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护理人员层级培训考核方案
为合理构建护士人力架构，满足各级护理人员的成长需要，强化学习氛围，稳定和加强护理队伍建设，提高护理人文关怀意识，使护理人员适才适用，根据我院护理发展规划，结合护理人员的年资、学历、职称、能力水平特制定如下培训考核方案:
一、培训组织框架
建立护理部(院级)、科室二级培训体系
组长：
副组长：
组员：护理部干事、教学组质控员、护士长
工作细则：护理部下设教学组，由护理部成员及教学组长负责对全院教学工作进行统筹和指导；科室护理单元设总带教一名，在护士长的指导下，对各层级人员进行科室专科疾病及操作的培训、考核。
二、培训考核目标
（一）在保证培训质量的同时，通过优化培训方式、创新培训内容、调整考核频次等，提高护理人员的专业技术水平。
（二）规范护士管理，提高全院护士人文关怀意识。
（三）护理人员将SBAR标准化沟通模式灵活应用到护理工作中，提高护理工作质量。
（四）培训覆盖率：院内培训≥95%，护理人员院外培训率≥15%，管理者院外培训率80% ，个人继续教育学分合格率100%。
（五）护士具备胜任本层级和本护理岗位工作的能力。
三、培训内容
（一）分层培训
1.N0级：新上岗或未取得执业证书的护士
（1）培训目标：帮助护理人员尽快适应临床执业环境，树立正确的职业价值观念，提高护理人文关怀意识，将护理理论与临床实践有机结合，掌握基本及专科技能操作规范，正确执行基本护理评估技巧，规范书写各项护理文书，认真落实医院感染预防措施及健康教育措施，有效落实患者安全目标；具备在上层级护理人员指导下照护病情稳定患者的能力。
（2）培训重点：培养基本素质的形成，掌握基础知识、基本技能及护理文件书写规范，不断满足临床护理岗位工作需求。
（3）培训方法：理论授课、护理查房、案例讨论、操作示范、自我学习、院内轮转等。
（4）参考书目：《护理学基础》、《XXXXX医院护理学习资料》、《关怀护理学》
（5）考核方式：理论考试、操作考核、业务考核、综合测评。
（6）晋级：新上岗护士按计划完成岗前培训规定的项目，考核合格，取得护士执业证书，经护理部审核合格方可晋升为N1护士；工作一年以上仍未考取护士执业证书的延迟晋升，至取得证书后方可晋升N1。
2.N1级：从事护理工作1年以上的护士
（1）培训目标：掌握基本及专科技能操作规范，树立以“病人为中心”的人文关怀意识，有效落实护理评估、护理计划及SBAR 标准化沟通，为患者提供全面、全程、专业的责任制整体护理服务，具备分管病情相对平稳或较重患者的能力。
（2）培训重点：熟悉临床各专科护理工作，通过加强专科理论知识和专科技能操作实践应用，训练护士的前瞻性思维、预见性判断能力，不断满足临床护理岗位工作需求。
（3）培训方法：理论授课、护理查房、案例讨论、操作示范、自我学习等。
（4）参考书目：《护理学基础》、《XXXXXX人民医院护理学习资料》、《关怀护理学》、《内/外/妇产/儿科护理学》（5）考核方式：理论考试、操作考核、业务考核、综合测评。
（6）晋级：大专以上学历，完成N1护士培训规定的项目，且考试考核合格，护士长综合测评合格，任期内每年综合考核合格，满足全部条件者经护理部审核通过方可晋升为N2护士，N1期有一年考核不合格延迟一年晋升，有二年考核不合格延迟二年，依次类推。
3.N2级：从事护理工作3年以上的护士，且具有大专及以上学历的护士及护师
（1）培训目标：掌握护理专业知识及操作技能，熟悉重症护理理论及技能与临床实践结合，运用SBAR标准化沟通模式，提高
护理工作质量；工作中充分体现护理人文关怀意识，善于发现、分析及解决问题；具备照护重症患者及带教的能力。
（2）培训重点：为潜在的临床护理专家／临床教学老师／临床管理人员提供基础性培训，加强急救知识和技能的临床实践，不断满足临床护理岗位的工作需求。
（3）培训方法：理论授课、护理查房、案例讨论、操作示范、自我学习、院外进修等。
（4）参考书目：《护理学基础》、《XXXXXX人民医院护理学习资料》、《关怀护理学》、《内/外/妇产/儿科护理学》、《危重病人的抢救与护理》
（5）考核方式：理论考试、操作考核、业务考核、综合测评。
（6）晋级：考取护师资格证，完成N2护士培训规定的项目，且考试考核合格，护士长综合测评合格，任期内每年综合考核合格，满足全部条件者经护理部审核通过方可晋升为N3护士，N2期有一年考核不合格延迟一年晋升，有二年考核不合格延迟二年，依次类推。
4.N3级：从事护理工作6年以上的护士，且具有护师及以上职称
（1）培训目标：将专科护理理论及技能、教学及科研基础知识与临床实践结合，落实专科护理、临床教学及科研；体现人文关怀意识，运用SBAR标准化沟通模式协助护理查房；参与护理论文撰写；具备照护危重、抢救患者及开展新业务、新技术的能力。
（2）培训重点：根据个人及岗位需求完成专科护士培训，培养评判性思维，掌握专科护理工作内涵，配合新技术、新业务的开展，不断满足临床护理岗位工作需求。
（3）培训方法：理论授课、护理查房、案例讨论、操作示范、自我学习、院外进修等。
（4）参考书目：《护理学基础》、《XXXXX人民医院护理学习资料》、《关怀护理学》、《内/外/妇产/儿科护理学》、《危重病人的抢救与护理》、《护理管理学》、《护理心理学》（5）考核方式：理论考试、操作考核、业务考核、综合测评。
（6）晋级：考取主管护师资格证，完成N3护士培训规定的项目，且考试考核合格，撰写护理论文或科研设计一次，护士长综合测评合格，任期内每年综合考核合格，满足全部条件者经护理部审核通过方可晋升为N4护士，N3期有一年考核不合格延迟一年晋升，有二年考核不合格延迟二年，依次类推。
5.N4级：从事护理工作10年以上的护士，且具有本科以上学历、主管护师职称或从事护理工作20年以上，且具有大专学历、主管护师职称
（1）培训目标：通过培训能够将管理理论、循证理论及方法跟临床护理实践相结合，具备一定的病房管理（例如：优质护理工作流程、实施不良事件管理等）、院内会诊和科研教学能力。
（2）培训重点：参与制定科室专科护理质量标准，不断拓展新业务、新技术，参与院内外学术活动，扩展其学术影响力。
（3）培训方法：理论授课、护理查房、操作示范、自我学习、学术讨论等。
（4）参考书目：《护理学基础》、《XXXXX人民医院护理学习资料》、《关怀护理学》、《内/外/妇产/儿科护理学》、《危重病人的抢救与护理》、《护理管理学》、《护理心理学》、《护理科研》
（5）考核方式：理论考试、操作考核、综合测评。
（6）晋级：完成N4护士培训规定的项目，且考试考核合格，具有副高职称，可有资格晋升为护理专家。
（二）分类培训
1.职能部门护士
（1）培训目标：掌握科室本岗位的工作职责与程序；医院相关规章制度；具备良好沟通技巧。
（2）培训重点：按时参加护理人文关怀专题培训，掌握新政策；
（3）培训方法：理论授课、专题讲座、自我学习等。
2.新上岗护士培训
具体培训细则参见新上岗护士培训方案
3.专科人才培养
（1）培训目标：促进医院护理工作全面、协调、可持续发展，加快培养临床专业化护理骨干，提高护理质量和护士在临床专科护理领域的专业技术水平，促进护理工作与临床诊疗技术的同步发展。
（2）培训重点：ICU、手术室、急诊科、血透室、肿瘤科等特殊科室专科知识；PICC专科、伤口/造口专科、糖尿病专科知识。
（3）培训方法：理论培训、送外进修、送外短期培训等。
4.护理管理人才培养
（1）培训目标：适应护士长多元化角色的需求，提高护士长综合管理素质及管理效能，保证医院护理管理工作的可持续发展，加强护士长的管理技能，提高护理管理团队的整体管理质量。
（2）培训重点：业务管理、管理技能、管理知识。
（3）培训方法：理论授课、护理部轮转、外出培训。
5.教学师资培训
（1）培训目标：培养和提高教学师资人员的理论授课能力或操作传授能力。
（2）培训重点：掌握教学设计与教案书写和多种教学方法及技巧；掌握操作技能教学，帮助参训者尽快掌握该项操作技术。
（3）培训方法：授课比赛、短期培训、学术交流、教学观摩等。
6.机动护士培训
（1）培训目标：提高机动护士突发公共卫生事件的应对能力，保障护理安全，提升护理质量。
（2）培训重点：掌握急危重症患者的评估与监护、常用急救操作技能；提升突发公共卫生事件的应对；及时了解护理前沿知识及新进展。
（3）培训方法：组织护理人力资源紧急调配演练，理论与实践相结合进行培训与检验。
四、培训要求
（一）各科室人员必须按要求积极参与规定培训，在课程选择上可多参加其他能级的培训，确保个人参培率100%。各层级护士参培要求：
护士级别拟定参培频次达标频次
N0、N17 6
N2、N3 5 4
N4 3 2 （二）个人参培情况与个人的年度考核挂钩，参培率不达标者年度考核结果不合格。
（三）护理人员因病事假（短时间）不能参加培训者，仅影响个人参培率，科室不受影响。
（四）培训期间禁止代签、迟到、早退，代签或早退人员按未参加处理。
（五）所有授课人员在教学计划的指导下按要求提前备课，课件内容结合医院实际和护理新进展，不照搬教材内容，力求培训省时、实际、有效。
（六）科内培训由科室根据科室年度培训计划自主妥善安排，不得简化。
（七）护理部随机对培训质量进行督查。
五、考核要求
（一）总目标
1.护理基本理论考试合格率100%（合格标准70分）。
2.基本技能操作合格率100%（合格标准90分）。
3.全院护士CPR技术操作合格率100%（合格标准90分）。（二）考核频次及合格率要求
护士级别
理论
考试频次
操作
考核频次
业务培训
考核频次
参考率
首考
合格率
N O 2 2 1 100% 80% N1 2 2 1 100% 80% N2 2 1 1 100% 75% N3 1 1 1 100% 67% N4 1 1 0 100% 50% （三）注意事项
1.理论考试
（1）护理部组织的三基理论考试可参看《基础护理学》、《XXXXX人民医院护理学习资料》。
（2）考试时间为每季度中（2月、5月、8月、11月）的第三周，具体时间另行通知。
（3）参考人员主以抽考形式进行，对于考试不达标人员护理部将增设考试频次（最多增加2次）。
2.操作考核
（1）技术操作考核项目参看《24项基础护理操作》。
（2）护理部每季度组织二项技术操作考核，考核标准于考前一个月统一。
（3）考核时间为每季度末（3月、6月、9月、12月）的第二周，具体时间另行通知。
（4）参考人员主以抽考形式进行，首考不合格者，择日补考。
3.参考率或首考合格率不达标者，年度考核结果不合格，将给予通报处理。
4.护理部汇总科室及护理人员培训考核达标情况，考核结果与科室质量考核得分挂钩，与护理人员分层晋级、评优评先挂钩。
附件：护理人员分层次培训考核计划（附见一）
二十四项基础护理操作项目（附见二）
护理部
2015年12月30日
附件一
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2016年护理人员分层次培训考核计划
上半年（1-6月）
月份培训内容培训人培训形式参加人员
1月人文关怀在护理工作中的应用（一）护理部PPT
护士长
护理骨干2名口服药的识别及管理药剂科PPT N0-N4期护士
2月关怀礼仪护理部
PPT
视频（护
影）
N0-N4护士
3月
SBAR标准化沟通护理部
PPT
视频（护
影）
护士长
护理骨干2名护理查房（SBAR模式）神经内实地查房
护理部
临床护士长护理人员三基理论考试（基础护理学内容）抽考
护理人员三基操作考核二十四项基础护理操作（项目待定）抽考
4月人文关怀在护理工作中的应用（二）护理部PPT N0-N3期护士
5月QCC管理工具的应用及成果展示待定PPT
护士长QCC圈长
6月
糖尿病患者的个案护理
PPT
视频（护
影）
N3-N4期护士护理查房（SBAR模式）肿五科实地查房
护理部
内、外科护理人员三基理论考试（护理内部学习资料--护理制度）抽考
护理人员三基操作考核二十四项基础护理操作（项目待定）抽考
新理论、新知识、新技能、卫生系统最新动态 待定
下半年（7-12月）
月份
培训内容
培训人 培训形式
参加人员
7月
护理安全警示教育（2015年不良事件）
护理部
PPT 视频 N 0-N 1期护士 护理管理与安全
待定 PPT 护士长 护理骨干 8月
心理压力释放 PPT N 0-N 1期护士 9月
学科建设
PPT 护士长 护理骨干2名 护理查房（SBAR 模式）
ICU
实地查房
护理部 内、外科 护理人员三基理论考试（基础护理学内容）
抽考 护理人员三基操作考核 二十四项基础护理操作（项目待定）
抽考 新理论、新知识、新技能
待定
10月
机动护士相关必备技能培训
PPT 机动护士 机动护士应急预案演练
联合 实地演练 机动护士 11月
化妆培训
待定 现场示范 N 0-N 1期护士 肢体功能锻炼的方法及意义 PPT 视频（护影） N 0-N 3期护士 12月
教学管理质量提升与教学能力培养
PPT 带教老师
转科、实习学生
护理安全警示教育
护理部 PPT 视频 N 2-N 3期护士 护理查房（SBAR 模式）
妇科
实地查房
护理部 妇产、儿科 护理人员三基理论考试
（护理内部学习资料--护理流程、预案、操作并发症） 抽考 护理人员三基操作考核 二十四项基础护理操作（项目待定）
抽考
新理论、新知识、新技能待定附件二
二十四项基础护理操作
原十六项护理基础操作
1 吸氧技术9皮内注射技术
2 超声雾化技术10肌肉注射技术
3 CPR技术11静脉输血技术
4 物理降温法12鼻饲技术
5 经鼻/口腔吸痰13生命体征检测技术
6 密闭式静脉输液技术14静脉采血技术
7 口腔护理15灌肠技术
8 无菌技术16导尿技术
新增八项护理基础操作
1 床上擦浴 5 静脉注射法
2 简易呼吸器使用 6 膀胱冲洗
3 洗手（外科洗手）7 痰标本采集
4 患者搬运（转运）8 变换卧位法
注：
此二十四项护理基础操作要求全员掌握。
2016年南院内一科优质护理实施方案护理人文关怀规范化病房试运行方案 为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案： 一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。 二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。 三、工作目标：1、提高患者依从性 2、创建和谐护患关系 3、创建人文关怀规范化病房 四、优质护理实施措施： （一）提高患者依从性 1、加强治疗指导，阐明药物作用 （1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。
(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。 2、注重健康教育 ⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。 ⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。 ⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。 ⑷发放科室自制的健康宣教手册。 ⑸延续护理：社区义诊。 3、规范服务用语 科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。 4、调动支持系统 责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。 （二）创建和谐护患关系 随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者康复至关重要。 1、热情接待，消除患者顾
年轻护理人员培训计划 根据护理部的工作计划，为了进一步规范医院管理，提高年轻护理人员专业技能水平和整体素质，制定年轻护理人员的培训计划如下： 1.完善毕业5年内护理人员继续教育培训，培训工作由本科护长严格监督，每月护士长认真审阅《护士规范化培训手册》及考核相关操作技能，保存考核记录，评分并签名，杜绝形式主义，确保毕业5年内护理员培训考核工作落实，以提高专业技能，为临床病人提高安全可及性服务。 2.加强护士基础知识培训，组织学习本科版的《基础护理学》，科内通过口头提问形式考核，毕业5年内护士每月考一次，以提高护士的基础理论知识和基本技能。 3. 强化医疗服务意识，保证医疗安全，护士长不定时组织学习有关法律、法规和各项制度，加强护士核心能力的培训，对本科护士进行自评，根据护士的能力和层级不同，制定护士核心能力培训计划，通过科内培训，提高护士工作能力。 4.加强护理人员“徒手心肺复苏”培训，要求人人过关，不断提高急救技能。 5.鼓励护士完成护理大专或本科课程，提高知识层次及自身文化素质，积极参加院内外业务学习、学术会议，及时了解护理新技术、新项目，参与护理科研，组织护理业务学习，危重病人的护理个案讨论。 6.加强护士的培训，提高护士的专业理论及专科技术水平、临床观察能力、指导能力及夜间特发事件及处理能力。 7.选送护理骨干到上一级医院进修或参观，开拓视野，了解护理新动态，掌握护理新知识、新技能。
计划如下：
一、毕业0～1年护士的培训（见习护士） 1.培训目标 重点培训“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。 2.具体要求 新轮转到科室前，由病区护长组织召开新护士座谈会，了解其工作情况有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。（1）新护士进科室前，必须由区护士长组织的“岗前教育”和服务规范训练，做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。 （2）护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。 （3）护士毕业后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，获得护士执业资格证后方可独立完成工作。 （4）参加科室组织的各项业务学习。 （5）新毕业的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从病区安排、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。 二、毕业后1～5年护士的培训（初级） 1.培训目标： （1）具有熟练的基础护理技能。 （2）熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。 （3）掌握各种仪器（如心电图机、除颤器、人工呼吸机、监护仪、输液泵等）的操作方法。
优质护理实施方案 护理人文关怀规范化病房试运行方案 为深化“以病人为中心”的服务理念，更好的体现护理专业的核心和精髓-关怀照顾，旨在创建人文关怀规范化病房，总结上一年度开展“优质护理服务”活动经验的基础上，制定适合本科特色的实施方案： 一、指导思想：深入贯彻卫生部关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，配合护理部开展“创建人文关怀规范化病房”活动，将“一切以病人为中心”的护理理念和人文关怀融入到对患者的护理服务中，在提供基础护理服务和专业技术服务的同时，加强与患者的沟通，为患者提供真正人性化的护理服务。 二、工作主题：以“沟通连接你我他，人文服务创最佳”为主题创建优质护理服务品牌。 三、工作目标：1、提高患者依从性 2、创建和谐护患关系 3、创建人文关怀规范化病房 四、优质护理实施措施： （一）提高患者依从性 1、加强治疗指导，阐明药物作用 （1）对老年或耳聋、记忆力差的患者要有耐心，可以与医师沟通，住院期间避免让患者自备口服药物。特殊原因患者自备口服时在药盒上统一规范中文写剂量、频率、服用特殊要求，防止错服或误服。
(2)住院期间责任护士负责向病人宣教用药知识，与医师沟通及时为患者提供出院小结，遵医嘱宣教出院带药，提高病人的服药依从性。 2、注重健康教育 ⑴制作健康教育知识刊板及血糖监测温馨提示牌。 ⑵不定期进行糖尿病看图对话讲课，加强糖尿病专科教育。 ⑶继续开展南院大科的健康教育讲堂。 ⑷发放科室自制的健康宣教手册。 ⑸延续护理：社区义诊。 3、规范服务用语 科室制定各个环节的护士规范用语模板，护理人员规范化的语言会给病人带来很大的安慰，取得病人的信任，能在一定程度上提高病人用药的依从性。 4、调动支持系统 责任护士对分管的慢性病（糖尿病、COPD）患者家属进行慢性病相关知识的培训，告之家属积极的态度、良好的接受能力会影响患者的身心健康，通过提供正确、合理的家庭社会支持，从而提高患者依从性。 （二）创建和谐护患关系 随着现代医学模式的转变，患者和家属维权意识的提高，人们越来越重视良好护患关系的重要作用，良好的护患关系是保证护理工作顺利进行的前提与关键。能减少护患纠纷的发生，对提高护理质量加快患者康复至关重要。 1、热情接待，消除患者顾
各层级护理人员培训方案 根据我院护理人员的年资、能力水平、发展需求等特点，将全院护理人员分为新入院护士培训和N1-N4护士培训。为提高我院护理质量及护理人员的业务水平，促进护理人员的成长，根据各阶段护理人员的特点，特制定以下护理人员培训方案。 培训、考核领导小组 组长：分管护理院长副组长：护理部主任 成员：护理部副主任培训科科长临床科室护士长临床带教老师 一、新护士岗前培训 1、培训目标：（1）使护士了解医院护理工作概况，熟悉医院的相关工作制度及服务规范，进一步加强基础护理技能培训，实现角色的转换。（2）巩固专业思想，强化以病人为中心的服务理念。（3）通过学习了解医院的各项规章制度及相关医疗法律法规，重点掌握核心制度。 2、培训内容及方法(1)医院情况介绍和职业教育：采用集中授课的方式，对医院基本情况进行介绍。组织学习《医务人员医德规范》、《护士职责》，使护士充分理解护理工作是一项以人为本的工作。树立以患者为中心的服务理念。(2)规章制度和法律法规的培训：采取自学与讲座的方式，学习医院规章制度、《护士管理办法》、《护士条例》、《医疗事故处理条例》、《医院感染管理办法》等，增强护士的法律意识。(3)护士素质及行为规范培训：采用集中授课方式培训《医院服务规范》和《护理岗位文明用语及忌语》；观看《护理礼仪》录像；进行护士礼仪培训。(4)优质护理相关内容培训:采用集中授课方式,对优质护理工作中怎样做好基础护理；如何与病人有效沟通以及人性化护理临床应用等内容进行讲座。(5)护理文书培训：学习护理文书书写基本规范。(6)护理技能培训：观看《临床常用护理技术操作》DVD教学片，配合现场指导。 3、考核方式：（1）理论考核：护理部根据培训内容出题进行考试，成绩记入培训档案。（2）操作考核：由护理部按照培训计划进行抽考，病房带教老师根据科室培训计划进行考核，成绩记入培训档案。 4.晋级：完成岗前培训规定的项目，考核合格，取得护士执照的护士可晋升为N1护士。 二、N1护士(工龄小于2年)培训 1、培训目标：（1）巩固专业思想，强化以病人为中心的服务理念。（2）加强“三基”培训，掌握各项基础护理操作技能，做好病人基础护理工作。（3）通过学习了解医院的各项规章制度及相关医疗法律法规，重点掌握核心制度。（4）掌握所在病区常见多发疾病的护理常规。（5）积极参加病区的护理业务学习与查房，拓宽护士专业理论知识和技能水平。（6）掌握各种监护与抢救仪器的使用与保养。（7）学习急救知识与技能，能配合高年资护士及医师进行危重患者的抢救工作。（8）掌握院内感染控制的相关知识，加强个人防护。（9）通过培训与临床实践，使助理护士夯实基本理论基本知识和基本技能，经过考核达到N2水平。 2、培训内容及方法：（1）理论知识培训：①基础理论：《护理学基础》、《内科护理学》、《外科护理学》、《妇产科护理学》、《儿科护理学》等，培训方式为自学。②理论讲座：护理专业基础知识和基本理论，医院规章制度及法律法规知识等。采用科室授课方式进行。（2）技能培训：常见基础护理操作项目，由病区带教老师现场指导进行培训。（3）实践培训：在带教护士的指导下完成，主要内容为专科常见疾病的临床护理、各项护理技术操作及监护抢救仪器的使用。 3、考核方式：（1）理论考核：每年度由护理部根据培训内容及指定教材出题进行考试，病房护士长根据培训计划进行考试，成绩记入培训档案。（2）操作考核：由护理部按照培训计划进行抽考，病房带教老师根据科室培训计划进行考核，成绩记入培训档案。（3）
护理人员在职培训计划 一.对各级护理人员”三基三严”培训的内容与安排 1、护理技术操作训练与培训 （1）、每月进行一次技术操作的训练； （2）、每半年进行技术操作考核一次； （3）、各科由护士长主持每周考核一项操作。 做到基本技能及技术操作人人熟练掌握，人人过关。 2、基础理论知识、专科护理常规培训 （1）每月组织全院护理人员业务学习一次 . (2) 各科每周组织护理业务查房。 （3）、各科每周2次护理业务知识提问。 (4)每半年组织基础理论考试一次. 3、定期/不定期组织学习、考核核心制度、相关法律知识、护理应急预案专科理论知识\院内感染知识等。是每个护士都能熟练掌握并认真落实4\送出在职人员到上级医院进修或短期培训在职人员,参加省市各级短训班. 5\提高护理文件的书写质量,组织护士长不定期进行护理文件互查活动,进一步提高护理表格书写质量,每半年进行一次护理记录书写的培训. 三、对各级各类护理人员”三基三严”培训的要求 （一）考证后第1年的培训 1．培训目标：第一年工作为转正时间，因此一年内要巩固其专业思想，抓好“三基”（即基础理论、基本知识、基本技能）与临床实践相结合。工作中要求了解各种工作职责与程序，熟练掌握基础护理操作技术，了解专科护理理论与技能。2．具体要求：安排各科室轮转。科护士长、护士长要经常组织召开新护士座谈会，了解其工作情况及有何困难，并对其工作进行评议，以求不断克服缺点，尽快成长。 （1）新护士进院前，必须接受护理部组织的“进院教育”和服务规范训练。各科室由护士长做好环境、规章制度与各类工作职责的介绍。 （2）护士长应结合每个护士制定出具体培训计划。 （3）护士考证后第一年为试用期，须加强临床护理实践，以临床护理工作为主，可适当安排药疗工作，两个月后再参加夜班工作。 （4）一年内完成护理病历10份（按个案护理要求、统一规格书写），每份由所在病室护士长评议考核后交科护士长。年终为总体考核的部分依据。 （5）参加所在科室及护理组织的各项业务学习。 （6）新参加工作的护士应不断加强自身素质修养（包括思想素质、业务素质和身体素质）。工作时，要仪表端庄、态度和蔼、工作认真、遵守劳动纪律、服从领导指挥、尊敬教学老师、勤奋好学、搞好团结。 （7）年终时，由个人写好总结，经各科及护理部批准后方可转正，由院方正式录用。 （二）工作后2—3年的培训 1．培训目标： （1）具有熟练的基础护理技能。 （2）熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。
卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫生部2016年推广优质护理服务工作方案(卫医政发〔2016〕23号) 卫医政发〔2016〕23号 各省、自治区、直辖市卫生厅局、中医药管理局，新疆生产建设兵团卫生局： 为贯彻落实《国务院办公厅关于印发2016年公立医院改革试点工作安排的通知》（国办发〔2016〕10号）及2016年全国卫生工作会议精神，深化以病人为中心的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经研究，卫生部和国家中医药管理局决定在2016年优质护理服务示范工程活动的基础上，进一步推广优质护理服务。现将《2016年推广优质护理服务工作方案》印发给你们，请认真组织实施。 为落实国务院办公厅印发的《2016年公立医院改革试点工作安排》和2016年全国卫生工作会议精神，在总结2016年优质护理服务示范工程活动经验的基础上，继续推广优质护理服务，制定本工作方案。 一、指导思想 以科学发展观为指导，贯彻落实《2016年公立医院改革试点工作安排》关于推广优质护理服务的部署和要求，结合全国卫生系统创先争优活动和服务好、质量好、医德好，群众满意的三好一满意活动，深化以病人为中心的服务理念，紧紧围绕改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平的工作宗旨，充分调动临床一线广大护士工作的积极性，按照《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，改善患者体验，促进医患和谐。 二、工作目标 以患者满意、社会满意、政府满意为目标，继续巩固和扩大优质护理服务覆盖面，调动广大护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。 2016年的工作目标是：全国所有三级医院必须全部开展优质护理服务；至少50%的三级医院优质护理服务覆盖50%以上的病房，其余50%
护士分层培训方案
2015 年护士培训、考核方案一、指导思想 以医院“标准化建设”为导向，以青岛市护理质控中心《二级医院护理质量控制标准（试行）》为标准，紧紧围绕“质量” “安全”这个核心，为医院的发展建设一支高素质的护理队伍。二、培训目标 完善护士岗位培训制度，不断提高护理人员的专业知识水平和专业技能水平，加强医院护理队伍建设，逐步构建合理的护理人才梯队。三、培训方案 （一）分层培训 : 1、N0 级护士：以“三基”训练、规章制度等为培训重点 （1）熟悉医院的各项规章制度； （2）熟练掌握基本理论、基本知识和基本技能； （3）基本掌握本科室常见疾病的护理常规。 2、N1 级护士：以“三基”训练、沟通能力为培训重点 （1）掌握一般护理常规，本科室常见疾病护理常规； （2）掌握基本护理技能和本科室常用抢救技术； （3）具备基本的病情观察能力和良好的沟通表达 能力； （4）掌握常用药给药方法、常用剂量及给药方法； （5）了解临床护理质量标准基本内容。 3、N2 级护士：以危急重症监护抢救为培训重点
（1）熟悉科室专科护理基础理论、疾 病护理常规、病情观察要点、 专科护理技术规范； （2）掌握本科室仪器设备的操作方 法； （3）具备应对突发事件的能力； （4）具备护理质量及安全管理意识， 有本专业临床带教能力。 4、N3 级护士：以专科护理理论及技能、护理教育、危急重症抢救 及疑难杂症护理为培训重点。 （1）具有解决专科护理疑难问题的能力； （2）具备全面的疾病观察能力及应对突发事件的能力 （3）具备独立带教各类护士和护理教学的能力； （4）具有较强的护理管理和安全管理能力。 5、N4 级护士：以综合能力、护理管理、护理专业新进展、护理新 技术为培训重点。 （1）具有系统的护理专业理论知识，了解国内外护理 现状和发展趋势，学习护理专业先进技术； （2）参加护理继续教育学习，参加护理管理知识培训； （3）提升护理管理的综合能力； （二）岗前培训：新进人员进行为期一周的岗前培训，以医院环境、 护士礼仪、医院规章制度、院感知识、爱婴医院知
2016年内科优质护理服务量化目标及细化措施优质护理服务是指“以病人为中心”，强化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，为提高优质护理服务的质量，特制定优质护理量化细化目标及措施如下： 目标一：患者对护理人员满意度≥95% 具体措施： 1、患者入院热情接待患者，出院送至电梯口，并做好入院介绍 及出院宣教。 2、加强与患者的交流与沟通，及时解决患者提出的问题。 3、各种操作、护理前后及时履行告知义务，取得患者的配合。目标二：护士对护理工作满意度≥95% 具体措施： 1、科室建立护士意愿本，护士长及时了解护士的需求，体现人 性化管理。 2、护士长每天根据病区的工作质量及护士层级合理搭配人力，弹性排班，护士分层级不分等级，体现能级对应。 3、在实践和培训中提高护士的专业能力。 目标三：医生对护理人员满意度≥95% 具体措施： 1、加强与医生的沟通，认真落实各项护理工作。 2、责任护士为医生及时提供患者的动态病情变化。 目标四：分级护理合格率≥95% 具体措施： 1、按护理级别巡视患者，密切观察患者的生命体征和病情变化， 及时记录。 2、正确实施治疗、给药及护理措施，并观察、了解患者的反应。 3、根据患者病情和生活自理能力，实施基础护理和专科护理， 提供照顾和帮助。 4、做好患者安全管理：管道、压疮、跌倒坠床等高危患者的评
估与防范措施落实。 5、提供护理相关的健康指导。 6、公示基础护理服务项目及工作标准，实施基础护理落实单、 输液患者巡视单等落实护理工作。 目标五：住院患者健康教育覆盖面100%，健康教育合格率≥95%。 具体措施： 1、责任护士主动给予患者及家属进行入院宣教。 2、责任护士及时向患者介绍疾病、饮食、休息、治疗、检查等 的相关知识。 3、健康教育贯穿住院全过程，根据患者的需求及时进行针对性 的健康指导，实施心理护理。 4、出院患者及时进行出院指导：包括复诊、饮食、用药及康复 锻炼等。 5、对患者实施多种形式的健康教育。如对所有住院患者发放健 康教育处方；床边单病种等普及患者健康教育知识。 6、实施健康教育落实单，对所有住院患者进行健康宣教，覆盖 面100%。 目标六：高危压疮患者风险评估率100%，压疮（不可避免压疮除外）发生率为0。 具体目标： 1、对入院及所有住院患者及时进行压疮风险评估。 2、高危压疮患者及时上报，进行动态评估，根据病情严格交接 班有记录。 3、对压疮高危患者使用高危标识，及时采取有效措施防范风险 发生。 4、及时履行告知，并签署护理措施实施风险告知书。 目标七：高危跌倒坠床的风险评估率100%。 具体目标： 1、对住院患者及时进行跌倒/坠床风险评估。 2、对高危跌倒/坠床患者及时通过上报，进行动态评估；
各级护理人员培训计划 1、工作一年的培训 1. 培训目标： ⑴巩固专业思想，树立良好的医德、医风及职业道德。 ⑵规范语言、行为，入科前进行护理礼仪相关内容学习，做到语言文 明、行为礼貌、仪表端庄大方。 ⑶知晓医院护理服务理念，并贯穿于以后的实际工作中。 ⑷了解各班岗位职责、工作流程，熟悉医院规章制度及护理核心制度。 ⑸掌握基础护理理论及技术操作，并完成规定的考试（1-2次/每 月），每月完成读书笔记一篇。 ⑹掌握100各左右的药物名称及作用。 ⑺参加科室护理业务学习和业务查房，不断提高护理业务水平；掌握常 见病的护理健康教育内容。 ⑻完成100各夜班。 2. 具体措施： ⑴开展岗前培训，一般安排1-3天。 ⑵护理部、护士长适时召开新护士座谈会，了解她们在工作、生活中的 具体困难，并尽力解决。 ⑶第一年为试用期，护士长据个人情况适当安排具体班次，一般三个月 后可考虑安排夜班。 ⑷主动完成护士长交代的其他工作。 ⑸年终书写个人总结，科室进行评议，结果纳入医院年终考核，留档备 用。 2、工作2-3年的培训 1. 培训目标： ⑴具有熟练的基础护理技能。 ⑵熟悉各专科护理理论、护理要求及护理技术。 ⑶掌握各专科治疗仪器（如监护仪、输液泵、消毒机等）的操作、使 用、一般维护。 ⑷掌握各专科疾病的病情观察要点。 ⑸掌握各专科疾病的主要治疗、给药方法、常用剂量及毒性反应。 2. 具体措施： 年终时，护理部将此年限内护士的名单发到各科室，由各科室护士长做好具体培训计划及考核。 以下为每年工作安排参考意见：
⑴基础护理3个月；治疗班3个月；夜班3个月。 ⑵书写护理病历5份，由护士长或带教老师审批后，成绩记入个人技术 档案。 ⑶熟练掌握常用36项基础护理技术操作和19项基础护理。由护理质量 管理小组在护理示教室对其进行考试，成绩同样记入个人技术档案。 ⑷掌握专科护理技术操作，由各专科护士长负责安排完成，护理部进行 抽查考核。 ⑸参加科室护理业务学习和业务查房，不断提高护理业务水平。 ⑹考试、考核：每季度一次理论考试；每半年一次技术操作考试。成绩 分别记入个人技术档案。 ⑺记录工作表现及患者反映。主要如服务态度、仪容仪表、组织纪律 性、团队合作精神、出勤情况、患者反映等。 3、工作4-6年的培训 1. 培训目标: ⑴具有熟练的基础理论知识及基础护理操作技能，能执行系统化整体护理。 ⑵熟练掌握各专科抢救知识及技能，配合医师完成各种抢救工作。 ⑶能指导护生的临床实习。 ⑷掌握计算机基础理论与使用知识。 ⑸达到护师任职条件及护理大专院校毕业。 2. 具体措施： ⑴根据个人特长，固定科室工作。 ⑵结合工作需要和具体情况，提供院外短期学习、培训机会。⑶参加自学及继续医学教育，不断完善自我。 4、对护师的培训 1. 培训目标：具有综合护理能力和专科护理技能（如监护、康复 等），属于定向培养。可结合工作需要与个人特长。使之发挥教 学、科研或管理才干，达到主管护师任职水 平。 ⑴具有较坚实的基础医学理论和专科理论知识及熟练的护理技能。 ⑵熟悉对危重患者的观察方法，掌握急救技能。 ⑶掌握本专业新知识、新技术，能运用护理理论、技术和护理程序，对 患者进行身心整体护理。 ⑷具有一定的护理管理、预防保健及教学能力。 2. 培养措施：多以科室内培训为主。
2016年优质护理服务工作计划及实施方案 为进一步贯彻落实“全国卫生系统开展优质护理服务示范工程”活动的相关文件要求，深化拓展“优质护理服务示范工程”活动的工作内涵，我院按照卫生部《2012年推广优质护理服务工作方案》，以及创建“三好、一满意”的工作部署及要求，在总结2015年度开展“优质护理服务示范工程”活动经验的基础上，制定2016年推行优质护理服务工作计划。 一、指导思想 以科学发展观为指导，认真贯彻落实《关于加强医院临床护理工作的通知》中的工作要求，按照卫生部《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》为标准，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步深化优质护理服务，为人民群众提供全程、全面、优质的护理服务，保障医疗安全，提高患者及社会对医疗护理服务的满意度。 二、工作原则和目标 以患者满意、社会满意、政府满意为总体目标，夯实基础，巩固成果，进一步深化优质护理服务工作，提升服务内涵，持续改进护理质量。 以护士岗位管理为关键点，提升护理科学管理水平，以实施责任制整体护理为切入点，使责任护士为患者提供连续、全程护理服务；以丰富优质服务内涵建设为落脚点，为患者提供专业化、人性化的护理服务。 三、组织领导 1、成立优质护理服务活动领导小组 组长： 副组长：王冬梅、 组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、高德凤、刘小娜
刘艳玲、卢晓真、郑颖、孙新明、孙洪流、张甲平 刘桂英、杨军、张希景、尹喜青、陶瑞芝 2、成立“优质护理服务病房”活动工作小组 组长：王冬梅 副组长：高德凤 组员：崔和君、胡亚军、姜倩、闫玉赞、刘小娜 刘艳玲、卢晓真、郑颖 四、实施方案 1.改善临床护理服务 （1）深化护理模式改革。继续推行责任制整体护理工作模式，为患者提供全面、全程、专业、人性化的护理服务。在门（急）诊部探索优质护理的实践形式，优化门（急）诊服务流程，推行“一站式服务”，做好对患者的健康教育和指导，为手术患者提供规范的围手术期护理，手术室做好术前术后回访工作，详细讲解手术过程，做好心理护理，保障患者安全，体现人文关怀。 （2）全面履行护理职责。责任护士全面履行护理职责，关注患者身心健康，做好专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导等任务，为患者提供整体护理服务。建立科室QQ群，定期发布健康教育知识，科室配备宣传栏，科室制作健康教育宣传单，从病人饮食、功能锻炼、出院后的注意事项等制作纸质版，以供患者及家属阅读。 （3）加强护理内涵建设。认真落实临床护理实践指南和护理技术规范，细化工作标准，规范护理行为。责任护士能够正确实施治疗处置，密切观察、评估患者病情并及时与医师沟通，配合医师共同完成诊疗计划，同时，加强与患者的交流，尊重关心爱护患者，增进护患信任。 （4）积极开展延伸服务。鼓励对出院患者进行随访，与科室医疗配合进行出院病人回访工作。
医院2016年度优质护理服务工作方案 为进一步深化优质护理服务，促进优质护理服务可持续性发展，以“落实责任制整体护理”为核心，以“提升护士素质、优化护理服务”为主题，以“二级评审”为契机,进一步深化“优质护理服务”工作内涵，探索建立长效机制，为广大患者提供安全、专业、全程的优质护理服务，特制定2016年度工作方案。一、指导思想 以科学发展观为指导，在改革临床护理模式、履行护理职责、落实责任制整体护理的基础上，以实施护士岗位管理为切入点，充分调动护士工作积极性，激励护士服务临床一线，努力为人民群众提供无缝隙、连续性、安全、优质、满意的护理服务。 二、工作目标 1.全院各护理单元继续巩固所取得的成绩，持续深入开展优质护理服务。 2.护士配置数量符合卫生部要求，每名责任护士平均负责患者数量不超过8个，保障病人护理安全。 3.落实责任制整体护理，推行责任制整体护理到位率100%。 4.实行岗位管理，将护士从按身份管理逐步转变为按岗位管理，护理管理岗位和临床护理岗位的护士占全院护士总数的95%以上
5．建立有效的绩效考核和分配机制，落实绩效考核制度，体现同工同酬、多劳多得、优绩优酬，以激发护士工作积极性。. 6.丰富护理服务内涵，拓展服务领域，创建护理品牌。 7.提高护理技术水平，专科知识培训率100%。 8.病人对护理工作满意度≥95％。 三、组织机构 组长：成建华 副组长：朱岳 组员：徐立洪 领导小组下设办公室，办公室设在护理部： 主任：徐立洪 副主任：伏茜茜 组员：韦海燕，王晓，韦玲，韦严严，文连飞 领导小组职责：负责制定推进优质护理服务活动的工作方案，协调、监督、指导和评价各科室优质护理服务活动工作。 四、工作措施
2019年护理部专科护士培训方案和培养计划为认真贯彻落实《护士条例》、《中国护理事业发展规划纲要（2010-2015年）》，进一步完善我院护理人才培养体系，提高护理人员专科护理水平，根据《专科护理领域护士培训大纲》要求，特制订我院专科护士培训方案。 一、指导思想坚持“以病人为中心”护理理念，深入贯彻优质护理服务，提高专科护理水平，加强医院护理专业人才队伍建设。 二、工作目标有计划、分步骤地在急诊急救、手术室、ICU、CCU、透析、消毒供应、脑科中心、新生儿、助产、等专科领域，及专业小组（慢伤、静疗、糖尿病）开展专科护士培训工作，培养一批具有较高业务水平和专长，能较好地解决实际专科护理问题、专科技术难题，并指导其他护士开展相关工作的临床护理骨干。通过强化专科护士、专业技术护士培训和管理，探索建立以岗位需求为导向的护理人才培养模式，形成较为完善的在职护士培养体系，促进我院护理事业的发展。 三、培训对象 1、急诊科、手术室、ICU、CCU、消毒供应、助产、透析、新生儿、脑科中心以及有向专科护士发展方向的其它科室护士。 2、专业小组（慢伤、静疗、糖尿病），提高护士专科护理技术水平。 四、培训形式： （一）院外培训： 1、分批选送手术室、急诊科、ICU、CCU、透析、新生儿、助产、脑科中心、消毒供应等专科优秀护士到省级以上专科培训基地学习（脑科中心去天坛医院），更新护理理念，规范操作规程，掌握本专业护理新业务、新技术及有关理论，获得专科护士上岗证书，并争取在2019年每个科室至少取得1名专科护士，以后相关专业领域专科护士逐年递增；派出各专科护士长参加省内外组织的各种管理培训班。提升护士长专科管理能力。附《具体进修安排表》 2、继续选派专业小组优秀骨干到省级以上培训基地学习，更新护理技术理念，2019年3个小组各培养至少一名专业护士，其他专业小组成员派出参加省内外各种培训班。增长专业知识，提升医院专科化技术水平。 （二）院内专科培训： 1、对急救中心、血液透析中心、手麻科、新生儿病房、供应室、产房、导管介入室、神外
养老护理员培训方案 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
养老中心培训方案当前，老年人口迅速增多，高龄比例加大，老龄化程度加速和社会养老问题突出。因此，加快建设养老服务中心，使社会拥有一个功能比较健全、管理有序、服务到位的养老服务中心，为提升服务水平，构建和谐社会打下坚实的物质基础。 一、培训目标 坚持养老护理员职业标准，按照制度化、规范化、科学化和持证上岗的原则组织养老护理员职业培训，确保培训质量。通过培训使现有的养老护理员、机构管理人员素质普遍得到提高，逐步满足社会化养老服务的需求。 二、培训对象 机构护理员及管理人员。 三、培训内容 职业道德素质、老年护理基础知识与方法二十项。 四、培训时间：2天。 五、培训内容 1.职业道德、职业道德基本知识、职业守则 (1)尊老敬老，以人为本; (2)服务第一，爱岗敬业; (3)遵章守法，自律奉献。 2.老年护理基础知识二十项
第一项：为卧床老年人喂食 第二项：协助老年人床上使用便盆 第三项：为老年人布置睡眠环境 第四项：为不能自理的老年人进行床上洗头 第五项：义齿的清洗与存放 第六项：使用热水袋为老年人保暖 第七项：在床上移动不能自理的老人——协助老年人翻身侧卧和移向床头 第八项：使用叩背排痰法为老年人叩背排痰 第九项：口腔棉棒（球）擦拭法为不能自理的老年人进行口腔清洁 第十项：为卧床老年人更换床单 第十一项：为卧床老年人更换被罩 第十二项：翻身预防压疮 第十三项：为带鼻饲的老年人进食照料 第十四项：为留置导尿管的老年人更换集尿袋 第十五项：为老年人转换体位 第十六项：教老年人使用拐杖 第十七项：为老年人测量体温 第十八项：将不能自理的老年人从床上移到轮椅（椅子）上 第十九项：为老年人滴眼药水 第二十项：为不能自理的老年人穿脱（更换）上衣、裤子 六、培训方式
2012年血透室优质护理服务活动实施方案 一、活动主题 持续推进优质护理服务，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 二、活动目标 在原有的护理模式下（责任制包病人）落实床边工作制、医护同组小组负责制、护理服务追踪制。 三、指导思想 以卫生部、省卫生厅关于持续推进优质护理服务的部署及要求为指导，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“护士全面履行护理职责，不断丰富服务内涵，拓展外延，为患者 提供全面、全程、主动、专业、人性化的优质护理服务”为工作宗旨，为人民群众提供安全、有效、满意的服务。 四、活动时间 2012年5月正式开始组织实施持续推进优质护理服务的活动。 五、活动小组成员 周淑珍、李利英、吴金芳、杨伟莲、陈诺利、李芳荣 六、人员分组搭配：主管护师、护师 七、各组分配情况 1组：上午7：30-12：00 负责1-6号机 下午14：30-18：30 负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文 2组：上午7：30-14：30 负责16-20号机及抢救室重点联系医生杜文
3组：中午12：00-下午19：00 负责1-6号机 重点联系医生杜文 4组：早上7：30-下午18：00 负责20-23号机 重点联系医生杜文 5组：24小时值班制 八、床边护理工作制的实施 1、提出计划购买治疗车2台，青霉素抢救盒3个，轮椅2台及其他相关物品。 2、工作站迁移到透析大厅，建立流动护士工作站为患者提供全程护理。 ①每组配制1台床边护理治疗车，车上配置无菌物品放置 区、补液放置区、治疗物品放置区、污物放置区、抢救物品放置区，每位患者的各项治疗、生活护理、心理护理都由护士在床旁落实，减少护理工作过程中的无用功，便于护士在透析治疗区及时为其负责的病人完成各项工作。 ②为了更好提高患者治疗的依从性和满意度，我科实行“扁平化、小包干”的护理分工。每组责任护士在每次接诊时都应热情接待，主动介绍自己，对新来的患者详细介绍血透相关知识、治疗目的、配合事项，解除患者的顾虑，对维持性血透患者主动沟通，答疑解惑，解除患者的疑惑。并针对每位患者的特点，从患者的原发疾病、身体状况、文化程度及生活习惯等多方面进行综合评估，制定个性化的护理计划。责任护士在血透过程中密切观察、巡视、监测患者的生命体征，同时也为患者提供生活需要，责任制的分工模式可使护士增强责任心和求知欲，也可增进护患关系，提高患者满意度。 3、参与医师床边查房
2015年护士培训、考核方案 一、指导思想 以医院“标准化建设”为导向，以青岛市护理质控中心《二级医院护理质量控制标准（试行）》为标准，紧紧围绕“质量”“安全”这个核心，为医院的发展建设一支高素质的护理队伍。 二、培训目标 完善护士岗位培训制度，不断提高护理人员的专业知识水平和专业技能水平，加强医院护理队伍建设，逐步构建合理的护理人才梯队。 三、培训方案 （一）分层培训: 1、N0级护士：以“三基”训练、规章制度等为培训重点 （1）熟悉医院的各项规章制度； （2）熟练掌握基本理论、基本知识和基本技能； （3）基本掌握本科室常见疾病的护理常规。 2、N1级护士：以“三基”训练、沟通能力为培训重点 （1）掌握一般护理常规，本科室常见疾病护理常规； （2）掌握基本护理技能和本科室常用抢救技术； （3）具备基本的病情观察能力和良好的沟通表达能力； （4）掌握常用药给药方法、常用剂量及给药方法； （5）了解临床护理质量标准基本内容。
级护士：以危急重症监护抢救为培训重点N2、 3． （1）熟悉科室专科护理基础理论、疾病护理常规、病情观察要点、专科护理技术规范； （2）掌握本科室仪器设备的操作方法； （3）具备应对突发事件的能力； （4）具备护理质量及安全管理意识，有本专业临床带教能力。 4、N3级护士：以专科护理理论及技能、护理教育、危急重症抢救及疑难杂症护理为培训重点。 （1）具有解决专科护理疑难问题的能力； （2）具备全面的疾病观察能力及应对突发事件的能力 （3）具备独立带教各类护士和护理教学的能力； （4）具有较强的护理管理和安全管理能力。 5、N4级护士：以综合能力、护理管理、护理专业新进展、护理新技术为培训重点。 （1）具有系统的护理专业理论知识，了解国内外护理现状和发展趋势，学习护理专业先进技术； （2）参加护理继续教育学习，参加护理管理知识培训； （3）提升护理管理的综合能力； （二）岗前培训：新进人员进行为期一周的岗前培训，以医院环境、护士礼仪、医院规章制度、院感知识、爱婴医院知识等为培训重点，培训结束考核合格方能到各科室。 （三）返岗培训：离岗超过三个月，返岗后须经过培训、考核合格后
2016年优质护理服务活动新举措 为深入开展我院“优质护理服务示范工程”活动，更好的服务于患者，我们在提高护理水平的同时，还应及时、动态的了解病人的需求，从实际出发为病人排忧解难。创伤显微骨科全体护理人员在护士长的带领下，采取优质护理新举措如下： 1、 改变护理模式，实行责任制护士分组护理模式。 2、 简化护理文件，制定各种护理表格记录单，书写时间由原来 每个班次2-3小时，减少到不超过0.5小时。 3、 务实基础护理，提供满意服务。 4、 病历汇报规范化，制定了病历汇报程序及模板， 每日晨考核 夜班护士病历汇报情况。 5、 绩效分配、弹性排班、人性化管理，充分调动会是积极性。 6、 强化护理优质服务，不断推出新举措。 1. 建立医患沟通栏，成为医患沟通的桥梁。 2. 制作病人住院流程图，让病人知晓住院期间整个流程。 3. 建立病人住院服务流程、规范服务用语，建立健康教育指导手 册。使病人得到温馨服务的同时充分了解疾病相关知识。 4. 建立墙报平台的健康教育，方便病人查阅。 取得成效： 1. 护士责任感明显增强 ，护士承担起全面、全程负责病人的责 任，促使护士必须更加细致、全面地掌握病人病情、诊疗计 划、护理要点，真正实现护理工作“贴近病人、贴近临床、贴 近社会”的目标。 2. 护士真正做到了围着病人转、主动沟通，以优良的服务态度， 全面的理论知识为病人提供优质高效的服务，病人及家属对护 理工作的理解，护患关系更加和谐。 3. 病房陪护率的降低，患者自聘护工减少，由于护士承担了全部 的护理服务，大大减轻了病人的家庭负担，病人家属对护士的
专业照护更加满意、放心，切实做到了让患者受益。 4. 改善患者对护理服务的感受，提高满意度。由于实施了责任制 护理，患者的治疗、护理、各种健康指导等全部有责任护士负 责，遇到问题可以随时由责任护士帮助解决，使护患之间的联 系更加紧密，患者更加信任护士。活动开展以来，实现了护理 零投诉。 5．护理工作更加科学高效。各项工作流程优化、合理，提高护理工作效率，由护士提供专业照顾，保障护理质量安全。护士能自觉学习专科相关理论知识，主动给予专业的健康指导、心理疏导、康复护理。丰富了护理专业的内涵促进了自我价值的实现和专科学术水平的发展。
2016年血透室优质护理服务工作半年培训记录 地点：护士值班室 参加人员: 主持人：郭煜记录人：任静 主题：随着我科优质服务的顺利开展，我们从内心真正认识到优质服务的重要意义，把优质服务作为护士的天职和本分，用一种感恩的心态去对待每一位病人。把制度承诺从墙上“请”下来，让优质服务从文件中“走”出来，变被动服务为主动服务，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善护患关系。通过优质护理服务的开展更是加强了护士对待患者的责任心。 （一）继续组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员思想认识，转变服务观念。 （二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。 （三）加强绩效考核，提高积极性。 （四）增添服务设施，营造家的氛围。 （五）加强安全管理，强化质量意识 我科护理人员深知医疗质量安全的重要性，努力加强护理安全工作，抢救药械做到了“四定、三无、二及时、一专”，抢救药械完好率达100%。病房潜在的安全隐患进行标识、张贴、口头宣传、交待各种注意事项，从而杜绝了各种不必要的安全隐患及医疗纠纷的发生。科室质控组成员每周进行一次质控检查，每周进行一次护理质量周讲评，每周护士长同科主任查房一次，积极做好医护沟通。每月开展护理质量持续改进活动，对科室护理存在的问题重点整改。 （七）加强技术练兵，提高了服务水平 加强了基础知识及专科知识培训以及沟通技巧的培训，规范操作行为，每月进行了操作考试和业务讲座，使护理人员的理论水平和操作技术水平得到进一步的提高，核心制度得到有效落实。 （八）广泛征求意见，切实改进工作 开展优质护理服务活动以来，科室每月对活动情况进行小结，查找活动中存在的问题，进行原因分析，提出整改措施。一个月召开一次满意度调查，对患者及家属广泛征求意见建议，了解患者的感受，及时解答，加强与患者的沟通。科室对质量好、服务好的护理人员给予表扬和奖励，对服务遭到投诉的及时查处并积极整改，不断的改进了工作，护士长坚持每天数次不定期巡视病房，了解病人的需要，意见及建议，及时改进工作。 （九）护患关系和谐 短短大半年时间，在护理部及大科护士长的精心指导下，不懈努力，优质护理服务工作取得了显着成效。把开展优质服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平为突破口，护理人员的服务意识明显增强，护理质量不断提高，病人满意度提高，护患关系和谐。 韩萍（护师）：低年资护理人员的沟通技能不足。部分工作人员观念未完全转变，未做到主动服务及感动服务。部分护士责任心不强。 张应华（护师）：对低年资护理人员的沟通技能培训力度不够。部分工作人员对此活动认识不够。护士责任心不强。
2012年神经外科护士分层级培训方案 一、责任护士：1-5年以内护士 （一）培训目标 使经过培训的对象，具有良好的护士形象和行为，能按要求独立完成科室各项护理工作任务，达到国家及医院规定的护士、护师任职的基本条件。 （二）培训方法 以临床实践、在职自学及科室训练为主，参加医院统一训练，依据不同学历（本科、大专、中专）分阶段进行培训。 1．护理本科毕业者1年，大专毕业者3年，中专毕业者5年（或5年以上）。 2．分三个阶段进行 （1）第一阶段（本科、大专第1年、中专第1-2年）：严格进行55项基本技术操作和中医10项技术操作 训练，巩固基础理论知识，达到国家执业护士合格标准。 （2）第二阶段（大专第2-3年、中专第3-4年）：继续55项基本技术操作训练，并进行中医10项技术操 作训练和理论学习，考试合格；进一步学习和熟练专科 护理知识，进行部分专科护理技术操作训练。 （3）第三阶段（中专第5年或5年以上）：深入学习和掌握专业理论知识和操作技能，运用护理程序为病
人实施整体护理，了解国外护理专业新进展，适时学习 专业外语 （三）、培训内容： 1．职业道德 （1）严格执行《第一八一医院护理人员行为规范》，树立爱岗敬业，以病人为中心的服务理念，按照 《第一八一医院及科室护理服务、专科操作规范流程》 为患者提供主动服务，患者对护士的满意率＞90%，全 年无护理缺陷发生。 （2）学心相关护理心理学、伦理学基本知识、医务人员职业道德准则。 （3）学习医院科科室制定的各项规章制度和护理核心制度、岗位职责 2．颅脑外科疾病专科知识 （1）〈医学临床“三基”训练护士分册〉基础+颅脑专科。 （2）每月完成读书笔记、中医学习笔记各一篇，规范化培训结束时写心德体会一篇，上交护理部 （3）掌握神经外科常见病、多发病的病情观察及护理，如颅脑损伤、动脉瘤、引流管的护理，在主管护师、护师的指导下正确按照护理程序为病人进行护理，对自己所管病人进行健康宣教、心理护理、做好并发症的预防。 （4）掌握神经外科常见急重症病人的护理，如特重型颅