淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
淘宝天猫店铺运营思路(个人总结)
第一丶淘宝店铺运营分析
一丶市场分析。数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布，
a丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，）
b丶产品的特性和卖点的分析。
c丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等
2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布：
a丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析
b丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点）
c丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：1丶主要目标：
为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。
2丶分析因素。性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析1丶主要目标。通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。
2丶预测热销产品。从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。
四丶店铺/页面分析
1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，uv丶3丶要分析的内容：a丶店铺首页：
①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图③点击分布b丶产品页面：
④主要目标，提升转化率，提高客单价
⑤营销为导向。产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。
c丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。
五丶团队/企业分析。运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。
运营是要发挥团队成员每个人的优点，方向一致，万众一心，尽最大努力把整个项目做好。团队是做事情最重要的因素，大家都知道，我就不说了。
六丶行动方案分析：
制定行动方案需要那些数据支持，达到什么效果：1丶运营步骤：引流丶市场营销活动丶渠道合作丶会员营销2丶目标数据：销售额
3丶流量指标：uv丶pv丶人均pv数丶人均停留时间4丶运营业绩：收藏率丶转化率丶订单量
5丶运营数据：各级转化率丶客单价丶二次购买率丶购买频率
第二丶淘宝店铺运营要点淘宝店铺运营最大的目标，就是把淘宝店铺做好，好成什么样子呢。好的标准至少要高于行业平均水平，标准再高一点就是做成行业第一。
一丶运营竞争的本质是什么。1丶产品，2丶团队，3丶运营，4丶资本，5丶供应链。
二丶运营的节奏。1丶战略规划丶2丶战术制定丶3丶任务分解丶4丶目标执行。店铺在不同阶段运营的重点不一样，要把握节奏不要做一些顾此失彼适得其反的事情。比如新店上聚划算活动，会打乱店铺的正常价格体系和店铺成长计划，产品和服务跟不上，引发后续的销售真空和降低顾客体验。后面我会重点讲解，店铺运营的阶段，每个阶段的工作计划不一样。
三，运营的核心。商品运营，服务经营，买家运营，关系经营。
1丶做好商品运营，做什么产品，要一套完整的运营标准，目的是尽快打造爆款群，现有资本的利润最大化。
2丶服务经营，建立一套优质合理的服务体系标准，优化每个客户接触到窗口，制定统一的标准流程，全公司的所有人统一口径统一方法处理客户问题。
3丶买家经营，建立crm体系。做什么事情，只瞻前不顾后，都不会有一个良性的循环发展的。推广丶口碑丶品牌，都是以客户为载体。
4丶关系经营，在中国是必修课。公关关系，刚开始就要有预案，建立处理原则和技巧。政治压力，是公司的安全问题，随时备案，有备无患，才能顺利发展。
四丶运营的重点。1丶产品，2丶流量，3丶转化，4丶会员。上节课我们已经讲了运营八步走了，这里就不重复了。
五丶运营的营销思路：营销我理解只做2件事情：开发新客户，维护老客户。
（一）丶新用户那里来：
1丶推广诉求：a丶提供什么产品（用户需求），b丶潜在用户是谁（用户规模），c丶目标用户在那里（精准营销），d丶我们的优势（价格，质量，服务，品牌），e丶可量化推广预期（流量入口量化）。2丶推广手段：a丶线上推广：门户丶导航站丶垂直类知名站点，b 丶线下推广：平面报刊杂志丶户外路牌楼宇led，c丶sem：搜索引擎关键词丶品牌专区，等，d丶cps联盟：中小站长丶店丶第三方联盟，e丶商务合作：品牌联合丶销售促进，f丶渠道代销：c2c商城入驻丶b2c分销丶大客户，g丶事件营销：代言人丶病毒营销。（二）丶怎么留老客户：
1丶用户忠诚。a丶用户潜在需求挖掘，新产品线品类拓展。b丶新客回头转化策略，用户激活关怀政策。c丶用户体验品牌塑造，客户终身价值最大化。d丶相关性产品推荐，专题策划提升效果转化。e丶活动策划互动营销，口碑传播，忠诚度。
2丶数据营销：a丶dm，b丶edm，c丶sms，d丶活动，e丶cpm，六丶运营的推广体系，
（一）丶淘宝店铺推广的基本思路：1丶重点淘宝站内推广，辅助站外推广，2丶首先做好淘宝站内免费推广，再做付费推广，
3丶全辅助推广，主要站外营销站站位，需找时候本店的付费推广活动。
（二）丶淘宝店铺推广的方法：
1丶站内免费推广：商品自然排名优化，淘分享，sns推广，淘帮派，淘论坛，掌柜说，爱逛街，淘画报，顽兔，
2丶站内工具：一般应用老三件：直通车，钻石展位，淘宝客，加参加淘宝官方平台活动与第三方平台活动相结合。
3丶全辅助推广：创意话题事件，微博博客传播，活动推广，软文传播，论坛推广，移动互联app和安卓客户端推广。七丶运营的营销环节：
（一）丶视觉营销：1丶找到目标消费者聚集地，2丶通过图片文字的方式吸引消费者点击，3丶根据消费者需求布置店铺，
（二）丶服务营销：1丶了解挖掘消费者需求，2丶解决消费者需求，3丶建立信任，4丶促使下单，5丶关联推荐，6丶售后服务，7丶会员沟通，
（三）丶会员营销：1丶会员管理，2丶会员维护，3丶会员营销，第三丶淘宝店铺的阶段
（一）丶按照信用来分，
1丶5星到4钻：店铺选品，店铺流量
2丶5钻到4皇冠：转化率，商品关联性，活动效果分析
3丶5皇冠以上：客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，员工绩效，
（二）丶按照店铺规模来分
1丶孕育期。新店，人不多，现阶段的问题是选品和流量，怎么把店铺运作起来呢。先根据淘宝数据，分析那个细分类市场的商品，本店容易热销。就先优化本店这个小分类的商品，选择一个主推商品，开始基础优化，获取自然基础搜索流量，测试展现点击率，优化标题主图和描述，上架时间和橱窗推荐，去淘宝帮派论坛掌柜说等多窗口展现，并且在外微博微信美丽说蘑菇街专业论坛等免费站位，使用淘宝站内一些免费扶持新店的资源，报名一些小活动（比如团购老大，试用中心，等），开通直通车和淘宝客，测试展现点击率和访问深度，页面停留时间，浏览回头率，成交转化率，并且去优化各种指标。做好主推商品营销计划表，开始辅助性的刷成交，让主推商品，在自然搜索中排名到首页，开始停止刷销量，加大直通车和淘宝客推广力度。先从小分类抢占流量优势位置开始，如果占不到类目搜索首页，那就占关键词搜索首页，热词占不到，先从长尾词开始，再到热搜词，慢慢的优化和抢占。配合各种店内促销活动以及小型的淘宝平台活动，以及第三方活动进行，按照营销方案，有节奏的一步一步打造小爆款。新店避免全店商品同时优化，先优化主推商品，再优化主推商品关联性强的商品。新店避免漫无目的的报名各种活动和使用各种付费推广工具获取流量。
2丶成长期。店铺有一定的销量以后，开始做更大的营销方案，打造更大的爆款，开始更好的优化转化率，对主推商品，非常专业的试用，以客户的角度分析产品的优缺点，分析产品的忠实客户群会是哪些人，在页上描述出来，拍好产品的实物图，细节图，场景图，使用过程优点图，引导顾客买产品的行业标杆和标准，要买这类产品至少要这个标准。抢先抢占市场，产品在市场上有一定的创新，以及独特性，树立店铺行业品牌。开始抢占各种大型的流量入口的优势位置，开始硬广的投入力度，主推商品在类目搜索排名前3的位置，抢占各种热搜词的流量入口，通过各种大型活动的申报，或者自己店铺成功活动的促销，有大的销量，就要分析活动效果，需要加强和改善的地方马上，继续打造更大的爆款，关联更多次爆款产品，形成一个产品带动关联产品销售的专业问题解决方案。做好选品，流量，转化率，客单价，店铺内有一款销量比较大爆款，店铺开始进入成熟期。
3丶成熟期。用成长期同样的方法，打造2款和以上爆款，带动次爆款的销售，这样就标志店铺进入成熟期。成熟期的店铺需要关注客单价，静默转化率，询盘转化率，客户回头率，开始做好老客户营销，做好客户体验设计，提高更大的销量，店铺在淘宝类目销量排名
中一定的知名度和上榜。团队人员开始快速增加，各种工作岗位开始明细化和专业化。新客户基数开始快速提升，各种流量入口的优势位置已经大部分被占领，开始外营销，淘宝内的其他付费工具钻石展位，超级麦霸，阿里妈妈等开始使用。开始参与淘宝各类大型活动和淘宝季节主推大型活动，销量开始大幅增加。
4丶维持期。维持成熟期的销量，但是有时候还会下降，由于产品更新速度跟不上，或者管理团队的满足，或者团队成员的增多，公司效率开始下降，服务开始不到位，客户体验开始变差，老客户关怀不够或者根本就没有，店铺开始走下坡路，但是销量还行，不会出现亏损，还是盈利的状态。如果不改变，不抓好服务，不提高效率，不从新调整员工绩效，不计算利润，那么等产品更新不及时，流量成本升高，采购成本和各种费用上涨，店铺开始亏损或者不赚钱。店铺发展开始遇到瓶颈，就需要突破。
5丶瓶颈突破期。淘宝店铺发展，小店要做大，大店要做精。店铺开始精细化数据化管理，促效率，抓服务，树品牌，重新往精细化方向定位，突破重围。开始做好每个主营的细小类目，形成最大的细分行业市场的领军地位，开始专业的品牌运营计划。开始改变，才会有突破。第三部分淘宝店铺的推广
推广，就是做广告的意思，很多人理解做广告就要花钱，认为没有把店铺推广做好，是因为没有花钱或者花钱太少，或者理解成直接做直通车推广，其实这样理解是不对的哈。我上节课跟大家讲过推广的基本思路的：先免费推广，再付费推广，先找到流量入口的优势位置，优化好转化率以后，再开始付费推广。这
样花钱才会出效果，淘宝推广的效果，我个人的理解，就是让商品的自然排名在类目搜索或者关键词搜索前三的位置，越多商品排名越靠前，推广做的越成功。
推广的目标是为了卖出产品，为了提升销售额。淘宝上的推广基本上理解成打造爆款。因为淘宝上是单品制胜的一种销售模式，爆款能带来非常大的销售额。
爆款是指在商品销售中，销售量很高的商品，卖的非常多的商品。爆款给人最直观的印象就是：短时间内聚集了大量有效顾客（流量），都马上抢购了这件商品（转化率），并且一直持续这种状况。今天就讲推广，就3点：爆款，流量丶转化率，第一点：爆款第一，爆款的准备：一丶爆款分析：
1丶市场调查：同款单品的市场趋势，市场规模：价格区间，根据爆款生命周期，选择产品，制定执行行动计划。
2丶竞争分析：主要竞争对手有哪些，同款单品对比：产品，价格，营销方式，为自己选款提供依据。3丶顾客分析：从消费特征和顾客需求，分析同款产品的目标客户群体特征。
4丶渠道分析。主要销售渠道整合和分析，让有爆炸力的货，能销售对路，快速拉高销量。二丶爆款选款
选款。品质好，价格大众化，资源易控，保证库存和利润，量子里面看宝贝访问深度，测试宝贝访客数和成交转化率。质量关一定要得到保证，不然打造难度会很大，售会也会很烦琐。有诱惑力的价格是爆款的基本保证。合理的价格设置可以让我们在获得较高利润的同时，让顾客也可以满意。买的多利润就多，单品的关联搭配捆绑销售和满就送（减）等活动的引导是提高客单价的好办法。三丶页面准备
首先需要一个工具，数据魔方，找出你所在类目最热门的关键词，加入到宝贝标题中。其次，找出与你同行并且卖最好的竞争对手，把他们热卖的宝贝描述框架抄过来，模仿学习提高转化。页排版按照访客行为路径来排版，产品特点突出，客户体验度高，提前占领市场，积累人气，提高好评。建立起点价格和起点销量，起点评价。起点销量是seo基础排名的资格，活动报名的门槛，迎合顾客的从众心理，起点价格是多级活动有效开展的基础。买家是有从众心理的，有基础的起点销量会让新来的买家更愿意相信我们。起点价格实际就是在上新时价格稍标高，随着推广的推进丶时间的推进，价格可以慢慢降低。这也是为了以后策划
店内促销活动，预留了的借口。
影响买家是否最终购买的因素很多，不光在于商品本身，卖家服务丶物流丶包装丶售后丶评价等等都会其他作用，所以我们应该在页面中帮助买家打消这些疑虑，用专业的方法设计合理的页面结构。
四丶店铺准备：
关联商品的准备，提高客单价，带动次爆款的销售。
整店转化率的保证。整店商品信息的优化，客服服务质量的培训，顾客行走路径的优化。
起点价格和起点销量的准备。产品定价，一定要根据市场情况来定价，在保证有利润的情况下尽量贴近市场价格，定好价格开始刷，根据产品的情况刷销量，重点是把产品的动态评分提高上去，为以后的引流提高转化。
店铺的物力，资金，人力的准备，为打爆过程做一个保障，不要出现热卖是出现缺货缺人等影响销售的事情。
第二丶打造爆款的步骤
1丶爆款预热，利用店内信息告知窗口，预热活动单品，让更多人提前知道。可以通过更多渠道通知：短信丶邮件丶及时消息丶微博丶微信，软文（博客论坛上告知），告知新品活动信息及优惠券发放。seo优化，流量转化率的优化，客服的产品培训，导购术语总结，售前售中售后问题总结。
2丶优惠活动的执行，基础销量和评价的打造。爆款单品的起点价格和起点销量，是为了展示商品的价值，基础销量和评价是为了获取自然流量，提高搜索的排名。小幅度的优惠活动是为了提高转化率，预热爆款，引爆销量。通过各个基础点的优化，提高了各种转化率以后，开始抢占更多的流量入口。
3丶自然流量的引入，淘宝站内搜索，是商品流量的主要入口，健康的单品流量占比在3-60%，而做推广最想要的流量就是免费的搜索流量，当然自然流量是不可控的，我们必须由一套可控的流量获取办法了，那就是付费流量的获取了。
4丶直通车，淘宝客，钻展，麦霸等流量的引入，在优化各种转化率前提下，需要配合促销活动，越是官方的大型活动，流量越大越精准，会带动顾客的从众心理，提高成交转化率，形成羊群效应。如果没有大型的活动参加，策划店内促销活动也是必需的。
5丶淘宝论坛和帮派的体验活动，参加淘宝官方各种活动，参加第三方平台的各种活动。促销活动有节奏有针对性的进行，就会形成销售的火爆，再提高客单价，带动次爆款的销售，持续引入更多付费流量，做好老客户营销和关怀，做好服务，设计好客户体验，保证店铺和商品的安全，保持商品的评价和动态评分高于同行，就会持续爆款销量，到产品生命周期的衰退期。第三丶打造爆款的效果评估和整改建议。一丶统计相关数据，
1丶访问深度，决定店铺的结构优化好坏，跟销量和客单价是成正比的。2丶询单率，决定页面优化是否合理。3丶咨询下单率，衡量客服服务质量好坏。
4丶自动下单率，是跟页面优化，价格定位，产品信誉，活动效果有直接的关系。5丶回头率，跟产品质量，服务质量，客户体验有关系。6丶爆款销量比重：衡量这次爆款打造的效果。二丶分析数据，找出问题，改变行动方案
三丶总结经验，复制上次成功经验，打造更多爆款，形成店内爆款群。四丶爆款打造的几种常见方法：
1丶新品型爆款，抢占市场先机发布产品或者预售商品，优先抢占市场占有率，这个需要专业的行业从业经验，能预测到当市场需求时候，这款产品会成为爆款。
2丶跟进型爆款，后来者居上，通过前期的价格优势，加各种推广方法的使用，大流量，低价格，高转化，从而达到爆款。
3丶促销型爆款，上新品时候，价格为100元，销售一定时间后，或者自己炒作销量以
后，7折或者5折销售，通过电子邮件和手机短袖通知老客户购买，达到一定销量以后，通过付费推广（加直通车，钻展推广，淘宝客等）一起推广，再报名淘宝各种活动，通过活动再以更低的价格销售（比如3折或5折），会迅速达到爆款，但是要点是第一次价格要虚高，让顾客感觉到商品的价值是100元的，指导促销价格，扩大促销力度。
4，老客户型爆款，针对老客户的促销活动，或者是淘宝vip频道的活动，做好客户关系管理和老客户营销活动，增加店铺的客户粘性，只能让老客户才能参加（比如论坛帮派团购，微博营销活动）。5丶节日活动型爆款，这个比如淘宝重大活动，店庆，节假日，频道活动，等等活动，打造的爆款。爆款是最考验店铺运营能力和综合实力的，必须做好店铺的基础工作，前端和后端各个环节都要协同好，不能那个环节跟不上，商品备货要足，商品质量必须优质（不好的商品买的越多问题越多后面的弥补工作越多），服务一定要到位，商品页介绍和优化一定要到位，发货肯定要及时。等等了。选择什么方法，根据情况而定了。第二点流量
店铺流量的合理占比：
理论流量占比。免费流量30%，付费流量30%，老客户流量30%，站外流量10%。
实际上，如果是数码类目的淘宝店铺流量占比，免费流量70%，付费流量15%，老客户流量13%，站外流量2%。这样才比较理想。如果是新店，那付费推广比重需要加大，因为没有老客户，所以一般会占到30-40%了。
流量分为。店铺流量和产品流量，但是主要流量来自产品流量。
第一丶流量的分类：一丶按照访客路径分类
1丶基础自然流量。搜索（所有宝贝，人气宝贝，），类目（搜索页面，list页面，专题页面）。类目流量（适合类目规划的爆款养成），搜索流量（适合淘宝的规划变化，进行相应的seo优化）。2丶付费推广流量，商业流量（根据预算与需求去设置roi最高的广告投放计划）。3丶活动流量（重点活动，熟悉规划，多多报告，正确公关）。4丶会员营销流量。
5丶其他流量（老客户流量。细分顾客，精准互动，建立crm理念。异业互联。）。二丶按照淘宝分类
1丶淘宝站内免费流量：淘宝管理后台丶淘宝站内其他丶淘宝其他店铺丶阿里旺旺非广告丶淘江湖丶淘宝社区丶淘宝帮派丶聚划算丶淘宝收藏丶淘宝信用评价丶淘宝搜索丶商城搜索丶商城店铺搜索丶淘宝店铺搜索丶淘宝客搜索丶淘宝首页丶商城首页丶淘宝类目丶商城类目丶淘宝专题丶商城专题丶新品中心丶淘宝频道丶淘宝空间丶淘宝画报丶嗨淘丶淘女郎丶淘宝试衣间丶淘宝打听丶淘友推荐丶
2丶淘宝站外流量：sem丶址站丶硬广丶edm丶会员营销丶社会化络营销丶口碑营销丶站联盟丶络广告联盟丶积分营销丶礼品丶博客营销丶名人营销丶事件营销丶短信营销丶新客户开发丶体育营销丶公益营销丶iga丶
3丶淘宝站内收费流量。卖霸丶淘客丶直通车丶品牌广告丶钻石展位丶富媒体广告丶全国联播丶商业广告丶定价cpw丶阿里旺旺广告。
4丶搜索引擎：google丶百度丶114丶搜搜丶有道丶爱问丶搜***ing丶360搜索。5丶直接访问：本地收藏夹，直接输入址。6丶其他流量：移动互联流量，等等第二丶流量的获取，
流量获取，一般是先淘宝站内，再淘宝站外。站内流量一般是先获取免费流量再付费流量。而免费流量获取，主要自然搜索排名的流量，我们快速抢占搜索默认排名，人气排名和销量排名的优势位置，主要是抢占人气排名的优势位置。淘宝有哪些流量入口，我们先要去了解和统计，做好抢占计划表，一个一个的抢占。先考虑自己擅长，找到可控的流量获取办法，适合自己一步一步的获取了。流量获取的布局模式：
1丶长尾盘。积小成多，以量补质的思维。款多量少，布局多点，流量成本低，业绩平
稳，爆发力差，适合小型卖家。以自然流量为主，活动流量为辅。
2丶爆款盘。单品优势最大，抢占主要流量入口。类目引流，款少量大，推广成本高。适合传统线下细分行业的中型公司进军电商，或者中型卖家。
3丶渠道盘。多品牌，多店铺，多渠道。全布局，款多量大，渠道为王。适合大型卖家，大品牌大公司，高资本公司。第三点转化率
推广工作往往比较注重流量的获取，而容易忽视的一个难点和重点，就是转化率。因为转化率，没有一个单一的具体指标去衡量，牵涉的面太广，需要考虑的因素太多：访客质量，商品，供应链，服务，信任度，体验，促销活动等等，都会影响到转化率，所以要做好转化率不是一项简单的工程。我也不能每个都去讲了，只选择淘宝交易流程，这一条主线来讲吧。
一丶展现转化（展现点击率）：1丶标题，2丶主图，3丶最近成交，4丶购物保障，5丶是否包邮，6丶标价，7丶所在地，8丶店铺类别，9丶旺旺在线状体，10丶搜索排名，二丶目标转化（页浏览转化率）：1丶产品主图，2丶促销活动，3丶店铺首页，4丶分类导航，5丶销售记录，6丶浏览速度，7丶付款方式，8丶购买评价，9丶宝贝说明：（a 丶视频介绍，b丶产品属性，c丶产品图片，d丶产品文字，e丶产品卖点，f丶服务承诺，g 丶关联销售，）静默转化率三丶咨询转化（询盘转化率）：
1丶工作时间，2丶合作物流，3丶发货时间，4丶400电话，
5丶购物体验：（a丶回复速度，b丶服务态度，c丶专业知识，d丶议价能力，e丶售后保障，f丶有效回复，g丶推荐能力，h丶购物承诺，i丶产品价格，j丶增值服务，k丶标准口径，）四丶付款转化（支付转化率）：
1丶卖家原因：（a丶库存预售，b丶催付频繁，）
2丶买家原因：（a丶支付问题，b丶忘记付款，c丶感性消费，d丶交易关闭，）
淘宝店铺运营计划书 淘宝店铺运营计划书 一、什么是计划书 计划书是党政机关、企事业单位、社会团体对今后一段时间的工作、活动作出预想和安排的一种事务性文书。为避免工作的盲目性，必须前有计划、后有总结。 二、淘宝店铺运营计划书（精选8篇） 时光飞逝，时间在慢慢推演，我们的工作同时也在不断更新迭代中，来为今后的学习制定一份计划。好的计划都具备一些什么特点呢？下面是小编整理的淘宝店铺运营计划书（精选8篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。 淘宝店铺运营计划书1 (一)背景介绍 在全社会坚定不移地坚持可持续发展的战略路线时，资源的循环使用成为我们充分利用有限资源的最佳途径之一。俗话说：“知识就是财富。”如今，书籍依然是我们智慧海洋的厚积薄发的力量源泉。 近年来，大学生的学费问题已成为很多社会、学校及相关媒体关注的焦点，作为新时代的大学生，我们不仅应该知道怎么赚钱，更应该先懂得怎样省钱。据不完全统计，我国高等院校学生每学期的购买各类教辅用书及其他类书籍的费用一般在一千元钱左右，而这些书籍中的大部分都是可以循环使用的在国外一届一届使用的书籍都叫做“used”。因此，二手书籍的流通使用将成为大学生解决高额书费问题的全新切入点。于此同时，淘宝书店在这个特殊时期的特殊环境下应运而生。 (二)书店简介 作为本次挑战杯创业计划大赛的参赛项目，我们计划做成一个实体运作的个体经营商，书店将于近期注册成立并计划选址、装修店面。因此，我们是一家处于创始初级阶段的公司。 淘宝书店其命名含义颇多，主要含义是希望帮助同学们能在在众
多的二手书籍中找到自己的意中书，找到心中向往的那个宝贝。 (三)宗旨 我们的宗旨是把书籍高效率的回收再利用，让有价值的书籍在大家的手上“玩转”起来! (四)战略目标 扩大经营群体，建立真实与网络相结合的二手书交易平台，进而达到大连高校同行业领先水平。 (五)经营与服务 在创始阶段，本店经营初期是一个个体经营商，后期我们将陆续拓展经营范围、服务群体从而发展成为连锁经营模式、有限公司。 我们的书籍主要来自大学生用过的教材、辅导书、工具书、光盘等。以合理的价格分门别类进行收购。例如，教科书可以按重量、按学科进行收购，然后以合理的价位打折出售给消费群体。同时面向社会及大连其他高校的二手书市场购买可读性强、可循环利用率高的书籍。 淘宝书店同时在提供网上图书交易的平台，通过学校的机房主页面及百度搜索可直接链接到淘宝书店的页面上，为同学们在线提供更加快捷、准确、高效、时尚的交易平台。同时，在校内、腾讯等其他点击率高、同学们经常光顾的网络媒介上申请账号，让讯息更广泛、更灵通。 另外，本店将定期开展系列读书活动。同学们可以通过进行义捐等形式为本店提供书籍，我们会定期向希望工程捐赠。 淘宝书店是大学生自己的书店。鉴于此，本店的书籍将免费提供给本校贫困学生使用。 (六)市场分析 通过我们的调查发现：我校大部分学生都不是大连本地人。调查结果显示，每学期只有约6%的同学会把一部分有用且轻便的书籍带回家，而只有不到1%的同学会把所有的书籍都带回家。而同学们处理用过书籍最常见的方法就是当废纸卖掉，很可惜。而随着新学期的开始，一届又一届的新生使用相同的教材，不断地购买内容相同的参考书，
淘宝商城店铺运营方案（5篇） 下文是我为您精心整理的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》，您浏览的《淘宝商城店铺运营方案（5篇）》正文如下： 什么是运营方案？ 项目运营方案是指项目建设完成后运营期间内项目运营方式、运营管理组织和项目经营机制的策划。 1、主要是为*的产品做市场策划 2、运营项目具体实施后所产生的经济效益。 淘宝商城店铺运营方案（5篇） 为了确定工作或事情顺利开展，时常需要预先制定一份周密的方案，方案一般包括指导思想、主要目标、工作重点、实施步骤、政策措施、具体要求等项目。我们应该怎么制定方案呢？以下是我帮大家整理的淘宝商城店铺运营方案（5篇），希望对大家有所帮助。 淘宝商城店铺运营方案1 一、市场分析及定位 1、网店定位 淘宝上的网店我们是面向广大消费者，特别针对成人，我们是以价格为出击点进行定位，靠价格来打动、吸引顾客。
第一：价格 策略：(1)平价政策 以低价带动高价 (2)价格结构 低价格配合高价格进行组合 第二：特色 寻找出商品的特色作为出击点进行定位，激起顾客的购买兴趣。策略：将新、奇特和专业相结合 第三：附加值 通过提供商品以外的服务和赠品来打动顾客的定位。 第四：隐私 严格保护客-户的隐私. 第五：快递 选择两三家合作快递，偏远地区可选择顺丰快递，让客-户第一时间拿到商品。 4、网店目标 争取今年月销售额达到3000元 二、网店策略 淘宝网店运营策划 1、产品策略 产品定位：
(1)包装定位： 在包装上，我们都是统一包装，不会因为顾客的不同而不同。这样给顾客的感觉是同等的，没有因人而异。 (2)品牌定位： 我们主要销售的品牌是杜蕾斯，尚牌，第六感知名品牌，从这几个品牌来说，具有一定的竞争优势，品牌效应还是对很多消费者有大的吸引力的。 2、价格策略 我们将从几个方面来进来促销活动，这样更有利的发展网店，吸引更多的消费者来购买，价格策略有以下几点： (1)差别定价策略 差别定价是针对不同的顾客而制定的价格策略，也称为歧视性定价，我们的产品对不同的消费者会采用不同的价格，与采用统一价格相比，这种价格策略更接近一个特定顾客愿意支付的最高价格，也可能服务不能按统一价格购买的顾客，或者诱使他们消费得更多，从而获得较大的利润。 (2)顾客主导定价策略 主要是以一种拍卖竞价方式来吸引顾客，由买方以公开竞价的方式来确定，在规定的时间内出价最高的消费者就可以赢得商品的购买权，也是一种秒杀的策略。这样的抢购方式更能促进商品的销售。 淘宝网店运营策划 (3)低价策略
天猫旗舰店运营方案 一、设定市场目标 市场营销环节是整个店铺成功最关键的部份，设定如下目标（根据企业预算、产品特性、企业目标确定）： 进店流量目标： 转化率目标： 客单价目标： 多次购买率目标：非活动期多次购买率，活动期间多次购买率 以上目标通过以下几点来实现 1：品牌的营销推广、硬广、口碑营销、市场活动、博客软文、pr、搜索优化 2:店面设计、产品图片处理、产品分类导航、客服标准、宝贝描述、店内促销等3:会员营销、整合营销、关联营销、 4:会员营销、产品更新频率、产品品质、产品售后、用户体验 二、店铺建设实施计划 1、产品SKU 计划 ROYAN 旗舰店在运营过程中根据产品的不同情况采用相应的营销策略，筛选出适合店铺销售的明星款产品或者热款产品。 （1）产品SKU 数量根据ROYAN 实际单品而定（根据化妆品的实际情况一般控制在100~200）店铺前期上线时会上传大批量SKU 产品，并在具体的店铺运营过程中，根据产品供应以及用户的接受反馈情况，最终确定100 —200 个
SKU 的产品作为店铺主要经营产品，保证这些产品的正常供应，并且将每一个SKU 产品建设与销售做到极致。 （2）SKU 产品利润率的控制策略 对于不同SKU 产品，依据其实际情况控制利润率，店铺至少需要有一款是目前市场与用户接受程度较高、具有较大竞争力的产品，目前淘宝上同类型卖家数量众多，竞争激烈，我们将会降低这些产品的利润率，与同类其他卖家相比，走较大力度促销的路线，吸引用户到店铺购买，拉动店铺成交以及人气。除此之外挑选数款店铺主推产品，在销售时将优先考虑其利润率，以较为合理的价格进行促销，保证留有足够的利润空间，以填补促销产品所带来的较低利润。 2、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设将贯通于店铺运营整体过程中，并将根据实际运营情况不断加以整改。 （1）精品化店铺设计 目前淘宝网店竞争越来越激烈，店铺设计应该上档次，凸显品牌及产品档次，设计出符合品牌定位的高档次店铺，能大大提升客户信任度。ROYAN 作为女性化妆品，设计时应抓住女性消费者的审美心理进行设计。 （2）产品detail 精品描述工程 启动ROYAN 旗舰店1 米5 工程，对于主推或者热卖的产品，其宝贝描述将进行深度包装，提升产品的用户购买转化率。后续，将1 米5 工程推广到店铺内 所有产品的宝贝包装上。 3、店铺售后与物流建设 （1）构建良好的售后服务体系 组建专业的售后服务团队，处理客户的售后服务问题，制定相关FAQ 文档并定期对售后团队进行培训，提升用户对ROYAN 产品的满意度与回头率。
天猫旗舰店方案 一、人员配置： 1、组织架构 2、工作内容 （一）淘宝店长 1、负责网店整体规划、营销、推广、客户关系管理等系统经营性工作； 2、负责网店日常改版策划、上架、推广、销售、售后服务等经营与管理工作； 3、负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排名； 4、负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销活动方案； 5、负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案； 6、制定销售计划，带领团队完成销售业绩目标； 7、客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题。 (二)客服人员（前期招两名） 工作职责： 1、通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息 2、熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等; 3、解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易。 4、为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。 5、配合公司淘宝店铺和独立网站的推广宣传,在各种群和论坛发贴宣传、推广店铺； (三)网店美工（前期招一名） 岗位职责：
1、负责旗舰店及集市店铺的整体设计风格把握； 2、负责促销主题页面的设计、专题页面设计、描述页设计等； 3、负责店铺的banner设计以及活动入口banner设计等； 4、负责投放广告的设计以及指导更新等； 5、负责协调分销及经销商店铺的设计支持工作等； 6、协调商品拍摄以及后期修图维护等； 7、配合其他设计师并完成电子商务的设计工作要求。 任职要求： 1、精通运用PHOTOSHOP、CORELDRAW、Illustrator、flash等平面制作软件； 2、必须懂Html 、DIV+CSS代码、Dreamweaver等；有网站独立设计经验更好； 3、有电子商务领域（商城旗舰店也可）平面设计两年以上经验； 4、极强的平面设计审美能力，能负责店铺整体形象规划，店铺界面的视觉设计和视觉美化。 5、富有创新精神，有较强的平面设计理念，如有网页设计能力最佳； 6、较强的创意、策划能力，良好的文字表达能力，思维敏捷； 7、有较强的美术功底和良好构思，善于用视觉表达想法； 8、工作塌实，积极主动，沟通能力强、责任心强，能够正常的工作安排； 9、有团队合作精神和较强上进心，能够在工作中不断充实和提高自我。 (四)网店编辑 职位描述： 1、对淘宝出售中宝贝进行说明的撰写、整理、编辑、修改工作 2、负责对宝贝进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高货品描述的转换率，完善产品说明内容 3、策划、撰写网店的产品宣传文案和商品广告文案；各种促销及营销策划方案和实施方案 4、能够独立编写品牌.产品故事、产品介绍（材质、推荐语、文化寓意等）、活动主题、产品单页、促销图、公司简介、产品软文等 5、有良好的审美、鉴赏、洞察力，文字功底深厚，对时尚有热情，有独到见解； 6、可以根据网店的不同要求，撰写出不同题材和风格的专业文案； 7、熟练网络词汇，能够搜集最新网络信息并能用自己的文字将内容栩栩如生的表达出来； 8、负责网店文案的时尚编辑，对产品进行直观、感性、富有吸引力的描述，提高产品描述的转换率。 任职资格： 1、有一定的文字功底，能独立编辑宝贝内页详情以及一些宣传推广软文，有自己的独到的见解和想法； 2、有较强的营销意识； 3、精通电子商务页面布局，与数据分析，可以有效调控页面区块； 4、有保健品相关工作经验者优先。 (五)配送人员 主要工作内容： 1．按照要求对货物产品进行包装，负责进货和发货等物流方面的事项，清点库存。 2、较强的服务客户的意识及团队合作精神 3、能吃苦、蹋实、细心、能长期稳定的合作。 4、有网店打包工作经验的优先考虑。 职责描述： 1、负责商品进库、出库，发货包装。 2、准确无误的核对面单与商品货号、数量等。
天猫运营年度工作计划 【篇一：淘宝商城年度运营计划,天猫店铺全年运营规划,电子商务项目年度经营计划】 年度运营方案 一、概述 推动力家居生活馆，家居用品一站式购齐。方年度销售计划，通过 商城的基础建设发展，传播给消费者一个鲜明的一站式购齐的消费 理念，扩大自身店铺品牌的消费群体影响力，提升品牌产品的市场 占有率。 二、店铺目标成交额 2014年1月—2014年12月，新入驻商城，预计营销推广费用为 110万，第一年销售额为430万，对于电子商务而言，第一年和第 二年品牌用来营销和推广的边际成本是递增的，从第三年开始营销 和推广的费用是递减，相同的预算可以创造更多的价值。第一年新 入驻商城： 月份 2014.1 2014.2 2014.3 2014.4 2014.5 2014.6 2014.7 2014.8 2014.9 2014.10 2014.11 2014.12 合计 目标成交额（元） 15万 15万 20万 20万 25万 30万 30万 35万 40万 40万 100万 60万 430万 营销推广预算（元） 4.5万 4.5万 6万 5万 6.25万 7.5万 7.5万 8.75万 10万 8万 30万12万 110万 三、店铺建设实施计划 2014年2月—2015年7月店铺总目标成交额为430万元，广告费 用预算为110万元。 商城发展周期可以划分为四个阶段，分别建设期、发展期、完善期、成熟期，不同阶段店铺的运营思路、工作中心以及广告投放策略均 不同。 1、店铺基础建设工作 店铺基础工作建设贯穿于店铺运营的整体过程中，并将根据实际运 营情况不断加以整改。（1）产品的搜索引擎优化工作 淘宝网目前日均流量3800万，共4.6亿件产品，淘宝搜索引擎也成为用户找寻产品的主要通道。新入驻商城所有产品将进行包括关键
45个超实用的淘宝店铺运营技巧大家好，我是莫柠。在分享今天的内容之前我先跟大家分享我平时的一个习惯：我在手机下载了一个记事本软件，平时我看到的、想到的一些技巧会随手记录在上面，然后抽时间进行测试，如果测试有效会继续保留；如果测试没有效果便会删除，我看了一下，至今已经积累了数百条记录。在这几百条记录的基础上，进行分类和整理，便产生了今天这篇文章。可以这么说，这篇文章是我几年的经验积累。 一、定位 1、开店前首先需要考虑清楚3个问题：你有什么产品？你要卖给谁？你有什么优势？ 2、开店说到底就是竞争，你有实力跟同行竞争就可以成功。例如你是一个知名品牌所有者，你有成本很低的优质货源，你有很多忠实粉丝，你有同行无法复制的独家资源，你有非常雄厚的实力跟同行打价格战，等等，这些都可能帮助你更快速的成功运营一个店铺。如果没有，请看下一条。
3、如果上面的优势你都没有，你也可以老老实实的开一家不好不坏的店铺。此时最重要是：选择相对优质的产品、以相对较低的价格出售、提供相对独特的服务、经常跟顾客互动。 4、到底要开一个什么类型的店铺？旗舰店？专卖店？还是C店？可以说每个类型的店铺都有自己的优势，都有可以成功，主要是看你的产品更适合哪种类型。1）拥有知名品牌资源的最适合开天猫旗舰店；2）有独特优势的非知名品牌适合开淘宝企业店或者淘宝C店，等成为知名品牌后天猫会邀请你开旗舰店的；3）线下批发市场适合开专卖店或者专营店；4）如果没有任何优势，劝你不要开店。 5、你要了解你的类目。刚开始最好选择自己熟悉的类目，选择熟悉的消费者，选择熟悉的产品，这样你才能够比较容易的把产品卖出去。如果这些你都不了解，请先对这些做深入了解。 6、你需要成为自己店铺的第一位消费者。设想一下，如果你店里销售的产品不能吸引你自己购买，你又有什么理由吸引其他顾客购买呢？所以，在开店之前，先找出一些吸引自己购买的理由。这样，你就可以吸引其他顾客购买你的产品了。
一、前期规划，重新定位产品，整合资源 1. 对淘宝线上产品做市场进行调研，分析市场的消费人群、价格、热销产品、材质、包装、套餐组合等等。对淘宝线上的产品有一个大致的把握，了解同行，知道市场的大致方向。（要知道市场上卖什么，消费者喜欢什么产品，什么产品好卖） 2. 我们要做好产品选择，选择其中一些性价比高、有特色的卖点、有利润、竞争比较小，比较好打入市场的产品，我们要挖掘我们店铺的产品卖点，重点打造我们的卖点。（我们有什么产品，有什么特色卖点，为什么要选择我们） 3. 我们要重新定位我们的店铺，根据上面的数据，我们可以知道，我们店铺的产品跟消费者的需求是否一致，根据数据调整我们店铺的产品，尽量要跟市场需求相对应。（要跟着市场走，才能满足客户要求，才能增加我们的销量） 具体要求：要有专门的人员去做市场调研，做出数据报表，对市场的数据作出分析，可通过不同的途径获得，可作为店铺选品、定价、做关联营销的参考。（要做到用数据说话，不要带太多主观想法，要根据市场定位） 二、美工装修：根据产品和店铺的定位，定位出店铺的大致风格。 美工方面要重新优化，根据产品的重新调整优化首页，还有优化详情页，详情页要重点突出产品的卖点。（直通车的图片要做好，重点突出产品的卖点） 三、营销推广——关注转化率 发掘潜在顾客：做好站内站外推广，吸引更多新的顾客，优化标题跟详情页，突出产品卖点，做好关联促销。 具体要求：1、关注直通车，如果主推款的直通车转化率低，要重新整改直通车，提高直通车转化率。同时增加几个计划，推其他几个产品。前期开直通车是为了测试标题、图片，还有引流，后期直通车追求的是转化，所以关键词匹配要精准。 2、虽然现在活动销量不算入搜索排名的计算，可是还是要多报活动。活动是一个很好的提高店铺销量、评价的方式，可以提高产品销量；也可以测试你产品价格对转化率的影响；有些活动还是有一定的利润空间的。 3、还有其他站内站外推广也要关注。 四、数据分析 每天都要做数据报表，要关注店铺的动态，分析店铺的发展情况，根据数据反映的情况，对店铺做出分析，对店铺出现的情况进行调整、修改。（数据是最直接、准确体现出一个店铺的总体情况的，只有关注数据并且做出分析，才能很好对店铺的状态做出反映） 五、客服管理 客户是交易成功的重要因素之一，要把顾客的心捉住了，给顾客好的购物体验，跟顾客做朋友，当然最主要的还是要促成顾客成交。（快捷短语、套餐推荐） 六、供应链体系 供应链的环节很重要，毕竟供应链是网店的生命线啊，如果热销产品缺货的话，对一个成熟的店铺而言，是一个致命伤。（要加强跟厂家的沟通）
天猫客服工作总结范文【三篇】 天猫客服工作总结范文篇一 入职半个月以来，在领导和同事的协助下，本人对淘宝客服工作 职责及内容有了较好了解和基本掌握，并已开始正式上岗。现就工作 学习心得，工作的内容要点及工作中出现的问题作一个阶段性的总结，以为日子持续对自己工作实行完善做参考和准备。淘宝客服作为网店 的一个重要组成部分。其重要性不可忽视。 首先它是店铺和顾客之间的纽带和桥梁，一名合格的客服首先要 做到认真、负责、诚信、热情的去接待每一位顾客。其次是要有良好 的语言沟通技巧，这样能够让客户接受你的产品，最终达成交易。再次，作为客服同时要对自己店内的商品有充足的了解和理解，这样才 能够给客户提供更多的购物建议，更完善的解答客户的疑问。 本人在这半个月的工作已经清楚的理解到自己工作的职责及其重 要性，工作中也在持续学习如何提升自己工作的技能，虽然此前没有 相关工作经验但希望能从零学起，争取早日成为一名合格的淘宝客服。下面就本人售前导购，售中客服，还有售后服务工作实行初步解析。 首先是售前导购。售前导购的重要必不但在于它能够为顾客答疑 解惑，更在于它能够引导顾客购买，促成交易，提升客单价。在售前 沟通中一般包括打招呼、询问、推荐、议价、道别等这几个方面。 在打招呼方面，无论旺旺是在线或都其它状态，自动回复这项必 不可少。自动回复能够让我们做到即时快速回复，让顾客第一时间感 受到我们的热情，同时自动回复里附加有我们店名能够强化顾客的印象。除了自动回复，自己也要在第一时间回复询问顾客有什么需要协 助的。
在询问答疑方面，无论是什么情况都铭记第一时间注重旺旺显示 顾客在注重店里的哪款包包，打开相对应的页面，时刻准备着回答亲 们提出的任何咨询。在议价环节则非常考验一个人的沟通水平和谈判 水平，何如才能做到巧妙的跟客人周旋，既能保住价格堡垒又能让客 人感觉到我们的价格是最低实在不能再降，这个需要自己在工作中持 续去学习提升自己沟通水平。道别步骤也必不可少，无论是成交或没 有成交都要保持统一的热情态度去对待每一位客人。 天猫客服工作总结范文篇二 不知不觉天猫旗舰店已经运营了半年，从最初的产品规划、品牌 定位。期间的团队架构、后期的战略规划，实属不易。原因主要是小 城市人才少，招不到稍微对口的岗位。 产品规划经验篇，产品设计要整合品牌的现有资源去做大局规划 在细分到具体的。大局规划分为：常规款(平民大众)罐装系列(办公室 人群)礼盒系列(节假日送长辈送领导)定制限量款(特殊人群)，产品确 定了就能够根据市场竞争对手及淘宝的热卖指数来确定你的价格体系。每个产品系列所表现给买家的视觉，价格敏感度，卖点都是不相同的，所以主图、宝贝详情、都要根据产品的特性去打造。 品牌定位：确定了整个产品线，这样才能给品牌定位，一个品牌 都是由一个个爆款组成的。就如同apple的产品线，纵观iphone、ipad、mac、ipod。哪个不是重点打造成为爆款。所以前期中小卖家不 要太注重品牌，毕竟销量好，赚到钱才是硬道理。但从整体规划来说，这个环节不可忽视，要想将品牌之印深深的烙印在买家的心中，咱必 须从店铺所涉及到的方方面面部署，譬如：品牌文化品牌责任感最重 要的要属品牌logo，你的logo能不能让消费者一目了然，老客户能不能过目不忘?这些都需要从产品主图、店铺装修、包装设计、客服话术、宣传单页(售后服务卡)等细节入手，2013我觉得应该是细节赢得回头客。还有个重要的是slogan咱中国人俗称：“标语”，作为淘宝卖家 不说语不惊人死不休，但最起码要让买家知道你是做哪行的，在细分 下你是具体做什么的。逐字优化，根据不同阶段企业的发展推成出新!
个人年终总结 2012已悄然离去，回想起来，风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变 的一年，在2012的开始，我仍在校园中晃晃悠悠，每天过的没心没肺，从未考虑过将来，如 今，一年未到，我却转型为正式的一名员工，能够坚持着早起晚归，朝九晚五，和每一个上 班族一样过着很有规律的生活，真的自己都很难想象，尤其结合自己工作任务，以一个完全 门外汉的身份接触着淘宝，经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二，每天乐此不疲的搜 罗着天猫红包的藏身之处，每一样都可以称之为不可思议。 执行，顾名思义是贯彻实行的意思，电商的运营执行也符合着它的字面意思，4月份加 入电商部，也正是开始了执行的工作，每天熟悉着淘宝后台，接触着产品的上下架，各类工 具的操作执行，我也总结为是最基本的执行工作，忙着唯路易每周三的定时上新，忙着它的 每款产品新的促销，新的折扣，接近大半个月时间，就是我每天的工作任务，其实现在回想 起来，那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间，白天几个小时的工作，晚上回家还需要忙 着毕业设计与论文，对比请假回校的同学，自己竟然坚持了下来，那一段时间也是自己面对 完全陌生的淘宝，自己最快熟悉成长起来的阶段，执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉 的领域，因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目，虽然仍然做着执行的工作，但 是因为是自己熟悉的一块，内心也会变得很有自信。每一次使用自己熟悉而简单的后台操作 就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时，心情自然感到很开心。 接触推广工作其实自己也很意外，从最初的免费推广，到现在实战中的付费推广，每一 项都是一种新的体验，第一次投放使用推广费用，那时双手或许都有冒冷汗吧，简单的一个 投放计划都需要再三确认里面数据是否精准，是否还有遗漏，兢兢战战的点击完成按钮后， 每时每刻都关注着后台数据，反馈的每一张报表都尝试分析，即使很多数据都不太明白，如 今回顾才发现，再神秘再高深的世界，接触了、尝试了才能揭开它的面纱，一探究竟，才能 知道自己是不是也可以做到。 在过去的一年，每一项任务都是自己面对的一种尝试，一种挑战，有失败，有成功，这 其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会，让自己能够有实战的机会，被允许犯错，其中 每一次的失误更好的让自己认识到不足之处，同时自己也时刻进行着反思，在执行前更是进 行着多次的检查核实，以便及时发现和减少错误的发生，告诫自己同一个错误控制着不能犯 第二次。 目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进，但是也清楚的认识到自 己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容，但是同样的，成为一名店长，掌管 着手中多个项目，自己所欠缺的漏洞非常巨大，首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱， 自己经常从自己的角度出发，因而洞察问题的能力也非常局限。其次便是必备的沟通协调能 力非常欠缺，或许也是性格使然，克服起来难度很大，也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。 新的一年已经到来了，自己也可以成为一位老员工，缺乏经验的自己目前最需要的就是 总结经验和教训，工作还在继续，相信学习得更多，总结得很多，更有利于自己前行，也更 相信有付出总会有回报。篇二：淘宝天猫运营述职报告 述职报告—xx 目录 一、自我介 绍 ............................................................................. 3 二、工作回 顾 .............................................................................
淘宝天猫店铺运营思路(个人总结) 淘宝天猫店铺运营思路(个人总结) 第一丶淘宝店铺运营分析 一丶市场分析。数据来源一般为量子恒道和数据魔方专业版，官方数据比较准确。1丶行业产品分布， a丶找到什么样的产品，做到什么样的销量（新店开张，没有资源上大活动，可以优化页和店铺基础，比如主图标题描述优化提高转化率，上下架时间安排和橱窗推荐，获取自然基础流量，主要一点是适当的刷销量，） b丶产品的特性和卖点的分析。 c丶寻找合适的推广方式：一般是选择适合时下主推的产品，抢先抢占市场，或者寻找有稀缺性的独特产品，快速跑量，主打免费流量，加促销活动，直通车淘宝客辅助推广，等等 2丶店铺销售分布：寻找同行热销店铺，分析热销产品和价格区间，及产品热销特点，吸取营销成功的经验，差异化的选择自己主推产品。3丶淘宝销售分布： a丶产品关键词搜索量（日搜索量，优化，提升）的分析 b丶淘宝销售分布：①一级类目：价格分布（销量集中区间价格，单品平均热销价格区间层次，热销价格占比），②二级类目：价格分布（销售集中区间，占全百分比），选择人气排名（以价位为主键字段，按照销量排名，产品特点） c丶主要目标：寻找淘宝热销产品和价格区间，分析热销产品特点，产品销售基准数字作为参考，选择主推关键词或者主推类目，为产品主推方向提供依据。二丶客户分析：1丶主要目标： 为店铺装修丶市场营销活动提供参考，以主要目标客户的体验出发，去考虑店铺主色调，去设计商品页面描述的顾客访问路径，将客户关心和关注的产品问题，设计在最前面，告诉客户为什么要买这个产品，以快速打消客户的疑虑，让客户马上成交为目的。 2丶分析因素。性别丶年龄丶地域丶职业丶消费习惯丶兴趣。我们要比客户更加了解自己需要购买什么产品，从而更好的挖掘有效客户和潜力客户。三丶产品分析1丶主要目标。通过数据分析得出，什么样的顾客购买什么样的产品，来确定主推产品丶产品价格区间丶上淘宝主推是否有机会热销。 2丶预测热销产品。从顾客喜好丶产品创新丶价位丶品牌丶卖点丶客单价，与同类产品对比，分析为什么我们的产品会热销，热销时间会继续多久，怎么寻找热销替代产品。 四丶店铺/页面分析 1丶主要目标：通过量子恒道的点击热力图来分析装修效果，设计更符合客户体验和购买行为的页面。2丶用数据说话：修改前和修改后的数据对比，就会知道修改以后，哪些数据上升了，哪些数据下降了，从而更好的指导页面的设计。数据参考指标为：点击指标，用户行为指标丶用户浏览行为指标丶丶业绩指标丶转化率丶流量指标，uv丶3丶要分析的内容：a丶店铺首页： ①主要目标，尽可能留住访客，有效分流。②第一屏，导航，分类，搜索页，首页焦点图③点击分布b丶产品页面： ④主要目标，提升转化率，提高客单价 ⑤营销为导向。产品介绍，卖点，关联销售，售后承诺。 c丶主要是产品页面的数据要重点关注，因为淘宝客户行为路径是通过商品页面进入店铺页面，而跟实体店先进店再看商品的路径刚好相反。 五丶团队/企业分析。运营工作，更需要寻找团队优势，整合团队各种资源，带领和管理整个团队。而推广和营销工作，只是提高销量，打造爆款就行了，属于运营的一个小内容。
淘宝天猫店铺运营思路及计划 一、店铺定位 1.目标受众：确定目标受众群体，例如年龄、性别、地理位置等。 2.产品定位：确定店铺售卖的产品类型、品质和价格等。 二、店铺形象 1.店铺命名：选择一个简洁、容易记忆且能够体现自身特色的店铺名称。 2.店铺logo：设计一个有吸引力且与品牌形象相符的logo。 3.店铺装修：选择一个美观、易于导航且符合品牌风格的店铺装修方案。 三、店铺推广 1.引擎优化（SEO）：通过关键词研究、网页优化和优质内容创作等方式，提高店铺在引擎中的曝光度。 2.社交媒体推广：在各大社交媒体平台上开设账号并发布有吸引力的内容，吸引潜在客户。 3.合作推广：与其他相关行业的店铺、博主或KOL进行合作交流，提高相互推广的效果。 4.优惠活动：定期举办促销活动，例如打折、满减、赠品等，吸引顾客的购买欲望。 1.快速回应：对顾客的询问和投诉等要快速回应，提供优质服务。
2.售后服务：建立健全的售后服务体系，包括退款、退货和换货等， 给顾客提供可靠的服务保障。 3.顾客评价：鼓励顾客对产品进行评价，及时回复并改进问题。 五、数据分析与提升 1.店铺数据追踪：通过设置数据追踪工具，了解店铺的流量、销售和 顾客等相关数据。 2.数据分析：对数据进行分析，找出优化的空间和改进的方案，帮助 提升店铺的运营效果。 3.店铺运营计划：根据数据和分析结果，制定具体的店铺运营计划， 包括推广策略、产品优化和服务提升等。 六、店铺维护 1.库存管理：及时更新库存信息，确保产品供应的稳定和及时性。 2.订单处理：高效处理和发货订单，确保顾客的满意度。 3.客户关系管理：建立客户数据库，定期发送邮件或短信等进行回访 和促销。 七、评估与调整 1.常态评估：定期对店铺的运营效果进行评估和调整，寻找改进和提 升的机会。 2.竞争对手分析：对同行业的竞争对手进行分析，了解其优势和劣势，寻找差异化的竞争策略。
天猫运营心得体会天猫运营工作心得（精彩5篇） 天猫运营经验篇一 职责： 1、负责网站的设计、建设及日常维护与更新； 2、对网站系统数据库进行日常管理，统计数据库中相关信息； 3、负责公司网站运营及公司品牌与业务推广； 4、负责网络运行的安全性、可靠性及稳定性； 5、维护公司与其它合作网站、电视、电台、报纸等媒体的合作关系； 6、负责公司网站的链接、广告交换和网站层面的合作推广工作。 职位要求： 1、计算机相关专业，大专以上学历； 2、有一年以上目网站建设经验，有大型网站工作经验者优先考虑； 3、熟练使用photoshop、flash、dreamweaver等工具，熟悉 asp,sql,html等开发语言； 4、可以独立完成网站前后台工作，熟悉互联网b2b、b2c网站的运营 及推广营销； 天猫运营经验篇二 职责：
1、负责天猫店铺的整体运营和日常管理工作，负责店铺的整体规划、店铺排名、营销活动策划、客户关系管理，确保店铺销售额目标的完成； 2、负责天猫店铺各种促销及会员营销策划，是商品促销实现多样化、内容化、品牌化经营； 3、负责每日销售额的监控，分析核心数据：包括但不限于流量数据、转换率数据、交易数据、商品成交、成交用户数据等，并根据分析及时作 出改进方案，扩大流量提升转换率； 4、负责渠道资源，于小二建立合作关系，确保店铺活动资源； 6、跟踪分析同行与竞争对手，判断并作出合适的运营调整。 任职要求 1、您需要是：聪明、外向，头脑灵活，沟通能力强 2、希望您有：天猫商城保健品，护肤品店铺运营经验2年以上，熟 悉并擅长天猫商城店铺的产品展示，促销活动策划，吸粉工具的有效利用，熟悉并有强烈的销售结果导向意识，有解决各种问题的商务谈判与创新能 力 天猫运营经验篇三 职责： 2、电商运营团队管理、营销活动管理，对渠道平台的运营以及制定 销售目标计划； 3、负责制订公司整体电商营销战略，制订营销策略与营销计划，建 立营销绩效管理体系；
天猫运营心得体会天猫运营心得体会总结 优秀6篇 在日常学习、工作或生活中，大家总少不了接触作文或者范文吧，通过文章可以把我们那些零零散散的思想，聚集在一块。范文 怎么写才能发挥它最大的作用呢？为大家细心整理了天猫运营心得 体会天猫运营心得体会总结优秀6篇，您的确定与共享是对我最大 的激励。 天猫运营阅历篇一 职责： 1、负责电子商务部店铺日常营运管理，订立和实施网站运营年 度计划， 2、依据公司的内、外部资源，订立适合的网络推广策略； 3、负责相关营运数据的分析、总结，并订立相应的运作策略； 4、适时把握用户、客户的反馈，深度讨论竞争对手优劣势及动态，提炼出有利于自身产品改进的看法和营运策略； 职位要求： 1、本科或以上，新闻、广告、市场营销、电子商务等相关专业； 2、5年以上电商运营管理阅历及运营团队管理阅历； 3、具备优秀的抗压本领和沟通本领和高度的敬业与团队合作精
神； 4、具备独立规划与运营本领，谙习市场分析、市场定位、产品 规划及实施运营； 5、谙习淘宝网络销售平台、淘宝规定和操作流程，有直通车、 淘宝客、钻石展位等推广工具的实际操作阅历； 6、有服装、服饰行业的电商运营阅历优先。 天猫运营阅历篇二 职责： 1、负责线上销售运营，订立实在经营指标及相关分解，并有效 实施。 2、负责渠道的产品布局策略、价格策略、推广策略、促销策略、产品结构策略以及新品策略的订立（包含但不限于天猫、京东等渠道）； 3、负责各渠道主题活动的设置及分析，紧要针对活动、效果等 进行分析，涵盖产品、销量、促销品、增长等指标； 4、负责竞品的调查、收集、分析，分析市场情报及竞争对手情形，渐渐优化推广店铺。 任职要求： 1、全日制大专及以上学历，三年以上的电商运营推广策划阅历。
网店运营八步之路 第一步：定产品 选品是运营的第一步，后续的运营工作都是以商品为载体，以挖掘市场潜力商品，帮助提升宝贝效果，优化库存状况，监控热销单品，跟踪竞争对手，打造爆款为运营主要目标。 1丶行业热销品类丶品牌丶单品的收集，分析他们热销的原因，总结成功的营销方法。分析热销产品的优缺点，为我们产品的热销寻找理由和方案。 2丶我们的优势和缺失品类丶品牌丶单品是什么，熟悉产品的生命周期和市场容量。 3丶竞争对手的产品情况分析，，制定相应的营销计划和主推方案，快速抢占流量入口的优势位置。 4丶产品的定价和比价，制定合理的促销活动计划，有节奏的把握价格的调整。 5丶市场受众的分析，满足主要客户需求，设计主要客户的体验， 第二步：找流量 吸引更具价值访客流量，精准分析流量，提升销售流量，加速业绩飙升，轻松领先同行。快速抢占给个流量入口的优势位置，主要是抢占自然基础流量的优势位置。
我们先要去了解和统计淘宝网有哪些流量入口，做好抢占计划表，一个一个的抢占。 一般流量的抢占原则是先基础自然流量，再优化商品主图标题和描述页面，做好起点销量和起点价格和必要评价，做好可参考的商品主图点击转化率，页面浏览转化率，询盘转化率，等等各种转化率后，再开始付费流量的获取。 第三步：升转化 促进店铺访客购买行为，快速分析各项转化率，深度挖掘客服潜力，提升客服效率和店铺销量。主要方向是，商品主图和标题，网页描述的视觉化设计，描述中告诉顾客为什么这个商品是自己需要购买的，而且要来我们家购买，必须现在马上购买，提高静默转化率。顾客购买以后，我们想让顾客买的更多，那就是客单价的问题了。 提客单，提升购买订单交易金额，深层分析店铺客单价，提供有效的搭销技巧，帮助提高关联销售。决定因素：商品结构丶页面引导丶客服推荐丶营销活动。只有在实践中慢慢优化各个环节，提升这种转化率，我们才能把握每天的销量。 计算公式：销售额=每个入口的展现X每个入口展现点击率X购买转化率X日均客单价X购买频次。 第四步：提销量
天猫/淘宝思维 第一部分淘宝店铺的基本认识 一丶淘宝网的发展趋势： 淘宝网是亚太最大的网络零售商圈，2003年成立，目前占中国网购市场70%的份额。天猫在2012年的销售额开始超过淘宝网，未来这一差距还会扩大。 1丶马云在一次专访中说：无线淘宝要干掉淘宝，所以无线淘宝业务和手机淘宝店铺的发展势头迅猛。继续弱化淘宝网，强力扶持天猫发展。 2丶“淘字号”店铺的保护与扶持力度加大，淘宝网的品牌保护开始从商品到店铺。 3丶“小而美”和“金牌卖家”的店铺会得到淘宝官方的更多支持，会发展的更好。 我们要了解淘宝，首先要了解淘宝的基本规则和基本搜索规则，知道开店的基本流程和店铺的基本安全要求，熟悉淘宝的交易流程和基本的店铺运营知识。对于淘宝的基本知识点和基本关键词我就不去讲了，大家自己去了解。 二丶官方认证的店铺标准有哪些? 1丶获得淘宝官方最高认证的“淘字号”和“淘品牌”的店铺， 2丶在店铺街热销排行上前十名的店铺。
3丶在淘店铺(淘宝官方评选的权威店铺)导航上的店铺。 4丶获得淘宝“金牌卖家”认证的店铺。 5丶支付宝里面的成交额排名靠前的店铺。 6丶信用比较高的店铺，销量比较大的天猫店铺。 7丶其他一些业内知名度比较高的店铺。 三丶店铺健康发展的因素有哪些? 1丶店铺处于安全状态，没有被处罚。商品搜索排名正常，没有被屏蔽和降权。店铺安全第一步就是对淘宝各种规则的学习，并且严格的遵守! 2丶店铺DRS评分高于同行。店铺的动态评分包括3项：描述相符，服务态度，发货速度。描述相符包括商品发布符合规则丶类目属性填写完整丶宝贝描述详细，有文字描述和图片说明加细节实拍图，网页点击转化率，网页停留时间和访问深度，买家评分等等。服务态度包括：旺旺在线时间和响应速度丶转化率丶投诉率丶退款率丶30天内店铺服务质量，回头客占比，买家评分等等。发货速度包括卖家点击发货时间，买家确认收货时间，快递实际发货到达时间，买家评分等等 3丶店铺流量正常，呈上升趋势，占比合理。各种流量稳步上升：基础自然流量(70%以上)，付费推广流量(5-10%)，活动流量(20-10%)，会员营销流量(10-20%)，其他
天猫店个人总结8篇 （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如工作计划、培训计划、调查报告、述职报告、合同协议、演讲致辞、规章制度、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays for everyone, such as work plans, training plans, survey reports, job reports, contract agreements, speeches, rules and regulations, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you want to learn about different sample formats and writing methods, please stay tuned!
最新天猫运营工作职责（优秀8篇） （经典版） 编制人：__________________ 审核人：__________________ 审批人：__________________ 编制单位：__________________ 编制时间：____年____月____日 序言 下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢! 并且，本店铺为大家提供各种类型的经典范文，如总结报告、心得体会、应急预案、演讲致辞、合同协议、规章制度、条据文书、教学资料、作文大全、其他范文等等，想了解不同范文格式和写法，敬请关注! Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! Moreover, our store provides various types of classic sample essays, such as summary reports, insights, emergency plans, speeches, contract agreements, rules and regulations, documents, teaching materials, complete essays, and other sample essays. If you would like to learn about different sample formats and writing methods, please pay attention!