中国ACO企业管理发展顾问公司
*I.C.C顾客入门规范行为及用语（二）*
4. XX可以称呼您XX（或X姐）吗？
5. 哦，对了！这一位一定是准新郎了！请问大哥怎么称呼？XX可以叫您
X大哥吗？哇！X大哥，您二位真有夫妻相，连笑起来都好象哦！
6. 门市开始拿出并填写“门市咨商介绍”表，循序渐进的与客户聊天，保
持笑容，争取好感与信赖感，化被动为主动，将客户当朋友，才能得到客户的认同。
7. 请稍待，XX将提供各式样相及各种价位，一定会让二位满意的。
肆、“服务规范化、礼节专业化”之实施要则：
1.“欢迎光临”全面要求，任何人员上门，务能感受到入店的尊崇地位及
现场亲切气氛的感染。
2.“迎宾向前”主动洽询“能为您服务吗？”并伸手导引客户入座。
3.“亲切握手”、“自我介绍”、“递出名片”、“认识对方”、“称呼对方”、
“赞美对方”，务以最佳方式表现出专业风范，打开客户心门，争取对方的“认同感、信赖感及依赖心”。
“说话术”，例：（展现笑容…您好…我是XX（握手），很高兴为您服务。
这是我的名片…叫我XX可以了…请问XX如何称呼？），知悉对方称呼或姓氏时，可依年龄及外观或哥或姐或直称名字都可，不断称呼对方，并延续赞美对方。
4. 不断自我称呼XX，让对方清楚认识你，在你的优质服务及突显个人服务
的同时，能让客户牢牢记住您，并能再介绍客户回来，且能指名需要你的服务，您才是最佳的专业人员。
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