供电技术习题集
※<习题一>
1-1什么叫电力系统？为什么要建立电力系统？
1-2供配电系统由哪些部分组成？在什么情况下应设总降变电所或高压配电所？
1-3发电机的额定电压、用电设备的额定电压和变压器的额定电压是如何规定的？为什么？
1-4电能的质量指标包括哪些？
1-5什么叫电压偏移、电压波动和闪变？如何计算电压偏移和电压波动？
1-6电力系统的中性点运行方式有几种？中性点不接地电力系统和中性点直接接地系统发生单相接时各有什么特点？
1-7电力负荷按对供电可靠性要求分几类？对供电各有什么要求？
1-8试确定图示1-11所示供电系统中发电机G和变压器1T、2T和3T的额定电压。
定电压。
1-10试查阅相关资料或网上查阅，找出去年我国的发电机装机容量、年发电量和年用电量。
1-11 画出中性点不接地系统A相发生单相接地时的相量图。
※<习题二>
2–1.什么叫负荷曲线？有哪几种？与负荷曲线有关的物理量有哪些？
2–2.什么叫负荷持续率？他表征哪类设备的工作特性？
2–3.什么叫年最大负荷利用小时？什么叫年最大负荷和年平均负荷？什么叫负荷系数？
2–4.什么叫计算负荷？为什么计算负荷通常采用半小时最大负荷？正确确定计算负荷有何意义？
2–5.各工作制用电设备的设备容量任何确定？
2–6.需要系数的含义是什么？
2–7.确定计算负荷的估算法、需要系数法和二项式法各有什么特点？各适用那些场合？
2–8.在确定多组用电设备总的视在计算负荷和计算电流时，可否将各组的视在计算负荷和计算电流分别直接相加？为什么？应如何正确计算？
2–9在接有单相用电设备的三相线路中，什么情况下可将单相设备与三相设备综合按三相负荷的计算方法计算确定负荷？而在什么情况下应进行单相负荷计算？
2–10.如何分配单相（220V、380V）用电设备，使计算负荷最小？如何将单相负荷简便地换算为三相负荷？
2–11.电力变压器的有功和无功功率损耗各如何计算？其中哪些损耗是与负荷无关的？哪些损耗与负荷有关？按简化公式如何计算？
2–12.什么叫平均功率因数和最大负荷时功率因数？各如何计算？各有何用途？
2–13.进行无功功率补偿，提高功率因数，有什么意义？如何确定无功补偿容量？
2–14.提高自然功率因数有哪些常用的方法？他们的基本原理是什么？
2–15.并联电容器补偿的装设有几种？各有何特点？适合于什么场合？
2–16.什么叫尖峰电流？尖峰电流的计算有什么用处？
2–17.某车间380V线路供电给下列设备：长期工作的设备有7.5kW的电动机2台，4kW 的电动机3台，3kW的电动机10台；反复短时工作的设备有42kVA的电焊机1台（额定暂载率为60%，cosφN=0.62，ηN=0.85），10t吊车1台（在暂载率为40%的条件下，其额定功率为39.6kW，cosφN=0.5）。试确定他们的设备容量。
2–18.已知有一汽车拖拉机厂每年生产拖拉机2400台，汽车1200辆，试用估算法求该厂的计算负荷。
2–19.某厂金工车间的生产面积为60m×32m，试用估算法估算该车间的平均负荷。
2–20.某工厂35/6kV总降变电所，分别供电给1#~4#车间变电所及6台冷却水泵用的高压电动机，1#~4#车间变电所的计算负荷分别为：P c1=840kW，Q c1=680kvar；P c2=920kW，Q c2=750kvar；P c3=850kW，Q c3=700kvar；P c4=900kW，Q c4=720kvar。高压电动机每台容量为300kW，试计算该总降压变电所总的计算负荷。（忽略线损）
2–21.有车间采用一台10/0.4kV变压器供电，低压负荷有生产用通风机5台共60kW，点焊机（ε=65%）3台共10.5kW，有连锁的连续运输机械8台共40kW，5.1kW的行车（ε
=15%）2台。试确定该车间变电所低压侧的计算负荷。
2–22.某车间设有小批量生产冷加工机床电动机40台，总容量152kW，其中较大容量的电动机有10kW1台、7kW2台、4.5kW5台、2.8kW10台；卫生用通风机6台共6kW。试分别用需要系数法和二项式法求车间的计算负荷。
2–23.某220V/380V三相四线制线路上接有下列负荷：220V3kW电热箱2台接于A相，6kW1台接于B相，4.5kW1台接于C相；380V20kW（ε=65%）单头手动弧焊机1台接于AB相，6kW（ε=100%）3台接于BC相，10.5kW（ε=50%）2台接于CA相。试求该线路的计算负荷。
2–24.某厂机械加工车间，拥有金属切削机床容量共920kW，通风机容量共56kW，起重机容量共76kW（ε%=15），线路额定电压380V，求车间的P c、Q c、S c、I c。若该厂另一车间全年用电量为：有功电度500万度，无功电度320万度（三班制生产）。试计算该厂总降变高压侧的有功计算负荷、无功计算负荷、视在功率、计算电流及平均功率因数cosφ
（同时系数取0.75，有功负荷系数取0.75，无功负荷系数取0.8）。若平均功率因数要求av
提高到0.95（采用固定补偿），选用BW–10.5–14–1型电容器，应装设多少个？此时变压器容量为多少？
2–25.某厂10kV母线上的有功计算负荷为2300kW，平均功率因数为0.67。如果要使平均功率因数提高到0.9，在10kV母线上固定补偿，则需装设BW型并联电容器的总容量是多少？并确定电容器的型号和个数。装设电容器后比未装设时的视在计算负荷减少了多少？
2–26.某一工具厂全年消耗的电能W a为2500万度，W r为2100万度，供电电压为10KV。其功率因数是多少？欲将功率因数提高到0.9，需装设电容器组的总容量是多少？
2–27.某工厂35kV总降变电所10kV侧计算负荷为：NO.1车间720kW+j510kvar；NO.2车间580kW+j400kvar；NO.3车间630kW+j490kvar；NO.4车间475kW+j335kvar。试求：（α=0.76，β=0.82，忽略线损）
（1）全厂计算负荷，平均功率因数；
（2）功率因数是否满足供用电规程？若不满足，应补偿到多少？
（3）若在10kV侧进行固定补偿，应装BW-10.5-16-1电容器多少台？
（4）补偿后全厂的计算负荷及平均功率因数。
※<习题三>
3-1什么叫短路？短路的类型有哪些？造成故障的原因是什么？短路有什么危害？
3-2什么叫无限大容量系统？它有什么特征？为什么工厂供配电系统短路时可将电源看作无限大容量系统？
3-3无限大容量三相短路时短路电流如何变化？
3-4产生最严重三相短路电流的条件是什么？
3-5什么是次暂态短路电流？什么是冲击短路电流？什么是稳态短路电流？它们与短路电流周期分量有效值有什么关系？
3-6什么叫标幺制？如何选取基准值？
3-7如何计算三相短路电流？
3-8电动机对短路电流有什么影响？
3-9在无限大容量系统两相短路电流与三相短路电流有什么关系？
3-10什么叫短路电流的电动力效应？如何计算？
3-11什么叫短路电流的热效应？如何计算？
3-12试求图所示供电系统中K1和K2点分别发生三相路时的短路电流、冲击短路电流和短路容量？
3-13试求图所示供电系统中K1和K2点分别发生三相短路时的短路电流、冲击短路电流和短路容量？
3-14试求图所示无限大容量系统k点发生三相短路时的短路电流，冲击短路电流
和短路容量，以及变压器2T一次流过的短路电流。各元件参数如下：
变压器1T：S N=31.5MVA，U K%=10.5，10.5/121kV；
变压器2T、3T：S N=15MVA，U K%=10.5，110/6.6kV；
线路1WL、2WL：L=100km，X0=0.4Ω/km；
电抗器L：U NL=6kV，I NL=1.5kA，X NL%=8。
3-15试求图示所示系统k点发生三相短路时的短路电流、冲击短路电流和短路容量。已知线路单位长度电抗x0=0.4Ω/km，其余参数见图。
3-16若题3-12中，6kv母线接有一台400kw同步电动机，cosΦ=0.95，η=0.94，试求
点发生三相短路时的冲击短路电流。
2
※<习题四>
4-1 工厂供配电电压等级有哪些？如何确定工厂的供配电电压？
4-2 确定工厂变电所变压器容量和台数原则是什么？
4-3 高压断路器有哪些作用？常用的10kV高压断路器有哪几种？各写出一种型号并解释型号的含义。
4-4 高压少油断路器、高压真空断路器，各自的灭弧介质是什么？比较其灭弧性能，各适用于什么场合？
4-5 高压隔离开关的作用是什么？为什么不能带负荷操作？
4-6 高压负荷开关有哪些功能？能否实施短路保护？在什么情况下自动跳闸？
4-7 试画出高压断路器、高压隔离开关、高压负荷开关的图形和文字符号。
4-8 熔断器的作用是什么？常用的高压熔断器户内和户外的型号有哪些？各用于哪些场合？
4-9 互感器的作用是什么？电流互感器和电压互感器在结构上各有什么特点？
4-10 互感器在使用时有哪些注意事项？
4-11 电流互感器有两个二次绕组时，各有可用途？在主接线图中，它的图形符号怎样表示？
4-12 避雷器的作用是什么？图形符号怎样表示？
4-13 常用的高压开关柜型号主要有哪些？
4-14 常用的低压设备有哪些？并写出它们的图形符号
4-16 低压断路器有哪些功能？按结构形式分类有哪两大类？请分别列举其中的几个。
4-17 主接线设计的基本要求是什么？什么是内桥式接线和外桥式接线？各适用于什么场合？
4-18 工厂常用的主接线有哪几种类型？各有何特点？
4-19 主接线中母线在什么情况下分段？分段的目的是什么？
4-20 倒闸操作的原则是什么？
4-20 变电所的总体布置应考虑哪些要求？
4-21某工厂总计算负荷为6000kV A，约45％二级负荷，其余为三级负荷，拟采用两台变压器供电。可从附近取得两回35kV电源，假定变压器采用并联运行方式，试确定两台变压器型号和容量，并画出主接线方案草图。
※<习题五>
5-1 电气设备选择的一般原则是什么？
5-2 高压断路器如何选择？
5-3 跌落式熔断器如何校验其断流能力?
5-4 电压互感器为什么不校验动稳定度和热稳定度，而电流互感器却要校验？
5-5 电流互感器按哪些条件选择?变比又如何选择?二次绕组的负荷怎样计算?
5-6 电压互感器应按哪些条件选择?准确度级如何选用?
5-7 室内母线有哪两种型号?如何选择它的截面?
5-8 支柱绝缘子的作用是什么?按什么条件选择?为什么需要校验动稳定度而不需要校验热稳定度?
5-9 穿墙套管按哪些条件选择?
5-10为什么移开式开关柜柜内没有隔离开关，而固定式开关柜柜内有隔离开关？
5-11低压线路中，前后级熔断器间在选择性方面如何进行配合？
5-12低压断路器选择的一般原则是什么？
5-13某10kV线路计算电流为150A，三相短路电流为9 kA，冲击短路电流为23 kA，假想时间为1.4s，试选择隔离开关、断路器，并校验它们的动稳定度和热稳定度。
5-14某10kV车间变电所，变压器容量为630kVA，高压侧短路容量为100MVA，若用RN1型高压熔断器作高压侧短路保护，试选择RN1型熔断器的规格并校验其断流能力。
5-15在习题5-13的条件下，若在该线路出线开关柜配置两只电流互感器LQJ-10型，分别装在A、C相（两相V形接线），电流互感器0.5级二次绕组用于电能测量，三相有功及无功电度表各一只，每个电流线圈消耗负荷0.5VA，有功功率表一只，每个电流线圈负荷为1.5VA，中性线上装一只电流表，电流线圈消耗负荷为3VA（A、C相各分担3VA的一半）。
3.0级二次绕组用作继电保护，A、C相各接两只DL型电流继电器，每只电流继电器线圈消耗负荷为2.5VA。电流互感器至仪表、继电器的单向长度为2.5m，导线采用BV-500-1×2.5mm2的铜芯塑料线。试选择电流互感器的变比，并校验其动稳定度、热稳定度和各二次绕组的负荷是否符合准确度的要求。
5-16试按例5-4所给条件，选择三相五芯柱式电压互感器型号，并校验二次负荷是否符合准确度要求（提示：三相五芯柱式电压互感器所给的二次负荷为三相负荷，将接于相电压、线电压的负荷换算成三相负荷）。
5-17按习题5-13电气条件，选择10kV母线上电压互感器高压侧熔断器的规格并校验熔断器的断流能力。
5-18 变压器室内有一台容量为1000kVA（10/0.4kV）的变压器，低压侧母线采用TMY 型母线，试初步选择低压母线的截面。
5-19某高压配电室采用TMY-80×10硬铜母线，平放在ZA-10Y支柱绝缘子上，母线中心距为0.3米，支柱绝缘子间跨距为1.2米，与CWL-10/600型穿墙套管间跨距为1.5米，穿墙套管间距为0.25米。最大短路冲击电流为30kA，试对母线、支柱绝缘子和穿墙套管的动稳定度进行校验。
5-20某380V动力线路，有一台15kW电动机，功率因数为0.8，效率0.68.起动倍数为7，起动时间3～8s，塑料绝缘导线截面为70mm2，穿钢管敷设，三相短路电流为16.7 kA，采用熔断器作短路保护并与线路配合。试选择RT0型熔断器及熔体额定电流（环境温度按+35℃计）。
5-21某380V低压干线上，计算电流为250A，尖峰电流为400A，安装地点三相短路冲击电流为30kA，试选择DW15型低压断路器的规格（带瞬时和长延时脱扣器），并校验断路器的断流能力。
※<习题六>
6-1高压和低压的放射式结线和树干式结线有哪些优缺点？分别说明高低压配电系统各宜首先考虑哪种结线方式？
6-2 试比较架空线路和电缆线路的优缺点。
6-3 导线和电缆截面的选择原则是什么？一般动力线路宜先按什么条件选择？照明线路宜先按什么条件选择？为什么？
6-4 三相系统中的中性线（N线）截面一般情况下如何选择？三相系统引出的两相三线制线路和单相线路的中性线截面，又如何选择？3次谐波比较严重的三相系统的中性线截面，又如何选择？
6-5 三相系统中的保护线（PE线）和保护中性线（PEN线）的截面如何选择？
6-6 什么叫“经济截面”？什么情况下的线路导线或电缆要按“经济电流密度”选择？
6-7电力电缆常用哪几种敷设方式？
6-8 什么叫“均一无感”线路？“均一无感”线路的电压损失如何计算？
6-9 何谓电气平面布线图？按照布线地区来看有哪些电气平面布线图？
6-10 车间动力电气平面布线图上需对哪些装置进行编号？怎样编号？
6-11 有一供电线路，电压为380/220V。已知线路的计算负荷为84.5kVA，现用BV型铜芯绝缘线穿硬塑料管敷设，试按允许载流量选择该线路的相线、中线和PE线的截面及穿线管的直径。（安装地点的环境温度为15℃）
6-12 一380V配电线路向15台冷加工机床电动机配电，每台电动机的容量为4.5kW、cosφ=0.82、η=0.87，配电线路采用BV型导线明敷，周围环境温度为23℃。试确定该导线的截面。
6-13 某变电所用10kV架空线路向相邻两工厂供电，如图所示。架空线路采用LJ型铝绞线，成水平等距排列，线间距离为1.5m，各段干线截面相同，全线允许电压损失为5%，环境温度30℃。试选择架空线路的导线截面。
图6–24 习题6–13线路图
6-14 某380V三相线路供电给10台2.8kW、cosφ=0.8、η=0.82的电动机，各台电动机之间相距2m，线路全长（首端至最末一台电动机）为50m。配电线路采用BLV型导线明敷（环境温度25℃）。试按允许载流量选择导线截面（同时系数取0.75），并校验其机械强度和电压损失是否满足要求。
6-15 有一条LGJ铝绞线的35kV线路，计算负荷为4880kW，cosφ=0.88，年利用小时为4500h，试选择其经济截面，并校验其发热条件和机械强度。
6-16 某380/220V低压架空线路如图6-11示，环境温度为35℃，允许电压损失为3%，试选择导线截面（采用铝芯绝缘线）。
图6-25 习题6-16线路图6-17 某10kV线路（R0=0.46Ω/km，X0=0.38Ω/km）上接有两个用户，在距电源（O点）800m的A点处负荷功率为1200kW（cosφ=0.85），在距电源1.8km的B点处负荷功率为1600kW、1250kvar。试求OA段、AB段、OB段线路上的电压损失。
6–18 计算图中所示10kV电力线路的电压损失。各段干线的型号和截面相同，均为
LJ-70，线间几何均距为1.25m。
图6-26 习题6-18线路图
6–19 某10kV电力线路接有两个负荷：距电源点500m处的P c1=1320Kw，Q c1=1100kvar；距电源点850m处的P c2=1020Kw，Q c2=930kvar。假设整个线路截面相同，线间几何均距为1m，允许电压损失为4%，试选择LJ铝绞线的截面。
6-20 某用户变电所装有一台1600kVA的变压器，若该用户以10kV油浸纸绝缘铝芯电缆以直埋方式作进线供电，土壤热阻系数为80℃·cm/W，地温最高为25℃。试选择该电缆的截面。
※<习题七>
7-1继电保护装置的任务和要求是什么？
7-2电流保护的常用接线方式有哪几种？各有什么特点？
7-3什么叫过电流继电器的动作电流、返回电流和返回系数？
7-4电磁式电流继电器和感应式电流继电器工作原理有何不同？如何调节其动作电流。
7-5电磁式时间继电器、信号继电器和中间继电器的作用是什么？
7-6试说明感应式电流继电器的动作特性曲线。
7-7电力线路的过电流保护装置的动作电流、动作时间如何整定？灵敏度怎样校验？
7-8反时限过电流保护的动作时限如何整定？
7-9试比较定时限过电流保护和反时限过电流保护。
7-10电力线路的电流速断保护的动作电流如何整定？灵敏度怎样检验？
7-11试比较过电流保护和电流速断保护。
7-12电力线路的单相接地保护如何实现？绝缘监视装置怎样发现接地故障？如何查出接地故障线路。
7-13为什么电力变压器的电流保护一般不采用两相一继电器式接线？
7-14电力变压器的电流保护与电力线路的电流保护有何相同和不同之处？
7-15试叙述变压器气体保护的工作原理。
7-16电力变压器差动保护的工作原理是什么？差动保护中不平衡电流产生的原因是什么？如何减小不平衡电流？
7-17高压电动机和电容器的继电保护如何配置和整定？
7-18配电系统微机保护有什么功能？试说明其硬件结构和软件系统。
7-19试整定图7-53所示供电网络各段的定时限过流保护的动作时限，已知保护1和保护4的动作时限均为0.5秒。
7-20试整定图7-54所示10KV线路2WL定时限电流和电流速断保护装置，并画出保护接线原理图和展开图。已知最大运行方式时最小运行方式时，，线路最大负荷电流120A（含自起动电流），保护装置采用两相两继电器接线，电流互感器变比200/5A，下级保护动作时限0.5
秒。
7-21某10KV电力线路，采用两相两相两继电器接线的去分流跳闸原理的反时限过电流保护，电流互感器变比为150/5A，线路最大负荷电流（含自起动电流）85A，线路末端三相短路电流，试整定该装置GL-15型感应式过电流继电器的动作电流和速断电流倍数。
7-22某上下级反时限过电流保护都采用两相两继电器接线和GL-15型过电流继电器。下级继电器的动作电流为5A，10倍动作电流的动作时限为0.5秒，电流互感器变比50/5A。上级继电器的动作电流也为5A，电流互感器变比75/5A，末端三相短路电流，试整定上级过电流保护10倍动作电流的动作时限。
7-23试整定题3-12中变压器的定时限过电流和电流速断保护，其接线方式为三相三继电器式，电流互感器变比75/5A，下级保护动作时间0.7秒，变压器联结组为Yd11。
7-24试校验10/0.4kV，1000kVA，Yyno接线的车间变电所二次侧干线末端发生单相短路时，两相两继电器接线过电流保护的灵敏度。已知过电流保护动作电流为10A，电流互感器变比75/5A，0.4kV干线末端单相短路电流，如不满足要求，试整定零序电
流保护。
7-25某给水泵高压电动机参数为：U N=10kV，P N=2000kW，I N=138A，K st=6。电机端子处三相短路电流为4.14kA。试确定该电动机的保护配置，并进行整定。
※<习题八>
8-1变配所二次回路按功能有哪几部分？各部分的作用是什么？
8-2二次回路图主要有哪些内容? 各有何特点？
8-3操作电源有哪几种，直流操作电源又有哪几种？各有何特点？
8-4蓄电池有哪几种运行方式?
8-5交流操作电源有哪些特点？可通过哪些途径获得电源？
8-6继电保护的交流操作方式有哪几种？哪一种比较常用？
8-7所用电变压器一般接在什么位置？对所用变的台数有哪些要求？
8-8断路器的控制开关有哪六个操作位置？简述断路器手动合闸、跳闸的操作过程。
8-9断路器控制回路应满足哪些要求？
8-10试述断路器控制回路中防跳回路的工作原理（图8-12）
8-11什么叫中央信号回路？事故音响信号和预告音响信号的声响有何区别？
8-12试述能重复动作的中央复归式事故音响信号回路工作原理。
8-13在图8-15中，如何检查光字牌灯泡是否损坏？
8-14电气测量的目的是什么？对仪表的配置有何要求？
8-15计费计量中，互感器、仪表的准确度有何要求？
8-16直流系统两点接地有何危害？请画图说明。
8-17完整的项目代号有哪几段?名称和前缀符号是什么？
8-18二次回路编号原则是什么？
8-19什么叫安装单位？如何对其编号？
8-20控制屏屏面布置的原则是什么？
8-21继电保护屏屏布置的原则是什么？
8-22信号屏屏面布置的原则是什么？
8-23接线端子按用途分有哪几种？各自的用途是什么？
8-24端子排一般安装在控制屏的什么位置？各回路在端子排中接线时，应按什么顺序排列？
8-25.屏后接线图的基本原则和要求是什么？
8-26何为相对编号法？举例说明。
8-28什么是自动重合闸？有哪些要求？
8-29简述自动重合闸装置工作原理。
8-30什么是备用电源自动投入装置？在哪些情况下应投入？哪些情况下不应投入？
8-31简述备用电源自动投入装置的工作原理。
8-32什么是重合闸后加速保护?它有什么优点?
8-33什么叫变电站综合自动化系统？变电站综合自动化系统有哪些主要功能？
8-34变电站综合自动化系统设备配置分哪两层？各层的含义是什么？
8-35变电站综合自动化系统结构布置方式有哪两种？各种方式的特点是什么？
8-36简述微机监控软件系统框图各程序模块含义。
※<习题九>
9-1电气安全包括哪两方面？忽视电气安全有什么危害？
9-2人体与各电压等级的带电体的安全距离是多少？
9-3什么是安全电压和安全电流？
9-4什么叫直接触电防护和间接触电防护？
9-5电气火灾有何特点？如何正确选择灭火器材？
9-6什么是过电压？过电压有哪些类型？雷电过电压有哪些种类？
9-7 什么叫接闪器？避雷针（线、带、网）的功能是什么？分别应用在什么场所？
9-8什么叫滚球法？怎样用滚球法确定避雷针（线）的保护范围？
9-9什么是保护间隙？其结构有何特点？
9-10架空线路有哪些防雷措施？3～10kV线路主要采取哪种防雷措施？
9-11变配电所有哪些防雷措施？重点保护什么设备？
9-12什么叫“反击闪络”？怎样防止？
9-13高压电动机怎样防雷？应采用哪类避雷器？
9-14建筑物按防雷要求分几类？各类建筑物各应采取哪些相应的防雷措施？
9-15什么叫接地？电气上的“地”是何意义？
9-16什么是接地电流和对地电压？
9-17什么是接触电压和跨步电压？
9-18低压配电系统是怎样分类的？TN-C、TN-S、TN-C-S、TT和IT系统各有什么特点？其中的中性线（N线）、保护线（PE线）和保护中性线（PEN线）各有哪些功能？
9-19什么叫工作接地和保护接地？“保护接零”是指什么？同一低压中系统中，能否有的采用保护接地有的又采取保护接零？
9-20什么是重复接地？有何必要？
9-21哪些设备应接地？哪些设备可不接地？
9-22什么是接地装置？什么是人工接地体和自然接地体？
9-23什么是接地电阻？怎样作近似计算？如何测量？
9-24什么叫工频接地电阻和冲击接地电阻？他们之间怎样换算？
9-25什么叫总等电位连接和局部等电位连接？起何作用？
9-26有一100kVA的变压器中性点需要接地，试选择垂直埋地的钢管和连接扁钢，使接地电阻不大于10Ω。已知接地处土壤电阻率为100Ωm，单相短路电流可达2.8kA，短路电流持续时间可达1s。
9-27某厂有一座第二类防雷建筑物，高8m，其屋顶最远一角距离高40m的水塔18m远，水塔上中央装有一根2.5m高的避雷针。试问此避雷针能否保护该建筑物？
女人，应该活出自己的自信和精彩，不能把赖以生存的东西寄托在他人身上，不管他多么爱你，终有一天会厌倦你的依赖和无所事事。越有能力的女人，越自信；越有能力的女人，越可爱；越有能力的女人，越值得拥有和疼惜。
爱情，充满了热烈和激情，在热情恋爱中的男女，都会忽略掉对方的缺点，看到的都是优点，甚至失去理智和冷静。倘若恋爱时候，太过于理智和冷静，可能就不叫爱情。再热烈的爱，都有冷却的时候，冷却后的我们，始终是要考虑现实生活里的柴米油盐酱醋茶的。
最好的爱情，是能够经历时间的考验，在激情过后，依然愿意陪你在俗世烟火里，看细水长流。都说陪伴是最长情的爱，但是最好的陪伴，就是简单的柴米油盐。
人生充满世味，需要醉人的浪漫，更离不开俗世烟火，然而不是每一个人都会因为爱情，而走进一生无悔的圆满婚姻里。再浪漫的婚姻，都离不开柴米油盐酱醋茶的瓢碗碰撞。好的爱情和婚姻，是两个人同视着一个方向，携手并进。
在婚姻里，女人的独立并不是为了证明什么？而是让自己活的更精彩，让生活更幸福。优秀的女人，也会让你更具有魅力。真正爱你的人，不光让你有丰衣足食的生活，更会让你越来越优秀。
一个聪明的女人，她不会因为安逸的生活去爱上一个男人，她会因为这个男人的优秀而义无反顾的爱上他。一般来说，男人和女人，是一样的，都希望另一半是可以在生活里独立行走的人，是可以给自己成长和进步的人，能够让自己有安全感，绝不是在患得患失里生活。
真正爱你的人，没有配不配，也许对方不是最好条件的一个，但一定是那个可以让你进步，也最让你悸动心灵的人。没有谁愿意看到自己的另一半，每一天都在浑浑噩噩不思进取的活着。
爱你的人，相处中会让你越活越漂亮，越活越精彩。在爱情的路上，两个真心相爱的人，会彼此相互成长，相互快乐的进步。
你也许不优秀，但是因为爱，优秀可以影响你，这就叫，近朱者赤。若真心爱对方，不妨彼此一起努力，彼此鼓励，彼此进步，让距离不再越来越远。
距离近了，心才能更好的靠近。真爱对方，有时候也会相互改变。能够为了你改变自己，让自己变得更优秀的人，才是最爱你的人。
第一名：天蝎座
天蝎男必定是隐私保护的最好的男人咯！就连天蝎男的很多想法都不是那么容易就被理解的呢！天蝎座的男人大脑很复杂，总部是那么容易就被人了解的，即便你们已经认识了很长时间，或许你都不是那么容易就了解天蝎男的心里在想什么呢！不过天蝎座的男人在爱情上说专情真的是温柔极致，可是另一方面在暧昧这方面，天蝎男也的确不是一个省油的灯呢！天蝎座的男人总是惹的身边女人都对自己有些小情愫哦！
第二名：巨蟹座
巨蟹男对家庭是很偏爱的，但有时候作为中央空调的他会跟身边的很多女人暧昧，当控制不住自己感情的时候，巨蟹男也会做出一些出格的事情，不过这个时候的巨蟹男会尽可能的隐藏自己的感情，不管有多喜欢情人，或者是有多少小秘密，巨蟹男都当作是没有发生过一样的捍卫自己的家庭，的确像巨蟹男这样负责任的男人很少见，可是巨蟹男也是有些小秘密的哦！只不过巨蟹座的男人想法比较谨慎和细致，哪怕是敏感的女人，也不是那么容易就能够发现的呢！
第三名：双子座
双子男生活中是一个比较多变的人，不是那么容易就被人发现双子男的小秘密呢！双子座的男人并不用那个刻意的隐藏自己，双子男说的话你就分不出究竟是真是假，这大概就是双子男善变的性格吧！即便是你抓到了什么蛛丝马迹，双子男也会很有办法来磨平的，再加上双子座的男人身边的朋友很多，这些狐朋狗友当中帮双子男说话的人也不在少数呢！所以呀！双子座的男人的确是把自己的隐私保护的很好呢！劝你还是拉拢一下双子男的朋友了解他不愿被你知道的事情吧！
第一名：天蝎座
天蝎男必定是隐私保护的最好的男人咯！就连天蝎男的很多想法都不是那么容易就被理解的呢！天蝎座的男人大脑很复杂，总部是那么容易就被人了解的，即便你们已经认识了很长时间，或许你都不是那么容易就了解天蝎男的心里在想什么呢！不过天蝎座的男人在爱情上说专情真的是温柔极致，可是另一方面在暧昧这方面，天蝎男也的确不是一个省油的灯呢！天蝎座的男人总是惹的身边女人都对自己有些小情愫哦！
第二名：巨蟹座
巨蟹男对家庭是很偏爱的，但有时候作为中央空调的他会跟身边的很多女人暧昧，当控制不住自己感情的时候，巨蟹男也会做出一些出格的事情，不过这个时候的巨蟹男会尽可能的隐藏自己的感情，不管有多喜欢情人，或者是有多少小秘密，巨蟹男都当作是没有发生过一样的捍卫自己的家庭，的确像巨蟹男这样负责任的男人很少见，可是巨蟹男也是有些小秘密的哦！只不过巨蟹座的男人想法比较谨慎和细致，哪怕是敏感的女人，也不是那么容易就能够发现的呢！
第三名：双子座
双子男生活中是一个比较多变的人，不是那么容易就被人发现双子男的小秘密呢！双子座的男人并不用那个刻意的隐藏自己，双子男说的话你就分不出究竟是真是假，这大概就是双子男善变的性格吧！即便是你抓到了什么蛛丝马迹，双子男也会很有办法来磨平的，再加上双子座的男人身边的朋友很多，这些狐朋狗友当中帮双子男说话的人也不在少数呢！所以呀！双子座的男人的确是把自己的隐私保护的很好呢！劝你还是拉拢一下双子男的朋友了解他不愿被你知道的事情吧！
工厂供电复习题 第一章 1、工厂供电的概念和基本要求。 概念：工厂供电指工厂所需电能的供应和分配，也称工厂配电。 基本要求：安全、可靠、优质、经济。 2、什么叫电力系统、电力网。 电力系统：电力系统指的是由各级电压的电力系统将一些发电厂、变电所和电力用户联系起来的一个发电、输电、配电和用电的整体。 电力网：电力网指的是电力系统中各级电压的电力线路及其联系的变电所。 3、衡量电能质量的两个基本参数是什么电压质量包括哪些方面要求 衡量电能质量的两个基本参数是电压和频率。 电压质量包括电压的偏差、波动、波形以及三相的对称性。 4、电网电压的高低如何划分什么叫低压和高压 电网电压的高低划分在中国通常以1000V为划分的界线。 低压——指额定电压在1000V及以下者。 高压——指额定电压在1000V以上者。 5、工厂供电电力系统的供电电压如何选择工厂的高、低压配电电压各如何选择 工厂供电电力系统的供电电压选择：工厂供电的电压，主要取决于当地电网的供电电压等级，同时也要考虑工厂用电设备的电压、容量和供电距离等因素。 工厂高压配电电压的选择： 工厂供电系统的高压配电电压，主要取决于工厂高压用电设备的电压和容量、数量等因素。 工厂低压配电电压的选择： 工厂的低压配电电压，一般采用220V/380V，其中线电压380V接三相动力设备及额定电压为380V的单相用电设备，相电压220V接额定电压为220V的照明灯具和其他单相用电设备。但某些场合宜采用660V甚至1140V作为低压配电电压，例如矿井下，因负荷中心往往离变电所较远，所以为保证负荷端的电压水平而采用660V甚至1140V电压配电。
《电力系统基础》试题库 一、名词解释： 1、动力系统－将电力系统加上各种类型发电厂中的动力部分就称为动 力系统 2、电力系统－由发电机、变压器输配电线路和用户电器等各种电气设 备连接在一起而形成的生产、输送分配和消费电能的整体就称为电力系统 3、电力网－由各种电压等级的变压器和输、配电线路所构成的用于变 换和输送、分配电能的部分称为电力网 4、频率的一次调整－由发电机的自动调速器完成的频率调整 5、频率的二次调整－就是自动或手动地操作调频器而完成的频率调整 6、频率的三次调整－按照负荷曲线及最优化准则在各个发电厂之间分 配发电负荷。 7、电压中枢点－指在电力系统中监视、控制、调整电压的有代表性的 点母线 8、同步运行状态－指电力系统中所有并联运行的同步电机都有相同的 电角速度
9、稳定运行状态－在同步运行状态下，表征运行状态的各参数变化很 小，这种情况为稳定运行状态 10、稳定性问题－电力系统在运行时受到微小的或大的扰动之后，能否 继续保护系统中同步电机同步运行的问题称为电力系统稳定性问题11、静态稳定－指电力系统在运行中受到微小扰动后，独立地恢复到它 原来的运行状态的能力叫静态稳定 12、暂态稳定－指电力系统受到较大的扰动后各发电机是否能继续保持 同步运行的问题 13、功角稳定－指系统中各发电机之间的相对功角失去稳定性的现象 14、顺调压－在最大负荷时使中枢点的电压不低于线路额定电压的％ 倍，在最小负荷时使中枢点的电压不高于线路额定的额定电压的％倍，这种调压方式叫顺调压 15、逆调压－在最大负荷时使中枢点的电压较该点所连接线路的额定电 压提高5％，在最小负荷时使中枢点的电压等于线路额定电压的调压方式叫逆调压 16、常调压－在任何负荷下中枢点电压保持为大约恒定的数值，一般较 线路额定电压高2％～5％，这种调压方式叫常调压 二、问答：
一、填空 1、工厂供电是指工厂所需电能的和，亦称。 2、工厂供电必须达到、、、的基本要求。 3、和是衡量电能质量的两个基本参数。额定频率为Hz通称为工频。 4、档距又称，弧垂又称。 5、尖峰电流是指持续时间的短时最大负荷电流。 6、工厂电力线路有、、等基本接线方式。 7、电杆按其在架空线路中的功能和地位分，有、、、跨越杆、分支杆等形式。 二、单项选择题 1．工厂供电系统对第一类负荷供电的要求是（） A．要有两个电源供电。B．必须有两个独立电源供电。 C．必须要有一台备用发电机供电。D．必须要有两台变压器供电。 2．某工厂一台10KV,500KW备用发电机组,该发电机的额定电压是（） A．10KV B．9.5KV C．11KV D．10.5KV 3．大容量大面积10KV供电系统其变压器中性点应（）。 A．直接接地B．对地绝缘C．经消弧线圈接地D．经高电阻接地4．中性点不接地系统，当一相故障接地时，规定可以继续运行（）小时。 A．0.5小时B．1小时C．2小时D．4小时。 5．中性点不接地系统，当一相故障直接接地，另外两相对地电压为原有电压的（）倍。A．1倍B．√2 倍C．√3 倍D．2倍 6．380/220V系统的三相四线制，中线截面为相线的（） A．0.5倍B．1倍C．2倍D．3倍. 7．电能生产、输送、分配及使用过程在（）进行的。 A．不同时间B．同一时间C．同一瞬间D．以上都不对8．变压器短路损耗试验副边电流应该为额定值的（）。 A．1倍B．0.85倍C．0.5倍D．0.25倍左右9．SF6断路器的灭弧能力是一般空气断路器的灭弧能力的（）倍。 A．10 B．20 C．50 D．100 10．真空断路器适合于（）。 A．频繁操作，开断容性电流；B．频繁操作，开断感性电流；C．频繁操作，开断电机负载；D．变压器的开断。 11．户外高压跌落式熔断器的代号是（）。 A．RW B．RN C．RM D．RT 12．变电所通常采用（）对直击雷进行保护。 A．避雷针B．管型避雷器C．伐型避雷器D．消雷器 13．对架空线路自动重合闸次数不得超过（）次。 A．1 B．2 C．3 D．4 14．变压器的避雷装置应该装设（）。 A．管型避雷器B．阀型避雷器C．氧化锌避雷器D．消雷器15．容量在10000KVA以上的变压器必须装设（）。 A．瓦斯保护B．纵差保护C．速断保护D．过流保护。
供电所员工题库(优质服务) 一、单选题 1、搞好供电优质服务，要求向客户提供（ C ）h电力故障报修服务。 A: 8 B: 12 C: 24 2、电力企业的服务宗旨是（ C ）。 A: 三为服务 B: 热爱电业 C: 人民电业为人民 3、供电营业场所设置有专门接待员的地方，迎送客户时，接待客户至少要（ B ）。 A: 倒茶水 B: 迎三步，送三步 C: 主动问好或话别 4、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，在农电体制改革和农村电网改造完成的地区，电费的抄核收全面实行“三公开”、“四到户”、“五统一”，电费收缴情况公布率达到（ C ）。 A: 98% B: 99% C: 100% 5、供电营业职工应树立诚信观念和（ B ）意识，真诚对待客户，做到诚实守信、恪守承诺、公平公正。 A: 服务 B: 信用 C: 效益 6、供电营业职工应勤奋学习科学文化知识，积极参加文化、技术培训，努力达到（C）及以上文化程度及专业技术水平。 A: 中专、高级工 B: 高中、中级工 C: 中专、中技工 D: 大专、中技工
7、柜台服务至少提前（ A ）min上岗。 A: 5 B: 10 C: 20 D: 30 8、《农村供电营业规范化服务标准》（试行）规定，对客户的来信、来访和投诉等应在（A ）d内答复处理，并将受理情况做好记录。 A: 10 B: 15 C: 20 9、农村低压配电装置完好率应达到（ C ）以上。 A: 70% B: 80% C: 85% D: 90% 10、低压客户电压监测点设置数量根据客户数按规定确定，监测点应设在低压线路的（ C ）。 A: 首端 B: 中端 C: 末端 11、《农村供电所规范化管理标准》（试行）规定，《供用电合同》履行期限一般为（ B ）年，到期后重新签订，原合同废止。 A: 1～2 B: 1～3 C: 1～4 12、在穿着制服时，工号或标志牌应佩戴在（ A ）。 A: 左胸上方 B: 胸正中 C: 右胸上方 13、按时结算和回收电费，电费差错率控制在（ D ）以内。 A: 0.02% B: 0.03%
第1页，共4页 第2页，共4页 一、填空题 （本大题共8题，每空 1 分，共 20 分) 1、低压线路的接线方式主要有 树干式 、 放射式 、 环型 。 2、 单相 短路形式的几率最大， 三相 短路形式的危害最为严重。 3、衡量电能质量的两个参数 电压 和 频率 ，一般交流电力设备的额定 频率为 50HZ 。 4、安全电流我国规定为 30mA ，但是触电时间应按不超过 １S ， 安全特低电压不超过 ５０V 。 5、短路计算采用 欧姆制 和 标么制 两种方法。 6联结。 7、按规定裸导线A 、B 、C 三相涂漆的颜色分别对应于 黄 、 绿 、 红 。 8、工厂的用电设备按其工作制分为 连续工作制 、 短时工作制 、 断续周期工作制 。 二、选择题 （本大题共 10 题，每小题 2分，共 20分) 1、我国目前所规定的10kv 及以下三相供电电压允许偏差是( B )。 A. ±5％ B. ±7％ C. +5％～+10％ D. ±10％。 2、电气设备的接地主要有三种形式，分别是工作接地、保护接地和( B )。 A. 工频接地 B. 重复接地 C. 小电流接地 D. 冲击接地 3、在配电设计中，通常采用( B )的最大平均负荷作为按发热条件选择电器或 导体的依据。 A.20min B.30min C.60min D.90min 4、用电设备台数较多.各台设备容量相差不悬殊时，宜采用( C )，一般用于干线、 配变电所的负荷计算。 A.二项式法 B.单位面积功率法 C.需要系数法 D.变值需要系数法 5、线路停电的操作顺序是( D ) 。 A ．先分母线隔离开关，再分线路隔离开关，最后分断路器 B ．先分线路隔离开关，再分母线隔离开关，最后分断路器 C ．先分断路器，再分母线隔离开关，最后分线路隔离开关 D ．先分断路器，再分线路隔离开关，最后分母线隔离开关 6、下列设备中仅能开断正常负荷电流的是（ A ）。 A.负荷开关 B.隔离开关 C.熔断器 D.断路器 7、在不接地电网中，当一相接地发生故障时，其它两相的对地电压将（ C ）。 A.为0伏 B.比原来的电压低 C.升高到线电压 D.电压保持不变。 8、过电流继电器的返回系数( B )1。 A ．大于 B ．小于 C ．等于 9、工厂供电系统对第一类负荷供电的要求是( B )。 A. 要有两个电源供电 B. 必须有两个独立电源供电 C. 一个独立电源供电 D. 都不对 10、一般三相负荷基本平衡的低压线路中的中性线截面不少于相线的( B )。 A.100% B.50％ C.75％ D. 25％ 三、简答题 （本大题共4 题，每小题10分，共 40分) 1、一般动力系统宜先按什么条件选择再校验其他条件?照明线路宜先按什么条件选择再校验其他条件?为什么 答：一般动力系统宜先按发热条件选择再校验其电压损耗和机械强度；照明线路宜先按允许电压条件选择再校验其发热条件和机械强度，因为其对电压水平要求很高 2、什么是最大负荷利用小时？什么是年最大负荷和年平均负荷？什么是负荷系数？ 答：最大负荷利用小时：是一个假想时间，在此时间内，电力负荷按年最大负荷Pmax(或P 30)持续运行所消耗的电能,恰好等于该电力负荷全年实际消耗的电能。 年度最大负荷max P ：全年中负荷最大工作班内消耗电能最大的半小时的平均功率又 叫半小时最大负荷P30 年平均负荷Pav 就是电力负荷在一定时间t 内平均消耗的功率，也就是电力负荷在 该时间t 内消耗的电能Wt 除以时间t 的值。 负荷系数又叫负荷率，它是用电负荷的平均负荷Pv 与其最大负荷Pmax 的比值。 3、电压互感器工作时二次侧为什么不能短路？互感器二次侧有一端为什么必须接地？ 答：电压互感器一、二次侧都是在并联状态下工作的，当发生短路时，回路电阻和剩余 阻抗均很小，使短路电流可达额定电流的几十倍，此电流将产生很高的共振过电压，所以
史上最全《工厂供电》试题、考试题、习题库及参考答案 习题一、填空： 1、负荷中心一般有变电所或配电所，电压的升高或降低是通过（变压器）来完 成。 2、将发电厂的电能送到负荷中心的线路叫（输电）线路。 3、将负荷中心的电能送到各用户的电力线路叫（配电）线路。 4、在电力系统的内部，应尽可能的简化（电压）等级，减少（变电）层次，以 节约投资与降低运行费用。 5、决定供电质量的主要指标有（电压、频率、波形、供电连续性）。 6、负荷曲线是一种反应（电力负荷随时间变化情况）的曲线。 7、在近似计算中有时要用到线路平均额定电压，它是线路两端变压器两端电压 的（代数平均值）。 8、计算负荷是按（发热条件）选择电气设备的假定负荷。 9、工厂供电系统对第一类负荷要求必需有（两个以上的独立电源供电）。 10、环形供电系统在结构上一般采用（双电源手拉手的环形结构）。 11、供电部门征收电费将用户的（功率因数）做为一项重要的经济指标。 12、提高自然功率因数的方法就是采用降低备用电设备所需的（无功功率）以改 善其功率因数的措施。 13、一个地区的供电电压主要决定于地区（原有电源电压等级），通常工厂总降变 电所的供电压等级为35-110千伏。 14、工厂的低压配电电压主要依据（工厂用电设备的性质）来决定。 15、决定总降压变电所和车间变电所通用的原则，其中（靠近负荷中心）是最基 本原则。
16、确定负荷中心可以用（直观的负荷指示图）来粗略的制定，也可以用类似于 力学的重心的方法。 17、主电路图中的主要电气设备应采用（国家规定的图文符号）来表示。 18、单母线分段方式适用于（一、二级负荷）比重较大，供电可靠性要求较高的 车间变电所。 19、连接计费用电度表的互感器准确度应为（0.5级），且规定不与保护、测量等 回路共用。 20、在变压系统中不同准确度的电流互感器其二次侧一般不将（测量和保护）混用。 30、在电源进线的专用计量柜上，必需装设计算电费用的三相（有功和无功）电度表。 31、高压配电网和低压配电网的接线方式有三种（放射式、树干式和环形）。 32、工厂低压配电系统接线方式有（放射式、树干式、混和式和环形）等方式。 33、工业企业的户外配电网结构最常见的便是（架空线和电缆）。 34、电缆沟敷线深度不得小于（0.7）m。 35、车间线路的室内配线线路多采用（绝缘导线），但配电干线多采用（祼导线）。 36、为提高供电可靠性和利用性（环网供电）被证明特别适合城市住宅小区或生 产区的供电。 37、对于环网供电单元来说利用（负荷开关+限流熔断器）保护效果更好。 38、变压器的铁芯有两种基本结构芯式和壳式，铁芯本身由（铁芯柱和铁轭） 两部分组成。 39、变压器温度升高是以环境温度为+40度做为参考，我国规定绕组的温升限值 为（65）度。 40、将两台变压器或多台变压器的一次侧及二次侧（同极性的端子之间）通过一
一、选择题： 1、在电力系统正常情况下，220V供到用户受电端的供电电压允许偏差值为（C） A:±5%B:±7%C:+7%～－10%D:±10% 2、100kVA及以上高压供电的客户，功率因数应达到（C）以上 A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 3、我国现行电力网中，交流电的额定频率为（A） A:0.80B:0.85C:0.90D:0.95 4、在并联电路中每一个电阻上都承受同一（B） A:电流B:电压C:电量D:功率 5、对基建工地、农田水利、市政建设等非永久性用电，可供给（C）电源 A:备用B:常用C:临时D:保安 6、供电企业对查获的窃电者，应予以制止，并可当场终止供电。窃电者应按所窃电量补交电费， 并承担补交电费（D）的违约使用电费。 A:5倍一下B:5倍C:3倍以下D:3倍 7、供电企业需对用户停止供电时，在停电前(A)内，将停电通知书送达用户 A:3～7天B:2～5天C:1～3天D:1天 8、电力网按照供电范围的大小和电压高低可分为（A） A:低压电网、高压电网、超高压电网B:低压电网、中压电网、高压电网 C:低压电网、高压电网D:高压电网、中压电网、配电网 9、下面不符合国家规定的电压等级系列的是（B） A:10kVB:22kVC:220kVD:500kV 10、电力系统的主网络是（B） A:配电网B:输电网C:发电厂D:微波网 11、变压器是(B)电能的设备 A:生产B:传递C:使用D:即生产又传递 12、电力网按其在电力系统中的作用不同分为（A） A:输电网和配电网B:输电网、变电网和配电网 C:高压电网、中压电网和低压电网D:中性点直接接地电网和非直接接地电网 13、由将各电压等级的输电线路和各种类型的变电站连接而成的网络称（C） A:通信网B:输送网C:电力网D:配电网
第一章电力系统基本知识 一、单项选择题(每题的备选项中，只有一项最符合题意) 1.电力系统是由(B)、配电和用电组成的整体。 A.输电、变电 B.发电、输电、变电 C.发电、输电 2.电力系统中的输电、变电、(B)三个部分称为电力网。 A.发电 B.配电 C.用电 3.直接将电能送到用户的网络称为(C)。 A.发电网 B.输电网 C.配电网 4.以高压甚至超高压将发电厂、变电所或变电所之间连接起来的送电网络称为（B）。 A.发电网 B.输电网 C.配电网 5.电力生产的特点是(A)、集中性、适用性、先行性。 A.同时性 B.广泛性 C.统一性 6.线损是指电能从发电厂到用户的输送过程中不可避免地发生的(C)损失。 A.电压 B.电流 C.功率和能量 7.在分析用户的负荷率时，选(A)中负荷最高的一个小时的平均负荷作为高峰负荷。 A.一天24小时 B.一个月720小时C一年8760小时 8.对于电力系统来说，峰、谷负荷差越(B)，用电越趋于合理。 A.大 B.小 C.稳定 D.不稳定 9.为了分析负荷率，常采用(C)。 A.年平均负荷 B.月平均负荷 C.日平均负荷 10.突然中断供电会造成经济较大损失、社会秩序混乱或在政治上产生较大影响的
负荷属(B)类负荷。 A.一类 B.二类 C.三类 11.高压断路器具有开断正常负荷和(B)的能力。 A.过载 B.过载、短路故障 C.短路故障 12.供电质量指电能质量与(A) A.供电可靠性 B.供电经济性 C.供电服务质量 13.电压质量分为电压允许偏差、三相电压允许不平衡度、(C)、电压允许波动与闪变。 A.频率允许偏差 B.供电可靠性 C.公网谐波 14.10kV三相供电电压允许偏差为额定电压的(A) A.±7% B. ±10% C.+7%-10% 15.当电压上升时，白炽灯的(C)将下降。 A.发光效率 B.光通量 C.寿命 16.当电压过高时，电动机可能(B)。 A.不能起动 B.绝缘老化加快 C.反转 17.我国国标对35~110kV系统规定的电压波动允许值是(B)。 A.1.6% B.2% C.2.5% 18.(B)的电压急剧波动引起灯光闪烁、光通量急剧波动，而造成人眼视觉不舒适的现象，称为闪变。 A.连续性 B.周期性 C.间断性 19.电网谐波的产生，主要在于电力系统中存在(C)。 A.电感和电容元件 B.三相参数不对称 C.非线性元件 20.在并联运行的同一电力系统中，任一瞬间的(B)在全系统都是统一的。 A.电压 B.频率 C.波形
第一章 一、填空题 1、工厂供电的基本要求：、、、。 2、发电厂按其所利用的能源不同，主要分为、和发电。 3、电力系统的中性点运行方式：、、。 4、低压配电系统的接地型式有、和。 5、工厂自备电源有；。 6、衡量电能质量的基本参数：、 7、电压偏差：电气设备的与之差 二、选择题，每题3分，共15分。 1、具有总降压变电所的工厂供电系统的进线电压，厂区高压配电电压以及车间1000V以下 的电压等级分别为（） A、35~220KV，6~10KV，220/380 V B、10~35KV，3~6KV，220/380V C、35~220KV，3~6KV，380/660 V D、110~220KV，10~35KV，220/380V 2、电力变压器二次侧的额定电压比电网电压高（） A、2.5% B、5% C、10% D、5% 或10% 3、发电机的额定电压一般高于同级电网电压（） A、2.5% B、5% C、10% D、5% 或10% 4、中性点不接地系统发生单相接地故障后，故障相电压为----------------，非故障相 电压为---------------------------，系统线电压----------------------------，故障相接地电 容电流为正常时的------------------------倍（）。 A、0，原来的倍，变为相电压，2倍 B、0，不变，变为相电压，倍 C、0，不变，不变，3倍 D、0，原来的倍，不变，3倍 5、在电力系统中通常衡量电能质量的两个基本参数是（ A ） A．电压和频率B．电压和电流 C．有功损耗与无功损耗D．平均负荷与可靠性 三、判断题： 1、工厂供电系统的基本要求是安全、可靠、优质、经济。（） 2、电网（线路）的额定电压是始端与末端电压的算术平均值。（） 四、综合题 1、电压调整的措施 2、电压波动的抑制措施： 3、中性线(N线)的功能： 4、保护线(PE线)的功能： 5、保护中性线(PEN线)的功能：
国网供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规的服务，实现（客 户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。
《工厂供电》试题、考试题、习题库及参考答案 习题一、填空： 1、负荷中心一般有变电所或配电所，电压的升高或降低是通过（变压器）来完成。 2、将发电厂的电能送到负荷中心的线路叫（输电）线路。 3、将负荷中心的电能送到各用户的电力线路叫（配电）线路。 4、在电力系统的内部，应尽可能的简化（电压）等级，减少（变电）层次，以节约投资与降低运行费用。 5、决定供电质量的主要指标有（电压、频率、波形、供电连续性）。 6、负荷曲线是一种反应（电力负荷随时间变化情况）的曲线。 7、在近似计算中有时要用到线路平均额定电压，它是线路两端变压器两端电压的（代数平均值）。 8、计算负荷是按（发热条件）选择电气设备的假定负荷。 9、工厂供电系统对第一类负荷要求必需有（两个以上的独立电源供电）。 10、环形供电系统在结构上一般采用（双电源手拉手的环形结构）。 11、供电部门征收电费将用户的（功率因数）做为一项重要的经济指标。 12、提高自然功率因数的方法就是采用降低备用电设备所需的（无功功率）以改善其功率因数的措施。 13、一个地区的供电电压主要决定于地区（原有电源电压等级），通常工厂总降变电所的供电压等级为35-110千伏。 14、工厂的低压配电电压主要依据（工厂用电设备的性质）来决定。 15、决定总降压变电所和车间变电所通用的原则，其中（靠近负荷中心）是最基本原则。 16、确定负荷中心可以用（直观的负荷指示图）来粗略的制定，也可以用类似于力学的重心的方法。 17、主电路图中的主要电气设备应采用（国家规定的图文符号）来表示。 18、单母线分段方式适用于（一、二级负荷）比重较大，供电可靠性要求较高的车间变电所。 19、连接计费用电度表的互感器准确度应为（0.5级），且规定不与保护、测量等回路共用。 20、在变压系统中不同准确度的电流互感器其二次侧一般不将（测量和保护）混用。 30、在电源进线的专用计量柜上，必需装设计算电费用的三相（有功和无功）电度表。 31、高压配电网和低压配电网的接线方式有三种（放射式、树干式和环形）。 32、工厂低压配电系统接线方式有（放射式、树干式、混和式和环形）等方式。 33、工业企业的户外配电网结构最常见的便是（架空线和电缆）。 34、电缆沟敷线深度不得小于（0.7）m。 35、车间线路的室内配线线路多采用（绝缘导线），但配电干线多采用（祼导线）。 36、为提高供电可靠性和利用性（环网供电）被证明特别适合城市住宅小区或生产区的供电。 37、对于环网供电单元来说利用（负荷开关+限流熔断器）保护效果更好。 38、变压器的铁芯有两种基本结构芯式和壳式，铁芯本身由（铁芯柱和铁轭）两部分组成。 39、变压器温度升高是以环境温度为+40度做为参考，我国规定绕组的温升限值为（65）度。 40、将两台变压器或多台变压器的一次侧及二次侧（同极性的端子之间）通过一母线分别互相连接叫变压器的并列运行。 41、变压器在运行中内部损耗包括（铜损和铁损）两部分。 42、互感器的功能主要用于（电量的测量和继电保护。） 43、电力系统中出现最多的故障形式是（短路。） 44、电源为有限容量时，电源的阻抗就（不能忽略。） 45、电源为无限大容量时，外电路所引起的功率改变对电源微不足到，电源的（电压和频率）保持不变而恒定。 46、对称分量法是将一个（不对称）三相电流或电压分解成三个对称电流和电压系统。 47、导体通过短路电流时产生的热量全部用于（使导体温度升高。） 48、继电保护装置就是反应于供电系统中电气元件发生故障或不正常运行状态，（并动作于断路器或反应信号的）一种自动装 置。 49、电力系统中过电压使绝缘波动造成系统故障，过电压包括内部过电压和外部过电压两种。 50、将（电能转化为光能）的器具称为电光源。 51、工厂变电所主接线方案的基本要求有四条（安全性、可靠性、灵活性、经济性） 52、电力负荷分三类（Ⅰ类负荷、Ⅱ类负荷、Ⅲ类负荷） 53、我国规程规定：电流互感器的电流误差为（±10℅）、相位差不得大于（7 ）度。
工厂供电 答案在后面显示 模拟试题 一、填空题15题 1、工厂供电的基本要求是_______，_______，_______，_______。 2、电能质量的基本指标是_______和_______，我国采用的工业频率是_______ HZ。 3、继电保护装置的基本要求是：______、_______ 、________ 、可靠性。 4、短路计算的常用方法有：、。 5、接地体就是。 接地线就是。 接地装置就是 6、低压线路的结线方式主要有，，。 7.电气装置的接地分为、和三种。 8、工厂电力线路的导线和电缆截面的选择必须满足下列条件：、 、、。 9、电流互感器的接线方式主要有、、 和。 10、电力负荷根据其对供电可靠性的要求及中断供电造成的损失或影响分为三级，分别 是：、和。 11、我国普遍采用的确定用电设备组计算负荷的方法，主要是和。是国际上通用的确定计算负荷的方法，最为简便实用。的应用局限性较大，但在确定设备台数较少而容量差别悬殊的分支干线的计算负荷时，较之合理，且计算也较简便。 12、如果电力系统的电源总阻抗不超过短路电路总阻抗的，或电力系统容量超过用户供电系统容量倍时，可将电力系统视为无限大容量系统。 13、按规定，裸导线A、B、C三相涂漆的颜色分别对应为、、三色。 14.短路的形式有，，，。 15、三相交流电力系统中,作为供电电源的发电机和变压器的中性点有三种运行方式:一种是电源中性点，一种是中性点，再有一种是中性点。我国220/380V低压配电系统广泛采用中性点运行方式。 二、判断题：92题 1 （）电力系统由电厂、电网、用户三部分组成。
2 （）电力系统由发、变、输、配、用五部分组成。 3 （）电网的作用是将电能从发电厂输送、并分配到电能用户。 4 （）发电厂最重要的设备是发电机。 5 （）发电厂最重要的设备是变压器。 6 （）发电厂最重要的设备是断路器。 7 （）电网由电力线路、变配所组成。 8 （）电力线路的功能是输电。 9 （）变配所的功能是变电、配电。 10（）变压器是厂电系统中最重要的一次设备。 11（）变压器由铁心和绕组两部分组成。 12（）电能的质量指标有三个：频率、电压、可靠性。 13（）电网的额定电压，是指电力线路的额定电压。 14（）取首端和末端的平均电压作为线路的额定电压。 15（）负载的额定电压，与电力线路的额定电压相等。 16（）负载的额定电压，最高只到10千伏。 17（）城市电网改造中，广泛以电缆取代架空线路。 18（）当电源电压为35千伏以上时，工厂的高压配电电压一般应采用10千伏。 19（）工厂低压配电一般采用220/380V，其中线电压380V接三相动力设备及380V单相设备，而相电压220V接220V的照明灯具及其他220V的单相设备。 20（）电流互感器副边不必装设熔断器。 21（）电压互感器的原、副边都必须装设熔断器进行短路保护。 22（）互感器副边必须接地。 23（）高压电容器组宜接成中性点不接地的星形。 24（）限流熔断器不必考虑短路冲击电流的影响。 25（）高压断路器的功能之一是通断正常负荷电流。 26（）高压断路器的功能之一是接通和承受一定时间的短路电流。 27（）高压断路器的功能之一是切除短路故障。 28（）低压熔断器的功能主要是实现低配系统的短路保护。 29（）有一种有特殊功能的熔断器：自复式低压熔断器。 30（）一级负荷为中断供电将造成人身伤亡，或重大的政经损失者。 31（）二级负荷为中断供电将造成较大的政经损失者。 32（）三级负荷为不属于一级和二级负荷者。（是）低压电容器组应接成三角形。 33（）电容器组的接法是：高压宜星，低压宜角。 34（）熔断器的主要功能是对设备进行短路保护。 35（）有的熔断器具有过负荷保护功能。 36（）负荷曲线是负荷随时间变化的曲线。 37（）负荷曲线的纵坐标表示负荷。
电力体制改革试题
电力改革试题库 一、填空 1、电力体制改革从根本上改变了指令性计划体制和政企不分、厂网不分等问题。 2、通过电力体制改革，要建立健全电力行业“有法可依、政企分开、主体规范、交易公平、价格合理、监管有效的市场机制。 3、山西省电力中长期交易规则中规定，电力中长期交易可以采取双边协商、集中竞价、挂牌交易等方式进行。 4、推进售电侧改革的基本原则是坚持市场方向、坚持安全高效、鼓励改革创新、完善监管机制。 5、深化电力体制改革是一项紧迫的任务，事关我国能源安全和经济社会发展 全局。 6、售电公司以服务用户为核心，以经济、优质、安全、环保为经营原则。 7、电力市场售电公司准入条件要求，资产总额在 2千万元至1亿元人民币的，可以从事年售电量不超过6至30亿千瓦时的售电业务。 8、符合准入电力市场的市场主体向省级政府或由省级政府授权的部门申请，并提交相关资料。 9、潞安集团电力中心是集团电力的业务主管部门，负责集团发电、供电、配电、售电管理及光伏和新能源电站管理。对潞安集团电力市场化运作负监督和管理责任。 10、电力市场有序开发用电计划的主要原则是坚持市场化、坚持保障民生、坚持节能减排和清洁能源优先上网，坚持电力系统安全和供需平衡，坚持有序推 进。 11、对于社会资本投资增量配电网控股的，在取得供电业务许可后即拥有配电网的运营权，在供电营业区域内拥有与电网企业相同的权力，并切实履行相同的责任和义务。 12、山西省售电侧改革实施方案中指出要理顺电价形成机制，还原电力的商品 属性，推进电力市场建设，完善市场化交易机制。 13、进一步激活省内用电市场，提高电力消纳能力，在现有大用户直接交易的基础上，不断扩大参与电力市场交易的市场主体范围和交易规模。 14、坚持市场化改革要区分竞争性和垄断性环节，在发电侧和售电侧开展有效竞争。 15、放开增量配电业务应按照“试点先行、积极稳妥、有序推进”的原则，严格履行试点手续，及时总结试点经验并逐步扩大试点范围。 16、按照公平、公正、公开的原则，组建相对独立的电力市场交易机构，组建电力市场管理委员会，推动电力市场规范运行。 17、为保障电力系统安全稳定运行、促进清洁能源消纳以及满足各类用户安全可靠用电，按照“谁受益，谁承担”的原则构建电力用户参与的辅助服务分担共享机制。 18、创新售电业务市场准入机制，以注册认定代替行政审批，实行“一承诺、一公示、一注册、两备案”。 19、统筹推动省内、省外两个市场建设，更好地发挥国家综合能源基地优势，促进“黑色煤炭绿色发展，高碳资源低碳发展”。20、电力市场中，市场主体违反国家有关法律法规的、严重违反交易规则和破产倒闭的需强制退出市场，列入黑名单，不得再进入市场。 20、增量配电网的试点范围是以煤矿集团等大型企业自供区和国家、省级园区为重点，鼓励以混合所有制方式发展增量配电业务。 21、电力市场的交易方式是以自主协商交易为主，集中撮合竞价交易为辅，协商和竞价相结合的交易方式进行。 22、电力改革初期，电力交易机构负责提供结算依据，电网企业负责收费、结算，负责归集交叉补贴，代收国家基金，并按规定及时向有关发电企业和售电企业支付电费。 23、拥有配电网运营权的售电公司，应将配电业务和竞争性售电业务分开核算。 24、同一营业区内可以有多个售电公司，但只能有一个拥有配电网资产的售电公司，具有配电网经营权，并提供保底供电服务。 25、潞安配售电公司于2017年1月17日正式成立。 26、供电企业供电的额定频率为交流50赫兹。 27、售电公司在准入后，需取得电力用户的交易委托代理权，并向交易中心提交委托代理协议后方可参与市场交易。 28、未参与电力市场的用户，继续执行政府定价。 29、电网企业要严格按照《山西省发展和改革委员会关于山西电网2017——2019年输配电价及有关事项的通知》中规定的价格执行，不得擅自提高和降低电价水平。 30、2017年7月1日起，大工业电度电价，110KV电压等级是0.4582元/千瓦时；35KV电压等级是0.4782 元/千瓦时。 31、参与电力市场化交易的电力用户输配电价水平按山西电网输配电价表执行，并按规定征收政府性基金及附加。 32、2017年山西省电力直接交易规模为500亿千瓦时，约占全省工业用电量的36%，占全社会用电量的30%。 33、两部制上网电价是将上网电价分成电量电价和容量电价两部分。 34、峰谷分时电价是指根据电网负荷变化情况，将电力系统中负荷的一个周期（一般指一天24小时）划分为高峰、平段和低谷等多个时段分别制定不同的电价水平以鼓励用电客户合理安排用电时间。 35、2016年，潞安集团按照国家电力体制改革的政策导向，实现总交易电量13.5亿KWh，交易电价0.4284元/KWh，比以往购电方式下降0.071元/KWh，全年可为集团公司降低购电成本超过 10135万元。 36、2017年集团电力中心电力2—8月组织的直接交易，共完成交易及结算电量11.16亿 KWh，同比2016年电价水平为集团节约电费支出约7300多万元。 37、国家电力需求侧管理平台是国家发展改革委为广泛深入推进电力需求侧管理工作而组织开发的综合性、专业化、开放式的网络应用平台。 38、国家电力需求侧管理平台功能模块本着“总体设计、分步实施”的原则进行开发。 二、单选题 1、《中共中央国务院关于进一步深化电力体制改革的若干意见》是中发【2015】（B）号文。 A、5 B、9 C、280
工厂供电期末考试题库试题 一、判断题： 1、一级负荷一般由两个回路供电，两个回路应尽量引自不同的变压器或两段母线（） 2、在输送功率和距离一定时，选用电压越高，电压和电能的损失就越小，电压质量容易保证。（） 3、用电设备的额定电压就是供电线路的额定电压。（） 4、用户从一个方向得到电能的电网是闭式电网（） 5、电压和频率过高或过低都会影响电力系统的稳定性（） 6、目前在35-60kv的高压电网中多采用中性点经消弧线圈接地方式。（） 7、当把三项绕组做成星形联结时，三相绕组的末端形成一个公共点，这个点对地电位为零。该点称电源的中性点。（） 8、电网是由不同等级线路和输配电设备组成的。（） 9、我国电力系统的额定频率是50赫兹（） 10、家庭用电属于二级负荷( ) 11、工厂供电，是指工厂所需电能的供应和分配，亦称工厂配电。（） 12、目前我国110KV及其以上的电网均采用中性点不接地方式（） 13、电力系统调度规章规定，单相接地运行时间一般不能超过5个小时（）14、工厂供电系统由工厂总降压变电所、高压配电线路、车间变配电所、低压配电线路及用电设备组成。（） 15、供电系统中降压变电所的作用是接受电能、变换电压和分配电能，而配电所的作用是接受电能和分配电能。（） 16、电网的频率降低，只影响电动机的功率，而转速不变。（） 17、中性点不接地系统当发生单相接地时，因相间电压不变，故可以继续长时间运行。（） 18、工厂变配电所的位置应该尽量靠近负荷中心。（） 19、工厂变配电所的位置应该接近电源侧。（） 20、变电所中有配电变压器，而配电所中没有配电变压器。（） 21、工厂变配电所的大门最好朝西开。（） 22、工厂变配电所应当考虑节约占地面积和建筑费用。（） 23、变压器室的建筑属一级耐火等级建筑物，门窗材料应满足相应的防火要求。（） 24、为了使电杆稳固，有的电杆还安装有拉线或帮桩。（） 25、架空线路的导线一般采用铜导线。（） 26、钢芯铝绞线一般只用于避雷线和电杆拉线。（） 27、木杆具有重量轻、施工方便、绝缘性能好等优点，以前曾被广泛采用。（） 28、根据所处位置、承担任务及受力情况的不同，电杆结构型式也不相同。一般按它的作用可分为直线杆、耐张杆、转角杆、终端杆、分支杆和跨越杆等。（） 29、变压器只能改变电压的大小而不能改变电压的频率。（）
客户服务题库-计算
营销服务培训题库 客户服务类—计算 小组成员：陈昊（青海)、徐建辉（湖南） 题量总数：35题 编写依据： 1．《中华人民共和国电力法》 2．《电力供应与使用条例》 3．《供电营业规则》 4．《销售电价管理暂行办法》发改价格[2005]514号5．《电热价格》水电部1976年 6．《功率因数调整电费办法》（83）水电财字第215号题目类型： 1、电工基础知识4题 2、抄核收知识12题 3、用电计量知识6题 4、电价、电费知识4题 5、用电检查知识6题 6、运行事故赔偿1题 7、居民家用电器损坏赔偿2题
目录 1．已知电灯泡两端的电压为220V，通过电灯泡的电流为10A，请问电灯泡的电阻为多少欧姆?功率为多少瓦特?如电灯泡使用30分钟，请问电灯泡消耗的能量是多少焦耳？ (11) 2．灯泡1的额定电压为220V，额定电流为10A，灯泡2的额定电压为220V，额定电流为40A，请问当两个灯泡串联在220V电路中时，功率各为多少瓦特？ (11) 3．某企业使用100KVA变压器一台（10/0.4KV），在低压侧应配置多大变比的电流互感器？(保留2位小数） (11) 4．某工厂动力用电低压计算负荷为160kW, 假设三相负荷平衡，用电设备的平均功率因数为0.83，求计算电流I为多少？若采用在低压侧计量，可配置多大的电流互感器？（保留2位小数）12 5．某农村鱼塘养殖场380V供电，已知其某年6月份有功电能表总表用电量为5000kWh，其中养殖场农户生活分表用电1500kWh，其余为鱼塘养殖（抽灌水、加氧机等）用电，该养殖场该年6月应交多少电度电费？（电价见电价表，功率因数调整电费为0，不考虑各项代收费） (12) 6．已知某10kV高压供电工业客户，TA变比为50／5，TV变比为10000／100，有功表起码为165kWh，止码为235kWh。试求该客户有功计费电量为多少? (13) 7．已知某10kV工业客户采用高供高计方式计量，总表安装TA变比为500/5，因不能分表计量，供用电合同约定定比居民生活
国网怀化供电公司《电力营销工作规程》 考试试题库 （供电服务部分） 一、填空题： 1、营销人员应接受相应的营销业务和岗位技能培训，经（考试合格）上岗。 2、营销人员对本规程应每年考试一次。因故中断营销工作连续（ 6个月）以上者，应重新学习本规程，经考试合格后，方能恢复工作。 3、供电服务奖惩坚持管专业必须管服务、（奖惩并举）和专业管理与分级负责相结合的原则。 4、限停电通知书应采取直接、第三方或公证方式，提前（七）天送达客户。 5、重要客户限停电通知书应同时报送（电力管理部门）。 6、欠费限停电正式停电前应核实交费情况。对专变客户正式限停电前（ 30分钟）应再次通知客户。对重要客户应通过录音电话进行通知。 7、对客户执行负荷控制前，运行人员应提前通知客户和（ 95598 ）并录音。 8、到客户现场服务前，有必要且有条件的，应与客户预约时间，讲明（工作内容和工作地点），请客户予以配合。 9、窗口服务人员在有特殊情况必须暂时停办业务时，应列示（暂停服务）标牌。 10、接听电话时，应做到（语言亲切、言简意赅）。 11、因供电设施计划检修需要停电的，提前（ 7天）日公告停电区域、线路、时间。 12、供电服务调度工作遵循统一调度、（分级管理）原则。 13、服务调度对象应根据事务处理的（关键节点）及时向调度人员汇报处理进程。 14、供电服务是指遵循行业标准或按照合同约定，提供合格的电能产品和规范的服务，实现 （客户）用电需求的过程。 15、发生供电服务质量事件，对各级单位责任人予以（纪律处分）、经济处罚和组织处理，
三种惩处方式可以单独运用，也可以同时运用。 16、客户是指可能或已经与供电企业建立供用电关系的（组织或个人）。 17、与客户交接物品时，应双手递送，不抛不丢，交接现金时要（唱收唱付）。 18、对于重、特大营销差错和严重失职行为，二级供电单位营销稽查部门应在事件定性后（ 3天）内填写《电力营销违规行为报告单》，报公司营销部门。 19. 发生特别重大供电服务质量事件，对责任单位主要负责人、有关分管负责人予以（警告至降级（降职））处分。 20、公司和各级单位成立（供电服务奖惩工作小组），在本单位员工奖惩领导小组的领导下开展工作。 21、遇有客户提出不合理要求时，应向客户委婉说明，不得与客户（发生争吵）。 22、办理居民客户收费业务的时间一般每件不超过( 5 )分钟，办理客户用电业务的时间一般每件不超过( 20 )分钟。 23、供客户操作使用的服务设施，如发生故障不能使用，应摆设（设备维修中）标志牌。 24、客户打错电话时，应（礼貌地说明情况）。 25 、因供电设施临时检修需要停电的，提前（24 ）小时公告停电区域、线路、时间。 26、服务调度人员下达指令后，应全程（跟踪、督办）调度事务进展情况。 27、同一供电服务过程中涉及多项供电服务过错的，按所适用的（最高）供电服务过错等级标准惩处。 28、供电服务过错根据（问题性质）和影响程度分为三类：一类过错、二类过错和三类过错。 29、对没有建立片区客户经理联系制或没有将该项工作纳入客户经理绩效考核的单位，比照 （《国家电网公司供电服务奖惩规定》）一般供电服务质量事件考核责任单位5000元。30、供电服务质量事件根据危害程度和影响范围分为四级：（特别重大）、重大、较大和一般供电服务质量事件。