嘉兴职业技术学院函授旅游服务与管理专业
导游业务考试卷
出卷人：冯洁燕审核人：金艳本试卷共4页满分100分考试时间：90分钟
姓名________ 班级________
一、单项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
1、被公认为近代旅游活动开端的旅游活动发生于（）
A、1840年
B、1845年
C、1864年
D、1841年
2、1841年7月5日，托马斯·库克运送了570人从莱斯特前往（）参加禁酒大会，这次活动成为公认的近代旅游活动的开端。
A、斯诺
B、利物浦
C、拉夫巴勒
D、伦敦
3、取得中级导游员资格（）年以上，业绩突出的经考核、考试合格者晋升为高级导游员。
A、1年
B、2年
C、4年
D、5年
4、《旅行社条例》规定旅行社的业务主要有三大项，下列不属于这三项之中的是（）
A、国内旅游业务
B、入境旅游业务
C、边境旅游业务
D、出境旅游业务
5、乘火车随同大人购买座别相同的半价票的儿童，身高不得超过（）
A、1米
B、1.1米
C、1.3米
D、1.5米
6、出境通过安检时，已填写海关出境行李申请单的游客应走的通道是（）
A、国内游客通道
B、国际游客通道
C、红色通道
D、绿色通道
7、（）是接待旅行社的代表，是旅游接待计划在当地的执行者，是当地旅游活动的组织者。
A、全陪
B、领队
C、地陪
D、景区导游
8、“不识庐山真面目，只缘身在此山中”说的是观景赏美中（）的道理。
A、观赏时机
B、观赏距离
C、观赏角度
D、地理距离
9、下列导游员的服务礼仪中，不正确的是（）。
A、文明着装
B、晚上12点给游客打电话
C、默数法清点人数
D、与游客保持良好的“视觉交流”
10、（）年8月，上海商业储备银行总经理陈光甫先生在其同仁的支持下，创设了“旅游部”，成为中国人创立的第一家旅行社。
A、1923
B、1924
C、1925
D、1926
二、多项选择题（本大题共10小题，每题2分，共20分）
1、散客旅游的特点有（）
A、要求多
B、预订期长
C、批次多
D、批量小
2、饭店最基本、最传统的功能是（）
A、住宿功能
B、餐饮功能
C、商务功能
D、会议功能
3、导游服务工作与其他服务相比较。除独立性强外，还具有（）等特点。
A、脑体高度结合
B、时间不稳定
C、复杂多变
D、跨文化性
4、现代旅游业的三大支柱是（）
A、旅行社
B、导游
C、饭店
D、交通
5、导游服务爱旅游服务中的纽带作用主要表现在( )
A、承上启下
B、连接内外
C、协调左右
D、标志作用
6、全陪的主要职责是（）
A、联络工作
B、组织协调工作
C、导游讲解
D、安全提示
7、地方陪同导游员不同于全程陪同导游员的职责有( )。
A、安排旅游活动
B、做好接待工作
C、导游讲解
D、维护安全、处理问题
8、狭义的导游服务集体包括（）
A、领队
B、全陪
C、地陪
D、司机
9、男性旅游者的个性心理和行为表现主要有（）。
A、谨慎
B、开朗
C、随便
D、好购物
10、、旅行社单项服务包括（）。
A、导游服务
B、代办交通票据
C、代办签证
D、代订饭店客房
三、简答题（本大题共4小题，共24分）
1、旅行社的业务流程。
2、什么是半包价旅游？
3、简述旅游活动的发展趋势。
4、导游必须掌握的一些主要知识包括哪些？
四、论述题（本大题共2小题，共20分）
1、请谈谈导游员应具备的条件。
2、旅行社责任险的责任范围包括哪些？
五、案例分析题（本大题共1小题，共16分）
小刘随旅游团参观景区，当天太阳很大，小刘由于走得急，忘了带遮阳用具，刚开始小刘还感觉良好，但过一段时间后就感到头痛、头晕、眼花、恶心、呕吐，最后竟晕倒在地。
问题：