西藏2015年下半年内审师《内部审计基础》：全面质量管理考试试卷
本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。
一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意）
1.以下那项信用授权程序可能成为对批发商的不当行为审计的基础
A：董事会财务委员会复核和批准赊销交易标准
B：不符合赊销标准的客户必须使用现金支付
C：销售人员同时负责对潜在和持久客户的财务状况进行评估和监控
D：所有的赊销订单必须由信用部门签字确认赊销许可
2.为了测试对公司政策的遵守情况，审计师需要应用以下哪种方法来确定抽样计划的恰当抽样规模？Ⅰ、预期的离差率；Ⅱ、希望达到的准确度；Ⅲ、希望达到的置信度；Ⅳ、标准离差。
A：应用Ⅰ，加上Ⅱ或Ⅲ的其中之一
B：只能应用Ⅱ和Ⅳ
C：应用Ⅲ，加上Ⅰ或Ⅳ其中之一；
D：只能应用Ⅰ，Ⅱ或Ⅲ
3.内部审计人员除了在审计报告中陈述事实之外，有时还发表审计意见。应有的职业关注要求审计人员的意见应该
A：建立在能证明审计意见的充分事实语气基础上。
B：建立在经验和不偏不倚的基础上。
C：只有当被审者或行政管理当局要求时才发现。
D：仅局限于控制的有效性和会计处理的适当性上。
4.对于采购订单与已批准的价格表不一致所带来的相对风险，下列哪一项解释可以说明该风险是最小的相关风险？
A：临时员工处理了采购订单
B：公司政策不要求进行比较
C：公司常常从该供应商处购买货物
D：采购部门经理批准了采购订单
5. 应该包含在内部审计部门章程____中的一项权利要素是
A：a.确认审计部门必须审查的经营部门。
B：b.确认应向审计委员会进行披露的类别。
C：c.接触与绩效审计相关的记录、从事档案和实物资产。
D：d.接触外部审计师的工作底稿。
6. 某内部审计经理和公司下属企业的管理人员正在举行年度会议，讨论其提议的下一年度的业务计划和活动。在讨论了过去一年该企业12个车间的活动之后，该企业的副总裁同意，内部审计人员提出的所有重要建议涉及了该企业的标准操作程序内为本地管理人员正确描述的关键控制和相关操作活动。副总裁建议将关键控制活动从该企业的大量书面程序转变成一份自我评估标准操作程序(SOP)调查表。相对于下一年度业务计划，该内部审计经理应该赋予这样的SOP以什么样的重要性
A：虽然SOP调查表将增强控制的适当性，但是内部审计师需要证实控制正是像SOP所表明的那样发挥作用。
B：增加该项控制将减少下一年度的重要业务建议，所以业务活动范围可以相应地减少。C：如果副总裁同意要求内部审计活动批准该企业的所有标准操作程序，那么，业务活动可
以减少一些。
D：为了使SOP调查表可以和提议的业务计划表一起考虑，该调查表的邮寄和控制必须由内部审计活动来实施。
7. 以下关于机构内部风险管理职责的描述中，哪项是不正确的？
A：风险管理归根到底是董事会的职责。
B：风险管理可通过直线管理人员的定期评估得到改善。
C：风险管理包括执行管理层对剩余风险的接受情况。
D：风险管理要求内部审计部门进行参与，以便其得到董事会的认可。
8. 通常，在系统开发的过程中，下列哪一种情况会增加开发草率的、无效的系统的风险？A：a.更加强调内部控制。
B：b.知识库系统的使用。
C：c.组织对信息系统依赖的增加。
D：d.竞争对系统功能带来的压力不断增加。
9. 据专家预测未来信息系统的发展趋势是最终用户需要很少的计算机知识就可以开发和使用他们自己的程序，来解决复杂的问题，例如投资决策。最终用户编程的广泛普及所带来的结果是下列哪一项？
A：a.增大了对中央管理信息系统部门的需求，来设计最终用户的应用程序。
B：b.减少了违法和舞弊的风险。
C：c.最终用户程序文档得到一定程度的改善。
D：d.由经验不足的程序员导致的非故意的错误。
10. 内部审计活动的人力资源方案成功的关键因素是
A：开发人力资源和向员工提出咨询建议的正式方案；
B：根据多年的经验做出的后备计划；
C：对人力资源挑选标准的很好设计；
D：认可个别的审计人员特殊兴趣的方案。
11. 运用条码而不是其他方法来识别制造商所使用的零件，其好处是
A：所有零件的移动均得到控制
B：能够方便快速的记录零件的移动
C：卖主使用相同的识别方法
D：卖主可使用相同的零件编码
12. 用户验收测试在面向对象开发过程中比在传统环境中更重要，因为它隐含着
A：持续监视的潜力
B：在层次中属性的继承
C：缺乏传统的设计文档
D：缺少对变化的跟踪系统
13. 某经理建议将一套控制危险材料在不同工地之间运输的控制系统和检查清单扩展到用于材料在同一工地内的移动。由于工地内现场主管在这方面通常没有发生问题，因而不支持这一做法。这种状况意味着
A：只有一个控制强点
B：只有一个控制弱点
C：有一个控制强点和一个控制弱点
D：既没有控制强点也没有控制弱点
14. 某内部审计师被指派分析一套修复方案的有效性。这一方案已运行了10年，从未被评估过。提供方案数据的机构断定数据是不完整的。内部审计师应该
A：无论如何先进行分析，评价不完整数据的影响，但否认任何关于数据可信度的断言。B：追踪随机选择的记录到源文件，以评估所提供数据的准确性和完整性。
C：不进行分析
D：推迟分析直到数据完整时
15. 员工工资时间卡与人力资源部门的记录和报告的交叉验证对比可以使内部审计师得出A：仅仅按工作时间支付报酬给员工
B：员工是真实的雇员
C：按适当的比例支付报酬给员工
D：人力资源部门的记录与薪酬会计核算记录一致
16. 以下哪项内容以最佳方式描述了内部审计部门在支持董事会开展整个企业风险评估方面发挥的作用？
A：落实风险管理方法和控制措施，以规避所确认的风险
B：发挥监督作用，以确定公司是否建立恰当的风险管理程序，并确定这些程序是否充分有效
C：检查、评估、报告风险管理程序的充分性和有效性，并提出相关改进建议
D：确保企业已建立并落实健全的风险管理程序
17. “应该是”流程图在六西格玛方法中的哪一个阶段中使用?
A：定义
B：测量
C：分析
D：改进
18. 独立性使得内部审计师能够作出不偏不倚的判断。实现独立性的最好方法是通过
A：a.个人的知识和技能。
B：b.组织地位和客观性。
C：c.组织内部的监督。
D：d.组织的知识和技能。
19. 制定组织目标是激励员工的重要因素，如果把“力求比过去做得更好”作为目标，是不适宜的。因为
A：没有考虑员工的需求。
B：这个目标缺乏明晰性、可衡量性和可实现性。
C：没有指出实现目标的方法和途径。
D：这句话与其说是目标，不如说是战略。
20. 以下有关审计目标的论述恰当的是
A：为了观察实地盘点
B：为了确定存货是否足以满足计划销售量
C：通过计算存货周转率来确定报废存货的存在性
D：为了在审计报告中包括存货短缺信息
21. 首席审计执行官对制定内部审计活动的人力资源发展方案负有责任。这个方案应包括A：持续的教育机会和业绩评价；
B：咨询建议和既定的事业通道；
C：既定的培训计划和章程；
D：职位说明书和竞争性的薪水增加计划。
22. 根据以下资料回答问题5-6采购主管查看了为部门内某采购人员准备的备忘录，内容是；“公司决定将你处的职能合并到母公司的采购小组中，此举有助于降低作业成本，加强沟通，
促进生产工程的变化。你将得到再就业支持。这一决定从9月30日起生效。”“这个基本把情况说情楚了，”主管想，“糟糕的是我要在这名采购人员假期返回之前去度假，但是这个备忘录应该可以让他了解情况了。”在该沟通链哪个环节有缺陷？
A：a．信息的含义不明确
B：b．主管选择了错误的沟通通道
C：c．主管不应该发出此类信息
D：d．主管未考虑沟通中的噪音
23. 某内部审计师拟采用货币单位抽样法测试一个较大应收账款总体的货币价值。采用货币单位抽样法有以下优点，除了
A：在确定一个低错误率的总体未被严重错报时，它是一个有效的模式；
B：它不需要变量抽样所要求的近似正态分布；
C：由于抽样单位是同质的，所以它可以用于一组账户；
D：当错报额增加时，它比古典变量抽样法所需的样本量小。
24. 某专做定货的厂家应用时间安排程序将起始时间发送至各个不同部门的服务器，该厂把编写所有的起始时间视为单一的一项交易，所有服务器在任何时候都获得完全一致的时间安排信息，这点至关重要，如果一个或多个服务器无法使用，那么，该交易应该
A：委托其他方面进行处理
B：被复制
C：分散进行
D：重新处理
25. 员工工资时间卡与人力资源部门的记录和报告的交叉验证对比可以使内部审计师得出A：仅仅按工作时间支付报酬给员工
B：员工是真实的雇员
C：按适当的比例支付报酬给员工
D：人力资源部门的记录与薪酬会计核算记录一致
26.公开上市公司中,管理当局通常要求内部审计人员参与检查公开的或内部使用的季度财务报告．下列情形中通常不能人微言轻这一参与原因的有:
A：管理当局可能考虑其在资金市场上的声誉;
B：管理当局可能担心季度财务报告错报导致的相关惩罚;
C：准则指出内部审计师必须参与检查季度财务报告;
D：管理当局可能认为内部审计师参与检查季度财务报告．
27.利用下列资料回答问题3—5某审计人员正对某分部的经营业绩进行审计。该分部的销售、毛利(gross margin)和净利润均存在超常增长的情形。下列情形中最不可能表明该分部可能存在销售舞弊的是
A：分部经理补贴的很大一部分取决于报告的该部门利润；
B：年终后存在大量的销售退回记录；
C：审计人员对销售发票进行随机抽样，但无法找到与十一、十二月份的大量销售业务相应的运输凭单；
D：本年度中该部门的一大主要的竞争对手破产了。
28.以下哪项不是内部审计部门在最佳的治理活动中的作用？
A：支持董事会在整个组织范围内的风险评估。
B：确保审计建议及时得到执行。
C：监测公司行为规范的遵守情况。
D：讨论重大风险领域。
29.审计师通常使用计算机程序来进行日常的处理功能，例如排序和合并。这些程序可以由计算机公司提供，也被称为
A：组件；
B：审计专家程序；
C：工具软件；
D：用户程序。
30. 某组织使用数据库管理系统(DBMS)来作为数据仓库，反过来DBMS又为终端用户开发的各种应用提供支持。这些应用程序是使用第四代编程语言开发的，有一些应用程序可以更新数据库。在评估访问和使用数据库的控制措施过程中，内部审计师应该最先考虑
A：在访问数据库之前，通过数据处理来批准终端用户的只读应用。
B：同时更新的控制措施正常运行。
C：终端用户的应用程序在输入主机之前就在微型电脑中生成并经过了测试。
D：采用相关数据库模型以便同时为多个用户提供服务。
31. 在审计过程中，审计人员发现一名职员在盗用公款。尽管这是他遇到的第一次盗用公款事件，而且本组织有保安部门，该审计人员仍决定亲自审问嫌疑犯。如果该内部审计人员违反了道德守则，那么最可能违反的是
A：没有表现出应有的勤奋。
B：缺乏对组织的忠诚。
C：没有此领域的法定资格。
D：没有遵循法律。
32. 在审计的哪个阶段，内部审计师确认出被审计活动的目标和相应的控制
A：员工挑选阶段；
B：初步调查阶段；
C：编制工作方案阶段；
D：审计结果报告阶段。
33. 一位银行内部审计人员想要验证存款帐户总帐余额的正确性。审计程序这一就是向经统计抽样取得的存款人寄发积极性函证，但是，收到的回函数不足以对帐户余额正确性形成有效的结论。为完成审计目标，该审计人员应该采取的措施应该是
A：复核财务信息的可靠性与真实性；
B：复核为保证相关的政策、计划、程序以及其它类型的授权得到有效执行而设立的系统运行；
C：验证存款人地址的正确性，第二次进行函证并注明这是第二次请求。
D：对所有未回函者寄送否定式函证并记录测试结果，如有必要，打电话给存款人询问函证到的帐户余额差异。
34. “红旗”标准指出舞弊行为发生的可能性极高。在下述情况中，不应标示红旗的是A：管理当局授权其下属人员，在一定限额范围内可自行从事采购活动；
B：某职员长期从事现金管理工作，而无任何的岗位轮换；
C：某职员的工作包括处理流通的证券；负责采购业务及其记录，并向高级管理人员汇报采购中的差异及相关的损益；
D：在应收帐款部门中，职责分工不明。
35. 哪些人员应对机构的道德文化状况共同承担责任？Ⅰ内部审计师Ⅱ审计委员会Ⅲ高层管理人员Ⅳ公司员工
A：只有Ⅰ和Ⅱ是对的
B：只有Ⅰ、Ⅱ和Ⅲ是对的
C：只有Ⅲ是对的
D：Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ和Ⅳ都对
36. 以下哪项是首席审计执行官在制定年度审计计划时要考虑组织战略性计划的最佳?
A：保证内部审计计划支持整体商业目标
B：为改善战略计划提供建议
C：保证内部审计计划得到高级管理层的批准
D：强调内部审计机构的重要性
37. 计划和控制贯穿整个企业和整个数据资源生命周期所使用的数据被称为
A：概念模型化
B：数据管理
C：数据库管理
D：企业模型化
38. 以下情况下不适合使用分析性程序来验证各种经营费用正确性的是
A：内部审计师发现有明显迹象表明在这些账户中存在某种舞弊行为。
B：经营比较稳定，与上一年相比没有太大变动。
C：内部审计师想确定上一年中大额的、异常的或不重复发生的经济业务。
D：经营费用的变动与其它经营费用相关，而与收入无关。
39. 在与存货部门管理人员面谈期间，某内部审计师了解到销售人员经常在没有得到销售副总裁批准的情况下订购存货。同时，详细测试显示在补充备件采购订单上也没有书面的批准。详细测试属于以下哪类审计证据
A：间接证据
B：附属证据
C：佐证证据
D：主观证据
40. 在对非盈利组织的对外捐赠进行检查时，内部审计师发现许多对外捐赠未经捐赠授权委员会(含外部的代表)的批准，而组织的章程中对此有规定。不过，所有对外的捐赠都经总经理批准并有文件证明。捐赠授权委员会的主席(也是董事会成员)提议在审计报告提交前，委员会可同意并追溯批准所有的对外捐赠。如果委员会在审计报告提交前同意并批准了对外捐赠，内部审计师应该
A：将这些事项写进审计报告，视其为对组织的控制的一种超越。有关每笔对外捐赠都要详细报告，并且内部审计师应进一步调查舞弊情形；
B：与捐赠授权委员会的主席讨论此事，确定早些时不批准上述捐赠的道理。如果对外捐赠是日常事务，就应在审计报告中省略与捐赠委员会就不批准捐赠事项的有关讨论；
C：不对捐赠存在的问题进行报告，因为它们在审计报告提交都得到了批准；
D：向审计委员会报告组织的控制遭受践踏的事宜。
41. 促进重新评估，这种激发冲突的手段属于下列哪种冲突管理手段？
A：改变组织文化
B：运用沟通
C：引进外人
D：重新建构组织
42. 内部审计师编制工作底稿主要有利于
A：外部审计师；
B：内部审计活动；
C：业务客户；
D：管理高层。
43. 现在，一些组织采用数据库管理系统来管理组织的数据信息。下列哪一项是数据库结构的最大优点？
A：a.当数据项目以多种形式出现时可以对一致性检企有很大帮助。
B：b.可以把备份和恢复手续费减小到最低程度。
C：c.数据库结构可以减小数据冗余。
D：d.向一个数据库管理系统的转化成本较小，并可以很快地完成。
44. 在测试存货控制的有效性时，内部审计师在工作底稿中指出该循环内许多账项调整涉及机床加工部的业务。该机床加工部去年同样导致了超常的多于其他部门的存货控制循环账款调整。内部审计师应该:
A：与管理部门协商并采用其他业务程序，以确定机床加工部的交易循环控制制度和程序是否充分；
B：不再深入审计工作，因为业务工作方案中设计的分析性程序中未表明这点；
C：提醒内部审计管理部门可能存在舞弊；
D：在工作底稿中注明下次检查时详细检查该问题。
45. 审计执行主管在控制程序方面的责任包括以下哪项内容
A：将每年关于内部控制的判断结论报告高层管理人员和审计委员会；
B：监督内部控制程序的建立；
C：维护公司的治理程序；
D：保证内部审计部门每年对所有控制过程进行评价。
46. 下列各项措施中有助于管理当局更好地加强对储存于外部仓库中存货实物控制的是A：将入库单、出库单与存货记录相核对。
B：增加投保范围。
C：将存货实存数与会计记录相核对。
D：向仓库保管员定期核证存货数量。
47. 一个规模非常小的内部审计部门的首席审计执行官刚接到管理层请求，要对一个极端复杂而首席审计执行官和内部审计部门没有该方面专业技术的领域实施审计。该项审计业务属于内部审计部门的职责。管理层已表示，因为涉及高风险，希望近期尽快开展该项业务。首席审计执行官以下反映中哪项违反了《标准》？
A：与管理层讨论该项审计业务的时限，确定是否有充足的时间去增长适当的专业知识。B：与管理层讨论向外部采购该复杂领域审计服务的可能性。
C：因为涉及高风险领域，接受该项审计业务并马上展开工作。
D：为审计组增加一名外部顾问，协助实施审计业务。
48. 以下哪项关于公司治理的陈述不正确？
A：公司控制机制包括内部和外部机制。
B：管理层的薪酬方案是公司控制机制的组成部分。
C：因员工优先认股权或员工股票红利而导致的股东财富稀释属于会计问题，而不属于公司治理问题。
D：与董事会相比，公司的内部审计师对公司治理要承担更多的责任。
49. CIA想要测试的是要求某医疗保险公司赔款的所有申请都经过适当的批准和文件处理，包括但不限于指定的医生开出的索赔申请的合法性和该申请是否符合索赔人政策的证据，那么最恰当的审计程序是
A：对所有的投保人进行随机统计抽样，审查当年样本项目中所有索赔申请，确定其处理是否正确。
B：抽取一组存档的索赔申请样本，追查至批准和其他支持性文件证据。
C：抽取一组被拒绝的索赔申请样本，确认拒绝是否合理。由于被拒绝索赔文件较小，CIA 可以在样本量一定的情况下获得更大的审查范围。
D：从索赔(现金)支出文件中抽取已支付赔款的样本，并追查至批准和其他支持性文件证据50. 平行模拟是一种适合于以下哪项的审计方法
A：测试文件上合法的签名；
B：总结应收账款确认的结果；
C：计算加速折旧费用的数额；
D：扫描总分类账文件，以检查非正常交易。
全面质量试题解答第 1 页共 1 页 第一部分基本概念和原理 第1章质量 一、填空题 1．质量是指一组固有特性满足要求的程度。 2．ISO 9000标准把质量特性定义为：与要求有关的产品、过程或体系的固有特性。 3．产品质量特性包括：性能、寿命、可信性、安全性和经济性。 4．服务质量特性一般包括：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性和 文明性等六个方面。 5．产品的自然寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的总时间。 6．产品的可靠性是指产品在规定的时间内和规定的条件下，完成规定功 能的能力。 7．产品的经济性是指产品在整个寿命周期内的费用，是制造费用和使用 费用的总和。 8．过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 9．质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动 的总和。 10．质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和
理论概括。 11．魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产 生不满的那些特性。 二、判断题 1．质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。 ( × 2．产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。 ( × 3．美国质量管理专家朱兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出，“适用性”就是产品符合规范或需求的程度。 ( × 4．从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。( √ 5．由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。( √ 6．顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。( √ 7．顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。 ( × 8．国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程性材料。( √ 9．提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。 ( × 10．魅力特性是指那些如果充分就会使人产生满足，不充分就会使人产生不满的特性。 ( × 三、选择题
2018年公需科目考试答案 1、根据信息系统在国家安全、经济建设、社会生活中的重要程度,遭到破坏后对国家安全、社会秩序、公共利益以及公民、法人和其他组织的合法权益的危害程度等，可以把信息系统的安全等级由低到高分为（五级）进行安全保护。 2、根据本讲,下列有关“组织部门信息系统安全”的说法中,不正确的是（由于党委组织部并非党委第一部，因此安全要求不高）。 3. 根据本讲,涉密信息系统的界定是指系统内存储、处理或传输信息涉及（国家秘密）的。 4. 本课程提到，朱熹曾经说过，“治骨角者，既切之而复磋之；治玉石者,既琢之而复磨之，皆言其治之有绪，而益致其精也。”该话语出自（《大学章句》）。 5.1991年,（万维网）诞生,互联网开始走向标准化、商业化和国际化。 6. （网络病毒）又称操作系统病毒，主要寄生在硬盘的主引程序中，当系统启动时,进入内存,肆意传染和破坏，典型代表有大麻病毒和小球病毒。 7. 良好的手机安全防护习惯对保障个人信息安全至关重要，下列各项中，不属于良好的手机安全防护习惯的是（在公共wifi场所使用银行账号等支付服务）° 8. B2C是指（企业对消费者的网络交易）° 9. 《网上仲裁规则》对于争议金额在 10万以下,其收费标准是争议金额的（5%）°
10. 建设中国生态康养旅游名市，也是应对挑战的重要路径。”广元最大的优势就是（绿色生态） 11. 电子文档安全管理是管理电子文档的产生、制作、传输、使用中的安全 不包括销毁阶段（错） 12. 双轨制是指文件生成、处理过程中，纸质文件和电子文件两种状态共存文件运转阶段，电子文件和纸质文件两种进程并行。（对） 13. 终端使用上,移动终端更加人性化、个性化,移动终端从以设备为中心到以人为中心的模式集成了嵌入式计算、控制技术」工智能技术、生物认证技术等,充分体现了以人为本的宗旨。（对） 14. 计算机安全终端防护要综合查杀，综合防治,不存在一个反病毒的软硬件能够防止未来所有的病毒。（对） 15. 在线解决机制通过计算机屏幕进行电子化信息的交换，可以非常容易地隐瞒性别、年龄、肤色等特征，有效地防止来自这些外观特征上的歧视。（对） 16. 人民调解组织是化解矛盾纠纷的基层组织。（对） 17. 仲裁和ODR的结果均具有强制性。（错） 18. 计算机专业技术人员可随意卸载涉密信息系统的安全技术程序、管理应_ 用程序。（错） 19. 章太炎生倾向于把“国学”理解为是包括经学、小学、子学、史学和文 学等在内的学问，即以经、史、子、集为核心的中国古代学术思想体系（对） 20. 孟子曰,学问之道无他，求其放心而已矣。学问之道从根本上讲就是把自己
全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表
B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失
全面质量管理考试题库 一、判断题（对的划√，错的划×） 1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。 2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。 5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。 6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。 7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。 8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。 9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。 10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。 11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。 12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。 13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。 14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。 15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。 16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。 17．排列图的主要目的是把注意力放在解决最难解决的质量问题上。 18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。 19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。 20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。 二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。 4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。 7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛DMAIC 流程包括“定义”、“”、“分析”、“改进”和“”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。
2018年重庆公需科目必修课【知识产权保护-课后测试】考试答案-单选题单选题 单选题 ?1、世界知识产权组织成立公约》第二条第八项不包括其中哪一项? (1.11 分) A文学、艺术和科学作品B人类一切活动领域的发明C表演艺术家的表演以及唱片和广播节目D天气预报 正确答案:D ?2、出版者权的保护期为多少年?(1.11 分) A5.0 B10.0 C15.0 D20.0 正确答案:B ?3、著作权不保护什么?(1.11 分) A文字作品B口述作品C摄影作品D时事新闻 正确答案:D ?4、著作权在整个知识产权的框架里面, 它相对于( )而存在(1.11 分) A 工业产权B商业产权C科技产权D专利产权 正确答案:A ? 5、作品完成( )年内,未经单位同意,作者不得许可第三人以与单位使 用的相同方式使用该作品(1.11 分) A1.0 B2.0C3.0D4.0 正确答案:B ?6、电影作品著作权由()者享有(1.11 分) A 制片者B编剧C导演D摄影 正确答案:A ? 7、著作权中的领接权不包括?(1.11 分) A表演者权B录制者权C广播者权D著作财产权 正确答案:D ?8、工业产权中的专利权不包括?(1.11 分) A发明专利B实用新型专利C产品商标D外观设计专利 正确答案:C ?9、工业产权中的商标权包括?(1.11 分) A发明专利B服务商标C实用新型专利D外观设计专利 正确答案:B ?10、录音制作者对其录制的录音制品依法享有的一种() 权利(1.11 分)
A独占性B非独占性C共享性D非共享性 正确答案:A ?11、知识产权法的表现形式不包括?(1.11 分) A宪法B法律C道德D国际条约 正确答案:C ?12、属于知识产权法的是?(1.11 分) A宪法B商标法C专利法D著作权法 正确答案:A ?13、不属于行政法规的是?(1.11 分) A计算机软件保护条例B知识产权海关保护条例C民法通则D植物品种保护条例 正确答案:C ?14、著作权的保护期规定自然人死后()年(1.11 分) A10.0 B30.0 C50.0 D100.0 正确答案:C ?15、人身权不包括?(1.11 分) A发表权B署名权C修改权D复制权 正确答案:D ?16、著作权属于作者的是?(1.11 分) A职务作品B演绎作品C合作作品D日记 正确答案:A ?17、新华书店自己不复制任何书籍, 它只是从出版社那儿把书买过来, 然后再卖出去,它的行为仅仅是()?(1.11 分) A发行行为B购买行为C中转行为D储藏行为 正确答案:A ?18、美术作品不包括?(1.11 分) A电影B雕塑C绘画D书法 正确答案:A ?19、改变作品,创作出具有()的新作品的权利? (1.11 分) A独占性B非独占性C独创性D非独创性 正确答案:C ?20、摄制权、改编权、翻译权和汇编权这四项权利都属于( )? (1.11 分) A署名权B修改权C发表权D演绎权 正确答案:D
一、填空 1.所有取值能一一列出的随机变量称为（离散型随机变量）。 2.在质量管理中, 正态分布确定的参数σ越小,表明质量的( 一致 性 ) 越好。 3.已知总体为N(、2)，则样本平均数的数字特征值与总 体的数字特征值的关系是：E(样本平均数)=( μ) ，D(样本平均数)=( σ2/n )。 4.控制图采用3σ为控制界限，是因为在该点（错发警报）的错误 和（漏发警报）的错误造成的总损失最小。 5.X控制图是用来反映和控制产品质量数据( 集中趋势 )的变化 的。 6.X控制图的上控制界限为（X~+m3 A2R）。 7.表示（相邻观察数据）相差的绝对值被称为移差。 8.抽样后在控制图上打点，出现连续 7点上升，被称为：( 单调 链 )。 9.推动PDCA循环的关键是（执行）阶段。 10.因果图中的( 特性 )指生产过程或工作过程中出现的结 果。 11.当分布中心，与公差中心偏离了，修正后的过程能力指数
=pk C （ 2(1)6p T K C εσ --= ）。 12. 预防周期性维护方式的特点是：定期全面进行（ 预检预修 ） 工作。 1. 选控的概念是将系统因素进一步划分为：（ 非控系统因素 ）和（欲控系统因素 ）。 2. 质量体系就是为了达到（ 质量目标 ）所建立的综合体。 二. 单项选择题 3. 传统质量管理的主要特征是（ A ）。 A 按照规定的技术要求，对产品进行严格的质量检验 B 按照过去的经验进行质量检验 C 按照领导的意图进行质量检验 4. 2000年版ISO9000族标准将由四项基本标准及若干份支持性技术报告构成。四项基本标准中——ISO9001是：（ C ）。 A 质量体系审核指南 B 质量管理体系—指南 C 质量管理体系—要求 D 质量管理体系—概念和术语 5. 造成产品质量异常波动的原因是（ B ）。 A 偶然性原因、 B 系统性原因、 C 不可避免的原因
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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个 最符合题目要求的选项。单选题共20小题，每小题3分，满 分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制
3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调
6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员 C 全过程 D 全方位 8. 某中华老字号一直恪守“炮制虽繁必不敢省人工，品味虽贵必不敢减物力”的祖训。从企业文化角度，这个祖训即是该老字号的（C）。 A 使命
全面质量管理考试题库一、判断题（对的划√，错的划×）1．顾客对质量的认知具有时效性，因此组织应适时调整对质量的要求。2．提高质量能为社会带来效益，但是企业的成本也会增加，因为质量越高，成本越高。3．质量检验是一种事后把关型的质量管理方法，不能保证产品设计和生产过程的质量。4．全面质量管理强调“始于识别顾客要求，终于满足顾客要求”，顾客就是指组织的外部顾客。5．组织的愿景是指导组织及其成员如何行事的原则和行为准则。6．系统地识别和管理组织所应用的过程，特别是这些过程之间的相互作用，这种方法叫做系统方法。7．质量教育培训能够改善员工对质量的认知水平和行为态度。8．以解决现场技术关键问题为目的的QC小组活动课题属于现场型课题。9．5S活动不只局限于摆放物品、打扫卫生，而是实施现场管理和改进的基础。10．六西格玛管理就是使用科学方法，关注过程的一种质量管理技术。11．广义的全面生产维护要求企业的所有部门参与实现企业零损失。12．假设检验中第一类错误是指原假设是错误的，但根据样本数据却得出接受原假设结论的情况。13．为过程分析进行质量特性的测量与产品检验的目的是一致的，都是为了验证产品是否满足规范的要求。14．饼图适用于表现质量特性的变化趋势。15．直方图的分布呈锯齿型表示数据波动大，过程不稳定。16．收集数据的调查表一旦设计完成，为保持连续性，不能对其修改。17．排列图的主要目的是把注
意力放在解决最难解决的质量问题上。18．在散布图中，各个点子随x值的减小，其y值相应减小，且点子分布比较密集，点子云呈线性，这种关系称为特性下滑的趋势。19．在重要度—绩效分析图中，质量水平最低的特性不一定是最应解决的问题。20．因果矩阵是综合考虑各种可能的问题，把引发问题的原因进行优先排序的技术。二、填空题 1．朱兰质量管理三步曲包括、和。 2．统计推断最常用的方法是参数估计和。 3．产品的可靠性是指产品在规定的、规定的完成规定的能力。4．产品的经济性是指产品从、制造到整个产品使用寿命周期的和费用方面的特征。 5．产品寿命是指产品在规定的使用条件下完成的工作。 6．世界著名三大质量奖是指日本的、美国的和欧洲的。7．对不合格品的处理方法有、、、和等。 8．看板管理是一种的管理方法。 9．一个完整的六西格玛 DMAIC 流程包括“定义”、“ ”、“分析”、“改进”和“ ”5个阶段。 10．5S活动中“整顿”遵循的三定原则是、和。 11．PDCA循环的含义是策划、、检查、。 12．TPM管理中自主保全的三个阶段是：、和。 13．目视管理是以为基本手段，以为基本原则，向员工传递管理者的要求和意图，以推动自主管理，实现自我控制。14．一般情况下，应用同样的抽样方法，样本量越大，用样本
2018年公需科目考试答案 一、判断题(每题2分) 1.大数据是一种信息资本。( ) 正确 错误 2.社会信息化水平的快速发育、提升，为大数据的应用提供了广阔的前景。( ) 正确 错误 3.银川市成立了行政审批局，把56个章变成了一个章。( ) 正确 错误 4.政务超市是行政服务中心的雏形。( ) 正确 错误 5.实施大数据战略是政府治理现代化的重要路径。( ) 正确 错误 6.目前大数据的保险业务尚未引起保险公司的兴趣。( ) 正确 错误 7.人工智能将会解放人的大脑。( ) 正确 错误
8.在海量的数据面前，搜索技术至关重要。( ) 正确 错误 9.小数据注重因果，大数据更多的是注重关联。( ) 正确 错误 10.计算机很容易回答为什么的问题。( ) 正确 错误 11.大数据应用很大程度上是沙里淘金、废品利用、大海捞鱼。( ) 正确 错误 12.提取和挖掘大数据成本很低，因为数据信息价值密度高。( ) 正确 错误 13.要发掘大数据的价值，就要不计成本。( ) 正确 错误 14.在互联网制造模式中，制造商按照用户个性化需求制造产品，或用户将创意授权给制造商产业化。( ) 正确 错误 15.从现在到二〇二〇年，是全面建成小康社会决胜期。( )
正确 错误 16.经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。( ) 正确 错误 17.新时代中国特色社会主义思想，深化了对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识。( ) 正确 错误 18.中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。( ) 正确 错误 19.中国特色社会主义理论体系是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。( ) 正确 错误 20.中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导。( ) 正确 错误 二、单项选择(每题2分) 21.大数据处理模式不包括（）。 A.数据的检查 B.数据的采集
第一部分复习题 第篇基本概念和原理 第1章质量复习题 一、填空题 1 ?质量是指一组固有特性—满足要求的程度。 2 . ISO 9000标准把质晕特性定义为：产品_ 、一过程_ 或体系与要求有关的_独有特性_ 。 3 .产品质量特性包括：性能、一寿命_ 、可靠性、安全性_和经济性。 4 ?服务质量特性一般包括：_功能性_ 、时间性、安全性、经济性舒适性、和 文明性等六个面。 5 ?产品的寿命是指产品在规定的使用条件下完成规定功能的工作总时间。 6 .产品的可靠性是指产品在规定的时间，在规定的条件下，完成规定功能的 一能力=。 7 ?产品的经济性是指产品从制造、制造到整个产品使用寿命期的使用和费用 面的特征。 8 ?过程是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动_。 9 ?质量职能是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10 ?质量环是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概 括。 11，魅力特性是指如果充分的话会使人产生满足，但不充分也不会使人产生不满的那些特性。 二、判断题 1 ?质量是指产品或服务满足顾客需求的程度。（x ） 2 ?产品的可靠性是指产品满足使用目的的所具备的技术特性。（X ） 3 ?美国质量管理专家兰博士从顾客的角度出发，提出了著名的“适用性”观点。他指出， “适用性”就是产品符合规或需求的程度。（x ） 4 ?从质量和企业关系面看，提高质量是企业生存和发展的保证。（V ） 5 .由于质量特性是人为变换的结果，因此我们所得到的或确定的质量特性实质上只是相对于顾客需要的一种代用特性。这种变换的准确与否直接影响着顾客的需要能否得到满足。 （V ） 6 ?顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。（V ） 7 ?顾客是指组织外接受服务和使用产品的个人或团体。（X ） 8 ?国际标准化组织把产品分成了四个大类：即硬件、软件、服务、流程型材料。（V ） 9 ?提高质量能带来全社会的效益，但是生产企业的成本会增加。因为质量越高，成本也越高。（x ） （x ）
? 1.（）是对外开放格局构建的基础，也是最重要的客观方面。（单选题3分）得分：3分 o A.经济基础 o B.地缘条件 o C.社会文化 o D.劳动力素质 ? 2.2016年（）的发生，使本就紧张的中印关系跌入冰点。（单选题3分）得分：3分 o A.东巴基斯坦问题 o B.克什米尔问题 o C.洞朗事件 o D.中印战争 ? 3.蒙古国非常依赖进口，这种（）的贸易结构，使得蒙古国长期处于贸易逆差状态。（单选题3分）得分：3分 o A.出口利润低，进口消费大 o B.出口价格低，进口价格高 o C.出口贸易少，进口贸易多 o D.货物贸易多，服务贸易少 ? 4.（）建设构想的提出在一定程度上给中巴在经济合作与发展上提供新的历史契机。（单选题3分）得分：3分 o A.中巴经济走廊 o B.中巴友好关系年 o C.中巴联合军演 o D.全国道路连接计划
? 5.大多巴基斯坦人信仰（），并将其奉为国教。（单选题3分）得分：3分 o A.基督教 o B.天主教 o C.佛教 o D.伊斯兰教 ? 6.新亚欧大陆桥整个运输途中缺乏统一的（）规范。（单选题3分）得分：3分 o A.货物规格 o B.物流规格 o C.轨道规格 o D.车辆规格 ?7.缅甸、印度尼西亚、菲律宾实行（）。（单选题3分）得分：3分 o A.议会民主制 o B.君主立宪制 o C.议会共和制 o D.总统共和制 ?8.缅甸是一个传统（）国家。（单选题3分）得分：3分 o A.手工业 o B.农业 o C.工业 o D.第三产业 ?9.当今时代，（）已经成为不可逆转的发展趋势。（单选题3分）得分：3分 o A.经济全球化
第一部分是非题20% （请判断以下问题的描述，您认为正确的请在后面括号内打“√”，不正确的打“×”） 1.质量的要求可以是明示的，通常隐含的或必须履行的需求和期望。（√） 2.某规格电视机的清晰度、可靠性、保修时间等均为固有特性。（×） 3.产品质量即产品的符合性。（×） 4.质量检验阶段是一种事后把关型的质量管理，因此不是一种积极的质量管理方式。（√） 5.全面质量管理强调“始于识别顾客的需要，终于满足顾客的需要”，顾客就是指外部的最终的顾客。 （×） 6.组织的质量管理要求企业各层次人员都参与，因此各层次活动的侧重点都是相同的。（×） 7.质量改进的对象是产品质量。（×） 8.企业自行制定的企业标准属于强制性标准。（√） 9.ISO9001：2008与ISO9004的运行模式是一致的，它们都遵循“P、D、C、A”螺旋式上升的运行模式。 （√） 10.质量管理的重要任务是保持质量管理体系有效运行并持续改进。（√） 11.纠正和纠正措施都是为了消除已发现的不合格和其他不期望情况所采取的措施，因此是相同的。（×） 12.投诉率为零，表明顾客很满意。（×） 13.现场质量管理的目标是保证和提高符合性质量。（√） 14.5S中的“清扫”就是突击大扫除。（×） 15.产品经返修而满足了预期使用要求，因此可以称为合格品。（×）
16.质量检验与生产工人无关。（×） 17.型式检验的时机应在企业标准中作出规定，并符合有关国家标准或行业标准（如有时）的要求。（√） 18.电视机开箱合格率为90.5%，这个数据是计数数据。（√） 19.卓越绩效准则所体现的管理方式被称之为“卓越绩效模式”。（√） 20.持续改进是美国马尔科姆·波多里奇国家质量奖所具有的最大优点之一。（√） 第二部分填空题 23% 1.质量是指：一组固有特性满足要求的程度。 2.产品质量一般分为固有特性和赋予特性。 3.过程是：将输入转化为输出的相互关联或相互作用的一组活动。 4.ISO把“产品”分为四类，即硬件、软件、服务、流程性材料。 5.全面质量管理就是，“一个组织以质量为中心,以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织 所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 6.推行全面质量管理的基本要求，可以概括为“三全一多样”：指全过程的质量管理、全员的质量管理、 全组织的质量管理和综合运用多种管理手段方法。 7.企业标准主要包括三大类：技术标准、管理标准和工作标准。 8.做好标准化工作，必须以顾客第一的思想为指导；必须坚持系统性原则。 9.ISO9000族标准的四项核心标准是：ISO9000：2005、ISO9001：2008、ISO9004：2009、ISO19011： 2002。 10.衡量过程有三个主要的尺度，即效果、效率和适应性。 11.整顿活动中遵循的三定原则是指：定点、定容、定量。 12.任何一个质量活动都要经过PDCA循环，P表示计划、D表示实施、C表示检查、A表示处置。 13.“顾客满意”的定义是：顾客对其要求已被满足程度的感受。 14.六西格玛管理推行的五个通用步骤是DMAIC，其中D表示定义阶段、M表示测量阶段、A表示分析阶段、 I表示改进阶段、C表示控制阶段。 15.质量检验包括四个基本要素：分别是度量、比较、判断和处理。
2018年度继续教育公需科目考试试题及答案（满分版） 一、单选题 1、《世界知识产权组织成立公约》第二条第八项不包括其中哪一项？（） A、文学、艺术和科学作品 B、人类一切活动领域的发明 C、表演艺术家的表演以及唱片和广播节目 D、天气预报 正确答案:D 2、出版者权的保护期为多少年？（） A、5.0 B、10.0 C、15.0 D、20.0 正确答案:B 3、著作权不保护什么？（） A、文字作品 B、口述作品
C、摄影作品 D、时事新闻 正确答案:D 4、著作权在整个知识产权的框架里面,它相对于（）而存在。 A、工业产权 B、商业产权 C、科技产权 D、专利产权 正确答案:A 5、作品完成（）年内，未经单位同意，作者不得许可第三人以与单位使用的相同方式使用该作品。 A、1.0 B、2.0 C、3.0 D、4.0 正确答案:B
6、电影作品著作权由（）者享有。 A、制片者 B、编剧 C、导演 D、摄影 正确答案:A 7、著作权中的领接权不包括？（） A、表演者权者权 B、录制者权 C、广播者权 D、著作财产权 正确答案:D 8、工业产权中的专利权不包括？（） A、发明专利 B、实用新型专利 C、产品商标 D、外观设计专利 正确答案:C
9、工业产权中的商标权包括（）。 A、发明专利 B、服务商标 C、实用新型专利 D、外观设计专利 正确答案:B 10、录音制作者对其录制的录音制品依法享有的一种（）权利。 A、独占性 B、非独占性 C、共享性 D、非共享性 正确答案:A 11、知识产权法的表现形式不包括？（） A、宪法 B、法律 C、道德
《全面质量管理》试题答案 一、选择题（每题2分，共28分） 1、质量优秀的好处包括（）（ABCD，第一讲） A、增长市场份额 B、降低成本 C、改进运输和生产效率 D、减少损耗 2、保证有能力出色的完成工作，其前提条件是（）（ABD，第一讲） A、令人满意的材料、方法、设备 B、令人满意的知识、培训、指挥、有技术的员工 C、令人满意的结果 D、令人满意的过程 3、为了得到满意的输出，有必要对输入进行：（）（BCD，第二讲） A、简化 B、定义 C、监督 D、监控 4、预防意味着注意力应集中到：（）（C） A、输出 B、结束 C、开始 D、中点 5、质量管理是指运用技术来持续地保证哪些质量（）（ABC，第二讲） A、产品 B、过程 C、服务 D、输入 6、下列属于高级管理人员要注意的事项有（）（ABCD） A、长期认同 B、消除部门界限 C、零差错 D、想成一个整体的系统方法 7、在任务陈述的过程中，应当（）（ABC） A、明确企业的业务及角色 B、把经过考虑的未来计划表述清楚 C、随时监控顾客的需求并不断提高服务质量 D、制定战略和计划 8、下列属于质量改进需要使用的交流方法有：（）（ABCD） A、建议计划 B、部门内谈话 C、就只与职业培训 D、奖励和正式表彰 9、良好的沟通三个基本原则是：（）（BCD） A、环境安静 B、越简单越好 C、尽量面对面 D、在第一线监管并且使用直白的语言进行交流 10、“欧洲质量奖”的三原则是（）（ABC） A、顾客满意度
B、对社会产生良好影响 C、员工满意度 D、企业满意度 11、分析各因素之间的关系常用的工具是（）（D，第七讲） A、矩形图 B、重要性曲线 C、控制图 D、分布图 12、帕累托分析中，80%的错误是有百分之（）的原因造成的。（B，第七讲） A、10 B、20 C、30 D、40 13、为了能产生一个有用的输出，团队必须做到：（）（ABC，第八讲） A、高度的任务执行能力 B、高度的团队维持能力 C、较低的自我定位 D、较高的自我定位 14、对事实材料和分析感兴趣，并且会客观地运用他们的分析结果，属于下列哪个类型（）（A） A、理智—思考型 B、理智—感觉型 C、直觉—思考型 D、直觉—感觉型 二、判断题（每题2分，共40分） 1、一个供应商的竞争力取决于他提供的服务或产品的质量。（）（对，第一讲） 2、不同的顾客对相同的产品或服务有相同的需求。（）（错，第一讲） 3、在顾客和供应商的衔接处，必须有一个相互作用的过程保证每次交接成功。（对，第一讲） 4、质量链子啊任何一个环节断裂，其后果在与外部顾客接触的时候都会变得非常明显。（对，第一讲） 5、只要有动力做，质量总可以得到完美。（错，第一讲） 6、质量必须贯穿一个组织所有的活动，而不能在最后进行检验时才注意到。（对，第一讲） 7、在过程结束时检查出错误不是质量管理。（）（对，第二讲） 8、每一个产品或服务的产生很少涉及到互动过程。（）（错，第二讲） 9、几乎所有的输入都是同一组织中其他过程的输出。（）（对，第二讲） 10、如果一个组织能够持续地出色地完成工作，就不需要检测缺陷了。（）（错，第二讲） 11、质量管理只能在操作的过程中实施。（对，第二讲） 12、质量保证是预防出现质量问题的一种方法，但是不是一个系统地方法。（）（错，第二讲） 13、对于现状的认同并不是全面质量意义上的认同。（）（对，第四讲） 14、全面质量管理工作中最基本要求是高级管理人员的认同。（）（对，第四讲） 15、所有的变革都可以从上导线直接实施，并不需要每一个人都参与。（）（错，第四讲） 16、想要最终完成改进和变化，基层工作人员的参与必不可少。（）（对，第四讲） 17、过程中的改进必须要反映到工序中以及相应的文档中。（）（对，第六讲） 18、ISO9000系列质量体系标准不是独立的第三方认证。（）（错） 19、通过立场分析，可以发现推动阻碍变化的力量，并且还可以用于计划和如何克服这些力量。（）（对） 20、过程改进或者解决复杂的问题应当通过团队协作来完成，这样可以让团队和个人都获得成长和发展。（）（对） 三、填空题（每空1分，共27分）
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(满分100分，不限答题时间) 一、单项选择题（在每小题列出的四个选项中，只有一个最符合题目要求的选项。单选题 共20小题，每小题3分，满分共计60分。） 1. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 2. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 3. 在质量管理中，致力于制定质量目标并规定必要的运行过程和相关资源以实现质量目标 的活动是（A）。 A 质量策划 B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 4. 在质量管理中，致力于增强满足质量要求的能力的活动是（D）。
B 质量控制 C 质量保证 D 质量改进 5. 开展质量管理活动必须遵循PDCA循环，我们称之为戴明环，请问PDCA是指（A）。 A 计划-实施-检查-处置 B 组织-实施-检查-处置 C 计划-实施-控制-协调 D 计划-组织-指挥-协调 6. 企业设立质量检验部门以履行专职检验职责，但这种做法实质上是一种（B），因此企业应该加强全面质量管理。 A 事前预防 B 事后把关 C 全面控制 D 统计控制 7. 产品质量有一个产生、形成和实现的过程，每个环节或多或少影响到最终产品质量,因此需要控制影响产品质量的所有环节和因素，这反映了全面质量管理的（C）的质量管理思想。 A 全组织 B 全员
测试成绩：80.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 全面质量管理的主张中不包括：√ A 设计过程质量管理 B 制造过程质量管理 C 员工质量意识管理 D 使用过程质量管理 正确答案：C 2. 下列选项不属于“三不政策”的是：√ A 不制造不良品 B 不流出不良品 C 不废除不良品 D 不接受不良品 正确答案：C 3. 加工制造业对好质量的认知标准不包括：√ A 稳定的合格率
B 不索赔 C 不投诉 D 不退货 正确答案：A 4. 下列选项不属于QC七大工具的是：√ A 统计法 B 因果分析图 C 排列图 D 5S管理 正确答案：D 5. 企业实现“三不政策”必须达成的共识是：√ A 工作内容简单有趣 B 下道工序是上道工序的客户 C 具有诱惑性 D 满足员工的需求
正确答案：B 6. 企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是：√ A 目视管理法 B PDCA管理循环 C 看板管理 D 5问必答法 正确答案：D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是：√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D 看板管理 正确答案：A 8. 5S管理的内容不包括：√ A 意识
B 整理 C 清洁 D 素养 正确答案：A 9. 造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括：√ A 材料 B 需求 C 设备 D 环境 正确答案：B 10. 下列选项中，人的敏感程度最高的是：√ A 图画 B 声音 C 颜色 D 文字
正确答案：C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. “最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法：× 正确 错误 正确答案：正确 13. 引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量，但不利于企业员工的稳定团结。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误
6. 2018年公需科目考试答案 一、判断题（每题2分） 1.大数据是一种信息资本。（） 正确 错误 2?社会信息化水平的快速发育、提升，为大数据的应用提供了广阔的前景。 正确 错误 3 ?银川市成立了行政审批局，把 56个章变成了一个章。（） 正确 错误 4 ?政务超市是行政服务中心的雏形。（） 正确 错误 5.实施大数据战略是政府治理现代化的重要路径。 （） 正确 错误 目前大数据的保险业务尚未引起保险公司的兴趣。 （） 正确 错误
7. 人工智能将会解放人的大脑。（） 正确错误 8. 在海量的数据面前，搜索技术至关重要。() 2 I正确 C I错误 9. 小数据注重因果，大数据更多的是注重关联。 () Q I正确 C I错误 10. 计算机很容易回答为什么的问题。() r I正确 G错误 笛?大数据应用很大程度上是沙里淘金、废品利用、大海捞鱼。() & I正确 r I错误 12. 提取和挖掘大数据成本很低，因为数据信息价值密度高。() r I正确 点I错误
13. 要发掘大数据的价值，就要不计成本。() C I正确 °错误 14. 在互联网制造模式中，制造商按照用户个性化需求制造产品，或用户将创意授权给制造商产业化。() "I正确 错误 15. 从现在到二O二O 年，是全面建成小康社会决胜期。()
正确错误 46?经过长期努力，中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。0 *正确 错误 17.新时代中国特色社会主义思想，深化了对共产党执政规律、社会主义建设规律、人类社会发展规律的认识。（） ?正确 错误 18?中国特色社会主义进入了新时代，这是我国发展新的历史方位。（） “ I正确 '错误 19. 中国特色社会主义理论体系是指导党和人民实现中华民族伟大复兴的正确理论。（） "I正确 ' 错误 20. 中国特色社会主义最本质的特征是中国共产党领导。（）
全面质量管理解析-试题答案1004 学习课程：全面质量管理解析单选题 1.全面质量管理的主张中不包括：回答：正确 1. A 设计过程质量管理 2. B 制造过程质量管理 3. C 员工质量意识管理 4. D 使用过程质量管理 2.下列选项不属于“三不政策”的是：回答：正确 1. A 不制造不良品 2. B 不流出不良品 3. C 不废除不良品 4. D 不接受不良品 3.加工制造业对好质量的认知标准不包括：回答：正确 1. A 稳定的合格率 2. B 不索赔 3. C 不投诉 4. D 不退货
4.下列选项不属于QC七大工具的是：回答：正确 1. A 统计法 2. B 因果分析图 3. C 排列图 4. D 5S管理 5.企业实现“三不政策”必须达成的共识是：回答：正确学 习 考 试 学习笔 记 1. A 工作内容简单有趣 2. B 下道工序是上道工序的客户 3. C 具有诱惑性 4. D 满足员工的需求 6.企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是：回答：正确 1. A 目视管理法
2. B PDCA管理循环 3. C 看板管理 4. D 5问必答法 7.下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是：回答：正确 1. A TPM 2. B IE管理 3. C 5S管理 4. D 看板管理 8.5S管理的内容不包括：回答：正确 1. A 意识 2. B 整理 3. C 清洁 4. D 素养 9.造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括：回答：正确 1. A 材料 2. B 需求 3. C 设备
4. D 环境 10.下列选项中，人的敏感程度最高的是：回答：正确 1. A 图画 2. B 声音 3. C 颜色 4. D 文字 判断题 11.提高质量就是提高成本。此种说法：回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 12.“最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法： 回答：正确 1. A 正确 2. B 错误 13.引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量，但不利于企业员工的稳定团结。此种说法：回答：正确 1. A 正确
《全面质量管理QTM》考试题 姓名：得分： 一、单项选择题（每题1.5分，共60分，请将正确答案的序号填写在括号里） 1．产品从设计、制造到整个产品使用寿命周期的成本和费用方面的特征是。 A．性能B．寿命c．可靠性D．经济性 2．服务质量特性中是指顾客在接受服务过程中满足精神需要的程度。顾客期望得到一个自由、亲切、尊重、友好和谅解的气氛。 A．文明性B．舒适性C．功能性D．安全性 3．那些即使充分提供也不会使顾客感到特别的兴奋和满意，一旦不足就会引起强烈不满的质量特性是。 A．魅力特性B．必须特性C．固有特性D．赋予特性4．质量概念涵盖的对象是。 A．产品B．服务C．过程D．一切可单独描述和研究的事物5．是指对产品质量的产生、形成和实现过程进行的抽象描述和理论概括。 A．质量特性B．质量环C．质量圈D．全面质量管理6．质量特性在考虑质量特性的内容时，必须考虑法律、法规、环保以及社会伦理等有关社会整体利益方面的要求。 A．心理方面的B．时间方面的C．安全方面的D．社会方面的 可编辑修改
7.质量检验的实质是。 A.事前预防 B.事后把关 C.全面控制 D.应用统计技术 8．的质量管理认为质量产生、形成和实现的过程中的每个环节都或轻或重地影响着最终的质量状况。 A.全过程 B.全企业 C.全员 D.全面 9．阶段质量管理的重点主要是确保产品质量符合规范和标准。 A．早期质量管理B．统计质量控制c．全面质量管理D．质量检验10．实现全面质量管理全过程的管理必须体现的思想。 A．预防为主、不断改进B．严格质量检验C．加强生产控制D．为顾客服务 11．朱兰提出了质量管理三部曲，质量控制是实现质量目标的保障，它的具体内容应是。 A．设定质量目标B．评价实际绩效 C．将实际绩效与质量目标对比D．对差异采取措施 12．现代质量管理发展经历了三个阶段。 A．质量检验阶段B．统计质量控制阶段 C．全面质量管理阶段 D. 以上都是 13．使命是指一个组织的总的功能，说明组织存在的理由或价值，回答的问题。 A．组织的计划B．完成计划的措施 C．完成计划的时间D．组织要实现什么 可编辑修改