良率均为100%。各工程项目未发生一般及以上质量事故，实现了预期的质量目标。 二、科技创新工作成果丰硕 全年获得1项国家实用新型专利、2项国家发明专利、2项中国电力建设科技成果三等奖和1项中国电力建设QC成果二等奖；在各专业技术期刊发表和国内行业技术交流会议采纳的科技论文共计26篇，科技创新工作较往年有明显进步。 三、优质工程奖项再有斩获 工程创优再传佳报，公司承建的华电宁夏灵武发电有限公司二期扩建工程，荣获了2011-2012年度国家优质工程银质奖、2012年度中国电力优质工程奖，其中#4机组安装工程还获得2012年度全国优秀焊接工程一等奖，再次向业界展示了宁夏电建良好的企业形象。 四、质量管理行为更加规范 根据公司绩效考核细则，加大对各项目的检查频次，从质量目标的实现、基础管理、计量管理、实体质量工艺、技术资料管理五个方面，对项目部、专业公司进行各类检查共计82项/次，下发整改意见230余条并落实整改，规范了基层单位的质量管理行为，有效保证了工程实体质量符合现行标准。 五、顾客满意度持续提升
浅谈管理制度在企业中的意义及重要 性
浅谈制度在企业发展中的意义及重要性 “制度”一词从中国最古老的书《尚书》开始，就有了记载。号称“三礼”的《礼记》中就有这样的记载，“故天子有田以处其子孙，诸侯有国以处其子孙，大夫有采以处其子孙，是谓制度。”,《诗经》中所说“天生蒸民，有物有则”，即是讲“有人群就必有规则”。吸收夏商文化，开辟中华文化正统的周朝，用“礼”这种特定形态的制度主导社会秩序，礼乐文化成了后来中国制度结构的主要内容。孔子的《春秋》提出的政治理想，引出了公羊学传统，为中国后来政治制度的发展提供了丰富的资源。 历史上中外学者从不同的角度给制度定义出不同的答案。《韦伯斯特字典》以及《美国文化遗产大字典》里给出的解释是：“制度就是行为规范”。在《辞海》里，制度的第一含义是指要求成员共同遵
守的、按统一程序办事的规程。德国制度经济学学者柯武刚、史漫飞指出：“制度是人类相互交往的规则。它抑制着可能出现的、机会主义的和乖僻的个人行为，使人们的行为更可预见并由此促进着劳动分工和财富创造”。中国著名企业管理学家东堂策认为：“制度是企业经营目的、观念、组织、目标、战略以及各业务职能领域活动的规定，是企业员工在企业生产经营活动中共同须遵守的准则，也是企业规范运作和行使用人权的重要方式之一”。 纵观古今中外名人对“制度”一词的引用与定义，道理都如出一辙。可见“制度”一词的由来及形成并不是偶然性发生的，它的出现有着特定的历史意义及其存在的重要性，它是历史进程中与人类社会文明发展到一定阶段的产物，它的出现标志着人类的生存与活动有章可循，有法可依。它是人类生存和发展的前提和基础，是人类合作的
企业员工应具备的职业素质 各位学员：按照我的好兄弟咱们公司任总的安排和区委党校服务基层、送课到企业的工作要求，今天由我作为一个中心发言人，与大家共同学习和探讨企业员工职业素质相关知识；区委党校常务副校长兼区教育培训处主任宋新奎同志、区委党校教导主任李清娥同志高度重视，今天也亲临我们公司指导本次培训工作。我们今天学习这一课的目的有三：一是为企业员工适应岗位角色需要、正确定位履职提供帮助，达到员工自我约束、自我发展目的；二是力求减少或及时化解企业运营中产生的不协调问题，实现和谐发展；三是有利于提升企业竞争力，促进企业实现生产经营目标。所以，学习这一课是十分必要的。我准备分两部分完成这一讲；大屏幕上显示出的提纲，都是我们要学习和掌握的重点内容，能记下来的尽量记下来。 一、企业员工职业素质概述 在这个问题上，我们主要把握以下五个关键点： （一）企业员工定义：何为企业员工，就是指企业或单位中各种用工形式的人员，包括固定工、合同工、临时工以及代训工和实习生。按照经济学关于生产力三要素（劳动力、劳动工具、劳动对象）的理论和以人为本的理念，我们可以得出这样一个结论：员工是企业生产经营活动中最活跃、最
富有创造力、最核心的要素之一，和老板一样，既是企业的劳动者，又是主宰企业命运的主人。为什么呢？因为主宰世界的是谁？是人；决定一个民族、一个国家兴衰的是谁？也是人；那么，在企业里呢？员工当然是主人了。 （二）员工与企业的关系：二者是什么关系呢？员工通过劳动为企业创造价值，企业付给员工相应的薪水，构成劳资关系。在这一过程中，企业给员工提供了发展空间，员工则利用这个空间发展了自己的专业技能或发挥了自己内在的潜能，各得其所，二者相得益彰。没有员工，企业不能壮大和发展；没有企业，员工没有施展的舞台。由此，我们得知：一个自然人一旦成为企业员工，他就与企业形成了利益的共同体，是“你中有我、我中有你”、相互依存、合作共赢的关系。因此说，老板与企业员工之间，不是奴隶主与奴隶的关系，更不是主人与仆人的关系。其实老板也是在从事劳动，只是劳动的形式不同罢了，当老板不容易，既担当着投资的风险，又很累心。 （三）素质的定义：素质就是个人或群体适应自然与社会所具备的能力、才智和素养。具体可细分为身体素质、心理素质、思想素质、文化素质、专业素质等。平常我们所说的某个人的素质高低，是对某个人言行表现所作的直观评价，与真正意义上的“素质”不尽相同。 （四）职业素质定义：是指职业内的规范和要求，是人