保安员培训资料
一、保安服务业概述
1、保安服务的含义:保安服务是指为满足公民、法人和其他社会组
织的安全需求，由依法设立的保安从业单位（包括保安服务公司和自行招用保安员的单位）提供的专业化、社会化安全防范服务及相关的服务。
2、保安服务业的含义：保安服务业是保安从业单位为个体或群体提
供有偿安全服务的一个行业是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济发展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，是一支重要的社会安全防范力量。
3、保安服务的对象：主要是客户单位和自行招用保安员的单位。
4、保安服务的任务：
①维护客户单位及服务区域内的正常秩序；②预防客户单位及服
务区域内的治安灾害事故和治安事件；③预防客户单位及服务区域内的违法犯罪。
5、保安服务的特点:特许性；有偿性；防范性；契约性；风险性。
6、保安服务业的管理
①公安机关对保安服务业的管理：对保安从业单位的管理；对保安培训单位的管理。②保安服务公司设立的条件：具备一定的注册资本；有必要的管理人员；有相应的专业技术人员；有固定场所和所需设施；有健全的机构和制度。③自行招用保安员单位的条件：具有法人资格；有符合条件的保安员；有相应的管理制度。④保安从业单
位的内部管理制度：保安服务管理制度；岗位责任制度；保安员管理制度；紧急情况应急预案；枪支管理制度。
二、保安员
1、保安员的含义：保安员是指符合规定条件，经过考试合格，取得保安员证，在保安从业单位为公民、法人和其他社会组织提供人身、财产、信息等安全防范服务人员。是保安服务的主要力量，在保安服务活动中享有一定的权利，履行相应的义务。
2、保安员的基本条件:年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。
3、不得担任保安员的情形：①曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的；②曾因故意犯罪被刑事处罚的；③被吊销保安员证未满3年的；④曾两次吊销保安员证的。
4、保安员的职责任务①查验出入人员证件，登记出入车辆和物品；②开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动；③维护公共场所秩序；
④设立临时隔离区；⑤制止违法犯罪行为。
5、保安员国家职业分级情况：《保安员国家职业标准（试行）》中把保安员分为初级保安员（国家职业资格五级）、中级保安员（国家职业资格四级）、高级保安员（国家职业资格三级）、保安师（国家职业资格二级）、高级保安师（国家职业资格一级）五级。
6、保安员的权利：①享受社会保险的权利；②接受安全教育和技能培训的权利；③签订劳动合同的权利；④享受劳动条件和劳动保护的权利；⑤受表彰奖励的权利；⑥正当防卫与紧急避险。
7、保安员的义务:①守法义务；②履行合同义务；③保密义务；④遵
纪义务
8、保安员禁止性行为：限制他人人身自由、搜查他人身体；侮辱、殴打他人；扣押、没收他人证件、财物；阻碍依法执行公务；参与追索债务、采用暴力或者以暴力相威胁的手段处置纠纷；删改或者扩散监控影像资料、报警记录；侵犯公民意思、泄露涉密信息。
9、保安员职业道德：是指保安员在保安服务活动中应遵循的行为准则和基本规范。
①保安员职业道德的内容：诚实守信；爱岗敬业；团结互助；文明服务。
②保安员职业道德的作用：规范保安员服务行为；形成高尚职业情操；塑造良好企业形象；形成和谐人际关系。
10、礼仪的基本要素：语言、行为表情、服饰器物。
11、保安员日常礼貌用语可分为：见面语；感谢语；致歉语；告别语，征询语，应答语，慰问语，赞美语，敬语。
12、保安员行为举止：举止端庄；仪容整洁；举止规范。
三、保安员专业技能
1、保安员的专业技能具体表现：履行维护秩序、保护人身及财产安全等指责，保安员在守护、巡逻、押运、安全技术防范、随身护卫、安全风险评估、秩序维护等服务活动中应具备的技术和能力。
2、保安守护:保安员以门卫、守护等方式对服务单位特定目标进行看护和守卫的服务形式。主要通过出入口守卫（门卫）和目标部位守护为服务单位提供安全保障。可分为一般守护和武装守护。
3、出入口的含义和类型:出入口是指单位一定区域内人员、车辆、物
资等进出的通道口。根据出入口用途不同，出入口主要有以下几类：
①根据出入对象不同，分为人员出入口、车辆出入口、物资出入口；
②根据人员身份、车辆归属不同，分为内部人员出入口、来访人员出入口、内部车辆出入口、来访车辆出入口；③根据出入时间不同，分为工作时间出入口、非工作时间出入口、流量高峰时间出入口；④根据入口位置不同，分为大门出入口、工作区出入口、生活区出入口、仓储区出入口、停车区出入口等。
4、出入口守卫的含义和任务：出入口守卫就是通常说的门卫，是保安员依据法律法规和单位内部规章制度，按照服务单位的要求，在服务单位出入口值守，对出入人员、车辆、物资进行验证、登记、疏导，维护秩序的一种保安服务活动。主要任务是：①查验出入人员、车辆证件，阻止无关人员、车辆进入；②登记出入人员和携带的物品、出入车辆和运输的物品，防止危险品、违禁品入内及服务区内物品被盗。
③疏导出入口车辆和人员，确保出入口畅通有序。④做好出入口安全防范工作。⑤完成与服务单位约定的其他人物。
5、出入口守卫的特点：①位置独立；②岗位固定；③工作连续；④人员较少；⑤对象复杂。
6、出入口岗位的类型：①站岗；②坐岗；③礼宾岗；④专用设施控制岗。
7、出入口守卫的程序与要求：①制定出入口守卫方案；②熟悉出入口方案；③做好上岗前准备；④出入口守卫的实施。
8、出入口守卫的主要方法与要求：①验证；②登记；③观察；④疏导。
9、出入口常见紧急情况的处置与要求：①遇有寻衅滋事的，保安员要
立即制止，控制事态的发展。对人数较多难以制止或事态有可能扩大的，保安员要立即报告，并通知其他保安员到达现场，协助疏散围观群众，疏导交通，尽快恢复正常秩序。②遇有无关人员违反规定强行进入或围堵出入口的，要先行劝阻，对不听劝阻的，应通过关闭出入口等方式坚决制止并立即报告。③遇有无证车辆欲通过出入口的，应告知其有关规定并予以制止；欲强行出入的，应立即报告，并记下车型、号牌、颜色等特征。④发现不法侵害行为时，要立即采取措施予以制止，在确保安全的情况下将违法犯罪嫌疑人扭送服务单位或公安机关，同时做好现场保护工作。⑤出入口发生火灾、爆炸等治安灾害事故的，应立即报警，及时通知服务单位，同时采取必要措施防止事态扩大，疏散围观人员，抢救受伤人员，并做好现场保护工作。10、目标部位的含义及类型：目标部位是服务单位内需要重点看护和守卫的特定区域或位置。一般情况下，服务单位的目标部位有：①掌管国家秘密的部位；②生产、使用、储存危险物品的部位；③实验和保存有害菌种、毒种的部位；④重要的供水、供电、供气、供油、供热等部位；⑤存放贵重、稀有物资的仓库；⑥集中储存钱财物资的部位；⑦存放珍贵文物、档案资料的部位；⑧人员高度密集的部位；⑨服务单位要求守护的其他重点部位。
11、目标部位守护的含义和形式：目标部位守护是保安员依据法律法规和服务单位内部规章制度，按照保安服务合同要求，对目标部位进行检查、看护、守卫，保护目标部位安全的一种保安服务。目标部位的形式：①固定岗；②流动岗；③瞭望岗；④安全技术防范。
12、影响目标部位安全的因素：①人的因素；②物的因素；③自然因
素；④技术因素。
13、目标部位守护的程序和要求:①制定目标部位守护方案；②熟悉目标部位守护方案；③部署岗位；④做好上岗前准备；⑤执行目标部位守护方案。
14、保安巡逻的含义和类型：保安巡逻是保安员对特定区域、地段和目标进行巡视、检查、警戒的一种服务形式，其目的是为了预防、遏制和威慑违法犯罪，保障一定区域内的人身、财产及有关目标的安全。一般分为区域巡逻和人员密集场所巡逻。
15、区域巡逻的含义和特点：区域巡逻是指保安员按照服务单位的要求，对特定区域、地段、目标进行的巡视、检查、警戒活动。具有以下特点：①对象固定；②主动性强；③流动性大；④风险度高。
16、区域巡逻的任务：①维护巡逻区域内的秩序；②发现各种可疑情况，制止不法侵害；③排除各种不安全因素，防止治安灾害事故发生；
④协助处置区域内的自然灾害事故；⑤保护现场。
17、区域巡逻中常见异常情况的处置与要求：保安员在执行区域巡逻过程中，根据观察、分析发现的不正常现象，均称异常情况。常见的异常情况主要有：①异常气味；②异常的人；③异常物品；④异常设施设备。保安员在区域巡逻中发现异常情况，要及时进行仔细的巡视、检查，发现异常所在的具体位置及具体原因，采取必要措施及时解决所存在的问题，对于不能解决或无法解决的要立即报告服务单位，有可能发生重大火灾事故的要立即报警。
18、区域巡逻的方式：步巡、骑巡、车巡、舟巡。
19、徒步巡逻的方式和要求：①单线巡逻；②往返训练；③交叉巡逻；
④点线巡逻。
20、区域巡逻的程序和要求：①制定区域巡逻方案；②熟悉区域巡逻方案；③接班；④填写接班记录；⑤按方案要求巡逻；⑥填写巡逻记录；○7填写交班记录；○8巡逻中特殊情况的处理。
21、人员密集场所的含义及类型;人员密集场所是指单位面积内人员密度较大的场所。一般分为室内人员密集场所和室外人员密集场所。22、人员密集场所的任务和特点：人员密集场所的任务主要包括：①疏导人员有序行进和流动；②巡视、检查场所内的安全设施，确保运转正常；③进行安全宣传；④预防制止违法犯罪活动；⑤协助处理紧急情况。其特点主要有：①危险因素不确定；②勤务难度大；③精力、体能消耗大；④处置要求高。
23、人员密集场所各种情况的处置：①人员密集场所可疑情况的识别；
②人员密集场所纠纷的处理；③人员密集场所隔离区设置；④人员密集场所巡逻区域警戒。
24、保安押运的含义：保安押运是指保安从业单位按照服务合同的约定或者单位任务的要求，派出保安员护送物品安全抵达目的地的一种保安服务形式。
25、保安押运的实施工作内容和要求：为了顺利、圆满的完成押运任务，必须做好以下几项工作：（1）勘察；（2）制定押运方案①确定交通工具；②确定枪弹及其他械具的配备；③制定较完备的通讯联络方案；④明确押运各环节、起运地和目的地；⑤制定消防方案；⑥制定应急预案（3）其它相关内容①押运人员熟悉押运方案，了解相关知识；
②与接收方接洽有关押运的具体事宜；③领取各种押运所需的法律文
书、法定证件、武器装备；④做好起运前的交接工作。
26、押运任务的实施;①押运人员坐在指定位置，注意观察途中情况的变化；②车辆（船舶）临时停驶时应加强对物资的警戒；③运输途中押运人员要注意查看押运物品，检查物品有无移动、遗失，包装、铅封是否完好，发现问题应立即查明原因，做好检查登记，有异常情况及时报告；④押运途中遇物品中转、敢换交通工具时，应立即组织保安员进行站位、警戒，迅速对所压物品形成安全区域；⑤物品抵达目的地后，押运人员仍要加强警戒，严密观察周围动态。
27、押运中紧急情况的处置:①押运中发现可疑人员或车辆时，押运人员要高度警惕，做好应急准备，立即向本单位报告，并严密监视可疑人员或车辆动态，必要时可报警求助；②押运途中发生交通事故，要严密看管索所押物品，确保安全，及时与事发地公安机关联系，说明情况，并及时向本单位报告；③押运途中发生押运物品丢失，应立即报警，并及时向本单位报告；④押运途中遇有对押运物品的不法侵害，应按预案要求处置并立即报警；⑤押运途中押运物品发生火灾、爆炸等事故，押运人员应抢救伤员和物品，并立即报警，同时向本单位报告，要保护好现场，做好记录；⑥当因客观原因无法按时抵达目的地时，押运人员要及时向本单位报告并说明情况。
28、安全技术方范的含义:安全技术防范是以防范技术为先导，以人力防范为基础，以技术防范和实体防护为手段，所建立的一种有探测、延迟、快速反应相结合的安全防范体系。其特点：①安全性强，操作方便；②可靠性强，可及时发现险情；③主动性强，可快速反应；④技术性强，专业化程度高。
29、安全技术防范常用术语：①安全技术防范工程；②安全管理系统；
③风险级别；④防护级别；⑤安全防护水平；⑥误报警；⑦漏报警；
⑧周界；⑨防护区；⑩监视区；○
11禁区；○12盲区；○13纵深防护；○14纵深防护体系；○
15报警接收中心；○16监控中心。 30、安全技术防范系统的构成：①入侵报警系统；②视频安防监控系
统；③出入口控制系统；④楼宇对讲系统；⑤电子巡查系统；⑥停车
场管理系统；⑦防爆安全检查系统；⑧安全管理系统；⑨GPS 系统；
⑩火灾报警系统。
31、秩序维护的含义及手段：秩序维护是指保安员为保持服务区域内
正常的工作、生活有条不紊，不出现混乱局面所提供的一系列服务活
动。其手段主要是：巡视查看、安全检查、报警监控、纠正和制止不
良行为、疏导人群有序流动等。
32、人群控制的含义和任务：人群控制是保安员在特定的地点、区域、
部位等人群聚集场所维持秩序的服务形式。起任务主要是：对聚集场
所的人群进行疏导、分流、限制，防止踩踏等事故的发生，查验人员
证件及携带物品，维持特定地点、区域、部位的治安秩序，威慑不法
分子，保护重点部位和目标的安全。
33、人群控制的方法：一般情况下要事先制定安全方案，根据场所容
量、通道及活动特点，通过限制人员进入、设置隔离区、及时疏散等
措施防止人群拥挤。当保安员发现人群聚集场所发生拥堵时，要按照
紧急情况处置预案和工作任务要求，对现场拥堵人员进行分流引导，
使现场拥堵人员有序、快速地离开现场，避免踩踏事故的发生。
四、保安员应用技能知识
1、火灾的分类和级别：火灾主要分为A类火灾（固体物质火灾）；B 类火灾（液体火灾）；C类物质火灾（气体火灾）；D类火灾（金属火灾）四类；火灾划分为特别重大火灾、重大火灾、较大火灾、一般火灾四个等级。
2、火灾预防的具体要求:即“四懂四会”，四懂：懂火灾危险性，懂预防火灾措施，懂火灾扑救方法，懂防火巡查方法；四会：会报火警，会使用灭火器材，会扑救初起火灾，会组织疏散逃生。
3、火灾隐患和重大火灾隐患的含义:火灾隐患是指可能导致火灾发生或火灾危害可能增大的各类潜在不安全因素。重大火灾隐患是指违反消防法律、法规，可能导致火灾发生或火灾危害增大，并由此可能造成特大火灾事故和严重社会影响的各类潜在不安全因素。
4、火灾巡查的内容：①用火、用电有无违章情况；②安全出口、疏散通道是否畅通，安全疏散指示标志、应急照明是否完好；③消防设施、器材和消防安全标志是否在位、完整；④常闭式防火门是否处于关闭状态，防火卷帘下是否堆放物品影响使用；⑤消防安全重点部位的人员在岗情况；⑥其他消防安全情况。
5、接、处警的程序和措施：①确认火情；②启动消防设施；③及时报警；④启动应急预案；⑤组织疏散于扑救。
6、灭火的方法：①A类（固体）火灾：一般采用水冷却法，对珍贵的图书、档案使用二氧化碳、干粉灭火器；②B类（液体）火灾：先切断可燃液体的来源同时将液体排至安全地区，并用水冷却燃烧区可燃液体容器外壁，减慢蒸发速度，及时使用泡沫灭火器、干粉灭火器将液体扑灭；③C类（气体）火灾：先关闭可燃气体阀门，防止可燃气
体发生爆炸，然后用干粉、二氧化碳灭火器灭火；④D类（金属）火灾：此类火灾应选用特殊的物质，如干砂等进行扑救；⑤带电火灾:干粉、二氧化碳灭火器扑救效果好。
7、保护火灾现场的主要措施：①划出警戒区，指派专人看护，不准无关人员进入现场；②对火灾现场的一切遗留物，燃烧过的或未燃烧过的物质及其陈设位置，必须保持原样，在没有经过现场勘查人员允许之前，一律不准搬动；③撤销现场保护，清扫火灾现场，必须得到当地公安消防监督机关同意。
8、灭火器的含义及构成：灭火器是借助驱动压力将所充装的灭火剂喷出，达到灭火目的的器具。主要由筒体、器头、喷嘴等部件构成。9、灭火剂的含义：是指能够有效地破坏燃烧条件、中止燃烧的物质，如干粉、二氧化碳等。
10、灭火器的种类：①泡沫灭火器；②二氧化碳灭火器；③干粉灭火器。
11、灭火器的设置要求：①设置要醒目；②取用要方便；③存放要牢固；④标志要明显。
12、消火栓的含义及种类：消火栓是指于供水管路连接，由阀、出水口和壳体等组成的消防供水（或泡沫溶液）装置。按设置形式可分为室外消火栓和室内消火栓两种。
13、室内消火栓的含义及构成：室内消火栓是指设置于建筑物内部的消火栓，是建筑物应用最广泛的一种灭火设施，既可供火灾现场人员使用消火栓箱内的消防水喉、水枪扑救的初期火灾，又可供消防队员扑救建筑物大火。室内消火栓系统由消防水池、消防给水设施、消防
给水管网、消火栓箱等组成。
14、室内消火栓系统的工作原理及操作方法：当发现火灾时，灭火人员打开消火栓箱门，按动控制按钮，由其远距离启动消防泵或向消防中心发出火灾报警信号，然后迅速拉出水带、水枪（或消防水喉），将水袋一头于消火栓出口接好，另一头与水枪接好，展（甩）开水带，开启消火栓手轮，握紧水枪，通过水枪（水喉）产生的射流将水射向着火点实施灭火。
15、影剧院火灾的安全疏散：影剧院发生火灾后，应按照应急指示指引的方向选择安全出口逃生，选择人流量较小的疏散通道撤离。①发生火灾时，楼上的观众可从疏散门由楼梯向外疏散，楼梯如果被烟雾阻隔，在火势不大时，可以从火中冲过去，虽然可能会受点伤，但可避免生命危险。此外，还可就地取材，利用窗帘布等自制救生器材，开辟疏散通道。②疏散人员要听从工作人员的指挥，切记互相拥挤，乱跑乱窜，堵塞疏散通道，影响疏散速度。③疏散时，人员要尽量靠近承重墙行走，以防被坠落物砸伤。人员不要在剧场中央停留。④若烟气较大时，应弯腰行走或匍匐前进。
16、商场（集贸市场）火灾的安全疏散：①利用疏散通道逃生；②自制器材逃生；③利用建筑物逃生；④寻找避难处所。
17、楼逃生：①用湿毛巾、口罩蒙鼻；②爬行撤离；③走下楼梯；④不乘电梯；⑤尽量暴露；⑥扑灭火苗；⑦靠墙躲避。
18、遇火自救方法：①可先进入避难层或由疏散楼梯撤到安全地点。
②如果楼层已着火燃烧，但楼梯尚未烧断，火势并不十分猛烈时，可披上用水浸湿的衣被，从楼上快速冲下。③多层建筑火
灾，如楼梯已经烧断，可利用房屋的阳台、落水管或竹竿等逃生。④如各种逃生路线被切断，应退居室内，关闭门窗。有条件时可向门窗上浇水，以延缓火势蔓延过程。同时，可向室外扔出小东西，在夜晚则可向外打手电，发出求救信号。⑤如生命受到严重威胁，又无其他自救办法时，可将绳子或床单撕成条状连接起来，一端紧拴在牢固的窗格或其他重物上，再顺着绳子或布条滑下。⑥如无条件采取上述自救办法，而时间又十分紧迫，烟火威胁严重，被迫跳楼时，可先向地面抛下一些棉被等物，以增加缓冲，然后手扶窗台往下滑，以缩小跳楼高度，并保证双脚首先落地。⑦首先要帮助老人、小孩、病人疏散，用被子、毛毯等包扎好，用绳子、布条等掉下。
19、浓烟下的疏散逃生：烟雾是火灾第一杀手，防烟是逃生自救的关键。烟雾来袭时，人应保持冷静、理智，有效的行动，才能安全逃生，要审视周围环境，所处位置，寻找逃生路线，用逃生技巧逃离险境，不能因个人财产丧失逃生良机；穿越烟雾区，以毛巾、床单等作为临时“空气呼吸器”。还可向身体浇水，用湿衣服等物将身体包裹穿越烟雾区，在逃离时，即使呼吸困难也不能将毛巾从口、鼻处拿开，否则会立即中毒；逃离时应低头弯腰，匍匐前进、爬行；还有注意向明亮或空旷处跑，并尽量往楼层下面跑，如果楼梯被烧断，或被烈火封闭，向背烟处逃离，另寻他法。
20、道路交通安全设施的含义和种类：含义：道路交通安全设施时为了保障道路交通的安全和畅通而设置的管制和引导交通的设备。是道路交通系统不可缺少的重要组成部分；种类：包括道路交通信号灯，道路交通标志和道路交通标线。
21、道路交通标线的含义和种类：含义是由施划或安装于道路上的各种线条、箭头、文字、图案及立面标记、实体标记、突起路标和轮廓标等所构成的交通设施。种类：分为指示标线、禁止标线和警告标线三大类。
22、道路交通信号灯的含义和种类：含义：是指用灯光颜色向交通参与者发出特定的指示、禁止、警告等信号等专用灯具。道路信号灯是由红灯、绿灯、黄灯组成。种类：分为机动车信号灯、非机动车信号灯、人行横道信号灯，方向信号指示灯、车道信号灯、闪光警告信号灯、道路信口灯。
23、道路交通标志的含义：道路交通标志是用颜色、形状、
字符、图形等向道路使用者传递信息，用于管理交通的设施。
24、道路交通标志种类：分为主标志和辅助标志两大类。主标志是能够传递特定交通管理信息的标志，按作用不同分为七类，①警告标志②禁令标志③指示标志④指路标志⑤旅游区标志⑥作业区标志⑦告示标志。辅助标志是附设在主标志下，对主标志进行辅助说明的标志，按其用途分为表示时间、表示车辆种类及属性、表示方向、表示区域或距离、表示警告和禁令理由的辅助标志以及组合辅助标志等几种。辅助标志形状为矩形，颜色为白底、黑字、黑边框、白色衬边。25、停车管理:停车管理是指机动车、非机动车存放、停驶的看管和疏导工作。
26、允许临时停车：在道路上临时停车的，不得妨碍其他车辆和行人
通行。同时注意以下几点：①路边停车应紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离开车辆，上下人员或装卸物品后，立即驶离；②车辆停稳前，不得开门和上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；③机动车在夜间或遇风、雪、雨、雾天停车时，须开启示廓灯、尾灯；④机动车在行驶中发生故障被迫停车时，须立即报告附近的交通警察，或自行将车辆移至不妨碍交通的地方，并在车后设置明显的警告标志或开启危险信号灯。夜间还须开启示廓灯、尾灯，或设置明显标志。
27、机动车在道路上临时停车应当遵守下列规定：①在设有禁停标志、标线的路段，在机动车道与非机动车道、人行道之间设有隔离设施的路段以及人行横道、施工地段，不得停车；②交叉路口、铁道路口、急弯路、宽度不足4米的窄路、桥梁、陡坡、隧道以及距离上述地点50米以内的路段，不得停车；③公共汽车站、急救站、加油站、消火栓或消防队（站）门前以及距离上述地点30米以内的路段，除使用上述设施的以外不得停车；④车辆停稳前不得开车门或上下人员，开关车门不得妨碍其他车辆和行人通行；⑤路边停车应当紧靠道路右侧，机动车驾驶人不得离车，上下人员或装卸物品后，立即驶离；⑥城市公共汽车不得在站点以外的路段停车上下乘客。
28、公共停车场管理:公共停车场主要是在公共场所设置的公社会使用的停车场，既包括政府机构开辟的供社会使用的停车场，也包括超市等商务部门设置的供社会使用的停车场。①要事先规划好停车位及进出通道；②确定车辆存放次序与出入秩序；③协助驾驶人员按序停放；④加强停车场巡视检查；⑤注意防止车辆及车内物品被盗；⑥防
止火灾等灾害的发生；⑦必要时实行有证存放、出入登记制度。
29、物业小区停车场管理：①必须实行严格的进出登记或智能通行制度；②机动车时速不得超过15公里，禁止鸣号、试车、修车、练车；
③进入车辆应按规定行驶方向行驶，车辆停放位置应适当，并停放整齐；④进场车辆和驾驶人员要保持场内清洁，禁止在场内乱丢垃圾与弃置废杂物，禁止在场内吸烟；⑤遵守安全防火规定，严谨载有易燃易爆、剧毒等危险物品的车辆进入停车场。
五、保安员法律常识
1、公民的基本权利：①平等权；②政治权利；③宗教信仰自由；④人身自由；⑤批评建议权，申诉、控告检举权和取得赔偿权；⑥社会经济权利。
2、公民的基本义务：①维护国家统一和民族团结；②遵守宪法和法律，保守国家秘密，爱护公共财产，遵守劳动纪律，遵守公共秩序，尊重社会公德；③维护祖国的安全、荣誉和利益；④保卫祖国、依法服役和参加民兵组织；⑤其他义务。如《宪法》规定，“夫妻双方又实行计划生育的义务”“父母有抚养教育未成年子女的义务，成年子女有赡养扶助父母的义务”“依照法律纳税的义务”等。
3、违反治安管理行为的含义及特征：违反治安管理的行为是指违反治安管理法律法规、应受治安管理处罚的具有社会危害性的行为。其特征：①具有社会危害性；②具有违反治安管理法律法规性，即违反了治安管理的法律法规；③不够刑事处罚性，即该行为不构成犯罪；④
应受行政处罚性，即该行为应该受到行政处罚。
4、常见违反治安管理的行为的种类：①扰乱公共秩序的行为；②妨害公共安全的行为；③侵犯人身权利、财产权利的行为；④妨害社会管理的行为。
5、治安管理处罚的含义及种类：治安管理处罚是指公安机关以国家的名义，依法强制剥夺违反治安管理行为人的人身自由、名誉、财产或其他权利的行政法律制裁。其种类有：警告、罚款、行政拘留、吊销公安机关发放的许可证。对违反治安管理的外国人，可以附加适用限期出境或驱逐出境。
6、劳动者的基本权利和基本义务：我国《宪法》和《劳动法》规定了劳动者的权利包括劳动权、劳动报酬权、休息休假权、获得劳动安全卫生保护的权利、接受职业技能培训的权利、享受社会保险和福利权等。他的基本任务有:①劳动者有完成劳动任务的义务；②劳动者有遵守劳动纪律和职业道德的义务。劳动纪律包括各种规章制度以及服从管理、听从指挥；③劳动者有执行劳动安全卫生规程义务；④法律、法规规定的其他义务。如忠实履行劳动合同、为用人单位保守商业秘密、发生事故后接受检查、提高职业技能等义务。
7、治安保卫重点单位的含义与范围：治安保卫重点单位是指关系全国或者所在地区国计民生、国家安全和公共安全，由县级以上地方各级人民政府公安机关提出并报本级人民政府确定的单位。它主要包括：①广播电台、电视台、通讯社等重要新闻单位；②机场、港口、大型车站等重要交通枢纽；③国防科技工业重要产品的研制、生产单位；
④大型能源动力设施、水利设施和城市水、电、然气、热力供应设施；
⑤大型物资储备单位和大型商贸中心；⑥教育、科研、医疗单位和大型文化、体育场所；⑦博物馆、档案馆和重点文物保护单位；⑧研制、生产、销售、储存危险物品或者实验、保藏传染性菌种、毒种的单位；
⑨国家重点建设工程单位；⑩其他需要列为治安保卫重点的单位。
8、娱乐场所及其从业人员的禁止行为：①贩卖、提供毒品，或者组织、强迫、教唆、引诱、欺骗、容留他人吸食、注射毒品；②组织、强迫、引诱、容留、介绍他人卖淫、嫖娼；③制作、贩卖、传播淫秽物品；
④提供或者从事以赢利为目的的陪侍；⑤赌博；⑥从事邪教、迷信活动；⑦其他违法犯罪行为。
9、娱乐场所内禁止的活动：①违反宪法确定的基本原则的；②危害国家统一、主权或者领土完整的；③危害国家安全，或者损害国家荣誉、利益的；④煽动民族仇恨、民族歧视，伤害民族感情或者侵害民族风俗、习惯，破坏民族团结的；⑤违反国家宗教政策，宣扬邪教、迷信的；⑥宣扬淫秽、赌博、暴力以及与毒品有关的违法犯罪活动，或者教唆犯罪的；⑦违背社会公德或者民族优秀文化传统的；⑧侮辱、诽谤他人，侵害他人合法权益的；⑨法律、行政法规禁止的其他内容。
10、保安服务管理条例：保安服务管理条例共九章五十二条，2010年1月1日实施
保安员基础培训内容 目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识 15、 16、
保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。
部门描述 我部门做为正基物业公司对业主、客户提供公共秩序维护服务、交通秩序维护服务、消防安全维护服务的直接责任部门，必须同时实现责任履行到位和礼貌礼仪良好两个工作目标。 部门的主要职能 1.负责通过各种手段保障物业区域整体公共秩序，不发生 重大案件及火灾。 2.为物业区域提供职责履行到位，礼貌礼仪良好的公共秩 序维护服务。 3.监督、检查保安部员工工作，实行监督和被监督的管理 模式使我部工作能够更好的发展。 4.根据物业区域经营的特殊要求制定重大活动公共秩序维 护方案，布置公共秩序维护力量。 5.当安防或消防设备出现故障的时候，要及时通知工程部 组织人力进行维修，或联系厂商修理，以最短时间恢复 其正常运行。 6.负责培训消防知识及安排定期演习。（物业区域发生突发 事件时的组织抢救工作） 7.必要时配合其它部门一道完成重要的宾客接待任务
保安人员的素质要求 保安员必须忠诚、积极、好学上进、乐于奉献、敢于斗争、不怕苦、不怕累、热爱本职工作。 我部保安员要求具有良好的物业服务意识，仪表端正、干净整洁、努力奉献。必须坚持“业主、客户至上，服务第一的宗旨”在安保服务过程中真正体现出真实、诚挚、亲切的服务风气。 当班时应该做到腿勤、眼尖、耳灵、脑活、手快，发现问题及时处理和汇报，及时清除不安全隐患。 刻苦学习文化知识，努力学习物业服务的各种业务技能。 坚持锻炼身体，拥有健康的体魄，以保证当班时有良好的精神状态和旺盛的斗志。 犯罪现场及现场的保护 犯罪现场———是指犯罪分子实施犯罪的地点及周围与犯罪活动有关的一切场所。 现场的保护应该遵循以下几点： 1.不准移动和使用现场上与案件有关的物品； 2.不准泄露现场的有关情况（向公安机关除外）； 3.严格遵守国家的政策法规，严格依法办事。 安保人员的职责 是有保安员必须按照规定的时间当值，不可擅离职守，当值人员如果到下班时间如未有队员接替，切勿离开岗位，应该
保安礼仪培训资料内部编号：（YUUT-TBBY-MMUT-URRUY-UOOY-DBUYI-0128）
保安礼仪培训 目的为了加强保安队整体的服务质量提高队员的服务意识特制定了本培训资料。 一、保安员礼仪形象规范的总体要求 着装整洁，站姿端正，仪态严谨，严于律已，操作规范，团结一致、服从协作、文明礼节。 二、仪容仪表与着装 1、仪容仪表 ①值班时间应扣好衣扣，穿衬衣时，下摆扎于裤内不得外露。不得敞胸露怀，不得披衣、挽袖、卷裤腿。 ②不得留长发、大鬓角、胡须，不得染发。 ③不得留长指甲或染指甲，不得围围巾，不准戴有色眼镜（眼疾除外）。 ④举止端庄，谈吐文明，精神振作，站姿良好，不得袖手或将手插入衣裤袋内，不准上岗时吃食物、嚼口香糖、吸烟看报刊、或是在值班室嬉笑打闹及赌博之现象，队员在一起不得搭肩挽臂。 ⑤保安队员集体训练及参加公司统一活动应遵守秩序，不得吹口哨、起哄，不得嘻笑打闹，大声喧哗。 2、着装 ①保安员上班按规定着统一的保安服，应保持干净整齐。 ②严格按照要求统一佩戴帽徽、肩章、领带、穿黑色皮鞋。严禁衣服解开上衣扣或是其它衣扣。 ③工牌统一挂于胸前，冬夏服装不能混穿，换装由保安队按季节统一调整，上班不许着便装，制服应勤洗勤换，保持洁净。
三、基本礼仪要求 1、保安员值勤应注意礼仪服务与文明用语。 2、值岗时遇公司管理人员查岗时应问候，并说明值班情况。 3、进公司各办公室应按规定着保安制服，不得穿拖鞋，吃食物，应先敲门说你好经允许后方可进入。 4、未经同意，不得随意翻阅办公室资料或办公桌上文件资料。严禁使用公司电话拨打私人电话。 5、如遇公司员工违反公司规章制度，应文明劝说，并给予制止，严重者给予上报至安全主管或是相关部门负责人。决不允许打人、骂人。 四、保安员礼仪形象规范 1、保安员执勤时要使用礼貌用语，比如您好！谢谢！对不起！请您原谅等。 2、当客户对当班保安员提出问题或者要求当班值班员不能回答或者处理的时候，当班值班员应当对客户说：对不起！我会及时向公司领导汇报，请您稍等或者请您过会在来好吗？切忌对客户说不可以或者我不知道或者不关我的事等。 3、白天若遇客户车辆乱停乱放，应迅速走到车辆前侧向司机礼貌地说：“你好，这里不能停车，请你将车停在××地方，谢谢，请你配合我们的工作。” 四、工作态度 1、服从领导安排 2.严于职守：禁守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗 3.正直诚实：对上级领导，同事和客户要以诚相待 4.团结协作：班组之间、队员相互之间要互相配合、同心协力解决困难。
物业保安员工作技巧培训讲义 1、保安员辨别盘查可疑人员 1）执勤时要集中精力，注意观察。 2）当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3）观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4）盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5）检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6）衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7）所携带的物品是否与身份相符。 8）检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 1）由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2）对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突、防止矛盾激化。 3）耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4）对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知组长、分队长，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3、对个人的携带物品出入管区的管理 1）对管理服务区的业主、员工、客户及业务人员所携带的提包、箱、厂家物品等物资，要求主动出示厂家签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票，接受保安员的检查。 2）认真检查物单是否相符，单据是否过期，单据是否伪造，确认相符后方予放行。 4、车辆出货物资管理 1）对驶出管理服务区的车辆，执勤保安员均要认真检查车辆是否载有货物。 2）对载有货物的车辆，要求驾驶员自觉出示公司签发的业主（厂家）出货物资放行条或购物发票。 3）认真检查单据是否过期，单据是否伪造，确认物单相符，方可放行。
4）对物单不符或没有业主（厂家）出货物资放行条的个人或车辆的处理方法。 5）对没有业主（厂家）出货物资放行条或物单不符的个人或车辆，值班保安员应先登记其个人或驾驶员的有效证件。 6）请个人或驾驶员回单位重新开具业主（厂家）出货物资放行条。 7）立即通知领班、主管，妥善处理。 5、盗窃案件的处理 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 6、现门窗被撬： 1）及时通知班长、队友，对发案地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2）保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。 3）及时通知业主到场。 4）对重大可疑被窃现场，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5）对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 7、发现人员被撞 记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 1）如有逃跑，应拦车追击并向上级报告。 2）抢救受伤者，如受伤人员有生命危险的应设法立即送往附近的医院抢救或拨打120叫救护车，并打“122”电话向公安交警部门报警。 8、发现车辆碰撞 1）当场发现车辆碰撞应拦截肇事车辆，记下肈事车的车牌号码，车型或颜色，司机容貌，防止肈事司机逃跑。 2）及时通知被撞车辆的车主到场，由双方，协商不成报公安交警部门处理。 3）保护出事现场，防止有人破坏现场，盗窃、或哄抢出事财物。 4）公安交管部门人员到场后，将目击情况如实反映。
学校保安人员岗位培训材料（一） 培训时间：培训地点：校长室 培训人：被培训人： 学习岗位工作职责制度 一、校园保安员在安全领导工作小组的管理下，积极协助做好学校的安全保卫工作，保障学校师生的人身财产安全。 二、统一着装，文明执勤。在执勤期间，保安员应着统一的保安服装，携带伸缩警棍、辣椒水等必备防卫器具装备，文明执勤。 三、认真履行职责，严格校门管理。在学校上、放学进出校门时，通过验证、观察、询问等方法，防止非学校人员进入学校。上课期间要关闭学校大门，对上课期间外出的学生，应凭学校发放的有效证明（或假条）放行。认真协助值班老师做好迟到学生登记工作。 四、加强外来人员管理工作。非校内人员，保安员应认真核实对方身份、来访目的，办理相关登记手续，确认无不良行为后，经学校相关部门同意后，方可放行。严禁携带危险物品进入校园。 五、加强校园安全巡视。做好学生在校期间夜间及周末校内的巡逻，落实校园周边50米内安全巡视。放学前，保安员要提前到校门口疏导车辆、人流，同时要注意观察并及时发现可能发生的治安事件，确保学生有序、安全离校；对不能制止应及时向校方治安负责人报告并报警，对正在发生侵害师生的行为，可以使用防卫器具予以制止；配合公安机关做好侦查、处置工作。配合学校开展安全检查，发现校内的治安、消防、安全隐患，应及时报告并采取相应的措施。 六、劝导骑车学生下车进出校门，学生离校后做好清校工作。 七、收集、掌握、报告校园及周边治安动态和信息。积极参加学校组织的业务培体会：_______________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ _____________________________________________________________________ -
保安员岗前培训计划 根据公司工作部署，结合公司领导对培训工作的相关要求，现制定新队员岗前培训计划如下： 一、每名新队员培训时间： 1.根据业务发展需要，每名保安员必需经过2—3天的保安知识专业培训，做到随到随培训。培训结束后需进行考核，考试 合格者方可分配上岗。 2.每月根据实际情况培训保安知识。 二、培训地点：万达监控室 三、培训目标 1、提高全体保安人员综合素质，树立良好的社会形象。 2、提高全体保安人员工作效率，服务质量，为公司提供高效、周到的服务。 3、提高全体保安人员自我学习、自我约束的能力，实现企业前景。 四、培训内容： 1、《保安员行为规范》 2、《保安员礼仪》 3、《保安管理条例》 4、法律常识学习 5、保安岗位工作流程 6、消防知识（灭火器的使用） 五、培训管理规定 为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行，达到预期的目标，现根据实际要求，制定以下几条纪律： 1、不得无故不参加培训，违者按旷工处理； 2、培训时应该做到不早退不迟到； 3、遵守纪律，不得在培训过程中做与培训内容无关之事项 4、培训人员结合监控室实际情况加以解释，做到队员理解; 5、参训人员统一着保安制服； 六、考核管理 培训结束后，进行考核评定，培训合格后由生活服务公司通知队员上岗。不合格人员将延长培训期，二次培训仍不合格者将予以辞退。 附：1、《保安员岗前培训签到表》 2、保安知识 3、消防理论与实际操作 保安知识 保安员行为标准： 1、服务领导，听从指挥。加强组织纪律性，遇事勤请示、报告。 2、坚守岗位、克尽职守，不脱离睡岗、不闲聊。 3、明辨是非，保持警惕，遇到复杂问题，多思多想，对周边情况仔
热合曼浦尔小学保安员安全知识培训 在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如发 现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时按响报警器求助 学校保安员安全管理培训材料 1、按时上岗，并做好交接班工作，在完成交接班工作后，尽快进入工作状态。 2、工作期间，对来访人员进行询问和登记手续，并经被访人员或有关值班领导同意后才能入校，提倡微笑服务。 3、严格按照学校要求，学生一律佩戴红领巾进校。 4、负责督促指导学生和老师有秩序地按规定地点停放车辆，外来车辆不得停放校内。（上级领导和友好单位到校检查指导工作和办事外） 5、在执行工作时间除守护大门外，定期定时巡视校园，要求保安员每20分钟巡视校园一次，如 发现问题，及时向有关领导汇报，必要时及时报警或拨打110求助。 6、在全面巡视校园的基础上，重点巡视保护逸夫教学楼和自行车摆放区。 7、每天晚上10：00，巡逻校园周围是否安全。 8、值班时间不吸烟不喝酒，不看报不闲聊，保持清醒的头脑和充沛的精力，投入到工作当中。 9、搞好门卫室及周边卫生工作。 10、保安值班尽可能穿好防刺服服，戴头盔，待人彬彬有礼，态度和蔼可亲。外来人员必须登记，闲杂人员严禁入校。 11、晚上值班不许打瞌睡，并不定时对校园安全进行巡视检查。遇到紧急情况立刻向有关领导汇报，并负责前后门50米以内的清洁和校门外200米左右的师生人身安全。 12、一切行动听指挥，除常规保安工作外，还要完成学校交派的临时性工作，要随叫随到。 13、保安的工作性质是一种服务，也是一种责任，任何时候都要保持与学校一致。 重点工作： 1、每周至少一个年级的自行车进行一次排查与登记，确保自行车无丢失； 2、每晚对学校闲散人员要特别关注，6：00以后要加强巡查，确保无安全事故； 3、每月要对学生的管制刀具等物品排查一次；每月对班级安全排查一次；
保安员培训方案 根据实际情况，针对全体保安员对业务技能和个人素质，进行全方位的军体素质、治安管理、消防知识等培训。全面提高全体保安员综合服务素质，以体现我公司服务宗旨，塑造良好的企业形象。 一、培训内容 1、保安管理制度 （1）保安员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定 （2）行为规范 （3）对讲机使用规定 （4）保安人员奖惩制度 （5）岗位职责 2、消防知识 （1）消防安全知识 （2）灭火器使用及灭火方法 （3）火警报警程序 3、紧急事件处理程序 （1）火警处理程序 （2）盗窃等处理程序 （3）高空坠物处理程序 （4）殴打暴力事件处理程序 （5）盗窃等破坏事件的处理程序 4、军体素质 （1）仪态举止规范 保安员纪律 1.廉洁奉公，遵纪守法，敢于同违法犯罪（分子）行为作斗争。 2.坚守岗位，忠于职守，服从管理，听从指挥。 3.按时交接班，不得迟到、早退，更不准脱岗、误班。 4.按规定着装，做到仪容整洁，语言亲切，服务微笑，文明礼貌。 5.值班时禁止喝酒、吸烟、吃东西；不准嬉笑、打闹；不准看书报、听收（录）音机、打瞌睡；不准做其他与值班执勤无关的事。
6.值班期间严禁携带传呼机、手机等个人通信器材，禁止向外打私人电话，接听私人 电话时间不超过一分钟。 7.不准在岗位上会友聊天，未当班人员不得在岗位上逗留，接待业主（住户）时不得 闲聊与工作无关的话题。 8.不准包庇坏人，禁止利用工作之便敲诈勒索，收受贿赂。 9.不准擅自带人留宿，亲友如有特殊情况需临时留宿的，须报经单位主管领导批准。不准让公司辞退、离职人员在员工生活区逗留。 10.不准在物业区域内打麻将，不准利用娱乐之便进行赌博或变相赌博。 11.爱护各种器械装备，不得丢失、损坏、转借或随意携带外出。 12.严格请、销假制度，外出必须请假。 保安员权限 1.在执行任务时，对杀人、放火、抢劫、盗窃、强奸等现行违法犯罪分子，有权抓获 并扭送公安机关，但无实施扣留、关押、审讯、没收财产和罚款和权利。 2.对发生在小区的刑事案件或治安案件，有权保护现场、保护证据，维护秩序以及提 供情况，但无勘察现场的权利。 3.按照规定，制止未经许可的人员、车辆进入小区。 4.对出入小区的可疑人员、车辆及其所携带和装载的物品，按规定进行验证、检查。 5.按照公司规定进行安全防范检查。在执行保安服务过程中，如遇违法分子不服制止，甚至行凶报复，可采取正当防卫措施。 6.宣传法制，做好“四防”工作，落实各项安全防范措施，发现不安全因素及时向业主报告。 7.对携带匕首、三棱刀等管制刀具和自制火枪及其它形迹可疑的人员有权进行盘查监视，并报当地公安机关。 8.对违反《治安管理处罚条例》的人，有权劝阻、制止和批评教育，但无处罚的权利。 9.对有违法犯罪行为的嫌疑分子，可以进行监视、检举、报告、但无权侦察、扣押、搜查。 10.如有损坏公物的情况发生，必须责令责任人照价赔偿或报告领导，但无扣押证照、物品或处以罚款的权力。 保安员的职业道德规范 1.热爱本职，忠于职守
第一章、保安部部门职能： （一）负责员工、商户、消费者日常经营进场、清场工作； （二）负责员工队伍半军事化训练和消防培训工作； （三）负责公司和贸易城防火、防盗和报警工作； （四）对贸易城内部重点商品实行重点保护； （五）负责贸易城内部现金保护工作； （六）负责配合处理贸易城管理人员、员工、店铺承包人、消费者等各方面之间的矛盾； （七）负责公安、消防等外部关系的协调工作。 第二章、保安部部门职责： （一）按照公司总体安排，负责整个中俄自由贸易城的财产安全、防火安全、人身安全工作； （二）保安人员分班执勤，实行带班长制度。所有人员实行定岗、定责、定置、定位管理； （三）保安人员着装上岗，坚决做到按时上班下班，实行实到实签制度；（四）按照公司规定，每天清场要彻底，各门锁要锁好，进场把好门，按时开门。非上班时间，没有得到公司主管领导同意，任何人不得进场，一经发现，严肃处理； （五）做好仓库、电梯、空调等贵重物品的重点保护工作； （六）做好商户财产安全的保护工作； （七）逢节假日及重大活动时要切实做好保安加强工作，不能出现任何疏漏；（八）主管领导实行夜间巡视制度，每周检查不少于三次。巡视时间一般定在深夜12点以后，做好原始记录。遇大风、大雨、大雪天必须到贸易城巡检，发现问题及时报告上级，迅速解决； （九）负责监督商户的装修工作，并执行撤场例行安全检查及财物检查工作；（十）完成领导交办的各项临时任务。 第三章、保安部各岗位职责： 一、保安部部长岗位职责： （一）熟悉并严格遵守国家法律、法规，遵守公司制定的各项管理规章制度；（二）对总经理负责，组织领导保安部工作，对保安工作和消防工作负全面责任；（三）熟悉和掌握卖场内商户的地理位置，重点要害部位和设施布局的基本情况；（四）贯彻落实安全保卫工作和消防工作，做好对保安的领导工作，调解各种纠纷； （五）组织实施安全保卫责任制和安全操作规程，定期检查执行情况，并对所存在的问题及隐患按规定的期限及时加以解决整改； （六）主持部门例会，传达贯彻公司领导的指示精神； （七）配合上级领导，抓好治安保卫部人员的管理和培训，监督检查警容风纪和工作落实情况； （八）监督和检查“四防”安全情况和交通管理情况，处理公司管辖范围内各类治安案件，协调与主管公安机关和派出所的关系；
国家保安员资格考试培训教材 一. 保安服务业的概述 1. 保安服务的含义 答:为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业 化、社会化的安全防范服务及相关服务。 2. 保安服务业的含义 答:就是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，就是第三产业的 有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发展与协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为一支重要的社会安全防范力量。 3. 中国第一个保安服务公司 答:1984年12月，广东省深圳市成立了全国第一家保安服务公司--------- 蛇口区保安服 务公司。 4. 我国保安服务业的现状 答：(1)保安服务领域日益广泛 (2) 保安服务的社会作用日益显著 (3 )保安服务活动日益规范 5. 我国保安服务业的展望 答：(1)保安服务管理规范化 (2) 保安服务主体多元化 (3) 保安服务质量与水平将大幅度提高 (4 )保安服务范围不断扩大 6. 保安服务的对象 答:客户与自行招用保安员的单位 7. 我国保安服务的业务 答:保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 8. 保安服务的主要任务 答:(1)维护客户单位及服务区域内的正常秩序 (2) 预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件与治安事件 (3) 预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 9. 保安服务的特点 答:特许性有偿性防范性风险性契约性 10. 保安从业单位的内部管理制度 答:(1)保安服务管理制度 (2) 岗位责任制度 (3) 保安员管理制度 (4) 紧急情况应急预案 (5) 枪支管理制度 二. 保安员
2017年学校保安培训计划 为提高学校保安员得综合素质与履行职责得实际能力,进一步推进学校保安队伍建设,提升保安队伍整体素质与服务水平,促进与谐校园、平安校园建设,凤庆泰安保安服务有限公司决定举办凤庆县教育系统学校保安业务培训。具体方案如下: 一、培训得时间、地点与人员 全部培训将于2017年11月份组织实施完毕,共分四期: 第一期,11月4日、5日;地点:凤庆第一中学;参加人员:凤山镇、洛党镇、小湾镇、大寺乡、腰街乡学校保安员。 第二期,11月11日、12日;地点:三岔河镇中学;参加人员:三岔河镇、雪山镇、郭大寨乡学校保安员。 第三期,11月18日、19日;地点:凤庆县勐佑镇中学;参加人员:勐佑镇、营盘镇学校保安员。 第四期,11月25日、26日;地点:鲁史镇中学;参加人员:鲁史镇、诗礼乡、新华乡学校保安员。 二、培训内容 1、如何当好学校保安员。结合学校实际需要与学校保安个人素质要求, 从宏观上讲解学校保安履行职责需要具备得基本观念、基本知识与基本能力,增强她们对学校安全保卫特点得认识程度与如何履行学校安全职责得认知度,进而增强职责道德意识、守纪观念与执业素养。 2、国务院《保安服务管理条例》解读。讲解条例出台背景、总体情况、法规意义、重点内容与学校保安如何遵守条例,履行好应尽职责。通过讲解, 使保安明确自身担负得法定职责,增强依法履行职责得观念与素质,确保工作 中不违法、违规,不失职、渎职。
3、保安员在学生伤害事件防范工作中得职能与作用(保安员如何应对校园伤害事件)。通过辅导,使保安员认清自身在学生伤害事件防范工作中得地位与作用,增强责任感得紧迫感;明确自身在学生伤害事件防范工作中应当承担得具体职责;如何正确应对可能发生得各类学生伤害事件;如何正确使用防爆器材、对讲机等防御器材。 4、提高消防安全工作能力,当好学校消防安全员。向保安讲解在检查与消除火灾隐患,以及扑灭校园初起火灾时所应当具备得基本意识与掌握得基本知识、基本技能,提高她们检查与消除火灾隐患得能力与扑救校园初起火灾得能力,发挥她们在学校消防安全工作得能力与作用。 5、应急管理知识讲座。通过介绍应急管理基本理论、基本常识,使学校保安了解与掌握应急管理工作得基本知识,提高基本素养,发挥她们在应对学校突发事件中应有得作用。 2017学校安保人员培训计划与培训资料教材 培训计划 为贯彻《关于深化学校治安综合治理工作得意见》,深入开展安全与谐校园创建活动,提高保安门卫人员素质,规范学校保安门卫管理,保证师生人身安全与学校得教育教学秩序,保护学校财产。根据我县实际情况,特制定以下保安门卫人员培训计划: 一、培训目标 使我县保安人员明确学校保安工作性质、任务与基本要求,熟悉国家法律、法规及学校各项规章制度,掌握安保工作专业
国家保安员资格考试培训复习题 一、保安服务业的概述 1．保安服务的含义 答：为满足公民、法人及社会组织的安全需求，由依法设立的保安从业单位提供专业化、社会化的安全防范服务及相关服务。2．保安服务业的含义 答：是保安从业单位为个体或群体提供有偿安全服务的一个行业，是第三产业的有机组成部分，保安从业人员在服务经济社会发 展和协助维护社会治安工作中发挥着日益重要的作用，已成为 一支重要的社会安全防范力量。 3．保安服务的对象 答：客户和自行招用保安员的单位 4．我国保安服务的业务 答：保安守护、巡逻、押运、技术防范四大业务以外，还开展了随身护卫、安全检查、安全风险评估、秩序维护等业务。 5．保安服务的主要任务 答：（1）维护客户单位及服务区域内的正常秩序 （2）预防客户单位及服务区域内的治安灾害事件和治安事件 （3）预防客户单位及服务区域内的违法犯罪 6．保安服务的特点 答：特许性有偿性防范性风险性契约性 7．保安从业单位的内部管理制度 答：（1）保安服务管理制度 （2）岗位责任制度 （3）保安员管理制度 （4）紧急情况应急预案 （5）枪支管理制度 8．保安从业单位的类型及含义 答：保安从业单位类型分为两大类： （1）自行招用保安员的单位 （2）保安服务公司
保安从业单位的含义保安从业单位指的是从事安全保卫行业的企业,包括,保安培训中心,保安培训学校,保安服务公司,保安押运公司,保全公司等等 二、保安员 9、保安员的基本条件 答：年满18周岁，身体健康，品行良好，具有初中以上学历的中国公民并取得保安员证。 10、有下列情形之一，不得担任保安员 答：（1）曾被收容教育、强制隔离戒毒、劳动教养或者3次以上行政拘留的 （2）曾因故意犯罪被刑事处罚的 （3）被吊销保安员证未满3年的 （4）曾两次被吊销保安员证得 11．保安员为了履行职责任务，可以采取以下主要措施 答：（1）查验出入人员证件，登记出入车辆和物品 （2）开展守护、巡逻、安全检查、报警监控活动 （3）维护公共场所秩序 （4）设立临时隔离区 （5）制止违法犯罪行为 12．保安员国家职业分级情况 答：《保安员国家职业标准（试行）》于2007年1月1日起施行； ⑴初级保安员（国家职业资格五级） ⑵中级保安员（国家职业资格四级） ⑶高级保安员（国家职业资格三级） ⑷保安管理师（国家职业资格二级） ⑸高级保安管理师（国家职业资格一级） 13．保安员的权利 答：（1）享受社会保险的权利 （2）接受安全教育和技能培训的权利 （3）签订劳动合同的权利 （4）享受劳动条件和劳动保护的权利
保安员培训内容为培养一支纪律严明、训练有素、文明执勤得保安员队伍，必须对保安人 员进行常规性得军事化、正规化、规范化得学习与训练。 (一)上岗前培训 对新录用得保安员在上岗前必须进行岗前培训，培训内容包括： 1、公司简介。（物业公司介绍） 2、物业管理得基本知识，主要学习《物业管理条例》及其实施细则。 3、物业公司内部得管理制度：员工守则，工作纪律，劳动纪律。 4、安全防火教育：消防基本知识。 5、ISO9000质量管理体系标准得基础知识，主要学习质量方针与质量目标。 6、其她有关知识：普法知识，职业道德教育。 7、、军训：主要为队列训练。 (二)岗位培训 对在岗得保安员要进行常规培训，以便保持、提高其所需掌握得基本知识、技能与方法，培训内容包括： 1、详细学习物业公司制定得内容：即职责权限，规章制度、规定，工作程序、规范、标准 2、常规训练：队列训练、擒拿格斗、体能训练、消防灭火训练、交通指挥训练 3、有关精神文明内容得学习 物业知识培训 一、物业管理得“物业”就是什么？ 答：就是指已建成投入使用得住宅区各类房屋及公共设备、公用设施、附属场地等。 二、“物业管理”就是指什么？ 答：就是指物业管理企业按照委托合同得约定对物业所进行得养护、维修管理与为业主、房屋使用人提供得服务。 三、为什么要实行物业管理？ 答：就是为了适应社会主义市场经济与住房制度改革得要求，建立业主自治与与物业管理相结合得物业管理新体制，规范物业管理行为，提高城市住宅区物业管理水平，为小区居民创造与保持政界、文明、安全、方便得居住环境，延长物业使用年限及确保其功能得正常发挥，就是业主得物业保值、增值。 四、物业管理得“业主”与“房屋使用人”就是指什么？ 答：业主就是指住宅区内各类房屋得所有人； 房屋使用人就是指房屋得承租人与其她非业主使用人。 五、物业管理公司得作用就是什么？ 答：为业主创造一个安全、舒适、文明、与谐得生活与工作环境；提高城市管理得社会化、专业化能力；延长物业使用年限确保其功能得正常发挥；使业主得物业保值、增值。 六、保安得职责就是什么？ 答：保安得职责就是： 1) 保安员上岗必须穿制服，佩戴装备（对讲机），严整仪容，纠正违章时先敬
保安各种问题的处理方法 1.保安员辨别盘查可疑人员： 1）.执勤时要集中精力，注意观察。 2）.当与对方保持20米左右距离时，要注意观察对方面部表情及行动。 3）.观察对方行为是否诡秘，是否藏有凶器。 4）..盘问时对方神色是否慌张，答话是否流利。 5）.检查证件是否伪造，证件是否有疑点。 6）.衣着是否整洁，有无血迹、泥点，是否打赤脚，是否有伤。 7）.所携带的物品是否与身份相符。 8）.检查对方时最好二人以上，与对方保持一定的距离，防止对方突然袭击。 2.保安执勤时与对方发生纠纷的处理： 1）.由于按规定执勤，对方不理解无理取闹的，首先要保持冷静。 2）.对方态度蛮横、不讲理的，执勤保安要克制，避免和对方发生冲突，防止矛盾激化。3）.耐心解释，使对方明白不是在刁难，争取对方理解。 4）.对方不听劝阻，胡搅蛮缠，甚至恶言伤人或动手打人的，要及时通知领导，制止矛盾激化，不得与对方打架，并将肇事者抓获扭送公安机关。 3.盗窃案件的处理： 盗窃分子正在作案，应立即当场抓获，连同证物送交公安机关处理，失主仍在现场的也要一起到公安机关作证。 4.现场发现门窗被撬的处理： 1）.及时通知班长、队友，对案发地点进行包围布控，以防犯罪分子逃离。 2）.保护作案现场，不能让人触摸现场痕迹和移动现场的遗留物品，及时向公安机关报告。3）.及时通知公司领导到场。 4）.公安机关到场后，可将事主和目击者反映的情况向公安机关作详细的报告。 5）.对可疑人员可采取暗中监视或设法约束住，交给公安机关处理。 5.抢劫的处理： 1)接报后迅速赶往发案现场，制止犯罪和抓获劫匪。 2)向目击者问清劫匪人数、年龄、性别、面型、发式、衣着等明显特征和逃跑的方向。 3)如劫匪逃离现场，边追边用对讲机说明罪犯逃离方向并向其他队员及保安部领导报告。 4)发现罪犯在逃，应大声呼叫路面群众予以阻拦。 5)如果罪犯坐车逃走的，可拦截机动车辆追堵或向“110”报警，并向派出所报警。 6)做好自身防范工作，既要抓获罪犯，又要保证自己的人身安全，应多人或多带人围堵。 7)保护抢劫现场，劫匪遗留的作案工具、凶器等不要用手触摸，不要让无关人员进入现场。 8)访问目击群众，收集发生劫案的情况，提供给公安机关。 9)事主或在场群众如有受伤，要立即截车送医院抢救，并迅速报告公安机关。 10)要求事主一起到派出所报案。
目录 1、保安员的守则 2、保安原的工作态度 3、服务态度 4、仪容仪表 5、保安员交接班管理标准作业规程 6、保安员值班制度 7、停车场管理标准作业规程 8、礼貌服务用语 9、保安员权限 10、保安员九不准 11、保安员辨别盘查可疑人员 12、保安员执勤时与对方发生纠纷的处理 13、电梯困人的处理程序 14、消防安全知识
保安员基础会培训内容 一、保安员的守则 1遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守公司一切规章制度。 2办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3按照《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6讲究社会公德和职业道德，严守酒店机密，廉洁奉公，维护集体利益和酒店声誉 7爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2严于职守——坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3正直诚实一一对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4团结协作一一各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1.礼貌一一这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语, “请”字当头、“谢”字不离口。 2.乐观――以乐观的态度接待客户。 3.友善一一“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4.热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5.耐心对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6.平等一一视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼四、仪容仪表 （一）着装
保安员培训教材 保安员培训教材 一、保安队员的职责 (1)服从领导，听从指挥，做到令行禁止，遇事要报告; (2)模范遵守国家法令、法规，做到依法办事; (3)社区实行24小时监视和巡察，防止不安全事件的发生; (4)熟悉本岗位职责和工作程序，圆满完成工作任务; (5)坚守岗位，保持高度警惕，注意发现可疑的人、事、物，预防治安案件的发生; (6)对于形迹可疑的人进行证件检查，必要时检查其所带物品; (7)对于带出本区或在本区起卸的较大物品，要检查单位证明、个人证件，与物业单位联系核实， 并予以登记; (8)制止本物业范围内的打架斗殴事件; (9)制止在大厦内大声喧哗，以免影响他人的工作休息，尤其是夜间遇此情形，保安人员要上前 制止; (10)积极配合卫生、绿化、维修等其他服务，制止违章行为，防止破坏，不能制止解决的向总值 班室或班长报告(制止违章要先敬礼); (11)熟悉和爱护大厦内配套的公共设施、机电设备、消防器材，并熟悉掌握各种灭火器材的使用 方法; (12)廉洁奉公，坚持原则，是非分明，敢于同违法犯罪行为斗争;
(13)积极协助公安机关开展各项治安防范活动或行为，努力完成各项治安服务工作; (14)密切联系群众，积极向业主(住户)进行治安防范和管理方面的宣传; (15)接到住户的报警，要立即向总值班室汇报，并立刻前去现场处理，同时和值班室联系; (16)看管好所负责范围内的车辆，防止撬、盗车事件的发生; (17)指挥并监视好所负责范围内的行驶车辆，防止交通事故的发生; (18)监视所管物业，及时消灭火灾隐患; (19)回答访客的咨询，必要时为其向导，但不能向其泄露任何有关业主资料和公司机密; (20)协助解决住户遇到的其他困难; (21)英勇果断处理各类突发性事件; (22)认真完成领导交办的其他任务。 二、治安保卫制度 1 (一)保安交接班制度 1、按时交接班，接班人员应提前十五分钟到达岗位。接班人员未到达前，当班人员不能离岗; 2、接班人员要详细了解上一班执勤情况和本班应注意事项，应做到三明:上班情况明，本班接班的明，物品、器械清点明; 3、交班人在下班前必须填好值班记录，应做到三清:本班情况清，交接的问题清，物品、器械清; 4、当班人员发现的问题要及时处理，不能移交给下班的事情要继续在岗处理完，接班人协助完成; 5、交接时要做好记录并签名。 (二)奖惩制度
保安培训内容 一、保安员的守则 1 遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本商场一切规章制度。 2 办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3 按照本商场《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4 服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5 严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6 讲究社会公德和职业道德，严守公司机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉。 7 爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8 勤俭办公，节约用水、用电，杜绝一切浪费现象。 9 衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1 服从领导――不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2 严于职守――坚守本职岗位，不得擅自离岗、串岗或睡岗。 3 正直诚实――对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4 团结协作――各部门之间、员工之间要互相配合，同心协力地解决困难。 5 勤勉高效――发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所担负的工作。 三、服务态度 1. 礼貌――这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语，
“请”字当头、“谢”字不离口。 2. 乐观――以乐观的态度接待客户。 3. 友善――“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎 接客户及与同事相处。 4. 热情――尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5. 耐心――对客户的要求应认真、耐心地聆听。 6. 平等――视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须结正。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。（二）仪容仪表 1 精神振作、姿态端正，不准留长发、大鬓角，胡须 2 着装整洁，帽子戴正，扣好纽扣。不得敞衣露怀，卷袖挽裤腿，内衣不得外露，手机、锁匙扣 3 物品不得露于衣服外，衣服口袋不得装较大物品。 4 执勤时要佩戴好工作证和执勤器具。 （三）行为举止
保安员业务技能培训教材 文字图片理论教案 作业提要 适用范围：通过训练，掌握动作标准，培养保安员良好的军姿、良好的形象、协调一致的动作，提高综合业务素质，为保安员上岗打下良好的基础。 内容：一、口令的下达二、立正、跨立、稍息三、停止间转法四、行进与立定五、步法变换六、敬礼与礼毕七、交通指挥手势 一、口令的下达 口令分为动令和预令。比如口令“齐步-走”，“齐步”为预令，“走”为动令。 下达口令时声音要洪亮、吐字要清晰，并具有节奏感，动令和预令之间有一定的时间间隔。 适用范围：掌握军人的基本站姿内容：（一）立正1、动作要领口令：“立正”。听到“立正”的口令后，两脚跟靠拢并齐，两脚尖向外分开约60度；两腿挺直；小腹微收，自然挺胸；上体正直，微向前倾；两肩要平，稍向后张；两臂下垂自然伸直，手指并拢自然微曲，拇指尖贴于食指第二节，中指贴于裤缝；头要正，颈要直，口要闭，下颌微收，两眼向前平视。 2、动作要点：①立正时，要求精神振作，姿态端正，表情自然。要做到：三挺、三收、二平、一睁、一顶、一正。 挺腿：两腿要并拢挺直，膝盖后压，两腿之间无明显缝隙，两脚尖向外分开约60度，两膝盖向后压的力量与两腿内合的力量相协调; 挺胸：腰部挺直，两肩微向后张; 挺颈：颈部挺直，贴于后领。 三收：收臀部、收腹部、收下颚; 收臀部：臀部肌肉紧收上提;
收腹部：腹部微收，同时上提; 收下额：下颚自然微收，使面部的前切面与地平略成垂直。 二平：两肩要平，不要出现一高一低，一前一后。两眼向前平视。 一睁：精力集中，眼睛自然睁大，使黑眼珠保持在眼睛的中央，正视前方稍远处与眼同高的一个目标。 一顶：头部及身体向上顶，身体重心落于两脚分开约60度所形成的等边三角形的中心。 一正：按规定的方向站正身体，使鼻尖、衣扣线与两脚尖连线的中点形成一条直线。 (二)跨立 跨立背面 跨立正面 两脚距离 (1)动作要领：听到“跨立”的口令后，左脚向左跨出约一脚之长，两腿挺直, 上体保持立正姿势，身体重心落于两脚之间。两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高；右手手指并拢自然弯曲，手心向后。 （2）动作要点：①跨立时应做到“两快两准一协调”，即左脚跨出、收回快; 左脚向左跨出一脚之长要准确；出脚、收脚和背手放手的动作要协调。②跨步时，左跨稍提，腿挺直，运用左腿外摆的力量跨出。左腿不能弯曲。身体保持稳固，左腿跨出时，身体重心应平行向左移，腰部要用力, 上体下体不要脱节，左脚到位的同时身体重心要移动到位。两手后背的位臵要准确，跨立后，两手后背，左手握右手腕，拇指根部与外腰带下沿（内腰带上沿）同高。 （3）易犯毛病及纠正方法: ①左脚向左跨出时，方向不正。纠正方法：左脚跨出时，要用脚腕的力量平行左跨，反复练习；必要时，可在地上画横线，脚尖与横线取齐，左脚跨出时, 顺线左跨。 ②左手握右手腕的位臵不准确，拇指根部不能与外腰带下沿同高。 纠正方法：反复体会左手中指、拇指握右手腕根部和左手拇指根部与外腰带下沿同高的动作；或由教练员调整后，受训者将左手握紧，用中指的未关节顶身体，感受背手的位臵。 ③背手、放手的速度慢。纠正方法：背手、放手时，要使手紧贴身体移动，以中指尖为用力点。
商场保安培训 一、保安员的守则 1、遵守国家政策法令、法规，遵守市民行为道德规范，遵守本商场一切规章制度。 2、办公室要如实填写各类表格，提供有效证件，不得隐瞒或假造。 3、按照本商场《培训制度》的要求，接受业务指导、各类培训及考核。 4、服从领导、听从指挥、团结同事、互帮互助，按时按质完成各项工作任务。 5、严格遵守劳动纪律，按质量标准要求开展工作，作业场所禁止无关人员逗留。 6、讲究社会公德和职业道德，严守商场机密，廉洁奉公，维护集体利益和商场声誉。 7、爱护公物及公用设施，自觉维护和保持环境卫生。 8、勤俭办公，节约用水，用电，杜绝一切浪费现象。 9、衣容整洁、精神饱满、待人热情、文明用语。 二、保安工作态度 1、服从领导——不折不扣地服从上级的工作安排及工作调配。 2、严于职守——坚守本职岗位，不得擅离职守、串岗或睡岗。 3、正直诚实——对上级领导、同事和客户要以诚相待，不得阳奉阴违。 4、团结协作——各部门之间、员工之间要相互配合，同心协力地解
决困难。 5、勤勉高效——发扬勤奋踏实的精神，优质高效地完成所负担的工作。 三、服务态度 1、礼貌——这是员工对客户和同事最基本的态度，在任何时刻均应使用礼貌用语。 2、乐观——以乐观的态度接待客户。 3、友善——“微笑”是体现友善最适当的表达方式，因此以微笑来迎接客户及与同事相处。 4、热情——尽可能为同事和客户提供方便，热情服务。 5、耐心——对客户的要求应认真、耐心地聆听，并尽量在不违背本公司规定的前提下办理。 6、平等——视同仁地对待所有客户，不能有贫富之分、厚此薄彼。 四、仪容仪表 （一）着装 1、上岗着装保持干净整洁，扣好纽扣，不得敞开外衣，卷起裤脚、衣袖，领带必须打正。 2、制服外衣衣袖、衣领处，制服衬衣领口，不得显露个人衣物、饰品，制服外不得显露与工作无关的个人物品，衣袋内不得装过大过厚物品。 3、除因工作或经批准外，不准穿着或携带制服离开辖区，下班后不得穿制服。