《质量管理》自测题（一）
一、单项选择题
1.在实施质量管理培训中，以下不属于其基木环节的是（）
A.识别培训需要
B.编制试卷
C.提供培训
D.评价培训有效性
2.在已右国家标准、行业标准或地方标准的情况下，国家（）企业在不违反相应强制性标准的前提下, 制定严于国家标准、行业标准或地方标准的企业标准，在企业内部适用。
A.严格控制
B.仍禁止
C.要求
D.鼓励
3.检验站设置考虑的基本原则之一是（）
A.检验人员休息方便
B.检验人员交接班方便
C.检验人员工作负荷适当
D.检验人员之间联系
方便
4.对于非强制检定的测量仪器，应以（）为主要手段，以达到统一量值的目的。
A.校准
B.周期检定
C.非周期检定
D.定点检定
5.控制图屮的第一类错误是指（）
A.生产止常，但点了偶然出界，判异
B.过程异常，但点了排列未显示异常，判稳
C.错误使用判稳准则
D.选择控制图不当
6.有一计点抽样检验方案为（13, 21）,判别批合格的规则是：从批屮随机抽取13个单位产品，若dW 21个（），则判该产品合格。
A.不合格品数
B.每单位产品不合格数
C.不合格数
D.每百单位不合格数
二、多项选择题（每题2分。每题的备选项屮，有2个或2个以上符合题意，至少有1个错项。错选，木题不得分；少选，所选的每个选项得0.5分）
1.以下关于全面质量管理的陈述，正确的是：全面质量管理（）。
A.是对组织进行全面管理的唯一途径
B.以质量为屮心
C.以全员参与为基础
D.致力于使组织获
得长期成功
2.下列形成文件的程序中，属于GB/T 19001-2000标准中明确规定要求的是（）程序。
A.文件控制
B.记录控制
C.不合格控制
D.管理评审
E.内部审核
3.解决质量问题采取对策吋，如果引发了其他质量问题（副作用），应（）o
A.消除副作用
B.不再解决该问题
C.换一种对策
D.考虑是否分析的原因不正确
E.忽略副作用
4.在什么情况下，控制图需重新制定？（）
A.点子出界
B.环境改变
C.人员和设备均变动
D.改变工艺参数或采用新工
艺
E.更换供应商或更换原材料、零部件
5.生产方风险是指（）o
A.质量好的批被拒收，即生产方所承担的风险
B.质量好的批被接收，即使用方所承担的风险
C.质量好的批被拒收的概率
D.质量坏的批被接收的概率
6.故障率的单位是菲特（Fit） 1菲特可解释为（）
A.一千个产品工作一百万小时只有一次故障
B. 一百个产品工作一百万小时只有一次故障
C. 一万个产品工作一百万小时只有一次故障
D. 一万个产品工作一百万小时有十次故障
三、综合分析题
（―）某公司为加强质量管理，决定按GB/T 19001-2000标准建立质量管理体系，通过第三方质量体系认证。
1.公司总经理应制定并颁布质量方针，并确保质量方针（）o
A.与组织的宗旨相适应
B.提供制定和评审质量口标的框架
C.提出定量化目标
D.在组织内得到沟通和理解
2.质量管理休系试运行一段时间后要进行内部审核，为此公司应做好准备工作，包拈（）0
A.组成审核组
B.制定内审计划
C.编制检查清单
D.任命管理者代表
3.公司在对质量管理体系实施内部审核前，成立了审核组，审核组成员可由（）等人员组成。
A.公司授权的内审员
B.技术专家
C.国家注册环审员
D.观察员
4.公司在进行内部审核时发现了多项不合格，为消除这些不合格的原I大I,防止再发生，公司应采取一定的措施，这些措施是（）。
A.纠止措施
B.预防措施
C.纠止
D.返工
E.返修
A.监控
B.记录
C.有效性评价
D.经济效果分析
5.按标准要求，公司应对上述措施的实施及其结果进行()。
考试样题答案
?、单项选择题
l.B 2.D 3.C 4.A 5.A 6.C
l.BCD 2.ABCE 3.AC 4.BCDE 5.AC 6.AD
二、多项选择题
三、综合分析题
(―)l.ABD 2.ABC 3.AB 4.A 5.ABC
质量管理自测题(二)
一、单项选择题(本大题共20小题，每小题分，共20分)在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题目要求的，请将正确的字母填在题后的插号内。
1?质量管理学的研究对象是()
A.质量
B.产品
C.企业
D.过程
2.我国自()年开展全面质量管理以来，在理论和实践上都有一定的发展。
A.1960
B.1976
C.1978
D.1981
3.返工费属于()。
A.外部故障成本
B.内部故障成木
C.鉴定成本
D.预防成本
4.()是调查用户对本企业产品的价格反映，摸清适宜的价格，新产品如何定价，为木企业确定产品冃标成本，寻求适宜的质量水平提供依据。
A.产品调查
B.价格调查
C.市场需求量调查
D.流通渠道调查
5.()又称产品设想，是在市场调研的基础上进行的。
A.产品设计
B.产品计划任务书
C.产品总体方案设计
D.产品构思
6.以下对供应商进行调查的优点表述不正确的是()o
A.所有调查都在某种程度上提供了客观情报
B.调查还能了解到另外一些客观的情况
C.调查建立在大量数据的基础上
D.调查有助于在买卖双方Z间乃至供应商内部Z间加强联系
7.工序能力定量表示为：Cp=T/60,其中T表示：()o
A.标准偏羞
B.产品的公差范围
C.不合格品率
D.分散幅度
8.()是检验员在生产现场按一定的时间间隔或加工产品的一定数量间隔对有关工序的产品质量进行检验。
A.首件检验
B.装置检验
C.口动化检验
D.巡回检验
9.（）是质量体系文件的主耍内容，它阐明了一个组织的质量方针和质量体系的基本结构，是实施和保持质量休系所应长期遵循的文件。
A.质量手册
B.程序文件
C.质量计划
D.质量记录
10.以下属于屮层管理者的质量职责的是（）。
A.制定并实施企业的质量方针
B.制定i程序文件
C.制定并实施企业的质量目标
D.建立并指导质量管理机构
11.（）是指确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
A.质量检督
B.质量检验
C.质量检查
D.质量审核
12.质量改进中，（）是通过控制，消除急性故障，维持现有的质量状况。
A.防守型改进
B.进攻型改进
C.消极性改进
D.积极性改进
13.卜?列方法中,有助于认清目标并确定口己与木行业领先水平Z间并距的是（）0
A.水平对比法
B.调查表法
C.分层法
D.因果图法
14 .若短时间内有不熟练工人替岗，则直方图所呈现的形态垠可能为（）。
A.偏向型直方图
B.XX峰型直方图
C.孤岛型直方图
D.锯齿型直方图
15.在我国现阶段，（）在宏观质量管理中起主导作用。
A.政府
B.行业自律组织
C.消费者协会
D.社会舆论
16 .质量监督的依据是（）。
A.顾客对产品、服务的基本要求
B.行业公认的质量标准
C.国家和政府制定的质量法规和产品技术标准
D.IS09000族标准
17.（）年，英国创立了世界上第一个认证标志。
A.1900
B.1903
C.1905
D.1910
A.PRC标志
B.标样标志
C.SG标志
D.长城标志
19.（）是由市场调查人员对被调查者进行访问。一般有三种情况，即面谈调查、电话调查、书面调查。
A.试用与试销法
B.实验调查法
C.观察法
D.访问法
20.（）,可靠性理论得到了进一步发展，可靠性指标已成为产品质量的主耍指标之一。
A.20世纪50年代起
B.20世纪60年代起
C.20世纪40年代起
D.20世纪70年代起
二、多项选择题（本大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题冃要求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.GB/T19000-IS09000系列标准是一套精心设计，结构严谨，定义明确，内容具体和实用性强的管理标
准，它包括“两个指南”和“三种质量保证模式”、“三种保证模式”是指（）
A.GB/T 19004.1-9004-1
B.GB/T19001-IS09001
C.GB/T19002-IS09002
D.GB/T 19000.1-IS09000-1
E.GB/T19003-IS09003
2.间接质量成本是指在宜接质量成本的基础上进一步引申和扩展，它涉及到制造和销售过程以外的企业活动，以及企业完毕的有关活动。这方而的质量成本包括（）。
A.无形的质量成木
B.使用质量成本
C.供应商质量成本
D.设备质量成木
E.以上都正确
3.市场调查的内容包括（）0
A.市场坏境调查
B.技术发展调查
C.产品调查
D.价格调查
E.由场需求量调查
4.新产品开发决策后，应将具体的顾客和一般的市场要求、期望转化成产品规范，在产品规范中，应包括以下内容：（）。
A.性能特性
B.感官特性
C.安装布局或配合
D.适用的标准和法规
E.包製、质量验证和保证
5.供需双方必须和互信任，和互协作，怀着共存共荣的观念和企业的社会荣誉感，须诚实地遵循以下原则（）。
A.供需双方有责任相互理解对方的质量体系，共同实行质量管理
B.供需双方必须各口具有口主性，并和互尊重对方的口主性
C.需方有责任向供方提供明确的要求，使供方清楚知道制造什么好
D.供需双方必须在签订合同时同时确定双方都满意的评价方法
E.供需双方必须站在对方的立场上向对方提供实行的质量管理所需的信息
6.影响工序因素一般包括（）o
A.操作者
B.机器设备
C.材料
D.工艺方法
E.测量环境
7.工序检验是指在其加工工序完毕后进行的检验，其目的是防止不合格的半成品流入下道工序。一般有以下几种检验方式（）。
A.首件检验
B.巡冋检验
C.装置检验
D.逐件检验
E.自动化检验
&质量体系文件主要包括（）。
A.质量手册
B.程序文件
C.质量计划
D.质量记录
E.作业指导书
9.质量改进的环境的要求有（）0
A.要有以满足顾客要求和设置更强竞争目标为中心的、新颖的、共同的价值观、态度和行为
B.应具休制定金业、质量改进目标
C.应在相互信任的基础上进行公开交流、沟通和合作
D.应对质量改进所需的价值观、态度和行为的认可
E.应对企业全体成员进行教育和培训
10.散布图的分析判断方法有（）o
A.对照典型图例法
B.指数分析法
C.lH］归分析法
D.简单象限法
三、名词解释（本大题8小题，每小题2分，共16分）
1.质量体系检查
2.质量监督
3排列图
4 ?系统图
5.质量改进
6.质量审核
7.成品检验
8.可追查性
四、简答题（木大题共3小题，每小题8分，共24分）
1.简述计量工作在质量管理中的作用。
2.简述设计评审的要索。
3.简述如何做好对供应商的监督。
五、论述题（本大题共1小题，13分）
1?试述开展全面质量管理和实施系列标准的关系。
六、计算题（本大题共2小题，每小题7分，共14分）
1.某金属材料抗拉强度的要求不得少于x = 32kg/cm2,抽样后测得：（x） = 38kg/cm2, s= 1.8kg/cm2,试求工序能力指数CpL
2.已知其检验人员报告的不合格品数（d）为30,被检验人员剔除的合格品数（由复核测定的）（k）为3, II该检验人员漏查出的不合格品数（b）为9,试求该检验人员的准确性百分率。
参考答案及评分标准：
一、单项选择题（本大题共20小题，每小题分，共20分）在每小题列出的四个选项中只有一个选项是符合题口要求的，请将正确的字母填在题后的括号内。
1.A
2.C
3.B
4.B
5.D
6.C
7.B
8.D
9.A
10.B
11.D
12.A
13.A
14.C
15.A
16.C
17.B
18.D
19.D
20. A
二、多项选择题（木大题共10小题，每小题2分，共20分）在每小题列出的四个选项中有二至四个选项是符合题目耍求的，请将正确选项前的字母填在题后的括号内。多选、少选、错选均无分。
1.BCE
2.ABCDE
3.ABCDE
4.ABCDE
6.ABCDE
7.ABCDE
8.ABCDE
9.ABCDE
10.ACD
三、名词解释(本大题8小题，每小题2分，共16分)
1?质量体系检查是对产品生产企业的质量保证能力进行的检查和评定。
2.质量监督是指为了确保符合规定的质量要求，由顾客或第三方对企业的产品或质量体系等状况进行持续的监督和验证，并对完成的情况或达到的结果的记录进行分析的宏观管理方式。
3?排列图乂叫帕累托图，它是将质量改进项目从最重要到最次要进行排列而采用的一种简单的图示技术。排列图市一个横坐标、两个纵坐标、几个按高低顺序排列的矩形和一条累计百分比折线组成。
4.系统图是表示某个质量问题与其组成要素Z间的关系，从而明确问题的重点，寻求达到口的所采取的最适当的手段和措施的一种树枝状示图，亦是一种倒立树状逻辑因果关系图。
5.我国国家标准GB/T 6583-94对质量改进下的定义是为向本组织及其顾客提供更多的实惠，在整个组织内所采取的旨在提高活动和过程的效益和效率的各种措施。
6.我国国家标准GB/T6583给质量审核下的定义是确定质量活动和有关结果是否符合计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。
7.成品检验也称最终检验或HI厂检验，是对完工后的成品质量进行检验，其目的在于保证不合格的成品不岀厂，不合格的成品不入库。
8.可追查性，乂称可追溯性，是指根据记载的标识，追踪实体的丿力史、应用情况和所处场所的能力。
四、简答题(本大题共3小题，每小题8分，共24分)
1?计量是关于测量和保证量值统一和准确的一项重要的技术基础工作。金业计量工作的重要任务，是以统一计量单位制度，组织量值止确传递，保证量值统一为目的的基础工作。没有单位制度和量值统一，工艺过程就不能正常控制，生产就无法进行，制定和贯彻技术标准与提高产品质量就只能是一句空话。计量工作有以下几个特点：
(1)一致性。计量工作的一致性必须要反映在两个方面，一方面是指统一国家的计量制度，并且要同国际上的计量制度保持一致。目前，我国釆用的国际单位制是世界各个国家采用的计量制度。另一方面是指统一各种单位值，其目的在于保证各种测量结果的符合一致，使生产具有社会化意义。
(2)准确性。要达到量值传递的口的，每次计量过程都必须保持一定范围内的准确可靠，这就要求计量给岀的数据能够经得起考验，即不同时间、不同地点、不同人员对同一种量值的测量结果，都具有一定程度的准确范围，并具有足够的稳定性和复现性，这样才能达到符合一致的目的。测量结果不但要
给出明确的量值，而且耍给出误差的人小，可见，计量的准确性是保证统一性的基础和前提。
(3)可溯源性。计量是从单位制开始的，单位制屮基本单位的量值称为基准量值，复现这些量值的设备称为基准器，简称计量基准。单位量值复现以后，要通过较低一级的标准器，逐级传递下去称为量值传递。传递都规定有一定的误并范围，以保证同类测量结果在全国的准确一致。这种为达到量值统一而进行的量值逐级传递的形式，即为量值的可溯源性。
(4)法制性。计量工作贯穿于国民经济的各个领域，为了实现全国的计量单位制统一和全国的量值统一, 国家必须制定和颁布有关计量的法律、命令、条例、办法、制度、规程等一系列法律、法令，作为各地区、各部门、各行业涉及计量工作所必须遵守的准则。
I大I此，做好企业的计量工作，对于企业加强质量管理，提高产品质量，以及与国际惯例接轨，具有重要意义。
9.简述如何搞好计量工作。
2.既然产品设计的质量职能是把顾客需要转化为材料、产品和过程的技术规范，因此，设计评审就应围绕满足顾客需耍(即真正质量特性)、产品规范(即代用的质量特性)、确保产品满足规定耍求(即过程规范) 等方面进行评审。具体评审项冃包括：
(1)与满足顾客需要和使顾客满意有关的项目。
①将材料、产品和过程的技术规范与产品规范中表达的顾客需耍进行对比。
②产品在预期的使用和环境条件下的工作能力。
③通过样机(样品)的试验对设计进行确认。
④非预期的使用和误用。
⑤安全性和环境相容性。
⑥是否符合法规耍求、国家和国际标准以及惯例。
⑦与有竞争性的设计进行对比。
⑧与同类设计进行对比，特別要对过去组织内外发生的问题进行分析，以防止问题的再次发生。
(2)与产品规范有关的项冃。
①可信性和耐用性的要求。
②允差与过程能力的比较。
③产品接收准则。
④安装性、易装配性、贮存要求、货架寿命和可处置性。
⑤良性失效和失效安全特性。
⑥美学规范和接收准则。
⑦失效模式及其影响分析。
⑧诊断和分析问题的能力。
⑨标签、注意事项、标识、可追溯性要求和使用说明。
⑩标准件的评审和使用。
(3)与过程要求有关的项目。
①生产的产品符合设计的能力，包括特姝过程耍求、机械化、自动化、部件的装配和安装。
②设计的检验和试验能力，包括特殊检验和试验耍求。
③材料、零部件和组件的规范，包括已被认可的供应品和分承包方及其供应情况。
④包装、搬运、贮存和货架寿命的要求，特别是与进出物品有关的安全I大I素。
3.监督供应商是为了保证供应商所提供的产品符合既定标准或适用性的要求而进行的一切活动。这里所指的监督，包扌舌程序的、工艺的和产品的各种审核，以及购买者所执行的任何检验，监督也属于“早期报警”的范畴。通常有两种监督方式，一种是通过对供应商的定期访问来实施监督；另一?种是派驻厂代表执行对于某些重大产品或危及人身安全和重大影响的产品的经常性监督。在我国，后者最常见的是各军兵种派到齐承制厂的军代表。近年来，为了保证产品的质量，国家岀口商品检验局对部分外向型企业也采取了“派驻厂员”的制度。
如果执行的好，监督活动可以在产品不符合规格或不适于使用等故障之前，就讣买方或用户获得早期报警。但是达到这一目的是困难的。因为监督工作难以使供需方都满意，这主要由于一些对适用性仅有很小或毫无影响的小缺陷，或文件屮规定的一些要求虽不影响适用性，但确实影响所证明的状态；若驻厂代表职责不清，就会干涉过多。所以最好的办法是，将出现的缺陷及其程度进行分级，加强对于解决质量问题以及工序控制的合作。
五、论述题(本大题共1小题，13分)
1.全面质量管理和系列标准存在共同点。但是二者毕竞有差异性。标准从本质上看是协商一致的结果，具有系统性和一致性，并在一定时期内保持相对的稳定性，是最基木、最起码的要求；而全面质量管理耍始终不断地寻求改进的机会，是更高的耍求。可见，二者是静态和动态、基础和发展的关系。正I大I为有同有异，所以在实践中，开展全面质量管理和实施系列标准并不是相互对立的，而是互相补充, 互相促进的。实施系列标准并不是要把已有的质量体系“推倒”，一切从头开始创建-?个新的“体系”, 而是根据系列标准的要求，对现行的质量休系进行更新、改造和完善，从而使质量管理活动更加有效。
在企业的实际工作中，我们主张把开展全面质量管理和实施系列标准有机地结合起来。具体说來有以下四种情况：
(1)已开展全面质量管理多年并且行Z有效，取得成功经验的企业。这类企业过去的成功经验，是实施系列标准的良好基础与条件。在此基础上，对照系列标准结合企业的具体情况，发挥企业的优势，寻找自己的不足，进一步规范、完善企业的质量体系并保证其有效运转，促进企业质量管理工作和企业素质的深化和提高。为了提高企业的信誉和竞争能力，企业可考虑根据市场需要，向经国家认可和授权机构中请对金业的质量休系认证。
(2)过去搞过全面质量管理，但只限于搞宣传教育或应用一些数理统计方法的企业。对于这样的企业来说，实施系列标准正是一个“补课”的好机会。在系列标准指导下，根据企业的产品、服务、工艺等具体情况，按照科学的程序去建立适用的质量体系使Z贯穿于产品质量产生、形成和实现的全过程；明确划分职能，逐级分配，把各项工作落到实处；进一步加强质量教育工作，深刻领会全面质量管理和系列标准的系统性、科学性原则，使全体
职工都能理解质量体系的含义，并提高他们的素质和工作技能；应用数理统计方法要与改进质量相结合，真正发挥这些方法的作用，取得实效；加强质量成绩的考评工作，当在质量活动中取得成绩时，要给予肯定和鼓励，激励员工取得新的更大的成绩。总之, 这样的企业通过实施标准，通过“补课”，踏踏实实地工作，同样也可以提高质量管理水平，增强企业的索质和竞争力。
(3)新建立的企业或是全面质量管理与实施系列标准工作尚未起步的企业。对于这样的企业来说，更耍强调开展全面质量管理和实施系列标准相结合。同样，根据本企业的具体情况，在系列标准的指导下, 按照企业的产品质量产生、形成和实现过程的规律，把影响这些环节的技术、管理等因素控制起来，建立质量体系并明确体系屮的具体的质量职能和活动。然后，逐级进行质量职能的分配，并把各个环节的各项工作的“接口”均纳入质量体系的控制范围Z内，使得企业的所有质量管理活动协调地发挥作用，获得一个最佳的整体效应。当然，在工作中也必须注意，切忌搞形式、重数量，否则也就不能提高企业的管理水平，实现企业的经营冃的。
(4)已通过认证机构认证的金业。我国自从实施系列标准以来，已经有很多企业通过了认证机构的认证, 其中一些企业还被作为现代企业制度试点企业。对于这样的企业來说，其质量体系已比较完善，因此它们的重点是继续深化全面质量管理，在原有的基础上，把企业的质量管理水平提高到一个新的台阶。
六、计算题(本大题共2小题，每小题7分，共14分)
1?由题意可知，给定了单项公并下限质量数据分布中心和公并中心。
则Cpl=(x)-Tl/S
其中(x)=38
Tl=32
S=1.8
贝I」Cpl=38-32/3X 1.8=1.11
即工序能力指数Cpl为l.Ho
2.由题意可知
d=3Ok=3b=9
根据准确性百分率= (d — k)/(d—k+b)X 100%
则准确性H 分率=(30—3)7(30—3+9) X 100%=75 %
则该检验人员的准确性百分率为75%O