物业管理企业客户关系维护管理制度
第一章总则
第一条为做好客户结构细分，规范客户关系管理，有效减少客户投诉，提升客户满意度，促进客户服务体系的持续、健康发展，巩固和发展客户群体，加强公司品牌塑造，特制定本制度。第二条客户关系维护，指客户服务人员通过客户资料库的建立和完善，对客户结构进行细分后，按照客户级别针对性开展的差别式服务行为。
第三条本制度适用于北京某某物业管理有限公司所辖各
小区。
第二章客户服务体系组织结构及职责
第四条客户服务体系组织结构
第五条工作职责。
一、公司人事行政部：
（一）制定客户服务工作的各项制度，包括各类服务操作流
程、岗位责任制度、客户服务人员考勤制度等，以便于操作执行和监督检查。
（二）制定客户服务工作标准、业务标准和流程标准，规范客户服务工作，为客户提供优质服务，提高客户满意度，塑造公司形象。
（三）公司级客户投诉受理，督促及配合管理处处理。
（四）围绕公司服务目标，拟定客户服务计划，制定VIP客户管理策略并组织实施。
（五）对管理处客户服务工作实施情况进行巡检、督导。
（六）组织、实施客户需求调研，开展客户个性化需求服务。
（七）其他相关职责。二、人事行政部客户主管：
（一）负责制定客户服务各项制度，规范客户服务的各项工作。
（二）负责制定客户服务标准及各项工作规范，对实施人员进行指导、培训。
（三）负责管理、安排本部门的各服务项目的运作。
（四）负责对客户服务人员进行培训、激励、评价和考核。
（五）负责对公司的客户资源进行统计、分析。
（六）负责对客户投诉与意见处理结果的跟进。
（七）负责客户调查项目的组织和实施。三、客
户调研员：
（一）制定年度客户调查计划。
（二）制定调查的详细工作流程，并安排人员按要求执行。
（三）负责调查项目、调查问卷或客户调查表的编制。
（四）负责客户调查工作的具体实施。
（五）对调查资料及时进行整理、汇总、分析、建档，并妥善保管。
（六）拟定《客户调研报告》，上报集团、分发相关部门，并存档。
四、管理处：
（一）客户资料库的建立和完善，保证客户资料完整、信息
准确，客户信息更新及时有效，防止客户信息泄漏。
（二）以客户为中心的服务管理，巩固和增进与客户的关系，同时使公司准确把握和快速响应客户的个性化需求，提高客户忠
诚度。
（三）客户投诉处理和监督检查，及时发现问题，总结经验教训，从而达到完善服务管理机制、改进服务工作流程、提高服务效率和工作水平。
（四）围绕物业销售及物业管理过程开展客户服务工作，进行客户需求调研并反馈至相关部门以改进工作；认真接待客户来电、来访、来函提出的问题，及时、有效处理。
（五）向客户作出服务承诺，从而方便客户的监督和投诉，塑造公司良好的社会形象。
（六）细分客户结构，为公司制定经营、服务策略提供支持。
（七）其它相关职责。五、管理处客户主管：
（一）协助公司人事行政部制定各项规章制度并具体实施。
（二）协助公司人事行政部制定客户服务工作的各项标准，并对实际操作人员进行培训、指导和考核。
（三）负责实施各项客户服务项目的运作。
（四）负责组织客户资料的收集、统计、分析，建立客户资料信息库，确定客户资料的密级，并妥善保管。
（五）负责安排服务人员的工作班次。
（六）按分级管理有关规定对所服务的客户进行拜访、接待等客户关系维护。
（七）负责客户投诉的接待与一般投诉的处理，并及时反馈处理结果。
（八）关注客户服务工作的发展，收集相关资料，为公司客户服务工作提出建议。
（九）制定管理处客户调查计划，并组织实施。六、管理处物管员：
（一）对客户需求信息资料进行统计、分析，提出改善客户关系的具体建议和措施。
为A 、B 、C 、D 四类，即：
一、A 类客户：重点客户（以下简称“VIP 客户”）是指具有 一定社会地位的政府官员，与某某集团有特殊关系，对公司发展 产生较大贡献或重大影响的个人客户。
二、B 类客户：购买某某物业两次以上的忠诚客户，对小区 物业管理非常认可的优秀客户，购买某某物业的某某集团员工。
三、C 类客户：除 A 、B 、D 客户以外的一般性客户，以及 新签约客户。
（四）D 类客户：对某某物业及物业管理时常进行无效投诉 恶意欠缴物业服务费，擅长牵头聚众投诉的刁蛮客户。
（二）根据客户主管安排的计划，开展客户拜访活动，巩固 公司与客户的关系。
（三）接待来访客户，协助处理客户提出的一般性投诉。 （四）在拜访和接待过程中，了解客户对企业的满意度及评 价，为公司决策提供依据。
（五）负责客户报事、投诉、纠纷的受理与记录。 （六）负责客户资料的日常更新与管理。
第三章 客户分级方式及关系维护
第六条 根据客户年龄、家庭成员结构分为：单人工作丁克 家庭、双人工作丁克家庭、有小孩的夫妇、单亲家庭、成熟家庭、 空巢家庭、大龄单身贵族、活跃长者等。
第七条 根据客户社会地位、与某.
某集团的特殊关系、购买 某某物业的次数以及对小区物业管理的认可度等因素，将客户分
，
第八条 客户关系维护的主要方式
第四章客户关系维护相关流程第十条客户拜访管理流程
第十九条各管理处应配备专职VIP 客户助理（以下简称“客户助理”），负责VIP 客户的管理和服务工作，并为VIP 客户提供全方位、个性化的高效、优质服务。
第二十条各管理处必须为每个VIP 客户建立档案，记录客户个人资料和服务信息，不得遗漏。VIP 客户档案由客户助理集中管理和维护。
第二十一条各管理处必须妥善保管客户档案资料，非依法律规定或客户允许，任何单位和个人不得对外公开或泄露客户相
关信息资料。
第二十二条VIP 卡由公司统一设计制作。各管理处根据
。VIP 客户的实际需要，向公司提交书面申请，由人事行政部发放第二十三条VIP 卡卡号共计6 位，前两位为某某集团的字母缩写“JK”；第三位为数字，0 表示集团领导级VIP 客户，1 表示政府官员级VIP 客户，2 表示其他级VIP 客户；第四到第六位为从001 到999 的顺序号。
第二十四条各管理处根据VIP 客户标准筛选出重点客户，发放VIP 卡，并协助客户如实填写《VIP 客户登记表》，收集客户资料。
第二十五条各管理处应严格管理，按章操作，维护VIP 卡的形象，严格禁止向不符合条件的客户发放VIP 卡。
第二十六条VIP 卡的有效期为三年，过期作废。VIP 卡到期后，重新验证客户资格，对符合VIP 标准的客户重新换发新的VIP 卡。
第二十七条VIP 卡仅限客户本人及家人使用，不得转借或出租他人，使用时需同时出示有效身份证件或业主卡。客户遗失VIP 卡，可视情况给予补发新卡。
第二十八条VIP 客户在VIP 卡有效期内，发生恶意拖欠物管费及其他有损于某某集团利益的行为，我司有权取消其VIP 客户资格，并停止为其提供优先、优惠服务。
第二十九条VIP 卡不得作为客户身份证件使用，不得因客户持有VIP 卡而违反有关法律法规及小区内相关物业管理规定。
第三十条 VIP 客户服务内容包括优先服务、优惠服务、咨 享受到更多的折扣优惠服务。
第三十三条 VIP 客户可享受以下增值服务： 一、享受客户助理上门收费服务；
二、享受代订书（报）、机（车）票等服务； 三、参加公司组织的 VIP 客户沙龙等活动；
四、在重要节日、客户及其家属生日等特殊纪念日，开展温 馨问候等亲情服务；
五、根据 VIP 客户需要，提供提醒服务；
六、VIP 客户在异地出差或发生信用卡丢失、被盗等意外情 况，出现支付危机时，可享受限额内的现金紧急援助服务。
第三十四条 VIP 客户只能在北京某某物业管理有限公司所 辖范围内享受物管公司提供的优先、优惠等服务。
第三十五条 各管理处设置一名客户助理，职责：
询服务、亲情服务和紧急援助服务等五个方面的优质服务。
第三十一条 VIP 客户可享受以下优先服务，各管理处可根 据实际情况，在充分考虑成本效益的原则下逐步推出。
一、优先缴纳各种费用； 二、优先办理装修审批； 三、优先处理各类报事； 四、优先报名参加各类社区文化活动； 五、优先办理接房手续； 六、优先特约服务。
第三十二条 VIP 客户可享受以下优惠服务； 一、可在物业管理规定范围内享受不同额度的费用折扣优惠； 二、免费提供代收（缴）水、电、气费的特约服务； 三、享受我司定价政策规定范围内的其他收费优惠和阶段性 优惠服务；
四、享受某某地产开发项目的购房折扣； 五、在与我公司签订优惠服务协议的商场、宾馆、饭店、汽
车销售商、旅游景点、机票票务公司等特约商户购物消费时，可
一、负责与 VIP 客户的沟通、回访；
第六章客户投诉管理
第四十条将投诉分为四大类：
一、重大投诉，已经引发法律诉讼、已经被媒体曝光的投诉及10 人以上的集体投诉、投诉发生一个月后由于公司原因仍未能得到有效解决的投诉。
二、热点投诉，可能引发法律诉讼或被媒体曝光的投诉、一
客户对投诉处理的意见，收集满意度信息。
第四十三条 由人事行政部组织案例分析，形成案例库。
第七章 客户服务调研管理
第四十四条 由人事行政部负责客户服务调研的组织、实施 工作。 第四十五条 客户服务调研范围，包括： 一、小区环境及产品满意度，如：小区绿化环境、邻里关系
个月内累计三次以上不同投诉人的相同投诉或3 人以上的集体 投诉、投诉一周以后由于公司原因仍未解决的投诉。 三、重要投
诉，处理完毕后发生二次投诉的以及需要其它专 业部门提供协助的投诉。
四、一般投诉。
第四十一条 四类投诉处理的责任主体
第四十二条 投诉处理完毕后由人事行政部进行回访，了解
、 小区指牌、房屋质量、户型、功能布局、采光、通风、朝向等。
总经理
总经理助理
项目经理
客户主管
物管员
各专业部门主管
综合部经理
客户主管
第八章附则
第四十八条解释权归北京某某物业管理有限公司所有。第四十九条本制度自2009 年2 月1 日起实施。
北京某某物管北区公司
二○○九年一月六日
湖南金园物业发展有限公司 行政人事部管理规章制度 1. 目的 规定湖南金园物业发展有限公司人事制度，指导运作。 2. 范围 适用于湖南金园物业发展有限公司所有在职员工。 3. 责任 3.1行政人事部负责制定公司人力资源规划。 3.2负责落实员工的招聘、甄选、培训、奖惩、培训、考核等人力 资源相关各项工作。 3.3负责制定、实施、跟踪、检讨、完善与公司行政管理相关的各 项规章制度，保证公司各项工作的顺利进行。 3.4 负责公司员工档案信息的建立,完善储备人材信息库。 3.5 负责公司员工的劳动关系的处理,以及相关社会保险、福利的 工作。 3.6 负责公司企业文化的建立,及时了解员工思想动态,增强员工的 凝聚力和向心力。 3.7 负责公司员工薪酬体系的建立。 3.8 负责制定公司各部门员工有责任维护及遵守的各项规章制度。 4. 人事制度 4.1人事选聘及录用： 4.1.1行政人事部负责人员的招聘 4.1.2行政人事部与用人部门共同进行人员的面试,并要求应 聘人员填写“应聘登记 表”并出示学历、学位证书、职称 证书、身份证等有效证件。 4.1.3面试合格由行政人事部跟进办理入职手续。办理入职时 要求员工本人提交有效个人资料（其中包括学历、学位证
书、职称证书、身份证等有效证件），所有填写的及提交的 资料要求真实、有效，如资料中有虚假、伪造或不实，公司 则有权中止与员工的劳动关系，公司不承担赔偿责任。 4.1.4 新员工入职一个月内需与公司签订书面劳动合同，合 同期一般为3年，其中基础员工试用期1个月，中高层管理人 员试用期为3个月，工作表现优秀者可适当缩短试用期，但试 用期最少不能少于1个月，试用期表现欠佳者可延长试用期， 但最多不能超过6个月，试用期不能胜任者，予以辞退处理。 4.2 转正试用期结束，由员工本人提出转正申请，部门经理(项目 主任)批准，行政人事部跟进办理员工转正手续。 4.3 合同的订立与变更 4.3.1合同期满，如双方同意可以续签；任何一方不想续签合同时需 提前10个工作日通知对方，逾期未通知视为同意续签。通知以“新 签劳动合同通知”及“终止劳动合同通知”为准。 4.4 辞职 4.4.1员工辞职需填写“员工辞职申请表”,试用期员工辞职 需提前3天提出，已转正员工辞职需提前30天提出。 4.4.2正式员工辞职而未按规定提前30天书面通知公司解除合 同的，应当赔偿公司相当于员工本人半个月工资的损失；试 用期员工辞职而未按规定提前3天书面通知公司解 除合同的，应当赔偿公司相当于员工本人3天工资的损失。 4.4.3员工结算工资后，行政人事部为其出具“离职证明”。 4.5辞退 公司辞退员工，由用人部门填写“解除劳动关系申请表”， 经总经理审批后交行政行政人事部，由行政人事部负责通知 员工解除劳动关系。 4.6 员工辞职/辞退手续 员工需在批准的离职日期前完成以下事项:
目录 第一章管理大纲…………………………………………03页第二章员工守则…………………………………………04页第三章行政管理制度……………………………………05页第一节总则………………………………………………05页第二节前台管理…………………………………………05页第三节文件档案管理……………………………………05页第四节印章证照管理……………………………………06页第五节办公物资管理……………………………………07页第六节合同管理…………………………………………07页第七节会议管理…………………………………………08页第八节安全与保密………………………………………08页第九节车辆管理…………………………………………09页第四章人事管理制度……………………………………10页第一节总则………………………………………………10页第二节招聘录用…………………………………………10页第三节试用与转正………………………………………10页第四节薪资待遇…………………………………………11页第五节考勤规定…………………………………………11页第六节考评规定…………………………………………12页第七节培训与发展………………………………………13页第八节辞职辞退规定……………………………………14页第五章附则………………………………………………15页
引言： 现代企业的一个重要标志就是企业内部管理的规范化、制度化。企业管理制度的健全与否，对于一个企业的成败具有至关重要的影响，其在公司的日常管理中起着纲领性的作用，这也正是华创达公司制定本管理文件的根本原因及依据所在。 第一章管理大纲 第一条为了完善各项工作制度，加强公司管理，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理制度。 第二条公司全体员工都必须遵守公司章程，遵守公司的规章制度和各项决定、纪律。 公司的财产为股东所有。公司禁止任何组织、个人利用任何 手段侵占或破坏公司财产。 第四条公司禁止任何所属部门、个人损害公司的形象、声誉和内部稳定。 第五条公司禁止任何所属部门、个人为小集体、个人利益而损害公司利益或破坏公司发展。 公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的 技能、经营管理水平，不断完善公司的经营管理体系，实行清晰明确的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 第七条公司提倡全体员工刻苦学习业务知识，公司为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的素质和水平，造就一支思想和业务过硬的员工队伍。 第八条公司鼓励员工发挥才能，多作贡献。对有突出贡献者，公司
公司行政人事部管理制度 一个公司为加强公司的行政人事管理，使各项工作都进入标准化，规范化，并使行政部门的工作效率得到进一步提升，都会制定相应的行政人事管理制度。以下是详细的公司行政人事部管理制度的范本，仅供参考。 第一章总则 第一条为加强公司行政人事管理，使各项管理标准化、制度化、规范化，以提升企业形象，提高工作效率，特制定本规定。 第二条本规定所指行政人事管理包括公文管理、档案管理、保密原则、印鉴管理、办公及劳保用品管理、行为规范管理、人事管理、安全保卫管理、后勤保障管理、奖惩制度等。 第三条本制度适用XX集团全体员工。 第二章公文管理 第四条公文管理是指收文、文件制作与发文管理。 第五条公文的签收。 1．凡外来公文文件，均由行政人事部认真查收签字。 2．对上级主管部门下达的文件，必须由行政人事部及时附文件处理借阅单后，报送有关领导签批、审阅。有重要文件需要向下属部门传达时，行政人事部应及时、迅速送到。 3．行政人事部根据批件人指示，将文件送到承办部门或个人，并对承办部门承办的事项负责催办。 第六条参加上级相关召开会议带回的文件材料应及时交送行政人事部按收交程序处理，不得个人保存。 第七条公文制发程序。 主办部门承办人拟稿，负责人审核，行政人事部部长核稿，董事长或总经理签发，行政人事部负责登记、编号、打印、封发。文件中涉及到多个部门时，由主办部门与有关部门协商、会签，会签稿以部门负责人签字为准。 第八条行政人事部有权根据国家政策及公司规定对文稿进行修改。内容不实，格式不符的文稿可以退回拟稿部门。
第九条上级下发的文件应注明机密等级、急缓程度、发放范围。 第三章档案管理 第十条归档范围 公司所有公文等具有参考价值的文件材料。 第十一条档案管理由专人负责，保证原始资料及单据齐全完整。 第十二条档案的借阅与索取 1．总经理、副总经理、行政人事部部长借阅可通过档案管理人员办理借阅手续，直接提档。 2．公司其他人员需借阅档案时，要经行政人事部批准，并办理借阅手续； 第十三条档案的销毁 1．任何人非经允许无权随意销毁公司档案材料。 2．若按规定需要销毁时，由部门主管领导审批在专人监督下销毁。 第四章印信管理 第十四条公司各种印鉴（除财务印章外）、介绍信均由行政管理部实行登记审批制，专人负责保管。 第十五条日常业务用印，须经行政人事部部长审批，非常务性合同、协议等有关重要文件用印需总经理签字、署名后方可盖章，并留有原件存档。如违反此规定后果由直接责任人负责。 第十六条外出办事需带公章时，应由总经理签字批准，行政人事部备案后方可带出，但至少有两人携带并监督使用。并在规定期限内归还，否则，出现一切事故后果自负。 第十七条公司印信应严格保管，如有失职、差错、丢失或违章使用，一经发现需追查有关人员责任。 第十八条公司原则上不允许开具空白介绍信或证明，如因工作需要或其它特殊情况确需开具时，必须经主管领导签字同意后方可开出，未使用的回来后必须交回。 第五章会议管理
人事部管理手册 目录 一、人事部人事结构图 二、部门目标与职能第3页 2-1部门目标第3页2-2部门职能第3页三、工作流程第3页 3-1招聘第3页3-2录用第5页3-2-9员工试用第6页 3-2-10试用期考核第6页 3-2-11转正第6页 3-2-12正式录用第8页3-3奖励和处罚第9页 3-3-1奖励标准第9页3-3-2惩罚标准第10页3-3-3警告单的执行规定第12页3-3-4奖惩审批流程第12页3-4工资第12页3-5岗位调整及调动第13页3-6晋升第13页3-7培训第13页3-8考勤第14页3-8-1工作时间第14页3-8-2工作餐时间第14页3-8-3考勤方法第14页3-9请假第14页3-10辞职与解聘第16页
①、试用期离职第16页 ②、正式员工辞职程序第16页 ③、对于不符合岗位要求人员的处理程序第17页 ④、离职谈话第17页 ⑤、离职手续第17页 ⑥、工资结算第18页 ⑦、本办法即日起实行第20页 3-11人事档案管理第20页四、管理和监督第20页 4-1管理第20页4-2监督第20页4-3员工工作守则第20页4-4员工行为守则第20页 本管理手册从2011年06月02日起执行。 版本：第一版（2011.5.4） 部门主管： 部门经理：
董事长签字： 人事部管理制度 一、人事部人事结构图 二、部门目标与职能 2-1部门目标 2-1-1为企业目前的正常运作提供强有力的支持，为公司各职能部门的正常运作提供支持，包括招聘、培训、岗位职务说明书、绩效考核等。 2-1-2为企业未来的发展提供支持，人事部通过对人力资源的开发和储备，为企业的可持续地发展目标而服务。 2-2部门职能 2-2-1人力资源的开发、储备，以满足公司可持续地发展的需求 2-2-2人员招聘、培训、绩效考核、奖惩、任免 1-2-3岗位设置、薪酬福利设计、绩效考核标准制定 1-2-4人事档案管理 1-2-5人力资源部业务流程及规章制度的设计、修改、完善、汇编 三、工作流程 3-1招聘 3-1-1职位或补空缺职位时，本公司将在可能情况下首先考虑已录用员工，然后再向外招聘；各部门、下属子公司根据业务发展、工作需要和人员使用状况，向人事部提出员工招聘要求，并填写“人员需求申请表”，报人事部审批。 “人员需求申请表”如下所示： 人员需求申请表
物业人事行政工作总结及计划 物业人事行政主要是负责办公室日常工作、行政人事部负责办公室日常工作、行政日常工作及人事相关管理工作。出国了“物业人事行政工作总结及计划”仅供参考，希望能帮助到大家！ 物业组在公司领导和上级部门的正确领导下，以及本组员工共同努力下，顺利、圆满的完成了公司的物业管理工作和后勤保障任务，现将年度工作总结如下： 一年来物业组在公司领导的关心及上级部门的严格要求和规范管理下，本组经常性组织开展学习公司 的各项规章制度和条令条例。并有针对性的安排各班小组人员进行业务技能培训，不断提高本组人员的业务技能和综合水平。 1、水电班工作方面 水电班编制4人，在班长李国君的带领下认真做好自己的本职的工作，对办公楼的设备设施勤巡、勤查、勤保养。使设备设施随时保持正常和良好。并文章版权归网作者所有！严格按要求执行各种设备操作规程。水电班人员还经常利用休息时间加班加点，如：周六周日对办公楼的设备设施进行维护保养、清洗花园水池、六楼会议室的会场布置等。为办公楼的设备正常运转及水电供应提供有力的保障。由于工作需要，水电班的电工叶俊钳5月份抽调到工地负责水电安装及室内外装饰的管理和监督工作，工作量大且时间又长，但本着对工作负责的态度，该员工不怕吃苦，任劳任怨，吃住在工地，半年没有休息，并出色的完成了各项工作任务。
2、员工食堂 员工食堂现平均每天用餐人数为每天140人次左右，而且厢房 常有接待任务，在人员少任务重的情况下，厨房的3名工作人员坚持爱岗敬业，发扬积极进取的奉献精神。对每天进入食品严格把好质量和卫生关。工作中兢兢业业，一年来每天都按时按刻的高标准做好膳食工作。特别是厢房有接待任务时厨房的工作人员更是繁忙，经常是加班加点，但厨房的工作人员始终是无怨无悔。厨房工作人员辛勤努力和付出同时也得到了公司领导的认可和好评。 3、卫生保洁、园林绿化、宿舍管理 公司办公楼的卫生保洁及园林绿化工作承包给了保洁公司，在 物业组的严格管理和合理安排下，办公楼的卫生环境和植物绿化一直保持良好。员工集体宿舍的内务卫生由宿舍住宿的班小组长负责管理，物业组经常组织对宿舍卫生和内务进行检查，并开展评比活动。二楼业务人员的接待宿舍由物业组的勤杂工负责管理，宿舍的床上用品保证每月干洗一次，为业务人员返回总部提供一个良好舒适的住宿环境； 4、物业组费用支出： 物业组负责执行对办公楼的水电、燃气、设备设施的维修保养、饭堂食品及后勤物资的采购和管理任务，本着开源截流的原则，在对办公楼的水电、燃气、及设备设施的维修保养中进行了合理计划和科学的管理。在后勤物资的采购工作中严格执行公司的采购制度流程，严格把好价格和质量关，为公司的后勤提供有力的物资保障。
金仓新能源有限公司人事行政管理制度 第一章总则 一、为加强公司的人事行政管理，提高工作效率，使公司人事行政管理规范化、制度化、人性化。根据《劳动法》以及其他法律法规的规定，结合公司实际情况，特制定本制度。 二、适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员。 三、除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事行政管理，均依本制度规定办理。 第二章人才招聘 一、公司因生产、业务或管理需要招收新员工的，由各主管部门根据岗位要求和需求人数填写《员工需求申请书》，经总经理批准后，报送公司行政部予以招工。 二、公司招聘员工应以岗位要求、学识、能力、品德、体格等综合因素为依据，采用初试、复试两种方式考查，公平竞争，择优录取。 三、招用员工的程序为：初试（公司行政部）---- 复试（主管部门）---- 通知结果（主管部门） ---- 一个星期的培训、考核（行政部）----- 予以试用（主管部门）---- 予以转正。 四、新进员工经面试合格和培训考核通过后，由公司行政部办理试用手续。 试用人员办理试用手续时，应向公司行政部送交以下证件： 1.毕业证书、学位证书原件及复印件； 2.技术职务任职资格证书原件及复印件；
3.身份证原件及复印件； 4.一寸照片4张； 5.体检表及健康证； 6.其它必要的证件。 五、新员工的试用期为一至三个月；在试用期间，由部门主管或经理对新员工的专业知识、工作能力、工作效率、责任感、品德等方面进行考核，考核合格的，予以转正；考核不合格的，予以辞退或安排在其他岗位试用； 对于试用期内个别员工表现特别优秀的，试用部门主管可以提前结束试用期，并将《职员转正考核表》报请公司行政部审核，由总经理批准。 六、公司的人才理念为：用人为贤，德才兼备。 第三章人才培训 一、为提高员工的自身素质和工作技能，营造学习型企业，公司将举办各种培训活动；并根据实际工作的需要和员工的表现选派优秀的员工参加其他专业培训。 二、公司各管理人员要高度重视人才培养与工作培训，要从公司的战略角度抓好人才培养和工作培训，各部门要有计划的安排员工进行培训，要有准备的开展各项培训活动；要深入领悟公司的用人理念和人才战略，要努力打造能够满足公司不断发展、使公司在市场竞争当中处于绝对优势的优秀人才队伍。 三、员工的培训分为岗前培训、在职培训、专业培训三种。 （一）岗前培训、内容包括： 1.公司简介、企业文化、规章制度等，具体由行政部部负责； 2.工作要求、工作程序、工作职责说明、工作技能培训等，由各主管部门负责。 （二）在职培训：各主管部门应该根据工作需要，定期对员工进行培训；在工作过程当中，各级主管应随时因材施教，不断提高员工的工作技能和综合能力；员工本身也应该不断地研究、学习本职技能，不断地提高工作效率，不断地创新。
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 物业管理有限公司人事行政主管岗位职责【物业管理经验分享】 物业管理有限公司人事行政主管岗位职责 人事行政主管是在总经理的直接领导下，全面负责公司人事、行政、后勤、采购、资料管理工作，主要职责如下： A.负责公司对外的公共关系的建立、保持和企业形象宣传，处理公司对外事务及同行业交流、参观的接待、安排工作。负责公司企业形象之宣传，公司CI工程之推广应用。 B.负责公司信息管理的各项工作。负责完善公司信息管理制度，督导各部门的信息工作，并根据公司及各部门信息工作情况，负责至少每半年组织召开一次公司信息工作会议。 C.负责综合处理公司各类人力资源管理、培训与开发、行政后勤、物资供应管理事务及本部门全面管理工作，带领部门全体人员不断进取创新，牢固树立服务思想，寓管理于服务之中，对所负责各项工作之最终结果负责。 D.为保证公司的整体利益，从人力资源角度，参与和制定 公司发展的战略目标、整体规划和实施对策，保证人力资源开发工作适应公司持续发展的需要。对公司的人员结构实施动态优化配置，并对各类专业人才进行必要的储备，负责公司人力资源的合理调配。E.在公司范围内进行岗位设置、组织设计，确定各部门岗位编制及人员配置，协助上级领导合理设置各种职能的管理机构。 F.负责制定、审核公司职工、员工薪金福利制度、薪金调整方案，审核各类薪金调整，合理控制人力资源成本。 G.根据公司业务发展需要，加强员工培训，完善公司培训体系、优化员工素质；审核公司”年度培训大纲”、月度培训计划，负责监督公司各项培训工作的开展，确保培训质量。H.负责完善公司业绩考核体系，以科学有效的方式考核、评估公司各类人员的工作业绩、工作态度和工作能力。 I.负责公司人事监察工作，及时掌握各部门人事信息，监督各部门经理对下属人员的任免、考核，处理员工申诉、劳资纠纷，协调公司内外劳动人事关系，保证企业的凝聚力和团队士气。 J.负责完善公司行政后勤管理体系，加强过程控制，监督各部门行政后勤管理工作（包括资产、仓
第一篇人事管理制度 第一章总则 第一条为了完善公司人事管理制度，加强公司人事管理，促进公司队伍建设，依照和北京市关于劳动人事管理的有关规定，参照国外企业人事管理的有关规章制度，特制定 本规定。 第二条公司突出企业管理以人为本，强调尊重人格、维护人格尊，重视沟通和理解，力求通过强化人事管理，提高职员素质，建立起和谐、团结、共同进取的良好人际关系，推动公司事业稳步发展。 第二章编制与定编 第一条公司各部门用人实行定岗定员。 第二条公司各职能部门的设置、编制、调整、撤消，由各部门提出案报公司首席运营官（或总裁）以及首席执行官批准后，并在行政人事部备案后实施。行政人事部负责建立 和更新各部门岗位设置和人员编制的档案。 第三条各部门根据公司业务发展需要，或根据临时业务需要，制定年度、季度用工计划，经首席执行官批准后，在行政人事部备案。 第四条因工作需要，各部门增加员工时，原则上应不超出本部门的用工计划。 第三章公司员工招聘管理规定 第一条为了适应公司不断发展壮大的需要，及时为公司提供各种所需人才，坚持任人唯贤、人尽其才、才尽其用的原则，实现公司行政人事的合理配置。 第二条公司的招聘形式为社会公开招聘及部招聘两种。招聘人才既看学历、资历，更注重个人品格、实际经验和工作成绩。在不影响其他部门工作的前提下，应优先考虑录 用部应聘人员。 第三条招聘程序 1、申请：用人部门填写《人员招聘申请表》，经部门最高主管签字批准后交至行政人事部。 2、审核：行政人事部核查申请部门的编制情况及用工计划，如不属于计划招聘，应在一个 工作日退回《招聘申请表》。申请部门须向首席执行官进行特批。批准后再提交给行政人事部。
人事部门规章制度 【篇一：人事部规章制度】 目录 一、人事部概述 (2) 二、岗位职责与工作内容 (3) 三、工作标准与程序 (7) 一、人事部概述 人力资源是饭店资产的重要组成部分，人力资源的管理是饭店管理的核心和基础。因此，人事部的工作是饭店能否取得成功的关键。人事部的主要工作是围绕着饭店的经营和管理这个中心展开的。通过招聘、录用、培训、选拔、调配、调整、流动、考核、奖惩、工资福利、劳动保险、劳动争议等项管理活动，谋求人与事的科学结合和人与人间的紧密配合，实现因事择人，事得其人，人适其事，人尽其才，事竞其功的目标。达到提高员工整体素质，改变和有效地组织员工队伍结构，，充分调动员工的积极性、创造性，最大可能地提高员工的工作效率的目标。 总之，饭店人事管理是通过组织、协调、控制、监督等手段，把员工和饭店服务紧密结合起来，最大限度调动员工积极性，不断适应饭店发展的需要，为饭店获得更大、更好的经济效益。 二、岗位职责与工作内容 职务：人力资源部经理部门：人力资源部上级：总经理职级：a 级 岗位职责： 具体组织员工招聘、考核、奖惩、晋升、工资、劳保福利及员工生活等管理工作。工作内容： 1. 负责控制饭店的人员编制，招聘及甄选员工，确保所招聘的员工具有最好的资格及潜质。 2. 负责本部门的有效运作，确保下属员工按所确定标准和程序完成工作。 3. 制定饭店年度人员编制及工资福利计划。 4. 合理调整人员结构，组织员工招聘、考核、奖励等具体工作。 5. 制定工资管理办法和工资分配方案。 6. 制定并落实各项人事工作计划、审查、签批各种人事表格。 7. 组织制定员工培训方案，合理员工结构。
工厂行政人事管理制度 一、总则为了规范公司员工行为，创造一个秩序井然的管 理环境，特制定 本制度 二、适用范围本制度适用于本公司所有员工（包括试用员 工）。 三、办公室管理制度 1.签到 1.1员工必须亲自签到，由他人代签，一经发现，按旷工论 1.2员工签到以签到时间为准，发现有填写不实者，按旷工 论
1.3迟到15 分钟以内，每次罚款 5 元; 1.4迟到15 分钟至一小时，每次罚款20 元; 1.5无故迟到一小时以上按旷工处理 1.6对于旷工员工第一、二次，每次罚款50 元以示警告，如发生第三次，则做劝退处理; 1.7未签到，一次罚款50 元; 1.8出差或外出办事不能按时签到者，须提前通知行政部。 2.工作时间 2.1早8 点45 分—晚17 点30 分（星期六下午4：30 下班）; 2.2星期一至星期六（节假日除外）; 2.3办公室晚上20 点30 分关门。 3.加班
3.1公司不提倡加班，因工作需要必须加班的，需提前填写 《加班 申请单》，报部门经理审批
3.2《加班申请单》交行政部门备案 3.3员工加班时应提高工作效率，不得做与工作无关的事 情，完成，以保证自己和他人的休息; 3.4不加班人员晚上20 点30 分以前必须离开办公 室。 4.请假 4.1员工因故不能在规定的工作时间正常出勤，应事先 请假。 4.2假别 4.2.1病假 因本人疾病、受伤或其他生理原因请假，为病假。请病假一次超出三天销假时必须出具真实有效的相关医院证明，否则按事假论期间发放基本工资的70%。 4.2.2事假 尽早; 病假
员工因个人私务原因请假，为事假。事假为无薪假，每人次每月不得超过四天，全年不得超过15 天，各部门经理应严格控制。 4.2.3婚假 员工因本人结婚请假，为婚假。婚假准假天数根据路程远近、工作需要核定，但最多不超过10 天，且不得分次请，婚假销假时必须出具真实有效的结婚证明。婚假期间发放基本工资的70%。 4.2.4产假 女性员工因生育请假，为产假。产假为三个月，产假期间基本工资照发。 4.2.5丧假 员工因直系亲属（父母、子女、配偶）及兄弟姐妹或配偶的父母死亡请假，为丧假。丧假准假天数根据路程远近、工作需要核定，最多不超过7 天。丧假期间发放基本工资的70%。
行政人事部管理制度 行政人事经理岗位职责 1、对总经理负责，全面负责行政人事部日常各项管理工作； 2、做好公司各部门之间的各种协调工作； 3、做好公司的重要客户的引见、接待及外联工作； 4、负责公司各种机要文件、常规文件、受控文件的校对和审批工作； 5、负责公司通用规章制度的拟定、修改和编写工作； 6、负责监督、检查公司各项规章制度和劳动纪律的执行情况； 7、负责拟定公司薪酬管理制度，建立行之有效的激励和约束机制； 8、负责审批员工定级、升职、加薪、奖励/及纪律处分以及内部调配、调入、调出、辞退等手续； 9、负责制定绩效考核管理制度并组织实施绩效管理，对各部门绩效评价过程进行监督和控制，及时解决其中出现的问题，使绩效评价体系能够落到实处，并不断完善绩效管理体系； 10、做好公司各种办公会议精神、公司领导重要指示的传达、落实工作； 11、做好各种外来文件的审核和呈报工作； 12、负责审核、控制办公用品、用具、办公设备的申购工作； 13、公司的日常行政事务、后勤总务等方面的管理工作； 14、配合其他部门做好员工思想工作，受理并员工投诉和劳动争议事宜； 15、按照有关政策，结合同行业标准及本企业情况制定公司工资、奖金、社保、 福利标准；
16、负责公司员工薪资、奖金、社保、福利、加班费、绩效考核等的审批工作； 17、其他突发事件的处理和上级领导交办其他工作任务。 人事主管岗位职责： 1、对行政人事部经理负责，协助上级领导做好人事日常各项管理工作； 2、协助部门经理制定、修改、完善各项规章制度，确保有关人事规定遵循国家 各项劳动法规； 3、负责公司与员工劳动合同签订工作，并协助部门经理解决有关劳动合同的争 议、投诉和纠纷； 4、及时了解公司的人事动态，收集并汇总公司各部门的人员需求计划； 5、根据各部门用人需求，负责员工的招聘工作，包括面试记录、筛选推荐等； 6、根据公司用工计划，组织协助部门经理统筹安排人事异动工作（如辞退、晋 升、降级和内部员工调动的等方面的呈报）； 7、制定岗位、薪酬上调、下调策略，报批通过后加以监督执行； 9、负责对新员工进行企业制度与文化的培训工作，建立企业形象； 10、负责员工工资、奖金、社保、福利、加班费、绩效等的核算工作； 11、负责与其他部门的协调工作，做好信息的上传下达； 12、负责组织各部门的培训工作，做好培训教室的协调、安排、使用及管理工作； 13、完成部门经理临时交办的其他工作任务。 人事专员岗位职责： 1、对人事主管负责，协助上级领导做好人事日常各项事务性工作；
物业管理行政人事部述职报告范文 2012年在紧张忙碌中过去，回顾过去，虽然没有轰轰烈烈的成绩，但也算经历了一段不平凡的考验。现将一年的工作情况总结如下： 一、组织招聘，加强入职培训。 在担任培训专员职务，我主要负责招聘和培训工作。由于物业公司工资待遇低，工作环境相对较差，因此安全员和基层员工流动率比较大，为了保证管理处正常运作，满足人力资源需求，人事行政部开拓了多种招聘渠道，包括：参加招聘会，网络招聘等。在任培训专员一职，我每天上午参加才智中南招聘会，下午网络搜索简历，并组织面试，为改善公司人力资源不足的状况做出了贡献。45月份，集中组合新入职安全员培训，通过对新入职安全员的培训，使员工对公司企业文化有了了解，并且感受到公司科学的用人机制，确保了人员的稳定和安心工作。 78月份就来我司实习的大学生组织系统培训。针对实习大学生的培训，主要是从社会心态、工作实操经验、职业操守等方面进行培训。不仅使他们了解到信和物业专业化的培训体系，同时让他们感受到公司领导对他们的关心和爱护，使他们能够安心的留在信和工作并为信和的发展贡献力量。 二、印章管理、日常报文、安排外联。 由于公司人事行政部行政秘书辞职，在公司领导各方面权衡之下，我被调任到此职务。相对之前培训专员的工作，行政秘书则要求更加细心、耐心和专心。首先，负责每月员工工资和社保的统计，上报财务部进行核算工资;其次，每天要把各管理处的公文上报物业公司总经理。报文工作看似简单，但其中也非常烦琐。既要将下面的意见传达到各管理处，又要将下面的意见反馈给公司领导，起到上传下达的作用，稍有疏忽，就会造成丢文和漏文的现象。公司印章的管理，也是一件比较复杂的事情，本人严格按照公司印章管理规定进行操作，保证公司印章不丢失。 自由广场入伙之前相关证照的办理齐全，物业公司资质年审等，虽然只是常规工作，但由于公司之前相关资料准备不齐全，所以期间也付出很多周折，并圆满完成任务。 物业公司2004年取得iso90012000质量体系认证，2012年是公司接受质量体系认证的复评。由于公司现状是虽然取得认证证书，但并没有真正按照iso标准要求操作。存在着大量记录未填写，日常工作操作不规范等现象。为了通过此次检查，公司领导批准我来负责组织此事，在与凯悦华庭管理处主任相互沟通和全体员工积极配合下，终于顺利完成此次检查。 三、完善公司制度，推行质量目标管理。 由于公司新到任物业公司执行副总，为协助执行副总开展工作，我再次被调到总经办任职。期间我主要负责汇编行政手册，同时完善公司其他制度。为了更好了解员工心理动向，以及为公司制度建设搜集实际基层资料，特组织2012年员工满意度调查，并形成《调查结果分析报告》上报公司领导审阅。使公司领导能够清晰地了解目前公司员工对公司各方面工
物业公司行政人事部年度工作 计划(通用版) Through the work plan, you can make a plan for future work and work out a detailed plan; the work plan function greatly improves work efficiency. ( 工作计划) 部门：_______________________ 姓名：_______________________ 日期：_______________________ 本文档文字可以自由修改
物业公司行政人事部年度工作计划(通用 版) 导语：通过工作计划，可以对未来工作进行一个规划，制定出详细计划；这样 能让工作更有条理性，还能对工作进行全局的管理，可以更好的应对工作中遇 到的问题，工作计划功能对提升工作效率有很大提升。 随着XX年钟声的召唤，新的一年已经到来。俗语：一年之计在于春，一日之计在于晨，在新一年的起跑线上，回首烙印在工作旅程上的痕迹，凭借前几年的蓄势，以崭新姿态为新的一年画上希望的蓝图、写下未雨绸缪的策略方案、献上工作的指航标，下面这本年度的工作计划 一、行政人事 （一）制度方案有待完善，形成一套适合公司运行的规范化的制度才有利于在今后的工作中，形成有法可依的“法制”环境。本人无论是物业管理专业知识需要学习，还要在人力资源知识及行政知识也要继续学习，在这两方面的学习坚持两手抓、两
手都要硬，不能顾此失彼，通过专业知识、法律基础知识的学习结合对行业现实的调查了解，在XX年制定和逐渐完善公司的制度方案。 （二）程序制度化不够明确，无论是请假、加班、入职、转正、升职及其他方面的内容都没有明确的制度程序化，导致在现实的工作中出现了一些问题。制度化是一个逐渐完善的过程，为了加强公司制度化的广泛实施，XX年，这项工作定作为本部门工作的重点工作内容，以制定、通过、公布、实施为步骤完成。 （三）在XX年度，由于公司的迅速发展，公司为员工的学习培训提供了条件，有了学习的基地和上课的设施设备，便于我制定目标性、阶段性的培训计划。管理处操作层员工的文化素质相对较低，理论知识比较薄弱，有了专业知识的理论指导，更可以提高员工们的工作实践的效率和加强工作的规范性。 结合员工的工作实际来实时提高员工的综合素质，在XX年里，计划为员工上课培训各类知识2次/月（详见《深圳市鸿泰德物业管理有限公司XX年度员工培训计划方案》，该方案于XX
XXXX公司 人力资源部管理制度 人力资源部 XXXX年XX月XX日编制
目录 第一章招聘与配置 (3) 第二章招聘与配置 (6) 第三章试用与转正 (6) 第四章劳动合同管理 (8) 第五章绩效管理 (8) 第六章考勤制度管理 (13) 第七章福利管理 (14) 第八章人事档案管理 (14) 第九章日常行政管理 (15) 第十章说明 (17) 此页为批注说明： (18)
第一章招聘与配置 第一条招聘职责定位 （一）根据公司的总体人力资源规划、人员编制计及人力成本预算，积极与各部门梳理岗位需求，制定年度、月度招聘计划，建立并维护有效的招聘渠道。 （二）挖掘相关行业的候选人、组织面试、跟踪招聘进度，并定期给出分析报告。（三）年度校园招聘的组织与实施。 （四）新员工入职导入及试用期管理。 （五）公司人才库的建立及管理实施、职业发展规划的制定及推动执行。 第二条招聘流程图 相关部门人力资源部总经办 提出需求发布招聘信息 筛选简历 初试 复试终试 定级定薪审批 通知入职 结束
第三条招聘相关程序 （一）人员编制：制定公司年度岗位编制需求，由用人部门提出岗位招聘需求，并经部门负责人、人力资源部及总经办审批通过后，确定年度人员编制。 （二）招聘计划：每月根据部门编制及缺编情况制定月度招聘计划，根据招聘计划开展招聘工作。 （三）初试：招聘专员通过发布招聘广告、筛选/搜索简历、挑选初步合格者，发出面试通知。通过电话/面试进行初试，初试后将合适的候选人推荐到用人部门进行复试。 （四）复试：用人部门及总经办进行复试。 （五）录用：人力资源部、用人部门负责人、总经办对复试者作出评价，以书面形式提出录用或不录用意见，填写录用表，经总经办审批后，招聘专员发送录用通知。发出录用通知时，附注报到须知。 （六）办理入职：新员工接到录用通知后，应在指定日期到公司报到并办理入职手续（含入职登记表、签订劳动合同、签订保密协议等），然后移交用人部门。如因故不能按期前往，应与有关人员取得联系，另行确定报到日期。 第四条招聘环节权限 （一）人员编制管理 人力资源部制定年度人员编制（发起）-各部门负责人确定编制（复审）-总经办（终审）（二）编制调整 用人部门负责人（发起）-人力资源部（复审）-总经办（终审） （三）招聘渠道管理（网络招聘、猎头合作、校园招聘等） 招聘专员（发起）-人力资源部负责人（复审）-总经办（终审）
某某公司人事行政管理制度 第一条总则 为加强公司的人事管理，明确人事管理权限及人事管理程序，使公司人事管理工作有所遵循，特制定本制度。 适用范围：本规定适用公司全体职员，即公司聘用的全部从业人员。 除遵照国家有关法律规定外，本公司的人事管理，均依本制度规定办理。 第二条管理权限 1、公司董事会决定公司总经理和副总经理的任命。 2、部门经理由总经理提名，经公司考察同意后，由总经理聘任。 3、有关财会部门负责人的聘任应按有关规定办理。 4、人力主管工作职责： a、协助各部门办理人事招聘，聘用及解聘手续。 b、负责公司人事管理制度的建立、实施和修订。 C、负责公司日常劳动纪律及考勤管理。 d、组织公司平时考核及年终考核工作。 e、组织公司人事培训工作。 f、协助各部门办理公司职员的任免、晋升、调动、奖惩等人事手续。 g、组织各部门进行职务分析、职务说明书的编制。
h、根据公司的经营目标、岗位设置制定人力主管规划。 i、负责劳动合同的签订及劳工关系的处理。 第三条员工录用 1、被正式聘用的新职员，由公司发给《职工聘用合同》， 由公司与其签订《职员聘用合同》，一式两份，一份交由公 司存档，一份交新职员自留。 2、《职员聘约合同》时效可由公司与职员双方协商签订， 最短期限不得少于一年。聘约期满，如不发生解聘和离职 情况，自动续约。职员如不续聘，须在聘用期满前十五天 书面通知公司。 第四条员工离职 1、双方中止、终止或解除劳动合同，职员在离职前必 须完备离职手续，未完备离职手续擅自离职，公司将按旷 工或自动除名处理。 2、员工中止劳动合同，必须提前一个月向公司人事部 门书面提出申请，以便顺利交接。部门经理以上人员中止 劳动合同，必须提前三个月书面提出申请。 3、员工的离职申请必须经过总经理室同意。 4、离职手续包括： （1）离职审计。来源于学习资料库下载 （2）处理工作交接事宜； （3）交还所有公司资料、文件、业务档案、办公用品及其它公物；
人事行政管理制度 （版本：第1版） 审核：日期：年月日批准：日期：年月日
人事管理制度 第一章行政管理部门的工作职责 一. 部门职责 作为公司人力资源的管理部门，选拔、配置、开发、考核和培养公司所需的各类人才，制订并实施各项薪酬福利政策及员工职业生涯计划，调动员工工作积极性，激发员工潜能。 二. 主要工作： 1制度建设与管理 A制订公司人事管理制度，组织、协调、监督制度的执行； B核定公司年度人员需求计划、确定各部门年度人员编制计划； C定期进行市场薪酬水平调研，提供决策参考依据； D制订公司各部门和人员岗位职责； 2人事管理 A员工招聘、入职、考核、调动、离职管理； B公司后备人才的选拔、考察、建档及培养； C员工的人事档案、劳动合同管理； D提供有关人力资源数据统计及分析； E管理并组织实施公司员工的业绩考核工作； 3薪酬福利管理 A核定员工工资； B制订公司员工福利政策并管理和实施； C制订并监控公司薪酬成本的预算； 4培训发展管理 A公司年度培训计划的制订与实施； B监督、指导公司各部门的教育、培训工作； C制订公司年度教育、培训经费的预算、管理和使用； D开发并指导公司各部门的人力资源培训课程； 5行政管理 A公司行政管理制度的制订与维护； B协助公司内部各部门之间的关系； C协调有关政府部门、公司业务监管机关及相关单位关系； 第二章人员的招聘与录用 一.根据公司业务发展的需要，公司各部门需要增加人员时，应先由用人部门领导提出申请，填
写"招聘申请表" (附录)，详列拟聘职位的招聘原因、职责范围和资历要求，经总经理/董事长批准后，由公司行政管理部门统一进行招聘录用工作。 二.本公司人员的招聘与录用，遵循优先从公司内部选拔，再考虑从外部招聘的原则。 三.招聘与录用工作计划 行政管理部门在执行招聘与录用工作时，应首先制定人员的招聘与录用计划，提请总经理/董事长审批。录用计划一般应包括下列主要内容： 1.拟招聘的职位。 2.拟招聘的人数。 3.录用标准。主要包括学历、专业、个人品质、工作能力、工作经验、年龄等。 4.招聘方式。一般有：登报招聘、网上招聘、到人才市场或大学院校进行现场招聘或者通 过猎头公司代理招聘。 5.招聘时间。 6.费用预算。主要包括广告费，租赁费，中介费等。 四.招聘与录用工作程序： 1.发布招聘信息； 2.收集应聘者资料。包括： （1）简历。 （2）身份证、学历证及其它资格证明复印件。 （3）照片。 （4）应届毕业生需提供毕业生就业推荐表和学习成绩表。 3.审阅应聘者资料,甄选初试人员名单并发布通知。 4.组织初试，初试原则上由行政管理部门负责实施。行政管理部门根据初试结果甄选合格 的复试人员并将名单呈报给总经理/董事长审核。 5.经总经理/董事长核准后确定复试人员名单，由行政管理部门向发出复试通知。参加复 试的应聘者应带齐以下资料： （1）本人居民身份证原件； （2）最高学历证书原件； （3）最近就职单位的离职证明书（应届毕业生提供毕业学校出具的就业推荐表）； （4）担保书及担保人身份证复印件（限财务类岗位）； （5）二寸免冠照片2张； 6.由行政管理部门组织复试，复试由行政管理部门和用人部门的负责人担任主考，行政管 理部门根据复试结果确定拟录用人员名单并报总经理/董事长核准。 7.根据考核和鉴定的结果，经总经理/董事长批准后，由行政管理部门向合格者发出录用 通知。 第二章试用期管理制度 一.试用人员应在指定时间到公司报到，填写《员工资料表》，签署《担保书》（财务类岗位）。 二.试用人员必须严格遵守公司的各项规章制度。 三.试用期原则上为一至三个月（自报到之日起计）。 四.试用人员在试用期满经转正考核合格并经总经理/董事长批准后成为正式员工；工作表现突 出者，经总经理/董事长批准可提前转为正式员工。 五.试用期间如有品行不良、工作业绩欠佳者，公司将随时取消其试用资格。 六.试用人员可自动放弃试用资格，但须提前向上级主管提出申请。完成工作交接后方可离任及
行政人事主管职责文件编码B/XZ-02-01 文件页码01---01 岗位名称：行政人事主管 直接上司：物业公司经理 直接下级：行政文员/采购员/仓管/司机/食堂/文宣员。 1.0 在物业经理的领导下，全面负责公司人员的招聘、培训、考评、制订年度 人员编制及招聘、培训费用。 2.0 定年度人员的编制审核、统计年度人力资源的费用；按时按质向各用人部 门输送人力资源并落实开发、培训。 3.0 组织各类公司活动,提高员工的集体荣誉感,培养员工的团队精神,使员工 有较强的凝聚力,做好员工的思想教育工作。 4．0 负责各类招聘、转正、考评、考核的依据标准，为各部门员工的聘用、转正、升降、晋级、解聘提供科学的数字依据，及操作程序规范。 5．0 行政人事管理机制，监督《员工手册》执行情况，嘉奖好人好事，处罚违纪失职。 6．0协调公司各部门的关系，对内负责理顺管理人员之间的关系，处理员工的重大投诉。 7．0负责员工考勤、奖金、津贴、劳保、保险及其他福利的审核管理，主持每月考勤、考评、提交工资表交财务部审核每月的次月二号交。 8．0监督各部门办公制度的执行，配合上级监督公司制度的执行情况。 9．0负责公文的起草、传递、落实、跟进、工作进度、档案管理，公章的使用监督。 10．0负责新进员工的制服、工卡、体检、工作台、文具、通讯工具、钥匙、岗位内容、工作表现、适应程度，积极与用人部门协调，解决有关疑难问题。11．0工衣的收发、修补，离职的折旧管理。 12．0各类办公设施、文具、易耗品的采购、保管，及年度统计固定资产，行政费用，总结次年的计划。 13．0车辆的调派、膳食饭堂宿舍内务的管理。 14．0小区报刊、通讯的汇总，公司月刊的编制、印发、宣传，20号收集各部
人力资源部管理制度 人力资源部管理制度 1、每月20日前完成公司劳资报表，迟报一天罚款五元； 2、每月10日前办理好退休送报手续，漏报一人罚款十元； 3、每月5日前审查完成各部门车间考勤表，迟一天罚款五元； 4、每月8日前审核完成车间计件工资表并送财务，迟一天罚款五元； 5、每月养老金对帐一次，未及时办理增减手续一人次罚款五元； 6、每月医保金对帐一次，未及时办理增减手续一人次罚款五元； 7、每月住房公积金对帐一次，未及时办理增减手续一人次罚款五元； 8、每月5日前完成上月考勤机数据统计，推迟一天罚款五元； 9、每月30日前完成计件车间工资核算，推迟一天罚款五元；
10、每月8日前将公司内工资异动单送财务，推迟一天罚款五元； 11、按照年度计划进行培训，全年少一次罚款二十元； 12、每年3月前完成养老金基数调整，未按时完成罚款一百元； 13、每年3月前完成医保金基数调整，未按时完成罚款一百元； 14、每年3月前完成住房公积金基数调整，未按时完成罚款一百元； 15、每年3月前完成工伤保险金基数调整，未按时完成罚款一百元； 16、在公司招聘员工中，按时办理试用和转正手续，未按时办理一人次罚款二十元； 17、年终未制订下年度工作计划，罚款一百元； 18、年终未按规定时间上报社保局和统计局的《劳资报表》，罚款一百元； 19、未按规定完成gmp档案的整理，罚款五十元； 20、发扬团队精神，积极做好部门间的协作工作，在协作工作中因我方原因造成失误，每次罚款五十至二百元。
以上部份工作需在相关部门的支持下才能完成，否则其责任由相关部门承担。 公司人力资源部 XX年十二月十二日