第一章 ABIS营业机构管理
一、判断题
1．营业机构是指在ABIS系统中办理业务交易和核算的农业银行各级各类机构，包括对外营业机构和内部核算及管理机构。（√ ）
2．营业机构行号由6位数字组成，其中前2位为省市代号，后4位为省市内机构的顺序号。（√ ）
3．既办理储蓄业务又办理对公业务的营业机构，其临柜当班人员至少为2人（含运营主管）。（ X ）
4．已办理正式签退的柜员，重新签到进入ABIS系统，必须经运营主管授权（含二级）。( √ )
5．转授权期间，被转授权柜员按转授权业务范围代替三级主管行使相应授权及管理职责。（对）
6．二级主管兼柜员负责办理权限范围内的业务和交易，并对权限范围内的业务和交易授权。（对 )
7．营业机构办理柜台业务的所有柜员，应由运营主管向管辖行申请为其在ABIS系统建立相应业务币种的现金箱。（错）
8．柜员离开营业场所，由运营主管或运营主管授权人对柜员实物现金卡把，有价单证清点核对账实，并由柜员及运营主管或运营主管授权人双人上双锁后入保险柜或交由其他柜员代保管。（对）
9．主出纳负责营业机构柜员现金箱超限额现金实物的集中保管，并负责通过库房交易将多余现金缴存上级行。（错）
10．柜员现金箱每日营业前和日终签退前都必须坚持“碰箱”检查。（错）
11．存款结息后的第一个工作日，营业机构对应付利息计提清单和结息情况审核确认。（对）
12．每月20日日终后，系统批量进行计提应付利息并生成应付利息余额表，营业机构在计提后第一个工作日进行打印核对。（错）
13．年终决算前必须进行一次内、外部账务全面对账。（对）
14．现金管理系统默认每月25日为手续费扣收日。( 错 )
15．会计科目由农业银行总行授权一级分行统一制定和修改。( 错 )
16．会计科目包括表内科目、表外科目和或有类科目。(错)
17．会计科目在年度中间发生修改变更的，应填制蓝字借、贷凭证通过分录结转。(对) 二、单选题
1．只办理储蓄业务的营业机构，其临柜当班人员至少为（ 2 ）人（含运营主管）。2．运营主管可以兼任ABIS中的（三级主管）角色。
3．对外营业机构要做好日常营业期间和节假日期间人员安排，必须有1人履行（运营主管）职责。
4．下面说法错误的是( 营业机构根据业务量及人员劳动组合情况，可指定1到2名柜员为兼职主出纳，兼职主出纳必须关 )。
5．关于柜员现金箱保管说法错误的是( D 营业期间柜员离开营业场所，现金箱由柜员自行加锁入保险柜或交由其他柜员代保管)。
6．下面不属主出纳职责的是( C 负责营业机构与金库间现金调缴款账务处理 )。
7．下面关于柜员现金箱描述错误的是( B柜员现金箱只能保管本外币现金、重要空白凭
证 )。
8．我行存款结息日为（ C 每季末月20日）。
9．营业机构于结息日后的（第一个）工作日打印批量结息资料。
10．“应付利息”在（B每月月末）日终由系统批量进行计提。
11．营业机构应于手续费扣收日（ B次日）打印客户回单给客户作为入账通知。
12．农业银行的表内科目包括资产类、负债类、所有者权益类、资产负债共同类及（ B 损益类科目）。
13．营业机构名称、行政隶属关系、资金清算关系、营业币种、业务权限、逻辑终端等机构信息发生变更时，具备最终审批权限的部门为（ A一级分行运营管理部门）。
14．按照营业网点劳动组织人员配备的最低要求，内部核算最低配备人数为（ B2人）。15．办理转授权和撤销转授权时，运营主管应在（《运营主管工作日志》）上注明。17．自助设备钞箱密码至少每（ C 半年）更换一次。
18．自助设备监控录像资料的保存时间不少于（ C三个月）。
19．吞没卡由柜员入“代保管有价值品”科目下的（C ．“吞没银行卡”）账户核算。20．对同一台自助设备，两名钞箱管理员加钞、取钞要至少按（B）轮换一次，每次至少轮换（ B ）人。
A．月；一 B．季；一 C．月；二 D．季；二
21．网点管理员发现自助设备长短款，经会计主管审批后进行挂账处理，当日填写《中国农业银行会计主管工作日志》，在清机日起（B3）个工作日内完成查找工作。
22．本行卡和国际卡，自吞卡日起保存（ D20）个工作日，吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。
23．他行卡，由于发卡机构吞卡指令吞没的卡片，自吞卡次日起保存（ A3）个工作日，吞卡逾期持卡人未领取要剪角作废。
三、多选题
1．新增营业机构时，管辖行九级主管按照分配的柜员号，根据柜员的业务权限设置
（ ABCD ）。
A．应用掩码B．交易掩码C．现金箱D．平账器
2．营业机构的劳动组合有（ABC ）三种模式。
A．部分复核模式（柜员制）B．集中作业模式C．逐笔复核模式（复核制）D．综合柜员3．授权时，授权主管需审核相关业务的（ABC ）。
A．真实性B．合规性C．准确性D．复杂性
4．下列有关转授权管理说法正确的是（ ABC ）。
A．做好转授权的撤销工作，被授权柜员通过相关交易将操作权限转回原三级主管
B．在《运营主管工作日志》上注明
C．三级主管转授权须经运营主管审批
D．可不必在《运营主管工作日志》上注明
5．下列符合不相容岗位设置要求的有（ ABCD ）。
A．结算印章与结算凭证必须严格分管分用B．业务专用章应同其配套使用的重要空白凭证实行分管分用
C．联行业务录入、确认严格分开D．当班管库员、当班主出纳不得处理ABIS库房类现金交易，不得兼任现金调拨员和查库员
6．柜员实物现金箱可存放物品包括(ABCD )。
A．本外币现金、贵金属、收缴的假币B．重要空白凭证、印章、有价单证及抵质押品C．保险柜钥匙、自助设备钞箱钥匙D．安全认证卡、银行预留印鉴卡、未作废待客户领取的吞卡卡片
7．下面哪些符合柜员实物现金箱锁具管理规定（ABD）。
A．柜员实物现金箱实行柜员和运营主管或运营主管授权人双锁管理，钥匙各自妥善保管B．柜员与运营主管或运营主管授权人之间分别掌管的现金箱钥匙不得串用、共用和相互交接掌管
C．柜员轮班交接时，柜员现金箱钥匙必须同时交接
D．遇人员岗位调整变动时，必须更换使用新的锁具
8．运营主管对柜员现金箱检查包括(ABC)。
A．营业前检查B．柜员离开营业场所时检查C．日终检查D．按旬查库
9．关于主出纳说法正确的有( ABCD )。
A．专职主出纳必须关闭第8位交易掩码B．兼职主出纳可不关闭第8位交易掩码
C．专职主出纳轮休时，应由运营主管指定兼职主出纳行使主出纳职责，库房类现金交易应由运营主管指定的其他柜员操作
D．主出纳不得处理库房类现金交易
10．营业机构于结息日后的第一个工作日打印批量结息资料，包括（ABD）。
A．结息凭证 B．结息清单 C．利息余额表 D．利息回单
11．特殊日的业务处理是指除正常的业务处理外，根据系统的约定，在特定的日期由系统或柜员处理的业务。特殊日分为(ABCD )和月末、季末、年末等。
A．结息日 B．应付利息计提日 C．长期不动户清理日 D．手续费扣收日
12．年度决算时，要清理核对内部账务，包括内容有（ABCD）。
A．加强往来账务清理核对，分币种全面清理核对系统内往来
B．认真核对银行汇票账务，确保银行汇票登记簿中未结清记录、汇出汇款、卡片核对相符C．检查各发行年限、期次的凭证式国债表内表外账务，确保科目使用正确、总分相符、账卡相符
D．规范卖出回购票据与买入返售票据的会计核算，定期与对手行对账，及时清理与纠正账务处理上的错漏
13．柜员年终决算日后的工作包括（ ABC ）。
A．做好报表打印核对、对外营业准备等工作B．做好手工登记簿的结转、启用工作
C．做好会计档案整理、装订、归档等工作D．正确划分柜员业务范围和授权权限，制定和监督柜员落实岗位责任制
14．关于授权责任界定，下列说法正确的是（ ABCD ）。
A．对于单授权业务，由主管兼柜员授权时，经办柜员和授权主管负同等责任
B．由专职主管授权时，授权主管负主要责任，经办柜员负次要责任
C．双授权业务，两名授权主管负同等责任
D．未经运营主管批准办理转授权的，转授权主管负主要责任，被授权主管负次要责任15．下列情况需办理交接的是（ ABCD ）。
A．轮班 B．柜员短期离职 C．调离 D．休假
16．柜员调离交接应办理的交接手续包括（ABC ）。
A．编列移交清册B．对待办事项、账务差错等情况提供书面说明
C．交接完毕后，由三级以上主管在系统中将该柜员属性修改为“休假离职”状态
D．三级主管删除闲置柜员号
17．会计科目的制定应遵循的原则是( ABC )。
A．会计科目按照资金性质、业务特点、核算和经营管理要求设置
B．依据重要性原则对需要单独反映的业务事项单设科目反映，对非重要业务事项予以合并反映
C．会计科目应保持相对稳定性，以保证会计信息的可比性、一贯性及可理解性
D．根据方便核算的原则由一级分行制定
18．自助设备网点管理员职责包括（ ABCD ）。
A．负责自助设备保险柜密码与钥匙、上箱体与钞箱钥匙的管理
B．负责自助设备加钞、清钞等现金管理和账务核对工作
C．负责自助设备的运行维护工作，包括故障设备的自检、简单故障的排除
D．负责自助设备吞没卡回收、交易验证、周边环境保洁、监控录像设备检查以及登记薄记录与管理。
第二章一日工作概述
一、判断题
1．柜员在每日营业前应清理柜台，查看办理业务需用的各类凭条、办公用品是否准备齐全。开启终端、打印机、点钞机、对讲机等设备，检查系统、设备是否正常工作。
（对）
2．柜员应与随车业务员做好交接工作，但不需要检查现金箱是否完好无损。（错）3．柜员办理业务前必须办理签到手续，签到分为授权签到和非授权签到。（对）
4．普通柜员（包括主管）以指纹进行柜员非授权签到，登录ABIS进入各子系统，选择相关交易办理日常业务。（对）
5．日间行部签到时先由一名一级以上主管作“授权签到”，然后由本机构另一名一级以上主管作“非授权签到”，经已授权签到的主管授权后，行部签到成功。（错）
6．大额取款业务必须审核客户有效身份证件才能办理。（对）
7．临柜业务包括现金业务、转账业务和日间批量业务，数据运行中心业务为日终批量业务。（对）
8．现金存入时，柜员清点客户缴存的现金，审核现金收款凭证和清点现金无误后，按照“先记账，后收款”的原则办理业务。（错）
9．柜员对客户提交的取款凭证，应审核取款凭证是否符合现金管理规定，是否经有关人员审批，企业预留印鉴核对无误后，按照“先记账，后付款”的原则办理业务。（对）10．柜员对其权限内的不同子系统账户之间的转账业务，选择91过渡交易，按“先借记过渡，后贷记过渡”的原则进行处理。（错）
11．柜员因权限控制不能单独完成的业务，应选择92跨柜员过渡交易进行处理。（对）12．经授权的柜员可以进行跨子系统的两个账户之间的转账交易，其处理程序比照内转业务。（对）
13．柜员临时离岗，应做到人离加锁；午休，现金箱必须装箱加锁入库（或保险柜）保管；所有业务印章可携带外出。（错）
14．会计凭证装订时应加装统一规格的封面、封底。由装订人员、运营主管在加封处盖骑缝章。（对）
15．柜员现金箱现金实行限额控制。运营主管要根据本机构日均现金收付量及柜员岗位职责，合理核定办理现金业务柜员的各币种现金限额。（对）
16．柜员应经常检查现金箱是否超限，超过限额部分及时缴存主出纳或入库。（对）17．柜员临时离岗无须办理临时签退，但要将印章、现金、凭证等入箱上锁。（错）18．柜员应定期或不定期更换密码，密码泄露造成的一切后果由柜员承担。（对）19．柜员必须严格按权限办理业务，超过自身权限，必须经过相应级别主管授权，超过其业务范围，必须过渡给其他柜员办理。（对）
20．柜员应以原始凭证为依据办理业务，认真审核原始凭证的真实性、合法性，并根据所办理业务的性质加盖有关印章。（对）
21．柜员办理跨柜员交易，业务发起柜员应及时传递凭证，交接清楚，接收柜员及时处理，不得故意压票或拒绝办理。（对）
22．柜员应经常检查平账器，保证账务的实时平衡，发现不平及时抹账。（错）
23．柜员正式签退前必须检查柜员平账器，核对现金与现金箱、重要空白凭证与凭证箱是否一致。（对）
24．凭证应按日装订，凭证过多的可分若干册装订，凭证过少的可将同一月份若干日（不得超过7天）的凭证合并装订（用封面隔开），但须按日顺序排列。。（错）
25．手工登记簿以“本”为单位单独装订按月或按年归档。（错）
二、单选题
1．现金付出业务，应做到（先记账、后付款），防止漏记账发生垫款。
2．现金收入业务，应做到（先收款、后记账），保证账款一致。
3．ABIS营业行号由（ 6 ）位数字组成。
4．（柜员号）是ABIS系统识别柜员身份的唯一标识。
5．对于柜员日常不使用的子系统，其应用掩码必须设置为（ BN ）。
6．营业机构应加强对柜员业务操作权限的管理，但以下情形中无需及时向管辖行申报的是（ D修改柜员现金限额）。
7．日常业务中可以不经审批或授权就进行处理的交易是（ D正常换折）。
8．下列签到、签退不符合规定的是（D非对外营业日需签到的，网点操作人员可随意签到进行操作）。
9．网点每日日初应检查是否有99999科目挂账，查明原因后编制两联（C同方向红、蓝字）记账凭证进行相应处理。
10．营业机构申请应用ABIS系统时，由管辖支行行文上报市分行并填写（B中国农业银行综合应用系统营业机构登记表》），经市分行审核后，报省分行审核后行文批复。11．营业机构会计凭证按（A柜员号）从小到大顺序排列。
12．营业期间，柜员保管的有价单证必须存放于（ D 柜员现金箱）。
13．柜员号设置应坚持（一人一号）。
14．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，采用（C复式记账法），以假定价格每份一元记账。
15．柜员指纹信息的采集、变更、删除等至少( A 双人 )操作。
16．在对外支付从上级行调入的他行整捆现金时，应做到（ A在有效监控下拆把清点细数后对外支付）。
17．要严格大额现金业务的预约、登记和备案制度。对一日一次性从个人账户（含银行卡户）提取现金（ D20万元（含20万元）以上的），必须提前一天预约。
18．未设金库的营业机构，办理柜员现金箱交接手续时，当面清点柜员现金箱数量、核对柜员现金箱编号与打印的（ C 箱包接收/移出登记簿）数据核对是否一致。
19．重要空白凭证是指无面额的经（ B 银行或客户填写金额并签章）后，具有支付票款效力的空白凭证，以及按监管部门要求或因其他特殊原因，纳入重要空白凭证管理的空白凭证。
20．营业终了，柜员正式签退后，由二级（含）以上主管办理营业机构的行所签退，联动打印（ D柜员日终平账报告表和营业网点日终平账报告表），交运营主管审核。
21．对凭证过少的营业机构，可将同一月份若干日产生的凭证合并装订（用封面隔开），但须按日顺序排列。若干日应不超过（ B 5天）。
22．对已办理正式签退的柜员，如遇特殊情况需重新签到，ABIS系统控制须经（ A 二级以上主管）授权。
23．同一柜员的会计凭证按（C柜员日终平账报告表、记账凭证附原始凭证及附件按凭证序号从小到）顺序排列。
24．各种活页分户账应按账号顺序按（B年）装订，账页过多的可分若干本装订。
25．柜员分别选择（D．“0317”和“0323” ）交易，检查91、92平账器是否平账。26．柜员正式签退联动打印（C．“柜员日终平账报告表”）并签章。
27．各种登记簿应分类别按保管年限分别整理，手工活页登记簿按（A 年）装订。28．在年度中间更换的满页账页或结清户账页，应按（C 科目或账号）顺序排列，妥善保管。
三、多选题
1．以下有关业务授权的说法，正确的是（ABCD）。
A．现金大数卡把B．认真审查业务的真实性C．认真核实原始凭证的主要要素与屏幕显示内容
D．监督检查所授权业务是否符合有关制度规定和操作规程的要求
2． ABIS柜台柜员按操作权限可分为（ACD ）。
A．主管兼柜员B．系统柜员C．普通柜员D．纯主管
3．库房现金管理必须坚持做到（ABCD ）。
A．当日核对B．双人管库C．双人守库D．双人押运
4．下列（ABCD ）专用存款账户不得支取现金。
A．财政预算外资金B．证券交易结算资金C．期货交易保证金D．信托基金专用存款账户5．单位定期存款的期限分为（ABCD ）。
A．三个月B．二年C．一年D．半年
6．按发现的时间，错账种类可分为（ACD ）。
A．当日错账B．跨季度错账C．次日及本年错账D．以前年度错账
7．网点箱包交接员在接收箱包时必须查验（ABC ）完整性，确认完好无损后方可接收。A．箱体B．锁具C．卡封锁D．钥匙
8．签发（ABD ）应加盖业务专用章。
A．个人存单B．单位定期存款证实书C．个人存折D．有权机关查询、冻结、扣划函件9．柜员临时离岗时，必须做到（ABCD ）。
A．临时签退 B．印章入箱 C．现金入箱 D．重要空白凭证入箱
10．ABIS账户的账号由（ABCD）等六项要素17位数字顺序排列组成。
A．省市代码 B．营业机构号 C．货币号 D．应用代码
11．ABIS系统的表内账户反映资产、负债和所有者权益增减变化。按表内账户在ABIS系统中的使用特性，可分为（BCD）等类型。
A．或有账户 B．通用账户 C．专用账户 D．过渡账户
12．对（ABCD ）等业务，须经运营主管审批后，方可进行处理。
A．抹账 B．挂账 C．解挂 D．冻结和解冻
13．农业银行会计科目分为表内科目和表外科目。其中，表内科目分为（ACD ）。
A．资产类 B．或有类 C．资产负债共同类 D．所有者权益类
14．ABIS营业机构的柜员包括（AB ）。
A．柜台柜员 B．系统柜员 C．管理柜员 D．终端柜员
15．ABIS的营业机构撤销行在办理交接手续前，应全面核对、清理账务，清点财产器具，整理会计档案，达到（ ABCD ）内外账务全部相符，未了事项要写出说明。
A．账账B．账款C．账据D．账实
16．营业终了，柜员须认真进行核对的内容包括（ABCD ）。
A．现金实物与柜员现金箱B．业务印章C．重要空白凭证实物与柜员凭证箱D．记账凭证与原始凭证
17．临柜业务包括（ ABC ），数据运行中心业务为日终批量业务。
A．日间批量业务B．现金业务C．转账业务D．自助业务
18．下列操作不符合制度规定要求的有（ ABCD ）。
A．柜员自办业务B．柜员、网点签退前不核对末笔交易C．虚假“碰箱”D．不及时进行系统内账务核对
19．运营主管或运营主管授权人在营业终了前应对（BD ）进行核对，核对相符后在“柜员日终平账报告表”上签（字）章。
A．印章 B．柜员现金实物卡把清点大数 C．未笔交易 D．对有价单证进行清点
20．日终账实核对的内容包括（ABC ）。
A．现金核对 B．核对有价单证 C．核对重要空白凭证 D．核对记账凭证和原始凭证21．营业终了关于现金核对正确的是（ AB ）。
A．核对现金实物与账务 B．逐一清点现金箱实物 C．检查离行式ATM现金箱 D．检查金库现金
22．核对有价单证时应核对（ACD ）相符。
A．表外分户明细余额 B．记账凭证 C．未发行有价单证实物 D．相关登记簿余额
23．同一柜员的会计凭证应按（ABC ）顺序排列。
A．柜员日终平账报告表 B．记账凭证附原始凭证及附件 C．凭证序号从小到大 D．凭证序号从大到小
24．会计凭证的装订必须加装统一规格的凭证封面和封底，凭证封面应注明（ABCD ）。A．保管编号 B．记账凭证、原始凭证及附件张数 C．柜员号 D．凭证日期
25．以下（ ABCD ）资料应打印，其他已纳入会计档案系统以电子形式保管的账表，可不打印，以电子形式留存备查。
A．业务回单B．随传票装订作为记账依据的账表 C．客户回单 D．需要定期报送的报表26．需打印随业务发生当日会计凭证装订的账表包括（ ABCD ）。
A．网点平账报告表 B．柜员日终平账报告表 C．现金余额统计表 D．柜员重要空白凭证销号表
27．登记账簿封面，应注明（ABCD ），由装订人员和运营主管人员在加封处盖章。
A．年度 B．账簿名称 C．保管期限 D．档案顺序号
28．日终换人复核时复核员当面碰库的内容包括（ABD ）。
A．现金卡把清点大数 B．对外售凭证实行封包管理的，按封包清点 C．清点印章 D．重要空白凭证逐份清点
29．装订成册的账表，要填写（ABCD ）。
A．账簿名称 B．账首和账页目录 C．封面和封底 D．账簿封面
第三章临柜业务要素管理
一、判断题
1．重要空白凭证启用前，需按凭证种类由柜员手工开设表外科目分户。（对）
2．重要空白凭证销号分为系统自动销号和手工销号两种。（对）
3．有价单证和重要空白凭证不得带出柜台使用。（对）
4．有价单证和重要空白凭证对于因业务需要必须开展而暂时无法自动核算的，应通过表外账户进行手工核算。（对）
5．有价单证的票样和暗记是鉴别有价单证真伪的重要依据，要严格按照人民币票样管理办法妥善保管。（对）
6．新临柜业务印章启用后，旧印章可以再使用一段时间。（错）
7．营业网点可根据需要，按照相关规章制度、会计核算以及视觉识别系统要求设计农业银行有价单证的样式。（错）
8．有价单证一律纳入表外科目核算，按票面金额记账。（对）
9．领取重要空白凭证时，如发现重号、错号、跳号或有缺陷等问题，应经运营主管审批后作废。（错）
10．不得事先在重要空白凭证上加盖业务印章或经办人名章。（对）
11．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，假定价格一份一元记账。（对）
12．重要空白凭证如需停用时，运营管理部门核准后，向营业机构发出停用和上缴通知。（对）
13．受理凭证章须刻有“收妥抵用”字样。（对）
14．各级机构领取临柜业务印章均实行“双人签收／领取”制度。（对）
15．柜员可以同时保管业务专用章和存单。（错）
16．临柜业务印章未启用、暂不使用或停用待上缴期间，须由使用或保管印章的人员会同运营主管双人加封存入金库或保险箱（柜）保管。（对）
17．重要空白凭证的调拨只准纵向调拨不得横向调拨。（对）
二、单选题
1．对于目前系统不能自动销号的重要空白凭证，必须按规定进行表外账务处理，并登记（B ）。
A．《会计主管工作日志》B．《重要空白凭证．有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》
C．《柜面重要事项登记簿》D．《查库登记簿》
2．存款证明书属于我行(D )。
A．合同文本B．有价单证C．一般凭证D．重要空白凭证
3．柜员领用重要空白凭证时应核对重要空白凭证实物及凭证号码，并在（A）上签字（章）确认。
A．记账凭证B．《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》C．重要空白凭证D．《柜员交接登记簿》
4．重要空白凭证纳入（表外科目）科目核算。
5．属于银行签发的重要空白凭证，严禁由（ B ）签发；属于客户签发的重要空白凭证，严禁（）代为签发。
A．银行银行B．客户银行C．客户客户D．银行客户
6．银行开户单位购买重要空白凭证时，必须填写申领单，加盖（ A ）。
A．预留印鉴B．单位公章C．单位法人印章D．单位经办人名章
7．（ B ）负责有价单证和重要空白凭证保管、配送。
A．财务会计部B．运营管理部C．业务主管部门D．安全保卫部
8．有价单证一律纳入表外科目核算，按( A )记账。
A．面额B．一份一元记账C．一份十元记账D．一份一百元记账
9．有价单证销毁前，必须填制“有价单证和重要空白凭证销毁清单”，由分管行长签署意见，报（ B ）批准。
A．总行B．一级分行C．二级分行D．二级分行及以上
10．签发重要空白凭证时，如填写错误，应作废重填，作废时必须剪角并加盖（ B ）戳记。
A．附件 B．作废 C．业务公章 D．个人名章
11．对于客户遗失的重要空白凭证，经办人员应在接到客户出具加盖( D )的遗失声明书后，才能进行相关账务处理。
A．单位公章 B．法人签字 C．财务专用章 D．预留印鉴
12．各营业机构接到（ A ）发出停用上缴通知后，将凭证停用并逐级上缴至指定库房。A．运营管理部 B．财务会计部 C．业务主管部门 D．库房管理部门
13．对已兑付有价单证实物如何保管，下列说法正确的是（C ）。
A．交由网点负责人保管 B．交由运营主管保管 C．已兑付有价单证实物柜员入箱保管, 定期上缴管理行入库保管
D．交还客户保管
14．临柜业务印章领取均实行( A )制度。
A．“双人签收、双人领取” B．“一人签收、双人领取” C．“一人签收、一人领取” D．“双人签收、一人领取”
15．对于未纳入系统自动销号的重要空白凭证，凭证管理员应手工登记（ C ），保证账簿账实一致。
A．《会计主管工作日志》 B．《柜面重要事项登记簿》 C．《重要空白凭证、有价单证及其他有价值品保管使用登记簿》
D．《柜面业务交接登记簿》
16．营业机构领入临柜业务印章，由运营主管分配给使用人员保管，使用人在（ C ）签字领取。
A．《会计主管工作日志》 B．《柜面重要事项登记簿》 C．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》
D．《柜面业务交接登记簿》
17．（ B ）用于加盖在受理客户（含本行和他行）提交但尚未进行账务处理的业务中涉及的各种凭证回单及上门服务凭证回单上。
A．业务专用章 B．受理凭证章 C．业务办讫章 D．收妥抵用章
18．对外提供货币真伪鉴定服务时加盖在人民银行规定的《货币真伪鉴定书》上印章是（ D ）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章D．假币鉴定专用章
19．用于加盖在各营业机构所收缴的假币或假币收缴专用封袋上的印章是（ B ）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章
20．临柜业务印章的交接应当面办理，并经（ D ）批准，由运营主管或其指定专人监交。A．运营部门负责人 B．监管员 C．营业机构负责人 D．运营主管
21．停用的印章应在停用当日办理印章停用手续，并在（ B ）将停用印章上缴至营业机构集中保管。
A．次日 B．当日 C．三日内 D．一周内
22．营业机构应在印章停用（ A ）将停用的印章上缴至支行等上级管辖部门。
A．次日 B．当日 C．一周内 D．一月内
23．汇票专用章至少要做到（ C ）分管、分用。
A．证、押 B．印、机 C．印、证 D．印、押
24．柜员离职或岗位变动，其保管的结算专用章应登记（ A ）。
A．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》
B．《运营主管工作日志》 C．《柜面重要事项登记簿》 D．《重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿》
25．结算印章因停用、清理等原因收缴后，应由双人封存保管，保存（ C ）年以上方可销毁。
A．一 B．二 C．三 D．五
26．用于加盖在个人存单的印章是（ A ）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章
27．关于临柜业务印章以下说法正确的是（ B ）。
A．未办理交接手续的临柜业务印章可以交他人使用
B．未办理交接手续的临柜业务印章不得交他人使用。
C．未办理交接手续的临柜业务印章可以交行长使用
D．未办理交接手续的临柜业务印章可以交上级行使用
28．临柜业务印章保管原则是（A ）。
A．“妥善保管、人离章收” B．“妥善保管、人离章交” C．“妥善保管、合伙使用” D．“随意保管”
29．临柜业务印章应按规定办理交接，但镶嵌的个人名章（ B ）。
A．一同交接 B．由使用人自行保管 C．叫运营主管保管 D．交上级行保管
30．用于加盖在凭证、函件上的印章是（ C ）。
A．业务专用章 B．假币章 C．业务办讫章 D．假币鉴定专用章
31．用于加盖在个人存折、凭证式国债收款凭证的印章是（ D ）。
A．业务专用章 B．假币章 C．假币鉴定专用章 D．业务办讫章
32．临柜业务登记簿统一由（ A ）设计。
A．总行 B．一级分行 C．县支行 D．二级分行以上
33．（ D ）记载营业机构所有业务印章、库房及保险柜钥匙与密码、自助设备钥匙与密码、柜员安全认证卡、网上银行操作员证书等保管使用情况。
A．《柜面业务交接登记簿》 B．《柜面重要事项登记簿》 C．《会计主管工作日志》D．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》
34．因业务或管理需要，确需在营业机构另设临柜业务手工登记簿的，需经（ B ）批准后设立。
A．总行相关部门B．总行运营管理部C．省分行相关部门D．省分行运营管理部
35．临柜业务手工登记簿使用中，因漏记使记载栏出现空缺的，应在记载栏（ C ）。A．打叉 B．用蓝字注明“空格”字样 C．用红字注明“空格”字样 D．划横线
36．临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，正确的做法是（B ）。
A．换页记载，原账页撕毁 B．换页记载，原账页划交叉红线注销，由经办人员及运营主管签章确认。
C．换页记载，原账页不用做标记，只由经办人员及运营主管签章确认
D．换页记载，原账页划横线注销，由经办人员及运营主管签章确认
37．月利率的表示方法正确的是（ A ）。
A．‰ B．‰0 C．% D．‰00
38．活期存款按季结息，结息日为每季末月的20日，计息方法为（积数计息法）。39．定期存款结息按到期日对年对月对日计算，计息方法为（逐笔计息法）。
40．贷款定期结息的结息日为( 20日 )。
41．单位活期存款按日计息，按( 季 )结息。
42．单位定期存款可以全部或部分提前支取，部分提前支取时只可以提前支取（一）次。
43．单位定期存款部分提前支取的，提前支取部分按支取日总行规定的(活期存款利率 )计息。
44．单位通知存款实际存期不足通知期限的，未提前通知而支取的，支取金额按(活期存款利率)计息。
45．符合条件的人民币教育储蓄存款六年期到期支取时，按开户日（五年期）整存整取定期储蓄存款利率计息，并免征储蓄存款利息所得税。
46．发行期内，投资人购买凭证式国债从购买之日起计息，到期一次还本付息,逾期部分（不加计利息）。
47．贷记卡透支息自银行记账日至到期还款日为免息还款期，免息期最短为25天，最长为(56天 )。
48．贷记卡刷卡消费日为银行记账日，每月(10日)为银行出账日，次月6日为还款日。49．发卡银行对不享受免息还款期便利的，按月对所有透支利息计收复利，日利率为(万分之五 )。
三、多选题
1．属于本行重要空白凭证的是（ ABC ）。
A．存单 B．存折 C．汇票 D．保险单
2．重要空白凭证按来源分为（AB ）。
A．本行重要空白凭证 B．代理重要空白凭证 C．自制重要空白凭证 D．记账凭证
3．重要空白凭证应由ABIS进行控制的有（ABD ）。
A．调入 B．调出 C．印刷 D．使用
4．重要空白凭证的管理遵循（BCD ）的原则。
A．先印制 B．先入库 C．再领入 D．后使用
5．重要空白凭证调出时应（AC ）。
A．先记账 B．先调拨 C．后调拨 D．后记账
6．重要空白凭证调入时应（BD ）。
A．先记账 B．先清点 C．后清点 D．后记账
7．营业终了网点已领用但尚未使用的重要空白凭证，应集中装箱加锁（ BC ）。
A．入抽屉保管 B．入库保管 C．入柜员现金箱保管 D．随便保管
8．有价单证包括以下哪些（ABD ）。
A．国库券 B．企业债券 C．定额存单 D．定额银行本票
9．重要空白凭证调拨业务必须遵循（ AD ）的原则。
A．根据指令 B．帐实相符 C．双人专车 D．见单调拨
10．账户撤销时，客户重要空白凭证未使用完应（AB ）。
A．填制“未使用重要空白凭证清单” B．连同剩余的重要空白凭证一并交回银行
C．客户自行销毁 D．客户继续使用
11．签发重要空白凭证时，如填写错误，应作废重填，作废时必须（AB ）。
A．剪角 B．加盖“作废”戳记 C．销毁 D．原样保存
12．柜员单折卡类、支票类重要空白凭证作废，柜员填制记账凭证，摘要栏注明作废凭证的（ABC ）。
A．种类 B．份数 C．起止号码 D．价格
13．重要空白凭证所涉及业务已到期、终止或因业务需要须进行凭证版式变更，原凭证（ CD ）。
A．继续使用 B．自行销毁 C．作废 D．上缴
14．银行出售支票类重要空白凭证前，必须在凭证上填列（AC )，不得交由客户自行填列。
A．开户行全称 B．开户日期 C．开户人账号 D．金额
15．关于重要空白凭证保管，以下说法错误的是( CD )。
A．重要空白凭证库房至少配备三名管库员 B．管库员不得兼任凭证记账岗位 C．重要空白凭证库房不得保管权属证书
D．重要空白凭证库房不允许设施维护人员和权属证书保管人员进入
16．柜员发售或签发有价单证，应坚持（ AD ）的原则。
A．先收款 B．先办理 C．后收款 D．后办理
17．柜员收到客户要求兑付的有价单证，应审查有价单证（ABC ）。
A．是否真实 B．是否已到期 C．是否为本行签发的有价单证 D．要素是否齐全
18．临柜业务用章包括（ABCD ）。
A．汇票专用章 B．业务专用章 C．业务办讫章 D．受理凭证章
19．业务专用章使用范围包括（ BCD ）。
A．活期存折 B．资信证明 C．个人存单 D．单位定期存款存单
20．业务办讫章使用范围包括（ABCD ）。
A．活期存折 B．凭证式国债收款凭证 C．记账凭证 D．账户管理协议
21．各级机构领取临柜业务印章均应登记相关登记簿并加盖印模，由（ ABC ）签章确认。A．分发人 B．监交人 C．领取人 D．押运人
22．临柜业务印章的保管和使用应实行（ACD ）的原则。
A．专人使用 B．多人使用 C．专人负责 D．专人保管
23．以下关于临柜业务印章保管说法，正确的是（ABCD ）。
A．午休时，临柜业务印章要装箱妥善保管 B．非营业时间临柜业务印章必须入金库或保险箱（柜）保管
C．营业时间所有临柜业务印章严禁带离营业场所 D．应坚持“妥善保管、人离章收”的原则
24．以下属于业务办讫章适用范围的是（AB ）。
A．办理对外签发个人存折、凭证式国债收款凭证、债券账户本等
B．办理涉及临柜业务的各类申请书、账户管理协议、理财协议、代理业务协议及委托书等C．没收客户的假币
D．单位定期存款存单
25．临柜业务手工登记簿上的一切记载，不得(ABCD )。
A．涂改 B．挖补 C．刀刮 D．皮擦或用药水销蚀
26．在执行公务时，可凭有关证明材料，查询和复制临柜业务手工登记簿相关内容的有权单位有（ABCD ）。
A．人民银行 B．银监会 C．审计署 D．司法机关等
27．以下关于临柜业务登记簿登记，说法正确的是（ACD）。
A．临柜业务手工登记簿记载错误的，应进行更改处理
B．临柜业务手工登记簿记载错误无法更改的，必须撕毁
C．经运营主管审核同意后换页记载，在原账页上划交叉红线注销，由经办人员及运营主管签章确认
D．记载错误的，将错误记载事项用红线划销，正确文字写在划销文字的上方，由经办人员在右端加盖私人名章证明
28．以下属于总行规定的临柜业务手工登记簿的有（ABCD ）。
A．《自助设备管理登记簿》 B．《箱包交接登记簿》 C．《协助查询、冻结、扣划登记簿》 D．《柜面业务交接登记簿》
29．以下关于重要空白凭证的规定，正确的有（ABD ）。
A．重要空白凭证是指无面额的经银行或单位填写金额，即具有支付票款效力的空白凭证B．重要空白凭证一律纳入表外科目核算，以假定价格每份一元记账
C．柜员可事先在重要空白凭证上加盖个人名章
D．柜员签发重要空白凭证时，必须按凭证号码顺序使用
30．因柜员操作失误或其他原因导致重要空白凭证作废时，要执行以下规定（ABD ）。A．作废时必须剪角并加盖“作废”戳记
B．需手工销号的在“重要空白凭证、有价单证及其它有价值品保管使用登记簿”上注明作废的日期、凭证号码，在备注栏注明作废字样
C．单折类凭证应剪角作废后，由柜员自行销毁
D．作废的凭证作当日传票附件
31．以下利率的换算公式正确的是（AB ）。
A．日利率＝月利率÷30＝年利率÷360 B．年利率＝月利率×12＝日利率×360
C．日利率＝季利率÷30＝年利率÷360 D．年利率＝季利率×12＝日利率×360
32．贷款定期结息的结息周期正确的是（ABCD）。
A．按月 B．按季 C．按半年 D．按年
33．贷款利息分可为以下几种（ABC ）。
A．正常息 B．罚息 C．复利 D．逾期利息
34．个人通知存款支取计息规定表述正确的是（ABCD ）。
A．支取金额与通知金额一致的，支取金额按通知存款相应利率计息
B．支取金额低于通知金额的，支取金额按通知存款相应利率计息，剩余金额（通知金额减支取金额）视同未通知处理
C．支取金额超过通知金额的，通知部分按通知存款相应利率计息，超过金额（支取金额减通知金额）按活期存款利率计息
D．已办理通知手续而不支取或在通知期限内取消通知的，视同未通知处理
35．以下手工登记簿中必须由运营主管保管的是（ABD）。
A．《业务印章、钥匙、密码及安全认证卡保管使用登记簿》B．《查库登记簿》C．《协助查询、冻结、扣划登记簿》
D．《运营主管工作日志》
第四章单位结算账户管理
一、判断题
1．单位开立银行结算账户的名称应与其提供的申请开户的证明文件的名称全称相一致。（对）
2．单位可以在同一网点同时开立基本存款账户和一般存款账户。（错）
3．存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户。（对）
4．同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户。（对）
5．存款人可以在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户。（对）
6．注册验资资金的汇缴人可以与出资人的名称不一致。（错）
7．当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可自开立3日起办理付款业务。（错）
8．获得工商行政管理部门核准登记的单位，在验资完成后，必须以转账方式将验资款转入基本户或一般户，不得提取现金。（对）
9．临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，可以申请开立一般存款账户。（错）10．已与银行签订对账服务协议的客户建立账单。可按账户建立账单，即一个账户建立一个账单；也可按客户建立账单，即同一客户的多个账户可以只建立一个账单。（对）11．从单位银行结算账户向个人银行结算账户支付款项单笔超过5万元人民币时，付款单位无须出具付款依据。（错）
12．因注册验资开立的临时存款账户无需预留印鉴。（错）
13．个人活期账户余额为零后,在规定期限内未发生存、取款业务的账户将转入睡眠户。（对）
二、单选题
1．无字号的个体工商户开立银行结算账户的名称，由（ B ）字样和营业执照记载的经营者姓名组成。
A.工商户
B.个体户
C.个体
D.个人
2．单位申请开立单位银行结算账户,由法定代表人或单位负责人直接办理的，应出具法定代表人或单位负责人的（D ）。
A.工作证
B.户口簿
C.介绍信
D.身份证件
3．银行为存款人开立银行结算账户，应与存款人签订( 《银行结算账户管理协议》 )，明确双方的权利与义务。
4．不须中国人民银行颁发开户许可证的账户类型有（一般存款账户）。
5．银行为存款人开立一般存款账户、专用存款账户和临时存款账户的，应自开户之日起（ 3 ）个工作日内书面通知基本存款账户开户银行。
6．开户报批手续及后续处理中，符合开户条件的，(运营主管)在《开户申请书》上签署审核意见并签章，交由经办人员在 ABIS 系统中开立账户。
7．合格境外机构投资者在境内从事证券投资开立的人民币特殊账户和人民币结算资金账户纳入（D ）管理。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.临时存款账户
D.专用存款账户
8．单位独立核算的附属机构开立账户时，其账户名称为（A ）。
A.主管单位加附属机构名称
B.主管单位机构名称
C.附属机构名称
D.以上四种都可以9．基本建设资金、更新改造资金、政策性房地产开发资金、住房基金、社会保障基金在银行应开立的账户类型是（C ）。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户
10．财政预算单位不得开立的账户类型有（ D ）。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户
11.立注册验资户需要提供的证明文件是（工商行政管理部门核发的企业名称预先核准通知书或有关部门的批文）。
12．临时存款账户的有效期限最长不得超过（ B ）。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
13．对于核准类单位银行结算账户，“正式开立之日”为（ A ）。
A.中国人民银行当地分支行的核准日期
B.存款人办理开户手续的日期
C.开户银行开立账户的日期
D.存款人申请开立账户的日期
14．（ A ）以上未发生收付活动且未欠有银行贷款的单位结算账户，可作为久悬账户纳入账户管理系统管理。
A.1年
B.2年
C.3年
D.5年
15．一般存款账户办理开户手续后,应于开户之日起（ D ）工作日内向中国人民银行当地分支行报备。
A.1个
B.2个
C.3个
D.5个
16．新开立单位银行结算账户，自开立之日起（3 ）个工作日后方可办理付款业务。17．当存款人在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户时，重新开立的银行结算账户可( 自开立之日起 )办理付款业务。
18．银行接到单位结算账户存款人的变更通知后，应及时办理变更手续，并于（B ）个工作日内向中国人民银行报告。
A.1
B.2
C.3
D.4
19．单位活期存款账户中的一般存款账户不得办理（现金支取）。
20．单位银行卡账户的资金必须由其（基本存款账户）转账存入。
21．单位银行结算账户按用途分，不包括（ D ）。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.单位定期存款账户
22．下面关于一般存款账户说法错误的是（ D ）。
A.一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构)开立
B.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户
C.存款人因异地借款和其他结算需要，可以申请开立一般存款账户
D.存款人开立一般存款账户需人民银行核准
23．下面关于专用存款账户说法错误的是（ C ）。
A.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户
B.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立专用存款账户
C.存款人不能在基本存款账户开户行申请开立专用存款账户
D.存款人以单位名称后加资金性质开立专用存款账户时，《开户申请书》填写的账户名称为“单位名称后加资金性质”
24．下面有关保证金账户说法错误的是（B ）。
A.在保证金科目下按客户设立保证金户，建立一一对应关系
B.保证金可以提前支取
C.保证金账户销户时，应由客户部门审核符合保证金撤销条件后，开户行才能对该笔保证金进行解冻并退还客户，进行账户销户处理
D.保证金专户必须实行封闭管理，严禁发生保证金专户与客户结算户串用、相互挪用等行为
25．按会计档案管理有关规定，将转入久悬未取专户的印鉴卡片 ( A )。
A.专夹保管
B.退回客户
C.上缴销毁
D.自行作废
26．客户与农业银行双方签订（ C ），明确权利与责任，约定对账周期，明确对账方式。
A.支付密码协议
B.账户管理协议
C.对账服务协议
D.贷款协议
27．对账协议签订后，营业机构业务人员通过ABIS系统提供的交易首先完成（A ）。
A.建立账单
B.维护账单账号
C.删除账单
D.删除账单账号
28．系统内往来对账不得安排（ B ）进行负责，账户余额按日核对。
A.客户经理
B.记账员
C.运营主管
D.记账员以外的专人
29．将已经建立的账单进行删除，取消账单号,使用的ABIS交易为（ C ）。
A.建立账单
B.维护账单账号
C.删除账单
D.增加账单账号
30．同一个客户的多个账号需要只产生一份对账单时，通过该交易将不同账号增加到该客户已建立的同一份账单中,使用的ABIS交易为（ D ）。
A.建立账单
B.维护账单账号
C.删除账单
D.增加账单账号
31．将已增加进账单中的账号进行删除,使用的ABIS交易为（ B ）。
A.建立账单
B.删除账单账
C.删除账单
D.维护账单账号
32．对已经建立的账单的收件人名称、收件人地址、邮政编码、联系人、联系电话、对账方式、对账周期、验印方式、验印账号等信息进行修改, 使用的ABIS交易为（ D ）。A.建立账单 B.删除账单账号 C.删除账单 D.维护账单账号
33．存款人由于被撤并、解散、宣告破产或关闭以及被注销、被吊销营业执照的，应于（D ）个工作日内向开户银行提出销户申请。
A.10
B.15
C.3
D.5
34．系统对长期不动户的清理周期为每( A )清理一次。
A.季
B.半年
C.一年
D.月
35．每年3、6、9、12月20日日终时，系统自动对清理标志为( B )的账户进行销户处理。
A.正常
B.清理
C.冻结
D.解冻
36．超过（ D ）仍未支取的久悬账户，账户余额转入其他营业外收入。
A.一年（含）
B.二年（含）
C.三年（含）
D.五年（含）
37．转入久悬未取专户后，账户余额已入其他营业外收入科目的，客户支取时，从( C )科目支出。
A.营业外收入
B.单位定期存款
C.营业外支出
D.单位活期存款
38．客户要求变更预留印鉴时，要严格审核把关，必须经( A )审批，严禁手续不全变更预留印鉴。
A.运营主管
B.网点负责人
C.主管行长
D.柜员
39．单位更换的预留印鉴卡片，保留（ D ）天后随传票装订。
A.1
B.3
C.7
D.10
三、多选题
1．单位银行结算账户按用途分为（ABCD ）。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.专用存款账户
D.临时存款账户
2．开户银行必须对存款人提交的开户资料进行(ABC )审查，确保存款人开户身份的真实、可靠。
A.真实性
B.完整性
C.合规性
D.及时性
3．须经中国人民银行核准后颁发开户许可证的账户类型有（ACD ）。
A.基本存款账户
B.一般存款账户
C.预算单位专用存款账户
D.临时存款账户（验资增资账户除外）
4．对基本存款账户存款人出具的证明文件的要求是（ AB ）。
A.存款人出具的营业执照、证书、批文等必须是正本
B.存款人为从事生产、经营活动纳税人的，必须向开户银行提交国税或地税登记证。根据国家有关规定无法取得税务登记证的，应出具相关证明，在申请开立时可不出具税务登记证
C.存款人出具的营业执照、证书、批文等可以是副本
D.无任何要求
5．存款人申请开立一般存款账户，应向银行出具其开立基本存款账户规定的证明文件外，还应出具以下证明文件（ABCD ）。
A.存款人因向银行借款需要，应出具借款合同
B.存款人因其他结算需要，应出具有关证明
C.异地借款的存款人，在异地开立一般存款账户的，应出具在异地取得贷款的借款合同
D.基本存款账户开户许可证
6．存款人开立存款账户审核要点,以下说法正确的是（ABCD ）。
A.一般存款账户不能在存款人基本存款账户的开户行(指同一营业机构)开立
B.同一证明文件只能申请开立一个专用存款账户
C.临时机构已在住所地开立一个临时存款账户，不能申请开立一般存款账户
D.审核存款人提交《开户申请书》，账户性质选择是否正确；要素填写是否齐全、准确；签章是否规范
7．验资成功后，要求客户提供相应的开户资料及开户手续费，可以将注册验资户转为（BC ）。
A.专用存款账户
B.基本存款账户
C.一般存款账户
D.临时存款账户
8．增资验资新开临时账户需要提供的开户资料有（ BD ）。
A.税务登记证
B.基本户开户许可证
C.营业执照
D.“股东会决议”或“董事会决议”9．其他单位账户包括（ABCD ）。
A.单位定期存款账户
B.单位通知存款账户
C.单位协定存款账户
D.单位协议存款账户10．经人行核准可以取现的单位结算账户在下列范围内可以支取现金。（ABCD ）
A.职工工资、津贴
B.个人劳务报酬
C.向个人收购农副产品和其他物资的价款
D.出差人员必须随身携带的差旅费
11．人民币单位定期存款的起存金额为1万元，可选择以下期限档次（BCD ）。
A.一个月
B.四个月
C.六个月
D.一年
12．单位申请开立单位银行结算账户，授权他人办理的，应出具（ABC ）。
A.法定代表人或单位负责人的身份证件
B.法定代表人或单位负责人的授权书
C.被授权人的身份证件
D.被授权人的个人名章
13．对账工作原则是（ABCD ）。
A.重要性原则
B.及时性原则
C.连续性原则
D.全面性原则
14．存款人撤销银行结算账户，必须做到（ ABCD ）。
A.与开户银行核对银行结算账户存款余额
B.交回各种重要空白票据及结算凭证
C.交回开户许可证
D.出具销户申请书
15．对账方式包括（ ABCD ）。
A.银行上门对账
B.邮寄对账
C.投递对账
D.网银对账
16．存款人撤销银行结算账户，对收回的重要空白凭证应当面(AB )。
A.剪角作废
B.盖作废戳记
C.撕毁
D.交运营主管保管
17．存款人开立单位银行结算账户，自正式开立之日起3个工作日后，方可办理付款业务，但以下情况除外（ACD ）。
A.在同一银行营业机构撤销银行结算账户后重新开立银行结算账户
B.新开立基本存款帐户
C.注册验资的临时存款账户转为基本存款账户
D.因借款转存开立的一般存款账户
18．转入久悬未取专户后，存款人要求支取原账户款项时，描述正确的是（ABCD ）。
A.提供合法拥有账户支配权的证明文件
B.经办柜员需认真审核印鉴等要素
C.核对明细表和有关凭证
D.核对无误后办理销户，支付存款本息；账户余额已入其他营业外收入科目的，从其他营业外支出科目支出
19．关于单位银行结算帐户撤销，以下说法正确的是（ABCD ）。
A.存款人尚未清偿其开户银行债务的，不得申请撤销该账户
B.存款人撤销银行结算账户，必须与开户银行核对银行结算账户存款余额
C.应当先撤销一般存款账户、专用存款账户、临时存款账户，将账户资金转入基本存款账户后，方可办理基本存款账户的撤销
D.存款人申请撤销银行结算账户时，应填写“撤销银行结算账户申请书”，并加盖单位公章
20．关于新开单位银行结算帐户真实性、完整性、合规性审核，以下说法正确的是
（AB ）。
A.对于客户经理主动营销的开户业务,客户经理负责对客户提交的营业执照、组织机构代码证、税务登记证等开户资料进行真实性审查,必要时应上门进行实地核查
B.对于客户主动到营业机构柜台办理的开户业务,经办人员负责客户有关开户资料的真实性、完整性及合规性审查
C.所有开户均由运营主管负责真实性、完整性及合规性审查
D.以上说法都正确
21．下列作为单位预留印鉴组成部分的是（ ABCD ）。
A.公章
B.财务专用章
C.法定代表人（单位负责人）的签名或盖章
D.法定代表人（单位负责人）授权的代理人的签名或盖章
22．关于单位银行结算账户预留印鉴管理，以下说法正确的是（ ABCD ）。
A.存款人为单位的，其预留印鉴为该单位的公章或财务专用章加其法定代表人（单位负责人）或其授权的代理人的签名或盖章
B.印鉴卡的管理遵循“谁使用、谁保管、谁负责”的原则，营业机构应指定专人加以保管
C.印鉴的预留、变更和收回需经运营主管审核
D.没有字号的个体工商户开立的银行结算账户，其预留印鉴中公章或财务专用章应是“个体户”字样加营业执照上载明的经营者的签字或盖章
23．关于单位预留银行印鉴卡片的保管及使用，以下说法正确的是（ ABCD ）。
A.印鉴卡保管人不得将自己保管的印鉴卡出借他人使用
B.印鉴的预留、变更和收回需经主管审核
C.已转入久悬未取专户的印鉴卡片，应单独抽出、专夹保管
D.印鉴卡保管人临时离岗，要将印鉴卡装箱上锁
24．单位存款人预留公章或财务专用章丢失，应向开户银行出具（ABCD ）等相关证明文件，申请更换预留印鉴。
A.书面申请
B.原印鉴卡片
C.开户许可证
D.营业执照正本
25．以下关于单位预留印鉴的变更，正确说法是（ABCD ）。
A.单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，应向开户行出具书面申请，原预留公章或财务专用章等相关证明文件
B.单位存款人申请更换预留公章或财务专用章，可由法定代表人或单位负责人直接办理，也可授权他人办理
C.授权书中应对被授权人的姓名及其身份证件、权限等内容做明确说明，并在授权书上加盖单位公章及法定代表人或单位负责人签章
D.单位存款人申请更换预留个人签章，无法出具法定代表人或单位负责人的身份证件的，应出具加盖该单位公章的书面申请、该单位出具的授权书以及被授权人的身份证件
26．关于单位预留银行印鉴片的保管及使用，以下说法正确的是（ACD ）。
A.营业终了，要将印鉴卡装箱上锁随现金箱上解或入保险柜保管
B.经运营主管批准，印鉴卡保管人可以将自己保管的印鉴卡出借行内人员使用
C.印鉴卡保管人轮班、短期离岗和调离，要按规定做好有关交接工作
D.已转入久悬未取专户的印鉴卡片，应单独抽出、专夹保管
27．遗失单位预留的个人印章时，应向开户行出具( AD )。
A.经签名确认的书面申请
B.开户许可证
C.营业执照
D.原预留印章的个人身份证件28．单位遗失预留公章或财务专用章，应向开户行出具（ABCD ）。
A.经办人身份证件
B.书面申请
C.开户许可证
D.营业执照
第五章特殊业务处理
一、判断题
1．错账处理必须填制相关记账凭证，经运营主管审批授权后，方可作错账调账处理。（对）
2．抹账仅限于银行内部经办人员在办理业务时操作有误时使用。严禁应客户要求将操作正确且记账成功的业务做抹账处理。（对）
3．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由客户签收。（对）
4．对于次日及本年度错账，经运营主管审批，登记《运营主管工作日志》后，由原经办柜员选择抹账交易进行处理。（错）
5．错账处理必须通过运营主管审批后方可选择相关交易进行处理。（对）
6．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应在次日（节假日顺延）处理完毕。（对）
7．储蓄存款凭证（存单、折）挂失分为书面挂失和口头挂失，不记名的存款凭证（存单、折）可以向开户营业机构申请挂失。（错）
8．通存通兑的存款凭证（存单、折）可在同一地市范围内通存通兑的营业机构申请书面挂失。（对）
9．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在一级分行辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。（对）
10．客户本人办理储蓄存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以即时办理凭证补发或挂失销户。（对）
11．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请密码挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证在一级分行辖内任一营业机构办理。（对）
12．办理储蓄存款凭证（存单、折）密码重置，须客户本人凭有效身份证件到原挂失营业机构办理，不得代理，经核实确认本人身份的，可即时为其办理密码重置业务。（对）13．客户办理储蓄存款凭证（存单、折）书面申请印鉴挂失，须本人凭有效身份证件和存款凭证到在一级分行辖内任一营业机构办理。（错）
14．储蓄存款凭证（存单、折）印鉴挂失后，须凭有效身份证件和挂失申请书到原挂失营业机构办理更换印鉴，由他人代理的，须凭代理人和被代理人有效身份证件办理。
（错）
15．通过电子渠道办理的口头挂失，解挂时须客户本人凭有效身份证件到一级分行辖内任一营业机构办理，不得代理。（对）
16．客户本人因严重老弱病残等原因不能亲自办理补领新存款凭证（存单、折）、密码重置等业务的，可由本人出具授权委托书，通过公证或银行双人上门调查等方式核实客户有关情况后由授权代理人代为办理。（对）
17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务，银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入医院指定账户。（对）
18．未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及未填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。（错）
19．已承兑的商业汇票、填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票以及填明“现金”字样的银行本票丧失，可以申请挂失止付。（对）
20．持卡人银行卡遗失的，可到发卡中心所在地任一网点申请书面挂失，不允许跨发卡中心办理。（对）
21．持卡人对借记卡、准贷记卡、贷记卡办理书面挂失后，挂失一经受理，即时生效。（对）
22．银行卡挂失的解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理。（对）
23．有权机关查询个人或单位存款时，应当核实查询人员的本人工作证件与执行公务证，以及有权机关县团级以上（含）机构签发的协助查询存款通知书。（对）
24．银行提供给有权机关查询的资料只限于被查询单位或个人在查询行及其辖属机构的存款资料，有权机关根据需要可以抄录、复制、照相、带走原件。（错）
25．有权机关冻结期满未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。（对）
26．查询、冻结、扣划业务的有权机关的执法人应提交法律、法规规定的法律文书和执法人个人身份证明，由营业机构运营主管或受理部门业务主管审批后办理。（对）
27．查询、冻结、扣划存款通知书与解除冻结、扣划存款通知书均应由有权机关执法人员依法送达，其他人员送达的，营业机构或相关部门不予受理。（对）
28．人民检查院可以按照有关规定，对单位和个人存款进行扣划。（错）
29．财政部及其派出机构可以按照有关规定，对单位和个人存款进行查询。（错）30．扣划的单位或个人存款，既可直接划入执行机关指定的账户，也可向有权机关支付现金。（错）
二、单选题
1．抹账业务必须由（运营主管）授权审批。
2．抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证应作（ A ）附件。
A．抹账交易记账凭证 B．原记账凭证 C．重要空白凭证销号表 D．新记账凭证
3．对当日发现的错账，进行抹账处理后，原始凭证附（ D ）后。
A．抹账记账凭证 B．退回的凭证 C．新记账凭证 D．原错误记账凭证
4．对次日及在本年内发现的差错应区别不同类型，填制相关记账凭证，经运营主管审批后，作错账（ B ）处理。
A．抹账 B．冲正 C．挂账 D．以上都可以
5．对于抹账描述错误的是（ C ）。
A．抹账功能仅限于银行内部经办人员在办理业务操作有误时使用
B．在客户离柜后，对经办人员操作正确并记账成功的业务，一律不得因客户要求办理抹账处理
C．对因客户原因在客户办完“无折续存”离柜后，再次返回要求抹账的，可以进行抹账操作
D．对客户离柜后发现的错账，柜员应对错账金额采取冻结措施，及时与客户联系并进行错账处理
6．本年度发现上年度错账，应填制（ B ）凭证办理冲正交易。
A．蓝字同方向 B．蓝字反方向 C．红字同方向 D．红字反方向
7．发现当日存取款操作错误，对客户已经确认完毕的必须经（ D ）同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单后，方可进行抹账交易，抹账后涉及现金退回的，应由（）签收并确认。
A．分管行长、客户 B．运营主管、客户 C．网点负责人、运营主管 D．客户、客户
8．营业机构“99999系统异常挂账”科目有余额时，应立即查明原因，并在（ B ）处理完毕。
A．当日 B．次日（节假日顺延） C．3天内（节假日顺延） D．7天内（节假日顺延）9．以下关于挂账处理说法错误的是（ A ）。
A．对当日无法核销的过渡账项经办柜员应填制记账凭证，注明挂账原因，直接转入“其他应付款”挂账专用账户
B．挂账处理时，运营主管应查清所挂账项的来龙去脉后再审批处理
C．挂账处理后，应在《运营主管工作日志》原挂账记录处登记处理日期及传票号
D．挂账卡片专夹保管，作为挂账核销时的附件
10．储蓄存款凭证（存单、折）口头挂失可以在（ A ）辖内任一营业机构、网上银行、电话银行等渠道办理。
A．一级分行 B．二级分行C．县支行D. 全国范围
11．客户办理存款凭证（存单、折）口头挂失后，须在（ B ）内补办书面挂失手续，否则挂失不再有效。
A．3日 B．5日 C．7日 D．10日
12．客户本人办理存款凭证（存单、折）书面挂失时，营业机构在当场能够确认客户本人身份的情况下，可以（ A ）办理凭证补发或挂失销户。
A．即时 B．3日后 C．5日后 D．7日后
13．单位定期（通知）存款挂失期为（ D ）天，挂失期满后，可按原定期存款起息日、原利率补发新的单位定期存款证实书。
A．3 B．5 C．7 D．10
14．银行卡密码挂失指（ A ）的挂失。
A．支付密码 B．查询密码 C．支付密码或查询密码 D. 支付密码和查询密码
15．银行卡挂失持卡人可以到（ D ）内任一网点申请书面挂失。
A．一级分行 B．二级分行 C．县支行 D．发卡中心所在地
16．代理银行卡挂失时，代理人无需提供（ D ）。
A．密码 B．代理人身份证件 C．持卡人身份证件 D．代理授权委托书
17．客户因重症导致无民事行为能力、又急需资金用于治疗疾病的，代理人（直系亲属）可持医院证明、直系亲属关系证明、客户本人及代理人有效身份证件办理相关业务。银行要双人上门调查核实有关情况后将所需存款直接转入（ A ）。
A．医院指定账户 B、代理人账户 C．直系亲属账户 D．银行经办人员账户
18．下列违反银行卡解挂规定的说法是（ D ）
A．解挂必须到原挂失网点办理，不能跨网点办理 B．解挂类型必须与原挂失类型相符C．书面挂失的解挂卡密码与证件类型、证件号码必须同时检验正确时，交易方可成功D．解挂时允许手工输入卡号
19．付款人或者代理付款人自收到挂失止付通知书之日起（ A ）日内没有收到人民法院的止付通知书的，自第（）日起，持票人提示付款并依法向持票人付款的，不再承担责任。A．12、13 B．5、10 C．3、6 D．10、15
20．不可以挂失的票据是（ B ）。
A．已承兑的商业汇票 B．未填明“现金”字样和代理付款人的银行汇票 C．填明“现金”字样的银行汇票
D．填明“现金”字样的银行本票
21．冻结原因为错账冻结、欠款冻结只能选择（B ）。
A．不收不付 B．指定金额冻结 C．只收不付 D. 全额冻结
22．冻结期限从冻结手续办结的第（ B ）天算起。
A．1 B．2 C．3 D．4
23．有权机关冻结单位和个人存款最长期限为（ B ），逾期未办理续冻手续的，视为自动撤销冻结。
A．3个月 B．6个月 C．12个月 D．无期限
24．冻结个人存款需到（ D ）办理。
A．全国任意营业机构 B．省内任意营业机构 C．地市内任意营业机构 D．开户营业机构或集中指定机构
25．下列单位无权对个人存款进行冻结的是（ B ）。
A．税务机关 B．审计机关 C．国家安全机关 D．公安机关
26．下列单位有权对个人存款进行冻结的是（ B ）。
A．中国人民银行 B．银行业监督管理机构 C．监察机关 D．审计机关
27．下列单位无权对个人存款进行查询的是（ B ）。
A．监狱 B．财政部及其派出机构 C．走私犯罪侦查机关 D．海关
28．下列单位无权对个人存款进行扣划的是（ C ）。
A．税务机关 B．海关 C．人民检察院 D．人民法院
29．对司法机关只提供存款人姓名而未提供任何其他能够确认存款人线索的个人存款，柜员（ A ）其办理查询。
A．不应协助 B．积极协助 C．主动联系存款人核实帮助 D．根据系统查询存款人身份证号码帮助
30．有权机关办理查询、冻结与扣划后要及时登记《协助查询、冻结、扣划登记簿》，并由有权机关执法人员和（ B ）签字。
A．运营主管 B．经办柜员 C．网点主任 D．后台柜员
31．有权机关办理冻结时，协助冻结存款通知书上的冻结金额应当是（ A ）。
A．确定的 B．不确定的 C．可以是确定的，也可以是不确定的 D．以执法人员要求为准32．有权执法机关扣划款项时，有权机关要求提取现金或转入其他账户的，受理机构应（ B ）。
A．积极协助 B．不予协助 C．问清情况后可以协助 D．电话证实后可以协助
33《协助查询、冻结、扣划存款通知书》保管期限为（ D ）。
A．5年 B．10年 C．15年 D．永久
34．关于单位结算账户续冻的说法正确的是（ A ）。
A．柜员必续选择“2515 续冻冶”交易处理 B．柜员先解冻账户再冻结处理
C．系统中不作任何处理 D．以上说法都不对
三、多选题
1．按发现的时间，错账种类可分为（ACD ）。
A．当日错账 B．跨季度错账 C．次日及本年错账 D．以前年度错账
2．关于错账冲正说法正确的是（ ABC ）。
A．经有权人审批 B．更改有据 C．处理及时 D．由原错账人记账
3．错账冲正时，按（ AC ）的账务处理顺序进行多笔冲正处理。
A．先贷方红字或借方蓝字 B．先贷方蓝字或借方红字 C．后借方红字或贷方蓝字 D．后借方蓝字或贷方红字
4．本年度发现以前年度错账，遵循（BD ）的原则办理相关冲正交易。
A．红字补登 B．红字冲账 C．蓝字冲账 D．蓝字补登
5．关于当日发现的错账处理，下列说法中正确的是（ABD ）。
A．当日发生账务差错，柜员必须在记账凭证上注明抹账原因，由运营主管授权审核后，进行抹账处理
B．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意并追回错误存折（单）、国债收款凭证、客户回单（丢失的在原记账凭证上注明“客户回单丢失”并由客户签字确认）等，方可进行抹账处理
C．抹账涉及重要空白凭证作废的，作废凭证作原交易记账凭证附件
D．因柜员操作错误导致现金短款的，经运营主管审批同意后，应对相关账户进行冻结，并及时与客户联系作相应处理
6．关于次日及在本年内发现的错账处理，下列说法中不正确的是（ BC ）。
A．采用同方向红、蓝字冲正的方式进行处理
B．应填制蓝字反方向记账凭证办理冲正交易
C．贷方错账，先补记正确账务，再冲销原错误账务；借方错账，先冲销原错误账务，再补记正确账务
D．借贷方同时记错时，先按照“先冲记贷方红字、后冲记借方红字”的顺序冲账，后按“先补记借方蓝字、后补记贷方蓝字”的顺序补记正确账务
7．发现当日存取款操作错误，必须经客户同意追回错误的（ ABCD ）后，方可进行抹账交易。
A．存折B．国债收款凭证C．客户回单D. 存单
8．当日发现错账，柜员抹账后并重新记账的，应做到（ ABCD ）。
A．在新记账凭证上批注“重记××××(原错误记账凭证号)错账”字样
B．在原错误的记账凭证上批注“已用×××(抹账记账凭证号)抹账”字样
C．在原始凭证摘要栏上用红字批注“××(重新记账凭证号)重新记账”字样
D．原始凭证附原错误记账凭证后
9．关于以前年度差错处理，以下说法正确的是（ BCD ）。
A．应填制蓝字同方向记账凭证办理冲正交易 B．损益类错账视同当年错账处理
C．如因冲正而发生反方向余额时，账户余额红字反映，科目余额轧差反映 D．不得更改决算报表
10．按产生挂账的原因不同，可分为（ABD ）。
A．正常结算性挂账 B．操作差错挂账 C．客户资金挂账 D．系统挂账
2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（共三套） 2021年中国农业银行员工个人客户岗位资格培训考试 卷及答案（一） 一、判断题 1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力 强的特点。（错）高 2. 各分行应贯彻落实零售板块归口管理要求，在二级分行和支行设立零售板块， 明确分管行长，提高板块执行力和管理效率。（√） 3．要理顺各级行零售部门的纵向职能分工，总行零售部门要形成全行零售业务 发展的“大后台”，分行负责组织执行、实施各项工作措施，支行专注负责客 户营销。（√） 4．要按照“调、改、转、增”工作方针，调整优化全行城乡网点布局，逐步优 化城市网点、撤销县城网点、稳定乡镇网点。（错）调整 5．团队合作，即网点各岗位人员要在认真履行自身岗位职责的基础上，以客户
和农行利益为出发点，明确团队目标，加强协调配合，增强合作精神与团队合力，让客户感觉到农业银行是一个整体。（√） 6．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求 卓越。（√） 7．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得 卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的15%。（）10% 8．第一次巡检由大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。（√） 9．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水 平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。（√） 二、单选题 1．(B）业务是农业银行可持续发展的的战略基点。 A．对公 B．零售 C．金融市场 D．投资银行 2．我行将在在重点城市行设立（C），充分利用现代信息技术，塑造农行“智
优秀员工事迹材料 ××，于7月份毕业，先后参加了秦沈客运专线、宣杭铁路增建二线的建设，10月份从宣杭经理部调到××经理部。在宣杭经理部获得宣杭工指评选的“西湖之星”称号，被局工指评为“优秀共产党员”。作为一名党员，他时时刻刻告戒自己，党员就应该有党员的样子，就应该有党员的作风。 在经理部五一期间评选的二十佳“优秀员工”评选中，他以经理部最高分当选. 在××经理部，开始他负责变更设计原始资料的收集工作。为了掌握变更第一手资料，他深入现场，逐个了解工程施工情况，dk44+085涵，因排洪问题，当地政府要求移位。他通过查阅图纸和现场调查，发现该涵处在一个小山坳里，铁路修通后将形成一个封闭的凹地，洪水无法排出，此涵不能移位。他把实际情况和当地村民作了耐心的解释，从涵的作用以及涵移位带来的危害和对当地农业的影响一一作了阐述，征得了他们的理解，涵洞得以顺利施工。通过和监理、设计的及时沟通，又及时解决了几个影响施工的变更，使现场施工生产顺利实施。 由于表现突出，12月份，因工作的需要，××担任工程部部长，全面负责工程部的技术管理工作。由于施工线长，开工的工作面多，技术管理跨度大，技术人员的不足加上工作量很大。作为工程部长的
他，深感自己的责任大、担子重，因此他时刻提醒自己一定要高标准严要求，一定要走在最前面，一定要对施工队伍热情服务，急人之所急。好多人都说：哪里需要哪里就有他的身影，工地上的每个角落都留下了他的足迹。 新庄特大桥是经理部关键控制工程，又是形象工程，桥长 1.2公里，技术含量高，工艺复杂，施工难度大，施工周期短，各级领导非常关注，为了做好特到桥的技术工作，他每天都要跑整天泡在现场，帮助队上技术人员指导技术工作，有时难点的地方，他亲网自去认真做好技术交底，有的施工人员看不懂，他就现场手把手的教，仔细讲解，直到别人能清清网楚楚地表述给他，他才放心。为了连续梁一次灌注成功，他仔细察看没有到施工工序，甚至连拼装的碗扣件他都要亲手去摸一摸，看是否稳固牢靠。 他还将培养刚来参加工作的年轻技术干部作为自己的重要工作。项目一队技术人员在一次涵洞帽石的技术交底中，因图纸未看透，导致帽石尺寸有误。他及时发现问题后，耐心的给他讲解如何看图，特别是一些复杂的小型结构物，线条多，要平纵横相结合，这样就能全面了解构造物的几何尺寸。为了防止此类情况的出现，他召集经理部全体工程技术人员进行学习，以后此类事件再未发生过。工程部人员少，且为刚刚毕业的学生或女同志，因没有现场施工经验，干起活来
2020年农业银行工作总结 工作总结就是把一个时间段的工作进行一次全面系统的总检查、总评价、总分析、总研究，分析成绩、不足、经验等。总结是应用写作的一种，是对已经做过的工作进 行理性的思考。如下跟大家分享的是农业银行工作总结，欢迎大家阅读。 一、围绕服务三农，大力支持粮食收购、储备、加工，进一步保护农民的种粮积 极性。 粮食安全问题始终是关系国计民生的大问题，经济发展粮为先，没有足够的粮食 作后盾，其他发展就无从谈起。粮食安全实行政府首长负责制。为完成政府领导交给 农发行的光荣任务，确保当地粮食安全，我们主动配合财政、粮食等部门，科学认定 粮食购销企业的贷款资格，积极向上级行争取资金，充分保证了我市粮食收购资金的 需要。止201X年底，我们发放了粮食收购、储备、调控贷款2437万元，支持收购地 方储备粮1000万公斤、调控粮121万公斤，支持xx市康利源面粉厂收购小麦587万 公斤，较好地保护了种粮农民的利益。企业科学发展观心得 二、立足农村基础设施，积极支持新农村建设，为xx经济跨越发展提供后劲。 要想富，先修路。xx是一个县级农业市，也是一个旅游城市，农产品进城、工业 品下乡和发展生态旅游，都需要公路作基础;新农村建设、全面实现小康的奋斗目标，也需要良好的农村公路建设。为此，从去年第四季度起，我们积极与财政局、交通局、方兴公司等部门配合，对xx市的农村道路、桥涵等基础设施进行了全面考察，形成了科学、翔实的考察报告上报省分行。今年5月份，省行批复了我行农村道路维修项目 贷款2亿元。今年9月份先发放了1亿元，明年初再发放1亿元。该项目总投资 3.3336亿元，竣工后改建农村道路510公里，修建桥梁12座，基本实现村村通公路 的目标，为我市实现跨越式发展奠定了扎实的基础。 三、突出重点，努力支持产业化龙头，确保我市产业化龙头企业健康发展。 产业化龙头企业是带动经济发展的发动机。在支持产业化龙头企业中，我们突出 做好了两方面的工作：一是积极支持玉米加工产业化龙头企业发展。xx市圣地嘉禾油 脂有限公司是济宁市产业化龙头企业，201X年3月，我们发放了400万元贷款，支持 该企业累计购进300万公斤玉米胚芽，拉动销售玉米5000万公斤，解决了农民卖粮难问题，保护了农民利益。二是积极支持麻类产业化龙头企业发展。xx市锦绣纺织有限 公司是长江以北最大的麻纺企业，是xx的利税大户。201X年初，我们发放了贷款
农业银行工作证明模板 农业银行工作证明模板 工作证明是指我国公民在日常生产生活经营活动中的一种证明文件，一般用于职称评定、资格考试、工作收入证明等。其需要工作单位出具，并加盖单位鲜章方有效。本文是WTT精心编辑的农业银行工作证明模板，希望能帮助到你！ 农业银行工作证明模板篇一 _______（身份证件名称及号码 _________________________）系我单位员工，自________年____月____日进入我单位并至今，现在______部门担任 ___________职务。 近一年度该员工税后月均人民币____________元（含、奖金、津贴、住房公积金、股份分红及）。 本单位保证上述真实、有效。 _______年____月____日单位地址_____________________________________ 单位人事部门联系人（签字）___________________ 单位人事部门联系电话_________________________ 农业银行工作证明模板篇二
兹证明XXX先生(小姐/女士)出生于XXXX年XX月XX日，XXX先生(小姐/女士)是我公司在职人员，从XXXX年XX月XX 日起在我公司任职至今，职位是XXXX部经理，薪酬为人民币XXXX元/月，农业银行工作证明表。公司地址：XX市XXXX路XXX号XX大厦XX楼XXXX室邮政编码：XXXXXX 上级主管领导：XXX先生(小姐/女士) 联系电话：XXX(区号)XXXXXXXX(固定电话号码) 特此证明! XX市XXXX有限公司(上级主管领导签名) XXXX年XX月XX日 (加盖公章)
银行优秀柜员先进事迹（5篇） 银行优秀柜员先进事迹第一篇： 她曾荣获总行“优秀共产党员”、武汉市“五一”劳动奖章、湖北省“先进女职工”、武汉市“创新业绩创高效益”先进个人，2006年被分行党委授予“优秀党务工作者”称号,并被推荐为出席总行党代表会议的代表。她所带领的团队曾先后荣获全国金融系统“学习型组织标兵班组”、“全国金融五一劳动奖状”、“全国金融系统思想政治工作优秀单位”。 一、管理有方，培育能征善战的员工队伍 怎样抓班子、带队伍，一直是她常思索并摆在第一位的课题，也是她倾注心血最多、个人管理才能和潜质得到最好发挥的地方。作为一名基层管理者，她向往的境界是：圆满完成任务指标、打造个人业绩虽然必要，但一个基层管理者最大的价值和成功标志，是让团队所有成员都得到发展，让成就感、工作的快乐感伴随大家职业生涯的每一天。 首先是树正气，用机制规范班子行为。班子成员个人的经历、习惯、性格不尽相同，如何扬长避短、优势互补、相互补位，是一门事关能否发挥好班子战斗堡垒作用的艺术。为此，她发明了班子中行之有效的“AB制”。其次是重才、育材，不断给青年员工搭建施展才华的平台，帮他们“理思路、教方法、压担子”，让他们提高素养和素质，促其成长
与成才。2005年初，总经理助理赵新刚从营销科室负责人走上班子成员岗位，对所分管工作缺乏全盘指挥和运作的领导艺术，她言传身教，使其快速成长。在她所领导的团队，已经先后有多位同志走上分行部室总经理、副总经理等中高级管理岗位，还为分行培养了一批经营管理方面的专才。三是养锐气，凝聚全员力量。根据不同时段和不同的工作任务，通过教育启发和独出心裁的团队活动，无论顺境逆境，始终使干部员工保持清晰的目标、必胜的信心、旺盛的斗志和良好的职业心态。 二、运筹有道，创造一流的经营业绩 胡卉在担任基层支行一把手以来，取得了骄人的业绩。在任桥口支行行长期间，将一个规模小行变成一个规模A类行；担任太平洋支行行长期间，连续四年获得分行综合目标考核第一；2005年1月担任营业部“一把手”以来,截至2006年末，各项存款余额由61亿元增加至91亿元，占分行各项存款净增额的30%以上，2006年完成利润占分行利润总额的25％，人均创利居同业前列。经营中，她认真落实总分行战略转型指导思想，强化收入结构调整，中间业务收入年均增幅达61.1%,为武汉分行改革、发展和创新做出了重要贡献。 在激烈的金融同业竞争中，要想立于不败之地就必须创新和突破。分行营业部是核心大客户集中的地方，也是面临高层次、创新型服务需求压力最大的地方。一方面她积极促
农行个人先进事迹材料 农行某支行“营销明星”事迹材料2018年“春天行动”以来，我带领网点员工抢抓工作先机，精心组织营销。通过周密部署、全员行动、细化措施、精准定位，营销力度不断加大，业务发展迅猛快速。截止3月底，储蓄存款较上年底净增6000万元，新增信用卡800张，其中：激活并为有效户620户，营销聚合码140户，网点在全市农行“春天行动”综合营销活动中名列小组第一。具体经验分享如下： 一、宣传先行，精准到位有句俗话叫“酒香不怕巷子深”，但面对日益严峻的市场营销形势，这句话成了束缚手脚，不思进取的代名词。如今，好的产品更需要配以好的宣传，为此，我们网点兵分几路，重点打造三种宣传方式。一是通过网点LED显示屏、多媒体电视、荧光屏、台卡、海报、易拉宝等媒介，重点展示贷记卡品种和产品特点，营造浓厚的贷记卡宣传氛围。二是利用CRM系统择优选择信用良好、有消费需求的优质个人贵宾客户，根据客户性别、年龄、职业以及适合卡种等分类建群，实行名单制管理，定期不定期发布产品优惠信息，针对意向客户及时电话邀约、上门营销。三是结合xx支行与“德庄火锅”、“好灶头妈妈菜”等餐饮店联合开展的农行信用卡消费优惠活动，组织员工以此为契机加大宣传力度，开展交叉营销。在营销工作取得一定成绩后，网点员工热情更加高涨，从“要我营销”变为“我
要营销”。我及时把员工分组，成立了“营销小分队”和“党员突击队”两个小分队。“营销小分队”主要负责附近街道的扫街活动，“党员突击队”主要是负责路途较远的农村地区。 二、多管齐下，多策并举我们在营销信用卡过程中，采取多种方式，利用不同渠道，有针对性的开展营销。一是利用网点柜面弹屏进件，发挥网点阵地作用。紧抓目标客户柜面弹屏契机，以重点贷记卡产品为营销重点，借助面对面营销优势不断提升发卡营销系统进件数，打通网点营销通道，提升发卡产能。二是通过客户来网点领卡的时机，及时将信用卡激活并成为有效户。我们抓住一季度春节客户返乡、上门领卡的高峰时段，引导客户通过掌银激活卡片，体验现金分期、账户贵金属、基金等业务，在促成贷记卡有效的同时，提高客户粘合. 一是注重组织领导，成立了以总经理为组长，各部门负责人积极参与的创建“青年文明号”领导小组。二是发挥党群领导作用，注重思想教育和企业文化建设。对全体党员进行党的基本理论、基本路线教育，号召全体党员充分发挥先锋模范作用，走在各项工作的前列。三是加强团队精神的建设，开展多种多样的思想教育活动和企业文化活动，增进员工之间的协作精神，树立我行的品牌形象。 三、爱岗敬业，踏实肯干，创建“高效型”青年文明号。分行营业部作为新成立的营业网点，各项业务零起步，为了
农业银行个人工作总结（精选多篇） 第一篇：农业银行柜员个人工作总结2014 年终总结 从2014 年到现在两年时间一晃就过去了，这期间我在农行** 陶山支行工作，在各级领导的带领下和同事们的共同努力下，认真学习业务知识和业务技能，主动履行工作职责，完成各项工作任务，在思想觉悟、业务素质、操作技能、优质服务等方面都有了一定的提高。现将这两年的工作情况总结如下： 一、思想方面 我个人觉得，思想认识的进步程度是衡量一个人成熟度的主要表现。这两年里，我深刻认识到农行的发展是我取得成功的基础，我与农行荣辱与共，要主动推动农行的发展，自觉维护农行的社会形象，坚定为农行发展奉献力量。另外，这两年我最大的进步就是能很好地调节自己的心态。这一点表现为在危机关头、心理压抑时能很好地控制自我。在困难与挫折面前，学会了往好的方面想，学会了换位思考，看问题也学会用全局的眼光。这使我逐渐接受了这样一种思想：敢于吃亏，同时要善于吃亏；在工作和生活中尽量给人于方便，多些给予，少些索取。凡事往好的方面想，以积极的心态面对工作和生活中的困难及挫折。 二、工作方面在农行员工中，柜员是直接面对客户的群体，柜台是展示农行形象的窗口，柜员的日常工作是繁忙而单调的，然而面对各类客户，柜员要熟练操作、热忱服务，日复一日，用点点滴滴的周到服务让客户真正体会到农行人的真诚，感受到在农行办业务的温馨，这样的工作就是不平凡的，我为自己的而自豪！这两年以来，我立足本职岗位，踏实工作。在为客户服务的过程中，我始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好的印象，也羸得了客户的信任。实际办理业务时，在保证遵守我行各项规章制度的前提下，灵活掌握营销方式，为客户提供一定的方便，灵活、适度地为客户提供个性化、快捷的服务。 完美源于认真。在做好柜面优质服务的基础上，我想方设法为客户提供更加周到的服务。因为，没有挑剔的客户，只有不完美的服务。在日常工作中，我积极钻研新知识，新业务，理论结合实践，熟练掌握各项服务技能。我从点滴小事做起，在办理业务时，尽量做到快捷、准确、高效，让客户少等、少跑、少问，给客户提供及时、准时、定时、随时的服务。 三、学习方面作为一线柜员，必须掌握过硬的业务本领，因此，我时刻不放松业务学习。这两年来，我一方面向同事们请教业务知识；一方面积极参加农行组织的各种学习和 考试。如：个人信贷、大堂经理的上岗证考试，运营主管后备的培训等，我都积极 参加。 我作为一名成长中的青年，深深地知道：只有把个人理想与农行事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过
中国农业银行岗位考试 大堂经理习题集(2016) 一、判断题1．零售业务具有利润贡献度大、资本回报率高、风险低、抵御经济周期影响力强的特点。2．我行零售业务市场地位高，对全行收入、利润贡献大，发展稳定性好，为我行对公资产业务以及投资业务提供了有力支撑。3．零售服务将加快从储蓄为主的单一模式向财富管理为方向的全面资产管理服务转变。4．随着互联网金融的快速发展，居民交易加快向线上迁移，网络金融、移动金融逐步占据金融服务的重要甚至是主导地位。5．要坚持协同发展，树立?有边界分工、无边界协同?理念，以市场需求为导向，合力推动渠道整合、科技创新等关键领域改革。6．零售业务深化转型要渠道拓展与渠道优化并重，更加重视渠道拓展。7.零售业务
深化转型要规模和质量、效益并重，更加重视质量和效益。8．网点服务精神的内涵是：以客为尊，激情创新，团队合作，合规经营，追求卓越。9．个人或团队每年度持续表现网点服务精神并且得到上级领导肯定，便可获得卓越服务的荣誉。原则上，卓越级表扬面向全体员工，但获得该荣誉人数一般不超过网点员工总数的5%。10．第一次巡检大堂经理在营业网点刚开门营业，第一批客户未到来时执行。11．神秘人检查制度，是对营业网点服务情况进行暗访，客观评价网点的服务水平，加强和改善网点规范化服务的制度。神秘人检查可以分为内部神秘人检查和外部神秘人检查。1．根据需要，可大堂引导员代替大堂经理识别、引导和分流客户。2．大堂经理要将识别出的优质客户推荐给个人客户经理。3．大堂经理的职责包括提示和指导客户使用自助设备。4．大堂经理应根据网点业务条件合理安排营业窗口和岗位人
员。 1 5．大堂经理要及时处理客户意见、抱怨和投诉。6．大堂经理要全面熟悉我行的规章制度、业务操作规程、产品和服务。7．大堂经理填写的《客户推荐表》，要在营业结束前送交个人客户经理。8．大堂经理要将客户对我行的需求和投诉，填写进《客户需求记录表》。9．大堂经理要将客户需求和投诉及时报告给上级主管部门，及时将处理结果反馈给客户。10．严禁大堂经理通过任何形式和渠道向他人或外界透露客户信息。11．大堂经理的着装配饰，按照专项服务礼仪着装配饰标准执行。12．晨会中，大堂经理要明确当日巡视重点，检查监督员工标准着装。13．大堂繁忙时，大堂经理要调动好自己情绪，为客户提供便捷服务。14．大堂经理要主动向正在办理业务的客户派发我行新产品和服务账单。15．对于未持有我行贵宾卡的优质客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。16．客户异议
银行优秀员工事迹集锦8篇 优秀服务在银行中是非常重要的一环，优秀的银行服务人员也应该被重视，下面是8篇银行先进个人材料，供大家参考！ 银行优秀员工事迹材料（一）： 许xx同志是后坝支行公司柜柜员，自参加工作以来，她干一行、爱一行、专一行，脚踏实地、埋头苦干、克已奉公、无私奉献，不 到三年的时间成为技能和综合水品比较熟练的柜员。 在2013年上半年她在北京路支行担任综合柜长一职，在担任综 合柜长时，她在怀孕期间虽然行动不方便，但是她仍然坚守岗位从 不迟到和早退，认真履行综合柜长的职责，严格按照中国邮政储蓄 银行的管理规定来严格要求自己，严格防范风险。把我们网点的内 控管理得紧紧有条。在担任综合柜长期间用心在前台营销为我支行 成功揽存x多万。她在平时的工作中把客户当着自己的朋友，几年 来她的阳光般灿烂的微笑，热心周到的服务，给大家留下了深刻的 印象，用客户对她的评论“样貌美的美，笑容甜的甜，处事稳的稳”。这个笑在阳光下的姑娘简单而快乐，她以微笑服务的样貌， 成为我们银行一道独特而亮丽的风景线。 在2013年下半年的工作中，她在还没有休完产假身体还没有完 全恢复的状况下，由于网点人员不够，让她提前回到工作岗位，她 坚决服从领导的安排没有任何怨言的回到工作中。在回到工作中她 并没有因为要自己家里条件的原因对工作怠慢而是更加勤奋的努力 工作，没有向支行提出过任何特殊要求。回到工作中应对我们支行 还有一些年任务没有完成的状况下，她用心的动用自己身边的朋友 成功完成理财x万，基金x万，基金定投x户，在今年最后一个季 度成功进件信用卡x张，全年成功进件信用卡x张。 今年9月份我们支行搬到后坝之后，一个新网点要面临很多问题她每一天是能够提前一个小时下班，但是她为了网点的发展仍坚持 到最后，做到最后一个离开。把单位利益摆在前面，把自己的一些
农行工作总结 一年来，我们在上级行的正确领导下，抓住五个重点，即，重点抓好信贷管理，防范和化解经营风险；重点抓好储蓄存款,增强资金势力;重点抓好增收节支,提高资金营运效益;重点抓好规范化管理,促进依法合规经营;重点抓好队伍建设,提高全行的整体素质。圆满地完成了主要经营任务，到12月末，实现利息收入3054万元；储蓄存款增长率达到15.45％；对公存款增长率实现0.9％；外币存款额达到86万美元，比计划多6万美元；存贷增量比例26.66％；费用1378万元；帐面亏损3716万元；实际亏损4573万元。评价指标也完成得很好：无息资产占用率15%，仅比计划差0.2个百分点；新放贷款正常率达到100%；以资抵债处置率为23%，超额完成3个百分点；偿还借款3000万元；非利息收入增长率为－75%，较计划差95个百分点；信用卡消费额完成61万元，超额1万元；国际结算业务额达到1100万美元；超额350万美元；当年没有发生重大经济、刑事案件或责任事故。 回首1999年，我们着重抓了以下几方面的工作： 一、强化信贷管理，提高收益水平。 主要抓了四个重要环节： （一）集中精力抓收息。利息收入是影响全行经营成果的关
键因素，收息工作也是全行的难点工作，是一场硬仗。为了保证这一艰巨任务如期完成，采取了以下3个措施。 一是任务落实，奖惩兑现。我们按各处所正常、逾期和呆滞贷款占用形态，扣除企业改制等方面的客观因素，将上级行下达的收息计划如实分解下去，并按旬监控、按月考核。各处所将任务落实到信贷员和到企业，并制定了相应的奖惩办法，加大奖惩力度。从行长到部室主任，继续落实了包处所、包大户任务。行长、副行长每月从个人工资总额中拿出30%与全行收息任务挂钩，部室主任和全体机关工作人员，每人每月从各种补贴中拿出400元，其中的40%与包所的收息任务挂钩，60%与全行主要经营任务挂钩。 二是帮助企业改善管理，提高效益，增加息源。每名信贷人员都落实了一户帮扶任务，帮助搞活有望的企业分析经营管理等方面的问题，帮助清收货款，帮助推销产品，帮助清仓压库，或给予必要的扶持，增加效益，培植息源，仅此一项，全年收息108万元。对效益好的企业，我们尽力给予银行承兑汇票支持，促进了企业的生产，增加还息能力，全年收息186万元。同时，狠抓了转制企业的利息清收工作，全年清收转制企业利息220万元。 三是加强货款归行管理，防止资金体外循环。这是一项重要的基础管理工作，抓好了，可以一举两得，既可增加收息，又能增加对公存款。因此，会计、出纳、信贷部门密切配合，
中国农业银行北京市分行代理保险业务销售岗位考试参考题库 （第一部分判断题） 1、试题答案：错 试题描述：人身保险作为一种社会保障手段，不能直接作用于作为社会单元的家庭，只能针对个人。（） 2、试题答案：错 试题描述：当人身保险以人的身体作为保险标的时，此时的保险标的是指人的生存或者死亡。（） 3、试题答案：错 试题描述：只要购买了人身保险合同，那么在被保险人生存到合同期满时，保险人一定会给付保险金。（） 4、试题答案：对 试题描述：年金保险与变额年金保险的区别之一在于年金保险属于普通人身保险，而变额年金保险属于新型人身保险。（） 5、试题答案：错 试题描述：人身意外伤害保险是被保险人在因疾病、残疾或意外事故所致伤害时发生的医疗费用或收入损失获得补偿的一种人身保险。（） 6、试题答案：错 试题描述：人身意外伤害保险因其具有投保简单、无须体检、保费低廉、保障程度高等优点，比较受欢迎，因此在整个人身保险业务中所占比重最大。（） 7、试题答案：对 试题描述：保险合同涉及的所有保证内容都是重要的，无须判定其重要性，投保人与被保险人都必须严格遵守。（） 8、试题答案：对 试题描述：一般来说，人身保险的被保险人必须是自然人。（） 9、试题答案：对
试题描述：受益人为数人的，被保险人或者投保人都可以确定受益顺序和受益份额。（） 10、试题答案：对 试题描述：保险代理人和投保人之间通常情况下不发生任何法律关系。（） 11、试题答案：对 试题描述：在人身意外伤害保险中，伤害的侵害对象是被保险人的身体。（） 12、试题答案：对 试题描述：人身意外伤害保险的费率一般不区分年龄、性别。（） 13、试题答案：错 试题描述：长期人身意外伤害保险是保险期限超过半年的人身意外伤害保险。（） 14、试题答案：错 试题描述：公路旅客人身意外伤害保险属于一年期人身意外伤害保险。（） 15、试题答案：对 试题描述：保险公司目前开办的大多数附加人身意外伤害保险属于一年期人身意 外伤害保险。（） 16、试题答案：对 试题描述：在人身意外伤害保险中，死亡保险金的给付是一次性的，给付的唯一 条件就是发生保险意外事故导致被保险人身故。（） 17、试题答案：对 试题描述：保险学所说的“残疾”，是纯粹医学意义地判断人的身体组织或部分 器官丧失正常活动机能，永久性地、不可挽回地缺失某种正常的生理活动能力的 一种状态。（） 18、试题答案：错 试题描述：当一次意外伤害造成被保险人身体若干部位残疾时，若残疾部位属于 同一器官，则按照保险金额和各部位残疾程度百分率之和（不超过100%）的乘 积计算残疾保险金。（） 19、试题答案：错 试题描述：购买了人身意外伤害保险之后，只要满足“被保险人在保险期限内遭 受了意外伤害”、“被保险人在责任期限内死亡或残疾”就能得到赔付。（） 20、试题答案：对 试题描述：在人身意外伤害保险实务中，存在个别险种死亡保险金和残疾保险金 分开给付的情况。（） 21、试题答案：对
平淡中绽放的灿烂 ——记ⅩⅩⅩⅩ银行综合柜员优质服务明星先进事迹材料 她，相貌平平，身形单薄，却受人关注和尊重。她叫***，参加银行工作11年来，在综合柜员岗位上，她始终如一地勤恳工 、“先 、“服务明星”作，先后十多次被****总行、****评为“行业标兵” 进工作者”、“揽存状元”等荣誉称号，08年还被评为全省“优质服务明星”。 她就像一束置于窗前的银柳，不惊艳，不奢华，却平淡、雅 丽、真实—— 与时俱进练真功 她时常告诫自己，只有树立“工作学习化和学习工作化”的终 身学习理念，努力加强自身学习，练就过硬的本领，提高自身素 质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。她始终把业务学习 和知识储备放在首位，只要是推出的新产品新业务，她都率先及时学习，掌握制度要求和业务流程，通晓每一个细节。由于她丈 夫平时工作忙，无暇顾及家庭的日常事务，她还要承担起照顾孩 子的重任，所以经常陪着孩子学习到深夜。凭着扎实的业务功底 和对柜面业务较全面的了解，她以坚韧不拔、吃苦耐劳的精神和 优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可，自参加工作以来从未出现任何责任事故和违规违纪行为，从未受到过任何处分和 客户投诉，成为广大员工学习的典范。 兢兢业业创佳绩 工作中，她本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个
客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服 务与客户建立了良好的关系，并不惜利用业余时间走访客户。功夫不负苦心人，连续多年来，每个季度的揽存明星榜上都有她的 名字。近三年她个人新发展客户千余户，累计揽存达5450万元。她深知要做好工作，仅仅业务能力强是不够的，还要有强烈的事业心和责任感。一次，有一位其他网点的大客户因赶着出差就近 来***支行办理业务，见排队很长无法立即办理业务便大发脾气， 认为自己没有享受到“特别应急”服务。当时行长、会计主管恰巧 都不在，她见状立即与客户打招呼，为其倒了一杯水，招呼其稍 等片刻，待与其他客户协商妥当后当即为其办理，当即平息了客户的怒火。此后，该客户多次到网点办理业务，也都受到了热情 接待。之后的两个月里，该客户主动将他行到期的100万元存款转入了***支行。 热忱服务赢客户 在长期的一线服务中，她始终做到视客户为亲人，尽最大能力为客户提供全方位、便捷高效的服务，做到操作标准、服务规 范、用语礼貌、举止得体，以自己真诚的服务赢得了客户的尊重 和信任。平时总是提前到岗，抢着做好内务工作，时刻以饱满的 热情迎接每一位到来的客户，对个别态度不好的客户，从不正面顶撞，而是好言相劝，耐心解释，用真情去感动他们，竭力使每 一位客户高兴而来，满意而去。某单位的财务会计，丈夫长期在 外地工作，家里只剩她一人照顾读小学的儿子。一天她来办完业务因忙着接孩子，把装有空白支票、印鉴和2000多元现金的文件夹遗忘在柜台上。她发现后，立即给客户打电话，可电话始终
农业银行网点工作总结（精选3篇） 农业银行网点工作总结 不经意间，工作已经告一段落，回顾这段时间以来的工作，收获颇丰，为此要做好工作总结。我们该怎么去写工作总结呢？以下是收集整理的农业银行网点工作总结，欢迎大家借鉴与参考，希望对大家有所帮助。 农业银行网点工作总结1 让我们在工作的同时享受工作，在过去的一年里我积极服从领导的工作安排，团结同事，主动履行工作职责，能很好的完成本职工作。工作之余积极参加支行组织的学习和业务培训，端正学习态度，认真学习新业务新知识，能较好的完成学习任务，达到学习目的。 去年一年来我不断学习各种理论知识，提高自己的思想觉悟水平。工作期间我积极学习上级行以及银监会等相关部门的文件精神，在业务办理中坚持规范办理，坚决杜绝不合理的收费行为，严格按照各项规章要求进行工作，规范经营是我们农行稳健行远的保障，业务办理中我严格按照三化三铁的要求进行办理，对于违规不能办理的业务耐心向客户做出解释，取得客户的理解和认同。在工作上我认真履行职责，爱岗敬业，扎实工作，不怕困难，刻苦学习业务技能，本着严谨细致的目标任务，发扬甘于吃苦乐于奉献的精神，对持各项工作都任劳任怨尽职尽责，以高度的责任心，客户至上的服务理念，将优质服务工作落到实处将规范经营落到实处。
入行一年多的时间里，我早已没有了刚开始工作时的紧张和茫然，在领导的关心和帮助下，我业务技术不断增强，工作能力也有很大的提高，对于柜员的各种业务操作已是轻车熟路。为了提升自身的业务素质，我在工作之余学习各种会计业务知识和保险代理业务知识，并获得会计从业资格证和保险代理从业资格证。 回首xx年，这段时间里我学习到很多东西，自身素质也有了很大提高，一年来，我不段充实自己，在树立正确的人生观，世界观和价值观上有新的认识，一年里我思想积极向上，工作勤勉努力，坚持不断学习我行的规则制度和业务知识，提高自身业务素质，把学习到的知识应用到实际中去。在三化三铁的创建工作中严重按照标准执行，切实履行柜员职责。本着服务三农的宗旨，认真学同志的思想，自觉贯彻党和国家制定的方针政策，全心全意为人民服务，严格遵守各项金融法律法规以及单位的各项规章制度，忠于职守，实事求是，在工作之余认真学习金融业务知识，不断充实自己的工作经验，提高自己的业务素养，对于下发的各种文件和资料认真学习融会贯通学以致用，业务工作能力和综合分析能力有了很大提高。 农业银行网点工作总结2 在农行天祝县支行工作的三年多时间里，我始终保持着良好的工作状态，以一名合格银行员工的标准严格要求自己，用平平淡淡的生活，平平淡淡的工作勾画着生活的轨迹，收获着丰收的喜悦。 一、立足本职工作 立足本职工作，潜心钻研业务技能，使自己能在平凡的岗位上默
中国农业银行XX二级分行2011年个人客户经理 考核管理办法（修订稿） 个人客户经理是网点金融服务和营销工作的排头兵，是名单制营销中与个人优质客户建立一对一联系的主要执行人，在网点贵宾客户维护管理及结构升级起着关键作用。为了树立个人客户经理的工作规范，激发该岗位人员的工作能动性，使其更加积极地做好个人优质客户的营销、拓展、维护和服务工作，提升我行对个人高端客户的服务水平，XX二级分行特制定本考核管理办法。 第一章总则 第一条个人客户经理，是指经过专业培训，具有较为丰富的各种金融专业知识，熟悉个人银行业务与个人理财工具，具有较强亲和力和个人银行产品营销与管理能力，专职从事为个人高端客户提供金融理财服务的人员。其主要职能为开发和维护高价值客户、协助客户升级、营销金融产品、传递市场信息，进而协助网点负责人有效提升网点的经营业绩和综合竞争能力。 第二条个人客户经理实行分级分类管理。根据综合素质、专业知识水平、产品营销能力、维护客户情况等将其划分为个人客户经理助理、个人客户经理二个级别。 第三条个人客户经理的管理和考核实行“分级管理、以能定岗、以绩定酬、优胜劣汰”的管理原则。 第二章个人客户经理的任职条件 第四条个人客户经理助理基本任职条件 一、取得中国银行业协会个人理财从业资格证书。 二、具有较好的政治思想素质和职业道德修养，遵纪守法，爱岗敬业，诚实守信，具有较强的团队合作精神，无不良记录和不良嗜好。 三、具有大专以上学历（含大专），具备银行工作经验，熟悉本行个人金融产品及相关专业知识。 四、身体健康、形象良好，具有较好的亲和力和较强的沟通能力，具有客户至上、服务为本的服务意识和良好的人际关系，掌握与客户沟通交际的手段和技巧，能够独立进行或参与团队进行客户开发和维
银行优秀柜员事迹材料
银行优秀柜员事迹材料 【篇一：银行优秀员工事迹材料】 银行优秀员工事迹材料 我叫***，于--- 年参加工作，十几年来我在普通的银行岗位上始终兢兢业业，尽职尽责，为银行的发展做出了我应有的贡献，工作以来我从三个方面始终严格要求自己。 进修上从不言倦作为一名青年职工，我始终把进修作为生活及工作的重中之重。众所周知，银行窗口人员的素质决定了客户对邮政银行最根基的认知，我正是意识到自身的素质直接影响工商银行的整体形象。于是我内练礼仪外练手艺，积极加入各类培训，刻苦学习业务知识和操作技能，积极参加单位组织的技能比赛，积极参加各项新业务培训，。邮政储蓄的发展是与时俱进的，各类新业务、新技术层出不穷，我能及时充电学习，始终保持严谨的工作态度和一丝不苟的工作作风，积极参与到电子化支局统版工程、储汇互通工程、营业与网运互通工程、工商银行汇兑大集中工程、工商系统大集中工程中去，认真贯彻“迅速、准确、安全、方便”的服务方针，严以律己，优质完成各项任务，无数次因为进修，我冷落了家人，因为上课，我忘记了吃饭，为了学习我狠心将自己年幼的孩子托付给年迈的双亲照看，无数次我面对自己可爱的孩子暗暗心酸。可是困难**阻止我前进的脚步。我相信天道酬勤，通过我的坚持和努力，我一定能够进一步掌握最新的金融业知识，用知识武装自己，为工商银行的明天做出更大的贡献。 作为一个会计工作者，除了快速准确进行账务处理以外，我还本着“热情、礼貌、快捷”的服务承诺，对每一个客户的询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，真诚、周到的服务使我跟客户建立了良好的关系。我对这些平时培养的潜在客户展开了营销攻势，向他们详细的介绍了我行的电话银行、网上银行等最新金融产品，并不惜在班后时间
姓名：XXX 部门： XX部YOUR LOGO Your company name 2 0 X X 农行优秀员工事迹材料
农行优秀员工事迹材料 农行优秀员工事迹材料 我于201*年参加农行工作。作为一名农行员工，我对工作诚诚恳恳、认认真真，积极配合领导工作，并及时完成领导交办的各项任务。自参加工作以来，在领导和同事们的帮助下，通过自身的努力，我个人无论是在敬业精神、思想境界，还是业务素质、工作能力上都得到进一步提高，并取得了一定的工作成绩。现将个人事迹简单汇报如下： 一、思想上，坚定正确的政治方向，保持良好的社会公德和职业道德。作为一名共产党员，我始终坚持党的理论学习，严格以党员的标准要求自己，积极向党组织靠拢。平时严守行规行纪，牢记领导的谆谆教诲，坚持以农行的利益为衡量标准，忠于职守，廉洁奉公，不断完善自身的政治思想品质。日常工作和生活中我是不懂就学，有空就学，入行以来认真学习和钻研各项基本制度和业务操作规程，掌握了其基本内容和精神实质，并根据实际情况和自身特点认真总结，做到业务操作又快又准。 二、工作上，能够团结同事，爱岗敬业，遵守单位的规章制度，做到口勤、手勤、腿勤、不怕苦，不怕累，力争为大家办好事办实事，主动承担打扫办公室的卫生。在实际工作中能够认真负责，严格要求自己，虚心向同事请教业务知识，使(来源说明好范文网：)自身的业务水平有了明显提高，在切实提高自身业务的同时，认真履行岗位职责，熟练的掌握、提高业务技能，不断通过学习来充实自己、提高自己、完善自己，争取以更强的业务素质、过强的业务技能来适应今后工作的发展和要求，全力以赴做好本职工作。我谨记拿得起业务才能做出贡献，才能实现自我价值这一道理，不断吸收业务知识，加强 第2 页共15 页
农业银行柜员个人工作总结 我知道作为一名成长中的青年，只有把个人理想与农金事业的发展有机结合起来，才能充分发挥自己的工作积极性、主动性和创造性，在开创农业银行美好明天的过程中实现自身的人生价值。下面是小编收集整理的文章，希望对大家有所帮助，欢迎阅读。 第一篇:《农行柜员述职报告》 忙忙碌碌的一年过去了，回顾一年来所做的工作令人欣慰，在领导的带领和同事的帮助下，我从一个对金融事业一无所知的门外汉成长为一名能够独立胜任临柜业务和自助设备业务的农行合格员工，感谢各位领导的栽培与同事的支持。现就一年来的工作情况向大家汇报，不到之处，请领导和同事们批评指正。 自20xx年10月份到20xx年10月份我一直在XXXXX从事着一份平凡的工作--柜员，在这里无论是工作中还是生活中都让我学到了很多很多的东西，让我受益匪浅。比如如何与客户更亲近的去交流，更为深入的去了解客户的需求。如何利用好柜台服务，因为它是展示农行系统良好服务的'文明窗口',所以我每天都以饱满的热情，用心服务，真诚服务，以自己积极的工作态度羸得顾客的信任。2016年11月份我被调到了一个新的大家庭里面--XXXXXX,相对于整天忙碌的XXXX来说，XXX就
清闲多了，可这反而有点不太适应了，不过到了XXXX我有了更大的责任与挑战--转授权主管，我很感谢各位领导给我这次锻炼自己的机会，也感谢各位同事对我的支持与信任，尽管新网点相对清闲，但我依然要从思想上认清自己，自己要学的东西还很多很多，我一定会保持原来有的工作激情，把最好的一面展现出来，弘扬农行的良好形象。我会在以后的学习过程中不断地加强相关法规制度的学习以及业务知识学习，充实自己、完善自己。使自己的业务水平有进一步的提高。其次，就是要做到优质文明服务，提高窗口的服务质量，因为'微笑服务'是我们与客户拉近距离的法宝，只有把'微笑服务'做到尽善尽美，真真切切地'用心服务',才让客户产生宾至如归的感觉，才会在无形中提高客户的满意度和忠诚度。 总之，一年来的工作虽然取得了一定的成绩，但是也存在着诸多不足之处，在一些细节的处理和操作上存在一定的欠缺，我要在今后的工作学习中磨练自己，在领导和同事的指导帮助中提高自己，发扬长处，弥补不足，以饱满的精神状态迎接新的挑战。新的一年里我为自己制定了新的目标，那就是要加紧学习。因为'业精于勤而荒于嬉',实践才是不断取得进步的基础，我要通过实践不断的锻炼自己的胆识和魄力，提高自己解决实际问题的能力，并在实践的过程中慢慢克服急躁情绪，积极、热情的对待每一位客户，办好每一笔业务，争取更好的工作成绩! 第二篇:《农行员工述职报告》
中国农业银行招聘考试试题及答案 1.自1984年1月1日起,中国人民银行开始专门行使中央银行的职能,所承担的工商信贷和储蓄业务职能转交至(C) A 中国银行 B 交通银行 C 工商银行 D 建设银。 2.下面哪些是属于中国人民银行的职责范围( ABCDE) A.发布与履行其职责相关的命令和规章 B.发行人民币,管理人民币流通 C.监督管理黄金市场 D.负责金融业的统计、调查、分析和预测 E.从事有关的国际金融活动 3.下列属于银监会的监管理念的是( ABDE ) A.管风险 B.提高透明度 C.管机构 D.管法人E、管内控 4.银监会的监管目标是监管者追求的基本目标(B ) B(错) 银监会的监管目标是监管者追求的最终效果或最终状态1、审慎有效监管，保护存款人和消费者利益;2、增进市场信心;3、通过宣传教育工作和相关信息批露，增进公众对现代金融了解;4、努力减少金融犯罪 5.下列属于市场准入的有( ABD ) A.机构准入 B.业务准入 C.法人准入 D.高级管理人员准入 E.技术准入 6.下列属于中国银行业协会的会员单位的有( ABCEF ) A.政策性银行 B.商业银行 C.中国邮政储蓄银。 D.农村资金互助社 E.中央国债登记结算有限责任公司 F.资产管理公司 G、农村商业银行、农村合作银行、农村信用联合社(不包括村镇银行与农村资金互助社);准单位包括各省银行业协会 7.中国银行业协会的执行机构是会员大会(B ) B(错) 中国银行业协会的最高权力机构为会员大会，会员大会的执行机构是理事会，对会员大会负责 8、下列属于银行金融机构的是(ABEF)非银行金融机构包括金融资产管理公司、信托公司、企业集团财务公司、金融租赁公司、汽车金融公司、货币经纪公司
银行职工先进个人事迹申报材料 ***同志，女，汉族，1960年9月出生，1987年11月入行，现任****支行会计部综合岗，助理会计师。2008年**支行先进工作者、2009年、2010年、2011年和2012年**支行先进工作者。 她虽没有惊天动地的丰功伟绩和豪言壮语，但凭着对金融事业的满腔热血，兢兢业业，踏踏实实，以强烈的敬业精神和实事求是的工作态度在本职岗位上开拓出了一片自己的新天地，找准了自己的人生坐标，这就是农发行**支行会计出纳部***同志。她今年53岁，高中学历，现在**支行会计出纳部综合岗位工作。1987年进入农村金融战线，先后在出纳岗、记账复核岗、综合管理等岗位工作。她立足本职，认真履行职责，不断开拓创新，始终以高度负责的态度，二十五个春秋如一日，辛勤耕耘在基层行平凡的工作岗位上，实现着她的人生价值，也为平凡岗位、一线职工树立了典范。 一、乐观向上，思想政治过硬 “理论上的成熟是政治上成熟的表现，政治上的清醒源于理论上的坚定”。该同志始终没有放松过思想政治理论学习，并以
实际行动体现了一名优秀员工的良好操守。近年来，她积极参加支行组织的政治理论学习，认真学习马列主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”的重要思想；深刻领会“十八大”会议精神和“以人为本”、“科学发展观”等精神实质，撰写了大量学习笔记，并认真思考，形成了多篇较为深刻的心得体会。通过长期不懈的理论学习，该同志树立了正确的世界观、人生观、价值观，能够正确认识自己，正确对待他人、对待事业、对待得失。无论分派什么工作，她都乐于接受，勇于承担，总能克服年龄偏大的影响，以“思想先进、热情饱满、本领过硬、作风严谨”的工作作风和职业道德履行工作职责，并给出一个令领导、令同事交口称赞的工作成绩。从她身上我们看到了一个新时期农发行基层行女员工的崭新风貌。 二、勤学苦练，综合素质过硬 “非学无以广才，非学无以培智”，该同志始终把学习作为做好本职工作的首要条件，精益求精，孜孜不倦。她不仅勤于学习新业务新知识，还利用工作业余，深入系统地学习各类经济、金融、文艺等各方面的理论和知识，不断充实自己。同时，为进一步提高自己的知识层次，弥补专业知识上的不足，她还参加了电算化会计证资格学习，并取得专科文凭、电算化会计资格证书。她根据工作岗位职责的需要，系统学习了《会计法》、《支付结