一：管理
1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。
①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程
②福莱特----管理是通过其他人来完成工作
③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行
④赫伯特·西蒙----管理就是决策
⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程
⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程
⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程
●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标）
●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理
职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不
同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为
谁管理”的问题
2、管理的职能有五种：
a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动
b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将
适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左
右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转
c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认
识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。
d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准
e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值
3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者）
4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力
5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面：
●主要观点
管理的根本目的是提高劳动生产率
科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段
管理的核心问题是进行一场彻底精神革命
●管理制度
科学操作方法
实行差别计件工资制
科学、选择、培训、提高工人
定制科学工艺流程
计划与执行分离
6、（1）泰勒科学管理的贡献：泰勒在历史上第一次使管理从经验上升为科学；提升生产效率，适应资本主义经济发展需要；管理与执行职能分离
（2）泰勒科学管理的局限性：a、对工人的看法是错误的：“经济人”b、仅重视技术的因素，不重视人群社会的因素c、内容窄，局限于车间管理
7、组织管理理论：亨利·法约尔，代表作《工业管理和一般管理》；第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家；被称为管理过程之父，现代经营管理之父。研究的主要内容：（1）、企业活动类别和人员能力结构（2）、管理的一般原则（3）、管理工作的五大职能
8、管理人员遵循的14条原则（法约尔）：（1）劳动分工（2）权力与责任对等（3）纪律（4）统一指挥（职工）（5）统一领导（任务）（6）个人利益服从集体利益（7）合理的报酬（8）适度的集权与分权（9）跳板原则（等级）（10）秩序（11）公平（12）人员的稳定（13）首创精神（14）集体利益
9、管理的五种职能：法约尔第一个提出这个观点：计划、组织、指挥、协调、控制。
10、管理的六种基本活动：技术活动、商业活动、财务活动、安全活动、会计活动、管理活动。
11、对法约尔管理理论的评价:
（1）法约尔一般管理理论的贡献
◆将管理学活动划分为五大职能，对管理学体系的形成打下基础。
◆五大职能和14条原则经过多年证明有效。
◆管理的理论性和系统性更强。
（2）法约尔理论的局限性
◆把组织看成一种封闭系统
◆管理原则缺乏弹性，实际管理工作者无法完全遵守。
12、行为科学学派：梅奥的霍桑试验：由美国哈佛大学心理教授乔治·埃尔顿·梅奥发起，并于1927～1932年，在美国西方电气公司所属的霍桑工厂进行了长达五年的试验。它是形成“人际关系理论”的基础。它包括：
第1阶段：变换车间照明条件试验（照明试验）
第2阶段：继电器装配室试验（福利试验）
第3阶段：大规模的访问与调查（谈话试验）
第4阶段：接线板接线工作室试验（群体试验）
13、人群关系理论内容：梅奥《工业文明中人的问题》1933年；
基本观点：(1)企业职工是“社会人”；(2)生产率的提高需满足工人的社会欲望和提高工人的士气；(3)注意到企业中非正式组织的存在；(4)一个新型的领导者应该具备解决技术经济和处理人际关系两种能力。
●是行为科学管理学派的早期思想，它只强调要重视人的行为
14、行为科学学派的主要理论：
1)需要层次理论（马斯洛）：生理的需要，安全的需要，感情的需要，尊
重的需要，自我实现的需要
2)双因素理论（弗雷德里克·赫茨伯格）：
a.保健因素：企业的政策与行政管理；监督；与上级的关系；与同事
的关系；与下级的关系；工资；工作安全；个人生活；工作条件；
地位。
b.激励因素：工作上的成就感；受到重视；提升；工作本身的性质；
个人发展的可能性；责任。
3）X、Y理论
●X、Y理论
按X理论来看待员工的需要，进行管理就要采取严格的控制、强制方式；按Y理论看待工人的需要，管理者就要创造一个能多方面满足工
人需要的环境，使人们的智慧、能力得以充分的发挥，以更好的实现组
织和个人的目标。
●超Y理论
不同的情况应采取不同的管理方式
4）Z理论
企业管理当局与职工的利益是一致的，两者的积极性可融为一体
15、管理道德:任何组织的管理行为都在文化深层上体现它所秉持的道德观，形成独特的管理道德
社会责任：企业追求有利于社会长远目标的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。
几种相关的道德观：功利主义道德观、权力至上道德观、公平公正道德观、社会契约道德观、推己及人道德观。
16、影响管理道德的因素：
（一）、道德发展阶段：人们一步一步地依次通过这些阶段，而不能跨越；道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段；多数成年人的道德发展处于第4阶段上。
（二）、个人特征：自我强度：信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大；控制中心：内在和外在。
（三）、结构变量：规章、职务说明书、绩效标准等
（四）、组织文化：强组织文化；弱组织文化；亚组织文化
（五）、问题强度：损害量大小；好坏判断；损害的可能性；损害的滞后时间；损害或影响的集中程度；受害或受益者与你的心理或社会距离。
17、改善企业道德行为的途径：挑选高素质的员工；建立道德守则和决策规则；在道德方面领导员工；设定工作目标；对员工进行道德教育；对绩效进行全面评级；进行独立的社会审计；提供正式的保护机制
18、企业社会责任的体现：1、办好企业，把企业做大做强做久；2、企业一切经营管理行为应符合道德规范；3、社区福利投资；4、社会慈善事业；5、自觉保护自然环境，主动节约能源和其他不可再生资源的消耗，尽可能减少企业活动对生态的破坏。
19、管理环境：内部：组织文化
外部：一般环境
任务环境
二、决策与计划
1、决策的定义：管理者识别并解决问题即利用机会的过程
管理管理管理管理：是指组织（载体）为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源（对象）的过程（本质）。 古典管理：形成于十九世纪末和二十世纪初的美欧，主要分为科学管理理论和组织管理理论。科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。 行为科学：是与研究人的行为规律有关的诸学科，如哲学、精神病学、心理学、生物学和社会学等。这些学科都从不同的角度研究人的行为。 目标管理：目标管理是以目标为导向，以人为中心，以成果为标准，而使组织和个人取得最佳业绩，在企业个体职工的积极参与下，自上而下地确定工作目标，并在工作中实行“自我控制”，自下而上地保证目标实现的一种管理办法。 社会责任：社会责任是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务，它超越了法律与经济对企业所要求的义务。 计划：是指为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排。 组织：组织是两个以上的人在一起为实现某个共同目标而协同行动的集合体。 非正式组织：企业成员在共同工作的过程中，相互间必然产生共同的感情、态度和倾向，形成共同的行为准则和惯例。这就构成一个体系，称为“非正式组织”。 组织文化：组织文化是组织在长期的实践活动中所形成的并且为组织成员普遍认可和遵循的具有本组织特色的价值观念、团体意识、工作作风、行为规范和思维方式的总和。 战略性计划：战略性计划是指应用于整体组织的，为组织未来较长时期（通常为5年以上）设立总体目标和寻求组织在环境中的地位的计划。 特色优势战略：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。它选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位以满足顾客的要求。 前向一体化：企业获得分销商或零售商的所有权或加强对他们的控制。概念技能：是指产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力。 人际技能：是指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。决策：管理者（主题）识别并解决问题（目的）的过程（本质），或者管理者利用机会（目的）的过程（本质）。 头脑风暴法：针对解决的问题，相关专家或人员聚在一起，在宽松的氛围中，敞开思路，畅所欲言，寻求多种决策思路。 领导领导领导领导：领导就是指挥、带领、引导和鼓励部下为实现目标而努力的过程。 领导权力领导权力领导权力领导权力：指影响他人的能力，在组织中就是指排除各种障碍完成任务，达到目标的能力 激励：所谓的激励，是指人类的一种心理状态，它具有加强和激发动机，推动并引导行为的目标的作用。动机指的是为满足某种需要而产生并维持行动，已达到目的的内部驱动力。因此无论是激励还是动机，都包含三个关键要素，努力、组织目标和需要。 需要层次论需要层次论需要层次论需要层次论：是美国社会心理学家马斯洛提出的，也称为马斯洛需要曾要层次论。马斯洛认为，在特定的时刻，人的一切需要如果都未能得到满足，那么满足最主要的需要就比满足其他需要更迫切。只有前面的需要的充分的满足后，后面的需要才显示出其激励作用 公平理论：是美国心理学家亚当斯提出的，也称为社会比较理论。他认为组织中员工不仅关心从自己的工作努力中所得的绝对报酬，而且还关心自己的报酬与他人报酬之间的关系她们对自己的付出与所得和别人的付出与所得之间的关系进行比较，作出判断。如果觉得这种比率和其他人相比不平衡，就会感到不公平，可能会要求增加报酬，或者自动减少付出以便达到心理上的平衡，也可能离离职。 双因素理论：这种激励理论也叫“保健—激励理论”，是美国心理学家赫兹伯格提出的。影
管理 彼得·圣吉的学习型组织 定义：学习型组织是指具有持续不断的学习、适应和变革能力的组织。当今管理者所面临的最大挑战是变化。正如管理学家彼得·德鲁克所言“当今世界，唯一不变的就是变化本身。” 建立学习型组织的四条标准：人们能不能不断检验自己的经验；人们有没有生产知识；大家能否分享组织的知识；组织中的学习是否和组织的目标息息相关。 建立学习型组织的技能（五项修炼）：自我超越；改善心智模式；建立共同愿景；团体学习；系统思考 普拉哈拉得和哈梅尔的核心能力理论 定义：核心能力是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 一项能力可以界定为企业的核心能力，必须满足以下五个条件：不是单一的技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合；不是物理性资产；必须能创造顾客看重的关键价值；与竞争对手相比，竞争上具有独特价值；超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道。 计划 计划与决策的关系 区别：两项工作需要解决的问题不同，决策是对组织活动方向、内容以及方式的选择；计划则是对组织内部不同部门和不同成员在一定时
期内的行动任务的具体安排，它详细规定了不同部门和成员在该时期内从事的活动的具体内容和要求。 联系：决策时计划的前提，计划是决策的逻辑延续。决策为计划任务的安排提供了依据，计划则为决策所选择的目标活动的实施提供了组织保证；在实际工作中，决策与计划是相互渗透的，有时甚至是不可分割地交织在一起的。 目标管理 定义：目标管理是一种过程和程序，它是组织上级和下级一起商定组织的共同目标，并由上级决定上下级的责任和分目标，然后把这些目标作为经营、评估、奖励每个单位和个人贡献的标准。 基本思想：企业的任务必须转化为目标，企业管理人员必须通过这些分目标对下级进行领导，并以此来保证企业总目标的实现；目标管理是一种程序，使一个组织中的上下各级管理人员统一起来制定共同的目标，确定彼此的责任，并将此项责任作为指导业务和衡量各自贡献的准则；每一个企业管理人员和工人的分目标就是企业总目标对他的要求，同时也是这个企业管理人员或工人对企业总目标的贡献；管理人员和工人是依据设定的目标进行自我管理，他们以所要达到的目标为依据，进行自我管理，而不是由他的上级来指挥和控制；企业管理人员对下级进行考核和奖惩也是依据这些分目标 特点：目标管理具有目标体系是一种系统管理；实行参与管理是一种民主管理；实行自我控制是一种自觉管理；注重管理实践是一种成果管理
第一篇 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一：人类活动的特点(目的性、依存性、知识性) 二：管理的必要性 三：管理的概念 第二节管理的职能与性质 一：管理的职能（计划、组织、领导、控制、创新） 二：管理的自然属性 三：管理的社会属性 第三节管理者的角色与职能 一：管理者的角色（人际角色、信息角色、决策角色） 二：管理者的职能 罗伯特卡次的研究，管理者必须具备三种技能：（技术技能、人际技能、概念机能）第四节管理学的对象与方法 一：管理学的研究对象 二：管理学的研究方法 （一）归纳法（二）试验法（三）演绎法 第二章管理思想的发展 第一节中国传统管理思想 一：中国传统思想形成的社会文化背景 二：中国传统管理思想的要点 第二节西方传统管理思想 一：西方早期管理思想的产生 1：亚当斯密《国富论》1776（英国） 2：查理巴贝奇（英国） 3：罗伯特。欧文（英国的空想主义家） 二：科学管理理论的产生和发展（19世纪末20世纪初） （一）“泰罗”的科学管理理论——科学管理之父 亨利。甘特：布雷斯及他的妻子： （二）对“泰罗制”的评价 （三）法约尔的“组织管理理论” 第三节西方现代管理思想的发展 一：行为科学学派 霍桑试验： 1：需求层次理论——马斯洛 2：双因素理论——赫茨伯格 3：X、Y理论 4：Z理论——威廉。大内 二：“管理科学”学派 三：“决策理论”学派 四：对现代管理理论的思考 五：新经济时代管理思想的变革
（一）管理思想的创新 （二）管理原则的创新 （三）经营目标创新 （四）经营战略创新 （五）生产系统创新 （六）企业组织创新 第三节中国现代管理思想的发展 一：中国现代管理思想形成的历史背景 （一）中国官僚资本企业和民族资本企业的管理 （二）我国革命根据地公营企业的管理 （三）全面学习西方的管理模式 （四）探索中国现在管理模式 二：社会主义经济管理体制改革 （一）由国内管理向国际化管理转化 （二）由科学管理向信息化管理转化 （三）由首长管理向人性化管理转化 （四）由政府管理向民营化管理转化 （五）由封闭式实体管理向开放式虚拟管理转化 第三章管理的基本原理 第四章第一节管理原理的特征 第五章一：管理原理的主要特征 第六章二：研究管理原理的意义 第七章第二节系统原理 第八章一：系统的概念 第九章二：系统的特征 第十章三：系统原理要点 第十一章第三节人本原理 第十二章一：职工是企业的主体 第十三章二：有效管理的关键是职工参与 第十四章三：现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 第十五章四：管理是为人服务的 第十六章第四节责任原理 第十七章一：明确每个人的职责 第十八章二：职位设计和权限委任要合理 第十九章三：奖惩要分明，公正而及时 第二十章第五节效益原理 第二十一章一：效益的概念 第二十二章二：效益的评价 第二十三章三：效益的追求 第四章信息化管理 第一节信息与信息化 一、信息的含义 二、信息化的内涵 三、信息化的影响
一：管理 1、管理的定义：管理是为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行协调的过程。 ①法约尔----管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 ②福莱特----管理是通过其他人来完成工作 ③比得·德鲁克----管理是一种实践，其本质不在于知而在于行 ④赫伯特·西蒙----管理就是决策 ⑤哈罗德·孔茨----管理就是设计并保持一种良好的环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程 ⑥加雷思·琼斯----管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 ⑦斯蒂芬·P·罗宾斯----管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果地实现组织目标的过程 ●管理的本质是协调（管理的主体、客体、目标） ●管理的属性：（1）自然属性：人类的任何社会活动都必定具有各种管理 职能。此性质并不以人的意志为转移，也不因社会制度和意识形态的不 同而有所改变，这完成是一种客观存在（2）社会属性：实际上就是“为 谁管理”的问题 2、管理的职能有五种： a.决策（计划）：指制定目标并确定为达成这些目标所必需的行动 b.组织：根据工作的要求与人员的特点，设计岗位，通过授权和分工，将 适当的人员安排在适当的岗位上，用制度规定各个成员的职责和上下左 右的相互关系，形成一个有机的组织结构，使整个组织协调地运转 c.领导：指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一人们的认 识和活动，激励每个成员自觉地为实现组织目标共同努力。 d.控制：使实践活动符合于计划，计划就是控制的标准 e.创新：在其他管理职能创新所取得的效果中表现自身的存在和价值 3、管理者的角色：人际角色（代表人、领导者、联络者）、信息角色（监督者、传播者、发言人）、决策角色（企业家、干扰应对者、资源分配者、谈判者） 4、管理者的技能：1）技术技能：指运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力2)人际技能:指成功地与别人打交道并与别人沟通的能力3）概念技能：指观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力 5、科学管理理论：泰罗被称为“科学管理之父”，他的科学管理理论主要包括以下几方面： ●主要观点 管理的根本目的是提高劳动生产率 科学管理方法是提高劳动生产率的重要手段 管理的核心问题是进行一场彻底精神革命 ●管理制度 科学操作方法 实行差别计件工资制
周三多管理学第三版期末模拟试卷 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分） 1.在管理的基本职能中，属于首位的是（）。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 2.政策指导矩阵属于（）。 A.集体决策方法 B.有关活动方向的决策方法 C.风险型的决策方法 D.定量决策方法 3.要确保“事有人做，人有事做；事得其人，人得其事”，需做好管理中的（）工作。 A.计划 B.组织 C.领导 D.控制 4.根据明茨伯格的“十角色理论”，管理者在人际关系方面主要扮演（）角色。 A.监听者 B.传播者 C.联络者 D.发言人 5.企业通过加强市场营销，提高现有产品或服务在现有市场上的市场份额，这是（）战略。 A.市场开发 B.产品开发 C.市场渗透 D.成本领先 6.乐观决策原则的理论基础是（）。 A.假定未来状态中的最有利情况必然发生 B.假定未来状态中的最不利情况必然发生 C.假定未来状态中的最有利情况肯定不发生 D.假定未来状态中的各种情况以同等可能发生 7.要明确企业计划的外部条件，关键是（）。
A.定量预测 B.定性预测 C.环境预测 D.销售预测 8.考察一个组织分权程度的关键在于（）。 A.按地域设立部门 B.按职能设立部门 C.按顾客设立部门 D.决策权或命令权是保留还是下放 9.某企业在成立之时根据业务活动的相似性设立了生产、营销、财力等各个管理部门，近年来，随着企业的发展壮大，产品由原来的单一品种发展出三个大的品种，它们的制造工艺和用户特点有很大不同，因此各个部门的主管都感觉到管理上有诸多不便。在这种情况下，企业应当进行如下组织结构调整。（） A.按职能标准划分部门 B.按产品划分部门 C.按地区划分部门 D.设立矩阵组织 10.下列不属于组织结构特性的是（）。 A.复杂性 B.分权性 C.规范性 D.集权性 11.如果组织面对的是竞争程度较高的市场，那么下列通常不是其决策重点的是（）。 A.如何密切关注竞争对手的动向 B.如何对竞争对手的行为做出快速反应 C.如何才能不断向市场推出新产品 D.如何降低生产成本 12.某企业规定，员工上班迟到一次，扣发当月50%的奖金，自此规定出台之后，员工迟到现象基本消除，这是哪一种强化方式？（） A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.忽视 13.需要层次理论认为人的需要分为五个层次，它们从低到高的顺序是（）。 A.生理的、安全的、社交的、尊重的和自我实现的需要
请各位同学按照下列知识点仔细阅读教材 管理学知识点总结 法约尔管理的职能 计划、组织、指挥、协调和控制 决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色 ?人际角色、信息角色和决策角色 管理者的技能 ?人际技能：运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 ?关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 ?概念技能：产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 亚当·斯密管理思想 劳动分工观点和经济人观点 马萨诸塞车祸 所有权和管理权的分离 欧文的人事管理 ?开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为“人事管理之父” 科学管理理论 ?着重研究如何提高单个工人的生产率 ?代表人物主要有：泰罗、吉尔布雷斯夫妇以及甘特等 梅奥及其领导的霍桑试验 ?工人是社会人，而不是经济人 ?企业中存在着非正式组织 ?生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 功利主义道德观 基本观点： ?能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的 社会契约道德观 基本观点： ?只要按照企业所在地区政府和员工都能接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 合乎道德的管理的特征 以社会利益为中心 把遵守道德规范看作责任
以组织的价值观为行为导向 自律 超越法律 视人为目的 重视利益相关者利益 影响管理道德因素的个人特性 管理者的个人特性对组织的管理道德有着直接的影响 ?管理者的个人价值观(包括道德观) ?自信心 ?自控力 影响管理道德因素的组织结构 组织内部机构和职责分工有没有必要的权力制衡、监察、检查、审计机制，有没有外部群众和舆论监督 组织内部有无明确的规章制度 上级管理行为的示范作用 绩效评估考核体系会起到指挥棒的作用 企业社会责任的体现 办好企业，把企业做强、做大、做久 企业一切经营管理行为应符合道德规范 社区福利投资 社会慈善事业 自觉保护自然环境 世界层面上的全球化具体表现 ?跨国服务贸易增长迅速 ?国外直接投资（FDI）发展迅猛 ?同国旅游人数快速增加 ?跨国并购进程加快 全球化下管理者的关键能力 ?国际商务知识、文化适应能力、换位思考能力和创新能力 全球化的一般环境 ?政治与法律环境 ?经济和技术环境 ?文化环境 全球化的任务环境 ?供应商 ?销售商 ?顾客 ?竞争对手 ?劳动力市场及工会 全球化经营的进入方式 ?国际化经营的进入方式主要有：出口、非股权安排和国际直接投资 全球化组织模式考虑的因素 “全球一体化压力”和“本地化反应压力”
管理学周三多第三版课后部分习题答案 1、合乎道德的管理具有哪些特征？ 1）不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，而且更把其视作组织的一项责任。2）不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题。 3）尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理4）者与一般员工及一般员工内部的关系。 5）不仅把人看作手段，更把人看作目的。 6）超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就。 7）具有自律的特征 8）以组织的价值观为行为导向。 2、企业的社会责任主要体现在哪些方面？ 1）办好企业，把企业做强、做大、做久 2）企业一切经营管理行为应符合道德规范 3）社区福利投资 4）社会慈善事业 5）自觉保护自然环境 3、解释企业价值观发展的历史阶段 1）企业目标：股东利润最大化——工业化初期 股东利润最大化、兼顾员工利益——工业化中期 追求企业相关利益者价值最大化——工业化后期 追求企业相关利益者价值最大化同时要保护和增进社会福利——后工业化时期 2）社会责任，逐渐从小变大 4、改善企业道德行为的途径 挑选高道德素质的员工 建立道德守则和决策规则 管理者在道德方面领导员工 设定工作目标，明确而现实 对员工进行道德教育 对绩效进行全面评价，把道德因素加进去 进行独立的社会审计 提供正式的保护机制，使面临道德困境的员工不用担心受到斥责或报复而自主行事，上访等5、如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？
含义：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程 原则：是满意原则而不是最优原则 依据：适量的信息 6、决策的过程包括哪些步骤，每一步骤要注意什么问题？ 诊断问题（关键步骤）—明确目标—拟定方案—筛选方案—执行方案—评估效果 7、决策的影响因素有哪些？ 环境因素（市场结构，环境稳定性等），组织自身的因素（组织文化，组织的信息化程度），决策问题的性质（问题的紧迫性和急迫性），决策主体的因素（个人对待风险的态度，个人价值观等） 8、波特的行业竞争结构分析的主要内容是什么？ 现有企业间的竞争研究，入侵者研究，替代品生产商研究，买方的讨价还价能力研究，供应商的讨价还价能力研究。 9、简述价值链分析的基本内容（企业自身） 根据价值链分析法，每个企业都是设计、生产、营销、交货以及对产品起辅助作用的各种价值活动的集合。企业的各种价值活动分为两类，基本活动和辅助活动。基本活动由五个部分构成：输入五六，生产作业，输出物流，市场营销和销售，服务。辅助活动主要包括：企业基础设施，人力资源管理，技术开发，采购 10、理解各种战略类型的内涵 基本战略： 成本领先，企业强调以低单位成本价格为用户提供标准化产品，其目标是要成为其产业中的低成本生产商。 特色优势：企业力求就顾客广泛重视的一些方面在产业内独树一帜。他选择被产业内许多客户视为重要的一种或多种特质，并为其选择一种独特的地位已满足顾客的要求 目标集聚：企业选择产业内一种或一组细分市场，并量体裁衣使其战略为该市场服
《管理学-原理与方法》 第一篇总论 第一章管理与管理学 第一节人类的管理活动 一．人类活动的特点：目的性依存性知识性——管理实践悠久历史原因 二．管理的必要性 1．作为发展中国家，资源短缺将是一种长期的经济现象，特别是资金、能源、原材料往往成为企业和社会经济发展的桎梏。 2．作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一。 3．高度专业化的社会分工是现代国家的企业建立的基础。 4．实现社会发展和企业或任何社会组织的发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力。 5．近几年来，以计算机技术为基础，信息网络、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及。 三．管理的定义 管理是管理者为了有效地实现组织目标、个人发展和社会责任，运用管理职能进行的协调的过程。 （一）管理是人类有意识有目的的活动 管理不再单纯是为了实现组织目标，同时也要十分关注实现组织中每个人的发展和实现组织的社会责任。 （二）管理应当是有效的 不仅要有较高的效率，同时还要有较好的效果。 （三）管理的本质是协调 协调包括两方面内容。一是组织内部各种有形和无形资源之间的协调；二是组织与外部环境的协调。 （四）协调是运用各种管理职能的过程 第二节管理的职能与性质 一．管理的职能 计划、组织、领导、控制、创新这五种职能是一切管理活动最基本的职能。 （一）决策 组织中所有层次的管理者，都必须从事计划活动。 （二）组织 计划的执行要靠他人的合作。 组织目标决定着组织结构的具体形式和特点。 组织职能是管理活动的根本职能，是其他一切管理活动的保证和依托。 （三）领导 需要有权威的领导者进行领导，指导人们的行为，通过沟通增强人们的相互理解，统一
第二十章企业技术创新 一：何谓技术创新？技术创新与发明是何关系？ 答：技术创新从生产过程的角度分析，可以将其分为以下几个方面：1、要素创新 2、产品创新 3、要素组合方法的创新。 技术创新经常被一些人与技术发明相混淆。实际上，创新的概念要远比发明宽泛；发明是一种创新，但创新绝不仅仅是发明。如果说发明可能是新知识，新理论创造基础上一种全新技术的出现的话，那么创新则既可能是这种全新技术的开发，也可能是原有的重新组合。 二：组织中可能存在哪些技术创新的源泉？ 答：技术创新的源泉 一：意外的成功和失败1：意外的成功通常能够为企业创新提供丰富的机会，这些机会的利用要求企业投入的代价以及承担的风险相对比较小。二：意外的失败。不论是意外的成功还是意外的失败，一经出现，企业就应正视其存在，并对之进行认真的分析，努力搞清并回答这样几个问题：1：究竟发生了什么变化？2：为什么发生了这样的变化？3：这种变化会将企业引向何方 4：企业应采取何种策略才能充分利用这种变化，以使之成为企业的发展机会？ 二：企业内外的不协调根据产生原因的不同，不协调可分为不同的类型。 三：过程改进的需要。过程的改进既可能是科学技术发展的逻辑结果，也可能是推动和促进科技发展的原动力。 四：行业和市场结构的变化。行业结构主要指行业中不同企业的相对规模和竞争力结构以及由此决定的行业机中。我分散度。市场结构主要与消费者的需求特点有关。这些结构既是行业内货市场内。可参与企业的生产经营共同作用的结果，同时也制约着这些企业的活动。 五：人口结构的变化。人口结构的变化有可能为企业的技术创新提供契机。 六：观念的改变。消费者观念上的改变影响着不同产品的市场销路，为企业提供着不同的创新机会。 七：新知识的产生。一种新知识的出现，将为企业创新提供异常丰富的机会。 三：技术创新包括哪些内容？其对企业生存和发展有何贡献？ 答：技术创新的内涵：（一）要素创新1：材料创新。材料创新或迟或早地会引致整个技术水平的提高2：手段创新主要指物质的生产手段的改造与更新。（二）产品创新。产品创新包括新产品的开发和老产品的改造。（三）要素组合方式的创新1、工艺创新包括生产工艺的改革和操作方法的改进 2、生产过程的组织包括设备、工艺装备，在制品以及劳动在空间上的布置和时间上的组合。 技术创新的贡献。技术创新一方面通过降低成本而使企业产品在市场上更具价格竞争优势，另一方面通过
第一章 管理的定义 : 1福莱特: “通过其他人来完成工作的艺术。” 2罗宾斯和库尔塔 : “管理这一术语是指和其他人一起并通过其他人来有效完成工作的过程。”这一定义把管理视作过程，它既强调了人的因素又强调了管理的双重目标——既要完成工作，又要讲究效率。 3本书对管理的定义：管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配，协调相关资源的过程。管理的职能：决策与计划、组织、领导、控制、创新 管理者的角色：人际角色、信息角色和决策角色（ 1 企业家角色 2冲突管理者 3 资源分配者 4 谈判者角色）管理者的技能： 1 技术技能 2 人际技能 3 概念技能 外国早期管理思想： 1 亚当. 斯密的劳动分工观点和经济人观点 2 小瓦特的科学管理制度 3 马萨诸塞车祸与所有权与管理权的分离 1）管理成为一种职业 2）横向的管理分工开始出现提高了管理效率也为组织形式的进一步发展奠定了基础 3）具有管理才能的雇用人员掌握了管理权，为科学管理理论的产生创造了条件 4 欧文的人事管理 5 巴贝奇的作业研究和报酬制度（贡献 1 ）对工作方法的研究 2 ）对报酬制度的研究工人收入分为①固定工资②利润③奖金） 6 亨利. 汤的收益分享制度 1）每个职工享有“保证工资” 2）每个部门按科学的方法制定工作标准，并确定生产成本，该部门超过定额时，由该部门职工和管理阶层各得一半 3）定额应在 3~5年内维持不变以免降低工资 7 哈尔西的奖金方案管理活动、管理思想和管理理论之间的关系：管理活动是管理思想的根基，管理思想来自管理活动中的经验；管理思想是管理理论的基础，管理理论是管理思想的提炼、概括和升华，是较成熟、系统化程度较高的管理思想，但并非所以管理思想都是管理理论；管理理论对管理活动有指导意义的同时又要经受管理活动的检验 古典管理理论分为科学管理理论和组织管理理论 泰罗的科学管理理论： 1工作定额 2 标准化 3能力与工作相适应 4差别计件工资制 5 计划职能与执行职能相分离组织管理理论： 1 企业的六种基本活动：1）技术活动，指生产、制造和加工 2 ）商业活动，指采购、销售和交换3）财务活动，指资金的筹措、运用和控制4）安全活动，指设备的维护和人员的保护 5 ）会计活动，指货物盘点、成本统计和核算 6 ）管理活动，指计划、组织、指挥、协调和控制。 2 管理的 14 条原则：⑴分工⑵权力与责任⑶纪律⑷统一指挥⑸统一领导⑹个人利益服从集体利益⑺报酬合理⑻集权与分权⑼等级链与跳板⑽秩序（11）公平（12）人员稳定（13）首创精神（14）集体精神 3经理人员的职能：①建立并维护一个信息系统②使组织中每个人都能做出贡献③明确组织的目标 正式组织存在及发展的三个条件：明确的目标、协作的意愿和良好的沟通 人际关系学说（梅奥的霍桑试验）①工人是社会人，而不是经济人②企业中存在着非正式组织③生产率主要取决于工人的工作态度以及他和周围人的关系 行为科学：马斯洛的需要理论、麦格雷戈的 XY理论、麦克利兰、赫茨伯格的双因素理论、弗鲁姆的期望理论等 数量管理理论： 1运筹学 2系统分析 3决策科学化 全面质量管理的本质是顾客需求和期望驱动企业持续不断改善的管理理念，包括①关注顾客②注重持续改善③关注流程④精确测量⑤授权于员工20世纪90年代的管理理论新发展：1学习型组织①在对待变革的态度上（若不变革就不管用了）②在对待新观点的态度上（如果是产生于此时此刻就拒接它）③在关于谁对创新负责上（创新组织中每位成员的事）④主要担心不学习不适应⑤学习能力、知识和专门技术是组织的竞争优势⑥管理者的职责是调动别人、授权别人 2精益思想 3业务流程再造 4核心能力理论企业核心能力必须满足的条件①不是单一技术或技能，而是一簇相关的技术和技能的整合②不是物理性资产③必须能创造顾客看重的关键价值④与对手相比，竞争上具有独特性⑤超越特定的产品或部门范畴从而为企业提供通向新市场的通道第二章 1 企业伦理道德与管理道德的管理学意义突出表现在以下几个方面：1）经济活动的意义，尤其是对终极意义的追求 2）企业组织）人文力 与企业精神）企业及其产品的价值观 2几种相关的道德观： 1）功利主义的道德观（观点： 1 决策要完全依据其后果或结果做出 2其目标是为尽可能多的人谋求极可能多的利益。评价：1 一方面功利主义对效率和生产率有促进作用，并符合利润最大化2另一方面它会造成资源配置的扭曲3导致一些利益相关者的权利被忽视。）2）权力至上道德观（观点：决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，如隐私权、言论自由权和游行自由权。评价 1 保护个人的基本权利2容易在组织中会产生对生产率和效率不利的工作氛围）3）公平公正道德观（观点：管理者按公平的原则行 事。评价： 1 它保护了弱势群体的利益 2可能不利于培养员工的风险意识和创新意识）4）社会契约道德观（观点： 1 主张把实证和规范 两种方法并入到商业道德中2综合两种“契约” a适用于社会公众的一般契约规定了做生意程序 b适用于特定社团里的成员的特殊契约规定了哪些行为是可以接受的。评价：这种商业道德观与其他几种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则，从而决定什么是对的什么是错的） 5）推己及人道德观 3道德管理的特征：1）道德管理的特征：a合乎道德的管理不仅把遵守道德规范视为组织获取利益的一种手段，而且更把其实为组织的一项责任（把遵守道德规范看作责任）。b合乎道德的管理不仅从组织自身角度更应从社会整体角度看问题（以社会利益为中心）。c合乎 道德的管理尊重所有者以外的利益相关者的利益，善于处理组织与利益相关者的关系，也善于处理管理者与一般员工及一般员工内部的关系（重视利益相关者的利益）。d合乎道德的管理不仅把人看作手段，更把人看作目的（视人为目的）e合乎道德的管理超越了法律的 要求，能让组织去的卓越的成就（超越法律）。 f 合乎道德的管理具有自律的特征。 g 合乎道德的管理以组织的价值观为行为为导向。 4影响管理道德的因素：1）道德发展阶段：a前惯例层次（个人只有在其利益受到影响的情况下才会做出道德判断）b惯例层次（道德 判断的标准是个人是否维持平常的秩序并满足他人的期望）c原则层次（个人试图在社会和权威之外建立的道德准则）；有关道德发展阶 段的研究表明（a人们一步一步的一次通过这六个阶段，不能跨越。b道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段上，也可能倒退和堕 落。c多数成年人的道德发展处在第四阶段上，也有少数人能始终坚持自己信奉的原则，出污泥而不染）2）个人特征：个人特征主要是 指管理者的个人价值观包括道德观、自信心和自控力，及自我强度与控制中心（自我强度：度量一个人的信念强度。a一个人的自我强 度越高、克制中东并遵守其信念的可能性越大 b自我强度高的管理者道德判断和道德行为会更加一致。控制中心：度量人们在多大程度 上是自己命运的主宰。 a 具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，而具有外在控制中心的人则认为命运有运气和机会决定 b 具有内在
管理学复习总结 一、管理的定义： 1、管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2、对定义的进一步解释： 1）管理的载体是组织 2）管理的本质是合理分配和协调各种资源的过程 3）管理的对象是包括人力资源在内的相关资源 4）管理的职能活动包括信息、决策、计划、组织、领导、控制和创新 5）管理的目的是为了实现既定的目标 3、管理者：组织中从事管理活动的人员。 二、管理者的技能 技术技能 运用其所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力 人际技能 成功地与别人打交道并与别人沟通的能力 概念技能 产生新想法并加以处理，以及将关系抽象化的思维能力 4、罗伯特·欧文的人事管理思想，欧文开创了在企业中重视人的地位和作用的先河，有人因此称他为人事管理之父。 二、古典管理理论 形成于19世纪末和20世纪初的美欧。 （一）科学管理理论 科学管理理论着重研究如何提高单个工人的生产率。管理学科是边缘学科。科学管理思想的推行，要对员工和雇主进行心理革命。 3、泰罗制的基本内容 A、工作定额。时间和动作研究 B、标准化。操作方法，工具、机器和材料，作业环境 C、能力与工作相适应 D、差别计件工资制 E、计划职能与执行职能相分离 2）甘特 （1）甘特将图形引入管理学，创造出甘特图。 （2）计件奖励工资制 （二）组织管理理论 组织管理理论着重研究管理职能和整个组织结构。代表人物有：亨利·法约尔、马克斯·韦伯、林德尔·厄威克和切斯特·Z.巴纳德等。 1、法约尔的贡献 1）出身背景和经历 2）代表著作：《工业管理与一般管理》（1916年） 3）主要理论观点： （1）企业的基本活动和管理的五种职能。 A、企业的基本活动
周三多管理学笔记（第三版） 1：某商店准备试销一种新产品，由于缺少历史资料，对产品的 销售只能做出畅销、一般、滞销三种估计，收益资料见“表2”。在事先不能确定三种状态出现概率的情况下，要求对进货的批量作决策。 表2 收益情况畅销一般滞销生产方案 方案1 100 80 40 方案2 120 100 20 方案3 150 110 -10 （1）按照小中取大法，应选哪个方案？ （2）按照大中取大法，应选哪个方案？ （3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？ 解： (1)首先求出每个方案中最小收益值。由表2可知：方案1的最小收益值为40万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为-10万元。其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该 数值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大 收益值是40万元，所对应的方案是第1个方案。。 （2）因为各进货方案的最大收益值分别为100万元、120万元、150万元，其中最大值为150万元，其所对应的方案为第3方案。因此，第三方案为最优方案。 （3）首先根据公式：后悔值 =该情况下的各方案中的最大收益 —该方案在该情况下的收益。可以求出各个方案的最大后悔值，然 后从中选择一个最小的后悔值作为最佳方案。计算结果如下表 收益情况最大后悔畅销一般滞销生产方案值
方案1 50 30 0 50 方案2 30 10 20 30 方案3 0 0 50 50 由该表可以知道，方案2中的最大后悔值最小，所以选择方案2. 2：某录像机厂建设问题有如下损益值表: 收益情况销路好销路差生产方案 200 -20 建设大型工 厂 150 20 建设中型工 厂 建设小型工100 60 厂 （1）按照小中取大法，应选哪个方案？ （2）按照大中取大法，应选哪个方案？ （3）按照最小最大后悔值法，应选哪个方案？ 解： (1)首先求出每个方案中最小收益值。由表可知：方案1的最小收益值为-20万元，方案2的最小收益值为20万元，方案3的最小收益值为60万元。其次，在最小收益值中找出最大的收益值，该数 值所对应的方案就是最优方案。在本例题中，最小收益值中的最大收 益值是60万元，所对应的方案是第3个方案。即应该选择建设小型工厂。 （2）因为各方案的最大收益值分别为200万元、150万元、100万元，其中最大值为200万元，其所对应的方案为第1方案。因此，建设大型工厂为最优方案。 （3）首先根据公式：后悔值 =该情况下的各方案中的最大收益 —该方案在该情况下的收益。可以求出各个方案的最大后悔值，然
1.管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程 2.管理就是通过其他人来完成工作. 管理必然涉及其他人1（）管理是有目的的活动，管理的目的就是要通过其他人来完成工作（2）. 管理的核心问题是管理者要处理好与其他人的关系，调动人的积极性，让他们来为你完成工作（3 ）. 管理是一种实践，其本质不在于“知”；其验证不在于逻辑，而在于成果；其唯一权威就是成就定义3 管理就是决策 4 5.管理就是设计并保存一种良好环境，使人在群体里高效率的完成既定目标的过 6. 管理是对资源进行计划、组织、领导和控制以快速有效地达到组织目标的过程 管理是通过协调其他人的工作有效率和有效果的实现组织目标的过程7. 归纳为：管理是人类有益智有目的的活动；管理应当是有效的；管理的本质是协调；协调是运用各种管理职能的过程 目的性 1.作为发展中国家，资源短缺枪是一种长期的经济现象，他不捏是资金、那我那个元、原材料往往成为企业和 社会经济发展的桎梏 依存性人类活动管理 2.作为发展中国家，科学技术落后是阻碍生产发展的重要因素之一，只有通过有效的管理，才能使科学技术 真正转化为生产力知识性 高度专业化的社会分工是现代国家和现代企业建立的基础3. 必要性 4.实现社会发展和企业或任何社会组织发展的预期目标，都要靠全体成员长期的共同努力 5.近几年来，以计算机技术为基础，信息技术、互联网等在中国各行各业中得到了空前迅速的应用和普及
管理的产生：产生于社会生活中的分工、协作 不因任何而改变，与生俱来管理是社会劳动过程中的一种特殊职能自然属性 管理也是生产力 属性 1. 科学技术的飞速进步和经济全球化的发展，各国之间经济交往频繁，是管理的复杂性大大提高，企业的资本剥削和资本独裁终极所有权与经营权发生分社会属性中产阶级出现，拥有企业所有权的人数大大增加 2. 几乎所有国家都已进入或正在进入市场经济的轨道 3. ．社会公众和广大消费者环保意识提高，迫使管理者考虑消费者利益和生态环境保护 4
1. 管理(05)——是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各项职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。 2. 管理学——研究管理活动的一般规律的科学 3. 管理的基本职能——决策与计划，组织，领导，控制，创新 4. 霍桑试验(03)——是指梅奥领导的于1924—1932年在芝加哥西方电器公司霍桑工厂进行的试验。 5. 学习型组织(07)——是指具有持续不断学习，适应和变革能力的组织 6. 核心资源(09)——指有价值的、稀缺的、不能被完全模仿和不能被完全替代的资源，是企业持续竞争优势的源泉。 7. 核心能力(08 13)——是组织内的集体知识和集体学习，尤其是协调不同生产技术和整合多种多样技术流的能力。 8. 科学管理理论——着重研究如何提高单个工人的生产率 9. 组织管理理论——着重研究管理职能和整个组织结构 10. 行为管理理论——形成于20世纪20年代，早期被人称为人际关系学说，以后发展为行为科学，即组织行为理论 11. 行为科学——运用现代科学知识来研究人类行为的一般理论 12. 数量管理理论——产生于第二次世界大战期间，以现代自然科学和技术科学的成果为手段，运用数学模型，对管理领域中的人、财、物和信息资源进行系统的定量分析，并做出最优规划和决策 13. 系统管理理论——是指运用系统理论中的范畴、原理，对组织中的管理活动和管理过程，特别是组织结构和模式进行分析的理论。 14.权变管理理论(10) ——是20世纪70年代在美国形成的，核心是力图研究组织与环境之间的联系，研究环境变量与管理方式之间的关系 15.全面质量管理理论——美国的戴明和朱兰是质量管理之父，全面质量管理活动盛行于20世纪80年代和90年代的日本，本质是顾客需求和期望驱使企业持续不断的改善管理16.核心能力理论——由20世纪80年代的资源基础理论发展而来，资源基础理论认为，企业的战略应该建立在企业的核心资源上 17. 伦理道德——是人类文明的基本因子，是社会生活中应该遵守的行为规范和准则 18.功利主义道德观——这种观点认为，能给行为影响所及的大多数人带来最大利益的行为才是善的。是一种完全根据行为结果即所获得的功利来评价人类行为的善恶的道德观 19.权利至上道德观——这种观点认为，能尊重和保护个人基本权利的行为才是善的 20. 公平公正道德观——这种观点认为，管理者不能对部分员工歧视，按照同工同酬的原则和公平公正的标准向员工支付薪酬的行为是善的 21.社会契约道德观(12)——这种观点认为，只要按照企业所在地区政府和员工都嫩接受的社会契约所进行的管理行为就是善的 22.推己及人道德观——就是孔子的“己所不欲勿施于人” 23. 社会责任——是企业追求有利于社会长远目标实现的一种义务。是企业管理道德的要求，它超越了法律和经济对企业所要求的义务，完全是企业的自愿行为，出于义务的自愿行为 24.全球化管理——从全球视角来考虑经营管理行为。通过对分布在世界各地的子公司或代理机构的人力、财力、物力等要素的有效规划、组织、协调、指挥和控制，谋求全球范围内的竞争优势。 25. 信息——信息是由数据生成的，是数据经过加工处理后得到的，如报表、账册和图纸等。信息被用来反映客观事物的规律，从而为管理工作提供依据。
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第七章决策 第一题：什么是决策？决策的原则和依据各是什么？ 答：决策是管理者识别并解决问题以及利用机会的过程。1：决策的主体是管理者2：决策的本质是一个过程，这一过程由多个步骤组成3：决策的目的是解决问题或/和利用机会 决策的原则： 1、决策遵循的是满意原则，而不是最优原则。对决策者来说，要想使决策达到最优，必须（1）容易获得与决策有关的全部信息（2）了解全部信息的价值所在，并据此控制所有可能的方案（3）准确预测每个方案在未来的执行结果 2、现实中上述条件往往得不到满足：（1）组织内外存在的一切，对组织的现在和未来都会直接或间接地产生某种程度的影响，但决策者很难收集到反映这一切情况的信息。（2）对于收集到的有限信息，决策者的利用能力也是有限的，从而决策者只能制定数量有限的方案。（3）任何方案都要在未来实施，而人们对未来的认识是不全面的，对未来的影响也是有限的，从而决策时所预测的未来状况可能与实际的未来状况有出入。 决策的依据是信息：信息的数量和质量直接影响决策水平。 第二题：组织中的决策大多是追踪决策。何为追踪决策？与初始决策相比，其特点是什么？管理者在进行追踪决策时要注意什么？ 答：初始决策是零起点决策，它是在有关活动尚未进行从而未受到环境影响的情况下进行的决策。随着初始决策的实施，组织环境发生变化，这种情况下进行的决策为追踪决策。因此，追踪决策是非零点决策。
管理者在进行追踪决策时要时刻注意环境的变化。 第三题：战略决策、战术决策与业务决策之间有何区别？程序化决策与非程序化决策之间有何区别？ 答： 1、战略决策对组织最重要，通常包括组织目标方针的确定，组织机构的调整，企业产品的更新换代，技术改造等，这些决策牵涉组织的方方面面，具有长期性和方向性。 2、战术决策又称管理决策，是在组织内贯彻的决策，属于战略决策执行过程中的具体决策。 3、业务决策又称执行性决策，是日常生活中为提高生产效率、工作效率而做出的决策，牵涉范围较窄，只对组织产生局部影响。 4、程序化决策涉及的是例行问题，例行问题是指那些重复出现的，日常的管理问题。 5、非程序化决策涉及的是例外问题，例外问题是指那些偶然发生的，新颖的，性质和结构不明的，具有重大影响的问题。 第四题：决策的理论有哪些？ 答： 一、古典决策理论又称规范决策理论，是基于“经济人”假设提出的，主要盛行于50年代以前。古典决策理论认为：应该从经济的角度来看待决策问题，即决策的目的在于为组织获取最大的经济利益。古典决策理论忽视了非经济因素在决策中的作用，这一种理论不一定能指导实际的决策活动，从而逐渐被更为全面的行为决策理论代替。 二、行为决策理论的发展始于1950年代。对古典决策理论的“经