中国银行关于进一步加强精神文明建设的意见
莲山课
件
m7 为有效推动我行各项事业的发展，促进两个文明共同进步，提高广大员工的思想素质和科学文化素质，现就进一步加强我行的精神文明建设提出如下意见：
一、精神文明建设的指导思想
我行的精神文明建设要以党的基本路线和基本方针为指导，按照江泽民总书记“三个代表”的重要思想为总纲，从我行的实际情况出发，充分体现行业特色，紧紧围绕业务发展这个中心，立足实际，面向未来，积极培育有理想、有道德、有文化、有纪律的“四有”新人，为我行事业长远发展培养和准备人才，进一步加强思想道德建设和政治理论教育，坚持“科教兴行”战略，着眼于提高干部职工的思想道德素质和科学文化素质，形成有利于我行各项事业发展的舆论力量、价值观念、道德规范、文化条件和精神风尚，有效促进我行经营管理的水平的不断提高，为我行向公司治理机制的转变奠定坚实的思想基础。
二、精神文明建设的主要内容
精神文明建设主要包括思想政治理论教育、思想道德教育、科学文化教育、党风廉政建设、文化建设、法制建设和各项文明活动的创建等项内容，要深入持久地抓好精神文明
所包含的各项工作，就必须按照精神文明重在建设的原则来进行，加强精神文明建设，教育是根本，因此必须实施强有力的教育，具体到我行的实际情况，应主要抓好思想政治教育，法纪教育和业务技能教育，把三项教育作为我们加强精神文明建设的重点。在实施过程中，要做到三者的有机结合，不能忽视和偏废任何一种教育，必须全面推进。思想政治教育工作是搞好我行精神文明建设的基础，没有强有力的思想政治教育，我行的整个精神文明建设乃至各项事业就不可能有大的发展。法制教育是提高我行干部员工依法经营意识的最为有效的途径，必须持之以恒的抓下去。在抓好思想政治教育和法制教育的同时，要不适时机的搞好员工的业务理论教育和专业技能培训，要把提高广大员工的业务理论素质和专业技能作为提高我行管理水平，改善金融服务的突破口，真正下力气、想办法抓好。
三、精神文明建设安排意见
根据精神文明所含概的的内容和我行确立的重点，在实施过程中要按照分级管理、分级实施的总原则进行，分行党委定措施，下级单位抓落实。同时根据分行机关部室的职责划分，对照三个方面的内容，分行工会（党委宣传群工科）负责思想政治教育、文明优质服务教育和技能培训等工作，监察室负责法纪教育工作，人事教育部负责员工的业务理论知识的教育工作，在具体实施过程中，三个部门要在分行党
委的领导下，统一部署，通力合作，互相配合。县支行、处、部要继续坚持一把手亲自抓的制度，调动各方面的积极性，认真细致的搞好各项教育工作。
（一）、加强思想政治教育，提高广大员工的思想觉悟
思想政治教育要坚持以马列主、毛泽东思想、邓小平理论、江泽民总书记有关重要讲话和重要论述为指导，坚持党的基本路线和基本方针，加强以解放思想、实事求是、爱国主义、集体主义、社会主义和艰苦奋斗教育为主要内容的思想建设，加强员工职业道德教育和文明优质服务教育，引导广大干部员工树立正确的人生观、世界观和价值观。做好这项的工作，应从以下两个方面抓起：
第一、要抓好思想政治理论的学习和教育，用科学的理论来武装头脑
思想政治工作是在思想领域即在思想意识形态内进行政治工作，要把这项工作做好，首先要抓人的思想的改造和提高，抓好思想政治理论的学习和教育。为确保教育质量和学习效果，要注意把握好以下几个环节：
一是建立完善的学习制度。要使思想政治学习长期持久、一以贯之的坚持下去，必须建立完善的学习制度。首先，要继续坚持党委（支部）中心组学习制度，市县两级行（处）领导班子每个季度都要利用一到两天时间，组织一次中心组成员的集中学习活动。其次，进一步完善自学制度，全辖每
个员工都要下发一个思想政治学习笔记本，在自学时必须做好读书笔记，并根据实际情况，不定期地组织人员对本单位员工读书笔记进行检查。第三，要规范对本单位员工的思想政治教育制度，对员工的思想政治教育不能时紧时松，而要长期一贯，每个星期都要组织一次政治学习活动，可以全行统一集中学习，也可以由部门或所柜自行组织学习，本单位的领导要及时给予必要的指导或监督。第四、建立政治学习定期报告制度，每个行处和分行的每个部门每半年向分行报告本期的学习情况，要将学习内容、学习方法和学习效果进行实事求是的报告，要查找不足，加以改进。第五，要组织好政治学习交流活动，每个季度各单位都要组织一次本单位的政治学习经验和体会交流会，通过广大员工的相互交流，不仅能进一步巩固学习效果，而且还能达到表扬先进，鞭策后进的目的。
二是做好学习规划。各个单位都要根据中央和上级党委的指示精神，切实做好本单位的思想政治学习规划，每年年初都要及时制定出的学习计划和时间安排表。明确学习内容和学习方法，确立学习重点和学习章节，并根据上级的部署适时进行调整。对今年思想政治学习的学习内容和总体安排，我行已经以《关于学习贯彻“三个代表”重要思想的通知》和“关于开展《中国银行员工行为守则》学习教育活动的通知”进行了部署，各行处要结合自身的实际情况做好安
排。
三是要讲究学习方法。在学习过程中要坚持理论联系实际，要紧密联系本单位本岗位工作实际和个人的思想实际，坚持学以致用，坚决防止空对空经院式的现象，不能走形式、图热闹，做表面文章，要有的放矢，要用马列主义、毛泽东思想和邓小平理论来武装头脑，要用这些科学的观点和方法来研究实际问题，分析实际问题，解决实际问题。在学习过程中，要采取个人自学和集体学习相结合，集中学习和相互讨论相结合，个人总结和交流经验相结合等多种形式，不断丰富和改进学习方法，以确保学习效果。
四是要树立长远观念。思想政治学习是一个长期而艰巨的任务，不是一朝一夕事情，我行各级领导班子和领导干部要树立长远观念，要提高对思想政治学习的重要性认识，从思想上真正引起足够的重视，不能出现说起来重要，做起来次要，忙起来不要的现象，也不能出现上级抓的紧时就抓一抓，不喊的时候就放一放的现象。要把思想政治工作作为一件大事来抓，作为一项长期而艰巨的任务来抓，做到时刻不放松。
第二、抓好以人为核心的管理和教育，把思想政治工作融于各项管理工作中去
人的思想觉悟的高低，道德水平的高低，是以人的行为来体现出来的，因此，启发、引导和规范人的行为，加强对
人的管理，是做好思想政治工作最为有力的手段，管理可以说是一种超前的思想政治工作，我们要把这项工作搞好，就要将其融于各项管理工作中去。在实际工作中，注意做好以下几个方面的工作。
首先，要抓好各级领导班子建设。加强领导班子建设历来是我们管理工作的重中之重，管理工作能不能搞好，事业能不能得到较大的发展，领导班子是关键，我们要继续按照抓班子、带队伍的工作思路，始终把领导班子建设放在事关全局的高度紧抓不放。搞好领导班子建设要围绕着加强组织建设和作风建设两个方面来做工作。在组织建设上，要改革现行的用人制度，积极推进人事制度改革，采取公开竞聘、择优聘任的办法，努力拓宽用人的视野，把一些年轻有为的同志充实到领导岗位上来，以进一步改善班子的结构。在作风建设上，就要严格按照江泽民总书记“三个代表”的重要思想来加强教育，用科学的理论武装人，进一步健全民主集中制，杜绝一言堂、家长制的现象，充分发挥所有成员的聪明才智，增强班子的凝聚力和战斗力。
其次，要把行风行纪建设好。一个单位管理工作做的好坏与否，可以从行风行纪上一目了然，因此，树立良好的风气，严肃各项工作纪律是我们的抓好管理工作的基础。行风行纪所包含的内容非常广泛，我们要从基础性的工作抓起，在工作纪律上、劳动纪律上、文明优质服务上、党风廉政上
等方面做工作。从点滴工作做起，如：在工作纪律上，上下班是否正常，工作是否认真，有没有满足于应付的现象，有没有上班玩游戏、聊天的现象；在文明优质服务上，语言是否规范，是否按照文明用语来应答客户，穿着是否得体，效率是否符合工作要求；在廉政建设上，有没有官商作风，有没有吃、拿、卡、要的现象，是否认真执行了中央的有关规定。这些都是我们应当时刻注意的，各个单位和部门都要认真的去抓、去管，一件一件的去落实。近期，分行将组织一次综合性拉网式的大检查，各个单位自己也都要进行不断的检查，以巩固加强管理的成果。同时，抓好这项工作，还要注意发挥先进典型的导向性作用，注意抓好星级网点的建设，我们要大力推广先进典型，进行大张旗鼓表扬，以充分发挥典型的导向和示范作用，在行内营造一个学先进，赶先进的良好氛围，推动各项工作的开展。
三是，要坚持“一岗两责”发挥好各项领导干部的作用，加强对思想政治工作的领导。各级领导是本单位、本部门各项工作的领导者、组织者，对本部门本单位职工的思想问题掌握的最及时、最清楚，做工作的针对性也最强，只要各级干部坚持好“一岗两责”，做到既管事、管业务、又管人、管思想，才能使思想政治工作更有成效，使管理工作更有力。对下属要严格要求，严格管理。作为领导，对职工放松管理，有了问题不批评，不教育，“小洞不补，大洞吃苦”，更是害
了职工，怕得罪人，不敢得罪人的思想为中行事业所不容，是我们搞好各项工作的“绊脚石”，必须加以以摈弃和铲除，特别是在我行改革的关键时期，我们各级领导干部要进一步提高认识，统一思想，认真抓好各项政策的落实工作，要求严格，教育要严格，批评要严格，处理要严格，管理要严格，在严格上抓落实下功夫。
四是贯彻落实好“四项管理制度”，从制度上规范管理。
最近，总行、省行一再提出要在办事处、分理处、储蓄所等基层单位建立“四项管理制度”，既：“单位负责人工作日志制度”、“员工学习工作讲评制度”、“每日必查登记制度”和“内控监督员制度”，这一工作要求，对我们加强管理很有意义，也具有很强的针对性，我们各个单位一定要严格按照上级的精神抓好这项工作的落实工作，凡是没有建立的要抓紧时间建立，已建立的要狠抓落实，要把这项工作作为我们加强和提高对基层单位管理的一个锲机，在制度上来进一步规范我们的管理。分行要求各单位“四项管理制度”绝不能走形式，要实实在在，要一如继往的抓下去。
（二）搞好法纪教育，强化遵纪守法和依法合规经营意识
从近年来我行发生的各种违规违纪的案例和今年“三违”检查的情况来看，我行干部员工的遵纪守法意识和依法合规经营意识还相当薄弱，与我行业务的发展还不相适应，
因此，大力加强对我行干部职工的法制纪律教育显得尤为重要。为有效提高我行干部职工依法合规经营意识，我行的法制教育工作要从以下几个方面入手：
1、强化学习，提高遵纪守法的观念。近几年来，我行虽多次组织了一些规章制度的学习，但从效果来看还不是十分明显，为把规章制度的学习落到实处，我行要利用今年和明年这一年多的时间来分步实施。今年下半年要组织广大干部员工对《中国银行员工奖惩暂行条例》、《金融违法行为处罚办法》、《中国银行违反金融规章制度处理暂行办法》进行深入细致的学习，同时还要组织党员干部学习《中国党章程》、《中国党党员领导干部廉洁从政若干细则》（试行）、《中国党纪律处分条例》（试行）和《关于实行党风廉政建设责任制的规定》等制度和条例，学习要采取自学和辅导相结合的方式，要对照近年来发生的各种案件进行学习，并从中吸取教训，引以为戒。根据本行的实际情况，有针对性地邀请司法人员做报告或举行法制教育课。为了保证学习效果，分行将组织人员对学习情况进行检查，年底要进行验收，验收主要通过考试的方式，考试一律采取闭卷的方式，由分行统一组织，统一命题，要严格考试纪律，对于作弊的人员一律按零分记，并进行集中培训，培训期间按离岗人员对待。通过这种输灌式的教育方式，真正使我行的广大干部职工在思想观念上有一个较大的提高。
2、狠抓制度的落实，维护规章制度的严肃性。在今后的工作中，我行要务必坚持好“执法必严、违法必纠”原则，对于不按规章制度办事，我行我素的人员，一经查出，将严格按照规章制度进行处罚。各级业务主管部门要充分发挥纵向监管作用，有计划的组织好定期检查和突击检查，不断督导下级部门业务人员落实各项规章制度。今年，我行还要根据“三违”检查的情况来进一步的检查制度落实情况，对有关责任人进行严肃处理，同时要以这次“三违”检查为锲机，在广大干部员工中深入开展依法合规经营活动，并对违规违纪的行为进行彻底整改，要通过这次活动，教育和引导广大干部员工争当遵纪守法的模范，严格按照规章制度办事，提高全体干部职工依法合规经营的意识。
3、搞好整章建制，切实堵塞漏洞。要加强法纪教育，做到有法可依，就必须规范各项规章制度，规章制度的建设是搞好法纪教育的一个重要组成部分，我们要把这项工作作为一个长期的任务来抓。根据我行的实际情况，今明两年我行对上半年制定的一些制度进行进一步的修改和完善后，主要抓好各部门的管理制度建设和内控制度建设。一是建立统一的内部工作程序和业务操作程序，形成以公司业务、零售业务和结算业务为主体的业务操作规程和操作体系；二是制定完善各项业务风险和内控制度，形成以风险管理部、资金计划部、财会部为控制中心的管理体系；三是建立健全责权
分明、平衡制约、规章健全、运作有序的内控稽核检查制度，形成以稽核、纪检监察、安全保卫为主体的检查、监督体系。各县支行处也要结合自身的实际情况对照上述三个方面的内容，建立自身的管理制度和内控制度。这样不仅提高了法纪教育的质量，更为主要的是将对各项业务的健康发展起到根本的保证作用。
（三）、加大业务知识技能教育培训力度，为业务发展提供有力保障
我行的服务水平能不能得到得到有效的提高，工作质量能不能得到根本保证，主要取决于我行干部职工整体业务素质的高低。同时，随着同行业竞争的日益激烈，科技新产品的不断涌现，也对我行干部职工的业务素质提出了更高的要求。为了尽快提高广大员工的业务理论水平和操作技能，必须加大对员工业务知识和技能的教育培训工作。根据我行目前的实际情况，要着眼于长远发展，对干部职工的业务知识和技能教育提出如下意见：
1、全面开展资格性岗位培训，实行持证上岗
开展资格性培训，实行持证上岗，是指根据业务岗位的不同，开展不同的岗位培训，经考试、考核合格后颁发相应岗位资格证书，员工只有在取得岗位资格证的前提下，才能从事本岗的业务工作，否则，不能上岗工作。依照我行业务性质，岗位划分为以下13个类别：储蓄业务、出纳业务、
信贷业务（包括风险管理专业、资产保全专业、公司业务专业。消费信贷专业），财会业务（包括综合核算专业、国内结算专业、财务管理专业和联行专业）。国际结算业务、信用卡业务、计划统计业务、稽核业务、科技信息业务、人事教育、安全保卫、监察和行政管理等。考试培训的内容主要分为三个部分：基础理论知识（包括思想品德及职业道德规范、现代商业银行基础知识、市场营销基础知识、会计学原理等）。专业及相关理论知识（包括专业理论概述、基本操作规程、岗位风险分析与控制、岗位规章制度和岗位技能（包括本岗基本操作技能和相关操作技能）。教育培训以各县行、处为组织单位，主要采取自学的方式，同时要注意做好辅导工作。根据总行、省行的安排，将用三年时间对全体员工培训考试一遍，每个员工在参加本岗的培训考试的同时，根据自身的实际情况，可以参加其他岗位的培训和考试，取得多个岗位资格证书。在上级行组织考试的同时，我行将根据实际，以规章制度、基本操作规程、岗位技能为主要内容，组织学习和考试，颁发专业合格证。对于省行未组织考试的专业岗位，在未发证前，可暂作岗位资格证书。己组织统一考试发证的专业必须同时持有省行颁发的岗位资格证书和我行专业合格证书，方可上岗。专业合格证考试将于明年6月底以前组织全行员工考试一遍。
为了完善持证上岗制度，不断提高上岗人员的素质，对
己取得的资格证实行年审制，以保证资格证的有效性。每年第一季度组织年审工作，年审主要通过审查学分和考试进行，考试的内容范围与考取资格证的内容基本一致。凡资格证颁发超过一年的，都要在次年进行年审，在年审中审查学分未达到基本合格线的或考试考核未通过的，资格证予以注销，不能上岗工作，给予一年离岗培训期限，在离岗培训期间内，享受离岗人员的待遇，离岗培训期满，经考试考核合格的颁发新的岗位资格证书。
今年下半年，按照总行省行的部署，将组织好信贷和财会人员的岗位资格培训工作及我行的合格证考试，明年组织从事国际结算业务、信用卡务、计划统计业务、稽核业务和科技信息业务人员的资格上岗培训考试工作并对储蓄和出纳资格证进行年审，后年组织其他岗位的上岗培训考试工作和己颁发的资格证的年审工作，从第四年开始，对所有的资格证进行一年一度的年审并组织对未通过年审的人员进行离岗培训。
随着分配制度改革的进一步深化，我行将实行行员等级证书考试，将证书与工资挂钩。等级证书高的或持多个专业证书的工资适当上浮，证书等级低的执行低档次工资。对于岗位职务培训和军队转业人员的培训，我行将按照总行、省行的统一部署和安排进行。
2、大力开展各项适应性培训工作
适应性岗位培训是指根据业务发展的需要对干部职工不断进行知识更新的培训。今后，要把适应性岗位培训作为我行一项经常性的工作来抓，同时要在培训方向上增强预见性，在培训内容上增强超前性，在培训方法上增强灵活性。根据我行目前的实际情况，在今后一段时期内主要开展以下几种培训。第一是对全行全体员工进行“新一代”系统培训，通过培训使我行全体员工对“新一代”系统功能有较为详细的了解，能够对其所产生的新业务品种的特点、应用和效果有一个基本的掌握，能够对周围客户和其他外界人员广泛介绍我行新一代系统的主要功能，能够介绍其方便、快捷、安全的特性，使之提高我行的知名度和影响力。第二是开展全员普及电脑知识培训。为适应新科技发展的需要，要对我行全体员工进行电脑网络知识、一些常用的应用系统和电脑硬件的基本知识进行培训，以尽快提高我行全体员工科技应用水平。电脑培训由各单位按照我行原下发的教材自行组织。第三是全面开展英语会话培训。全辖要以《银行柜台业务英语会话》为教材，组织45岁以下的员工开展普及英语会话培训，地区分行将于今年下半年对县行处进行师资培训，从明年开始各县行、处要抓紧组织实施，用一年的时间完成培训任务。第四是适时开展各种专业的适应性培训。针对新的业务品种、业务知识和业务需求，及时开展各种专业的适应性培训。培训由各职能部门和人教部门来组织。第五是开展
业务讲座。要根据业务发展的需要，每年各单位都要组织各业务部室的主要领导和业务骨干进行业务讲座，介绍其所在部室的主要业务特征和业务程序，使每个员工都能基本了解我行业务分布及相互关系，增强员工的整体观念和部门之间的协调配合，并提高员工业务素质。同时，根据形势发展的需要，可以定期或不定期地邀请经济、金融专家、学者举办经济形势展望、金融业务发展新成果、新动向的讲座，拓宽员工的知识面，开阔员工视野，激发员工立足本职，放眼世界，面向未来，勤奋工作的热情。
3、建立教育培训管理制度
各行各单位每年都要对本行的教育培训工作进行规划，年初有计划，年终有总结。各种信息资料要及时上报。对每个员工都要建立培训档案，发放培训手册，实行学分制。按照每个人参加的培训的内容和课时的多少，考试或考核合格后，分别记分，每年年底对按专业和岗位划定基本合格线，对于达不到基本合格线分数的员工要限定时间进行补课。
4、积极稳妥地发展学历教育
学历教育是提高员工文化素质的重要手段，我行历来非常重视。今后学历教育继续贯彻积极支持、提高质量、在职自学与专业对口的原则。要教育员工正确处理学习与工作的关系，坚持以自学为主，以在职学习为主，以业余时间为主的“三为主”的原则。要进一步加强对“五大”学员学籍的
管理，严把审核更改关。坚持“先批准，再上学”的制度，并对上学的人员进行备案。对学历的认定，采取上网查询制度，对于假学历和假文凭，一经查出，将给予严肃的处理。
我行的精神建设工作，内容多、方面广、时间紧、任务重，各级领导必须充分认识这一工作的艰巨性和重要性，真正从思想上引起高度重视，把精神文明建设作为一项长期发展战略，纳入全行发展规划，从我行的长远发展需要出发，树立信心和决心，采取切实可行的措施，把精神文明推向一个新台阶。莲山课
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中国银行实习日记 在本次中国银行实践挑战赛中，我不仅学到了关于货币等硬性知识，还在心理层面变得更加的成熟，对未来进入社会，有了更加清醒的认识。从硬性知识上来说，这次实践所学习的主要有三点：团队协作能力、沟通交往能力以及如何自省提高的能力。 首先是团队协助能力，所有人分成的是三个大组，大组里面又分为小组，从小组来说，和其他小组是合作关系、也是竞争关系，与自己小组进行比较，相互交流经验，是为了大组共同的利益。银行大组比拼的形式给予了我一定的压力，我很快就意识到身为大组中的一份子，不求成为顶尖的营销人才，但是至少不能够拖累整个团队。我觉得在这种氛围之下，人很容易互相感染，当一个人为了自己而奋斗，你的不上进，你的偷懒，你的自我满足很容易限制发挥，但是当我把自己定位于团队中的一份子时，我的一整天的营销都充满着激情和动力。再者，作为一个小组，我们入店之后目标非常明确，女孩子可以和老板进行沟通，一人观察店内对于支付宝和微信等同类产品的使用情况后及时向老板补充，最后一人观察店中是否有营业执照，店面大小可否以摊位形式开通，并且及时拿单子以及宣传册递给老板，这是在实习过程中形成的团队协作能力，让我们得以在最短时间内明确而有条理的让店家相信我们并感受到我们认真的服务。我觉得这对于我今后不管是工作还是做事，这种团队协助的模式以及个人在团队中的定位都对我有很大的帮助。 第二是沟通交往能力，每一家店都像是一个小战场，如何在最短
时间抓住对方的需求，构建双方的信任是最基本的要求，更不用提如何让商家能够多听你讲话，如何拉进彼此间的关系，这些知识“纸上学来终觉浅，觉知此事要躬行”所有的技巧和经验都在一间间商铺中的交谈，一个个摊位的沟通才能实现。 第三个是自省提高的能力，我觉得这才是尤为重要的，不可能每一家店都成功，但是失败的原因是什么呢？每出一家店，就要反省自己在哪方面没有做好，并且解决这个问题，是因为紧张结巴让店家不相信自己，那就更加落落大方，是因为老板不在，那就询问老板具体到的时间，每次出店铺都要对刚刚情况总结，怎么在下一家做的更好。包括今后的学习与生活，及时总结经验，反思所遇到的问题并且尝试更好的解决方案，这是提升个人能力不可或缺的。 本次在中国银行实习的确学习到了许多，还有一些关于货币的知识，以及对于银行最新政策的了解，有参观银行行史馆的激动，有和胡总助夜谈关于未来发展和公司招人的兴奋，一场实习收获的不仅是能力，还有与大家的友谊工以及作认真的态度，未来，会是一片更大星辰大海。
中国银行业文明规范服务工作指引（试行） （中国银行业协会第四届理事会常务理事会第一次会议审议通过） 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象，根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务（以下简称文明规范服务）是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是：树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守，加强诚信建设，创建合规文化，全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心，以规范行业服务标准为导向，以建立科学服务管理流程为重点，以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源，理顺工作关系，加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作；自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。
中国银行柜台文明优质服务规 一、营业环境 （一）外部环境 营业机构的外部装饰，要严格按照总行颁发的《机构形象设计手册》的要求执行。机构标识（行标、署名、旗帜、灯箱、机构标牌、营业时间牌等）的制作、排列，使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一。营业建筑、各类标识、附属设施和周围的环境，要经常擦拭、清扫，保持整洁。 （二）部环境 营业厅堂的色调、灯光的明暗、花草盆景的配置，应和谐、美观。门窗玻璃、吊灯、柜台、地面应洁净、明亮。客户区柜台、沙发（桌椅）以及各种服务设施整洁干净，无杂物摆放，无随意贴。工作区办公用具摆放整齐，无私人物品摆设。 （三）服务设施 营业厅堂的利率牌、外汇牌价牌、时钟日历、柜台业务标识牌应准确完好；供客户使用的各种单据、凭证、凭条、书写工具、单据填写例应整齐规；有向客户介绍业务和金融知识的宣传品、告示栏和宣传橱窗；为客户服务配备的ATM机、多媒体查询机、电子回单柜、点钞机、验钞机等设施，要处于正常工作状态。各类标牌、橱窗的
文字，应表达准确，用字规，书写工整，柜台业务标识等其他主要文字应有中、英文对照。各种设施要摆放合理、有序，做到定期检查，及时更换，确保完好准确。 营业面积、客流量大的应设置一米线和柜台分布指南。 二、服务礼仪 （一）着装。 着装应以端庄大方、平整洁净为标准。上班时，着统一装或职业装。着统一装时，款式、色调整齐划一。着职业装时，男士穿着西服应配穿衬衣和皮鞋，佩戴领带，领带结应系好拉正；女士穿着应配套、谐调，长袜不应带图案，袜口、衬裙不应外露。穿着制式衬衣，衣摆应扎入裤（裙）。服装不得有油渍、汗迹或折皱，袖口、裤口不得翻卷。不得穿休闲装、牛仔服、短裤、超短裙、健美裤、运动鞋、拖鞋及奇异服装。 （二）工号牌 上班时间，应在服装左前上方佩戴总行统一制发的工号牌。 （三）仪容 仪容应以干净、整洁、素雅、大方为标准。发式庄重，不得染彩发和指甲。女士不得带过多饰物，不浓装艳抹，使用香水以清淡为宜；男士不带饰物，不留长发、胡须。
中国银行会计实习日记 中国银行会计实习日记 中国银行会计实习日记实习日记 日期： 7月10日地点：中国银行东湖支行天气：多云 活动内容及心得体会： 眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自己初来时的信心和激-情已被消耗的所剩无几了。 突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自己的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色黝黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，“他说什么呢?这是你们大学生擅长的快去听听。”而我在接受此项“任务”后很是激动，心中怦怦的，自己口语如何立刻就可以见分晓了。 于是，我走上前去，他话如滔滔流水，不时还有些肢体动作，可以看出他很激动，但是对我而言，只能捕捉到零星词汇，我只好说“Pardon?”他不免又重复了一遍，我努力听着，终于听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：“这件事不是应该营业部的人管吗?”随后，她打电话给营业部的人，在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶?但是，天知道，千言万语只化成一个词：“Please”说完我的脸立即就红了为自己低级口语水平汗颜，不一会，一个据说在支行英语口语不错的职员来了，她解释说本行行长出
差了，这个问题营业部的科长就可以解决。为了不打扰综合管理部的工作，这个职员就带着她下楼去了。 而我，也许突然和外国人做了简单的交流，虽然过程不理想，却倍感兴奋，此后直到下班一直都在想刚才的场景，为什么自己说不出来想好的英语?究竟应该用什么词可以准确表达自己想要传达的意思?在这种亢奋的近似疯狂的状态下，我终于挨到了下班。 本车终点站程杨湾到了，当甜美却毫无感情女音响起时，我自言言自语道：“今天时间怎么过得这么快时?怎么一眨眼就到学校了?”身旁的同学听见了，不以为然的说：“因为你今天心情好啊!”原来好心情还可以缩短时间和空间的距离! 实习日记 日期： 7月11日地点：中国银行东湖支行天气：多云 活动内容及心得体会： 好事多磨，在急切的几天等待后，我被就近安排在中国银行武汉水大支行，一个坐落在大学校园的银行分支机构。刚开始我觉得自己有点小小的失望，简单的认为，现在学校放假了，大部分学生都放假回家了，银行应该没什么人，自然业务就很少，难得学到东西，然而就在我去的第一天，就让我深刻认识到自己思想的简单与愚昧。 在进入中国银行后，中国银行水大支行的吴琼行长把我安排在大堂上，跟着大堂经理学习各种业务的办理，先熟悉各种银行业务。跟着正式员工一起开完早会之后，外面就已经占满了办理业务的人。上班的第一天我就遇到一系列的问题，首先就是在转账支票中，要填写进账单，而进账单的填写我自己都不是很懂，只是在会计课的时候学习过支票的倒进账与顺进账，而我只是知道专有名词，自己并不是很
中国银行营业网点服务规 第一章总则 第一条为建设国际一流银行，实现服务的统一化、标准化、规化，全面提升营业网点文明优质服务水平，特制定本规。 第二条本规包括营业网点的服务管理、营业环境、服务设施、服务礼仪、员工服务、客户投诉处理等容。 第二章营业环境 第三条外部环境 营业网点外部机构标识（门楣、行标、署名、灯箱、标牌、营业时间牌等）的制作、排列、使用的字体、颜色、比例等，必须规、统一，符合《中国银行网点形象标准化手册》的要求。机构标识、地面，以及ATM机等附属设施应保持整洁，无损坏、无污渍，无乱贴。 网点门前应保持良好秩序，地面卫生整洁、车辆摆放有序，无乱设摊点。业务宣传横幅悬挂不影响人员进出和监控系统，过期横幅及时拆除。 网点外部应设置无障碍通道和残疾人标示牌。 第四条部环境 网点厅堂灯光明亮、色调和谐，布置美观。门窗玻璃、柜台玻璃、柜台台面洁净明亮，无浮尘。区域桌椅、沙发以及各种服务设施应摆放整齐，整洁无破损，无杂物摆放。玻璃门应有明显的防撞条，地面洁净无杂物。 摆放绿色植物的保持无灰尘、无枯叶，柜台上不放置花卉植物，清洁工具放置在客户视线以外的位置。 宣传广告，产品广告、通知等贴在统一的宣传告示牌上，过期广告、告示要及时清除。节日或庆典期间美化环境的所有装饰，应在节后20天拆除。 服务窗口（柜台）、服务项目、服务指示牌和供客户使用的自助设备带有中文标识的应有英文（其他外语、当地少数民族语种）对照。 柜台桌面不摆放与业务无关的物品，如书籍、茶杯等。椅子上无不统一的座、靠垫，椅子靠背不挂有衣物。 第三章服务设施 第五条咨询服务区 设置柜台分布指南，标识明晰、易懂。 大堂服务人员工作台摆放大堂经理牌，有明显的中英文对照标识，保持清洁。 叫号机设备正常使用，语音播报和机打号有中英文。 设置客户意见簿，95566咨询服务，并有使用说明。 第六条营销信息发布区 组合式营销墙，营销展柜清洁，展品摆放得体，有明确标价。按标准和格式统一制作墙体海报框，应规整洁。 第七条客户休息等候区 利率、牌价显示屏使用正常，时间准确。 统一制作的业务收费标准牌字迹清楚，产品宣传折页应整齐摆放在产品宣传架上。 填单台上应有填写例，点（验）钞机能正常使用，沙发、椅子按统一标准摆放。
二、会计账簿的内容、启用与记账规则 （一）会计账簿的基本内容 1.封面。主要标明账簿的名称。 2.扉页。主要列明科目索引、账簿启用和经管人员一览表。 3.账页。是账簿用来记录经济业务事项的载体，包括账户的名称、登记账户的日期栏、凭证种类和号数栏、摘要栏、金额栏、总页次、分户页次等基本内容。 （二）会计账簿的启用 启用会计账簿时，应当在账簿封面上写明单位名称和账簿名称，并在账簿扉页上附启用表。启用订本式账簿，应当从第一页到最后一页顺序编定页数，不得跳页、缺号。使用活页式账页，应当按账户顺序编号，并须定期装订成册；装订后再按实际使用的账页顺序编定页码，另加目录，记明每个账户的名称和页次。 （三）会计账簿的记账规则 1.登记会计账簿时，应当将会计凭证日期、编号、业务内容摘要、金额和其他有关资料逐项记入账内，做到数字准确、摘要清楚、登记及时、字迹工整。 2.登记完毕后，要在记账凭证上签名或者盖章，并注明已经登账的符号，表示已经记账。 3.账簿中书写的文字和数字上面要留有适当空格，不要写满格，一般应占格距的1/2. 4.登记账簿要用蓝黑墨水或者碳素墨水书写，不得使用圆珠笔（银行的复写账簿除外）或者铅笔书写。 5.下列情况，可以用红色墨水记账： （1）按照红字冲账的记账凭证，冲销错误记录； （2）在不设借贷等栏的多栏式账页中，登记减少数； （3）在三栏式账户的余额栏前，如未印明余额方向的，在余额栏内登记负数余额； （4）根据国家统一的会计制度的规定可以用红字登记的其他会计记录。 6.各种账簿应按页次顺序连续登记，不得跳行、隔页。如果发生跳行、隔页，应当将空行、空页划线注销，或者注明"此行空白"、"此页空白"字样，并由记账人员签名或者盖章。 7.凡需要结出余额的账户，结出余额后，应当在"借或贷"等栏内写明"借"或"贷"等字样。没有余额的账户，应在"借或贷"栏内写用"平"字，并在"余额"栏用""表示。 三、会计账簿的格式和登记方法 （一）日记账的格式和登记方法 1.现金日记账的格式和登记方法 （1）现金日记账的格式。现金日记账是用来核算和监督库存现金每天的收入、支出和结存情况的账簿，其格式有三栏式和多栏式两种。无论采用三栏式还是多栏式现金日记账，都必须使用订本账。 （2）现金日记账的登记方法。现金日记账由出纳人员根据同现金收付有关的记账凭证，按时间顺序逐日逐笔进行登记，并根据"上日余额＋本日收入－本日支出＝本日余额"的公式，逐日结出现金余额，与库存现金实存数核对，以检查每日现金收付是否有误。 借贷方分设的多栏式现金日记账的登记方法是：先根据有关现金收入业务的记账凭证登记现金收入日记账，根据有关现金支出业务的记账凭证登记现金支出日记账，每日营业终了，根据现金支出日记账结计的支出合计数，一笔转入现金收入日记账的"支出合计"栏中，并结出当日余额。 2.银行存款日记账的格式和登记方法 银行存款日记账是用来核算和监督银行存款每日的收入、支出和结余情况的账簿。银行存款日记账应按企业在银行开立的账户和币种分别设置，每个银行账户设置一本日记账。 银行存款日记账的格式和登记方法与现金日记账相同。
银行实习日记 精选银行实习日记模板集合五篇 日期：7月30日地点：中国银行东湖支行天气：多云 今天心情有点糟糕。可以说，我犯了进行以来最大的一个错，给李庭君经理造成了不小的麻烦。这对于我来讲，是最让我伤心的地方。 我总希望自己在这个行里做事，不仅不会因为自己只是个新手给大家添麻烦，而且能因为我的存在给周围的人带来方便，就像我总 跟曹勇经理说的，我有向经理们要工作的冲动是因为我想实现自我 价值。也许是自我要求太高，往往跌的更痛。 上午的时候没有什么事情，师傅在办理一项政府的貸款业务，我没有什么事便坐着看看来来往往的人。我们兴业银行对面是一座很 大的百货大楼，正在举办一场促销的演出来吸引顾客。喧闹，繁杂。春节就在眼前了，我明天可以放假了，可是师傅他们还要继续工作，一直到大年三十晚。看来工作的时候就没有太多自由的时间陪家人了，所以说读书的时候不要太想出去工作，等到真正工作的时候就 会发现其艰辛程度了。 下午，师傅说要出去办房产登记，并且让我随他出去熟悉熟悉。在车上的时候，师傅告诉我，这是政府急需的一笔貸款，之前我们 已经审核了基本资料，签过股东同意声明书和合同了，现在要去登 记办理《房屋他项权证》。跟着师傅去了才发现，这是相当繁琐的 一个过程，要提交的资料有很多，如果是第一次办，那恐怕会因为 漏掉资料而来回跑很多趟。 原来，如果是以土地房产办理抵押的，必须持借款人身份证、预交款收据原件、名章、借款合同、抵押合同，填写《房屋他项权申 请登记表》并加盖借款人（抵押人）和貸款银行（抵押权人）印章
后，到房屋坐落地的产权管理部门办理《房屋他项权证》。而房屋 他项权证记载的抵押权利价值是貸款银行对该房地产拥有的权利。 也就是说房地产抵押权利价值是抵押房地产交换价值，抵押权人 （银行）支配抵押房地产交换价值的权利，是换价权，以价金或其 他价值形式转换抵押房地产以优先偿还貸款。在办理《房屋他项权证》的时候，还要缴纳一定的费用，一开始我很迷惑办那么一本证 居然要好几百块钱，后来师傅告诉我这是国家收的契税和交易税， 契税是国家财政收的，而交易税是地方税务局收的。这都是有批文 有批号的正当收费。 当时我们到达房产登记局的时候已经快三点了，也许是快要过年了，那里的工作人员态度很恶劣而且都抱怨我们快放假了还来办理。楼上楼下跑了很多趟了以后终于把那张《房屋他项权证》拿到手了。实属不易啊。以前觉得，社会里的每个单位，每个职员，大家各司 其职，干什么事情都会很方便。原来不是这样的，这其中有太多复 杂的因素，大家扮演的角色不一样就会用不同的态度的做事，而我 们想要从容应对的话，这其中就有很多的技巧，这就是所谓的社交 的技巧吧。难怪人家会说，二十一世纪最缺的是和谐，我现在真的 感受到了。 到银行的时候正好五点，押运车也刚刚开来，和师傅他们道别以后就回家了，明天可以在家休息等着过年了。 XX月XX日星期X 一切似乎都进行的.很愉快，我在一片友好的氛围中开始又结束 了我的中国农业银行实习活动。 在这个资深的国有银行实习短短一个月，让我对农行的观点有了颠覆性的改变，我想，这种观点里面包含的应该不仅仅是农行吧。 作为一个20岁出头的学生，面对这个社会，我们还只是一个孩子，有很多的认知、很多的知识等着我们去发现，有太多的现实等 着我们去面对。 以前到银行办理业务，只不过是最简单的存、取，还有办理开户和挂失、销户、解锁，修改密码，最多不过跨行、跨地区办理转账
中国银行文明优质服务通讯稿 当今的银行业同质化竞争严重，并且将长期处于僧多粥少的局面。同时各种城市商业银行和小银行有日趋丧心病狂的趋势。如何做一名高僧，让自己钵里的粥更满、更稠，无愧于行名里的“中国”二字，是一个摆在每一位中行员工面前的切实问题。 当前，金融业的竞争，是一种信誉的竞争，服务的竞争。谁的信誉好，谁的服务好，谁能更适应顾客的需要，谁就能占领更多的市场。同时，银行服务的状况也直接体现了银行管理水平的高低，体现了银行本身的文化内涵和员工的精神风貌，良好的服务更是展现在公众面前的是一种品牌。 作为中行的毛细血管，柜员这一岗位是面对客户的第一窗口。好比一个人的容颜，肩负着给顾客留下第一印象的重任。文明优质服务，其意义不仅仅是端正仪容仪表、实行微笑待客等基本服务规范化，更要在思想上、意识上进一步提升优质服务理念，从而提高员工服务质量和服务水平，把中行最优秀最美的一面展示给大众。在这次的录像中，我感受到了热忱周到的服务是我们的立行之基。营业厅的环境、柜员的服务水准直接体现着中国银行的形象，因此我们必须树立“客户为中心”的服务理念。客户就是上帝，就是衣食父母。这是诸多企业从实践中得到的共识。所以我们必须从现在做起，加紧形成“以客户为中心”的服务文化，创新以“客户满意为宗旨”的服务方式，改进以“客户感到方便”为标准的服务手段，拓宽以“满足客户需要”为奋斗目标的服务领域，实现“存款取款一样欢迎，大人小孩一样热情，生人熟人一样亲切，大户小户一样周到，闲时忙时一样耐心，零钞整币一样方便，兑换票币一样服务，批评表扬一样接受”的目标。 首先，要积极改善服务，诚心感动客户。服务工作无小事，服务细节暖人心。对储户做到“四个满意”：服务态度让客户满意，服务质量让客户满意，服务时间让客户满意，服务方式让客户满意。一是为促进综合服务水平的进一步提高；二是方便客户；三是坚持人性化服务。比如我们辖区内业务网点毗邻各个体商户，客户兑换零、残币非常频繁，想方设法为客户提供方便。 其次，要注重窗口形象。小窗口，大银行。柜台服务的好坏直接影响到中国银行社会形象，同时也直接关系到存款增长。优质的服务就是最好的…金?字招牌。以令人信赖的服务质量，令人赞许的服务效率，令人满意的服务态度会赢得广大客户的赞誉和肯定，优质的服务，会帮我们带来大批的“回头”客户和新的客户。 最后，我们还可以采取“走出去，请进来”的方式，认真听取客户的意见，想客户所想，急客户所及，只有这样，才能赢得更多客户的信赖和支持。基层网点人员少，工作繁重，条件艰苦，这就需要我们的员工任劳任怨、不计名利，甘于吃苦，乐于奉献，发扬“老黄牛”精神，当好人民的勤务员，真正做到“走千家万户，吃千辛万苦，说千言万语，交千朋万友”。 20140407 XXX支行 XXX
银行存款日记账、现金存款日记账的 记法 欧阳歌谷（2021.02.01） 一、启用账簿或调换记账人员时，应在账簿的“启用及交接记录” 封面内逐项填记有关事项。 二、会计账簿必须根据审核无误的记账凭证计入帐内。 登记完毕后，应在记账凭证上注明“√”符号，表示已经入账。三、登帐时使用蓝色或黑色钢笔或水笔。更正时使用红色钢笔或 水笔。 四、账簿登记不得刮擦、挖补、涂抹或用褪色药水更改字迹。 发生错误时，应该按照划线法进行更正： 1、登记账簿发生错误将需要改正的字体用红色钢笔划去重新更正，并加盖记账人员印章。 2、数字发生错误时不得只删去一个位数，应该将整个数字删去 并更正正确数字，并加盖记账人员印章。 五、要正确登记日记帐应：根据审核无误的有关现金、银行存款 的收款凭证和付款凭证，或结合收、付款记帐凭证所附原始 凭证，序时、逐笔地登记日记帐中各栏；要逐日结算余额， 并与库存现金实有数核对；定期与银行送来的对帐单进行核 对。在具体登记帐簿时应做到以下几项要求：
1.先将会计凭证日期、编号、业务内容摘要、金额和其他有关资料逐项计入帐内，做到数字准确，摘要清楚、登记及时、字迹工整。登记完毕，记帐人员要在记帐凭证上签名或者盖章，并注明已经登记的符号“√”，表示已经记帐。 2.帐簿按日期顺序连续登记，不得跳行、隔页。如果发生跳行、隔页，应当将空行、空页划线注销，或者注明“此行空白”、“此页空白”字样，并由记帐人员签名或盖章。除制度规定允许用红色墨水或者碳素墨水书写，不得用圆珠笔（银行的复写帐簿除外）或者铅笔书写。帐簿中书写的文字和数字一般应占格距的１/２，以便留有改错的空间。 3.必须每天定期结出帐户的余额，每一帐页登记完毕，接转下页时，应当结出本页合计数及余额写在本页最后一行和下页第一行有关栏内，并在摘要栏注明“过次页”和“承前页”字样，也可以将本页合计数及金额只写在下一页第一行有关栏内，并在摘要栏注明“承前页”字样。 4.帐簿记录错误的更正方法。如果会计帐簿记录发生错误，不允许用涂改、挖补、刮擦或者用药水消除字迹等方法更正错误，也不允许重抄，应当根据错误情况，按照规定的方法进行更正。如果是帐簿登记发生错误，应当将错误的文字或者数字划红线注销，但必须使原有的字迹仍可辨认，然后在划线上方填写正确的文字或数字，并由记帐人员在更正处盖章。对于错误的数字，应当全部划红线更正，不得只更正错
三一文库（https://www.doczj.com/doc/e36890843.html,）/实习报告 中国银行大堂实习日记范文 日期：7月10日地点：中国银行东湖支行天气：多云 活动内容及心得体会： 眼看在银行实习的第3天即将结束，连续三天我和同伴都在做东湖支行近三年内职工薪酬变动表的录入工作。这项工作的繁琐使我们明显感觉到自己初来时的信心和激-情已被消耗的所剩无几了。 突然一串听不懂的英语飘入耳中，在确认这不是自己的幻听是现实时扭头向办公室门口望去，一个明显非亚裔长相的肤色黝黑青年人站在门口。安主任听见后对我和同伴说，“他说什么呢?这是你们大学生擅长的快去听听。”而我在接受此项“任务”后很是激动，心中怦怦的，自己口语如何立刻就可以见分晓了。 于是，我走上前去，他话如滔滔流水，不时还有些肢体动作，可以看出他很激动，但是对我而言，只能捕捉到零星词汇，我只好说“Pardon?”他不免又重复了一遍，我努力听着，终于听懂了大致意思，他在银行存了钱，但他认为银行给他支付的利息却不足，他要找行长理论，我将他的意思转达给安主任，主任说：“这件事不是应该营业部的人管吗?”随后，她打电话给营业部的人，
在等他们到来的空当，我为他倒了杯茶，本想说您别急，稍等就会有专业人士为您排忧解难，请您先喝茶???但是，天知道，千言万语只化成一个词：“Please”说完我的脸立即就红了为自己低级口语水平汗颜，不一会，一个据说在支行英语口语不错的职员来了，她解释说本行行长出差了(其实这个支行有三个行长，恰巧英语好的那个行长出去了)，这个问题营业部的科长就可以解决。为了不打扰综合管理部的工作，这个职员就带着她下楼去了。 而我，也许突然和外国人做了简单的交流，虽然过程不理想，却倍感兴奋，此后直到下班一直都在想刚才的场景，为什么自己说不出来想好的英语?究竟应该用什么词可以准确表达自己想要传达的意思?在这种亢奋的近似疯狂的状态下，我终于挨到了下班。 本车终点站程杨湾到了，当甜美却毫无感情女音响起时，我自言言自语道：“今天时间怎么过得这么快时?怎么一眨眼就到学校了?”身旁的同学听见了，不以为然的说：“因为你今天心情好啊!”原来好心情还可以缩短时间和空间的距离!
中国银行业文明规范服务工作指引（试行） 编辑:zlwyh | 2007-04-19 08:33:27 | 作者:cba | 来源:中国银行业协 会| 浏览:3993次 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。 （一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。
中国银行详细介绍 中行简介 中国银行，全称中国银行股份有限公司。 中国银行业务覆盖传统商业银行、投资银行和保险业务领域，并在全球范围内为个人客户和公司客户提供全面和优质的金融服务。在近百年的岁月里，中国银行以其稳健的经营、雄厚的实力、成熟的产品和丰富的经验深得广大客户信赖，打造了卓越的品牌，与客户建立了长期稳固的合作关系。 中国银行主营商业银行业务，包括公司、零售和金融机构等业务。公司业务在基于银行的核心信贷产品之上，致力于为客户提供个性化、创新的金融服务。零售业务主要针对个人客户的金融需求，提供基于银行卡之上的全套服务。而金融机构业务则是为全球其他银行，证券公司和保险公司提供诸如国际汇兑、资金清算、同业拆借和托管等全面服务。在多年的发展历程中，中国银行曾创造了中国银行业的许多第一，所创新和研发的一系列金融产品与服务均开创历史之先河，在业界独领风骚，享有盛誉。目前在外汇存贷款、国际结算、外汇资金和贸易融资等领域仍居领先地位。根据2003年英国《银行家》按核心资本排名，中国银行列全球第十五位，居中国银行业首位，是中国资本最为雄厚的银行。以资产规模计，中国银行资产总额达38,442亿人民币，是中国第二大商业银行。中国银行网络机构覆盖全球27个国家和地区，其中境内机构共计11,609个，境外机构共计549个，是目前我国国际化程度最高的商业银行。 中国银行有近百年辉煌而悠久的历史，在中国金融史上扮演了十分重要的角色。中国银行于1912年由孙中山先生批准成立，至1949年中华人民共和国成立的37年间，中国银行先后是当时的国家中央银行、国际汇兑银行和外贸专业银行。中国银行以诚信为本，以振兴民族金融业为己任，在艰难和战乱的环境中拓展市场，稳健经营，锐意改革，表现出了顽强的创业精神，银行业务和经营业绩长期处于同业领先地位，并将分支机构一直拓展到海外，在中国近现代银行史上留下了光辉的篇章。 1949年，中国银行成为国家指定的外汇外贸专业银行，为国家经济建设和社会发展作出了巨大贡献。1994年随着金融体制改革的深化，中国银行成为国有商业银行，与其它三家国有商业银行一道成为国家金融业的支柱。1994年和1995年，中国银行先后成为香港地区、澳门地区发钞银行。 为提高竞争优势，中国银行从2000年初开始围绕建立良好的公司治理机制采取了一系列的改革。2001年，中国银行成功重组了香港中银集团，将10家成员银行合并成立当地注册的"中国银行（香港）有限公司"。2002年7月，重组后的中国银行（香港）有限公司在香港联交所成功上市，成为国内首家在境外上市的国有商业银行。 2004年7月14日，中国银行在与国际同业和国内同业的激烈竞争中，凭借雄厚的实力和优良的服务，脱颖而出，作为我国银行业的优秀代表携手北京2008年奥运会，成为北京奥运会唯一的银行合作伙伴。 中国银行于2003年被国务院确定为国有独资商业银行股份制改造试点银行，围绕"资本充足、内控严密、运营安全、服务和效益良好、具有国际竞争力的现代化股份制商业银行"的目标，进一步完善符合现代企业制度要求的公司治理机制，稳步推进国有商业银行的股份制改造工作。2004年8月26日，中国银行股份有限公司成立，标志着中国银行的历史翻开了崭新的篇章，启动了新的航程。 中国银行多年来的信誉和业绩，得到了来自业界、客户和权威第三方的广泛认可。曾先后9次被《欧洲货币》评选为"中国最佳银行"；连续15年进入《财富》杂志评选的世界500强企业；在全球新兴市场250大银行按所有者权益进行的排名中名列第一，在亚洲《银行家》杂志300大银行按所有者权益排名第二，是中国资本最雄厚的商业银行。同时，先后被《欧洲货币》和《资产》评为" 中国最佳银行" 和" 中国最佳国内商业银行"；被美国《环球金融》杂志评为"2002年中国最佳贸易融资银行"及"中国最佳外汇银行"；《远东经济评论》评为"中国地区产品服
库存现金日记账和银行存款日记账的登记实训 一、目的：练习现金日记账和银行存款日记账的登记。 二、要求：登记现金日记账和银行存款日记账，并结出余额(附现金、银行存款日记账账页各一张)。 三、资料： 1．甲企业2002年12月初现金和银行存款日记账上的余额分别为2 000元和100 000元。2．该企业6月份1～15 发生的经济业务如下： (1)12月1日，提取现金，以备零星使用。 会计主管记账复核制单出纳 （2）12月1日，向工商银行借入短期借款10万元。 会计主管记账复核制单出纳 （3）12月2日，向沧江公司采购乙材料1000千克，每千克20元，合计20000元，增值税进项税额3400元，货款以银行存款支付。
会计主管记账复核制单出纳（4）12月2日，收取信达公司包装物押金8000元，存入银行。 会计主管记账复核制单出纳（5）12月3日，支付公司本月的电话费3200元，开出转账支票支付。 会计主管记账复核制单出纳
（6）12月3日，用现金购买办公用品300元。 会计主管记账复核制单出纳（7）12月4日，出售废旧报刊杂志230元，收到现金。 会计主管记账复核制单出纳（8）12月5日，职工林宇出差预借差旅费800元，以现金支付。 会计主管记账复核制单出纳
（9）12月5日，向新大公司销售B产品200件，每件150元，货款30000元，增值税销项税额5100元，货款收到存入银行。 会计主管记账复核制单出纳 （10）12月6日，林宇出差回来报销差旅费700元，收回现金100元。 会计主管记账复核制单出纳 （11）12月7日，职工邓欣报销医药费750元，以现金支付。
最新室内设计实习日记 实习日记(1) 我来公司实习。虽然对实习工作充满期待，但从未参加工作的我十分担心会影响别人的工作，给别人添麻烦。刚到公司的时候，觉得很新鲜，全新的环境，忙碌的同事们，融洽的工作氛围，这是我第一次工作，工作氛围很好，在这种环境下，我就开始了我的实习生活。第一次走进公司，与经理进行简单的面谈后，并没有给我留下太多的任务，先让我熟悉一下环境，熟悉一下公司的状况，包括规模，、部门、人员分工等。然后让我做一个宣传册，正好测试下我的能力，当我做完后给经理看时，经理表示点头满意，又给我提出几点建议，让我倍受鼓舞，信心倍增不少。 实习日记(2) 因为公司在发展阶段，而我又是新来的，所以所做的工作就相对比较杂而多。可是，我一点也不害怕，因为我是抱着学习的态度来的，工作多一点没关系，会很充实的，而且公司还让一位师傅带着我工作，他教会了我很多事情，工作中应该注意的事情，作为一名设计师应有的技能，还有软件的操作，设计思维，等等。广告就是产品，要把产品推销出去，我开始对业务有了新的认识，随着工作的深入，我基本能接触到公司的每个部门的每个人，这其中从创意到推广的环节都在我面前和谐有序的进行着，就像人体的经脉一样，虽盘根错节，但个行其道，为大脑服务。 实习日记(3) 在实习中，我把精力主要集中于与广告有关的工具软件上，如photoshop，
3dmax，adobe系列软件等的应用。因为在学校，老师不止一次对我们强调实践的重要性、强调技能的重要性。在当今社会形势下，学历并不能作为评价一个人的唯一标准，而当今社会更加注重人们的技能与能力。所以，我对photoshop、3dmax、adobe等系列软件有了一个初探，给了我很大的锻炼。软件的熟练运用，会是我将来工作的重心，能够在实习中锻炼自己这方面的技能，我觉得十分幸运。这段时间的经验也会使我受益终生，这段时期弥足珍贵，我会好好珍惜的。 实习日记(4) 今天很开心，应为经理夸我了，说我工作很认真，我非常的开心。原来认真做一件事并获得别人的认同是一件这么高兴的事情。通过几天的相处我和同事还有经理都蛮熟的了，还会时不时开开玩笑，大家都很好相处的。工作中人际关系的处理意义本身就比工作更有意思，每天都能融洽的生活在这个集体里其实挺幸福的。我的经理很和蔼，但工作时候很严肃，我怕自己做错事会被骂....今天没什么好说的了，好好努力，新的一天就要开始了... 实习日记(5) 我的工作不仅仅和本专业有关，还参与了很多其他的实践活动。包括和客户见面，洽谈，了解客户需求，浏览其他广告设计大师的作品，学习他们的经验，还有锻炼自己的面试技巧等等。今天，有位毕业生来这里参加面试，师傅特许我去旁边参观，那位同学流畅的表述，清晰的思路，敏捷的反应能力，着实是让我感到自愧不如，我想，等到我踏入社会舞台的那一刻，也会像他一样，充满自信的面对各种挑战。在工作时，我可以学的不多，但是一定要
中国银行业文明规范服务工作指引 第一章总则 第一条为规范银行业文明规范服务工作管理，全面提升银行业服务水平，树立银行业良好社会形象,根据《中国银行业自律公约》、《中国银行业文明服务公约》、《银行业从业人员职业操守》等行规行约，特制定本指引。 第二条本指引所指中国银行业文明规范服务(以下简称文明规范服务)是指：会员单位在机构设置、人员配备、服务产品、业务操作与管理流程等方面，为满足客户需求而进行的服务实践活动，最终体现为服务创造价值，服务实现效益，服务提升竞争力，实现银行与客户双赢。 第三条本指引适用于中国银行业协会会员单位和准会员单位。 第二章指导思想和目标要求 第四条文明规范服务的指导思想是:树立服务创造价值理念，承担社会责任，践行职业操守, 加强诚信建设，创建合规文化,全面提升银行业整体服务质量、服务水平和盈利能力，实现经济效益和社会效益的共同提高，为构建和谐社会做出贡献。 第五条文明规范服务总体工作目标是：以倡导行业文明为核
心,以规范行业服务标准为导向,以建立科学服务管理流程为重点, 以不断满足客户日益增长的服务需求为目的，建设一流的服务团队，培育一流的服务文化，打造一流的服务品牌，展示一流的行业形象。 第三章组织领导 第六条各会员单位和准会员单位应切实加强文明规范服务工作组织领导，整合服务资源,理顺工作关系,加强协调配合，发挥职能作用和整体合力，共同推动文明规范服务工作的开展。 第七条中国银行业协会负责引领中国银行业文明规范服务工作；自律工作委员会负责文明规范服务工作的组织协调、规范管理、检查监督、竞赛评优、宣传规划、培训统筹等工作;自律委员会办公室负责日常管理工作。 第八条各会员单位负责本单位文明规范服务组织管理工作。 （一）制定本单位文明规范服务工作总体规划、管理制度,并根据市场需求进行调整和完善,组织开展检查监督,总结推广先进典型经验,搞好服务培训和宣传工作,保证各项服务管理措施的落实。 （二）分层次设立单位内专门服务管理职能部门，合理配备专职工作人员,明确工作职责,保证服务管理工作延伸到各经营机
教育的实习日记4篇 教育的实习日记篇1 5月16日星期三晴 今天很有幸在港澳花园看到了施工现场、还在销售处听孟昭华总经理讲了一个多小时关于房地产行业的介绍。现在写写我今天的感受吧。 早上先参观了施工现场，上学期去王舍人镇那个工地时候也没这么深切的感受，工地的条件的确艰苦!又是沙又是土，还有太阳当头照和各种噪音。我的天，女生果然不适合在工地!!!第一次切身体会到施工现场的艰苦啊~~~ 之后孟总的讲座很受用，知道了很多实际操作的东西，这些在课堂上是学不到的，也正因为此，我才花了好几个小时的时间整理孟总的讲话。整理不是目的，学习才是，所以那些东西我还将认真消化了才行。听完孟总的讲话，唯一感觉就是开发一个楼盘好麻烦啊，光那些手续就可以把人给整晕了~~~ 但今天还是有点遗憾，心中的一个疑问没有解开。在在现场参观后，感觉那个占地面积好小(大概也和昨天看了彩石山庄那个大盘有关)，小得让我感觉根本盖不了10栋楼，更别说那些绿化和会所了。
本想在销售中心看看销售人员怎么说的(沙盘在房展会的时候就看过，当时的感觉就是整个社区很拥挤)，但最后时间不够也没能听听专业人士是怎么解释的。 后来和同学一起探讨港澳花园，原来大家都有这个感觉：楼盘占地面积太小，太拥挤，而且楼盘东部的那一道挡土墙实在给人感觉很压抑，我想如果我走在那条道上心情是不爽的。我们都笑称如果有钱买彩石山庄也不买港澳花园，呵呵。 总的来说，今天去港澳花园获得更多的是对房地产企业的了解，对这个楼盘的了解很少。但我觉得今天的收获远比了解一个楼盘来得有意义的多。明天要去国科国际高尔夫别墅了，又是一个高档别墅区，但买得很不好，我很期待明天见到他们的老总，我觉得肯定会和今天见得孟总有很大的差别，仅是感觉，一切还有待明天的实习。 晚上12点半该谁了，明天要早起。嘿嘿好期待，希望能让我挥杆打2下啊。 教育的实习日记篇2 5月18日星期五晴 今天我们小组聚到一块就实习感受进行了交流，同时也讨论了我们的答辩对策。大家有很多想法，最后为了最好的效果，我们决定由 2个同学进行陈述，分别站在不同的角色位置，分析我们这次实习的收获。一是作为实习者，旁观者，二是作为一个房地产经营开发者，
中国银行业营业网点文明规范服务标准评价体系（CBSS1000） 银行网点名称：总得分： 考核人员签字：考核时间：年月日 序号内容分值扣分扣分原因第一模块：环境管理（ 65 分）项目：室外环境维护10 分 1网点外部设置醒目的门楣标牌、机构名称牌、营业时间牌（区分工作日和节假日、对公与对私业务）和外币兑换标 3识，制作规范统一，中英文对照，保持清洁，无污渍、破损。 2网点对外宣传媒介营业时间正常工作，展示时间、形式、内容符合法律法规及监管规定，无过期宣传内容。2 3网点外部管辖区域环境整洁，无安全隐患、卫生死角、杂物摆放，网点外墙、门窗、台阶、地面无损毁、乱喷涂、 2乱张贴、污渍。 提供客户机动车停车位，据实设置非机动车停车区或无障碍停车位；网点外设置无障碍通道等相当功能服务设施， 4公示求助电话或设置呼叫按钮，标识醒目，确保响应及时；无障碍通道坡度小于30 度，无安全隐患，通行顺畅，3便于使用。 项目：室内环境维护10 分 5网点内环境干净整洁，无灰尘、污渍、杂物摆放、乱张贴、损毁，各类物品定位管理，摆放有序，员工工作台面上 3无私人物品；设备机具布线隐蔽、整齐，无安全隐患。 6营业厅内各区域温度适宜、空气清新、光线明亮，合理摆放绿色植物、花卉，常绿常新，无刺伤危险。2 7营业时间内各区域呼叫系统及音、视频系统播放音量适中，无嘈杂现象。2 8网点内外设置必要的免责提示标识或图标，制作统一规范，在恰当位置醒目温馨提示。3项目：便民服务 20分 9设置排队叫号机或相当设施，正常运行，实现身份识别。2 10配备整齐干净、舒适宜用的客户等候休息椅，数量满足客户需求，进出通道畅通，并明示爱心专席或区域。2 11配备供客户使用的点验钞机，正常使用，摆放位置能够有效保护客户隐私且在录像监控范围内，点验钞全过程、金 2额显示清晰可查。 12配备六种（含）以上常用便民服务设施，放置适当，摆放有序，方便使用，保持整洁，无安全隐患。3
中国银行股份有限公司网上银行个 人服务业务规则（中文版）doc 中国银行股份有限公司网上银行个人服务业 务规则 (BOCNET) 第一条在中国银行营业网点开立个人账户, 可通过网上自助注册或营业柜台注册方式开通中国银行网上银行个人服务，凡注册网上银行个人服务的客户均应按此业务规则办理网上银行业务。 第二条中国银行网上银行个人服务提供查询版、理财版和贵宾版服务。查询版服务只能进行账户的查询，不能进行转账汇款、投资及支付等。理财版和贵宾版服务为客户提供的服务功能包括：账户查询、转账汇款、信用卡、外汇买卖、国债买卖、基
金买卖、黄金买卖、B股银证转账、第三方存管、银期转账、中银理财计划、结构性理财、小额结售汇、网上支付及代缴费等。中国银行将根据客户申请的服务和身份认证方式的不同提供不同的服务功能，且中国银行网上银行银行通过持续升级以提供不同的服务产品满足客户不断变化的金融服务需要。通过网上自助注册的客户只能使用中国银行网上银行查询版个人服务。注册成为我行网上银行个人服务贵宾版的客户是我行中银理财、财富管理和私人银行贵宾客户。客户可以凭身份证明资料到柜台进行网银服务版本的升级。 第三条中国银行网上银行个人服务提供24 小时服务，但各具体服务项目应在相应系统开通时间内办理。 第四条使用中国银行网上银行个人服务的客户在首次使用网上银行时应注意： 1.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，根据银行打印的服务凭条上的“网银登录用户名”登录后，客户必须设置本人使用的网银用户名（6-20位含有数字、字母的用户名）；通过自助注册方式申请使用网上银行服务的，在注册过程中
设定本人使用的网银用户名。用户名一经设定不能更改。 2.通过柜台注册方式申请使用网上银行个人服务的，必须将在柜台注册时设置的6位数字密码修改为符合中国银行网上银行用户安全机制 要求的登录密码（8-20位含有数字、字母的密码）。客户可根据需要或按安全须知要求网上自助修改登录密码。 3.客户应及时设置网银预留信息，以有效分辨假冒网站。 第五条客户已开通网上银行服务的账户中如有电话银行关联账户，将自动成为网上银行关联账户；客户如需取消账户的网上银行关联关系，可登录中国银行网上银行进行自助取消。 第六条客户可根据需要选择申请使用一种网上银行认证工具。已申请认证工具的客户进入网上银行系统时必须使用该认证工具、客户用户名及登录密码登录网上银行系统。 第七条个人客户使用的网上银行身份认证工具