不景气下的-管理实战策略
不景气下的中国企业，该知道些什么？该做些什么？
2008年第三季以来，逐步扩散的金融海啸，已无可幸免的在全球漫延开来。许多企业应声倒下，有些虽然一息尚存但早已元气大伤，而一些存活下来的企业，每天苦思创造营收与降低成本的好方法或快速灵丹妙药。在这三个月以来，找我推动咨询项目的，都是希望我为他们找出QuickWin！事实上，不景气，往积极正面的思考来看，会说成“这是一个最坏的时代，也是最好的时代”、“危机就是转机”、“严冬到了，春天就不远了”、“这是20年来，贫富重新分配、产业重新洗牌的转折点”、“不景气正是企业推动改造最好的时机”。
那么，此次的经济复苏，究竟要等多久？依据花旗银行的分析：“将过去100多次经济衰退的发生原因进行统计，大约可分为a3类。根据历史经验，第1类由GDP下滑所引起，复苏时间大约1年，第2类由股市狂跌所引起，复苏时间大概是1年半，如果是金融机构所引起的经济衰退，那么恢复期就得长达2年，所以景气回春应该在2011年。”
不景气下的管理箴言
要有学问还是要有智慧？
将简单的事说的很复杂，叫做有学问；而能将复杂的事说的很简单，叫做有智慧。不景气下的企业管理，不能再玩过去许多企业、许多专家总在操纵的那些“有学问”、“华而不实”、却“看不到成效”的管理游戏，找出真正有用的管理手段，它们绝非片断性的，而是整合性的。管理要化繁为简，直接回归基本；策略要直接操作落地，不喊口号。
“山寨文化”指出企业未来的核心竞争力？
我一年多前提出“山寨机”所引发的“山寨文化”，很巧这几个月央视及国内一些电视台也陆续报导了“山寨文化”这个名词，拿掉“山寨文化”中仿冒的不好部分，其实“山寨文化”指出了企业几个未来的核心竞争力，它们是：
快速取得解决方案的Sourcing能力。
真实不做作不过度包装的直接贴近消费需求。
快速反映市场研发并缩短产品生命周期。
大师的趋势观点
巴菲特（博克希尔投资公司（BerkshireHathaway）董事长兼执行长）指出以下的一些趋势观点，个人虽不一定完全认同，但可以传述给读者作为未来的“想象”与“思考”方向。
别期待我们能复制过去的复利
“21世纪的美股很难复制20世纪的高报酬率，规模愈来愈庞大的波克夏在未来也很难复制过去几十年的高成长！”“长多”一向是巴菲特投资主要的一个投资理念，不论市场发生任何利空垄罩，也难以撼动他对市场的信心，因此他依然看好美股未来长期的表现，并认为下一代美国人会过得比上一代好。
全球市场趋势的巴菲特观点
◎看景气：美国经济确实走上衰退
◎看美元：美政府会持续让美元走弱
◎看未来：欧洲是波克夏未来加码重点
◎看中国：股价回档不排除再度买进
◎看日本：密切关注保险产业
◎看能源：不认为石油会用完
世界“人才流”转向
人才具有流动性，而人才流动的方向会随着环境的变化而改变，人才流与人类社会政治、经济和文化的发展紧密相连。二次大战后，全球一流科学家流向美国；苏联解体后，俄国科技界近四分之三的物理学家漂洋过海，一半多的数学家离开祖国而人才流向美国、中国。伊拉克战争（注重军事）、金融风暴（负债10万亿美元）、失业率攀升，美国的人才环境吸引力不再，人才转向欧、亚、澳洲等发展中国家，中国、印度迅速崛起。
中国的崛起
“资本改变中国，中国影响世界。”中国资本账户改革，放宽资本流出管制，人民币升值步伐可望加快，使得中国已从吸金大国，转变成资金输出国。国际大型并购案正不断积极的进行着，对中国而言，这次的次贷危机是个机会！让中国从技术优势、人才优势，逐步发展出金融优势!
中国大陆现状
中国开始迈向资本化的新时代，中国资金抢占国际金融市场
中国持有的美国国债高达4050亿美元，占发行总额的18%。2007年9月成立中国投资有限责任公司（ChinaInvestmentCorp.,CIC），以国家主权财富基金进行投资，以30亿美元入股私募资金黑石集团（BlackstoneGroupLP），以50亿美元入股摩根史坦利公司，2007年已收购9.9%的股权，正朝向收购49%的股份。像中国工商银行、中信集团、平安保险等众多的企业都已完成大规模的海外并购。
中国企业跻身世界市值最大公司行列
在世界市值前10名的上市公司排名表上，中国公司占据了半壁江山,其中中国石油不仅市值居首，而且两倍于第二名埃克森美孚。
中国成为全球最大的新兴市场
新时期中国企业快速发展的六大典型模式
(1)基于互联网、移动通讯的服务与技术创新不断涌现。手机、互联网、电视在中国消费群体中具有特殊的作用与无限的开发价值。
(2)以连锁、复制为主要特征的商业模式创新日益普及。连锁经营的理念开始成为服务行业主流：连锁百货、超市、餐饮、酒店、药店、装饰、食品等等。新经济、新服务、商业连锁领域会率先产生世界级企业。“中国服务”与“中国制造”将并驾齐驱。中国将成为世界上最大的服务业大国。
(3)中小企业、民营企业纷纷替代大型国企龙头位置。开创管理创新、机制创新、走向公开资本市场的新时代。国企将在竞争性领域迅速转型或退出。
(4)国际较量。中国企业开始在国际市场的较高层面上试放风向球，参与国际并购活动，引入国际市场的商业模式、经验与资源。
(5)“中国创造”将进入快速发展期。研发、创新成为最重要的元素，产品与服务模式的多样化，配合着广大内需市场的发展，迅速变化的带动新中产阶级。二三级城市蕴含着五亿新消费人口的新市场区隔即将发生。
(6)十三亿人共同创业、创富景象。全球前所未有的新经济发展景象，包括：科学家的实验室搬到了企业、大学生合伙创业、下岗工人开办连锁店、中国人三倍于他国人的工作量。
中国企业存在的两项潜在危机
危机一：科学管理DNA缺失
尽管中国企业的全球化布局，早已达到先进国家的水平与影响力，然而不可否认的是，基础管理薄弱，与企业的高速成长难以匹配。一般而言，中国的上市公司与世界级的上市公司管理水平，从生产运营、市场营销、人力资源、研发创新、财务会计、信息管理、知识管理、企业责任到公司治理，大约还存在三至五年左右的落后。这段落后进度，必须在这一波金融海啸结束前追上，才能真正稳固中国企业在国际经济市场上的龙头地位。
危机二：短视近利，不擅长且不重视赚“管理财”
企业倘若要能创造获利，必须倚赖以下三种财富。
（1）机会财：掌握最佳的投资时机，时势造英雄，大赚一笔。
（2）营运财：掌握优势的产品或服务，创造竞争优势，吸引顾客。
（3）管理财：掌握管理能力的优势，以管理创造差异，以组织结构、优化的制度与流程，拉高竞争对手的进入门坎，维持长久不坠的管理运营优势。
然而，机会财稍纵即逝，景气循环难以掌握；营运财虽创造了一时的优势，但只要有利可图的事，竞争对手便会立即仿效，优势快速的丧失；惟有掌握管理能力的优势，做好管理的扎根与执行，便能创造竞争对手或市场景气，都无法打败的竞争力。全球零售龙头沃尔玛，不靠时机、不靠特别的产品，只靠着扎根与执行的“供应链管理”，便令竞争对手难以追赶。在金融风暴下的管理，就该如此，找出一串精准而整合性的管理手段，贯彻到底并发挥的淋漓尽致，就已经拥有无法取代或仿效的竞争优势了。
不景气下的管理实战策略
我们仍然必须从企业七大管理构面之五大管理核心谈起……企业七大管理构面包括：生产运营、市场营销、人力资源、研发创新、财务会计、信息管理与知识管理七大构面。
生产运营策略
以流程再造BPR－BusinessProcessRe-engineering缩短LeadTime降低库存与资金积压。
LeadTime（从接单到完成产品或服务的前置期）是竞争力的根本，也是资金成本的高低差异基础。由于市场需求日趋严苛，以信息业代工生产业务为例：95%的订单必须在5天内交货、要求在买方地点设立仓储中心（VMI,VendorManagedInventory）、成品折旧快、库存成本大幅提高。而传统的制鞋业：交货期也从21周降到10周，有些品牌商要求21天。再看传统的成衣业：交期降到3周，但是，织布光从订单到交货需要45天！能解决这项挑战？就有竞争力！就能生存！解决方案就在快速流程再造！
流程再造不等于“组织扁平化”，但始于对组织叠床架屋的重新检讨。流程与组织是密不可分的，设计不良的组织，会导致流程作业缺乏效率与弹性，例如冗长的文件签核程序。但实际上组织的变更只是流程再造后的一个相关产出，是“果”而非“因”，我们要做的是让组织成为“流程导向的组织”（Process-OrientedOrganization），决不是一味的让组织扁平化，便以为改善了流程。
所以，重新大幅检讨作业流程，包括ERP信息流程、ISO质量管理流程、内控制度之流程与程序书等等，才能根本的解决LeadTime的冗长、增加资金流通并能快速反应接单。
市场营销策略
掌握M型社会到M型消费的习性改变，重新检讨产品组合与产品售价，永远受到顾客的青睐。
M型社会现形
临时聘雇、外包工作者等非正式员工增加，是所得阶层两极化及中低所得者人数激增的起因之一；其次，产业之间的所得差距也正急速扩大。即使同一产业，各公司之间的薪资差距也越来越大。就算你在上市公司服务，还是必须面对可能身为下层阶级的残酷事实。沿海城市与内陆城市等基于城市发
展而创造出来的所得差距，也是不能忽视的起因。此外，基于年收入阶级别的世代比例和十年前比较，可以看出中坚世代减少，所得阶层往上下两极移动，呈现两极化的现象。在M字型左侧的低所得阶层，不断扩大；在右侧的高所得阶层，则不断向右边的高收入方向移动，各阶层的收入差距正越来越大。
M型消费出笼
由“奢华消费”与“省钱消费”所组成的“混搭”购物型态日趋明显。M型消费，两极化的花费更指出一个事实：“高价商品不在乎价格，低价商品则是锱铢必较”，已经成了现代都会人的消费型态，这样两极化的消费趋势，在未来将会不断加剧，且两极化的消费会不断出现在服饰、皮件、化妆品、汽车、房地产、旅行、饮食等生活习惯上。根据尼尔森媒体研究机构的消费行为调查指出：许多已开发国家、开发中国家都已经迈入“两极消费”的时代，这群消费人口高达总人口的五成，年龄分布集中在20至39岁之间，受高等教育，是拥有中上收入的都会型中产阶级。
此外，M型消费也浮现在全球的另一个趋势上——奢侈品消费仍然大行其道。华尔街日报报导：在当今全球富者愈富的趋势下，精品与奢侈品的销售也告持续升温，华尔街金融业者与德意志证交所纷纷推出精品指数，指数成份股悉数为生产高档奢侈品的知名大厂，这几大精品指数共同透露一个现象，近年来富豪花钱毫不手软，过去六年指数平均每年至少上涨13％。美林推出富豪生活指数（MLLifeStyleIndex），主要成份股包括：豪华汽车品牌如宝马与保时捷；精品大厂如路易威登；时尚品牌如宝格丽、Coach与Burberry；珠宝销售大厂如蒂芙尼（Tiffany）；拍卖营运商如苏富比；私人银行如JuliusBaer等等。
单以美国中阶消费者调查结果显示，93％的受访者表示，至少会在1种类型的商品上设法省钱；84％的受访者表示，他们会在至少5种类型的商品上设法省钱，购买价格较低的商品；62％的受访民众表示，他们的钱主要花在某些特定的商品类型上，其它的能省则省。
“Ｍ型消费”是消费意识的革命，所以企业的产品两极化的定位要越清楚越好！未来，只有两种客户，一种是上层阶级客户：他们越来越有钱，也越来越奢华，若锁定他们，你的产品或服务必须有能力走在彻底的奢华路线上。另一种，也是最大的市场，就是所谓的“新奢华产品”：感觉上流阶层、价格下流阶层。“如果用对策略，这将是个赢家通吃的世界”，在M型社会M型消费下，定位清楚“谁是你的客户”之后，企业就成功了一半！
人力资源策略
以策略性人力资源盘点，重新定位组织之核心能力，监控组织人力资本之增长或消退，并快速建立共享服务中心ShareServiceCenter与非核心能力外包的作业模式。
策略性人力资源盘点
这套起源于二次大战末美国陆军的量表及测验工具，在发展出人才评鉴的工具之后，使美国陆军很快的就依照每位空降突袭部队人员之职务，和每位被甄选担任空降突袭部队人员其不同能力及职能不足之处，安排了配套式之设计与发展出各种人力发展计划；并在短短不到几个月后，美军就完成了两个空降突袭师及数万名空降突袭部队人员的编制配备，迅速投入第二次世界大战，并成为诺曼底登陆与欧洲战场上各战役中，创造出扭转性胜利的精锐部队！当时的简单量表如下。除了人才评鉴之外，在美国陆军士官手册当中，更明确的订定士官12项主要职责，其中的第一项便是对士兵进行单兵训
练，使其掌握军职专业知识及基本职能！在职能培训a之外，为了确保有效的提升军队的职能，美国陆军更进一步提出了军队职能改进的评定准则（ArmyPerformanceImprovementCriteriaAPIC）！
这套准则与方法发展至今，早已形成一套完整的策略性人力资源盘点方法论、软件与数据库，使企业能在更短的时间内，重新快速的盘点人力资本，在不景气的现在，更是人力缩编或精简项目的最佳作业准据。
共享服务中心（或称共享服务中心，SSC,SharedServiceCenter）
企业界总是在“集中式”和“分布式”管理之间游移不定，试图找到一种有效的运作模式来解决重复投入和效率低落的弊端。而“SSC”最初源于一个很简单的想法：将集团内各分公司的某些事务性的功能集中处理，以达到规模效应，降低运作成本。而“共享服务”模式的运作方式为，成立独立的事业部或独立的子公司，通过SSC向其众多的子公司（跨国家、跨事业部）提供统一的服务，并收取服务费用；使各子公司因此不再设立和SSC相同功能的部门。例如：会计帐务处理（共享会计服务,SharedAccountingService）、员工工资福利处理、税务、法律事务、资金管理等（以提供高价值的专业建议为服务内容）。目前《财富杂志》前500公司，大多都已引入“共享服务”运作模式!
而SSC的运作效益来自于以下几个方面，运作成本的降低、减少人员数目和减少中间无加值的管理层。SSC可以建立在一个新的地点，可采用较低的薪资水平、较高的效率和管理水平，而且能对所有子公司采用相同的标准作业流程，废除冗长多余的步骤和流程（这就是CostDown的关键来源）。SSC 拥有相关子公司的所有财务数据，所以数据的汇总、分析不再费时费力，专业人员相对集中，公司较易提供相关培训a。而且SSC的总体专业技能较高，提供的服务更专业，IT系统（硬件和软件）的标准化和更新变得更迅速、也更容易使用。许多企业因此增强了全球化竞争力，即使在新的地区建立子公司或收购其它公司，SSC能马上为这些子公司提供服务。甚至于SSC还向外界提供商业化的有偿服务。例如壳牌石油建立的“壳牌石油国际服务公司”（ShellServicesInternational）每年约8%～9%的收入来自向外界提供服务，不但降低自己的成本，更能结合前面所说的策略性人力资源盘点，使公司人员集中精力在核心业务。依据埃森哲在欧洲的调查：30多家在欧洲建立“共享财务服务中心”的跨国公司，平均降低30%的财务运作成本。
外包服务（或称为委外服务，Outsourcing）
这个观念作法已经越来越普遍，最大的好处不仅是降低成本、提升工作质量，在管理上的意涵是，将固定成本转化为变动成本，景气上上下下对企业的冲击便能降至最低。
研发创新策略
向任天堂学习研发创新——丰田汽车社长渡边捷昭对员工思考研发创新的要求是：“如果是任天堂的话，会设计出什么样的车子？”
任天堂（Nintendo）这家1889年成立创立于日本京都的企业，仅以3,257名员工，就创造了上兆日圆的营收。平均每位员工的产值是Google与Amazon的三倍，更是日立与松下电器的十倍以上。任天堂公司市值在日本仅次于丰田汽车（TOYOTA）与三菱UFJ银行，超越了SONY、HONDA、CANON与松下电器等一流大企业，足见创意的惊人绩效。
任天堂的代表作品新世代的游戏机Wii改变了什么
硬件能力不是游戏机的全部！在这样的研发理念下，这款着眼于玩家“互动方式”的任天堂新世代游戏机Wii，在北美2006年11月19日上市后，出乎意外地缔造每秒销售17台的辉煌纪录。Wii 最大的特色在于操控接口的革新－以直觉、简单、符合现实世界物理常识的全新操控方式：从“用头脑玩游戏”进入“以身体玩游戏”的时代。
Wii的市场区隔
扩大游戏市场，让本来不玩游戏机的人沉迷于Wii的魅力中，微软（Xbox）和新力（PlayStation 系列）专注于18～34岁的玩家，而Wii的市场广泛覆盖6到60岁的人群。
打破一般电视游乐器的追逐目标，一般游戏机追求影像高画质、声光炫烂的效果（硬件战争），Wii把重点回归游戏本身所带来的休闲娱乐效果，找回游戏的感动与乐趣。
创造“高价值却低价格”的新世代产品，PS3和Xbox的价格在500～700美元，任天堂Wii的价格订为249美元，几乎是对手的一半！
产品定位影响研发
新力及微软由于PS2与Xbox所尝到的甜头，一层不变的继续以强化硬件效率为设计走向，渐渐把自己逼入死胡同。新力PS3的投资额高出PS2许多，单是PS3内建的Cell处理器，投资额就高达2,000亿日圆以上。PS3次世代蓝光规格Blue-rayDisc相关投资、研发经费更是庞大。微软是PC产业起家，除了提升硬件效率外，针对游戏市场的动作就是将游戏PC化，故被不少玩家戏称是“家用电视游戏版”的“PC游戏”。而任天堂走向与新力及微软截然不同的设计方向，不再追求硬设备上的竞赛，而是回归到游戏机的本质、直觉玩法并且采低价策略。
Wii的成绩
至2008年3月，Wii全球累积销售2445万台！同时发表的PS3全球累积销售仅1285万台。提早一年发表的Xbox360则在1900万左右
所以，“像任天堂一样的产品或服务研发创新模式，创造出高价值却低价格，绝对符合各行各业的发展方向。重点是，这种始于本质、忠于人性的研发创新，你挖掘出来了没有？”成功的产品研发，来自于成功的产品定位，成功的产品定位，则来自于回归到人性原点的伟大创意，而不是抄袭或一定需要大规模的投资。
财务会计策略
成本计算方面
以作业基础成本管理（Activity-BasedCosting，简称ABC）重新检讨管理报表，厘清客户真实贡献，才能决定售价与销售服务策略；而合理的成本分摊方式，也才能决定绩效的计算。重新审视作业活动的组合、找出不具附加价值的活动。作业基础成本制度可以上与平衡计分卡的策略整合，下与企业流
程再造的作业检讨连接，真正发挥管理学说上整合效益，以真正的落实策略、降低成本！
资金来源方面
除原有的集资管道以外，也认识私募基金、开拓多元的集资管道，零活资金的运用与重新检讨金融海啸下财务杠杆操作。
（1）私募基金（PrivateEquityFund）未来将大行其道。
金融海啸对企业流动资金的影响，从华尔街金融界，正越来越多地寻求美国财政部的帮助，解决各自的资金困境趋势下，华尔街各大金融机构的流动性资金短缺，正导致对美国经济全面陷入衰退的担忧。
（2）流动性资金冻结，投资人趋于保守，传统资本市场萧条，企业无法满足庞大的资金需求。
也许有的人还不是很了解什么是私募基金？举凡非公开市场、向不特定的大众来募集资金，都称做私募基金。私募基金包含：投资新生公司的创投基金、避险基金、私募股权基金（只要是投资在企业的股权，就是私募股权基金）。
在许多地方，私募基金早已成为企业的新欢！例如台湾，2007年上市公司在股市筹的钱才一百亿新台币左右，但光是台新银行一家银行就透过私募基金筹资到三百多亿！而私募基金的价值，可定位为：创造因为变更所有权、经营团队与激励措施所产生的效益集成。在金融海啸的时代，有价值、有前景的企业，了解私募基金的运作，是资金管理更为弹性零活的一个起点。
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音乐学科核心素养下的教学策略 发表时间：2018-07-16T13:41:45.090Z 来源：《教育学》2018年7月总第146期作者：范会国[导读] 文章分析了核心素养的内涵及价值定位，并提出初中音乐课堂核心素养的培养策略。 山东省潍坊实验中学261000 摘要：音乐对培养学生的综合素质有着潜移默化的能力，初中音乐课堂如何正确对待知识与技能的关系，会对初中生的音乐核心素养产生直接影响，因此音乐教学中老师要将音乐的育人功能充分发挥出来，提高学生的审美意识、综合能力，从而提高其音乐核心素质。文章分析了核心素养的内涵及价值定位，并提出初中音乐课堂核心素养的培养策略。 关键词：核心素养教学策略 培养学生的核心素养是基于人的全面发展的角度而言，体现出“促进人的全面发展、适应社会需要”的基本要求，根据学生的发展规律对其进行教育，使其拥有基本的素养及能力，其与传统教育目标相比，核心素养强调的是“培养什么样的人”的问题。文章分析了核心素养的内涵及价值定位，并提出初中音乐课堂核心素养的培养策略。 一、核心素养的内涵及价值定位 核心素养的培养与学生的知识、技能、情感态度、价值观等各个方面息息相关，核心素养不仅可以帮助学生适应社会、培养其终身学习、实现全面发展，还可以通过提高社会个体的素质来促进社会整体的发展。与传统的“知识”、“技能”相比，核心素养是一个更加广泛的概念，知识、技能主要是针对具体的学科领域，或学生掌握的基本技能，其针对的是学生个体的基本生活需要，掌握对应的知识或技能可以帮助学生解决日常生活或学习生活中的基本问题。而素养并非针对某个特定的学科知识或某项专业技能，而是促使学生可以以更加积极、主动、有效的方法获得知识与技能，其最终指向是学生的生活目标、社会活动及个人发展。由此可见，核心素养的培养可以促使学生成长为更为健全的个体，使其更好地适应社会，再反过来促进社会的发展。基于以上论述，核心素养的价值定位体现在以下几个方面： 1.适应社会的发展与技术进步。每个国家在制定宏观的教育决策时，均会从社会需求出发，体现出时代发展对人才培养的要求，因此核心素养体系中包括信息素养、科学技术素养、创新素养等，针对这一价值定位，人才的培养要注重其创新精神、实践能力及社会责任感。 2.关注学生的全面发展与终身发展。无论哪个国家，对核心素养的遴选均涉及到有利于其终身发展所需的各种素质，包括知识、技能、态度、价值观，细化到具体素质主要包括学习能力、语言交际能力、解决问题的能力、数学素养、合作能力等等，这些素养会直接对学生的自我发展、社会价值、个人综合竞争力等产生直接影响。 3.注重生活品质与生存质量。核心素养的培养会对学生未来的生活品质、生存质量等产生直接影响，在未来的社会中，学生不仅要掌握必备的生存技能，还要注重学生个人品质、文化素养及精神境界，这些正是以人为本的教育理念的直接体现。 二、音乐教学中学生核心素养的培养策略 核心素养对学生的个人发展有着重要影响，而在音乐课堂上可以从以下几个方面培养学生的核心素养： 1.在音乐课堂中引入器乐教学。器乐教学是初中音乐教学的重要组成部分，器乐包括口琴、竖笛、电子琴等，课堂上应用器乐教学不仅可以激发学生的学习兴趣，丰富教学内容，还可以进一步丰富学生的音乐视野，培养其意志品质。课堂上老师可以将合适的打击乐器分发给学生，鼓励其为乐曲进行伴奏，要求学生尽量做到音准、节奏准，并有意识地注意到乐曲的情绪变化，引导学生根据乐曲情绪的变化适当调整节奏，手脑并用高度集中，在这个过程中获得某种乐器的演奏技能。音乐课堂上，老师要引导学生养成主动学习的习惯，培养其坚强的意志品质。 2.加强学生心理素质的教育。音乐课堂上，老师要因势利导培养学生的心理素质，一方面，培养学生的合作精神。比如初中阶段学校会组织各种合唱比赛，每个学生参赛要有较强的协作精神，才能保证良好的合唱效果，必须严格按照规范的节奏掌握变化的旋律及音量，并统一音色发出和谐的和声，这个过程中要保持音乐的完美性，学生必须互相合作才能共同完成，增强了班级的凝聚力。另一方面，培养学生乐观的心理素养。初中学生学习压力大，音乐可以使其保持旺盛的精力、饱满的精神，并且学生的气质、风度、个性等也会受到音乐潜移默化的影响，进一步完善学生的人格。此外，音乐老师也可以根据学生的爱好、性格特点选择一些具有现代气息的音乐作品，不仅可以丰富课堂教学内容，还会大大激发学生的学习兴趣，矫正学生不良的心理素质，促使其形成良好的心理状态。 3.音乐课堂上学生美德的培养。音乐课堂上的歌曲通常节奏鲜明、旋律优美、和声丰富，再配合具有诗情画意的歌词，对情操产生直接影响，以对学生的情感、道德产生影响虽然这种影响不是显性的，是不可量化的。教学过程中，老师要有意识地引导学生如何通过音乐作品认识人性、体验情感，感受音乐作品中真、善、美的力量。与乐曲相比，一首歌曲的歌词更易于理解，因此老师可以先让学生通过歌词体会歌曲的意境。不同的歌曲会让学生产生不同的情感体验，感受到合作的乐趣及喜悦，从而净化其心灵、陶冶其情操，提高学生的核心素养。 总之，基于核心素养培养理念的指导下，初中音乐课堂教学不再是一种单纯的教育形式，而是一种需要精雕细琢的艺术，更是一项具有严谨的课程结构的科学，只有通过各种有效策略将这种艺术化的、科学化的音乐课堂转化为具体化、通俗化的教学活动，才会真正提高其指导价值，从而促进学生核心素养的提升。
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/ec2653445.html, 基于核心素养下的小学语文教学 作者：陆绮雯 来源：《读天下》2018年第17期 摘要：2016年中国教育学会颁布《中国学生发展核心素养（征求意见稿）》，提出在义务教育阶段培养学生“核心素养”这一概念，而语文课堂教学作为学生学习语言文字应用的主阵地，肩负学生语言实践能力提升的使命，因而，如何在小学语文教学的过程中提高学生的语言文字运用能力，从而提升学生的语文核心素养，是每一位一线小学语文教师首要关注的问题。本文，将以语言运用的听力、口语、阅读和写作四个方面，浅谈如何在新课程改革的背景下以提高学生语文核心素养为目标进行语言文字运用的提高。 关键词：小学语文；核心素养；文字运用 小学语文课程是作为一门实践性的学科，其教学目标就是要致力于培养学生的语言文字运用能力，提高学生学习语文的兴趣，培养学习语文知识的能力和良好的学习习惯，使学生能够在语文课堂学习的过程中，提升语文听、说、读、写四个方面的能力，只有这样，才能保证学生语言运用能力的综合提高，从而提高他们的语文核心素养。 一、听力，积攒语言能力 在小学语文教学当中的听力练习，就是学生在语文学习的过程中，能够辨别语音、理解语言的意思、评价话语，简而言之就是能够使用听去辨别这个世界，但是，在传统应试教育的思想禁锢下，教师往往会忽略对学生语文听力的培养，这与目前义务教育的要求是背道而驰的，从而使学生的语言运用能力存在欠缺，不能够有效的构建学生的语文核心素养。所以，我在教学当中，有意识地对学生的语文听力能力进行锻炼。 例如：在进行《棉花姑娘》这节课的时候，我就通过多媒体播放了这篇文章的朗读磁带，并且请学生们听教师与其他学生的示范朗读，在听朗读的过程中理解文章中的意思、体会文章中作者要表达的情感，并且使学生能够在认真听文章的过程中潜移默化地记住文章的内容，而且，学生在将听得基础打好之后，语文学习当中对于语言的积极性也就提升上来，从而积攒了学习语言的能力；在进行《棉花姑娘》的教学当中，我还要求学生认真地听取教师的讲解，品读其他学生的发言，提升听课过程中听的能力，从而提高上课的专心度，使上课的注意力更加的集中，不难看出，在语文教学的过程中，教师有意识地对学生听的能力进行训练，能够增强学生上课的专注度，及时提取听到语言当中的有效信息，为语言文字的应用打下基建，同时，将听的基本功打扎实了，也是语文核心素养提高的体现。 二、口语，锻炼语言表达
运营部规章制度 为完善运营部管理，提升其工作效率及工作质量，更好地实现公司整体经营战略，特制定本规章制度。 第一章总则 1.1管理机制： 公司运营人员由公司运营部负责管理和调配，在运营经理的领导下开展工作，并对其负责。 1.2运营人员基本要求： 积极宣传、维护公司的品牌和产品、服务形象；进行媒体业务拓展，按计划开发、建立并维持稳定的新媒体资源；充分发挥集体智慧和创新思维，拓宽宣传思路。 第二章岗位职责 2.1 内容运营专员： 2.1.1负责自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.1.2 跟踪行业热点，结合实际情况，制定、完成策划内容。 2.1.3 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.1.4分析各平台运营效果，整理有效数据，复盘推广数据，作出有效调整。 2.1.5协助推广运营专员分析网络人群搜索行为，完成关键词挖掘，细化，并策划软文 2.1.6协助推广运营专员定期梳理汇报自媒体平台数据，研究用户思维，提出优化建议及执行计划。 2.2 信息渠道运营专员： 2.2.1 收集并整理行业热点实时，新闻报道，关键词等反馈给推广运营专员和内容运营专员。 2.2.2 通过招聘网，市场部资源，收集并整理幼教行业招聘信息。 2.2.3 负责公众号（广东幼教智库、百里教育），小程序（广东省幼教平台）招聘板块内容 的文字编辑，排版，并做好对接工作。
2.2.4 整理行业标杆媒体，协助内容运营专员进行选题储备。 2.2.5 收集行业干活资源，定期整理给内容运营专员。 2.3推广运营专员： 2.3.1 参与线上线下活动的专题策划、文案拟定、软文等撰写以及活动实施工作。 2.3.2 负责自媒体（搜狐、百家号、知乎、百度知道等）平台的内容策划，包含材料收集，文字编辑及互动管理。 2.3.3 收集并分析网络人群的搜索行为，完成关键词挖掘，细化，策划软文。 2.3.4梳理现有新媒体矩阵平台数据，研究用户思维以及平台规则，提出并制定可实施优化建议及执行方案。 2.3.5 日常维护并优化公众号内的自定义菜单栏，自动回复，关键字回复。 2.4运营经理： 2.4.1负责公司产品优化，完成公司对产品的发展诉求。 2.4.2负责市场新媒体营销的策划，包括话题策划，执行策划，推动工作，评估总结。 2.4.3制定公司自媒体（官网、公众号、小程序等）平台的年度运营计划和日常运营工作安排。 2.4.4组织召开团队的各项会议，并做好会后的反馈工作。 2.4.5调研用户市场，跟踪推广效果，了解用户需求，分析用户行为，建立运营手段，提升用户活跃度及粉丝数量。 2.4.6负责运营团队的招聘、培训、辅导、激励、业务评估，形成一支优秀的运营团队。 第三章工作制度 3.1 运营部的目的与原则： 运营部所要解决的就是如何制定运营战略，以何种方式、何种手段使顾客知晓、了解运营内容，继而产生兴趣，做出消费决策。运营部与市场部共同管理规范实现流程化管理，为
企业管理应注重人文关怀 所谓“人文关怀”，通常认为其发端于西方的人文主义传统，其核心在于肯定人性和人的价值。要求人的个性解放和自由平等，尊重人的理性思考，关怀人的精神生活等。然而在思想政治工作的视野中，“人文关怀”是指尊重人的主体地位和个性差异，关心人丰富多样的个体需求，激发人的主观能动和积极性创造性，促进人的自由全面发展。 从管理学角度讲，“人文关怀”其实就是一种柔性管理，这种管理的优势与核心其实就是“以人为本”，突出“人”在工作中的重要性，使得员工有很好的归属感，从而激发其工作的积极性，为社会和企业创造更高的价值。 那么如何将企业管理工作和人文关怀融合到一起，则是企业管理人员需要不断思考和学习的新课题。随着企业民主化思想水平的不断提高，加强人本管理，激发工作人员的认同感、归属感和荣誉感，塑造人格的力量就显得越来越迫切和重要。 一、政治上的关怀：提高企业员工的社会地位，为员工创造良好的社会环境。 一是企业要正确引导教育员工，切实把员工主体地位提高到思想政治的高度上。企业要通过员工的思想信念教育、形势任务教育等多种方式，使员工主体地位的思想逐渐渗透进而深入我们企业当中，使每位员工既能了解方针政策、宏观发展形势，又能了解企业内部条件，使每位员工既能明确企业各项目标，又能明确自身岗位职责；二是要
让员工参与本企业的管理工作，保障员工有政治、管理工作上的参与感、主人翁感。企业的经营战略、方针、决策更应该多听取广大员工的意见，并由企业管理者和广大员工参与实施，让“员工意识”深入我们企业管理工作中来。这样，不仅提高了员工的社会地位，也使得我们的工作环境更融洽、更和谐。 二、生活上的关心：关心员工的疾苦，解决员工生活上的困难，增强员工对企业的认同感和归属感。 首先是及时准确地掌握员工特别是老员工、困难员工、单身员工的底数和生活状况，建立台账，实行分类管理。对老员工要保障基本生活条件，对困难员工要制定帮扶措施，对单身员工要给要丰富员工的业余文化生活，适当组织一些有益于员工身心健康的文娱体育活动。其次是增强员工对企业的认同感和归属感。企业可以通过各种信息平台弘扬先进员工代表及集体，树立典型，激励员工积极进取，大力宣传好人好事；在重大节日或员工生日，对员工进行走访慰问，把企业的关怀送到员工身边、送到员工心里。 三、权利保障：合理提高员工物质待遇，保障员工合法权益，努力提高员工的生活水平。 第一，合理提高员工待遇。在薪金上要贯彻按劳分配原则，多劳多得，切实保障“多、累、杂”岗位员工的物质利益；在劳动生产率和经济效益提高的基础上，不断提高员工的工资水平，改善员工福利。第二，保障员工合法权益，推进社会和企业保障体系建设。要保证员工劳动就业、劳动报酬、休息休假、安全卫生等基本权利；逐步落实
淘宝消费者问卷调查 一、调查背景: （一）企业信息： 淘宝由阿里巴巴集团于2003年5月10日投资创办，致力于打造全球首选网络零售商圈。淘宝网业务跨越C2C.B2C两大部分，是目前亚洲最大网络零售商圈。淘宝网的目标是“争取全球最大的C2C打造互联网商业神话”。淘宝网的使命是“没有找不到的宝贝，没有卖不了的宝贝”。 淘宝网是中国深受欢迎的网购零售平台，拥有近5亿的注册用户数，每天有超过6000万的固定访客，同事每天的在线商品数已经超过了8亿件，平均每分钟售出4.8万件商品随着淘宝网规模第五扩大和用户数量的增加，淘宝也从单一的C2C网络集市变成了包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈。已经成为时间范围的电子商务交易平台之一。 淘宝商城于2009年11月11日举办促销活动即“双十一网购狂欢节”，当时参加的商家数量和促销力度均有限，但营业额远超预想的效果。近年来双十一已成为中国电子商务行业的年度盛事，并且随渐影响到国际电子商务行业。2015年11月11日，天猫双十一全天交易额为912.17亿元。 （二）社会背景： 改革开放30年以来，国民经济快速发展，同时经济全球化的逐渐扩大，人们的生活水平大幅度的提高，恩格尔系数的下降，人们不再局限于温饱问题的解决。科技的进步促进网络的普及，淘宝网也应运而生，淘宝网成立于2003年5月10日，由阿里巴巴集团创办投资。亚洲第一大网络零售商圈。结合社区、江湖、帮派来增加网购人群的粘性，并且采用最新团网购模式，其网购模式让网购人群乐而不返。淘宝网目前业务跨越C2C(consumer to consumer，消费者对消费者)、B2C(business-to-consumer，商家对消费者)两大部分。截止2013年，注册用户大大8亿人，且目前注册用户仍在不断增长，淘宝在为注册会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，懂得善于利用哈客模式创造更多的机会。 二、调查目的及意义： 了解淘宝消费者的特征以及目前淘宝在消费群体中的占有份额和满意度，分析淘宝在网络购物方面的发展状况和存在的问题，并提出解决方法和建议。 三、调查方法：问卷调查及spass数据分析 四、开始时间：2015-11-18 结束时间：2015-12-05 五、样本总数：269 份 六、数据与分析： (一)数据： 1、样本信息分布
核心素养下的语文教学模式 当今的小学语文教学，语文素养的培养已占据着语文教育教学中核心的位置，这就要求教师在教育教学的过程中，通过采用科学途径和有效的方法和措施，进而提升小学生的语文素养，使学生能够循序渐进的形成一些惯有的语文学习方法和习惯，需要教师有良好的耐心给予学生必要的培养。 一、融洽课堂氛围。 兴趣是最好的老师，只有在课堂上巧用教学艺术，把学生的积极性充分调动起来，让学生体会到学习并不是艰辛的劳动，而是一种快乐，这样才能提高学生学习的兴趣，激发和唤起学生的求知欲。在语文课堂教学的过程中，师生之间不仅仅是单一知识的传递，同时也伴随着心灵的接触，情感的交流。语言上的沟通。良好的师生关系能使学生积极配合你的教学，融洽的课堂氛围能使学生在一种快乐下学到知识，达到课堂教学目的，轻松顺利地完成教育教学任务。 在教学中，教师尊重学生，爱护学生，用一种温情感化学生。让学生在课堂中感受到爱和温暖，这样才能有效的激发学生的积极性。才能参与我们的教学，才能成为课堂中真正的合作者。教师要充分寻找学生的哪怕是一点点的进步，给予其鼓励，以树立学生的自信心，会产生一种巨大的动力。一个眼神，一个动作，一句话对于学生会感到无限的温暖和求知的兴趣，那么课堂效果以
及对于提高学生的语文素养可想而知。 二、提升思维品质 在小学语文核心素养的课堂实践中，学习语文，除了达到让学生学会运用语言，应用于学生与人交际的目的以外，我们决不能忽视的是语文教学对学生思维发展与品质形成起到的重要作用。语文在诸多学科当中，对学生思维、品质的发展起到的作用是最大的。例如，在《海上日出》教学中，教学中教师要利用多媒体课件资源创设情境，帮助学生想象太阳、云的形状、色彩、亮度的变化，再让学生说说头脑中出现了怎样的画面，最后云理解文中所描绘的景象，体会作者对海上日出景色的赞美之情，并从中爱到美的熏陶。 这样，引导学生美文美读，丰富内心体验，逐步提升人文素养。从语文学科的角度出发，培养学生的思维品质，在学习语文的过程中教会学生如何思考问题。这种思考的能力和优良的品质才是学生一生发展的核心，是学生成人成才的基础。因此，在小学阶段的语文教学过程中，要充分发挥文本的作用，引导学生感知语文的深刻内涵，注重阅读能力、写作能力的培养，引导学生用心感受其中蕴含的精神实质，养成爱思考的好习惯。 三、培养积累习惯 新课标指出“语文教学要注重语言的感悟、积累和运用，注重基本技能的训练，从整体上提高学生的语文素养”。培养学生养成良好的语文学习习惯，很重要的一个方面，就是要学生养成良好
网络客户关系管理～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～ 【项目描述】 1．项目背景 顾客服务质量是影响公司品牌声誉和顾客忠诚的关键因素，也是直接影响收益因素，顾客服务的重要程度有时已经远远超过产品本身，这些早已为大量的实践所证实。在线顾客服务是顾客服务中的一个重要组成部分，特别是对网络消费者，在线客服不但成为对顾客购买行为产生决定性影响的因素，而且能成为企业为顾客提供的核心价值之一。如何认知网络客户服务、开发、实施和管理网络客服项目将是进一步提升网络营销层次所要研究的重要内容。 2．项目目标 本次工作任务以购够乐等网站的网络客户关系管理为例对网络客户关系管理的理念、方法进行了深入的学习和探讨。主要目标是让学生认识网络客户关系管理与传统客户关系管理的主要区别，并能熟练运用Email、网站Call Center、网站FAQ、会员社区、论坛、留言板、数据库、在线客服等方式进行网络客户关系管理。 【重点】 学习网络客户关系管理过程中常用的工具和手段，以及这些工具和手段的运用方法和技巧。 【难点】 企业网站FAQ的设计与优化。 ～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～～
【工作任务1】认知网络客户关系管理 【工作任务描述】 1．任务背景 网络客户关系管理是基于网络环境实现对客户的管理并维系客户关系，提升客户忠诚度的，网络客户关系管理的环境发生变化之后，传统环境下的客户关系管理的方法、手段和策略就不再能满足网络客户关系管理的需要了，这就需要管理人员对网络客户关系管理有一个清醒的认识，对原有的策略做出改变。 2．任务目标 认识网络客户关系管理的内涵及特点 【工作过程】 步骤1：认知客户关系管理的内涵 所谓客户关系管理（Customer Relationship Management，简称CRM），即客户之间关系的新型管理机制，是指通过客户细分、以及应用先进的技术系统，进而针对性地配置企业资源来满足客户需求，实现企业利润、客户满意度和忠诚度的最大化，主要应用于企业市场营销、销售、服务和技术支持等企业外部资源整合领域。 步骤2：了解客户关系管理的意义 （1）客户资源是现代企业的重要战略资源 （2）争夺客户资源是现代商战的主要特点 （3）寻求企业利润最优化是客户关系管理的根本目的 步骤3：了解网络客户关系管理的特点 网络营销时代的企业必须面对更多的客户，更多的商品，更多的竞争者和更短的反应时间，了解客户的行为进而满足客户的需求变得异常困难。网络客户关系管理主要呈现出以下特点：（1）客户关系管理不受时空限制 （2）客户处于主动地位 （3）客户管理的个性化 （4）客户管理的系统性 （5）客户管理的实时性 （6）简化了客户服务过程 步骤4：认识网络客户关系管理的工具与形式 目前在互联网上我们能够看到的网络客户关系管理的工具、手段和形式很多，现列举如下：1．电子邮件 2．网站FAQ 3．专家在线 4．在线QQ
基于核心素养下的合作教学策略培训心得体会 篇一 本次参加江西金太阳教育教科所申洪兵老师的我培训使我最深刻的感受是要转变自己教育教学的方式，分成小组讨论教学。要注重学生际，从学生的学习、生活实际出发，从学生的学习爱好、生活乐趣着手，为学生营造一个轻松愉快的学习气氛，寓乐于教。要不断反思和修正自己的教学行为并采取开放的教学姿态，教师之间、师生之间都应加强沟通和交流，共同探讨进步教学质量的途径。本人现详细的把培训心得总结如下： 一、教学中要转换角色，改变已有的教学行为 面对新课程，教师首先要转变角色，确认自己新的教学身份。在现代课程中，教师是“教学中的主导”。作为“教学中的主导”，教师要成为学生学习活动的组织者、指导者、参与者。 首先，新课程要求教师由传统的知识传授者转变为学生学习的组织者。教师作为学生学习的组织者一个非常重要的任务就是为学生提供合作交流的空间与时间，这种合作交流的空间与时间是最重要的学习资源。在教学中，个别学习、同桌交流、小组合作、组际交流、全班交流等都是新课程中经常采用的课堂教学组织形式，这些组织形式就是为学生创设了合作交流的时间，同时教师还必须给学生的自主学习提供充足的时间，最终同学们体会到了自主交流而取得成功的乐趣。 其次，教师应成为学生学习活动的引导者。引导的特点是含而不露，指而不明，开而不达，引而不发。引导的内容不仅包括方法和思维，同时也包括做人的价值，引导可以表现为一种启迪，学生迷路时教师不是轻易的告诉方向，而是引导他辨明方向;引导可以表现为一种激励，当学生登山畏惧时，教师不是拖着走，而是点起他内在的精神力量，鼓励他不断的向上攀登。 再次，教师应成为学生学习的参与者。教师参与学生学习活动的行为方式主要是：观察、倾听、交流。教师观察学生的学习状态，可以调控教学，照顾差异，发现“火花”。教师倾听学生的心声，是尊重学生的表现。教师与学生之间的交
核心素养视域下的小学语文教学 语文课程是基础课程之一，以培养“基础能力”为主，人们的语言知识与语言能力大多是在语文课中学习和发展的。但是，在核心素养视域下，语文课程不仅与各学科课程一起承担着学生学科知识、技能的培养任务，还在学科课程结构上，为适应核心素养培养而发生变化，最后要走向跨学科的开放和综合，也就是从最初具有鲜明学科特征的字词句篇、听说读写的特殊能力学习，发展到包含学科特殊能力的基于真实问题情境的集思考力、判断力、人格品性、价值追求等多项核心素养要素的综合性学习。所以，核心素养视域下小学语文教学的变化，其语文核心的东西没有变，只是学习方式发生改变，教学行为发生改变。这些变化说明，语文教学仅仅抓住学科素养是不够的，核心素养的培育对人未来的发展更为重要，需要在语文学习实践中落实，并在语文学习中得到充分发展。 一、核心素养视域下小学语文教学的转变 ) 1. 更重“实践”的语文教学 核心素养的培养，是实践过程中各种经验及能力共同作用的结果，是一种“合力”，它依托于具体任务和领域的实践，由实践经验反思进而形成适应具体问题情境的实际能
力。因此，核心素养不是教师教出来的，而是学生在解决问题的实践中培养起来的。语文学科学习既是语文知识技能的学习，又是核心素养的培养。语文课程的“知识技能”维度是外显的，是可检测的，但“过程与方法”维度和“情感、态度和价值观”维度却是内隐的，需要以语文实践来训练和培养。教师要转变培养学生语文能力的行为，不再仅以“授受式”教学，因为单纯关注语文知识、考试的教学已经不能适应核心素养培养的要求。语文学科的核心能力是运用语言进行思考、分析、判断、表达、沟通等，也就是语言表达能力与写作能力。课堂教学要创设更多让学生语言表达与写作的实践。此“实践”，不仅是知识与技能的实践，也是过程与方法的实践，更是情感、态度与价值观形成的实践。学生在实践过程中获得的体验、情感态度、价值观和审美的标准，是语文学科素养的具体呈现。 2. 发展“个性”的语文教学 核心素养视域下的语文教学需要避免“知识”被异化为“符号”，要让学生经历简单的知识产生的过程，既要明确学什么，又要明确怎样学，更要明确学得如何。基于这三个方面，语文教学内容应更为集中，学生语文学习的空间应更为宽广，教师要留给学生更多的思维空间，鼓励更多开放和创意的答案，并分析答案中蕴含的认知结构和解决问题的策略。可以说，语文教学更彰显学生的个性，发展学生的个性。
《客户关系管理》综合练习题及答案 一填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理接入管理 2 服务补救取决于的程度。 客户投入 3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。 客户本身客户所有物客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成：、和。 历史价值、当前价值潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。 远程座席代表，外包服务。 6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 交互式自动语音应答系统，CTI技术 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。 互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。 8 数据仓库有四个特点：，，，。 面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化 9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。 快速原型法 10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。 数据抽取数据存储管理数据的展现 11 数据仓库的类型：，，。 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。 当然质量，期望质量，迷人质量 13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。主题综合 14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。 SS7 ISDN 15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。 预览型预测型 16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。 原始数据间接数据。 17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。 流程测试二次开发
微信营销管理制度 说明：本管理制度适合以企业为主的微信营销团队运营，本制度仅供参考，可依据实际情况作调整修改。 微信营销团队实现运营主管负责制 主管主持微信营销的日常运营工作，主管由网络营销部成员民主选举产品或外聘，文案、美工、技术、推广、客服由主管选任或聘任，并由上述人员组成微信营销团队，任期一年。主管，微信营销团队人员的组成将在微网站、微商城或者公众帐号的关于我们页面发布，并作为面向客户的唯一对外传播窗口。 一、主管的职责如下： 1.负责微信营销的整体策划、公众平台的整体策划、改版及调整，并代表公司对外发布品牌、产品和服务信息，承担微信营销的相关法律责任； 2.审查微信公众平台、微网站、微商城等平台的设置，调整平台工作人员的组成，日常管理平台工作人员，日常检查各平台的内容，保证与企业的宗旨一致； 3.负责微信活动的整体策划，并进行相应控制； 4.代表公司对外发布公司的动态信息，开展对外联络，合作和交流工作； 5.决定微信营销的合作公众帐号和平台，并保持正常的联络； 6.对微信营销各平台拥有最高管理权限，有权对各平台内容进行修改、删除、调整；
7.每月向公司直接领导或网络营销部门会议总结汇报微信营销工作。 二、文案的职责如下： 1.微信营销团队设文案一名，若微商城、微网站、微社区多平台同步进行，可多设一名。其中一名负责平台基础文案，另外一名负责策划文案。 2.接受主管的督查，对主管负责并可在主管授权范围内，对外开展联络事项； 3.负责所在平台各栏目的策划，调整，撰写，维护； 4.保证所在平台每周有固定更新，并在每月有固定的专题活动或促销活动； 5.对所在平台的内容保证与企业的微信营销宗旨保持一致，并负相关的法律责任。参考业内或业外优秀的微信营销内容策划，并进行收集，整理，汇总，归档工作，定期在本部门进行分享。 6.决定所在平台的对外合作公众帐号和平台，并报主管批准； 7.每周定期向主管提交工作小结。 三、美工的职责如下： 1.负责微信公众帐号的所需的图片素材设计，微网站、微商城、微社区所需的图片素材设计； 2.负责微信线上、线下活动所需的图片素材设计，对活动的整体策划提供意见，并按活动策划负责人的意见进行修改调整； 3.负责微信公众帐号线上、线下宣传材料的设计，并与公司各部门广泛沟通听取建议； 4.参考业内或业外优秀的微信相关设计案例，认真做好各类信息和资
企业加强人文关怀和 改善用工环境的调研报告 广东肇庆市总工会专题调研组 为进一步掌握当前广东肇庆市企业人文关怀和用工环境情况，发挥企业工会的作用. 加快策庆市经济发展方式转变，根据市委的工作部署.从6月中旬开始.肇庆屮总工会组成专题调研组，对肇庆市企业人文关怀和用工环境的现状进行了专题调研。本次调研采取问卷、座谈、实地走访等方式进行，重点对金城加工、制鞋服装、纸品印刷、塑料化工、建材等传统劳动密集型产业的110家企业进行了调査。调研组共召开8个座谈会*深人到3 个(市、区）*实地走访企业8家，发放职工调査问卷2773份，收冋2638份，各县（市、区）总工会也根据市总工会的要求，组织专门人员进行了调査研究*现将主耍情况报告如下。一、当前肇庆市企业加强人文关怀和改善用工环境的做法 近年来，笨庆市各职能部门按照市委、市政府的决策部署，切实加强对企业的筲理工作，加强与企业的沟通督促企业加强人文关怀改#用工环境，坚决齐处用工违法行为，维护劳动者的合法权益，为全屯经济和社会发展营造了良好的劳资环境，肇庆市的许多企业纷纷在提高劳动报酬、改莕工作生活条件、加强人文关怀等方面采取切实可行的措施，做了大虽扎实有效、宵奋特色的工作，为职工创造了&好的就业环境。 (一）企业建立工资正常增长和保障机制，让职工共享企业发展成果。 一是及时调整执行企业职T.玻低工资标准，从2010年5月1日起，肇庆市企业职T 最低工资标准调整为710元/月，折箅的标准为4. 08元/小时，非全H制职工最低工资标准为G. 9元/小寸。
该标准实施以来，企业也纷纷上调工资标准，得到了广大职工的普遍欢迎，更大范09保障了职工合法权益。2638 份职工调杳问卷显示，87. 5%的职工月工资水平在800元以上；84%的职工能按法定标准获得加班费；86%的职工从未被拖欠工资； 93%的职工购买了社会保险；97%的职工与企业签订了劳动合同；97. 3%的职工签订的劳动合同对保护劳动权益冇作用。一是积极实行企业工资集体协商制度。目前全市建立平等协商集体合W制度的企业有1903家，其中非公企业有1832家。通过开展工资集体协商，职工工资年均涨幅在10%—20%,其他福利费补助也有不同程度增长。据调査问卷昆示，77. 8%的职工今年工资福利比去年有增长》57. 7%的职工知道企业开展工资集体协商；89. 3%的职工认为集体合同在维护职工合法权益上发挥了作用*在高新区调研的 8家企业屮，有4家企业今年就有不同程度的加薪，企业的让利让惠使职工对企业更充满希望，增强r职工的稳定性，提离了企业的凝聚力。 (二）企业发挥职代会的作用，调动职工参与企业民主管理的积极性。 目前，肇庆市建立工会的企业都能以多种形式落实职工代表大会制度U在国有企业改制过程中严格执行涉及职工利益的重大事项提交企业职工代表大会或职工大会审议通过的要求。非公企业中的职工主要以“职工代农大会”、“职工座谈会”、“职工意见箱”等多种形式参与企业民主管理s大部分企业都较注重对职工在生产、生活、待遇等方面的意见调杳，并及时作出调整改进。通过企业与职工的密切沟通，及时化解矛盾，提高管理的 人性化，劳资双方关系更为融洽。 (三）企止改善生产生活条件，为职工营造一个温馨和谐的工作生活环境 大部分企业都注重改莕职工的生产环境，改良车间通风排气，加强劳动保护；改
基于核心素养下体育课堂教学的策略探析 在经济飞速发展，生活水平不断提高、物质条件不断丰富的今天，人们的身体健康状况和国民素养却在逐步的下降。努力提升国民的核心素养，成为摆在当今社会的主要问题。青少年核心素养的提升，更是国家的未来，是强国梦的基石。把立德树人作为教育的根本任务，要把培养“全面发展”作为育人的核心素养，明确了各学段培养学生应当具备的各种品格和能力。而作为体育学科核心素养是什么呢？，基于核心素养下的体育课堂教学应有怎样的策略？怎样在体育课堂教学中去培养学生的核心素养？本文通过在核心素养下对体育课堂教学中培养学生的核心能力谈谈自己的看法，期望能起到抛砖引玉的作用。 1 明确核心素养与体育学科素养的涵义 核心素养这一概念，目前已经受到世界很多国家的专家和学者的关注，我国在2014年教育部《关于全面深化课程改革，落实立德树人根本任务的意见》和2016年《中国学生发展核心素养》两文件中指出，要把立德树人作为教育的根本任务，要把培养“全面发展”作为育人的核心素养。美国在最新版K-12体育课程国家标准中，提出的新版体育课程标准目标是：“养育有知识、技能和信心的具备体育素养
的个体，使他们享有终身健康的体育活动生活方式”。素养是指一个人所拥有的知识技能水平和正确的待人处事态度。核心素养是学生通过各学科课程的学习所形成的最基本、最重要的素质涵养，它包括知识与技能、方法与过程、情感态度与价值观等方面的表现。体育（与健康）学科的核心素养是学生个体适应未来社会，实现终身学习，养成终身体育锻炼理念和全面发展的重要保障。 1.1 从素质教育到素养培育的转变 素质的人本身具有的和后天培育获得的身体及人格上 的性质特性。是人性之本和能力之源。是应该培养成什么养的人的问题。在基础教育改革和应试教育的背景下，素质教育的开展状况很不乐观。而核心素养是培养一个人的整体修养，是道德品质、外表形象和知识水平及能力等各方面的提升。从素质教育到素养培育的逐步转变，主要是强调知识、态度和能力的统整。是通过规划、设计与培养的课程教学，从而达到素养的“教与学”，建立起符合核心素养教育要求的课程教材体系。经济合作与发展组织（OECD）的研究得出：素养=（知识+能力）态度，态度是知识与能力的乘方。态度是积极的，其知识与能力将会产生倍数的效果，反其则会产生较强的负面效果。素养的外延特质描述相对较容易，而内隐的动机、态度、情感、价值就不容易观察和测评，只有在理论的建构和实践相结合下去完善和
浅谈核心素养下的小学语文课堂教学 新课标明确指出：语文课程要“全面提高学生的语文素养”。什么是“语文素养”？简言之它是一种以语文能力为核心的综合素养，其包括语文知识、语言积累、语文能力、语文学习方法和习惯，以及思维能力、人文素养等。我以为小学阶段语文素养中“听、说、读、写、思”应是语文要培养的核心素养。小学语文素养是指小学生具有比较稳定的、最基本的、适应时代发展要求的听说读写能力以及在语文方面表现出来的文学、文章等学识修养和文风、情趣等人格修养。小学语文学科核心素养是语感、语文学习方法、语文学习习惯。语感是人（主体）对语言文字或语文现象（客体）的敏锐感知和迅速领悟能力。那么，如何在核心素养下进行小学语文课堂教学呢？下面谈谈几点看法： 一、转变教师角色，确认新的身份 新课程体系的目标、功能、内容、结构、实施、评价与管理等方面都有了重大改革。这一系列的改革最终都要靠教师在学校教育和教学实践中去实现、去完善。中小学语文教师要与新课程同行，要适应新课程的需要，必须转变角色，学习掌握新的专业要求和技能，在新课程中不断自我更新、发展。新课程的重要任务是转变学生的学习方式，为学生构建起一个自主、体验、探究、合作、交往的学习平台。学习方式的转变期待教学模式的转变，教学模式的转变始于教师角色的转变。面对新课程，教师首先要转变角色，确认自己新的教学身份。注重角色转换是教师伴随着中国基础教育课程改革的实质性推进和现代语文新课程的成长而发生的，是教师面向教育未来的发展性建构。教师要理性地审视和反思语文教师的传统角色，使之逐步从所谓传道、授业、解惑之权威向与新课程同步成就的“平等者中的首席”作根本位移。因而语文教师要在新课程环境下重新塑造自己，界定自己的角色。 二、激发学习兴趣，培养语文修养 于漪老师也曾说：“教师如果有本领把学生学习语文的兴趣与求知欲激发出来，教学就成功了大半，学生学习语文就有了良好的起点，就不以为苦，从中获得乐趣。”由此可见，语文教学活动中只有激发了学生的兴趣，才能使其自然而愉快的接受知识，道德修养、审美情趣才能得以提升。 例如：在学习《春晓》和《古朗月行》时，让学生收集描写春天和月亮的诗
一路上传媒部管理制度 一、工作制度 1、工作时间（周末双休，国家法定节假日休息） 夏天：8:00—12:00，14:30—18:00 冬天：8:10—12:10，14:10—17:40 2、管理制度 A. 上下班需本人亲自报道打卡，不得他人代替报道； B. 请假需提前告知传媒部经理，并签写请假条； C. 上班时间需佩戴工作证，上班期间外出需告知部门经理； D. 对公司推广的线上活动，需第一时间按照线上活动的要求进行互动； E. 对公司推广的线下活动，所有文章需第一时间回复； F. 平台所开发的功能如：好店，相亲，人才，婚嫁等，员工都要注册并参与。 二、工作职责 1、传媒部主要工作 传媒部下设编辑处和活动处，作为一路上后勤保障部门，主要服务于网站的更新、热点资讯的推送及策划、举办活动。 2、传媒部经理职责 A.组织、协调部门人员及时高效地完成公司制定的各项任务； B.完善传媒部各项规章制度，合理分配、安排工作任务，监督跟进传媒部的各项工作； C.组织、协调、沟通、执行活动处重大活动项目的策划/编辑工作； D.监督、主管编辑处的各项工作，对文字类工作起处理、监督和指导作用；
E.审核活动处各项活动方案，明确活动目的和活动内容，并到场指导、监督线下活动； F.定期组织开会，沟通并解决工作中存在的问题； G.控制传媒部的经费预算，完善薪资抽成制度； H.考核、培训传媒部的职员。 3、编辑处工作职责 A. 采集、撰写、筛选、推送地方当日新闻； B. 撰写商家活动，为合作商家编辑软文； C. 周一至周五期间，每日至少发布一条帖子； D. 维护、更新、优化、审核网站首页内容，完成所负责的相关频道的内容采编； E. 及时更新网站官方微博和QQ空间，做好信息传播工作； F. 策划并完成相关专题，协助完成频道管理与栏目的发展规划； G. 管理网友爆料平台，实时跟进积分商城奖惩情况； H. 周末轮流值班，更新网站首页，筛选、编辑当日微信推送内容； I. 工作时间内外出采稿需告知经理，所得车马费交由经理统一管理，定期以员工福利的 方式发还； J. 完成日常工作，配合各部门工作； K. 关注全国各地优秀微信公众号，挖掘素材，学习并临摹优秀版式。 4、活动处工作职责 A. 每个月每个专员至少策划并实施一个活动方案； B. 策划并执行公司年度规划的活动； C. 提前一个月了解市场的动态，以及节假日活动的周期，做到提前预知，提前计划， 提前实施；
核心素养背景下信息技术学科教学策略 2016年9月，《中国学生发展核心素养基本框架》在北京师范大学正式出台，内容包括3个类别9个项目25点，这已成为指导教师培养学生核心素养的基本架构。核心素养的提出，是深化教育领域综合改革的题中之意，是中国提高未来人才国际竞争力的重要一步。本文旨在结合实践经验，探索在课程层面如何让学生的核心素养落地。 ●信息素养的界定 美国信息产业协会主席保罗?车可斯基提出的信息素养的主要观点是人们在解答问题时利用信息的技术和技能。随着信息技术的发展，人们对信息素养的认识越来越深入，认识的范围也越来越宽广，有技术和技能方面的，有信息情感?r 值方面的，还有获取信息渠道途径方面的…… ●培养学生信息技术核心素养的策略 随着学生核心素养培养框架的出台，学科教学的培养方向从学科素养走向核心素养。如何理解信息技术学科核心素养，以及如何在教学中落实核心素养是一线信息技术教师需要解决的两个问题。笔者通过学习“思维能力与核心素养”等课程，结合自己近期教学和交流的经验及反思，认为在信息技术学科中要重点关注学生以下几个方面的培养。
1.信息意识的培养 信息技术学科的教学尽管一直注重对学生信息意识的 培养，但一直教不得法。如果了解了学生核心素养的内涵，教师就能选择更加具体、操作性更强的教学方法。 当前，信息技术教师要特别加强提升学生信息价值的判断力，指导学生如何甄别信息的真伪，引导他们关注具有权威性、时效性、适用性的信息。教师要设定恰当的核心问题，并在课堂中创设一定的问题情境，激发学生的兴趣，引导学生更好地理解核心问题，鼓励他们投入到解决问题的活动中去。同时，教师还可以通过提供学习资源、学习途径、探究方式等进行引导和支持。学生以自主学习、小组协作学习等方式探究问题，进而解决问题。最后，师生共同进行相关的评价和归纳提升，实现知识的内化和建构。另外，随着现代社会移动互联网技术、大数据等新技术的不断发展，仅拥有知识已不能适应时代要求，还得有有效运用知识的意识，这从某种意义上讲比获取知识更重要。 2.数字化学习创新 在“互联网+”时代，数字化学习创新是当前信息技术学科教学的一个重要内容。《信息技术学科核心素养》中指出，“数字化学习与创新是指个体通过评估和选择常见的数字化资源与工具，有效地管理学习过程与学习资源，创造性地解决问题，从而完成学习任务的能力，形成创新作品的能