附件二：
六西格玛绿带M阶段考试题库
一、单项选择题
LB1M0001.下列叙述何者错误？（B）
A、M阶段是衔接D阶段的COPIS而进行
B、M阶段主要任务在找真因
C、M阶段有机会进行矫正或改善
D、M阶段，先发散找量测指标，再收敛得到问题指标
LB1M0002.有关输入输出工作表，何者错误?（ D ）
A、输出输入项目应尽量指针化与量化
B、从COPIS变身而来
C、相较于CPOIS，输入输出工作表有汇总的效果
D、输入输出工作表中没有流程的观念。
LB1M0003.有关现况确认与复原行动计划，何者错误? （ C）
A、现况确认的项目要详尽不漏
B、盘查的主要目的在确认其是否满足管理的现有或预期的要求
C、现况确认结果为该管已管且管理完善并落实执行的项目，显然不会是本项目的要因或真因
D、不符合项目要实时复原。
LB1M0004.有关现况确认与复原行动计划中，下列叙述何者错误?（ D ）
A、该管已管且完善落实，但流程结果却不符合预期时，表示有未尽事宜存在。
B、该管已管，但管的内容未完善时，应立即编修管理办法，并立即执行
C、该管已管完善，但执行未落实，应立即作人员训育与稽核
D、该管未管的项目，就是因为无法管，所以不必管，不须进行处置。
LB1M0005.关于Quick Win的考虑准则，下列何者错误?（E）
A、易于导入
B、可很快导入
C、导入的成本简省
D、属于团队可控范围
E、改变越多越复杂，效果越好。
LB1M0006.特性要因矩阵分析的目的为何?（C）
A、从CTQ找要因
B、找关键CTP
C、从可能要因中，找到关键要因
D、寻找真因。
LB1M0007.有关量测指标表的叙述，何者正确? （D）
A、只关心质量指标
B、只要列出前期领先指标
C、经过小组分析暂不使用的指标可直接从表中删除
D、只有经过小组分析为使用的指标才须填量测指标表的后半部表格。
LB1M0008.有关量测指标表的叙述，何者不正确?（D）
A、表中有说明抽样的计划
B、表中有说明记录数值的使用表格
C、表中有说明指标的意义与测量计算的方式
D、表中有说明异常处理原则。
LB1M0009.应用上，关于量测指标表，下列何说法不恰当?（D）
A、第一栏为主题CTQ
B、包括CTP
C、包括输入输出指标
D、不包括副作用指针。
LB1M0010.有关量测系统分析(MSA)的叙述何者不正确?（D）
A、MSA的目的在确认量测系统所造成的变异是否为可接受的范围
B、MSA分2类，分别是计量型MSA与计数型MSA
C、MSA结果如果指出量测系统的变异太大，则必须进行量测系统改进
D、虽量测系统的变异大到不可接受的程度，由该系统收集到的数据仍可使用于改善。
LB1M0011.6个样本，数值分别是98、99、100、100、101、102，请徒手计算标准偏差为多少?（B）
A、1.38
B、1.41
C、1.58
D、1.68。
LB1M0012.下列叙述何者错误?（A）
A、若管制图中看不到任何特殊因的讯号，制程必然是稳定的
B、管制图中看到单点超出上下管制界限，则视为制程不稳定
C、管制图看到连续14点上下晃动，则视为制程不稳定
D、制程呈现出不稳定讯号时，有可能实际上是稳定的，只是机率问题呈现出不稳定讯号而已。
LB1M0013.呈现现有指标的绩效时，若要探究数值的分布状况，何工具较适用? （ C ）
A、管制图
B、推移图
C、直方图
D、大饼图。
LB1M0014.呈现现有指标的绩效时，若要探究数值的稳定性，何工具较适用? （A）
A、管制图
B、推移图
C、直方图
D、大饼图。
LB1M0015.下列提问方式，何者较不恰当? （C）
A、为何面饼重量在10列面间呈现出M型高低特性?
B、为何肉油混扮时间直方图中显示双峰，且左峰部分低于规格值?
C、为什么油炸制程中，前中后油温规格不同?
D、为什么面饼强度Cpk只有0.56?
LB1M0016.样本最大值和最小值之间的差值称为（D）
A、样本方差
B、样本标准差
C、样本误差
D、样本极差
LB1M0017.当所有值按照升序或降序排列后的中间值称为（B）
A、平均值
B、中位数
C、众数
D、标准差
LB1M0018.以下不是用来衡量数据分布的散布的是（C）
A、极差
B、方差
C、均值
D、标准差
LB1M0019.以下哪个指标不是用来衡量数据分布的集中趋势的（D）
A、中位数
B、平均值
C、众数
D、极差
LB1M0020.六西格玛在统计上是一个流程或产品在一百万次使用机会中只出现（B）个缺陷。
A、30.4
B、3.4
C、233
D、0
LB1M0021.通常我们所说六西格玛质量水平对应3.4PPM缺陷率是考虑了过程输出质量特性的分布中心相对目标值（D）的偏移
A、没有
B、有-1.5σ
C、有+1.5σ
D、有1.5σ
LB1M0022.正态分布的特征是：无论分布有多分散，其总几率是（B）
A、0.5
B、1.0
C、0.8
D、0.2
LB1M0023.一个稳定过程的标准差为100，这个过程中样本数为n=25的样本均值的标准差是多少？（ C ） A、100 B、4
C、20
D、以上都不对
二、多项选择题
LB2M0001.关于问题指标表，下列何者正确?（A、B、C、D ）
A、被提问的问题应该列在问题指标表中
B、第一条应该是项目主题的提问
C、在经过M阶段的努力后，主题CTQ的指针可能变好了，且有可能好到不需要提问了
D、可能只有主题被提问而已，其他指标均合乎管理要求也未呈现须提问的现象
LB2M0002.有关M阶段的结束，何者正确? （ A、C、D ）
A、完成问题指标表即完成M阶段的主要工作
B、不需再进行成本效益分析
C、M阶段结束前，最好完成现状确认与复原的所有复原动作
D、M阶段结束前，最好完成所有Quick Win
LB2M0003.呈现现有指标的绩效时，若要探究数值与规格间的关系，须用到哪些工具?（A、B、C、D）
A、管制图
B、SixPack制程分析
C、直方图
D、常态机率线
LB2M0004.有关量测指标表的指标来源，下列何者最为恰当:（A、B、C、D）
A、来自流程图分析
B、来自CTQ
C、来自管理要求VOB
D、来自厂内异常处理
LB2M0005.M阶段的核心内容（A、B、C）
A.现状复原
B.决定该测量什么
C.进一步测得其基线状态
D.然后效益分析
LB2M0006.输出指标会包括以下（A、B、C）
A、关键流程
B、关键子流程
C、关键活动的输出项目
D、问题指标
LB2M0007.汇总输入输出工作表的目的（A、B、C、D）
A、汇总所有CTP与COPIS的输出项目
B、依流程观，对应出“CTP与COPIS的输出项目” 的输入项目与关键要因
C、做为现况调查的基础
D、协助跨单位成员研习与掌握流程精要
LB2M0008.展现指标的Base Line 的工具都有哪些（ABCDFG）
A、叙述统计
B、柏拉图
C、趋势图
D、直方图
E、鱼骨图
F、过程能力
G、分析控制图
LB2M0009.常用的抽样方法包括（ABCD）
A.简单随机抽样
B.分层抽样丛
C.集中抽样
D.系统抽样
LB2M0010.关于MSA 以下描述正确的是（ABD ）
A、MAS 分为计量MSA 与计数MSA
B、准备10个样本，找3个人，每个人对每个样本测3次，再进行软件分析
C、计量型MSA可区分的类别数越小越好
D、方差分量贡献率越小越好
LB2M0011.柏拉图注意要点:（BC）
A、发生频率高一定代表影响程度大，一定立即要进行对策。
B、经由不同的衡量标准来确认最重要的问题。
C、分析不同类别的数据。
D、范围太广的项目，不需再分成较细的类别
三、判断题
LB3M0001.输入输出工作表是承接COPIS分析而来。（√）LB3M0002.M阶段不需要进行成本效益分析。（×）LB3M0003.MSA分为计量型MSA和计数型MSA。（√）
LB3M0004.一个分辨率为0.1cm的量尺，对于规格为15±1cm的长度规格，是一个可接受的测量系统。
（×）LB3M0005.不用管制界限的推移图可用于制程管制。（×）LB3M0006.遵照QC工程图的规定进行查检，质量问题可去掉大半。（√）LB3M0007.制程参数设定值(如:设定的油温)与实际量到的参数值(如:测量到的油温)间的落差，有希望完全排除。（×）LB3M0008.质量的变异来源，可归咎于共通因素与特殊因素的影响。（√）LB3M0008.用直方图可以判定数据分布形状，若分布形状符合常态分布，则称为制程稳定。（×）LB3M0009.生产主管应仔细研究制程变异的共通因素，并再发防止。（×）LB3M0010.生产主管应仔细研究制程变异的特殊因素，并再发防止。（√）LB3M0011.利用管制图进行制程管制，是比加强产品检验为优的方法。（√）
LB3M0012.把2条生产线的数据合并后绘制直方图，会因均匀化而得到更接近常态分布的直方图。
（×）LB3M0013.设备治具的磨损，无法在管制图中看到警示讯号。（×）
LB3M0014.追求产品零变异，是工程师的天职。（×）
四、填空题
LB4M0001.特性要因矩阵分析的目的是选定那些对众多（输出特性贡献高的要因）。
LB4M0002.特性要因矩阵的原理是（二八法则或80/20柏拉图原则）。
LB4M0003.量测指针表，记录了所有（现存）与（潜在）的流程测量指标。
LB4M0004.使用量具的分辨率应是流程标准偏差的（十分之一）。
LB4M0005.在MSA分析中，当NDC（大于4）时，可接受。
LB4M0006.一般情况下，样本数小于（30）时，称为小样本。
LB4M0007.在正态分布下，3σ以内的概率是（99.73%）。
LB4M0008.推六西格玛的核心想法是放宽（规格），（平移均值），（缩小制程西格玛），使规格落在均值左右（各六个西格玛）的位置，而且时时刻刻均为（制程稳定）。
LB4M0009.管制图中没有（特殊因）才能称为制程稳定。
LB4M0010.直方图适合用于做（制程后）的分析，较不适合做为监控（正在生产）的产品。
LB4M0011.输入指标包括（关键流程）、（关键子流程）、关键活动的输入项目’s。
LB4M0012.直方图适合用于（做制程后的分析），不适合做（监控正在生产的产品）
五、问答题
LB5M0001.请描述量测阶段，可能的活动为何?
答：输入输出工作表 ==> 现况确认与复原行动计划 ==> Quick Win
==> 特性要因矩阵分析(CTP找要因) ==> 量测指标表 ==> MSA ==>指标呈现
==> 提问 ==> 问题指标表
LB5M0002.请描述改善的4大目标？
答：1.改善流程，调整平均值；
2.减小标准差；
3.取得长期稳定性；
4.提高制程能力CP/CPK。
LB5M0003.某批面饼，其重量符合常态分布，其均重=84.0g，标准偏差=1.0g。若面饼重量规格为82-88g 为合格，试算面饼重量的Cp=? Cpk=? 并请推算面饼重量不良率是多少?
答：Cp=（USL-LSL）/6σ=（88-82）/（6*1）=1
均重=84克，规格中心是85克，实际是左偏。因此：
Cpk=（X-LSL ）/3σ=（84-82）/（3*1）=0.67
使用minitab 软件计算得到:
面饼重量低于82克的概率=0.02275
面饼重量低于88克的概率=0.999968
面饼重量不良率=0.02275+(1-0.999968)=0.02278
即面饼重量不良率是2.278%
LB5M0004.请使用minitab 软件画一个简易的柏拉图，数据如下。
答： C2
2321161211百分比
27.725.319.314.513.3累积 %27.753.072.386.7100.0C1
轻面少料包漏气脏污异物90
80
70
6050
40
30
20
10
10080
60
40200C 2百分比C 1 的 P ar e t o 图
LB5M0005. 经监控，前点油炸温度27个班的监控数据下: (由左而右，再接续下一行)
120.3 121.2 122.8 120.6 121.2 121.4 122.5 123.6 120.8 121.5 120.6 121.9 121.4 122.8
120.6 122.1 121.4 121.9 123.8 122.9 121.0 121.9 122.5 123.9 122.5 122.9 123.8
已知，油炸温度规格为120℃~126℃，规格内为合格，请绘制前点油温的sixpack 图，并详细 分析图中看出的问题？
答：sixpack 图绘制如下：
1. 从控制图中可看出，前点油温过程稳定，均值为121.989℃；
2. 从直方图可以看出数据较集中，但偏向规格的下限；
3. 从正态图可以看出该组数据呈正态分布；
4. 从能力图可以看出前点油温的标准差为1.04，CP=0.96，CPK=0.64，CPK较小，说明均
值偏移规格中心，前点油温的不符合率为2.7965%。
六、论述题
LB6M0001.某面饼重量规格为100 ±6g。经长期抽样分析，该面饼重量的分布为正态分布。
若以管制图求得其抽样的平均重量值与估计的标准偏差如下，请问该面饼重量的Cp、Cpk是多少?
1. 当抽样面饼重的平均值=100g，标准偏差=2g时。
2.当抽样面饼重的平均值=102g，标准偏差=3g时。
3.当抽样面饼重的平均值=100g，标准偏差=3g时。
答：计算过程略，结果如下：
1. Cp=1， Cpk=1
2. Cp=0.67， Cpk=0.44
3. Cp=0.67， Cpk=0.67
部门：姓名：小组： 请将答案填写到对应的题号后面 一、单选题 1. 2. 3. 4. 5. 67. 8. 9. 10. 1112. 13. 14. 15 1617. 18. 19. 20 21 22. 23. 24. 25 二、多选题 1. 2. 3. 4. 5. 单选题 1. 某厂生产的产品厚度服从正态分布，厚度的均值为4。某天测得30 产品样本的厚度的均值为3.89，欲检验与原来的均值相比是否有所变化，要求的显著性水平为0.05，则其假设形式是（A） A. H0：μ=4；HA：μ≠4 B. H0：μ=4；HA：μ>4 C. H0：μ=4；HA：μ<4 D. H0：μ≠4；HA：μ=4 2．在假设检验中，当原假设正确时拒绝原假设，所犯的错误称为（） A. 第Ⅰ类错误 B. 第Ⅱ类错误 C. 取伪错误 D. 取真错误 3．在假设检验中，不拒绝原假设意味着（D） A. 原假设肯定是正确的 B. 原假设肯定是错误的 C. 没有证据证明原假设是正确的 D. 没有证据证明原假设是错误的 4．在假设检验中，原假设和备择假设（C） A. 都有可能成立 B. 都有可能不成立 C. 只有一个成立而且必须一个成立 D. 原假设一定成立，备择假设不一定成立 5．在假设检验中，对于第Ⅰ类错误和第Ⅱ类错误（） A. 通常是先控制第Ⅰ类错误 B. 通常是先控制第Ⅱ类错误 C. 通常是先放弃第Ⅰ类错误 D. 通常是先放弃第Ⅱ类错误 6．在假设检验中，通常不采用“接受”原假设的说法，因为这样做可以避免（）
A. 犯第Ⅰ类错误 B. 犯第Ⅱ类错误 C. 犯第Ⅰ类错误和第Ⅱ类错误 D. 不犯错误 7．假设检验中，拒绝域是指（） A. 能够拒绝原假设的样本观测值的和 B. 能够拒绝原假设的总体观测值的和 C. 不拒绝原假设的检验统计量的所有可能取值的集合 D. 能够拒绝原假设的检验统计量的所有可能取值的集合 8. 当置信水平一定时，置信区间的宽度（） A. 随着样本容量的增大而减小 B. 随着样本容量的增大而增大 C. 与样本容量的大小无关 D. 与样本容量平方根成正比 9. 总体服从正态分布，抽取一个容量为100 的随机样本，其均值为81，总体标准差为12，总体均值μ的95% 置信区间为（） A. 81±1.97 B. 81±2.35 C. 81±3.15 D. 81±3.52 10. 下图为某六西格玛学员在培训中学习单样本T检验分析的记录笔记,请问以下对于此图解释正确的是?（） A.看图得知,拒绝H O,接受H A B.看图得知,无法拒绝H O C.此图仅利用箱线图告知数据的大致分布范围及异常值的确认，无法给出假设检验结论 D.以上说法都不对 11.在项目分析阶段,项目团队通过双比例检验来识别不同的操作方法是否影响焊接不良。利用大样本的正态近似性,得出在α=0.05的显著水平上的拒绝域为｛|Z|≥1.96｝，通过计算得知实际Z=1.25，以下结论正确的是?( H O：P1=P2 H A：P1≠P2 )（） A.Z=1.25<1.96，拒绝H O,不同操作方法对应的焊接不良率有显著差异 B.Z=1.25<1.96，无法拒绝H O,不同操作方法对应的焊接不良率有显著差异 C.Z=1.25<1.96，无法拒绝H O,不同操作方法对应的焊接不良率无显著差异 D.以上说法都不对 12. 一个部门有30个人，依据以往的出勤纪录，其平均缺席率为20%，现人事部门想要了
分析阶段就是六西格玛“Ｄ-M-A-Ｉ-C”与“D-M-A-Ｄ-V”流程中得一个中间环节,同时就是非常重要得环节。因为要解决问题,首先得发现问题得原因。在实际工作中,多数问题得原因就是未知得。六西格玛选项原则中就有一条就是:“根本原因未知,即所有得六西格玛项目在实施项目前其改善对象得问题原因就是未知或最少就是未确切知道得。得确,对于比较简单得问题,不用六西格玛方法也可以很好解决，这时就无须选其为六西格玛项目。比如生产线停线多发，原因就是物料供应不及时,或某个设备常发生故障。此问题原因清楚,解决方案已知，显然没必要选作六西格玛改善项目。反过来说,所有六西格玛项目均为问题较严重、客户抱怨大,或对公司造成重大损失得项目,其原因复杂,用普通方法无法分析或无法找到根本原因,无法知道最佳解决方案。 一、分析阶段得作用 六西格玛管理法得解决方案就是基于数据,通过定义问题、测量现状、分析原因、实施改善、进行控制,即D-M-A-Ｉ-C模式展开项目运作。对于普通方法无法分析得问题，六西格玛管理法采用一整套严密、科学得分析工具进行定量或定性分析，最终会筛选出关键影响因素ｘ's。只有筛选出关键得x's,改善阶段才会有得放矢。所以分析质量得高低直接影响到改善效果与项目成败。分析阶段在六西格玛项目中得位置如同疾病治疗过程得诊断阶段一样,只有找到病因了，后续才能对症下药,否则可能毫无效果或适得其反。 二、分析阶段得输入 "D-M-Ａ-Ｉ-C"模式中,各阶段衔接严密，环环相扣,后一个阶段得输入即为前一阶段得输出。因此,分析阶段得输入为测量阶段得输出。其输入(同时就是测量阶段得输出）为: 1、过程流程图。 在六西格玛测量阶段为把握现状，需绘制详细得过程流程图以对过程全貌有准确把握，这样测量得结果才能反映过程实际。现在得一般公司均有各个过程得详细流程图,可直接使用。 ２、过程输出得量化指标即项目y。 过程输出得量化指标就是六西格玛项目得改善对象。在测量阶段,已取得项目ｙ得详细现状测最数据。此数据就是分析与改善阶段得研究对象。
六西格玛项目团队由项目所涉及的有关职能人员构成，一般由( )人组成。 A 2～5 B 5～7 C 3～10 D 10～15 六西格玛管理是由组织的( )推动的。 A 最高领导者 B 倡导者 C 黑带 D 绿带 在DMAIC改进流程中，常用工具和技术是过程能力指数、控制图、标准操作程序、过程文件控制和防差错方法的阶段是( )。 A D界定阶段 B M分析阶段 C I改进阶段 D C控制阶段 对应于过程输出无偏移的情况，西格玛水平Z0是指规范限与( )的比值。 A σ B 2σ C 3σ D 6σ 关于六西格玛团队的组织管理，下列说法不正确的是( )。 A 六西格玛团队的建设要素包括使命、基础、目标、角色、职责和主要里程碑六项 B 作为团队负责任人的黑带不仅必须具备使用统计方法的能力，同时还必须拥有卓越的领导力与亲合力 C 特许任务书一旦确定下来就不允许做任何的更改 D 六西格玛团队培训的重点是六西格玛改进(DMAI过程和工具 六西格玛管理中常将( )折算为西格玛水平Z。 A DPO B DPMO C RTY D FTY 某送餐公司为某学校送午餐，学校希望在中午12:00送到，但实际总有误差，因而提出送餐的时间限定在11:55分至12:05分之间，即TL为11:55分，TU为12:05分。过去一个星期来，该送餐公司将午餐送达的时间为：11:50，11:55，12:00，12:05，12:10。该公司准时送餐的西格玛水平为( )。(考虑1.5σ的偏移) A 0.63 B 1.5 C 2.13 D 7.91 六西格玛管理中，为倡导者提供六西格玛管理咨询，为黑带提供项目指导与技术支持的是( )。 A 执行领导
附件二： 六西格玛绿带M阶段考试题库 一、单项选择题 LB1M0001.下列叙述何者错误？（B） A、M阶段是衔接D阶段的COPIS而进行 B、M阶段主要任务在找真因 C、M阶段有机会进行矫正或改善 D、M阶段，先发散找量测指标，再收敛得到问题指标 LB1M0002.有关输入输出工作表，何者错误?（ D ） A、输出输入项目应尽量指针化与量化 B、从COPIS变身而来 C、相较于CPOIS，输入输出工作表有汇总的效果 D、输入输出工作表中没有流程的观念。 LB1M0003.有关现况确认与复原行动计划，何者错误? （ C） A、现况确认的项目要详尽不漏 B、盘查的主要目的在确认其是否满足管理的现有或预期的要求 C、现况确认结果为该管已管且管理完善并落实执行的项目，显然不会是本项目的要因或真因 D、不符合项目要实时复原。 LB1M0004.有关现况确认与复原行动计划中，下列叙述何者错误?（ D ） A、该管已管且完善落实，但流程结果却不符合预期时，表示有未尽事宜存在。 B、该管已管，但管的内容未完善时，应立即编修管理办法，并立即执行 C、该管已管完善，但执行未落实，应立即作人员训育与稽核 D、该管未管的项目，就是因为无法管，所以不必管，不须进行处置。 LB1M0005.关于Quick Win的考虑准则，下列何者错误?（E） A、易于导入 B、可很快导入 C、导入的成本简省 D、属于团队可控范围 E、改变越多越复杂，效果越好。 LB1M0006.特性要因矩阵分析的目的为何?（C） A、从CTQ找要因 B、找关键CTP C、从可能要因中，找到关键要因 D、寻找真因。 LB1M0007.有关量测指标表的叙述，何者正确? （D） A、只关心质量指标 B、只要列出前期领先指标 C、经过小组分析暂不使用的指标可直接从表中删除 D、只有经过小组分析为使用的指标才须填量测指标表的后半部表格。 LB1M0008.有关量测指标表的叙述，何者不正确?（D） A、表中有说明抽样的计划 B、表中有说明记录数值的使用表格 C、表中有说明指标的意义与测量计算的方式 D、表中有说明异常处理原则。 LB1M0009.应用上，关于量测指标表，下列何说法不恰当?（D） A、第一栏为主题CTQ B、包括CTP C、包括输入输出指标 D、不包括副作用指针。 LB1M0010.有关量测系统分析(MSA)的叙述何者不正确?（D） A、MSA的目的在确认量测系统所造成的变异是否为可接受的范围 B、MSA分2类，分别是计量型MSA与计数型MSA C、MSA结果如果指出量测系统的变异太大，则必须进行量测系统改进 D、虽量测系统的变异大到不可接受的程度，由该系统收集到的数据仍可使用于改善。 LB1M0011.6个样本，数值分别是98、99、100、100、101、102，请徒手计算标准偏差为多少?（B） A、1.38 B、1.41
浅谈六西格玛项目分析之目的及核心输出 六西格玛项目改进工作按照定义(Define)、测量(Measure)、分析(Analyze)、改进(Improve)、控制(Control)五个过程来实施，简称DMAIC改进流程（如下图示）。在这样的流程中，每个阶段均有其特定的目的及核心的输出，以支持下一阶段的工作，确保改善项目能够顺利有序的实施。 六西格玛项目分析阶段的目的是分析细部问题，寻找到当前造成各小y能力较差的真实原因。在前篇文章中我们已经探讨过，当过程能力处于受控状态时，产品的变异是众多微小变量（随机因子）共同作用的结果，而非单个大变量（特殊因子）的影响，具有随机性变异的特征。结合朱兰质量管理三部曲模型（如下图示），不难看出若要实现突破性的质量改进，将质量成本（或某项不良）由一个相对稳定的水平降低到一个新的较低的水平时，需要研究的重点在于众多微小是随机因子，而非某一单个的特殊因子。 这些随机因子具有数量众多、影响微小且不均等的特点，项目团队首先需要设法罗列
出所有可能的随机因子；其次通过科学的工具方法进行初步筛选；再次利用数据说话，针对筛选后的关键因子逐一验证，找出对研究问题（大Y &小y）有显著影响的“真因”。 第一步，罗列出所有可能的随机因子。 六西格玛方法论提供了用于随机因子发掘的“两个方法，三项工具”，其中两个方法分别是头脑风暴法（Brainstorming）和五个为什么分析法（5 Why?），三项工具分别是鱼骨图（特性要因图）、系统图（树图）和Process Mapping（过程变量析)（如下图示）。 第二步，通过科学的工具方法进行初步筛选，识别出较高风险的关键因子。 六西格玛方法论提供了因果矩阵图（C&EMatrix）和潜在失效模式及效应分析表（FMEA），可以用来筛选因子（如下图示）。 当项目团队利用FMEA分析表来进行因子筛选时，主要依据是风险系数RPN值，RPN值
附件二： 六西格玛绿带I阶段考试题库 一、单项选择题 1I0001.一般而言，进行脑力激荡时，不用下列何工具? （ B ） A、 B、假设检定 C、卡片传写法 D、唱反调 1I0002.下列何方法，不是寻找可能对策时常用的方法? （ C ） A、脑力激荡 B、矩阵图法 C、特性要因图 D、亲和图 1I0003.下列何者错误? （ C ） A、未完成真因验证前就下结论判定其为真因，即为 (跳到结论) B、在对策未验证前，就下结论认定某些措施为有效，称之为 (跳到 对策) C、项目进行中，依专业与经验的与是最有效率的做法 D、时，未必能反映问题真因 1I0004.关于努力影响矩阵中，下列何者错误? （ C ） A、努力低影响高的对策先做 B、该矩阵目的在选择方 案，并将方案排序 C、影响专指对成本的影响 D、努力指的可能是知识能力, 技术能力, 成本高低, 时间长短…等 努力 1I0005.何者非的目的? （ B ） A、降低完全实施时无法达成改善目标之风险 B、找进 一步大幅改善流程的机会 C、指出完全实施时所可能带来之潜在问题 D、更准确地估计解决方案所能带来之金钱上的效益 1I0006.力场分析最主要的目的是什么? （ C ） A、善用力场，找出可能的对策 B、应用力 场，选定对策 C、找出对策施行的阻力，并予以消除 D、找出对 策施行的助力，并予以强化。 1I0007.改善前后，可运用何工具呈现改善成效? （ E ）
A、管制图 B、柏拉图 C、直方图 D、推移图 E、以上均可 1I0008.项目中运用时，何者不当: （ D ） A、仅须列出关键步骤的流程进行分析 B、每个流程的可能有很多个 C、每个的肇因可能有很多个 D、不同肇因共享一个发生度 1I0009.下列叙述，何者最贴近于与的观念? （ C ） A、消除现有流程与产品的各类故障 B、从现有流程与产品的历史高故障事件中，找出高严重度与高风险 的故障，并实行措施，以降低其发生度或难检度 C、事先避免新流程与新产品的高严重度故障与高风险故障的发生 D、故障发生时，强调要快速排除。 1I0010.试运行中，要监控哪些指标的变化? （ E ） A、主题 B、副作用指针 C、输出入指标 D、 E、以上皆是 1I0011.实验计划常用的三阶段，通常不包括哪一阶段? （ C ）A部分因子实验 B完全因子实验 C一次一因子实验法 D反应表面方法 1I0012.若想要完成I阶段，进到C阶段，必须（ A ） A、依I阶段的计划进行并获得想要的结果 B、虽不是依I阶段的计划进行，但若也获得项目想要的结果，也可直接进入C阶段 C、依计划进行但未获得想要的结果 D、未依计划进行也未获得想要的结果 1I0013.验证对策的效果时，可以用哪些工具来确认前后效果的差异? （ A ） A、前后管制图差异的比较 B、前后不良率是否相等的假设检定问题总表 C、前后平均值是否相等的假设检定 D、前后变异数是否相等的检定 E)以上皆是。 1I0014.下列何者正确? （ C ） A、头脑风暴是收敛性思考 B、亲何图是收敛思考
六西格玛管理测量阶段及分析阶段需要做哪些工作 一、六西格玛管理测量阶段 1、抽样 数据驱动的管理和战略规划抽样使我们可以测量相对少数的单位，而不是测量所有单位。检验、评价或计算一个流程中的所有单位，这可能是非常耗费时间并且对任何组织来说都不切实际的。根据特定的情况，我们有很多的抽样策略可以采用。但是，在职能层次的大多数情况下，一个有效的一般抽样方法是：定义单位，确定特定时帧内单位的平均数量，然后参照标准抽样表来确定为了达到预期的置信水平，确保样本的质量可以反映整个总体，应该有多少个单位得到检验、评价或计算。 2、数据收集表格和电子表格 数据驱动的管理数据收集表格可以用来收集和整理数据。它们还可以充当清单来确保单位（不管你关注的对象是什么）的所有细节都得到了评价、测量、计算等等。数据收集表格应该收集合适的数据并且易于使用。电子表格可以用来汇总各个数据收集表格中收集的数据。目前常用的最简单的软件就是微软的Excel，尽管还有很多其他更复杂的软件包可用。要尽可能地压缩数据收集表格的数量。3、操作定义 协作、数据驱动的管理和战略规划为了确保所有各方都能理解你为追踪和分析选定的测量方法或衡量标准，清楚、详细、易懂地描述数据的含义是非常重要的。对数据含义的清楚描述还将确保数据收集的一致性。这对数据分析以及衡量标准的传达至关重要。 二、六西格玛管理分析阶段 1、增值和非增值分析 以客户为中心和战略规划在评价流程或做出流程决策时，管理者应该总是考虑到一个步骤或行动是否可以为客户增加价值。在一个管制环境中，这还应该是一种与价值决策相对的管制风险。如果一项大量耗费组织时间的活动只能创造很少的价值并且管制风险很低，那么把这些时间用在别处可能更好。
六西格玛测量阶段及分析阶段的任务 一、测量阶段 1、抽样 数据驱动的管理和战略规划抽样使我们可以测量相对少数的单位，而不是测量所有单位。检验、评价或计算一个流程中的所有单位，这可能是非常耗费时间并且对任何组织来说都不切实际的。根据特定的情况，我们有很多的抽样策略可以采用。但是，在职能层次的大多数情况下，一个有效的一般抽样方法是：定义单位，确定特定时帧内单位的平均数量，然后参照标准抽样表来确定为了达到预期的置信水平，确保样本的质量可以反映整个总体，应该有多少个单位得到检验、评价或计算。 2、数据收集表格和电子表格 数据驱动的管理数据收集表格可以用来收集和整理数据。它们还可以充当清单来确保单位（不管你关注的对象是什么）的所有细节都得到了评价、测量、计算等等。数据收集表格应该收集合适的数据并且易于使用。电子表格可以用来汇总各个数据收集表格中收集的数据。目前常用的最简单的软件就是微软的Excel，尽管还有很多其他更复杂的软件包可用。要尽可能地压缩数据收集表格的数量。 3、操作定义 协作、数据驱动的管理和战略规划为了确保所有各方都能理解你为追踪和分析选定的测量方法或衡量标准，清楚、详细、易懂地描述数据的含义是非常重要的。对数据含义的清楚描述还将确保数据收集的一致性。这对数据分析以及衡量标准的传达至关重要。 二、分析阶段 1、增值和非增值分析 以客户为中心和战略规划在评价流程或做出流程决策时，管理者应该总是考虑到一个步骤或行动是否可以为客户增加价值。在一个管制环境中，这还应该是一种与价值决策相对的管制风险。如果一项大量耗费组织时间的活动只能创造很少的价值并且管制风险很低，那么把这些时间用在别处可能更好。 2、详细流程图 理解详细的“现为”流程至关重要。从SIPOC图中高层次的步骤开始，你可以与员工们合作建立非常详细的流程图。要以团队的形式做到这一点，一个便捷的方法是展开头脑风暴，考虑到所有详细的流程步骤，把它们写到便条纸上，然后再把便条纸粘到墙上“现为”一类中。一旦“现为”流程图已经建立，接下来就应该探讨和处理差距以建立“应为”（should-be）流程。如果可能，最好利用软件来建立流程图；不过，纸和笔也是不错的起点。至此，你已经为流程流分析做好了准备。 3、流程流分析 流程焦点和协作一旦你已经建立了一个“现为”流程图，你和你的员工就可以开始评价该流程，找出其中的冗余以及不必要的转交、步骤或决策。你们还可以评价那些可能造成订单积压、重做、延迟等等的步骤。在职能层次上，这种讨论可以在员工大会或者与负责人的一对