基于JSP的酒店客房管理系统的设计与实现
毕业论文
目录
前言 (1)
第1章课题研究价值 (2)
第1.1节酒店管理系统的基本内容及关键问题 (2)
第1.2节酒店管理系统调研综述 (2)
第2章系统的开发技术与工具 (4)
第2.1节系统使用的开发技术和工具 (4)
第2.2节系统开发的技术与语言 (4)
第3章系统需求分析 (6)
第3.1节编写目的 (6)
第3.2节背景 (6)
第3.3节定义 (6)
第3.4节任务概述 (7)
第3.5节需求规定 (7)
第3.6节运行环境规定 (22)
第4章系统概要设计 (23)
第4.1节任务概述 (23)
第4.2节总体设计 (24)
第4.3节接口设计 (31)
第4.4节运行设计 (31)
第5章系统详细设计 (34)
第5.1节软件结构 (34)
第5.2节各模块的功能需求 (34)
第5.3节各模块的功能叙述 (34)
第5.4节其他性能叙述 (39)
第6章系统总体设计 (41)
第6.1节项目规划 (41)
第6.2节用户登录 (42)
第6.3节各模块的管理 (42)
第7章部署及发布 (48)
第７.1节安装和配置j2sdk和tomcat (48)
第７.2节导入和配置 (48)
结论 (51)
参考文献 (52)
致谢 (53)
前言
随着电子信息的发展，酒店客房管理渐渐采用电脑管理的方式，在最近几年里，酒店客房管理系统已经广泛地被应用到各个大中小型酒店餐饮中。随着网络在国内的逐步成熟及普遍，酒店管理系统的形式已经不再拘泥于单一的文件管理，方便快捷的用户界面成为各酒店的首选。各个软件公司间的竞争也成为酒店管理系统快速成熟的主要原因。
而随着酒店管理系统的成熟，各行各业都已意识到系统而快捷方便的体系管理已成为一个公司不可或缺的重要前提之一，要谋求发展，势必要有一个完善管理系统，在某种程度上信息化的程度决定了公司发展的稳固性和健康性。
信息技术的应用已经普遍应用于企业之间的业务往来以及企业内部的管理，采用酒店管理系统开销低效率高，酒店行业可以通过简便直接的方法快捷方便地管理商务信息，大幅提高了酒店管理的效率。
酒店业是统一的体系，从客源角度讲，市场也要求酒店业是个整体。酒店行业管理体制被分离，尽管有以前的客观原因，但走向一体是必然的。而酒店业采用信息技术无疑是对这一必然结果的强力推动，因此，采用对酒店管理采用信息技术已经成为一种必然的趋势。
第1章课题研究价值
第1.1节酒店管理系统的基本内容及关键问题
1.1.1酒店管理系统的基本内容
基本内容是一个基于JSP的酒店管理系统，分为以下几个方面的内容是客房管理、查询管理、系统管理。所有模块的进入都必须对系统进行登录后才能进入。
1.1.2酒店管理系统关键问题
关键问题是：
（1）用户管理，对不同用户分配不同的模块权限。
（2）预定客房，对预订客房的入住及取消问题。
（3）报表的显示，对相关报表的显示。对不同的房间的描述，根据客人的要求查询相关的房间。
（4）查询管理，对不同的问题进行查询，并提供修改。
（5）各数据库的实现与连接。
第1.2节酒店客房管理系统调研综述
据了解，入住率和宾客实际消费决定了酒店收入，一般酒店会在开拓新客源和留住老客户两方面下功夫，而于已经进入稳定发展的酒店来说，除了要继续拓展客源外，由于存在老客户的流失，所以更注重如何留住老客户，提高客户粘度。业内人士普遍认为：老客户带来的收益要远远高于新客户。为了跟上现代化的节奏，满足旅游业的需求，酒店管理的信息化势在必行，尤其是在客房管理上，一个酒店，面对日益增加的旅游者，为他们提供一个舒适、温馨的住宿环境，以此来宣传酒店，提升酒店的知名度，就是酒店管理者要实施的战略目标。
而酒店管理采用手工方式修改不仅易出错，而且，对信息的查找及整合也需要大
量的时间。信息化的酒店业管理完全克服了这些问题，简单方便的用户界面，准确迅速地查找修改信息，不仅减轻了酒店工作人员的工作量，也让客户对酒店的服务留有好印象。
第2章系统的开发技术与工具
第2.1节系统使用的开发技术和工具
2.1.1开发工具与环境
（1）JDK1.6；
（2）Tomcat6.0和MyEclipse8.6；
（3）MySQL数据库；
（4）运行环境是PⅢ以上，256MB，windowsXP、win7操作系统。
2.1.2开发技术
本系统使用的开发技术：在J2EE5.0的环境下使用JSP。[1]
第2.2节系统开发的技术与语言
2.2.1 JSP
JSP(Java Server Pages)是由Sun Microsystems公司倡导、许多公司参与一起建立的一种动态网页技术标准。JSP技术有点类似ASP技术，它是在传统的网页HTML 文件(*.htm,*.html)中插入Java程序段(Scriptlet)和JSP标记(tag)，从而形成JSP 文件(*.jsp)。[2]用JSP开发的Web应用是跨平台的，既能在Linux下运行，也能在其他操作系统上运行。
2.2.2 EL
EL（Expression Language）
表达式语言的灵感来自于 ECMAScript 和 XPath 表达式语言，它提供了在 JSP 中简化表达式的方法。它是一种简单的语言，基于可用的命名空间（PageContext 属
性）、嵌套属性和对集合、操作符（算术型、关系型和逻辑型）的访问符、映射到 Java 类中静态方法的可扩展函数以及一组隐式对象。
EL 提供了在 JSP 脚本编制元素范围外使用运行时表达式的功能。脚本编制元素是指页面中能够用于在 JSP 文件中嵌入 Java 代码的元素。它们通常用于对象操作以及执行那些影响所生成内容的计算。JSP 2.0 将 EL 表达式添加为一种脚本编制元素。
2.2.3 JSTL
JSTL（JSP Standard Tag Library，JSP标准标签库)是一个不断完善的开放源代码的JSP标签库，是由apache的jakarta小组来维护的。JSTL只能运行在支持JSP1.2和Servlet2.3规范的容器上，如tomcat 4.x。在JSP 2.0中也是作为标准支持的。[3]
2.2.4 Struts
Struts是Apache 基金会Jakarta 项目组的一个Open Source 项目，它采用MVC 模式，能够很好地帮助java 开发者利用J2EE开发Web应用。和其他的java架构一样，Struts也是面向对象设计，将MVC模式"分离显示逻辑和业务逻辑"的能力发挥得淋漓尽致。Struts 框架的核心是一个弹性的控制层，基于如 Java Servlets，JavaBeans，ResourceBundles与XML等标准技术，以及 Jakarta Commons 的一些类库。Struts有一组相互协作的类（组件）、Servlet以及jsp tag lib组成。基于struts 构架的web应用程序基本上符合JSP Model2的设计标准，可以说是一个传统 MVC设计模式的一种变化类型。[4]
Struts的目的是为了减少在运用MVC设计模型来开发Web应用的时间。
Struts跟Tomcat、Turbine等诸多Apache项目一样，是开源软件，这是它的一大优点，使开发者能更深入的了解其内部实现机制。
除此之外，Struts的优点主要集中体现在两个方面。Taglib和页面导航。Taglib 是Struts的标记库，灵活运用，能大大提高开发效率。另外，就目前国内的JSP开发者而言，除了使用JSP自带的常用标记外，很少开发自己的标记，或许Struts是一个很好的起点。
第3章系统需求分析
第3.1节编写目的
随着电子信息的发展，酒店管理渐渐采用电脑管理的方式，在最近几年里，酒店客房管理系统已经广泛地被应用到各个大中小型酒店、旅馆中。随着网络在国内的逐步成熟及普遍，酒店客房管理系统的形式已经不再拘泥于单一的文件管理，方便快捷的用户界面成为各酒店的首选。信息技术的应用已经普遍应用于企业之间的业务往来以及企业内部的管理，采用酒店管理系统开销低效率高，酒店行业可以通过简便直接的方法快捷方便地管理商务信息，大幅提高了酒店管理的效率。
酒店业是统一的体系，从客源角度讲，市场也要求酒店业是个整体。酒店行业管理体制被分离，尽管有以前的客观原因，但走向一体是必然的。而酒店业采用信息技术无疑是对这一必然结果的强力推动，因此，采用对酒店管理采用信息技术已经成为一种必然的趋势。
第3.2节背景
本系统是基于B/S模式下研究开发，实现了酒店客房管理系统的服务模块部分，具有客房管理、查询管理、报表管理、系统管理等功能模块，减轻了酒店前台服务人员和酒店管理人员的工作负担。[5]
第3.3节定义
用例图（User Case）是被称为参与者的外部用户所能观察到的系统功能的模型图，呈现了一些参与者和一些用例，以及它们之间的关系，主要用于对系统、子系统
或类的功能行为进行建模。
活动图（activity diagram，动态图）是阐明了业务用例实现的工作流程。
时序图(Sequence Diagram)用来显示对象之间的关系，并强调对象之间消息的时间顺序，同时显示了对象之间的交互。
类图(Class diagram)是显示了模型的静态结构，特别是模型中存在的类、类的内部结构以及它们与其他类的关系等。类图不显示暂时性信息。
数据流图仅以数据流的形态来反映一个组织中整个管理业务的过程。[7]
层次方框图，它是用树形结构的一系列多层次的矩形框描述数据的层次结构。如某个产品的数据结构。
第3.4节任务概述
3.4.1 目标
需求分析的目的在于与开发人员与用户之间达成系统开发的共识，使开发人员所考虑的系统在功能（系统能做什么）、简单操作，良好界面，个人信息保密性，系统安全与稳定，良好账户管理，友好信息返回模式（如报表功能）。
3.4.2 用户特点
仅供酒店前台工作人员（服务员）和酒店管理人员（经理）使用。
3.4.3 假定和约束
（1）在毕业答辩前完成该系统。
（2）必须使用或避免使用的特定技术、工具、编程语言和数据库。
（3）所要求的开发规范或标准。
第3.5节需求规定
3.5.1需求规定
（1）系统总体模块的描述如图3.1所示。
图3.1 系统总体框架图
（2）用户登录功能模块
运行系统的首页login.jsp，将会出现系统的首页，可以从系统的首页进入到系统的登录页面。
点击用户登录，将会出现登录页面，该窗口中主要实现用户名和密码的输入、对数据库的查找操作，如果输入的用户名和密码正确，则将相应于该用户权限的功能项设置为可用，并登录系统；否则，提示错误信息，按确定按钮后，返回登录窗口。
酒店管理系统设计 张平 (德州学院物理系，山东德州253023) 摘要本论文针对酒店管理系统的简单的功能进行设计，以求达到对酒店的简单管理。共分为三章。第一章主要阐述了该应用系统的设计思路，其中包括系统的功能目标、功能模块的设计图以及应用系统的开发工具；第二章主要讲述数据库设计过程，包括数据库的需求分析、概念结构设计以及逻辑结构设计；第三章是整个论文的主体部分，主要介绍各个主体模块的功能实现以及源程序代码。本论文的设计过程中，应用了图形界面的应用程序开发环境Power Builder 9.0以及SQL Server 7 作为后台数据库支持,通过PB9.0 与数据库的连接完成了对数据库现存数据的操作，从而实现了对整个酒店系统的管理。 关键词酒店管理系统；功能模块；数据库； Power Builder 9.0； SQL； Server 7 绪论 在科技高速发展的今天，一切的商业行为都能跟计算机搭上边。这不仅仅是为了不落后于时代，不被主流所淘汰，更是为了更好的借助于计算机来实现更大的商业利益。随着更多的人接受电子商务，以及年轻一代享受电脑带来的方便、迅速，酒店行业也不例外的加入了电子商务时代的行列。现代化的酒店是集客房、餐饮、通讯、娱乐，商务文化及其他各种服务与设施为一体化的消费场所。酒店在正常的运营中需要对客房资源、顾客信息、结算信息等进行管理，但是酒店组织庞大，服务项目多，信息量大，要想提高效率，降低成本，提高服务质量和管理水平，进而促进经济效益，必须借助计算机来进行现代化的信息管理。酒店管理系统正是为此而设计的。 1 系统的功能框架设计 1.1 功能目标 该酒店管理系统主要有两大功能模块，即：客房部管理和餐饮部管理。 1.1.1 客房管理 该模块主要用来实现客户登记，并打印入住单。根据客人的需求查询房间，进而选定房间，并填写客人信息，完成登记，最后打印入住单。要求实现查询客房状态（占用或空房）、显示客房类型（标准间、单人间、豪华间等）和查看已入住客户信息等功能。 1.1.2 餐饮管理 餐饮管理分菜单、点菜、结帐、报表、菜谱编辑等。 下面列举一些最主要的功能： 菜单：列出常用菜名称、编号、所属类别、定价等内容。
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酒店管理毕业论文题目 近年来，随着我国社会经济的不断发展，许多新型企业相继而起，目前，酒店发展已经逐渐成为推动我国经济增长的重要力量，与此同时，社会也越来越关注我国酒店业的发展，如何管理好、发展好酒店这类大型企业已经成为人们热议的话题 .为了让大家更深入了解酒店管理相关知识，现学术堂整理了一份最新酒店管理毕业论文题目大全，欢迎各位借鉴！ 酒店管理毕业论文题目一： 1、饭店的信息化管理研究对饭店餐饮成本的控制研究 2、主题酒店的发展研究浅析饭店无干扰服务 3、体验式思维在饭店管理中的应用 4、饭店业的体验式营销 5、浅谈现代酒店营销 6、国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 7、饭店顾客关系管理浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略饭店企业文化问题研究 8、培训工作是饭店服务质量的基础 9、如何处理饭店非正式组织问题 10、试论饭店企业的客源市场定位 11、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 12、谈人力资源管理在饭店中的作用 13、我国旅游饭店发展战略思考 14、旅游饭店营销与管理系统研究 15、我国旅游饭店集团化问题分析 16、浅析中外饭店管理集团比较 17、试析我国饭店业员工流动原因 18、培训工作是饭店服务质量的基础 19、如何处理饭店非正式组织问题
20、试论饭店企业的客源市场定位 21、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 22、谈人力资源管理在饭店中的作用 23、我国旅游饭店发展战略思考 24、旅游饭店营销与管理系统研究 25、我国旅游饭店集团化问题分析 26、浅析中外饭店管理集团比较 27、试析我国饭店业员工流动原因 28、以某一饭店为例浅谈饭店企业的公共关系管理 29、试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 30、论饭店员工激励机制的建立 31、谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 32、抓好饭店产品质量，提高竞争能力 33、旅游酒店人力资源管理创新模式研究 34、谈培训工作在饭店管理中的重要性 35、我国XX菜系发展的对策研究 36、我国旅游饭店（或部门）完善管理思考 37、浅谈收益管理（Yield Management）在中国饭店中的应用 酒店管理毕业论文题目二： 38、饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题 39、中国饭店业特许经营发展现状及对策 40、怎样根据客人的个性特征做好服务工作 41、心理调控与自我激励 42、浅论旅游者与饭店员工的审美关系 43、服务的标准化与个性化问题探析 44、创建绿色饭店的意义 45、论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 46、新时期酒店财务管理模式分析 47、浅谈酒店财务管理的内部控制 48、酒店人性化管理中存在的问题和对策 49、酒店服务在线管理反馈策略比较研究 50、现代酒店餐饮业的人力资源管理 51、平衡计分卡在A连锁酒店绩效管理中的应用研究 52、酒店集团全面预算管理存在的问题及策略 53、酒店物资采购管理研究 54、酒店劳动关系管理对员工组织承诺的影响研究 55、酒店绩效管理存在问题与对策探讨 56、大数据与智慧酒店管理 57、H经济连锁酒店网络营销渠道管理研究 58、现代酒店企业的成本控制管理 59、酒店绿色管理理念的内涵阐释与实践方式研究 60、探讨新形势下高星级酒店成本控制与管理 61、酒店餐饮成本的管理及控制对策
网页设计毕业论文题目 很多同学在写网页设计毕业论文的时候不知道从哪里入手，可以看看我们搜集的网页设计毕业论文题目，也许会对你有帮助。网页设计毕业论文题目一： [1]李卓。网页设计中的认知心理学与艺术设计理念。吉林大学，2005. [2]张思望。网页设计中视觉元素的功能与审美性研究。西北大学，2006. [3]张春立。研究性学习在中等职业学校《网页设计制作》课程中的实施。首都师范大学，2005. [4]范翠丽。教育网站中页面的艺术设计。山东师范大学，2005. [5]吴莎莎。基于设计指南的网页可用性分析工具研究。大连海事大学，2006. [6]刘杰。针对网页设计的用户视觉搜索能力研究。清华大学，2005. [7]刘丹。网页设计中的Flash动画视觉语言研究。合肥工业大学，2006. [8]廖晔。网页界面设计及其学科相关性研究。湖南师范大学，2006. [9]何丽萍。基于网页设计的视觉信息传达有效性的研究。浙江大学，2006. [10]杜大龙。网页艺术设计的基本因素研究。吉林大学，2006. [11]朱世根。学习理论在教学网页设计中的应用研究。江西师范大学，2005. [12]朱松岩。现代网页设计与印刷类平面设计比较研究。苏州大学，2006. [13]王静。酒店网页设计的文化差异及其启示。上海外国语大学，2007. [14]倪冰。基于项目的学习理论在课程教学中应用的研究。华东师范大学，2007. [15]杨飞飞。网页设计中的动感形态研究。南京艺术学院，2007. [16]白珊。网页设计中图片与文字互动关系的研究。北京印刷学院，2008. [17]常海霞。Flash动画在网页设计中的互动性研究。西北大学，2008. [18]郭安。从韩国网页设计看网页艺术设计的视觉呈现。武汉理工大学，2008. [19]杨旭兰。色彩在网页设计中的应用研究。南京林业大学，2009. [20]李晓蕙。网页游戏中界面设计的研究和应用。上海交通大学，2008. [21]聂璐。论网页界面设计中的人性化因素。湖南师范大学，2010. [22]丁文洁。基于SMIL技术的网站视觉无障碍优化研究。上海交通大学，2010. [23]乔柳。网页界面设计中的信息图形化研究。上海交通大学，2010. [24]聂英。网页设计中信息传达的人性化探究。西北师范大学，2015. [25]罗婧瑄。极简主义在扁平化风格网页设计中的应用与研究。西北师范大学，2015. [26]李美林。基于感性工学的网页界面优化设计研究。东北大学，2014. [27]田梦琦。基于用户体验的网页交互设计研究。湖北工业大学，2016. [28]张乃恒。网页界面设计风格多样化研究。东南大学，2015. [29]金泠泠。数字技术与设计美学的博弈。中国美术学院，2008. [30]董海斌。平面视觉元素在网页设计中的应用研究。西安理工大学，2008. [31]许娟。任务驱动教学模式在艺术设计专业网页设计教学中的应用研究。南京艺术学院，2008. [32]康康。论网页设计课程的教学设计。南京艺术学院，2008. [33]李双。基于用户思维模型分析的网页可用性设计研究。江南大学，2008. [34]李多。网页的视觉传达与设计表现研究。河南大学，2009. [35]张烨烨。网页版式设计研究。东北师范大学，2009. [36]张莹莹。网页设计中的交互特性。中央美术学院，2009. [37]赵鑫。项目教学法在高职《网页设计与制作》课程教学中的应用。华中师范大学，2009. [38]温婷婷。网页版式语言及应用设计研究。东北师范大学，2010. [39]刘利华。网页设计中视觉元素的运用研究。湖南师范大学，2009.
基于JAVA的酒店管理系统设计与实现
重庆大学网络教育学院毕业设计（论文） 题目基于JAVA的酒店管理系统设计与实现学生所在校外学习中心 批次层次专业 学号 学生 指导教师 起止日期
摘要 随着近几年我国酒店业的迅猛发展，酒店业的竞争日益激烈。为提高酒店的管理水平，增强酒店的竞争能力，先进的酒店管理信息系统己成为酒店经营者的必然选择，由于酒店服务项目众多，客人信息内容繁琐，而且信息量大，因而在操作上经常造成很多不便之处，浪费了时间，降低了工作效率，而且极大地影响了酒店的服务质量和经济效益，要想降低成本，提高工作效率、服务质量和管理水平，必须借助计算机来辅助进行酒店的管理，本文针对这些问题设计了这个系统，本着科学化、规范化、系统化的原则，设计和开发了酒店管理系统。 本文论述了酒店管理系统的详细需求分析过程。同时论述了酒店系统的详细设计过程，包括酒店管理系统的分析、系统功能设计、数据库设计等，本系统前台采用的开发工具为java，后台数据库的开发工具为 SQL Server2005，前端和后端的结合采用 ADO 数据库访问技术，实现了为管理者提供决策分析功能，最终形成一套完整、实用的管理信息系统。 系统的设计共分为五个主要就阶段：即：系统分析阶段，阐述了系统开发的主要目的，讨论了开发的可行性，并对系统需要完成的主要功能进行了需求分析，确定了各模块的数据流程图；总体设计阶段：在对各功能模块设计方案进行讨论的基础上，进行了详细的数据库设计，将系统按功能划分为会员管理、管理员管理、操作员管理三个功能模块；详细设计阶段：按照设计好的系统结构，对系统菜单、窗口对象、各控件按钮、数据窗口对象等可视化界面和各功能模块进行设计；系统编码阶段：根据详细设计的内容，对系统进行代码编写，按计划开发出稳定、可靠地系统；系统测试阶段：对酒店管理系统进行功能测试、性能测试和界面测试等。 关键词：java、B/S架构、SQL server2005、酒店管理
酒店管理专业毕业论文
浅谈酒店如何提高顾客的回头率 ——以国际假日酒店为例 内容摘要：提高经济效益是酒店经营的主要目标，在激烈的酒店业竞争中，酒店的回头客在酒店中产生很大的经济效益。文章结合实际分析酒店现状，从影响顾客回头率的因素入手，提出了相关的建议和对策，主要从酒店的设施、服务来探究，从而提升酒店的竞争力，增加经济效益。 关键词：酒店回头率顾客 一、提高顾客回头率的含义与重要性 （一）含义 顾客的回头率是指到酒店再次消费或者长久消费的顾客在酒店所有顾客中所占的比例，它主要反映酒店对顾客的保持能力和顾客的忠诚度。顾客回头率是由顾客的忠诚度决定的，良好的顾客忠诚度会带来良好的顾客回头率。 （二）重要性 顾客满意影响着顾客重购，就表明，顾客重购取决于顾客满意度。回头客对企业来讲存在很多优势，首先他具有广告效应，会把企业的相关信息以及他们愉快的消费经历传播给他人，然后产生的口碑效应会吸引更多的顾客，通过顾客对产品和服务的评价及其向周边群体传播来激发潜在客源，这样的宣传既为企业节约了大量的成本又有企业所不能达到的可信度。其次，节约企业的营销推广费用，又增加了酒店的市场份额。由此可见，致力于开发新顾客的营销策略要比维系老顾客保持已有的客源费用要大的多，经营利益也就随之下降。 总之，一个酒店的发展离不开客户，而且酒店的发展更需要回头客的支持，所以留住回头客，增加酒店的回头率是一个酒店经营中不得不考虑的问题。 二、国际假日酒店回头客的类型与现状 (一)国际假日回头客类型 1、顾客与酒店员工存在亲缘关系的回头客 酒店自身员工或者员工的亲属一直接受酒店的服务和消费酒店的产品，比如选择自己、亲属或朋友所在的酒店举行聚会、婚宴等。这种回头客虽然比较稳定，但当外界条件优于他们所选择的东西时就会产生抱怨，他们之所以选择
网站的设计与制作 目录 第一章前言 第二章 1．1课题来源 1．2 网站开发项目需求分析 1．3 软件 1．4 软件运行环境 第二章网站制作 2．1做网页的步骤 2. 2做网页的要素 2．3 系统各模块功能实现 第三章网站的设计 3．1主页的要求 3．2子页的要求 第四章结束语 参考文献
摘要 汽车网站是一个结合了汽车销售等多功能浏览的汽车网站，我所使用的软件是Macromedia 公司推出的一款用于网页设计的软件——dreamweaver8。在网页的制作与链接中，我学到了很多。 关键词：超链接外观性能
第一章前言 1．1课题来源 随着二十一世纪新兴科技的飞速发展，如今的电子信息产业正在经受着一个巨大的挑战，同时也面临着一个重大的机遇。就目前的科技发展水平而言，电子信息产业的发展已经不能够满足社会化大生产的要求，因此，各个国家集中人力、财力加大对信息技术产业的投入，以适应目前需要。可喜的是在这几十年的发展中我们有了互联网。互联网加大了我们了解世界的眼界，缩紧
了人与人之间的距离，这就更容易的使我们走上信息化的道路。 以往，人们出行都以自行车居多，后来公交事业发展壮大，人们便乘坐公交汽车，现如今，随着人们生活水平的提高，越来越多的家庭已经拥有或者想拥有自己的私家车。 正是因为人们的这些需求，越来越多的汽车网站出现在网络上，使人们可以随时了解自己想知道的汽车方面的新闻，真正的做到足不出户，便知天下事。把汽车销售与网络连接起来，是今后汽车销售发展的必然方向之一。 1．2 网站开发项目需求分析 一个网站项目的确立是建立在各种各样的需求上面的，这种需求往往来自于客户的实际需求或者是出于公司自身发展的需要，其中客户的实际需求也就是说这种交易性质的需求占了绝大部分。面对对网站开发拥有不同知识层面的客户，项目的负责人对用户需求的理解程度，在很大程度上决定了此类网站开发项目的成败。因此如何更好地的了解、分析、明确用户需求，并且能够准确、清晰以文档的形式表达给参与项目开发的每个成员，保证开发过程按照满足用户需求为目的正确项目开发方向进行，是每个网站开发项目管理者需要面对的问题。据专家预计，2009年我国汽车需求量将超过850万辆。所以，做好汽车网站就是为了使广大的消费者提供及时和有效的信息，为其选择适合自己的产品提供良好的参考。
旅游管理专业毕业论文题目 1 饭店经营管理发展趋势分析 2 浅谈现代酒店营销 3 培训工作是饭店服务质量的基础 4 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 5 谈人力资源管理在饭店中的作用 6 酒店要不要提供一次性消耗用品 7 论酒店人力资源管理的改革和新趋势 8 关于“酒店禁带酒水”的几点思考 9 旅游与环境的关系 10 怎样根据客人的个性特征做好服务工作 11 “假日经济”剖析 12 服务的标准化与个性化问题探析 13 创建绿色饭店的意义 14 论当今酒店企业人力资源管理中的“得”与“失” 15 酒店经营状况的调查报告 16 对当今酒店从业人员培训的几点看法 17 试论酒店人才流失的原因 18 试论酒店经营管理中存在的问题 19 试论餐饮业发展中存在的问题 20 试论酒店业发展中存在的问题 21 试论酒店管理集团生存和发展 22 旅游专业（或酒店专业）学生如何规划自己的职业生涯 23 旅游饭店人力资源流动状况分析 24 论酒店的价格竞争与非价格竞争 25 论酒店的品牌策略毕业论文参考网原创论文 26 推行”带薪休假制度”政策的可行性研究 27 提高酒店服务质量的思考 28 有关我国旅游消费问题的研究 29 对饭店餐饮成本的控制研究 30 主题酒店的发展研究 31 分时度假的现状与发展
32 浅析饭店无干扰服务 33 体验式思维在饭店管理中的应用 34 产权式酒店的发展研究 35 国内饭店如何对抗国际酒店集团的对策研究 36 以某一饭店为例谈饭店顾客关系管理 37 酒店式服务在***行业的应用 38 浅析汽车旅馆在中国的发展现状与策略 39 浅析青年旅馆在中国的发展现状与策略 40 以某一饭店为例谈如何有效执行饭店战略 41 以某一饭店为例饭店企业文化问题研究 42 如何实现餐饮服务的个性化 43 饭店经营管理发展趋势分析 44 以某一饭店为例浅谈现代酒店营销 45 培训工作是饭店服务质量的基础 46 如何处理饭店非正式组织问题 47 试论饭店企业的客源市场定位 48 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 49 谈人力资源管理在饭店中的作用 50 我国旅游饭店发展战略思考 51 旅游饭店营销与管理系统研究 52 我国旅游饭店集团化问题分析 53 浅析中外饭店管理集团比较 54 试析我国饭店业员工流动原因 55 以某一饭店为例浅谈饭店企业的公共关系管理 56 试论客人投诉的处理和饭店形象的树立 57 论饭店员工激励机制的建立 58 谈员工服务意识与企业竞争力提高之间的关系 59 抓好饭店产品质量，提高竞争能力 60 谈培训工作在饭店管理中的重要性 61 我国XX菜系发展的对策研究 62 我国旅游饭店（或部门）完善管理思考 63 浅谈收益管理(Yield Management)在中国饭店中的应用 64 饭店如何解决饭店管理专业大学毕业生流失问题 65 中国饭店业特许经营发展现状及对策 66 酒店服务质量建设
酒店管理毕业论文 目录 一、投诉产生的原因 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1（一）投诉的含义 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1（二）投诉产生的原因 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 1、对酒店人员的投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 2、由酒店产品引起的投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,1 3、设施设备的投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 4、来自于客人自身原因 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 5、其他因素 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.2 二、投诉对酒店的影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.2（一）反面影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.2 1、投诉使酒店的声誉受损 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 2、造成酒店的客源流失 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2 3、影响了酒店的效益 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2（ 1）酒店的经济效益 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,2（ 2）酒店的社会效益 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,3（二）正面影响 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.3 1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力,3 2、宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会,,,,,,,,,3 3、处理好投诉，可以改善宾客关系 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,4 4、处理好投诉有助于酒店发现问题，积累经验,,,,,,,,,,,,,,4 5、处理好投诉有利于酒店改善服务质量，提高管理水平,,,,,,,,,,4 三、处理投诉的方法 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.4（一）以正确的态度受理投诉 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.4（二）不打断客人的投诉，认真倾听，适当的对客人表示理解与同情,,,,.5（三）边听边做好记录 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5（四）投其所好，抓住客人投诉的心态 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,5（五）要有足够的耐心 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,.5（六）尝试角色调换，从不同角度考虑问题 ,,,,,,,,,,,,,,,,6（七）树立“客人总是对的”的信念 ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,6（八）兼顾顾客和酒店双方的利益，迅速处理投诉,,,,,,,,,,,,,6参考文献 .. ,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,8
【最新推荐】基于JSP的个人博客网站的毕业论文开题报告 (8000字)-优秀word范文 本文部分内容来自网络整理，本司不为其真实性负责，如有异议或侵权请及时联系，本司将立即删除！ == 本文为word格式，下载后可方便编辑和修改！ == 基于JSP的个人博客网站的毕业论文开题报告 (8000字) 江西警察学院 毕业论文开题报告 第 1 页共 7 页 但对每个博客来讲就产生了新的评价机制，这个机制将是博客商业化的一个前提条件。 趋势二：博客越来越呈现出富媒体化，早期的博客是以文字为主，但随着多媒体发展博客相册、博客图片已经成为博客的基本配置，而现在许多博客网站已经提供了博客音频和博客视频。 趋势三：博客现在正在形成并完善精选机制，博客作为自媒体和个人媒体，产生的信息非常巨大。其中难免产生信息垃圾，随着博客的发展，博客通过精选机制精选出大家喜闻乐见的信息，像国内网摘、博客的评价系统等[2]。系统开发的背景如下所示：由于博客的精神是：自由表达，开放宽容，个性张扬，专业精神。 在没有自己的博客之前，人们会经常进出于论坛发表贴子或者通过即时通信软件聊天，来表达自已的想法，可是这些都是零散的和杂乱的。博客的出现，让人们可以不断的把自己以前的和每天激发的一些想法或者感受整理放在自己的博客上，每次在写文章的时候，可能又会产生新的想法。虽然一些想法一些思考只是皮毛，没有什么深度，但是当下笔去写的时候每次都会对某个小小的问题有了更多的一点点思考，再写博客的时候就感觉到了一种满足感，一种想法得以释放思考得以延伸的满足感。生活中每天的一个小小的事情都会引起人们的思考，甚至是和朋友的聊天中一个小小的火花迸发。督促自己努力、把一时的想法变成观点，争取在生命中的每天里留下点什么，这也是人们写博客的目的之一。这样就能督促自己每一天不要浑浑噩噩，时光流逝无痕无声无息，写博客也是在自己的每一天上留下了一道浅浅的思考和划痕。 不仅如此，通过写博客、记录自己的想法可以帮助实现如下这些目的： （1）记录生活，在自己的每一天上留下思考的划痕。