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天津工业大学图书馆质量管理策划书

一、任务分工:

小组全体成员参与，定位市场，用头脑风暴法分析顾客需求；

霍常亮：

用质量屋等方法将顾客需求转化为企业的宗旨方向

陈绍星：确定项目的组织机构，用矩阵图法表示各部门职责分配；

李文龙：确定项目的服务目标，用系统图法将企业目标分解为各部门的目标和相关措施要求；

曹顺：确定各部门和各岗位的职责和任职条件

配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件

丁伟浩：确定项目服务流程，用流程图画出服务流程，确定关键过程

冯亚兵：确定关键过程的运作方法、标准、规范

杜家元：负责最后的论文撰写

二、师生对图书馆的需求——头脑风暴法

杜：大家觉得师生对图书馆的主要需求有哪些？

霍：从图书馆环境上来说，应该包括：馆内温度、通风、照明；馆内功能部门分布；馆内卫生整洁；馆内安静、馆内安全状况。

杜：嗯，说的很好，其他同学还有什么其他想法吗，尽管说。

丁：我觉得可以从设施设备方面考虑：服务设备的现代化程度、桌椅书架的布置和舒适度、指引标识设置情况。

曹：馆内最好能有便利服务。

杜：有道理。

冯：其实馆内工作人员的服务态度也非常重要，比如说：馆员服务态度、仪表举止等。

陈：我觉得还应该加一条，馆员的解决问题能力。而且我还认为服务效果也是值得注意的。比如说，对用户个性化需求的关注、开展的用户培训活动、开馆的时间合理度、馆际互借与文献传递服务效果、用户的意见与建议的处理、图书馆网站满足用户需求信息的程度。

杜：嗯，的确需要好考虑这个问题，大家还有什么要补充的吗？

李：我觉得图书馆的馆藏资源是最重要的，纸质文献资源满足需求的程度、查找纸质文献资源便捷度和电子资源满足需求程度

…

杜:大家辛苦了，这次会议就到这，明天我把具体任务分配给大家。

通过头脑风暴法，我们得出了用户的需求，可以概括为以下几个方面：图书馆环境、图书馆设施、设备、图书馆馆员、服务效果和馆藏资源。

三、质量屋

A 、室内温度、通风和照明 L 、馆员解决问题能力

B 、馆功能部门位置分布 M 、用户个性化需求的关注

C 、馆内卫生整洁 N 、开展用户培训活动

D 、馆内环境安静 O 、开关时间的合理性

E 、馆内安全状况 P 、馆际互借文献的传递服务

F 、服务设备现代化 Q 、用户意见与建议的处理

G 、桌椅书架布置和舒适度 R 、网站满足用户信息需求

H 、指引标识设置情况 S 、纸质文献资源满足需求

I 、馆内便利服务 T 、查找纸质文献资源便捷度

J 、馆员服务态度 U 、电子资源满足需求程度

K 、馆员仪表举止

一级指标

由质量屋得，工业大学质量方针：严格管理、不断创新、持续改善、用户满意。工业大学服务目标：为用户提供更好的服务。

四、图书馆组织结构图和各部门职责分配

（一）组织结构图

A B C D E F G H I J K L M N O P Q R S T U 图书馆环境图书馆设备设图书馆馆员服务效果

馆藏资源

二级指标

全面质量管理基本知识复习题

全面质量管理基本知识复习题一（概述部分）一．填空题 1．顾客是指接受的或个人。 2．顾客既包括的顾客，也包括的顾客。 3．外部顾客包括和。 4．顾客满意是指顾客对其已被的的感受。 5．顾客满意度是顾客接受产品和服务的感受与比较的结果。 6．顾客满意的基本特性包括主观性、和阶段性。7．质量成本是指企业为了保证满意的而支出的一切费用以及由于产品质量未达到满意而产生的一切的总和。 8．质量成本一般可以分为质量成本和质量成本两大类。 9．常见的质量经济分析方法主要由、寿命周期费用分析、以及质量改进分析组成。 10．为了确保社会的健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须要对生产产品的企业进行必要的监控。监控主要包括监督和监管。二．判断题 1．企业是一个经济组织，企业可以忽视顾客、忽视质量、通过获得最大利润来确保企业的生存和发展。（）2．质量管理是通过使顾客满意而达到企业长期成功的管理方法。（）3．顾客就是指在组织外部接受服务和使用产品的个人和团体。（）4．如果顾客的实际感受与期望价值一致，顾客就会非常满意，因此顾客就会成为忠诚的顾客。 ( ) 5．朱兰博士提出的“质量大堤”的观念是强调企业需要用质量来确保生存和发展。（）6．凡是因制造有缺陷的产品而直接或间接发生的有关费用，都属于质量成本的内容。（）7．产品质量的好坏,关系到每个人的切身利益,关系到整个社会的发展。( ) 8．提高经济效益是企业竞争中取胜的根本保证。（）9．提高质量是企业生存和发展的保证。（）

10．质量成本是指企业为了保证满意的质量而支出的一切费用以及产品质量未达到满意而产生的一切损失的总和。 ( ）三．选择题 1．是指一组固有特性满足要求的程度。 A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量改进 2. 指顾客对其要求已被满足的程度的感受。 A.顾客期望 B.顾客满意 C.顾客满意度 D.顾客感受 3.顾客满意的程度与顾客自身条件如知识和经验、收入状况、生活习惯、价值观等有关，这反映了顾客满意特性。 A.主观性 B.层次性 C.相对性 D.阶段性 4. 是研究企业经济效益与质量之间的关系的活动。 A.质量成本分析 B.价值工程 C.寿命周期分析 D.质量经济分析 5.在产品制造和销售过程中所发生的质量成本称为。 A.内部故障分析 B.间接质量成本 C.直接质量成本 D.外部故障成本 6.是顾客接受产品和服务的实际感受与期望值比较的结果。 A.顾客感受 B.顾客满意度 C.顾客满意 D.顾客期望 7．为了确保社会健康有序发展，为了有效保护消费者的安全、健康，必须对质量进行必要的监控，主要的监控方法有。 A.政策监管 B.群众舆论 C.社会监管 D.政府监管 8．指出下列哪些是预防成本。 A.质量管理培训教育费 B.进货检验费 C.保修费 D.质量体系程序制定费四.简答题什么是顾客、什么是顾客满意？

天津工业大学图书馆质量管理策划书讲解学习

天津工业大学图书馆质量管理策划书一、任务分工: 小组全体成员参与，定位市场，用头脑风暴法分析顾客需求；霍常亮：用质量屋等方法将顾客需求转化为企业的宗旨方向陈绍星：确定项目的组织机构，用矩阵图法表示各部门职责分配；李文龙：确定项目的服务目标，用系统图法将企业目标分解为各部门的目标和相关措施要求；曹顺：确定各部门和各岗位的职责和任职条件配置满足顾客需求和实现方针和目标所需的资源和条件丁伟浩：确定项目服务流程，用流程图画出服务流程，确定关键过程冯亚兵：确定关键过程的运作方法、标准、规范杜家元：负责最后的论文撰写二、师生对图书馆的需求——头脑风暴法杜：大家觉得师生对图书馆的主要需求有哪些？霍：从图书馆环境上来说，应该包括：馆内温度、通风、照明；馆内功能部门分布；馆内卫生整洁；馆内安静、馆内安全状况。杜：嗯，说的很好，其他同学还有什么其他想法吗，尽管说。丁：我觉得可以从设施设备方面考虑：服务设备的现代化程度、桌椅书架的布置和舒适度、指引标识设置情况。曹：馆内最好能有便利服务。杜：有道理。冯：其实馆内工作人员的服务态度也非常重要，比如说：馆员服务态度、仪表举止等。陈：我觉得还应该加一条，馆员的解决问题能力。而且我还认为服务效果也是值得注意的。比如说，对用户个性化需求的关注、开展的用户培训活动、开馆的时间合理度、馆际互借与文献传递服务效果、用户的意见与建议的处理、图书馆网站满足用户需求信息的程度。杜：嗯，的确需要好考虑这个问题，大家还有什么要补充的吗？李：我觉得图书馆的馆藏资源是最重要的，纸质文献资源满足需求的程度、查找纸质文献资源便捷度和电子资源满足需求程度 … 杜:大家辛苦了，这次会议就到这，明天我把具体任务分配给大家。通过头脑风暴法，我们得出了用户的需求，可以概括为以下几个方面：图书馆环境、图书馆设施、设备、图书馆馆员、服务效果和馆藏资源。

工程质量管理策划

哈尔滨车辆段迁建工程质量管理策划目录第一节工程概况 ............................................... 1... 第二节质量目标和要求 ......................................... 2... 第三节质量管理组织和职责 ..................................... 2.. 第四节施工管理的依据 ......................................... 6... 第五节资源需求和配置 ......................................... 8... 第六节临时设施规划 ........................................... 8... 第七节影响施工质量的因素分析及其控制措施...................... 9. 第八节进度控制措施 ........................................... 1..4. 第九节施工质量检查、验收及其控制措施.......................... 1.6 第十节突发事件的应急措施 ..................................... 1..8 第十一节对违规事件的报告和处理................................ 2..0 第十二节应收集的信息及传递要求................................ 2..1 第十三节与工程建设有关方的沟通方式............................ 2.2 第十四节施工管理应形成的记录 .................................. 2..3 第十五节质量管理和技术措施 ................................... 2..4 第十六节施工企业质量管理的其他要求............................ 2.6

质量管理体系策划方案

质量管理体系策划方案 1 2020年4月19日

ISO9001：质量管理体系策划方案编制：审核：批准：日期：山东省荣成□□□□□□咨询有限责任公司 2 2020年4月19日

目录一、建立质量管理体系的原则二、计划编制的体系文件清单三、体系要素及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其它 3 2020年4月19日

质量管理体系策划方案一、建立质量管理体系的原则 1.系统优化研究体系的方法是系统工程，系统工程的核心是整体优化。组织在建立、保持和改进质量体系的各个过程，包括质量体系文件的编制、协调各部门各要素之间的接口，都必须树立总体优化的思想，力争质量管理体系与企业管理体系有机融合，杜绝质量管理与其它专项管理脱节、文件规定和实际动作不符的现象。 2.强调预防为主预防为主就是将质量管理的重点从管理结果向管理过程转移，不是等出不合格品、出现顾客投诉才去采取措施，而是使质量问题消灭在形成过程中，做到防患于未然。因此要遵循质量管理原则，使对产品质量有影响的服务、管理人员及各个过程因素处于受控状态。 3.全面满足顾客对产品的需求建立有效识别顾客现实需求和潜在需求的机制，并将这些需求完全体现在与顾客有关的过程、产品供应商评价、顾客需求分析中，向顾客提供周到、放心、增值的产品。 4.质量与效益统一建立既要满足顾客的需求又能保护公司利益的质量体系，即在考虑利益、成本和风险的基础上使质量最佳，以及 4 2020年4月19日

对质量加以控制的有价值的管理资源，而不是制订大量的不切实际的文件或建立无真实价值的记录。 5.立足现状，持续改进由于组织在实施ISO9001：标准之前，还不同程度的受到现有机制和传统观念的束缚，管理上还没走上科学化、规范化、法制化和标准化的轨道。因此，在现阶段，应按标准要求，完成质量手册和程序文件的修订，并对现有产品完成对其作业文件和记录的修订，今后，根据产品范围的扩大，逐步增订相应的作业文件和相应记录。二、计划编制的体系文件清单 5 2020年4月19日

图书馆信息资源开发层次分析与展望

图书馆信息资源开发层次分析与展望发表时间：2012-01-04T14:54:19.337Z 来源：《中国科技教育.理论版》2011年第8期供稿作者：黄薇[导读] 进一步完善服务功能，寻求新的增长点，尽可能发挥图书馆的整体经济效益。黄薇天津工业大学图书馆 300387 摘要当数字化和网络化横空出世的时候，曾经在图书馆界引起了轩然大波，曾经发生了恐慌：在数字和网络日益深入到人们生活的各个角落的时候，图书馆的前途令人堪忧，长久的历史是否即将结束? 然而，数字与网络这个新生力量给图书馆这个传统而古老的机构注入了新的活力，使图书馆焕发了青春。传统的图书馆管理和经营模式正在悄悄地变革。本文论述了我国图书馆信息资源开发的阶段划分情况。关键词图书馆信息资源网络共享数据库在科技飞速发展的今天，“数字”和“网络”这两个词汇可能是使用频率最高的，是当今时代两个最重要的主题词。几年前，当数字化和网络化横空出世的时候，曾经在图书馆界引起了轩然大波，曾经发生了恐慌：在数字和网络日益深入到人们生活的各个角落的时候，图书馆的前途令人堪忧，长久的历史是否即将结束?时光荏苒，人们发觉，图书馆依然故我，并没有被数字与网络所取代。而且数字与网络这个新生力量给图书馆这个传统而古老的机构注入了新的活力，使图书馆焕发了青春。传统的图书馆管理和经营模式正在悄悄地变革。信息资源的开发工作随风潜入夜，颠覆了读者去图书馆查资料和阅读的方式。下面谈谈图书馆信息资源开发层次的问题。 1.信息资源的开发利用信息资源的前提是开发信息资源，如今我国对信息资源的开发利用工作已经被提到国家层面的高度，信息资源是国民经济乃至整个社会发展的重要生产力因素，“信息决定一切”的时代已经到来。图书馆，这个文献集散地，开发和利用信息资源有着无可比拟的优势。但是由于社会的原因，目前的图书馆信息资源开发还不尽人意，存在着目标不明确、分工不细致的问题。 2.图书馆信息资源开发利用的层次划分图书馆的发展史，直接映射着社会的进步，它是随着社会大环境的变化而变化的。不同的社会环境，有不同的图书馆管理模式和职能。一般分为三步：书目信息的开发、信息资源的整合及个性化服务阶段。这三步是互相关联的，不是独立存在的。 2.1开发书目图书馆的基本管理概念有目录学、分类法等，还有卡片式的资源开发和利用形式。一直到上个世纪的60年代，一部分图书馆建立了机读目录，但也是卡片目录的替代品。联机公共检索目录的检索范围很窄，只是检索图书和期刊杂志这些文献，只能检索本馆所藏图书。到了70年代，商用书目数据库推进了OPAC 的进一步发展，开发的重点放在了用户界面的设计上，还有一部分内容突破了书目数据的限制，增加了期刊、篇名、文摘等内容的数据库。为读者服务的意识更强了。再后来，网络技术和计算机技术的高速发展，是客户的检索、查询范围更加广泛，不仅限于图书、期刊的名目，融入了多种文献类型的数据库。互联网时代到来了，Web OPAC成为读者利用图书馆的入口，更大范围的知识及资源的共知和共享，是客户的查询和检索得到了有力的保障，彻底改变了传统图书馆的检索方式和范围。上个世纪90年代初期，我国的高校图书馆基本完成了这一网络检索的开发。但是一些小型的以及偏远地区的图书馆，尚未发展到这个水平。 2.2图书馆的信息资源整合图书馆的信息资源开发是伴随着网络技术的发展而深化的。网络技术使图书馆的环境和设备配置情况发生了很大的变化，图书馆再不是以往的藏书楼，成为开放型的网络时代的图书馆，工作内容也有了很大的改变，图书馆工作不只是书刊的组织和利用，而转变为信息资源的开发和利用上，而且得到了空前的发展，特别是网络资源的比例保持持续发展，所占比率很大。文献的存在形式多样化，信息资源的开发到了数字图书馆阶段了。图书馆的信息资源整合工作，是这个阶段的重点，因此有人称此阶段是数字图书馆阶段。可以提供更大范围的网络图书馆，包括多个单位收藏的文献目录。客户可以按照自己的意愿按国内外及地区的单位形式进行文献的阅读及检索。这一时期为联合目录数据库阶段，数据库中的文献编辑更加科学和规范，按图书类型分、按文献的内容分，然后客户按照自己的想法，更加方便迅捷的查找和检索所需文献信息。特别是近几年，随着计算机及互联网技术的飞速发展，国内建成了许多大型的联合图书信息数据库，实现了管际之间的文献资源共享。CALLS联合目录公共查询系统，更是实现了可以进行中西日文的书籍、古籍数据库目录检索；同时中科院情报中心的全国期刊联合目录、CCC的跨行业西文期刊数据库，所收集的文献浩如烟海，并且每周都在更新。特别是一些高校的联合网络图书馆，在这里，可以检索到共享的资源，分享科研项目成果，查询网络图书馆的基本情况，图情界的动态等信息。为客户提供了极大的便利。 2.3信息资源的联合与共享图书馆的信息共享资源，目前国内已经有三种模式：全部购买资源、部分购买资源、组团购买资源。这样做的优势在于提高成员馆文献保障能力和信息服务能力，极大地丰富了成员馆的电子资源，为客户提供高质量的服务，节约成员馆的资金。建立了资源利用与检索平台，用户咨询与服务平台，馆员交流与服务平台，系统管理与服务平台。 2.4全文电子期刊检索及个性化服务阶段电子期刊的检索一般分为中西文的导航设计，按照期刊的字母顺序进行检索；按照学科分类名称浏览期刊；按照期刊的名称及和关键词浏览。然后根据期刊名称上的超连结点直接进入电子期刊的题名页，更加方便了客户的检索和查询。针对客户的特殊要求，开展个性化的服务，建立个性服务系统、同意资源检索平台、特色数据库、虚拟参考咨询台、学科信息门户，提供了更加优质的服务。 3.图书馆的未来和展望在网络技术和信息技术的促进下，未来的图书馆必将走向更加迅捷和广博的发展时期，但是核心目的是就是为读者服务，以客户的需求为发展方向。 3.1进一步完善服务功能，寻求新的增长点，尽可能发挥图书馆的整体经济效益。 3.2扩大服务领域和范围，不断增加为社会经济建设和发展服务的渠道和途径，增加服务的切入点。 3.3发挥专业技术优势，多方面发展和开发信息与服务产品。 3.4争取政府的支持，争取社会各界的赞助和扶持。

工程质量管理实施计划方案

工程质量管理实施方案一、工程概况：本工程位于深圳市宝安区松岗镇碧头工业区，碧头车站的西侧，位于规划的松福大道与朗碧路交叉口的西北侧，长度约1179m，宽度约324m。本次我部承担车辆段咽喉区范围内（J1K0+000~J1K0+760）全部土建及装修施工任务，咽喉区长755.16m、宽约120.2～296.4m，桩基础2572根，承台1979个，盖体结构为单层框架结构，净高9m，分为4个小区；盖内外共14个单体工程，即综合楼、牵引变电所、压缩空气站、调机工程车库、污水处理站、材料棚、物资库、联合功率试验间、试车机具间及跟随所、洗车机库、附属生产用房、涂装间以及2个门卫。总建筑面积约14.25万平方米，总造价约9亿元。二、工程质量管理目标 1、单位工程一次验交合格率100%；优良率90%以上，配合建设单位全线创优； 2、无重大质量事故发生； 3、多创优质、样板工程。三、成立质量管理领导小组为加强武广客运专线XXTJ-Ⅲ标一项目队四工区施工项目的质量管理、强化质量监控、严格质量程序、规范质量行为，实现集团公司“兑现合同承诺，留下时代精品”的质量目标，对本工区施工项目的质量工作进行全面的领导。质量管理领导小组

质量管理小组成员名单：组长：唐武斌副组长：常晓义陆仁宗组员：四、质量保证体系 1.建立完善的质量保证体系按照ISO9002标准和集团公司质量体系要求，切实贯彻执行局集团“兑现合同承诺、留下时代精品”的质量方针，建立质量体系和工区主任质量责任制，明确工区主任、工区总工程师、各级管理、检验、试验、技术、操作人员的质量责任，明确各职能部门的质量职责，明确项目施工全过程中应进行质量监控的环节和质量监测点，制订具体的监控措施，明确执行者和检验者，用工序质量保证项目质量，以工作质量来保证工程质量，并以样板开路，实现质量一次成优、整体成优的目标。建立健全质量保证体系，明确质量体系要素的职能分配，贯彻国家有关质量的法律、法规，定期召开质量会议，研究项目施工质量管理工作，发现问题，及时处理解决。逐级签订质量承包合同，使各级明确自己的质量目标，制定各自的质量规划，达到全员参加，全面管理的目的，充分做到“工程质量，人人有责”。 2.质量保证体系图见图（1）； 3.质量体系要素在工区各部门的分配见职能分配表见表（2）。

质量管理体系策划书(共4篇)

质量管理体系策划书（共4篇）质量管理体系策划书（共4篇）第1篇：质量管理体系策划质量管理体系策划、改进控制程文件制、修订记录1目的为确保公司质量体系工作的有效实施，确保所编制的体系文件与本公司业务活动相匹配，从而进一步提升标准化作业能力，增强公司竞争力，实现企业长足发展。 2适用范围适用于本公司质量管理体系的策划、调整、变更及改进。 3职责3.1总经理（最高管理者）负责确定公司质量方针、目标，产品定位，明确各部门主要工作方向；负责体系策划、改进工作方案、文件的审核审批。 3.2管理者代表督促、指导质量管理小组、质量管理部门对体系的策划和改进工作，负责体系策划、改进工作方案、文件的审核。 3.3公司质量管理体系工作小组负责体系策划、改进的推进工作，对各部门的工作内容及流程文件进行评定。 3.4各部门体系工作小组负责梳理本部门的质量目标、工作内容、识别对应的工作流程。 3.5各部门经理（主管）负责本部门配合、协助公司质量管理小组及本部门工作小组开展体系策划、改进工作；对本部门的质

量目标、工作内容、工作流程、岗位职责等加以确认，对具体实施提出改进建议。 3.6质量管理体系专员负责体系运行后的监控与改进工作。 3.7行政人事部负责体系策划、改进工作中人力资源调配及策划、改进工作的考核。 4程序4.1确定公司质量方针和质量目标4.1.1公司最高管理者根据企业战略控制程序及质量方针、目标控制程序要求，拟订（或修订）公司质量方针、质量目标和公司产品定位，并组织讨论、修改，经定稿后由总经理批准发布。公司质量方针可作为公司的总方针。 4.1.2最高管理者将质量目标分解至各职能部门，与各部门经理（主管）明确主要工作内容和方向。 4.1.3最高管理者向质量管理小组口头或书面或组织会议部署质量管理体系策划、改进工作，提出工作具体要求。 4.2制订质量管理体系策划、改进工作方案4.2.1公司质量管理小组根据最高管理者所确定的质量方针、目标、公司产品以及与各部门明确的主要工作内容和方向，对公司质量体系作总体规划，明确管理体系过程的删减、所覆盖的产品、质量管理职能分配、部门调整意见以及资源需求意见等。 4.2.2公司质量管理小组根据最高管理者的部署和要求和体系总体规划，拟订体系策划、改进工作方案。方案需有明确的目标

全面质量管理内容和特点

全面质量管理内容和特点，概括起来是“三全”、“四一切” 三全 “三全”一一是指对全面质量、全部过程和由全体人员参加者的管理。 1.全面质量的管理过去我们一说到质量，往往是指产品质量，它包括性能、寿命、可靠性和安全性，即所谓狭义质量概念。当然，产品质量是非常重要的。但是，产品质量再好，如果制造成本高，销售价格贵，用户是不欢迎的。即使产品质量很好，成本也低，还必须交货及时和服务周到，才能真正受到用户欢迎。因此一个企业必须在抓好产品质量的同时，要抓成本质量、交货期质量和服务质量。这些质量的全部内容就是所谓广义的质量概念，即全面质量。可见，质量管理必须对这种广义质量的全部内容进行管理。产品质量+成本+交货期+服务=全面质量 2.全部过程的管理产品是怎样形成的呢？它是包括企业一系列活动的整个过程。这个过程包括市场调查、研究、设计、试制、工艺与工装的设计制造、原材料供应、生产制造、检验出厂和销售服务。用户的意见又反馈到企业加以改进，这整个过程可看作是一个循环过程。可见，产品质量的提高依赖于整个过程中每个环节的工作质量的提高，因此，质量管理必须对这种全部过程的每个环节都进行管理。 3.由全体人员参加的管理产品质量的好坏，是企业许多环节和工作的综合反映。每个环节的每项工作都要涉及到人。企业的人员，无论是前方的还是后方的，是车间的还是科室的，没有一个人不与产品质量有着直接或间接的关系。每个人都重视产品质量，都从自己的工作中去发现与产品质量有关的因素，并加以改进，产品质量就会不断提高。因此，质量管理，人人有责。只有人人都关心质量，都对质量高度负责，产品质量才能有真正的提高和保证。所以，质量管理必须由全体人员进行管理。四一切 “四一切”一一即一切为用户着想，一切以预防为主，一切以数据说话，一切工作按PDCA循环进行。 1.一切为用户着想一一树立质量第一的思想。产品生产就是为了满足用户的需要。因此，企业应把用户看作是自己服务的对象，也是为人民服务的具体内容。为了保持产品的信誉，必须树立质量第一的思想，在为用户提供物美价廉的产品的同时，还要及时地为用户提供技术服务。

天津工业大学图书馆使用指南

天津工业大学图书馆使用指南图书馆概况天津工业大学是教育部与天津市共建、天津市重点建设的公办全日制高等学校。学校历史悠久，最早的系始建于1912年，现已成为一所以工为主，工理结合，工、理、文、管、经、法协调发展的多科性大学，并形成了培养学士、硕士、博士的完整教育体系，在教育部首批本科教学评估中获得优秀。天津工业大学图书馆创建于1958年，随着学校规模不断扩大和办学条件的不断改善，现在的图书馆由本校区图书馆和新校区图书馆两个分馆组成，本校区的老馆于1978年建成，建筑面积为3750平方米，扩建于1989年，扩建后总面积为10800平方米。新校区临时馆，建筑面积5000多平方米，未来新校区图书馆为独立馆舍，建筑面积57000平方米，是学校的标志性建筑。馆舍条件的改善使各部门、各书库有了比较合理的文献布局。现拥有中外文图书90余万册，中外文期刊1000余种，报刊70余种。并先后引进了《SCI》(科学引文索引)、《CA》（化学文摘）、《EI》（工程索引）、《ISTP》（科技会议录索引）、《TTC》（纺织科技全文数据库）、IEL和Elseiver公司SDOS等光盘与网络数据库，并组织力量制作《天津工业大学博硕士学位论文全文库》、《纺织特色外文文献全文数据库》、《EI （工程索引）、SCI（科学引文索引）入选期刊投稿指南》等自建数据库。初步形成了以纺织为特色的馆藏体系。图书馆期刊室内阅览，对常用图书实行借阅一体化，新老校区通借通还，图书管理采用美国SIRSI公司的UNICORN集成管理系统，全面实现了图书馆业务的计算机管理网络化。21世纪是向信息迈进的时代，天津工业大学图书馆将向着多功能的综合性、研究型、开放式，具有现代化水平的图书馆迈进。部门设置规章制度电子阅览室使用规则 ?一、本阅览室只对我校师生开放，其他人员不得入内。 ?二、入室读者须携带本人一卡通，刷卡入内。

工程质量管理项目策划书

中国地产·协和城工程质量管理策划书编制：中国地产（集团）重庆管理中心协和城工程部

第一章：工程质量管理---总包单位一、工程质量管理目标工程质量达到重庆“巴渝杯”标准；项目入伙时：（毛坯房标准）总投诉率< 10条／每百户的有效投诉率；二、工程质量管理----开工前（事前控制） 1、选择具有相应资质的优秀企业； 2、选择具有优秀业绩的劳务班组（相类似的项目业绩）； 3、建立质量控制组织架构和相应的管理团队； 4、选择具有一定管理水准的监理单位 5、制定项目的总质量计划； 6、审核施工单位的施工组织设计； 7、审核监理单位的监理大纲和监理规划； 8、编制一套完整的现场质量管理制度； 9、放线办的坐标和高程的复核和保护 10、施工图纸的交底和会审。三、工程质量管理----过程控制（事中控制） 1、分部工程技术交底 ■施工节点与细部交底； ■设计交底； ■技术标准交底； ■施工工艺交底； ■施工组织与配合交底； ■质量控制点交底； ■施工样板交底 2、对设计图纸中容易忽略、容易出现错误的地方进行专项审查： ■±0.000绝对标高与周边场地标高的协调 ■总图坐标封闭复核 ■基础梁顶标高与室内外地面标高关系，底层凸窗、空调板的标示及节点索引 ■结构梁的布置对住户室内和阳台上空的影响 ■楼面（卫生间、阳台、露台、退台）降板标高、导墙、拦板、凸窗、空调板的标示

及节点索引 ■外圈梁底标高与外门窗顶标高的吻合性 ■屋面排水坡度、防水节点、导墙高度计算复核 ■统一技术条件：阳台反沿、厨房卫生间导墙、屋面女儿墙、降板高度、凸窗节点、老虎窗节点是否统一 ■栏杆、扶手详图 ■庭院围墙详图 ■铝合金门窗规格、数量、分格设计的统一 ■门庭、电梯厅、楼梯间地面铺贴图 ■雨水管、空调孔洞、厨房、卫生间预留孔、预埋件定位标注 ■开关、插座、灯具、配电箱、弱电箱定位 ■室外景观、管线综合平衡设计 ■消防设计和施工对后期的销售和招商的冲突； ■电梯井道的清理（刨摸、垂直度的）影响电梯门洞口的地面处理和洞口内侧墙体装修厚度不一致 ■强排烟在外里面出封口的处理； ■填充墙后塞口需要保证倾斜角60o，不能满足则需要现交压顶以保证其值，（或作成垂直放置） ■外墙在镶贴时不能加和易性强的外加剂来降低强度 ■生活阳台的铝和金门的安装要考虑二次装修的关门高度 ■公共过道必须考虑管线的预留以保证其使用尽高度（施工前提前作好过道管线实施方案填充墙在阳台设置栏杆及管道在墙体上作支架的必须在其部位设置实心砖或是混凝土，施工前提前作好过实施方案图纸 ■填充墙构造柱必须在施工主体前作好构造柱的布置图， ■群房面积较大时需要现进行安装交底，以确定各管线的具体施工时间的先后和遇见交叉作业，以谁为主 ■电梯呼叫盒的位置与结构协调处理， ■卫生间墙体一般设计为120-150后，建议下部梁与之一致，以保证后期卫生间的整体质量和防水质量 ■防水工程必须严格控制卷材质量和涂液的厚度

全面质量管理原理、特点与意义

全面质量治理(Total Quality Management,TQM)目录 [隐藏] ? 1 什么是全面质量治理 ? 2 全面质量治理的概述 ? 3 全面质量治理原理概述 ? 4 全面质量治理的特点[1] ? 5 全面质量治理的内容 ? 6 全面质量治理的四个时期 ?7 全面质量治理的差不多工作程序[1] ?8 全面质量治理的意义

?9 TQM的基础 ?10 TQM的演变 ?11 TQM的工作内容 ?12 全面质量治理在实际中的应用[2] ?13 全面质量治理应用案例 [3] ?14 参考文献 [编辑] 什么是全面质量治理全面质量治理(Total Quality Management,TQM)确实是一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客中意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的治理途径。[编辑] 全面质量治理的概述

20世纪50年代末，美国通用电气公司的费根堡姆和质量治理专家朱兰提出了“全面质量治理”（Total Quality Management，TQM）的概念，认为“全面质量治理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足客户要求的条件下进行生产和提供服务，把企业各部门在研制质量、维持质量和提高质量的活动中构成为一体的一种有效体系”。60年代初，美国一些企业依照行为治理科学的理论，在企业的质量治理中开展了依靠职工“自我操纵”的“无缺陷运动”（Zero Defects），日本在工业企业中开展质量治理小组（Q.C.Circle/Quality Control Circle）活动行，使全面质量治理活动迅速进展起来。全面质量治理的差不多方法能够概况为四句话十八字，即，一个过程，四个时期，八个步骤，数理统计方法。一个过程，即企业治理是一个过程。企业在不同时刻内，应完成不同的工作任务。企业的每项生产经营活动，都有一个产生、形成、实施和验证的过程。四个时期，依照治理是一个过程的理论，美国的戴明博士把它运用到质量治理中来，总结出“打算（plan）—执行(do)—检查（check）—处理（act）”四时期的循环方式，简称PDCA循环，又称“戴明循环”。

【完整版】质量管理体系内容及策划方案参考模板

质量管理体系策划方案编制：审核：批准：日期： XXXX咨询有限责任公司

目录一、建立质量管理体系的原则二、计划编制的体系文件清单三、体系要素及质量活动展开表四、质量管理体系认证计划安排五、保密承诺及其他

集团公司全面质量管理方案计划学习知识重点归纳

全面质量管理第一章质量 1.质量：是指一组固有特性满足要求的程度 2. 对质量的两种解释P5 一种是质量意味着能够满足顾客的需要，从而使顾客满意的哪些产品特征，提高质量旨在顾客满意，从而实现收益增加。另一种理解是，质量意味着合格或没有缺陷，提高质量通常会使成本降低。第一种质量是顾客满意的源泉，第二种质量则是顾客不满的原因。 3.质量特性技术性或理化性的质量特性；心理方面的质量特性；时间方面的质量特性；安全方面的质量特性；社会方面的质量特性。 4、硬件产品的质量特性：性能、寿命、可信性、安全性、经济性 5、软件产品质量特性：功能性、可靠性、易用性、效率、可维护性、可移植性 6、流程性材料质量属性：物理性能、化学性能、力学性能、外观 7、服务质量特性：功能性、时间性、安全性、经济性、舒适性、文明性 8、根据不同类型的质量特性与顾客满意度之间的关系：魅力质量特性、一元质量特性、必须质量特性： 9、质量职能：是指为了使产品具有满足顾客需要的质量而进行的全部活动的总和。 10、质量的意义：1、从质量和企业关系方面看，提高质量是企业生存和发展的保证。 2）从质量和员工的关系看，提高质量有利于员工的发展 3）从质量和顾客的关系看，提高质量是顾客满意的保证 4）从质量和其他相关关系看，企业只有合法经营并持续提供社会所需要的产品，企业才会持续发展，缴纳更多的税收，供应商也会有持续经营的机会。 11、质量的对象是产品和服务质量要求：符合规范------>适用性质量（满足客户需求）------>大质量（广义的质量）第二章质量管理 1、朱兰质量三部曲：质量策划、质量控制、质量改进 2、质量管理的基本程序：计划、实施、检查、处置（PDCA） 3、质量管理发展的三个阶段：质量检验阶段（事后把关）、统计质量控制阶段（事前预防）、全面质量管理阶段 4、全面质量管理的基本要求：全过程的质量管理、全员的质量管理、全企业的质量管理、多方法的质量管理第三章质量文化 1、组织文化三个层次的结构：精神层面、制度层面、物质层面 2、正泰电气组织文化：争创世界名牌，实现产业报国 3、质量文化核心：满足要求，利己利人，承担责任，诚信守法第四章质量管理体系标准 4、质量管理的八原则：以顾客为焦点，领导作用，全员参与，过程方法，管理的系统方法，持续改进，基于事实的决策方法，与供方互利的关系 5、ISO9000族标准的四项核心标准分别为： ISO9000《质量管理体系基础和术语》、ISO9001《质量管理体系要求》、ISO9004《质量管理体系业绩改进指南》、ISO9011《质量和（或）管理体系审核指南》 6、为什么建立质量管理体系：1、满足组织内部进行质量管理的要求；2、满足顾客和

项目质量管理策划书

目录一、编制依据___________________________________________________________ 0 二、工程概况___________________________________________________________ 2 三、质量管理组织机构___________________________________________________ 3 四、质量生产责任制_____________________________________________________ 5 五、工程质量过程控制___________________________________________________ 9 六、质量管理制度______________________________________________________ 17 七、工程质量检查程序__________________________________________________ 19 八、关键工序质量控制及防范措施________________________________________ 22 九、成品保护措施______________________________________________________ 42 十、质量技术资料的管理________________________________________________ 43 一、编制依据 1、工程承包合同、设计文件 2、《建筑工程施工质量验收统一标准》GB 50300－2013 3、《地下防水工程质量验收规范》GB50208-2011 4、《建设工程项目管理规范》GB/T50326－2001; 5、《地基基础施工质量验收规范》GB50202-2002; 6、《建筑桩基技术规范》JGJ94-2008; 7、《建筑桩基检测技术规范》JGJ106-2003; 8、《混凝土结构工程施工及验收规范》GB50204-2002(2011版); 9、《给水排水管道工程施工及验收规范》GB50268-2008;

项目工程质量管理策划书

项目工程质量管理策划书编制中心总经理钱钢相关中心总经理黄劲松分管副总裁审核/审批郭君执行总裁审核/审批许华芳总裁审批日期2011年12月22日

一、工程概况：对工程的地点、分期状况、基地面积、建筑占地面积、建筑容积率、建筑覆盖率、绿化率、地上地下车位数、总建筑面积、地上地下建筑面积、详细分物业建筑面积、幢数、层数、基础形式、结构形式、用途等进行描述，说明勘察设计单位、施工单位、监理单位及开竣时间等。此外，应对工程的特点、难点加以说明，以便制订出针对性的控制方法和程序。二、工程管理的依据：包括法律、法规、技术规范、地方规定、承发包合同、公司规定规章等。三、工程的质量目标：确定项目的质量、进度、安全等方面的目标，分解成阶段性的具体目标，如：项目开发质量控制目标（创优率、渗漏率、缺陷率等）；项目开发进度主要控制目标（开工、开盘、结构封顶、竣工交付等）；项目开发安全控制目标（一般事故发生率、重大伤亡率、安全文明施工目标）等。四、工程质量管理架构：包括公司为此工程成立的项目部的人员配备、岗位分工和职责；施工单位的管理机构和项目经理、技术负责人、各主要管理人员的情况；监理单位的管理机构和项目总监、总监代表、专业监理工程师的资格、职称、岗位等情况。五、工程质量控制措施：根据项目开发工程质量控制目标和本项目的特点，确定相应的关键控制点，并制定防止质量通病的具体措施，及针对本项目样品封样和工艺样板的详细清单等的技术和管理等方面的具体保证措施。六、现场安全文明施工控制措施：根据项目开发安全控制目标和本项目的特点，确定相应的关键控制点和重大危险源，并制定相应的技术和管理等方面的具体保证措施。七、其他:区域公司和地产公司可根据实际情况编写，需包含但不限于以上内容，根据项目实际可进行充实完善。

质量管理体系记录表格目录模板(2020年整理).pdf

记录表格目录版号：A 第1页共6页标题:记录表格目录记录表格名称文件代号修改状态保存部门保存期限4.2.3文件控制外来文件登记处理单QR-4.2.3-01 A/O 综合部长期标准清单QR-4.2.3-02 A/O 综合部长期外来文件清单QR-4.2.3-03 A/O 综合部长期医疗器械法律、法规清单QR-4.2.3-04 A/O 综合部长期文件归档（存档）登记表QR-4.2.3-05 A/O 综合部长期文件发放/收回登记表QR-4.2.3-06 A/O 综合部五年文件更改记录表QR-4.2.3-07 A/O 综合部五年保留作废文件、资料清单QR-4.2.3-08 A/O 综合部五年作废文件处置表QR-4.2.3-09 A/O 综合部五年4.2.4记录控制质量记录汇总表QR-4.2.4-01 A/O 品质部五年质量记录处理审批单QR-4.2.4-02 A/O 品质部五年质量记录销毁记录表QR-4.2.4-03 A/O 品质部五年外来记录登记表QR-4.2.4-04 A/O 品质部五年质量记录设计/修改审批表QR-4.2.4-05 A/O 品质部 5.4策划质量目标分解表QR-5.4.1-01 A/O 综合部长期各部门质量目标完成情况月统计表QR-5.4.1-02 A/O 综合部长期质量管理体系策划书QR-5.4.2-01 A/O 综合部五年5.6管理评审管理评审会议记录QR-5.6-01 A/O 综合部五年管理评审报告QR-5.6-02 A/O 综合部五年6.2.2能力意识和培训年度培训计划安排表QR-6.2.2-01 A/O 综合部五年职工培训记录表QR-6.2.2-02 A/O 综合部五年员工花名册QR-6.2.2-03 A/O 综合部长期员工履历表QR-6.2.2-04 A/O 综合部长期

质量管理体系策划书1.doc

质量管理体系策划书1 质量管理体系策划书（泗阳项目机电部）一、编制目的为确保公司泗阳星雨华府项目质量管理体系得到有效运行及实施，使其符合雨润控股集团质量管理体系要求，公司在实施和执行质量管理体系之前，需要对其进行策划。二、现场概况本工程位于江苏省泗阳县，本地块用地性质为居住项目。本工程为雨润泗阳星雨华府项目，基地位于江苏省宿迁市泗阳县，北临北京西路，东侧泗塘河，西侧洪泽湖路，南临长春路。总用地面积：195459 (总地块用地面积），一期总建筑面积194097.85，地上162719.1 ,地下14557.16 ,地下车库面积16821.59。地块分三期，一期包括4#、5#、9#、13#、17#共5幢33层住宅楼，地下二层为自行车库，地下一层储藏室火灾危险性等级为丙类；8#、12#共2幢18层住宅楼，地下二层为自行车库，地下一层储藏室火灾危险性等级为丁类；26#1幢2层会所，其中地下一层为游泳馆及设备用房，夹层为更衣与淋浴间；27#1幢2层商业和1个一期的地下车库。三、编制依据本策划书的编制主要依据《施工组织设计》、《质量管理体系要求》、《环境管理体系要求及使用指南》、施工图纸设计以及相关的国家验收规范和控股集团的相关要求。

四、质量管理组织架构和流程五、关键分部、分项的作业指导书（一）电缆敷设作业指导书 1 作业条件 1.1作业人员要求 1.1.1施工作业人员具备必要的电气理论知识及操作技术； 1.1.2所有参加施工的作业人员必须经过安全教育，施工前经过安全技术交底。 1.2作业机械、工器具、仪器、仪表要求 1.2.1施工用电焊机、手枪电钻等电动工具使用前应认真检查，电焊机外壳必须可靠接地，各种电动工具应按安全规程的有关规定进行检查，确保电动工具安全状态良好； 1.2.3检查电缆放线器性能状态良好，转动部分应更换黄干油并转动灵活； 1.2.4钢丝绳无断股，直径符合电缆成轴最大起重量要求。 1.3作业材料、半成品的质量要求 1.3.1桥架、支架角钢的尺寸及规格满足敷设电缆的承重量要求及《电缆桥架施工验收规范》规定的质量要求； 1.3.2电缆保护管采用热镀锌钢管，管壁厚度、内径尺寸符

工程质量管理策划方案

中国地产·协和城工程质量管理策划书编制：中国地产（集团）重庆管理中心协和城工程部

第一章：工程质量管理---总包单位一、工程质量管理目标工程质量达到重庆“巴渝杯”标准；项目入伙时：（毛坯房标准）总投诉率 < 10条／每百户的有效投诉率；二、工程质量管理----开工前（事前控制） 1、选择具有相应资质的优秀企业； 2、选择具有优秀业绩的劳务班组（相类似的项目业绩）； 3、建立质量控制组织架构和相应的管理团队； 4、选择具有一定管理水准的监理单位 5、制定项目的总质量计划； 6、审核施工单位的施工组织设计； 7、审核监理单位的监理大纲和监理规划； 8、编制一套完整的现场质量管理制度； 9、放线办的坐标和高程的复核和保护 10、施工图纸的交底和会审。三、工程质量管理----过程控制（事中控制） 1、分部工程技术交底 ■施工节点与细部交底； ■设计交底； ■技术标准交底； ■施工工艺交底； ■施工组织与配合交底； ■质量控制点交底； ■施工样板交底 2、对设计图纸中容易忽略、容易出现错误的地方进行专项审查： ■±0.000绝对标高与周边场地标高的协调 ■总图坐标封闭复核 ■基础梁顶标高与室内外地面标高关系，底层凸窗、空调板的标示及节点索引 ■结构梁的布置对住户室内和阳台上空的影响 ■楼面（卫生间、阳台、露台、退台）降板标高、导墙、拦板、凸窗、空调板的标示