涂装基础知识考核试题库
一：简答题
1.前处理的工艺流程是什么？
答：脱脂--水洗--表调--磷化--水洗--纯水洗--烘干
2.前处理水洗好坏将对整个前处理及漆膜质量产生什么影响？
答：（1）残留异物（油污，尘埃）漆膜出现缩孔，颗粒等弊病
（2）残留余酸，磷化药液，漆液中树脂发生絮凝，稳定性变坏
（3）残留电解质，盐类，导致电解反应加剧，产生针孔等弊病
3.测定磷化液中的游离酸度需要什么仪器和药品，由什么颜色变成什么颜色为终点？
答：需要吸管，三角烧杯，甲基橙，氢氧化钠
由红色变成橙黄色为终点
4.磷化前的表调起什么作用？
答：表调是生成磷化膜结晶的重要工序，它改变金属表面的微观状态，促使磷化过程中形成结晶细小，均匀，致密的磷化膜
5.磷化过程中游离酸过高过低会对磷化产生什么影响？
答：过高不能成膜，易出黄锈。过低磷化液的稳定性受影响，生成额外的沉渣6.涂装的基本工作过程是？
答：表面处理，底漆涂装，腻子涂装，二道底漆涂装，面漆涂装
7.涂装有几种方法？
答：空气喷涂，刷涂，空气辅助无气喷涂，浸涂，静电喷涂，粉末喷涂，电泳涂装及高压无气喷涂
8.空气喷涂的优点是什么？缺点是什么？
答：优点是设备简单，容易操作，能够获得厚薄均匀，光滑平整的涂层膜，使有缝隙，小孔的物件以及倾斜，弯曲的地方均能喷到，其功效比刷涂高5-10倍缺点是涂料有效率低，有相当一部分的涂料随溶剂在空气中飞散，飞散的漆雾污染环境，对人体有害，易造成火灾，甚至发生爆炸
9.空气喷涂的基本原理是？
答：当扣动扳机时，压缩空气经接头进入喷枪，从空气喷嘴急速喷出，在漆喷嘴的出口处形成低压区，漆嘴气压始终大于气压，这样在压力的作用下涂料从漆喷嘴喷出，并被压缩空气吹散雾化，喷到工件上，实现空气喷涂
10.喷涂的操作要领是什么？
答：（1）喷枪与工件表面的角度（2）喷枪与工件表面的距离（3）喷枪的移动速度（4）喷枪的压力（5）喷枪扳机的控制（6）喷涂方法路线的掌握
11.经常使用的腻子有几种？
答：（1）普通腻子（2）合金腻子（3）纤维腻子（4）塑料腻子（5）幼滑腻子
12.涂装的基本功能是什么？
答：1）防腐蚀 2）装饰另外还有一些特殊功能，调节热电等能量的传导性，军事目标的保护色
13.底漆的作用是什么？
答：1)防止金属表面氧化腐蚀 2）增加金属表面与腻子（或中间涂层，面漆），腻子与面漆之间的附着力
14.电泳涂装工艺条件包括哪四个方面13个条件？
答：1）槽液的组成方面：固体份，灰份。MEQ，有机溶剂含量
2）电泳条件方面：槽液湿度，泳涂电压，泳涂时间
3）槽液的特性方面：PH值，电导率
4）电泳特性方面：固化效率，最大电流值，膜厚和泳透力
15.电泳涂装工艺的特点是什么？
答：电泳漆膜涂层丰满均匀平整光滑，漆膜的硬度，附着力，耐腐，冲击性能，渗透性能优于其它涂装工艺，采用水溶性涂料，涂装效率高，设备复杂，适用于颜色固定的生产
16.阴极电泳涂装
答：阴极电泳涂装是一种特殊的涂膜形成方法，被涂物（工件）在电泳槽中作为阴极，所采用的电泳涂料是阳离子型（带正电荷），工作液是酸性
17、为什么镀锌板表面不宜涂普通的原子灰？（思考题）
二：填空题
1.喷砂是以（压缩空气）为动力，使砂粒形成高速砂流射向金属制体表面
2.1公斤油漆能喷（4到5）平方米板件
3.喷枪与工件控制在（15至20厘米）为最佳距离
4.旧漆膜的清除方法有（铲刀除旧漆）（加热除旧漆）(打磨除旧漆）（喷砂除旧漆）（化学除旧漆）
5.涂料一般有（成膜物质）（颜料）（溶剂）（添加剂）等基本成分组成
6.涂层主要外观缺陷有（漏底）（针孔）（起泡）（缩孔）（颗粒）（流痕）（橘皮）
7.用喷枪喷涂的方法有（横向喷涂法）（纵向喷涂法）（纵横交叉法）（横向双重法）
（纵向双重法）
8.汽车涂装的三要素是（涂装材料）（涂装工艺）（涂装管理）
9.砂纸有（水砂纸）和（干砂纸）之分
10.为了处理腻子表面的针孔.细眼，可喷涂（二道底漆）
11.空气喷枪按涂料的供给方式分为（虹吸式）（重力式）（压力式）
12.喷枪上形成真空吸出漆液是有（主空气孔）来完成
13.喷枪上加强漆液雾化的功能是由（辅助空气孔）来完成
14.标准的喷枪移动速度是（30CM/S）
15.在进行喷涂操作时，雾形的上半部与第一次喷涂的下半部重叠为（1/2--1/3)
16.比色时，最好的方法是（喷涂法）
17、汽车涂装的作用：保护作用、装饰作用、标识作用
18、底漆不宜太厚，以 15-25 um为宜。
19、涂装是指将涂料覆盖于经过处理的物体表面，经干燥成膜的工艺
20、底漆的作用是防止金属表面氧化腐蚀，增强金属表面与腻子，腻子与面漆之间的附着力。
三、判断题
1.对于漆膜损伤处，一定要将旧漆膜清除到露出底材为止（×）
2.汽油可以用做脱脂剂（√）
3.双组份涂料必须进行烘烤干燥（×）
4.底漆喷涂选用喷枪的口径比面漆大（√）
5.涂抹过厚，会引起起泡，起皱等缺陷（√）
6.在进行喷涂操作过程中不必关注喷枪与工件的距离（×）
7.在进行喷涂操作时对喷枪的移动速度是有一定要求的（√）
8.车身涂装用胶带均能承受烤漆房的烘烤温度（×）
9.二道底漆表面不适合打磨（×）
10.涂料中固化剂的加入量越多能涂膜干燥速度越快（×）
11.醇酸磁漆必须烘烤干燥（×）
12.喷枪使用完毕后不需要进行清洗（×）
13.喷烤漆房并不能为喷涂工作提供清洁的工作环境（√）
14.车身清洗剂对任何类型的漆面均适用（×）
15.喷枪的口径与空气使用量，涂料喷出量及涂料喷幅宽度基本成正比（√）
16.使用喷枪进行喷涂前应调整喷枪的气压.流量.扇面宽度（√）
17、调漆房排风扇应安排在底部。（√）
18、树脂是涂料的主要成膜物。（√）
19、对于漆膜损伤处，一定要将旧漆膜清除到露出底材为止。（×）
20、溶剂干燥后不留在漆膜中。（√）
四、选择题
1、下列（A）不需要了解车身原面漆的种类
A、全涂装
B、原厂漆面修补
C、修补过的漆面再修补
D、整板修补
2、用手工砂纸法除旧漆时，选用砂纸粒度一般为（C ）
A、40#
B、60#
C、80#
D、100#
3、砂光操作时，应选择（C）的砂纸
A、60#
B、120#
C、360#
D、800#
4、下列对工件表面有油污存在的影响叙述，不正确的是（A）
A、会增加涂膜的光泽
B、会影响涂膜的干燥性
C、会影响金属表面除锈操作
D、会降低涂膜的附着力
5、为了处理腻子表面的针孔，细眼等可喷涂（C）
A、头道底漆
B、头二道合用底漆
C、二道底漆
D、封闭底漆
6、涂料的名称中不包含（B）
A、颜色或颜料名称
B、成膜物质名称
C、基本名称
D、产地名称
7、下列（）不是空气喷涂系统的基本设备
A、喷枪
B、空气压缩机
C、气动角磨机
D、空气滤清器
8、喷枪上（ C ）用来控制雾形
A、主空气孔
B、侧空气孔
C、辅助空气孔
D、出漆孔
9、喷枪雾形控制阀关上，雾束呈（A）形
A、圆形
B、水平扇束
C、垂直扇束
D、椭圆形
10、喷涂清漆时最好不用（）进行遮盖
A、牛皮纸
B、塑料膜
C、报纸
D、专用遮盖纸
11、喷涂操作时，图层出现波纹状，其原因是（ D ）
A、气压过高
B、气压太低
C、出漆量太多
D、喷涂距离不足
12、对装饰性要求高的涂料进行过滤时，应采用（ D ）目的筛网
A、60
B、100
C、180
D、240
13、如果面漆是聚氨酯类漆，而二道浆应选用（ B ）类
A、硝基
B、聚氨酯
C、厚图型合成树脂
D、丙烯酸
14、小的垂直扇面适合于喷涂（D）
A、小圆柱
B、大型垂直板件
C、大型平面板件
D、构件的边缘
15、喷枪上（ C ）用来控制雾形
A、主空气孔
B、侧空气孔
C、辅助空气孔
D、出漆孔
16、面漆抛光不能实现的项目是（D）
A、调整光泽
B、出去灰尘
C、修整微小缺陷
D、修正颜色
17、下列（）可以预防涂膜的“起泡”
A、漆膜加厚
B、高温烘烤
C、二道浆一遍喷涂较薄
D、涂膜不要彻底强制干燥
18、每一种涂料中均含有的成分是：（ C ）
A、树脂
B、颜料
C、溶剂
D、添加剂
19、在冬季施工作业时，为加快涂膜干燥速度，可在涂料中加入：（A）
A、催干剂
B、防潮剂
C、固化剂
D、悬浮剂
20、手工打磨时，应沿（ C ）方向打磨
A、垂直方向
B、圆周
C、水平方向
D、车身轮廓线
（注：可编辑下载，若有不当之处，请指正，谢谢!）
迪图淘宝客服基础知识考核题目 一、填空题：（共10题，每小题2分共20分） 1、淘宝卖家信誉等级为一钻的积分为 2、淘宝店铺版本分为哪几个 3、淘宝后台的几种基本推广服务为 4、集市店铺能否申请正品保证协议？ 5、严重违规扣分累计达多少分的会被处以查封账户的处罚？ 6、商城商品的最低积分返点比例是多少？ 什么是滞销品？ 7、活动报名的基本要求有哪些？ 8、买家购买商品时可以通过哪两种途径购买？ 9、已卖出宝贝可以找哪里看到？ 10、限时折扣在后台的什么地方设置？ 二、选择题：（单选或多选共30题每小题1分共30分） 1、以下哪种叫法并非淘宝帐号？（） A.淘宝ID； B.淘宝会员名； C.淘宝店名 2、以下哪个模块不属于“我的淘宝”？（） A.我是买家； B.我是卖家； C.我的江湖； D.我的店铺 3、“已卖出的宝贝”在以下哪项功能里面？（） A.交易管理； B.宝贝管理； C.店铺管理 4、支付宝充值的方式有哪些？（） A.支付宝卡通； B.网上银行； C.网点支付 5、店铺优惠券在一张订单能使用几张？（） A、1 B、2 C、3 D、4 6、支付宝即时到帐，需要知道对方的哪些信息（） A.支付宝帐号； B.帐户名； C.银行卡号； D.开户行 7、当买家没有及时确认收货的时候，选择快递方式系统最长会在多长时间自动确认？（） A.12天； B.10天； C.15天 D.30天 8、以下哪些项目属消费者保障服务？（） A.如实描述； B.假一赔三； C.7天无理由退换货； D.先验货再签收
9、小月月在你的店里买下了一件吊带裙，原价438，凤姐却利用她的三寸不烂之舌把价格砍成了338元，请问你如何为她修改价格？（） A.鉴于她的社会影响不好，不卖她； B.在“涨价或折扣”处输入-100； C,在“涨价或折扣”处输入100 10、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 11、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 12、除了从淘宝网首页可以进人规则频道以外，以下哪个域名可以进入规则频道?（） A bbs https://www.doczj.com/doc/e213325050.html, B rule . https://www.doczj.com/doc/e213325050.html, C guize.taobao . com D rose . https://www.doczj.com/doc/e213325050.html, 13、满足下列哪种情况.会员方可创建店铺?（） a会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，但未通过开店考试后 b会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，并通过开店考试后 c会员将其账户与通过实名认证的支付宝账户绑定，公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 d会员公示真实有效的姓名地址或营业执照等信息，并通过开店考试后 14、淘宝规则中规定的违规行为有几大类?（） a四大类，轻微违规行为、一般违规行为、严重违规行为和特别严重违规行为 b三大类，轻微违规行为、一般违规行为和严重违规行为 c两大类，一般违规行为和严重违规行为 d不分类 15、买家在您店铺里拍下商品并且付款了，在您发货前买家又想申请退款，请问买家什么时候开始可以申请退款? （） a买家付款后三天内卖家还没点击发货的，买家可以申请退款 b买家付款以后就可以申请退款
2020年浙江省舟山市定海区社区专职工作者考试《公共基础知识》试题及 解析 说明：本题库收集历年及近期考试真题，全方位的整理归纳备考之用。 注意事项： 1、答题前，考试务必将自己的姓名，准考证号用黑色签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置。 2、监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答。将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。 3、特别提醒您注意，所有题目一律在答题卡指定位置答题。未按要求作答的，不得分。 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、在字体字号的选用上，公文的正文一般用（）。 A、三号仿宋体字 B、四号宋体字 C、四号楷体字 D、五号黑体字 【答案】A 【解析】公文的标题基本要求为二号宋体字。正文要求是三号仿宋体字。 2、光年是（）计量单位。 A、时间 B、长度 C、体积 D、质量 【答案】B 【解析】光年是光一年所经过的距离，所以光年是长度单位。答案为B项。 3、长白山里的矿泉水本不是商品，但恒大集团在长白山建立工厂后，把新鲜的矿泉水装在瓶子里进行出售，这时矿泉水就成为了商品，其根本原因是（）。 ①人们不能随便获得长白山里的矿泉水 ②恒大工厂把矿泉水装进瓶子里消耗了人们的劳动 ③矿泉水对人们有用 ④把矿泉水装进瓶子里是为了交换 A、①② B、①③ C、②④
D、③④ 【答案】C 【解析】这是考查商品的定义，商品是用于交换的劳动产品，既要满足是用于交换，又是劳动产品两个条件，所以选择C选项。 4、人们因胃酸分泌过多所食用的“抗酸剂”主要成分可能是（）。 A、氢氧化亚铁 B、碳酸氢钠 C、碳酸锂 D、氢氧化钾 【答案】B 【解析】因胃酸分泌过多所食用的“抗酸剂”主要成分为碳酸氢钠，可用于缓解胃酸过多引起的胃痛、胃灼热感（烧心）、反酸等症状。 5、下列谚语与农业生产经验不符的是：（）。 A、人在屋里热得跳，稻在田里哈哈笑 B、麦苗盖上雪花被，来年枕着馍馍睡 C、立秋无雨样样有，立秋有雨收半秋 D、下秧太冷怕烂秧，小秧出水怕青霜 【答案】C 【解析】AD两项正确，“人在屋里热得跳，稻在田里哈哈笑”和“下秧太冷怕烂秧，小秧出水怕青霜”是 气温与农业关系的谚语。B项正确，“麦苗盖上雪花被，来年枕着馍馍睡”两句都是降雪与农业关系的谚 语。C项错误，“立秋有雨样样有，立秋无雨收半秋”是降水与农业关系的谚语，立秋无雨则说明秋季比较 干旱，会影响收成。故选C。 6、人民认识经济规律的目的在于（）。 A、创造经济规律 B、消灭经济规律 C、承认经济规律的客观性 D、利用经济规律能动的改造世界 【答案】D 【解析】规律是指事物之间的、内在的必然联系，决定着事物发展的必然趋向。规律是客观的，不以人的意志为转移。人们认识规律的目的是合理利用客观规律改造世界。因此人们认识经济规律的目的在于利用经济规律改造客观世界。故选D。 7、通报的特点是（）。 A、具有典型性，选取的事例具有典型意义
消防知识试题 1、我国大陆通用的火灾报警电话为( B )。 A、120 B、119 C、112 2、任何人发现火灾时，都应当立即报警。（ A ） A、正确 B、错误 3、任何单位、个人都应当无偿为报警提供便利，不得阻拦报警。（ A ） A、正确 B、错误 4、任何单位、个人都有维护消防安全、保护消防设施、预防火灾、报告火警的 义务。( A ) A、正确 B、错误 5、报警人拨打火灾报警电话后，应该到门口或交通路口等待消防车到来。（A ） A、正确 B、错误 C、不一定 6、全国消防日是（ B ）。 A、1月19日 B、11月9日 C、9月11日 7、使用灭火器灭火时，要对准火焰的（ C）喷射。 A、上部 B、中部 C、根部 8、在没有发生火灾时，消防器材可以挪作他用。（ B ） A、正确 B、错误 9.当打开房门闻到煤气气味时怎么办？（C） A．打开煤气灶具查找漏气部位 B、打开灯查找漏气部位 C、打开窗门通风 10、发生火灾时（A）
A不能随便开启门窗B、只能开门C、只能开窗 11.当遇到火灾时，要迅速向（C）逃生 A、着火相反的方向 B、人员多的方向 C、安全出口的方向 12、违反消防法的规定，生产、储存、运输、销售或者使用、销毁易燃易爆危险物品的，责令停止违法行为，可以处警告、罚款或者（A ）。 A、十五日以下拘留 B、治安处罚 C、行政处分 13、火灾烟气因为温度较高，通常在室内空间上部。（A ） A、正确 B、错误 14、火场中防止烟气危害最简单的方法是( C)。 A 、跳楼或窗口逃生 B、大声呼救 C、用毛巾或衣服捂住口鼻低姿势沿疏散通道逃生 15、当夜晚被火围困时，你应该怎样呼救（ A）。 A、用手电筒发光或敲击金属物品等发出大的响声 B、挥动色彩艳丽的衣衫 16、家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应先（ C ）。 A、用水扑救 B、用毛毯包裹 C、切断电源 17、家用电器发生火灾，在没有灭火器的情况下应先（ C ）。 A、用水扑救 B、用毛毯包裹 C、切断电源 18、电加热设备使用时必须有人在场，离开时切断电源。( A ) A、正确 B、错误 C、不一定 19、灭火器压力表用红、黄、绿三色表示压力情况，当指针指在绿色区域表示（A ）。
渠县第二人民医院 中药基础知识培训考试试题 科室（单位）：姓名：得分： 一、填空题（每空5分，共50分） 1、与所治疾病的寒热性质相对而言的中药性能是（），与所治疾病所表现的趋向性相对而言的中药性能是（）。 2、朱砂能治疗心悸失眠，具有重镇安神之功，其归经是归（）经；苦杏仁能治疗胸闷喘咳，具有止咳平喘之功，其归经是归（）经。 3、性能功效相类似的药物配合应用，可增强原有疗效的配伍关系是（）；功效有某种共性的药物配合应用，辅药能增强主药的疗效，这种配伍关系是（）；一种药物能减轻另一种药物的毒烈性，这种配伍关系是（）。 4、归经的含义是药物对于机体某部分的（）作用。 5、能够减轻或消除热证的药物，其药性一般属于（）（）。 二、选择题（每题5分，共50分） 1、四气是如何总结得出的（） A、是从人体的感觉总结出来的 B、是从机体的反应总结出来的 C、是从疾病的性质总结出来的 D、是从药物作用于机体所发生的反应概括出来的 E、是从药物药用部位、质地轻重等推导出来的 2、下列各项，不属苦味药作用的是（） A、降泄 B、通泄 C、燥湿 D、行气 E、清泄 3、五味的含义是（） A、全部味道 B、酸、苦、甘、辛、咸五种味道 C、指口尝味道 D、五类作用
E、不同的滋味 4、芳香药多具有的味是（） A、辛味 B、甘味 C、苦味 D、酸味 E、淡味 5、作用趋向属于升浮的是（） A、甘、辛，凉 B、辛、苦，热 C、辛、甘，温 D、甘、淡，寒 E、酸、咸，热 6、平行药的含义是（） A、寒、热之性不甚明显的药物 B、作用比较缓和的药物 C、升浮、沉降作用趋向不明显的药物 D、性味甘淡的药物 E、寒热之性均具备的药物 7、外感风热，应选择的药物性味是（） A、辛、温 B、辛、凉 C、甘、寒 D、苦、寒 E、甘、温 8、确定归经学说的理论基础是（） A、阴阳学说 B、脏腑经络理论 C、气血津液学说 D、药味理论 E、五行学说 9、人参配莱菔子，莱菔子能削弱人参的补气作用，这种配伍关系是（） A、相须 B、相使 C、相畏 D、相恶 E、相杀 10、药物“七情”的含义是（） A、喜、怒、忧、思、悲、恐、惊 B、辛、甘、酸、苦、咸、淡、涩 C、相须、相使、相畏、相杀、相恶、相反、单行 D、寒、热、温、凉、平、毒性 E、温、通、补、泻、滑、湿、清
微信基础知识考试试题答案2 姓名：分数： 一、填空题(每题2分） 1、同一个身份证（不支持临时身份证）可登记2次信息。 2、微信服务号发给粉丝的消息，会显示在粉丝的聊天列表中。 3、申请微信公众账号个人帐号，根据信息登记页面提示填写身份证、手持身份证件照等个人信息即可。 4、微信公众账号群发消息时，语音限制：最大5M，最长60秒，支持mp3、wma、wav、amr格式。 5、微信公众账号公众平台群发消息目前只支持中文和英文，暂时不支持其他语言。 6、微信公众平台群发消息的人数没有限制，只能群发给粉丝，不支持群发给非订阅用户 7、微信公众账号订阅号发给粉丝的消息，将会显示在订阅号列表中。 8、微信公众账号已发送的群发消息查看方法：登录微信公众平台=》群发消息=》已发送。 9、微信公众账号投票设置方法 进入公众平台=》管理=》素材管理=》图文消息=》多图文/单图文=》投票。 10、微信公众账号投票最多可设置6个选项。 11、图文消息正文只能包含一个投票； 12、微信公众平台订阅号用户，认证成功后，可获得自定义菜单功能。 13、微信公众平台分为2种模式，分别是编辑模式和开发模式。 14、微信认证方法（操作步骤） 同意协议=同意命名规则=填写资料=填写发票=支付费用 15、微信公众账号在开发模式下，可以使用公众平台的开发接口。 16、微信公众平台后台中的消息管理：在这里可以看到粉丝最近 5 天内发送给公众号的消息。 17、微信认证时有两种支付方式，其中一种是：1、微信支付：微信扫一扫二维码完成支付。 18、微信认证后的服务号，可以获得10种高级接口； 19、政府机构申请的订阅号做认证时，需要缴纳300元的认证费用。 20、服务号（认证用户、非认证用户）1个月（按自然月）内可发送 4 条群发消息。 二：判断题(每题2分） 1、微信认证支付费用时，有三种支付方式。（错） 2、微信认证年审是不需要费用的？（错） 3、微信认证年审时，主体（企业/组织）全称不能修改（对） 4、微信认证300元费用支付方式使用企业对公账户打款到腾讯公司的对公账户。（对）
【北京社区工作者考试公共基础知识题目】 1.罪责刑相适应原则是我国《刑法》的基本原则之一，其含义是( )。 A.刑罚的轻重应当与犯罪行为相适应 B.刑罚的轻重应当与犯罪个人情况(主观恶性与人身危险性)相适应 C.刑罚的轻重应当与犯罪客观危害相适应 D.刑罚的轻重应当与犯罪分子所犯罪行和承担的刑事责任相适应 2.下列不属于累犯的法律后果的是( )。 A.应当从重处罚 B.不得适用缓刑 C.不得适用假释 D.不得减刑 3.以下情况能成立共同犯罪的是( )。 A.一方为故意而另一方为过失 B.缺乏共同意识联络时的同时犯 C.同时实施犯罪而故意内容不同 D.事前通谋的事后窝藏、包庇行为 4.我国的二十四节气分为春、夏、秋、冬四季，端午节是夏季的节日，它的时间与哪个节气最接近? A.谷雨 B.立夏 C.小满 D.芒种 5.给折枝山茶花保鲜应该用什么?( ) A.淡盐水B.浓盐水C.淡糖水D.尿素 6.夏天，打开冰箱冷冻室的门，常常看到冷冻室中冒出一股白雾，这是( )。 A.冰箱里原有的水蒸气凝结成小水滴 B.冰箱里的冰升华后又凝结成小水滴 C.冰箱里的水变成水蒸气 D.冰箱外部空气中的水蒸气遇冷凝结成小水滴 7.文学名篇有时会涉及一些当地的特色民居，以下对应错误的是：①陈忠实——《白鹿原》——窑洞②林语堂——《边城》——吊脚楼③阿来——《尘埃落定》——骑楼④老舍——《四世同堂》——四合院 A.①③ B.②④ C.③④ D.②③ 8.“富贵不能淫，贫贱不能移，威武不能屈。此之谓大丈夫。”这一名言出自( )之口。 A.孔子 B.孟子 C.老子 D.庄子 9.俗话说：“一山难容二虎”、“一条船不能有两个船长”，从管理的角度看，对这些话的如下解释，你认为最恰当的一项是( )。 A.在领导班子如果有多个固执己见的任务最终会降低管理效率 B.对于需要高度集权管理的组织下不能允许有多个直线领导核心 C.一个组织中的能人太多必然会造成内耗增加从而导致效率下降 D.组织中不能允许存在两种以上的观点，否则易造成管理混乱 1、建国初期，为解决吃饭问题，我国将“北大荒”开垦成“北大仓”。今天，为了治理水土流失，防治沙漠化，我国抓住当前粮食等农产品相对充裕的有利时机，有计划、有步骤地退耕还林(草)。我国农业生产的这一变化表明( )。 A.我国粮食问题已经解决 B.我国对农业产业结构进行战略性调整 C.粮食是国民经济的基础 D.植树种草成为当前发展农业的主要任务 2、我国外交工作的立足点是( )。 A.争取建立国际经济政治新秩序 B.与广大发展中国家站在一起 C.反对霸权主义和强权政治 D.维护世界和平 3、我国最大的综合性工业基地是( )。 A.辽中南 B.京津唐 C.沪宁杭 D.珠江三角洲 4、下列古诗名句与作者对应有误的一项是( )。 A. 不识庐山真面目，只缘身在此山中——苏轼 B. 问渠哪得清如许，为有源头活水来——朱熹
消防安全知識試題及答案 姓名：考核日期：部门：职位：得分：一、選擇題（把正確答案的代號填進括號內，每題均有一個或多個答案，全答對才 得分）每題3分。 1.下列哪些物質不屬於助燃劑（ B D E） A.空氣 B.二氧化碳 C.氧氣 D. 氫氣 E.燃油 2.下列那些物質屬於易燃或易爆物品（ B C D） A.蒸溜水 B.TCE C.松香水 D.汽油 3.國內火警電話號是（C） A. 112 B. 118 C. 119 D. 111 E.999 4.當你於車間發現火警隱患時，你首先應（C） A.向廠長報告 B.不管何種情況均自已處理 C.向車間主管報告 D. 自己不是消防人員不用管 5.防火的最基本措施是（A） A.消除火種（著火源） B.控制可燃物 C.清除氣化劑（助燃劑） 6..對於易燃易爆物品，應（B） A.均放於危險倉中，且需把危險倉密封，防止發生火災或爆炸時，向外蔓延 B.分類及限量的放於通風，排氣的危險倉中 C.可隨意擺放於需用該物品的工作場所附近 7.下列哪些項目中有可能成為著火源（ A B C D） A.陽光 B.靜電 C.摩擦熱 D.明火 8.公司每季均進行消防宣傳及防火演習，目的是（D） A.只為了公司財產的安全 B.只為了公司全體人員的生命安全 C.好玩，世界上那有這麼多的火災 D.對傾情全體員工進行防火教育，及消防知識培訓，防止火災的發生，及假若發生 火警時，如何使全體員工疏散到安全的地方。 9.當你發現公司內有失火時，你首先應（A） A.發出警報並通知消防負責人 B.向失火進行撲救 C.迅速離開失火之建築物 D.看別人有無行動才決定怎樣做 10.使用滅火器時，應（C） A.順風射向火焰中心 B.逆風射向火焰中心 C.順風射向火焰根部 D.逆風射向火焰根部 11.我們公司內除正常的通道和樓梯外還有（ C ）條疏散通道，增建了（ C ）條
《信用卡基础知识》 一、单选(每题2分) 1.信用卡产品在银行业务中的类属 ( )。 A)个人信贷业务 B)借记卡业务 C)对公贷款业务 D)负债类业务 2.交易日是指:()。 A)实际交易发生的日期 B)交易金额及费用计入信用卡帐户的日期 C)为持卡人生成账单的日期 D)帐单所规定的该期帐单应还款项的最后还款日期 3.对于信用额度的说法,哪些观点是不正确的()。 A)信用额度是发卡行根据持卡人的资信等级确定的 B)信用额度随持卡人的资信变化而变化 C)信用额度是永久的,不得对其进行调整 D)信誉及资信良好的持卡人信用额度较高,反之则低 4.客户使用我行信用卡在他行ATM提取人民币的手续费是按照取现金额的()收取,最低10元人民币。 A)1% B)2% C)3% D)4%
5.对消费类交易,从银行记账日至最后还款日之间的免息还款期为多少天?( ) A)21天--51天 B)20天--50天 C)15天--45天 D)25天--56天 6.当持卡人出国旅游或乔迁新居时,在一定时间内需要较高额度,可要求调高()。 A)信用额度 B)永久信用额度 C)临时信用额度 D)总信用额度 7.我行规定,从帐单日第二天起的()天为帐户的最后还款日。 A)10天 B)15天 C)20天 D)25天 8.信用卡逾期滞纳金的收取比例为信用卡最低还款额未还部分的()%。 A)2 B)3 C)8 D)5 9.客户使用我行信用卡在我行柜台取溢缴款时,目前手续费是按照取现金额的()收取。 A)1% B)2% C)3% D)0 10.我行信用卡系统每月为客户结算并出帐单的日期叫做()。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 11.我行信用卡客户至少需要在()之前还够最小还款额才能保持良好的信用记录。 A)最后还款日 B)帐单日 C)交易日 D)记帐日 12. 我行信用卡客户在最后还款日之前至少需要还够()才能保持良好的信用 记录。
2020年山东省潍坊市诸城市社区专职工作者考试《公共基础知识》试题及 解析 说明：本题库收集历年及近期考试真题，全方位的整理归纳备考之用。 注意事项： 1、答题前，考试务必将自己的姓名，准考证号用黑色签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置。 2、监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答。将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。 3、特别提醒您注意，所有题目一律在答题卡指定位置答题。未按要求作答的，不得分。 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、经济基础对上层建筑的决定作用表现在（）。 A、经济基础决定上层建筑的产生 B、经济基础可以独立存在 C、经济基础决定上层建筑的性质 D、经济基础决定上层建筑的变化 【答案】ACD 【解析】经济基础对上层建筑的决定作用主要表现在以下几个方面:（1）经济基础决定上层建筑的产生和上层建筑的性质。经济基础的性质决定上层建筑的性质，有什么样的经济基础，就必然有什么样的上层建筑与之相适应。（2）经济基础的变化决定上层建筑的变化。当某一社会的经济基础发生某些局部变化时，被其决定的上层建筑也要相应地发生局部变化;而当经济基础发生根本变革，即旧经济基础被新经济基础代替时，旧的上层建筑也必然被新的上层建筑所代替。 2、两个或两个以上机关联合行文时必须做好（）工作。 A、审核 B、签发 C、会商 D、会签 【答案】D 【解析】会签是公文拟制的过程中，主办单位主动与有关单位协商并核签的一种办文程序，一般当公文的内容涉及本单位的多个部门或与其他单位有关时，需要进行会签。联合发文由所有联署机关的负责人会签。会签根据对象的不同分为内部会签和外部会签。内部会签用于与本单位内部的各有关部门进行协商并核签;外部会签用于与外单位的有关部门进行协商并核签;二者的性质相同，但处理形式不同。 3、社会主义职业道德最基本要求是（）。 A、爱岗敬业
日期：姓名：成绩： 消防安全基础知识 一、单项选择题（每小题2分） 1.单位的C是消防安全“四个能力”建设的责任人。 A.法人代表 B.常务负责人 C.主要负责人 D.分管安全的领导 2.人员密集场所应划定安全疏散逃生责任区，确定各责任区B，提高组织引导人员疏散和逃生的能力。 A.治安管理员 B.疏散引导员 C.消防安全员 D.消防志愿者 3.以下哪一项不是消防安全四个能力的内容D？ A.检查消除火灾隐患能力 B.组织扑救初期火灾能力 C.组织人员疏散逃生能力 D.组织火灾原因调查能力 E.消防宣传教育培训能力 4.单位应通过消防宣传教育培训，使员工普遍达到“三懂”。.以下哪一项不是“三懂”内容C？ A.懂消防基本常识 B.懂消防设施器材使用方法 C.懂扑救初期火灾 D.懂逃生自救技能 5.单位应通过消防宣传教育培训，使员工普遍达到“三会”。.以下哪一项不是“三会”内容D？ A.会查改火灾隐患 B.会组织人员疏散 C.会扑救初期火灾 D.会宣传教育培训 6.某公共娱乐场所发生火灾，现场工作人员未履行组织、引导在场人员疏散的义务，情节严重，尚不构成犯罪 的，应对其处C。 A.十日以上十五日以下拘留 B.警告 C.五日以上十日以下拘留 D.罚款 7.机关、团体、企业、事业等单位对建筑消防设施C至少进行一次全面检测。 A.每季度 B.每半年 C.每年 D.每月 8.消防安全重点单位实行A防火巡查，并建立巡查记录。 A.每日 B.每小时 C.每两小时 D.每周 9.公安机关消防机构对属于人员密集场所的消防安全重点单位，每年至少监督检查B。 A、一次 B、二次 C、三次 D、四次 10.C应当组织学生到当地消防站参观体验。 A.公安机关 B.教育行政主管部门 C.各级各类学校 D.消防站 11.我国消防工作贯彻B的方针。 A.以防为主，防消结合 B.预防为主，防消结合 C.专门机关与群众相结合 D.以防为主，以消为辅 12.消防工作应当坚持C的原则。 A.防火安全责任制 B.预防为主，防消结合 C.政府统一领导、部门依法监管、单位全面负责、公民积极参与 D.隐患险于明火，防范胜于救灾，责任重于泰山 13.我国的消防工作实行A责任制。 A.消防安全 B.政府领导 C.消防监督 D.防火安全
淘宝天猫客服考试试题 本套试题包括基础知识35分，售前客服30分，售中客服10分，售后客服13分，子帐号12分，满分100分，60分及格。客服级别：60分一般客服，70分初级客服，80分中级客服，90分高级客服。打字将不会例入考试题目，客服打字要求55个字及格。 基础知识试题；【35分】 1请写出购物流程图，请问在买家收到货物不满意该怎么办？【2分】 买家选中商品与卖家交谈--拍下-付款-卖家发货-买家确认收货-互评 买家要是不喜欢可以进行退货 2.请写出退货流程图？【2分】 买家与卖家交谈—申请退款—卖家同意—买家发货给卖家—卖家确认收货—买卖家互评 3.请问退货分为几种情况？如果卖家不给退货我们该怎么办？【2分】 退货分为收到货和没收到货，卖家不允许退货那么我们可以要求淘宝介入 4.当买家申请退款，多少天没有操作交易关闭？可以修改退货协议吗？退货退的是什么的金额？【2分】 5天内没有操作的交易关闭，可以修改退货协议，退货退的是商品的金额，不包括物流费用 5.张三购买了一件价值168元的衣服，卖家没有包邮，物流费是15元，当张三收到货物时，要求退货，那么张三要退多少钱呢？如果买家要求一定要退183作为卖家的你该怎么办？【2分】 168元，如果要求退183是不可以的退货退的是商品的金额，不包括物流费用6.退货时自买家点击确认发货起，物流多少天内卖家不确认收货，交易正常进行？如果是平邮呢？【1分】 物流10天，平邮30天 7.在买家退完货之后买家可以对卖家的服务做出评价吗？【1分】 是的可以 8.旺信是腾讯的软件吗？他和我们下载微信是一样的，他在哪里可以下载到呢？【1分】 不是，可以再淘宝首页工具，旺旺卖家版，点击进去，在最下面，就可以下载9.客服考核中，我们是根据客服的销售业绩和客单价来算工资的，那么什么是客单价？【1分】 支付宝成交金额除以成交用户数 10.转化率可以看出我们客服的能力，那么什么是转化率？【1分】 最终购买的UV数（访客数）除以当日店铺浏览pV 转化率低于1%的要特别注意，除特殊类目外，一些大件商品和贵重商品外，作为新商家至少要保持在1-2%之间，后面做推广才能得到有效的转化。精准度高的类目可以要求更高些 11.请问什么是E客服？【1分】 E客服就是我们的子账号 12.举出6个你知道的电子商务平台？【2分】 拍拍，京东，当当，梦芭莎，银泰，凡客，一号店，麦包包 13.在我们的电子商务中，我们最坏的事就是密码被盗取，那么你会做那些网络
社会工作基础知识试题 一、单项选择题(每题1分，共40分) 答题要求：每题的备选项中，只有一个最符合题意。 1．关于社会工作的内涵，下列选项中理解错误的是（）。A．是社会建设的重要组成部分 B．坚持“助人自助”的宗旨C．是一种和志愿者活动相同的慈善活动 D．体现社会主义核心价值理念 E．综合运用专业知识、技能和方法 2．关于社会工作的正确理解是（）。 A．普通社会工作 B．一种行政性、非专业化的社会工作C．由受过社会工作专业训练的人士开展的助人活动 D．“义工”工作 E．志愿者服务工作 3．2006年10月中共中央十六届六中全会做出《中共中央关于构建社会主义和谐社会若干重大问题的决定》。下列选项中，不属于《决定》内容的是（）。 A．造就一支结构合理、素质优良的社会工作人才队伍，是构建社会主义和谐社会的迫切需要。 B．为了提高专业化社会服务水平，要在相关部门配备社会工作专门人员。 C．要加快高等院校社会工作人才培养体系建设，抓紧培养大批社会工作急需的专门人才。 D．要完善社会工作岗位设置，通过多种渠道吸纳社会工作人才。E．建立了社会工作专业人才的薪酬制度 4．下列关于社会工作特点的表述中，哪个是不正确的（）。 A.助人活动 B．注重专业价值C．强调专业方法 D．注重实践 E．双方合作与多方协同 5．关于社会工作的目的，下列说法中错误的是（）。A．以服务于困难群体为目的 B．以利他为目的 C．以营利为目的 D．以提升个人福利为目的E．以提升社会福利为目的
6．（）是社会工作的灵魂。 A．专业工作方法 B．专业价值 C．社会工作者 D．服务对象 E．助人活动 7．社会工作的价值观是（）。 A．利己主义 B．利他主义 C．经济利益最大化 D．专业主义 E．权威主义 8．下列关于社会工作目标的表述中，哪些是不正确的（）。A．社会工作有为服务对象和社会服务两个层面的目标 B．在服务对象层面上社会工作的目标是提供物质帮助、给予心理支持和促进能力发展 C．在社会层面上的社会工作的目标是解决社会问题、促进社会和谐、推动社会进步 D．社会工作的目标是促进能力发展和社会的和谐与进步 E．社会工作的目标分为为服务机构的目标和为社会服务的目标9．下列是关于社会工作功能的表述，其中哪个是不正确的 （）。 A．社会工作的功能分为对于服务对象和对于社会两大层面 B．从服务对象来看，社会工作可以起到促进其能力发展和维护其合法权益作用 C．从社会层面来看，社会工作可以起到促进社会秩序、促进社会进步、促进社会和谐的作用 D．社会工作的功能是促进能力发展、维护合法权益以及促进社会的和谐与进步 E．社会工作可以为服务者带来声望和地位 10．关于社会工作的服务对象，下列描述中错误的是（）。A．可以是个人，也可以是群体 B．可以分为基本对象和扩大的对象 C．只是指那些在物质方面遇到困难的个人 D．随着社会条件的变化而变化 E．可以是社区和社会公众11．在社会工作的工作过程中，社会工作者与服务对象之间的关系是（）。
一、判断题 1、公司配备的手提式灭火器是ABC干粉灭火器（√） 2、发生火灾逃生时为了快速逃生可以乘坐电梯（X） 3、发生电器火灾时应先切断电源，再进行扑救（√） 4、使用微波炉加热食物时可以带不锈钢汤匙一起加热（X） 5、晚上上班时，员工较少，可以到厕所或楼道区域吸烟（X） 6、使用微波炉加热食物时人员不可以离开（√） 7、公司楼内全部禁烟，吸烟必须到楼外（√） 8、在公司内上班必须要熟悉疏散楼道位置及消防器材的摆放 位置（√） 9、下班后须关闭办公电器电源（√） 10、禁止携带易燃易爆危险品进入公共场所或乘坐公共交通工 具（√） 11、电器开关时的打火、过热发红的铁器和电焊产生的火花都 可能是引火源（√） 12、电加热设备使用时必须有人员在场，离开时要切断电源（√） 13、当单位的安全出口上锁、遮挡或者占用、堆放物品影响疏 散通道畅通时，单位应当责令有关人员当场改正并督促落实 （√） 14、扔掉烟头两小时后再着火可以不用负责任（X） 15、设置禁火标志的部位不能使用明火，但不限制吸烟（X） 16、灯具的开关、插座和照明器靠近可燃物时，应采取隔热、
散热等保护措施（√） 17、市政消火栓是公用设施，任何人都可以随意使用它（X） 18、在楼梯间等竖直方向上，烟火的运动速度要比人跑得快（√） 19、火灾烟气因为温度比较高，通常都在室内空间的上部分（√） 20、发生火灾时，如果自己无法扑救，应该首先保证自身安全， 立即撤离到安全地带等待消防队前来灭火（√） 21、公共娱乐场所在营业时必须确保安全出口和疏散通道畅通 无阻，严禁将安全出口上锁、堵塞（√） 22、电器火灾主要原因有：短路、超符合、接触电阻过大（√） 23、消防安全“四会”是指会报警、会使用消防器材、会扑救 初期火灾、会逃生自救（√） 24、在特殊情况下，单位或个人可以挪用、拆除、埋压、圈占 消火栓，临时占用消防通道（X） 25、在没有发生火灾时，消防器材可以挪作他用（X） 26、大火封门无路可逃时，可用浸湿的被褥、衣物等堵塞门缝， 向门上泼水降温，以延缓火势蔓延时间，呼救待援（√） 27、带电电器设备发生火灾时不能用水扑救（√） 28、A类火灾指固体物质火灾，这种物质通常具有有机物性质， 一般在燃烧时能产生灼热的余烬，如木材、煤、棉、毛、麻、 纸张等火灾（√） 29、 B 类火灾指液体或可熔化的固体物质火灾，如煤油、柴油、 原油、甲醇、乙醇、沥青、石蜡等火灾（√）
根据公司内部人员考核制度的完善，针对员工是否对淘宝店铺的订购流程、淘宝的规则及客服在销售过程中对我们的宝贝、店铺页面的熟悉的程度做出以下相关的笔试考核试题。（120分制） 一、选择题：（2/分一道） 1、淘宝客服是通过什么样的方式跟客户交流的？（） A、通过QQ与客户交流促成交易。 B、B、通过邮件的方式与客户交流促成交易。 C、通过旺旺的方式与客户进行交流促成交易。 D、通过MSN与客户交流促成交易。 2、客户可以通过几种方式拍下店铺的宝贝？（） A、1种 B、2种 C、3种 D、4种 3、订单成功付款以后在什么的一情况不可以修改订单信息？（） A、在未提交的情况下不可以修改订单信息。 B、订单显示冻结订单的情况下。 C、在订单的配货状态不可以修改订单信息。 D、在已发货的情况下。 4、客户在订购时发现颜色拍错了，客户在跟客服交流的时候应该怎么处理？（） A、让其申请退款重拍。 B、投诉维权要求退款 C、让淘宝小二介入处理。 D、让客服修改订单属性或者在订单备注好提交仓库。 5、商城店铺客户要求客服修改订单价格才付款，客服应该怎么处理？（） A、直接帮客户修改订单，让客户付款； B、告知客户，商城店铺是不议价的，没有办法修改订单； C、直接不理会客户，爱买不买，客户有不是真正的上帝； D、让客户多买就修改，不多买的话就不给修改； 6、了解淘宝规则的最佳途径是：（） A、进入淘宝官方唯一规则发布平台一一规则频道 B、到google搜索 C、到淘宝社区看帖 D、向其他店家询问 7、买卖双方在支付宝交易成功后的多少天内可以进行评价？（） A、30天 B、15 C、9 D、7 8、下列哪一项不是信用评价和店铺评分的区别？（） A、买/卖家相互之间都能给对方进行信用评价，但是卖家不能给买家打店铺
2020年浙江省湖州市吴兴区社区专职工作者考试《公共基础知识》试题及 解析 说明：本题库收集历年及近期考试真题，全方位的整理归纳备考之用。 注意事项： 1、答题前，考试务必将自己的姓名，准考证号用黑色签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置。 2、监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答。将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。 3、特别提醒您注意，所有题目一律在答题卡指定位置答题。未按要求作答的，不得分。 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、下列名医与著作的对应关系不正确的是（）。 A、华佗─《伤寒杂病论》 B、葛洪—《抱朴子》 C、孙思邈─《千金方》 D、李时珍─《本草纲目》 【答案】A 【解析】《伤寒杂病论》的作者是张仲景，华佗的著作是《青囊经》，因此A项错误，当选。 2、下列有关生活常识的叙述，不正确的是（）。 A、不慎扭伤关节，不应立即揉搓按摩 B、洪水来袭，如来不及逃生可向高处转移等候营救 C、火灾逃生时，应用湿毛巾或口罩蒙鼻，匍匐着撤离 D、电热毯折叠加热，升温快，且便于热量保存 【答案】D 【解析】为保证家庭使用电热毯的安全和延长电热毯的使用寿命，电热毯严禁折叠使用。使用电热毯的过程中，应经常检查电热毯是否有集堆、打褶现象；如有，应将皱褶摊平后再使用。因此D项不正确，符合题干要求。 A、B、C三项的叙述均正确。 3、否定之否定规律揭示了事物的发展（）。 A、是自我发展、自我完善的过程 B、是回到原来出发点的循环过程 C、是直线式前进的过程 D、是前进性和曲折性相统一的过程 【答案】AD 【解析】否定之否定规律揭示了事物发展的辩证形式是螺旋式的上升或波浪式的前进：事物发展的总的趋势是
一、绩效的基本知识 （一）绩效的含义 绩效就是员工在一定时期内以个人知识、技能等的投入，通过某种方式、方法实现某种结果的过程。绩效是包括了工作行为、方式以及工作行为的结果。 （二）绩效的类型 按实施主体分为组织绩效、部门或团队绩效和员工与管理者个人绩效 1、组织绩效 组织绩效指在一定时期内整个组织所取得的绩效。 2、部门或团队的绩效 部门或团队的绩效包括部门或团队的任务目标实现情况以及为其他部门或团队的服务、支持、协调、配合、沟通等方面的行为表现。 3、个人绩效 个人绩效既包括任务绩效，也包括周边绩效或关系绩效。 （三）绩效管理的流程 1、绩效计划 活动：与员工一起制定绩效目标，发展目标和行动计划 时间：绩效期间开始时 2、绩效实施与管理 活动：观察、记录、提供反馈、指导与建议 时间：整个绩效期间 3、绩效考核 活动：评估员工绩效 时间：绩效期间结束时 4、绩效反馈面谈 活动：主管人员就评估结果与员工讨论 时间：绩效期间结束时 （四）绩效计划的赘述 1、绩效计划的概念 绩效计划就是管理人员和员工共同沟通，对员工的工作目标和标准达成一致意见，形成契约的过程。从具体的表现形式看，绩效计划是用于指导员工工作行为的一份计划书。 2、绩效计划的作用 ◆绩效计划是绩效管理中最为重要的环节； ◆绩效计划是一种前馈控制手段； ◆绩效计划是一种重要的员工激励手段。 3、绩效计划的制定者 ◆人力资源管理专业人员：提供绩效计划文本框架，指导绩效计划的编制； ◆员工的直接上级：确定所属员工的工作任务，编制具体计划； ◆员工：提出本人绩效目标和实施方案，商定具体计划。 4、绩效计划的内容
◆员工在本次绩效周期内所要达到的工作目标是什么？（量化和非量化的） ◆如果一切顺利的话，员工应该何时完成这些职责？ ◆完成目标的结果是怎样的？ ◆我们如何判别员工是否取得了成功？这些结果可以从哪些方面去衡量，评判的标准是什 么？ ◆工作目标和结果的重要性如何？ ◆从何处获得关于员工工作结果的信息？ ◆员工的各项工作目标的权重如何？ ◆员工在完成工作时可以拥有哪些权力？可以得到哪些资源？ ◆员工在达到目标的过程中可能遇到哪些困难和障碍？ ◆管理者会为员工提供哪些支持和帮助？ ◆绩效周期内，管理者将如何与员工进行沟通？ ◆员工工作的好坏对部门和公司有什么影响？ ◆员工是否需要学习新技能以确保完成任务？ （五）绩效管理的实施 1、考核主体 1)直接上级（考评其员工的基层主管） 2)员工本人（员工自我考评） 3)同事（相互评定的团队成员） 4)下属（评价其基层主管的员工） 5)顾客（外部考评资源） 6)外界专家顾问（外部考评资源） 2、考核频率 绩效考核频率优缺点列表 优点缺点 绩效考 核频率 月度及时对日常工作提供反馈投入过大 无明显缺点 季度避免了投入过大的特点，能适时地对员 工的日常工作给与反馈，有利于采取措 施，提高绩效。 半年与半年的目标制定相配套不能作为日常及时反馈和评估 机制 3、考核方法 1）品质导向 ①等级评定法 ②排序法 ③配对比较法
客服基础知识考核 一、填空题（共55*1分=55分） 1、什么是"七天无理由退换货"？ 在商家发货到卖家收货的7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商 家有义务向买家提供退换货服务；若商家未履行其义务，则买家有权按照本规则向 淘宝商城发起投诉，并申请"七天无理由退换货"赔付。 2、"七天无理由退换货"的申请条件： 1）、买家收到商品后发现商品存在问题等； 2）、买家向商家提出"七天无理由退换货"的申请应在确认签收商品之日起7天内（以物流签收时间为准）； 3）、买家提出"七天无理由退换货"的商品，必须未使用过、未破坏原包装并不影响商家二次销售，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明， 退换货不受此限； 4）、买家在签收货物7天天内，已向商家提出"七天无理由退换货"申请而被商家拒绝，或无法联系到该商家，或商家中断其经营或服务，在交易状态显示为"交易成功"后 14 天内就卖家未履行"七天无理由退换货"服务承诺，可向淘宝商城提交申请"七天无理由退换货"的售后服务。 5）、非商品质量问题而由买家发起的退换货行为:1)商家包邮产品由双方分别承担发货运费；2)非商家包邮产品，由买家承担发货运费。 3、违背承诺是指： 卖家在买家付款后，卖家未按约定的发货时间发货的，店铺被投诉，卖家 需向买家支付该商品实际成交金额的百分之 5% 作为违约金，且金额最低不少于一元，最高不超过 30元；买家发起投诉后卖家未在淘宝网人 工介入且判定投诉成立前主动支付该违约金的，除须赔偿违约金外，每次扣3分。 4、什么是"正品保障"服务？ 在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后 天内按本规则发起针对该商家的投诉，并申请" 正品保障"赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的 3 倍+邮费为限。买家提出"正品保障"赔付申请应在交易成功后15 天内。买家可在"我的淘宝－"页面通过保障卡通道向淘宝商城发起"正品保障"赔付申请并注明理由。 5、、订单状态
2020年江西省九江市浔阳区社区专职工作者考试《公共基础知识》试题及 解析 说明：本题库收集历年及近期考试真题，全方位的整理归纳备考之用。 注意事项： 1、答题前，考试务必将自己的姓名，准考证号用黑色签字笔或钢笔填写在答题纸规定的位置。 2、监考人员宣布考试结束时，你应立即停止作答。将题本、答题卡和草稿纸都翻过来留在桌上，待监考人员确认数量无误、允许离开后方可离开。 3、特别提醒您注意，所有题目一律在答题卡指定位置答题。未按要求作答的，不得分。 一、选择题（在下列每题四个选项中选择符合题意的，将其选出并把它的标号写在题后的括号内。错选、多选或未选均不得分。） 1、反映资本主义剥削程度的概念是（）。 A、工人工资水平 B、剩余价值率 C、工人劳动时间 D、资本的有机构成 【答案】B 【解析】本题考查政治经济学。剩余价值是由工人创造的，但是是被资本家所占有的，剩余价值率越高，说明资本家占据的剩余价值就越多，剥削程度就越高，反之亦然。故选B项。 2、建设和谐文化的根本是（）。 A、社会主义荣辱观 B、社会主义核心价值体系 C、文明道德风尚 D、营造积极健康的思想舆论氛围 【答案】B 【解析】中央关于构建和谐社会的《决定》指出：“社会主义核心价值体系是建设和谐文化的根本”。《决定》的这一新思想、新观点，不仅把建设和谐文化作为构建社会主义和谐社会的重大任务，而且为建设社会主义和谐文化指明了方向。 3、红细胞是血液中数量最多的一种血细胞，它在人体中的主要作用是（）。 A、将氧气从肺运送到身体各个组织 B、作为免疫系统的一部分帮助身体抵抗传染病以及外来感染 C、促进血液中的生物化学反应，辅助生物体的新陈代谢 D、在血管破裂时大量聚集，起到凝血作用 【答案】A