终端销售人员培训
一、终端销售人员的业务分析
如果我们要对专卖店的终端销售人员做培训，那么我们先来给终端销售人员做一个业务分析，认清楚他们需要做的是什么
终端销售人员业务分析表
岗位描述：终端销售人员
工作职责：在终端上与消费者进行最大界面的沟通，完成销售任务，反馈消费者信息。
需要具备的业务知识：有关产品的详尽知识、推介要点和装饰装修的流行趋势选购产品等的方法个人的礼仪形象和接待顾客禁忌
需要哪些判断能力：消费者购买的每一步阶段的判断和应对方法面对面的沟通能力
企业需要达到的目标：完成最大目标的销售额和利润率，最大限度的扩大产品和品牌的知名度和美誉度。
二、针对消费者购买七个阶段的每一步做法
西班牙有句古谚说的好：“欲成斗牛士，必先学做牛”。依次类推，想要做好营销工作，就一定要设身处地站在消费者的立场，摸清楚他们的想法与偏好，以期了解消费者的购买行为。终端的销售人员是消费者和产品接触的最终界面，在与每一位消费者面对面的接触行为中有必要探测他们的核心需求，促成消费者的购买。
顾客产生了购买动机后，他会犹豫不决到底要购买什么产品以满足他的需要，对某产品从引起注意到购买满足为止，其中的心理变化移动过程有一定的程序，每一位终端的销售人员都应该掌握这个程序中每一阶段的特性。
购买七阶段说
对于瓷砖的终端销售工作，我们来研究其中的每一个步骤
（一）注意
充分利用商品陈列的三原则（易视、易摸、易选别），将磁砖产品充分展示。
充分利用视觉效果使顾客清楚地意识到商品的存在。
（二）兴趣
保持应对顾客的状态，不应该有“不在乎”、“杂谈”或妨害顾客的行为。
留意商品的提示及说明，使顾客能获得充分的理解。
鼓励和帮助顾客拿在手上能轻松地看。
对顾客的需求应敏感，多留意适应对方感情的应接方法。
（三）欲望
强调销售重点（质量工艺、铺设效果、价格）。
不要阻挡对方的欲望。
想办法展示铺贴后实际效果（图册、样板间）。
（四）信赖
以信心来接待顾客，根据顾客的需求，提出建设性意见，绝对不要以暧昧模糊的态度来应付。将商品内容以能使对方满意的方式，再加以合理的说明。
顺从顾客的嗜好与想法来介绍。
（五）决心
注意顺从其心理动态的演变。
绝不可以有强迫性的推销行为。
（六）购买
心平气和，不要忽略结帐、包装等动作。
登记在顾客资料卡内。
（七）满足
1、祝贺送别并表示感谢，将产品尽快送达客户手中。
2、顾客的满足才能带来第二次以后的购买。
产品的利益是提供舒适的生活环境。顾客的利益——舒适的生活环境、社会潮流或时尚的认同、个人价值（含个人品位）的体现。成功的销售过程就是能够通过以上七个程序将产品的利益转换成顾客的利益。
终端销售人员定位和面对面沟通
（一）关于终端销售人员的定位
企业、产品和品牌的代言人
理解公司的经营理念、产品定位、企业精神，努力渗透到工作中。
热爱企业，保持健康有活力、真诚热情、开拓进取的精神状态，工作一丝不苟，认真负责，决不推诿。。
具有强烈的品牌意识，积极主动宣传公司品牌形象．
终端导购和服务人员
以客为先，以客为尊，有强烈的服务意识。
对待顾客不能冷淡，也不能过分热情，以免吓走顾客。保持热情耐心的态度，绝对不可露出不耐烦的情绪
磁砖的专家
树立专家身份，以专家身份做咨询和宣传。
在家庭装修和装饰方面能够有所指导和帮助。
（二）面对面沟通技巧
开放式提问
为了能够了解顾客的需求、目前状况和需要解决的问题，应该运用开放式询问（不能用“YES”或“NO”回答的问题）。此时，销售人员的任务是做一个好的聆听者，帮助他们解决问题。记住：帮助顾客就是帮助自己。开放式提问一般有5W1H：
WHO——有什么人、是谁
WHY——为什么
WHERE——什么地方
WHAT——做什么、有什么、是什么
WHEN——什么时间
HOW——怎么做
如有顾客询问，在介绍和推荐新品的情况下，需使用“您喜欢哪一种”或“您觉得这一种怎么样”等类似的征求性的问答方式，切勿问顾客“要不要”之类的问题；可以向顾客提供自己的委婉建议，如“很多消费者反应，该种系列产品最近销的不错”，“这种花色消费者买的
很多”；最好不要代顾客作决定，如“就买这一种吧”，将购买权交给顾客。
情景对话(举例)：
家中有老人应该选择什么样的磁砖
可以选择防滑的磁砖。防滑的磁砖有仿古的、亚光的。最近，亚光的卖的不错，是一批新品种，防滑、耐磨，花色也很大方。
家中有小孩应该选择什么样的磁砖
家中有小孩应该选择容易防污性能好的，容易清洁的，如新品种高光镜面；磁砖颜色不要选择太浅的，可以选择活泼一点的颜色，特别是小孩的卧室，选择一点有图案或拼花的磁砖对培养小孩的性格有帮助。
面积小的居室是否一定选择小瓷砖
不一定。面积小的居室可以尝试大瓷砖，因为大块瓷砖在铺设时接缝较少，会使整体效果看起来更大。另外，选购瓷砖时还可以根据房间的实际面积，例如，如果是3ｍ的房间，可选择500的砖，如果是或的房间，则选择600的砖比较合适。根据现代标准户型的设计，房间的尺寸一般适合500和600的砖。
如何选购瓷砖的花色
磁砖花色的选择主要是根据主人的喜好和要求，一般规律是根据个人性格：平时比较内向的人最好选择稍嫌暖色系的，看上去比较轻松活泼；平时比较外向的人最好选择冷色系的，使自己能够沉静下来；和当年流行的趋势有关；比如今年金花米黄系列的就卖的很快；和居住楼层有关：楼层低的最好选择色系浅的，使房间亮一些，楼层高的，选择的余地更大一些。另外，专家建议，家庭装修是个长久之计，花色的选择最好能够做到大方、典雅，选择“酷”（冷色调）一些的颜色可能会让你感觉更舒适，也更好和家具的颜色搭配，别让新的家庭落伍呀。
客厅、卧室、厨房和浴室等在选择磁砖方面有什么区别
客厅的布置一般趋向于简单、明快，可以选择一些淡雅的，而卧室的磁砖选择温馨的，厨房和浴室的磁砖注重防水性能好的和容易清洁的。现在的磁砖的搭配一般趋向于整体化。客厅和卧室，厨房和浴室更注重于整体效果，购买可以选择整套设计的磁砖，也可以根据需要自己进行搭配。
终端销售工作98%是沟通工作。对于销售，只要愿意沟通，就会成功。
（三）所需要掌握的产品知识
1．消费者最关注的要点知识
终端销售人员需全面而且准确地掌握产品系列和型号，熟悉新产品知识，了解家庭装修和装饰的基本知识，了解一定的流行色彩和家庭装修的时尚瓷砖的基本型号和类型，客厅、卧室、厨、卫、阳台外墙等装修所需瓷砖的基本特征，花色、切边、耐磨度和防滑度等质量的基本辨别，瓷砖的流行趋势和新产品，装修的流行趋势和简单装修知识等。
2．促进推荐购买的几个关键点
关于价格：价格介绍要求清晰，重点推荐新品种，可举例同质量产品其他品牌比较高的价格关于产品：重点推荐新品种，可以引导装修的潮流。
关于服务：送货服务和快乐天使服务工程，同时，服务也是在索取顾客资料时的一个理由。关于品质：强调进口釉料、技术和品质的独一性（西班牙技术，国内唯一），来自欧洲。
关于品牌：传播瓷砖的品牌定位。
销售人员个人礼仪与服务规范
“工欲善其事，必先利其器”；只有在掌握了最基本的知识和技能以后，才可能更好地为消费者服务。
（一）促销员基本礼仪
仪容、仪表基本要求
发型：头发梳理整齐，没有头皮屑，保证发型的清爽整齐。
装扮：面容干净，身体清洁，注重细节。女士化淡妆，注意指甲的整齐。
口腔：保持清洁，保证工作时间无异味。
饰物：尽量不戴饰物。不可戴夸张的饰物或手表。
服装：着正式工装，工装保持干净，整齐，女士不可穿高跟鞋。
（二）接待顾客禁忌
以下行为会在不同程度上伤害顾客的尊严，影响活动质量，影响专卖店的形象及销售额，损害公司利益。工作中应时刻注意并规范自己的行为，勿使此类情况发生
1.对顾客
在顾客多要礼品时，给顾客脸色。
对顾客品头论足，说三道四。
将顾客分成三六九等，区别对待。
与顾客争吵。
边干其它事情，边接待顾客。
紧盯着顾客。
2.与顾客讲话
打断对方讲话，自己滔滔不绝。
讲话吐字不清。
过多使用流行语。
3.一些不适当的行为
手插衣袋。
伸懒腰。
吹口哨，哼歌。
发出奇声怪调。
或坐或倚。
集群聊天打闹调情。
站在通道说话。
旁若无人地打私人电话。
读报刊杂志，听音乐。
在顾客面前议论本公司经营状况。
议论同事及上司。
终端临近关门或活动临近结束时，对顾客不耐烦。
终端销售人员应时刻记住：你的行为就是你个人形象，你的行为就是公司形象，你的行为就是产品形象，你的行为就是品牌形象。顾客是我们业务中最重要的人物，不是顾客依赖我们——而是我们依赖顾客，顾客的来临并不是打扰我们——他们正是我们工作的目的，顾客的来临正是我们的荣幸——并不是我们帮助他们，顾客是我们业务的一部分——而不是外人，顾客并不是统计数字——而同我们一样是有血有肉有感情的人，顾客永远不是我们争论或斗智的对象，顾客带给我们他们的需求——我们的责任就是满足他们的需求，顾客有理由获得我们最有礼貌最殷勤的招待，顾客有权利看到我们的职员有一个整齐、清洁的外表。
瓷砖专卖店引爆营销策划之店铺氛围的基本原则
1、促销品与促销信息的配合：将促销品(样品、赠品、宣传资料)与促销产品摆放在一起，并放在显要位置；如瓷砖专卖店买赠促销，尽可能的将瓷砖与促销礼品的信息捆绑在一起。
2、传递品牌核心价值：突出品牌标识；店内布置与品牌形象保持一致；体现品牌的差异。
3、销售与体验氛围的建立：陈列的生动化(产品陈列、助销陈列、促销陈列)，强化产品信息和价格信息(突出显示)，人性化的店内布置(体验式购物环境的建立)。
4、突出产品：产品太多选择顾客就会无法选择；必须通过陈列帮助顾客识别店铺主推瓷砖；如通过重点突出陈列法，也可以通过重复陈列的方法来实现这一点。
5、增强视觉冲击：统一的形象，增强视觉冲击力；多样化的助销工具；差异化的店内形象。如店内的吊旗可以统一排列的矩阵效果。
瓷砖专卖店引爆营销策划之发挥店内广告对增加销售的作用
1、店内广告要与整体促销活动推广相融合；如降价促销为主题的活动，要让顾客看到店内所有瓷砖都有价格下调的动向。再如买赠促销也是同样的道理，要让顾客看到很多瓷砖都有礼品在送。
2、要抓住顾客的关心点和兴奋点；如顾客关心的是品质，要多一点强调瓷砖品质的证明资料。
3、可视化图形；一张图胜过十张嘴，能用图片的尽量用图片，少一点繁冗的文字陈述。
4、强烈的色彩；色彩的明暗、冷暖搭配，起到烘托氛围的效果。
5、要争取最容易吸引顾客目光的位置；天、地、墙、柜四位一体的搭配组合，效果才是最好的。
6、要与产品陈列融为一体，整合使用多种物料，形成气势；
7、精心维护店铺广告的形象(保持整洁、新鲜感)，并做到及时更新，注意时效；
8、把握好统一、协调、对称、层次感的原则(视觉形象、形式、内容、布置、环境等)；
总之，我在瓷砖专卖店是布置完之后，要站在店铺不同角度去观察。同时也可以请几位店员或顾客做出评价。只要多观察、多对比、多练习，久而久之你也会成为店铺形像设计专家了。
瓷砖专卖店引爆营销策划之现场气氛烘托
瓷砖专卖店的主要现场气氛烘托可以有以下几点
气球法：气球(品牌标识+LOGO)在店门口、电梯入口处、背版上等人群必经之处，制作由一串气球连接成的拱门，吸引顾客。
免费问答法：进店回答问题就有奖品，如只要能说出某品牌广告宣传语，就可获赠一个精美的礼品或纪念品，对瓷砖知识了解的越多，得到的奖品就越大。
门外敲锣打鼓法：鼓、锣、鋍等乐器、背景横幅、旁边促销台以高分贝的声音在第一时间吸引人们的注意力。很多瓷砖专卖店门前没有这样的条件，如经常运用门口广播的形式，也是可以起到影响或吸引过往行人的效果。
立体法：有效利用立体空间，在划定的位置内上下发展，达到鹤立鸡群。在店内做促销挂旗及产品挂旗，挂满全部展区。.在柜台上方做品牌标志。.做产品堆头在卖场摆放。尽可能多的悬挂海报。尽可能多的排放促销柜台及专柜。
人员游行法：选择某一个人流量多的区域和时段组织促销人员挥舞旗帜或看牌举行小范围走动式宣传活动。准备事项：服装统一，响亮口号。
超级模仿法：在现场大型促销活动中，围绕品牌瓷砖形象代言人做模仿秀活动，从而推动专区品牌瓷砖的认知度。
诱导法：当店内顾客较多，但均未关注到主推产品时，我们可以在卖场假扮顾客购买，从而带动其它不明真相的顾客跟风购买，这种方式可调控现场气氛。
活体人体艺术雕塑展
可以让一位具有形体表现力的店员，涂上人体化妆涂料，在店门口、店内吸引顾客进店。具体资料及操作方法，请将此主题作为关键词，到百度去搜索查询。
美女吸引法：在店外没有做大型促销活动时，可请美丽漂亮的模特拿着产品画册，在店内来回走动，产品演示给进店的每一位顾客看，让顾客快速、直观的了解主推瓷砖。
POP广告宣传法：在柜台前或店内阶梯侧面贴上新品的宣传地贴，或是将店内的地面指示地贴做成新品。当消费者在进入店内时，新品信息从地面上进行“轰炸”，给人耳目一新的感觉。终端卖场一次性张贴较多张海报，有利于达到具有冲击的效果，方法如下：海报可贴成“品”字型；四张海报可贴成“田”字型；整面墙都张贴海报广告伞法：销员在店门外撑开晴雨两用伞来回走动，吸引来往人群，尤其是进店顾客的注意。
统一法：在卖场中，我们提倡一个时期，一个主题，多种渠道，一个声音。当每一款新瓷砖上市，每一次促销活动，在卖场最大化的利用各种宣传用品突出活动主题，用不同的方式对主题进行统一宣传。
听觉法：在卖场，有效利用麦克风、扩音器，让顾客走过路过，也不会错过，就是不看也会听到我们的促销内容。
可请一名男促销员，带着麦克风、扩音器在柜台外，一直很有激情的向顾客叙说瓷砖品牌产品及促销活动；在店内可不停的播放瓷砖品牌促销广告；在店外可用说书的形式吸引顾
客。
瓷砖专卖店的形象是为店铺经营服务的，好的形象决定好的氛围，好的氛围决定好的消费者
认知，好的的消费者认知决定好的现场成交率。
在瓷砖行业竞争环境恶劣的情况下，引爆营销策划专家王广伟认为只有做好的瓷砖终端店面
的生动化传播和立体化营销分为打造才有可能对瓷砖品牌的销量带来实质性提升。
我与许多营业员沟通过程中，营业员常常面对顾客的价格问题感到很难解决，特
别是随着眼镜行业竞争的日益加剧，各商家大举进行打折、促销、优惠的活动，
再加上眼镜直通车和低价超市等新的业态出现，扰乱了消费者对眼镜价格心理判
断能力，导致在消费过程中价格异议问题越加突出。那么，营业员如何处理好顾
客的价格问题呢，我认为应从下面几个方面注意：
一. 营业员的态度
首先我们要正视价格问题，它是成交过程中必须要经历的过程，回避不了，心里
不要害怕这个问题，越是害怕，它越成为你成交过程的障隘，应积极的从下面三
个方面认识：
1．营业员首先要明白产品的价格与价值的区别，客户购买的是产品的
价值，而不是价格，如何提升客户的价值,才能淡化客户对价格
的敏感。如营业员在推荐一副抗辐射镜片的时候，我们要学会运
用体验式营销，用抗辐射球演示一下镜片的抗辐射功能，让顾客
真切感受到抗辐射镜片的好处，对产品产生好感，认识到产品的
价值所在，这样就不对价格敏感了。
2．营业员还要了解顾客的购买心理，任何一个消费者都希望购买的商品M=V（价值）/P（价格）≥1 即顾客需求物有价值的产品,更希望能得到物超所值的产品。
3．营业员要学会包装自己及产品。销售过程中，营业员要注意自己的形
象和言行举止，让顾客感觉到你很专业，你是一个销售顾问；另外也
要学会对产品的包装，体现产品的效用价值，让顾客感觉到产品的尊
贵。如一付标价二千元的玳瑁架，营业员在销售过程中若很随意的就
甩给顾客看，顾客很难想像这付眼镜能值这么贵，如果能在交给顾客
之前，很认真地用镜布擦拭。
二．价格异议处理及注意事项
1．在销售过程中，有客户喜欢直接问商品的价格，面对这样的顾客营业员应该怎
么回答呢有一些营业员直接告诉顾客商品的价格，这种回答是错误的，因为眼镜
销售有一特征是消费者对产品的认知度很低，很少有顾客对产品的差异有一个清
晰的了解，所以若直接告之了价格，顾客会感性的认为价格很贵，而造成成交障
隘。所以正确的回答应该这样说：“价格一定会让你满意，而且很多客户很重视
价值，而非价格，我想您一定很有经验，是不是”；或者说：“价格一定会让您
满意，我想最重要看您喜不喜欢产品”，这样就规僻了价格矛盾，可以多一点时间与顾客沟通。所以，不要轻易直接告诉顾客价格。
2．适当的隔离政策，尽量不要加大客户的异议，带领客户离开现场,千别让客户互相影响，否则就难办了。有一次，我在某眼镜店看
到了这样一件事情，营业员在接待一位客户时，客户选择了水木
年华全能镜片，但说价格有点贵，营业员继续与这位顾客在谈价
格，旁边正好也有其他顾客来在选购镜片，听到了第一位顾客的
异议后附和到，“这个价格是贵了，某某店好象没这么贵”，旁
边第三位客户也发言了，“对对对，我也听别人说哪儿很便宜”，
最终生意都黄了。所以遇到这样的情况，尽量带领客户离开现场
慢慢谈，若被其他客户听到了，会影响到其他客户的选择。
3．客户永远觉得你赚钱，客户永远相信，赔钱的生意没人做。在销售过程中，再便宜的价格，顾客都会认为你赚钱，所以，你千万别以为价格
低，顾客就会满意，顾客就会相信你、体谅你。所以不要轻易降价，
因为那样会宠坏客户。
三.具体的价格异议
1．顾客说：“太贵了”:
①．营业员直接告诉顾客贵的原因，贵的非常值得。如钛架虽然贵，但对皮肤永
不过敏，而且十分轻，成功人士的首选。
②．讲故事，编一个故事告诉顾客，证明便宜并不最重要，突出售后服务的重要性。如讲一个消费者因为贪图便宜购买了质量低的镜片，瞳距装配大了，光度也验配高了，小孩戴得不舒服。所以，三个月不到就又重新到我们这儿配镜了，不光多花了钱，而且花费了很多时间，身心疲惫。
③．反问顾客：您觉得价格是您首先考虑的因素吗，您觉得要花多少钱才合理
2．顾客说：“我负担不起”，如转推商品，只正确了一半，有可能是借口
①．辨别“真伪”，就象女孩子为了考验男孩子，经常用假话来骗他
②．如果是真的负担不起，转移到其它商品的推荐，就象胖子最讨厌别
人叫他减肥，因为伤害到别人尊严
③．直截了当地问，很诚恳直截了当的问：“先生，我因为刚做不久，
我想诚恳地问您，您刚才说您负担不起是真的吗”，沉
默、微笑着注视他
3．顾客说手头上的现金不够
①．加强顾客购买欲望,，提升顾客的购买需求。因为顾客的需求才是顾客购买
的原动力，顾客说现金不够，很有可能是因为他的购买的欲望不强烈，而
找了一个现金不足的借口。
②．跟顾客站在同样的立场上，和顾客一起想办法，或帮助他保留，要求他先预
付一部分定金，明天再来取回，积极的争取将客户的定单拿下来。
4．顾客认为价格比预期的高。千万别说“不可能”，因为如果你说“不可能”
的话，就意味着你在说顾客在说谎，导致顾客不高兴。所以应该：
①．向顾客讲清楚贵的原因，贵的有理由。
②．强化商品的价值，价值比价格更重要。再次强化产品的价值，让顾
客认可产品价值，才会让顾客认可价格。
③．当朋友，不当敌人，即使顾客不想买，交个朋友，为以后合作留余地，
为以后购买先交个朋友。生意不成人意在。
所以，价格问题在销售过程中并不难以解决，关键是我们的心态，正确的面对价格问题，我们会在销售过程中赢得主动。相信通过上面的学习，能找到好的方法。
1、避免命令式，多用请求式。命令式的语句是说者单方面的意思，没有征求别人的意见，就强迫别人照着做；而请求式的语句，则是以尊重对方的态度，请求别人去做。请求式语句可分成三种说法：肯定句：“请您稍微等一等。” 疑问句：“稍微等一下可以吗” 否定疑问句：“马上就好了，您不等一下吗” 一般说来，疑问句比肯定句更能打动人心，尤其是否定疑问句，更能体现出营业员对顾客的尊重。
2、少用否定句，多用肯定句。肯定句与否定句意义恰好相反，不能随便乱用，但如果运用得巧妙，肯定句可以代替否定句，而且效果更好。例如，顾客问：“这款有其它颜色的吗”营业员回答：“没有”，这就是否定句，顾客听了这话，一定会说：“那就不买了”于是转身离去。如果营业员换个方式回答，顾客可能就会有不同的反应。比如营业员回答：“真抱歉，这款目前只有黑色的，不过，我觉得高档产品的颜色都比较深沉，与您气质，身份，使用环境也相符，您不妨试一试。”这种肯定的回答会使顾客对其它商品产生兴趣。
3、采用先贬后褒法。比较以下两句话：“太贵了，能打折吗” （1）--“价钱虽然销微高了一点，但质量很好。” （2）--“质量虽然很好，但价钱销微高了一点。” 这两句话除了顺序颠倒以外，字数、措词没有丝毫的变化，却让人产生截然不同的感觉。先看第二句，它的重点放在“价钱”高上，因些，顾客可能会产生两种感觉；其一，这商品尽管质量很好，但也不值那么多；其二，这位营业员可能小看我，觉得我买不起这么贵的东西。再分析第一句，它的重点放在“质量好”上，所以顾客就会觉得，正因为商品质量很好，所以才这么贵。总结上面的两句话，就形成了下面的公式：（1）--缺点→优点=优点（2）--优点→缺点=缺点因此，在向顾客推荐介绍商品时，应该采用A公式，先提商品的缺点，然后再详细介绍商品的优点，也就是先贬后褒。此方法效果非常好。
4、言词生动，语气委婉。请看下面三个句子：“这件衣服您穿上很好看。” “这件衣服您穿上很高雅，像贵夫人一样。” “这件衣服您穿上至少年轻十岁。” 第一句说得很平常，第二、三句比较生动、形象，顾客听了即便知道你是在恭维她，心里也很高兴。除了语言生动以外，委婉陈词也很重要。对一些特殊的顾客，要把忌讳的话说得很中听，让顾客觉得你是尊重和理解他的。比如对较胖的顾客，不说“胖”而说“丰满”；对肤色较黑的顾客，不说“黑”而说“肤色较暗”；对想买低档品的顾客，不要说“这个便宜”，而要说“这个价钱比较适中”。
处理顾客异议的方法－珠宝首饰导购员必修课之二
顾客异议是销售珠宝首饰的良好机会，珠宝首饰导购营业员只要把握住机会，耐心聆听并认真解答顾客的异议，为顾客提供令其满意的服务，就很有可能
促进销售的成功。解决异议也需要相应的技巧，以下是一些常用的处理异议的方
法
1、适时处理法
所谓适时处理法，即针对顾客有可能提出的异议或已经提出的异议，在适当的时机作出正确的回答。顾客异议不应被忽视，通常应当即时解答，只有在特
殊场合下才可以予以推延。
然而，在销售过程中，顾客所提出的异议可能毫无意义，例如，顾客知道价格甚至看到珠宝首饰之前，所提出的“我支付不起”这一异议就是如此，顾客的这一异议也应得到回答，导购营业员可以这样作答“我们可以稍后再讨论价格和价值，先看看这款式适合你吗”哪果顾客不愿意等待，至少可以了解到销售的
关键问题所在的和所要强调的重点。
2、倾听处理法
在处理顾客异议时要带有浓厚的兴趣去听取顾客的异议，使顾客感受到自己受到别人的重视，同时要在语言和行为表情上给予适时的反应，鼓励顾客把心中的疑问讲出来，导购营业员在聆听要注意，聆听是一种技巧，而不是一种方式，另外，导购营业员在聆听顾客异议时要做到有感情、有表示，有行动的三有原则。
有感情————是要对顾客表示感同身受，用最大的情感感化顾客，使得顾客认识到这并不是导购营业员或珠宝首饰本身的问题，可以用以下的话语来回应顾客，我明白你为什么有这种感受，其实有些顾客最初也是有和您一样的感觉，但是一旦他们选择了这种首饰，他们就会发觉他们非常喜欢这个产品。
有表示————是要及时地复述及澄清顾客所提出的问题，您的意思是说这个钻戒太贵，这就是你不愿意购买的原因吗还可以通过复述顾客的异议来引起顾客的共鸣，而达到最终消除异议的目的，如：您是说这款式过时了吗、您认为
这颗红宝石颜色不好，是吗等等。
如果顾客回答：是，则提出与之相应的购买的利益，如果感觉到顾客还有其他疑虑，则应继续通过开放式的发问来了解，并逐个予以解答。复述问题表明自己在认真听取顾客的问题，并澄清自己是否明白顾客要表达的意思，同时，又
避免了对问题马上表示肯定或否定。
有行动————要及时地回应顾家的异议，通常有“5W1H”的方式，即用“谁、什么、为什么、何时、何地、何种方式”等开放式的问句发问，找出异议的原因。在回答或发问前，导购营业员应该要有一个短暂的停顿，因为短暂的停顿会让顾客感觉得到的回答及发问是经过思考的，是负责任的，而不是随意说出来敷衍的。这个停顿也会让顾客更加注意听取意见。
3、直接否定法
直接否定法是指根据较明显的事实与理由直接否定顾客异议的一种处理异议的方法。直接否定法可以增强销售的说服力和顾客的信心，节省导购营业员的时间，提高销售效率，有效地处理顾客异议。
但是运用不好，却极易引起营业员与顾客的正面冲突，给顾客增加心理压力，甚至会激怒顾客而导致销售失败，另外，在处理过程中，要注意言辞正确适当，如措辞使用不当会破坏销售气氛及双方的情绪，使销售陷于不利之中，所以
在使用这种方法时要注意：
适用性————这种方法只适用于因为顾客的无知、误解、成见、信息不足而引起的有效异议。例如，当顾客对珠宝首饰的信誉度和专业水准提出异议时，通常可以采用直接否定法，不适用于无关与无效异议，因情感或个性问题引起的
异议。
言之有理————在使用这种方法时必须有合理的、科学的、有据可查的、有证可见的依据。在处理顾客异议的过程中，必须注意逻辑清晰，可以通过摆事实讲道理的方法去澄清顾客的异议。同时，言语中不能有丝毫对异议的认同，也不能有丝毫的模糊，但在语气上，在说法上要给顾客留足面子，不能伤害顾客。
营造良好的气氛————在否定顾客异议时，应始终保持十分友好的态度，维护良好的销售气氛。要知道，即使顾客是因为无知而提出购买异议，所反驳的也只是顾客的看法，而绝不是顾客的人格。所以在反驳顾客异议的过程中，导购营业员既要关心销售的结果，更要关心顾客的情绪与心理承受能力。做到虽
然反驳了顾客的异议，但绝不冒犯顾客。
继续提供信息————在否定顾客异议过程中，珠宝首饰导购营业员应坚持向顾客提供更多的信息，在否定的同时以新的信息取代顾客过时的信息，以真实的信息去取代顾客的虚假信息，以科学的知识去取代顾客的无知。
因此，导购营业员要始终坚持以信息的传递与提供为基础，以销售为手段，坚持向顾客提供了解情况、了解首饰、解除误会、增进知识、增加购买信心的机
会，促使顾客产生或强化购买动机。
4、以长补短法
当顾客的异议的确切中了所提供的服务的缺陷时，即异议有事实依据时，通常要采用以长补短处理法。这种方法侧重于心理上对顾客的补偿，以便使顾客
获得心理平衡感。
在具体运用时，首先，导购营业员应该承认缺点并欣然接受肯定产品的缺点，千万不可以回避或直接否定，其次，要利用珠宝首饰的优点来补偿和弥补这种缺点，这样有利于使顾客的心理达到一定程度的平衡，有利于使顾客作出购买
决策。
比如某件首饰的质量有些问题，而顾客恰恰提出：这东西质量不好。珠宝首饰导购营业员可以从容地告诉顾客，这件首饰的质量的确有问题，所以我们才削价处理。不但价格优惠很多，而且公司还会确保定这种产品的质量不会影响到您的使用效果。这样一来，即打消了顾客的疑虑，以以价格优势激励顾客购买。
5、忽视处理法
忽视处理法是指有意不理睬有关的顾客异议，从而使异议消除的一种处理方法。这一类异议通常是无效的、无关的异议，甚至是虚假的异议。对于这类异
议，导购营业员完全可以不予理会。
这种处理法可以节省时间和精力，使顾客在故意回避下不好意思谈些无用的话题，使大事化小，小事化了。导购营业员也可以集中精力去处理有关、有效
的异议。
在运用这种处理方法时，必须对顾客异议进行认真分析，同时，对于偏激、不尽情理的异议应保持清晰的头脑和宽大的胸怀，不与顾客斤斤计较，不去辩别是非曲直，这样才能有效地应用好这种处理法。
6、迂回处理法
这种方法即是把顾客的不购买的异议转化为购买的原因，通常在顾客提出不购买的异议后，应能立刻回复说：这正是我认为您要购买的理由，将顾客的购
买好奇心调动起来。
迂回处理法多半适用于顾客并不十分坚持的异议或不正确的异议，尤其是
顾客的一些借口。
导购营业员借处理异议而迅速地陈述商品能带给顾客的利益，以引起顾客的注意。但需要注意的是迂回处理法若使用不当，顾客会觉得在钻他的空子，感
到有员自尊。
对于顾客的异议，要抓住偏见中明显的与事实有一这的差距的漏洞。在改变顾客的看法，导购营业员一方面要肯定顾客的某些观点，表现出对顾客的理解，从而建立起信任关系，另一方面，要针对偏见中的漏洞去进行说服，用事实击破
它。
此外，导购营业员还要注意建立自己的专业形象，不要把顾客不需要的珠宝首饰强加给顾客，这样才能取得顾客对导购营业员的信任和好感，才能很好地
处理顾客提出的各种各样的异议。
1总则： 1.1为完善公司管理制度，提升河源基地管理水平，为规范公司和员工的行为，维护公司和员 工双方的合法权益，加强员工劳动纪律，创造和谐、平安、团结的生产和生活环境，根据《劳动法》、《劳动合同法》及其配套法规、规章的规定，结合河源基地实际制定本规定。 1.2 本规章制度适用于公司所有员工，包括管理人员、技术人员、普通员工、试用工；对特殊职 位的员工另有规定的从其规定。 1.3本规定是对河源基地全体员工进行日常管理和劳动纪律监督的基本依据。 1.4本规定施行之日起，如有基地制定的其他制度、规定与本制度冲突，以本制度为准。 2行政扣分规定 2.1每位员工每年的行政分为20分，如在本年度内因违反公司管理制度的，将按规定给予扣除 行政分，当个人行政分被扣至0分者，则视为严重不符合公司用工要求，将给予解除劳动 合同； 2.2发生生产及质量事故者，按事故性质和严重程度，责任人酌情给予扣行政分4-20分； 2.3凡受公司书面表彰的，每次加2分，受到公司奖金等奖励的，每50元加1分； 2.4所有个人行政分在每年12月31日清零，1月1日期重新计算，具体由人力资源部建立档案 进行加、扣分记录。 3员工行为规范： 3.1违反以下规定者，每人每次扣奖金50元，扣行政分4分： 3.1.1上班时间衣冠不整或穿拖鞋、凉鞋进入车间者； 3.1.2不穿工衣进入生产区域工作者； 3.1.3车间工作人员留长发者（头发长度超过双肩），进入车间前未将头发扎好并盘在头上 者； 3.1.4不按要求佩戴、浪费劳保用品者或将劳保用品带出厂外者； 3.1.5不同岗位的员工不准互相顶班，如违规顶班造成质量事故的，根据情节严重程度加重 处分；技术工种及管理人员加倍处罚； 3.1.6工作时间擅自离岗、串岗，睡岗；看报纸杂志、闲谈、打闹、玩游戏、上网等与本职 工作无关的事或影响正常工作秩序者； 3.1.7翻越围墙，栏杆或损坏公司绿化设施等；
物资体系管理制度及业务指引 现场样品及样品库管理制度修编
物资体系管理制度及业务指引 目录 项目现场材料样品管理制度 (3) 第一章总则 (3) 第二章材料样品的封样与使用要求 (3) 第三章材料样品的保管要求及时限 (4) 附件一：材料样品送样规格要求 (5) 附件二、《现场材料样品标签》示例 (6) 附件三、《样品入库登记表》示例 (6)
项目现场材料样品管理制度 第一章总则 第一条为规范苏宁置业在建项目进场材料管理，加强项目部对进场原材料的验收管理， 完善公司内正常的材料质量保障机制，根据《招标期间样品管理制度》特制定《项目现场材 料样品管理制度》。 第二条本规定适用于苏宁置业集团开发建设的所有工程项目。 第三条所有新开工项目必须按此规定执行，在建项目根据施工进展和材料进场情况， 对未进场材料要提前进行封样。 第四条本规定修编后，从2018 年2 月28 日起执行。 第二章材料样品的封样与使用要求 第一条同种材质不同规格的产品只提供一份样品即可，大型设备或大规格材料可提供 图册或照片。需封样的材料如下，各项目可根据实际情况适当调整： 土建部分：屋面瓦、墙地砖、外墙石材、外墙面砖、外墙涂料、保温材料、防水材料、 防火岩棉、钢材、门窗型材、门窗五金、门锁等； 幕墙部分：石材、玻璃、铝型材、钢材、金属板材料、各类五金、紧固件、双面贴、密 封材料、化学锚栓、防火保温材料、涂料厂家色卡(粉末、氟碳喷涂)、百叶等； 景观部分：景观面层材料（石材、地砖、防腐木等）、庭院栏杆、室外灯具、所有苗木等； 泛光部分：非常规灯具、定制灯具等； 安装部分：强弱电、给排水管材管件、桥架、插座、开关面板、照明灯具、应急灯具及 疏散指示、喷头及消火栓、保温、镀锌板、风口风阀、阀门、人防防爆管及材料等； 装修部分：石材、墙地砖、木地板、地毯、墙纸、面料、皮料、不锈钢、窗帘、饰面板、特殊效果涂料、玻璃、镜子、线条等所有饰面材料，及隔音岩棉、五金、龙骨、防火石膏板、防水石膏板、防火胶合板等基层材料。 第二条材料样品截取要求详见附表一《样品送样规格要求》，公司大盘厂家，有明确厂家、品牌、规格型号不涉及饰面效果，可不提供小样。
商铺管理规定 为了规范本小区的商铺经营管理，保障小区商铺的共同利益，特制订《**** 商铺管理规定》。 1．商品经营 ⑴各商户在经营活动过程中，应遵守国家的有关法律和法规；不得出售假冒伪劣商品及国家明令禁止公开出售的商品。 ⑵所有商品须按国家的有关要求做到明码实价，不得有欺骗消费者的行为。 ⑶为维护消费者的权益及本商铺区的整体形象与信誉，如发现任何违反国家法律法规的违法行为，本司有权要求商户限期整改；情节严重者，本司将上报各级行政主管部门；对于租用的商铺，本司有权终止与该商铺的租赁合同。2．按时交纳各种费用各商户须按《合同》规定按时交纳管理费、租金、水费、电费，逾 期按每日3%。收取滞纳金；欠费超过一个月本司有权暂停对该商户的 所有物业管理服务；逾期两个月欠费或拖欠金额巨大，本司将依照法律诉讼程序上报人民法院。 3．关于营业证件方面 各商户需自行到有关部门办理营业所涉及的证件（照），并将《营业执照》、《税务登记证》、《食品卫生许可证》等相关证件挂在明显位置以备待查；商铺从业人员须持有《健康证》上岗。 4．经营活动及物品管理 ⑴各商铺的经营活动范围不能超出商铺户内；禁止使用公共区域进行 经营活动。
⑵各商铺严禁存放违反国家规定的违禁品，如易燃、易爆、有毒及危 险物品等。 ⑶各商铺不得在商铺内饲养各类动物及宠物（取得合法资格和条件的售买动物、宠物的专门商铺除外）。 ⑷各商铺物品存放不得占用及堵塞公共通道、公共区域或其他商铺的 地方。 ⑸各商铺严禁使用电炉、电饭煲及各类热水器。 ⑹对于各商铺内有潜在危险隐患的摆设及布置需设立明显标志；如因 经营疏忽造成的第三者伤害事故，由各商铺全部负责。 5．防火安全 ⑴每个商铺必须按实际面积配备一定数量的2kg以上的ABC干粉灭火筒。配 置标准：（100川以下配置2-3支；100川以上配置3-4支）。⑵严禁随意挪 动及在非火警情况下启用商铺设置的一切消防设备与设施。 ⑶严禁占用、堵塞和遮掩商铺范围内的一切消防设施与设备、消防标记、安全门，以确保在紧急状况下的使用及正常情况下的保养与维护。注：如有关法 规或政府部门有专门的规定，商铺经营者应按该专门规定执行，本司不再另行通知 6．清洁卫生管理⑴商铺区范围所有公共地方的清洁工作由本司安排人员进行 清洁。 ⑵各商铺内部的清洁工作的各商铺自行负责。 7．营业管理 ⑴各商铺应文明经商、礼貌待客，本着公平合理、互惠互利的原则经营，严禁
瓷砖专卖店管理制度 、人员配备 1、店长一名杨兀秀 2、仓管员一名; 店面营业员二名张国庆 、工作时间 1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00 夏季早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理; a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、 赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目 攻关等工作。
e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习上 级交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理一一做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理一一展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换， 瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理一一对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意 见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发展的客 户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户的用砖铺 贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品款式、最终 的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不断提高 店面的销售业绩！
瓷砖门店规章制度 【篇一：瓷砖店管理制度】 瓷砖专卖店管理制度 一、人员配备 1、店长一名杨元秀 2、仓管员一名；杜盼 3、店面营业员二名张国庆 二、工作时间 1、店员工作时间：冬季早上8：00—下午18：00 夏季早上8：00—下午19：00 其他休息时间按公司制度执行。 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括 如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的 全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长， 为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作 进行准确评估，以鼓励先进，形成 比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作 氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目 攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为， 与员工一起学习探讨正确的工作 方法，学习上级交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行 全面管理，具体为；
a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为： a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、顾客反对意 见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇总，有可持续发 展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工作；了解客户 的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力，喜欢的产品 款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经验，不 断提高店面的销售业绩！ d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决；
门店管理制度 一、人员编制配备 1、店长2名（百特、伊派各1名） 2、仓管员2名（百特、伊派各1名） 3、财务出纳2名（百特、伊派各1名） 4、店面营业员10名（百特6名、伊派4名） 5、设计师3名（两店兼用） 6、司机1名（两店兼用） - 二、工作考勤制度 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 适用范围，本制度适用于所有员工。 1、工作制度 工作时间 （夏令时）上午8：40—下午6：30 （冬令时）上午9：00—下午6：30 2、打卡制度 ) 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。 3、请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 4、加班管理
定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 : 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。 B．因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。 三、岗位工作职责： 1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； ） a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ >
场所卫生管理制度 1、严格执行《食品卫生法》，杜绝食物中毒事故发生； 2、中心所有炊事人员须定期体检，持有效健康证方可上岗； 3、炊事人员要做到“四勤”（即勤洗手、剪指甲、勤洗澡理发，勤换衣服被褥，勤换工作服），五不（即：不随地吐痰，不抽烟，不用手抓食品，不对仪器打喷嚏咳嗽，不直接用勺尝味）； 4、洗碗池、洗菜池及时擦洗疏通，餐厅每日三擦三扫，做到清洁、舒适； 5、严格执行双墩、双刀制，生熟分开制，杜绝交叉感染； 6、餐具、茶具、炊具、灶具及盛放直接入口食品的容器使用前必须洗净消毒； 7、采购各种肉类，必须坚持索要检疫证件及屠宰证明等制度； 8、环境卫生要做到无脏、无异味，泔水桶、垃圾车、废品堆、下水道要及时处理清运，保持整洁，厕所应经常冲洗，防堵防漏； 9、各餐厅及环境卫生要执行分片包干、定人定物、责任到人制度。
清洗消毒制度 1、成立消毒检查小组。对各餐厅进行不定期、不定时的检查。（主要检查有无消毒、有无消毒记录）消过毒的餐具的无污染、不否与杂物、药物混放）； 2、各餐厅必须设置消毒专用间，并配备齐专用消毒工具，消毒间必须专人负责。标上消毒人员姓名，消毒时间、记录消毒餐具； 3、各餐厅必须作到餐餐消毒，对周转快的餐具（如粥碗、筷子）用84消毒液随用随消毒； 4、各餐厅必须按照正确的消毒方法和步骤进行消毒。去污、洗涮、入消毒柜。用药物浸泡10-30分种消毒。用药物消毒去污、洗涮（用药物浸泡10-20分钟）、净水冲洗。 5、各餐厅消过毒的餐具必须干净卫生，无污垢，无油垢。 6、未经消毒的餐具（如碗、盘、筷子、餐勺等）禁止使用，有不消毒使用者追究责任并给予处罚。 7、各餐厅无论采用物理或化学方法必须认真作好记录、备案、注明消毒方法。 8、各餐厅所有人员的工作服、工作帽一周必须消毒1至2次。 9、各餐厅的大厅、操作间、主副食为、毛菜间、消毒间、更衣室、平常每周一期消毒2次，遇有疫情每日必须餐餐消毒。
瓷砖店面管理规定 LEKIBM standardization office【IBM5AB- LEKIBMK08- LEKIBM2C】
门店管理制度 一、人员编制配备 1、店长2名（百特、伊派各1名） 2、仓管员2名（百特、伊派各1名） 3、财务出纳2名（百特、伊派各1名） 4、店面营业员10名（百特6名、伊派4名） 5、设计师3名（两店兼用） 6、司机1名（两店兼用） 二、工作考勤制度 为了规范公司考勤管理，严肃工作纪律，有效提升员工的敬业精神，并使员工的工资核算做到有法可依，结合我公司实际情况，特制定本规定。 适用范围，本制度适用于所有员工。 1、工作制度 工作时间 （夏令时）上午8：40—下午6：30 （冬令时）上午9：00—下午6：30 2、打卡制度 公司实行上、下班电子打卡制度。全体员工都必须自觉遵守工作时间。 打卡次数：一日两次，即早上上班打卡一次，下午下班打卡一次。 打卡时间：打卡时间为上班到岗时间和下班离岗时间； 员工因公外出，或其他特殊原因未能按时打卡，但实际上班的，需填写未打卡证明，并由店长批准，否则按旷工处理。 3、请销假制度 员工因私事不能出勤的，需要请事假，请假需提前1天，当天请假无效（特殊情况另议），未请假擅自离开工作岗位的，按旷工处理，旷工1天扣发3天工资，无特殊情况连续两月超额请假，按双倍扣罚 4、加班管理
定义：加班是指员工在节假日或公司规定的休息日仍照常工作的情况。加点是指员工在正常班次内已保质保量完成额定工作之后，为完成领导安排的额外工作或超前性工作而延长工作时间的情况。 本规定中所指的“加班”，包括以上加班、加点两种情况。员工在完成计划工作目标过程中，因个人原因而产生的加班加点不作为加班，因增加非计划内工作且必须在限定时间内完成时，可申请加班，加班的最终审批权为公司执行总监，否则为无效加班。 公司提倡员工提高工作效率，不允许因低效及能力原因完不成本岗位工作。 A．现场管理人员和劳务人员的加班应严格控制,严格按个人月工时标准,合理安排工作班次。 B．因工作需要，一般员工延时工作4小时至8小时可申报加班半天，超过8小时可申报加班1天，不足4或8小时按每小时15元。 三、岗位工作职责： 1、店长工作职责：店长是店面的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、也是公司执行总监的得力助手，平时工作汇报直接对公司执行总监负责。 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨正确的工作方法，学习执行总监交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――督促财务出纳员，做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合理库存。 b、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ c、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； d、每日工作做到日清日结，日结日高。
第一部分（管理流程及销售技巧） 时光如白驹过隙，历史地车轮飞驰而逝，日历正一页一页悄然翻过，伴随着时代前进地步伐，回首自己几年来经历地风雨历程，但是，经验地积累和时间地流逝是成正比地，就我自己对建材门店地管理经验及心得浅谈如下：文档来自于网络搜索 门店地各项营业管理 （一）营业管理 门店地一天地营业流程.一天地营业流程按照正常营运可分为三部分：营业前准备工作、营业中地销售工作、营业后地闭店工作. ．营业前地准备工作 营业时间根据门店所在建材市场自定，营业前由店长查看店长日志，作好卫生清洁和货品整理工作，准备好营业所需票据，熟悉产品价格，熟悉主要推介产品，熟悉有无调价或促销活动. ．产品地销售管理 把握不同型号商品地销售状态，及时做出反应.稳定商品价格，不准随意加价和减价，调价时必须按照公司通知执行.退换货必须由经销商处理或由公司业务人员报经销售部处理. ．门店闭店工作 闭店前，要填写当日销售日报，进行销售分析总结会议，打扫卫生，作好安全检查工作，最后离开专卖店. （二）人员管理 门店地人员管理分为员工管理和顾客管理，其中员工地管理是核心.员工管理包括培训经销商和店员，制订制度，导入激励机制，规划员工地行为规范和作业规范，最大限度地做好销售服务工作. 门店地人员设置：根据具体情况而定. 门店要有员工培训机制和员工地行为规范，制定地要科学合理. 门店地激励机制：文档来自于网络搜索 日常管理制度，工资制度和考核制度，店内销售标兵地评选.由各门店自主制定.想要达到工作目标，应该有良好地培训和有效激励，因此，对于门店地销售，须制定奖励办法，或开展销售比赛等.如针对专卖店整体业绩开展“瓷砖销售冠军赛”，评选地参照量可以是门店销量提升率，顾客资料卡回收率；针对门店销售人员开展“瓷砖销售百问”知识问答竞赛等. 员工地销售规范：销售流程，顾客地登记、票据地保留. 对顾客管理地重点是收集顾客信息，引导顾客购物，维持购物秩序，维护购物环境，处理顾客投诉等. （三）物流管理 物流管理是指商品、信息、服务以及管理制度、作业规范、作业流程，由生产厂到消费地点地高效流通活动. 货物发送程序：瓷砖地货物发送统一在一级商地仓库，专卖店主要作为样品展示和推荐销售地场所，一旦顾客选定后，可以陪同顾客到仓库提货或约定时间送货上门. 退货程序：如有顾客有退换货要求，首先辨认所要求地退换货是否是本店产品，如果确系本店产品，记下产品型号并调查原因，同时报至店长或老板，又老板和当时业务人员一同按照公司质量问题处理制度报请公司总部. （四）信息管理 信息管理分为：店内经营信息、竞争店地信息、消费者信息等. 店内经营信息：整理分析销售日报表、商品销售排行表、异常销售分析表、销售增长率分析表、促销商品分析表.
销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间：8：20—19：00 2、午餐时间：a、11：30-13：00 b、13：00-14：30 3、公休时间：每月三天 超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0% 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准，不得代签。 节假日（包括周六、周日）不安排休息。其他休息时间按公司制度执行。 着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁，形象清爽。未按要求着装者口头警告，若有第二次并罚款10元，停接一轮客户；两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带；严禁留胡须，保持头发整洁。女同事化淡妆，严禁佩戴夸张首饰，严禁披过长直发，严禁涂深色指甲，严禁穿凉鞋或不穿袜子，严禁穿休闲服装或无袖上装 店面行为规范 1、客户到店，排轮接待人员必须马上起立，“欢迎光临”；主动迎接，用“您好！有什 么可以帮到您”问候语，按销售程序引导客户，前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大声喧哗，工作时间不得在办公区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗， 做与工作无关的事，如看杂志、睡觉、玩手机、在前厅及吧台内吸烟、等，对上司必须称职务。违者每次罚款20元，三次以上取消1次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西，如水杯、化妆包、镜子、报纸、杂志等，一经 发现罚款10元，如查无当事人，则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 5、经理室有来访客人，由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水服务。办公室只 用于办公及部门领导接待使用，不得在此聊天、睡觉等，一经发现每人罚款30元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事，经查实取停接客户三天，情节严重者交部门 经理处理。 7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备，如销售道具、资料等，以免因出现接待 用品不全，中途多次返回现拿，影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户（包括行业同行和参观产品客户）。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。财务室除本屋工作
国际品质全球共享 特许加盟授权管理 店 面 运 营 手 册 批准：审核：拟稿： 目录 意大利道格拉斯(中国)有限公司简介4 一、人力资源管理 5 道格拉斯组织架构 5 道格拉斯专卖店人员招聘管理制度 5 道格拉斯员工离职规定 6 道格拉斯专卖店各工作岗位说明书7 道格拉斯专卖店店长工作说明书7 道格拉斯专卖店销售顾问工作说明书9 道格拉斯管理员工作说明书11 道格拉斯售后工作说明13 道格拉斯专卖店员工薪酬及绩效考核制度14 道格拉斯薪资构成14 道格拉斯奖励提成 15
道格拉斯员工定级考核评审办法16 道格拉斯绩效考核表18 道格拉斯专卖店店长绩效考核表18 道格拉斯销售顾问绩效考核表19 道格拉斯销售顾问试用期考核表20 道格拉斯劳动用工合同范本21 道格拉斯专卖店员工请假条23 道格拉斯员工考勤表24 道格拉斯员工考核评分记录表25 道格拉斯员工去向考勤表26 二、道格拉斯专卖店店面管理27 道格拉斯专卖店工作时间规定27 道格拉斯专卖店考勤内容27 道格拉斯专卖店考勤规定27 道格拉斯专卖店刷卡（签到）规定27 道格拉斯专卖店假期27 道格拉斯专卖店请假手续及审批权限28 道格拉斯专卖店专卖店员工休息请假规定一览表28 道格拉斯专卖店员工仪容仪表规范29 道格拉斯专卖店专卖店员工工作违规罚款条例29 道格拉斯专卖店常用礼貌用语规范30 道格拉斯专卖店会议制度31 道格拉斯专卖店票据管理32 道格拉斯专卖店卫生及环境管理规定32 道格拉斯销售订单管理制度33 道格拉斯客户与返点33 道格拉斯客户的定义33 道格拉斯折扣返点33 道格拉斯渠道销售奖励34 道格拉斯设计师合作协议35 道格拉斯业务员日常工作报告管理办法36 道格拉斯业务日常工作总结、提案表37 道格拉斯专卖店预约单统计日周报表38 道格拉斯专卖店送货安排表40 道格拉斯产品投诉处理程序41 道格拉斯专卖店电话记录表42 道格拉斯专卖店收入日报表43 道格拉斯专卖店收支表44 道格拉斯专卖店销售账款明细表45 道格拉斯专卖店欠收账款报表46 道格拉斯专卖店销售日报表47 道格拉斯专卖店小区楼盘登记表48 道格拉斯专卖店楼盘档案表49 道格拉斯小区业主档案表50 道格拉斯专卖店工程单跟踪状况表51 道格拉斯专卖店业务人员业绩对比52
瓷砖专卖店管理制 度
销售部工作职责 工作时间 1、店员工作时间: 8: 20—19: 00 2、午餐时间: a、 11: 30-13: 00 b、 13: 00-14: 30 3、公休时间: 每月三天 超休三天以上提成*80% 超休七天以上提成*50% 超休十天以上提成*0% 4、早、晚班考勤严格按照签到时间为准, 不得代签。 节假日( 包括周六、周日) 不安排休息。其它休息时间按公司制度执行。 着装要求 1每日上班工作时间着统一工服。保持工服的干净整洁, 形象清爽。未按要求着装者口头警告, 若有第二次并罚款10元, 停接一轮客户; 两次以上罚款30元。 2男同事着深色鞋袜并佩带领带; 严禁留胡须, 保持头发整洁。女同事化淡妆, 严禁佩戴夸张首饰, 严禁披过长直发, 严禁涂深色指甲, 严禁穿凉鞋或不穿袜子, 严禁穿休闲服装或无袖上装
店面行为规范 1、客户到店, 排轮接待人员必须马上起立, ”欢迎光临”; 主动迎接, 用”您好! 有什么能够帮到您”问候语, 按销售程序引导客户, 前台或末位提供倒水等服务。 3、严禁在店面大声喧哗, 对上司必须称职务。工作时间不得在办公 区域内大声喧哗、聊天、吵闹、打逗, 不做与工作无关的事, 如看杂志、睡觉、前台玩手机、在前厅及吧台内吸烟、聊天、休息等, 违者每次罚款20元, 三次以上取消1次接待轮值资格。 4、前台不允许放与项目无关的东西, 如水杯、化妆包、镜子、报 纸、杂志等, 一经发现罚款10元, 如查无当事人, 则对接待台当职所有员工作集体每人10元罚款处理。 5、经理室有来访客人, 由客服或末位销售人员负责引见并提供倒水 服务。办公室只用于办公及部门领导接待使用, 不得在此聊天、睡觉等, 一经发现每人罚款30元整 6、抢单或因抢单有意欺骗客户、同事, 经查实取停接客户三天, 情 节严重者交部门经理处理。 7、销售顾问必须随时作好接待客户的准备, 如销售道具、资料等, 以免因出现接待用品不全, 中途多次返回现拿, 影响接待客户。 8、工作时间内必须认真接待每一组到访客户( 包括行业同行和参观 产品客户) 。 9、销售顾问及其人员在进入总部财务室时必须先敲门然后进入。
瓷砖专卖店管理制度 三、店面管理： 1、店长工作职责：店长是专营店的灵魂，主要负责店面的日常管理（人、财、物）、 组织、激励、培训工作，全面负责店内员工的管理工作，主要包括如下内容： （1）员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； a、帮助员工做好正确的职业规划、职业定位，帮助员工快速成长，为其创造晋升条件； b、做好员工的激励工作，根据店面管理及考核制度，对员工工作进行准确评估，以鼓励 先进，形成比、学、赶、帮、超的工作氛围； c、经常与员工沟通，协调人际关系，努力创造积极、愉快的工作氛围。 d、带领销售代表了解本地市场的销售情况，帮助其制定相应的销售计划，协助其进行业 务开展、项目攻关等工作。 e、协助店员进行店内的销售接待工作，随时纠正店员的不良行为，与员工一起学习探讨 正确的工作方法，学习上级交代的学习任务； （2）店务管理：对店内的瓷砖样板、销售账目、安全措施等进行全面管理，具体为； a、账目管理――做到销售帐目清晰，钱账相符；认真做好产品的销售统计工作，保障合 理库存。 c、样板管理――展厅内的瓷砖样板根据销售的业绩情况不定期的进行更换，停产或销售 不理想的样板及时撤换，瓷砖样板的数量管理等！ d、安全管理――对门窗、电器开关进行检查，消除安全隐患； e、每日工作做到日清日结，日结日高。 （3）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新老员工提高专业技能，具体为：
a、根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划； b、培训计划应充分考虑：公司企业文化、专业知识、产品知识、服务礼仪、销售技巧、 顾客反对意见及疑议等。 c、根据店内销售存在的问题进行针对性培训，实际解决店内问题，从而提高店面 业绩； （4）客户管理：对店内的顾客进行科学有效的管理，提高顾客对品牌的认知度，具体为； a、根据与客户的成交情况，督促员工做好顾客信息的录入工作，以备后期查询和汇 总，有可持续发展的客户，要及时跟踪反馈； b、经常对顾客档案进行分析整理，将顾客进行等级区分，督促员工做好顾客的回访工 作；了解客户的用砖铺贴情况。 c、定期作顾客消费记录查询及分析，了解客户的最终成交金额，分析客户的消费能力， 喜欢的产品款式、最终的畅销品等，针对不同的客户群体做针对性的产品促销活动、撤换店内样板等到工作。 （5）销售管理：根据店面的实际情况做好店内的业绩管理工作，具体工作为： a、根据店面实际情况，制定合理的月、季、年销售计划及制定销售目标； b、根据销售计划，制定适应当地消费情况的促销方案，报上级主管批准并执行； c、根据方案，实施销售计划及促销方案，对以上两种销售方案进行最终总结，吸取经 验，不断提高店面的销售业绩！ d、对员工销售能力的管理，及时对员工在工作中出现的销售问题进行培训及解决； 2、店员职责及要求：店员是基层工作人员，其仪容仪表代表了品牌形象，其言谈举止处 处显示了品牌及服务理念，具体工作职能为： （1）严格遵守员工日常工作规范；上岗工作前，要佩带好工作牌。上班不迟到、不早退、不无故请假、没有特殊情况不能随便调班或工休，需要调班或公休者须事前请示店长批准。 （2）热情待客、礼貌服务，主动介绍产品，做到精神饱满，面带微笑，有问必答。无顾客时要整理保持好良好的心态，整理样板或学习产品识或互相交流销售技巧，不能随意坐卧、聚众聊天、大声喧哗，不能随意长时间离岗办理私务。不可随意谩骂顾客或与其他店员吵架，影响店内营业，违者按公司相关规定进行处为，情节严重者即可开除处理。
门店管理及巡查制度 为加强门店现场管理，提高门店对外形象、加强公司规范化管理，特制定门店现场巡查管理办法。 ?门店管理制度 一、门店仪容仪表规定标准 （一）、着装： （1）男职员的着装要求：夏天穿衬衣，冬天穿西装，最好能系领带；穿衬衣时，不得挽起袖子或不系袖扣，不允许穿皮鞋以外的鞋类（包括皮凉鞋）。 （2）女职员的着装要求：不得穿牛仔服、运动服、穿超短裙、低胸衫或其他有碍观瞻的奇装异服。 1、穿着工作制服禁忌： （1）忌讳过分杂乱，不能乱穿 （2）工作制服、便服混穿、不配套 （3）工作制服有褶皱、有污损 （4）不干净、整洁，有污迹 2、销售人员佩戴饰品的基本原则：符合身份，以少为佳。项链应放于制服内，不宜外露，可佩带手表。 3、衬衫袖口须扣上，衬衫下摆需束在裙内或裤内，穿裙装时，需着肤色无花纹丝袜，无破洞。 4、鞋子：着黑色不露趾皮鞋，鞋跟为1-3寸，鞋子光亮、清洁。 （二）、发式：女士不披头散发，头发不宜过长，过（及）肩要束起，发髻不超过耳垂，不得染过于鲜艳的颜色，额头刘海不宜盖过眉毛，男士不留长发、胡须。 （三）面容：面部保持清洁，眼角不可留有分泌物，保持鼻孔清洁。女职员工 作期间化淡妆，以淡雅、清新、自然为宜（淡妆的标准：轻微粉底、脸色比较苍白的要稍微涂点腮红，眼影颜色可由各个店伙伴们自己来统一，涂口红），面带微笑。 （四）口腔：保持口腔清洁，饭后洁牙，早、午餐不吃有异味的食品，不饮酒或含有酒精的饮料。 （五）耳部：耳廓、耳根后及耳孔应每日用毛巾或棉签清洗，不可留皮屑。（六）手部：指甲不宜过长，不能超过1cm，并保持清洁。不可涂过于鲜艳和刺激性的指甲油。 （七）体味：要勤换内外衣物，不宜有异味，不宜使用香味过浓的香水。 二、门店销售服务礼仪规定标准： 1、电话响了三声后接起，声音亲切，清晰，高昂，电话招呼语：您好，这里是马可波罗**店；结束语：感谢您的来电，再见！
专卖店的管理 专卖店的管理制度 第一考勤制度 1．所有展厅员工应按公司规定按时上下班, 不得迟到、早退、旷工。如违反规定，依公司相关制度处罚。 2．所有人员休假或因故不能上班者，须提前填写《请假单》办理休假或请假。 ?店长正常休息及请假应提前两天经总经理批准。 ?导购员正常休息及请假2天以内应提前两天经店长批准。 ?请假超过3天者应经店长批准后再由总经理批准。?因突发事件无法提前申请的， 应在当天上班后1小时内以电话方式向上级主管申请，并在上班的第一天补办《请假单》。 ?未经请假、休假或假期已届满而不上班者，按旷工处理。?除特殊情况及公司统一规定（如春节长假），少于8人的展厅平日请假人数不可超过1人，大于8人但是少于15人的展厅每日请休假人员不可超过2人。 第二工作纪律 1．展厅人员不得在工作时间内做与工作无关的事情。 2．员工进入展厅及工作时间应正确配带员工识别证。如有遗失，需即日向人事部门办理重发。调职时由人事部门统一更换标识内容。 3．展厅人员不得用公司电话接打私人电话。私人手机的响铃方式在工作时间内必须调为振动形式。 4．展厅人员不可在展厅客户可进区域（如销售区或接待区）内梳头、化妆、补妆、更换外套、擦鞋等。 5．不可在展厅内吃零食。进餐时间，由店长安排人员轮流就餐。除非无专用工作区域，否则不得在展厅进餐；就餐期间如有客户进来，应立即先接待客户，就餐完毕，应将现场实时清理干净。 6．展厅人员除接听电话、记录、陪同客户时可坐下，其它时间必须保持站立，如需中间休息，需经店长同意后到专用作区域作短暂休息。 7．展厅无顾客时，店员不要在展厅内闲站显得无所事事，应走动巡视产品和卫生情况，做小心调整和擦拭等。 8．不得在展厅内大声喧哗，高声谈笑。不许在顾客离开后，与其它店员对其评头论足： 9．不可与顾客发生争执，超过三次者作辞退处理。 第三教育培训 1.每周召开一次经验分享、问题讨论解决会。全体成员相互分享成功的经验，并将遇到的困难或问题提出，由大家集思广益帮忙解决。 2.应及时将公司最新政策和活动完整传达给所有员工。新产品上展架前应组织所有员工进行相关培训和产品特点、销售技巧讲解。 3.公司服务项目有变动时，必须在正式执行前与所有员工详细说明。在公司进行促销活动或宣传时，应在正式执行前向所有员工详细说明并进行责任工作的分配。 4.公司应定期对员工进行与工作内容相关的提升性培训。 5.新进人员必须培训合格后才能独立上岗
抛光成品XX管理制度 为了进一步强化现场管理，提高员工素质，增强员工的质量意识，严格控制产品质量，减少质量投诉，创建舒适的工作环境，特制定本制度。 一、素质培训与劳动纪律 1. 遵守公司的各项规章制度，尊重领导，团结同事，服从管理，否则按照《员工管理制度》等相关制度处理。 2. 按时参加公司或车间组织的各种会议或培训活动，迟到、缺席按《员工管理制度》处理，没有签到的，扣款10/次。 3. 每次车间开会或培训，将进行现场提问，对不能回答问题的则留下再学习；培训时要求做好记录，考试不及格的将本次考试的内容抄写五遍，再补考，仍不及格的按不能胜任本职岗位处理。 4. 分级工、执砖工、场地抽查工及质检员在工作时间聚众闲聊（若抛光线短暂停机分级工、执砖工要主动到场地了解一下本班砖的质量抽查情况）、自由散漫及打闹者，扣款10元。 5. 不服从车间工作安排者，第一次扣款20元，第二次扣款40元，依次累加。 6. 有事请假必须提前一天（病假必须有镇级以上医院证明），不准代人请假或电话请假，否则按旷工论处。 7. 凡有违纪行为的（除参加公司举办的培训外），一个月内触犯劳动纪律累计达三次以上，扣款100元，情节严重的并解除劳动合同。 8. 工作责任心不强，不讲职业道德，出现问题推卸、躲避责任者，扣款20元—50元/次，造成严重后果的，扣款100元—200元/次，情节特别严重的解除劳动合同。 二、产品质量控制 1. 砖坯组长必须严格按照《试抛组长岗位要求》在抛光线开机半小时正常情况下才能试抛，每80分钟试抛一次，将试抛情况详细记录在《抛光砖坯试抛表》上。 （1）每个代号每次试抛1件，转编号时每个代号必须试抛两件或两件以上，不按时或不按要求数量试抛，扣款10元∕次。 （2）每件试抛砖面上必须准确地标注：代号、时间、变形，对无标注或标注不详，扣款10元∕次。 （3）对每次试抛砖，必须要拼在一起查看砖面花色效果及表面质量情况，是否有缺花、朦花、阴阳色等现象，并及时反馈质量信息，没有及时发现质量问题或未及时反馈质量信息而造成批量性降级的，扣款50元—100元。
《卫生管理制度》 食品卫生管理制度 1、严格控制米、面、油、肉、酱油、醋、盐七大宗物品的采购，从源头上把好采购关，发现伪劣商品，严格处理并给予经济处罚，直止追究刑事责任。 2、不准乱购、乱买三无产品(无厂址、无日朝、无商标)，违者给予重罚没收，并对其进行严肃处理，直止停业经营。 3、凡在外采购大宗物品如：米、面、油等必须提供卫生许可证，营业执照，产品合格证等主要文件，且为正规厂家进行考察，确保物品的质量。 4、直接从事餐饮食品加工工作的所有员工，必须进行健康检查，取得健康合格证后方可上岗工作，否则不准上岗，凡患有痢疾、伤寒、病毒性肝炎等传染疾病的，不得参加接触直接入口食品工作。 5、从事食品经营人员，必须保持良好的个人卫生，如经常洗手，衣帽整洁，养成良好的卫生习惯和意识。 6、禁止出售腐败变质、油脂酸败、霉变、生虫、污秽不洁，混有异物或其他感官性状异常食品，发现一起，处理一起，坚决杜绝食品中毒事件发生。 7、严格检查各种餐具、炊具和盛放直接入口食品的容器，使用前必须洗净、消毒，用后洗净，保持清洁放到合适位置。 8、所有食品必须按照规定合理储存，做到生熟分开，保证安全、无害、清洁，防止食品污染。
9、要保持室内环境卫生干净整洁，经常通风，定期不定期打药，灭蝇、灭鼠及其它有害昆虫，并与有毒、有害场所保持规定的距离。 10、发现被污染的食品，应立即予以销毁，发现被污染的食品用具，应立即全面进行清洗、消毒，从各方面保证食品卫生安全。 11、公司产品防护工作的有关具体要求： (1)各食堂(班组)要做好原材料和加工好未售出饭菜等有效防护工作。 a、原材料要分设主副食仓库，分类入筐盒，上架存放，并设专人管理和封闭仓库大门。成品与半成品分开存放，毛菜和净菜分架存放，避免交叉感染。 b、加工好未售出的饭菜，整装主食类应用细棉纱盖住，副食类应加盖，水果类应清洗干净后盖上保鲜膜。 c、各食堂(部门)应根据实际工作需要和不同季节变化，及时识别和有效地做好有关防护工作。 (2)各食堂(班组)负责人、班组长为原材料和加工好未售出饭菜等有效防护工作的第一责任人，应确保有关食品卫生法规及公司各项管理规定的落实到位，确保饮食安全卫生。