Record the situation and lessons learned, find out the existing problems and
form future countermeasures.
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银行客户问卷调查分析报告
编号：FS-DY-20688 银行客户问卷调查分析报告
商业银行某某支行
客户问卷调查分析报告
环境及现状背景
银行是典型的服务行业，客户的满意和信任，是我们实现企业生存和永续发展目标的出发点和立足点。因此，客户投诉应视为我行不可多得的宝贵资源而不应被视为银行的负债，因为在客户投诉中既有我们工作的不足，也有我们潜在的客户需求，我们应把客户投诉作为银行重要的资源来进行维护。
我们总感到客户不够，原因是我们吸收的新客户太少，还是因为我们流失的老客户太多？
我们的客户出现流失，吸收新客户却变得越来越难，到底问题出现在什么地方？
我们总感觉成本太高，开发一个新客户的成本是维护一
个老客户的几倍，我们追求的是市场份额还是客户份额？
结识了新朋友，忘记了老朋友；
奖励了新客户，冷落了老客户；
新客户在流入，老客户在流失。
就像一个“漏斗”，为了保持漏斗的一定盛水量（客户量），要弥补不断流失的老客户就要不断地注入新客户。
仅仅堵装漏斗”是不够的，必须更换经营的思维模式：由以提供金融产品为中心转向以客户为中心，一方面应对客户现时的需求,尽可能的推出适合的产品和服务；另一方面通过挖掘客户的潜在需求,从另一个角度促进银行的发展。
正是基于这一原因,我行推出了本次有奖客户问卷调查活动。
问卷调查重在执行
本次有奖客户问卷调查活动自XX年3月份开始正式运作规划,XX年5月正式下户走访,截至6月为止本次调查采取定向下访,柜台发放,电话预约等方式。共下访客户93户,回收有效问卷50份,其中尤为可贵的是收到附卷建议27条,取得了大量翔实的第一手数据,标志着本次活动第一阶段的工作
顺利结束了。
新业务名声渐响
在调查中我们发现，虽然有相当一部分被调查者表示“知道”或经常使用pos机的占2%，atm机占25﹪，如意卡等我行近年来推出的新业务占50﹪，不过我们也注意到，仍然有相当一部分被调查者仅仅是知道业务名称，对其具体操作和服务内容知之甚少。有38%的人对如意卡业务“听说但不清楚”。在代收费业务上是占41%，在电子汇兑业务上为32%。也就是说，在全部知晓这些业务的被调查者中，有将近37%的人并不知道新业务的具体内容及操作。经过分析可以发现，只有50%左右的被调查者清楚银行新业务的服务内容和操作，在电子汇兑业务上被调查者了解程度最高，68%的人了解这项业务的具体内容，这不但是客户业务的需要，还应归功于我行在客户中广泛深入进行宣传的结果。
客户认为最有可能使用的金融工具多数选择了全国银联48﹪和网上银行34﹪,手机银行占24﹪，表明我行客户认为未来银行能否为用户提供全面和自主及时的服务是将来发展的趋势。
客户对我行服务的期许与展望
在我行前期职工内部进行的调查中,我行职工在客户看重银行哪方面服务中，46.6﹪选择结帐准确及时，20﹪选择上门服务，13.4﹪选择礼貌待人，选择理财帮助和专业知识的各占10﹪，20﹪选择上门服务。这与客户调查所得到的结果既有重合也有不同之处,其中34﹪客户看重专业的银行知识,70﹪选择礼貌待人,70﹪选择结帐准确及时,20﹪选择上门服务,32﹪选择理财帮助,这一方面说明我行职工对于客户需求是有一定了解的,但另一方面,在认识上与客户的需求尚有一定差距。
关于我行服务态度，工作效率，业务流程便捷性上我行客户的看法趋于一致，分别为77﹪，81﹪，63﹪，说明我行在这方面一贯保持的优良传统和作风，这是十分值得肯定的成绩。另一方面值得注意的是在第八，第九，第十题关于服务环境，保密及安全措施和对客户投诉反馈上，我行客户认为有待提高和一般的有所增加分别为36﹪，40﹪，50﹪，说明我行还存在尚需改善的地方，由于这些问题有可能在日常业务工作中对我行未来发展产生影响，希望通过本次问卷调
查，引起我行全体职工的重视，扬长避短，加强与客户的沟通，使客户对我行感到更加满意。
客户建议部分
当期望与效果出现一定偏差的情况下，往往会带来不满、抱怨、投诉。而大部分客户遭受不满意的情况下并不提出建议和进行投诉。普遍认识是什么?
提建议没有用，不可能解决问题；
提建议很麻烦，不知道找谁，怕遭人白眼；
提建议使人觉得不好意思或嗤咄逼人；
与其提建议与投诉，不如换个对象。
认为客户不进行建议与投诉是因为我们服务好是不正确的观念。因为大部分客户吃了亏也不会吭声，没有消息不一定就是好消息，因为客户可能已作出了其他选择。研究客户的建议与投诉一个很有效的手段，建议与投诉往往是潜在的需求的得不到满足，也包含对我行的期待，对这些，我们要学会换位思考，多问几个为什么，发现客户的建议与投诉根本原因所在，也许新的商业机会就在解决抱怨的过程中萌芽了。因此，客户投诉管理，核心工作就是如何处理好客户
投诉，提高客户满意度，降低客户流失率。
策略与建议
因此，通过对本次调查问卷中回收的有关客户的25条客户反馈我部建议：
第一.是改善客户资料的管理。目前我行对客户资料的管理还存在诸多缺陷，主要表现在对贵宾客户的管理上。首先是要为理财经理掌握客户动态提供一些有利条件，如专门配备计算机辅助理财经理的工作，要保证理财经理能适时客户资金动态信息。其次是建议对现有的大客户进行一次整理，详细划分客户等级，并且要组织专人适时对下一级别的客户拓展情况进行监督检查，严格把关。最
后是要对高端用户提供更为精细的差异服务，椐网上调查显示，中国高收入人群对具体的金融服务需求有很大的差异性：占26%的人为生活品位导向群体，比较淡漠财富，主要由国有事业单位和三资企业高层管理人员、部分国有企业中高层管理人员和自由职业者构成。占15%的为财富获取导向型，主要为个体户等民营经济所有者和公务员。占58%的为价值平衡导向群体。更加关注生活价值的周全性，主要是
内部编号：AN-QP-HT409 版本/ 修改状态：01 / 00 In Order T o Standardize The Management, Let All Personnel Enhance The Executive Power, Avoid Self- Development And Collective Work Planning Violation, According To The Fixed Mode To Form Daily Report To Hand In, Finally Realize The Effect Of Timely Update Progress, Quickly Grasp The Required Situation. 编辑：__________________ 审核：__________________ 单位：__________________ 问卷调查报告通用范本
问卷调查报告通用范本 使用指引：本报告文件可用于为规范管理，让所有人员增强自身的执行力，避免自身发展与集体的工作规划相违背，按固定模式形成日常报告进行上交最终实现及时更新进度，快速掌握所需了解情况的效果。资料下载后可以进行自定义修改，可按照所需进行删减和使用。 【篇一】 一、调查目的 当今的大学生是新新人类，对新鲜事物比较好奇，加上大学生青春阳光、追求时尚的心理特点，而网络购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好健康的消费观念，以及了解大学生网购行为以及他们对网购的看法，对在校大一到大三的大学生进行了网购情况调查。 二、调查结果分析 1、本次调查共发出40份问卷，回收有效
目录 一、调查概况 ------------------------- 二、--------------------------------- 调查基本分析 三、--------------------------------- 茶桔便专题分析 四、--------------------------------- 总结 五、--------------------------------- 建议 六、附录调研方案 ------------------- 附录调查问卷------------------ 茶桔便奶茶店的顾客满意度调查分析报告
、调查概况 本次茶桔便奶茶的顾客满意度调查是为全面了解茶桔便奶茶的顾客群对茶桔便奶茶的满意程度，并充分运用所学知识，提出实际有效的建议，从而找准茶桔便奶茶的目标消费群，为茶桔便奶茶的服务、管理、营销等一系列工作提供实质性的依据。调查时间为年月日至年月日，在文二路的茶桔便奶茶店进行了份问卷的调查，通过对问卷的整理和审核，实际获得有效问卷份。 二、调查基本分析 、冋卷有效率 本次调研共分发份问卷，回收份，有效问卷为份，有效率达。 .样本年龄比例： 在被调查者中，岁占，岁占，岁占。本次调查的被调查者主要集中在岁
在被调查者中，中学生占，大学生占，上班族占，游客占。在本次调查中，被调查者的身份主要集中在大学生，这和奶茶店在学校附近有很大关系。 -平均每星期购买奶茶的次数 统计得出平均每星期购买奶茶次的比例为，平均购买次的比例为，平均购买次数不确定的比例占，三者占样本的绝大多数。的被调查者平均每星期购买奶茶次，次以上的比例均为，属于最少数。 」被调查者购买时间的分析：
按照上级党组织要求，为了认真做好保持共-产-党员先进性教育活动分析评议阶段的工作，打牢整改提高阶段基础，确保先进性教育活动取得实效，帮助本单位领导班子成员找准存在的问题，认真修改，现请您将意见填写在空格栏里;若对领导班子成员的意见，请写明班子成员的姓名。 贵铝工贸实业总公司( ) 此次征求意见不用署名，请在党员( ) 、非党员( )的括号内打“√” 1、您认为本单位党组织在实行政治领导、发挥政治核心作用，促进总公司及本单位改革发展稳定过程中存在哪些突出问题? 2、您认为本单位党组织在加强和改进组织自身建设方面存在那些突出问题? 3、您认为本单位领导班子成员在谋划企业发展、制定工作措施方面，与实现总公司实现稳健发展的要求有那些不适应、不符合的突出问题? 4、按照“两个务必”和“八个坚持，八个反对”的要求，您认为本单位领导班子成员在思想、工作、作风等方面，有那些不符合要求的突出问题? 5、您认为本单位的党风建设和反腐倡廉工作存在那些突出问题?
6、您认为影响本单位生产经营、改革发展的突出问题是什么? 7、您认为影响本单位营造和-谐企业环境的突出问题是什么? 8、您认为本单位在关系职工切身利益方面或其他方面还存在那些突出问题? 1 明确调查目标 进行市场调查，首先要明确市场调查的目标，按照企业的不同需要，市场调查的目标有所不同，企业制定经营战略时，必须调查宏观市场环境的发展变化趋势，尤其要调查所处行业未来的发展状况;企业制定市场营销策略时，要调查市场需求状况，市场竞争状况，消费者购买行为和营销要素情况;当企业在经营中遇到了问题，这时应针对存在的问题和产生的原因进行市场调查。 2 设计调查方案 一个完善的市场调查方案一般包括以下几方面内容 1 调查目的要求 根据市场调查目标，在调查方案中列出本次市场调查的具体目的要求。例如，本次市场调
公司员工思想动态调查问卷 各位员工： 你好！首先对你接下来的独立填写和友好合作表示衷心感谢！ 按照公司畅通员工诉求渠道，了解员工心愿的有关文件要求，为准确有效了解员工的心声，经研究，公司党总支、工会现利用本调查表的方式对全司员工诉求和心愿进行一次调查，调查结果将比照员工代表提案流程进行处置。 现请你从下列每道备选答案中，选出一个或几个符合你个人情况的答案，并将答案标号填在题后的括号里，所列答案项如不适合你的情况，可在问题下的空白处填写其他适合情况。 1．你的年龄是 2．你的性别是 3．你的岗位是 第一部分凝聚力 4.你认为公司的发展能和个人同步吗？（） A.肯定能 B.应该能 C.别人能，我则不一定 D.不太可能 5.你与上级能融洽相处吗？（） A.能 B.通常情况下可以 C.凑合 D.不能 6.你与同事共事感到愉快吗？（） A.非常愉快 B.一般 C.有时愉快，有时不愉快 D.经常不愉快 第二部分工作 7.你的工作压力如何（） A.大 B.一般 C.没有压力 8.你在工作上的压力主要来源于（） A.公司高层 B.直接领导 C.工作量太大 D.公司考核制度 E.自身能力 9.你认为自己的能力是否得到了充分发挥（） A.已尽我所能 B.未能完全发挥 C.没感觉 D.没有施展的机会 10.你最希望公司能提供什么机会（） A.晋升 B.加薪 C.外派学习 D.其它 11.你认为影响员工积极性的主要因素（）可多选 A.工资收入 B.劳保福利 C.个人发展 D.激励 E.工作氛围 F.上下级关系
12.你认为企业效益与你的关系（）。 A.有直接关系 B.关系不大 C.无关系 13.你对工作紧迫性的感受如何（） A.很紧迫； B. 较紧迫 C. 一般 D. 较轻松 E. 很轻松 14.你的工作是否得到了领导及同事的认可（）。 A. 非常认可 B. 较认可 C. 一般 D.较不认可 E.非常不认可 15.你是否会因为现在的工作无法提升或环境等离职（）。 A. 是 B. 否 C. 不清楚 16.如离职，你认为主要有哪些原因？（）可多选 A. 自我发展空间狭小； B.工作氛围差； C. 升迁机会小； D. 同事间合作意识差； E.组织凝聚力低； F. 待遇太低； G. 工作太忙无法照顾家庭； H. 上班离居住地太远； I.想从事新的行业； J. 公司内部人际信任度低； K. 无法应付工作压力； L. 对工作环境不满意；M.其它（请写出具体内容）： 第三部分绩效薪酬 17.你认为公司目前的薪酬制度（） A.合理 B.基本合理 C.不合理 18.你认为你目前的薪资与你的工作质量匹配吗？（） A.匹配 B.基本匹配 C.不匹配 19.如果你对自己的薪资不满意，其主要原因是（） A.分配制度不合理 B.领导不公平 C.本地区的薪资水平 D.自己竞争力低 20.根据你目前的岗位及业务能力，你认为你的月薪水平应为（） A.10000元以上 B.8000-10000元 C.6000-8000元 D.4000-6000元 E.3000-4000元 F.2000-3000元 G.1000-2000元 H.1000元以下 21.你期望薪酬年增加额度为（） A.20% B.15% C.10% D.8% E.6% F.4% G.2% 22.你认为工资调整的合理周期为（） A.每月 B.每季度 C.每半年 D.一年 23.你喜欢哪种工资形式（） A.透明工资 B.模糊工资 C.无所谓 第四部分福利保障 24.你希望公司在工作之余（）
第一篇:《顾客满意度调查结果分析报告(模板)》 成都安健发科技有限公司 顾客满意度调查结果分析报告 2012年06月20日 编制审核 顾客满意度综合分析报告 一、顾客满意度调查表调查分析报告 根据公司质量管理体系文件策划要求和公司质量方针目标的要求，技销部按《顾客满意度测量程序》规定，对公司的主要客户进行了一次顾客满意度调查，调查采用调查表方式。统计分析原则按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”即调查表各评估项的统计分数低于40分或更低，则判定该客户对公司的产品或服务为不满意，否则为一般、比较满意、满意。满意是公司追求的目标，是公司持续改进过程力争达到的程度。
现就调查结果的统计（详见附件一）分析如下 本次共成功地对家客户进行了调查，调查结果见顾客满意度调查表。调查结果共计项，其中满意项；比较满意项；一般项。不太满意项，不满意项。按《顾客满意度测量程序》的“2 调查表中顾客满意度评估的方法”进行统计计算，综合得分%。各客户评价中最低项目，得分分，最高项目得分分，满意项是产品性能、质量和客户服务及交付得到较多的肯定，比较满意主要涉产品售价，公司组织相关部门领导和主要业务人员对顾客评价和意见、建议进行了认真讨论，一致认为，公司产品质量在行业中受到肯定，具有一定的竞争势力，从性价比情况看目前的定价是比较适宜的。可以通过更多的沟通方式向顾客进行一定的解释，达到顾客理解，暂无改进要求。根据调查结果来看，客户对公司产品及服务未发现不满意项，个客户均达到了满意水平，顾客满意率为%，无客户意见和建议情况。 二、顾客满意率综合评价因素统计分析报告 调查采用调查表方式对顾客满意度调查占综合顾客满意度的40%。顾客满意度调查表 统计实际折合得分分。同时对顾客满意率综合评价因素还包括收集来自顾客的关于交付后产品质量方面的数据分析占20%；调查用户意见，收集行业及公
问卷调查报告范文 一份完整的调研问卷通常由标题、问卷说明、填表指导、调研主题内容、编码和被访者基本情况等内容构成。 问卷的标题概括地说明调研主题,使被访者对所要回答的问题有一个大致的了解。确定问卷标题要简明扼要,但又必须点明调研对象或调研主题。 如“学生宿舍卫生间热水供应现状的调研”，而不要简单采用“热水问题调查问卷”这样的标题。这样无法使被访者了解明确的主题内容，妨碍接下去回答问题的思路。 在问卷的卷首一般有一个简要的说明，主要说明调研意义、内容和选择方式等，以消除被访者的紧张和顾虑。问卷的说明要力求言简意赅，文笔亲切又不太随便。下面举个实例加以说明。 我是浙江师范大学的实践队员，我们正在做关于信息三农的调研，想问你几个相关问题，了解下您的意见。您的回答将被完全保密，请放心。谢谢你的协助与支持! (多用于访问时,并不是很正式) 我是XXX暑期社会实践团队的采访员，我们正在进行一项关于XXX的暑期实践调查，旨在了解XXX的基本情况，以分析XX发展的趋势和前景。您的回答无所谓对错，只要能真正反映您的想法就达到我们这次调查目的。希望您能够积极参与，我们将对您的回答完全保密。调查会耽误您10分钟左右的时间，请您谅解。谢谢您的配合
和支持。(如有需要，应考虑英文版的问卷) 对于需要被访者自己填写的问卷，应在问卷中告诉回答者如何填写问卷。填表指导一般可以写在问卷说明中，也可单独列出，其优点是要求更加清楚，更能引起回答者的重视。例如: 问卷答案没有对错之分,只需根据自己的实际情况填写即可. 问卷的所有内容需您个人独立填写,如有疑问,敬请垂询您身边的工作人员. 您的答案对于我们改进工作非常重要,希望您能真实填写. 调研主题内容是按照调研设计逐步逐项列出调研的问题，是调研问卷的主要部分。这部分内容的好坏直接影响整个调研价值的高低。详细内容见第五小节“问题回答的方式与格式”。 编码是将问卷中的调研项目以及被选答案变成统一设计的代码的工作过程。如果问卷均加以编码，就会易于进行计算机处理和统计分析。一般情况都是用数字代号系统，并在问卷的最右侧留出“统计编码”位置。 这是指被访者的一些主要特征，如个人的姓名、性别、年龄、民族、生源地、所属院系等。这些是分类分析的基本控制变量。在实际调研中要根据具体情况选定询问的内容，并非多多益善。如果在统计问卷信息时不需要统计(的)被访者的特征，就不需要询问。这类问题一般适宜放在问卷的末尾。如(没有很私人的问题)问题不是很私人，也可以考虑放在“问卷说明”后面。 在调研问卷的最后，要求附上调研人员的姓名、调研日期、调研
一、背景 互联网和通信技术的高速发展，使电子商务迅速普及。凭借互联网无地域限制的优势，消除了产品、服务供应商和需求者之间地点与距离相关的障碍，我国经济正逐渐成为以互联网、通信技术为基础的新经济。 现在越来越多的人为了方便节约时间，网上购物越来越贴近人们的生活。b2c、c2c模式在降低运营成本、方便快捷等方面的优势，大大降低了企业和个人的行业进入门槛，一时间网商如雨后春笋般纷纷涌现。网络购物的兴起，正悄然改变着社会的商业结构和生活方式。网上购物已经从当时雾里看花遥 不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经 慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。消费者作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。 二、调查目的 这次网上购物调查研究目的是研究网上购物行为并对其进行分析，了解人们对网络购物的消费态 度，正确指导消费者网上购物消费行为，以及未来对网购发展潜力的期望。 三、调查对象和方法 1、调查对象:随机 2、资料收集方法: 采用腾讯网上问卷调查方法调查。发放《网上购物调查问卷》，了解了消费者 关于上网购物的基本情况。 本次调查实际发放问卷60份，回收问卷60份，有效问卷50份，有效率83.33%。 四、调查结果及其分析 1、消费者网上购物潜力巨大。 通过本次调查显示，有网上购物经历的人们占90%。不难看出消费者在网上购物的市场潜力是巨大 的!说明消费者对网上购物这一行为能够接受，并且接受的比较快。
2、消费者网购群体特征：性别特征。 调查结果显示，有90%的消费者有网购经验，而其中女性网购群高于男性。女性对于购物的欲望更 为强烈，对美更为追求，女性对服饰等较为热衷，而男性则相对倾向于电子产品。 3、网购原因分析 (1)、网络中的商品比较丰富。相比现实社区活动区域的局限性, 网络作为虚拟的社区, 有“无限”的空间和领域, 在这个“无限”的空间中人们可以通过网络商店来寻找自己想要购买的商品和服 务。网络虚拟社区空间的无地域、无国界的特点, 导致网络购物也突破了地域、国界的界限, 使消费者可以通过网络购买到自己生活的社区难以买到的商品。 (2)、网络中商品价格相对低廉。 在网络中出售的商品通常要比传统商场的商品价格低一些, 调查数据显示, 学生比较关注的几种 商品, 服饰是折扣最大的, 能达到50%以上; 其次是电子产品, 平均折扣在40%; 折扣最小的是书籍, 一般只便宜20% - 30%。网上中的商品低价的原因就在于网络可以省去传统商场无法省去的一些费用, 例如场地租金、员工的工资等。因此网络商品的附加费用比较低, 商品的价格也就低了。低廉的价格正是吸引平民消费者这个“纯消费”群体乐意参与网络购物的重要原因。 (3)网络购物的快捷便利。 快递公司的迅速发展,促使了网络购物的繁荣。现在的快递公司不仅仅局限于传统的邮局, 新出现了很多快递机构, 例如宅急送、申通快递、圆通快递、中通快递、天天快递等等。这些快递公司的出现 加速了网络购物的发展, 使网络消费变得更加便利和快捷。一个方面减轻了商店的促销和分销的压力, 另一方面也方便了消费者购物。消费者只需在网上挑选商品,剩下的事情就由商家和快递公司来完成, 无需消费者亲自到商店中购买。而且网络商店24小时的开放, 更大程度上方便了顾客, 不会受到营业时间的限制, 人们更适应这种新式的购物方式。 (4) 网络购物的群体认同感。 网络购物作为一种新兴的购物方式, 从它的兴起到慢慢成熟, 网络购物人数在不断的增加。但由于网络购物的限定性, 网络购物的消费者相对而言还是少数, 人们对网络消费还是感觉很新奇, 网络购物者也会把自己同其他群体分离开来,形成一个特殊的群体。 五、网购过程中存在的问题 1、网上商家的信誉问题
人力资源部 员工问卷调查 尊敬的各位同事: 您好!为了更好地听取每位员工的意见,有的放矢地解决各方面存在的问题,并使每一位员工都能关心并参与公司管理,现对公司员工进行不记名调查,请您协助我们客观、真实、详细地填写这份问卷,您所提供的信息将作为我们进一步工作的重要依据。 非常感谢您对我们工作的大力支持! 答题开始: 1. 您对目前工作的感觉如何?(______) A很有成就感 B 一般 C没有什么成就感 2.公司目前的管理制度如何?(______) A非常好 B很好 C好 D较差 E很差 3.你所在部门同事关系处理如何?(______) A非常友好 B友好 C一般,还过得去 D不太友好 E很不友好 4.你的工作压力大吗?(______) A没有压力 B不大 C有些大 D很大 E 非常大 5.你很明确自己的工作职责与目标。(______)
A.非常明确 B.明确 C.不确定 D.不明确 E.很不明确 6. 你认为哪些方式将有助于提高您的工作热情?() A.公平、及时、恰当的激励 B.良好的工作氛围和团队协作精神 C. 加强内部竞争,实行员工的优胜劣汰 D. 不断参加培训,获得与岗位相关的知识 7. 你在工作中或多或少会碰到一些困难,您认为其原因是:() A.所学非所用 B.没有相关的培训 C.没有明确的职责划分 D.人际关系复杂,团队协作不够 8. 你的直接上司是否能及时指出您工作中存在的不足和错误,并提出改进建议?(______)
A非常及时 B较及时 C一般吧 D很不及时 E几乎没有 9.你目前工作最大的问题是:(______) A 没有提高自己能力的机会 B没有好的工作环境 C没有和谐的人际关 系 D没有工作成就感 E不适合目前的工作岗位 F其它(请注明)_________________________________ 人力资源部 10.你是否清楚地了解公司的经营状况、发展方向以及竞争对手的情况?(______) A.非常了解 B. 比较了解 C. 不太了解 D.很不了解公司的政策和管理 11. 在***公司,你对自己的期望是什么?(______) A.有更高的薪水 B.有发展的前途 C.能够得到大家的认可 D.其它
20XX最新的问卷调查报告范文 一、调查背景 新课标要求学生学会合作、学会交流，但是在课堂教学 中我发现许多学生在扮演听众。其中有一部分是不会（或者未思考），还有一小部分是进行过思考，却不愿发言的。曾询问过部分学生：你会吗（学生答：会。）你为什么不参与他们的讨论学生的回答要么是“我不想说”，要么是“他们都说了，我没什么好说的”，要么就是沉默。这说明，他们的表达欲望不强。在发言中还有另一种现象，学生虽理解并愿意说，但表达不得要领，说了半天，也不能准确地表达出自己的观点，既浪费时间，也达不到合作学习的效果。因此说，在合作学习中培养学生善于发言的能力是十分重要的。为了更好的了解学生课堂发言的情况，研究造成学生不良发言习惯的原因，帮助教师了解学生的心里状态，获得关于养成良好的发言习惯的方法、途径、策略，使学生养成良好的发言习惯，提高发言能力，特进行了这次问卷调查。 二、调查目的 通过调查问卷了解学生课堂发言的情况，喜欢发言和不喜欢发言的原因及动机。从而帮助教师了解学生的心里状态，为下一步的研究提供参考。 三、调查方法 通过调查问卷书面、个别访谈。
四、调查过程 调查一年级二班50人，采用不记名的问卷调查法，每 个选项均为单项选择。 五、数据汇总 1. 在课堂上，你想发言吗 a、很想 b、一般 c、不想 数据：选择a的有18人，占36%;选择b的有27人，占54%;选择c的有5人，占10% 分析：64%的孩子认为自己在课堂上不积极发言交流，大部分孩子都需要进一步培养发言的能力。这也正说明了开展此项课题研究是很有必要的 2. 课堂上，不想发言的原因是什么 a、不会 b、怕别人笑 c、不屑 数据：选择a的有20人，占40%;选择b的有22人，占44%;选择c的有8人，占16% 分析：60%的孩子在回答问题时候，是有自己的想法二不回答。说明回答问题的欲望不强。 3. 发言出错时，你一般心理
企业员工问卷调查表 尊敬的朋友： 您好！本次问卷调查的目的是为了真实的了解企业员工的现况和愿望，为改善管理和关爱员工提供依据。我们真诚的希望得到您的合作，请您提供真实的情况和想法，本次问卷采取不记名方式，对于您的回答我们将根据《统计法》予以保密，并充分尊重您的意见。 本问卷的填写对象：公司全体员工。 调查表请于8月13日10:00之前封口后交与各部门长，严禁拆阅。 如答卷空间不够，请加附页说明。 一、组织问题（单选题请在相应的选项上画“√”，并在若干题后补充回答问题。） 1、向直接上级请示工作时，是否可以及时得到上级的答复？ A、经常可以 B、偶尔可以 C、很少可以 D、说不清 2、在与您相关的工作中，是否能充分行使建议权？ A、经常 B、一般 C、偶尔 D、说不清 3、您认为公司的管理制度是否合理、可行？ A、是 B、基本上是 C、不是 D、不知道 如果你的答案是C、D，可否具体说明原因？ 4、公司职能部门（如财务课、行政课）是否能很好地服务于您所在的部门？ A、非常好 B、一般 C、不好 D、很不好 如果你的回答是C、D，可否具体说明原因？ 5、公司内部处理日常事务是否有序？ A、非常有序 B、一般 C、混乱 D、一塌糊涂 如果你的答案是C、D，可否具体说明原因？ 6、当您的工作需要相关部门协助时，相关部门配合状况： A、很好 B、比较好 C、不好 D、很差劲，比如_________________部门经常难以配合。 7、你的直接上级是否对工作提出了明确的要求？ A、非常明确 B、比较明确 C、不明确 D、很模糊，不知所云 8、您是否很明确自己的工作职责与权力？ A、非常明确 B、比较明确 C、不明确
2018年客户满意度调查分析报告 一、调查目的 1.确定影响满意度的关键因素，测定当前的顾客满意水平； 2.了解客户的想法，发掘客户的潜在需求； 3.测定企业的优势竞争力和劣势，发现提升服务质量的机会，并寻 找有效的改进方案，制定新的改进措施； 4.增加企业与客户的交流，减少抱怨和顾客流失，创造良好的口碑， 提升客户满意度和忠诚度。 二、测评流程 三、调查对象 按2014-2016年度业务量由高至低排序，将累计业务量达到总业务量80%以上的客户作为调查对象。 四、调查方式 以EMAIL或邮寄问卷调查为主，佐以电话催收问卷，回收方式为
传真、邮寄或EMAIL。 五、抽样方案 调查可以自行制定计划逐月灵活安排，但年底前必须覆盖业务量80%以上的客户。 六、调查内容 七、评价标准 标度方法（利克特量表- 5分制[表3]）
1.回收的调查表中评价遗漏一项的按“一般”记3分，遗漏2项以 上评分的调查表按无效卷不予统计； 2.本次评价参照经验对调查项按不同重要性权重加权计算以获得满 意度指数； 3.公司对满意客户的认定标准为“≥70”(满意度指数计算结果换算 为百分制 )。 八、结果分析 1.问卷有效性判定
2.满意度定性分析 按上表有效数据统计出总体的满意程比例，令客户感到满意的只有63%，还有较大改善空间。 各项调查的满意度比例
3.满意度分析 3.1整体满意度分析 此次调查的4份有效问卷中，4家客户满意度≥70分，为满意客
户，综合满意度为78.4分。 客户满意率为78.4%，未达到公司85%的目标。 3.2 满意度分类对比 12类调查项目间满意度差异比较大，与竞争对手的综合比较、产品价格的满意度均值最低； 从表中可以看出有的客户对公司的某些业务存在不满但对公司的总体评价较高及后续合作意愿较强，因此需重视这类客户的不满和建议，以免失去该部分客户。 3.3 与竞争对手的比较分析 从客户回馈的信息看，多数客户认为公司与竞争对手的差异较大，因此公司需要努力针对客户投诉内容进行改进，对满意度一般的领域进行优化，挖掘客户的其他需求，力求创新。 调查表中不能体现公司与竞争对手差异，除非存在其他信息收集渠道，否则应加入调查项，以便客户能提供更详细的改进意见。
公司内部问卷调查表 各位同事，大家好： 公司为提高管理水平和工作效率、让全体员工的个人利益与公司紧密挂钩，从而促进公司的快速发展。公司采用员工问卷调查的形式来了解公司的客观情况、以及员工的真实想法。各位员工在问卷中的意见和看法对公司的发展至关重要。请各位员工能够根据自己的实际想法进行回答，不必受他人影响。 1、您的岗位类型 □销售类□生产类□财务类□仓储类□设计类□跟单类□行政类□门店类□其它 2、您在今日鞋业服务年限： □一年以下□两年以下□三年以下□五年以下□十年以下□十年以上 3、您认为目前的工作： □很合适，并且有信心、有能力做好；□是我喜欢的工作，但自己能力有所欠缺； □不是我理想的工作，但我能够做好；□不太适合，希望换一个岗位 4、公司是否有明确自己的工作职责： □很不明确□不太明确□基本明确□非常明确 5、在公司工作，工作是否感觉到有压力： □没有压力□压力很小□压力很大□压力非常大 6、您认为个人的价值是否在公司得到充分的发挥？ □完全没有□发挥不够□基本发挥□充分展现7、除薪酬外，你最看重： □提高自己能力的机会□好的工作环境□和谐的人际关系□公司的发展前景 □工作成就感□其它 8、你认为自己目前最大的问题是： □工作心态问题；□工作能力有限；□不善于学习，懒惰；□其它 9、你是否认同公司的企业文化？如果不认同，请说明理由。 □认可□基本认可□不太认可□不认可；原因 10、您对公司的前途有信心吗？ □根本没有□信心不足□有较足信心□信心十足11、您是否愿意长期在公司工作？请注明原因 □愿意□很愿意□非常愿意□不愿意；原因 12、您认为公司应该采用什么方法提高公司员工的工作质量（可多选） □赏罚分明□多了解员工的实际需要□加强员工的培训与鼓励□培养员工的责任心 □让员工能够了解工作的全部□公平合理的分配制度□完善的监督和管理制度□其它 13、你认为公司与员工之间的沟通渠道是否顺畅？ □完全不顺□不太顺畅□基本顺畅□非常顺畅
问卷调查报告范文精选5篇 调查报告是反映对某个问题、某个事件或某方面情况调查研究所获得的成果的文章，通过事实说明其观点，对调查对象作出评价，阐明其意义，或从总结点上的经验 入手，讲明某个道理。调查报告要怎么写呢?小编精选了一些关于调查报告的优秀范文，让我们一起来看看吧。 调查问卷分析报告范文 小学生的零花钱究竟有多少他们是如何话自己的零花钱的呢小学生的价值观要从 小养成，要养成节约的习惯，家长不能纵容孩子乱花零花钱，对小学生零花钱做出调查，对于社会具有很大的好处，下面就是一篇小学生零花钱调查问卷分析报告。 我们学校门口有几家买炒米线和零食、玩具的商店。以前去买的同学不太多，而 此刻，去买的同学越来越多。因此，我对这个现象进行了调查。 调查 我走访了我的几个朋友、同学，问了一下这一两年来父母给他们零用钱的状况， 他们都说，爸爸妈妈给他们的钱越来越多，所以就常常带钱去学校买东西。[由整理]我还在电脑上查了一部分资料，上面说一部分小学生一个月的零花钱居然高达几 百元。 分析 一、随着国家的富强，许多父母的工资也上涨了，除了家庭的日常开销外，还能 积攒一些钱，家里有钱，父母就会多给孩子一些钱。 二、部分同学的爷爷奶奶领着退休工资，爷爷奶奶们生活节简惯了，手头也会积 攒到一些钱，这些老人爱孙子、孙女心切，会把自己省吃简用的钱给孙子孙女一些。 三、同学们钱多了，但是不明白合理使用零花钱，不必要的、无好处的玩具都由 着自己的性子乱买，零花钱给多少用多少，基本留不到第二天，而且没有存钱观念， 不明白每一天节约一部分钱就能够积少成多。这样一来，就出现了我们学校门口的零 食摊、玩具店前同学们在争先恐后购买零食、玩具的场面。 结论 一、此刻的家长为了尽量满足孩子的需要，给孩子许多钱，想让孩子过得好一点，这样一来，小学生乱花钱的现象就越来越多了。
公司员工工作满意度调查问卷模板 本问卷用以帮助公司了解到您对公司的管理、工作环境、福利待遇等各方面情况的真实看法或意见，以便公司管理层能针对出现的问题或不足之处进行整改。答案没有“对”、“错”之分，您只需对以下各题的看法选择合适的答案，本问卷无须填写姓名。调查共有50道问题，你还可以根据自身需要添加调查表中未出现的问题。 （一）工作环境及工作群体方面 1.您对公司的工作环境是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 2.您的工作场所是否舒适，以提高工作积极性。 A.极大地降低您的工作积极性 B.降低您的工作积极性 C.对您没什么影响 D.提高您的工作积极性 E.极大地提高您的工作积极性 3.您对同事之间的行为、礼节、礼貌是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 4.您对同事之间的配合与协作是否满意？ A.非常满意 B.较满意 C.一般 D.不满意 E.很不满意 5.您觉得目前员工的士气、状态怎么样？ A.非常高昂，心态很好 B.基本高昂，心态一般 C.不确定 D.不好 E.很不好 6.您对您周围同事工作效率的评价如何？ A.非常高 B.基本可以 C.不确定 D.较低 E.非常低（二）工作背景方面
7.您在公司的发展前景。 A.努力工作是成功的必经之路 B.努力工作对自己非常有利 C.努力工作有助于自己的发展 D.努力工作也希望渺茫 E.努力工作也是无济于事 8.您是否认为变换上级后您将有更杰出的表现？ A.总是这么认为 B.经常这么认为 C.偶尔这么认为 D.极少这么认为 E.从不这么认为 9.公司对您的工作态度有何影响？ A.非常不利 B.不利 C.没有影响 D.有利 E.很有利 10.您对分配给您的工作量持何种态度？ A.非常不满 B.不满 C.一般 D.满意 E.很满意 11.工作职责对您的特长有何影响？ A.无法突出您的特长 B.阻碍您发挥特长 C.没有影响 D.促进您发挥特长 E.充分突出您的特长 12.分配给您的工作量是否影响您的整体工作态度？ A.非常有利 B.有利 C.没有影响 D.不利 E.很不利 13.上级对待您的方式是否影响您的整体工作态度？ A.非常不利 B.不利 C.没有实质影响 D.有利 E.很有利 14.上级对您的管理状况： A.极大阻碍您付出额外努力 B.阻碍您付出额外努力 C.对您没什么影响 D.鼓励您付出额外努力 E.极大鼓励您付出额外努力
大学生对华润万家客户满意度调查分析 为了更好地掌握客户满意度的调查方法及学习调查报告的写作，我对大学生对华润万家的顾客满意度进行立一次问卷调查。被调查人群为西安工业大学未央校区九公寓男生和十公寓女生。调查内容不涉及个人隐私。问卷总数100份，实际生效100份，统计结果如下： 1、性别： 图1 由图表知，在顾客男女比例方面，到华润万家购物的顾客中男女比例不太均衡，女顾客的比重较大，占顾客总数的61%，而男顾客只占39%，由此可见超市宣传的重点是女性顾客，同时也要加大对男性顾客的宣传力度。 2、请问您去华润万家超市购物的主要原因是什么 图2 由图表知，从顾客到华润万家购物的动机看，有一半人到华润万家购物的主要原因是方便，因为华润万家超市在西安市有多家分店，交通都比较便利。还有一部分人到华润万家购物时因为华润万家价格实惠，物超所值。可以得出
华润万家在产品质量和服务态度方面有待提高。 3、请问您来华润万家超市购物的频率是 图3 由图表知，人们到华润万家购物的频率有相当一部分人是不定期的，也有与之相当的一部分人是一个月1-2次，还有一部分人是一个学期1-2次，所以，华润万家超市应该想方设法提高顾客忠诚度，增加回头客的数量。 4你对华润万家超市商品总体价格的印象是 图4 由图表知，在对华润万家超市上评价格方面来看，认为价格合理与价格偏高的消费者占所调查人数的份额都接近于50%，可以说是平分秋色，认为偏低的只占极少部分。可见华润万家超市在某些价格偏高的商品上可有稍作降低的余地，以获得消费者更好的满意程度。 5、请问您觉得北京华润万家超市的总体产品质量如何
图5 由图表知，在产品质量方面，被调查者中72%的消费者认为比较好，认为一般的占13%，感觉差的只占了极少一部分，而认为很好的只占了10%的份额。可见华润万家的商品质量还是没多大问题的，但要能完全达到消费者的要求又存在这一段很长的距离，超市对此的战略应该是保持现有的良好形势，精益求精。 6、你觉得超市现有商品的种类 图6 由图表知，在商品总类方面，将近60%的消费者认为基本满足购物需要，而认为齐全的只占10%，反应更新较慢、品种太过单一的占了30%。因此在这方面超市还有必要进一步强化，进购更齐全的商品和加快商品的更新周期来满足不同层次的消费者的需求，从而获得更好的经济效益。采取的方式可以有直接向
问卷调查报告范文 调查表如下: 选择题 1、你知道很多自然资源是有限的吗? A、知道(61% B、知道一点(26 C、不知道(10 D、不关我事(3% 2、你是否知道很多城市的淡水资源缺乏 A、知道(74% B、不知道(21% C、知不知道无所谓(5% 3、你是否知道1998年的长江洪灾和长江上游人们盲目砍伐有关 A、知道(40% B、听说是这样(40% C、不知道(20% 4、你是否知道北京是全世界十大污染城市之一 A、知道(35% B、听说过(12%
C、不知道(53% 5、你认为保护环境的目的是什么 A、爱惜每一个生命(62% B、保护生物多样性(10% C、与动植物和睦相处(10% D、改善人类的生存环境满足人类发展的需要(18% 6、你认为保护森林重不重要? A、很重要(67% B、一般(24% C、不重要(6% D、不关心(2% E、不知道(1% 7、你认为如何改善农村环境 A、村镇规划(15% B、垃圾固定堆放及时处理(40% C、多种树保持森林(24% D、合理使用农药(21% 8、你最关心的问题是 A、饮用水空气质量(10%
B、粮食蔬菜安全(14% C、森林、土地保护、防止水土流失(34% D、环境卫生改善(16% E、脱贫制富(16% 9、你对乱丢垃圾的行为有什么看法 A、没所谓(5% B、值得批评家(89% C、不关我事(6% 10、您觉得您周围的环境怎样? A、很好(9% B、感觉还可以(31% C、比较差(52% D、很差(%8 11、您觉得保护环境有多重要 A、很重要(71% B、重要(29% C、没什么大不了(0% 12、近几年来我们周围河流流量大大减小,您认为是什么原因造成的 A、乱砍伐森林(68%
公司员工满意度调查问卷 为了完善公司各方面管理制度，提高管理及内部服务的质量，并达到有的放矢的目的，现对我公司员工进行此次不记名调查，您的任何答题情况我们都将严格保密，不会泄露给他人，您可以放心作答。本次调查问卷的结果将被公司在实施制度调整、人力资源改革等工作时作为有效辅助，意义重大，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真思考后、详实地填写该调查表。 说明：(1)当您有超过50%的题目不作回答时，本问卷将作无效处理；(2)您的选择没有对错之分，请您按实际情况如实作答，无须询问他人，否则将影响调查结果； (3)每人限答一份问卷，多填无效。谢谢合作！ 一、选择题 以下题目均为选择题，请据实填写，在对应的答案后面打“√”即可。 个人信息 1、您的性别：A、男B、女 2、您的岗位类型：A、管理B、市场C、研发D、实施E、后勤 F、其他 3、您所在的部门是：A、管理B、总工办C、研发部D、产品部 E、市场部 F、综合部 G、财务部 4、您加入公司多长时间了：A、0-3个月B、3-6个月C、6-12个月D、 1-2年E、2-3年F、3-5年G、5年以上 5、您的年龄是：A、18-20岁B、21-25岁C、26-30岁D、31-35 岁E、36-40岁F、41-45岁G、45岁以上
6、您的最高学历是：A、高中B、中专C、大专D、本科E、硕士企业文化及企业认同度 7、您对公司的前途有信心吗？ A、根本没有 B、信心不足 C、有较足信心 D、信心十足 若选择A或B，请问原因是什么： 8、您认同公司的文化和价值观吗？ A、非常认同 B、比较认同 C、一般 D、不认同 E、非常不认同 若选择D或E，请问原因是什么： 9、您对公司所参与项目的了解程度： A、不了解 B、仅了解局部 C、了解 D、非常了解 10、您愿意参加公司组织的文化活动吗？ A、非常愿意 B、比较愿意 C、一般 D、不愿意 E、非常不愿意 若选择D或E，请问原因是什么： 11、您是否愿意长期在目前的公司工作？ A、愿意 B、很愿意 C、非常愿意不愿意原因： 12、您认为我公司目前缺少哪方面的优秀管理人才？（可多选） A、良好的个人素质 B、具备专业的技术管理、行业知识的管理人员 C、 领导能力的管理人员D、具有专业管理知识的管理人员E、其它 工作环境及状态 13、您认为您目前的工作： A、很合适，并且有信心、有能力做好 B、是我喜欢的工作，但自己能力有
问卷调查报告怎么写优秀范文 问卷调查报告怎么写 （一）标题。标题可以有两种写法。一种是规范化的标题格式，即“发文主题”加“文种”，基本格式为“关于****的调查报告”等。另一种是自由式标题，包括陈述式、提问式和正副题结合使用三种。 （二）正文。正文一般分前言、主体、结尾三部分。 1、前言。有几种写法：第一种是写明调查的起因或目的、时间和地点、对象或范围、经过与方法，以及人员组成等调查本身的情况，从中引出中心问题或基本结论来；第二种是写明调查对象的历史背景、大致发展经过、现实状况、主要成绩、突出问题等基本情况，进而提出中心问题或主要观点来；第三种是开门见山，直接概括出调查的结果，如肯定做法、指出问题、提示影响、说明中心内容等。前言起到画龙点睛的作用，要精练概括，直切主题。 2、主体。这是调查报告最主要的部分，这部分详述调查研究的基本情况、做法、经验，以及分析调查研究所得材料中得出的各种具体认识、观点和基本结论。 3、结尾。结尾的写法也比较多，可以提出解决问题的方法、对策或下一步改进工作的建议；或总结全文的主要观点，进一步深化主题；或提出问题，引发人们的进一步思考；或展望前景，发出鼓舞和号召。 问卷调查报告（一） 20**年3月10日到20**年4月10日，这一个月的时间。学校组织在校的级新生参加双休日社会实践活动，接到通知，班里就开了班会，把各项活动的计划都布置好，并分成了5个小组，每小组人。我们研究的课题是《当代（深圳）礼品—工艺品及家庭用品设计趋势》。而我所在的小组是“问卷组”，但“问卷组“又是由两个小组组成的。主要负责制定与派发调查问卷，并统计好数据。组长是周映娜和叶佳欣。组员有：李薇、邵莹莹，翁雅雯、陈勃、黄淑娴、李敏英。王丹琳洪玮司徒碧婵孙雯琴林冠荣。 在确立工作分工后，我们就开始收集所有有关的资料，每个人制定出个问题作为调查问卷的问题，然后再把大家的问题都集中在一起，并讨论当中最佳问题的选取。我们从两个方面去考虑这些问题的选取：第一，既要简单明了，又要有针对性；第二，包括设计者与消费者的针对性问题。经过一番的讨论。我们终于选出了10个问题。最后我们决定复印张，分给我们组的成员在月日到会展中心做问卷调查。那天会展中心会有一场关于“工艺品与家居用品”的产品展会。 月日这一天，早上点钟我们“问卷组”的成员。带着复印好的问卷统一从学校北们坐 车去会展中心。 在车上我发现，我们都没有关于做调查问卷此类的经验，但大家一直是信心满满的。
公司员工内部调查问卷—公司员工调查问卷 尊敬的员工： 感谢您为公司经营管理所做出的贡献！公司正处于变革和调整时期， 许多深层次的矛盾需要解决，请您真实地填写公司存在的问题和您的看法，您的意见对公司的发展至关重要。填好后请您于8月25日前投进各公司的《员工调查问卷》回收箱。填写过程中，如有询问事项请直接致电人力资源部：******员工调查问卷 一、员工个人背景（仅用于统计目的） 姓名 （可保密） 性别 学历 所在子公司 部门 岗位 员工行政级别 工作年限 来公司年限 （咼、中、基层） 二、战略问题
1、您认为公司有清晰的战略吗？ A、有，但不清晰 B、没有 C、相信有，但我不知道D摸着石头过河 2、公司领导进行过远景描述吗？ A、知道，但我不认同 B、听说过，很模糊C偶尔听说过D从未听说 3、您认为公司有一个明晰的战略规划和共同的远景对员工会起到什 么作用？ A、太有必要了，明确了公司和员工的发展方向，提高员工忠诚度B 有必要，激发士气C无所谓，与我无关D没必要，都是虚无缥缈的东西，不现实 4、您认为公司的未来前景如何？ A、会更好 B、和以前差不多 C、会变差D说不清楚 5、您认为公司目前明显的竞争优势是什么？ A、人才优势 B、管理优势C文化优势D成本优势E、没有优势F、其他 6、您认为您所在的公司风险可能来自哪些方面（请按重要性排列） A、市场开发不力，销路不畅B领导班子不愿冒风险，持保守态度，不思进取C员工的职业素养和专业水平D公司的歪风邪气，正不压邪E、缺乏创新和开拓精神，陈旧的模式难以摆脱，新的思维难以培育F、决策缓慢，执行不力G其他_______________________________ 排序： 7、您认为目前制约公司发展的主要因素是：A、缺乏大批骨干人才梯队 B、员工未来预期不明确、激励不够、人心不稳 C、公司长远目标不明确