Part I Hotel Basic English 酒店基础英语Part I General English 公共英语
一、Basic vocabulary 基本词汇
房务部：Housekeeping (HSK)
营业部：Front Office (FO)
工程部：Engineering Department (ENG)
餐饮部：Food and Beverage Department (F&B)
总办：Executive Office (EO)
保安部：Security Department (SD)
销售部：Sales and Marketing Department (SMD)
财务部：Finance Department (FD)
General Manager 总经理
Deputy General Manager 副总经理
Director 总监
Manager 经理
Assistant Manager 大堂副理
Manager On Duty 值班经理
Supervisor 主管
Captain 领班
Room Attendant 客房服务员
Maid 清洁员
Waiter/Waitress 餐厅男/女服务员
Operator 总机话务员
Bellboy 行李生
Receptionist 总台接待员
lobby 大堂．
front desk 总台
cashiers 结账处
concierge/bell service 行李组
lift/elevator 电梯
ticket service 票务服务
F&B Reservation 宴会预订
restaurant 餐厅
conference room/meeting room 会议室
parking lot 停车场
basement parking lot 地下停车场
toilet/washing room/lavatory 卫生间
deluxe floor 豪华楼层
executive floor 商务楼层
welcome card/passport 欢迎卡
豪华双床房Deluxe Twins Room (DT)
豪华大床房Deluxe King Room (DK)
商务双床房Business Twins Room (BT)
商务大床房Business King Room (BK)
豪华套房Deluxe Suite(DS)
行政套房Executive Suite (ES)
高级房Superior King Room(SK)
二、Daily Expressions 日常用语
(一)、Greeting and Parting 问候与告别
1、Good morning(afternoon, evening), sir(madam).
早上(下午、晚上)好，先生(夫人)。
2、How do you do?
您好!(初次见面)
How do you do? Nice/ Glad to meet you.
您好!(回答)很高兴见到您。
3、How are you? Fine, thanks, and you?
您好吗? 好，谢谢，您呢?
4、Welcome to our hotel (restaurant).
欢迎到我们酒店(餐厅)来。
5、Wish you a most pleasant stay in our hotel.
愿您在我们酒店过得愉快。
6、I hope you will enjoy your stay with us.
希望您在我们酒店过得愉快。
7、Have a good time!
祝您过得愉快！
8、Have a good evening/weekend!
祝您晚上过得愉快／祝您周末过得愉快!
9、See you later. 等会儿见。
10、Good night. 晚安。
11、See you tomorrow. 明天见。
12、Goodbye and thank you for coming. 再见，谢谢您光临。
13、Goodbye and hope to see you again. 再见，希望再见到您。
14、Have a nice trip. 一路平安。
15、Have a pleasant journey. 祝您旅途愉快。
16、Have a nice day. 祝您今天过好。
17、Good luck. 祝您好运。
(二)、Telephone Expressions 电话用语
1、Good morning, --------Hotel. /This is…Can I help you?
您好，----------酒店／这里是……。需要帮忙吗?
2、Sorry, I've dialed the wrong number.
对不起，我拨错号了。
3、Sorry, you have dialed the wrong number, I'll extend you to…
对不起，您拨错号码了，让我帮您转到……
4、Who are you looking for? /Where are you transferring for?
您找哪位?／您要转哪里?
5、May I speak to your General Manager?
能和你们总经理说话吗？
Speaking, please. 我就是。
6、Sorry, he is not in at the moment.
对不起，他现在不在。
Would you like to leave a message?
你要留口信吗？
7、Pardon? (升调)对不起，请再说一遍好吗?
I beg your pardon? 对不起，请再说一遍好吗?
8、Sorry, I still didn't understand what you said,
Will you please speak slowly?
对不起，我还没听懂，您能讲慢一点吗?
9、Hold the line, please. I'll extend you to the Assistant Manager.
请稍等，我帮您转至大堂副理处。
l0、I'm sorry, the line is busy. Would you mind waiting on the line?
对不起，电话占线。您是否拿着电话稍等一会儿?
11、Thank you for your waiting. 让您久等了!
(三)、Greetings 祝贺语
1、Congratulations! 祝贺您！
2、Happy birthday! 生日快乐！
3、Happy New Year! 新年快乐！
4、Merry Christmas! 圣诞快乐！
5、Have a nice holiday! 节日快乐！
6、Wish you every success! 祝您成功！
(四)、Thanks and Responses 答谢和应答语
1、Thank you(very much). 谢谢您(非常感谢)。
2、Thank you for your advice(information, help)
感谢您的忠告(信息、帮助)。
3、It's very kind of you. 您真客气。
4、You are welcome. 不用谢。
Don't mention it. 不用谢。
5、It's my pleasure. 非常高兴为您服务。
With pleasure. 非常高兴为您服务。
My pleasure. 非常高兴为您服务。
6、I am at your service. 乐意为您效劳。
7、Thank you for staying in our hotel. 感谢您在我们饭店下榻。
(五)、Apologies 道歉语
1、I'm sorry. 很抱歉。
2、Excuse me. 对不起。
3、I'm sorry. It's my fault. 很抱歉，那是我的过错。
4、Sorry to have kept you waiting. 对不起，让您久等了。
5、Sorry to interrupt you. 抱歉打扰您。
6、I'm sorry about this. 我为此感到抱歉。
7、I apologize for this. 我为此抱歉。
8、That's all right. 没关系。
9、Let's forget it. 算了吧。
(六)、Requests and Responses 征询与应答语
1、Can/May I help you? 我能为您做什么?
What can l do for you? 我能为您做什么?
2、Just a moment please, I'll be with you right away/immediately.
请稍等一下，我马上就来。
3、Yes, of course. 当然可以。
Certainly. 当然可以。
(七)、Giving Directions 指路用语
1、Go upstairs/downstairs. 上楼／下楼。
2、It's on the second/third floor. 在二／三楼。
3、Turn left/right. 往左／右转。
4、This way, please. 请这边走。
5、Follow me please. 请跟我来。
6、After you. 您先请。
7、Excuse me, where is the(washing room)? 请问(洗手间)在哪里?
8、The washing room is at the end of the lobby. 洗手间在大厅的尽头。
9、The F&B reservation desk is on the first floor. 宴会预订处就在一楼。
10、I'll show you to the….This way, please. 我带您到……，请跟我来。
(八)、Reminding 提醒用语
1、Mind(Watch)your step. 请走好!
2、Please be careful. 请当心。
3、Don't worry(about it). 别担心。
4、Take it easy. 放心好了。
5、Please don't leave anything behind. 请别遗忘物品。
6、Please don't smoke here. 请别在这儿吸烟。
HOUSEKEEPING客房部
Vocabulary词汇
Washroom：卫生间
Tumbler 漱口杯
Toothbrush 牙刷
Toothpaste 牙膏
Toothpick 牙签
Bath foam/gel 沐浴液Body lotion 润肤露Shampoo 洗发水Conditioner 护发素Shower cap 浴帽Bath soap 沐浴香皂Hand soap 洗手香皂Soap dish 香皂碟Comb 梳子
Razor 剃须刀Electric shaver 电动剃须刀Cotton ball 棉棒Sanitary bag 卫生袋
Tile/ceramic tile 瓷砖Bath mat 防滑垫Floor towel 地巾Towel rail 毛巾架Bath towel 浴巾
Face towel 擦脸巾Hand/wash towel 手巾Shower curtain 浴帘Shower curtain rod 浴帘杆Water tap/faucet 水龙头Wash basin 洗手盆
Mineral water 矿泉水
Face mirror 美容镜
Waste bin 垃圾桶
Rubbish bag 垃圾袋
Toilet paper 卷纸
Toilet bowl 马桶
Glass door 玻璃门
Shower head/nozzle 喷淋
Hot water 热水
Cold water 冷水Clothesline 凉衣绳Laundry basket 洗衣篮Bath tub 浴缸
Scale 体重秤
Floor drain 地漏
Staircase 楼梯
Bedroom 卧室
Door 门Balcony 阳台
Doorframe/case 门框
Door lock 门锁
Peep-hole 猫眼
Door bell 门铃
Door handle 门把手
Door stopper 门碰
Key card 房卡
Door chain 防盗扣
Room number plate 门牌Fire escape map 走火图
Electricity duct 取电槽
Full length mirror 全身镜Corridor 走廊
Bed sheet 床单
Pillow case 枕套Quilt case
Quilt
Mattress
Mattress pad 床褥垫
Bed top decoration pad 床尾垫Blanket 毛毯
curtain (UK) 窗帘
Cushion 靠垫
Fluffy rug 绒毯
Pillow 枕头
Duvet 羽绒被
Wool blanket 羊毛毯Sofa/couch 沙发/躺椅Stool 凳子
Thick 厚的Venetian bland 百叶窗帘Flimsy 薄的Windowsill 窗台Lighter 打火机
Match 火柴
Baby bed, cot/crib 婴儿床Shoe polish 擦鞋布Slippers 拖鞋
Shoe basket 鞋篮Shoehorn 鞋拔Shoe brush 鞋刷Shoe polish 鞋油Black (color) 黑色Brown (color) 棕色Central heating 中央供暖Heater/electric heater 电暖器Humidifier 加湿器
Extra/rollaway bed 加床
Hair dryer 吹风机
Iron 熨斗
Ironing board 熨板
Laundry 洗衣
Laundry bag 洗衣袋
Laundry list 洗衣单
Bathrobe 浴袍
Safe box 保险箱
Electric mosquito dispeller/repellent heater 电蚊香器
Electric mat 蚊香片
Thread 线
Heating control 加热控板
Ceiling 天花板
Ceiling light 天花板灯
Rubbish/waste bin 垃圾箱
Air conditioner vent 空调出风口Exhaust fan 抽风机
Air conditioner 空调
Control panel 控制面板
Cold wind 冷风
Hot wind 热风
Ashtray 烟灰缸
Bedside lamp 床头灯
Floor lamp 落地灯
Table lamp 台灯
Night light 夜灯
Spotlight 射灯
Bulb 灯泡
Lamp shade 灯罩
Carpet 地毯
Furniture 家具
(Picture) frame 相框
Picture/wall picture 画/壁画Bedside table 床头柜Tea table
Luggage rack
Television cabinet
Table 书桌
Drawer 抽屉
Vase 花瓶
Crystal vase 水晶花瓶
Flower 花
Plant 植物
Vanity/dressing table 梳妆台
Light switch 电灯开关
Master switch 总开关
Wall paper 墙纸
Clothes hanger 衣架
Coat hanger 外套衣架
Suit rack 西装架
Dress rack 裙架
Standing hanger 立式衣架Closet 壁橱
Chair 椅子
Electric kettle 电水壶
Stirrers 调酒棒
Teacup 茶杯
Coffee cup 咖啡杯
Coffee spoon 咖啡勺
Mug 马克杯
Ice bucket 冰桶
Ice tong 冰夹
Ice cube 冰块
Guest questionnaire 宾客意见表Service directory 服务指南Hotel introduction 酒店简介Sewing kit 针线包Envelope 信封
Stationery/letter paper 信纸Computer 电脑
Display 显示器
Main engine 主机Keyboard 键盘
Mouse 鼠标
Mouse pad 鼠标垫Sound 音响
Router 路由器
Wireless router 无线路由器Ethernet/internet cable 网线ADSL 网线，宽带Pen container 笔筒Ruler 尺子
Eraser 橡皮
Ball point pencil 圆珠笔Pencil 铅笔
Stapler 订书机
Staples 订书针
Staples remover 起钉器Ashtray 烟缸Shopping bag 购物袋Flashlight/torch 手电筒
Note pad/paper 便签纸
Remote control 遥控器Remote control sheath 遥控器套Telephone 电话
Alarm clock 闹钟
Note paper holder 便签夹Yellow page 黄页
Magazine 杂志
Ballroom/function room 宴会厅Restaurant 餐厅
Breakfast menu 早餐牌
Menu 菜单
Do not disturb sign/DND sign
请勿打扰牌
Telephone directory 电话分机表
TV Program, television guide.
电视节目单
Fire escape / exit 紧急出口
Fire exit diagram 安全疏散图
Fire extinguisher 灭火器
Fire sprinkler 喷淋头
Smoke detector 烟感器
Emergency lamp 应急灯Fire hydrant 消防栓
Fire alarm 报警器
Piping riser 管道井
Entrance 入口
Exit 出口
Fax form/paper 传真纸
Post card 明信片
Television: movie channel 电视/电影频道Please make up sign/PMU sign
请清洁房间
Mop 拖把
Rag 抹布Pantry/service room 工作间
Linen cart 布草车
Service trolley 工作车Newspaper 报纸Vacuum cleaner 吸尘器Detergent 清洁剂Domestic direct dial 国内长途International direct dial 国际长途Outside line 外线
Massage service 按摩服务
Turn down service 开夜床
Prostitute 妓女
Complimentary fruit 致意水果Take out the trash/empty the trash 收垃圾Peculiar smell 异味
Air freshener 空气清新剂Hennessy 轩尼诗
Rum 朗姆酒
Gin 金酒
Vodka 伏特加
Cup noodle 杯面
Roasted beef 红烧牛肉
Hot beef 香辣牛肉
Playing card 扑克
Mobile phone charger 充电器Thermometer 体温计
Band-aid 创口贴
Iodine-tincture 碘酒
Alcohol 酒精
Bottle opener 开瓶器Travel adaptor 转换插头Scissors 剪刀
Nail clippers 指甲刀
Emery board 指甲锉
Fruit knife 水果刀
Apple 苹果
Banana 香蕉
Watermelon 西瓜
Pitaya 火龙果
Map 地图
Elegant tea cap 飘逸杯
Inkpad 印泥
Mahjong 麻将Chess
Imperial outlet
Extension cord/board
Knife
Fork 叉子
Plate 盘子
Battery 电池
Noise 噪声
Stain 污渍
Wine stains 葡萄酒渍
Tea stains 茶渍
Vomit 呕吐物
Hair dye 染发剂
Pink 粉色
Sprite 雪碧
Cola 可乐
Coconut juice 椰汁
Tieguanyin 铁观音
Longjing 龙井
Condom 安全套
Men’s sex oil 神油
Travel manicure set 指甲套装Travel kit 旅行套装
Magic towel 压缩毛巾
Men’s /women’s briefs 男士/女士内裤Massage slippers 按摩拖鞋Underpants 内裤/内衣裤Brassiere 胸罩
Dress 连衣裙
Skirt 短裙
Sandle 凉鞋
high heels 高跟鞋
tailored trousers 西裤
jeans 牛仔裤
outwear 外套
pants 裤子tailored suit 西装
tie 领带
shirt 衬衫
blouses 女士衬衫leather shoes 皮鞋sneaker 运动鞋boot 靴子
sports pants 运动裤vest 背心/马甲socks 袜子
short 短裤
pyjamas 睡衣裤scarf 围巾
一、日常用语
1、Good morning/afternoon/evening, sir/madam. This is Housekeeping. What can I do for you, please?
先生/女士：早上/下午/晚上好，这里是客房部，请问有什么能为你服务的吗？
2、Hold on, please.
请稍等
3、May I have your room number, please?
能告诉我您的房号吗？
Thank you. I’ll ask the room attendant to your room and check it right now.
谢谢，我会让服务员立刻到您房间查看。
4、I am sorry to trouble you, sir. May I clean your room, now?
先生，对不起打扰您了，请问现在方便帮你整理房间吗？
5、If you have any problem else, please dial 8018 to contact with us.
如果您有任何其他问题，请拨8018与我们联系
6、There is something wrong with the network.
我房间的网络出现了问题
I’m sorry, sir. The network administrator will come and check it at once.
我很抱歉，先生。网管会马上来检查。
7、Please fill in the laundry list, I will send someone to pick it up right away.
请填好洗衣单，我会叫人立刻去您房间取您要送洗的衣服
My I turn down your bed? 我可以开夜床吗？
My I replenish your mini bar? 我可以补minibar吗？
I’m sorry, I don’t understand, could you please show me?/ I’ll get you the manager.
对不起，我不是很明白，你可以指给我看吗？/我去叫经理来。
Could you sigh here, please? 请您签在这儿，好吗？
I’m sorry, we can’t fix it today. 对不起，我们今天修不好它。
At what time would you like your room cleaned? 您想我们什么时候打扫您的房间呢？Would you get me some ice cube? 你能给我一些冰块吗？
The toilet doesn’t flush. 马桶不能冲水了。
Can you get me an extra pillow? 你能给我加个枕头吗？
Would you please help to change the bed sheet? 你能帮我换床单吗？
The wash basin is blocked, can you call someone to fix it? 洗手盆赌了，你能找个人来修理一下吗？
My room smells, can you spray some air freshener?
我房间有异味，你能喷点空气清新剂吗？
I’m so sorry bout that, we have just run out. 真是抱歉，我们刚好把东西全借出去了。What does it look like? 它什么样子？
Have you searched your room carefully? 你仔细找过你的房间了吗？
My I help you to look through the room once again? 我帮您再检查一下房间，好吗？
一、模拟对话
下午两点之后，询问DND房间客人是否需要打扫房间
A： Good afternoon, sir. This is Housekeeping. 先生，下午好，这里是客房部。
B：Good afternoon. 下午好。
A： May I clean your room, sir？我现在能为您打扫房间吗？
B：Sorry, this is not the right moment/ right time. 对不起，暂时不方便。
A：Shall I come back later? 那我稍候再清扫可以吗？
B：Yes please. Could you come back in an hour? 好的。一小时后再过来可以吗？
A：Of course. I’ll be back in an hour. Goodbye, sir. 当然可以。一小时后我再过来。再见！B：See you later. 待会见!
客衣送洗
场景1：
早上10点之前
Guest: Good morning. This is room 907. Could you have someone pick up my laundry?
客人：早上好！我是907房的客人。我有一些衣服需要洗。你能派个服务员到我房间取衣服吗？
Staff: Of course, sir. Please leave your laundry in your room. Our staff will pick it up.
服务员: 当然可以，先生。请把您的衣服留在房间里，我们马上去你房间取。
Guest: By the way, when can I get my laundry back?
客人：顺便问一下，衣服什么时候可以送回？
Staff: Your laundry will be ready after 3:00 pm this afternoon, sir.
服务员：您的衣服将于下午三点以后为您送回。
Guest: That’s good.
客人：好的！
场景2：
After 3 pm下午3点过后
Staff: Good afternoon. This is Housekeeping. What can I do for you?
服务员：下午好，客房中心。我能为您做些什么？
Guest: Yes, this is room 806. I have some laundry.
客人：这里是806房间。我要洗一些衣服。
Staff: Yes, Madam. I’ll send someone right up to pick u p your laundry.
服务员：好的。我们马上派人到您房间去取衣服。
Guest: Can I get my laundry back today?
客人：今天内我能拿到洗好的衣服吗？
Staff: I’m sorry, Madam. It is now after 3pm. Your laundry will only be ready tomorrow. If you like, we offer Express Laundry Service. You can have your laundry back in 5 hours. There is a 100%extra charge.
服务员：很抱歉，女士。现在已经是下午3点后了。您的衣服明天才能洗好。如果您愿意，我们将提供加急服务，可以在收到您衣服后5小时内送达，这需要付100%的加急
费。
Guest: That’s great. I will go for the Express Service. But when will you come to pick up my laundry? Do I have to wait for you? You see, I am going out in a few minutes. 客人：太好了！我需要加急服务。你们什么时候来取我的衣服？我需要在房间里等吗？我稍候要出去。
Staff: You do not have to wait. Just please complete and sign the list, place it in the laundry bag provided together with the garments and we will pick it up right now. After 5 hours, we will deliver your laundry to your room. Is there anything else, Madam?
服务员：您不需要在房间里等。只需要把要洗的衣服放进洗衣袋并填写好洗衣单即可。我们马上去您的房间取衣服。5小时后我们将送还您的衣服。还有其它可以帮到您的吗？Guest: No, thanks. You have been very helpful.
客人：不用了，谢谢你！你已经帮了我大忙了！
Staff: It’s my pleasure. Have a good day, Madam.
服务员：很荣幸能为您服务！祝您今天过得愉快！
场景3
早上8点
Staff: Good morning. This is Housekeeping. What can I do for you?
早上好，这里是客房中心，有什么能为您服务的吗？
Guest: Good morning, this is room 802. I sent yesterday afternoon to wash some clothes, and now for some reason I need to check out in advance, can I get my laundry back now?
早上好，我是802房间的客人，昨天下午我送洗了一些衣服，但由于某些原因我现在要提前退房，请问我现在能取回我的衣服吗？
Staff: I’m sorry, sir. When will you check out?
对不起，先生。请问您几点退房？
Guest: About 9:00.
大概9点
Staff: Ok, sir. Don’t worry, I’ll immediately contact with the Laundry, to see whether they can bring back the clothes in an hour, I’ll reply to you later.
好的，先生。请不要担心，我立刻与洗衣店联系，看能否在一小时内将您的衣服送回，稍后给您回复。
Guest: All right, thank you very much.
好的，非常感谢。
Staff: That’s all right. Hold on, please.
不用谢，请稍等
A few minutes later 几分钟后
Staff: Good morning, sir. This is Housekeeping. I’m sorry to keep you waiting.
早上好，先生。抱歉让您久等了。
Guest: Good morning.
早上好
Staff: We have negotiated with the Laundry and they guarantee your clothes will be sent back before 9:00. Don’t worry, please.
我们已经和洗衣店协商好，他们保证您的衣服九点之前会送到,请不用担心。
Guest: That’s great! Thank you very much.
太好了，非常感谢。
Staff: You’re welcome. Is there anything else, sir?
不用谢，还有其他可以为你服务的吗？
Guest: No, thanks, you have been very helpful.
不用了，谢谢，你已经帮了我大忙了
Staff: It’s my pleasure, have a good day!
这是我的荣幸，祝您今天过得愉快
Make Up Room清洁房间
Attend: Good morning, Housekeeping. May I come in?
房务员：早上好，客房管家，我可以进来吗？
Guest: Good morning.
客人：早上好！
Attend: May I clean your room, sir?
房务员：我现在能为您打扫房间吗？
Guest: Sorry, this is not the right moment/ right time.
客人：对不起，暂时不方便。
Attend: Shall I come back later?
房务员：那我稍候再清扫可以吗？
Guest: Yes please. Could you come back in an hour?
客人：好的。一小时后再过来可以吗？
Attend: Of course/Certainly. I’ll be back in an hour. Goodbye,
sir/ma’am.
房务员：当然可以。一小时后我再过来。再见！
Guest: See you later.
客人：待会见！
Turn down Service开夜床服务
Attendant: Good evening, may I come in for turn down service?
房务员：晚上好！我可你为您开夜床吗？
Guest: Yes, come in please.
客人: 好的，请进！
Attendant: Thank you, sir. Is there anything else I can do for you?
房务员：谢谢。我还能为您做些什么？
Guest: Yes, I would like a few more towels.
客人：我想多要一些毛巾。
Attendant: Certainly/Sure. Just a moment/One moment please. I will go and get them at once. Here are your towels, sir.
房务员：好的。请稍等。我马上取给您。先生，这是您需要的毛巾。
Guest: Thank you very much.
客人：非常感谢！
Attendant: You’re welcome.
房务员：不用谢！
Guest: Good night, sir/ma’am.
客人：晚安！
Attendant: Good night.
房务员：晚安！
More script;
1. I am you housekeeper .Please don't hesitate to point it out if any of our services can't satisfy you .We are at your service at any time.
我是你的房务员，如果对我的服务有任何不满请直接告诉我，我们乐意随时为你服务。
2.For any service ,dial 8018 and you will get housekeeping
需要服务请拨8018，你会与房务部取得联系。
3. I will send someone immediately to pick up the laundry. 我马上派人去取你的衣服。You do not need to pay it now ..The laundry fee will be added to your bill or you can pay it when they are back .
你不必现在付款，洗衣费会加在你的账单上或者你可以在衣服回来的时候再付款。4．Please complete and sign the list, place it in the Laundry Bag provided together with the garments. 请填写这张洗衣单并签名，把它跟你要洗的衣服一起放在我们提供的洗衣袋里。
5.I feel sorry that one of your shirts has been damaged when we press it .We will
compensate you for the loss .Do you want us to compensate you with a new one or with money? 很抱歉您送洗的衬衫中有一件被我们熨坏了，我们愿意赔偿你的损失。你想让我们赔你一件新的还是赔钱呢？
6.The laundry handed before 10am.will be returned this evening before 5.pm .If you need express service ,they will be returned in 5 hours at a 100% extra charge 十点之前收的洗衣会在当天五点之前送回。如果你需要特快服务，我们会在五小时内送回但要多付100%的费用。
7. We will do our best to remove the stain but we can't guarantee the result.
我们会尽最大的努力去除这个污点，但是我们不能向你保证结果。
But I will check with the laundry and tell you .但我会和洗衣房联系一下再告诉你
8. I 'm afraid I can't do that for you .It's against our hotel regulations .我恐怕无法为你提供这项服务，它违反我们酒店的规章制度。
9. I am sorry to have caused you so much trouble but I will manage to solve the problem soon. 不好意思给您带来这么多麻烦，但是我会尽快解决这个问题。
10 .I am here to express my apologies to you on behalf of our housekeeping .We'll give you an indemnity .我在这儿代表房务部向您道歉，我们会给你赔偿。
11I assure you such things won't happen again. 我保证这种事情绝不会在发生。
12We might have overlooked some point. 我们也许忽视了一些细节的地方。
13. I am afraid you have no right to be so rude .我觉得你没有权利这么粗鲁。
14Your room has been tidied up .Anything else I can do for you ? 房间已经整理好了，还有其他需要帮忙的吗？
15 Your room key is valid till 12:00am.It can't open the door excess of 12:00 .If you want to extend your stay ,you have to renew it at the Reception desk 。你的房卡是制到中午十二点，所以超过十二点就打不开门，如果你想续住就要到总台去重新制卡。
16. May I vacuum the carpet in your room? 需要吸尘吗？
17.We will look into the matter immediately .Thank you for telling us 我们将立刻调查此事，谢谢您向我们反映。
18I am sorry to hear that .We do apologize for the inconvenience. I will have the shower fixed 很抱歉有这种事情，对给你带来不便我们表示歉意，我会马上把淋浴系统修理好。19.This is central air-conditioning .it is controlled by the Engineering Department .我们使用的是中央集中空调，温度由工程部控制。
20.There is nothing wrong with the water heater ,but it takes time to switch cold and hot water ,you only have to turn it on and wait .热水器没有问题，只是冷热水交换时需要些时间，你打开后等几分钟就可以使用了。
22.I am sorry there are some red wine stains /vomit stains /hair dye stains /on the bedding
items, it require compensation.抱歉您的床上用品有红酒污渍/呕吐污渍/头发染色污渍，需要赔偿。
23.You can find wireless network on the business floor ,or you can choose dial-up Internet access model ,you only have to create a new connection and then input user name and password on the switch broadband .商务楼层可以直接搜索无线网络连接上网，你也可以选择拨号连接只需要创建一个新连接输入面板上的用户名和密码即可。
24.Let me tell you how to use the safe box, You can s et up your own password from 0 to 9 ,Input six digit add number sign to lock and open the safe..我教您如何使用保险箱，密码可以由您自己设置，输入从0-9间的任意六位数字加#即可开启或关闭保险箱。
大学英语（A）考试大纲 (2010年修订版) 试点高校网络教育部分公共基础课全国统一考试，旨在遵循网络教育应用型人才的培养目标，针对从业人员继续教育的特点，重在检验学生掌握英语基础知识的水平及应用能力，全面提高现代远程高等学历教育的教学质量。“大学英语”课程是现代远程教育试点高校网络教育实行全国统一考试的部分公共基础课之一。该课程的考试是一种基础水平检测性考试，考试合格者应达到与成人高等教育本科相应的大学英语课程要求的水平。 考试对象 教育部批准的现代远程教育试点高校网络教育学院和中央广播电视大学“人才培养模式改革和开放教育试点”项目中自2004年3月1日（含3月1日）以后入学的本科层次学历教育的学生，应参加网络教育部分公共基础课全国统一考试。 “大学英语（A）”考试大纲适用于英语类专业的高中起点与专科起点本科学生。 考试目标 本考试旨在全面检查现代远程教育英语专业学生综合运用英语听、说、读、写、译各项基本技能的能力。考生应扎实地掌握基本的语法知识和词汇，具备运用不同的阅读和听力技巧获取信息的能力以及用英语进行口头和笔头交际的能力。 听说能力考核暂不列入全国统考范围之内，由各学校自行组织。相关要求参见本大纲。 考试内容与要求 【语法】考生应扎实地掌握基本的英语语法知识，并能在交际中正确地加以运用。
【词汇】考生应认知5000个单词，并熟练掌握其中的2300个词及其基本的搭配。 【阅读】考生应能读懂与日常生活和社会生活相关的不同类型的文字材料，包括应用文、描述文、记叙文、说明文和议论文等不同文体，阅读速度为每分钟80个单词。考生应能： 1．理解主旨要义； 2．理解文中具体信息； 3．根据上下文推测生词词义； 4．进行有关的判断、推理和引申； 5．理解文中的概括性含义； 6．理解文章的结构及单句之间、段落之间的关系； 7．理解作者的意图、观点或态度； 8．区分观点、论点和论据。 【翻译】考生应能在规定的时间内将2个难度适中的中文句子翻译成英语。考生应能： 1．用正确的语法、词汇、拼写、标点等进行表达； 2．做到译文通顺、达意。 【写作】考生应能在30分钟内写出长度不少于150词的常见应用文及一般的描述文、记叙文、说明文和议论文。考生应能： 1．用正确的语法、词汇、拼写、标点进行表达；内容切题，结构严谨，条理清楚； 2．遵循文章的一般文体格式； 3．根据不同的写作目的进行有针对性的写作。 【听力】考生应能听懂日常生活以及社会生活中的一般性谈话，平均语速为每分钟140个单词。考生应能： 1．理解主旨要义； 2．获取事实性的具体信息
职场英语口语100句经典 1 Do I have to make a reconfirmation? 我还要再确认吗? 2 Is there any earlier one?还有更早一点的吗? 3 Could you tell me my reservation1 number，please?请你告诉我我的预订号码好吗? 4 Can I get a seat for todays 7：00 a.m. train? 我可以买到今天上午7点的火车座位吗? 5 Could you change my flight date from London to Tokyo? 请你更改一下从伦敦到东京的班机日期好吗? 6 Is there any discount for the USA Railpass? 火车通行证有折扣吗? 7 May I reconfirm my flight? 我可以确认我的班机吗? 8 Are they all non-reserved seats? 他们全部不预订的吗? 9 Do I have to reserve a seat? 我一定要预订座位吗? 10 May I see a timetable?我可以看时刻表吗? 11 How long will I have to wait? 我要等多久呢? 12 Which would you prefer， a smoking seat or a non-smoking seat? 你喜欢哪种，吸烟座还是禁烟座呢? 13 Do you have any other flights? 14 When would you like to leave?
大一英语期末考试试题精选 又到一个学期的期末了，大家复习好大学英语了吗?为大家精心挑选了一份大学英语第一学期期末试卷，供大家复习使用，希望能够帮助到大家! 大学一年级英语试卷 Part II Reading Comprehension (30 %) Directions: There are four passages in this part. Each passage is followed by some questions or unfinished statements. For each of them there are four choices marked A), B), C) and D). You should decide on the best choice and mark the corresponding letter on the Answer Sheetwith a single line through the center. Passage One Science is not a set of unquestionable results but a way of understanding the world around us. Its real work is slow. The scientific method , as many of us learned in school, is a gradual process that begins with a purpose or problem or question to be answered. It includes a list of materials, a procedure to follow, a set of observations to make and, finally, conclusions to reach. In medicine, when a new drug is proposed that might cure or control a disease, it is first tested on a large random group of people, and their reactions are then compared with those of another random group not given the drug. All reactions in both groups are carefully recorded and compared, and the drug is evaluated. All of this takes time and patience. It’s the result of course, that makes the best news—not the years of quiet work that characterize the bulk of scientific inquiry. After an experiment is concluded or an observation is made, the result continues to be examined critically. When it is submitted for publication, it goes to a group of the scientist’s colleagues, w ho review the work. Einstein was right when he said: “No amount of experimentation can ever prove me right, a single experiment can at any time prove me wrong.”
众源酒店管理公司 一、管理模式 二、管理理念 三、管理文化 酒店管理公司在对外输出管理时输出的决不简单是人力资源，而是一种用理论和实践完美结合的管理模式，管理理念，管理文化。只有系统思考和系统管理的方法才能准确地复制到我们先进的管理模式，否则支离破碎或片面的管理技术的输出对于酒店管理公司的发展是有百害无一利的。 众源酒店管理模式旨在用系统的方法设计酒店管理的内部关联和操作模式。 众源酒店管理体系根据酒店特有功能分为九大系统，分别有决策管理系统，市场营销管理系统，人力资源管理系统，质量管理系统，财务管理系统，信息管理系统，工程管理系统，安全管理系统和行政管理系统等组成。每个管理系统都体现“众源”的经营理念；为顾客创造价值。每个系统以客人的需求为出发点，最后以客人的价值实现为终结点。 管理的系统设计是许多酒店面临的管理困境。而管理制度的系统设计是科学管理艺术的表现形式，也是体现酒店管理水准的标志。有的管理者也许还没有意识到管理系统设计的重要性，但我们相信不少管理者常被这样一些问题困惑；为什么我们对市场的反应总是太慢为什么酒店制定的制度没有发挥应有的效用为什么集体的智慧不能充
分展现出来总经理在店时和总经理不在店时酒店的运行状态为什么不一样如此种种的实际问题其实都源于酒店的管理系统不健全。特别是当企业具备一定规模的时候，管理者应更多地用系统性的制度去管理，而不是靠时时刻刻的现场督导。有效地系统性制度就像标准化的机器，他的正常运转会产生标准化的员工和标准化的员工行为，从而产生满意的顾客，服务业的特性决定了员工行为规范的重要性，只有在规范的基础上才可能产生个性化的服务. 以决策管理系统为例（决策管理与其它管理系统之间的关系）
考试大纲 课程名称大学英语（21世纪）课程负责人关淑云 开课系部外国语学院 教研室大学英语教研室 二〇一二年七月十日
《大学英语》考试大纲（21世纪） 一、课程基本信息 课程编号：AJX034001/ AJX034002/ AJX034003/ AJX034004 中文名称：大学英语 英文名称：College English 适用专业：非英语专业本科 考试对象：非英语专业本科生 课程性质：公共基础课 总学时：280 总学分：16 二、课程简介 本课程是非英语专业本科生的一门必修基础课，选用教材为高等教育“十一五”国家级规划教材《21世纪大学英语》，是一门以外语教学理论为指导，以英语语言知识与应用技能、跨文化交际和学习策略为主要容，以培养学生较强的英语综合应用能力，增强自主学习能力和综合文化素养，从而适应今后工作、进一步学习和进行国际交流的需要为目的，集多种教学模式和教学手段为一体的课程。 三、考试目标 1、考察学生能掌握英语会话中心大意，抓住要点和相关细节的听力能力。 2、考察学生运用基本词汇和短语的能力。 3、考察学生运用基本语法结构以及多种句型结构的能力。 4、考察学生通过阅读获取信息的能力。 5．考察学生的翻译能力和书面表达思想的能力。 四、考试依据 1、考试容所依据的教材 [1] 汪榕培、文好、邹申. 《21世纪大学英语应用型综合教程》（1-4册）. ： 复旦大学. 2011年8月. （1-4册）. ： [2] 汪榕培、文好、邹申. 《21世纪大学英语应用型视听说教程》
复旦大学. 2011年8月. 2、考试容所依据的教学大纲 《大学英语》教学大纲 3、考试容所依据的基本阅读素材 [1] 振才. 英语常见问题解答大词典[M]. ：世界图书出版公司, 2010. [2] 薄冰. 薄冰大学英语语法[M]. ：开明, 2010. [3] 道真. 《现代英语用法词典》. ：外语教学与研究. 2009 五、考试方法与考试时间 1、考核形式：闭卷 2、考试题型、题量及分值 试卷可以含以下题型： 1)听力（短对话；长对话；复合式听写等多种形式）；20’-30’ 2)多项选择（包括语法、语序、句型、连接词、形近词等）；10’-20’ 3)十五选十；10’ 4)完型填空；10’-15’ 5)翻译（包括补全句子、整句翻译、段落翻译）；5’-15’ 6)阅读理解（阅读理解可以是选择题、正误判断题或者回答问题）；30’ 7)写作（应用文类型、四六级类型）；15’ 试卷包含四至六道大题，主观题占30%左右，客观题占70%左右。 3、成绩评定方式：考试满分为100分 4、考试时间：110分钟 六、考试容与考试要求细目 考试容： 第一册 第一单元Section A A Day in the Life of a College Student; Section B Does Your GPA Really Matter? Section C Interpreting, Writing, Workshop, Consonants: Plosives and Tense (1) Listening and Speaking: College Life 第二单元 Section A Can’t Forget Your First Love; Section B College Dating Tips for Student Couples; Section C Interpreting, Writing, Workshop, Consonants: Fricatives
全国职场英语考试大纲（一级） 为适应经济全球化趋势，推进我国对外交流与合作，满足企业、事业单位选拔国际化人才的需求，促进我国职业英语教学水平的提升，特开发职场英语考试。 一、考试目的 本考试是对职场英语应用能力的测试。考试结果可作为用人单位和教育培训机构评价相关人员职场英语能力的参考依据。 二、考试对象 有意提高职场英语应用能力以适应国际化需求的企业、事业单位在职人员、职业技术类院校在校学生以及其他社会人员。 三、考试性质 本考试是职场英语应用能力考试，是一种标准参照性考试，评价被测试者在日常办公、公务旅行、客户服务等典型工作情景下应用英语听、说、读、写、译技能完成工作流程中相关任务的能力。 四、英语语言知识与技能要求 本考试所包含的主要英语语言知识与技能具体要求如下表: 五、职场英语应用能力要求 本考试所要求的主要职场英语应用能力如下表:
六、考试项目 本考试为笔试，包括听力、阅读、翻译与写作四大模块。各个题型、题数、计分和考试时间等如下表： 七、考试组织机构
由常设的“全国国际商务英语考试中心”负责组织考务培训、命题、考试、阅卷和认证工作。由来自相关行业和高校的专家组成专家委员会，指导考试和认证工作。 通过考试中心资质认证的各地高校和培训机构可以申请设立考点。考试中心对各地考点实行年审和动态管理。 八、考试时间 每年六月和十二月的第一个星期日各组织一次考试。 九、考试成绩和认证 考试总分为100 分，成绩60分以上（含60 分）为通过。考试通过者可获得商务部中国国际贸易学会颁发的全国职场英语证书。
全国职场英语考试（一级） China Workplace English Test （Level One） 试卷册 （120分钟） 注意事项 一、请将自己的姓名、准考证号写在答题卡上。试卷册和答题卡均不得带出考场。考试结 束，监考人员收卷后考生才可离开。 二、全部考试时间为120分钟，不得拖延。 三、选择题的答案一定要填涂在答题卡上；翻译（TRANSLATE N部分第二节 （Section B）和写作（WRITING部分的答案要写在答题卡上，凡是写在试卷册上的一律不给分。 四、选择题每题只能选一个答案；如多选，则该题无分。选定答案后，用2B浓度 以上的铅笔在相应字母的中部划一条横线。正确方法如下： [A] [B] [C] m 使用其它符号答题者不给分。划线要有一定粗度，浓度要盖过字母底色。 五、如需改动答案，必须先用橡皮擦净原来选定的答案，然后再按上面的方法重新填涂。
大一英语期末考试试题内含答案 大学英语预备阶段练习(一) (Unit 1~4) ? Word Building Directions: Fill in the blanks with the correct form of the words given in the brackets. 1. Thank you very much for your ____ advice. I followed it and succeeded at last. (value) 2. His business has ____ rapidly since his brother came to help. (development) 3. After a two-day discussion, we finally found a ____ to the difficult problem. (solve) 4. Prices ____ high for quite a while .People began to complain about it. (remaining) 5. I don’t think it ____ to finish all t he work today. We can go on with it tomorrow.(necessity) 6. It is obviously not ____ to leave a 3-year-old boy alone at home. (properly) 7. The tourists saw a beautiful ____ when they climbed onto the top of the mountain.(scene) 8. Traveling in the desert is a challenging ____ to most people. ( inexperience) 9. ____, I don’t think it possible to finish the task in two days. (person) 10. The government must make sure that the economy is developed in the right ____.(direct) ? Vocabulary and Structure Directions: Choose the best one from the four choices to complete the sentence. 11. The temperature ____ throughout the day in that part of the country. A. very B. remains C. differs D. varies
酒店管理 简介 三年制有学位课程 旅游和酒店管理学院（EUTDH）隶属于Universitat Autònoma de Barcelona (UAB)大学，提供酒店管理专业完整的三年制、有大学学位的课程，全部采用英文授课，2008年9月份开学。该课程自1993年在西班牙开设以来大获成功、颇受赞誉，在西班牙大学教育系统中独树一帜。 实践经验 该课程运用现代化的教学方法，提供跨多种学科的教育，目前，正在逐步纳入欧洲学分转换系统。课程使理论与实践相结合，包括在学校附近的四星级酒店实习，以及在巴塞罗纳地区和加泰罗尼亚海岸多家享有盛誉的酒店实习。学业结束需撰写学术论文，包括经营计划发展。 语言能力 语言能力 尽管所有的课程均使用英文授课，但西班牙语会作为第二语言被教授，要求达到流利的水平，此外，学生必须学习第三种语言（法语或德语）。在最后一年，学生将在西班牙酒店工作实习几个月，而且那些希望进一步完善西班牙语语言能力的同学可以有机会参加数量有限的、专业的西班牙语选修课程。 质量认证 在EUTDH的教育质量可通过ISO 9001:2000认证得到保障，另外，一套环境管理系统已通过ISO 14001:2004得到应用。2008年1月加泰罗尼亚政府颁发的“组织创新”领域年度竞争奖（“Premi de la Generalitat de Catalunya a la Competitivitat”）使该教育质量得到了公众的认可。 就业机会 倍受青睐的课程，加上在设施齐全的现代化机构和校园环境中工作和学习的经验，使学生在劳动力市场颇具竞争力。毕业生不但在能胜任酒店管理领域的工作，而且可以从事酒店业的设计、规划和创建工作。迄今为止，学院已有86%的毕业生顺利地进入了劳动力市场。
大学英语课程考试大纲 根据教育部《大学英语课程教学要求》的规定，大学英语的教学是“以英语语言知识与应用技能，学习策略和跨文化交际为主要内容，培养学生的英语综合应用能力，特别是听说能力”。“考试应以评价学生的英语综合应用能力为主”。 根据上述的规定，本大纲规定以下原则及考试内容。 一、考试目的 1．检查大纲执行情况，特别是大纲所要达到的综合语言技能和交际能力，籍以促进大纲的进一步贯彻落实，从而提高教学质量。 2．选拔优秀学生继续深造学习。 二、命题要求 为了较好地考核学生运用技能的综合能力，既照顾到科学性，客观性，又考虑到英语测试的特点，本考试的形式采取客观试题与主观试题相结合，单项技能测试与综合技能测试相结合的方法。从总体来说，客观试题占总分的百分之六十，主观试题占总分的百分之四十。 三、考试内容 本考试包括五个部分：听力理解、阅读理解、词汇与结构、翻译或完型填空、写作。 1、听力理解（Part I: Listening Comprehension） 1）测试要求
a.能力听懂交际场合中各种英语会话。 b.能听懂VOA特别节目中有关政治、历史、文化教育 新闻时事等报到。 c.能基本听懂外国专家用英语讲授的课程。 2）题型 听力理解部分包括二或三个项目：Section A，Section B/C。考试时间为：20分钟。 Section A: Short Conversation Section B: Passages/Dialogues Section C: Compound Dictation 2、阅读理解(Part 2: Reading Comprehension) 1) 测试要求 a、能读懂一般题材的英文文章。 b、能读懂国内外英文报刊，掌握中心意思，理解主要事实和有关细节。 c、能读懂工作，生活中常见的应用文件和材料。 2）题型 阅读理解部分由四篇短文组成，其后共20道题，要求学生根据短文内容，隐含意义，在40分钟内完成。 3、词汇与结构(Part 3: V ocabulary and Structure) 1）测试要求 a、掌握4500个词汇和700个词组，其中2000个词汇为积
01 Passage 1 Hypnotism (催眠术) is very old. Thousands of years ago people started to use it in Egypt. The use of hypnotism has grown very much since that time. Today, doctors and scientists are in almost every country hypnotize people to help them with their problems. What is hypnotism, and how does it work? Many people think that a hypnotist puts people to sleep. Then he makes the hypnotized people do strange things. This is not what a hypnotist does. Hypnotism is really just a way to relax the mind and body. What are some of the uses of hypnotism? We go to a hypnotist because w e have a problem. The problem makes us unhappy. The hypnotist asks us to think hard about something and relax. When we are relaxed, t he hypnotist gives us some ideas to help us with our problems. Hypnotism can help people to remember things. The police sometimes ask hypnotists to help them. For example, a man sees an accident. He forgets the license number of the car he sees. If he is hypnotized he may remember it. The police can then find the car and catch the driver. People who are hypnotized can also make mistakes or say something that isn't true. People remember what they think they saw. That may not be what really happened. The police don't hypnotize people who do something wrong. Why not? People who are hypnotized may say something that isn't true. A person who has done something bad has a good reason to say something that isn't true. 1. Hypnotist helps people by ____. [A] putting them to sleep [B] helping them to get relaxed [C] offering his ideas about their problems [D] making them forget their problems 2. When hypnotized, some people may say something that is not true, because ____. [A] they do not remember what has happened [B] they remember what they think has happened [C] they do not know what has happened [D] they are not interested in what has happened 3. According to the passage, which of the following is TRUE?____ [A] Hypnotism is very different form what it used to be. [B] When a person is hypnotized, his body gets relaxed, while his mind works hard. [C] Hypnotism is much more widely used today than it was thousands of years ago. [D] When hypnotized, a person will do something strange. 4. The passage mainly talks about ____. [A] how hypnotism works [B] the development of hypnotism [C] the use of hypnotism [D] the wonder of hypnotism
酒店管理培训资料范文(常用版)3篇Hotel management training materials model (common version) 汇报人：JinTai College
酒店管理培训资料范文(常用版)3篇 前言：本文档根据题材书写内容要求展开，具有实践指导意义，适用于组织或个人。便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 本文简要目录如下：【下载该文档后使用Word打开，按住键盘Ctrl键且鼠标单击目录内容即可跳转到对应篇章】 1、篇章1：酒店机构设置范文常用版 2、篇章2：酒店管理层次范本标准版 3、篇章3：酒店管理原则模板(常用版) 篇章1:酒店机构设置范文常用版 酒店的特点决定了酒店的经营一般为每日24小时不间断运行，因此把酒店运作机制分为服务和保障两大部分。 新员工入职酒店后，在日常的工作中，经常会涉及到与 其他部门的协作与配合，因此必须了解酒店的机构设置情况。 由于各酒店的规模和经营管理方式不同，机构设置不完 全一致，但基本的部门和机构不会有很大的差别。 篇章2:酒店管理层次范本标准版【按住Ctrl键点此返回目录】
酒店的管理层次一般都呈金字塔形式，从塔底到搭顶，由宽到窄。 管理的幅度则是越往上层，管理难度越大，管理的幅度越小。 现在国内比较常见的酒店管理是直线职能制管理，在该管理体制中，任何一级领导、管理人员、服务员都要明确自己的业务范围、工作职责及本人应该具有的工作技能和知识。 酒店一般分为四个层次： （1）服务员操作层 酒店要为客人提供高质量的服务，必须通过服务员的服务来体现。 因此，服务员的素质、个人形象、礼仪、礼貌、语言交际能力、应变能力、服务技能和服务技巧等，是酒店提高服务质量的重要条件。 总之，服务人员要根据岗位责任制的规定，明确自己的职责范围、服务程序、服务质量标准和应该具备的服务技能及理论知识，向主管（领班）负责。 （2）督导层
“浙江大学英语水平考试”大纲 一．概述 “浙江大学英语水平考试”大纲由浙江大学外国语言文化与国际交流学院大学英语教学中心和浙江大学本科生院制定。本考试考核学生掌握和运用英语的能力，尤其是英语的输出能力。该考试为1 个学分，所要求的词汇量约6500个单词和1200个词组，其中约2200个单词为积极词汇。该学分为必修学分。 二．考试方法 “浙江大学英语水平考试”为标准化考试，包含听力和阅读、写作以及口语三个部分。听力和阅读部分以及写作部分均采用机考形式。听力部分和阅读部分各占总分的30%，写作和口语部分各占20%。 听力和阅读、写作这两项将先后进行机考，通过这两项者方可参加口语考试。听力和阅读、写作考试和口语考试这三项均设及格线，即听力和阅读36分，写作考试12分，口语考试12分。学生通过所有单项考试才能视为通过浙江大学英语水平考试，否则要重新参加未通过的那项考试。 该考试每年举行两次，分别在4月和10月，由外国语言文化与国际交流学院和本科生院负责实施。学生可从第三学期开始报名参加“浙江大学英语水平考试”。次数不限，合格为止，合格后不可再考。 三．考试内容
1.听力和阅读考试 听力和阅读考试部分包括听力理解和阅读理解，旨在测试学生通过听力和阅读获取信息的能力，既要求准确，也要求有一定的速度。 听力理解分三个部分，共30题,考试时间约30分钟，每题一分。第一部分含10个短对话，每个短对话后有一个问题。第二部分含一篇长对话，后面有五个问题。第三部分含三篇听力短文或长对话，每篇短文或长对话后有五个问题。每个问题后有约15秒的间隙，要求考生从试卷所给出的四个选择项中选出一个最佳答案。录音的语速为每分钟150-180词，对话或短文以及题目只念一遍。 阅读理解的考试时间为25分钟。阅读理解共分两部分。第一部分要求考生阅读两篇短文。每篇短文的长度约350字。每篇短文后有五道题目。考生应根据短文内容从每题四个选择项中选出一个最佳答案。每题2分。第二部分要求考生阅读一篇300词左右的文章，文章中有10个空。考生从15个备选项中选择正确答案补全短文。每题1分。 听力和阅读考试采用机器自动评分。每题只能选择一个答案，多选作答错处理。 2. 写作考试 写作考试共1题，考试时间为30分钟。要求考生写出一篇不少于160词的短文，试卷上或给出题目，或规定情景，或要求看图作文，或给出段首句要求续写;或给出关键词要求写成短文。要求内容完整，观点明确，条理清楚，语句通顺。
英语口语情景对话，职场常用英语句型大盘点 外企职员必备的一项基本技能。很多员工头疼自己的英文过不了关，一碰到要用英文进行文书或是要和老外进行交流就六神无主，今天小编特地为大家搜罗了一些经典且常用的句型，大家不妨做个有心人收藏着，莫到用时方恨少呢！ 1. I am writing to confirm /enquire/inform you… 我写信时要确认/询问/通知你… 2. I am writing to follow up on our earlier decision on the marketing campaign in Q2. 我写信来追踪我们之前对于第二季度营销活动的决定。 3. With reference to our telephone conversation today… 关于我们今天在电话中的谈话... 4. In my previous e-mail on October 5… 先前在10月5日所写的信… 5. As I mentioned earlier about… 如我先前所提及关于… 6. As indicated in my previous e-mail… 如我在先前的信中所提出… 7. As we discussed on the phone… 如我们上次在电话中的讨论…
8. From our decision at the previous meeting… 如我们在上次会议中的决定… 9. As you requested/per your requirement… 按照你的要求… 10.In reply to your e-mail dated April 1，we decided… 回答你在4月1日写的信，我们决定… 今天我们要讲的习惯用语都是以thin这个单词为主。Thin就是瘦，或者是很薄。要是人们有选择的话，恐怕许多人都喜欢瘦一点，而不愿意太胖。但是，今天我们要讲的前两个习惯用语都包含消极的意思。 1. wear thin 打折扣;逐渐消失 Wear在这里的意思是某一样东西在一段时间里，它的功能和价值在逐步降低，也就是中文里说的损耗。这可以指具体的东西，也可以用在其他方面。举例来说吧。 例句-1：Your patience with another person may wear thinif he keeps doing something you don't like. 要是一个人老是做你不喜欢的事，那你对他就会越来越没有耐心。 我们再来举一个例子。要是一个人问你借钱，他保证在一个月后还给你。但是，到了时候他没有还。而且还不断地找借口，拖延不还。过了半年，你对他实在没有耐心了，于是你对他说： 例句-2：Joe, remember that money you borrowed six months ago. You told me you'd pay it back in 30 days. But you keep finding reasons not to return it. Now I really need it back, and I must say that all your excuses for delay are beginning to wear thin.
Testing Paper Unit 1, 4, 5 Sky：陈人智、吴斌、马琴、苏红光 Group________ Name__________ Score_________ I. Listening (30%) I).Listen to the dialog between Gary and Paul and choose the best answer to each of the questions you hear on the recording. (2×5=10) (Unit 1 Part II Listening I) （）1.A.Eating and drinking. B. Dancing to the music. C. Standing around at the party. D. Talking with his girlfriend. （）2.A.Women who stay home doing housework. B. Women who stimulate his intellect. C. Women who pursue their own careers. D. Women who enjoy reading novels. （）3.A. Cleaning and cooking. B. Fixing things around the house. C. Washing the car and collecting the trash. D. Watching television and taking out the garbage. （）4.A.They are the same as his. B. They are quite progressive for the times. C. They reflect the views of earlier generations. D. They were shaped by their own family life. （）5.A. Visit his friend, Bob. B. Remain at the party to try to make new friends. C. Meet a woman who shares his interest in literature. D. Return home alone and spend the night with his dog. II).Listen to the passage and decide whether the following statements are true or false. Write "T" for True and "F" for False in the spaces provided. (2×5=10) (Unit 4 Part III Practice One) ______6.Women and men play different roles in society because their physical structures are very different. ______7.Girl babies were found to differ a lot from boy babies in birth length, weight and irritability. ______8.Our parents, school, television and the Internet show us how we should behave. ______9.Male cartoon characters are usually more prominent than female characters. ______10.Nowadays, women are no longer expected to play their traditional roles. III).Listen to the interview and complete the following sentences with the exact words you hear(1×10=10) (Unit 1 Part Four Section III) 11. You throw a little boy a ball, and he will try to _______it 12. A baby boy will pick up a stick and _______it_______ a gun 13. When boys play with Barbie dolls, they like to _______their hair_______ 14. Boys couldn't_______ _______ if their hair is untidy 15. Boys grow their fingernails long because they're too _______ to _______ them. 16. At an early age, boys are attracted to _______ II Words and Expressions (40%) 1.assign __________________ 2.culturally__________________ 3.genetic _________________ 4.sex-biased__________________ 5.neatness ________________ 6.nursery_____________________ 7. carry over_______________ 8.fall behind __________________
第一章 1、在酒店的服务管理中经常提到的“100-1=0”和“100-1<0”就是现代酒店什么性质概念的一种反映。（综合性服务） 2、现代酒店的商业性概念使酒店的经营管理具有风险性。 3、公共场所的概念反映了酒店是一个生活、文化科技交流、社交活动的中心，是一个除了“衣冠不整者不准入内”以外任何人都可以进去的公共区域。 4、现代化酒店应具备什么条件： （1）是一座现代化的，设备完善的高级建筑物 （2）除提供舒适的住宿条件外，还必须有各式餐厅，提供高级餐饮 （3）具有完善的娱乐设施、健身设施和其他服务设施 （4）在住宿、餐饮、娱乐等方面具有多样化、高水准的服务。 5、酒店的地位和作用 （1）酒店是旅游业的重要支柱之一 （2）酒店是国家外汇收入的重要来源之一 （3）酒店是一个综合性的服务行业，它的发展势必促进社会上其他行业的发展 （4）酒店为社会创造直接或间接的就业机会 （5）酒店是文化交流、科学技术交流、社交活动的中心 6、商业酒店以接待哪类客人为主？暂住客人 7、豪华酒店一般是指几星级及以上的酒店？四星及以上 8、我国经济型酒店一般能够满足消费者的基本的住宿要求，房间数量一般在多少之间？120-150 9、酒店式公寓与公寓式酒店的区别有哪些？ （1）两类物业性质不同，前者可拥有个人产权，可以居住、出租或转售，由于此类房子往往集中在一个或几个单体建筑内，便于某家机构或公司采用酒店服务方式进行统一管理，所以这种管理方式被冠名为“酒店式”； （2）公寓式酒店本质上是酒店类物业，整个物业只能有机构或公司进行投资再交由一家专业酒店公司进行管理，由于其产权属于机构或公司，因此公寓式酒店不能将客房分割出售给个人。 10、我国星级酒店的管理有哪些方式？ 答：（1）降级；（2）升级；（3）酒店申诉；（4）费用规定 11、酒店的传统功能有哪些？ 答：住宿功能、饮食功能、集会功能 12、酒店的现代功能有哪些？ 答：文化娱乐功能、商业服务功能、购物服务功能、交通服务功能 13、现代酒店的管理有什么特点？ 答：整体性；层次性；系统性；涉外性；多样性 14、现代酒店管理的内容有哪些？ 答：（1）现代酒店系统管理；（2）现代酒店资源管理；（3）现代酒店服务质量管理；（4）现代酒店业务管理；（5）现代酒店安全管理 15、酒店集团的优势主要表现在哪些方面？ 答：酒店集团的优势主要表现在以下方面 （1）经营管理 酒店集团有较成功的管理系统。它为所属酒店制定统一的经营管理方法和程序，