银行的承诺书
一、储蓄业务实行全年无星期天服务，营业时间内客户可随时到我行办理业务。
二、恪守“存款自愿、取款自由、存款有息、为存款人保密”的原则。
三、常年无偿提供人民币残损币兑换、零整币兑换服务（大额零整币兑换需提前预约）。
四、储蓄人员对客户做到六个一样，即：存款取款一样热情，金额大小一样欢迎，主币辅币一样受理，忙时闲时一样认真，生人熟人一样亲切，年长年少一样周到。
五、柜台员工着装整洁，佩带工号牌，接受客户监督。
六、实行国家规定的存、贷款利率，依法保护客户利益。
七、信贷干部廉洁奉公，坚持信贷原则、制度、办法，秉公处理各种信贷业务。不以贷谋私。杜绝吃、拿、卡、要、报行为。
八、严格遵守结算纪律，谁的钱入谁的账，绝不无理拒付和压单、压票，票据结算做到方便、快捷、安全。
九、中行不出具与事实不符的信用证、保函、票据、存单、资信证明等金融票证。
十、中行员工不接受客户礼品、礼金及有价证券。
十一、对外付现无假币，若客户在柜台付现中当面发现假币的，双倍赔偿（从他行调款直接付出除外）。
十二、柜台接待客户做到“三声”（来有应声、问有答声、走有送语）和“三起来”（站起来、笑起来、文明用语讲起来）服务。
十三、大额储蓄存取款提供上门接送服务。凡县支行储户一次性存取款10万元、市区储户一次性存取款15万元以上者，提前一天预约，在本辖区内为客户上门接送款。
十四、实行首问责任制。首问责任人为客户提供快捷、周到的服务。
十五、各营业网点设立顾客意见簿，分行、支行设立投诉电话，客户如有意见可举报或投诉。
为了进一步树立行业新风，优化经济金融发展环境，努力提高整体服务水平，创造和-谐的服务环境，中国银行股份有限公司集安支行向全市人民公开承诺：
一、认真贯彻执行党和国家的经济金融方针政策。自觉维护金融秩序，坚持稳健经营，合规经营，防范金融风险，依托中国银行全球化的网络优势，快速便利的科技平台，雄厚的资金实力，具有特色的金融产品等优势，竭诚为社会各界提供安全、方便、周到、细致的个性化金融服务。
二、积极支持地方经济建设。利用中国银行总行与省政府签署千亿元战略合作为契机，把支持集安市经济建设争取上级行的资金支持作为重要工作之一。广泛筹措资金，充分利用贷款、票据贴现、国际国内结算、外汇等融资便利，为集安市大中小工商企业服务，缓解资金不足的难题。为支柱产业、特色经济，基础设施，项目建设提供全方位的服务，为集安市的发展做出应有的贡献。
三、统一网点服务标准，营造清净、整洁、安全、舒适、文明规范、和-谐、诚信的良好环境。推出“一站式”服务，做到有笑容、有问候，减少客户等候时间。建立投诉柜台、投诉电话，注意倾听客户提出的问题和意见，耐心而有礼貌地解答问题，对我行的重点客户、vip客户提供“一对一”的贴心管家服务和上门服务。以我行专业理财中心为平台，无偿提供全方位的投资理财服务，为客户创造更大的收益。
四、严格执行国家政策和收费标准，做到公开、透明、公正、公平。
五、通过开展创建“巾帼文明示范岗”“青年文明号”活动，使全行员工做到精神饱满，统一着装，挂牌上岗，行为举止规范，文明礼貌待客，遵守承诺，以服务零投诉为目标，使我行的服务质量再上新台阶。
六、进一步改进工作作风，严格“三铁”(铁规章、铁制度、铁算盘)纪律，严守客户秘密，切实提高工作效率，加强行业自律，杜绝各种违法、违规行为。对违反承诺，致使客户不满意或给工作造成损失、损害中行形象的，核实后将按我行《员工违规处理办法》对责任人进行严肃处理，并公开道歉。
中国银行股份有限公司集安支行诚恳接受社会各界的广泛监督。
1、调整客户结构，总结利用“中关村模式”，做好中小企业客户的开发与营销，创新中小企业服务模式，新增中小企业贷款客户50户。力争连续获得丰台地区财政突出贡献单位称号以及北京市公安局安全保卫等荣誉。
2、配合北京城南发展计划，调整贷款投向，重点支持地铁14号线、京石高铁、区政府保障房等项目建设。
3、发动党员为客户防风险、为分行防风险提建议，全年征集有效风险防范建议100条。