现场监理人员系列读物移动管线工程“问与答”小册子
（2008年 V1.0）
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2008年8月
目录
第一章 通信管线工程基本常识 ..................................................... 4 1. 请表述传输工程移动组织架构和监理管线工程组织架构及联系电话 .................. 4 1.1. 移动传输工程组织架构图及联系电话 ......................................... 4 1.2. 通信管线工程监理组织架构图及联系电话 ..................................... 4 2. 怎样查找通信管线工程监理工作程序内的过程指导文件、参考文件的内容？ ......... 4 3.
编写通信管线工程监理资料要注意那些事项？ (4)
第二章 通信管道工程建设流程 ..................................................... 5 1. 通信管道工程监理工作流程包括那些内容？ ..................................... 5 2.
从工程测量到管道试通之间各工序是如何操作的？ (7)
第三章 工程现场监理协调工作 .................................................... 10 第四章 工程现场安全管理规范 ..................................................... 12 1.
如何做好通信管道工程现场安全管理？ (12)
第五章 工程现场常见问题及解答 ................................................. 13 1. 附近居民对路面开挖提出询问，怎么办？ ...................................... 13 2. 施工人员在公路旁开挖管沟没有设置安全牌和安全带，怎么办？ .................. 13 3. 由于本人负责的工程项目较多，几个工地不能同时旁站，工程质量不好控制，怎么办？13 4. 工程现场有问题，找谁解决？ ................................................ 13 5. 如何运用整改通知单？ ...................................................... 13 6. 材料检验内容有那些？ ...................................................... 13 7. 现场监理员提前一天做好工程监理准备，准备的内容主要有那些？ ................. 13 8. 工程现场安全检查有那些内容？ .............................................. 13 9. 管道工程主要质量监控点有那些？ ............................................ 13 10. 隐蔽工程监理有那些措施？ .................................................. 13 11. 如何进行管线工程质量控制？ ................................................ 13 12. 监理员如何同专业监理工程师汇报工作情况？ .................................. 14 13.
每天同施工人员沟通：应该怎么去了解施工情况？ (14)
14.在工程现场遇上工程质量问题如何向组长汇报？ (14)
15.在施工现场遇上什么样的问题应该要自己现场处理，什么的问题应该请示上级领导？. 14
16.在施工现场如何同施工随工人员沟通协调？ (14)
17.随工人员不在施工现场，由于民工原因出现工程质量问题，你应该如何处理？ (14)
18.在特殊的施工环境，现场施工没有达到移动规范要求时，你如何处理？ (14)
19.对于工程有关技术质量规范的问题，施工随工人员向现场监理人员提问时，你应该如何回答（显示出他对规范不了解，而你是了解的）？ (14)
20.随工人员同你聊起公司内部事情时，你是如何区分那些问题是可以说，那些不可以说的？
14
21.在工程现场，在中午时间，随工人员请你吃个便饭，你是如何应付？ (14)
22.在现场施工中出现严重质量问题，你是如何解决的，现场返工还是直接发整改通知单？15
23.现场随工人员认为你对移动工程规范不熟悉时，你应该如何确定好你自己在施工人员中监理的位置？ (15)
24.在现场安全文明施工警示牌过少时，你如何处理？ (15)
25.同施工随工人员聊天时，应该注意些什么问题？ (15)
26.施工随工人员问了一些本人不清楚的问题，你应该如何回答？ (15)
27.某管道工程，在规定期限内监理人员未到现场，施工人员决定敷设PVC管并回填，那怎么办？15
第六章附录 (16)
1.附表格 (16)
2.附日志模板 (22)
监理日志（包封模板） (22)
3.附责任分配表 (23)
监理工作责任分配表 (23)
4.附制度表 (24)
监理工作制度 (24)
5.名词解释 (25)
第一章 通信管道工程基本常识
1. 请表述传输工程移动组织架构和监理管线工程组织架构及联系电话
1.1. 移动传输工程组织架构图及联系电话 1.
2. 通信管道工程监理组织架构图及联系电话
2. 怎样查找通信管道工程监理工作程序内的过程指导文件、参考文件的内容？
请在达安公司2007年版传输管道工程标准监理细则的链接资料查找，监理细则的查找路径为，OA ：综合事务部—生产管理部—培训管理--
培训资料—标准细则学习资料—2007年版监理细则；(注意版本更新情况)
3. 编写通信管道工程监理资料要注意那些事项？
工期在竣工总结、竣工报表、开工报告、开工令、预验收报告、初验证书应该统一；2、监理日记、工程联系单、监理通知、预验收报告内存在的问题整改应该有回复；3、<监理日记>见附录）内应该针对现场工程情况填写，现场的工程量、设备、材料的规格型号数量、安全质量进度情况要写清楚；
第二章通信211管线工程建设流程
1.通信管线工程监理工作流程包括那些内容？
从工程测量到管道试通之间各工序是要求监理员在工程现场监理实际操作的
2. 从工程测量到管道试通之间各工序是如何操作的？
从工程测量到管道试通共12道工序的现场实际操作见工程图片
检验人手孔开挖深度
用白石灰放线 自由落体摔打在水泥地上
检验回填深度
钢管接头,满焊,且用扁铁固定,但无防腐措施
包封
回填沙
检验回填 深度
人井外批荡（一体化井圈已安装
完工的人孔井
（管道标识牌固定在井内管孔的上方） （管道试通用的通管器）
人井内批荡、托架已装好，但塑管已套管塞
路面恢复
第三章工程现场监理协调工作
第四章工程现场安全管理规范1.如何做好通信管道工程现场安全管理？
按照下列工程现场图片进行现场管理
第五章工程现场常见问题及解答
1.附近居民对路面开挖提出询问，怎么办？
一般回答是政府通信工程、已经通过市政规划部门批准。
2.施工人员在公路旁开挖管沟没有设置安全牌和安全带，怎么办？
现场监理员责令施工人员停止施工，并责成现场施工负责人马上整改，符合安全施工要求后才能施工，同时按建设方的考核办法进行考核，将附有现场图片及文字说明的工作联系单发至建设方和施工单位的项目负责人。
3.由于本人负责的工程项目较多，几个工地不能同时旁站，工程质量不好控制，怎么办？
采取巡查的方式，当巡查一个工地时进行抽样检查，方法是，设置几个抽样检查部位，责成施工人员就此开挖进行检查，对存在的问题立即整改并进行考核；
4.工程现场有问题，找谁解决？
在施工现场发现一般问题找施工单位的现场负责人，不要与施工人员纠缠，如果属于安全及较大以上的质量问题就现场责令暂时停止施工，立即整改，并通报建设方和施工单位的经理。
5.如何运用整改通知单？
整改通知单内容包括：施工现场存在问题的文字、图片说明及整改要求，并有施工负责人的签名确认；第一次巡查发现施工现场存在的问题，只向施工单位发整改通知单，；如果未按要求整改，第二次向施工方发整改通知单同时还要向建设方发一份；另外，1、整改通知单内要有图片说明；
2、整改通知单一定要有施工方施工负责人签名。
6.材料检验内容有那些？
检验内容主要有：材料的型号、规格、性能、生产厂家、合格证、入网证、材料存放地点等检查，并审核施工单位提交的《工程材料报验单》并签字确认；
7.现场监理员提前一天做好工程监理准备，准备的内容主要有那些？
1、要了解该工程的整体计划和里程牌计划、施工队负责人、联系方式、是否具备施工进场条件（包括：人、设备材料、工具、车辆、安全措施、环境等）；
2、现场监理人员进入施工现场要按照公司规定着工装，佩戴工牌及携带名片、合作单位人员的通信录；监理包里有该工程设计图纸、《工程安全交底表》、《通信管道工艺及隐蔽工程检查表》见附录）、《通信管道工程质量控制点》等资料和5米卷尺、数码相机等；
8.工程现场安全检查有那些内容？
在施工现场，监理员必须检查有关部门签发的道路开工许可证、施工地段是否有安全牌、是否围有安全隔离带，施工人员要穿反光衣、戴安全帽、挖管沟的施工员前后间隔2米以上，监理员对施工人员进行安全交底（《安全交底表》见附录）、并与施工队长或安全员分别在安全交底表上签字确认；
9.管道工程主要质量监控点有那些？
管道位置确定、人手井定位、放线、管沟、回填沙土、铺管、管接头、人手井建筑、喇叭口等；
10.隐蔽工程监理有那些措施？
1、开工前，监理人员组织施工人员根据工程进度情况确定隐蔽工程项目，制定相关记录表格；
2、施工单位制定施工组织设计方案及应急措施上报监理单位审核，报建设单位批准；
3、施工人员在工程项目隐蔽之24小时前，以书面或电话形式通知监理人员,请监理人员到现场见证和检查；
4、监理人员按约定的时间到现场见证,对该隐蔽项目的实施过程进行认真的检查，并详细记录该项工程所在位置、工作内容、数量、质量等情况并签署意见，如果没有通知监理人员而进行隐蔽，那么监理人员责令施工人员重新开挖检查。
11.如何进行管线工程质量控制？
1、在施工现场对施工人员进行施工交底，交底的内容有：工序质量标准，紧前紧后工序衔接的质量要求，注意事项等；交底的依据：设计文件内的技术要求，传输管道工程验收规范；
2、
监理员在工程现场用《通信管道工艺及隐蔽工程检查表》（见附录）、《通信管道工程质量控制点表》进行管道工程质量检查最为方便，这些表内有各工序的质量标准和要求、检查方法，可以达到工程质量检查简明、直观、方便的目的；
12.监理员如何同专业监理工程师汇报工作情况？
汇报形式有三种，第一种形式是口头汇报，其内容包括日常的工作情况及需要解决的问题和本人的要求；第二种形式是书面形式，一般是本人的工作小结、总结或专题报告；第三种形式是电子版形式，此形式是配合口头汇报和书面汇报的一种辅助形式，汇报的内容要求开门见山，语言简明扼要、条理清新；不仅有过程而且有结果、主体明确；
13.每天同施工人员沟通：应该怎么去了解施工情况？
施工情况包括了施工进度情况和施工质量情况，1、了解前首先要掌握施工计划及施工设计要求；
2、到工程现场前就要考虑要了解那些施工情况并作好有关资料（包括签证表格）准备；
3、了解情况形式有两种，一种是在工程现场口头询问，施工现场负责人回答你提的问题并实时检查；另一种是有目的地对照质量标准或进度计划进行核查，了解施工情况后要有一个结论，符合要求就要鼓励；不符合要求就要进行安全或施工交底，进行批评并当即整改；了解施工情况要配合工程图片说明进行资料存档；
14.在工程现场遇上工程质量问题如何向组长汇报？
要分清工程质量问题的程度，一般的质量问题就要责令施工人员当即整改，事后配合工程图片向组长汇报；严重的质量问题要责令施工人员停工整改，同时及时通过手机向组长作口头汇报，得到组长对问题处理的意见；事后配合工程图片向组长作详细的汇报，并听取组长对此事的安排；
15.在施工现场遇上什么样的问题应该要自己现场处理，什么的问题应该请示上级领导？
属于自己职责范围内的问题，自己在现场进行处理；超出自己职责范围内的问题，就要请示上级领导，在这方面，监理员要明确自己职责，工作不要错位；
16.在施工现场如何同施工随工人员沟通协调？
在工程实施前要结合施工组织设计方案的有关工程安全、质量、进度控制等问题向施工随工人员交底，明确其职责、提出要求并强调对他们进行考核，以强化他们的责任感，只有使施工随工人员有压力了，他就会主动与你配合并主动沟通协调，这点很重要；
17.随工人员不在施工现场，由于民工原因出现工程质量问题，你应该如何处理？
先打电话给随工人员，叫他马上赶到工程现场进行处理并进行批评教育；同时，责令民工当即整改；
18.在特殊的施工环境，现场施工没有达到移动规范要求时，你如何处理？
这属于不可预见的问题处理，1、对现场情况通过电话向专业组长作如实的汇报，并提出自己对此问题的处理意见；2、专业组长到工程现场进行实地考察提出整改方案并将工程现场图片及其方案报移动单位项目负责人认可；3、对施工人员不向监理人员汇报批准而擅自处理做法进行警告；
19.对于工程有关技术质量规范的问题，施工随工人员向现场监理人员提问时，你应该如何回答
（显示出他对规范不了解，而你是了解的）？
为了能及时准确的回答对方的提问，平时要对移动工程规范了如指掌；要强调在工程现场必须随身带齐设计文件、工程工艺检查表和质量检测表或有关技术质量规范文本，因为这些表或文本内有质量规范标准及其要求，条理很清晰，对你熟悉的问题，你可以马上回答，对于你不熟悉的问题，你也从随身带的表内找到答案；
20.随工人员同你聊起公司内部事情时，你是如何区分那些问题是可以说，那些不可以说的？
涉及到正面的内容可以说，涉及到反面的内容不要说，涉及到公司机密的是绝对不能说；
21.在工程现场，在中午时间，随工人员请你吃个便饭，你是如何应付？
原则上不能接受请吃，在此时你应婉言谢谢他；
22.在现场施工中出现严重质量问题，你是如何解决的，现场返工还是直接发整改通知单？
严重的质量问题要责令施工人员停工整改，同时及时通过手机向监理组长作口头汇报，得到监理组长对问题处理的意见；事后配合工程图片向监理组长作详细的汇报，并听取监理组长对此事的安排；如果在现场施工人员当即能按监理人员的要求整改完成就不需要发整改通知单，如果达不到监理人员的要求，就要发整改通知单；
23.现场随工人员认为你对移动工程规范不熟悉时，你应该如何确定好你自己在施工人员中监理
的位置？
要预防上述情况的出现，平时要对移动工程规范了如指掌，再一次强调在工程现场必须随身带齐工程工艺检查表和质量检测表或有关技术质量规范文本，因为这些表或技术质量规范文本内有质量规范标准及其要求，条理很清晰，对你熟悉的问题，你可以马上回答，对于你不熟悉的问题，你也从随身带的表内找到答案；如果出现上述情况，你也不要紧张，要对方拿出文本依据，如果对方拿不出，就叫对方不要过早地下“不熟悉”的结论，有依据再说，你的位置依然是监理岗位，不要自卑；
24.在现场安全文明施工警示牌过少时，你如何处理？
要求现场施工负责人马上整改，不整改，就责令施工人员停止施工；如果施工人员还不整改，你就电话向监理组长汇报，请监理组长通知施工单位的负责人马上增加警示牌，同时附有工程现场图片发给施工单位；
25.同施工随工人员聊天时，应该注意些什么问题？
涉及到正面的内容可以说，涉及到反面的内容不要说，涉及到公司机密的是绝对不能说；一定注意我们公司及你自己本人的形象；
26.施工随工人员问了一些本人不清楚的问题，你应该如何回答？
无可奉告；
27.某管道工程，在规定期限内监理人员未到现场，施工人员决定敷设PVC管并回填，那怎么
办？
这里涉及到“停止点”的问题，它通常是针对“特殊过程”或“特殊工序”而言，所谓“特殊过程”通常是指该施工过程或工序施工质量不易或不能通过其后的检验和试验而充分得到验证，凡列为停止点的控制对象，未经监理人员的认可不能越过该点继续活动，而管沟开挖是“特殊过程”，所以在规定期限内监理人员未到现场验沟，施工单位决定敷缆。是错误的，监理人员未按期到位，是有责任的。
第六章附录
1.附表格
在施工阶段的监理过程中，监理人员根据现场的实际情况，需填写管道施工的签证表格，以保证管道施工的各个环节符合规范要求。常用主要表格如下：
1）、《管道施工安全交底表》2）、《进场辅材料检验表》3）、《通信管道工艺及隐蔽工程检查表》4）、《PVC管材进场检验记录表》5）、《管道试通记录表》
1）、管道施工安全交底表（模板）
工程名称：海联路通信管道工程施工单位：衡阳市政工程公司
日期：2006年5月 8日星期一天气状况：□晴天□阴天□小雨□大雨
此表一式二份，监理单位、施工单位各一份
2）、进场辅材料检验表（模板）
工程名称：××管道工程施工单位：××通信工程公司
地点（段）：10号至12号井
监理员：张三施工单位代表：陈其人检查时间：2005年3月3日
3）、通信管道工艺隐蔽工程检查表（模板）
工程名称：××管道工程设计图编号：05
段落：宿舍楼段第﹟10孔至第＃11 孔；施工地点：13号楼前
4）、PVC管材进场检验记录表
工程名称：检查日期：200 年月日
IDC资源接入管理系统介绍 一、业务概述 IDC是中国移动整合网络通信线路、带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。 IDC资源管理的效率是业务发展和运营的基础，涉及空间资源（机房/机架/机位）、IP、、端口、带宽、存储、设备等。资源管理的范围还包括设备资源信息、设备用户信息、设备存放信息、设备端口信息。同时，IDC有别于传统机房，其承载的业务种类多，业务系统增减及系统升级扩容频繁，因此资源是动态变化的，分配繁琐、变更复杂、记录琐碎，查询统计困难是传统的管理方式的存在的主要问题。如何提升IDC资源管理的水平，应对复杂的多业务环境（自有业务、合作业务、内容引入、集体托管），满足互联网业务发展和IDC向服务转型的需要，改变传统的IDC管理模式，优化资源分配流程，最大化利用资源，实现多维度管控，同时满足公司低成本高效运营的要求是IDC运营的当务之急。 二、原有流程 经调研，目前全国各地IDC机房均采用传统的手工模式实现资源管理，尚未有IDC机房采用电子化手段结合条码管理方式，实现对不同层级的设备及其资源的动态管控、值班人员的现场无线维护。目前传统的资源手工分配流程如下： A、IP地址的分配，使用电子表格记录IP地址，每个维护人员各自记录每次的IP分配变化，一段时间检查汇总一次。 B、机架、机位的分配，使用电子表格记录，在分配前，需要去机房现场查看，然后具体分配机柜、机位。
C、端口分配，没有记录，每次远程登录到网络设备上分配，分配后修改端口的别名进行记录。 D、机房托管资源的记录，使用电子表格记录。合作伙伴或客户提供托管资源清单，盘点验收后作为机房托管资源的记录。 通过上述的IDC资源管理方式，虽然解决了IDC资源登记、状态信息、资源归属的记录和查询。但在实际使用中也存在较多的问题： 1.IDC机房内设备数量众多，传统的设备标签信息仅能记录设备归属信息，信息量小、不全面，运维人员巡检时发现的问题时，无法快速定位设备维保信息、设备维护使用记录、客户经理及其联系信息等内容，无法及时并直接将设备故障信息反馈给设备相关维护人员，需记录设备编号后再后台查找相关信息后，通知厂家维护人员，维护效率较低。 2.IDC资源的分配流程长，涉及的分配环节和人员较多，分配效率低，无法满足快速发展的互联网和面向服务转型的需要，需要对分配流程进行优化。 3.在运维过程中，因各种各样的漏记、错记，资源状态不能及时更新，资源状态比较错乱，导致数据不准确现象时有发生，传统的手工分配资源无法从根本上杜绝数据错误，保证数据100%准确。 4.传统的手工分配资源，无法对资源的分配过程、变更过程、历史记录等信息进行管理和查询，不符合IDC资源动态变化分配管理的要求，导致资源利用率较低。 5.资源占用记录不直观，资源统计不方便，不能对IDC的运营、规划提供第一手资料。 综上所述，传统人工资源管理流程，存在资源分配流程长、维护效率低、资
移动的服务理念：沟通从心开始 中国移动的服务理念――“沟通从心开始”作为整个理念系统的归结点，突出了中国移动对提供优良服务的重视。“沟通从心开始”阐释了中国移动的企业定位中国移动从不认为自己仅仅是一家提供通信服务的公司中国移动的理解是，我们所从事的是一项用“心”为社会提供“沟通”服务、创造“沟通价值”的事业。强调“沟通”，代表中国移动从事的是一项旨在沟通千千万万人相互之间理解和信任的事业“沟通从心开始”的服务理念从企业外部的角度来看，是企业对外的诚挚承诺，从企业内部的角度来看，是企业对内的文化规范。“沟通从心开始”，既是对中国移动历史和现实的写照，也是对未来发展的牵引；既是一种经营方式，也是对社会风尚的倡导。客户的是中国移动人与客户之间心与心之间最惬意的沟通。 1策略（效果） （一）围绕“客户导向”，初步建立全流程服务质量管理体系。关注客户感知，从源头洞查客户需求，将因网络、资费、业务支撑、窗口服务等长期未解决问题所引发的客户抱怨全部纳入广义的客户投诉范畴，同时规范全网投诉信息的采集和录入，不断提高投诉统计数据质量，以更加真实反映客户服务质量状况。 （二）加强服务质量管理，以内部运营质量提升改善客户体验。围绕客户投诉焦点、社会关注热点和客户关键体验点进行内部运营指标梳理，在部分省公司初步形成了客户感知和内部运营指标相结合的服务质量指标体系，以内部运营质量提升为抓手，改善客户体验，提升客户感知。 （三）营业厅服务质量稳步提升。在营业厅增设万余台自助电脑和助终端等设备，方便客户查询、办理业务；在等候期间主动为客户提供业务咨询、证件复印等业务预处理服务，持续优化、简化业务办理流程，力争使客户排队等候时间不超过10分钟。从第三方测评数据来看，2011年底营业厅客户满意度达到79.1，较2010年底提升2.2个百分点。 （四）优化热线语音服务，保证热线人工客服“有呼必应”。公司统一规范了全网10086热线服务的语音流程并不断进行优化。我们在对客户进行调研、听取专家意见和建议的基础上，根据客户使用特点和客户需求，优先播报客户使用频率最高的服务项目，同时保证系统响应及时性和稳定性，让大多数客户在第一时间通过自助方式获取所需服务。 客户类型分析 顾客是一个企业存在的根本，在市场经济下，顾客的选择决定着企业的兴衰。企业如想取得不断的发展，就必须不断提升顾客的满意度。 1.中国移动对集团客户的界定通过几年来的摸索，移动对客户群体的划分思路日益明确。移动公司把VIP客户划分为集团客户与个人客户两种类型。个人客户分为钻石卡（ARPU在3000以上）、金卡（ARPU在1500——3000）、银行卡客户（ARPU在666——1500）。集团客户分
管线资源管理系统 2007-08-10 19:16:46 来源：编辑：中国软件网作者：评论：0 一、前言随着中国电信业飞速发展，电信设备资源尤其是线路资源也成倍增长；电信线路作为电话、传真、数据通信畅通的必要条件，其建设与维护管理有着举足轻重的作用。但由于电信通信网络高速建设发展与落后的维护水平，形成了线路资源管理难的局面，造成了网络资源的浪费，影响网络的进一步建设和合理规划；由于电信线路、管 一、前言 随着中国电信业飞速发展，电信设备资源尤其是线路资源也成倍增长；电信线路作为电话、传真、数据通信畅通的必要条件，其建设与维护管理有着举足轻重的作用。但由于电信通信网络高速建设发展与落后的维护水平，形成了线路资源管理难的局面，造成了网络资源的浪费，影响网络的进一步建设和合理规划； 由于电信线路、管道资源与地理、图形属性密切关联，且传统的工程图纸手工管理方式，难以满足目前的维护、管理需求；为了实现网络资源的可视化、规范化、现代化的管理，必须建设一套基于地理信息应用的电信管线管理系统，以彻底解决管理中的各种问题。 汉佳公司多年来一直专注于GIS技术的研发和系统集成应用领域，尤其对电信管线资源的建设与管理积累了大量的经验；汉佳公司的GIS管线资源管理系统，是根据《广东电信资源管理系统GIS管线资源管理子系统技术规范》的技术要求，并针对目前电信管线资源管理所面临的各种问题，而提供的可行性解决方案；该系统在各个地市局的成功应用，得到客户的一致认同，证明了系统的成熟性、先进性；为了满足用户的多种需求，汉佳提供专业的GIS平台解决方案和非GIS系统解决方案，供用户选择； 二、系统简介 主界面 汉佳GIS管线资源管理系统采用客户机/服务器模式，基于ArcInfo的GIS平台进行开发；数据库采用Oracle和数据库空间插件ArcSDE，前端采用Visual C++和ArcInfo控件产品MapObjects实现业务应用功能；从而，系统实现了管线设备管理的地理化、可视化，数据分析空间化的管理方式。 由于系统基于GIS平台进行应用开发，从而它能将管线设备和地理空间信息完美地结合起来，进行信息综合处理，改变管线资源管理的传统模式，使用更直观的方式，查看管线
对移动通信技术的认识 所谓移动通信就是移动体之间的通信，或移动体与固定体之间的通信。移动体可以是人，也可以是汽车、火车、轮船、收音机等在移动状态中的物体。 移动通信与固定物体之间的通信比较起来，具有一系列的特点，主要是：(1)移动性。就是要保持物体在移动状态中的通信，因而它必须是无线通信，或无线通信与有线通信的结合。(2)电波传播条件复杂。因移动体可能在各种环境中运动，电磁波在传播时会产生反射、折射、绕射、多卜勒效应等现象，产生多径干扰、信号传播延迟和展宽等效应。(3)噪声和干扰严重。在城市环境中的汽车火花噪声、各种工业噪声，移动用户之间的互调干扰、邻道干扰、同频干扰等。(4)系统和网络结构复杂。它是一个多用户通信系统和网络，必须使用户之间互不干扰，能协调一致地工作。此外，移动通信系统还应与市话网、卫星通信网、数据网等互连，整个网络结构是很复杂的。(5)要求频带利用率高、设备性能好。 移动通信系统由两部分组成： (1) 空间系统； (2) 地面系统：①卫星移动无线电台和天线；②关口站、基站。 移动通信系统从20世纪80年代诞生以来，到2020年将大体经过5代的发展历程，而且到2010年，将从第3代过渡到第4代(4G)。到4G，除蜂窝电话系统外，宽带无线接入系统、毫米波LAN、智能传输系统(ITS)和同温层平台(HAPS)系统将投入使用。未来几代移动通信系统最明显的趋势是要求高数据速率、高机动性和无缝隙漫游。实现这些要求在技术上将面临更大的挑战。此外，系统性能(如蜂窝规模和传输速率)在很大程度上将取决于频率的高低。考虑到这些技术问题，有的系统将侧重提供高数据速率，有的系统将侧重增强机动性或扩大覆盖范围。 从用户角度看，可以使用的接入技术包括：蜂窝移动无线系统，如3G；无绳系统，如DECT；近距离通信系统，如蓝牙和DECT数据系统；无线局域网(WLAN)系统；固定无线接入或无线本地环系统；卫星系统；广播系统，如DAB和DVB-T；ADSL和Cable Modem。 移动通信的种类繁多。按使用要求和工作场合不同可以分为(1)集群移动通信，也称大区制移动通信。它的特点为只有一个基站，天线高度为几十米至百余米，覆盖半径为30～km，发射机功率可高达200W。用户数约为几十至几百，可以是车载台，也可是以手持台。它们可以与基站通信，也可通过基站与其他移动台及市话用户通信，基站与市站有线网连接。(2)蜂房移动通信，也称小区制移动通信。它的特点是把整个大范围的服务区划分成许多小区，每个小区设置一个基站，负责本小区各个移动台的联络与控制，各个基站通过移动交换中心相互联
中国移动 1公司简介 中国移动通信集团公司（简称“中国移动通信”）于2000年4月20日成立，注册资本为518亿元人民币，资产规模超过4000亿元。中国移动通信集团公司全资拥有中国移动（香港）集团有限公司，由其控股的中国移动有限公司在国内31个省（自治区、直辖市）设立全资子公司，并在香港和纽约上市。目前，中国移动有限公司是我国在境外上市公司中市值最大的公司之一，也是亚洲市值最大的电信运营公司。 中国移动通信主要经营移动话音、数据、IP电话和多媒体业务，并具有计算机互联网国际联网单位经营权和国际出入口局业务经营权。除提供基本话音业务外，还提供传真、数据、IP电话等多种增值业务，拥有“全球通”、“神州行”、“动感地带”等著名服务品牌，用户号码段包括“139”、“138”、“137”、“136”、“135”、“134（0至8号段）”和“159”。中国移动通信在我国移动通信大发展的进程中，始终发挥着主导作用，并在国际移动通信领域占有重要地位。经过十多年的建设与发展，中国移动通信已建成一个覆盖范围广、通信质量高、业务品种丰富、服务水平一流的移动通信网络。网络规模和客户规模列全球第一。截止到2005年底，网络已经100%覆盖全国县（市），主要交通干线实现连续覆盖，城市内重点地区基本实现室内覆盖，客户总数超过2.4亿户，与206个国家和地区的271个运营公司开通了GSM国际及台港澳地区漫游业务，与101个国家和地区的93个运营商开通了GPRS国际及台港澳地区漫游业务，国际及台港澳地区短信通达106个国家和地区的214家运营商，彩信通达6个国家和地区的21家运营商。 中国移动通信已经成功进入国际资本市场，良好的经营业绩和巨大的发展潜力吸引了众多国际投资。中国移动通信已连续5年被美国《财富》杂志评为世界500强，最新排名第224位。在中国企业联合会和中国企业家协会组织的“2005年中国企业500强”评选中，列中国企业500强综合榜第四位，列服务企业500强第二位。上市公司成为连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动通信既是一个财务稳健、能够产生稳定现金流的赢利性公司，又是
中国移动L T E V O L T E 案例分析汇总 Standardization of sany group #QS8QHH-HHGX8Q8-GNHHJ8-HHMHGN#
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。 Log文件名： MO UE: MT UE: 时间：10：16：
【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1 被释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的 580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫 随后收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有 承载。由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接 通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的 INVITE 580，会话流程中断，导致未接通
中国移动通信企业标准 中国移动 综合网络资源管理系统技术规范 通用功能分册 I n t e g r a t e d N e t w o r k R e s o u r c e M a n a g e m e n t S y s t e m : C o m m o n F u n c t i o n 版本号：1.0.1 中国移动通信集团公司 发布 2009-1-1发布 布 2009-1-1实施 施 QB-W-044-2008
目录 前言......................................................................................................................................................... III 1范围 (1) 2规范性引用文件 (1) 3术语、定义和缩略语 (1) 4业务需求背景 (4) 5总体建设原则和建设目标 (4) 5.1系统定位 (4) 5.2总体目标 (5) 5.3建设原则 (6) 5.4资源管理范围 (6) 6系统通用功能 (8) 6.1系统功能组成 (8) 6.1.1一级功能架构图 (8) 6.1.2二级功能架构图 (9) 6.2系统基础维护 (11) 6.2.1资源模型管理 (11) 6.2.2资源命名管理 (14) 6.2.3数据质量管理 (16) 6.2.4批量数据导入导出 (19) 6.2.5系统管理工具 (20) 6.3资源存量管理 (23) 6.3.1基础功能 (24) 6.3.2空间资源管理 (28) 6.3.3物理资源管理 (29) 6.3.4逻辑资源管理 (31) 6.3.5业务资源管理 (34) 6.3.6资源拓扑管理 (35) 6.3.7资源机历管理 (35) 6.4资源应用功能 (36) 6.4.1调配类应用 (36) 6.4.2分析类应用 (39) 6.4.3展现类应用 (42) 6.4.4其他类应用 (43) 6.5资源数据共享服务 (45) 6.5.1资源数据共享服务方式 (45) 6.5.2服务开通类应用的资源数据共享服务 (45) 6.5.3故障支撑类应用的资源数据共享服务 (46) 6.5.4备品备件类应用的资源数据共享服务 (46) 7系统技术功能要求 (46) 7.1流程功能要求 (46) 7.2软件设计要求 (46)
中国移动客户服务KPI考核机制及效果 导读：“这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键指标都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不 “这个月又完蛋了”，A市移动公司客户响应中心的小王看到省公司转发下来的第三方客户满意度调查数据，正在发愁怎么向领导汇报，连续三月客户满意度关键都在下滑，似乎也做了很多努力，但就是没有收到成效，客户满意度在几个关键短板上始终提不上去。 类似小王的烦恼，同样存在于全国各省、各地市、各区县的所有移动分公司的客户满意度负责人身上。这套KPI考核的设定，关系到个人工作业绩，更直接决定上级移动公司对本级移动公司下一年度的财务划款和资源配置。 中国移动通信集团自2000年成立起，就向着国际标准迈进，引入国际通行的第三方公司背靠背客户满意度调查作为企业客户服务质量的评价依据，从而实现了客户服务质量的飞跃，有力支撑了市场跨越式发展，直至今日成为全球市值最大的通信公司，实现了“服务与业务双领先”的战略目标。而客户服务纳入到企业KPI体系，发轫于2001年，成熟的全国性操作和考核则是2003年。 一、中国移动客户服务KPI考核历史沿革 2001年，中国移动全面部署开展“创新服务”时，把客户满意度列为经营考核的重要，初步建立起了服务监督和考核机制，加强了对客户服务相关的考核权重，制定实施了具体考核实施方案。 2002年的考核采用“目标管理”模式，根据压力传递机制，将“经营”分解成基本目标和挑战目标，下达给各分公司，进行层层考核。并增加了竞争对手的领先程度考核。 2004年，逐步实现从内部管理考核向外部客户感知评价转变，逐步从内部管理导向转变为以市场为导向、以客户为导向。 2005年，注重定性管理的同时更加注重定量控制，用具体、明确的量化标准对管理过程进行引导、调节、控制和矫正，充分发挥数字指挥棒的作用，以科学的考核为纲，纲举目张，促进执行力的全面提升。 2006年，增加考核频次，最终的KPI成绩以一定权重分布在数个考核的月份。增加了品牌认知等短板项，使考核体系更加注重覆盖客户感知的各个方面。 2007年，对满意度短板的考核，不再只是总体满意度，而是由短板总体表现及其关键子项合成计算，并且增加了营业厅、热线两大窗口服务的考核。在公司统一的“OneCM”战略上，增加了服务一致性考核。并且网络质量运行质量方面的考核，增加了客户对网络质量的满意度内容。2007年的客户服务考核体系更客观的体现客户的具体感知，更有效的推进短板在具体点问题上的提升。 二、中国移动客户服务KPI考核比重的变化 慧聪行业研究数据显示，客户服务在公司整体经营绩效中的权重，逐年在上升。2001年“客户满意度”还仅占6分，加上客户服务其他相关（2001
北京移动资源管理改造方案 1.背景 2.概述 2.1资源管理的范围 资源是中国移动在市场营销、销售、客户服务过程中涉及到的各类有形和无形资源，目前在系统中实现支撑的资源主要包括： 号码主要分为普通号码（包括全球通，动感地带，神州行等品牌）和集团号码以及一些副号码业务。 业务卡即SIM卡资源，分为空卡，白卡和带号卡3类。 有价卡则充值卡，有实体充值卡和电子充值卡，这里WLAN电子卡也归为有价卡的类别进行管理。 终端资源主要包括手机终端，上网本，上网卡等设备资源。 促销品即营销实物资源，如大米，油等 2.2资源管理涉及系统说明
2.3各系统交互整体现状流程图 目前北京资源管理涉及的系统很多，资源都离散在不同的系统进行管理，下面是目前北京的系统间的主要交互的流程图：
流程说明： 1.一级BOSS下发终端数据，CRM透传给SCM系统，SCM系统支撑终端数据的管 理功能 2.大唐下发SIM卡数据同步给CRM的资源，号码则是由CNP同步给CRM的资源， 资源负责号码和SIM卡资源的库存管理 3.RM支撑的有价卡的管理，数据也是来源于CNP’，CNP生成有价卡数据还会 将数据同步给MIS 4.MIS负责各种实物资源的库存调拨，包括SIM卡，业务卡等。 5.CRM的营业主要支撑面向客户的资源使用，其中，有价卡在使用过程中需 要和VC作交互，电子有价卡还需要到解密平台做解密操作。 3.系统支撑现状详细说明 3.1号码支撑现状 号码资源管理功能是由CRM系统支撑，号码资源由CNP生成后通过文件接口通过给CRM系统，具体的流程图如下： 流程说明： https://www.doczj.com/doc/e72792234.html,P生成号码数据，通过文件方式同步给CRM的资源系统，管理员也可通 过CRM前台导入数据。 2.CRM的资源主要支撑号码的管理，包括品牌级别管理、库存管理，以及号
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/e72792234.html, 我国移动通信平台的未来发展方向 作者：刘姝 来源：《中国科技博览》2013年第13期 [摘要]21世纪移动通信技术和市场飞速发展，在新技术和市场需求的共同作用下，未来移动通信技术将呈现以下几大趋势：网络业务数据化、分组化，移动互联网逐步形成；网络技术数字化、宽带化；网络设备智能化、小型化；应用于更高的频段，有效利用频率；移动网络的综合化、全球化、个人化；各种网络的融合；高速率、高质量、低费用。这正是第四代 （4G）移动通信技术发展的方向和目标。 [关键词]第四代移动通信（4G）正交频分复用多模式终端 中图分类号：F271 文献标识码：A 文章编号：1009-914X（2013）13-0212-01 一、引言 移动通信是指移动用户之间，或移动用户与固定用户之间的通信。随着电子技术的发展，特别是半导体、集成电路和计算机技术的发展，移动通信得到了迅速的发展。随着其应用领域的扩大和对性能要求的提高，促使移动通信在技术上和理论上向更高水平发展。20世纪80年代以来，移动通信已成为现代通信网中不可缺少并发展最快的通信方式之一。 二、4G移动通信简介 第四代移动通信技术的概念可称为宽带接入和分布网络，具有非对称的超过2Mbit/s的数据传输能力。它包括宽带无线固定接入、宽带无线局域网、移动宽带系统和交互式广播网络。目前正在开发和研制中的4G通信将具有以下特征： （一）通信速度更快 由于人们研究4G通信的最初目的就是提高蜂窝电话和其他移动装置无线访问Internet的 速率，因此4G通信的特征莫过于它具有更快的无线通信速度。专家预估，第四代移动通信系统的速度可达到10-20Mbit/s，最高可以达到100Mbit/s。 （二）网络频谱更宽 要想使4G通信达到100Mbit/s的传输速度，通信运营商必须在3G通信网络的基础上对其进行大幅度的改造，以便使4G网络在通信带宽上比3G网络的带宽高出许多。据研究，每个 4G信道将占有100MHz的频谱，相当于W-CDMA3G网络的20倍。 （三）多种业务的完整融合
目录 前言： (2) （一）宏观环境分析： (2) （二）微观环境分析 (2) （三）竞争对手分析 (2) 二、方案设计 (3) （一）现状分析 (3) （1）可靠性分析： (3) （2）响应性分析： (3) （二）存在问题： (3) 三、总结 (5)
咸宁移动客户服务形象调查 前言：随着科技的迅速发展，手机的普及率越来越高。对于大学生来说，手机已经成为生活的必需品。在这个产品差异化日趋减小的时代，如何提升服务来吸引更多的大学生消费者，已经引起了各大通讯公司的高度重视。因此，我们选择了中国移动网点进行调查、分析。 一、市场分析 （一）宏观环境分析：国家政策的放开、技术的迅速发展、消费者需求不断转换，造成移动通讯业陷入了与中国家电行业一样的混战局面。这就是现在我国通信行业现状的概述。与基于技术推进而迅速发展的电脑行业一样。从蜂窝式移动电话、GSM、2.5G到已经到来的3G 时代，从手机短讯、彩信业务、彩铃、无线上网、数据应用，无论是技术上的升级换代还是内容上丰富多彩，通讯行业的发展一日千丈。而在客户导向的竞争时代，需要的不仅仅是更高的技术或者更低廉的价格，而是消费者的需求。 （二）微观环境分析 由于产品的特点决定，中国移动的渠道拓展是简单的。在一个小区多设几个销售点也许只要多准备几个柜台就行了，因为对小区商家来说，中国移动卡类产品销售是最简单的买卖——没有库存、没有变质、不用担心售后服务，只是赚多赚少的区别罢了。然而，销售的增长能否满足渠道扩展的需求，这是个问题。我们知道，要通过宣传、促销，提升一个小区的产品销售，却并不是一件很容易的事情。所以，与中国移动渠道的扩张相伴而生的，是单个渠道销量、收益的减少。毫无疑问，这将会挫败社会渠道的销售积极性。同时，也减少了主控渠道（沟通100等）的客流量，闲置了渠道资源，很多服务厅人流稀少。一方面，渠道数量增加了，产品销路拓宽了，产品离消费者更近了，这是中国移动渠道拓展的功劳；另一方面，客户利润被分流了，赚的钱少了，积极性降低了，难于管理了，中国移动的渠道拓展也产生了弊端。可见，渠道繁荣的背后，中国移动的渠道控制能力却并没有得到巩固。 （三）竞争对手分析 运用SWOT分析法分析中国移动在移动通信行业中的竞争态势。 S（优势）：1.移动业务通信上具有优势2.丰富的资本运营经验3.资产结构良好 4.员工优势 5.品牌知名度和美誉度较高 6.客户群较广泛 7.民族技术的优势 O（机遇）：1.3G 将增强其竞争优势 2.引进更多的战略投资 3.成熟的资本
中国移动公司案例分析 中国移动是中国移动通信集团公司（China Mobile Communications Corporation CMCC ）的简称，是根据国家关于电信体制改革的部署和要求，在原中国电信移动通信资产总体剥离的基础上组建的国有重要骨干企业，于2000年4月20日成立，注册资本518亿元人民币，资产规模超8,000亿元人民币，网络规模和客户规模均居世界首位的目前全球市值最大的电信运营公司。 中国移动已连续六年入选美国《财富》杂志全球企业500强排行榜（表1.1），并跻身于全球电信运营商的第一梯队，是北京2008年奥运会合作伙伴；在英国《金融时报》最新“全球最强势100品牌”排名榜中，中国移动以品牌价值392亿美元高居第四；中国移动还是连续三年入榜《福布斯》“全球400家A级最佳大公司”的唯一中国企业。 中国移动商业模式 在启动3G后，全行业都在思考一个问题。那就是在3G时代，运营商应该提供什么样的服务。尽管同2G相比3G的带宽有了很大提高，可是如果没有相应的业务，3G只能沦落为简单的互联网接入通道，而不能给运营商带来与成本相匹配的收益。移动支付，逐渐成为中国3G没有大吸引力的最大障碍物。 全球手机移动支付业务发展迅猛进入21 世纪，日韩、欧美等地区，通过采用 RFID 技术，大力开展手机移动支付业务。经过几年发展，手机移动支付业务得到用户的广泛认可和接受，2008 年全球手机移动支付额约为 550 亿美元。据英国调研公司Juniper Research 预测，2013 年全球手机移动支付额将达6000 亿美元，增长近 10 倍。 中国移动手机移动支付业务收入主要来源于两方面：业务实现的佣金提取以及合作商户接入的比例分成。为此，中国移动建立了两级移动支付业务中心。其中，全国级中心，主要处理清算及结算业务，运营商可根据业务实现情况，提取佣金。相比银行卡刷卡佣金分配环节，手机移动支付佣金分配环节少，可由运营商直接控制，佣金比例比银联更具优势。运营商可通过具竞争力的佣金比例，以及更便捷的T+n 资金划拨周期，获得盈利；省级中心，主要处理各省商户接入管理与运作等事宜。与提供运营平台的合作商，按交易流量，比例分成，实现收益。 普遍分析观点分析认为，手机移动支付业务将给中国移动带来三重收益：其一，应对联通和电信的竞争：通过在 SIM 卡附加增值服务，增强用户体验，能帮助中国移动加快预付费用户群向后付费用户群的转移，捆绑用户；其二，降低发展用户成本：该项业务能够显著降低中国移动在新增用户与留住已有客户方面的支出；其三，引领移动支付市场：在手机移动支付行业中抢占先机，并从行业快速增长中获利。 新的商业模式是中国移动的最大增长驱动力 据媒体报道，中国移动董事长王建宙做客人民网时表示，三新和两新成为中国移动增长的驱动力。“三新”指“新用户”、“新话务”、“新业务”，“过去那么多年来一直是增长的主要驱动力”，而“两新”指“新领域”和“新模式”，“比如手机支付、手机金融、手机游戏等，都需要不断进入新的领域，开拓新的模式”。 在这些创新中，商业模式的创新更是中国移动未来发展的必须。简单的说，商业模式的创新大概表现在以下方面： 第一、从收费到免费。在现在这个社会中，虽然赚钱是必须的，但收费却并不是必须的，一直在涨价的银行、铁路、电力、有线，其实都是外表强悍内心虚弱，而一直免费的谷歌、淘宝等却是无往而不利。中国的通信行业资费水平在持续下降，未来“打电话不要钱”可期，运营商必须探索适合免费经营的商业模式。
安徽移动IDC机房资源动态管理系统简介 一、业务概述 互联网数据中心（Internet Data Center）简称IDC,是中国移动整合网络通信线路、 带宽资源，建立的标准化的电信级机房环境，可以为企事业单位提供服务器托管、租用、接入、运维等的一揽子服务。 IDC资源管理的效率是业务发展和运营的基础，涉及空间资源（机房/机架/机位）、 IP、、端口、带宽、存储、设备等。资源管理的范围还包括设备资源信息、设备用户信息、设备存放信息、设备端口信息。同时，IDC有别于传统机房，其承载的业务种类多，业务 系统增减及系统升级扩容频繁，因此资源是动态变化的，分配繁琐、变更复杂、记录琐碎，查询统计困难是传统的管理方式的存在的主要问题。如何提升IDC资源管理的水平，应对 复杂的多业务环境（自有业务、合作业务、内容引入、集体托管），满足互联网业务发展和IDC向服务转型的需要，改变传统的IDC管理模式，优化资源分配流程，最大化利用资源，实现多维度管控，同时满足公司低成本高效运营的要求是IDC运营的当务之急。 二、原有流程 经调研，目前全国各地IDC机房均采用传统的手工模式实现资源管理，尚未有IDC机 房采用电子化手段结合条码管理方式，实现对不同层级的设备及其资源的动态管控、值班人员的现场无线维护。目前传统的资源手工分配流程如下： A、IP地址的分配，使用电子表格记录IP地址，每个维护人员各自记录每次的IP分配变化，一段时间检查汇总一次。 B、机架、机位的分配，使用电子表格记录，在分配前，需要去机房现场查看，然后具体分配机柜、机位。 C、端口分配，没有记录，每次远程登录到网络设备上分配，分配后修改端口的别名进行记录。 D、机房托管资源的记录，使用电子表格记录。合作伙伴或客户提供托管资源清单，盘点验收后作为机房托管资源的记录。 通过上述的IDC资源管理方式，虽然解决了IDC资源登记、状态信息、资源归属的记录和查询。但在实际使用中也存在较多的问题： 1.IDC 机房内设备数量众多，传统的设备标签信息仅能记录设备归属信息，信息量小、不全面，运
中国移动客户服务“五条禁令” 一、“五条禁令”的内容 （一）严禁泄露或交易客户信息； （二）严禁发送违法信息，或未经客户同意发送商业广告信息； （三）严禁未经客户确认擅自为客户开通或变更业务； （四）严禁串通、包庇、纵容增值服务提供商泄漏客户信息、擅自为客户开通数据及信息化业务或实施其他侵害客户权益的行为； （五）严禁串通、包庇、纵容渠道或系统合作商泄漏客户信息、侵吞客户话费、擅自过户或销号、倒卖卡号资源或实施其他侵害客户权益的行为。 二、实施时间和处罚办法 上述“五条禁令”自2009年7月1日起在全公司实施。违规判定基本原则详见附件。对于违反上述禁令的中国移动员工，一旦查证属实，公司将根据责任划分进行严厉处罚。 违反上述禁令的员工予以辞退；违反禁令造成严重后果的员工予以开除；违反禁令涉嫌犯罪的员工依法移送司法机关；指使他人违反禁令的领导人员、管理者将视同直接违反禁令予以处理；对违禁行为隐瞒不报、压案不查、包庇袒护的，从严追究有关领导责任，予以纪律处分，直至撤职。
附件： “五条禁令”的违规判定基本规则 （一）严禁泄露或交易客户信息。 1、客户信息的界定 （1）个人客户信息包括： 非通信内容信息：个人基本信息（姓名、身份证件号码、手机号码、职业、所属单位名称、联系方式、单位或居住地址、家庭成员信息等），位臵信息，服务密码，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容。 （2）集团客户信息包括： 非通信内容信息：单位负责人和联系人基本信息，单位成员个人基本信息，业务合同，账单和清单，等等； 通信内容信息：客户通过语音网络、短信、彩信、飞信、电子邮箱、数据线路及我公司提供的各类信息化应用手段传递的信息内容。 2、泄露或交易行为的界定 依据2009年2月通过的《中华人民共和国刑法修正案（七）》，任何将本单位在履行职责或者提供服务过程中获得的公民个人信息出售或者非法提供给他人，窃取或者以其他方法非法获取个人信息，违反国家规定侵入计算机信息系统获取信息或实施非法控制的行为，均属违法行为。包括如下情况： （1）任何利用职务之便擅自查询、获取上述客户通信内容信息以及客户通话清单、位臵信息、服务密码等隐私信息的行为；
2010-2011学年第2 学期 考试科目移动通信系统 姓名 年级 专业 学号 2011年6 月12日
移动通信系统中基于自适应调制和编码的资源分配的控制消息传输 摘要：总的说来，链路自适应方案，如自适应调制和编码（AMC）以及混合自动重复请求（HARQ），加强了时变无线信道的系统容量。为了应用这些链路自适应方案，必须对资源的每一帧进行自适应和动态的分配。因此，系统需要控制消息来发送关于动态资源分配的信息给用户。这些信息包括用户ID，资源位置，调制等级，以及编码和自动重复请求（ARQ）信息。然而，这些资源分配信息的传输，造成了控制开销。在这篇文献中，我们介绍了一种利用AMC来传输资源分配信息的方案，并分析了它在支持截断ARQ，如链路层ARQ和HARQ的系统中的性能。除此之外，我们还证明了使用AMC来传输控制消息是减少控制开销的一种好方法。特别是当每帧的用户数较大，如对于互联网语音服务协议(V oIP)，这种方法非常有效。 关键字：自适应调制和编码（AMC）；控制消息；控制开销；资源分配Adaptive-Modulation-and-Coding-Based Transmission of Control Messages for Resource Allocation in Mobile Communication Systems Liu Zhihu S100131051 Keywords—Adaptive modulation and coding (AMC), control messages, control overhead, resource allocation. 1.引言 最近的以分组为导向的系统，如移动WiMAX和高速数据分组接入（HSDPA），通过使用链路自适应技术提高了数据吞吐量。这些技术有自适应调制和编码（AMC），混合自动重复请求（HARQ），以及快速信道感知调度。AMC 方案能够通过选择信号星座图以及适合它的时变信道的信道编码来提高系统容量。自动重复请求（ARQ）有效地减轻了由于信道衰落造成的分组错误。除此之外，截短的ARQ通过限制在应用AMC时的最大重传次数以及在物理层只使用固定的调制和编码，改进了系统吞吐量。重传机制，特别是基于HARQ的机制，提供了一种改进由于信道测量和反馈延时错误造成的链路自适应误差的健壮性的好方法。为了应用这些链路自适应方案，系统必须对每帧资源进行自适应的和动态的分配。并且，目前开发的大多数业务都是基于分组的。所以，资源的有效利用要求无线资源能够在移动站之间得到有效共享。最后，自适应和动态资源分配要求逐帧链路自适应和资源的有效利用。因此，对于动态资源分配的控制消息的设计非常重要。资源的链路自适应分配的控制消息应该与数据一块传输，以告
广东移动4GTD-LTE详细案例分析 案例1：580 Precondition Failure导致的未接通。 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Precondition Failure导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动上发或收到网络侧下发的580 Precondition Failure消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： _UE1.lte _UE2.lte MO UE: MT UE: 时间：10：16：14.320 【问题分析】 1、呼叫过程中，被叫发送Ringing 180后，收到网络下发的专载去激活命令，QCI 1被 释放，被叫随后上报580 Precondition Failure，主叫同样收到网络侧转发的580消息，呼叫接续中止，导致未接通。 2、从信令中可以看到，被叫回复Ringing 180且主叫也已经收到Ringing 180，被叫随后 收到网络侧下发的RRC重配，携带有QCI 1被释放的信息，被叫去激活专有承载。 由于专载已被释放，业务资源已不存在，所以被叫上发580 Precondition Failure失 败消息。主叫收到网络侧下发的580，接续被中止，导致了会话未接通。 3、从MME下发到Node B的E-RAB RELEASE COMMAND，原因上看是Nas层 nomal_release，导致专载QCI 1被释放。 4、专载QCI 1被释放，去激活后，被叫发送INVITE 580，主叫收到网络侧转发的INVITE 580，会话流程中断，导致未接通 【问题定位】 在正常的会话流程中，由于MME下发E-RAB RELEASE COMMAND，使得QCI 1被释放，导致未接通。 【解决措施】 需要核心网查看MME在什么情况下会下发E-RAB RELEASE COMMAND。 【测试验证】 案例2：Server Internal Error 500导致的未接通 【问题描述】 在集团测试LOG中，存在Server Internal Error 导致的失败事件，表现为呼叫过程中，终端主动收到网络侧下发的Server Internal Error 500消息，随后呼叫中止，出现未接通事件。Log文件名： .lte 95000612.lte MO UE: MT UE: 时间：10：19：29.051 【问题分析】 1、主叫发出UPDATE后，被叫收到UPDATE并回复UPDATE 200，随后被叫发送Ringing 180， 主叫同时收到UPDATE 200和Ringing 180。按照正常的信令流程应该是先收到UPDATE 200，再收到Ringing 180。
地下管线管理信息系统 一、概述 地下各类管网、管线是一个城市重要的基础设施，它不仅具有规模大、范围广、管线种类繁多、空间分布复杂、变化大、增长速度快、形成时间长等特点，更重要的它还承担着信息传输、能源输送、污水排放等与人民生活息息相关的重要功能，也是城市赖以生存和发展的物质基础。 随着我国城镇化进程的不断深入，传统的城市地下管线二维管理模式，已根本无法满足当今人们对地下管网、管线大数据信息分析、表达、应用的实际需要。基于此，众智软件审时度势并充分利用多年来在三维领域的研究成果和自有核心技术，自主研发了一套全新的地下管线数据资源汇集管理信息平台——3DPLINE城市三维地下管线管理系统。该系统可有效地将各类地下管线资源融入在系统之中，全面实现了地下管线数据信息的二三维一体化，以及动态更新与专业属性数据的整体同步。此外，系统还可融地理信息、业务办公和辅助决策等地上、地下建筑规划管理模块于一体，采用虚拟仿真技术一揽子解决地下管线管理中所发生的诸多问题。不仅有助于避免市政建设过程中道路的多次开挖，而且还可大大降低施工中地下设施的矛盾与事故隐患，提高管线工程规划设计、施工与管理的准确性和科学性。大量节省规划审批中挖路断面、确定管线走向的时间和费用，最大限度地减少因规划失策所造成的经济损失。 另外，系统还可根据管网空间数据，实现城市三维地下管线的可视化管理，支持城市地下管线的漫游和三维成果自执行文件格式汇报，且可满足城市管线管理人员和技术专业人员的规划设计、方案设计、施工图设计等不同阶段的需要。 城市区域地下管网鸟瞰图 二、建设目标
1、通过对城市地下各类管线基础数据资源的有效整合与配置，进一步推进数字地理空间信息平台 建设，全面实现数据管理部门和应用部门之间对数据资源“集中管理、分部应用”的共建共享。 2、实现对决策基础数据资源的数字化、可视化管理。通过全新的GIS技术，将地图元素和地下空 间信息融入到管理系统之中，并采用三维模拟技术对地下管线进行详实的展示，真正意义上实现城市决策信息资源的数字化和可视化，充分体现出辅助决策的科学性和先进性。 3、提高政府应对公共安全和突发公共事件的处置能力。面对城市突发应急事故，政府可在第一时 间内了解到灾害发生地周边管线的分布情况，协助管理者快速协调调用相关资源并完成应急处置，最大限度地确保将突发公共灾害事故的危害降至到最低限度。 4、全面提升城市地下管线基础数据的管理水平。既可实现对局部地区地下管线空间分布状况的查阅，又可对城市区域地上地下管线进行全景模拟浏览，全面实现城市地下管线的三维显示与管理，使得本来在平面显示下错综复杂的管线变得更加清晰明了。 5、在实现地下管线的三维可视化管理、存储、查询、分析、定位等功能基础上，系统还可用于对 单种管线情况的研究和各种管线整体分布情况的多种专业分析（如垂直净距分析、水平净距分析、覆土深度分析、道路扩建分析、范围拆迁分析以及最短路径分析等）；既可使管理人员用以指导工程施工，又可使业务人员用来做新区规划或管线设计的工具，彻底改变业务人员的办公技术条件，从而也使得管理工作更加得心应手。 3DPLINE城市三维地下管线管理系统是一款以计算机网络为载体，以全新GIS为平台应用技术，在全面整合城市地下综合管线数据资源的基础上，创新推出的一套完整的城市地下综合管线数据资源管理数字化、可视化的三维管线管理系统。 三、技术优势 1、管网自动建模 传统的管线竣工资料和探测结果大多是二维矢量线数据，本系统可对二维的平面坐标、埋深、管径等成果数据（包括管线CAD图、实测数据、二维GIS）以标准格式导入，自动生成管网空间拓扑关系图和批量生成三维管线模型、关联属性数据库，并且可在软件内直接自动绘制成图，大大方便了技术人员的日常规划设计和维护设计业务工作。