京东大数据赋能
数据罗盘产品介绍联系我们：jdlp@https://www.doczj.com/doc/e318715432.html,
C
目录
ONTENTS
附录
如何开通京东罗盘
京东罗盘如何收费
京东罗盘可以做什么什么是京东罗盘
什么是京东罗盘
基础版专业版战略版
●服务对象：京东供应商、品牌商
●产品简介：京东罗盘是京东面向商城自营供应商、品牌商打造的数据产品，是自营供应商数
据的唯一出口。通过与您分享对行业与自营商品库存、流量、销售、物流等全链路数据的深
入洞察，京东罗盘致力于在战略与战术层面共同提供指导，全力助供应商和品牌商实现高质
量的数据化运营
●版本分类：根据业务需求场景将罗盘分为基础版、专业版、战略版
●登录网址：https://www.doczj.com/doc/e318715432.html,
我的库存、销量是什么状态
【基础版】提供供应商在京东平台的进货、库存和销量的数据情况，满足供应商日常运营的数据需求，提升数据化运营策略
01
02
我的目标消费者是谁
【战略版】收集用户从进站到搜索、点击、加购、下单、支付的全部行为，丰富的用户行
为数据结合用户年龄、地域等基础属性数据为供应商提供精准的用户画像
03
04什么是我的产品创新、迭代方向
【战略版】从行业分析、用户的评论分析、商品属性分析和关联购买分析、竞品分析等维度了解用户的产品使用反馈以及未被满足的需求，数据化驱动新品创新
我的营销策略如何设置
【专业版】通过关键词分析、用户洞察、流量分布和来源情况等综合评估运营策略表现，助力完善营销策略
京东罗盘可以做什么
京东罗盘产品分级设计
基础版专业版战略版
目标客户所有供应商对行业及竞品等高价值数据有需求的供应
商/品牌商品类舰长，各行业TOP供应商/品牌商
功能概述提供：供应商自身的
供、销、存数据，基
础流量数据
提供：实时销量流量数据、流量分析、交
易分析、营销分析
包含基础版数据
提供：竞品分析、品牌分析、行业分析与购物
者分析
包含基础版、专业版数据
划分目的满足供应商的基础数
据需求，帮助供应商
改进运营策略
帮助供应商分析京东平台行业与用户情况，
以及广告投放的效果，针对性的优化产品
和投放策略，增加其对京东的依赖
与行业龙头品牌建立合作伙伴关系，建立全面
的数据共享机制，以此推动整个行业的发展
一级模块二级模块概述商品销售分析销量趋势分析三级类目/SKU级别自有商品按天计的销量统计与环比数据
商品库存分析
库存趋势分析自有商品当前库存量、可订购量，按品牌+三级类目分类的商品库存量/可订购数量趋势以及每日明细数据（包括环比情况）
库存分布分析自有商品按品牌+三级类目+商品维度，或SKU维度统计商品在各配送中心的库存量
不动销商品分析自有商品按品牌+三级类目维度，在统计周期内无销售商品的各仓库存量，TOP10不动销商品总库存量，及在SKU维度的不动销商品库存明细
动销商品分析自有商品按品牌+三级类目维度，动销自有商品分各个配送中心的周转天数、现货量与销量
暂停订单分析品牌+三级类目维度的暂停订单统计，包括暂停订单数量、位置与时长
库存分析
库存销量提供检索、查看、导出非图书库存、销售情况报表的功能，分日报表和月汇总报表
商品流量提供下单量/商品浏览量/访客数/下单转化率/累计关注量/加入购物车量/购物车转化率/评价数量/好评数量/好评率/站内流量占比/站外流量占比
非图书暂停订单品牌+三级类目维度的暂停订单统计，包括暂停订单数量、位置与时长
滞销商品提供动销/滞销商品的数据下载
RDC库存销量提供RDC口径下的销量情况；其中的RDC口径，实际上是以RDC附近的FDC加和表示的
总计11个模块总览：基础版
模块总览：专业版（含基础版11个模块）
一级模块二级模块概述
实时专区实时看板按三级类目展示自有商品的当日实时浏览量、下单量、销量、销售额
经营分析交易概况查看交易概况，同时提供趋势图，清晰了解下单转化
交易构成透过不同的数据粒度分为渠道构成、类目构成、品牌构成，供供应商来分析交易情况交易明细查询订单交易明细，包括下单、成交时间、支付方式、优惠金额及活动方式等
营销分析
流量概况展示时间段内的PV、UV、访次、订单行、消费者数、转化率
流量来源分渠道展示时间段内的PV、UV、访次、订单行、消费者数、转化率
热销组合分析以SKU维度，查看在包含本SKU的订单中同时下单的同品类/跨品类商品TOP10热词搜索分析三级类目维度热门关键词/飙升关键词排名与搜索/点击指数
渠道贡献分析分天展示手Q微信PC手机的销售额/销量贡献
商品销售分析
热销商品分析三级类目级别自有商品按销量/下单数的排名TOP10，并提供商品在该类目自有商品中的占比，及自有商品/行业中的下单数排名
活动明细分析SKU维度自有商品价格/销量关系
商品属性特征分析三级类目自有商品按地域和商品属性维度统计销量/销售额分布
商品差评分析三级类目维度自有商品差评按天计数量趋势/全国分布，以及差评原因/关键词分析
商品库存分析无货分析自有商品无货区域数量分布、导致流失的销量
报表专区品牌业绩自选时间的财务口径的分品牌销量、收入、毛利额、毛利率、库存金额，财务销量=出库量-自用数量+入库退货数量（被存成负的数量）-换新数量
商品业绩自选时间的以财务口径统计的数据，分sku展示商品名称、销量、收入、成本、毛利、优惠券抵减数、积分抵减数、满返满减额、库存周转天数
总计27个
一级模块二级模块概述
实时专区行业实时看板提供实时的三级类目维度行业关注指数、成交指数、客单价、搜索点击指数及当天趋势营销分析行业趋势看板三级类目维度行业关注指数、成交指数、客单价、搜索点击指数及分天趋势
商品销售分析市场整体分析三级类目维度（全部商品）按地域和商品属性维度统计销量/销售额分布
品牌分析
品牌区域特征分析展示三级类目下各地域全部品牌时间段内有销售的商品种类数量/品牌商品均价Top10
品牌商品依赖度分析展示三级类目下全部品牌销量top3/5/8的商品在该品牌总销量/销售额中的占比品牌表现分析多SKU维度竞品区域价格-销量矩阵与竞品规格参数
品牌威胁分析SKU维度浏览自有SKU，最终购买占比TOP10的本品与竞品SKU列表，包括订单量、下单商品数、商品金额等占比
品牌优劣势分析三级类目下任选多SKU维度，进行好评率/用户关注度/销量指数/下单转化率/现货率/商品价格得分等维度对比
量价关系模型综合预设的自有商品/竞品商品，展示价格排名、流量转化矩阵以及销量排名、流量占比
量价后台管理量价关系模型的竞品预设模块
用户洞察
购物者构成分析三级类目维度购买用户的会员等级分布、新老客销量/销售额贡献
购物者区域特征分析三级类目维度各行政区域的购买用户占比，及各地支付方式/性别/下单时间段分布
品牌购物者总数三级类目下自有商品按天计各类（首购、复购等）消费者数量、市场潜力（兴趣用户），及购买用户数&客单价排行TOP10品牌
品牌购物者结构按天计首购/复购消费者人数结构和销售量/销售额贡献
品牌购物者对比所属品牌在京东的所有类目的购买人数，分一级/二级/三级品类
购物者行为偏好购物者的下单设备分布、品类购买时间间隔分布、品类购买组合、品类购买历史
购物者行为购物者热搜词、属性筛选偏好、以及商品偏好排序
总计44个
模块总览：战略版（含专业版26个模块）
如何开通罗盘
【登录】
使用VC账号登录https://www.doczj.com/doc/e318715432.html,
同意系统协议后，进入首页可查看版本和介绍，也可以选择试用【审批】
事业部审批人在运营后台对供应商提交的订单进行审批
【购买】根据需求选择购买版本和事业部数据范围，确认订单信息后提交购买申请
【支付与开通】事业部审批完成后，供应商在订单列表发起支付操作，支付成功后订单生效并
且开通一年的使用期限【咨询】
JD各模块详细介绍
●商品销售分析●商品库存分析●报表专区
?销量趋势分析：以出库口径统计销量趋势，帮助供应商迅速了解销售情况。
销量趋势分析*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
库存趋势分析
库存分布分析
?库存趋势分析：供应商可通过品牌、时间等维度查询商品库存量与可订购数量等，可直观反映库存趋势，帮助供应商合理备货，管理库存。?库存分布分析：供应商可通过品牌、商品分类、商品状态等维度查询商品在各个配送中心的库存数量。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
●商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
不动销商品分析
动销商品分析
?不动销商品分析：供应商可通过时间维度查询各个配送中心不动销商品的库存数量和占比，及时作出相应的调整措施。?动销商品分析：供应商可通过查看各个配送中心的现货量、销量、周转天数等数据，及时备货。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
暂停订单分析
?暂停订单分析：供应商可查看各配送中心因缺货导致的暂停订单，及时进行补货。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
库存销量
商品流量
?库存销量：供应商可查看SKU 维度的商品状态、销量等数据。?商品流量：供应商可查看SKU 维度的商品流量与转化数据。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
非图书暂停订单
滞销商品
?非图书暂停订单：供应商可查看SKU 维度暂停订单详情。
?滞销商品：供应商可查看SKU 维度滞销商品情况，包括销量、库存、可销售天数等。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
RDC 库存销量
?RDC 库存销量：供应商可查看自有商品在各个RDC 的销量、库存、可订购数量等。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●实时专区●营销分析●商品销售分析●
商品库存分析
实时概况●报表专区
?实时概况：供应商可透过实时总览、实时趋势查看商品的浏览量、销售额、下单等数据，了解商品表现。*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●经营分析
●实时专区
●营销分析
●
商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
?实时商品榜单：供应商可实时查看当日商品的浏览、下单等数据，了解商品与平台的特性。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●经营分析
实时商品榜单
●实时专区
●营销分析
●
商品销售分析
●商品库存分析
●报表专区
?交易概况：供应商可查看交易概况，同时提供趋势图，清晰理解下单转化率。
*部分品类因其特殊性，可提供的数据范围可能与本内容有差异，请以品类具体规定为准。
●经营分析
交易概况
京东商城开放平台供应商合作运营协议（LBP版） 甲方：北京京东世纪贸易有限公司（以下简称“甲方”） 乙方：（以下简称“乙方”） 鉴于甲方拥有巨大的优质消费者资源，且甲方的https://www.doczj.com/doc/e318715432.html,是全国最大的有着巨大购买力的B2C 网上销售平台，本着共同发展、自愿、平等、互利的原则，经充分协商，甲乙双方同意就乙方商品在网上销售及其相关事宜达成如下协议。 1.合作形式 1.1定义 LBP（Logistic By POP）是指乙方利用甲方资源和服务（除仓储服务）完成产品的销售、货款支付、配送（或自提）等一系列销售或售后流程的经营模式（以下简称LBP模式）。 甲方是指以北京京东世纪贸易有限公司为代表的京东商城，本协议及附件中除非另有所指，京东商城包含了北京京东世纪贸易有限公司及其旗下全资子公司、控股子公司、参股子公司或其他关联公司，具体公司名单以授权委托书（见附件）上盖章的公司为准，乙方同意京东商城所有公司共同履行本协议，每个公司的权利与义务由京东商城根据区域及业务范围内部划分。北京京东世纪贸易有限公司作为京东商城所有公司的授权人，有权代表京东商城所有公司处理与本协议有关的事宜（如签订、修改、终止本合作协议、负责财务对账、收取费用、向乙方下达指令、向乙方发出通知、发布规则、接收乙方通知等）。 1.2在LBP模式下，甲方为乙方提供下列资源和服务： 1)前端网站：提供https://www.doczj.com/doc/e318715432.html,前端网站。 2)交易平台：提供电子商务交易平台。 3)物流配送、自提及货到付款服务。详见《配送服务协议》。 4)代销商品。乙方将以合同约定的价格提供商品给甲方代为销售。 5)开具发票：甲方统一以甲方名义为消费者开具正规的商品发票。 1.3双方同意： 1) 1.2-3项的服务由江苏京东信息技术有限公司提供并并直接与乙方结算；同时提供服 务业发票。 2)甲方销售乙方货物的，甲方各所属公司分别按照实际销售数量和约定成本与乙方结 算，由乙方向甲方开具增值税专用发票。
天猫淘宝京东客服手册 目录 第一章总则 (2) 第二章企业简介 (2) 一、企业概况 (2) 二、企业文化 (3) 第三章客服行为准则 (3) 第四章客服操作流程 (5) 一、宗旨与目标 (5) 二、客服基本要求 (5) 三、服务流程 (5) 四、服务过程中的注意事项 (6) 淘宝后台操作 (6) 主账号进入后台子账号进入后台 (6) 后台界面 (8) 标单格式及注意事项 (9) 退款流程图 (10) 客户购买流程图 (11) 第五章你的工作 (12) 一、实事求是 (12) 二、热情如火 (13) 三、细节 (13) 四、心态 (14) 五、爱心 (14) 第六章如何面对买家刁难 (14) 第七章沟通技巧 (18) 第八章化解非好评 (22) 第九章如何面对服务挑战 (24)
第一章总则 一、为使本公司人事作业规范化、制度化和统一化，使公司员工的管 理有章可循，提高工作效率、责任感和归属感，特制定本手册。 二、本手册适用于本公司正式员工、短期合同工、借聘人员和实习员 工，员工应认真学习并服从管理。 三、此版员工手册系试用版，由于公司的发展与经营环境的不断变化， 本手册中规定的政策都有可能随之相应地修订，如有任何政策的变 动我们都将及时通知您。您若有不明确的地方，请提出自己的疑问。 我们希望您作为591MMM的一员感到愉快。 第二章企业简介 一、企业概况 ****有限公司原隶属福州买买买贸易有限公司，我公司本着一支经验丰富的专业设计团队，将重点突出个性代时装作为时尚的载体文化；针对多数消费者喜欢时尚装的丰富色彩和个性化口味，结合国内及韩国的潮流趋势，为现代年经人打造个性、时尚的服装体系。 随着近年来电子网络的飞速发展，传统的贸易方式已产生极大的变化，朝向电子商务的型态发展。我司亦紧跟着此发展趋势,为广大的消费者创造更为快捷、有效及广泛的服务。一流的管理，一流的品质，一流的服务，不断创造经典，不继塑造完美，经过几年的努力，成为网络自创十大品牌之一。在韩国、香港等地都设有多个销售网络，在国内销售网络更是遍部全国三十几个省市，旗下品牌网站****
关于京东发展过程、经营数据及运营模式的分析 报告 一、京东发展主要过程 1、京东发展大事件：
2、京东历年营业额和GMV增长情况 3、京东历年融资情况
二、从财务角度分析京东模式 下面就京东的整体毛利、自营毛利、物流费用、营销费用、行政与研发费用等核心财务数据指标在最近9个季度的变化趋势情况作出详细剖析，从而把握其发展趋势和内部运营方面的理念和思路： 1、毛利率和自营毛利率趋势：在最近9个季度京东的整体毛利率和自营毛利率都有改善，趋势向好。下表是京东2015Q1----2017Q1连续9个季度整体营收的毛利以及自营营收的毛利情况。（表中单位均为：亿元）
（注：毛利=净营收-营收成本；自营毛利=自营营收-营收成本。营收成本包含自营商品进价、自营商品入库费用、库存减计、在线服务交易的成本，营收成本可以看做自营商品进价成本） 毛利率随着规模的扩大在逐渐提升，主要原因是规模效应增强了对上游供货商的议价能力，降低了商品进价，同时但拥有巨大流量时稍微提高销售价格对整体毛利的贡献是为正值。而整体毛利则由于第三方平台商户数量和交易额的增加带来的服务营收增加，如信息管理费和交易佣金和广告收入。 2、仓储和配送费用：下表是物流和仓储费用（京东内部为履约费用）占自营营收、总营收以及总GMV的的比例。仓储和物流两块中，物流占大头，特别是最后1千米的配送成本，京东的10万员工中大部分也都是终端的快递配送员，而且这些快递员的费用在物流行业中相对较高，从而也带来了京东物流服务质量这一核心竞争力。
（注：商品入库成本包含在营收成本中，不在此项成本） 从最新的17年Q1数据来看，物流占自营营收是8.4%，自营毛利率为8.2%，京东自营业务的毛利连物流成本还不能覆盖，不过物流中
绪论 随着全球经济一体化的发展，使得企业面临的外部环境市场变化很大，企业间的竞争加剧，企业面临着不断急剧变化的市场需求及缩短货代期、提高质量、降低成本和改进服务的压力。要在竞争激烈的市场中生存下来，必须实行优势互补，发挥各企业的核心能力，这样才能够适应新的环境变化，供应链管理思想就是在这样的背景下产生的。京东商城的供应链管理如何？ 一．供应链管理的概念 主要管理由供应、制造、分销和客户组成的网络的物流、信息流和资金流。物流包括整个链中从供应商到客户的产品流动和退货、产品回收等反向流动；信息流包括订单的提交和产品的运输状态等；资金流包括信用合同、付款计划等。电子商务作为一种新的商务模式，供应链管理作为一种新的管理思想和管理模式，两者的密切结合彻底改变了企业的运作模式，大大提升企业的核心竞争力。它运用供应链管理思想，整合企业的上下游的产业，以中心制造厂商为核心，将产业上游供应商、产业下游经销商(客户)、物流运输商及服务商、零售商进行垂直一体化的整合，构成一个电子商务供应链网络，促进了供应链向动态的、虚拟的、全球网络化的方向发展。 二．京东商城供应商选择 1运作模式 B2B是英文Business-to-Consumer（商家对客户）的缩写，而其中文简称为“商对客”。“商对客”是电子商务的一种模式，也就是通常说的商业零售，直接面向消费者销售产品和服务。这种形式的电子商务一般以网络零售业为主，主要借助于互联网开展在线销售活动。B2C即企业通过互联网为消费者提供一个新型的购物环境——网上商店，消费者通过网络在网上购物、在网上支付。 2目前战略 2011年京东商城供应商大会日前召开，并发布最新的企业发展战略，将从采销、运营、信息等多个路径入手，携手品牌商、供应商共同构建诚信、共赢、繁荣的 B2C电子商务产业生态圈。京东商城董事局主席兼首席执行官刘强东表示，要把更多的品牌商、供货商和零售商聚合到京东商城的平台之上，并借助于京东商城锻造的“高效率、低成本”供应链，开放强大的后台信息、物流系统，实现产业链各方共赢。 打造一个诚信、共赢、繁荣的B2C网络零售生态系统要具有持续优化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的后台支撑系统，并形成规模化效应。 3具备特征 1.具有持续优化供应链的能力，能够聚拢更多品牌商、供应商，为消费者提供品类丰富的商品; 2.拥有高效的、高度标准化的后台支撑系统，能够严格掌控从生产需求、产品选购到购买决策，再到支付、配送和售后服务的各个环节，带给用户专业的一体化购物体验。 3.能够形成规模化效应，让产业链的各方获取更大价值，实现多方共赢。 京东商城将通过锻造一体化的供应链，聚拢更多上游的品牌商、供应商，并利用京东商城的规模效应，推进产业链各方的效益最大化。 4合作供应商 京东商城签约的企业涉及IT数码、消费电子、日用百货、图书音像等多个产品领域，并包含自营合作与开放平台的联营品牌。在最具优势的3C领域，京东与宏基、戴尔、富士通等主流电脑品牌厂商分别签署了独家首发、旗舰店计划;并与包括索尼、TCL、三星等在内的家电、通信厂商与京东商城则达成了高额的采购协议。与这些重磅品牌的深入合作，无疑将帮助京东商城进一步扩大在3C产品销售领域的领先优势。
供应商开放平台操作说明 1.文档简介 此文档详细说明京东VC平台商品信息管理的操作目的、方法和注意事项。 2.文档目的 本文档的目的在于指导供应商如何维护产品信息，提高审核通过率，缩短产品采购及上线时间。 3.阅读对象 本文档的阅读对象为：供应商 4.登陆地址 供应商登录VC系统，地址为：https://https://www.doczj.com/doc/e318715432.html,
目录 1新品提报 (3) 1 .1新品上传 (3) 1 .2商品介绍的制作 (13) 1 .3克隆 (18) 1 .4视频介绍 (19) 2咨询回复 (22) 2 .1回复路径 (22) 2 .2回复注意事项 (23) 3广告词申请 (24) 3 .1操作路径 (24) 3 .2操作方法 (24) 4颜色尺码申请 (25) 4 .1操作路径 (25) 4 .2操作方法 (25) 4 .3绑定规则 (26) 5订单管理 (26) 5 .1采购单创建 (26) 5 .2采购单查询 (29) 6采购单回告 (30) 6 .1“待回告”的订单过滤 (30) 6 .2“已回告”的订单过滤 (31) 6 .3订单回告 (31) 6 .4批量回告 (32) 7退货管理 (33) 7 .1退货查询 (33) 7 .2退货单创建 (34)
7 .3退货单批量创建 (35) 7 .4退货单详情 (35) 京东平台自营产品上线销售流程： 新品提报—京东审批通过—供应商制作商品详情页描述—京东上传主图—产品入库—上线销售以下内容会针对上边的6个环节讲解，请仔细阅读！ 1 新品提报 操作路径：京东VC平台—商品管理—商品信息编辑—新品上传 图解如下： 1 .1新品上传 点开“新品上传”后，会跳转到“商品信息”界面，可以看到每个SKU需要完善的内容项目：基本信息--规格参数--扩展属性--商品介绍--视频介绍 图解如下： “商品信息”界面的第一个模块是“基本信息”，这个界面中标*号的为必填项。 图解如下：
京东数据罗盘 系统简介及术语、指标的说明 数据罗盘系统介绍： 1、“京东数据罗盘”致力于为京东商城的广大商家提供实时的智能运营分析工具，从而实现精准营销，大幅提升运营效率和收益。 2、“京东数据罗盘”提供了全方位的数据服务，包含了：店铺分析、行业数据和京东实验室3大主要板块。在这些板块下，又涵盖了20余项主题分析及其各自的扩展分析项；维度包含售前、售后及推广分析；时间粒度从分钟、小时、天、周到月，全面覆盖。 术语说明： 系统中有一些专业术语，可能让您不太好理解，下面进行一些简单的解释说明。 最近上架时间：商品最近一次在店面上设置为可售状态的时间。 SPU(Standard Product Unit)：标准化产品单元。是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。 SKU(Stock Keeping Unit)：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如：纺织品中一个SKU通常表示：同一规格、同一颜色、同一款式的纺织品。 如何区分SPU和SKU？例如，手机产品中，红色壳的N97和黑色壳的N97是两个不同的SKU，但是是同一个SPU。 合并SKU：商品数量的不同统计粒度。合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。
指标说明 指标汇总 浏览量（PV）、访问量——即Pageview，用户每1次对网站中的每个网页访问均被记录1次。用户对同一页面的多次访问，访问量累计。 访客数（UV）——即Unique Visitor,访问您网站的一台电脑客户端为一个访客。00:00-24:00内相同的客户端只被计算一次。 访问次数（UPV）——即UniquePageview，是访客对您网站进行访问的次数，是根据访客浏览器和网站服务器之间的互动情况判定。目前是按客户登陆服务器的会话统计。一个会话统计为一次。下单单量——统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）下单商品件数、下单件数——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计，每个商品计为一件。 下单金额——先款订单（网上支付、转账）按付款时间统计，先货订单（货到付款、自提）按订单提交时间统计。数据口径为：下单数量与商品单价的乘积，扣除团购优惠金额、套装优惠金额、单品直降优惠金额。 下单客户数——统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计）。上架商品数量——统计期截止时间点的上架的商品数量。 最近上架时间——商品最近一次设置为可售状态的时间。 客户转化率——客户转化率=下单客户数/访客数 客单量——客单量=下单量/下单客户数 客单价——客单价=下单金额/下单客户数 下单转化率——下单转化率=下单量/访问次数 平均订单金额——平均订单金额=下单金额/订单量 累计关注量——统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
供应商协同平台商品管理操作说明书 目录 1引言 (3) 2.1系统用途 (3) 1.1编写目的 (3) 1.2参考资料 (3) 1.3术语和缩写词 (4) 2系统概述 (4) 2.1状态图 (4) 2.2用户描述。 (4) 3.系统使用过程 (4) 3.1系统访问地址 (4) 3.2新品提报 (5) 3.2.1流程说明 (5) 3.2.2操作说明 (6) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (6) 3.2.2.3录入规格参数 (8) 3.2.2.4录入扩展属性 (9) 3.2.2.5录入商品介绍 (10) 3.2.2.6 录入视频介绍 (13) 3.2.2.7提交审核 (14) 3.2.2.8预览 (15)
3.2.2.9克隆 (15) 3.3老品维护 (17) 3.3.1流程说明 (17) 3.3.2操作说明 (17) 3.3.2.1菜单位置 (17) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (18) 3.3.2.3修改规格参数 (19) 3.3.2.4修改扩展属性 (19) 3.3.2.5修改商品介绍 (19) 3.3.2.6 录入视频介绍 (20) 3.3.2.6提交审核 (20) 3.3.2.7预览 (21) 3.4商品信息管理 (22) 3.4.1流程说明 (22) 3.4.2商品信息申请 (22) 3.4.2.1原型 (23) 3.4.2.2业务规则说明 (23) 3.4.3我的商品 (24) 3.4.3.1原型 (24) 3.4.3.2商品信息编辑 (24) 3.4.4.1原型 (25) 3.5广告词维护 (25) 3.5.1流程说明 (25) 3.5.2操作说明 (26) 3.5.2.1菜单位置 (26) 3.5.2.2维护 (26) 3.5.2.3查看 (26)
2016年京东全球购消费白皮书
目录 1 跨境进口电商发展背景、现状 跨境进口电商消费者洞察 3 跨境进口电商消费者群谱 跨境进口电商发展趋势分析 2 4
中国经济步入新常态，居民消费对GDP 贡献率持续增 长，成为经济发展核心驱动力 “三驾马车”中消费跃居首位，掌握消费趋势并正确引导与激发消费潜力成为未来中国经济 企业发展核心命题。 2005年-2015年中国GDP 增速 2005-2015年“三驾马车”对GDP 贡献率 最终消费支出 资本形成总额 货物和服务净出口 14.2% 12.7% 2015年最终消费支出GDP 贡献率达66.4 11.4% 10.6% GDP 增速进入6时代， 9.6%9.2% 9.5% 中国经济全面进入新常态 7.8%7.7% 7.3% 6.9% GDP 增速放缓 https://www.doczj.com/doc/e318715432.html, https://www.doczj.com/doc/e318715432.html, ? Analysys 易观智库 · 国家统计局 ? Analysys 易观智库 · 国家统计局
居民收入快速增长，新兴中产阶级崛起，消费结构从生 存型消费向享受型、发展型消费转变 2012-2015年全国居民人均可支配收入中国城镇居民消费结构变化趋势 21966元 其他 医疗保健 文化娱乐 交通通信 家庭设备及用品 居住 16510元 居民收入快速增长 衣着 食品 2012年2015年 1990年2000年2010年2013年 数据来源：国家统计局? Analysys易观智库·国家统计局www.analysys.c
国家顺应消费升级趋势，明确监管与税收政策，由海外 代购发展到B2C 跨境电商 2014年8月 2014年3月 增列海关监管方式代码 “1210”,全称“保税 跨境贸易电子商务”， 简称“保税电商” 购买金额及数量限定 征税：以实际销售价格 为完税价格，行邮税税 率 2016年4月 2015年6月 2014年2月 调整个人交易限值 税改：取消免征税额；调整行邮税率；调整关税、消费税、增值税税率 降低部分服装、鞋靴、 护肤品、纸尿裤等日用 消费品的进口关税税 海关监管方式代码增 列“9610”，全称为 “跨境贸易电子商 务” 率，平均降幅超过50%
京东供应链模式分析 2012工商管理一班 刘文斌 20120410100122
京东供应链模式 京东商城是通过一体化的供应链管理，聚拢更多上游的品牌商、供应商，并利用京东商城的规模效应，推动各个产业链与供应链的效益最大化,打造出一个诚信、繁荣、共赢的B2C网络零售生态系统要具有持续化供应链的能力，拥有高效的、高度标准化的供应链支撑系统，并形成规模效应。 如果品牌商自己做B2C的电子商务平台，自建物流，配送和货到付款的支付体系的话，后台体系的成本是销售额的12％~18％。京东商城却能把成本压到6％左右，这对于品牌供应商具有着极大的吸引力。正因为如此，后台成本的超过五个百分点的降低成为了打动供应商的理由。而且在京东商城，库存周转的周期是12天，而国美苏宁这一类实体店面竞争对手通常达到了40~60天。这对于更新速度极为快 速的电子产品行业（京东最主要的业务范围）来说，供应链速度快一天，就能在产品过时掉价之前多卖一天，也就能多获得一天的利润，所以，这也凸显京东强大的竞争力。所以，京东的物流商流资金流和信息流运转效率相对于传统渠道高。 对于B2C平台来说，供应链的提速依赖于后台的仓储物流体系的高效运转。而京东这些年来，一直把物流作为第一任务来发展，不断加大对仓储物流后台的扩建。在华北、华东、华南、西南建立了四大覆盖全国各大城市的物流中心，同时在40余座重点城市建立了配送站；自建的物流体系不仅为用户提 供了更好的服务，更重要的是缩短了供应链流程，大大缩减了运营成本。自建物流节省开支，公司内部人员做物流比较放心，可以给客户贴心的感觉。还可以使企业掌握对物流的控制力可以保持旺盛的竞争力。同时自营物流可以使物流、资金流、商品流、信息流结合的更加紧密，从而提高物流作业的效率，减少资金占用。 但是自建物流也面临着不少的问题。企业自营物流增加了企业的投资负担，削弱了企业抵御市场风险的能力。企业配送效率低下，管理难于控制。初期投入太高，在初期自建物流未完善之前，系统管理更不上，专业化程度不够高。存储货物过多，难于管理等等。竞争对手和其他的物流公司所造成的竞 争压力很大。未来会有越来越多的B2C网站加入到这个物流模式中，因此京东商城压力很大。 同时，京东也面临其他问题。例如，售后服务问题突出，由于京东的供应商和经销商与京东缺乏直接的售后服务沟通，京东客服接的投诉后，会通过供应商后台系统的工单留言，供应商再进行处理，但经过这样一道流程，容易出现处理不利不及时的情况。 建议： 1.京东商城必须完善自营的物流配送公司，保证不让配送环节影响京东的进一步发展。在完善物流配送系统的过程中应该注重提高员工的素质，不能出现服务态度恶劣的现象，更不能出现监守自盗的现
2019年京东商城运营策划书 电子商务代表着未来贸易方式的发展方向，其应用和推广将给 社会和经济带来极大的效益，电子商务已经成为全球经济的最大增长点之一，具有强大生命力的现代电子交易手段已越来越被人们所认识。接下来为你带来京东商城运营策划书，希望对你有帮助。 1运营规划 1.1店铺的上线及日常管理 1.确定店铺的整体风格,做好各个区域的美工工作。 2.细化买家须知内容,尽量做到顾客可以自主购物。 3.美工负责将待售产品的图片做好处理,编辑配置好相关的文 案说明。 4.编辑好各个产品的标题,宝贝描述后,核实价格及库存信息后,全部上架。 1.2营销营销活动
1.首先确定3-5款主打产品,以后历次营销活动优先考虑这几 款产品的报名,以此吸引客户,做好关联销售。 2.配合京东的新店铺的推广营销活动,做好庆开店营销营销活动,全场折扣,设置后VIP折扣价格。 3.设置京东客,聚划算等营销活动,以此引进流量。 4.不定期经常性的进行小促销,在节假日可以进行相应营销活 动的大促销 1.3售后问题 委任有经验的,沟通能力强的客服担任售后工作。同时细化各种售后问题,作为应对方案,比如安抚客户的不满情绪;不同情况对客户 的损失如何补偿;快递丢件如何索赔,如何追件;其他相关售后问题的。 1.4配送及仓库管理 1.仓库管理人员就及时核对库存信息,和编辑保持沟通,避免店 铺出售状态的产品实际无货情况的出现,缺货产品及时下架。
2、发货周期为一天一次;除有营销活动订单较多的情况外,订单一般要在24小时内发出,最迟不超过48小时;如果遇到缺货或其他问题不能及时发货的,及时通知客服,联系客户沟通,做好换货或退款事宜,极力避免缺货没有及时和客户沟通导致客户严重不满的情况的出现。 2阶段运营 商城运营分为四个阶段: 1、商城开张期 2、商城成长期 3、商城成熟期 4、商城稳定期 第一阶段:商城开张期 1、塑造品牌形象(从店铺装修、品牌介绍及殊荣、设计理念、顾客需求上着手,给消费者留下一个深刻的印象)
级别：□普通□秘密■ 供应商协同平台商品管理操作说明书 部门：____产品部_____________ 编写人：____加龙_____________ 核准人：_________________________ 日期：2014_年_04_月_28_日
目录 1引言 (4) 2.1系统用途 (4) 1.1编写目的 (5) 1.2参考资料 (5) 1.3术语和缩写词 (5) 2系统概述 (5) 2.1状态图 (5) 2.2用户描述。 (5) 3.系统使用过程 (5) 3.1系统访问地址 (5) 3.2新品提报 (6) 3.2.1流程说明 (6) 3.2.2操作说明 (7) 3.2.2.2录入基本信息规则说明 (7) 3.2.2.3录入规格参数 (9) 3.2.2.4录入扩展属性 (10) 3.2.2.5录入商品介绍 (11) 3.2.2.6 录入视频介绍 (14) 3.2.2.7提交审核 (15) 3.2.2.8预览 (16) 3.2.2.9克隆 (16) 3.3老品维护 (18) 3.3.1流程说明 (18) 3.3.2操作说明 (18) 3.3.2.1菜单位置 (18) 3.3.2.2修改基本信息规则说明 (19)
3.3.2.3修改规格参数 (20) 3.3.2.4修改扩展属性 (20) 3.3.2.5修改商品介绍 (20) 3.3.2.6 录入视频介绍 (21) 3.3.2.6提交审核 (21) 3.3.2.7预览 (22) 3.4商品信息管理 (23) 3.4.1流程说明 (23) 3.4.2商品信息申请 (23) 3.4.2.1原型 (24) 3.4.2.2业务规则说明 (24) 3.4.3我的商品 (25) 3.4.3.1原型 (25) 3.4.3.2商品信息编辑 (25) 3.4.4.1原型 (26) 3.5广告词维护 (26) 3.5.1流程说明 (26) 3.5.2操作说明 (27) 3.5.2.1菜单位置 (27) 3.5.2.2维护 (27) 3.5.2.3查看 (27) 3.6颜色尺码维护 (28) 3.6.1流程说明 (28) 3.6.2操作说明 (28) 3.6.2.1菜单位置 (28) 3.6.2.2维护 (29)
电子商务公司规章管理制度 目录 第一章：员工守则（办公室规章制度） 第二章：考勤制度 第三章：人事管理制度 第四章：公司财务管理制度 第五章：会议管理制度 第六章：管理部门物资管理条例 第七章：计算机管理规定 第八章：新员工入职管理制度 第九章：员工辞职制度 第十章：保密和安全制度
为促进公司高速的发展，根据公司管理体制的需要，特制定公司及部门各项管理制度。本制度由公司统一制定，所有员工按制度严格执行，任何人必须无条件遵守 经营理念：遵循100-1等于0的原则，珍惜每一个客户，竭尽所能为客户服务 企业精神：以自信、积极、细心、负责的服务态度，全心全意为顾客服务，百分之百承担责任 管理模式：家庭化管理、军事化执行，常找自己的不足，少说他人长短，做好自己远比评论别人来得实行，我们是一家人，学会承担更要学会分担，承担属于你的责任范围内的事情，分担别人范围内的事情， 时刻谨记：对不起，都是我的错，请原谅这是我的责任！ 第一章：员工守则（办公室规章制度） 一、标准 一切以公司利益为重，团结协作、努力工作、积极进取、钻研岗位技能，寻找更加好的处理方式和方法、不断提高服务意识，以赢得客户的满意和多次购买，为公司取得良好的经济效益 二、仪容仪表 员工的仪容仪表关系到公司的形象和声誉，同时也是公司管理水平的具体体现 （一）员工必须以饱满的工作热情进入工作岗位，工作时间内应
保持良好的精神面貌，语言文明，举止端庄，禁止出现不文明的话语！ （二）上岗时员工须保持良好的个人卫生，不得留过长的指甲，身体及口腔不得有异味（上班前不得饮酒及使用刺激性气味食品）（三）员工工作时间必须讲普通话;服装要时刻保持清洁平整，员工发型要大方端庄并梳理整齐，头发要保持清洁，不得留怪异发型，不能服装怪异 （四）不得在办公室里大声喧哗，在上班时间内，接电话请注意长话短说，短话不说的原则，严禁煲电话粥，一经发现电话时间超过3分钟的罚款50元，做为部门经费，如有急事（可特允许沟通）（五）办公室禁止吸烟 三、行为规范 为保持工作秩序，员工应遵守下列行为规范 （一）接听公司电话，当电话铃声响起，尽量做到“铃响三声，必有应声”、先说：您好，后报部门，再问事情，例：您好，这里是XX旗舰店，有什么可以帮您？ （二）员工须爱护办公设备，节约办公耗材、下班之前应及时关闭电源（包括电脑、电灯等）关好门窗，以免造成不必要的损失，责任落实到最后离开的那个人员身上。 （三）员工应绝对遵循公司的保密制度，未经经理批准，不得将公司的一些运营资料向其它非相关人员甚至公司以外的员工透漏、复制或者发送，一经发现，严肃处理，对于情节和后果严重者，公司将保留进一步追究其法律责任的权利。
京东商城数据开放平台使用手册 系统简介 京东数据开放平台是京东最新推出的、为POP商家提供运营管理及决策支持的数据平台。它通过对店铺的客户访问题及经营状况等数据进行分析、解读，帮助掌柜更好的了解店铺的经营情况，为店铺经营决策提供充分的数据支持。 术语说明 最近上架时间：商品最近一次设置为可售状态的时间。 SPU：是商品信息聚合的最小单位，是一组可复用、易检索的标准化信息的集合，该集合描述了一个产品的特性。通俗点讲，属性值、特性相同的商品就可以称为一个SPU。SKU：即库存进出计量的单位，可以是以件、盒、托盘等为单位。在服装、鞋类商品中使用最多最普遍。例如纺织品中一个SKU通常表示：规格、颜色、款式。 合并SKU：合并SKU，统计到SPU粒度；不选择合并SKU，数据统计到SKU粒度。 指标说明
数据开放平台涉及到的统计指标主要有：上架商品数量、下单量、下单商品件数、下单金额、下单客户数、平均订单金额、客单价、客户转化率、下单转化率、商品关注量、客单量、下单商品SKU数量、浏览量（PV）、访问次数、访客数（UV）。 上架商品数量：统计期截止时间点的上架的商品数量。 下单量：统计期内客户提交的总订单量（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单商品件数：统计期内提交的订单包含的总商品件数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单金额：统计期内提交的订单金额之和（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 下单客户数：统计期内提交订单的客户数（先款订单付款后列入统计，先货订单提交后列入统计） 平均订单金额：平均订单金额=下单金额/订单量。 客单价：客单价=下单金额/下单客户数。 客户转化率：客户转化率=下单客户数/访客数。 下单转化率：下单转化率=下单量/访问次数。 商品关注量：统计期截止时间点对商品添加关注的客户数。
京东商城供应链管理分析 零售业的典范企业沃尔玛通过自身强大的信息系统中将现金周转率控制到30天左右，国内连锁零售巨头苏宁和国美控制到40天左右，而京东商城目前可做到10天。下面由为大家分享京东商城供应链管理分析，欢迎大家阅读浏览。 1)在采购环节 京东商城依靠其包含RFID、EPC、GIS、云计算等多种物联网技术的先进系统对一个区域进行发散分析，从而了解客户的区域构成、客户密度、订单的密度等，根据这些数据提前对各区域产品销售情况进行预测，根据预测销售量备库，同时决定采购商品分配到哪些区域的仓库，及各仓库分配数量。 物联网技术的应用可以使京东由产品销售总量的预测细化到各个区域，根据销售前端传来的详细信息，有利于采购人员做出更合理的采购决策。例如，在京东成熟的3C数码市场领域，其产品平均库存周转率约为11.6天，京东采购人员会对相关产品进行频繁采购，同时开放平台的供应商可以在其后台即时查看产品销售情况以及时 补货。在这个环节上，物联网技术减少了用户在下订单出现缺货现象的可能性，有利于顾客更快做出购物决策，增加购物的流畅感，提高了顾客的消费体验。从成本管理角度分析，物联网技术可以帮助采购人员更合理的做出采购决策，加速了产品库存周转率，提高了产品合理分配仓库程度，节约了属于作业成本范畴的采购成本、库存成本、
物流成本;销售数据与供应商的直接交流，允许供应商自行补货，也 降低了交易成本的谈判成本、协调成本、信息成本。 2)在仓储环节 京东商城应用的主要是RFID技术、EPC库存取货技术、库存盘点技术以及智能货架技术，以此实现仓库自动化管理。京东商城将自身库房划分为三大区域，分别为收货区、仓储区、出库区。在收货区，京东商城首先对供应商送来的商品进行质量抽检，然后利用EPC和电子标签技术给每一件商品贴上条形码标签，作为该件商品的独一无二的身份识别证据，随后全部商品在仓储区域上架入库，每一货架均有唯一编号。上架时，京东仓库商品管理人员会利用PDA(手持终端)设备扫描商品条形码和商品进行关联后传入信息系统。这样，用户订单下达后，仓库商品管理人员可以依据系统记录直接到相应的货架取货，无需核对商品名称。 此外，京东商城根据历史数据计算结果，会及时将相关度高的 商品摆放在一起，以提高库房完成订单效率。当在促销季节时，为配合网站商品促销，库存位置也同步会改变，以节约取货时间，提高商品出库效率。仓储系统管理包含三大模块分别是入库管理模块、库存位置管理模块、出库管理模块，该系统负责出入库管理扫描、更新EPC标签信息以及确定商品储存库区和货架位置等。物联网仓储管理技术的运用使京东能更高效的摆放商品，更加及时的更新库存信息，实现了仓库内商品的可视化管理，提高了仓储环节的敏捷性和精确度，促进了京东商城服务水平的提高，为发/退货的正确和补货的及时性
一．京东的概况 2.1京东商城的发展 京东商城于 2004 年正式涉足电子商务领域，坚持以纯电子商务模式运营，连续 7 年增长率超过 200%。2009 年，京东商城销售额将近 40 亿元，2010 年销售额达 102 亿元，成为国内首家规模超过百亿的网络零售企业。 京东商城目前拥有4000万名注册用户，近8000家供应商。在线销售家电、数码通讯、电脑、居家百货、服装服饰、母婴用品、图书、食品等 12 大类数万个品牌百万种优质商品。目前，京东商城已占据中国自主经营式 B2C网络零售市场份额的37.8%，超过第二至第十名总和。 2.2京东商城物流现状 由于京东物流配送能力的不足，导致每天数千单的货物积压而无法送出，严重影响了服务质量和客户满意度。为了解决物流配送问题，京东商城决定筹建自己的仓储和配送中心，2009 年初，京东成立物流公司，布局全国物流体系。 作为中国最大的自营电商企业，自建物流是京东在电商市场重要的核心竞争力之一。京东的自建物流系统的不断创新，对京东企业品牌的发展和提升顾客消费体验做出了巨大贡献，京东有70%的资金用于投资物流体系建设。2014年10月，京东上海“亚洲一号”正式投入使用，这是国内最大、最先进的电商物流中心之一，目前90%以上的操作都已经实现了自动化。目前京东的主要物流配送方式为自营物流配送，在部分偏远地区及三四线城市，则采用第三方物流配送方式。 虽然自建物流给京东赢得了很好的用户体验口碑，而且可以使企业更好地掌控物流配送环节，提升物流配送质量，对于客户满意度有很好的作用。但是，自建物流需要投入大量的资金、设备、仓库以及人力投入，企业要投入大量的物流成本，这样势必会削弱京东在其他方面的竞争力。 2015年3月，国务院总理李克强在中国人代会上做了政府工作报告，指出，将大力调整产业结构，支持移动互联网、电子商务及网络金融的发展，并提出“互联网+”移动计划。2015年10月，京东CEO刘强东在2015中国（北京）电子商务大会上发表演讲，阐述了京东“互联网+”战略的四大布局，除了“互联网+农业”以及“互联网+国际贸易”都离不开物流配送环节。京东提供的“O2O”营销服务平台以及方便消费者可以不用出国就享受到国际产品的全球购，都对京东的物流配送提出了新的考验。 2.3 京东商城电子商务与物流的整合现状 京东商城的电子商务与物流整合，根据对物流服务的不同需求，有几种主要的方式： 2.3.1自建物流
京东商城运营模式及推广五篇篇一：京东商城运营模式 项 目类别项 目 概述 店铺设置流程及 重点操作内容提 示 费用项 项 目 操 作 权 重 免费资源类京 东 搜 索 引 擎 优 化 侧重于是标题关键 字的运用，宝贝描述 页文字的详细度，增 加宝贝排名 负责新上架商品 根据京东网内部 排名规律进行 SEO关键词提取 负责根据京东网 内部排名规律制 定关键词排列规 则 负责参照关键词 以及排列规则进 行标题功能性，宝 贝描述 避免触犯京东规 人力成 本 常 规
则 京东社区活跃发帖，回帖，帮 助买家答疑（侧重买 家），通过发贴ID引 流到店铺 负责在京东社区 用主ID发帖，带 动店铺人气。 人力成 本 配 合 友情链接增加和其它高质量 店铺的互通链接，通 过其它店铺的反链 进入店铺 友情链接店铺的 添加，涉及较多类 目店铺(设置店铺 参与京东客增大 友情链接的可能 性) 店铺友情链接亦 可转向购买其他 店铺广告位 人力成 本京东 客分成 外店广 告位 辅 助 京 东抵价券买家购买商品时，可 使用等值的抵价券 购买 店铺主推商品增 加抵价劵，原则上 最多使用5元面 值 人力成 本分成 成本 配 合 活 动 关注京东网提供一种叫 关注的功能，该功能 客服部：1.当潜在 买家咨询，即便交 人力成 本奖励 辅 助
功能主要针对买家进行 的，店铺及产品被关 注的次数多少来让 明店铺的人气及浏 览情况，同时是提高 人气宝贝排名的一 个重要指数 易不成功，提醒买 家关注店铺以及 咨询的宝贝 推广部：1.策划买 家店铺关注奖励 机制，客服部门按 照要求操作 成本 京东 VIP 会员针对整个京东买家 设置店铺单品折扣 主推商品增加京 东VIP会员的促 销 人力成 本分成 成本 辅 助 店铺 VIP 会员针对本人店老客户 设置店铺单品折扣 1.设置会员关系， 除了打折的同时 策划有实际意义 的店铺活动增加 用户的粘合度 人力成 本分成 成本 辅 助 信 用评价在买家评价的解释 栏中加上你的店铺 名+关键词 提供评价文字模 板客服部门 主动对买家的每 一个成功的交易 进行好评说明以 人力成 本 常 规
天猫卖家客服专业话术 “亲，你好！是的，我能为您提供什么帮助？” 客户沟通的过程中一定要注意： 1.倾听客户的问题 等待客户澄清问题，然后再帮助客户解决问题。在与客户的整个沟通过程中使用中多用：您，请，稍等 2.介绍店铺的时候 A.为顾客做购物指南时，请使用“小店”。立即提高了客户的身份，使客户感到上乘，并且可以立即感受到“上帝般”的服务 B.为客户解决问题时，请使用“本店”。让客户感到我们很专业。 3.表情和心态 在适当的时候，还需要一个表情来替换纯文字，以改变客户的印象。无论客户有多刁难，也不能自己把自己的情感带给他们。情绪可能会传染。客户服务非常有耐心并且有礼貌地为客户解决问题。实际上，问题已经解决了一半。
售前 客户来询问的时候 1.问到价格是否能优惠或者能否包邮等问题 亲，您好，这家商店可以提供折扣和免费送货服务，但这一定要达到一定的消费量，最近本店在做买就送的活动您可以看一下+链接或截图。” 2.问到尺码 亲，您好本店的YY所标注的尺码都是标准码，亲可以按照自己的平时穿的尺码购买，如果方便的话您也可以把您的身高体重告诉我们，我们帮您选择最合适您的款式。 3.问到颜色、款式等问题的时候 亲，您好这件YY的颜色（款式是）有XX问到色差问题 亲，是这样的本店内所有商品都是实物拍摄，在拍摄完成后，已尽可能确保颜色逼真，最接近实物。但影晌色差的因素包括显示器、周围环境对光线的变化等等，这个是网络购物现在无法避免的问题，所以也请亲慎拍。” 4.问到面料 A.亚麻：“亲本店的面料用的是80英支的纯亚麻面料，而不是半亚麻和棉麻混纺等廉价的面料，所以成本上可能会高一点。”
简介 京东商城拥有遍及全国超过6000万注册用户，近万家供应商，在线销售家电、数码通讯、电脑、家居百货、服装服饰、母婴、图书、食品等12大类数万个品牌百万种优质商品，日订单处理量超过50万单，网站日均PV超过1亿。2010年，京东商城跃升为中国首家规模超过百亿的网络零售企业。 京东商城是中国B2C市场最大的3C网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务网站之一。京东商城自2004年初涉足电子商务领域以来，专注于该领域的长足发展，凭借在3C领域的深厚积淀，先后组建了上海及广州全资子公司。富有战略远见地将华北、华东和华南三点连成一线，使全国大部分地区都覆盖在京东商城的物流配送网络之下。同时不断加强和充实公司的技术实力，改进并完善售后服务、物流配送及市场推广等各方面的软、硬件设施和服务条件。根据战略规划，京东商城组建了以北京、上海、广州和成都为中心的四大物流平台，仓储吞吐量全面提升，以期能为全国用户提供更加快捷的配送服务，进一步深化和拓展公司业务。目前，京东商城已经在北京和上海拥有了自己全资子公司和自己的服务、物流系统，为了确保全国客户服务质量和速度，京东商城正在建立管理中心、物流中心、采购中心和呼叫中心。 人员情况 超过3W 在线客服上千人，电话客服略少 经营模式 京东商城作为B2C零售企业，收入来源主要以商品零售为主。商品来源于各类产品的生产商和渠道商。其目前主要的销售渠道为B2C电子商务网站，客户可以通过在线订购或电话订购的方式来购买商品，并选择在线支付、货到付款和自提等方式支付货款并收到货物。 组织架构 京东商城所有组织架构调整都是由于业务发展需要
劳动合同书 甲方：XXXXXX有限公司 乙方：XXX 签订日期：2017年 X月 X日
甲方（用人单位） 名称：XXXXXX有限公司 法定代表人（主要负责人）：XXX 注册地址：XXXXXX 电话：XXXXXXX 乙方（劳动者） 姓名：XXX 身份证号码：XXXXXXX 户籍地址：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX 联系电话：XXXXXXXXXXXXX 根据《中华人民共和国劳动法》、《中华人民共和国劳动合同法》和国家及省的有关规定，甲乙双方按照合法、公平、平等自愿、协商一致、诚实信用的原则订立本合同。 一、劳动合同期限 ㈠合同期限 从2017年X月X日起至2018年X月X日止。 二、工作内容和工作地点 ㈠乙方的岗位（工种）为客户服务代表，从事的工作内容为淘宝及其他公司设立的电商平台店铺的售前、售中、售后服务及甲方交办的其他工作事项。 ㈡乙方的工作地点为XXXXXXXXXX 。 三、工作时间和休息休假 ㈠甲方实行每日8小时工作制度，每周休息1天，具体按公司作息制度执行工作时间。 ㈡甲方因业务需要安排乙方加班或延长工作时间的，在保障乙方身体健康的条件下，经与乙方协商后进行。甲方按本公司加班制度向乙方支付加班工资。 ㈢乙方享受法定节假日。 四、劳动报酬 ㈠乙方正常工作时间工资为底薪加绩效奖金/补贴加年终奖，底薪XXXX 。年终奖年底统一发放，中途辞职者视为自动放弃。 ㈡甲方工资支付周期为每月10 日至每月15 日（工资支付周期不得超过1个月），定次月10 日为发薪日，如遇节假日或休息日，则提前到最近的工作日支付。遇。 五、保险和福利待遇 ㈠根据乙方要求，甲方按国家规定的社会保险费以货币补贴的形式进行补贴．
京东商城电子商务应用分析 一、环境分析 利用数据或图示提供有关所属行业、企业电子商务发展现状： 目前，京东商城是中国垂直B2C市场最大的3C（计算机、通信和消费电子产品）网购专业平台，是中国电子商务领域最受消费者欢迎和最具影响力的电子商务之一。 2009年京东商城完成40亿元销售额的目标。自2004年创立至2008年，京东商城的年销售额分别为1000万元、3000万元、8000万元、3.6亿元和13.2亿元。京东预计，到2010年，这个数字将是100亿。 过去4年里，京东以平均340%的复合增长率增长。即使在盛产“快公司”的互联网领域，这仍然是一个令人震撼的速度。相比传统渠道商，国美从创立到销售额突破100亿元，用了15年。 从1999年，当当、卓越诞生至今，中国的B2C浪潮经过几轮起伏，始终不曾出现销售额超过20亿乃至上百亿的公司。而京东商城展现了另一种可能。 据2010年第二季度中国网络购物市场监测数据显示，2010年第二季度中国网络购物市场交易规模继续高速增长，达到1112.3亿元，同比增长97.5%；其中，京东商城的市场份额从上季度的26.6%上升为35.4%，连续9个季度蝉联行业头名。 二、经营特征分析 定位、提供的产品或服务类型： 京东商城的市场定位：中国最大的电脑，数码，通讯，家用电器产品网上购
物商城。 交易模式：在线交易，第三方交易平台。 支付方式：货到付款，在线交易[支付宝，快钱]，银行转帐，邮局汇款，上门刷卡。 物流方式：建立自己的物流体系，与第三方合作，高校代理。 营销策略：价格策略。 网上购物，看重的就是便宜、快捷、方便。这对于所有的B2C公司来说，意味着网络生存的法则就是“低成本、高效率”。京东商城商品价格制定从不参考同行价格，而是在商品的采购价上，加上5%的毛利，即为京东的价格。这个价格要比3C实体渠道之王的国美、苏宁便宜10%~20%，比厂商零售指导价便宜10%~30%。 除了京东商城因价格低使电子类商品市场需求增强之外，京东商城物流方面的投入渐显成效，物流配送速度有所提升，加之强势的促销推广，带来销售规模的快速增长。今年3月，京东商城开始为消费者提供“211限时达”配送服务，即每天11点前下订单，下午送达；23点前下订单，次日上午送达。同时，还相继推出“售后100分”、“全国免费上门取件”等售后服务举措。 用户群特征分析： 互联网的用户以25~35岁的青年为主，而计算机、通信和消费类电子产品的主流消费人群正是他们。这意味着京东商城的主流消费人群与互联网的用户重合度非常高，也就具有了开拓市场的前提。相关数据显示，京东商城现有固定用户600万，累积订单量1000万，相对于其他B2C企业上千万的用户量，这两个数字证明了京东商城的用户黏度非常强。在京东商城购买商品的用户中，25~35