目录
第一章信息管理与知识管理的概念 (1)
1.1信息管理 (1)
1.2知识管理 (1)
第二章信息管理与知识管理的区别 (2)
2.1产生背景的不同 (2)
2.1.1信息管理的背景 (2)
2.1.2知识管理的背景 (3)
2.2内容范围的不同 (4)
2.3研究者知识背景的不同 (4)
2.4管理目标、内容、技术的区别 (5)
2.4.1管理目标的区别 (5)
2.4.2管理内容的区别 (5)
2.4.3管理技术的区别 (6)
第三章信息管理和知识管理的联系 (6)
3.1两者具有相同的作用 (6)
3.2两者都对信息和信息技术予以高度重视 (6)
3.3知识管理研究与信息管理研究相互促进 (7)
第四章知识管理与信息管理的比较研究对实践的指导意义 (7)
参考文献 (8)
信息管理与知识管理分析比较
第一章信息管理与知识管理的概念
1.1信息管理
信息管理源于图书情报管理。随着文献信息量迅速增大，计算机和现代通讯技术的发展，信息管理的内涵与外延不断扩大，其概念也存在着各种不同的解释。英国信息管理学专家马丁认为：信息管理就是与信息相关的计划、预算、组织、指挥、培训和控制过程，这是围绕信息本身以及相关资源如人力、设备、资金和技术等展开的。国内学者王万宗教授认为：信息管理就是为各行各业各部门搜集、整理、存储并提供信息服务的工作。作为一种理论探索则主要研究信息管理和基础理论原理、技术方法及信息管理工作的计划、实施与信息部门的组织、控制等有关问题。卢泰宏教授认为：信息管理可以从广义和狭义两方面来理解，狭义上，信息管理就是对信息的管理，即对信息进行组织、控制、加工、规划等, 并将其引向预定的目标：广义上，信息管理不单是对信息的管理, 而是对涉及信息活动的各种要素(信息、人、设备、机构等)进行合理的组织和控制，以实现信息及有关资源的合理配置，从而有效地满足社会的信息需求。比较认同的观点是，信息管理是实现组织目标、满足组织要求、解决组织环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的战略性管理。从业务角度来说，主要是信息的组织、控制和利用过程，是根据规范和指令对信息加以处理。信息管理主要是一种技术问题，而信息管理的组织、控制技术已经较为成熟，其利用过程需要进一步的开发和不断完善。
信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特性之间的矛盾而产生的。信息管理的对象不只是信息，还包括与信息有关的人、机构、设备、环境等；信息管理的目标是有效满足信息需求；信息管理的手段是通过资源的配置来实现其目标。有效的信息管理活动应包括五方面关键行为：识别、所有权、成本与价值、开发和利用。
1.2知识管理
知识管理作为一种管理理论和方法，其内容很广泛，从管理对象上讲，知识管理包含了信息技术、信息资源和人力资源三个要素，在利用信息技术搭建的网络平台上，如何把人力资源和信息资源整合起来，使知识资源快速流动和共享，
实现隐性知识、人力资源、和显性资源、信息资源的相互转化，推动知识创新，尽可能缩短知识创新的周期，降低知识创新的成本，使机构的知识资源能够不断地创造出新的价值，这是知识管理追求的主要目标。知识管理的一个重要思想就是强调人在知识管理过程中的核心作用，人既是管理的主体，也是管理的客体，并且人是最有价值的资源。知识管理可以近似地划分为五个阶段数据变成信息，信息变成知识，知识导致明确的行为，最后产生商业结果。
有学者将知识管理的内涵总结为：人是知识管理的核心，是知识管理中最活跃和最主动的因素；知识管理的直接目的是知识创新；信息技术是知识管理的工具；信息技术是知识管理的工具；重视人才素质的提高和培养，是知识管理的关键所在。知识经济时代，信息成为知识创新的原料，信息技术也因之成为知识管理和创新的工具。通过知识管理实现知识创新，通过计算机网络把知识资源组织起来，以供社会各领域的人们广泛使用，促使人类知识活动达到高速度、大范围、高效率。
第二章信息管理与知识管理的区别
2.1产生背景的不同
2.1.1信息管理的背景
信息管理是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。简言之，信息管理的目的就是使人们能够在特定时间获取所需要的特定信息。从严格意义上讲，自从人类有了信息交流行为以来，社会信息管理活动就随之产生了，迄今已经历了4个阶段：原始信息管理时期：这一时期科学研究处于个人研究阶段，科技发展缓慢，人们对世界的认识极其有限，记录和传播信息手段极端落后，信息交流活动处于自发、无组织状态，因此，信息管理只起着保存信息载体的作用。
传统信息管理时期：工业革命大大改变了信息记载手段和传播方式，为信息管理向高层次发展提供了物质技术基础。同时，科学研究从个人向组织化发展，研究成果急剧增加，文献信息量迅速增长，从而导致信息需求的增长，这成为信息管理发展的现实需要。这一时期以图书馆为主要阵地，重在文献信息的收集、整理、保存与传播报道，并以手工为主，辅以机械化作业。信息管理活动集中在微观层次，属公益型事业。
技术管理时期：二战以后，由于科技生产力的迅速恢复和提高，引起了信息量激增，信息的生产与利用这对矛盾日趋尖锐。以电子计算机和通信技术为核心的现代信息技术为解决大量信息的处理、检索和传递使用提供了强有力的支持，各种信息系统如雨后春笋般地建立起来，成为这一时期信息管理的主要特征。但以技术为主要特征的信息管理在进入战略决策高层管理层次之后，其不足便明显地暴露出来；同时，现代信息技术的应用解决或缓和了信息管理中的许多问题，推动了社会的信息化进程，但也引发了一系列技术—社会问题。
信息资源管理时期：20 世纪70 年代以来，随着发达国家从工业经济向信息经济的演进，信息被视为重要的经济要素，确立了信息资源作为经济资源、管理资源和竞争资源的观念，强调信息资源在组织战略决策、战略管理中的作用。人们认识到现存问题必须依靠技术因素和法律、政策、伦理道德等人文因素结合起来协同解决。信息管理的各阶段不是绝对的一个阶段的消失和另一个阶段的出现，而是其主导成分的变化。
从总体来看，目前的信息管理正处于第四阶段。对信息管理而言，人类对社会适用信息的需求是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断变化和增长与适用信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。
2.1.2知识管理的背景
20世纪60年代，“知识经济”的萌芽开始出现，进入20世纪80年代，“知识经济”和“以知识为基础的经济”两个经济术语正式诞生。1990年，联合国研究机构提出了“知识经济”的说法，明确了这种新型的经济性质。1996年，经济合作与发展组织(OECD)发表的《以知识为基础的经济》宣告了以知识为基础的经济发展时代的来临，并指明了这种新型经济的指标体系。1998年，世界银行发表了题为《知识促进发展》的年度报告，标志着以知识为基础的经济发展战略全面形成。因此对知识管理可基本归纳为以下5个方面：
在知识经济与知识社会中，组织管理也面临着理念与方法的重大转型：传统的生产型企业不断地加强知识的改造与管理，并且知识密集型企业在整个经济结构中的比重不断增大，它们对国民经济的贡献越来越超过传统的劳动密集型和资本密集型企业。
企业竞争环境发生了变化：企业经历了产品的数量、质量的竞争后进入了服务的竞争，但在知识经济社会中，所有的竞争都是围绕着知识的竞争。一个企业要想胜出，只有依赖于知识的创新，以奇制胜、以新制胜。
知识运营已经成为资本运营及生产运营的基础：在传统企业中，资本是企业发展的第一驱动力，只要拥有更多的厂房和操作更多的设备，就可以获得更多的利润；而在知识时代的企业，知识成为了第一驱动力，企业的发展主要是通过新思维，即知识的创造而实现。
生命周期论的突破要求知识管理的出现：生命周期理论是管理与经济学科的重要假设之一。任何产品、技术与企业都要经历一个从产生到消亡的过程，具体包括培育期、成长期、成熟期和衰退期四个阶段。企业要想突破这个生命周期，必须依赖于知识的创新、出新的思想，这样才能保持住其旺盛的生命力，才能走持续发展的成长道路。通过依赖以前的资本与产品等因素，都不能实现这个使命。
信息技术的发展为知识管理的发展奠定了基础。现代信息技术的发展，特别是网络技术的出现，为知识的收集、分类、组织、挖掘、共享、创新创造了良好的环境，促进了“信息”向“知识”的转化。
2.2内容范围的不同
从信息管理的产生和发展来看，各个阶段并非截然的取代，而是一种交叉存在的关系，但各时期所关注的焦点和研究热点却是变化的，而且信息管理的内涵也尚未达成共识，因而目前对信息管理研究的内容范围的概括也各不相同，已有文献对目前国内学者所持主要观点进行了概述。但无论研究者从何种角度研究信息管理，根本出发点同时也是落脚点都是围绕信息存储和利用展开的。
对于知识管理，我们从对其概念的论述可以了解到，知识管理的研究领域在所涉及的学科范围上更为庞杂，这源于知识管理产生的多源性。由于知识与信息之间的密切联系，信息管理可以视为广义知识管理研究范围的交叉内容。广义的知识管理研究的范围从宏观上可以涉及国家创新体制的研究，在微观上可深入到个人知识结构的形成和变化；从学科门类上既有对信息技术的研究，但更重视人文科学的应用。知识管理具有极强的渗透力，是各行业都在研究并重视的焦点问题。
2.3研究者知识背景的不同
从信息管理的产生背景和发展可以看到，信息管理源于图书文献的管理。由于文献信息量的激增，为解决大量的信息与特定信息需求之间的矛盾而引入了现
代信息技术，并寻求将人文科学引入信息管理的研究和实践中，以从宏观上找到解决方案。尽管在现代信息管理研究中综合运用了图书情报学、管理学、经济学、法学等诸多学科的思想原则和方法，但从事信息管理研究的学者的来源却是比较单纯的，其主体是由图书情报工作者和信息技术专家构成的。相比较而言，知识管理从产生开始就表现出多源性，其中最重要的因素之一就是研究者知识背景的复杂性。
从知识管理研究者的知识背景和研究的内容范围来看，大致包括图书情报人员、信息技术研究者、心理学家、社会学家、各类管理人员等。正是由于这些因素才导致了目前研究中所产生的众多分歧，但也正是由于它所涉及领域的广泛，才为知识管理的研究开拓了更宽广的空间和更为深厚的基础，这是知识管理滋生和繁荣的沃土。
2.4管理目标、内容、技术的区别
2.4.1管理目标的区别
信息管理的出发点是将信息视为对管理和决策有重要作用的数据，通过提高个人和组织的信息技术应用和信息资源开发的水平，提高个人和组织的工作效率和质量，发挥信息的资源价值。信息管理仅仅关注人类智力创造活动最终成果的管理，其核心是信息的组织和利用，以有效满足用户的信息需求为目的，忽视了该成果的生产过程即创新。
知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源，它的最终目标是在信息管理的基础上，通过知识挖掘和知识重组，实现知识共享和知识创新，从而提高组织的核心竞争力和增强竞争优势。知识管理不仅强调创新，还强调知识的交流，认为知识只有在交流中才能得到发展，如果知识不能同现有知识联系起来，不能为人所利用，知识就没有价值，只有在相互联系和使用中知识才能派生出新的知识。
2.4.2管理内容的区别
信息管理围绕着信息的收集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行，以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心，管理对象主要是显性知识。而知识管理的内容主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。它不仅仅涉及显性知识，而更主要的是隐性知识。也就是说，知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息,还包括对非编码化的信息的载体—人的管理。知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣，它所管理的知识，是能为实现组织
目标发挥作用的那些智力活动成果，是动态的，不断变化的，是和特定组织及其组织目标紧紧联系在一起的。知识管理的核心是强调知识创新，而信息管理的强调的是信息的组织和利用。
2.4.3管理技术的区别
在以计算机和通讯技术为基础的知识经济时代，知识管理在信息技术的使用上有进一步的深化，表现在信息向知识演进的处理上，利用数据仓库、数据挖掘、人工智能技术获取信息中隐含的知识，在知识的存贮和传播上，利用大型数据库技术、新型检索技术、智能代理、搜索引擎以及网络技术、组件技术，保证知识的充分共享。知识管理使用信息技术建立有效的知识管理系统，帮助知识从知者向未知者传递。
第三章信息管理和知识管理的联系
3.1两者具有相同的作用
信息管理是为了满足特定的信息需求。人们在行动、决策中都需要信息，以减少影响实践的不确定性，降低风险，使各种活动按照人们所预先设想的方向发展，因而信息管理最终通过提供信息而实现个人、组织乃至社会的生存和发展。尽管知识管理与信息管理所侧重的问题不同，但两者所产生的作用却基本一致。知识管理最终就是要形成一种“自足”的创新机制，或者说营造和谐的知识生态，依靠内部的不断创新去适应环境，而使主体得以生存和发展。这一点在企业的信息管理和知识管理上得到充分的体现。企业认识到信息能大大缩短新产品的开发研制周期，能更快速、准确地了解用户需求，从而占领市场，获得竞争优势，因而不仅在企业内部不惜投入巨资引进高科技，完善自身的信息管理工作，同时也向社会突出了更高的信息管理要求，信息被企业作为重要的资源。然而，由于社会的发展，企业处于非线性变化的环境中，为适应环境，并在竞争中取胜，就必须依靠知识不断进行创新，在搞好信息管理的同时提出了如何实现创新的要求，这就是知识管理的问题，也就是目前人们所关注的第五代管理。
3.2两者都对信息和信息技术予以高度重视
信息管理的一切研究都是以信息为基元拓展到各个方面而形成的，信息是信息管理产生和继续存在的根本；信息技术既为信息管理提供了新的解决方案和思路，同时也引发了一系列新问题，因而成为当前信息管理研究的核心之一。这两
者在信息管理中的地位和作用是显而易见的。信息是知识创新的原材料和源泉，知识不会凭空在人的头脑中产生，在研究知识的运动规律时必然要对信息进行深入探讨，这是知识与信息的内在固有关系所决定的。在理论研究中如此，在应用研究和实践中更是离不开信息，创新中的信息保障在理论和实践中具有同样重要的意义。信息技术是知识管理的重要工具。在技术领域，许多专家甚至将知识管理等同于某种技术方案，过去实践的教训证实这种观念是错误的，尽管它在现实中仍有相当的影响。但这也反映了信息技术在知识管理中所处的地位和所起的作用。信息技术之所以在知识管理中受到重视，其原因可概括为以下三点：其一，迅速变化的环境要求不断缩短知识创新、行动的反馈循环，依靠原始的信息交流方式不可能适应当前非线性变化的环境。信息技术不仅加快了信息传送的速度和增加了获取信息的广度，同时也使各类信息有序化程度增高，这对知识创新中的信息保障起着积极作用。其二，现代信息技术的利用不仅打破了信息交流的时空限制，而且使交流形式更为生动、直观，更有利于激发知识工作者的创新意识，同时也为信息共享提供了更为便利和有效的途径。其三，与知识创新相伴而存在的知识产权保护问题的解决也可求助于信息技术。因此，信息技术不仅是信息管理研究的范畴，而且也是知识管理研究的内容和解决问题的方法与手段，因而在两者中都受到高度重视。
3.3知识管理研究与信息管理研究相互促进
知识管理需要以信息管理为基础，并对信息管理提出了更高的要求。因为任何管理、决策都离不开信息，知识管理也不例外，而且对信息的全面、准确、及时性比以往任何时候的要求更高，因此，做好信息管理是实现知识管理的基础。前面所涉及的知识与信息的关系、知识管理中的信息保障等都为信息管理提出了新的研究课题，而知识管理研究的进步又必然会带动信息管理研究。反之，信息管理研究理论和实践中的重大突破也必然为知识管理的研究提供新思路、新方法。因而两者是相互促进、共同发展的。
第四章知识管理与信息管理的比较研究对实践的指导意义
信息技术的引入使人们似乎找到解决信息管理中诸多问题的钥匙，尽管信息技术也带来了一系列社会问题，但在它的光环笼罩下，这些问题被认为是次要的，信息技术被视为解决一切问题的灵丹妙药，这种观念自然也影响到与信息密切相
关的知识管理的实践。Xero PARC 研究中心主任John Scely Brown 指出：最近20 年，美国工业界在新技术上的投资超过万亿美元，然而这一切对知识工作者的工作效率和工作能力的改进方面收益甚微。失败的原因在于对知识工作途径的无知，知识只能在知识产生者之间通过社会性的协作过程中的沟通交流和运作，以及分享彼此的知识和相互构筑思想的基础上才能产生。另外的许多研究也证实了这个问题的存在。这些研究不仅告诉我们，单纯依赖信息技术构建的所谓知识管理不是真正的完善的知识管理，同时也提醒我们要重视信息管理与知识管理的差别，只看到联系的一面会对我们的实践造成难以弥补的损失。虽然两者存在着各种联系，但区别也是明显的。明确两者之间的关系，澄清理论和实践中的一些模糊认识，不仅对其理论研究具有指导意义，而且在实践中也会产生积极的影响。
参考文献：
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引言：明确知识管理和信息管理之间的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 知识管理和信息管理之间的联系和区别 By AMT 宋亮 相对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。 信息管理与知识管理的关系如何?有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系。 一、信息管理与知识管理之概念 1、信息管理 “信息管理”这个术语自本世纪70年代在国外提出以来,使用频率越来越高。关于“信息管理”的概念,国外也存在多种不同的解释。1>.人们公认的信息管理概念可以总结如下:信息管理是实观组织目录、满足组织的要求,解决组织的环境问题而对信息资源进行开发、规划、控制、集成、利用的一种战略管理。同时认为信息管理的发展分为三个时期:以图书馆工作为基础的传统管理时期,以信息系统为特征的技术管理时期和以信息资源管理为特征的资源管理时期。 2、知识管理 由于知识管理是管理领域的新生事物，所以目前还没有一个被大家广泛认可的定义。Karl E Sverby从认识论的角度对知识管理进行了定义，认为知识管理是“利用组织的无形资产创造价值的艺术”。日本东京一桥大学著名知识学教授野中郁次郎认为知识分为显性知识和隐性知识，显性知识是已经总结好的被基本接受的正式知识，以数字化形式存在或者可直接数字化，易于传播；隐性知识是尚未从员工头脑中总结出来或者未被基本接受的非正式知识，是基于直觉、主观认识、和信仰的经验性知识。显性知识比较容易共享，但是创新的根本来源是隐性知识。野中郁次郎在此基础上提出了知识创新的SECI模型:其中社会化(Socialization)，即通过共享经验产生新的意会性知识的过程；外化(Externalization)，即把隐性知识表达出来成为显性知识的过程；组合（Combination），即显性知识组合形成更复杂更系统的显性知识体系的过程；内化（Internalization），即把显性知识转变为隐性知识，成为企业的个人与团体的实际能力的过程。
信息管理与知识管理读后感 信息管理是人类为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源进行计划、组织、领导和控制的社会活动。简单地说，信息管理就是人对信息资源和信息活动的管理。信息管理是指在整个管理过程中，人们收集、加工和输入、输出的信息的总称。信息管理的过程包括信息收集、信息传输、信息加工和信息 知识管理就是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环境；把知识作为资产来管理。 知识管理的步骤主要分为五类 1.认知认知是企业实施知识管理的第步，主要任务是统一企业对知识管理的认知，梳理知识管理对企业管理的意义，评估企业的知识管理现状。 2.规划知识管理的推进是一套系统工程，在充分认知企业需求的基础上，详细规划也是确保知识管理实施效果的重要环节。 3.试点此阶段是第二阶段的延续和实践，按照规划选取适当的部门和流程依照规划基础进行知识管理实践。并从短期效果来评估知识管理规划，同时结合试点中出现的问题进行修正。 4.推广和支持在试点阶段不断修正知识管理规划的基础上，知识管理将大规模在企业推广，以全面实现其价值。
5.制度化制度化阶段既是知识管理项目实施的结束，又是企业知识管理的一个新开端，同时也是一个自我完善的过程。要完成这一阶段，企业必须重新定义战略，并进行组织构架及业务流程的重组，准确评估知识管理在企业中实现的价值 信息管理与知识管理之间存在密不可分的联系。 对知识管理而言,信息管理已有了较长的发展历史,尽管人们对信息管理的理解各异,定义多样,至今尚未取得共识,但由于信息对科学研究、管理和决策的重要作用,信息管理一词一度成为研究的热点。知识管理这一概念最近几年才提出,而今知识管理与创新已成为企业、国家和社会发展的核心,重要原因就在于知识已取代资本成为企业成长的根本动力和竞争力的主要源泉。有人将知识管理与信息管理对立起来,强调将两者区分开;也有不少人认为知识管理就是信息管理;多数人则认为,信息管理与知识管理虽然存在较大的差异,但两者关系密切,正是因为知识和信息本身的密切关系。明确这两者的关系对两者的理论研究和实际应用都有重要意义。从本质上看,知识管理既是在信息管理基础上的继承和进一步发展,也是对信息管理的扬弃,两者虽有一定区别,但更重要的是两者之间的联系、谁也离不开谁。 信息管理与知识管理在工作中尤为重要 因为它们会对纷杂的知识内容和格式分门别类管理，让知识查询调用更加简单，充分利用知识成果，提供工作效率，减少重复劳动。依据知识库构建各部门各岗位的学习培训计划，随时自我充电，成为“学习型团队”。提供知识问答模式，将一些知识库中缺少的经验性知识，从员工头脑中挖掘出来，支持异地协
信息管理与知识管理典型例题讲解 1.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 2.共享行为的产生与行为的效果取决于多种因素乃至人们的心理活动过程，（）可以解决分享行为中的许多心理因素及社会影响。 3.从总体来看，目前的信息管理正处（）阶段。 4.知识员工最主要的特点是（）。 5.从数量上来讲，是知识员工的主体，从职业发展角度来看，这是知识员工职业发展的起点的知识员工类型是（）。 6.人类在经历了原始经济、农业经济和工业经济三个阶段后，目前正进入第四个阶段——（），一种全新的经济形态时代。 1.对信息管理而言，( )是人类信息活动产生和发展的源动力，信息需求的不断 变化和增长与社会信息稀缺的矛盾是信息管理产生的内在机制，这是信息管理的实质所在。 2.（）就是从事信息分析，运用专门的专业或技术去解决问题、提出想法，以及创造新产品和服务的工作。 3.下列不属于信息收集的特点（） 4.信息管理的核心技术是（） 5.下列不属于信息的空间状态（） 6.从网络信息服务的深度来看，网络信息服务可以分 1.知识管理与信息管理的关系的（）观点是指，知识管理在历史上曾被视为信息管理的一个阶段，近年来才从信息管理中孵化出来，成为一个新的管理领域。 2.著名的Delicious就是一项叫做社会化书签的网络服务。截至2008年8月，美味书签已经拥有（）万注册用户和160万的URL书签。 3.激励的最终目的是（）
4.经济的全球一体化是知识管理出现的（） 5.存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（） 6.下列不属于信息的作用的选项（） 1.社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（） 2.个性化信息服务的根本就是“（）”，根据不同用户的行为、兴趣、爱好和习惯，为用户搜索、组织、选择、推荐更具针对性的信息服务。 3.丰田的案例表明：加入( )的供应商确实能够更快地获取知识和信息，从而促动了生产水平和能力的提高。 4.不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（） 5.下列不属于文献性的信息是（） 6.下列不属于（）职业特点划分的
知识管理案例分析 盛大网络知识管理 专业信息管理信息系统 帅威 学号 100497119 指导老师郭亚军 2011-6-02
1.案例 1.1盛大网络公司简介 盛大（NASDAQ: SNDA）是中国领先的互动娱乐传媒公司，致力于通过互联网为用户提供多元化的娱乐服务。上海盛大网络发展有限公司成立于1999年11月，公司秉承运营网络娱乐媒体的雄厚实力，通过专业化的团队及先进网络技术，最大限度为用户挖掘网络娱乐产业的乐趣。盛大的服务、技术及管理团队每时每刻为用户提供优质服务，保障用户的娱乐需要。 1.2盛大遇到的问题 盛大CEO天桥最近为一个事情而头痛，史玉柱旗下的征途网络2005 年发布的同名网游《征途》与天桥此前发布的《英雄年代》极为相似，无论史如何辩解，事实就是这《征途》的研发队伍几乎全部来自盛大，而网游界后辈征途现在已成为盛大有力的竞争对手。这件事留给天桥心中多大的痛，这些员工的跳槽，带走了大量的盛大公司资料，以至于盛大处于被动的处境。这究竟是为什么？该怎么解决？怎么去防止一个员工的离开，整个计划就瘫痪的情况？ 1.3盛大的解决办法 对于盛大而言，除了企业的惨痛教训之外，还有其更深远的想法。在人们的印象中，互联网企业更多的是抓住产业的发展，寻找一些机会和点子，而在管理方面难以和传统企业相比，盛大也未能免俗。2005年盛大转型做的盒子娱乐计
划市场反应不理想，同时盛大主营的网络游戏的收入持续下滑。2006年第一季度的财报显示，盛大净营收3.414亿元，同比下滑31.3%;净利润1180万元，同比下滑95%。与此同时，网易凭借网络游戏《梦幻西游》的成功，逐渐超越了盛大。天桥当时经受了来自华尔街和舆论界的多方质疑。 2006年，当媒体蜂拥报道盛大进行战略调整，天桥在盛大部狠抓管理和控制，寻求一套机制以实现“没有天桥，盛大也能运转”时，少有人注意到，信息化已纳入天桥的视野。实际上，在制造业等传统行业，ERP等信息化系统早就是企业的重要战略支撑，但是在互联网这个新兴行业，没人关心“向管理要效率”。显然，当天桥不管有多忙，每周五必到IT部门的例会上报到时，信息化已开始成为盛大的一项重要的企业策略。米丹宁告诉记者，“盛大开始把知识管理当做企业的一个战略来进行。” 而盛大在2007年脱胎换骨般的表现似乎在印证着天桥的正确。 1.31天桥的项目 盛大是在2006年5月启动知识管理项目的，当时盛大的情况并不乐观。实际上，短短几年来，盛大从最初的几个人发展到几千余人，在急剧转型扩背后，各种管理问题纷至沓来。员工频繁流动是其中的问题之一，往往一名员工走后，随身带走U盘或移动硬盘，就带走了盛大的很多资料。 不会有人比天桥更能感受到这种痛了。在2006年年初IT部门的一次例会上，天桥了解到目前在实施的工作流系统具备的一部分文档管理功能后，他觉得远远不够。后来在听了米丹宁介绍的知识管理后，天桥当即决定上知识管理项目。实际上，这个信息化项目竟然与盛大的其他业务项目一起，名列盛大 2007年的十大项目。当天桥开始寻求信息化的支持时，他再一次体现了其做事的超前性和前瞻性。也许是天桥太超前了，米丹宁与其产生了一点分歧，他认为当时并不是上这个项目最合适的时间。“这个项目真的能做起来吗?”当时来自盛大其他高层的质疑声也不断，原来盛大2004年上马的ERP系统并不成功，至今只用到财务等少数模块，盛大上下由此对信息化项目不“感冒”。当时的工作流系统还没开始运行，效果好坏有待考察，紧接着就上知识管理，看上去怎么都有些冒险。 但在盛大这样一个企业中，天桥的想法是别人很难撼动的，这一次依然如此。但天桥却无法左右知识管理界。当米丹宁带着他的团队考察了包括IBM、微软等国外七八家企业的产品后，心里凉了半截。原来，知识管理系统供应商本来就没有几家，而且提供的产品并不成熟，各家产品多数倾向于某一方面而非一个全面的平台，有的公司冠名的知识管理系统实际上只是在OA软件上加了一些功能。 而对互联网行业信息化水平的调查同样不容乐观。按常理，互联网企业的员工本身就在IT圈里，企业的信息化基础应该不差。但互联网企业没有像传统企业那样，把信息化单独提出来做，更多的是在做业务系统时顺带做的，而知识管理系统更是鲜有企业在做。最终，盛大选择了微软的平台，出动了部最优秀的员工和微软部分资深的技术员一起，一共耗费100多人/月合作开发了盛大的知识管理系统。对于自己开发这一事实，米丹宁有几分无奈：“这条路是很艰难的一条路，其实是没有办法才选择自己开发。” 实际上，一切似乎有些机缘巧合。10年前的方正基本上是一年员工数量翻一番，半年业务模式可能发生变化，信息化建设追不上企业发展的脚步，市场上“没有几个像样的系统”。而在10年后，盛大面临了同样的问题，米丹宁的选择
信息管理与知识管理 （）是第一生产力,科学技术 （）是物质系统运动的本质特征，是物质系统运动的方式、运动的状态和运动的有序性信息按信息的加工和集约程度分（）N次信息源 不是阻碍企业技术创新的主要因素主要包括（）市场需求薄弱 不属于 E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分内容为（）网络信息管理 不属于W.Jones将个人信息分为三类（）个人思考的 不属于信息的经济价值的特点（）永久性 不属于信息的社会价值特征的实（）广泛性 不属于信息资源管理的形成与发展需具备三个条件（）信息内容 存储介质看，磁介质和光介质出现之后，信息的记录和传播越来越（）方便快捷 国外信息管理诞生的源头主要有（）个1个 即信息是否帮助个人获得更好的发展，指的是（）个人发展 社会的信息化和社会化信息网络的发展从几方面影响着各类用户的信息需求。（）2个 社会价值的来源不包括（）社会观念 图书馆层面的障碍因素不去包括：（）书籍复杂无法分类 下列不属于信息收集的过程的（）不提供信息收集的成果 下列不属于信息收集的特点（）不定性
下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）用户无法准确表达需求 下列哪种方式不能做出信息商品（）口口相传 下列现象不是五官感知信息为（）电波 下列属于个人价值的来源（）个人需求 信息information”一词来源于哪里（）拉丁 信息管理的核心技术是（）信息的存储与处理 技术信息管理观念是专业技术人员的（基本要素 信息认知能力是专业技术人员的（基本素质） 信息是通信的内容。控制论的创始人之一维纳认为，信息是人们在适应（外部） 世界并且使之反作用于世界的过程中信息收集的对象是（信息源）由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。（信息经济） 在网络环境下，用户信息需求的存在形式有（）4种 判断题 “效益”一词在经济领域内出现，效益递增或效益递减也是经济学领域的常用词。（对） “知识经济”是一个“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，是相对于“以物质为基础的经济”而言的一种新型的富有生命力的经济形态。（对） 百度知道模块是统计百度知道中标题包含该关键词的问题，然后由问
企业知识管理案例分析 案例1 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA) 公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5% 基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“ 促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ? 知识与学习密切相关； ? 在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ? 知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ? 帮助员工表达他们的思想； ? 帮助知识经理们更好地组织知识； ? 不断充实知识管理系统，使其容更加丰富，鼓励员工使用它； ? 力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60 名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ? CIO 与CKO 的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ? 技术平台
安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows 、Lotus Notes 和PC 机）。所采用的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet 、数据库和指示系统（Database & Pointer System）。其中使用最频繁的技术是以下三种： ① Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球围传播； ②语音允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP ） ②网上安达信 所有员工都是部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资 源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④ 全球最佳实践基地（Global Best Practice Base ） 汇集了各类项目报告，共 2 万多页（同时有光盘版）。在总部有25 个人监督它的使用情况，并对容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤ 商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50?100种工具，咨询人员可以将其作为辅 助工具。 ⑥ 专家向新手传递知识知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ? 引入Lotus Notes 时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus 协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ? 应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方面充分发挥知识经理的
2019年温州一般公需科目《信息管理与知识管理》模拟题 一、单项选择题(共30小题，每小题2分) 2.知识产权的时间起点就是从科研成果正式发表和公布的时间，但有期限，就是当事人去世（）周年以内权利是保全的。 A、三十 B、四十 C、五十 D、六十 3.（）国务院发布《中华人民共和国计算机信息系统安全保护条例》。 A、2005年 B、2000年 C、1997年 D、1994年 4.专利申请时，如果审察员认为人类现有的技术手段不可能实现申请者所描述的结果而不给予授权，这体现了（）。 A、技术性 B、实用性 C、创造性 D、新颖性 5.根据本讲，参加课题的研究策略不包括（）。 A、量力而行 B、逐步击破 C、整体推进 D、有限目标 6.本讲认为，传阅保密文件一律采取（）。 A、横向传递 B、纵向传递 C、登记方式 D、直传方式 7.本讲提到，高达（）的终端安全事件是由于配置不当造成。 A、15% B、35% C、65% D、95% 8.本讲认为知识产权制度本质特征是（）。 A、反对垄断 B、带动创业 C、激励竞争 D、鼓励创新 9.本讲指出，以下不是促进基本 公共服务均等化的是（）。 A、互联网+教育 B、互联网+医 疗 C、互联网+文化 D、互联网+工 业 10.根据（）的不同，实验可以分 为定性实验、定量实验、结构分析实 验。 A、实验方式 B、实验在科研中 所起作用C、实验结果性质D、实验 场所 11.本讲认为，大数据的门槛包含 两个方面，首先是数量，其次是（）。 A、实时性 B、复杂性 C、结构化 D、非结构化 12.2007年9月首届()在葡萄牙里 斯本召开。大会由作为欧盟轮值主席 国葡萄牙的科学技术及高等教育部 主办，由欧洲科学基金会和美国研究 诚信办公室共同组织。 A、世界科研诚信大会 B、世界学术诚信大会 C、世界科研技术大会 D、诺贝尔颁奖大会 13.（）是2001年7月15日发现 的网络蠕虫病毒，感染非常厉害，能 够将网络蠕虫、计算机病毒、木马程 序合为一体，控制你的计算机权限， 为所欲为。 A、求职信病毒 B、熊猫烧香病 毒 C、红色代码病毒 D、逻辑炸弹 14.本讲提到，（）是创新的基础。 A、技术 B、资本 C、人才 D、知 识 15.知识产权保护中需要多方协 作，（）除外。 A、普通老百姓 B、国家 C、单位 D、科研人员 17.世界知识产权日是每年的（）。 A、4月23日 B、4月24日 C、4月25日 D、4月26日 18.2009年教育部在《关于严肃 处理高等学校学术不端行为的通知》 中采用列举的方式将学术不端行为 细化为针对所有研究领域的()大类行 为。 A、3 B、5 C、7 D、9 19.美国公民没有以下哪个证件 （）。 A、护照 B、驾驶证 C、身份证 D、社会保障号 20.关于学术期刊下列说法正确 的是（）。 A、学术期刊要求刊发的都是第 一手资料B、学术期刊不要求原发 C、在选择期刊时没有固定的套 式 D、对论文的专业性没有限制 22.知识产权的经济价值（），其 遭遇的侵权程度（）。 A、越大，越低 B、越大，越高 C、越小，越高 D、越大，不变 23.（）是一项用来表述课题研究 进展及结果的报告形式。 A、开题报告 B、文献综述 C、课题报告 D、序论 25.1998年，（）发布《电子出版 物管理暂行规定》。
知识管理案例分析 摘要：作为知识经济的核心，知识越来越受到人们的重视，知识能够创造巨大的企业价值，这是十分简单的道理；可是，如何创造、收集、分享和利用这些知识，并将其转化为实际的价值，却不是一件容易的事。本文主要通过一个项目型公司的案例，介绍建立知识管理体系的策略和主要方法，同时还将介绍一家名列全球十大石油公司的大型国有企业的知识管理计划的部分内容。 一、客户的背景以及面临的挑战 我们的客户是一家以对外工程承包为核心业务的国际经济技术合作公司。在几十个国家承担过数百个各种不同形式的对外经济援助项目和国内建设项目。公司对外工程承包总额在12亿美元以上。公司总部设在北京，在亚洲、非洲、中东、欧洲、美洲和澳洲等地均设有代表处，承办公司的各类业务。 由于公司从事的大都是国际工程项目，项目的时间跨度一般比较长，有的甚至在10年以上，因此，全生命周期的项目管理对于企业的成功就变得至关重要。为此，在2001年，公司制定了向知识和资本密集型工程项目管理公司迈进的战略远景。 然而，许多因素制约着这一战略目标的实现。曾经有这样一个故事，公司在非洲承接了一个电站建设项目，项目组成员克服了语言文化法律和技术等方面的重重困难，终于按计划在两年时间内完成了电站建设；可惜的是由于没有将这些重要资料和经验进行及时整理，当公司投标非洲另一个电站的建设项目时，新的项目组差不多是从头开始收集当地的资料，在项目执行的过程中，许多原本已经解决的问题又一次出现，项目组不得不花费宝贵的时间进行重新协调和谈判，对项目成本和进度都造成了不利的影响。 之所以出现这样的情况，原因就在于公司还没有建立起有效的信息和知识共享的环境和机制。由于缺乏规范的和标准化的项目管理流程，每个项目组都是各有一套。公司中的绝大部分知识是以个人知识的形式存在的，包括员工个人头脑中的隐性知识与保存在个人电脑或文件柜里的显形知识。公司领导早就意识到将个人知识转化为组织知识的必要性，然而在推行知识共享体系的过程中，公司面临着许多挑战： ?每个项目组都有各自的经验和诀窍，许多经验都是通过教训才取得的，因此， 如果没有合适的激励措施，就不愿意贡献出来 ?即便愿意同大家分享个人知识，又不知道谁需要以及通过什么有效 的途径来分享，许多知识散落在各处，不了解如何分类，很少进行 整理，难以查找
安徽工业大学 毕业论文(设计) 课题名称信息管理与知识管理 学校名称安徽工业大学 年级名称2013级 专业名称计算机信息管理 学生姓名莫琪 指导教师王琛 2015年5月10日
提纲 一、信息管理与知识管理的概念 （一）信息管理的概念 （二）知识管理的概念 二、信息管理与知识管理的联系 （一）信息管理是知识管理的基础 （二）知识管理需要信息管理理论与技术的支撑 （三）知识管理是对信息管理的扬弃 （四) 知识管理是信息管理的延伸与发展 三、信息管理与知识管理的比较研究 (一）信息管理与知识管理的主要区别 （二）信息管理活动主要涉及到信息技术和信息资源两个要素（三）信息管理强调信息的加工、保存和服务 四、信息管理向知识管理的转化 （一）知识管理是信息管理过程中的产物（二）从信息管理到知识管理，大致经历的三个阶段 （三）实行知识管理，推进信息化建设
浅谈信息管理与知识管理 【内容摘要】通过信息管理、知识管理概念的比较分析，论述了知识管理与信息管理的区别与联系，阐述了知识管理在管理的对象、管理的方式和技术以及管理的目标上的拓展、改进和深化。最后得出结论：知识管理是信息管理适应知识经济时代发展的必然结果，知识管理是信息科学发展中新的增长点。 【关键词】信息管理；知识管理；比较研究 一、信息管理与知识管理的概念 1、信息管理的概念。“信息管理”，这个术语自20世纪70年代在国外提出以来，使用频率越来越高。关于魏管理”的概念，国外也存在多种不同的解释。尽管学者们对信息管理的内涵、外延以及发展阶段都有着种种不同的说法，但人们公认的信息管理概念可以总结如下：信息管理是个人、组织和社会为了有效地开发和利用信息资源，以现代信息技术为手段，对信息资源实施计划、组织、指挥、控制和协调的社会活动。既概括了信息管理的三个要素：人员、技术、信息；又体现了信息管理的两个方面：信息资源和信息活动；反映了管理活动的基本特征：计划、控制、协调等。通过对国内外文献资料的广泛查阅，发现人们对信息管理的理解表现在以下五种不同含义：信息内容管理，信息媒体管理，计算机信息管理，管理信息系统，信息产业或行业的队伍管理。 2、知识管理的概念。关于知识管理的定义，在国内众说纷纭。在国外，奎达斯认为，知识管程，以满足现在或将来出现的各种需要，确定和探索现有和获得的知识资产，开发新的机会。巴斯认为，知识管理是指为了增强组织的效绩而创造、获取和使用知识的过程。丹利尔?奥利里认为，就唇降组织收到的各种来源的信息转化为知识，并将知识与人联系起来的过程。马斯认为，知识管理是—个系统的发现、选择、组织、过滤和表述信息的过程，目的是改善雇员对待特定问题的理解。美国德尔集团创始人之一卡尔?费拉保罗认为，知识管理就是运用。是为企业实现显性知识和隐性知识共享提供的新途径。而如何识别、获取、开发、分解、储存、传递知识，从而使每个员工在最大限度地贡献出其积累的知识的同时，也能享用他人的知识，实现知识共享则是知识管理的目标。在国内，乌家培教授认为，知识管理是信息管理发展的新阶层，它同信息管理以往各阶段不一样，要求把信息与信息、信息与活动、信息与人连结起来，在人际交流的互动过程中，通过信息与知识(除显性知识外还包括隐性知识)的共享，运用群体的智能进行创新，以赢得竞争优势。他指出。对于知识管理的研究，最宽的理解认为，知识管理就是知识时代的管理，最窄的理解则认为，知识管理只是对知识资产(或智力资本)的管理。
专业技术人员信息管理与知识管理资料题 一、单选题 1、在信息管理中，信息主管（CIO）的工作重点是（）。B、技术与信息的开发利用" 2、做出最优选择所需要的知识，是随着时间的推移慢慢积累起来的，并且是一个必须不断更新、补充（）的过程。C、流量和存量" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）一种全新的组织管理模式，重点关注如何让信息和知识的价值和利用最大化，使人力资源不断得到信息补给并生产出更多高质量的知识。B、知识管理" 4、褚峻认为，“知识管理就是对企业内部的知识进行组织和管理，它包括两方面的内容一是对（）；二是对隐性知识的开发与管理。B、显性知识的开发" 5、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。C、应变能力和创新能力" 6、（）是为解决社会信息现象的复杂多样性和社会信息的无序性与人类需求的特定性之间的矛盾而产生的。B、信息管理" 7、下列现象不是五官感知信息为（）C、电波" 8、知识资本的构成的主要观点，本文将知识资本的构成分为市场资本、知识产权资本、（）、基础结构资本等四部分。A、人力资本" 9、国外企业近年来新设的一个职位（）它是企业内部负责知识管理的高级行政官员，其工作是确保企业最重要的资产——知识发挥最大的效益。A、知识主管" 10、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。C、信息经济" 二、多选题 11、Beckman（1997）知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理（reasoning），它可以提升人类的（）及学习的绩效。此观点强调知识的形成过程及其指导决策与行为的用途。A、工作"B、决策"C、问题解决" 12、斯维比认为企业的知识资本由（）构成。A、雇员能力"C、外部结构"D、内部结构" 13、专业技术人员学习知识管理有助于专业技术人员系统管理自己的已有知识，并（）为企业盈利做出自己的贡献，同时提高自己在企业和社会上的竞争力。 C、不断更新" D、增加新知识" 14、大量研究表明，影响知识转移的因素很多。目前，很多学者从企业知识转移的过程角度出发，研究知识在（）或者部门之间的转移条件和影响因素。 A、个体之间" B、组织内部" C、部门内部" D、组织之间" 15、信息管理又可分为（）三个层面。 B、通信网络" C、计算机服务器层" D、信息库、数据库系统层" 16、知识转移的情景因素指知识转移过程中除知识本身特性、知识源特性和接受者特性以外，影响知识转移的外部环境，包括知识源和（）以及双方目标的
专业技术人员信息管理与知识管理资料题2 一、单选题 1、要有效处理突发事件，最好的资源就是建立（），能快速得到所需要的帮助。 正确答案：C、专家网络" 2、由于（）是一种主体形式的经济成分，它们发展必将会导致社会运行的信息化。 正确答案：C、信息经济" 3、信息管理和知识管理的管理重心有差异，其中（）强调管理的技术和手段，侧重于信息 的加工、贮存与传播。 正确答案：A、信息管理" 4、信息技术角度的研究主要是建立在信息技术理论的基础之上，通过建立（），利用知识 库进行知识交流和促进知识共享。 正确答案：C、知识库" 5、通常与新系统管理领域相关的信息有80％都是通过这种方式接受的。同时，IBM的数 据库已经超过知本管理数据库的（）。因此，合理地删除那些不相关的信息以及那些被新的、更好的数据代替的信息就十分重要。 正确答案：C、最小临界值" 6、信息传递效果受信息提供者、（）环境、接受者等多因素的影响。 正确答案：A、传递渠道" 7、不属于E.M.Trauth博士在20世纪70年代首次提出信息管理的概念，他将信息管理分 内容为（） 正确答案：C、网络信息管理" ?
8、信息的群体价值不属于具有（） 正确答案：D、年纪性" 9、在一个“不确定”是唯一可确定之因素的经济环境中，（）是企业获得持续竞争优势的重要源泉。 正确答案：B、知识" 10、斯威比博士发现（）有一个共同特点，即在战略上都涉及如何在人类所拥有的知识与诀窍的基础上建立持久性组织。 正确答案：A、“知识型组织”" 11、社会价值的来源不包括（） 正确答案：C、社会观念" 12、乌家培教授认为，“知识管理是信息管理的延伸，是信息管理发展的新阶段，是将信息转换为知识，并用知识提高特定组织的（）。 正确答案：C、应变能力和创新能力" 13、信息收集的对象是（） 正确答案：A、信息源" 14、随着文字的发明，记录媒体和设备方面的技术也有了较大的发展。Sumer & Akkad的楔形文字用一种（）的笔在湿的土块上记录，然后再烘干这些土块。 正确答案：C、木制有铁尖" 15、Grant（1996）根据有关知识转移理论，将知识转移方式分为指导方式（Direction）和（）方式两大类。 正确答案：A、组织惯例" 16、下列不属于用户在信息获取过程中的模糊性主要表现（）
知识管理与信息管理的关系 知识管理是近年来受到各界讨论的热门话题。拥有和运用知识成为知识经济时代的真正动力。知识管理在当今的企业运营中, 已被提升到一个新的高度并开始发挥越来越重要的作用。 学了知识管理这门课之后，有时候感觉知识管理有时候总和信息管理差不多，容易混淆，所以我想对这两种管理进行下分析。 首先，先了解下什么是知识和信息。 信息，是将所获取的原始资料, 有目的地加以整理而得, 用以表达信息生产者所欲表达的信息, 信息通常以文件或口述的方式来表现, 让信息的接受者能够产生心理上的认知。在1998 年, 世界银行推出的《1998 年世界发展报告———知识促进发展》中指出: 信息是以有意义的形式加以排列和处理的数据，有意义的数据知识，达文波特(Davenport) 与普鲁萨克(Prusak) 在其著作《知识管理》中提到: “知识是一种流动性质的综合体: 其中包括结构化的经验、价值、以及经过文字化的信息, 此外, 也包括专家独特的见解, 为新经验的评估、整合与信息等提供架构。知识起源于智者的思想。在组织中, 知识不仅存在文件与储存系统中, 也蕴含在日常例行工作、过程、执行与规范中。知识来自于信息, 信息转变成知识的过程中, 需要人们亲自参与”。知识既是一种通过分析信息来掌握先机的能力, 也就是开创价值所需的直接材料。例如, 各项调查结果报告、计划报告等。 信息管理指的是信息资源的管理, 包括对信息资源的创造和获
取、存储和检索、分配和存档等。而知识管理除了对信息资源的管理外, 还包括对人的管理, 两者到底有何关系呢? 一直以来, 关于知 识管理与信息管理的关系, 有许多不同的观点: ●知识管理活动自古就有, 信息管理是知识管理活动发展到一定阶 段的产物。 ●知识管理是信息管理的一个阶段, 近年来才从信息管理中孵化出来, 成为一个新的管理领域, 知识管理是信息管理的延伸与发展。 ●与知识管理相比, 信息管理只是其中的一部分, 信息管理侧重于 对信息的收集、分析、整理与传递, 而知识管理则是对包括信息在内的所有资本进行综合决策, 并实施管理。我将它们做对比分析： 管理内容上的差异 信息管理围绕着信息的收集、加工、检索和传播的组织、控制与利用过程进行, 以文献和电子信息的组织、管理、保存和服务为核心, 管理对象主要是显性知识。而知识管理的内容主要是知识的采集与加工、交流与共享、应用与创新。它不仅仅涉及显性知识, 而更主要的是隐性知识。也就是说, 知识管理的对象不仅是编码化的、静态的信息, 还包括对非编码化的信息的载体———人的管理。知识管理对知识流、知识的自组织更感兴趣, 它所管理的知识, 是能为实现组织目标发挥作用的那些智力活动成果,是动态的, 不断变化的, 是和特定组织及其组织目标紧紧联系在一起的。 管理重心的差异 信息管理强调管理的技术和手段, 侧重于信息的加工、贮存与传
阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 知识管理案例分析法拉兹·日·阿卜——学问是异常珍贵的东西，从任何源泉吸收都不可耻。． 阅读使人充实，会谈使人敏捷，写作使人精确。——培根 金蝶软件（中国）有限公司知识管理案例 ——对流程的知识管理 一、公司简介 金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客提供企业管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及200多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个BOS平台的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产
知识管理案例分析
金蝶软件（中国）有限公司知识管理案例 ——对流程的知识管理一、公司简介 金蝶软件（中国）有限公司（以下简称金蝶）始创于1993年8月，主要为顾客提供企业管理软件产品（金蝶EAS、金蝶K/3、金蝶KIS）及相关服务。金蝶拥有38家以营销与服务为主的分支机构和2000余家咨询、技术、实施服务、分销等渠道伙伴；营销、服务及伙伴网络分为南方、北方、华东、西部四大区域，遍及200多个城市和地区。 金蝶是中国软件产业领导厂商、亚太地区企业管理软件龙头企业、全球软件市场中成长最快的独立软件厂商之一。金蝶是中国软件产业众多“第一”的缔造者：第一个WINDOWS版财务软件及小企业管理软件--金蝶KIS的缔造者；第一个BOS平台的缔造者；第一个基于互联网平台的三层结构的ERP系统--金蝶K/3的缔造者。 金蝶以引领管理模式进步、推动电子商务发展、帮助顾客成功为使命，为全球范围内超过50万家企业和政府组织成功提供了管理咨询和信息化服务。金蝶连续四年被IDC评为中国中小企业ERP市场占有率第一名、连续两年被《福布斯亚洲》评为亚洲最佳中小企业、2007年被Gartner评为在全世界范围内有能力提供下一代SOA服务的十九家主要厂商之一。2007年，IBM与雷曼兄弟入股金蝶国际，成为集团战略性股东，金蝶与IBM组成全球战略联盟，共同在SOA、市场销售、咨询与应用服务、Sass多个方面进行合作。同时金蝶拥有“中国名牌产品、中国驰名商标”等称号。 公司愿景：成为全球企业管理软件及电子商务服务市场的领导者。 公司的使命：引领管理模式进步，推动电子商务发展，帮助顾客成功。 核心价值观：客户第一、持续创新、诚信负责。
《专业技术人员信息管理与知识管理》 判断题 1、“效益”一词在经济领域内出现，效益递增或效益递减也是经济学领域的常用词。（√） 2、“知识经济”是一个“直接建立在知识和信息的生产、分配和使用之上的经济”，是相对于“以物质为基础的经济”而言的一种新型的富有生命力的经济形态。（√） 3、百度知道模块是统计百度知道中标题包含该关键词的问题，然后由问题浏览量来进行排序得到的。（√） 4、传统信息服务以计算机为主，通过文献提供来满足用户的信息、需求。（×） 5、从时间来看，信息传递效果可分为短期效果、中期效果和长期效果。（×） 6、从信息服务实践角度看，问题解决模式更符合实际情况，更有利于信息服务活动的开展和积极的信息、效用的取得。（√） 7、当我们凭直觉去做某件事的时候，表明我们已经非常熟悉这些思考的步骤，它们自动地发生了，不需要再有意识的思素，就像电脑文件的处理一样，因此速度很快。（√） 8、合理的信息传递渠道能极大地减少信息失真的潜在可能性。（√） 9、互联网作为一种传播信息的媒介，带来了许多全新的信息服务方式，困此，我们把网络信息服务单独归为一类。（√） 10、控制是管理的重要职能，没有控制的管理，是不完全的管理，是
注定要失效的。（√）。 11、人类资源在不远的将来可能面临枯竭，知识扭转这种局面。知识的这种特性决定了它成为一种新的无限资源。（×） 12、网络信息服务是指在网络环境下，信息机构和行业利用计算机、通信网络等现代枝术从事信息采集、处理、存储、传递和提供使用等一系列活动，从而为用户提供所需的网络信息产品服务。（√）13、网络信息过滤，是指根据一定的标准，运用一定的工具从动态的网络信息流中选取用户需要的信息或剔除用（×） 14、无偿信息服务是指不向用户收取任何费用，或只收取设备材料损耗费而不收取服务费的信息服务;有偿信息服务是指向用户收取所有费用的信息服务。（×） 15、武汉大学信息管理学院的黄宗忠教授认为：知识是人类对自然和社会运动形态与规律的认识和描述。（√） 16、希腊思想的变化像Platos Republic这样的著作往往被学者们当作口头流传的诗歌的方式进行知识传递和赞美。（×） 17、信息传递的目的是信息提供者要看到信息、接受者采取信息提供者所希望的正确行动。（√） 18、信息的价值，更具主动性和渗透性，能直接满足用户的信息、需求，帮助用户解决问题，对用户也更具有影响力。（×） 19、信息反馈就是指由控制系统把信输送出去，又把其作用结果返送回来，并对信息的再输出发生影响，以达到预定的目的。（√）20、信息反馈是实现信息有效传递的重要一步。它既是本次信息传递
他山之石——企业知识管理案例分析 案例１ 安达信 安达信(Arthur Anderson, AA)公司主要从事会计与审计、税务、商务顾问、咨询服务等业务，因为它为客户提供的服务99.5%基于知识，因此，知识是企业最重要的资源，贯穿于决策和管理过程的始终。公司面临的最大挑战是如何将所有信息组合成一个中心知识库。该公司对知识管理的定义是:“促进个人和组织学习的过程”。在实施知识管理时，该公司的一些重要理念还包括： ●知识与学习密切相关； ●在将知识与管理结合时，遇到的最大问题是知识不容易管理，因为它存储在人们的头脑中； ●知识管理策略应该与公司的商业策略密切结合。 目标 ●帮助员工表达他们的思想； ●帮助知识经理们更好地组织知识； ●不断充实知识管理系统，使其内容更加丰富，鼓励员工使用它； ●力求使企业的所有知识都变成可以查询和获取的显性知识。 计划的实施 安达信成立了一个专门的知识管理委员会，负责制定具有竞争优势的策略。每一条服务线和每一个产业部门都有责任保证知识的共享。同时，每一条服务线和每个产业部门都配备了一名知识经理，共计60名，其中一些人全职负责知识管理工作。 ●CIO与CKO的职责 前者关注技术，后者的工作集中于知识处理、调查和评估用户对知识产品的使用情况。但无论工作重点如何，两者总是紧密地结合在一起进行合作。在企业内部，并不是所有的信息都能被上载到网上去，需要对它们进行评估，有价值的信息才能上载。 ●技术平台 安达信的知识管理系统基于普通的软硬件平台（Windows、Lotus Notes和PC机）。所采用
的三大技术是：群件技术、Internet/Intranet、数据库和指示系统(Database & Pointer System)。其中使用最频繁的技术是以下三种： ①Lotus Notes 确保信息能够安全地在全球范围内传播； ②语音邮件允许人们能够在任何情况下进行交流； ③知识基地提供最佳实践数据库。 实践 安达信的知识管理项目获得了以下成果： ①全球最佳实践项目（GBP） ②网上安达信 所有员工都是内部网的用户，网上提供的信息主要包括三个方面:公告（例如，金融市场产业）、相关资源（例如，有关会议和有关公司其他投入产出的结果）以及网上对话与讨论。 ③电子知识蓝图 ④全球最佳实践基地（Global Best Practice Base） 汇集了各类项目报告，共2万多页（同时有光盘版）。在总部有25个人监督它的使用情况，并对内容进行整理。该项目的定量和定性工具能够帮助人们构建事件的框架，并按优先次序排列。 ⑤商务咨询顾问 提供安达信所有的商务咨询方法（被制作成光盘），并提供50～100种工具，咨询人员可以将其作为辅助工具。 ⑥专家向新手传递知识 知识管理的难点之一是专家如何将自己的经验和知识传递给新手，在安达信，新手通过全球培训数据库获得知识。 经验教训 ●引入Lotus Notes时，并没有提供全球最佳实践数据库的能力，但事实证明这个数据库很有用，因此安达信应该与Lotus协作，提供能满足全球最佳实践需求的产品信息。 ●应该尽早采用委员会或小组方式推进知识共享的策略，在知识创新、评估以及监督等方