寄畅园杂谈
200930410235
今夏，和同学结伴到苏杭一带游园。无锡临近苏州，康乾盛世两帝14次临幸，自然不可不逛寄畅园。苏州园林逛多了，总觉得山林意趣不足，若说沧浪亭有山林意趣，那么寄畅园的山林意趣更是苏州园林之“糯”所无法企及。行前zy老师曾与我们谈及寄畅园，将她比作“老人”；史上最大煞风景者乾隆认为“江南诸名胜唯惠山秦园最古”，曾赋“轻棹沼寻曲水湾，秦园寄畅暂偷闲，无多台榭乔柯古，不尽烟霞飞瀑潺”等诗句。虽历史不如沧浪亭久远，其苍古之情并无二致。
说寄畅园苍古，得说寄畅园历史。在wzt同学的推荐下，我正在读《明代江南园林研究》。读书过程中，我逐渐认识到我对中国古典园林的直接认识来自现存的园林，而现存之园林大多只能反映清或是清末时的状态。学界已有的一些关于中国古典园林的研究在很长一段时间里只突出对于晚清园林的理解，并没有一个整体性的把握。《明代江南园林研究》作者顾凯认为这其实是一种黑格尔式的线性发展观：将现存园林作为最晚一个阶段的产物，可以作为最佳代表。【1】在当代新的学术思潮已不认可这种历史观，对中国古典园林的研究也需要突破习见的整体化、静态化、简单化的认识方式。【2】
那么，我们对一个园子的赏析，也必须深入到园林史的研究中，在特定的时空中考察其变化。
1沿革
1.1凤谷行窝
明正德年间，秦金以惠山寺僧舍沤寓房建别业“凤谷行窝”。凤谷行窝名称的由来, 通常认为秦金号凤山，凤谷表示园的归属,，惠山又称九龙山。龙山配凤谷，自然合宜；行窝则是自谦之词，指园子风格简朴素淡。【3】明代中后期别墅园林盛行，成书于明末的《园冶》对山林地的评价明显高于城市地，“园林惟山林最胜”，而凤谷行窝无疑处于自然风光优美的山林地。
这处基址位于惠山寺北，乔木参天、虬枝拂地。正统十年（1445年），惠山寺遭火灾，巡抚周忱认为是寺左地势平缓，左缺青龙所致，于是用烧毁的瓦石堆筑了一座护山，这就是寄畅园西部假山的前身。青龙属木，墩上种树是题内应有之义，所以几十年后秦金筑凤谷行窝
时，已是“乔松古木合围者以数百计”【4】。又因在惠山脚下，引二泉之水入园也是少不了的。在这样一处林木葱郁、地势起伏、溪涧萦绕的基址上，秦金只须因形就势，略作收拾，简朴地点缀些亭桥即可。
秦金逝世后，园子转给了同宗的秦翰、秦梁父子，父子两人对行窝做了一定的改筑。秦金时还只是开涧、听泉，到秦翰时开始凿池聚水，即后来锦汇漪的前身。广栽修竹，到秦耀时已经蔚然成景。另外还在园后案墩筑为假山，在明代以石为山的假山营造方式依然大量可见，此时期寄畅园主要关注石头自身形态，借以象征真山，无疑为白居易“聚拳石为山”的遗风，后来此法走入末流。
1.2寄畅山水荫
明万历26年至27年，第三代园主秦耀对园子进行大规模改建，借王羲之“寄畅山水荫”诗句意，更名为“寄畅园”，并请王穉登作园志《寄畅园记》，宋懋晋绘制《寄畅园五十景图》王穉登在《寄畅园记》记述了园林的概貌，园门设在东墙，（周维权先生解读似乎有误此时期园门在北墙）入门西折东为另一扉“清响”，此处多种竹子。出扉门便是水池“锦汇漪”，水源来自惠山泉。由“清响”经过一段廊子到达“知鱼槛”，从此处折而南为“郁盘”，有廊连接于“先月榭”，廊的尽端为书斋“霞蔚”。往南便是三层的‘凌虚阁’高出林梢，可俯瞰全园之景。再折而西，跨涧过桥登假山上的“卧云堂”，旁有小楼“邻梵”，登之可数寺中游人。循径往西北为“含贞斋”，阶下一古松。出含贞斋循山径至“鹤景”和“栖元堂”，堂前层石为台，种牡丹数十本。往北进入山涧，涧水流入锦汇漪。经过跨越锦汇漪北端的七星桥，到达“涵碧亭”。亭之西侧为“环翠楼”，登楼南望“则园之高台曲榭、长廊复屋、美石嘉树，径迷花亭醉月者，靡不呈祥献秀，泄秘露奇，历历在掌”。【5】《五十景图》和《寄畅园记》正好带领游人游赏了一遍。
王穉登总结该园特色在于水泉之胜，“秦公之园，得泉多而取泉又工，故其遂出诸园之上。”从五十景图中我们确实也可以看到泉水流经曲涧，最后形成“飞泉”，汇入“锦汇漪”一派山环水绕的景象。同时我们还可以看到土山上置奇石的做法，可见以石为山的营造方式，在明后期还在延续。
后来秦燿逝世，园分两房四子，遂分裂。
图1-1秦燿寄畅园复原想象图，《不朽的林泉》,页205
图1-2“飞瀑”，宋懋晋《寄畅园五十景图》
1.3山色溪光
清康熙初年，秦燿曾孙秦德藻，又将园子并归，聘造园名家张南垣之侄张轼对园子精心改造，奠定格局，风景益胜。寄畅园今存山水景观，掇石艺术、八音涧、七星桥、美人石等，
主要为该阶段遗存。【6】“山色溪光，”为康熙所题，可以此御题体会园子要义。
此时寄畅园面貌已经同王穉登所见的明代格局很不一样：全园面积减小，“锦汇漪”在，但面积已大为缩小；差异最大的是“锦汇漪”西部，以山景成为园中的重要景致。【7】张南垣以叠山著称，张轼对寄畅园的改造也主要体现在山体上。他将山体挖开，辟出一条深谷，并将泉水引至谷底，使假山有了层次。另外，张轼还一些建筑的位置挪到园东，使园林布局更加洗练，并于园外环境统一：园门由北面改到东面，横跨水面的“知鱼槛”、池中的“涵碧亭”、池西的长廊全部移到池东岸，“宛转桥”改为七星桥，联系园东、北面的交通；无锡县城位于寄畅园东，面向山林背向城市，向西经由水池过渡到园内假山，最后延续至园外真山，形成城市人间到天然山水的有机过渡。【8】
图1-3，南巡盛典，清
1.4古园今昔
史上名园常遭遇朝代更迭、或是园主家道中落等原因而难以为继。寄畅园建园400余年至今而不易二姓简直可以说是奇迹。近代寄畅园遭受战争破坏，秦家所作的修复为历史名园保存了基本框架。1954年惠山横街拓建，寄畅园东南边界向西缩进3~7米不等，但将贞节祠和秉礼堂划入寄畅园内，因此新辟了南入口。虽说寄畅园四百多年来到现在，园子格局、丘壑尽变，但延山引水、古树参天的苍古廓落之境无异，这不得不提秦氏家族对园林的经营，还有复园者李正教授的匠心。
1980年始，李正教授主持寄畅园的修复工作，先后重建“邻梵楼”、“梅亭”，翻建“嘉树堂”，和东南部的修复工作。李正教授尊重历史，结合现状，科学考证，修旧如旧，使一代名园终于以其鼎盛时期面貌示人。李正教授定1771年《南巡盛典》之《寄畅园图》定位
园林修复蓝本原因有三：一、鉴于在康乾时期，因两帝临幸，园主对园林不断丰富提高，园景益臻完美。二、为与谐趣园南北对照。三、寄畅园今存格局大体为清康乾时期，与明代格局已很不一样，且明时寄畅园面积比现状大，难以明时为蓝本复原。
图1-4，寄畅园现状平面图，引自《造园意匠》2延山引水
陈从周先生云：“山贵有脉，水贵有源，脉源贯通，全园生动”【9】，这不正是寄畅园的写照吗？寄畅园可谓“延山引水”之极则，其妙在“利用地形，巧于结合外因，冶内外于一炉，纳千里于咫尺，能突破有限空间，以少胜多，小中见大。”【10】寄畅园背山临水，与寺为邻，右接锡山，后倚惠山，可见寄畅园的选址是十分成功的，前文也有论述到，今西部山林景观，大体为秦金营建凤谷行窝之前惠山寺堆筑了一座护山，应该说今所见的“延山引水”的格局，不得不提秦金相地得宜。
2.1延山
2.1.1“惠山”，“锡山”孰借？
回到相地选址的问题，寄畅园周边的区域有惠山和锡山，寄畅园在水平位置上与惠山、锡山距离相约，均是可借之景，为什么偏要选择“枕惠山，观锡山”的因借模式？我尝试作一些推测：一、为更好地借两山之景，秦金选择在两山之间建园。二、两山之间，惠山山麓有惠山寺，明代山林别墅流行与寺庙为邻，因此选择在惠山寺北建园。三、惠山是主峰，锡
山是次峰，这一地势决定了寄畅园借惠山山势，而观锡山龙光塔山景。四、虽说是“枕惠山”，其实寄畅园离惠山山麓还有一段距离，而惠山寺鉴于风水考虑而所堆筑的护山，恰好可以当做惠山余脉，延山的土丘。虽不在惠山山麓，但由于视距的控制，空间氛围的营造，凤谷行窝时期已有未山先麓的格局。
图2-1寄畅园位置环境图，选自李正，因地制宜巧借外景——浅谈无锡寄畅园的造园艺术2.1.2掇山技艺的变化
吴肇钊在《夺天工》中提到“延山的手法，是园林造山中最理想的，因其能将大自然引渡入园”，在寄畅园这与其说是手法的高超，倒不如说是相地得宜，巧于因借。但是，寄畅园的叠山一直都有强调“延山”，明末张轼对山的改造，是沿袭张南垣截溪断谷之叠山法，土山置奇石的做法已被取代。张南垣叠山法强调参照画理，再现自然中人们常接触到的山根山脚，营造未山先麓的气势，另外选用的黄石与惠山土质统一，显得与惠山气脉相连。这些都使寄畅园未山先麓的形势更为强烈，山林气更浓。
图2-2张轼遗构，作者自摄
图2-3笔者自摄，这两张照片其中一张摄于鼎湖山，另外一张设于寄畅园。请猜猜哪一张是寄畅园。
2.2引水
2.2.1曲涧悬淙
秦金建园早期引二泉之水，凤谷行窝已是地势起伏，溪涧萦绕之地，至秦燿改筑，更是发挥得淋漓尽致。王穉登在《寄畅园记》中评价道：“其最在泉”，又有如下记述“茂林在上，
清泉在下，奇峰秀石，含雾出云，于焉修褉，于焉浮杯，使兰亭不能独胜。”山间流淌的涧水与锦汇漪具有天然落差，最后形成瀑布泄入池中，而赏瀑的最佳位置在宛转桥和涵碧亭。【11】
图2-4明代时涵碧亭，宋懋晋《寄畅园五十景图》
2.2.2八音涧
张轼时筑八音涧，开辟深谷，泉水穿流谷底，更是将引水做到极致。山谷本幽静，但因夹涧而产生了共鸣箱的音响效果，又因跌落高差不一，落水潭深浅的变化、和明流、暗流的敞音和闷音的变化而产生“无弦琴”的联想。【12】游人走在幽邃的深谷中，眼前是浑厚的黄石峭壁，头顶是密不见日的林木，脚下是叮咚流淌的山泉，虽然是一座人工假山，却有“群峰造天，深岩蔽日”的真山气象。【13】
2.2.3锦汇漪
八音涧从西南流向东北，延展开成平波澹澹的水池，形成园中开阔明净的空间。周围假山、建筑、林木的巧妙安排，勾勒出曲折窈窕的水面轮廓。尤其以池东临水建筑知鱼槛和西岸伸向池心的鹤步滩石矶夹持，使空间呈现“放——收——放”的对比，增加了风景的层次,这一夹持，也使得建筑的布局显得更为疏朗。另外东北角七星桥和跨水廊桥二度分割，形成了意趣不同的小水面，使锦汇漪显得深邃不尽。
图2-5锦汇漪，作者自摄
3惠山园与谐趣园
乾隆十六年，乾隆皇帝第一次巡游江南，驻跸寄畅园。园林美景给他留下了很深刻的印象，即令随行宫廷画师绘图作为回京仿建的参考。后来在万寿山东麓仿建了惠山园，其地理位置相似，借景条件也相仿。
惠山园的主要山水格局，无论在“形”或是“神”上与寄畅园有许多相似之处。北部有土丘高出地面5m左右的大块巨石，形似万寿山余脉，这与寄畅园和惠山的关系相似；这里原是地势低洼的池潭，水位与后湖有将近2米的自然落差，经穿山引水疏导可成夹谷与水瀑，类似寄畅园的“八音涧”，富山林野趣。【14】
经穿山引水，从“寻诗径”中婉转下泻，顺着山势迂回盘桓流入水池。惠山园南部以水景为中心，水面成曲尺形，水池的四个角位都以跨水的廊、桥等分出水湾与水口，使水面有不尽之意，知鱼桥斜卧波面的意图与寄畅园相同。【15】
惠山园在嘉庆年间改建，并命名为谐趣园。池北岸建起了庞大的涵远堂，原有的地势高差被削弱，破坏了惠山园时期的园林山水格局；园林建筑的高密度布置，池岸周以连廊，形成了以水池为中心内聚感更强的空间，与原来惠山园时期“靠山麓、“半围廊”的格局，削弱了自然山水林泉的气氛，许多学者认为是个倒退。
图3-1谐趣园byWZT
4思考
4.1 历史的语境
对中国古典园林的学习和研究，需在特定的时空中对复杂多样的动态变化作出考察。中国古典园林史源远流长，我们能从中吸取养分的也不仅仅是明清时期的园林；另外针对某个园子的学习和研究，也应注意到园林是多层次，多方面的历史现象，对园林的理解需要较为全面的把握，从历史中把握园林的变迁，自然能够逐渐摸索出一些线索。但这并不是一个线性的过程，可能是否定之否定的螺旋上升的发展过程吧。如曹汛先生概括叠山手法的演变，第一个阶段流行的叠山手法“是写实的，效仿真山，尺度上也接近真山”，做得“有若自然”，时间是“春秋末到战国时期已经出现，秦汉已很普遍，后汉形成高超，到南北朝时期这样蛮干的还大有人在，隋唐以后逐渐少起来”；第二阶段可谓“小中见大”，以白居易“百仞一拳”为要义的土山置石。第三阶段自明万历以来，参照画理，产生于更早期的“效仿真山”，“有若自然”的造山传统又展现出新的活力，不同前代的是“从整体把握山形气势，艺术地再现山的一部分”。【16】从中我们可以看到叠山的风格是不断在变化，但中国古典园林作为一个成熟的体系，本与自然，高于自然的特点，师法自然的原则无异
4.2变与不变之标准
那么，对园子的评判，恐怕也有变与不变的标准吧。从前我对狮子林的看法，就常引用计成或是沈复的评论“排如炉烛花瓶，列似刀山剑树”、“城中最著名之狮子林，虽曰云林手笔，且石质玲珑，中多古木；然以大势观之，竟同乱堆煤渣，积以苔藓，穿以蚁穴，全无山林气势。以余管窥所及，不知其妙。”
实际上，狮子林并非出于云林手笔【17】，狮子林假山这一形态，至今仍有相当程度存留元末积土累石的风格，【18】而计成，沈复的审美判断是基于明末流行的叠山风格，这样的评价是否中肯？
历史上对狮子林的评判褒贬不一，但就惠山园改筑成谐趣园，或推而广之说清漪园重建成颐和园，学界普遍认为某些局部的改动、改建后景点的经营和景观组织，远逊于乾隆当年的艺术水平，甚至出现不少败笔，建筑与自然的融糅不如清漪园时期，山嵌水抱的形势被削弱了。可见讲究师法自然，天人合一，寄情山水，是中国古典园林不变的价值取向。
参考文献：
【1】【2】顾凯，明代江南园林研究，东南大学出版社，页6
【3】【4】黄晓，凤谷行窝考——锡山秦氏寄畅园早起沿革
【5】周维权，中国古典园林史，清华大学出版社，页404
【6】李正，造园意匠，中国建筑工业出版社，页349
【7】顾凯，明代江南园林研究，东南大学出版社，页149
【8】【13】高居翰，黄晓，刘珊珊，不朽的林泉，三联书店，页211
【9】陈从周，说园，
【10】李正、汪君洁，无锡寄畅园艺术初探
【11】（明）王穉登，寄畅园记，收录于《中国历代名园记选注》
【12】吴肈钊，夺天工，中国建筑工业出版社，页66
【14】【15】冯忠平，中国园林建筑，清华大学出版社，页88
【16】曹汛，略论我国古代叠山艺术的发展演变，页74-83
【17】孟平，狮子林史考，东南大学硕士论文，页35
【18】陆小新，世界遗产苏州狮子林假山真实性初探
航空乘务员服务案例分析 案例分析(一) ____年7月某日MU5142航班（太原—上海），一位旅客投诉：“在飞机降落时想要去洗手间，被乘务员阻止，旅客认为乘务员在解释期间有不尊重她的意思。” 经向旅客电话了解，旅客说：“刚广播了飞机下降广播后想上洗漱间，到后舱后，乘务员以飞机下降不安全为由阻止旅客上洗手间，告知旅客期间该乘务员与其他机组成员聊天说笑。”旅客认为既然是以安全为由，乘务员尚且闲聊说笑不以身作则，怎么能谈得上安全，认为乘务员不灵活。 案例分析： 乘务员在按规定执行的同时应灵活掌握原则。当刚广播飞机下降时，十分钟之内可以灵活掌控，让旅客使用洗手间的同时善意提醒旅客飞机下降可能有颠簸，请扶好，同时委婉提醒旅客飞机已开始下降，请稍快一些。手册要求离飞机落地十分钟所有乘务员应坐好、系好安全带，此时如有客人要求用洗手间应婉言阻止，告知其危害性。最后应注意在要求旅客的同时，乘务员应首先以身作则。 案例分析（二） ____年7月某日MU5144（太原—上海）航班，旅客投诉：“原订20：40起飞的航班因航空公司原因延误到零点以后才起飞，登机时看到迎客的两位乘务员有说有笑且在调侃旅客。”旅客认为被侵犯。
案例分析： 在航班延误时首先应以更加饱满的服务热情进行工作，严格要求避免松懈，其次，长时间等待後的旅客心里非常敏感，这时更应掌握服务尺度与旅客心态避免操作不当而激怒旅客。 案例分析（三） 1 / 10 ____年7月某日执行MU5634（乌鲁木齐—上海）航班，在乘务组全部工作结束后大概在21：10分巡视客舱，24F的一名旅客问正在巡视客舱的男乘务员：“现在飞到那了？”乘务员回答：“我也不知道。”旅客听后对于乘务员的回答非常不满于是张口说：“你是、是…..啥饭的！”乘务员因为没听清就回头问了一下，旅客当时正看着窗户外面没有理会乘务员说什么，于是乘务员就拉了一下旅客的袖子，继续询问旅客：“先生您刚才说什么，有什么事吗？”于是旅客就说：“你是…..饭的？你白干这工作的？”乘务员听后有些生气没有很好的控制情绪与旅客发生了争执，最后该旅客要意见卡投诉乘务员，经乘务长努力调节但旅客仍表示不接受道歉。 案例分析： 乘务员在回答旅客问询时，应注意语言技巧，在面对旅客的问题时应直接说：我帮您问一下驾驶舱机组人员，而不应该先说我不知道，这样很容易让旅客产生不满的情绪。尤其是后面的发展，作为一名乘务员，每一班都会遇到形形色色的旅客，这就要求乘务员能较好的控制
航空服务领域十大典型案例及分析票务服务 案例一 网上订票个人信息输错，无法修改 旅客在网上订购某航空公司机票，网上操作时，由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，立即联系航空公司要求更改，遭到拒绝。航空公司称只能退票后重新购买机票。 【案例评析】 旅客在网上订票过程中一般都有请核对订票信息的提示，旅客姓名输入出错应承担责任。《中国民用航空旅客、行李国内运输规定》第八条第一款规定：“客票为记名式，只限客票上所列姓名的旅客本人使用，不得转让和涂改，否则客票无效，票款不退。”航空公司称只能退票后重新购买机票是符合规定的。旅客由于对流程不够熟悉，付款后发现姓名中名字的部首出错，可与航空公司协商原客票的退票手续。消协建议，航空公司应在购票网页以醒目的方式提示消费者履行信息核对义务，并并制定此类退票的合理处理规定。 案例二 机票日期英文标注，消费者看不懂日期 旅客在某机票代售点预定了1月16日从南京飞乌鲁木齐再飞阿克苏的航班。由于工作人员失误，乘机日期订成了12月16日，电子客票行程单显示日期是“16 DEC”。由于旅客不懂英文，未及时发现错误导致错过航班。旅客投诉后，销售人员责怪旅客不懂英文，未认真核对。 【案例评析】 根据《公共航空运输服务质量标准》（GB/T16177-2007）第6.31条规定：“售票应认真核对旅客的有效身份证和填写的购票单，运输一致后方可填写运输凭证。”从投诉叙述看出，售票处和当事人都负有责任。因此，本案客票可以按相关规定做退票处理。 鉴于目前电子客票行程单内容为英文或代码，不符合国人阅读习惯。消协认为，在中国境内服务的航空公司提供的民航客票等承运凭据，应当加注中文标注。民航局已要求自12月1日起在行程单中增加中文标注，以更好地保护旅客的知情权。
石文化与宝玉石鉴赏尔雅答案100分
......................................... ......................................... ......................................... ............................... ......................................... ......................................... ......................................... ............................... 第一章石文化的起源与发展 1 【单选题】石头,学名(C),是具有稳定外形的固态集合体。 ?A、奇石 ?B、观赏石 ?C、岩石 ?D、矿物 2 【单选题】奇石这一名称在我国古代就有,主要指太湖石“以为玩好也”,表示出具有(D)的含义。?A、稀有、罕见、奇特 ?B、瘦、漏、透、皱 ?C、假山叠石
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?C、灵岩石记 ?D、大理石记 6 【单选题】唐代诗人(A)也是奇石收藏家、鉴赏家,他为我们留下了著名的诗句“石虽不能言,许我为三友”一直到今天为许多人的口头禅。?A、白居易 ?B、李白 ?C、杜甫 ?D、李商隐 7 【单选题】最早对奇石高下等次分类的是唐朝(D),他把太湖石峰从大到小分为甲乙丙丁四类,每别品评为上中下三等,开了唐末宋初分类品石之风的先河。 ?A、李德裕 ?B、魏征 ?C、白居易 ?D、牛僧孺 8
以具体实例分析中国古典园林的自然美、空间美、意境美 ---------------------- 以无锡寄畅园为例 摘要： 中国古典园林是一个源远流长，博大精深的园林体系，也是全人类宝贵的历史文化遗产； 中国古典园林在造园艺术手法有自己独特的特点，特别是在与自然的融入、空间的布局、意境的营造上彰显出的自然美、空间美和艺术美，达到了审美的最高境界。这些都值得我们后人所学习和传承。 关键词： 自然美、空间美、艺术美 中国古典园林是人类用勤劳和智慧创造出的境界独到、风范高雅的工艺造物以其沉静典雅、平淡含蓄、心物化一的美学风范成为世界造园艺术宝库中一朵魅力永恒的奇葩。中国的造园艺术追求“虽由人作宛自天开”的自然审美旨趣它深浸着中国博大精深的文化内蕴是中国五千年灿烂文化造就的艺术珍品代表着中华民族内在的精神品格。 中国古典园林作为一个成熟的园林体系， 若与世界上的其他园林体系相比较 的话，他的个性是鲜明的。它的主要特点是：一、本与自然、高于自然；二、建 筑美与自然美相结合；三、诗画的情趣；四、意境的含蕴。 这四大特点所衍生的四大美学范畴——园林的自然美、 建筑美、 诗画美、 意 境美， 乃是中国古典园林在世界上独树一帜的主要标志。 从根本上来说，
这与中 国传统的意识形态的方方面面以及重整体观照、 重直觉感知、 重综合推衍的思维 方式的启导也有直接的关系。 1 、自然美 寄畅园在无锡市惠山东麓惠山横街。 园址原为惠山寺沤寓房等二僧舍， 明嘉 靖初年（约公元 1527 年前后）曾任南京兵部尚书秦金（号凤山）得之，辟为园， 名“凤谷山庄” 。秦金殁，园归族侄秦瀚及其子江西布政使秦梁。嘉靖三十九年（公元 1560 年） ，秦瀚修葺园居，凿池、叠山，亦称“凤谷山庄” 。秦梁卒，园 改属秦梁之侄都察院右副都御使、湖广巡抚秦燿。万历十九年（公元1591 年） ， 秦燿因座师张居正被追论而解职。 回无锡后， 寄抑郁之情于山水之间， 疏浚池塘， 改筑园居，构园景二十，每景题诗一首。取王羲之《答许椽》诗：“取欢仁智乐，
中外园林鉴赏 王佩佩 化工学院化学工程与工艺 12402010608 1.摘要 园林是一种立体空间综合艺术品，是通过人工构筑手段加以组合的具有树 木、山水、建筑结构和多种功能的空间艺术实体。我认为园林的结构主要由树木、山水和建筑三项要素所构成。而且三个要素呈有机的组合状态，构成完整的缺一不可的空间艺术境界。比如只有树木，没有人工改造的山水和建筑，则无异于植物园、林场；只有建筑，没有树木及山水，又无异于一般工厂、学校、医院及民居等。三种要素巧妙地熔于一炉，才构成园林这一综合艺术实体。中西园林由于历史背景和文化传统的不同而风格迥异、各具特色。尽管中国园林有北方皇家园林和江南私家园林之分,且呈现出诸多差异,而西方园林因历史发展不同阶段而有古代、中世纪、文艺复兴园林等不同风格。但从整体上看，中、西方园林由于在不同的哲学、美学思想支配下，其形式、风格差别还是十分鲜明的。 2.关键词 中外园林建筑特点风格 3.课堂内容 课堂上介绍了很多建筑的鉴赏，包括古罗马的建筑，绝对君主时期的法国园林，伊斯兰建筑的风格，日本造园艺术以及中国江南的四大园林。 古代罗马建筑是建筑艺术宝库中的一颗明珠，它承载了古希腊文明中的建筑风格，凸显地中海地区特色，同时又是古希腊建筑的一种发展。古罗马建筑的类型很多，有罗马万神庙、维纳斯和罗马庙，以及巴尔贝克(在今黎巴嫩)太阳神庙等宗教建筑，也有皇宫、剧场、角斗场、浴场以及广场和巴西利卡(长方形会堂)等公共建筑。古罗马世俗建筑的形制相当成熟，与功能结合得很好。从剧场、角斗场、浴场和公寓等形制来看，当时建筑设计这门技术科学已经相当发达。古罗马建筑师维特鲁威写的《建筑十书》就是这门科学的总结。古罗马建筑能满足各种复杂的功能要求，主要依靠水平很高的拱券结构，获得宽阔的内部空间。古罗马建筑艺术成就很高，大型建筑物风格雄浑凝重，构图和谐统一，形式多样。罗马人开拓了新的建筑艺术领域，丰富了建筑艺术手法。 法国在路易十三和路易十四专制王权极盛时期开始竭力推崇古典主义的建筑设计风格，法国古典主义建筑的造型设计极为严谨，普遍采用古典柱式，内部装饰丰富多彩，以规模庞大、造型雄伟的宫殿建筑和纪念性广场建筑群为代表。早期法国古典建筑的主要代表有巴黎罗浮宫的东立面、凡尔赛宫和巴黎伤兵院新教堂。由于古典式设计风格的盛行，罗浮宫的东立面被视为恢复古代理性美的典范。凡尔赛宫不仅创立了新的宫殿设计形制，而且在规划设计和园林艺术上均被当时的欧洲各国效法。被誉为法国绝对君权最重要的纪念碑。 清真寺是伊斯兰教建筑的主要类型，它是信仰伊斯兰教的居民点中必须建立的建筑。真寺建筑必须遵守伊斯兰教的通行规则，如礼拜殿的朝向必须面东，使朝拜者可以朝向圣地麦加的方向做礼拜，就是面向西方；礼拜殿内不设偶像，仅以殿后的圣龛为礼拜的对象；清真寺建筑装饰纹样不准用动物纹样，只能是植物或文字的图形。 日本园林以其清纯、自然的风格闻名于世。它有别于中国园林“人工之中见自然”,而是“自然之中见人工”。它着重体现和象征自然界的景观 ,避免人工斧凿的痕迹 ,创造出一种简朴、清宁的致美境界。日本园林的精彩之处在于它的小巧而精致,枯寂而玄妙,抽象而深
（一）用情动人，以礼服人，另类投诉处理方式 一次北京至珠海航班上，头等舱是满客，还有5名VIP旅客。乘务组自然是不敢掉以轻心。 2排D座是一位外籍旅客，入座后对乘务员还很友善，并不时和乘务员做鬼脸儿开开玩笑。起飞后这名外籍客人一直在睡觉，乘务员忙碌着为VIP一行和其他客人提供餐饮服务。然而两个小时后，这名外籍旅客忽然怒气冲冲地走到前服务台，大发雷霆，用英语对乘务员说道：“两个小时的空中旅客时间里，你们竟然不为我提供任何服务，甚至连一杯水都没有！”说完就返回座位了。旅客突如其来的愤怒使乘务员们很吃惊。头等舱乘务员很委屈地说：“乘务长，他一直在睡觉，我不便打扰他呀！”说完立即端了杯水送过去，被这位旅客拒绝；接着她又送去一盘点心，旅客仍然不予理睬。作为乘务长，眼看着将进入下降阶段，不能让旅客带着怒气下飞机。于是灵机一动和头等舱乘务员用水果制作了一个委屈脸型的水果盘，端到客人的面前，慢慢蹲下来轻声说道：“先生，我非常难过！”旅客看到水果拼盘制成的脸谱很吃惊。“真的？为什么难过呀？”“其实在航班中我们一直都有关注您，起飞后，您就睡觉了，我们为您盖上了毛毯，关闭了通风孔，后来我发现您把毛毯拿开了，继续在闭目休息。”旅客情绪开始缓和，并微笑着说道：“是的！你们如此真诚，我误解你们了，或许你们也很难意识到我到底是睡着了还是闭目休息，我为我的粗鲁向你们道歉，请原谅！”说完他把那片表示难过的西红柿片360度旋转，立即展现的是一个开心的笑容果盘。
点评：用情动人，以礼服人，不失为另一种处置投诉危机的方式。 （二） 案例：某航班，一对夫妇携孩子乘机（儿童），乘机过程中孩子想要一杯水，乘务员为其倒了一杯开水，孩子在喝水过程中飞机颠簸，不幸热水洒出，致使烫伤。 分析： 1、为旅客提供热饮时，除非旅客特别指出（热饮五成即可，按照矿泉水、开水2:1的配比提供，口感微温，且要做好语言提醒），防止因飞机颠簸或者人为原因造成烫伤； 2、为小旅客提供热饮时，不要将热饮直接递给小旅客，尽量给其监护人并做好叮嘱； 3、不论乘务员责任抑或旅客自身责任，发生烫伤第一时间首先做紧急处理如：确认伤势、冷敷、联系医生或地面等，并做好安抚旅客及其家人工作。请旅客所填的各类单据、书面内容视情况而定，不要一味机械化、程序化的在其还处于极度不安状态下让旅客填写，易引起旅客反感； （三） 某航班旅客登机后向乘务员索要毛毯，毛毯放在后服务舱，乘务员正在疏导旅客不能及时满足旅客需求请旅客稍等片刻，乘务员引导旅客完毕后到后服务舱拿毛毯，因毛毯只有10几条，乘务员回到旅客面前时毛毯发放仅剩下了一条，此时又有一位小旅客需要毛毯，乘务员权衡再三还是将最后一条毛毯发给了小旅客，旅客非常不满。
苏州园林艺术的欣赏 江苏省泰兴中学徐晶秀曼妙的江南景致，孕育了柔媚多情的江南文化，也缔造了风姿绰约的江南园林艺术。各具特色的园林建筑、“宛自天开”的建园理念、移步换景、曲径通幽、从有限的空间变出无限美景，这些“匠心”都值得每一个人细细的体会、品味。 儒家、道家学说影响中华传统深远，其中道家崇尚自然，注重人与自然的和谐。无论松、柏、柳、梅、竹、樟、槐等都按它们自己生长之姿态植之；几乎不加修饰把树木自然而然的散植于园中，表现着大自然之林木状态，这实际上是中国传统文化中“天人合一、人与自然共处”的思想在园林中的体现。所以欣赏苏州园林艺术至少要从两个方面：①、感受自然之美（山石、树木、湖水的美）； ②、感受古人创造自然的智慧（文学之美与造园的手法）。 一、自然之美。 1、树木花草之美：娇美、苍劲、袅娜、秀雅…… 树木花草本身各具姿态，或妩媚、或苍劲、或婉约、或婀娜，在欣赏树木花卉形态美的同时，中国古人往往借客观事物来表达自己思想感情，即借物抒情。也是说，在品味花草之美的同时，一定要与隐寓联系，才能更好的体会中国文化，品味其中意韵。 比如欣赏荷花，在中国人的心目中，荷花袅娜、羞涩的美，荷叶如舞女的裙，以及随风起舞时婆娑婀娜的美妙身姿，只是荷花“外表”的美，由此延伸的清白、高洁的高贵品格，“出污泥而不染”的品性，是荷花“内在”的美。在欣赏时，我们不但要欣赏“外表”美，更不能放过“内在”美。 再如梅花，娇嫩透明的花瓣与花蕊，“千树万树梨花开”的浪漫，远远敌不过它的优秀品质。梅花，迎雪吐艳，凌寒飘香，象征铁骨冰心的崇高品质和坚韧不拔、百折不挠、奋勇当先、自强不息的精神品质。 松，古朴苍劲。千百年来，饱经风霜，顽强斗争，才具有这种姿态，所谓参差虺结，屈曲蟠龙，令人浮想联翩，回味无穷。如果从美学的比兴法则来说，这也是一种与命运斗争之美，或者悲剧之美。有人说，贝多芬的《命运交响曲》，与具有坚强生命力之感的松树有同样的审美意境。 2、山石之美：雄、秀、险、奇…… “山不在高，贵有意境”。同样是山，却千姿百态。“泰山天下雄”、“华山天下险”、“庐山天下秀”、“黄山天下奇”，假山也同样分这些审美特征不同，造山者须选一种审美倾向，然后刻意追求之。 艺术中的层次之美，在于掩映，在于含蓄。堆山要堆出层次感，最关键的是峰恋要有立体布局。产生前后掩映，表现出“崇山峻岭”之感。后面的被前面的遮住一部分，含蓄之美自生。假山仿真山，仿得是气质，不是做真山的模型。要去其糟粕，取其精华。真山之美，一在巍峨雄健，二在险峻挺拔。假山虽小，但其姿态气质不亚于真山之雄伟和奇险。要做到险峻之势，有一个办法是其下部宜小不宜大，宜空透不宜闭实。堆山不好看，其中一个原因就是山的下部太肥太闷，缺乏险峻之感。特别是立峰、单石、更须重视险峻之美。 假山是一种艺术，其意境应当是山，而不要去做似龙、似虎之类。做成这种具象，不免俗气。 3、湖水之美：静止、含蓄……。
京东商城案例分析报告 系部名称： ____________ 专业班级： ____________ 学生姓名： ____________ 学号： ________________ 摘要 04 年成立，到现在京东商城拥有遍及全国各地2500 万注册用户，近6000 家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30 万单，网站日均PV超过5000万。2011
年全年销售额210亿元，同比2010年增长了105%市场份额占据BtoC 的第一位置。从成立到现在不过八年时间，京东商城是如何取得如此大的成就其有什么秘诀 一、京东商城的基本情况 （一）简介 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一。京东商城目前拥有遍及全国各地2500 万注册用户，近6000家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等11 大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过30万单，网站日均PV 超过5000万。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业，连续六年增长率均超过200%，现占据中国网络零售市场份额%。京东商城2011 年全年实际交易额为34亿美元（210 亿元人民币），同比增长率为105%，连续1 2个季度蝉联行业头名。 360buy 京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，以期最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。相较于同类电子商务网站，360buy 京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。 （二）价值网络 价值网络是由利益相关者之间相互影响而形成的价值生成、分配、转移和使用的关系及其结构。京东商城的网络价值主要由个人用户及有需求的企业、风投公司等机构、企业内部员工以及与其相关的媒体机、构政府机构等。
苏州四大名园——拙政园、留园、网师园、狮子林。 1、苏州“拙政园”的见解、布局、特点、手法。475 全园包括三部分：西部的补园、中部的拙政园紧邻于各自的邸宅之后，成前宅后院的格局，东部重加修建为新园，是一座大型的宅院。 中部是拙政园的精华所在。中部布局以水池为中心，池中推山，池南建厅堂轩馆。主景在远香堂后两面，即前面是嶙峋崔嵬的奇峭山水，后面是平岗水坂的平原山水，奇峭有赖于用石，前山是用湖石叠成，有洞壑峰恋，但制作粗劣，且黄石与湖石混用。平远则需舒展，故在池中堆土成二岛，岛上竹树茂密，各建一亭，形成东西展开相互映衬的画面，具有浩淼的水面和土山茂林，富于江南情趣。后期所增加的南轩、荷风四面亭、小飞虹等建筑物都非常得当，成为很好的观景点，又是山水中的优美点景物。在远香堂的东西两翼，则有两组院落或景点：一组在东，有枇杷园、听雨轩和海棠春坞三个庭院组成，形成富于变化的空间组合，再加上绣绮亭作为远香堂的对景，使东翼景观十分充实。另一组在西，有小沧浪水院、小飞红和香州石舫组成，以水院与水景为特色，使西翼也颇丰满。这两翼都以空间层次多、构图美而加强了远香堂作为主厅的地位，且东翼以院、西翼以水，其意趣各有不同。至于偏于一隅的见山楼，因体量较高大，处于偏远处是恰当的，也可补香州与南轩以北缺少对景的不足。 总体看来，拙政园中部的布局疏密相同，旷远与深邃兼备，尚保留一些宋、明以来的平淡简远的遗风。建筑物不少，却又不过于人工化，水面开阔，而又不失水层次的丰富。 西部原补园部分，以三十六鸳鸯馆前的山水为主景。此后经改建后较为拥塞，由澳邃而却开郎，山石堆砌过多，人工气息过重，只有倒影楼和宜两亭一线对景及水上波形长廊较有创意，是此处最佳景物。 其他值得一提的布局手法：原来的园门是邸宅备弄的巷门，经长长的夹道而进入腰门，迎面一座小型黄石假山犹如屏障，免得园景一览无余。山后小池一泓，渡桥过池或循廊绕池便转入豁然开朗的主景区，这就是造园的大小空间转换、开合对比手法运用之一例；中部的建筑布局以次景区的密来反衬主景区的疏，既保证了后者的苑若天成的大自然情调，又解决了因园林建筑过多而带来的矛盾。中部是典型的多景区、多空间复合的大型宅院，园林空间丰富多变、大小各异。有山水为主体的开敞空间，有山水与建筑相间的半开敞空间，也有由建筑围合的封闭空间。这些空间之间既有联系，又有分隔，形成一系列的序列组合，并突出表现了大园以动观为主，静观为辅的组景韵律感。
浅谈京东商城案例分析 360buy京东商城自2004年初登陆电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，秉承“先人后企”的发展理念，奉行“合作、诚信、交友”的经营理念，先后组建了上海及广州全资子公司，富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在360buy京东商城的物流配送网络之下；同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件根据战略规划，360buy京东商城将组建以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司的业务空间整合营销传播在网站的发展中将发挥越来越大的作用，但整合营销传播的系统性、完整性，不能完整的执行将会影响企业的发展，现以整合传播营销的几个要素做一下分析: 第一、广告由于京东的营销模式决定了其在广告投放方面的特性，以网络营销配合户外广告扩大知名度提升企业品牌形象增加网站流量达到吸引客户购买之目的如在塞班手机论坛等投放与产品相关的网络广告，可以说广告达到了有价值目标精准投放第二、促销京东的促销对于企业的发展至关重要，京东做了很多的促销专场和低价的抢购，以及送代金卷，对于商城暂时的销量提升确实起到了巨大作用，但在促销方面存在随意性、实效性，没有形成独特的主题促销行为，只是简单的做出国庆节专场等促销，促销方式单一不利于形成客户忠诚与习惯性消费;如配合节日做出相应的主题促销则能将促销行为发
挥至极致，吸引客户形成习惯性消费，如在父亲节做父亲节专场促销、母亲节专场促销、学生专场促销，使客户形成习惯性消费达到促销与稳定客户忠诚的目的第三、市场活动市场活动是配合广告、促销等提高市场占有率的有效行为,如果活动创意突出,而且具有良好的执行性和操作性的市场活动策划案,无论对于企业的提升销售额、知名度,还是对于品牌的美誉度,都将起到积极的提高作用京东在此方面形式单一，只是简单的与广告、促销相互渗透，并没有形成品牌与商城特色相适合的市场活动第四、网站网站的内容化发展将是网站发展的大趋势，京东论坛的单一性与专业购物论坛相距甚远，没有形成完整的营销传播链，与网站论坛内容来带动流量的趋势有一定距离;京东获得风险投资后的发展使京东成为行业最具影响力的电子商务网站，但京东网络整合营销传播没有形成系统有效的传播策略，与绿森、红孩子等电子商务网站相比发展速度慢了很多;从网站的互动营销传播看还有许多未尽之处第五、总体京东的市场整合营销传播还能符合目前的发展速度，虽然在广告方面如购买北京668路公交车体户外广告可以在北京站及国贸周边产生巨大的传播效应，但因其线路有接近50%路程使行驶在京通快速，且通向的通州终点人口密集程度与城区相比减少了许多，使传播力和影响力没有得到最大的发挥促销方面的“各项专场”促销、“月黑风高”等促销活动确实赚足了现有客户及潜在客户眼球，也提高了商城的部分销量，但对于一个要稳步扩展客户，实现稳定增长的京东来说还是要用战略的眼光来组织系统的整合营销传播，如针对大学生用户可以细分市场做出结合“DIY”节、“音
中国园林艺术赏析 摘要：中国古典造园艺术是中国文化艺术长期积累的结晶，它充分反映了中华民族对于自然美的深刻的理解力和鉴赏力。建造者通过借物言志的手法将风、雨、月等自然景物收入园中，为园所用。将各个景语串联表达出个人的思想，按照一定的组织规律形成的游园线路，使得游览者在游园过程中达到身心上的愉悦以及精神上的升华。 关键词：中国园林形成发展建筑特色意境 一 .中国园林的形成与发展 据有关典籍记载，我国园林建造应始于商周，当时称之为囿。商纣王“好酒淫乐，益收狗马奇物，充牣宫室，益广沙丘苑台，多取野兽飞鸟置其中……”。最初的“囿”，就是把自然景色优美的地方圈起来，放养禽兽，供帝王狩猎。汉朝在秦朝的基础上把早期的囿，发展到以园林为主的帝王苑囿行宫，除布置园景供皇帝游憩之外，还举行朝贺，处理朝政。这个时期涌现的名园有汉高祖的“未央宫”，汉文帝的“思贤园”，汉武帝的“上林苑”，梁孝王的“东苑”，宣帝的“乐游园”等。明、清是中国古典园林创作的高峰期。皇家园林创建以清代康熙、乾隆时期最为活跃。当时社会稳定、经济繁荣给建造大规模写意自然园林提供了有利条件,“圆明园”、“避暑山庄”、“畅春园”等“沧浪亭”、“休园”、“拙政园”、“寄畅园”等园林都是当时的佳作。 二.中国园林的建筑特点 优秀的建筑在园林中本身就是一景。中国古建筑在建筑与环境的配合和协调方面有着很高的成就,有许多精辟的理论与成功的经验。古人不仅考虑建筑物内部环境主次之间、相互之间的配合与协调,而且也注意到它们与周围大自然环境的协调。中国古代建筑设计师和工匠们,在进行规划设计和施工的时候,都十分注意周围的环境,对周围的山川形势、地理特点、气候条件、林木植被等等,都要认真进行调查研究,务使建筑的布局、形式、色调、体量等与周围的环境相适应。 园林中的桥,可以联系风景点的水陆交通,组织游览线路,变换观赏视线,点缀水景,增加水面层次,兼有交通和艺术欣赏的双重作用。园桥在造园艺术上的价值,往往超过交通功能。在自然山水园林中,桥的布置同园林的总体布局、道路系统、水体面积占全园面积的比例、水面的分隔或聚合等密切相关。 园廊,屋檐下的过道及其延伸成独立的有顶的过道称为廊。它不仅是联系室内外的建筑，还常成为各个建筑之间的联系通道，是园林内游览路线的组成部分。它既有遮荫蔽雨、休息、交通联系的功能，又起组织景观、分隔空间、增加风景层次的作用。廊的形式和设计手法丰富多样。按结构形式分有双面空廊、单面空廊、复廊、双层廊和
京东商城实例分析 一、京东商城简介: 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。 二、业务模式 (1）主要商品在线销售，图书，电子书刊，音像，家用电器，手机数码，电脑，办公，家居，家具，家装，厨具，服饰鞋帽，个护化妆，礼品箱包，钟表，珠宝，汽车用品，母婴，玩具乐器，食品饮料，保健食品，彩票等12大类数万个品牌百万种优质商品。 （2）主要服务 京东商城提供了灵活多样的商品展示空间，消费者查询、购物都将不受时间和地域的限制。依托多年打造的庞大物流体系，消费者充分享受了“足不出户，坐享其成”的便捷。目前，分布在华北、华东、华南、西南的四大物流中心覆盖了全国各大城市。2009 年 3 月，京东商城成立了自有快递公司，物流配送速度、服务质量得以全面提升。京东商城在为消费者提供正品行货、机打发票、售后服务的同时，还推出了“价格保护”、“延保服务”等举措，最大限度的解决消费者
的后顾之忧，保护了消费者的利益。京东商城用自身的诚信理念为中国电子商务企业树立了诚信经营的榜样。 三.经营模式 1、低价 京东商城凭借低价，在国内电子产品销售的B2C渠道竞争中杀出了一条血路。以低价甚至牺牲毛利率的方式来获得大规模销量，从而获得利润，此外靠厂商返点和其他补贴获利，这是京东商城的一种盈利模式。 2、支付方式 京东商城现在提供货到现金支付、在线支付、银行电汇、邮局汇款以及公司转账等多种支付方式。其中在线支付是由支付宝，财付通、环迅支付和网银在线四家第三方支付服务商提供。另外京东商城还提供在广州地区提供工行牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡的有息分期付款服务。 3、配送方式 京东商城为消费者提供快递运输、邮局普包、特快专递（EMS）、公路运输、中铁快运等多种配送方式。在北京、上海、广州市区的配送由自己组建的配送体系来完成，其余地区由外包物流公司提供，另外在北京、广州、上海三地设立多处自提点，向本地用户提供自提服务，京东商城在各地高校设置校园代理，高校学生订货免费由代理在校内送货。 4.多供应商 通过网络技术，开放销售平台，是京东目前最大的战略，让各种形式的供应商到平台上销售，极大增加商品的品种，减少了自己的库存，降低经营风险， 1、代管库存，实现分拨和配送等物流作业 2、由供应商自己管理库存，只实现分拨和配送等物流作业，是目前的主要模式 3、只提供销售平台，不代理物流仓储和配送作业 四、赢利模式
客舱案例分析组述职报告 客舱案例分析组述职报告 感受着即将到来的春节浓厚的节日气氛，XX年从我们身边走过，这既让我感慨又让我充满期待。感慨的是：XX年我们成长路上的点点滴滴；期待的是：新的一年将是新的开始，充满未知与希望。现邀请大家跟随我的节凑，一起进入"XX 年案例分析组大家庭的成长影像吧！ 开篇是我们组的"全家福".目前组内共有组员28人，其中27名女乘务员，1名男乘务员。接下来的5个篇章展现了大家的成长历程。
首先是"金凤"精神学习篇。成立20年来的"金凤"乘务组，以蓝天为舞台，以客舱为阵地，以雷锋精神为榜样，把爱国、敬业、诚信、友善融入服务理念之中，打造出了一支国航品牌服务形象队伍，成为"时代楷模".结合"金凤"乘务组的理念，我们组内展开了向"金凤"乘务组的学习风潮。利用航班空余时间钻研业务知识，组内交流服务经验以及"自我反省"、"自我体会感悟"等多种形式，这其中截取的是一篇邵姝雯乘务长学习"金凤"乘务组优秀事迹有感文章。"金凤"精神的学习不只是一个阶段，我们还将继续。 接下来进入的是XX年班组工作亮点篇。从案例分析组成立之初的24人发展到目前的28人，我们经历了从陌生到熟悉，从相识到相知的过程。正是一次次的组内人员航班绑定飞行，从形式上强化了组员对班组的认知和相互之间的了解。而从内部结构上，我们组内设立了组长、副组长以及服务案例小组，安全案例小组，图片收集小组，文字记录小组，宣传报道小组共5个小组，每季度小组之间实行轮岗制度，
全面促进大家对班组结构的认知以及小组职能的掌握。 在今年的8月份，我们组牵手航线信息组成功地与客舱业务室举办了一次联谊活动，实现了业务对接，每月为综合业务室提供案例分析内容。也正是通过这次活动，我们组内实现了航班生产一线案例第一时间导入大众，转变了组员思考问题的模式。由最开始每月被动接受例会提供的案例内容，到现在主动思考案例发生原因及如何避免再次出现类似问题的方法，组员的业务技能得到了一定程度的提升。 在分部举办的岗位练兵大赛中，我们组的三位女将：孙佳璐，冯莉莉，杨雯表现突出，为我们组赢得了三等奖。
航空公司客舱服务案例分析 一．南航客舱服务案例介绍 中国南方航空公司在提升客舱服务与体验方面，结合了客舱服务现有成型服务产品，不断研究和开发，推陈出新。其中，南航“木棉系”客舱服务创新产品获得了第五届CPASE航空服务奖，该创新型客舱服务为旅客带了视觉、听觉、味觉和嗅觉全方位的贴心舒适的沉浸式体验，获得了CCTV等媒体宣传报道。 在视觉方面，一是以“美丽客舱”为主题，围绕“形象、语言、礼节、举止、出行”外塑南航乘务员高端职业形象，提升南航服务团队辨识度，强化品牌形象；二是推行“木棉国际”理念，打造有国际辨识度及影响力的服务；三是围绕传统节日营造具有文化涵养的客舱氛围；四是针对生日旅客推出“木棉心意”贺卡，传递祝福；五是面向无陪儿童旅客推出“木棉童飞”项目，陪伴儿童安心飞行。 在听觉方面，以“木棉花语”的文化标签推行微笑广播，传递南航声音。 在味觉方面，结合传统时节和中医养生理念研发“木棉四季”系列饮品，开设木棉空中茶苑融合中式茶艺和西式下午茶。 在嗅觉方面，推行“木棉香薰”，定制化客舱气氛，为旅客带去独具特色的南航气息，强化品牌形象。 二．客舱服务分析与思考 随着当前国内经济的发展，航空旅客的不断增多，乘坐飞机出行越来越普遍，而客舱服务与体验则是旅客们选择航空公司时的重要考虑因素。南方航空公司推出的“木棉系”客舱服务创新产品在满足旅客基本舒适体验的基础上，营造了一种精致的、特色的、富有文化气息的客舱环境与氛围，为旅客带来了视觉、听觉、味觉和嗅觉的全方位感知与体验。 从服务内容的角度，南航推出的“木棉系”客舱服务创新产品中，包括营造传统节日气氛、制作生日贺卡、陪伴儿童旅客、木棉系列饮品和香薰等等，其实都不是很难提供的内容，也基本没有技术层面的难题，而是通过一番充分准备及包装即可以实现的。其主要的创新性体现在通过“木棉”的具体形象去整合和集成这一系列的看似简单的旅客服务与体验，从而为南航的客舱服务增添了形象标识与文化内涵。更一般地讲，南航推出的“木棉系”客场服务创新产品，不仅为旅客带去了丰富多样的客舱服务与体验，更是为自身树立和强化了南航的品牌特色与形象。 当前的航空基础设施已经能够满足人们安全感和舒适感的基础需求，而如何通过更优质的乘坐体验吸引并留住更多旅客，如何在旅客心目中留下更加美好的形象，是众多航空公司当前面临的关键课题。从品牌形象塑造的角度去营造客舱服务正是提升航空公司旅客满意度和用户粘性的重要途径。以“木棉系”客场服务创新产品这一案例来说，南航不仅仅提供了能够让旅客收获物质层面和精神层面的体验，更是在向旅客心目中留下了特色的、精致的、周到的、贴心的、高雅的形象认识与感知。而人们总是容易将自己所选择的产品及服务将个人的身份形象联系起来，南航提供的这种品牌形象感十足的服务恰恰能给旅客带来自身的愉悦感和满足感，从而加深对该航空公司的记忆与好感。 南航“木棉系”客舱服务创新产品也印证了打造品牌形象和创造品牌价值的重要性，这是一种提升航空公司竞争力的长期战略，即围绕品牌标识可以不断地推出一系列的、成体系的、系统的产品与服务，为企业持续创收注入动力。
目录 引言 (2) 第一篇患者病史 (3) 1.1中国电子商务行业分析 (3) 1.2京东简介及发展轨迹 (5) 1.3京东现有的战略模式 (8) 第二篇望闻问切 (14) 2.1京东行业分析 (14) 2.2京东财务状况 (20) 第三篇探究病因 (25) 3.1京东发展的外部环境分析 (25) 3.1.1PEST分析 (25) 3.1.1.1政治环境 (25) 3.1.1.2经济环境 (26) 3.1.1.3社会文化环境 (27) 3.1.1.4科学技术环境 (29) 3.1.2京东的竞争环境分析 (29) 3.1.2.1行业竞争对手分析 (30) 3.1.2.2潜在入侵者分析 (32) 3.1.2.3替代品分析 (33) 3.1.2.4供应商分析 (33) 3.1.2.5购买者分析 (34) 3.2 战略之殇 (35) 第四篇寻医问药 (39) 4.1他山之石 (39) 4.2京东SWOT分析 (43) 4.3京东发展战略的优化 (45) 总结 (51) 附录 (52)
引言 京东 一个充满戏剧性的企业 犹如追日之夸父 为了利润而一路狂奔 然而战略之缺失 却让他步履维艰 步入多元之谜局 成败得失 令人扼腕 且听我们细细道来 关键词：电商、京东、战略
强者京东的突围战 第一篇患者病史 1.1 中国电子商务行业分析 近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。 一、电子商务行业成我国经济发展新引擎 近年来，中国的电子商务快速发展，交易额连创新高，电子商务在各领域的应用不断拓展和深化、相关服务业蓬勃发展、支撑体系不断健全完善、创新的动力和能力不断增强。电子商务正在与实体经济深度融合，进入规模性发展阶段，对经济社会生活的影响不断增大，正成为我国经济发展的新引擎。具体表现为以下几个方面： 1.电子商务进入规模发展阶段 中国电子商务研究中心数据显示，截止到2012年底，中国电子商务市场交易规模达7.85万亿人民币，同比增长30.83%。其中，B2B电子商务交易额达6.25万亿，同比增长27%。而2011年全年，中国电子商务市场交易额达6万亿人民币，同比增长33%，占GDP比重上升到13%；2012年，电子商务占GDP的比重已经高达15%。预计2013年我国电子商务规模将突破十万亿大关。 图1.2009-2014年中国电子商务市场交易规模（万亿元） 2.网购零售市场交易依然高速增长
中国古典园林理水鉴赏 水是人类心灵的向往，人类自古喜欢择水而居。中国古典园林，是世界园林艺术的宝贵遗产，其丰富的理水手法和浓厚的文化底蕴为世人所赞叹。 1.溯源 水作为中国古典园林的五要素之一，其历史最早可以追溯到西周时期周文王修建的“灵沼”；秦始皇统一中国后，又引渭水为池，建造了规模宏大的水景园——兰池宫；汉代的 “铜龙吐水”被认为是世界园林史上的第一个喷泉水景；唐代的曲江，更是开中国公共园林之先河；明末计成的造园名著《园冶》则总结了造园中的理水原则：“高方欲就亭台，低凹可开池沼，卜筑贵从水面，立基先就源头”。历代诸子百家、文人墨客对水的论述与观感，赋予了它更深的文化内容，从而形成了中国独特的水文化。 2.水的文化意境 中国古代许多园林都是在文人、画家的参与下经营的，这使园林从一开始就带有诗情画意般的感情色彩，蕴藏着极深的文化意境，它讲究寓情于景、情景交融。 中国文人士大夫阶层对水有着特殊的感情，水被认为是高尚品格的象征。《韩诗外传》中云：“夫水者，缘理而行，不遗小，似有智者；重而下，似有礼者；蹈深不疑，似有勇者；漳防而清，似知命者，历险致远，卒成不毁，似有德者。……此智者所以乐水也。”文中认为水有智慧，通晓礼义，有勇敢的气概，了解自己的命运所在，具备高尚的品德。水的这些品格，正迎合了文人士大夫追求雅量高致的心理特征。 水的品格及特征，使文人雅士亲近于水，从而有了“卧石听泉”、“曲水流觞”、“寄情山水”这样的娱乐活动。更在“高山流水”、“春江花月夜”、“雨打芭蕉”等著名古乐中，极尽音乐之能事，阐述自然山水之美。《画鉴》中也有“意中有水，方许作山”之说，强调了水在山水画中的重要位置。 不仅如此，古人对水的哲理性还有很深的认识，如“滴水穿石”、“水能载舟，亦能覆舟”等文字，都阐明了古人对水性格的理性认知。据文献记载，古代有一种名为欹器的盛水器皿，当往其中注水时，器皿逐步水平，待水满又将水倾斜倒出。由于它的倾斜好似弯躬行礼，而水满则倾覆，故以之寓意“满招损，谦受益”。这种哲理性的理水技艺，反映了古人对水的深刻理解。
第7章优秀园林作品赏析 本章知识点 ●北京颐和园的概况、造园布局、造景理念及技法、主要景点及景观特色。 ●苏州留园的概况、各景区的布局及主要景点。 ●北京万春园的概况、立意构思、整体布局及造景特点。 ●广州粤辉园的概况、设计原则、总体布局及造景特点。 本章学习目标 ●从园林概况、设计原则、立意构思、造景布局及特色等方面赏析以传统造 园技法为主的园林作品，进一步掌握园林规划设计立意、整体布局、造景 组景的技巧。 中国园林历史悠久，在世界园林中艺术风格独树一帜，是东方园林的代表。它讲究“因地制宜，随势生机”、“巧于因借，精在体宜”，以“虽由人做，宛自天开”及“天人合一”等为设计理念，文化内涵更是深藏其中，耐人品味。作为现代园林工作者，很有必要在继承先人遗留下来的丰厚遗产在基础上，结合现代社会的发展需求，不断推陈出新。 本章选择四例以传统造园技法为主的古典园林和现代作品，分别从造园概况、设计原则、立意构思、造景布局、植物配置等方面进行介绍。 7．１北京颐和园 一、概况 颐和园原名清猗园，位于山水清幽、景色秀丽的北京的西北郊，是我国现存最完整、规模最大的一座皇家园林。 颐和园主要由万寿山和昆明湖组成。万寿山原名瓮山，属燕山支脉；昆明湖原名瓮山泊，是瓮山前一湖泊，是元代京城（大都）的重要水利设施。乾隆时期，全国皇家园林的兴建达到了鼎盛时期，乾隆在对已有的静宜园、静明园、畅春园和圆明园进行改扩建的基础上，又在这四座御园的中心位置建造一座起统领作用的皇家园林，并取名为“清漪园”。瓮山改称“万寿山”并一直沿用至今，瓮山泊则取汉武帝在长安开凿昆明池操
练水军的故事而改名昆明湖。始建于公元1750年（乾隆十五年）的清漪园，建成后使北京西北郊绵亘数十里的皇家园林连成的一个整体，称“三山五园”；清漪园则成为清朝重要的行宫。1860年被英法联军焚毁，1886年（光绪十二年）慈禧挪用海军经费和其它款项重建，并于1888年取“颐养冲和”之意改名为颐和园。颐和园是以山水风光为主要特色的皇家园林，堪称我国古典造园艺术的瑰宝。 二、造园布局 颐和园占地约290公顷，周长8千米，集传统造园艺术之大成，借景周围的山水环境，饱含中国皇家园林的恢弘富丽气势，又充满自然之趣，高度体现了“虽由人作，宛自天开”的造园准则。颐和园有不同形式的宫殿园林建筑三千余间，构思巧妙，富有特点，集中了我国园林艺术之精华。按自然地貌可分为万寿山和昆明湖两大景区；按功能则可分为政治活动区、生活居住区和游览区三个区域。政治活动区以仁寿殿为中心，肃穆严谨，慈禧晚年大部分时间在这里垂帘听政；生活居住区以玉澜堂、乐寿堂、宜芸馆为主体，庭院重重、回廊曲折；游览区则是全园景物的精华，以万寿山为中心，分为前山、后山、南湖、西湖几部分，是当时统治者的游憩之地（图7 – 1，图7 - 2）。 图7 - 1 万寿山前山全景（中为佛香阁）图7 - 2 万寿山前山中路鸟瞰昆明湖
ZHEJIANG WATER CONSERV ANCY AND HYDROPOWER COLLEGE 商务英语专业 案例分析报告 班级：商英11-2 组号：① 组长：刘怡婷 小组成员：韩潇、韩琦、杨微、金海燕、曹晓 指导教师：徐丽娟、刘一鸣 时间：2012年9月10日至2012年9月15日
选题：京东商城网站案例分析 小组：韩潇、韩琦、金海燕、杨微、刘怡婷、曹晓
目录 一、网站概况 (4) 1.网站名称 (4) 2.网站基本情况 (4) 3.网络定位 (4) 4.京东商城网站logo的含义 (5) 二、网站特色及优势 (5) 1.网站特色 (5) 2.网站优势 (6) 3.电子商务模式 (6) 三、网站经营理念及盈利模式 (7) 1.网站经营理念 (7) 2.网站盈利模式 (7) 四、网站整体规划（网站地图） (9) 1.首页栏目内容 (9) 2.用户体验（流程） (9) 五、网站评析 (9) 1.竞争对手分析 (9) 2.网站不足 (10) 3.网站发展对策建议 (11) 4.京东管理启示 (11) 5.京东成功启示 (11) 六、对B2C电子商务的再认识：风险与机遇并存 (11)
京东商城网站案例分析 一、网站概况 1.网站名称 https://www.doczj.com/doc/e417100685.html, 2.网站基本情况 京东商城是中国最大的综合网络零售商，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具有影响力的电子商务网站之一，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品、在线旅游等12大类数万个品牌百万种优质商品。2012年第一季度，京东商城以50.1%的市场占有率在中国自主经营式B2C 网站中排名第一。目前京东商城已经建立华北、华东、华南、西南、华中、东北六大物流中心，同时在全国超过300座城市建立核心城市配送站。2012年8月14日，京东与苏宁开打"史上最惨烈价格战" 。 公司名称： 北京京东世纪贸易有限公司 总部地点： 北京市朝阳区北辰西路8号北辰世纪中心A座 成立 时间： 2004年1月经营 范围： 网络零售服务 公司性质：B2C 公司 口号： 做中国最大，全球前 五强电子商务公司 年营 业额： 2010年约102亿人 民币 员工 数： 超过2万人 涉及 产品： 3C数码、家电图书、 百货、机票等 重要 人物： 刘强东（董事局主席 兼CEO） 3.网络定位 1)市场定位 京东商城的市场定位是：中国最大的电脑、数码、通讯、家用电器产品网上购物商城。相较于同类电子商务网站，360buy京东商城拥有更为丰富的商品种类，并凭借更具竞争力的价格和逐渐完善的物流配送体系等各项优势，赢得市场占有率多年稳居行业首位的骄人成绩。京东商城秉承“以人为本”的服务理念，全程为个人用户和企业用户提供人性化的“亲情360”全方位服务，努力为用户创造亲切、轻松和愉悦的购物环境；不断丰富产品结构，务求最大化地满足消费者日趋多样的购物需求。