“90后”大学生网络消费行为分析与营销策略研究
——以烟台市五所高校为例
金菲郭娜娜
摘要:随着中国互联网用户的与日俱增，网络消费成为人们的主要消费行为之一, 而“90后”大学生也成为网购成员的主力军。本研究以烟台市五所高校“90后”大学生为研究对象，通过调查问卷方式收集数据, 分析并总结了“90后”大学生网络消费者的行为特征；运用科特勒行为选择理论模型，研究了其细分市场中消费者行为的影响因素。研究发现，“90后”大学生网络消费行为特征主要有：结构呈多元化,但具备一定倾向性；消费需求具有阶段性；消费频率高但多为小额商品。其影响因素主要有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。在营销策略方面，建议网络商家进行以满足消费者需求和欲望为取向的产品研发并构建与消费者沟通良好的营销方式。
关键词：“90后”大学生；网络消费；科特勒行为选择模型；营销策略
引言
随着网络技术的迅猛发展，互联网已经在我国快速得到普及。截至2015年12月，中国网民规模达6.88亿，互联网普及率为50.3%。①相关网络产业进入了一个黄金发展期，网络短信、收费邮箱、网络游戏等网络消费新形式令人应接不暇。网络消费作为一个新商机，正在被越来越多的人所重视。
网络消费是指人们以互联网络为工具手段而实现其自身需要的满足过程。在内容上，是一种通过网络完成的新型购物方式；在消费方式上，对购物者来说，是利用网络进行支付的；对供应商来说，是通过处理订单、网上送货等方式完成购物过程。②根据网络消费的功能，将其分为搜索引擎、通讯、下载、网络安全、娱乐、电子商务等；根据网络消费的主体，分为政府网络消费，企业网络消费与个人网络消费；根据网络产品的性质，分为网络信息产品消费与网络实物消费②。
互联网络信息中心(CNNIC)已经发布了第37次《中国互联网络发展壮况统计报告》，2015年新增网民群体中，低龄(19岁以下)、学生群体占比分别为46.1%、46.4%。网民以10-39岁年龄段为主要群体，比例达到75.1%。网民平均每周上网时长18.3小时，据图表1-4、表1-5，截至2015年，大专和本科及以上网民占22.4%， 20-29岁网民占29.9%。由此可见，我国网民对互联网的使用越来越频繁，互联网对大学生的影响也越来越广泛和深入。
作为中国市场消费的年轻力量，“90后”大学生（下文简称90后）网络消费正急剧飙升。大学生年龄普遍在18～23岁之间，各方面还不成熟；大学生的消费观念和消费方式乃至思想观念、思维方式、行为模式等各方面都受到网络广泛和深刻的影响，他们的观念和方式又会反过来影响整个大众文化及消费。研究和分析他们的网络消费行为，有助于认识青年一代乃至整个社会的网络消费趋势，有助于电商针对这一有潜力的消费群体制定正确的营销策略。90后的网络消费特征是什么？对其网络消费行为有哪些影响因素？如何根据90后的网络消费特征和影响因素提出针对性营销策略？对于这些问题，
本研究将烟台市五所高校90后大学生为研究对象，通过调查问卷方式收集数据, 分析并总结90后大学生网络消费者的行为特征；然后运用科特勒行为选择理论模型，研究其细分市场中消费者行为的影响因素；据此面向网络商家提出针对90后大学生网络消费的营销策略建议。
一、90后大学生网络消费者的行为特征调查与分析
本研究的研究对象是烟台地区五所高校的90后大学生。五所高校分别是鲁东大学、烟台大学，山东工商学院、滨州医学院和烟台职业学院。数据收集通过问卷进行。调查渠道是通过学校论坛、贴吧、校园公用主页等。
1.1关于我国“90后”大学生网络消费行为的问卷调查
本次调查问卷由两部分组成,问卷样本见附录一。第一部分是问卷介绍,主要介绍问卷发放者的信息、本次问卷调查的目的与性质、对于问卷填写者个人信息保密的承诺等内容;第二部分是问卷的主体,调查内容主要包括填写者网购频率、购买倾向、购物习惯、消费动机、消费心理和消费类型等。于2016年2月16日开始发放问卷750份,至2016年4月30日进行回收,周期为两个半月，共收回问卷750份，有效问卷628份，占83.7%。
图2-1 大学生网龄分布情况表
调查显示，大学生的网龄普遍较长，网龄1年以下的网民几乎没有，其中网龄为6～8 年的接近一半（44.4％），其次是 8年以上的占 25.3％。大学生开始接触网络的时间都比较早，有超过一半的学生（56.3％）最早接触网络是在初中阶段，而到大学才接触网络的人寥寥无几（见图2-1）。那一时期基本上是在我国网络开始普及的阶段，这也从侧面反映出网络的普及不仅有低龄化的倾向，与年轻网民的教育程度并无太大的关系。学生们对新事物的接受速度较快，相对而言，女生接触网络要稍迟于男生，可能原因在于男生比女生更敢于冒险和追求新的事物。
表2-1 90后高校生网购比率统计
网购频率经常不经常很少没有
比例7% 13% 9% 3% 表2-1调查数据显示，高达75%的90后大学生经常在网上购买需要的物品，没有网购经历的学生
即使只有3%，但他们表示今后会尝试网购方式，相信今后这一比例会不断提高。通过更细化的统计笔者发现，由于男性对网络技术的了解、运用高于女性，所以男性网购群体明显高于女性，笔者将收回的问卷按照年级区别统计后发现高年级学生网购频率高于低年级学生。
表2-2 网购商品比率统计
网购商品图书服饰饰品电子产品食品
比例29% 34% 11% 25% 1%
根据表2-2，90后学生网购商品的比例统计，笔者发现学生购买服饰的比例位居各调查项目之首，其次是图书和电子产品，这些都体现了学生日常交往、文化生活方面的需求。至于食品，由于其自身具有保质期以及社会普遍对食品安全的信任缺失导致学生对食品的购买率非常低，仅为1%。另一方面也说明了这块市场的潜力所在。同时，由于男女生与生俱来的天性差别，购买电子产品的男性高于女性，而且电子产品更新换代的频率也相对高于女生，而对于饰品、服装的购买选择，后者高于前者。根据调查表上的分享调查，女大学生年网购衣服的费用至少500-800。
2.2 “90后”大学生网络消费行为特点分析
2.2.1消费结构呈多元化,但具备一定倾向性
大学生的需求广泛,消费结构呈多元化趋势,不同的个体有着不同的需求和购买欲望。通过调查发现,大学生网络购物的商品品类涵盖了服装饰品、电子科技、生活用品、皮具箱包、教辅书籍、美容护肤、虚拟产品、旅游、食品等几乎所有类型的商品,可以说是包罗万象,但从各类商品的购买频率来看,大学生的消费结构仍表现出了一定的倾向性:以购买服装饰品、教辅书籍、电子科技、生活用品等居多。
2.2.2消费需求具有阶段性
大学生是一个快速成长的群体,他们的成长特质在消费领域表现为从入学到毕业期间其消费需求和消费偏好都会发生显著变化。从入学到大学毕业这段时间里,大学生会完成一个从高中生到社会人的蜕变,在蜕变过程中,他们的性格、人生观、价值观都会发生巨大变化,由此带来的是消费理念、消费方式和消费层次的变化。例如,在购物层次上,他们会越来越重视商品的品牌、档次,并逐步趋向于更成熟的商品风格(最明显的就是表现在服装、箱包、电子产品等商品方面)；在购物倾向上,他们倾向于较直观感性的消费方式、更理性的消费方式、更在意商品的内在品质而非外在形式；在购物需求上,他们会随着年级增长而产生不同需求,这些需求往往具有瞬时性(即在短期内有此需求,过期了则会产生新的需求)。由此不难看出大学生在不同时期会有不同的消费需求。因此其消费具有明显的阶段性。
2.2.3消费频率高但多为小额商品
由于大学生的实际特质和充裕时间,其网购频率相对较髙。然而，大学生并不是完全社会人,其购物需求和消费能力相对于社会人而言还是有所不同:大学生没有步入社会,组建家庭的也是凤毛麟角。同时,他们的生活费较少,消费能力有限,因此鲜有一次性的大消费支出。相反,他们所购买的商品多局限于价格便宜、价值较低的小额商品,但由于其较充裕的课余时间和购物习惯,他们对于网上小额商品
重复购买的概率很大,回头率高且成交量大。
二、影响90后网络消费者行为的因素
90后是一个特殊的庞大消费群体，生活在一个信息大爆发的年代，成长环境相对富裕，受教育程度提升，来自全球文化的冲击等因素使得90后在生活的方方面面都与其它年龄层的人有较大的区别。本研究主要运用科特勒行为选择理论模型选取四个角度，即文化、社会、个人和心理角度，以分析90后消费者网络消费行为影响因素，以探究网络商业运营方法，为网络营销商提供策略性建议。
2.1文化因素
文化一般是指一个国家或民族的历史、地理、风土人情、传统习俗、生活方式、文学艺术、行为规范、思维方式、价值观念等。人们的行为受到不同文化因素的影响。90后生活在一个信息爆发时代，各种各样的文化充满他们生活中的每一个角落，在衣食住行游购娱等方面对他们的思维方式和行为习惯产生重要影响。
文化包括物质文化、制度文化等方面。物质文化是一种可见的显性文化，包括交通工具、服饰、日常用品、建筑楼房等可触摸的存在。90后为代表的大学生一般不愿意花费较多的精力跟时间去体验五花八门的服务，而是长期待在某一地方做自己感兴趣的事，物流的快速发展满足了这一部分消费者的要求。例如：美团外卖、淘宝和京东利用不同物流品牌送货上门实现货物销售的全球通，从而加强了消费者对网络的依赖。制度文化也是影响90后网络消费行为的一大因素。制度文化指人类制定的一系列行为规范，包括强制性较高的规范,如方针、政策、纪律、法律等和强制性较弱的行为规范,如风俗、习惯、禁忌、道德等。当前网络已深入到千家万户，大部分90后身处于瞬息万变的网络世界，与其它年龄层的人相比能以最快的速度适应网络的发展，并将网络很好的应用到自己的生活中，因此大多90后更加依靠网络生活当作一种生活方式，一种行为习惯。
亚文化又称集体文化或副文化，指与主文化相对应的那些非主流的、局部的文化现象。一种亚文化不仅包含着与主文化相通的价值与观念，也有属于自己的独特的价值与观念。网络文化属于亚文化的一种，体现着独特的审美观和价值观的网络流行文化，具有极强的渗透力和影响力。目前，网络流行语、网络游戏、QQ或MSN聊天、恶搞和网络文学等，都可以算作是网络亚文化的表现形式。今天，许许多多青少年通过互联网认知五彩班澜的世界，在这虚拟世界里，网络流行语成为他们交流的重要语言。在这些层出不穷的网络文化表现形式中蕴藏着巨大的网络商机，商家可以通过网络向广大青年展示各具特色的网络文化从中销售产品，开拓青年消费市场。
2.2社会因素
社会因素是指社会上各种事物，包括社会制度，社会群体，社会交往，道德规范，国家法律，社会舆论，风俗习惯等等。它们的存在和作用是强有力的，影响着人们态度的形成和改变。计划生育最严格的时候，恰好就是从1990年开始, 独特的“4+2+1”的家庭结构, 90后从出生时就成为了家庭的重心，长辈对孩子的要求也都是尽力满足，孩子从小最习惯的一件事就是接受长辈给予的爱而不需要任何的回馈。所以，当我们现在去指责90后不合群，不自我克制，不主动奉献，性格太张扬、行为自
私时，他们会觉得特别委屈。自幼学习条件和受到的关爱较多，导致90后群体往往对经济问题担忧甚少，更加偏向超前消费。因此，大学生成为商家主要的销售目标。
2.3个人因素
90后网络消费行为与其个人情况也存在密切联系。所处时代、成长环境、受教育程度、来自全球文化的冲击等因素使得他们在生活环境生活观念与上一代有所不同：重感悟，重体验，重商品的情感、价值和意义，对经济、市场和销售的敏感度极强。随着年龄的增长，人们会改变自己早先对商品和服务的方式和态度。90后不仅仅满足于消费商品本身的属性，同时也追求商品内在的情感、价值和意义。90后也会根据自己生活环境的改变，目标商品的选择以及自己的消费计划合理安排自己的消费行为。
调查发现，90后较希望每年都可以旅游出去看看外面的世界。没有经受过苦难也使得他们不能吃苦，对工作环境的要求也比较高，将近一半或一半以上的同学不愿意到农村、街道、西部去工作，9%的同学不愿意从基层做起。较高的生活水平要求与较低的薪资不能满足90后对物质享乐方面的追求，为实现这一目标，90后利用当前高速发展的网络文化，例如各类网站原创文学、博客文化，展现个人思想，体现个人设计和独特的新闻价值。调查结果还显示，2016年，大部分“90后”刚刚大学毕业开始走向社会，职业定向不稳，因此收入水平及收入的稳定性较80后低，但是从相关数据来看90后网购频率和网购金额并不明显低于80后。90后的创业者抓住这一趋势，自主创业，寻找商机，借助大型网商平台，在大型网络营销商的推动下，例如淘宝、天猫、京东、聚美优品、国美、苏宁，利用自己的聪明才智在网络销售上做出各种创新。
网络经济是以经济全球化为背景，以IT技术为基础，以知识和信息为核心，以网络为载体，以电子商务为表现形式，以第三方代理为保障，实现信息、资金、物质的流动，促进经济可持续增长的一种全新的经济模式。90后是互联网下的新生代，网络信息极高的便捷性和普及性使得90后对新兴事物有着极强的接受能力，消费更加前沿化，相应的网络经济应经济发展的新趋势在90后的消费圈中已成为消费的主流渠道。
根据2014年百度依据大数据发布的《百度90后洞察报告》显示：“60.5%的90后使用移动端上网，90后的平均网龄为7.53年，日均上网时间为11.45小时，每人平均关注24个吧。”从数据来看，90后作为互联网的新生代，接收信息多元化，价值观多元化，从而对新兴事物的接受能力也比其他年龄层更强，因而网络消费在90后的生活中占据更多的时间和精力。据中国互联网络信息中心 2014 年8 月发布的“2013-2014 年中国移动互联网调查研究报告”显示，目前我国手机网民规模达到 5.27 亿，年龄为 30 岁及以下的手机网民在总体手机网民中占比达 60%，手机网民以学生群体占比最大，为24.9%，其中大部分为“90 后”大学生。该报告对移动互联网应用种类进行了使用率统计，其中涉及网络消费的应用有手机网上支付、手机网络购物、手机团购、手机旅行预订，使用率分别为 38.9%、38.9%、19.4%、14.3%。另一份报告，“2013 年中国青少年上网行为调查报告”指出，大学生在各类商务交易应用上的使用率均高于全国平均水平，其中网上银行在大学生网民中的使用率为 70.4%，高出全国平均水平 29.9 个百分点，较青少年总体水平高出33.4 个百分点；大学生网民网上支付的使用率为 70.3%，高出整体网民 28.2%，比青少年总体高31.3%。由此可以看出，“90 后”大学生日益成为网络消费的主力军，他们的网络消费行为将对我国的消费市场和消费方式发展产生深刻影响。
人的生活风格主要是由人的情趣、爱好、嗜好、价值取向等决定，具体体现人们特殊的生活习惯、风度、气质等。90后享有特殊的成长环境，因此也成为特殊的消费群体，他们在衣食住行游购娱都发生着全方位的改变。一方面他们希望与众不同，追求品牌个性，但同时他们经济能力又相对有限。因此他们更愿意通过多元的消费渠道，线上、线下比较价格，用最少的钱买到最想要的衣服。据2015年易观智库《中国90后青年移动购物行为专题研究报告》数据显示：“高达86.8%的90后选择在网络渠道购买服饰箱包类产品。”互联网购物不仅省去他们去实体店的时间和精力，同时也能享受较大程度的折扣，更为重要的是在服装款式品牌的比较上，互联网时代所提供的全面信息更能让他们在充分挑选后确定哪一款才是最适合自己的。在饮食方面，注重特色和体验，偏向中低端消费 90后中聚集了很多“吃货”和“美食家”。90后消费能力有限，不太会经常出入高档酒店消费；此外，餐厅的档次确实不在他们主要的考虑范畴。任何中端、甚至是低端的饭馆，只要有特色、有卖点，能满足他们的体验要求，都可以红红火火，所以不论是人均50-70元的中档饭店，还是几元一个的煎饼果子，只要能够吸引他们，就能引起他们足够的消费欲望。
2.4. 心理因素
影响人们购买行为与购买选择还有内在因素，如动机、信仰等。动机是促使个体发生行为的内在力量。动机产生主要有两个原因：一是需要（need），另一个是刺激（stimulation）。所谓需要即个体缺乏某种东西的状态。根据马斯洛的需求理论可知，缺乏是一种心理状态。人类所缺乏的可能是个体内在的维持生理平衡的物质要素（水，食物，舒适感等），也可能是外界社会环境中的心理因素（安全，相属与相爱，受人尊重，自我实现，社会赞许等）。互联网销售的特点是覆盖面广，种类齐全，查找购买便利，价格实惠，折扣力度比实体店大，非常符合90后的消费水准和要求，因此能够随着网络普及的大势迅速发展，当前电商发展的迅猛势头俨然成为当今社会经济发展的主流。90后的消费动机不再是单纯的依靠价格，而是综合各方挑选自己最满意的消费方式，只要网络消费符合他们对质量、品牌、个性、服务、娱乐、体验等方面的要求，90后愿意通过网络购买自己心仪的产品填充自己的生活、工作和学习的空间。
在信仰和态度方面，90后是自由奔放的一代，他们不善于隐藏自己的情绪，与之相反他们更善于通过不同的方式表达自己。也许在不同的年龄段人群中他们特立独行，标新立异，但90后具有浓厚的人文主义和理想主义情怀，敢于追求自己的目标和信仰，做事爱憎分明。不再盲目相信广告或者推销，而是依靠自己的感官和经历对新事物作出判断，更注重产品中的情感价值和存在意义。
三、对电商制定相关营销策略的启示
通过分析影响90后消费者四大方面的因素，本文对90后消费者的消费习惯，消费特点，消费倾向以及未来的消费趋势进行了分析。当前网络经济已成为带动经济发展的主要动力，电商活跃在与人们衣食住行游购娱相关的各大商业圈中。本文以前文研究结果为依据，试就90后网络消费对网络商家提出策略性建议。
3.1以满足消费者需求和欲望的产品研发
产品是营销的基础，因此，历来企业的经营核心就是提供让消费者满意的产品。互联网在商业领域的应用和发展使网络营销与传统营销的区别不仅是产品交易场所从有形市场转向虚拟网络市场，同时，也将交易的参与者从传统消费者转向了网络消费者。因此，网络营销就需要以网络消费者为中心，结合其特点提供产品，才能使企业更好地实现其营销的目标。
90后是一个特殊的消费群体，其庞大的人口规模和广阔的消费市场为未来经济的发展提供了坚实的基础和保障。通过分析90后的消费行为特点，针对90后对产品的大致需求和期望，电商在产品的设计和产品销售过程中要从广大90后消费者的消费心理和消费行为的立场出发，制定针对性的电商营销策略。此外，核心产品的多样化选择方案也可以满足不同消费者的需求和期望。在网络营销过程中，一方面企业应该突出产品的信息，尤其是核心产品的特征信息，充分发挥在线产品展示的作用，比如广为人知的欧莱雅，其镇店之宝清润全日保湿水精华保湿水润效果极佳，深得90后年轻男女的喜爱，90后消费者也成为其产品研发对象之一。另一方面，笔者认为企业应针对与90后消费者的交流成果，仔细分析其中现象和规律，缩小产品和消费者范围圈，打造专一品牌和口碑。只有消费者参与设计自己期望购买的产品，企业才会真正留住消费者，保证口碑。与此同时企业的生产效率和营销效率才可以有提高的动力和空间，才有可能实现网络营销所追求的无店面、零库存的营销方式。
3.2制定消费者能够承受的成本定价
消费者总成本除了包括消费者在购买商品时耗费的一定的资金外，还包括购买商品时所耗费的时间、精力和体力。所以，消费者总成本包括货币成本、时间成本、精神成本和体力成本等。为了使消费者总成本包括货币、时间、精神和体力等降到最低限度，最大限度地的满足消费者，销售企业在制定销售计划时必须充分考虑消费者为满足需求而愿意支付的“消费者总成本”。90后消费偏向物美价廉，即以最小的花费实现最大限度的享受，同时他们的理财能力也不容小觑，当前各种网络理财工具的使用都是90后记账的首选。在面对90后这一理性又热情的消费群体时，企业在产品定价时要考虑周全，在保证消费者成本的同时也保证自身的利益。从精力和时间成本方面来说，消费者在网络营销中往往需要花费大量的时间访问各种不同的网站，才能获得一套有关产品的完整信息。因此，为方便消费者浏览信息的完整性，企业在网络营销中应加大科技投入提升自身品牌和网站的知名度，其次，商家应在网站中设立相似产品的快速链接，通过详尽的产品信息介绍和清晰的网络界面设计为自己赢得消费者的信赖和喜爱。从体力成本方面来说，网络销售的优势之一就是可以为消费者节约体力成本。比如商家开展的送货上门服务项目，就能让消费者足不出户便可以获得所购买的商，符合90后懒人经济的消费特点。
3.3 便捷的销售渠道
网络营销渠道功能与传统营销渠道一样，以互联网作为支撑的网络营销渠道也应具备传统营销渠道的功能。营销渠道是指与提供产品或服务以供使用或消费这一过程有关的一整套相互依存的机构，它涉及到信息沟通、资金转移和事物转移等。它主要包括订货系统、结算系统、配送系统。对于网商而言，针对90后大学生消费，应缩短销售渠道长度，降低产品成本，也就降低了新产品上市的风险；可以通过网络直接实现过时货物的清仓处理。当前企业间的竞争就是争夺市场，而在销售渠道中占绝对地位的商家将最终赢得商战，物流将在未来商业这个大舞台担任主角，因此开发自身企业产品的营
销渠道，找到适合自身产品在成本、运费、存储等方面效果最佳的物流运营，就能在商业的发展中赢得建立营销渠道的先机，为自家产品在当前市场和未来市场的占有率打下一片天地。
3.4与消费者沟通良好的营销方式
传统营销中，企业与顾客之间缺乏及时的沟通和联系，顾客总是处于被动地位，这不仅增加了营销成本，而且企业不能快速全面的得到消费者对产品使用的反馈，导致企业对消费者的单向推销方式容易让顾客产生抵触情绪。基于网络的互动营销强调企业利用各种网络营销工具和消费者进行双向推动的交互式交流。
首先，重新研究沟通组合中每个要素的应用方法，集思广益，开发新想法，例如通过网络广告、销售促进、个人销售、公共关系和直接营销都是实现创新的绝佳平台。农夫山泉在网络广告中赢得了极大的主动权，通过可在5秒钟后关闭的时长为3分钟的广告从企业内部的生产运营，员工工作环境和工作经验以及农夫泉水的水源地探寻和水质评估等方面进行详细的展示，让消费者全面了解农夫山泉的运营和产品的质量，这则网络广告的真诚与情感表达真正触动消费者尤其90后，在当今激烈的水战商场中打下一片天地。其次，探讨如何帮助消费者在购买过程中的各个阶段合理且最大程度的应用网络。让消费者真切体验商家为打造自身品牌，为吸引顾客留住口碑做好铺垫。例如当前服装实体店都会在顾客进店购买时及时告知顾客可以在店中试衣，之后登陆该品牌网络旗舰店享受优惠购买该店产品。最后，使用营销工具向客户关系管理的各个阶段提供帮助，例如管理软件、数量模型、分析图表、思维导图、制度，当然也可以宽泛到广告、销售书、展示品等，通过这些方式的创新，设计与客户长期沟通的渠道，培养老客户，吸引新客户，通过这些沟通技术吸引顾客重复浏览，同时提高产品质量和性价比，以不同风格不同价位不同功能的产品吸引90后大学生消费者，从而实现销售目标。
四、结语
本研究以烟台市五所高校“90后”大学生为研究对象，通过调查问卷方式收集数据, 分析并总结了“90后”大学生网络消费者的行为特征；运用科特勒行为选择理论模型，研究了其细分市场中消费者行为的影响因素。研究发现，“90后”大学生网络消费行为特征主要有：结构呈多元化,但具备一定倾向性；消费需求具有阶段性；消费频率高但多为小额商品。其影响因素主要有文化因素、社会因素、个人因素和心理因素。在营销策略方面，建议网络商家进行以满足消费者需求和欲望为取向的产品研发并构建与消费者沟通良好的营销方式。
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附录
关于针对中国90后大学生网购行为的调查问卷
亲爱的同学:
您好！我们是鲁东大学外国语学院的在校生,这次通过问卷的方式调查90后大学生网络消费行为,用于研究分析,还请您在百忙之中抽出5分钟的时间来协助完成本次简短的调查问卷。本次问卷调查采取匿名方式,我们将对您所填写的信息绝对保密。感谢您的参与和支持!
注:本次调查对象为在校大学生,非在校大学生请勿填写,感谢您的理解!
1、您的性别
A.男
B.女
2、您所在的年级?
A.大一
B.大二
C.大三
D.大四
E.研一
F.研二
G.研三及以上
3、您是否有网购的习惯?
A.是
B.否
4、您的网龄多久?
A.2-3年
B. 4-5年
C.6-8年
D.8年以上
5、您一年在网购上的消费开支?
A. 1000元以上
B. 100-500
C. 500-200
D.200以下
6、您选择网购的主要原因?(最多选三项)
A.方便快捷
B.产品种类多,容易挑选
C.价格优惠
D.服务态度好
E.促销活动多
F.新奇好玩
G.质量好
H.其他 (请注明)
7、您平时都网购些什么?(多选)
A.服装饰品
B.电子科技
C.生活用品
D.教辅书籍
E.食品
F.旅游休闲
G.美容护肤
H.皮具箱包
I.虚拟产品
J.其他
8、下列对当代大学生消费心理特点的描述您所认可的选项(多选)
非常同意同意一般不同意非常不同意
时尚前卫
追求个性
强调实用
喜爱攀比
价格敏感
追求便利
9、通过此番调查,总体来说,您觉得自己属于哪种消费类型?
A.习惯性(依据自己的习惯购物)
B.理智型(依据自己的需求购物)
C.经济型(依据商品的性价比购物)
D.冲动型(依据自己的心情购物
大学生消费行为分析报告 1.调查分析的目的及意义 2.市场调查概述 3.调查现状及分析 4.总结 目的：大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视，作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加，奢靡攀比之风日益增长，其消费结构和消费能力是否合理发人深省，我们既是以此为出发点，以问卷调查的形式调查其意义和目的在于通过对当代大学生的消费行为调查，从而研究出科学、健康、理性的消费观。 意义：随着经济社会的纵深发展，在大众传媒影响力日益扩展的背景下，当代大学生作为社会中一个比较特殊的消费群体，具有比较特殊的消费心理。他们既是当前消费主体之一，有着独立的消费意识和消费特点，也是未来中国消费的主力和消费潮流的引导者, 大学生的消费特征通常被认为具有双重性：一方面，他们在占用社会资源方面居于劣势，经济能力尚未独立，消费受到很大的制约;另一方面，又有着旺盛的消费需求和相对超前的消费观念。这两方面的矛盾使得他们的消费行为存在不少问题。大学生的消费状况、消费观念与消费模式，对未来我国经济的发展，消费文化的构建都会产生极其重要的影响。为真实了解当代大学生的消费水平、状况，把握大学生消费的心理特征和行为导向，培养大学生形成科学、理性、文明、责任的新消费理念，促使他们成为新消费运动的践行者、推动者，具有积极的现实意义 调查方法：发放问卷 调查对象：高铁学院全体学生 参与人数：有效问卷83份 调查概述：为了对大学生消费情况有比较全面准确地了解，我们开展了研究。并对高铁学院在校大学生进行了消费情况的问卷调查。其中男性大学生占50.6%，女性大学生占49.4%。 调查问题主要包括客观选择题，设计费的经济来源、月消费状况、消费支出情况及其消费观等多个方面。旨在让同学们了解当代大学生的消费、理财。本次调查虽然抽样比例较小，但我们可以窥一斑而知全貌。现将我们对高铁学院的大学生消费的基本状况调查总结如下。 通过上表我们可以对大学生的消费能力与消费结构做一个分析。在关于在校大学生月平均花销状况一栏的调查中，500元以下的有2人;500-1000元的有24人;1000-1500元的有47人;2000元以上的有10人。可见，大学生的消费差距较大，两极分化也比较分明，这在我国当前剧烈转型的社会大背景下有一定的必然性，但我们相信，随着社会的发展和人民生活水平的进一步提高，这些问题必将在一定程度上得到改善。 然后在生活费来源这一栏中可以看出当代大学生的经济来源绝大部分来自于父母，这里面有几个原因：1，兼职不容易找到。2，有些同学认为花父母的钱天经地义，现在大学生最主要的是学习，并不是出去做兼职，这一部分人忽略了一点：在大学里做兼职不仅能赚钱补贴自己的生活费，还可以在社会上学习很多学校里学不到的东西，锻炼了自己的
关于大学生网络信用消费情况的调查报告 目录 一、调查背景_____________________________________________ 二、调查目的和意义_______________________________________ 三、调查容和项目_________________________________________ 四、假设研究_____________________________________________ 五、调查案 ________________________________________________ 六、调查实施安排 __________________________________________ 七、调查问卷 八、数据分析 九、调查结论和建议
一：调查背景 1、网络信用消费贷款平台的基本状况 2013年底，京东商城测了个人消费贷款服务业务“京东白条”，而公测在2014年2月13、14日展开，并于元宵节后正式上线，2015年9月“京东白条资产证券化”项目获证监会批复，并由华泰证券发行完毕，于10月在深交所挂牌。同年，分期乐成立于，2014年底获B轮1亿美元投资，2015年3月，京东战略投资校园分期购物平台分期乐，平台业务涵盖“信用消费”提现板块。 2015年阿里旗下蚂蚁金服对外宣布，经过4个月的试行，主攻消费金融的“花呗”正式上线。2014年03月趣分期正式上线，旗下信用消费产品为“趣白条”；2015年08月趣分期获得约2亿美元融资，蚂蚁金服领投。腾讯旗下微众银行首款产品——“微粒贷”，及蚂蚁金服继花呗之后的贷款服务“借呗”也正在试运营阶段。过去的近两年，互联网金融广被看好并迅速崛起。 自2014年以来，各种分期如雨后春笋般涌现，一年出现几十家分期平台，如趣分期、分期乐等，他们各自打着低息、免息、线上审核等不同的旗号，在大学校园推广。 在借款消费领域，大学生市场一直都被认为是块“肥肉”，当然也成为众多消费金融、电商的贴身肉搏之地。
当 代 大 学 生 消 费 方 式 研 究 理工系营销091董文浩 200900400600101
当代大学生消费方式研究 一、当代大学生消费行为消费心理 当今的大学生作为社会特殊的消费群体，他们的生活消费有一定的科学合理性，但是部分消费行为和消费心理也表现出了非理性的倾向。通过以问卷调查为主的调查方式，对在校大学生消费行为的分析得出，当代大学生的消费既有其合理性和特殊性，同时又明显存在着消费行为和消费心理上的误区，需要来自学校、家庭以及社会各方面的引导和帮助。一、大学生不仅是当前社会的消费主体之一，在一定程度上还是未来消费的主力和消费潮流的引导者。他们的消费方式将可能深刻地影响到整个社会的消费方式。随着经济社会的发展，他们的消费观念的塑造和培养更为突出而直接地影响其世界观的形成与发展，进而影响到社会风气和思想。因此，选取大学生这一特殊群体为研究对象，分析其消费行为和方式，有助于认识青年一代乃至整个社会未来的消费趋势。 本次调查内容包括当代大学生的消费情况、消费心理、消费行为特点和消费状况存在的问题，具体涉及到的问题有大学生平时消费资金的、月消费状况、消费支出分布情况及其对消费方面的感受等。调查按照随机抽样的原则，对C大学2004-2006级150名在校本科学生进行了问卷调查。回收有效问卷139份，有效率为92.67%。其次，通过面对面访谈等方式对其中15名学生进行了个案调查，从而提供了比较具体的资料。在以上两方面情况把握的基础上，结合网络上搜集到的一些资料，对当代大学生的消费状况进行了客观的分析。 二、当代大学生消费行为特点理性消费 1.合理计划 问卷调查显示，在费用开支上，16.6%的学生有详尽的计划，67.7%的学生稍有计划，只有15.7%的学生没有计划，随心花费;81.3%的学生没有或偶尔有透支情况，经常出现透支情况的只占到18.3%。也就是说，大部分的大学生在消费时都是精打细算，消费的盲目性并不能够用来形容大学生整体，当前社会上普遍关注的大学生超前消费只是大学生群体中的少数现象。 2.理性消费
小组成员：龚雪儿 谢小琴 何亚蓉 张弘毅 付小新 龙伍洋
目前，无论是理论界还是教育界，倾向于大学生高消费或情绪性、先锋性消费的定性论述较多。伴随着中国成功加入WTO，各类洋品牌、新产品、新消费观念将不断涌入，大学生--时尚的追随者、将来中高层商品的主要消费群体之一、处于半踏入社会的人们，又是如何支配他们手中的货币的呢？为了更准确地把握当代大学生的消费脉搏，解读当代大学生消费行为方式，我们小组对此进行了初步探讨。 当前的消费市场中，大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越大的关注。由于大学生年龄较轻，群体较特别，他们有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面，他们有着旺盛的消费需求；另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后，都对他们的消费有很大影响。特殊群体自然有自己特殊的特点，下面我们将为大学生群体做一个有关消费情况方面的分析。
一、当代大学生消费现状及分析 (4) (一)大学生整体经济情况分析 (4) (二)大学生消费结构分析 (5) (三)大学生消费特点 (5) 二、大学生消费中存在的问题 (6) （一）存在的问题 (6) （二）产生问题的原因 (6) （三）针对问题的解决方案 (7) 三、从市场营销角度分析如何开拓大学生市场 (9) （一）从企业的角度分析 (9) （二）从手机行业的角度分析 (10) （三）从网购行业的角度分析 (11) （四）从旅游行业的角度分析 (11)
一、当代大学生消费现状及分析 (一)大学生整体经济情况分析 1、经济来源 关于经济来源的调查结果显示:大学生获得经济来源的方式有多元化发展的趋势,而目前76.19％的大学生还是把家庭供给作为最主要的经济来源，其余几个来源渠道所占比例较小，例如打工、贷款等。 分析可以得出,一方面,家人对其消费的引导和控制作用在其消费观念的树立上的影响依然很大;另一方面,目前大学生的依赖心理普遍较为强烈,容易造成大学生不负责任、不顾后果、不理性的消费。 2、月消费支出情况 调查结果显示,全国在校本科大学生的月支出的分布基本处于较为合理的水平,月平均消费处于500元-1000元的学生人数最多,几乎占一半的比例,1000元-1500元、300元-500元两个阶段的次之,处于极高的1500元以上和极低的150元以下都占很小比例,而且总体来看,低于500的水平的人数大于高于大于1000的人数。调查中关于月消费支出只是涉及了日常的消费支出,并没有将学生每年的学费和其他的大额消费支出算入其中。
7-Eleven便利店的网络营销战略分析 1927年创立于美国德州达拉斯的7-Eleven，初名为南方公司，主要业务是零售冰品、牛奶、鸡蛋。到了1964年，推出了当时便利服务的“创举”，将营业时间延长为早上7点至晚上11点，自此，“7-Eleven”传奇性的名字诞生。1972年5月，日本7-Eleven的第一家门店在东京开业。从此，日本的7-Eleven便进入了高速成长期，当年就开设了15家门店，而与此同时的美国7-Eleven却是处在命运的十字路口，首先是在都市市场开发的失败，接着失去理性的参与投机浪潮，最为关键的是80年代便利店竞争的白热化和郊外大型购物中心和折扣店的涌现，使之错误地采取价格折扣的形式仓促应战，结果必然是使便利店的竞争优势丧失殆尽。作为“儿子”的日本7-Eleven在很短时间内，迅速变得强大起来，1987年生命垂危的美国7-Eleven为了走出困境，将特许契约抵押给租赁公司，1989年又不得不恳请有偿转让夏威夷和加拿大的美国7-Eleven店铺给这个曾经不屑一顾的日本7-Eleven公司。1992年，作为加盟者的日本7-Eleven 正式当家作主，完全接手了其总部的一切工作。现在，它业务遍及四大洲二十多个国家及地区，共设立23000多个零售
点，每日为接近3000万的顾客服务，稳踞全球最大连锁便利店的宝座。 是什么原因使得日本7-Eleven公司取得如此骄人的成绩呢？其主要原因是7-Eleven能与客户进行电子沟通的e 战略的应用： 一、迅捷易用的计算机网络 20世纪80年代中期7-Eleven已经使用能够监控顾客购买行为的POS系统，取代了老式的现金出纳机。7-Eleven自己开始建立这样一个系统时，硬件设备由NEC公司生产，由于创建这样一套复杂的软件系统是如此困难，最后，它求助于美国软件巨头微软公司，帮助它建立了一个基于Windows 的定制系统。1996年该软件安装到大约6.1万台计算机上，这些计算机分散在7-Eleven公司的商店、总部和供应商那里。1998年耗资600亿日元（4.9亿美元）的系统更新工作完成，一条直通微软公司西雅图办公室的专线为新系统提供实时技术支持，软件支持情况处于不间断的监控状况下，如果系统瘫痪就会自动修复，如果发生超过两次瘫痪状况就会及时通知当地的维修企业。若干年后分析，把软件开发交给微软来做，是一个英明之举，因为随着微软在全球PC机上成为必备之品，这使得7-Eleven的网络系统和顾客之间的
网络消费者行为分析 摘要：本文从对传统消费者行为分析入手，主要探讨在网络环境下的消费者行为特征以及与传统的消费者行为模式相比所发生的变化，分析可能影响消费行为变化的主要因素，探索适应网络条件下消费者行为变化。从消费者购买决策过程出发，结合影响消费者购买决策行为的因素，分析了网络消费者的行为，主要包括四类重要消费者行为：网络渠道选择行为、网络消费者信息搜索行为、网络消费者购买行为、网络消费者在线评论行为。在如今社会网络消费已日益普及的时代，传统消费依然无可替代，对传统消费者行为的充分了解有助于对网络消费者行为的了解和分析。 关键词：网络消费者、网络消费者行为、购买决策、影响因素 正文：传统消费要经过渠道终端，渠道多级。消费者在终端实物观看，冲动购买。网络消费者行为指人们为满足其需要和欲望而选择、购买、使用及处置产品或服务时介入的过程和活动。消费者行为包括与购买决策相关的心理活动和实体活动。消费者购买决策过程是指消费者在购买产品或服务过程中经历的步骤，这些步骤代表了消费者从认识产品和服务需求到评估一项购买的总体过程。 网络购物作为一种新兴的商业模式,与传统购物模式有
很大差别.①网络商店中的商品种类多, 没有商店营业面积限制.它可以包含国内外的各种产品,充分体现了网络无地域的优势.在传统商店中,无论其店铺空间有多大,它所能容纳的商品都是有限的;而对于网络来说,它是商品的展示平台, 是一种虚拟的空间,只要有商品,就可以通过网络平台进行展示,可以把世界的各类知名品牌全部放在上面展示出来.②网络购物没有任何时间限制.作为网络商店,它可以24小时对客户开放,只要用户在需要的时间登录网站,就可以挑选自己需要的商品.而在传统商店中,消费者大多都要受到营业时间的限制.③购物成本低.对于网络商品购买者,他们挑选,对比各家的商品,只要登录不同的网站,或是选择不同的频道就可以在很短时间内完成,而且可以直接由商家负责送达,免去了传统购物中舟车劳顿的辛苦,时间和费用成本大幅降低.而对于传统购物来讲,这一点是无法达到的.④网络商店库存小,资金积压少.网络商店中很多商品一般是在客户下订单后再进行商品调配,不需要很多库存,从而减少资金的积压. 因为网络购物中,商家可以通过消费者下订单与配送商品的时间差,进行商品的调配,而传统商店就需要在顾客选购商品的同时提供商品.⑤商品容易查找.网络商店中基本都具有店内商品的分类,搜索功能,通过搜索,购买者可以很方便地找到需要的商品.而在传统商店中,购买者寻找商品就需要用更多的时间和精力. 与传统购物相比,网络购物具有很多优势.
大学生消费行为调查分析总结报告 前言随着社会经济的飞跃发展大学生作为一个特殊的消费群体正受到越来越多的关注。由于大学生年纪较轻群体特别有着不同于社会其他消费群体的消费心理和行为。一方面他们有着旺盛的消费需求另一方面他们尚未获得经济上的独立消费受到很大的制约。消费观念的超前和消费实力的滞后都对他们的消费有很大影响。因此关注大学生消费状况把握大学生消费的心理特征、行为和结构培养和提高他们的消费观念和理财能力引导在校大学生最终走向健康消费成为一个重要的课题。那么我们孝感学院的消费情况、消费理念又是怎样的呢带着这样的问题我们在校园内选取了大三女生进行了调查。关注大学生消费状况把握大学生消费的心理特征、行为和结构引导在校大学生走向健康消费。 一调查目的大学生消费问题正逐年为高校及国人所重视作为收入很少的学生群体其购买力却在逐年增加奢靡攀比之风日益增长其消费结构和消费能力是否合理发人深省。我们既是以此为出发点以问卷调查及采访等形式进行“大学生大三女生消费结构调查与分析”为课题的社会实践其意义和目的在于、通过对部分学生的实地调研及调查、研究、分析、调查孝感学院大三女生消费水平消费行为以及消费心态、分析孝感学院学生消费的合理性与成熟性、研究出促进孝感学院学生形成科学、健康、理性的消费观的应对之策。 二问卷及采访概况问卷的补充 本次问卷共份有效问卷份有效率。发放的针对对象为孝感学院大学三年级女生。针对本次问卷可以发现问卷涉及不全面因此对问卷进行有效而全面的补充。补充的内容主要包括大学生生活资金的来源状况通讯及网络的消费额衣服鞋帽及首饰化妆品的消费状况生活支出理发、就餐电子产品拥有状况发展学习费用支出及其消费态度。针对补充内容在全校随机调查大三名女生。进行进一步的调研。 问卷的内容 问卷内容包括消费行为及消费观念问题内容大致包括月消费额及伙食费餐饮、服饰、鞋帽的消费地点通讯工具及电子产品的种类及品牌娱乐项目、旅游次数和消费观。采访的内容采访采取随机形式其内容是对问卷内容的补充采访问题大致包括生活费的来源状况服饰鞋帽及化妆品的费用电子产品的费用发展学习费用及消费态度。 三数据统计与采访的分析大学生消费结构分析大学生消费结构总体概况统计结果表明消费总额主要集中在元。其中有的同学月消费集中在元集中在以下
淘宝网营销策略探析 摘要 随着网络技术的高速发展，网民数量的不断增加，互联网已成为人们快速获取、发布和传递信息的重要渠道，并且成了我们生活中的一个重要组成部分。淘宝网作为我国重要的电子商务平台，已受到很多的关注。互联网技术的不断发展与完善，引发了电子商务应用的迅猛发展，国内企业正经历着前所未有的营销环境变化。作为营销者来说，必须充分认识到营销环境的巨大改变，并正确、全面、创新地掌握营销策略，才能在瞬息万变的互联网环境中取得胜利。因此，对淘宝网的营销组合策略进行研究，可以使人们对电子商务市场有一个比较清晰的认识，为淘宝网的营销实践提供指导。为此本论文以本文在相关理论的基础上，从淘宝网的发展现状入手，分析了淘宝网的运营流程、存在问题以及市场竞争环境，为淘宝网的发展提供了理论和实践上的借鉴。 关键词：淘宝网；营销策略；电子商务 THE RESEARCH OF MARKEYTING ?STRATEGY ON TAOBAO ABSTRACT With the rapid development of network technology and the rising number of Internet users, the Internet has become the way people to get quickly, distribution and transfer information important channel, and has become an important part in our life. Taobao as an e-commerce platform in China, has been a lot of attention. The Internet technology unceasing development and perfection, has caused the rapid development of e-commerce applications, domestic enterprises are experiencing unprecedented marketing environment changes. As marketers, must fully understand the marketing environment of great changes, and properly and fully master the marketing strategy, innovation, can win in the ever-changing Internet environment. Therefore, study of taobao's marketing mix strategy, can make people on the e-commerce market has a more clear understanding of practice provides guidance for taobao's marketing. Therefore in this paper on the basis of relevant theories, this article from the development status of taobao, taobao is analyzed the problems existed in the operation process, and the market competition environment, the development of taobao has provided the theory and practice reference.
大学生网络消费行为及营销策略分析 摘要 随着互联网技术发展的成熟以及互联网成本的低廉，企业通过网络平台搭建购物新渠道，使顾客足不出户就可购买到自己满意的产品。网络消费以方便快捷、价格低廉等模式吸引了众多受众，最为主流的人群莫过于当代大学生。本文主要通过市场营销中策略组合的知识对大学生网络消费行为进行分析，进而针对相关问题做出行之有效的分析及建议。 [关键词] 网络营销传统营销营销策略网络消费
Abstract With the maturity of the development of the Internet Technology and the low cost of logging on line, enterprise network platform to build a new shopping channel, a customer can buy without going to their satisfaction with the product. Internet consumption in order to facilitate quick, low cost attracted many audiences such models, the most mainstream of the population than college students. This article marketing strategy through market knowledge combined network of consumer behavior on the students to analyze relevant issues and then make a well-established for the analysis and recommendations. [key words] internet marketing tradition marketing marketing strategy internet consume
龙源期刊网 https://www.doczj.com/doc/e23565345.html, 提高网民网络购物的积极性和可能性的营销策略分析 作者：王爱国 来源：《中国经贸导刊》2010年第10期 一、多渠道提供快捷有效的购买信息 要让网民进行网络购买,就必须为网民提供更多的有说服力的产品信息。具体来说,企业可以通过以下途径为网络提供更多的购买决策依据: (一)充分利用搜索引擎 当网民产品购买欲望后,首先想到的就是运用网络搜索相关产品信息,通过了解博客、播客、视频活动中的议论话题,来获取包括商品、服务口碑、消费理念与休闲方式等产品信息。 网络传播的信息机制,体现网络资源能量,使以前接受媒体广告的被动消费者,转变成为通过网络搜索信息、现实主动的理性消费者。此外,互联网上搜索的信息,特别是通过搜索引擎搜索的产品信息是经过搜索过滤的准确、纯洁的信息,是经过消费检验的现实评介,是对消费体验成果的分享。因此网民通过搜索引擎所获得的信息对网民的购买决策会产生更大的影响。 由于网民通过搜索引擎搜索信息时,一般只会点击结果中排在前几位的内容。因此企业要 对网站结构、网页文字语言和站点间互动等进行合理规划部署,以改善网站在搜索引擎中的排名,进而增加客户发现并访问网站的机会。 (二)丰富网络广告形式 在网络购物过程中,很多网民都会因为网络广告的影响而去关注甚至购买某个产品,由此可以看出网络广告的作用还是十分的明显。网络广告相对于传统广告而言,具有实时性、广泛 性、交互性、经济性、非强迫性和易统计性等优点,企业可以通过网络广告而向网民提供更多 的购物信息。 (三)提供权威和客观的信息 一项与网络评论效果有关的调查显示:85%的网民会关注网站上消费者的评论及打分,8%的网民表示不会关注,7%的网民表示不一定;其中,67%的网民认为会影响自己的购买决策,3%的网民认为不会影响自己,还有30%的网民则认为不一定。这些数据显示权威客观的信息对网民的购买行为影响比较显著。 官方网站、论坛和博客是宣传产品的重要渠道,企业要及时更新官方论坛和博客的信息,注意管理网上的消费者评价、打分等,注意避免恶意的攻击,及时解决存在的问题。企业应注意网
大学生消费行为存在的问题及其对策
浅谈大学生消费行为存在的问题及其对策 [摘要] 大学生作为社会中的特殊消费群体，他们的消费意识、消费行为都有着自身的特点。本文从当代大学生消费现状出发，探讨了大学生消费行为的非理性表现，并提出了对大学生消费行为进行正确引导的对策，进而引导大学生正确的消费观。 [关键词] 大学生消费行为问题对策建议 大学生是以接受高等教育为背景所形成的一个群体。他们为了完成自身的社会化，以学为主，使自己健康成长。作为特殊的消费群体。一方面，他们有着旺盛的消费需求，另一方面，他们尚未获得经济上的独立，消费受到很大的制约。因此，大学生在消费过程中，不可避免的呈现出一些自身的特点和问题。 一、当代大学生消费行为出现的主要问题 一般认为，大学生消费通常指高等院校学生在学习生活过程中，为了满足自身需要，对物质产品及精神产品的消耗。但在实际的消费过程中，也出现了一些有害于大学生身心健康、学习和发展的问题，总结起来，有以下三个方面。 1.消费行为的异化。大学生在消费过程中呈现出异化的特质，而所谓“消费异化”是指在现代社会中消费的功能发生了变化，它越来越注重追求不必要的欲望满足，使消费与“需要”和“使用价值”渐渐背离，消费不再是目的，它成了满足欲望和体现其他意义的一种手段。大学生借助于消费向同龄人表达传递了其他的意义和信息，包括
自己的地位、身份、个性、品位、情趣和认同。大学生不但消费产品本身，而且消费这些产品本身以外的东西。 2.消费结构的不合理。大学生消费的主要组成部分应以生活费用和购买学习资料、生活用品为主，在生活费用中，饮食费用又是重中之重。但在实际中却发现，为了诸如人际关系开支、娱乐开支、情感投资等的需要，大学生们往往压缩伙食费，而把过多的消费在这些方面。由于这些方面消费的增多，再加上消费的无计划性，必然导致大学生消费结构出现不合理。 3.消费行为缺乏计划性。作为一种理性行为，消费应该有预期计划和目标。目标消费、量入为出，合理分配开支是良好消费的基本原则。但大学生的消费行为却往往是没有明确目的，仅凭感觉、兴趣引起的冲动需求而产生的消费。这种随意消费产生迅速，消失也容易，有时甚至只在闪念之间，具有较强的随机性。因此，大学生往往陷入盲目冲动消费之中。 二、对大学生消费行为问题的原因探讨 上述消费行为问题形成产生的原因是非常复杂的、多方面的，有主观的、客观的，有社会的、家庭的等等，主要有以下几个方面。 1.社会不良消费观念、消费现象对大学生消费行为的影响。校园不良消费现象的出现受社会上不良消费风气的熏染。消费不仅是一种经济行为，更折射出消费者一定的文化素质和道德水准。市场经济带来的负面效应诱使许多人“一切向钱看”，贪图物质享受，鄙弃高格调的精神追求，消费观念多元化，消费层次高档化，追求超额消费和
大学生消费状况调查分析报告 摘要：本问卷以调查高校大学生消费状况为出发点，从390 份调查问卷入手，通过数据分析，对大学生在校的消费形式特点状况等问题进行总结和归纳，探讨可能存在的问题并提出解决方法，从而为大学生的消费提供一定的借鉴意义。 关键词：高校大学生消费水平特点观念规划行为分析；问题探析 1.研究的背景目的及对象 背景： 自中国实行改革30多年以来，政治，经济的快速发展也带动着高等教育的普及与发展，大学生的数量快速上升，以2017 年为例，中国高校在校大学生已达2695.8 多万人，日益成为一个不可忽视的潜在的巨大的社会群体，并且随着当今网络交通文化的联通，网贷平和信用消费等消费形式的不断涌现，消费的多元性与群体性也日益突出，在新形势下，大学生逐渐的发展成为消费的新生力量，其中产生了许多问题，这就要求对大学生的消费现状给予更多的关注。 目的： 我国作为一个巨大的消费型社会，消费的供给侧改革和消费的转型升级不断加快，大学生的消费状况与以前相比也有了巨大的差异，因此通过研究大学生的消费状况，进行总结分析和调查大学生的消费特点形式等问题，对于当代大学生的消费行为具有一个更直观的了解。 研究对象： 以重庆市高校大学生为主，兼有其他部分省市的大学生。 研究方法： 采取问卷调查和总体数据交叉方法对大学生的消费问题进行分析，并辅之以统计分法进行验 证。
2 研究方面：主要围绕以下几个方面进行调查，并进行综合分析 1.消费水平（高低，影响） 2.消费特点（主要方面） 3.消费理念（思想认识） 4.消费规划（具体模糊） 3.调查数 据：大学生消费水平数据统计
X\Y high 高 medium 中等 low 较低 小计 800元以下 2(5.88%) 7(20.59%) 25(73.53%) 34 800—1300 左右 5(2.51%) 167(83.92%) 27(13.57%) 199 1300—1800 左右 9(9.18%) 86(87.76%) 3(3.06%) 98 1800以上 20(33.90%) 34(57.63%) 5(8.47%) 59 由表一大学生消费水平数据统计来看，以 MEDIUM 中等分析，大学生消费集中在 800- --1800RMB 左右，其中 167（87.76%）占比最高，这说明大学生总体消费水平趋于合理。但高水 平消费占比不容忽视，1800 元以上占比达 57.63%，这从一方面显现出大学生消费多层次，分化 消 费呈现多层次化。大学生月消费达到 800 元 以上的占 90.8%，低于 800 元的占 9.2%， 70%的学生 月消费在 800--1300 元之间，20%的 学生月消费额控制 在 1300 元到 1800 元之间， 10%左右的学生月消费额 在 1800 以上，可见， 大学生的消费层次分化比较分明， 中间层次的 比重占绝对多数，既反映了我国当前剧烈转型 的社会大背景，也说明了大学生的消费主体是 1.2 可见， 85%的大多数学生的经济来源主要是 父母供给， 5%的学生靠奖学金，大学生贷款，虽然 10% 的学生自己兼 职，但是比例不高，并且从调查来看，兼职所获收入并不高，并以（家 教，服务员）为主。因此大学生基本上还是以一个纯消费者的身份出现 在社会的舞 台上。 在对消费水平进行分析的过程中，我们对大学生消费对家庭的影响做了分析，大学生的钱 “从哪里来，到哪里去，其消费水平会对家庭产生什么影响？，有调查分析显示，大学生四年消 费最低可达 5 万元， 大学生消费直接影响着家庭。作为一个纯消费者，平均每年约一万元的费 用对于一个家庭来说是比较高的了。虽然由于经济的发展，农村和城市居民的收入都得到了相 应的提高，生活水平得到改善，但物价的上涨，学业支出培养费用的增加，家庭用于大学生消费 的比重虽普遍下降，但下降缓慢且比重之依然较高。一个大学生的消费占到城市家庭收入的 45% 左右，特别是农村，可占到 80%~90%。无疑，目前大学生的消费已经给学生及其家庭造成了比 较大的经济压力，特别一些贫困家庭，在调查中，高校有 10%的同学需要通过申请助学贷款来完 成大学四年的学业。 的情况。 趋向理性的。由右侧表
课内实验报告课程名：大学生网络消费情况调查报告任课教师：姜育宁 专业：市场营销 组长信息学号： 12006515 姓名：史瑾瑾 组员信息学号：12006516 姓名：孙蓉蓉 学号：12006517 姓名：王文熙 2014至2015年度第一学期
目录 一、前言 (1) 二、明确调研方案 (1) 三、确定调研目标 (1) 四、制定调研计划 (2) 4.1调查对象： (2) 4.2调查问卷设计： (2) 4.3调查方式： (2) 五、调查结果统计与分析 (2) 5.1大学生网购群体分析 (2) 5.2大学生网购行为分析 (3) 5.3网上购物的消费基础 (4) 5.4大学生网购原因分析 (4) 5.5购物网站的选择 (5) 5.6网购利弊分析 (6) 5.7大学生对网购未来发展定位 (6) 六、网购问题的解决办法与措施 (7) 6.1做好电子商务的发展规划和宏观指导 (7) 6.2加快信息基础设施建设 (7) 6.3重视企业网络经济安全 (7) 6.4政府的支持和人才的培养 (8) 七、网购行业的发展前景 (8) 八、附件 (9)
一、前言 淘宝、支付宝、商家信誉、旺旺——这些词语如今是大学生的常用语，在校园里、在宿舍里，怎样买到物美价廉的好东西，也是每天都能听到的讨论，再看看那些快递公司每天中午就像开展销会一样，在宿舍楼下摆开一长串各式各样的邮件。但是还有许多同学不懈于或者不愿尝试网上购物，阻碍他们的原因是什么?那些热衷于网上购物的学生，他们的购物动机、购买物品特点又是什么?男女大学生在网上购物有什么样的区别?阻碍大学生进行网上购物的主要心理障碍因素是：产品的品牌、价格、质量、可靠性、保质期等方面，以及网站上同类产品的信息丰富程度、可筛选性、可对比性是否能够达到购买者的预期标准。此外，网上交易的安全性、方便与否也是影响因素。从网上买来一件商品自己是否满意，除了商品本身外，支付方式、商家信誉、运送满意度也是影响总体满意度的几个重要方面。因此，网上购物对于大学生而言的利弊是同时存在的，我们将就此类问题进行简述与分析。 二、明确调研方案 随着网络普及，电脑成本的不断下降，网上购物已经从当时雾里看花遥不可及的状态，变成了当今最火爆，最适合上班族、年轻族群购物口味的一种购物方式。网上购物已经慢慢地从一个新鲜的事物逐渐变成人们日常生活的一部分，冲击着人们的传统消费习惯和思维、生活方式，以其特殊的优势而逐渐深入人心。大学生作为对网络最敏感的人群，他们对网上购物行为接受很快，是未来购物市场上的潜在用户。然而，近年来，根据消协统计，网购成为增长行最快的投诉热点之一。网络诈欺层出不穷，商品也不总是物美价廉，卖家中也出现了因一句差评而线下“追杀”买家的现象，服务质量差强人意，现准备在大学生中展开调查。 三、确定调研目标 当今的大学生是新新人类，有青春阳光、追求时尚的心理特点，而网上购物的时尚性和快捷性正符合大学生的心理特点。为了了解当今青年大学生的网上消费的情况，更好的发展大学生良好的健康的消费观念，以及了解大学生网上购物行为以及他们对网购的看法，对南京邮电大学通达学院大学生进行了网上购物情况调查。
浙江财经学院毕业论文 （或毕业设计） 大学生网络购物行为特征 及营销策略研究 学生姓名金海锋指导教师阮锋儿 二级学院工商管理专业名称市场营销 班级06市营1班学号 0603200127 提交日期2010年5月20日答辩日期2010年5月29日 2010 年4 月 30 日
声明及论文使用的授权 本人郑重声明所呈交的论文是我个人在导师的指导下独立完成的。除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写的研究成果。 论文作者签名：2010年5月19日 本人同意浙江财经学院有关保留使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅；学校可以上网公布全部内容，可以采用影印、缩印或其他复制手段保存论文。 论文作者签名： 2010年5月19日
大学生网络购物行为特征及营销策略研究 摘要：网络购物发展趋势日趋明显，在大学生消费方式中的比重不断增加，现有的网络购物营销手段也起到一定的作用。但由于缺乏对大学生网络购物行为特征的系统研究，难以形成与大学生网购行为特征相吻合的营销策略。针对这一问题，本文将结合有关的营销理论和网络购物模式，结合大学生这一特定的消费者和淘宝网购物状况，分析大学生网络购物的行为，并着重探讨如何针对大学生进行网络购物动机、行为特征差异等，制定并实施企业有效的市场营销策略。 关键词：网络购物；网购行为特征；网购营销策略 Research on Behavioral Characteristics of University Students' Internet Shopping and Relative Marketing Strategies Abstract:The development of internet shopping is fast, the proportion of consumption mode of internet shopping in college students is growing and existing network marketing methods is functional. However, due to the lack of systematic research about behavioral characteristics of internet shopping, it is difficult to form the consistent marketing strategies. Focusing on this problem, this article combines relevant marketing theory and internet shopping modes with particular consumers(college students ) and shopping conditions of TaoBao network in order to analyse the shopping behavior of college students and focuses on how to make effective marketing strategies, according to the motivation of internet shopping and the difference between different shopping behaviors. Key words：Internet Shopping; Behavioral Characteristics; Marketing Strategies
摘要：大学生因所受的教育、校园的特殊环境以及年龄上的独特性,消费从众心理有别于社会其他群体。对大学生消费从众行为进行调查,了解大学生的从众心理和消费行为,有助于了解大学生乃至整个社会的消费从众趋势。本文对不同性别、不同年级、不同区域大学生的消费情况进行了分析比较，并分析从众心理对消费行为的影响，提出克服消极消费从众心理的措施与方法，培养大学生正确的消费观。 关键词：大学生;从众心理;消费从众心理 正文：大学生消费从众调查报告 1 调查背景 大学生作为一个特殊的消费群体，过着群居生活，大学生从众心理对消费行为的影响是显而易见又与其他群体有所不同的。消费从众已经成为从众心理研究和消费行为研究的一个热点问题。从最近十几年的文献检索中能够看出，人们对消费从众的研究几乎没有，只把消费从众现象当作从众的一种类型或者消费行为中的一个现象，因此，加强这方面的研究是十分必要而且迫切的。本研究对于引导大学生正确看待从众心理，克服和避免可能出现的从众的负作用，从大学生消费心理的实际出发，培养大学生消费的责任意识，引导大学生建立理性化的消费心理需求，具有重要的理论和现实意义。 2 调查目的 现在大学生从众消费已经成为一个普遍现象，为了遏制这种不健康消费，我们为此做了此项调查，引导大学生树立一个正确的消费观。 3 调查方法及对象 此次调查活动,采取不记名调查的方法。本次调查面向黑龙江八一农垦大学的全体学生。调查方法是:要求学生独立回答一份内容丰富的关于大学生消费的调查问卷,然后通过回收答卷分析选项达到目的. 调查形式：本次调查共发放问卷100份,收回答卷85份,学生对问卷进行了认真填写. 4 数据分析 有15.2%的同学在400元以下“有点痛苦”的生活线上坚持学业；有28.3%的同学在400-550元之间“勉强过得去”，有34.4%的同学在550-900元之间“稍为有点爽”，有14.6%的同学在900-1400元之间“比较自由”；有7.5%的同学月消费1400元以上 在被调查的60名女生中，83.7%饮食费用在300元以下，有许多是消费在了购买衣服化妆品等方面上；而40名男生中也只有66.4%达到标准，其余的用在了吸烟上网，出去喝酒吃饭等方面。 在调查中，一些同学指出，为了拥有一款手机或者换上一款最流行的手机，有的同学情愿节衣缩食，甚至牺牲自己的其他必要开支；有些男同学为了一双名牌运动鞋，有些女同学为了一套名牌化妆品或者一件名牌衣服，不惜向别人借钱甚至偷钱以满足自己的欲望等，都可以反映出一些学生不懂得量入而出，而虚荣心的驱使又极易形成无休止的攀比心理。 价格、质量、潮流是吸引大学生消费的主要因素。从调查结果来看，讲求实际、理性消费仍是当前大学生主要的消费观念。据了解，在购买商品时，大学生们首先考虑的因素是价格和质量。这是因为中国的大学生与国外的不同，经济来源主要是父母的资助，自己兼职挣钱的不多，这使我们每月可支配的钱是固定的，大约在300-800元之间，家境较好的一般也不超过2000元，而这笔钱主要是用来支付饮食和日常生活用品开销的。由于消费能力有
网络条件下的消费行为特 征分析
摘要 随着互联网的广泛应用和电子商务的逐渐普及，人们的消费观念、消费方式和消费者的地位正在发生着显著的变化。以互联网为营销平台，传递营销信息使传统的市场营销组合策略发生巨大的变化，网络营销应运而生，这一新的营销方式无论从理论基础、手段、特点，还是营销理念、内涵方面都对传统的营销方式带来了冲击和影响，强调企业与消费者双方在互动沟通中实现各自的利益需求，是在满足消费者个性化需求的基础上实现企业利润的最大化，因此网络营销是围绕着消费者开展一切活动的，消费者的需求是企业制定营销策略的重要依据。并且，随着科学技术的进步，技术水平与管理水平的提高，社会的供求关系已经发生了逆转，消费者占主导地位的买方市场已经来临。这一现状促使企业必须去研究消费者的行为与心理，研究影响消费者行为的各种因素，以需定产，这样才能扩大产品的销售，改善经营管理的水平，提高企业的竞争力。所以，在消费者占主导地位的网络经济时代，对网络条件下的消费者行为特征研究已经成为一个重要的课题。本文主要是从网络条件下的消费者的行为特征进行分析，并且结合现实探讨了当今的我国网络营销存在的显著问题，在此基础上提出适应网络条件下消费者行为特征的市场营销策略。 关键词 网络消费者；消费行为；营销策略；网络营销
Abstract Abstract: With the wide application of the Internet and e-commerce grew in popularity, people's consumption idea, consumption patterns and consumer's position is undergoing significant changes. On Internet marketing platform, transfer the marketing information makes the traditional market marketing mix strategy change greatly, network marketing arises at the historic moment, this new marketing mode whether from the theoretical basis, methods, characteristics, or marketing idea, connotation to the traditional marketing way has made an impact and influence, emphasize both sides in the interaction between enterprises and consumers communication in realizing their own interests in satisfy consumers' requirements, and are the basis of personalized needs enterprise to realize the maximization of profit, so the network marketing is around consumers conduct all activity, the demand of consumer is enterprise developing marketing strategy is an important basis. Furthermore, along with the advancement of science and technology, the technical level and improve the level of management, supply and demand of society has happened in reverse, consumer dominant buyer's market has come. This status promote the enterprise must go to study consumer behavior and psychology, the study of various factors that influence consumer behavior, to DingChan, such ability to promote the sale of our products, improve the level of management, improve the competitiveness of enterprises. So, in consumer dominant network economy era, under the condition of network consumers' behavior characteristics has become a very important issue. This article mainly from the network condition of consumer behavior characteristics are analyzed, and the reality in China are discussed today's network marketing existence significant problems, and based on this, puts forward to adapt to network under the condition of consumer behavior characteristics of the marketing strategy. Keywords: Network consumers；Consumer behavior；Marketing strategies；Network marketing