第三章旅游合同法律制度
【学习目的和要求】
旅游合同是旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。在市场经济体制中，旅游合同对保护当事人合法权益，维护旅游市场秩序正常运行具有积极地促进作用。旅游合同的订立和履行有利于旅游企业规范自身的业务行为，也有利于国家对旅游企业进行宏观调控。本章主要学习和掌握：旅游合同的订立和履行；旅游合同变更、解除、转让和终止；违反旅游合同的责任。
【考核要求】
（一）旅游合同的概念
1．识记:（1）旅游合同的概念；（2）旅游合同的种类。
2．领会:旅游合同的特征。
（二）旅游合同的订立和履行
1．识记:（1）旅游合同的订立程序；（2）旅游合同的订立原则；
（3）旅游合同履行的原则；（4）旅游合同的担保。
2．领会:（1）旅游合同的内容；（2）旅游合同的生效要件；
（3）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任。
3．应用：旅游合同欠缺生效要件的法律后果。
（三）旅游合同变更、解除、转让和终止
1．识记:（1）旅游合同变更和解除的概念；
（2）旅游合同变更和解除的法律责任。
2．领会:（1）旅游合同转让和终止的概念；
（2）旅游合同转让的相关法律规定。
（四）违反旅游合同的责任
1．识记:（1）违约责任的概念和特征；（2）严格责任原则。
2．领会:（1）违约责任的免除；（2）违约责任的承担方式。
【教学内容】
第一节旅游合同概述
一、旅游合同的概念、特征和作用
（一）旅游合同的概念与特征
旅游合同是指旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。其法律特征:
1．旅游合同关系的主体是具有平等资格的当事人。
2．旅游合同的内容是在旅行游览业务活动中双方当事人约定的旅游权利和旅游义务。 3．旅游合同关系的客体是主体为实现一定旅游活动而约定的旅游权利和旅游义务所指向的事物，即旅游消费构成的食、住、行游、购、娱所指向的事物。
（二）旅游合同的作用
1．旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据
２．旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范
３．旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施
4．旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的法律手段
二、旅游合同的种类
(一)提供劳务的旅游合同
(二)财产转移的旅游合同
(三)完成工作的旅游合同
第二节旅游合同的订立和履行
一、旅游合同的订立
（一）订立旅游合同的原则
(二)订立旅游合同的程序
（三）旅游合同的内容
1．当事人名称或者姓名和住所
2．标的
3．数量和质量
4．价款和酬金
5．履行的期限、地点和方式
6．违约责任
7．解决争议的方法
(四)格式条款
格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条
款。
１．格式条款的利弊
采用格式条款订立合同一方面是采用格式条款订立合同，有利于减少交易成本。不利的方面主要是，格式条款的提供者在拟定格式条款时，更多地考虑自己的利益，尽可能地将自己的权利在格式条款中加以陈述，并尽量减轻自已的责任，而对另一方的权利考虑较少或附加种种限制条件，尽量加重对方的责任。
2．格式条款提供者的责任
（1）遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务
（2）履行提示或者说明的义务
3．格式条款无效
格式条款无效，是指由于格式条款中含有法律所禁止的内容，或者在订立合同时违反法律规定而导致格式条款无效的情况。
4．格式条款的解择
对格式条款的理解发生争议的，应当按照通常理解予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于提供格式条款一方的解释。
5．格式条款和非格式条款不一致时的采用
格式条款和非格式条款不一致的，应当采用非格式条款。
二、旅游合同的履行
(一)旅游合同的履行原则
1．旅游合同的实际履行
2．旅游合同的适当履行
（二）合同履行中的抗辩权
1．同时履行抗辩权
2．不安抗辩权
(三)旅游合同履行的担保
旅游合同履行的担保是指订立旅游合同的双方当事人为了确保旅游合同的切实履行而共同协商确定的具有法律效力的保证措施。其形式有：定金、保证、留置、抵押、质押三、旅游合同的法律效力
(一)旅游合同的生效要件
1．当事人缔约时有相应的缔约能力
2．意思表示真实
3．不违反强制性法律规范及公序良俗
4．标的的确定和可能
（二）旅游合同欠缺生效要件的法律后果
1．旅游合同的无效
2．旅游合同的可撤销
3．旅游合同的效力未定及其补正
（三）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任
第三节旅游合同的变更、解除、转让和终止
一、旅游合同的变更和解除
（一）旅游合同变更和解除的条件
(二)旅游合同变更或解除的程序
(三)旅游合同变更或解除的法律责任
二、旅游合同的转让和终止
(一)旅游合同转让
旅游合同转让是指旅游合同的一方当事人 (让与方)在不改变合同条款的情况下，把合同约定所享受的权利和承担的义务全部或者部分转让给第三人 (受让方)的法律行为。旅游合同的转让分为权利的转让、义务的转让和权利义务的转让三种。
(二)旅游合同终止
旅游合同终止是指旅游合同签订后出现了一定的旅游法律事实，从而引起双方当事人权利和义务在客观上消失。引起旅游合同终止的旅游法律事实主要有以下几种:
第四节违反旅游合同的责任
一、违反旅游合同责任的概述
（一）违反旅游合同责任的概念和特征
违反旅游合同的责任，也叫违约责任，是指旅游合同当事人因自已的过错造成旅游合同不能履行或不能完全履行，依照法律规定或合同约定必须承受的法律制裁。它具有以下几个特征：
1.违约责任以违反合同义务为前提
2.违约责任的确定具有相对的任意性
3.违约责任具有补偿性
4.违约责任具有相对性
（二）违约责任的严格责任原则
二、违约责任的承担
(一) 违约责任的承担原则
1.一方违约时违约责任的承担。
2.双方违约时违约责任的承担
3.由于第三人的原因造成违约时违约责任的承担。
（二）违约责任的承担方式
1．继续履行
2．采取补救措施
3．赔偿损失
三、违约责任的免除
（一）不可抗力
1．不可抗力的概念
不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
２．不可抗力的法律后果
因不可抗力不能履行合同的，根据不可抗力的影响，部分或者全部免除责任，但法律另有规定的除外。当事人延迟履行后发生不可抗力的，不能免除责任。
3．遭遇不可抗力一方当事人的义务
(1)及时通知义务
(2)提供证明义务
（二）他人过错
（三）自然损耗
【思考与练习】
一、填空题
1.《合同法》规定，当事人订立合同，应当具有相应的和。
2. 旅游合同义务的转让是指合同中的债务人将自己应当履行的义务转让给的
行为。根据《合同法》规定，债务人将其合同的义务全部或者部分转移给第三人，应当经。
3. 《合同法》规定，对格式条款的理解发生争议的，应当按照予以解释。对格式条款有两种解释的，应当作出不利于的解释。
二、选择题（在每小题的四个备选答案中，选出1—4个正确答案，并将正确答案的序号
填在题干的括号内。）
1. 订立旅游合同的当事人一方向另一方发出的希望和他订立合同的意思表示是（）。
A. 要约
B. 完全同意提议
C. 承诺
D. 要约邀请
2. 饭店客房租赁合同期满，承租人和出租人都没有提出合同终止的问题，而且承租人继续交付租金，出租方也继续接受租金，这是订立合同的（）。
A. 书面形式
B. 口头形式
C. 推定形式
D. 默示形式
3. 李某与饭店采用饭店提供的格式条款订立了合同，由于对格式条款的理解不一发生争议，此时，应当（）解释。
A. 本着公平的原则予以
B. 作出不利于饭店一打的
C. 按照通常理解予以
D. 由上级部门做出
（）违约责任。
4. 甲旅行社与乙旅行社在旅行合同中都没有按照合同约定履行义务，
A. 双方当事人都不承担 B．双方当事人应平均分担
C．双方当事人都应承担相应的 D．先违约的一方应承担
5. 因当事人一方的违约行为，侵害对方人身、财产权益的，受损方有权要求其（）。
A. 承担违约责任 B．承担侵权责任
C．承担违约和侵权责任 D．承担违约或侵权责任
三、简答题
1. 什么是旅游合同？它的法律特征是什么？
2. 什么是合同权利的转让？在什么样情形下旅游合同不得转让？
3．如何理解违约责任的归责原则？
4.《合同法》对违约责任承担主体有哪些规定？当事人违约后应当承担什么样的责任？
四、案例分析题
某旅行社与一饭店签订一份旅游住宿合同，合同规定由甲饭店向某旅行社提供10天50张床位，并负责三餐饮食，食宿费总计5万元。合同还约定某旅行社付给饭店定金2000元。在合同履行过程中发生纠纷，某旅行社向人民法院提起诉讼。经查：甲饭店未取得公安机关批准发给的特种行业营业许可证，也未经工商行政管理部门核准登记，领取营业执照。试用所学的法律法规分析本案例：
（1）某旅行社与饭店签订的旅游合同是否有效，为什么？
（2）如果法院判决：甲饭店双倍返还旅行社的定金，你认为法院判决是否正确，为什么？
旅行社签订部门承包协议法律风险及注意事项 旅行社承包经营在我国旅行社行业中普遍存在，这种经营方式一定程度上有利于旅行社开拓市场，做大旅游市场，有利于激发承包者的积极性，也便于旅行社总部的管理。但近期频发的一些旅行社与其承包部门之间的纠纷引起了我们的注意，在此，我们总结了一些旅行社在与承包人签订承包协议时应注意法律风险及注意事项，希望能给旅行社企业一些有益的启示。 一、主体选择及相应风险 1、与企业内部职工签订承包协议 其风险在于一旦产生纠纷，依照现有法律规定，即最高人民法院法（研）发［1985］28号《关于加强经济审判工作的通知》，该通知第2条第2项指出：“许多企业内部的经济纠纷要求法院受理。这类纠纷原则上应由企业或其上级主管机关处理。企业内部的承包纠纷，大部分应由企业或其上级主管机关调处，极少数违反法律，必须由人民法院受理的，人民法院应予受理”，承包协议很可能被认定为企业内部协议，不属于人民法院受案范围，企业将面临投诉无门的尴尬境地。而且，与内部职工签订承包协议，依据《劳动合同法》第九条、第八十四条的规定“企业不得要求劳动者提供担保，违反规定收取劳动者财物的，由劳动行政部门责令限期退还并处以罚款”，不能以要求承包人提供担保的方式降低旅行社风险。 2、与企业外部人员签订承包协议 若旅行社和非本单位员工签订承包协议，则基本上不存在法院是否受理的问题，但是根据国家旅游局颁布的《旅行社管理条例实施细则》第三十六条第三款的规定“旅行社不得以承包、挂靠或变更承包、挂靠方式非法转让经营权或部分经营权”，旅行社还是要承担行政上的责任，可能受到旅游局的行政处罚。 二、劳动用工风险及人事管理审查制度 《劳动合同法》第九十四条规定“个人承包经营违反本法规定招用劳动者，给劳动者造成损害的，发包的组织应与个人承包经营者承担连带赔偿责任”，若承包人违法用工，给员工造成损害的，旅行社承担连带赔偿责任，例如：承包人未与员工签订劳动合同，根据《劳动合同法》规定，自用工之日起一个月之内未签订劳动合同的，用人单位应双倍支付劳动者报酬，若自用工之日起满一年不与劳动者订立书面劳动合同的，视为用人单位与劳动者已建立无固定期限劳动合同。 承包人若与员工签订劳动合同后，未按照合同约定发放劳动报酬或未按照法律规定缴纳社会保险的，根据《劳动合同法》规定，用人单位不但要予以补发、补缴，还有可能受到劳动行政部门的处罚。 承包人若违法解除劳动合同，用人单位还要支付双倍的经济补偿金。 这些承包人违法用工的行为产生的法律责任，首先都会由旅行社来承担，虽然可以约定旅行社赔偿后可以向承包人追偿，但风险还是不小的，所以旅行社需要在人事管理制度上来约束承包人的行为，使风险降到最低。首先应建立劳动合同审查制度，要求承包人对于承包部门所聘用的每一位员工都要签订劳动合同，并到旅行社人力资源部门备案，其次，承包部门职工劳动保险由旅行社代为上缴，承包人每月按时向旅行社支付承包部门职工养老统筹基金、医疗保险基金、工伤保险基金等，最后，职工解除劳动合同也要通过旅行社人力资源部门审查并备案。
案例1： 2001年7月，某市旅游质监所接到游客张某等15人的投诉，称他们与某旅行社签订了一份旅游合同，参加该旅行社组织的海南岛环岛观光8日游。在旅游过程中，该旅行社安排的服务项目，有的标准与原合同的约定明显不相符合，如原定的三星级宾馆改为二星级，在岛上游览时原定的豪华空调中巴变成了普通中巴，餐饮标准也低于原定的标准。经旅游质监所核查，不仅游客们反映的情况属实，而且还发现该旅行社并未获得当地旅游主管部门的批准，也未在当地工商管理部门注册登记，而是由某家公司的几名业务员拼凑的，属于无证非法经营旅行社业务。据此，当地旅游行政管理部门依法责令“旅行社”停止非法经营，并没收了全部非法所得，处以1万罚款。 思考题： 根据《合同法》的规定，该“旅行社”与张某等15名游客签订的合同是否有效？为什么？ 假定该“旅行社”是合法旅行社，那么该“旅行社”在履行合同种，违反了《合同法》的什么原则？ 案例2 2009年3月21日吴某通过S出境游组团社在莆田的M代办旅行社与S旅行社签订出境旅游合同，双方约定成行时间为3月23日至27日，吴某的外公、外婆等3人参加该社组团的港澳游。吴某当
即支付全部团费5640元及押金6000元，并购买了3月22日厦门至深圳的机票3张。22日上午M代办旅行社通知吴某，由于同团的南平18名游客的港澳通行证无法出证，推迟到3月29日成行。经与吴某协商后，吴某同意延期出行，将厦门至深圳的机票改签为3月28日。3月25日M代办旅行社接到S旅行社的通知，称由于南平客人3月29日参加单位会议，无法按期出行，要改期4月2日发团。吴某对此十分不满，要求退团，3月26日退掉机票。S旅行社答应吴某的要求，通过M代办旅行社退还吴某的全部团款并赔偿机票退票费520元。 事后，吴某向省旅游质监所投诉，认为S旅行社两次违反合同约定推迟出游时间，原定3月23日成行，3月22日告知客人不能成行，根据出境旅游合同中“乙方（旅行社）在约定出发时间3日内（含第3日）告知甲方（旅游者）不能成行的，应赔偿甲方旅游费用总额的80%违约金”规定，S旅行社应赔偿客人团款5640元80%的违约金即4520元。S旅行社辩称，由于潜在不可抗力原因而非该社直接原因导致游客无法顺利成行，客观上给客人造成不便；对此该社已向客人表示歉意，并退还吴某的全部团款并赔偿机票退票费520元。 思考题： 按照吴某的主张，S旅行社应按照第一次提出改期的时间承担团款80%的违约金，吴某的这项请求能否站得住脚呢？
旅行社委托代理招徕旅游者合同 要点 通过签订该旅行社委托代理招徕旅游者合同书，甲方委托乙方代理的内容必须符合甲方合法的经 营范围；乙方保证遵照甲方的委托授权开展业务。法律风险提示：国家旅游局《关于试行旅行社委托代理招徕旅游者业务有关事项的通知》(旅监管发］2010 ］ 77号)已停止实施，此种模式的合法性有争议。 旅行社委托代理招徕旅游者合同书 甲方(委托人/组团社)： 法定代表人： 乙方(受托人/代理社)： 法定代表人： 根据《旅行社条例》、《旅行社条例实施细则》和国家旅游局《关于试行旅行社委托代理招 徕旅游者业务有关事项的通知》(旅监管发］2010 : 77号)的规定，甲乙双方在平等自愿、 互惠互利的基础上，达成《旅行社委托代理招徕旅游者合同》，内容如下： 一、双方资质 甲乙双方必须保证具有合法的旅游企业资质证书，具备独立法人资格或法人代表授权证明 书。甲方委托乙方代理的内容必须符合甲方合法的经营范围；乙方保证遵照甲方的委托授权开展业务。甲、乙方在合作中如超越权限造成违规由责任方独立承担；双方在权限内出现过错，按协议规定由责任方承担。 二、委托内容与权限 1.甲方委托乙方代理招徕的产品范围如下：
类别范围说明 国内旅游产品 出境旅游产品 2.甲方委托乙方代理招徕的地域范围如下：_____________________ 3.甲方委托乙方代理下列招徕销售事项： (1)招徕宣传； (2 )为旅游者提供旅游行程咨询； (3)与旅游者签订旅游合同； (4)代收取旅游费用； （5 ）向旅游者通知有关行程事项。 三、双方的权利与义务 1.甲方保证向乙方提供准确的旅游线路产品信息和优惠的价格。如有变动应及时通知乙方，并对由此造成经济损失给于乙方相应的经济补偿。 2.甲方接收乙方招徕的游客后，在实施操作中要保证服务质量，对操作中出现的服务质量及安全问题负全责，承担全部责任，不得推诿。 3.甲方在操作中如果出现不能按照乙方与游客签订的协议操作时，应提前征求游客书面同意后方可变动，如出现损失由责任方承担。 4.乙方按照甲方的授权委托开展代理业务时，客人经乙方认购了甲方的产品后，乙方必须交由甲方操作；如甲方无法操作时方可由乙方交由第三方操作。 5.乙方接受委托在招徕工作阶段中出现过错，责任由乙方承担。 6.乙方在认购产品预留位置时，如因不能按规定交足团款，甲方有权在通知乙方后即时取消预留计划。如乙方未接到甲方停止收客的通知收客后，甲方不能操作，责任由甲方承担。 四、争议解决 因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，由合同各方协商解决，也可由有关部门调解。 协商或调解不成的，按下列第种方式解决： （1 ）提交位于（地点）的仲裁委员会仲裁。仲裁裁决 是终局的，对各方均有约束力； （2）依法向所在地有管辖权的人民法院起诉。
旅游合同管理办法（修订） 本规定所称旅游合同是指经营旅游业务中与游客签订的国内旅游合同、出境旅游合同、台湾旅游合同、单项代定服务合同或自驾游等公民旅游所用的格式合同。 本办法适用于旅游百事通所属门市部。 一、旅游合同的制定 1、旅游百事通门市部必须使用公司统一印发并加盖合同专用章的专用旅游合同，不得私自印制合同、私自刻制合同章及使用其它非公司统一印发的旅游合同。 2、旅游合同格式条款由公司确定并经工商部门备案，加盖合同专用章和有效时限印记后发放给门市部使用。 3、旅游合同中的协议条款由各旅游百事通门市部与游客协商后按《旅游合同签订规范》填写。 4、旅游合同应按《旅游合同签订规范》加入《国内旅游安全须知》、《境外旅游安全须知》。 5、旅游纸质合同除固定条款外，协议条款部分原则上按一式三联印制，公司、门市部和游客各执一联。 6、旅游机打合同是按照国家旅游局、国家工商行政管理总局 2014 版示范文本印制，除固定条款外，协议条款部分原则上按一式二联打印，公司、游客各执一联。 二、旅游合同的发放 1、各公司指定合同发放与核销部门保管并发放旅游纸质合同。门市部必须签订《旅游百事通门市部经营管理责任协议书》、保证帐户足够余额，并缴纳相关费用后才能申请领取旅游合同。 2、门市部每次领取国内旅游空白纸质合同原则上不得超过 80 份，出境旅游空白纸质合同不得超 过50份，其他旅游空白纸质合同每种每次不得超过30份；以后必须将已经使用的旅游纸质合同送回全部核销后才能领取新的旅游空白纸质合同；如有特殊情况，超过规定领取的必须填写书面申请，并由总经理亲自审核通过后报集团质规总部调整份额才能领取。 3、门市部领取旅游空白纸质合同后应妥善保管，门市部负责人对合同的领取、使用、核销等负全权责任。领出到期未用的旅游纸质合同应立即归还。 4、门市部领取旅游纸质合同后不得向非本门市部的人员发放，各门市部之间不得相互借（调）用旅游纸质合同。 5、对有停业整顿或将关闭等情况的门市部自相关决定做出之日起不得再向其发放旅游纸质合同， 同时应收回已经发放的旅游纸质合同，在《门市部办事情况记录表》（附件三）上登记注明。 6、旅游纸质合同的发放情况应从分销系统中得到体现，同时实际领取时也要登记造册，由发放
第三章旅游合同法律制度 【学习目的和要求】 旅游合同是旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。在市场经济体制中，旅游合同对保护当事人合法权益，维护旅游市场秩序正常运行具有积极地促进作用。旅游合同的订立和履行有利于旅游企业规范自身的业务行为, 也有利于国家对旅游企业进行宏观调控。本章主要学习和掌握：旅游合同的订立和履行；旅游合同变更、解除、转让和终止；违反旅游合同的责任。 【考核要求】 （一）旅游合同的概念 1?识记：（1）旅游合同的概念；（2）旅游合同的种类。 2?领会:旅游合同的特征。 （二）旅游合同的订立和履行 1?识记：（1）旅游合同的订立程序；（2）旅游合同的订立原则； （3）旅游合同履行的原则；（4）旅游合同的担保。 2?领会:（1）旅游合同的内容；（2）旅游合同的生效要件； （3）旅游合同被确认无效和被撤销后的法律责任。 3?应用：旅游合同欠缺生效要件的法律后果。 （三）旅游合同变更、解除、转让和终止 1?识记：（1）旅游合同变更和解除的概念； （2）旅游合同变更和解除的法律责任。 2?领会:（1）旅游合同转让和终止的概念； （2）旅游合同转让的相关法律规定。 （四）违反旅游合同的责任 1?识记：（1）违约责任的概念和特征；（2）严格责任原则。 2?领会:（1）违约责任的免除；（2）违约责任的承担方式。 【教学内容】 第一节旅游合同概述 一、旅游合同的概念、特征和作用 （一）旅游合同的概念与特征 旅游合同是指旅游法律关系当事人之间为实现旅行游览的目的，签订的明确相互权利和义务的协议。
其法律特征： 1?旅游合同关系的主体是具有平等资格的当事人。 2.旅游合同的内容是在旅行游览业务活动中双方当事人约定的旅游权利和旅游义务。 3?旅游合同关系的客体是主体为实现一定旅游活动而约定的旅游权利和旅游义务所指向的事物，即旅游消费构成的食、住、行游、购、娱所指向的事物。 （二）旅游合同的作用 1.旅游合同是保护当事人合法权益的法律依据 2.旅游合同是维护社会旅游秩序的行为规范 3.旅游合同是保障提高旅游经济效益的法律措施 4.旅游合同是保障社会主义市场经济正常运行的法律手段 二、旅游合同的种类 （一）提供劳务的旅游合同 （二）财产转移的旅游合同 （三）完成工作的旅游合同 第二节旅游合同的订立和履行 一、旅游合同的订立 （一）订立旅游合同的原则 （二）订立旅游合同的程序 （三）旅游合同的内容 1.当事人名称或者姓名和住所 2 .标的 3.数量和质量 4.价款和酬金 5.履行的期限、地点和方式 6 .违约责任 7 .解决争议的方法 （四）格式条款 格式条款，是指当事人为了重复使用而预先拟定并在订立合同时未与对方协商的条1?格式条款的利弊
第九章旅游服务合同 一、判断题（判断对的请选 A,判断错的请选B,并将所选答案涂在答题卡相应的位置上） I. 狭义的旅游服务合同既包括旅行社与旅游者就旅游服务签订的合同，也 包括旅行社与交通、餐饮、住宿等履行辅助人签订的关于履行旅游服务的合同。P167（） 3. 旅游服务合同可以被界定为：是指旅游经营者与旅游者签订的，约定双方在旅游活动中享有权利的协议。P167 （） 4. 旅游服务合同的内容是组织、安排旅游活动，即双方的权利义务。包括 旅行社向旅游者提供事先设计好的旅游产品，或者根据旅游者的要求，提供相应的设计、安排等，并向旅游者提供约定的旅游服务。P167 （） 5. 旅游服务合同的标的是旅行社的服务行为。包括提供餐饮、住宿、游览等服务行为。P167 （） 6. 由于旅游服务具有追求精神享受的活动，具有履行的异地性和时间上的 持续性等特点，旅游合同又是一种特殊的服务合同，《旅游法》对此类合同及其 类型进行了明确的规定。P168 （） 7. 在法律适用上，根据“特别法优于一般法”、“新法效力优于旧法”的原则，应当优先适用《合同法》关于旅游合同的的规定，《合同法》没有规定或规定不明确的，适用《旅游法》的规定。P169 （） 8. 包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、游览、导游或者领队等三项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。P168 （） 9. 一般地，与旅游者订立包价旅游合同的主体是地接社。地接社则是在目的地接待旅游者的旅行社，它不是包价旅游合同的主体，而是受组团社委托的履行辅助人。P168 （） 10. 履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的自然人、法人和其他组织，包括交通、餐饮、住宿、 景区等经营者。P170 （）II. 包价旅游合同的标的是关于旅行的全部或者综合给付。P169 （） 12. 提供格式条款一方免除其责任、加重对方责任、排除对方主要权利的，该条款有效。P171 （） 13. 经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者 不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。
第六章合同与旅游服务合同法律制度 一、判断题（）正确的选A,错误的选B) 1.所谓合同是当事人之间设立、变更、终止民事关系的意思表示一致的协议。（） 2.合同订立的过程表现为一种无须通过要约和承诺即可使双方当事人意思表示达成一致的民事法律行为。（） 3.合同必须具有两个以上的当事人。（） 4.只要有要约和承诺,即使没有明确的订立合同的目的,也能使合同得以成立。（） 5.合同的成立仅仅是说明双方当事人有发生、变更和消灭各种民事权利义务的目的,并不定能产生当事人预期的法律后果。（） 6.即使合同内容不完全,条款有疏漏,只要当事人自愿,也应当认为合同业已成立,国家无须主动干涉。（） 7.订立合同的当事人必须具有意识能力。（） 8.有没有民事权利能力与当事人参与合同法律关系无关。（） 9.要约人向其发出要约的相对人既可以是特定的人,也可以是非特定的人。（） 10.要约的内容中必须包括足以使合同成立的主要条款。（） 11.商业广告是要约。（） 12.在受要约人作出承诺的通知中,即使仅仅是对要约的非实质性内容进行了一些变更该承诺亦应被视为是对要约的拒绝。（） 13.沉默或不作为同样能构成承诺的要约。（） 14.如果受要约人是向要约人以外的其他人作出了承诺,则只能视为是向其他人发出了新的要约。（） 15.拍卖公告在法律性质上看其实就是要约。（） 16.我国《合同法》在第12条明文规定的那些条款即合同的必要条款,缺少其中任何一拍卖公告在法律性质上看其实就是要约。（） 17.价款或酬金被称为“价金”,是所有合同的必备条款。（） 18.受欺诈、受胁迫的合同为无效的合同。（） 19.合同的订立人为限制行为能力人时,合同未必归于无效。（） 20.无效合同的效力为自始无效。（） 21.当事人事先约定免责条款的,当出现免责事由时,应尊重当事人的意思,依照当事人的约定处理。（） 22.恶意串通,损害国家、集体或第三人利益的合同无效。（） 23.当事人约定由债务人向第三人履行债务的,债务人未向第三人履行债务,应当向债权人承担责任。（） 24.合同变更后,原合同自始不生效力,已经履行的债务因合同的变更亦要失去法律效力。 25.合同变更以后,合同中原来约定的争议条款即不再具有法律上的效力。（） 26.如果债务转移是债务人通过与债务承担人签订合同的办法来进行的话,就必须得到债权人的同意,才能产生法律上的效力。（） 27.债务人转移义务的,新债务人就不可以主张原债务人对债权人的抗辩。（） 28.企业合并以后,原企业债权债务的概括转移,必须取得对方当事人的同意,否则即使履行了通知或者公告的义务,对债权人也都发生了法律上的效力。（） 29.合同解除可以法定解除,也可以约定解除。（） 30.抵消的债,其标的物种类、品质必须相同。（） 31.合同终止后,关于合同结算和清理的条款即行失效。（） 32.继续履行合同是指在合同履行过程中,当事人履行了一部分合同义务,然后继续履行
一、判断题 1. 《合同法》规定，当事人既约定违约金又约定定金的，一方违约时，约定无效, 对方既不可选择适用定金条款也不可选择适用违约金条款。错误 2. 根据《合同法》规定，合同尚未履行的，终止履行；合同的当事人可以要求恢复原状，也可以要求采取其他补救措施，以上这些都属于合同解除后的法律后果。正确 3. 返还财产、赔偿损失、追缴财产以及行政处罚，都属于合同无效或者被撤销后的法律后果。错误 4. 根据《合同法》规定，所有的合同在成立的同时即生效，而合同效力制度更多地体现出了国家对当事人合同行为的干预。错误 5. 当事人对合同价款或报酬约定不明确的，可以先协商达成补充协议；不能达成补充协议的，按照合同有关条款或者交易习惯确定；当然，也可以按照订立合同时履行地的市场价格履行。错误 6. 委托代订合同的代理人在订立合同时，一般应向对方出具其委托人签发的授权委托书。正确 7. 根据《合同法》规定，当事人约定采用书面形式的，应当采用书面形式。正确 8. 委托代订合同的代理人通常是基于被代理人的指定而代订的合同。错误 9. 要约是具有法律约束力的行为，有效的要约，其内容需具体明确，此外其要约人需具备相关资格。错误 10. 旅游服务合同通常是双务合同、有偿合同、诺成合同以及实践合同。错误 11. 合同的主体可以是一个也可以是两个，而合同的内容是关于民事权利义务的设立、变更与终止的。错误 12. 合同可以是以变更、终止民事权利义务关系为内容的民事法律行为。正确 13. 根据《旅游法》规定，旅行社具备履行条件拒不履行合同、经旅游者要求仍
然拒绝履行合同、旅行社存在欺诈旅游者情形以及旅游者发生人身损害、滞留等严重后果的，以上这些均属于旅行社承担惩罚性赔偿责任的构成要件。错误 14. 根据我国《民法通则》的规定，自然人的民事行为能力分为完全民事行为能力、限制民事行为能力和无民事行为能力。正确 15. 法人的民事权利能力从法人代表确定时产生、到法人终止时消灭。错误 16. 《合同法》对旅游代订合同做出了规定，这些规定包括：旅游代订合同是旅行社和旅游者订立的合同、是《合同法》规定的委托合同的一种、旅游者的义务是支付代办费用、旅行社代订行为的后果由旅行社自己承担。错误 17. 民事权利能力，是民事法律赋予民事主体从事民事活动，从而享受民事、经济与政治权利的资格。错误 18.根据《旅游法》规定，旅游者转让合同中自身权利义务的，应当向旅行社提 后提出，此外，该转让权并非绝对的不 出转让的请求，同时务必在旅游行程开始' 受任何限制。错误 19.旅游行程单不属于合同的内容。错误 20. 根据《旅游法》规定，旅行社将包价旅游合同中的接待业务委托给其他地接 社履行的，该地接社应当具有相应资质、应当与地接社订立书面委托合同、应当 向地接社提供与旅游者订立的包价旅游合同的副本、应当向地接社支付不高于接 待和服务成本的费用。错误 21. 根据《旅游法》规定，旅行社应当在旅游行程开始前向旅游者提供旅游行程 单。正确 22. 寄送的价目表符合要约规定的，视为要约。错误 23. 根据《旅游法》规定，旅游者不适合参加旅游活动的情形、旅游活动中的安全注意事项、旅行社依法可以减免责任的信息、旅行社的采购成本等，以上这些都是旅行社应当提前告知旅游者的注意事项。错误 24. 包价旅游合同、旅游代订合同以及旅游住宿服务合同是《旅游法》规定的旅 游服务合同。错误
旅游人身损害 赔偿协议 甲方（旅游公司）： 乙方（受害人）：
使用说明 一、旅游公司、受害人签订本合同时，应认真阅读本协议。本合同一经依法签订即具有法律效力，双方必须严格履行。 二、本协议是当事人协商一致、自愿达成的，如有未尽事项，另行协商达成补充协议，但不影响本协议的效力。 三、合同参考文本中的空栏，由双方协商确定后填写清楚。 四、本文本仅适用于旅游人身损害赔偿协议使用。
甲方： 住所地: 组织机构代码: 法定代表人：职务: 联系方式: 负责人：职务: 联系方式: 乙方：姓名性别, 年月日出生、民族: 职业: 住址: 身份证号: 联系方式: 【律师提示】：如果一方为企事业单位的，应写明企事业单位名称、地址、法定代表人、负责人、联系方式，有利于准确确定当事人。 依据《中华人民共和国民法通则》及相关司法解释，甲、乙双方在平等自愿、协商一致基础上，本着人道主义精神、建设和谐社会原则，双方自愿达成如下协议： 一、本协议签订后日内甲方同意一次性支付乙方医疗费、残疾赔偿金、二次手术费等其他各类费用共计人民币元，乙方
须签写收条。之后甲方不再负有任何其他经济或法律责任。乙方同意放弃其他任何权利主张。 二、乙方今后出现任何问题均与甲方无关 三、乙方今后不得再因此事向甲方主张任何权利，包括不得诉讼，并不得做任何有损或影响甲方形象或利益的行为。 四、本协议的签订并不直接或间接的表示甲方认可对此事故有过错或负法律责任 五、乙方如违反本协议，则甲方有权要求甲方返还全部费用并赔偿其他损失。 六、若甲方未按时支付乙方上述款项，乙方有权要求甲方按总款项的%支付迟延履行金，直至甲方全部履行止。 【律师提示】：我国《民法通则》第119条规定：侵害公民身体造成伤害的，应当赔偿医疗费、因误工减少的收入、残废者生活补助费用；造成死亡的，并应当支付丧葬费、死者生前扶养的人必要的生活费等费用。具体赔偿项目和数额以当事人的约定为准。 七、双方因本协议有关的一切争议首先通过友好协商解决，如果协商不成的，任何一方有权选择以下第种方式解决争议： 1、向法院提起诉讼； 2、向仲裁委员会提起仲裁。 【律师提示】：仲裁约定要明确。从有利于诉讼的角度出发，管辖法院也最好约定，一般来说合同的管辖法院可以是被告住所地或者合同履行地法院。保险合同一般约定由保险单签发地的法院管辖。
当前旅游电子合同的漏洞 在现代人的日常生活中，出行旅游越来越成为人们重要的休闲方式，度蜜月、亲子游、出境游等丰富的旅行目的及方案满足了不同人群的旅游需求，旅游行业也发展成了服务行业乃至整个经济领域重要的经济支柱。 然而旅游业的极速发展也滋生了许多“不健康”的产物，黑车、黑导、强制购物、殴打游客之类的新闻时有发生，仅仅依靠《旅游法》也无法普照到所有“黑暗”的角落，所谓“导游在外，法律有所不受”。 为了更好的保障旅游经营者和旅游消费者各项权益及人身财产安全，国家旅游局及各省市旅游局均推行并试点旅游电子合同。例如上海旅游质量管理系统（即电子版旅游电子合同）就是上海旅游局参与监督管理，并由上海市9家旅行社在12年4月率先试点使用。 自从2012年4月1日试点使用电子版合同以来，上海共有出境社、赴台社、国内社等约250家旅行社使用该系统。截止至今年4月，已上报合同超84000份，涵盖游客超313800人，其中经营赴台业务的旅行社覆盖率达100%，出境社为35%。 一、什么是旅游电子合同？ 旅游电子合同是以通过审核的旅游合同标准格式为内容，在符合法律规定的第三方电子合同订立系统中订立的旅游合同。它可以实现与游客在线填写签署、修改、下载、上传备案、统计分析、监督管理的全部功能，具有可以替代纸质旅游合同的法律效力 二、旅游电子合同的特点 1、标准统一 作为旅游电子合同的核心，国家统一标准合同示范文本定期更新并发布，使用统一的格式及标准，准确描述合同行程等重要信息，将彻底消灭旅行社与游客所订立旅游合同的“陷阱”，可以说是用了电子旅游合同是旅游消费者的福音。 2、在线操作 在线操作最突出的优势就是便捷，签署、修改、上传备案等操作都能够通过信息技术及互联网技术来完成，合同保存也比较方便，不会出现遗失、篡改等风险，此外，电子合同的价格也很有优势，旅游局出售的纸质合同，一份成本将近两元钱，而电子合同成本仅3角左右，如果打印一份数十页纸质旅游合同，并且要邮寄给游客的话，一份合同的成本就要20-80元不等，使用了电子合同可以大幅地降低并控制成本。 3、流程可控 既然实现了在线操作，作为监管者的旅游局能够实现旅游合同的“透明化”管理，备案审核也更加便捷，虽然部分旅行社存在着或多或少的抵触情绪，但是电子合同的产生和使用确实大幅度提高了工作效率、增强了管理职能，从根本上净化整个旅游业的歪风邪气。 综述上述旅游电子合同的特点，旅游电子合同在标准框架下让旅行社无法进行“暗箱操作”，便捷性、安全性的特点让旅游经营者、消费者和管理者三方都能受益，通过该系统，游客可方便地在网上查询与旅行社签署的旅游合同内容，并可在游程结束后对旅行社的服务质量进行评价；旅行社可进一步加强内部管控，提升信息化水平和产品服务质量；旅游行政管理部门可更好地进行行业微观监管、数据统计和应急处置。 三、现有旅游电子合同的弊端 以上海试点的旅游电子合同举例，系统通过信息化手段，利用互联网技术，实现了电子版旅游合同的第三方综合备案管理。但是目前上海的办法却有重大法律漏洞。 首先对于消费者有法律漏洞。消费者是整个旅游消费活动的核心。从消费者的心理角度来说，所签合同一定要能保障消费者，即合法并能规避陷阱，并且在产生旅游纠纷的时候，能够具有法律效力。但是目前上海订立旅游电子合同的时候，订立技术管理权限在旅游机构手中，且系统没有采用国家法律认可的可靠电子签名技术。一旦产生重大纠纷，存在着被对
烟草公司法律常识交流题纲 尊敬的各位领导，在座的各位家人们大家好！ 首先，自我介绍一下，因在座有很多年青人我们相互还不认识，我叫xxx是一名专职律师，曾在xxx律师所及黑龙江孟繁旭律师事务所执业，现执业于北京尚衡律师所。２０００年我做为我们公司法律顾问至今已１６年，所以与公司感情深厚，将这里当成娘家，故称在座为家人。 其次，通过多年对公司的了解，从前我介入公司时案件很多，正因为案件多，公司将我聘来至今。前些年绥滨、萝北、区、县法院、市中院，省高院，跑的法院对烟草都很有名。近六年没有案件，是不是没有案件律师就没什么作用了那，我想我们在座的法规科xxx科长最能体会到，这是我在风险防范区域下了功夫。从前我们的合同在未签订前很少先让法律顾问先行审查，都是出现问题找律师，律师治病治不了命，现以前案件基本结完，我就将我的工作想法向公司做了汇报了，工作方案是：“公司对内对外产生的一切法律文书需经法规科及法律顾问审查，方可对外实施民事法律行为”。所以这些年我们的工作措施方法大显成效。也是有目可睹的。但我们做的还不完善，我们还要继续努力。更希望在座的领导及家人提出保贵意见。 最后，为了使今后我们公司避免诉讼案的发生我们还必须努力加强预防防范措施。下面我就简单与家人们谈下： 一、合同（及相xxx法律文书）的法律风险与防范
合同是重要的商业文件，也是公司签订的最重要、最普遍、自主程度最高的法律文件，正因为如此，合同也才成为风险的主要发源地。从发生概率来说，合同（这里也包括相xxx法律文书）引起的法律风险是企业最为常见的法律风险，也是对企业影响最大的法律风险。 因合同而引起的争议可归结为合同文本缺陷和合同履行缺陷。 二、合同订立的法律风险与防范 合同的订立是从缔约相对人的选择到合同签订的一个动态过程。合同订立过程中潜藏了众多的法律风险，包括相对人选择不当、缔约过失、合同性质和形式选择不当、合同条款不完备或不明确、合同用语不规范、合同效力待定、无效或可撤销。 在合同订立阶段作出风险防范至xxx重要，则能为合同的整个生命阶段奠定基础。 （一）缔约相对人选择——主体资格的合格性 以企业作为相对人，则面临如下的问题：主体资格、代理人或代表人的资格瑕疵、履约能力。 例如机xxx、公益为目的的事业单位和社会团体不得为保证人。 1、在与对方签订合同时，应对相对方的主体资格进行审查。可以是营业执照，也可以是到相应的工商局网站上进行检索。当然也可以委托专业的律师去查询。 2、特别需要留意法人的分支机构、组成部门作为签约主体的情形。同时，也要注意监管本公司的分支机构的行为。
《旅游政策与法规》精讲 蔡正敏主讲 乐清市雁荡山旅游学校副校长 （《旅游政策与法规》，浙江省旅游局编，2014年5月第4版，中国旅游出版社。）第九章旅游服务合同 第二节包价旅游合同 一、包价旅游合同的概念和法律特点 （一）包价旅游合同的概念 包价旅游合同，是指旅行社预先安排行程，提供或者通过履行辅助人提供交通、住宿、游览、导游或者领队等两项以上旅游服务，旅游者以总价支付旅游费用的合同。 履行辅助人，是指与旅行社存在合同关系，协助其履行包价旅游合同义务，实际提供相关服务的自然人、法人和其他组织，包括交通、餐饮、住宿、景区等经营者。 （二）包价旅游合同的特点 1.包价旅游合同的主体是旅游者与组团社 组团社是组织、安排旅游行程，并向旅游者收取旅游费用的旅行社。 组团社签订合同后，可以自己履行合同的义务，也可以委托交通、住宿、餐饮、游览等履行辅助人来完成。 2.包价旅游合同的标的是关于旅行的全部或者综合给付 包价旅游合同中约定旅行社提供的服务，应当是综合性的服务。 3.包价旅游合同的形式是大多为格式合同 格式合同是指由一方当事人为了反复使用而预先制定的、不与对方当事人预先协商的合同。 由于格式合同由一方当事人提供，提供方有可能拟定条款不合理地限制对方的权利，免除自己的义务和责任。因此，我国《合同法》和《消费者权益保护法》都对格式合同作出了相应的限制规定。 二、包价旅游合同的内容和形式 （一）包价旅游合同的内容 1.合同必须包括的内容 《旅游法》第五十八条规定，包价旅游合同应当采用书面形式，包括下列内容： （一）旅行社、旅游者的基本信息； （二）旅游行程安排； （三）旅游团成团的最低人数；
旅游合同违约责任 近年来，随着社会经济水平和人民生活水平的不断提高，越来越多的人们开始选择外出旅游方式来缓解工作压力和享受生活，同时，旅游合同纠纷也随之日趋增多，媒体对此也相继作了报道，引发社会各界的普遍关注，同时也向人们提出了旅游合同出现违约责任如何承担的问题。 由于我国现行《合同法》的分则中，没有关于旅游合同的规定，对于这类问题的处理，不同地区法院的法官判案时也出现诸多差异，有的判决甚至根本违反了公平正义的目标。笔者认为，对旅游合同的违约责任承担问题应作具体分析。 旅游合同违约依法主体不同可分为旅游者的违约与旅行社的违约，旅游合同违约大多为旅行社的违约，只有少数为旅游者的违约。 第一，旅游者的违约。旅游者的违约依时间可分为旅游开始前的违约与旅游开始之后的违约。由于旅游涉及交通、膳宿、导游等服务，并且旅游合同一般都具有团体性，旅游开始前，旅游社有许多准备工作，如代办出国手续、预订交通工具、膳宿等手续。而旅行社办理这些手续，需要旅游者协助方能完成，如提交所需之必要证件。当旅客不进行协助，并经旅行社于合理期限催告，旅游者仍不行使这些义务将使旅行社遭受损失的，旅游者应承担赔偿责任。旅游开始之后，旅游者违反约定，任意解除合同或违反其他约定义务，如守时、准时义务，从而给旅行社造成损失的，应当承担违约责任。 第二，旅行社的违约。由于在我国，旅游业为特许经营行业，旅行社要从事旅游业务。须取得《旅游业务经营许可证》，不具备旅行业特许经营资格的民事主体以及超越经营范围签订
的旅游合同不生效力，合同也不宜定为旅游合同，因而此类情况不存在违约问题。旅行社的违约，也可依时间划分为旅行开始之前的违约和旅行开始之后的违约。 (一)旅游开始之前旅行社应按约为旅客购买车票、机票、门票、餐票、住宿凭证等各种有价票证，对这些有价值标证要承担权利瑕疵担保义务。还应当向方旅客告知旅游地的风俗习惯、特别法律规定、气候状况等附随义务，违反这此义务，旅游者可依《合同法》第150条和第60条要求具承担违约的责任。 (二)旅游开始之后，旅行社应该按法定或约定向旅客提供服务，并且应该保证旅游服务所应具备通常价值或约定品质，如不具备，则应承担违约责任。但实际生活中，旅游社由于人员、财力业务水平方面的限制，很难将旅游过程中的一切事务全部提供，常常要与其他企业合作如交通运输企业、餐饮住宿娱乐企业、旅游资源经营管理企业等，由于这些企业与旅游者之间并不是旅游合的当事人，依合同的权对性原则，也不受旅游合同的约呸，但这些企业与旅游社或有长期合作业务、联营或偶然的合同关系，从而依法官在处理这类问题时深感棘手，依笔者之见，对此类问题责任承担分两种情况处理。 第一种情况如果旅行社与这企业之间存在联营或委托业务关系，发生合同纠纷，旅客可以依照我国《合同法》第65条规定直接请求旅行承担违约责任，而不管其是否存在过错。如旅行社本身无过错，在向旅游者承担赔偿责任以后可向有过错的相关企业求偿。 第二种情况，如果旅行社与这些企业不存在上述关系，旅客因这些企业服务不合法定或约定而遭受损失的，旅游者可依《合同法》或《消费者权益保护法》等相应法律法规向这些加害企业主张求偿权，依诚实信用原则，旅行社应予以协助。但如果旅行社存在过错时，如旅客在旅行社指定的饭店就餐而食物中毒，旅游者则可选择其中之一主张权利。
旅游合同样本 使用说明 1、本合同为示范文本，适用于住所地在本市行政区域内经营国内旅游业务的国际、国内旅行社与旅游者之间缔结的国内组团旅游服务关系。 国内组团旅游服务，是指由旅行社负责将旅游团队或异地成团的旅游者送到国内除港、澳、台地区以外的城市或旅游景点，并亲自或委托他人为旅游者提供的交通、餐饮、住宿、游览等旅游服务活动。 2、示范文本由背书式《通用条款》和约定式《专用条款》共同组成。《通用条款》是对国内组团旅游活动中双方当事人的权利、义务、责任等问题做出的在行业内通行适用的规定，而《专用条款》是双方当事人对旅游者情况、旅游内容安排、争议解决方式等特殊性内容做出的补充约定。 3、旅游者在签订合同前请仔细阅读本合同各项条款，特别是《通用条款》第2条、第3条、第5条、第6条、第8条和《专用条款》第3条。填写《专用条款》请逐页标明“合同编号”；填写完毕后，请旅游者保存原件，旅行社保存复写联。 4、《专用条款》第2条中的“行程时间”是以自然日（0：00－24：00）为计算依据的，旅行社应当在签订合同前告知旅游者行程起始时间等有关事宜。 5、旅游者请保存好旅游活动中的有关票据、证明和资料，以便当合法权益受到侵害时作为投诉凭据、索赔证据。 北京市旅游局通讯地址：朝阳区建外大街28号，邮编：100022。
北京市旅行社服务质量监督管理所投诉电话：65130828。 国家旅游局通讯地址：建国门内大街甲9号，邮编：100740。 国家旅游局旅游质量监督管理所投诉电话：65275315。 6、合同自双方当事人签字盖章之日起生效。双方当事人还可以书面形式对合同内容予以变更或补充，但变更或补充含有不合理地减轻或免除《通用条款》中规定应当由旅行社承担的责任内容的，仍以《通用条款》为准。标有团号、出发日期的《旅游行程表》、《行程须知》均为合同组成部分。 合同编号： 北京市国内旅游合同 通用条款 第一条旅游者的权利 （一）自主选择旅行社的权利。旅游者有权自主选择经营国内旅游业务的国际、国内旅行社，并接受其提供的旅游服务。 （二）知悉旅行社服务真实情况的权利。旅游者有权要求旅行社如实提供《旅游行程表》和《行程须知》，并有权要求旅行社告知住宿、餐饮、交通、服务标准等方面的真实情况。 （三）要求旅行社提供约定服务的权利。旅游者有权要求旅行社按照合同约定和《旅游行程表》安排旅行游览并协调处理相关事宜。
第二章旅游合同法律制度 第一节旅游合同概述 一、旅游合同的概念和特征 （一）旅游合同的概念 《中华人民共和国合同法》（以下简称《合同法》）第2条的规定：“本法所称合同是平等主体的自然人、法人、其他组织之间设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。”因此，合同是平等主体之间订立民事权利义务关系的协议。 合同具有以下法律特征：合同是一种民事法律行为，是民事主体设立、变更、终止民事权利和民事义务的行为；合同是平等主体的自然人、法人和其他组织之间的协议；合同以设立、变更或终止民事权利义务关系为目的；合同是当事人意思表示一致的协议。 根据法律上是否确定了一定的名称，合同分为有名合同与无名合同。有名合同是指法律上已经确定了特定名称的合同，比如《合同法》分则确定了买卖、借款、租赁、运输等15 种合同就是有名合同。旅游合同属于合同的一种，但是旅游合同并没有专章规定在《合同法》分则当中，即旅游合同不是有名合同，《合同法》第124 条规定：“本法分则或者其他法律没有明文规定的合同，适用本法总则的规定，并可以参照本法分则或者其他法律最相类似的规定” 。实践中解决旅游纠纷等问题，主要依据《合同法》的相关规定和相关行政法规、规章，如《旅行社条例》等。因此旅游合同仍然受《合同法》调整，具有一般合同应具有的特征。 和旅游相关的合同涉及到方方面面，但本书所指的旅游合同从狭义上理解，仅指的是旅游经营者和旅游者之间签订的合同。旅游合同是旅游经营者和旅游者签订的，设立、变更、终止民事权利义务关系的协议。旅游经营者和旅游者是平等主体，旅游经营者在向旅游者提供服务的过程中，双方需要以合同的形式明确彼此间的权利义务关系，这就是旅游合同。 （二）旅游合同的特征旅游合同作为一种合同类型，除了具有合同的特征之外，还具有以下特征： 1．旅游合同主体的特定性 旅游合同的主体是特定的，签订旅游合同的一方是旅游经营者，另一方当事人是旅游者，旅游经营者和旅游者之外的其他主体间的合同，不能认定为旅游合同。
电子合同的法律制度 1996年6月14日，联合国国际贸易法委员会第29届年会通过了《电子商务示范法》。这项示范法允许贸易双方通过电子手段传递信息、签订买卖合同和进行货物所有权的转让。这样，以往不具法律效力的数据电文将和书面文件一样得到法律的承认。该法律的通过为实现国际贸易的"无纸操作"提供了法律保障。我国1999年10月日开始实施的新《合同法》也在合同中引入了数据电文形式，从而在法律上确认了电子合同的合法性。了解和研究电子合同这一新的合同形式，对于依法开展电子商务具有十分重要的意义。 1. 电子商务合同与传统合同的区别 合同，亦称契约。根据我国新《合同法》第二条规定，"合同是平等主体的公民、法人、其他组织之间设立、变更、终止债权债务关系的协议。"合同反映了双方或多方意思表示一致的法律行为。现阶段，合同已经成为保障市场经济正常运行的重要手段。 传统的合同形式主要有两种，口头形式和书面形式。口头形式是指当事人采用口头或电话等直接表达的方式达成的协议。而书面形式是指当事人采用非直接表达方式即文字方式来表达协议的内容。 在电子商务中，合同的意义和作用没有发生改变，但其形式却
发生了极大的变化： （1）订立合同的双方或多方大多是互不见面的。所有的买方和卖方都在虚拟市场上运作的，其信用依靠密码的辨认或认证机构的认证。 （2）传统合同的口头形式在贸易上常常表现为店堂交易，并将商家所开具的发票作为合同的依据。而在电子商务中标的额较小、关系简单的交易没有具体的合同形式，表现为直接通过网络订购、付款，例如利用网络直接购买软件。但这种形式没有发票，电子发票目前还只是理论上的设想。 （3）表示合同生效的传统签字盖章方式被数字签字所代替。 （4）传统合同的生效地点一般为合同成立的地点，而采用数据电文形式订立的合同，收件人的主营业地为合同成立的地点；没有主营业地的，其经常居住地为合同成立的地点。 电子商务合同形式的变化，对于世界各国都带来了一系列法律新问题。电子商务作为一种新的贸易形式，与现存的合同法发生矛盾是非常容易理解的事情。但对于法律法规来说，就有一个怎样修改并发展现存合同法，以适应新的贸易形式的问题。 2. 数据电文的法律承认 根据联合国《电子商务示范法》第2条，"'数据电文'系指经由电子手段、光学手段或类似手段生成、储存或传递的信息，这些手段包
旅游合同书 In accordance with the relevant provisions and clear responsibilities and obligations of both parties, the following terms are reached on the principle of voluntariness, equality and mutual benefit. 甲方：__________________ 乙方：__________________ 签订日期：__________________ 本合同书下载后可随意修改
合同编号：YH-FS-154928 旅游合同书 说明：本服务合同书根据有关规定，及明确双方责任与义务，同时对当事人进行法律约束，本着自愿及平等互利的原则达成以下条款。文档格式为docx可任意编辑使用时请仔细阅读。 甲方：_________（旅行社或公司） 地址：_________ 邮码：_________ 电话：_________ 法定代表人：_________ 职务：_________ 乙方：_________（姓名或团体名称） 地址：_________ 邮码：_________ 电话：_________ 根据国家有关旅游事业管理的规定，甲乙双方经协商一致，签订本合同，共同信守执行。 第一条旅游的时间安排 由甲方在_________年_________月_________日至
_________年_________月_________日为乙方提供旅游服务。 第二条旅游的地点及每个旅游景点的时间安排 甲方为乙方提供的旅游景点为_________个。分别是_________。 每天的时间安排为上午_________时至_________时，下午_________时至_________时。 第三条旅游的生活安排 甲方为乙方提供食宿，每天伙食在_________元至_________元标准内。 第四条导游服务 甲方为乙方提供导游服务，服务内容：_________。 第五条旅游的费用 本次旅游的费用总计_________元（包括食宿在内）。在旅游出发前_________日交清。 第六条旅游的交通工具 甲方为乙方提供交通工具。_________等交通工具都由甲方联系、提供，并保证乙方的旅游安全。 第七条甲方的权利义务及违约金