课后测试
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单选题
1. 质量管理发展的历史到今天已经进了：√
A 第二个阶段
B 第三个阶段
C 第四个阶段
D 第五个阶段
正确答案： D
2. 从半成品或者产品中间挑出废品和次品，以质量检验把关为主这是：√
A 一种把关式的管理
B 一种粗放式的管理
C 一种封闭式的管理
D 一种事后把关式的管理
正确答案： D
3. 企业的生命是：√
A 效益
B 管理
C 发展
D 质量
正确答案： D
4. 质量管理部门五项职能分别是：×
A 设计、培训、协调、绩效考核和业务执行
B 计划、培训、监督、绩效考核和业务执行
C 计划、培训、协调、绩效考核和业务执行
D 计划、培训、协调、绩效考核和业务评价
正确答案： C
5. 质量指标对企业和职工劳动效果评价和利益分配上具有最终决定权的是：√
A 生产专利权
B 产品检验权
C 部门主管权
D 质量否决权
正确答案： D
6. 质量管理首先要从：×
A 企业开始
B 观念开始
C 教育开始
D 行动开始
正确答案： C
7. 质量管理的根本是：×
A 集体意识教育
B 服务意识教育
C 生产意识教育
D 质量意识教育
正确答案： D
8. 管理层次有三个层次，即：√
A 决策层、管理层、执行层
B 高层、中层、低层
C 管理层、运营层、执行层
D 决策层、管理层、协调层
正确答案： A
9. 作为管理层给上层要说：√
A 实物语言
B 专业语言
C 货币语言
D 建议语言
正确答案： C
10. 现场因素千条万绪，归根到底是三大因素：√
A 资金、流通和市场
B 资本、货币和企业
C 流通、中介和人员
D 人、物和场所
正确答案： D
11. “思路提示法”是：×
A 从检核表法改造而来的
B 从图示法改造而来的
C 从曲线法改造而来的
D 从创新法改造而来的
正确答案： A
12. 克劳斯比零缺陷的一个核心是：√
A 决策正确
B 第一次就把事情做对
C 管理到位
D 利润第一
正确答案： B
13. 质量工作最高准则是：√
A 效益
B 零缺陷
C 赚钱
D 发展
正确答案： B
14. 汽车的安全带，骑摩托车戴的安全帽，以及汽车气囊等是运用了：√
A 隔离原理
B 缓和原理
C 警告原理
D 保险原理
正确答案： D
15. 对常用、不常用的物品做到定置管理，定量摆放、取用方便、目视管理。目的是：√
A 强化空间管理
B 强化时间管理
C 强化安全管理
D 强化服务管理
正确答案： B
质量经理、品质主管的“葵花宝典”，职场达人必备，内容解析： 欧阳光明（2021.03.07） ■你对这份质量经理的工作有什么样的期望？ 我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化，不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。 ●要点介绍： 1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。 2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。 3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展开时有具体可执行的思路。 4、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。
5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。 ■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如ISO9001和六西格玛技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论知识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员既要原则性强，又要具备一定的灵活性，无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。 ●要点介绍： 1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法就是尽量往“质量管理”方面去靠。 2、回答既要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。 3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉（一个人对于不懂的东西往往很难评价，同时会比较尊重）。 ■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么? 我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部
学习质量管理心得体会总结 学习质量管理心得体会篇一 通过全面质量管理学习，让我受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距;参加这样的学习很有必要，作为一名中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。 质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。
通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定了基础;也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础;并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 管理是人类各种活动中最普通和最重要的一种活动。近百年来，人们把研究管理活动规律所形成的管理基本理论与方法，统称为管理学。自从人们开始组成群体来实现个人无法完成的目标以来，管理工作就成为协调个体努力必不可少的因素了。由于人类社会越来越依赖集体的努力以及越来越多的、有组织的群体规模的扩大，管理人员的任务也就愈发重要了。因此，管理者必须具有敬业精神和服务意识，还要有解决突发性事件的能力，最重要的是要靠得住，会办事，能共事，不出事等各方面的素质。 管理就是特定的环境下，对组织所拥有的的资源进行有效的计划、组织、领导和控制，以便达到即定的组织目标的过程。作为当代大学生，我认为管理学同样与我们息息相关，
竭诚为您提供优质文档/双击可除质量管理部门培训计划 篇一：20XX年品质部培训计划 篇二：质量管理培训计划20XX 郑州市农业路快速通道工程（雄鹰东路-金源东街） 中州大道段、西三环段互通立交施工 20XX年质量管理培训计划 中电建路桥集团郑州市农业路快速通道工程项目经理 部 20XX年五月 质量管理培训计划 一、指导思想 以坚持“周密策划、精心组织；满意服务、争创第一；以人为本、 保护环境；守法经营、持续改进”的质量方针，围绕“工程竣工一次 验收合格率100%，合同履约率100%，顾客满意度达到90%以上”的
质量管理目标，以质量管理体系的运行为主线，规范本工程的质量管 理为重点，强化自我完善机制、加强质量教育培训，狠抓施工生产工 艺作风，严格控制过程，杜绝质量事故和业主投诉，确保工程质量温 度提高。 二、教育培训对象 项目部质量管理人员、专职质检人员、各工程处质量管理人员、 专职质检人员 三、教育培训类型 （一）全员质量教育。由项目部总工程师或总质检师组织，对所 有人员进行至少一次质量教育。 （二）质量教育。由项目部质量管理部和相关部门组织对所有质 量管理人员进行质量教育与培训。 （三）对质量管理人员、专职质检人员进行重点质量教育与培训。 （四）专项质量教育。根据本工程特点，组织质量管理人员进行
专项项目的基本质量技术培训。 四、教育培训形式 项目部质量部将采取多种形式组织员工学习质量管理 规定，质量 管理体系文件和路桥集团有关质量管理的文件、规定等。 （一）根据文件、板报、图片展板等形式。 （二）召开质量会议、讲座。 （三）授课。 （四）进行质量知识学习。 （五）指派专人参加路桥集团组织的培训、质检员上岗培训、取 样送样员、施工员等各类培训。 五、重点教育培训对象 对主要质量负责人、专职质检员进行重点教育培训。 六、教育培训内容 （一）国家、行业的法律、法规。学习质量管理标准和路桥集团 质量管理体系文件。 （二）路桥集团、业主、监理、质监站及项目部关于质量管理规 定、施工工艺规范、公路桥梁工程验收规程规范、强制性条文等。
质量管理体系培训心得体会总结 质量是什么?质量是一个企业赖以生存的保障，下面是为大家整理了质量管理体系培训学习心得体会总结，希望对大家有帮助。 质量管理体系培训心得总结篇一 9月27日，我非常有幸地和大家一起参加了集团供应链管理学院，在桂林立白组织的两场培训课程，第一场是由集团质量总监周小龙先生为我们分享的《质量成本与质量管理》培训，第二场是由桂林立白总经理周嫒娜女士为我们分享的《生产子公司清洁生产审核和验收经验分享》，感谢公司领导的付出，质量成本与质量管理学习心得体会。在这次学习中我收获良多，让我更加明白一些新的质量管理理念和质量成本以及清洁生产审核验收等相关知识。在此就周小龙总监对质量成本与质量管理学习，将我的一点心得体会总结如下 首先周总从浅到深关于什么是质量，质量的意义等进行了系统的培训，现质量成本这一点给我印象非常深刻，原来大家固有的思想只是对显性质量的成本进行了简单的核算，认为返工只是浪费一点时间和物品包材，根本没有从质量的隐性成本进行分析，质量成本的构成它是由五个部分组成，分别我预防成本、鉴定成本、外部保证成本、内部损失成本、外部损失成本。从以上五个方面进行分析的话，生产厂内平时一起认为很小不起眼的异常返工，其实就隐藏着将近10倍的质量成本在里面。我们看到的往往只是冰山的一角。 回想今年的全国质量月9月，是我们桂林立白近几年来质量最差的一个月，因新产品的试产不严谨，导致产生了大批量的不合格接粉，合液洗包装车间班长员工的大意导致内袋压码错误造成批量返工，液洗厂包装单瓶克重偏轻，造成到市场上去追回产品，再进行补货返工等，我想这些都无不是给公司造成了巨大的质量成本的浪费，。所以质量成本有效的控制还需实行行之有效的质量管理手段，根据我们公司车间存在的问题需要从以下几点抓起 一、进一步加强生产现场管理，提高产品质量 要想提高产品质量，就必须加强生产现场的管理。目前，产品竞争异常激励，作为我们的洗衣粉厂和液洗厂，大多产品客户考虑更多的是产品的质量，产品质量是生产出来的，不是检验出来的。质量出自于生产过程、出自于管理。质量管理严格遵循三不放过原则 (1)出现质量问题决不放过。(2)问题的根源不查清楚决不放过。(3)不找出问题的解决办法决不放过。即一个问题的出现，要找出真相，原因、真因、改善措施 二、保持对相关方的严格控制 对相关方的产品质量进行了严格管理在质量成本的控制上是至关重要的一个环节，部分的产品的原材料造成的损失由供方、物流企业以及经销商承担。这一措施使公司的质量成本大大降低。 三、对质量成本进行统计、计算与分析
物业品质部培训计划 篇一：物业品质部培训计划 1 ．品质部员工培训实施 标准作业规程 1.0 目的 规范品质部员工培训工作，使内审员培训系统化、规范化，最终使员工具备满足工作需要的知识和技能。 2.0 适用范围 适用于物业管理公司品质部内审员的培训工作。 3.0 职责 3.1 管理者代表负责监督及抽检培训的实施情况、验证培训的效果。 3.2 品质部经理负责制定培训计划，并具体组织实施。 4.0 程序要点 4.1 培训计划的制定 4.1.1 品质部经理于每年的12 月15 日前做出下年度的内审员培训计划，并上报 公司总经理和管理者代表审批。 4.1.2 内审员培训计划必须符合下列要求 a ) 不违反国家的有关法律、法规； b ) 有具体的实施时间； c ) 有考核的标准； d ) 有明确的培训范围； e ) 有培训费用预算。 4.2 品质部标准作业规程的培训 4.2.1 培训内容： a ) 《质量体系文件编制标准作业规程》；
b ) 《质量体系文件和资料管理标准作业规程》； c ) 《内部质量审核实施标准作业规程》； d ) 《内部质量审核管理标准作业规程》； e ) 《质量体系文件编码管理标准作业规程》； f ) 《品质部日常抽检工作质量标准作业规程》； g ) 《住户意见征集、评价标准作业规程》； h ) 《工作记录管理标准作业规程》； i ) 《绩效考评管理标准作业规程》； j ) 《不合格纠正、预防标准作业规程》; k ) 《品质部员工绩效考评实施标准作业规程》。 4.2.2 培训要求： a ) 内审员必须熟练掌握品质部标准作业规程中规定的工作程序和工作要求，对重要内容要求熟记； b ) 内审员必须充分理解按照标准作业规程进行工作的意义，充分理解作业规程中的每项条款的内在含义。 4.2.3 培训的形式： a ) 教员边讲边示范，内审员随听、随记、随操作的形式； b ) 内审员边讨论、边理解、边回忆的形式。 4.2.4 品质部标准作业规程的培训每月至少进行两次，每次不少于60 分钟 4.2.5 品质部标准作业规程的培训由管理者代表或品质部经理组织，教员可以由 公产领导和任何一位工作技能较高的品质部员工担任。 4.3 ISO9000 基本理论和现代企业管理基本理论的培训。 4.3.1 培训的内容： a ) ISO9000 质量体系基本理论培训(2000 版国家标准) ； b ) 内审员培训； c ) 行为科学培训；
质量主管的职责 质量主管： (一)、岗位职责： 1、主持质量管理的全面工作，并对质量管理的各项工作结果负责 2、组织建立质量管理体系,确保质量体系的有效运行 3、制定质量目标和质量计划，经批准后组织实施 4、制定产品质量检验标准，对公司采购品和产品质量控制负责，对批量责任事故负责 5、负责设计与开发活动的质量策划， 6、参与新产品开发的先期策划，审查产品设计、工艺的科学性、合理性 7、组织实施质量统计，对统计数据的真实性、可靠性负责 8、领导、管理、指导、监督、检查、考核直属下属的工作 9、有对各类产品质量事故进行调查，分析和提出处理意见权 10、对质量问题行使否决权 11、定期通报各有关部门质量检查结果，对存在的质量问题制订纠正和预防措施并组织实施 12、有权制止不符合工艺规定和要求的生产行为 13、对本部门员工的各项考核、奖惩有决定权 14、定期对全厂员工进行质量管理制度及提高质量意识的培训 (二)、工作内容： 1、收集、贯彻执行各级质量检验、监督法规，并对实施情况进行跟踪与监督 2、组织、建立实施质量体系并保证体系的有效运行 3、体系文件的编写、报批、发放、修改等管理工作及质量管理工作的持续改进 4、公司质量计划的制定与实施，质量目标的分解与检查考核 5、组织制定产品质量检验标准，并组织实施 6、编制质量年度、月度工作计划，经批准后组织实施 7、内部质量审核工作，对二、三方审核及其提出的问题，制定整改措施，并组织对实施的情况进行跟踪与监督 8、依据用户反馈质量信息、售后索赔原因分析提出整改措施，并对实施情况跟踪 9、每月召集一次质量例会，就上个月公司的质量问题进行通报、分析，提出纠
一位质量总监发飙：“什么是品质问题？研发部将电路设计错了，那叫研发问题；工程部将作业指导书写错了，那叫工程问题；生产线将一个产品做错了，那叫生产问题……而现在在星擎，所有这些问题公司都叫品质问题，客人，业务，老板一听是品质问题，就来骂品质部。”分享下面一个真实的故事—来自于《企业管理》杂志征集讨论稿：一位品质总监在品质问题检讨会上，向老板、总经理和相关部门经理“开炮”。标题：一位质量总监的“发飚” 仅仅半个月的时间，就有五六家客户发来重大质量投诉。老板上火，打电话斥责我：“为什么我们最近有这么多问题？你作为公司的品质总监，是干什么吃的？！到底是你的能力有问题还是你的态度问题？”以前，类似挨骂的电话我接得多了，这次也许问题更加严重，在骂完以后，老板接着通知，本周六召集品质、生产、计划、采购、物流各部门的经理开会，检讨近期的制造品质问题。我知道，对于我来说，这又是一次批斗会，我几近崩溃。考虑再三，我召集品质部的所有主管，向他们表示：“我们不能再这样下去了！品质部从来没有制造问题，但是公司每次有客户投诉，都是品质部先帮别人“擦屁股”，再背黑锅，最后是挨板子。这种局面必须在我手中得到彻底扭转。我认为
所有的品质问题都是公司管理上的问题。请大家将近期发生的典型问题反馈给我，我一定要向老板和经理们明确表达我的观点。不成功，则成仁！” 有了放手一搏的想法，我心里倒冷静了许多。在随后的几天里，我做了充分的准备，包括一份认真写好的辞职书。会上，我义无反顾地开炮了——“大家都知道，最近咱们公司的产品品质问题非常多，老板几乎天天打电话骂我。作为公司的品质总监，公司品质搞不上去，我责无旁贷，但是只有我一个人来承受压力是不够的，也是不公平的。今天我有很多话要说，有的话可能还很难听，如果大家不认可我的意见，可以随时打断我。” 产品品质问题归根结底是管理混乱造成的“首先，在我们公司，不管是客户投诉、罚款，还是生产线返工，我们都喜欢给它戴个帽子，将之称为品质问题，而一旦定为品质问题，所有的矛头就指向了品质部。现在，我想问大家一个问题：到底什么是品质问题？” “我们定义问题，要按它产生的源头来定义，比如说，研发部将一个电路设计错了，测试指标通不过，我们应将它定义为研发问题；工程部将作业指导书写错了，导致产品做错了，我们应将它定义为工程问题；生产线将一个产品做错了，流到客户处，我们应将之定义为生产问题；采购买回
质量安全培训心得体会范文 质量安全培训心得体会范文1 安全，我不知道大家是怎样理解这个词的涵义的，但我知道安全对于一个电力工作者来说是多么地重要。安全工作千万不能掉以轻心，它不仅关系到我们个人的安全，也关系到他人的安全。电力职工队伍是一支能吃苦、讲奉献的队伍，这是我从事电力工作以来最大的感受。工作在生产一线的工人责任重大，我们每一个人都关系着一个家庭的幸福，我们的安全，牵系着母亲的心，牵系着儿女的心，更是维系着幸福家庭的纽带! 企业成于安全，败于事故。任何一起事故对企业都是一种不可挽回的损失，对家庭、个人更是造成无法弥补的伤痛。安全意识应始终牢牢扎根在每个人的心中，让大家知道若责任心不到位就会酿成事故，正确认识到安全不是一个人的问题，而是你中有我，我中有你，是一个上下关联、人人互保、环环相扣的链，是一张错综复杂、紧密相连的网。 安全生产是涉及职工生命安全的大事，也关系到企业的生存发展和稳定。近年来，从报纸、电视等新闻媒体报道中铁路、煤矿等行业发生的安全生产事故，损失之重，影响之大，频率之高，令人胆战心惊。剖析事故产生的深层次原因，不难看出一些干部、职工对安全生产、管理存在着认识上、思想上的误区。我公司是
电力施工企业，工程点多、面广，高空作业、交叉作业、焊接作业等高危作业频繁，所以安全生产对于我们这个高风险行业来说，其意义更加重要。结合工程施工安全工作实际，强化各级安全生产责任、提高全员安全生产意识和技能、执行落实好各项规章制度和消除思想认识上的误区无疑是实现安全生产“有序可控”良好局面的有效办法。 做好安全生产工作犹如履薄冰，来不得半点疏忽和麻痹。管理能出效益，安全亦出效益，安全生产是涉及职工生命安全的大事，也关系到企业的生存发展和稳定。安全生产需要多管齐下、警钟长鸣。 一是牢固树立以人为本的思想。再先进的安全设施和机器也要靠人去操作、去控制、去维修，其科技含量愈高，对人的素质要求也愈高。因此，安全生产必须以人为本，没有一支恪尽职守、技术过硬的职工队伍，安全生产就没有最基本的保障。 提高人的素质，首先是提高思想素质。把公司“做精做强”创建一流电力施工企业需要高素质的干部职工队伍，保持良好的安全生产局面同样需要培养过硬的职工队伍。所以，我们应采取多种形式积极宣传搞好安全生产的紧迫性、重要性，牢固树立“安全第一，预防为主”的思想，站在“三个代表”和确保职工生命安全的高度来对待安全工作;除了从思想上提高认识，增强责任
医疗质量及医疗安全教育培训计划 为了加强医院制度教育，强化医疗质量管理，提高医师们执行各项制度的自觉性，切实保障医疗质量与医疗安全，特拟定我院《2015年医疗质量及医疗安全教育培训计划》，具体如下： 一、指导思想：深入贯彻落实党和国家建设的战略规划，认真学习实践科学发展观，坚持以人为本，以病人为中心，保证医疗质量和医疗安全，保障患者合法权益，努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的医疗服务 二、活动精神：医疗质量和安全是医院生存和发展的生命线，开展医疗质量和安全培训教育活动，狠抓医疗质量管理，旨在使全院医务人员树立以人为本、质量第一的思想，增强法律意识、职业风险意识、责任意识、质量服务意识，增强我院全体职工的主人公意识和团队协作精神，提高执行规章制度的自觉性，提高我院医疗服务质量。三、计划安排：2015年医疗安全培训教育活动由医院医疗安全管理委员会总体负责，统一安排。在全院范围开展安全教育活动，并且定期分层指导及评估考查，以促进教育培训的深刻意义。具体安排和要求如下; （一)、科室管理与自身建设。 1、科室全面管理制度完善，人员岗位职责明确，日常管理资料齐全。 2、科室及所开展技术依法准入，医务人员依法执业。 3、制定科室发展长期规划和近期计划，注意科室人才梯队建设。 4、科室采取多种形式强化医德医风和行风建设，医务人员严格执行廉政要求，无违法乱纪情况发生。 （二）、医疗质量与安全：
㈠科主任、护士长为科室医疗质量管理第一责任人，科室医疗质量管理组织体系完善，各项规章制度齐全，运用科学的组织、计划、控制等方式创新性进行医疗质量、医疗安全管理。 ㈡有全面医疗质量、医疗安全管理及持续改进的实施方案和落实措施，科室质量控制有标准、有措施，建立日常检查、分析、评价、反馈、处理等制度，建立医疗服务质量可追溯制度，实行质量责任追究制。 ㈢定期开展科室全员医疗服务质量和安全教育培训。 ㈣医疗质量和医疗安全核心制度健全，落实到位，有核心制度落实保证措施，有质量持续改进措施及记录。医疗质量关键流程，主要指危重病人管理、围手术期管理、输血与药物不良反应、有创诊疗操作等，管理制度落实好。严格遵守医疗卫生相关法律法规，严格执行诊疗规范和临床操作规范范，无违规操作现象。 ㈤有科室医务人员“三基三严”培训计划、考核计划及实施方案，相关档案完备、真实，记录规范、详细，心肺复苏等基本技术操作规范实现全员掌握。 ㈦开展新技术、新项目符合各级卫生行政部门和本单位关于新技术、新项目的审批、准入、应用、评价、医学伦理学等相关规定。 ㈧严格执行《医疗机构病历管理规定》、等有关规定，医疗护理文书书写及时、准确、规范。科室有专人负责病历质量管理，有定期的运行病历和出院病历质量评价制度和病历质量持续改进措施及记录，对病历质量实行全程监控、评价和反馈，不断提高病历质量。 ㈨临床用药合理、规范，科室有临床用药控制的管理制度和落实措施，抗生素应用符合指导原则，用药记录能在病程记录中体现，全年科室平均药品收入占科室业务总收入比例不超出本单位具体要求范围。 ㈩护理人员严格执行护理规章制度和操作规程，为病人提供优质、规
品保部主管/副主管面试试题 (时间：90分钟，总分：100分) 一、单项选择题（每题4分，共20分） 1、两不重合直线0n y mx =-+和01my x =++相互平行的条件是（ ） A 、???±≠±=1n 1m B 、???-≠=1n 1m 或???≠-=1 n 1m C 、? ??==1n 1m D 、???-=-=1n 1m 2、质量成本是指（ ） 1、生产成本， 2、人工成本， 3、原材料成本， 4、为确保和保证满意的质量而导致的费用， 5、没有获得满意的质量而导致的有形的和无形的的损失 A 、1，2，3，4，5 B 、1，2，3 C 、4，5 D 、3，4，5 3、一定质量的理想气体从状态(P 1、V 1、T 1)变化到状态(P 2、V 2、T 2)，已知T 2>T 1，则在这个过程中（ ） A 、气体的压强一定增大 B 、气体的体积一定增大 C 、气体分子的平均动能一定增大 D 、气体的压强、体积可能都不变化 4、企业对其质量管理体系实施内部审核时，下列（ ）不能作为内审的依据。 A 、GB/T 9001质量管理体系要求 B 、组织自己规定的要求 C 、有关法律法规 D 、质量记录 5、蛋白质变性是由于（ ） A 、一级结构改变 B 、空间构象破坏 C 、辅基脱落 D 、蛋白质水解 二、问答题（每题10分，共60分） 1、请问品质主管的职责有哪些？ 答：
2、请简要叙述您对质量管理的八项原则是怎么理解的？ 答： 3、您认为企业最核心的竟争力有哪些？为什么？ 答： 4、您最近都看过那些书籍？有何感想？ 答： 5、“横看成岭侧成峰，远近高低各不同。”这句话您是怎么理解的？ 答： 6、您认为您能成为我司一名合格的品质主管吗？为什么？ 答：
质量管理培训心得体会范文合集质量管理培训心得体会【1】 公司安排本次全面质量管理培训，是为了提高我们公司员工管理能力，对公司来说是一个无偿的行为。但对我们员工自身来讲时一个很好的学习的机会，通过本次培训自己也学到了许多管理方面的知识，对全面质量管理有了一个全面的了解，并学会应用了统计技术分析方法。 质量是企业的生命，质量的控制与质量的改进是企业的原动力。而企业要持续发展，应该遵循一个科学的管理程序。全面质量管理的内容包含产品质量、工作质量与服务质量。我以前认为全面管理就是判定产品的好与坏，是检查的工作。但是真正意义上的全面质量管理是全体员工的工作，是所有一切工作的质量的提高。我们要成立一整套方法和体系，并能不断完善与提高。 现阶段，我车间的生产能力逐步增强，产量也有显著的提高，如何保证设备的稳定性，如何去发现设备中存在的问题，怎样去维护保养好设备，解决实际问题，是一个值得研究和探讨的课题。通过这次学习，结合我车间设备品种多，设备总量大的特点，为保证设备长周期、稳定、安全运行，
开展设备质量管理很有必要性。 通过本次培训，学习了全面质量管理建设与方案提升体系，而在实际工作中，如何进一步有效的贯彻落实全面质量管理建设方案，进一步提高自己的工作品质及产品的品质，成为持续的工作要求。联系自身实际工作中，应进一步着力学习全面质量管理建设方案，专业性上持续加强，这是提高自身工作品质和产品品质的根本，工作上不断精细化，这是提高工作品质和产品品质的有效方法，要整合完善相关信息的收集，不断完善管理系统，这是提高工作品质的必然要求。 通过本次全面质量管理培训，我学会了应用统计技术来分析问题。在以后的工作中能够从以下几个方面来考虑问题。 1.首先要对自己的管理工作有一个全面的认识，使工作逐步细化无论是设备的日常管理还是遇到紧急情况都要有一个清醒的头脑。遇事不慌。更要有信心来做好每项工作。 2.在日常的工作中要多思考问题，遇到不懂得要善于思考，多问几个为什么，这样才能在工作中发现问题。( 3.通过有效的正确的途径来要寻求解决问题的方法。要根据自己发现的问题来找到一个号的解决办法，将导致问题
质量意识提升培训总体方案 为全力协助配合公司开展的“质量攻坚战”工作，全面提高操作者的质量责任意识与岗位操作技能，人力资源部培训处计划实施“质量意识提升”系列培训，总体培训方案如下。 一、培训目的 通过实施“质量意识提升”系列培训，提高并强化操作者的质量责任意识与岗位操作技能，促进公司产品质量与品牌形象的提升，使每个操作者熟练操作规程，牢记自检标准，使质量改进工作扎实有效、深入人心，为全面夺取“质量攻坚战”的胜利提供培训支持。 二、培训对象 冲压中心、海狮车身车间、海狮涂装车间、海狮总装车间、中华车身车间、中华总装车间、A级车车身车间、A级车总装车间、海狮物流处、中华物流处、A级车物流处、动力处、工装处等13个部门（以下简称“各部门”）的工段长及操作工人。 三、培训实施 培训实施分为公司层面的一级培训和部门层面的二、三级培训。 （一）公司层面一级培训 一级培训由培训处主导培训课程开发、培训实施与培训考核，管理学员出勤，对培训过程和效果进行监督检查。 培训学员为各部门工段长，培训于8月末至9月初实施（具体方案另行安排）。 （二）部门层面二、三级培训 1、培训管理 二、三级培训由培训处发起实施，负责总体培训计划、培训管理与监督考核工作。 各部门成立本部门培训管理小组，负责具体的培训组织工作。培训管理小组组长由部门主管行政领导（主任或处长）担任，副组长由培训协调员担任，组员由工段长、工艺技术人员、设备管理人员、质量管理人员、安全管理人员等相关人员担任。 培训管理小组负责制定本部门二、三级培训方案，包括具体的培训课程、培训方式、培训学员、培训讲师、培训时间与地点、培训考核内容与方式、工作时间表等，报培训处审定。并负责组织培训实施与培训考核，管理学员出勤，编制培训实施资料。 培训处通过各部门培训协调员开展各项工作，协助培训实施与培训考核，提供课程开发及授课指导，以及教室、教学设备等培训资源，对培训过程和效果进行监督检查。 2、培训方案要点 （1）培训课程 培训课程内容应以培养质量责任意识为核心，涵盖生产、工艺、设备、质量、安全、岗位技能等相关内容。 （2）培训方式 培训方式应体现理论知识与实践技能相结合的原则。 （3）培训学员 培训学员应分类或分层次覆盖全体操作工人。 培训管理小组提前整理学员名单，报培训处审定。 （4）培训讲师 培训管理小组可从部门工段长（班组长）、工艺、设备、质量、安全等相关人员中选
品质部主管岗位职责 1．在董事长的领导下，负责主持本部的全面工作，组织并督促部门人员全面完成本部职责范围内的各项工作任务； 2．贯彻落实本部岗位责任制和工作标准，密切与生产、业务、财务、人事等部门的工作联系，加强与有关部门的协作配合工作； 3．负责组织品质检验标准，品质、计量管理制度体系的拟订、修改、检查、指导、协调、监督、控制及执行； 4．负责组织编制年、季、月度产品品质提高与改进、计品质管理等工作计菩萨组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种品质纠纷； 5．负责建立和完善产品品质保证体系。制定并组织实施公司品质纲要，健全品质管理网络，制定和完善管理目标负责制，确保产品品质的稳定提高； 6．配合人事部抓好全员品质培训教育工作。有计划地定期组织品质检验员、计量员、管理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的品质教育培训工作，加大对计量、品质管理和考核力度，逐步建立和推行品质人员执证上岗制度； 7．负责对公司的产品、工作、服务等品质进行监督、检查、协调和管理； 8．负责组织公司品质事故的处理。参与由于产品出厂引起品质异议、退货、索赔等品质事件的调查处理，及时提出处理意见向董事长汇报； 9．负责组织建立和健全品质岗位责任制。明确各岗位职责、权力和
义务； 10．组织编制年季度品质统计报表。建立和规范原始启示、台账、报表核算标准程序，培训专、兼职品质统计人员，提高业务水平和统计核算品质； 11．负责收集公司产品售后品质服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写品质市场调查分析报告，提出改进意见和建议； 12．有权向董事长提议下属（检验员）人选，并对其工作考核评价；13．按时完成公司领导交办的其他工作事项。
找品质管理或品质工程工作时面试人员一般会问的问题或出的题目 在找品质类工作时因为每一个公司的情况不同,所以考官所出的题目或所问的问题也是千姿百态.但是我们是否可以把各自找工作时所遇到的在这里交流一下呢,说不定也可以总结出点什么经验,以备不时之需吧.特别是碰到的重点难点更是值得一叙! 先说一下我的吧,我应聘两家公司的品质主管时,最后的主考官都是公司的最高层----老板.问我的专业方面的知识不乍多,倒是一个劲地向我诉苦,大谈公司生产效率不高.不良品太多.不良总是得不到改善等,于是乎我先用心地倾听,再根据其所谈情况分析根本问题出在什么地方及采取什么办法改进云云,最后搞定.总之,只要能说到点子上,都会给面试者留下良好的印象,虽说有纸上谈兵之嫌,但是只有拥有了实践的机会你才能去大施拳脚,否则,你还是四处流浪吧! 说的有一定道理: 我应聘的外资企业QA Manager, 面试的问题很多, 最多的一次5个美国鬼子轮流考核,3.5小时 1) 个人的职业规划 2) 承担的主要项目 3) 为何应聘我们公司职位 4) 你可以为我们公司带来何种帮助 5) 个人的态度最关键的 同时要注意不要夸夸其谈, 你是万能的可以做任何事 在我看来品质管理或品质工程工作时面试人员如果从专业的角度来说会问: 1.品质的概念 2.品质管理的主要方法 3.公司现在品质管理中的问题,请你分析! 4.当然到公司工作的动机和志向也是要问的. 我面了一家美国公司的质量主管，见的是人事经理和质量经理。 1.质量工作中面临的最大问题是什么？怎么处理的？ 2.问了我简历中提到的所有知识点的案例列举，如SPC，举个应用的例子。 3.通过什么渠道获得这些知识的？ 4.我原公司产品的质量状况，对原来公司质量管理的看法等 光是第二点就谈了40分钟，其他的约30分钟。 完了，开始聊天，瞎聊。后来他们有事情，要走，突然想起来忘了考我的英语水平。想了想，人事经理说算了，不考了，我相信你的学习能力，来了我们培训你。 呵呵，就这样定了。我们从头到尾没有谈收入，我开多少就给了多少。 这种情况还是极少数吧？我想大多数还是按照正常的程序来的。 昨天去面试一家美资公司的ISO工程师，大概问了以下几个问题： 1.平时的稽查和ISO中所说的稽查有什么不同（这题我都不知道什么意思） 2.“过程方法”在ISO9000、ISO14001、ISO/TS16949中起到什么作用？ 3.稽查过程中被稽查人员不合作怎么办？ 4.对于一个集团不同子公司的ISO系统要想整合成一个整体，你有什么看法 偶去了一家外资面试，过了四关： 1、填所谓的心理素质测试 2、品质专业知识；
课后测试 如果您对课程内容还没有完全掌握，可以点击这里再次观看。 观看课程 测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！ 单选题 1. 全面质量管理的阶段开始叫：√ A TQM B CEO C TMQ D TQC 正确答案：D 2. 企业的生命是：√ A效益 B管理 C发展 D质量 正确答案：D 3. 21世纪克劳斯比把产品质量缩成了四个字就是：√ A“达到标准” B“高精尖细” C“符合要求” D“规范完美” 正确答案：C 4. 用数理统计的方法来控制生产的正常进行，这个统计方法有很多，最主要的是：√ A控制论 B概率论
D信息论 正确答案：B 5. 质量指标对企业和职工劳动效果评价和利益分配上具有最终决定权的是：√ A生产专利权 B产品检验权 C部门主管权 D质量否决权 正确答案：D 6. 管理层次有三个层次，即：√ A决策层、管理层、执行层 B高层、中层、低层 C管理层、运营层、执行层 D决策层、管理层、协调层 正确答案：A 7. 作为管理层给上层要说：√ A实物语言 B专业语言 C货币语言 D建议语言 正确答案：C 8. 现场管理中最有生机、最积极的也是变化较多的一个因素是：√ A流通 B人 C中介
正确答案：B 9. 定制管理的基本理论和技能目标就是：√ A追求人、物的最佳组合 B追求人、场所的最佳组合 C追求物、场所的最佳组合 D追求人、物、场所的最佳组合 正确答案：D 10. 从事质量管理学到的最大本事就是：√ A整体性 B预见性 C前瞻性 D系统性 正确答案：D 11. 使人们的思考更加周密、防止遗漏的一个图是：√ A函数图 B K线图 C系统图 D曲线图 正确答案：C 12. 解决问题的关键：√ A中间因素 B主因 C次因 D归因
面试品质主管的“葵花宝典”，职场达人必备，值得一读呵： ■你对这份质量经理的工作有什么样的期望？ 我拥有十多年的质量管理工作经验，所以在质量管理方面深知不同的企业有不同的文化，不同的行业对质量管理的要求不同。如何开展质量管理工作，是需要跟公司的具体状况相结合的。如果我能成功应聘到贵公司这个工作，我想开始时必须尽快熟悉公司的质量流程及质量管理水平，根据不同的水平来确定不同的工作内容。 ●要点介绍： 1、这个问题是考验你业务水平的一个问题。 2、一定要充分表现出你对质量管理的最深层次的理解。 3、这个问题是没有标准答案的。但是你的答案一定要有可操作性，在新的公司里展开时有具体可执行的思路。 4、这个问题切忌泛泛而谈，可以简短但要言之有物，如果对方就你提出的一些概念进行深入询问时要有心理准备。 5、总之这个问题回答得好坏将直接影响到对方对你业务能力的印象。 ■你觉得要获得质量管理工作成功需要具备什么样的特质及能力？ 质量管理有其特殊之处，一方面质量管理有非常强的理论基础例如iso9001和六西格玛技术，另一方面又有非常强的实践性，所以作为一个好的质量管理人员必须同时具备两项技能：一是要善于学习新的知识和理论，另一方面又必须能够深入实践，将所学习到的理论知识与实践相结合，这样才能够成功。就性格而言，质量管理人员既要原则性强，又要具备一定的灵活性，无原则性不能完成质量体系的正确实施和彻底贯彻，无灵活性无法正常开展工作。 ●要点介绍： 1、对于这类应聘任何职务都万能的问题，回答的时候要具体，办法就是尽量往“质量管理”方面去靠。 2、回答既要符合质量管理原理，又要上升到理论高度。 3、想办法说一些较深的理论，让对方有“听不懂”的感觉（一个人对于不懂的东西往往很难评价，同时会比较尊重）。 ■你觉得质量经理的工作内容究竟是什么? 我觉得,作为一名质量经理来说,要负责整个公司的质量体系的运作和提高,这包括质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等几个部分。同时，还要管理整个品质管理部门的正常运作，包括人员的管理和日常事务的管理。 ●要点介绍： 1、作为“质量经理”，你当然要非常了解自己该干些什么。 2、上面的介绍相对而言简单了些，你可以稍加详细地说一下，还可以卖弄一些专有名词，引诱对方来询问以展示自己的业务能力。
质量培训心得体会6篇 质量培训心得体会1 通过一周的管理体系培训，受益非浅。深深感到自己在学习、理解质量管理标准方面的差距；参加这样的培训很有必要，作为一种中层干部，不但要对质量体系文件学以致用，更重要的是带领部门贯彻执行。 下面是自己的学习认识，并结合工作也谈一点自己的看法。质量是成功的伙伴，贯标是质量的保障。如今，贯彻标准已被众多企业所看重，成为企业证明自己产品质量、工作质量的一种护照。有专家认为，贯标为广大企业完善管理、提高产品和服务质量提供了科学指南，同时为企业走向市场找到了共同语言。随着市场化进程的不断深入，各行各业将加快推进国际标准化进程，贯标变得更加迫切。毋庸置疑，贯标不是万金油，不能包治百病，但通过贯标，增强了企业全体员工的质量意识与管理意识，明确了各项管理的职责和工作的程序，促使企业的管理工作由人治转向法治，真正做到了凡事有人负责、凡事有章可循、凡事有据可查、凡事有人监督，实现了以预防为主规范了企业的作业程序，明确了各部门和全体员工的职责和权限，预防并控制了不合格项的发生，降低了企业质量管理成本。通过定期组织质量检查、质量审核活动，能够及时发现和找出经营管理活动、服务质量方面存在的问题和薄弱环节，并进行有效纠正，从而提高了企业整体经营管理水平和质量监控能力，为企业实施全面的科学管理奠定
了基础；也贯彻了以人为本的原则，全面提高了员工的业务技能和综合素质，为企业长远发展打下了坚实的基础；并围绕让客户满意及时认真地处理客户投诉或意见，不断满足客户需求与期望，赢得客户信任，提高客户满意度，提升企业的社会形象和市场竞争力。 咱们公司已经贯标三年了，这三年来我们虽然做了大量工作，正如赵总在培训动员时讲的：“在抓基础工作上做的不细、不实、不严，与先进企业比，与时代要求比，我们的差距还很大。”究其原因，我认为主要在于以下三个方面：一是缺乏质量理念支持。二是缺乏监督考核制度支持。三是企业的执行力度低。我认为： (一)只有管理层真正认识到客户满意是企业生存发展的根本，才能从客户的角度开展质量工作，才能真正建立客户驱动的质量体系。质量管理体系要求企业的每一名员工，在做任何工作时，都要清楚自己的客户是谁，树立工作就是为客户服务的质量理念。这里的客户是一个广义的概念，不仅包括企业外部产品(或服务)的消费者、代理商、销售商等，在企业内部，根据工作流的划分，上下道工序间、前后流程间、部门间也应是客户关系。但要树立这样一种质量理念，不是朝夕之间的事，需要我们长期的不懈努力。当然在这方面领导作用就显得异常的重要，需要我们的领导不断地给员工去灌输质量思想，可以通过制定企业文件、质量方针，并不断地给员工培训的方式来提高员工的质量理念，大力打造质量管理的战略系统。当然只有质量理念还是不够的，质量工具也是必不可少的工具，这就要员工主动地去学习质量工具方法并实际有效地运用到平时正常的工作当中去。
质量主管工作职责与工作内容 质量主管需要根据公司年度质量目标的规划,对本部门的目标进行策划、管理、控制、分析改进,并对质量管理的各项工作结果负责;以下是小编精心收集整理的质量主管工作职责,下面小编就和大家分享,来欣赏一下吧。 #质量主管工作职责1# 1、对PCB产品线内外部、外部质量指标负责; 2、负责组织、协调资源建立、完善、维护工厂质量保证系统有效运作; 3、负责新产品、新项目开发过程及结果,满足质量体系及客户质量相关要求,包括但不限于体系、产品、出货报告、APQP、PPAP证据等; 4、负责组织资源有效处理客户端质量问题。 #质量主管工作职责2# 1.负责16946\VDA6.3\客户审核 2.新项目检具的定义 3.内部质量事故的协同分析 4.外部质量事故的处理和沟通 5.检验团队的管理 4.熟悉各种检具的使用,熟悉常规尺寸的检验方法 #质量主管工作职责3# 1、新产品导入：参与新产品导入需求评估、可行性评估;输出需
求评估报告、可行性评估报告; 2、试产跟进：①收集整理试产中的问题点;②提出试产质量报告给NPI;③各阶段准入准出指标的把关;④客户需求样机的评估;⑤拟定产品质量管控方案及相关检验标准; 3、品质异常问题预防及处理：生产线品质异常问题的主导处理及跟进;组织各部门对生产异常进行检讨改善,并制定预防措施进行推广; 4、质量技术支持：对本部门和检验人员进行技能培训、工程准备人员操作文件的评审、不良整机返工方案的评审; 5、组织市场客诉回溯：组织客户信息调查、各部门对客诉问题进行追溯、引导责任部门进行客诉回溯并输出8D改善报告、落实措施; 6、熟悉SMT\DIP、组装测试等各个工序的控制要点,对现场的品质控制及客诉问题的进行改善; 7、具备制定抽样计划及编写质量报告。 #质量主管工作职责4# 1、协助部门负责人对制定和完善公司各项质量管理制度; 2、协助部门负责人运行和维护公司的质量管理体系; 3、参与制定并落实部门年度质量目标; 4、负责对部门质量管理体系运行有关数据的统计、分析与反馈; 5、参与内部审核及管理评审相关工作; 6、负责对内审、管理评审不合格项的跟踪验证工作;
品质管理部岗位职责范文 品质治理部直截了当上级分管副总经理，下属部门是质检科、质管科，下面面试网为大伙儿整理了品质治理部岗位职责范文，请阅读下文，仅供参考。 1．坚决服从分管副总经理的指挥，认真执行其工作指令，一切治理行为向主管领导汇报； 2．严格执行公司规章制度，认真履行其工作职责； 3．负责组织质量治理、计量管质量检验标准等治理制度的拟订、检查、监督、操纵及执行； 4．负责组织编制年季月度产品质量提高、改进、治理、计量治理等工作打算。并组织实施、检查、协调、考核，及时处理和解决各种质量纠纷； 5．负责建立和完善质量保证体系。制定并组织实施公司质量工作纲要，健全质量治理网络，制定和完善质量治理目标负责制，确保产品质量的稳定提高，力争尽早通过ISW9000论证； 6．配合人事部抓好全员质量教育工作。定期组织质量检查员、计量员、治理人员、各级领导、营销人员、维修人员、操作工等不同岗位的质量教育培训，强化质量治理，提高公司全员质量意识和质量治理水平，加强对计量、质量人员培训考核力度，建立和完善计量、质量员执证上岗制度； 7．负责对公司产品、工作和服务质量进行监督、检查、协调和治理； 8．负责搜集和掌握国内外质量治理先进经验，传递质量信息； 9．负责公司质量事故的处理。参与由于产品出玫引起质量异议、退货、索赔等质量事件的处理。牵头组织调查、分析、仲裁、协调各种质量纠纷，并明确的提出处理意见。一般质量事故，由本部全权处理，重大质量事故，本部提出处理意见，报主管副总签署意见后，报总经理办公会议讨论，经总经理签字同意批准后，下文处理； 10．负责建立和健全质量岗位责任感。明确各岗位职责、权力和义务，及时制订或修改并严格贯彻执行各项操作规程，教育职员严格遵守技术纪律； 11．负责收集公司产品售后质量服务资料。定期或不定期的进行市场调查、客户抽查，及时择写质量市场调查分析报告，提出改进意见和建议，为公司领导决策提供依据； 12负责编制年、季、月度产品质量统计报表。建立和规范原始记录、台账、统计报表质量统计核程序，培训专、兼职质量统计人员，提高其业务水平和工作质量； 13．负责定期进行质量工作汇报。定期在年、季、月度的生产经营打算平衡会用口头或书面汇报，关于重大质量事故，组织专题分析会集中汇报，特别应急情况向主管领导或总经