北京***科技发展有限公司计算机软件销售及服务合同
计算机软件销售及服务合同
合同编号：
甲方：***工程有限公司**项目部
乙方：北京***科技发展有限公司
签订日期：****年 2 月18 日
依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就本软件销售和服务，经甲乙双方友好协商达成一致，签订本合同。
第一条甲方向乙方购买以下产品及服务：
第二条定义：
2.1“维护”是指乙方为甲方提供基于软件的技术指导和解决产品故障等服务工作的总
称。
2.2“现场”是指乙方根据许可合同许可甲方使用软件的场所。
2.3“现场维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题派遣技术人员到甲方现场处解决问
题的过程。现场维护的技术问题包括：（1）由于软件产品故障导致的死机、数据错
误；（2）由于环境原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率降低等问题。
2.4“远程维护”是指乙方根据甲方提出的技术问题通过电话或互联网向甲方提供问题
解答和技术指导的过程。
2.5“软件升级”是指对软件进行优化、换代的过程。
2.6“在线支持”是指乙方为了保障软件和系统正常运行，在服务时间内通过电话或互
联网向甲方提供的援助或技术指导。包括（1）澄清软件的功能和特点；（2）文档
资料的澄清；（3）软件的操作指导；（4）互联网确认、分析和纠正错误。
2.7“热线支持”是指乙方客户服务中心服务人员通过电话向甲方提供技术问题解答的
过程。
2.8“网上技术支持”是指乙方客户服务中心通过在线支持系统接收、解答甲方问题，
并在网上发布相关技术解决问答的过程。技术支持网站：https://www.doczj.com/doc/e24403368.html,。
2.9“响应时间”是指从乙方接到甲方服务请求之后，到与甲方进行沟通并对甲方做出
服务承诺的时间。
2.10“服务时间”是指乙方工作时间，周一至周五：8:30至17:00，法定节假日除外。第三条提供维护与技术支持
3.1在甲方向乙方支付了相应的费用以后，乙方将根据本合同的约定向甲方提供软件的
维护与技术支持服务。
3.2乙方自合同签署之日起提供有偿服务，服务内容如下：
3.3乙方向甲方提供技术支持服务的范围包括：
1)由于系统数据库或软件发生严重故障或在关键处理时期内主应用程序出现故
障而使甲方的现场系统停滞并且不能用软件处理数据。
2)软件发生问题而导致甲方主要业务受到严重干扰并且无法轻易解决（暂时性
地）的问题。
3)软件发生非关键性问题，并且甲方能继续运行系统和（或）进行操作。
4)所有有关软件的使用和实施的问题和要求。
3.4除本合同或其附件另有约定，乙方对如下软件产品不提供任何维护与技术支持服
务：
1)任何人未经乙方许可对软件进行任何方式的修改而产生的软件；
2)甲方未按照许可合同约定的范围及限制使用的软件。
3)甲方所使用的任何第三方软件产品。
4)甲方人员非法操作、计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故
障、网络故障等使软件无法正常运行；
5)甲方因软件遗失、被盗、被误用或被擅自修改、计算机设备故障、网络故障、
其他软件的故障、操作失误等情况造成数据混乱和丢失；
6)对甲方使用软件的软硬件环境进行检查；
7)对甲方使用软件的软硬件提供相应技术指导。
3.5如果乙方在维护与技术支持服务过程中发现提供服务的内容不属于本合同约定的
范围，包括但不限于故障是由未经乙方许可对软件进行修改、甲方人员非法操作、
计算机设备感染病毒或第三方产品的故障、计算机设备故障、网络故障造成的，乙
方有权根据其自身的判断中止维护与技术支持服务。如果甲方要求乙方提供现场服
务，甲方应向乙方支付交通和住宿费用，并按500元/天*人支付差旅补助（天数按
照乙方从出发地之日起至返回出发地之日计算）。在甲方支付相应费用后，乙方应
及时向甲方提供现场服务。
3.6乙方将在其允许甲方访问的技术支持网站上发布最新的维护与技术支持政策，以便
通知甲方任何服务政策的改变。所有改变（如有）将在当时的维护与技术支持合同
期限届满之后才生效。在续签维护与技术支持合同之前，甲方有义务审查乙方当时
有效的维护与技术支持政策。
第四条合同期限
4.1本合同有效期限为二年，从合同签订之日起开始计算。
4.2本合同有效期限届满，如果甲方需要乙方继续提供有关软件的维护与技术支持服
务，应提前一个月通知乙方续签维护与技术支持服务合同。
第五条合同金额及支付方式
本合同分为基本功能即试验数据采集管理系统和扩展功能即铁路试验信息管理系统两大部分，甲方可以根据自身需求自主采购。
经双方协商一致，本合同金额总计人民币（大写）：玖万柒仟玖佰陆拾元，人民币（小写）：97960 元。
5.1试验数据采集系统（基本功能）包含三个部分，产品费、困难地区补助费，短信费，
的费用，共计人民币（大写）：陆万陆仟陆佰肆拾元整，人民币（小写）：
66640 元：
1）产品费：每台采集设备收29000元，采集设备 2 台，此项费用小计58000 元；
2）困难地区补助费(产品费的8%)，此费用小计4640 元；
3）短信提醒产生的短信费：按照每台设备预收1000元/年（计10000条短信）计算，此项费用多退少补，采集设备 2 台，此费用小计4000 元；
5.2 铁路试验信息管理系统（扩展功能）包含两个部分，产品费、困难地区补助费，共
计人民币（大写）：叁万壹仟叁佰贰拾元，人民币（小写）：31320 元：
1)产品费：每试验室收29000元，试验室 1 个，此项费用小计29000 元；
2)困难地区补助费(产品费的8%)，此费用小计2320 元；
5.3 支付时间和金额
1）根据本合同的约定，自合同签订之日起7 个工作日之内，甲方同意向乙方支付
60% 的合同金额，计人民币（大写）：伍万捌仟柒佰柒拾陆元；
2）自合同签订之日满30 天后的7 个工作日之内，经甲方确认系统运行正
常，甲方同意向乙方支付35% 的合同金额，计人民币（大写）：
叁万肆仟贰佰捌拾陆元；
3）自合同签订之日满一年后的7 个工作日之内，甲方同意向乙方支付
5% 的合同金额，计人民币（大写）：肆仟捌佰玖拾捌元。
第六条甲方责任：
为方便乙方根据本合同的约定提供服务，甲方应：
6.1确保有专人负责软件的使用和管理，并建立相关制度，以确保软件运行环境（包括
计算机、打印机及相关硬件设备）的安全，为软件正常运行提供保障。
6.2定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。
6.3在软件使用过程中发现软件出现异常，应及时与乙方取得联系，并记录当前故障现
象，便于乙方做出诊断。
6.4在乙方进行维护与技术支持时，根据乙方要求，指定配合工作的员工，提供必要的
技术服务合同书 合同登记编号： 项目名称： hsems / ohsms / ems / qms认证 委托方： _________________________________ （甲方） 服务方： ________________________________ （乙方） 签订地点：___________省___________市（县） 签订日期：___________年__________月_____日 有效期限：自签定之日起有效期__________年 XX市技术市场管理办公室印制 依据《中华人民共和国合同法》的规定，合同双方就hsems/ohsms/ems/qms第三方认证审核项目的技术服务，经协商一致，签订本合同。 一、服务内容、方式和要求 1．总则 乙方为甲方提供第三方管理体系认证/注册服务，按照约定的要求审核通过后对甲方的管理体系进行注册发证；甲方为乙方的认证/审核活动提供必要的信息和设施。 2．甲方需要申请的证书类型： □职业健康安全管理体系认证证书□初次审核□复
评 □环境管理体系认证证书□初次审核□复评 □安全、环境与健康管理体系认证证书□初次审核□复评 □质量管理体系认证证书□初次审核□复评 3．认证依据的管理体系标准： □ gb/t28001-XX □ gb/t24001-XX □中国石化集团q/shs0001．1（hse）□ gb/t19001-XX 4．甲方管理体系覆盖的产品/服务范围（最终以现场审核时确认为准）： （必须在工商营业执照、国家授权部门核发的资质证书、许可证范围内） 5．体系覆盖范围内的员工人数：_______ 人（包括合同工、季节工、临时工等） 6．甲方的注册地址：____________________________ 7．认证注册（证书）有效期为三年（若在有效期内扩大认证范围，新证书与原证书的注册号、有效期相同）。在证书有效期内，乙方将对甲方管理体系进行不少于三次的监督审核（军工管理体系不少于五次），这三次监督审核时间分别在初审后十个月、二十个月、三十个月时进行，一旦发生异常情况，如甲方发生重大质量问题/重大环境事故/重大安全事故/管理体系发生重大变更等，为保证认证的有效性，
金家律师修订 本协议或合同的条款设置建立在特定项目的基础上，仅供参考。实践中，需要根据双方实际的合作方式、项目内容、权利义务等，修改或重新拟定条款。本文为Word格式，可直接使用、编辑或修改 技术服务合同 委托方(以下称甲方)：________________________________ 法定代表人或负责人：________________________________ 服务方(以下称乙方)：________________________________ 法定代表人或负责人：________________________________ 经双方协商一致，订立本合同。 第一条项目名称：_______ (注：本参考格式可以应用于产品设计、工艺编制、测试分析、计算机程序编制、工程计算等辅助性技术服务活动)。 第二条甲方的主要义务 1.在合同生效后____日内向乙方提供下列技术资料、数据、材料、样品：_____。 2.在接到乙方关于要求改进或更换不符合合同约定的技术资料、数据、材料、样品的通知后___天内、及时做出答复; 3.按约向乙方支付报酬_____元，支付方式如下： 合同生效后____日内向乙方支付报酬总额的_____%; 合同履行完成后(验收合格之日起)_____日内向乙方支付全部报酬余额。 (注：双方可约定由乙方实报实销或包干使用等方式) 乙方开户银行帐户为_____。 4.协助乙方完成下列配合事项：_______。 第三条乙方的主要义务 1.在____年__月__日前完成技术服务工作; 2.依照下列技术经济指标完成技术服务工作____。 3.发现甲方提供的技术资料、数据、样品、材料或工作条件不符合合同约定 时，应在合同生效后___天内通知委托方改进或者更换;
信息技术服务合同书 合同编号： 甲方： 乙方： 甲乙双方经充分协商，达成以下协议，承诺共同遵守： 一、内容 （1）乙方向甲方以有偿收费方式提供信息技术服务，为甲方发送宣传信息。 （2）协议签订后，甲方按照本合同第三款约定向乙方支付信息发送费用，乙方为甲方提供信息发送服务。 二、信息内容与信息资费 (1)信息内容： (2) (3)信息在 4 月30 日 三、 双方约定选择以下第 1 种付款方式 （1）合同签订后，甲方一次性以现金或者银行转帐方式全额支付信息发送费用给乙方，乙方在合同约定期限内把甲方信息发送完毕。 （2）合同签订后，甲方一次性以现金方式支付信息发送费用的50%作为信息发送预付款，待乙方为甲方信息发送完毕后，甲方于7个工作日内一次性全额支付信息发送费用剩余款项给乙方。 （3）信息发送完毕后，甲方于7个工作日内一次性全额支付信息发送费用给乙方。（4）其他约定：
四、双方责任 （1）乙方应保证甲方信息的正常发送。 （2）信息发送中若出现手机信息接收方的投诉或信息发送内容违反本协议第五条约定的,责任由甲方负责。 （3）甲方所要发送的商务信息内容应提前一天向乙方提交。一般情况下，在甲方递交信息内容后乙方在24小时内会发送完毕。 （4）如乙方原因导致甲方不能正常发送信息，甲乙双方经友好协商予以妥善解决。（5）乙方平台对于甲方提交的商务信息在早上8：00—18：00时段发送。甲方要求乙方超出此时段发布，乙方有权予以拒绝,特殊情况双方另行解决. （6）甲方不能向乙方指定帐号以外的任何帐号汇款，否则该项财务核算为无效（特殊情况经双方确认授权，可以适当变通）。 五、安全责任 甲方保证所递交发送信息内容的合法性，并对发送的信息内容单独承担责任，不得传播含有以下内容信息： （1）违反中华人民共和国宪法所确定的基本原则的。 （2）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的。 （3）损害国家荣誉和利益的。 （4）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的。 （5）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的。 （6）造谣中伤，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的。 （7）反动、色情、淫秽、赌博、暴力、凶杀、恐怖、恐吓或者教唆犯罪的。 （8）侮辱、谩骂、诽谤他人的。 （9）中华人民共和国法律、行政法规所禁止的其它内容的。 六、免责条件 （1）双方任何一方由于火灾、自然灾害、战争或政策等不可抗力因素不能履行或不能完全履行合同时，均应及时以书面形式通报对方，作为免责手续。不可抗力事件结束后，双方应协商继续履行合同，合同不能继续履行的，乙方退还甲方剩余信息费用。 （2）因骨干网或传输网故障及国家或移动运营商政策变化导致双方合作无法继续履行的，双方互不追究责任。乙方退还甲方剩余信息费用。 七、本协议自双方代表或其授权人签字（加盖公章）之日起生效，协议未尽事宜由双方另行友好协商解决，本协议一式二份，甲方执一份，乙方执一份，双方效力对等。 甲方：乙方：
软件外包技术服务合同 项目名称：移动应用软件项目 甲方名称： 乙方名称： 签约日期：年月日 签约地点： 协议编号：
目录 第一条协议当事人 (3) 第二条定义 (3) 第三条服务内容 (4) 第四条服务实施 (5) 第五条服务验收 (5) 第六条协议标的及开发周期、合作期限 (5) 第七条开发及服务费用计费方式及付款方法 (6) 第八条税务 (7) 第九条保密 (7) 第十条雇佣限制 (8) 第十一条使用限制 (9) 第十二条违约责任 (9) 第十三条不可抗力 (10) 第十四条法律适用和争议解决 (11) 第十五条协议生效、终止及其他 (11) 第十六条协议附件 (12)
第一条协议当事人 本协议由下列当事人于【】年【】月【】在【】签订： 甲方：【】 地址：【】 联系人：【】 乙方：【】 地址：【】 联系人：【】 鉴于： 1．甲方：【】是一家依据中华人民共和国（“中国”）法律合法成立并有效存续的公司，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响甲方继续正常存续和履行本协议的能力。 2．乙方：【】是一家依据中国法律合法成立并有效存续的软件开发及技术服务供应商，具有签署本协议的合法主体资格，且在签署本协议时无任何法律障碍和重大事件影响乙方继续正常存续和履行本协议的能力。 依据相关法律、法规之规定，协议双方就【移动应用软件】项目（以下简称“委托项目”）的设计、开发、维护等事宜，经协商一致，签订本协议。 第二条定义 2.1“一方”：指乙方或甲方中的任何一方，或者说甲方和乙方中的任何一方。 2.2“双方”：指乙方和甲方，或者说甲方和乙方。 2.3“技术文件”：指协议附件中规定的与协议委托项目的安装、调试、运 行、维护和检验相关的文件、电子文档等技术资料。 2.4“软件”：指受《中华人民共和国著作权法》、《计算机软件保护条例》 及相关法律法规、国际公约保护的计算机程序及其文档。 2.5“协议”：指由本协议正文及与本协议正文不可分割的附件、补充协议共 同构成的整体。 2.6“技术服务”或“服务”：指按协议规定由乙方向甲方做出的行为和承诺。
亲爱的朋友，很高兴能在此相遇！欢迎您阅读文档技术服务合同，这篇文档是由我们精心收集整理的新文档。相信您通过阅读这篇文档，一定会有所收获。假若亲能将此文档收藏或者转发，将是我们莫大的荣幸，更是我们继续前行的动力。 技术服务合同 实用的技术服务合同范文五篇 在人们愈发重视契约的社会中，合同出现在我们生活中的次数越来越多，合同协调着人与人，人与事之间的关系。那么一份详细的合同要怎么写呢？以下是我精心整理的技术服务合同5篇，欢迎大家阅读。 技术服务合同篇1 项目名称：______________________________ 委托方（甲方）：________________________ 服务方（乙方）：________________________ 填写说明 一、“协议登记编号”的填写方式： 协议登记编号为十四位，左起第一、二位为公历年代号，第三、四位为省、自治区、直辖市编码，第五、六位为地、市编码，第七、八位为协议登记点编号，第九至十四位为协议登记序号，以上编号不足位的补零。各地区编码按GB22604规定填写。
二、技术服务协议是指当事人一方以技术知识为另一方解决特定技术问题所订立的协议。技术服务协议中包括技术培训协议和技术中介协议。 技术培训协议是指当事人一方委托另一方对指定的专业技术人员进行特定项目的技术指导和专业训练所订立的协议。 技术中介协议是指当事人一方以知识、技术、经验和信息为另一方与第三方订立技术协议进行联系、介绍、组织工业化开发并对履行协议提供服务所订立的协议。 三、计划内项目应填写国务院部委、省、自治区、直辖市、计划单列市、地、市（县）级计划。不属于上述计划的项目此栏划（/）表示。 四、服务内容、方式和要求： 包括技术服务的特征、标的范围及效益情况；特定技术问题的难度、主要技术经济指标；具体的做法、手段、程序以及交付成果的形式。技术培训协议的此条款填写培训内容和要求，以及培训计划、进度。属技术中介协议此条款填写中介内容和要求。 五、工作条件和协作事项： 包括甲方为乙方提供的资料、文件及其他条件，双方协作的具体事项。属技术培训协议此条款填写培训所需必要场地、设施和试验条件，以及当事人各方应当约定的提供和管理有关场地、
编号：_____________ 生产技术服务合同 甲方：___________________________ 乙方：___________________________ 签订日期：_______年______月______日
xx（以下简称甲方）完成的“xx生产技术（暂定名称）”的研制项目成果拟进行科技成果（新产品）鉴定，现委托xx（以下简称乙方），编制该项目的科技成果鉴定资料。经双方协商，达成以下条款，并共同遵守。 一、甲方责任 1、介绍甲方企业及技术情况、提供有关资料，并引领乙方到甲方现场考察。 2、支付乙方技术服务费共：xx 3、支付项目鉴定相关费用：①产品检测费用；②项目鉴定专家费用；③项目鉴定会务费用；④项目查新检索费用；⑤上报文件的印刷费用。 二、乙方责任 1、编制以下成果鉴定资料：①研制工作报告和研制工艺技术工作报告；②经济效益报告；③科技查新用的“科技查新合同表”；④科技成果鉴定申请表（或新产品鉴定申请表）；⑤科技成果（或新产品）鉴定意见（初稿）；⑥科技成果鉴定证书（或新产品鉴定证书）。 2、办理科技查新报告。 3、组织安排鉴定会议商务策划工作。 4、对甲方提供的所有相关资料保密。 三、合同履行形式 1、本合同经双方签字盖章后，甲方应向乙方支付首期服务费：￥10000.00元。乙方完成上述资料编制，并完成由科技局组织的鉴定会后，甲方应在10天内向乙方支付余下的￥6000.00元。 2、乙方收到甲方交付的首期服务费及有关资料后，应在30天内向甲方提交上述资料初稿。甲方提出修改意见后应在7天内完成修改并形成正式鉴定资料交甲
方。 四、有关事项 1、与本合同相关的其它未尽事宜，由双方另行协商。 2、本合同经双方签字盖章之日起生效。 甲方：xx 代表： 年月日 乙方：xx 代表： 年月日
技术服务合同 项目名称： 委托方（甲方）： 受托方（乙方）： 签订时间：年月日 签订地点：
填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人一方（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在 “委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组 成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。
服务合同 委托方（甲方）： 法定代表人： 项目联系人： 通讯地址： 联系电话：传真： 电子信箱： 受托方（乙方）： 法定代表人： 项目联系人： 联系方式: 通讯地址： 联系电话：传真： 电子信箱： 本合同甲方委托乙方就项目进行驻场的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1.技术服务的目标：确保服务对象计算机系统等正常运行 2.技术服务的内容： a、保证桌面系统（操作系统、应用软件）等软件正常运行；
b、台式计算机、笔记本电脑、显示器等设备的硬件维护和维修 ； c、保障打印机、传真机、扫描仪等外设的软、硬件正常运行； d、系统网络及计算机病毒防护，杀毒软件的更新及病毒清除； e、办公自动化系统的相关维护； f、保内、保外设备送修服务； g、保外设备二级维修服务； 3.技术服务的方式：驻场服务 4.服务方式: 1）乙方保证工作日内驻场服务； 2）建立设备档案，以便于管理及维护； 3）定期上门进行应用软件的维护，保证正常运行，并每季度进行一次全面的巡检，排除系统隐性故障； 4）乙方在服务过程中，因甲方不以配合，而造成服务无法实施，工作量无法完成，乙方不以承担相关责任。 第二条乙方应按下列要求完成技术服务工作： 1.技术服务地点： 2.技术服务期限：年月日至年月日 3.技术服务进度：一般性问题现场解决,较难问题48小时内解决,特殊 故障(如设备硬件维护主板)，一周内解决。 4.技术服务质量要求：保证设备正常运行。 第三条为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作
售后服务承诺书 黔东南州天水网络文化传播中心（以下简称天水网络）历来重视服务工作，因为本公司非常清楚，当今市场的竞争已从过去的产品竞争转变为服务的竞争。正是由于本公司充分认识到服务对于用户的重要性，因此本公司在国内有体系完整、管理严格的服务机构，拥有一支经验丰富，技术精良，知识面宽的服务专家队伍。 针对移动市场综合平台项目，我们对项目服务给出以下建议和承诺。 第1章. 基本服务承诺 1.1.全面服务内容 本公司XXX项目提供全面的项目服务，除项目竞赛文件所有要求的乙方须满足的条款：另包括： ?基于本公司项目已成熟应用的项目管理体系所构建的项目组队管理和项目过程管 理； ?基于本公司测试部测试规范所制定的本项目需求、设计、开发和集成阶段的测试管 理方案和测试工作； ?我方根据项目需求及要求准时提交产品给项目需求人；在系统试运行阶段之前提交 用户培训详细计划，对所有用户提供系统操作培训，对系统管理员提供系统管理操 作培训，对系统维护人员提供系统运维相关技术培训； ?在系统上线运行时提供现场技术支持和问题应答； ?对系统故障的维护服务严格所承诺的响应时间和解决故障时间执行（下文具体描 述）； ?为需求方提交完整项目周期的各类技术和业务说明文档，以方便系统日后的运维和 升级所需。 ?在初验收后，由我公司提供技术人员在需求方进行调试并试运行，确保系统运行稳
定。 1.2.上线运行现场支持 （1）支持方式 电话热线、传真、email等多种响应方式，由经验丰富的技术工程师接听/处理。 远程接入支持服务：通过技术支持系统与用户系统的网络联接，远程对用户问题进行检查、诊断、和分析。我公司所指派固定服务工程师仅在得到用户许可，并确保对所访问系统安全，数据完整性的情况下才可访问用户系统。 现场服务：我们公司将在需求方现场派驻工程师，及时对故障进行定位和处理。对出现不能远程解决的问题，或在系统的运行环境不完全成熟的条件下，我们通过远程接入支持协同现场工程师进行处理，我们并且提供其他售后工程师的上门服务，现场解决问题。（2）响应时间：7×24小时 （3）响应速度：根据故障的不同等级有不同的响应速度，本项目中我们将故障分成三种类型，其响应时间分别如下： 提供现场的技术支持，主要解答用户提出的各种使用上的问题，以及对系统使用中可能出现的意外问题快速处理。 1.3.培训 在移动市场综合平台项目上线之前，本公司向甲方提供至少两次的系统安装、使用培训：?用户培训：对系统普通用户，按照不同的用户角色进行具体功能操作的讲解和练习培训，培训以分批组织用户，由培训讲师现场讲解为主，以培训手册为辅； ?系统管理员培训：对于负责系统日后运行维护的管理人员，进行系统管理功能、系统安装部署、系统日常运维的讲解和培训，培训采取面对系统管理员一对一培训的方式；
合同登记编号： 技术服务合同书 项目名称：XXX信息管理系统软件维护 委托人（甲方）：XXX管理中心 受托人（乙方）：XXX有限公司 签定地点： 签定日期：年月日
有效期限：年月日至年月日 XXX信息管理系统软件维护合同 甲方：XXX中心 乙方：XXX有限公司 鉴于: 甲乙双方本着互惠互利、共同发展的原则，依照《中华人民共和国合同法》的规定，经友好协商，就乙方向甲方提供XXX信息管理系统软件维护技术服务（简称：项目）事宜签订本合同。 第一条术语定义 （一）“XXX信息管理系统”，是指由甲方拥有的处于运营状态的各项业务软件，详见附件一。 第二条维护服务内容及要求 （一）维护服务内容 1. XXX信息管理系统日常运行维护。包括系统操作指导、因系统缺陷导致的各种BUG的修复、因误操作导致的数据错误维护等等； 2. XXX信息管理系统突发事件的诊断、排除； 3. 因业务发展需要或需求变动引发对XXX信息管理系统的新增、完善软件功能且工作量小于（含）2人日的开发工作；
4、咨询服务。帮助解答甲方提出的XXX信息管理系统相关的各种业务和技术问题，包括技术咨询、指导和信息提供等。 5、数据库数据清理。定期清理运维过程中所生成的生产数据库中的临时表，从应用系统角度来优化数据库，如建立并优化索引、优化存储过程、数据库表拆分等，提高应用系统运行速度。 对于数据库参数方面的优化工作，可提出建议和要求，并辅助数据库厂商或运维上进行数据库性能优化。 6、运维总结 乙方应定期撰写运维总结报告，总结回顾本期各项运维工作开展情况，重点描述和分析出现的技术问题和服务质量问题，并给出整改方案。 超出上述维护服务内容的部分，维护形式及费用，甲乙双方另行商定。 （二）维护形式 维护分为被动式和主动式两种形式： 1. 被动式服务包括： （1）现场技术服务方式，指因应用软件系统出现重大故障导致业务中止时，乙方派技术人员及时到达现场，与甲方技术、业务人员一起对故障进行分析，提出解决方案，在征得甲方同意后对故障进行处理和排除； （2）远程维护方式，通过电话、电子邮件、传真或远程访问等方式进行系统故障的处理、技术支持、咨询服务等工作。 2. 主动式服务包括： （1）按月巡检：乙方按月到现场对系统进行全面检查，优化系统，同时做好各类系统运行情况的记录。对可能出现的故障提出解决预案及系统功能改进
合同编号： 技术服务合同 项目名称： 委托方： （甲方） 受托方： （乙方） 签订时间： 签订地点： 有效期限： 中华人民共和国科学技术部印制
填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同认定登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。
技术服务合同 委托方（甲方）： 住所地：__ 法定代表人：__ 项目联系人：__ 联系方式：________________________________________ 通讯地址：_____ 电话：传真：_ 电子信箱：_____ 受托方（乙方）： 住所地：_ 法定代表人：_ 项目联系人：_ 联系方式：________________________________________ 通讯地址：____ 电话：传真： 电子信箱：______ 本合同甲方委托乙方就 项目进行的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。
第一条：甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1．技术服务的目标： 。 2．技术服务的内容： 。 3．技术服务的方式： 。 第二条：乙方应按下列要求完成技术服务工作： 1．技术服务地点： 2．技术服务期限： 3．技术服务进度： 4．技术服务质量要求： 5．技术服务质量期限要求： 第三条：为保证乙方有效进行技术服务工作，甲方应当向乙方提供下列工作条件和协作事项：
委托加工技术服务合同 甲方:华南农业大学 乙方：（请填写） 根据《中华人民共和国合同法》及有关法律规定，经双方协商一致,签订本合同。 一、项目内容 1. 服务内容:(请填写)（详细情况见附件1） ２.服务质量要求:所有原材料的选用均由甲乙双方共同书面确定,乙方完成加工工作,加工成品应符合甲方质量要求（具体质量标准以甲乙双方共同确定的工程图纸、技术参数要求、原材料要求为准）。乙方应提供各部件对应的原材料详细书面信息。 二、合同金额 本项目合同金额为（大写)人民币**＊**元(￥*＊.＊*元)。 上述服务费总金额为包干价，包含乙方为甲方提供服务所产生的所有费用,包括但不限于服务及所需货物的购置和安装、加工制作、仓储、运输保险、运输装卸、调试安装、验收、成本及利润、税金、服务人员劳务费、差旅费、政策性文件规定及合同包含的所有风险（包括但不限于国家和地方的法律法规政策变动风险、市场价格波动风险等）等各项费用。除本合同明确约定的费用外，甲方无需支付任何额外费用和承担任何额外义务。在实际合同履行过程中，如果乙方未完全履行合同义务或履行的合同义务不符合约定的,则未履行或履行不符合合同约定的内容所对应的价款由甲方直接从上述约定的包干价中扣除。 三、提交服务成果时间和地点 1、提交服务成果时间：乙方应于自本合同签订之日起 * 个工作日内提交加工成果。 ２、提交服务成果地点：乙方应于指定交货日期内在(请填写,例如广州市天河区五山路４8３号华南农业大学内甲方指定位置）交货,运输、装卸、安装费由乙方承担，交货时必须保证加工产品没有损坏，若由于包装、运输、装卸、安装等问题造成产品损坏由乙方负责。 四、知识产权 1、乙方保证其合同项下提供的技术服务成果和服务不侵犯任何第三人的合法权益，否则,由乙方承担因此导致的一切法律后果，并赔偿甲方因此遭受的全部损失，包括但不限于直接经济损失、预期收益损失、名誉损失、维护权益的成本等。
编号：_______________ 本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载 关于技术服务合同范本 甲方：___________________ 乙方：___________________ 日期：___________________
甲方：_________ 乙方：_________ 甲、乙双方经友好协商，本着平等互利的原则，就甲方根据乙方申请，为乙方提供主人行动办公共享服务（以下简称办公共享）事宜，达成如下合同条款。 1．办公共享服务区域 1．1 办公共享服务区域以甲方网站（．_________）公布的区域划分为据。甲方按照主人行动发展战略规划及当前业务开展现状，有权对服务区域进行调整，但甲方的调整不得影响乙方在受调整影响区域内的办公共享服务的正常开展； 1．2 乙方自愿申请甲方在乙方选择区域并在此处填写为乙方提供办公共享服务。 2．各区域内办公共享的服务内容、人员及目标 2．1 甲方提供的办公共享服务项目及人员、设施配置，以甲方网站（．_________）公布标准为据。乙方可以根据各个区域内业务的不同需求，对服务项目、人员、设施配置提出申请，经双方协商一致后实施； 2．2 乙方必须以合法、正当的理由，要求甲方提供的办公共享服务。乙方用于办公共享业务的产品、设备、技术等，必须取得相应的资质证明文件，因乙方提供的合法性文件或证明材料不完备，甲方有权拒收。甲方有权立即中止本合同并要求乙方对因乙方身份非法或产品、技术等安全隐患给甲方造成的直接和间接损失给予甲方双倍赔偿； 2．3 乙方根据选择的区域，在此处按区域逐一列明希望甲方在该区域内提供的服务、人员及设施配置、希望达成的营业目标和特殊要求。包括仓储空间、样品演示空间等。 3．产品、技术、服务及其他专业知识培训 3．1 甲方要求乙方为甲方工作人员提供与乙方业务相关的培训，培训内容包括但不仅限于产品、技术、服务及其他专业知识。培训人员由甲方负责组织，培训计划、培训内容、培训场地由乙方负责，培训人员培训期间的食宿费
合同售后服务承诺书 引导语：售后服务是一个产品非常重要的一个环节，那么有关合同售后服务承诺书要怎么写呢?接下来是小编为你带来收集整理的文章，欢迎阅读！ 合同售后服务承诺书甲方：__________________ 乙方：__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念，为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。经双方协商，就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下合同： 1．积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2．负责为乙方培训维修人员经考核后，统一发放维修员证，培训期最长为______天，期间住宿费和餐费由甲方承担。 3．向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4．甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 1．必须设立__________售后服务机构，随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2．明确专职维修人员，并通报甲方，如有变动，应及
时通知甲方。 3．乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务，不得以任何借口推诿。 1．乙方必须执行甲方制定的服务规范。 2．乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户，若因违反细则相关条款而造成事故，公司不负任何责任。 3．乙方每次维修后，必须认真填写《维修记录表》，月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4．乙方每个月必须做一次顾客满意度调查，调查结果要进行分析统计，并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5．乙方每月的销售额要进行严格登记，并填写《每月销售统计表》。 6．乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处，以便获得本公司对该产品终身服务的权力。 7．《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回执卡》必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8．乙方在销售过各中，若发现质量问题，应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部，甲方将在三天内将信息反馈的处理结果通知乙方。
软件技术服务合同 甲方: 乙方: 甲方作为微信云收单管理软件的提供商,乙方作为甲方业务的接受方,根据《中华人民共和国合同法》,双方本着互惠互得并在遵守国家有关政策法规的基础上,经平等协商,就《微信支付云收单》软件技术服务事宜达成一致意向,并签定本合同,双方共同信守执行. 双方责任 甲方责任: 甲方应为乙方提供《微信支付云收单》软件一套(手机APP版及桌贴二维码); 甲方只提供《微信支付云收单》软件,不提供操作系统。 甲方为乙方提供安装,调试,培训工作; 甲方为乙方提供软件在现有功能基础上升级服务; 甲方应为乙方微信支付数据资料的安全保密工作; 乙方责任: 乙方应按照《微信支付-安装指南》的要求向甲方提供营业执照等微信支付审核资料 乙方不得将《微信支付云收单》软件转让,复制,出售给其它单位和个人; 违约责任 甲方如违反国家有关政策法规,乙方有权终止合同,并由甲方承担相应的责任; 如因乙方原因(如付款不及时)造成的用户争议,由乙负责;
软件服务体系 1,软件服务内容 安装调试服务:提供到客户所在地进行软件安装; 试运行:提供试运行服务,反复调试以达到最佳工作状态; 技术培训 我公司一向重视培训工作,我们相信只有好的技术人员才能保证系统的功能发挥正常运作,技术培训包括现场培训,标准培训两大类; 现场培训:根据用户所购产品及实际情况到用户所在地进行培训,保证用户掌握基本操作技能和方法; 标准培训:标准培训安排在迅捷公司,用户可以随时随地到公司来,我们愿意为您讲解有关公司软件的任何问题; 维护服务 现场服务:标准响应为当系统出现故障,我公司技术人员保证随时响应,响应标准时间为8小时,48小时(视用户的所在地及实际情况)内到达用户现场,及时或在双方认同的时间内排除故障,恢复正常运行; 远程诊断:供远程联机技术支持及热线电话服务,协助用户解决一些突发的故障; 收费服务:不在公司软件内出现问题的情况(机器不能正常运行,系统崩溃,由病毒引起的异常情况等),公司提供有偿服务; 定期维护:标准为每三月定期电话回访一次,了解用户对使用本软件过程中出现的问题和异议,更好的帮助客户解决问题; 产品升级:可以为用户提供技术支持及在原有功能基础上升级安装服务. 软件名称：微信支付云收单（手机版）
技术服务合同 依据中华人民共和国有关法律法规，_______________________ 信息服务有限公司（以下简称 _____________ ）经与客户协商一致订立本合同。 甲方： _________ （以下简称“客户”） 乙方： ______________________________ 一、服务定义 “客户区域”是指______ 网络数据中心（______________ ）提供给客户用于放置客户设备的或 放置 _____________ 提供给客户使用的设备区域及空间。 “客户设备”是指计算机硬件（不包括存储数据）和其它被客户放置在客户区域的有形设备。 “客户授权者”是指经客户授权许可进入客户区域的人，客户应当列出他们的姓名、联系电 话并提供给 _____________ 。客户授权者有变更时，客户应当及时书面通知_______________ 。“客户系统”是指在本合同存续期间，客户所有的技术，包括客户的in ternet应用的设计、内容、软件工具、硬件设计、运算法则、软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结 构类库、实物和文档（打印的和电子版的）、技术秘密、商业秘密和任何有关的知识产权（不 管是客户所有的还是第三方所有的），并且还包括客户在此基础上，改进的、增加或由客户技 术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “____________ 提供设备”是指______________ 提供给客户使用的计算机硬件、软件和其它 有形的设备及计算机编码等。“_____ 系统”是指_____________________ 所有的技术，包括 _____________ 公司的服务、软件工具、硬件设计、运算法则软件（源文件和目标文件）、客户接口设计、体系结构、类库、实物和文档（打印的和电子版的）、网络设计、技术秘密、商 业秘密和任何有关的知识产权（不管是_____ 所有的还是第三方所有的），并且还包括________ 在此基础上改进的、增加或由________ 技术发展而来的构思、简化操作等方法或手段。 “延展期”是指在服务期之后的延长期限。 “不可抗力”是指任何超出_____________ 或客户的控制范围的情况或事件，包括但不限于： 电信主干网封网、电信主干网事故、中央或地方政府的行为、罢工、封锁或其他的劳资纠纷、 全民性的秩序混乱、战争、自然灾害或区域性的紧急状态。（点击查看详细定义） “互联网数据中心”是指____________ 用于提供服务的任何设施。 “服务期”是指客户在服务订单中接受的 ______________ 为其提供服务的最短期间。除非搅 磧性级a诜衿谀冢碘 _________ 有义务向客户提供服务，客户有义务为每一项服务支付服务费。 “专业服务”是指由_____________ 提供的咨询、解决方案等服务，详见有关的服务订单。 “基本服务”是指在有关服务订单中描述的由 _______________ 提供的主机托管和互联网接入服务，即提供有关的数据中心客户区域和接入互联网的要求带宽。
甲方： 乙方： 本合同由甲乙双方于年月日在订立，双方本着诚实信用的原则，根据中华人民共和国法律、法规，双方达成如下协议： 一、定义 1、机器(或称“硬件”)：是指机器、其功能部件、转换部件、升级部件、元件或配件、或其任何组合。 2、程序(或称“软件”)：是指一系列机器可读的指令或说明，其目的在于促使一机器执行一项特定工作或一特定功能，或指任何以机器可读的资料(包括文件和资料清单)以及这些资料的全部或部分的副本。 3、产品：是指一特定的机器或程序。 4、维护服务：是指乙方为甲方的机器或程序保持或恢复符合其技术规格而提供的服务或产品(如合同中明确，也指为提高其技术规格而提供的服务。例如升级)。“维护服务”包括执行一项任务、提供建议、咨询和帮助，或允许甲方访问乙方提供的资源(如网络、信息数据库等)。 二、维护服务内容及期限 1、乙方将为甲方的提供维护服务。 2、维护服务期为： 自年月日开始，至年月日结束。 3、乙方为甲方提供的维护服务的包括但不限于以下的项目内容(在括号内打星号)： (*)维修或更换故障机器； (*)预防性维护保养； (*)电话或远程技术支持；
(*)提供程序升级版本(包括介质和资料)及安装； (*)提供修正性程序(包括介质和资料)及安装； (*)现场技术支持； 详细、完整的维护服务描述(包括故障级别、响应时间、服务时段等等)见乙方与甲方签定的服务条款(附件2)。 三、维护服务费用及付款 1、本合同项下维护服务费总金额为：￥ 大写：人民币元整 2、上述费用包括乙方为履行本合同项下的维护服务的所有费用。包括但不限于乙方可能发生的包装费、运输费、差旅费、通讯费等。 3、在合同规定的维护服务期间，乙方不得调整上述服务费，除非调整是为了减少收费。 4、由于合同中途终止，或缺少维护用零部件或原制造商的技术支持等原因，导致部分或全部的维护服务未实施，则按未实施的维护服务部分费用比例和终止时剩余维护服务时间的比例，扣除相应的费用。如甲方已经支付的，乙方必须立即退回。 5、维护服务费用应按如下方式支付(乙方应先开具发票) 由甲方在合同签订后1个月内付清合同款项. 四、维护服务的说明 1、乙方应在合同规定的时间内尽快对甲方的故障报修作出响应，尽快对故障原因作出判断及采取可行的解决措施排除故障。 2、如乙方需实施远程技术支持，必须先取得甲方的同意。 3、任何需要送至乙方维修的机器，均由乙方负责提取和送回，期间发生的丢失或损坏由乙方承担。 4、当需要更换机器时，被替换件属于乙方的财产，而替换件则成为甲方的财产。甲方保证所有被替换下来的零部件属真品，并未经甲方改动。乙方保证替换件尽可能是新的，并处于良好的工作状态，达到或超过被替换件的原有功能和性能。替换件承接被替换件的原有维护服务地位。本
技术服务合同范本 99433
合同编号： 技术服务合同 项目名称： 委托方： （甲方） 受托方： （乙方） 签订时间： 签订地点： 有效期限： 中华人民共和国科学技术部印制
填写说明 一、本合同为中华人民共和国科学技术部印制的技术服务合同示范文本，各技术合同认定登记机构可推介技术合同当事人参照使用。 二、本合同书适用于一方当事人（受托方）以技术知识为另一方（委托方）解决特定技术问题所订立的合同。 三、签约一方为多个当事人的，可按各自在合同关系中的作用等，在“委托方”、“受托方”项下（增页）分别排列为共同委托人或共同受托人。 四、本合同书未尽事项，可由当事人附页另行约定，并作为本合同的组成部分。 五、当事人使用本合同书时约定无需填写的条款，应在该条款处注明“无”等字样。
技术服务合同 委托方（甲方）： 住所地： __ 法定代表人： __ 项目联系人： __ 联系方式：________________________________________ 通讯地址： _____ 电话：传真： _ 电子信箱： _____ 受托方（乙方）： 住所地： _ 法定代表人： _ 项目联系人： _ 联系方式：________________________________________ 通讯地址： ____ 电话：传真： 电子信箱： ______ 本合同甲方委托乙方就
项目进行的专项技术服务，并支付相应的技术服务报酬。双方经过平等协商，在真实、充分地表达各自意愿的基础上，根据《中华人民共和国合同法》的规定，达成如下协议，并由双方共同恪守。第一条：甲方委托乙方进行技术服务的内容如下： 1．技术服务的目标： 。 2．技术服务的内容： 。 3．技术服务的方式： 。 第二条：乙方应按下列要求完成技术服务工作： 1．技术服务地点： 2．技术服务期限： 3．技术服务进度： 4．技术服务质量要求：
简易技术服务合同范本 需要简易技术服务时，我们要签订什么样的合同呢?下面就随一起去阅读简易技术服务合同范本，相信能带给大家启发。 甲方(客户方)：____________________ 乙方(服务方)：____________________ 甲乙双方本着相互信任，真诚合作的原则，经双方友好协商，就乙方为甲方提供技术服务达成一致意见，特签订本合同。 一、合同适用说明 1.本合同适用于首次购买XX产品及购买XX服务产品的用户。 2.甲乙双方签订本合同，表明甲方接受乙方所提供的标准服务;否则，视为甲方主动放弃乙方所提供的服务。 二、服务内容 1.乙方提供的服务内容： 1)品标准培训：乙方负责承担甲方所购买产品的标准培训;标准培训为指导建账和为期四个工作小时的业务指导。 2)热线支持：指乙方服务人员通过电话向用户提供技术问题解答的过程。 3)在线服务支持：指乙方通过在线支持系统接收、解答用户问题，并在网上发布相关技术解决问题的过程。 4)现场维护：指乙方派遣技术人员到用户现场处理问题的过程。 5)远程维护：指乙方通过《XX维护软件》解答用户问题的服务过程。
6)用户俱乐部活动:甲方可以参加XX用户俱乐部的活动。 7)用户刊物：甲方可以不定期的获取乙方提供的用户刊物，用户刊物包括出版的刊物和电子刊物。 2、乙方的服务承诺： 1)乙方接到甲方通过电话、信函传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于XX软件的服务请求后，在两个有效工作日内给予响应并提供服务。 2)乙方提供给甲方的服务，必须按照合同规定的服务内容进行。 三、甲方责任： 1.甲方应确保有专人对xx软件的使用和管理负责。 2.甲方应建立相关制度，以确保xx软件运行环境(包括计算机、打印机及相关硬件设备) 3.甲方定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 4.甲方在应用过程中发现软件出现异常，应及时与甲方取得联系，并记录当前故障现象，便于乙方作出诊断。 5.甲方在乙方服务人员服务完成后，配合检查软件系统运行是否正常。 四、违约处理 1.乙方违争取处理： 1)甲方有权对乙方不履行合同条款的行为向XX公司服务管理 部门投诉;XX公司服务投诉电话：XXXXXXXX
*红十字会血液中心软件系统维护服务合同甲方：红十字会血液中心 乙方：软思达科技有限公司 签订日期:2017年 7 月 18 日 甲方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件：乙方: 通信地址：联系人：联系电话：电子邮件： 根据《中华人民共和国合同法》和相关法律的规定，本着平等互利、真诚合作、自愿的原则，协商确定由甲方向乙方委托维护，达成以下协议，以资双方共同遵守： 一、服务收费标准 软件服务收费标准：元/年 二、服务说明 1、服务内容： （1）软件系统本身出错，提供因软件本身问题（例如bug引起的问题）的维护服务。（2）甲方因操作错误引起的系统故障或数据出错，乙方提供软件的数据维护。（3）甲方因硬件或系统原因造成本软件重装，可向乙方重新申请安装。 （4）因网络不通、网络攻击、系统重装、计算机病毒感染等引起的问题，不属于维护范围，乙方仅提供解决建议性方案。 2、服务联系方式 甲方通过电话、传真、电子邮件、互联网等方式提出上述软件的服务请求后，乙方必须在及时给出响应并提供服务。 服务电话： 技术服务邮箱： 3、服务方式 乙方为甲方提供电话支持、远程连接服务、现场服务三种服务方式，保障甲方出现问题时能够及时得到有关技术支持。 （1）服务方式：
1）电话支持：乙方接到甲方技术支持请求或故障报告后，立即以电话方式帮助甲方，指导用户解决问题，电话支持提供7*24小时服务。 2）远程连接服务：乙方技术人员在客户授权后，可通过远程连接进入用户系统帮助用户解决问题。可远程连接到客户系统做编程调整，从而确保系 统为用户产生最大的效益，远程连接服务支持工作日5*8小时服务。 3）现场服务：通过电话或其它方式对问题作初步了解和分析，并派出专业工程师在2个工作日内排除故障。如在2个工作日内无法解决，将在2日内 向甲方提出详细解决方案及日程安排，交给甲方确认。 （2）服务费用 1）乙方维护人员到甲方现场服务，所产生的交通费、住宿费不在维护服务总费用中包含，交通费、住宿费由甲方支付，如同市则由乙方承担。三、双方的权利和义务 （一）甲方权利和义务 1．甲方应有专人负责与乙方相关的工作洽谈、沟通、联络等工作。 2．甲方应保证软件系统在正常的环境下运行。 3．当系统发生故障时应及时通知乙方，同时简要说明故障情况，当乙方来人维护时，甲方要给予相关协助，为乙方提供进入服务现场的便利和良好的服务工作环境及工作空间，方便乙方尽快展开工作； 4．非经乙方许可及乙方工程师指导，甲方或非授权的第三方人员不得擅自篡改、调试系统，如果系统损坏，则由甲方另行承担修复费用。 5、甲方应定期做好系统数据备份，并对备份数据进行妥善保管。 （二）乙方权利和义务 1．乙方在本合同生效之日起，针对本合同产品系统功能范围内的软件程序，提供技术支持服务。 2．在技术支持服务期内，乙方为甲方提供应急支持服务与本产品功能有关的问题的辨认及解决方法，包括实时邮件、电话、QQ远程协助等服务应急支持。 3．乙方不承担因甲方人员进行非法操作、感染病毒、硬件出现故障等导致的数据混乱、丢失以及不能正常使用软件所造成的损失（非法操作特指：A、正常退出软件，B、染病毒，C、非操作人员使用软件,D、其它非正常使用电脑或软件）。