发挥工会沟通协调作用营造单位和谐发展氛围
党的十八届二中全会明确提出了把“增强忧患意识和风险意识”作为加强党的执政能力建设的主要任务之一，促进单位和谐发展是构建和谐社会的重要内容和基础。工会组织作为党联系职工群众的桥梁和纽带，处在协调劳动关系和促进公司发展稳定的特殊位置，工会只有在坚持以人为本，人文关怀的工作理念下，与时俱进，认真履行工会的基本职能，团结和动员广大职工投身到单位的各项工作中去，加强同职工的沟通与协调工作，才能在单位的和谐发展中发挥应有的作用。
一、充分发挥工会职能，营造和谐民主管理氛围
工会组织无论在任何时期，都要牢固树立职工利益无小事之观念，时刻把维护职工合法权益作为工作的重点，营造和谐、宽松、民主的良好氛围。这主要表现在：维护职工合法权益。在单位管理方面要维护职工的参与权；在推优选举方面要维护职工的知情权；在安全生产方面要维护职工的生命权；在职工教育培训方面要维护职工的受教育权；在物质文化生活方面要维护职工享受权。
维护单位利益。工会组织要发挥桥梁纽带作用，在单位与职工之间架起一座连心桥，使单位的决策、领导的意图及时向职工宣教与落实，使职工随时了解单位的方针、政策以及各类规章制度，并及时征集职工意见及建议反馈至单位决策层，使之决策更具有前瞻性与可操作性，使每位职工都善于思考，敢于进言。
作为工会组织，要做竭力推进民主管理的倡导者与维护者，以维护职工合法权益为天职。充分体现以人为本，提倡人性化、亲情化管理。讲究工作方法，讲求管理艺术，与人为善，交人交心。多一些沟通，少一些积怨，多一些理解，少一些误会，创造和谐环境。
要充分体现“顺民心、合民意”，工会干部就要经常深入基层，到职工中去，与他们沟通与交流，掌握思想动态，倾听他们的心声。并通过调研、座谈、对话、恳谈等多种形式，让职工说出想说而无机会说的话，使职工有话能说，有话敢说，有话有地方说。不苦闷，不憋屈，不抑郁。
二、开展送温暖活动，推进干群关系和谐
工会是党组织联系群众的桥梁和纽带，抓好送温暖工程，就是把党组织的关怀及时送到职工的心坎里，满足职工精神上的需要，从而加深干群之间的感情，拉近干群之间的距离，推进干群之间的关系和谐。单位管理的对象是职工，要协调好管理者与被管理者的关系，增强单位的凝聚力，就必须考虑到职工的需求、满足。
基于这样的认识，单位工会需开展多方面、多角度、多层次的慰问活动，以满足职工多种需要。如:针对职工工作压力大，身体素质下降的实际，工会建议的每年为职工检查身体，保证了职工及早发现病情，及早治疗，满足了职工身体健康的需要；工会及时慰问生病、住院、家庭困难的职工，把领导的问候，集体的温暖带给职工，满足了职工情感需要；对新分配到单位工作的大学生，举行座谈会，对他们中的热点、难点问题，给予关注，并邀请“老”职工传授经验，满
足了新职工的归属需要；单位大力表彰先进工作者、先进集体，使职工学有方向，赶有目标，满足了职工自我实现的需要。
工会从职工的实际需要出发，开展一系列的送温暖活动，把行政领导对职工的人文关怀落到了实处，融洽了干群之间的感情，能够有效地促进干群关系的和谐。
三、建立健全民主管理机制，是实行民主管理的制度保障
要切实实行民主管理，必须要建立健全一整套民主管理机制。一要实行职工代表大会制度，使单位的方针、政策、发展目标，能充分代表广大职工的意愿，并通过职工代表大会，得以充分肯定与完善；二要签定集体合同，工会组织要代表职工方，认真履行集体合同中的每项权利和义务，当单位与职工利益发生冲突时，要维护职工合法权益；三要实施民主评议制度，单位领导干部要接受职代会对其德、能、勤、绩等方面进行全面评议，既要评议领导班子的集体情况，也要评议领导成员个人表现；四要健全政务公开制度，单位重大决策、单位生产、经营管理方面的主要问题、职工切身利益问题等，都必须公开，使广大职工参与民主决策，行使民主管理与民主监督。
同时，要建立职代会制度下的各种专委会，提案专委会、安全生产劳动保护专委会、劳动评审专委会、劳动福利专委会、女工工作委员会、经费审查专委会；建立工会主席信箱，广泛听取职工的意见和建议，在单位与职工之间搭起沟通的桥梁。
四、积极开展丰富多彩的文体活动，营造宽松和谐的工作氛围
管理心理学告诉我们:提高单位的工作效率，除了依赖个体认知、
动机、态度、能力、个体因素、领导、团体与组织行为之外，职工的心理卫生与保健也是一个重要的条件。人的智力和体力的发挥，要有健康的心理作为前提条件。所以，创造有利于职工身心健康的工作与心理环境，是单位管理中一项十分重要的工作。
和谐能够凝聚人心，和谐促进事业发展。单位奏响和谐的旋律，将会为单位的发展和职工的成才注入活力，使单位的组织效能得到充分发挥，最大限度地调动职工治黄工作的积极性和主动性。积极营造和谐的单位氛围，促进干群之间、职工之间的关系和谐，始终用和谐的音符推动单位稳定持续的发展，是工会义不容辞的责任。
工会要发挥自身的特点和优势，依靠广大职工，通过畅通民主渠道，营造民主氛围，健全民主管理制度，乃是工会组织实行民主管理之重举。而这些措施顺了民意、合了民心，才能推进和谐单位顺利健康发展，有了单位的发展，才能获取单位与社会的最大效益。人心齐泰山移，众人拾柴火焰高就是这个道理。
作为工会组织要积极做好“顺民心、合民意”的倡导者、先行者，以民主管理为强局之本，以民主管理为维权之源，以民主管理为和谐之魂。如此，得人心者，治企强者；单位发展，人心所向；社会进步、势不可挡。
2013年4月10日
课程一共分三个部分：1、跨部门沟通问题的根源；2、十六个沟通技 巧；3、二十个解决之道 课程整个提炼成三个分享：第一，沟通中怎么提炼？只提炼一个问题，就问一句话。第二个就是：在多难的问题中，怎样找到最佳答案？第三个就是跟我自己的心得有关的，我们怎么样快速地提升自己的能力？在目前我们中层这个级别，都是沟通的高手，怎么样成为高手中的高手 跨部门沟通中，如果用几个词来形容的话，哪些词出现的频率比较高？经常在跨部门中一个词来总结的话，有哪些？我们经常遇到一个事，我们高层跑过来：李经理，你的报告给我了吗？李经理说：我早都给你了！前天，上一周就给你了！高层：是吗，那再回去看一下。这件小事问题出在哪里？ 1 .主动 2.推诿 但是如果高层给我们这样几句话： 你可以做，以后这样的事情，你安排！ 这件事情由你全权处理！ 这件事情，公司文件的形式告诉你可以由你来负责的！ 既然由你负责，下次不要找我！ 如果没有这些话在后边支撑，我们敢签这个字吗？我们敢处理这件事情吗？ 3 .反馈4、执行5 .跟进6 .确认 为什么？一个大的问题：就是一定要共识。如果连名字都不签，他一定有问题。所以你一定要解决这个问题。但是给到我们所有管理者的。相信大家都在用。但是其实确认是很不容易的。为什么？如果这件事情换位来看的话签名，怎么签？所以这些词经常也是跳跃在跨部门沟通中的。如果说我们公司有跳跃过这种词，那后边来看一个词有一个解决的办法。一定要把这个词的跳跃解决掉，你今天才算可
以把这个事情做完。 二不容忽视的“部门墙” 那么跨部门沟通中究竟的根源有哪些？相信有很多，每个企业有 不同的点，总结出来应该是这样几条： 第一个就是，这一道墙。各部门之间有一道无形之墙，看不到，也摸不着，但是它客观存在。 当你今天要挑战自己今天要想再过更高一关的时候，一定要像总经理那样思考。一定要站在更高的角度看问题一定要站在比自己更难的情况下来处理这个问题。你今天跨部门的东西才好解决，如果今天你只探讨，部门和部门之间的这条平行线，跨部门的沟通还不好解决。那么我们经常说这个部门墙，好不好砸烂？怎么砸呢？那后边也会探讨砸烂部门墙，更多的是靠最高层和企业的文化。管理者，是能砸得 开的这道墙。所有的部门 不要给我有部门的概念，全公司统一一个想法、一个目标、一个声音、一个步伐、唱一首歌。我这样，你们也要这样。公司是你们的，不是我的。这种境界破了以后，你看它公司出一种现象。所有的人敢批评总经理，当然在会上私下里尊重得不得了。所以这道墙一定有办法砸的。但是如果不砸开它，就要客观考虑到这道墙是存在的。所以在探讨本部门和相关部门特别是相关的利益部门的时候，要特别慎重。 三客观存在的个体差异 我们再看一下个体差异。这个个体差异，请三位回答几个简单的问题。第一，最喜欢看的一本书是什么书？《致加西亚的一封信》、《做 最好的自己》、《狼图腾》。第二个问题非常关键，喜欢的颜色是什么？三位喜欢的颜色都是：蓝色。比较喜欢的美食小吃是哪一个？一位回答：羊肉串，另两位喜好面食。 1．性格2、固有心理3 ．价值观 好，那么这一块，我们说个体差异一定要因人而异。还有跨部门协作难，几
专业技术人员沟通与协调能力的提升（二） 北京航空航天大学王悦 一、专业技术人员的组织沟通 （一）会议沟通 1.会议的概念与分类 （1 ）什么是会议 会议是有组织、有领导地商议事情的集会，一些无领导、无组织、无目的的聚合议论、 闲聊，则不能称之为会议? （2 ）形成会议的主要条件 有明确的指导思想、预期目标、具体议题；有明确的时间、地点；有主持人和参加人 员。 （3 ）会议的类型 ①按照会议的组织形式分：常务办公会议，办公扩大会议，员工大会或员工代表大会； ②按会议的内容性质分：研讨会议，培训会议，社团会议，展览会议。 2.高效会议的组织 （1 ）会前准备工作 1）明确会议的必要性； 2 ）确定会议议题与目标； 3 ）确定会议场所；3 ）安排 会议时间；4 ）确定与会人员；5 ）制定会议议程：按照轻重缓急安排事项的处理顺序，将每一个议题的处理时间明确标示出来； 6 ）发放会议举办通知。 （2 ）会议现场的组织控制 有效控制会议议题和议程，合理控制与会人员的行为，加强对会议的组织协调。 （3 ）做好会后工作 整理会议纪要，报道会议消息，监督检查执行情况。 （二）书面沟通 1.书面沟通概说
（1 ）书面沟通的含义 书面沟通是人们按照社会交往规则而进行的文书性写作活动 （2 ）书面沟通的特点 ①应时一按时代的规则写作； ②应人一按对象的需求写作； ③应事一为解决问题而写作。 （3 ）书面沟通的种类 行政公文，计划类文书，报告类文书，法律性文书，新闻性文书，日常事务类文书。 2.书面沟通的基本要求 制发文书要符合身份，书面沟通要符合法律法规，按照逻辑顺序安排文体结构。 （三）组织中的人际沟通 1?上级一下属人际沟通 （PPT11 ）上级沟通行为模式类型的辨别：一个明智的沟通者，应当对自己和沟通对 象都有一个事先的了解和判断，以使自己主动采用合适而有效的方式与对方沟通。 （1 ）支配一温和型：理想的上一下级人际沟通行为模式。 ①在组织中，一个支配一温和型的领导，往往以任务的完成和问题的解决为关注焦点， 注意调动组织中的所有成员的积极性和自觉性，试图发挥每一个成员的潜力。 ②一个支配一温和型的领导，是一个在下属心目中温和而坚决、友好而强有力的领导。 2.下属一上级人际沟通：面对不同类型上级的沟通准则 （1 ）与支配一敌意型上级的沟通准则 ①尊敬，但不要表现出对其权力构成威胁的迹象； ②概括表达自己的理解时，谨慎措辞；如有可能，将自己所理解的付诸文字，并注意 表述的得体谦卑； ③愿意让他居功；将结果与上级的权力和形象挂钩； ④使他了解你工作中的最新情况； ⑤适度开放，表现你直率、坚定的形象。
如何加强部门之间的沟通与协作 部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据我们企业目前运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。 在这里，我想用一个简单的例子----种田，来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。这个环节最容易出现的问题是分工绝对化。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来……那就说明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。因此，这个环节最容易出的问题是扯皮。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。
一、部门沟通与协作中存在的问题 1、沟通途径问题 部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。从目前状况看，沟通途径和效果比以前有了提高，但沟通的途径还是不够，需要不断加强 2、暴露问题的力度不够 沟通过程中，需要暴露更多的问题。很多同志往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。 3、数据统计方法不够完善 部门基础工作亟待加强。如销售部门、结算中心、信息中心、财务、等要害部门，对于数据统计，是否具备，方法是否科学合理，信息的有限开放是否有助于业务销售的分析。对于部门及部门之间传递的数据，包括统计方法同样需要进一步审核和完善。不科学的统计数据对企业发展没有任何指导意义，甚至将企业
关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案 一、企业部门间沟通与关系协调的重要性: 企业内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于企业各项经营决策的有效执行，能够加强企业部门间的凝聚力，使企业的管理效能有力的服务于企业效益的获取，从而促进企业健康长远的发展。 二、公司部门间沟通与协调的现状 虽然目前公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善。但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序及有效进行。 三、加强部门间沟通与协调的具体方法 针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议从以下几个方面做出改善： 1、借助人力资源部组织的每周二全体行政及生产管理人员学习的平台，就 企业部门间沟通与协调的问题制作专题课件进行有针对性的全员培训，从思想上强化良性沟通的重要性。 2、各部门应加强公司各部门管理制度及工作流程的深入学习，熟悉其他部门的工作领域及工作内容，便于日后沟通畅通及工作开展。 3、各部门领导定期（建议每月一次）举行部门间会晤磋商，就一段时期内 各部门沟通过程中出现的问题进行集体讨论分析，得出结果，提出改善措施。会后各部门召开部门会议，部门领导应将部门间领导会晤中发现的问题及改善措施与部门人员共同讨论学习，就本部门自身问题提出改善意见并运用于以后的工作中。 4、行政部门可依情况制定部门工作联系单。并建立部门间沟通协调相关制 度，强调部门沟通的权利与义务。并考虑成立部门间沟通障碍投诉受理小组，部门在沟通遇阻协调无果的情况下，可向受理小组投诉。被投诉部门有申诉权利。最后由小组工作人员会同双方领导及直接当事人调查调解，将处理结果形成书面文件通报公司。 5、工作关联度较大的部门之间可以在工作之余通过娱乐活动、部门聚餐等 非正式沟通方式增进相互了解和友谊，以促进工作中的沟通与协调。以上几点建议是根据公司部门间沟通协调不畅所提出的。归根结底，部门间日常工作的沟通与协调，更多的在于加强部门员工沟通力培训，使其站在公司的角度，企业的角度，全局的角度看待部门的沟通问题，树立正确的沟通意识及态度才是解决沟通障碍的根本途径。 6、建立公司总的微信群和各个部门之间的微信群，加强部门、个人之间的 相互联系。定期完善公司的通讯录，保证公司和个人信息的准确性。
安徽省阜阳市 沟通与协调能力的提升在线练习答案 （全部是考后订正过的，100%正确。） 龙含秋水制作 2014年9月16日 一、判断题(本大题共20小题，每小题2分，共40分) 1、偏见就是对某一类人的僵化的不合理的概括。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 2、沟通的目的是要对方接受自己的立场、观点、情感倾向和价值观念，以使当事的双方（各方）达成共识或形成一致意见。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。（）本题得2 分 正确 错误 显示答案 4、沟通中的心理障碍等同于病态心理学意义上的心理障碍。（） 正确 错误 显示答案
5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 6、自我沟通是我们每个人每天都要进行的一种自觉的、有意识的沟通活动。（） 正确 错误 显示答案 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 8、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（） 正确 错误 显示答案 9、公共关系冲突协调行动内在地包含了冲突处置、冲突化解和冲突转化等三个层面的内容。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 10、对于知识层次比较高的受众，演讲时可以考虑应用更多的例子和情感影
响。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 11、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 12、在陈述事实方面，来自高语境文化的人倾向于要求获得事实、统计数字以及其他一些可靠的数据，作为支持性证据。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 13、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 14、一般来说，上午及星期二、星期三比较适合召开重要会议。（）本题得2分 正确 错误 显示答案 15、支配——温和型的人际沟通行为模式是基于任务完成背景下最为理想的建设性沟通行为模式。（）本题得2分
不同部门之间如何进行沟通协调 如何平衡好和部门之间的关系，在人力配置、制度落实、绩效福利等等专业工作中，我们应该如何协调好和部门之间的关系呢?下面我整理了不同部门之间进行沟通协调的方法，供你阅读参考。 部门间进行沟通协调的方法：对自身的合理定位 人力资源管理是一个弹性很大的工作，小到端茶倒水，大到战略架构，都在人力资源的涵盖范围之内。如果让一个人资菜鸟去沟通战略，可能其他部门根本不买账;如果让一个人力资源天天干一些复印跑腿之类的事，可能也不会长久。可见，定位的重要性。 定位不仅是对自身实力和位置的确认，更包括了对企业现状的了解，如企业文化、价值观、发展阶段、发展前景等，此外还包括对其他部门的评估和认识。对环境以及沟通双方都有一个合理的定位，是人力资源开展工作的前提。 部门间进行沟通协调的方法：保证部门间的沟通频率 人与人之间的交往，大家都认可只有相识才能相知的道理，其实部门之间的关系也是如此。没有沟通，那来得配合。假设哪天你说了一大堆要求或建议，人家一句"我和你很熟吗"，让你的努力瞬间归零。 不了解各部门的工作特点，你如何为其提供服务支持;不深入一线，你如何发现问题解决问题;不被其他部门所接纳，你如何去更快捷的落实各种规章制度? 临时抱佛脚是无奈之举，千万不要把无奈常态化。只有平时加强沟
通，做足功课，才能在企业文化、员工关系等方面有所建树，从而保证组织的和谐运转。 部门间进行沟通协调的方法：功夫在诗外 为什么同样一件事，别人几句话就轻描淡写地处理好了?而我们却处处受阻：下发的制度无人执行，培训通知大家当耳旁风，交叉部门各种推工作......这样的情况下，连自身部门的权益都得不到保障，更不要说为其他部门提供服务支持。 两种人每个单位都不少见。前者有天生的组织能力、管理能力，又善于交际，自然是长袖善舞;后者给人任劳任怨的感觉，有的内向，恨不得做个鸵鸟;有的边干边抱怨，最后啥好处都没落着。 作为人力资源，我们不能做鸵鸟，更不能做祥林嫂。想在各部门间游刃有余，自己先应该练好内功：专业技能、组织能力、沟通技巧等，都是我们的必修项。 部门间进行沟通协调的方法：对其他部门的评估 同样是同事，也有亲疏之分，更不用说人多嘴杂的部门了。大家可能对各个部门都会有一些看法：财务是最难配合的;业务部是最不讲理的;研发部是最神秘的...... 不同部门需要不同的沟通方式，财务你就和他谈制度流程;对业务部就说结果;研发部你需要的是真诚，接触久了或许会发现，他们其实是最好打交道的。 部门间进行沟通协调的方法：借势 部门同个人一样，永远不乏一些难啃的硬骨头。有时候人力资源人
高效跨部门沟通与协作 课程背景： 沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为企业管理者最重要的能力之一。有数据统计显示：商场上的成功85%取决于沟通；美国企业经理 94% 的时间在沟通；美国联邦品保机构已将沟通能力列入质量保证成功的先决条件；无论是解决部门间的冲突还是协调与上司间的关系，用沟通解决冲突、达成团队协作之能力显然已成为现代职业经理人成功不可缺少的必备条件。 现实中，跨部门沟通的最大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。表面上看，这是由两种部门工作性质的不同导致，而其深层次原因是各部门的定位问题与沟通中态度、策略把控问题。本课程讲师将和我们一起分享如何组建团队和高效沟通，完善跨部门沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助您快速提升跨部门沟通能力，破解管理迷局，锻造卓越团队。 课程时间：2天，6小时/天 课程对象：中层管理者、储备干部 授课方式：案例分析+情景互动+专题研讨+问题解答+视频播放+练习提升 课程大纲 第一讲：跨部门沟通中现状与认知 一、跨部门沟通中常见问题 1. 本部门忙得不可开交，却不知道其它部门在忙些什么？ 2. 部门之间总是无法正确理解相互最需要支持的关键环节是什么？ 3. 每次合作，总不能及时获得所需要的信息 4. 部门之间工作衔接不畅，造成时间的耗费，有时因为没提前考虑其他部门需要参与的部分，造成工作无法落实 5. 部门之间的相互冲突和矛盾没有得到很好的控制和疏解，导致冲突升级，甚至已经形成对个体的不满和意见 二、沟通障碍的表现方式 1. 平级之间沟通缺乏真心，没有肺腑之言，没有服务及积级配合意识
1）“笑面虎” 2）“墙头草” 3）“踢球式” 三、同级沟通困难的原因 1. 各自独立 1）职务上的不相隶属性与各自工作的独立性 2）领导的同一性与分工协作性 3）组织目标的一致性和权力的不平等性 结论：既有竞争又有合作 2. 没有权力制约 1）在指挥链中，上下沟通可以运用权力，强制下属执行，从而掩盖了沟通中的许多问题2）同级的部门主管处于水平位置，相互之间除了平等的沟通之外，不能用命令、强迫、批评等手段达到自己的目的，不能拿着“大棒子”来对待同事 结论：可以听可以不听 3. 沟通手段有限 1）上下级之间直线管理的实现通过 2）授权/工作指派/指挥链强制 3）而同级之间只能通过（告知/建议/辅助/劝告/咨询） 结论：沟通的渠道与方式缺乏 四、企业内耗九大怪 1. 人人相轻 2. 缺乏团队精神 3. 疑心大，不诚信 4. 蔑视制度 5. 敏感度太高 6. 犯“君子”错误 7. 推卸责任 8. 缺乏包容性 9. 情商太低 五、成功团队的九大特征
试题一 一、判断题 1、书面沟通在主体内容安排上，应当按照实施要求来安排先后顺序，即“一般性——次重要——最重要”。错误 2、在新媒体时代，信息是单向传播的播者是“我发你看”错误 3、英语为母语的沟通者经常选择书写作为首选的沟通渠道。正确 4、一般来说，在赞扬对方和批评对方时，要尽量使用评估性语言，少使用描述性语言。（）错误 5、庞地提出了冲突行为强度联合体的概念，认为冲突行为与攻击、侵犯、暴力等联系在一起。（）错误 6组织外部冲突与公共冲突是在内涵和外延上互有交叉的两个概念。正确 7、在自我沟通的过程中，以自我调适的方式去适应环境，本质上就是调整好人与人之间的关系。（）正确 8、成功的协调，首先来自我们对自己的控制。（）正确 9、东西方文化在个人取向——集体取向方面的差别是理解东西文化价值观差异的关键之一。（）正确 10、介绍他人的顺序讲究“尊者居前”的原则。（）错误 11、在运用幽默的语言艺术进行协调沟通时，尽量以编出来的故事作为笑料。（）错误 12、用词很准确和句子精炼是演讲的最基本要求。（）正确 13、对一个组织来说，成员彼此间的无效沟通是组织冲突最根本、最具破坏性的原因。（）错误 14、面对面沟通作为传统的主要沟通渠道，是任何新式的沟通手段都无法取代的。（）正确 15、随着信息公开制度和新闻发布制度的进一步完善，政府及企事业单位与媒体、公众的交流和沟通将会成为一种常态和惯例。正确 16、人际交往关系形成的基础是协调。（）错误 17、“要说服他人，首先要说服自己”就是对自我沟通重要性和必要性的现实概括。正确 18、对冲突进行有效的预警，是公共关系冲突预防的根本目的。错误 19、人际冲突都是有害的。（）错误 20、人们以“冲突管理”的概念来阐释冲突协调理念，认为必须对不同类型的组织冲突进行有差别的管理。正确 二、单选题 1、在组织外部冲突的语境下，冲突对象指向的是（）。 A、社会安全事件 B、事故灾难 C、自然灾害 D、有着民事能力的行为主体 2、人际需要三维理论的提出者是（）。 A、霍曼斯 B、舒茨 C、沙赫特 D、库利 3、下列哪种会议其与会人员的适宜人数为 10 人？（） A、正式报告会 B、问题识别或头脑风暴的会议 C、有关决策制定和关键问题解决的会议 D、信息研讨会 4、冲突协调首先必须秉持（）。 A、规范性原则 B、公平性原则 C、参与性原则 D、效率性原则5、下列哪个场合时机不适合采用“竞争强迫”的冲突协调策略？ A、需要强力推进重大改革问题时 B、在紧急状态下，迅速、果断的行动至关紧要时 C、需要听取不同意见者的建议时 D、当对方品德恶劣、行为失范时 6、人际交往的社会交换理论采用什么学科的概念来解释人的社会行为？ A、经济学 B、心理学 C、社会学 D、政治学 7、从协调的内容性质来看，协调可以分为（）。 A、内部协调和外部协调 B、认知性协调和利益性协调 C、对人的协调和对事的协调 D、维持式协调和应变式协调 8、下列哪种演讲节奏类型适用于理论报告、纪念会发言、严肃会议开幕词、工作报告等？ A、持重型 B、复杂型 C、高扬型 D、低抑型 9、下列关于握手的礼仪做法不对的是（）。 A、用左手与人握手 B、握手之时，双方彼此之间的最佳距离为 1 米左右 C、上级与下级握手，应由上级首先伸出手来 D、与他人握手的时间最好控制在 2-3 秒以内 10、被称作“酸葡萄心理”的控制情绪的学习法则指的是（）。 A、自我暗示法 B、自我转移法 C、自我安慰法 D、幽默化解法 三、多选题 1、会议按其内容性质划分，主要包括（）。 A、研讨会议 B、培训会议 C、社团会议 D、展览会议 E、常务办公会议 2、下列属于行政公文的是（）。 A、报告 B、通知 C、通报 D、通告 E、通讯 3、与新媒体沟通的原则主要包括（）。 A、快速跟进 B、技巧比理念和心态更重要 C、处理好“大 V”这个传播节点 D、提供社会认知有缺失的针对性事实 E、要打沟通的“组合拳” 4、人际冲突的过程主要包括（）。 A、冲突的潜在阶段 B、冲突的知觉阶段 C、冲突的情感阶段 D、冲突的行为阶段 E、冲突的结果阶段 5、要使题目的选定对演讲效果起着画龙点睛的作用，就应该保证（）。 A、题目必须有意义 B、题目要有建设性 C、题目要新奇醒目 D、标题突出主题 E、题目讲究个人色彩 6、掌握拒绝的运用技巧主要包括（）。 A、克服难以启齿说“不”的心理障碍 B、表达拒绝时最好能通过类似的实例来作为作证 C、表达拒绝时先表达对对方观点和处境的理解与同情 D、拒绝对方时最好能够遵循一定的步骤 E、拒绝要以
如何加强部门之间，部门内部以及校区之间的联系问题若干建议 一、统一思想，进一步增强部门沟通与协作意识 部门的沟通与协作是解决工作难题的重要途径，也是实现部门和谐相处和提高整体工作效率的有效手段。为此，各有关部门要围绕中心大局，立足长远，进一步加强部门沟通与协作意识，打破现有独立的解决某一个点或是局部问题的思路，做到问题主动提出、及时处理、彻底沟通、责任明确、有效督办、限时反馈，实现每个环节的有序衔接，强化责任意识，合力解决工作中的难题，转变工作方式，建立健全部门协作机制，确保各项工作快速、有效地落实。 二、健全部门协作机制 目前，部门协作机制主要包括工作联系单制度、联席会议制度和月度例会制度等。 工作联系单是部门之间发生工作联系而又没有相应流程及程序文件支持时，用于跨部门衔接时使用的。部门应予以相应反馈。这是一种较好的沟通方式，但是目前部门之间应用并不十分广泛。为此，如果需要解决的问题，属于性质单一类的（指仅涉及部门之间，不需要领导出面协调的，且处理的事件相对简单），有关部门应采取工作联系单形式（详见附件1）。工作联系单由部门负责人根据工作联系内容填写，并经部门主要负责人确认后书面发往相关部门，部门必须注明需协调事项内容、背景、已做前期工作、该事项可能涉及的其它问题、建议办法以及完成期限等内容。有关部门在接到工作联系单时，必须由负责人签收并指定此项工作经办人。若部门由于自身权限或其它不可控因素不能按要求完成此项工作的，需及时将意见反馈给部门并及时上报分管领导；若能办理的，需尽快办理并以工作联系单形式将处理意见告知部门并当面说明情况。 （二）健全联席会议制度 实施联席会议制度已有两个多月的时间，确实取得了一定的成效，很多难题在会议上得到了解决，部门之间的沟通得到了强化。但是目前也存在一些问题，一是无论事情大小一律提到联席会议上来协调，二是缺乏后续的督查督办。为此，各有关部门要把握好提交讨论事项的性质，联席会议上只需提交跨部门协调或以工作联系单无法实现的事项；办公室要把好关，将各部门提交讨论的事项分门别类，同时，做好明确事项的督查督办工作，每月进行一次督查，完成情况将作为部门负责人年度绩效考核的依据之一。 （三）健全月度例会制度 月度例会制度已成为部门的一项工作惯例，既能让每个分管领导和部门全面了解其他部门的工作，也能给各部门提供了有效沟通的平台。为此，今后要继续坚持并完善月度例会制度，做到会前充分准备、会中突出汇报重点、会后有督查督办。由办公室负责每季度对工作任务完成情况进行一次督查，完成情况将作为部门负责人年度绩效考核的依据之一。
跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得3篇 跨部门沟通技巧心得范文1： 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通?如何进行沟通?如何突破沟通的障碍?这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，多给他人一些关心、理解、美、开心的话语，感觉美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。
经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2： 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示： 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。 二、要树立业务沟通是管理最重要的工作的理念国内外知名企业的经验均表明，管理最重要的工作就是业务沟通。只有加强业务沟通，才能避免本部门工作中存在的形象损失错误无效自信降低、人员流动率高等负面情况，才能在企业发展中做到高效率、无障碍、无冲突地完成部门乃至全行的工作。 三、加强沟通能力刻不容缓
如何提升沟通协调能力文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-
心得一：提高沟通协调能力的几点体会 沟通是人与人相互之间传递，交流各种信息、观念、思想、感情，以建立和巩固人际关系的综合；是社会组织之间相互交换信息以维持组织正常运行的过程。协调是行政管理人员在其职责范围内或在领导的授权下，调整和改善组织之间，工作之间，人际之间的关系，促使各种活动趋向同步化与和谐化，以实现共同目标的过程。 沟通与协调是一个普遍的客观存在，是一个问题的两个方面。沟通是协调的条件和手段，协调则是沟通的目的和结果，两者是相辅相成。 沟通与协调无处不在，无时不在，其作用体现在： 一、沟通协调是人类社会发展的基础。社会性决定了人与人之间的合作，而合作的前题就是沟通与协调。没有沟通协调，个人与个人之间就不会形成群体的力量来对付外来的威胁，人们之间就不会答成共识，就不会形成协调人类社会各种关系的规则，就不会形成道德和各种法律规范，人类只能停滞于自然状态，就不可能形成群体的力量从而创造出悠久的人类历史和璀璨的人类文明。只有沟通协调才能形成社会强大的力量来进行社会改造，促进社会的发展，推进社会的进步。 二、沟通协调是提高行政效率的保证。沟通协调是效率的保证，效率是沟通协调的结果。没有沟通协调就没有效率，深化改革就是要从体制上加强领导与中层，中层与群众，部门与部门之间的沟通协调，理顺工作关系，形成工作合力，促进各部门，各系统工作和谐高效运转。否则，沟通不畅，就会推委扯皮，延误工作。 三、沟通协调是个人事业成功的基础。一个人的事业成功，要靠集体的力量，没有他人的帮助，仅靠个人单一的事业是很难成功的，要想事业成功，必须善于沟通协调。
如何加强部门之间的沟通与协作 ----------张新英 部门之间关系处理的融洽与否，直接影响到企业的运转效率。根据企业运行的状况，部门之间关系的处理工作还需要不断加强。这里的所说的加强，就是要打破现有的解决某一个点或是局部问题的思路，立足长远，解决整体性的问题。 在这里，我想用一个简单的例子----种田，来说明部门之间关系的处理问题。 种田的第一步首先是分工。家庭成员之间首先要分工明确，耕田、施肥、播种、灌溉等细节，具体由谁负责。这些分工之间不可能完全独立，中间肯定有衔接和配合的环节。 第二步是配合问题。如果播种的强调肥料还没有撒下去，施肥的说地还没有耕，耕地的说牛还没买来&&那就说明，配合问题需要解决了，即使每位成员都希望有好收成，中间也难免因各种原因造成局部脱节，导致通路阻塞，影响大局。 第三步是精细化管理。前面的基本功做好了，剩下的便是强调科学精细的管理了。对每一个岗位，制定标准，对工作绩效进行量化。第三环节必须建立在第二环节问题基本解决基础上，并且由于第二环节由于所需时间较长，往往会形成一种习惯，而第三环节最容易出现的问题是管理浮于表面，深入不下去。 一、部门沟通与协作中存在的问题 1、沟通途径问题。部门之间需要增进了解，沟通途径不够。片面性的信息往往会在某一问题暴露后，引发类似用人、工作量、职责的讨论，而这讨论的结果如果得不到有效的疏通，极易造成相互间的隔阂。 2、暴露问题的力度不够。沟通过程中，需要暴露更多的问题。大多数人往往不希望将沟通会议的气氛搞僵，很多问题被掩盖起来。而暴露问题，特别是一些细节问题，恰恰是解决问题的前提。 3、部分管理文件需要更新和完善。部分岗位职责、内部制度的内容还不齐全，不够完善。企业虽表面上有一套管理体系，并且这种管理体系的运行在现阶段不会出现大的问题，但如果想进一步提升企业的管理水平，这些必须进行完善，及时更新。 二、对于提升企业管理水平障碍最大的几个问题。提出以下解决方法： 1、增加沟通途径。我们现有的沟通途径主要是专题会。而大家参与这些会议，一般都比较谨慎。一些细节问题很难在这种会议上体现出来。可以考虑采取茶话会、内部联谊会、培训会等多种方式，通过不断变换讨论主题和环境，增进沟通，使部门之间能够增进了解，也使得各种问题能否充分暴露出来。 2、关于问题的解决。对于各部门提出的问题，要提出相应的解决方案。但有些系统性的问题，不是靠解决一个或两个问题能够达到管理目标的，必须通盘考虑，避免做无用功，或是解决了一个问题引发另一个问题。要对未来可能出现的问题作充分的预测。 3、及时完善岗位职责和管理制度。制定岗位职责和管理制度的目的是规范工作流程，提高工作效率。发生人员变动时，能够通过规范的流程避免带来不必要的损失，使日常工作能够有条不紊的运行。作为管理者来说，企业最重要的日常工作之一应该是经常审视身边的各类文件，找出其中的不足，发扬民主集中的原则，及时进行完善。使得内部流程更加科学规范。 三、对于以上的问题提出以下四点建议： 1、部门间相互推卸责任的一个重要原因是上行下效。可能这是某个企业一贯的一种氛围，所以不可能因为某项措施马上发生本质的变化。因此要推行某件事情，高层领导首先要以身作则。 2、我感觉在企业做事就应该人尽其职，大家一个目标：把企业的发展工作做好。可是这是大家的共识吗？也许大家想的只是把自己的事情做好。所以只有当避免相互扯皮成为大家
提高公司内部跨部门沟通的方法和技巧 现在众多企业都趋于扁平化，使得跨部门之间的沟通更加频繁。部门之间地位平等，不存在上下级关系，按说沟通应该比较容易。但现实的情况是，部门之间协调的成本相当高昂，这种沟通成本不仅存在于大规模组织内，同样也困扰着中小型公司。 许多事情，其实并不复杂，而是相互之间的沟通不畅，以至于要搬出上司，甚至是上司的上司来协调。绕了大大的圈子，走了长长的弯路，耽误了你我他的宝贵时间。俗话说，浪费时间就是浪费金钱，这其实就是高昂的沟通成本。有句话说得很直接，搬出上司来协调，就是你我他的沟通无能。有效的沟通，能节约大家的时间，避免占用上司的时间。 那么，造成跨部门沟通如此高昂的成本原因何在呢?原因可能有三：一、职能部门未能将各自的目标有效地整合在组织目标之下——尽管各自制定的目标似乎都无懈可击，但都各自为政。如A部门在某件事情上做出让步，对B部门有利、对组织整体也有利，但对A部门不利，则跨部门沟通就不好协调了。二、由于部门不同，大家在认知上难免有差异。如果再加上沟通的信息不对等、不能及时反馈等因素，就会导致目的或结果预期的不同。三、组织所倡导和形成的文化氛围及员工的互动方式，决定了沟通效率的差别。 在公司里，员工和中级主管花在内部沟通的时间大约占其工作时间的40%～50%，而对于高层主管，这个比率会更高。如何提高公司内部跨部门沟通的运营效率呢? 一、有效整合部门目标 有部门就必然存在部门利益、小团体利益，这是不争的事实。尽管大家理论上都知道要摒弃小团体利益，要从公司整体来考虑问题;但一旦公司利益侵犯到部门利益时，这个部门一般都会自觉不自觉地维护部门利益，而不是简单地首先牺牲小团体利益。这是人的自利本性造成的;即使部门经理不想这么做，但迫于部门基层员工的压力也不得不这么做。这个问题的根子在于两者利益的不一致性，或者说是两者的目标是不一致的。 为此，我们应该整合那种各自为政的部门目标，使部门的各个目标与组织的总目标同心。如很多大企业给部门设定预算目标时，都采取企业内部的计算依据;这样便于考核，但显然这种内部的计算依据是不面向市场的，也就是说部门的预算目标不是面向市场，而企业是面向市场的，它们的方向就明显地不一致。这种企业设置的指挥棒方向性不一致，直接导致部门和企业的想法不一致，“志不同，不与谋”，故而沟通难以为继。 二、换位思考 在沟通过程中，双方的互相理解和换位思考非常重要。对于一个部门经理来说，换位思考也即应该多了解其他部门的业务运作情况，多从其他部门的角度考虑问题，要理解其他部门的难处。这样才能沟通无极限。当其它部门不配合你的工作时，你应该检讨自己，站在对方的角度去看问题，而不能一味地埋怨、抱怨。
浅谈沟通、协调能力的提升
摘要 我公司现正处于高速发展时期，本文针对公司员工目前的沟通、协调能力和实际操作能力情况进行简单的了解分析。根据公司企业文化、管理、培训状况的背景，结合公司员工的实际沟通、协调能力，并用我进入公司工作中遇到的一些实际案例展开浅论。分析了公司目前关于沟通、协调工作中存在的一些问题，并简单介绍了如何提升沟通、协调能力的方法和注意事项。 关键词：沟通协调提升
目录 前言.............................................. 错误!未定义书签。 一、公司员工目前沟通、协调能力的状况................ 错误!未定义书签。 二、公司员工目前在沟通、协调方面存在的主要问题...... 错误!未定义书签。 1、沟通方面的部分问题........................... 错误!未定义书签。 2、协调方面的部分问题........................... 错误!未定义书签。 三、提高沟通、协调能力的要点与注意事项.............. 错误!未定义书签。 （一）沟通...................................... 错误!未定义书签。 1、语言是沟通的桥梁 ......................... 错误!未定义书签。 2、沟通的要素 ............................... 错误!未定义书签。 3、注意行为语言的沟通 ....................... 错误!未定义书签。 （二）协调...................................... 错误!未定义书签。 1、协调类型 ................................. 错误!未定义书签。 2、协调的原则 ............................... 错误!未定义书签。结论：.............................................. 错误!未定义书签。
关于加强公司部门间沟通与关系协调的方案一、公司部门间沟通与关系协调的重要性 公司内各部门间良好的沟通和关系协调，有助于公司各项经营决策的有效执行，能够加强部门间的凝聚力，使管理效能有力的服务于效益的获取，从而促进公司健康长远的发展。 二、公司部门间沟通与协调的现状 目前，公司各部门组织机构、管理制度、工作流程比较完善，且在不断地运行中加以调整和改善，但是在具体业务的操作过程中，部门间沟通时的信息不畅导致沟通障碍，造成部门间相互推诿责任、扯皮等现象，阻碍了部门日常工作的有序进行。 三、加强部门间沟通与协调的具体方案 针对目前公司部门间沟通所出现的问题，建议开展一个阶段的批评与自我批评管理提升活动，活动共分为四个阶段： 1、第一阶段11月—日，自查自纠阶段。各部门负责人要广泛发动本部门员工，以恳谈会等形式，组织员工围绕一些影响工作和谐、部门间沟通协调不畅通的典型事例，深入分析主客观原因，特别是主观原因。全员对照本岗位找差距、排问题，要从自身职责出发，对照同事之间“谦敬、包容、礼让、关心、通力合作、真诚待人”标准进行自查。以“我能为他人做点什么”、“我如何为我的团队提供助力”“我如何为企业贡献一份力量”为中心进行自我评议，群策群力，深挖症结，提出切实可行的整改措施。 注：各单位进行自查自纠要形成会议纪要，并在规定时间内提交人力资源部。 2、第二阶段月日—月日，分析检查阶段。董事长（副总）组织召开各部门负责人管理提升座谈会，对照各单位自查自纠情况，提出的突出问题，排查不足，管理人员不仅要站在个人角度做批评与自我批评，更要针对部门间的沟通与协调，如何为公司内部客户提供服务，感动客户、感化下属等方面做出详细的阐
“沟者，渠也;通者，连也”，“沟通没有对错，只有’有效果’与‘没效果’之分”，“沟通的意义在于接受者的回应”，“沟通的重点在于输入是否等于输出”。下面是为大家带来的跨部门沟通技巧心得，希望可以帮助大家。 跨部门沟通技巧心得范文1 作为公司员工，我明白一个团结的集体对公司的重要性。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为公司带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。 在培训的过程中，老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。为什么要进行沟通如何进行沟通如何突破沟通的障碍这些问题老师都用笑话的形式展现出来。让我对课题增加了趣味性。在这些问题都一一被解答的同时，我们明白了如何进行有效沟通。沟通其实并不难，关键是要掌握沟通的技巧。我们平时在工作的沟通的过程当中，少了理解，多了争辩。这样不仅浪费了时间，同时也没有提高工作效率。所以有条理的表达自己的意思还是非常重要的，我们要使自己讲的明白，对方听得清楚，达到有效沟通。在沟通中，“多给他人一些关心、理解、赞美、开心的话语”，感觉赞美这一点也是极其重要的，这也是人际交往过程中的润滑剂。在平时的工作生活中，大家不乏外界来的批评、指责、抱怨、不满，但这些都不是我们内心最渴求的，在我们每个人的内心深处，都渴望来自外界的认可、肯定、鼓励、赞美、关心，这些是我们不断勇往直前的动力器，是我们不断提升内心士气的催化剂。 经过这次学习让我懂得了要想做为一名优秀的员工就应该调整自己的工作心态，做到在快乐中工作，应该以高度的敬业精神，默默地奉献;应该抱着务实认真的工作态度，敬业爱岗，勤勤恳恳地做好本职工作。我做为公司营业部的一员，应该积极改善工作中的不足，不断地展现自己的热情和智慧，为公司和自己创造一个更加优美的工作环境。 跨部门沟通技巧心得范文2 一个成功的企业，其部门之间团结协作的重要性是不言而喻的。只有通过各个部门加强沟通，然后融合各自的专业知识结合起来才能为企业带来更大的效益。只有每个人发挥自己的特长，形成与团队其它成员优势互补的局面，才能显示出整个团队的综合竞争力，更好地促进事业的发展。在本次跨部门沟通培训的过程中，陈老师从多个角度、多个方面阐述了如何进行有效的沟通，并通过详尽的案例加以证明。通过本次学习，我在以下几个方面获得了启示 一、在跨部门沟通过程中，首先要加强自我团队的建设。一个成功的团队，必然是业务处理能力强、内部人员团结且具有合作精神的团队。加强自我团队的建设，提升自我团队的业务能力、凝聚力与影响力，其他部门才有兴趣、有意愿与本部门合作。
如何提高沟通能力与协调能力 一，沟通能力 所谓提高沟通能力，无非是两方面：一是提高理解别人的能力，二是增加别人理解自己的可能性。那幺究竟怎样才能提高自己的沟通能力呢？心理学家经过研究，提出了一个提高沟通能力的一般程序。 1.一般步骤 1.1开列沟通情境和沟通对象清单 这一步非常简单。闭上眼睛想一想，你都在哪些情境中与人沟通，比如学校、家庭、工作单位、聚会以及日常的各种与人打交道的情境。再想一想，你都需要与哪些人沟通，比如朋友、父母、同学、配偶、亲戚、领导、邻居、陌生人等等。开列清单的目的是使自己清楚自己的沟通范围和对象，以便全面地提高自己的沟通能力。 1.2评价自己的沟通状况 在这一步里，问自己如下问题： 1.2.1对哪些情境的沟通感到愉快？ 1.2.2对哪些情境的沟通感到有心理压力？ 1.2.3最愿意与谁保持沟通？ 1.2.4最不喜欢与谁沟通？ 1.2.5是否经常与多数人保持愉快的沟通？ 1.2.6是否常感到自己的意思没有说清楚？
1.2.7是否常误解别人，事后才发觉自己错了？ 1.2.8是否与朋友保持经常性联系？ 1.2.9是否经常懒得给人写信或打电话？ 客观、认真地回答上述问题，有助于了解自己在哪些情境中、与哪些人的沟通状况较为理想，在哪些情境中、与哪些人的沟通需要着力改善。 1.3评价自己的沟通方式 在这一步中，主要问自己如下三个问题： 1.3.1通常情况下，自己是主动与别人沟通还是被动沟通？ 1.3.2在与别人沟通时，自己的注意力是否集中？ 1.3.3在表达自己的意图时，信息是否充分？ 主动沟通者与被动沟通者的沟通状况往往有明显差异。研究表明，主动沟通者更容易与别人建立并维持广泛的人际关系，更可能在人际交往中获得成功。 沟通时保持高度的注意力，有助于了解对方的心理状态，并能够较好地根据反馈来调节自己的沟通过程。没有人喜欢自己的谈话对象总是左顾右盼、心不在焉。 在表达自己的意图时，一定要注意使自己被人充分理解。沟通时的言语、动作等信息如果不充分，则不能明确地表达自己的意思；如果信息过多，出现冗余，也会引起信息接受方的不舒服。最常见的例子就是，你一不小心踩了别人的脚，那幺一对不起就足以表达你的歉意，如果你还继续说：