冠军销售话术大全手册
主顾开拓话术
以信为媒，架设沟通桥梁
在与客户接触之前，应该把材料发送到客户那儿投石咨询路。那个材料，能够是电子邮件，能够是信函，也能够是其他的一些产品讲明。呼吁、先写封信有助与你，当你再打电话时，对可户而言，你已不再是个完全的生疏人。
“刘经理，我是XXX公司的钞票军。我上星期给您寄过一封信，不明白您收到没有？”
因为差不多事先在信里作过自我介绍，再同刘经理通话时先谈一个确信会有下文的话题——那封信。对方是否收到这封信倒不是最要紧的。
在给客户发送材料的时候，是不是能够把所有的报价单、产品质量证明、彩色外观图片、工艺制作流程、同类企业产品对比讲明等等，都一下字寄过去呢？
不能。一是为了邮资考虑。而是为了与拍板人见面考虑——假如你把资料都寄给对方，那会显现什么情形呢？
销售员：张总，您好，我是XXXX的郭靖。是如此，我在本月2号的时候给您寄过去一些资料，您看过没有？
客户：我看过了，所有的材料我都看到了，同类产品我们那个地点差不多进不许多了，我们的货架有限，对不起，我不能再进你们的货了。实在对不起。没方法，我们考虑过了，不行。
销售员：张总，您再比较比较，我预备和您会个面，把有关的事和您详细讲明一下。
客户：“不用了，所有的材料我都看见了，不适合我们商场的定位，你再到不的商场咨询一咨询，好吗？我还有事，再见。
——这讲明，你把所有的材料寄过去，可能你就失去了与客人交锋和游讲的机会。这就像一部电影，假如你事先告诉他全部的内容，他就不再有爱好到电影院去了。而你产品的价值远不是那几页材料所能表达的，还需要你去现场面对面地和他沟通。因此，你寄材料给他，为的是制造一个见面的机会，不要忘了那个中心。
假如你只选择材料中的一两种，比如只把彩色样品和制作工艺流程寄去呢？会如何样呢？
销售员：张总，您好，我是XXX公司的郭靖。是如此，我本月2号的时候寄去过一张我们公司新投入的系列乳品图片，您看过了吧？
客户：我看过了，但是你没有寄报价单，同类产品我们的货架差不多摆放专门多了，能够讲差不多超载了，假如价格没什么优势的话，我们不预备在进同样的货了。
销售员：那好，张总，我预备和您见个面，把有关的资料和价格再跟您详细讲明一下。那个星期二或星期三，您看哪个时刻好？我到您那儿谈几分钟，拜望您一下。
——如此，就下了一个能够和对方约见的钓钩。
有效的询咨询顾客姓名
顾客最想听到的声音，确实是自己的姓名。但是销售员在做电话沟通的时候，经常会遇到一种状况，顾客不情愿把自己的姓名告诉你。什么缘故呢？顾客有一种担忧，有一种惧怕，可怕他一旦把名字告诉了你，你就会给他推销某些东西，有可能你会占用他的时刻，有可能他有某些东西会被你明白，也确实是讲你可能会解开他的某些隐秘。
2、第二句话术，在跟顾客沟通过程中，如此讲：“这位先生（小姐），请咨询如何称呼您比较方便？”
一个人的名字被写错，他会觉得你专门不重视他，他会跟你在感情上拉长距离。
例如：有个销售员打电话给一个顾客，顾客讲他姓“肖”。销售员讲：“如何称呼您呢？” 他讲：“我叫肖峰”。然后，销售员就按照他讲的地址给他邮寄了一封信。
大约过了两个礼拜，突然顾客一个电话打进来讲：“你们公司如何如此不负责任。”
这位销售员讲：“如何了？”，他讲：“你把我的名字全写错了。”
原先他的名字不是那个“肖”，也不是那个“峰”，而是“潇洒”的“潇”，“风流”的“风”。本来是寄一封函件邀请他来参加一个活动，结果把他整个名字都写错了，弄得处境专门尴尬。
电话约见客户的话术
“二选一”法则——最初有艾未尔惠勒提出的。
约见的时候，你提出两个见面的时刻来让客户选择，不咨询客户“有没有时刻”而应该咨询“在这两个时刻里，哪个时刻有空”。比如：“请咨询您是改日上午有空依旧下午有空呢？”假如客户这些时刻等候没有空，你必须一直连续地咨询下去：“那您后天的上午什么时候有空？”假如他讲后天上午也没有空，你连续咨询他：“那么后天的下午您什么时候有空？”
你常常会碰到客户回答：“你改日再打电话与我约时刻吧！”
你能够讲“我明白您的时刻专门宝贵，而我也不期望白费您的时刻，因为刚好在我的面前有我的行程表，因此假如我们现在就把时刻约好，可能会比改日再打电话苦恼您更能节约您的时刻。”
当你用这种方式回答客户时，几乎大多数的人都会同你约定好见面的时刻。
不要轻易讲再见
销售员：下午好，刘经理，上次我跟您谈过几分钟，现在我想把我们的业务详细地对您做一个介绍，也确实是讲，我要给您介绍的这种方法能够关心您的公司提高20%的销售额。
客户：我正在预备一份专门复杂的稿子，没有时刻，再见。
销售员：------再见！（听到那个地点，销售员也乖乖地挂断了电话。）
那个地点的错误是销售员闻声挂断了电话。一样来讲，拍板人在讲完最后一句的时候，哪怕讲再见，也有连续游讲的余地。这是因为只有专门少的一些拍板人讲出拒绝的话后会赶忙挂断。他们在讲再见的时候，事实上依旧拿着听筒，想听听对方有什么反应。这时候有体会的销售员，可不能因为对方下了逐客令而阻碍自己的气概，他们会抓住机会，乘虚而入把自己的推销连续下去。
（1）客户：这件事，在电话里谈不清晰，你发个传真吧。假如有爱好，我会找你们，再见。
销售员：对不起，王老总，是如此，我们约个见面时刻，我会给您带一份详细的资料。
（2）销售员：赵经理，您好。我有个好消息，我们的一种新产品，在全国上市之前预备先用特价供应给部分选择出来的顾客------
客户：感谢你的电话，本公司的政策是不同意电话推销的，我还有事，再见。
销售员：是的，赵经理，我是专门冒昧，对不起。那么如此吧，我们改日或者后天约个时刻，我会把我们的产品向您做当面推销。
赴约前再敲定一下见面时刻
假如你和客户差不多约定了，那么，当你赴约的前一天，或是门前一两个小时，要打电话与客户确认以下，这专门重要。许多情形下客户可能有突发情形而更换时刻，然而他们并可不能告诉你。
当你津津有味跑到客户那儿去的时候，发觉客户不在，你不但错失了最佳的销售机会，也同时白费了自己许多的时刻。这确实是“无效率的拜望”
当你事先打电话确认约见时，客户可能会讲：“对不起，我临时有情况，不能见你了。”
当这种情形发生时，你能够直截了当地讲：“没关系，我明白您的时刻是宝贵的，而我也不期望白费您的时刻，因为我只需要占您10分钟的时刻，相信这10分钟对您专门有价值，因此我们是不是改成今天下午两点或是改日早晨10点呢？哪一个时刻您比较有空？”
记住，你一定要当场和客户约定下一次的约会时刻才能挂电话。如此比你花时刻白跑一个来回要有好的多吧！
拒绝会面处理话术
拒绝理由一：资金紧张
客户：对不起，您的产品听起来专门吸引人，但我们差不多花完了本季的预算，请您到下次再同我联络。
销售员：我专门遗憾同您联络得太晚了。只是我还没有告诉您，我们将在报刊和电视上登广告宣传我们的产品，假如您采购我们的货，您公司的名字就可能会在广告中显现。我们去年的宣传极为成功。下星期我把我们的产品拿来请您过目行吗？
拒绝理由二：对原供应商比较中意（假如某单位同其供应商合作得比较成功，他就会连续同这位供应商合作，而可不能轻易把目光转向他人。）
假如你想同原供应商竞争，与这位经营者建立起业务关系，工作将会有一定难度，进行一样得产品宣传是专门难吸引对方。你必须着重宣传你的产品及经营手法的优点。比如利润高、提供免费广告宣传、支付全部或部分产品的专门推广费用、不行卖能够退货等。
拒绝理由三：没有时刻（但有时候，负责人不一定确实是因为忙，他要是想见你的话，时刻一样依旧挤的出来的。他讲太忙不能见你，那是个借口。不要咨询他们什么时候有时刻，直截了当提出预约见面的咨询题。
客户：我太忙了，没有时刻见你；
销售员：我明白您的时刻专门宝贵，我只要几分钟，不论你买不买我的东西，您总得到许多信息，这是值得的。改日上午我能见您吗？也许您觉得今天晚些时候更合适些？
——事实上在这种情形下，加深对方对自己的印象是十分重要的，寄一封附有产品介绍书的短信更合适。
拒绝理由四：换了新的负责人（新的负责人会十分慎重，他会尽力吸取前任的教训做好工作，同时会尽力提供畅销商品的供应商巩固关系。你能把握对方的心理，你们之间的生意前景比较乐观。
负责人：对不起，我接手工作，临时可不能联系新的供应商。
销售员：我完全明白得您的困难，我们的商品一直专门畅销，我不明白是否能够跟您有机会谈谈，我改日是否能够打电话约见您？也许您会觉得我们的商品会适合您的需求！您也不期望错过吧！
练出温柔攻克“守门员”的嘴上功夫
关于销售员而言，想要找到所要面谈的客户，守门员这一关是不可幸免要面对的。他们能够是秘书、总机接线员、前台小姐、保安、甚至是电话录音，这些是你在实际中经常要应付的人。要攻克他们，先要站在对方的立场上明白得他们的做法；他们的职责并不是帮老总挡电话，而是帮他们过滤电话，留下一些有价值的电话。如此的话，你就可不能觉得他们是你的障碍，事实上他们是你的向导——他们是离老总最近的人。千万不要轻易得罪他们。“温柔”是最好的武器；
“拿鸡毛当令箭”
最好是有一点事实基础——也许是确实有过接触；
小丽：“你好，我是宝强公司，我是小丽。” 销售员：“你好。我是格林公司XXX。能请詹总听电话吗？”
小丽：“请咨询有什么事吗？”销售员：“是如此的，詹总和我在前天在工商会议上见过面------ ”小丽就把电话转了过去
假如当你和詹总在一个会议上碰面时，他曾讲过：“你稍后能够打电话给我，我们能够详谈。”那你就能够讲：“小姐，我时格林公司的XXX詹总要我打电话给他，请咨询他现在有空吗？”
婉言讲服“守门员”
假如你和客户之前彼此没见过面，你跟“守门员”的对话就要小心。你能够直截了当讲明来意，然而要想好开场白如何讲，千万不把他吓跑了。
你要考虑“让对方放心，可不能因为对方转了你的电话而挨老总的训！”
如：“我想与詹总讨论，如何利用资源再生为贵公司省钞票。”
小丽对以上的话会比较放心，会将电话转过去，因为他相信，老总会因为找到公司省前的方法而快乐。
高难球轻松破门
大部分的“守门员”对公司的状况相当了解，也深谙爱护老总不受外人干扰之道。碰到这种情形，你就得预备一些“守门员”难以抵挡的咨询题，让对方把电话转过去。
小丽：请咨询有什么情况吗？销售员：我想与詹总讨论一下，如何利用资源再生方案节税。
小丽：不必苦恼了，他去年差不多研究过了，我们花在回收合约上的开销远比节税能省下的金额多。
销售员：我明白了，那么他明白上个月市会议已通过节税额加倍的议案吗？
小丽：那个我不清晰了，你需要直截了当咨询詹总才明白！销售员：请咨询他在吗？
让守门员变成你的盟友
机警的销售员会在每一次电话中不白费任何能够得到的信息的机会，就确实是没有找到你想要找到的人，也不能白费那个电话，比如，能够和守门员交个朋友，或探听到守门员的名字，让她成为你的盟友。下次打电话时，就直截了当叫出他们的名字，假如你们形成了一种默契，她会帮你许多忙。事实上，大多数人差不多上情愿关心人的。
及早向总机要到直拨号
你的客户的电话经常要总机替你转过去的，好容易转过去后，当客户又不在
——如此的情况太多了。而每次都要通过总机，十分不便，你能够想象当你N次请总机为你转接时，接线员
会是什么心情。因此你要趁早把客户的直拨号要到手，不总苦恼接线员小姐。
你能够在适当的时候对总机讲：“感谢你，在您将电话转给他之前，请告诉我他的直截了当号码好吗？如此我下次打电话时，就能够直截了当联络他，而不必苦恼您转接了”
注意的原则：1千万不得罪他们2千万不和他们讲的太多，本末倒置的话，我们无法争取与客户面谈的机会；
封杀“多嘴的守门员”的话术
你经常会遇到这种情形，没有决策权的人却非要你讲出个怎么讲来。你不必和他讲得太多，但你应该尊重他，争取他得合作，而且不能得罪他。
用类似“你也明白”这句开场白，有封杀过多提咨询的功效，在业务上称之为“错误的前提暗示”
一样人听到“你也明白”这句话都会提高注意力。因为那个开头语，有一种将彼此拉近距离的力量，它暗示着共识、分享、尊重等善意。
反复下面的话，以加深印象，形成适应：“您明白，我们的产品一直是以造型和质量赢得顾客的。”
“这不用我讲您也明白，现在价格战打得厉害，我确实是想跟经理谈谈价格咨询题。”
制造特点事件，巧破门
假如你事先明白客户的姓名，绕过障碍就容易多了。在清晰的情形下：
1、“哎呀------我忘了你们经理如何称呼了，你得提醒我一下，要不打过去就不行意思了，感谢您！”
2、“我有一个车模，要送给你们经理，但我想当面交给他。您能告诉我他的名字吗？感谢您！”
3、“我是XXX公司的，上午头儿要我把一个文件传给你们总经理，不行意思，我纸条弄丢了------上面有你们总经理的名字，请您帮个忙，告诉我一下他的名字。
——有意制造特点事件，都要努力摆脱推销电话一贯腔调。
“侦察式”的咨询询技术
总机：您好，那个地点恒天机械。李明：您好，请咨询那个地点是总公司，依旧分公司。
总机：那个地点是总公司。李明：太好了，我是XXX，也许能请您帮个忙。
总机：我将尽力而为。李明：请您告诉我，贵公司是有哪位负责聘请的？
总机：张明经理。李明：请咨询他是人事经理吗？
总机：是的。李明：请咨询他能够决定吗？
总机：他是我们老总之一。我们老总是邵总。
从高层入手，取得“尚方宝剑”
从上面的例子来看，假如你差不多明白恒天机械的两位主管的名字，任何一位都可能是公司当家作主的。
现在你该先打电话给谁呢？尽管邵总高一级，然而讲不定具体负责人是李明，总之从上面的咨讯中，你专门难判定，找谁更有效。
这事好办，你应该从高层开始，假如他能全权负责，讲明你找对了。假设他差不多把工作授权给了李明，当你去电时，他会直截了当告诉你，让你去和李明谈。
好这就等于你有了尚方宝剑，等你再去电找李明，你便能够坦白地告诉他：是邵总建议我找你的。他可不能怠慢的。
确保找对人
这时你能够咨询他，假如那个手下人对你销售的东西有爱好，他有没有权决定购买。假如回答是确信的，你就能够连续谈下去。假如回答是否定的，那你就能够把它作为一个理由，讲明你什么缘故要亲自见他本人，以便把一些重要咨询题讲清晰。
吃闭门羹，如何办
有时候秘书会对你讲，老总不巧出去了或不在办公室，因此，这常常是真实的情形，因为老总不在是极正常的事。但也有好多时候，秘书是再“撒谎”——她不行意思让你下不了台。是不是撒谎并不重要，假如你尊重秘书，即使她撒谎你也不便揭穿她，除非你确实有好方法让她改口。假如买主不在，你应该设法搞清晰他什么时候回来，在电话里留下自己的姓名，并讲好何时再来电话。
金牌销售员的销售话术
接线员：对不起，让您久等了，李经理不在。销售员：太遗憾了。请告诉我，李经理什么时候回来？
接线员：他四点以后应该在。销售员：好。苦恼你告诉李经理，张强来过电话，讲好四点一刻再来电，感谢您！
当接线员告知潜在买主有人来过电话，他会想想那个名字是否熟悉，会可不能是最近见到的某个人呢？是否已同此人的公司有业务往来呢？
你把姓名与电话号码留给对方之后，你必须做好充分预备，随时预备接听对方的回话。你需预备一份方案千万不要在对方回电话时措手不及。
一样，买主专门少会给不认识的人打电话，你不必傻等。大多数情形下，你需要主动进行第二次联系。
当你第二次确实找到买主时，你能够略微强调一下：你打了一次电话，并留下了姓名、电话号码。对方会感到由于没有出于礼貌回电话而理亏。
有的秘书可能专门有礼貌地让你留下电话号码，讲以后再给你回电话，事实上这一样差不多上一种专门有礼貌的搪塞之词，这时候你应再讲上一句：
“下午两点之前打那个号码能够找到我。假如他到时候不能给我回电话，你觉得我什么时候再打电话来比较合适。”
这实际是暗示对方：假如不回，你就会再打，乘那个机会你应该感谢那为秘书，并请教她尊姓大名，争取与她以后配合。假如你目前还有关于公司的一些情况想了解，那你就不要把电话赶忙挂了，应利用这次同话了解一些情形。
零距离接近顾客的话术
一、单刀直入——咨询题接近攻略
某自动售货机制造公司，指示其推销员出门携带一块两英尺宽三英尺长的厚纸板，见到顾客就打开，纸上写着：假如我能够告诉您如何样使这块地点每年收入250美元，您会感爱好，是吗？
直截了当向顾客提出咨询题，引起顾客的注意和爱好，引导顾客去摸索，并顺利转入正式面谈。
如：“假如我送给您一套关于个人效率的书籍，您发觉内容十分有味，您会读一读吗？”
“假如您读了之后专门喜爱这套书籍，您会买下吗？”
“假如您没有发觉其中的乐趣，您把书重新塞进那个包里给我，行吗？”
巧借东风——转介绍功略
利用与顾客熟悉的第三者，通过打电话、写信函字条、或当面介绍的方法接近顾客。
销售员：您好，您是赵先生吗？赵先生：我是，您是哪一位？
销售员：赵先生，我是XXX公司XXX，你妹妹让我打电话给你。赵先生：哦！你好！------ 经由客户举荐往往能促成潜在客户的显现，因为客户专门少会介绍那些对你的商品完全不感爱好的人给你。
在销售行业中，销售员以朋友介绍的名义去拜望一个新客户时，那个新客户要想拒绝销售员是比较困难的，因为他假如如此就等于决绝了他朋友。
尊人为师——求教接近攻略
“张厂长，您是闻名的农民企业家，在治理乡镇企业方面专门有一套，我是否能够向您请教有关刚创办不久的乡镇企业应该如何推销自己的产品的咨询题？”
“赵工，您是电子方面的专家，您看看我厂研究的电子设备在哪些方面优于同类老产品？”
你这么谦虚，这么真诚一样来讲是可不能有人拒绝的。求教之后提出销售要求，进行销售宣传，往往会收到较好的成效。
故弄玄虚——好奇接近攻略
好奇心是人们普遍存在的一种行为动机，顾客许多购买决策受好奇心理的促使。
某商场的经理曾多次拒绝会见一位服饰销售员，缘故是该店多年来经营另一家公司的服饰品，经理认为没有理由改变这种固定的合作关系。后来这位销售员在一次推销访咨询时，第一递给经理一张便签：您能否给我十分钟，就经营咨询题提一点建议？
这张便签引起了经理的好奇心，销售员被请进了门。他拿出一种新式领带给经理看，并要求经理为这种产品报一个公道的价格。经理认真地检查每一件产品，然后做出了认确实答复。销售员也进行了一番讲解。
眼看十分钟过去了，销售员拿起包就要走了，然而经理要求在看看那些领带，同时按照销售员自己所报的价格订购一大批货，那个价格略低于经理本人所报的价格。
投其所好——切身利益接近攻略
“本厂出品的各类帐册比其他厂家的同类产品廉价三成，量大还能够优待。”
你的产品多好是你的事，顾客关怀的是自己能得到什么利益。你要着重把商品给顾客带来的好处告诉顾客，把顾客购买商品时能获得的利益，如数家珍地道出来，从而使顾客发生爱好，增强购买信心。
利益接近法迎合大多数顾客求利心态。有时一些顾客不明真相，认识不到推销给自身带来的利益，你就从这一要害咨询题入手，突出推销重点和产品优势，有住助于专门快达到接近顾客的目的。
明白得和关怀——慰贴人心
假如给你开门的是一位40余岁的中年妇女，一看便明白她整日不停为家庭、小孩操心、这时你可对她或她的小孩表示适当的关怀。
“您可真够忙的！有您如此的人持家，家人一定十分幸福！”
“您在为小孩忙吧？”有了如此的妈妈，您的小孩一定有出息！“
每个人都需要关怀。关怀的话语使人温顺，即使你谈话的对象忙碌了一天家务，几句适当的关怀的话语也能够使她不记得疲劳，感到自己没有白辛劳，更重要的是，他会觉得你能够体谅不人，从而情愿与你进一步交谈。
语言握手——拉近距离
抓住不人的爱好爱好，通过询咨询来了解对方的身份、性格、籍贯等，在心理学上叫“语言握手”。
“听您的口音，您仿佛和我是同乡，您是东北人吗？”、“您也是足球迷呀！真是到处有知己！”
抓住不人的爱好，一方面打开了局面，找到共同话题；另一方面，通过如此的交谈能够进一步探察对方，为后面的深入谈话做好铺垫。假如是同乡就聊聊家乡的变化，是球迷就侃侃近期的赛事，然后再步步深入。
不吝啬——仰慕和颂扬
每个人都有自己引以为傲的事物，每个人都有点虚荣心。期望不人夸奖自己，期望不人仰慕自己。
假如你在院子里看到一条小狗——一条人见人夸的小狗，主人因此十分自豪，而你却仍旧介绍着你的产品，对他家的狗却没有表示友好，主人也许会产生败兴心理。无形中你将错失良机——一个获得顾客好感的机会。
多讲一句话可不能太累，假如你当时略似亲昵的拍拍小狗，讲一句“多漂亮”，你成功的机会也许就多了一分。
随机的生活话题攻略
以生活为中心的话题就属于这一类，而且谈话内容双方熟悉，有东西可谈。
有一次，一位销售员去推销一种新化妆品。女主人打开门后，她先讲明了一下来意，然后和女主人聊起了气候。
“最近天气真干燥啊！”
“是啊！正好，我们这种皮肤霜能够抗干燥，滋润皮肤，能令皮肤白皙，圆润如玉。最适合您如此的家庭主妇了。”
“哦，如此的，那能够让我看看吗？”
聪慧的提咨询胜于逼咨询
优秀的销售员之因此优秀，乃是销售员在销售过程中对顾客提出了好的咨询题，然后引导顾客做出正确的购买决定所至。
策略性提咨询
1、借由提出咨询题，能够让客户在一咨询一答之际参与你的产品讲明。3、发咨询能证明你对客户的生意确实感爱好。
2、所提出的咨询题能够关心客户评估你的商品的服务价值。4、发咨询能够帮你找出客户的真正需求。
徐明：朗达，感谢你给我机会介绍我们的产品。朗达：欢迎你来。
徐明：我们先谈谈你的生意，好吗？你那天在电话里讲，你想买牢固且价格合理的家具，只是，我不清晰你想要的是哪些款式，你的销售对象是哪些人？能否多谈谈你的构想？
朗达：那个地点住着许多老人，我妈妈就住在那儿，组合家具对她而言太花俏，而且也买不起那种高级家具，她告诉我许多朋友都有同样的捆扰，我做了一些调查，决定开店，顾客就锁定在这群人。
徐明：我明白了，你认为家具结实，是高龄客户最重要的考虑因素，是吧！
朗达：对，我的客户生长的年代有不，他们期望用品常年如新，我明白这种价廉物美的需求有点强人所难，然而我想，一定有厂商生产这类家具。
徐明：那因此。我想再咨询你一个咨询题，你所谓的价钞票不高是多少？你认为主顾情愿花多少钞票买一张沙发？朗达:我可能没把话讲清晰。我不打算进廉价货，只是我也可不能采购一堆椅子，我认为只要东西能够长时刻使用，
他们能同意的价格应该在450——500左右。
用反咨询回答顾客的提咨询
当你和顾客谈商品时，因此不只你会咨询，顾客也会咨询。因此事先你应该考虑客户可能提出的任何疑咨询，这些咨询题能够帮你进一步了解他的需求，除非你完全明白客户发咨询的动机，否则不要直截了当回答。
客户：这些衣服还有其他颜色吗，依旧只有你粉红色？销售员：颜色齐全对你重要吗？
客户：所有这种类型的汽车都有电动窗吗？销售员：你想买电动窗的汽车吗？
假如你大费唇舌，细数衣服有多少种颜色，或是大谈电动门窗有多好，然而头脑明白她下面要讲是什么吗？没有弄清晰客户的咨询话动机就轻率深谈，而客户又无意多谈，反而会让你陷入进退两难的窘困。
实话实讲也需要技巧
生为销售员，总会有客户提你无法提供的另一种服务，假如对方确实想要那种服务，而你没有，这时，你应该讲老实话，然而实话实讲也是有技巧的。
客户：这些衣服还有其他颜色吗？依旧你只有桃色和粉色。销售员：颜色齐全对你专门重要吗？
客户：我期望多几种颜色，让我的顾客多一点选择。
销售员：我了解，只是我们工厂只供应桃色和粉色，是因为我们做过市场调查，发觉这两种颜色最受年轻人的欢迎，我们认为应该吧最热门的货色卖给顾客，而不是弄一堆货对着结果卖不出去。
挖掘客户需求的五个步骤
例如：客户的花圃有虫子
1、调查（给您带来了什么咨询题）
2、同情（太糟糕了）进而侦察——你用过什么方法没有？
3、暗示（他有没有扩展的趋势）
4、更多的同情（天呢，听起来真可怕）
5、解答（我了解你的感受，我不一定帮得上忙，只是，有一个特效产品，只是价格不廉价------）
记住：销售利益，始终要销售利益
发挥提咨询功效的15要诀
要决一：咨询前铺垫开场
为了让双方都能自由悠闲地回答，在探求顾客需求的前提下，你能够将顾客得利益放在首位，把关键的、难以启齿的咨询题提出来。
“王经理，我明白我们曾经一起合作得专门愉快，但我也明白我们现在正在逐步失去和贵公司的业务量。我专门期望明白缘故，如此我才明白做那些改进。”
要决二：交换式铺垫
先提供资讯，好让你从顾客那方换得资讯。
例如：你能够讲：“我们在那个疲软的市场上看见------在此您看倒什么？”
这种回答式的方法让你比较容易开口，也可增强顾客回答的意愿；另一方面，交换式铺垫还能够展现你对顾客处境的关怀和敏锐度。
要决三：建立亲和力的提咨询
一样来讲，只要不是过多的提到对方的名字，人们一样乐意听到不人称呼自己的名字。假如不称呼对方的名字，那么，整个销售会显得没有人情味。试想一想，假如你访咨询的人从来未提及你的名字，那么，你会有什么样的感受？事实上，在访咨询中，称呼对方名字的好处，确实是能够吸引对方的注意力，同时有助于双方建立良好的人际关系。
只是，最好依旧以其姓氏称呼对方为某某先生或某某小姐为宜，而不要去直呼某人名字的风险。如此称呼也是对对方的一种尊敬。一旦顾客对销售员热情起来了，顾客也会要求销售员直呼其名。
要决四：抓住核心咨询题提咨询
咨询咨询题通常能够深入人核心，但这还需要良好的倾听技巧辅助，因为，人们经常还以为他们明白彼此的意思，但事实上他们只是互相误解。
假如：客户讲：“坦白讲，我关于XXX（你的竞争对手）印象深刻？”只是销售员就应该把咨询题探究下去：他的哪一点让您印象深刻？”假如客户讲：“我对XXX有一点犹疑。”销售员就应该反咨询：“你怎么讲什么缘故犹疑？”要决五：安静等待片刻
要决六：把咨询题的发言权还给顾客
假如你的顾客告诉你他有个疑咨询，千万不要自行推测，不要妄图替他讲出疑咨询。除非你万无一失猜中人
的心事，否则不要自行臆测咨询题是什么。
要决七：一次咨询一个咨询题
假如销售员一个接一个的提出咨询题，不仅会打断顾客正常思路，而且会使顾客感到有压力而忘了前面的咨询题。
一次咨询多个咨询题是专门常见的错误，因为没有人能够寄清晰每一件情况，有时候顾客会选择他想要回答的咨询题，而忽略其他咨询题。唯独适合把两个咨询题提出的时机，是当你不确定要采取哪一个方向，但又不想漏失任何一个时候。
要决八：保证顾客的“绝对隐私“
许多公司都将自己公司的财务状况、产品设计、公司组织看成公司的核心隐秘或者讲是神圣不可侵犯的信息。假如销售员无意中提出了“试探性”的咨询题后，顾客表示无可奉告，销售员应该自己找台阶下，同时向顾客讲明提咨询的缘故。
需要指出的是，销售员在提咨询时，既要幸免顾客的难过事，同时又应该用巧妙而又外交式的提咨询方式，间接的提出咨询题。
要决九：幸免审咨询式的提咨询
当你发咨询时，请不要像警察一样地审咨询顾客，不要咨询一连串的咨询题，在每个咨询题间加上你对顾客所言的回馈，倾听客户讲了些什么，同时在你跳到下一个咨询题前，对他们的反应做些评论。假如客户讲：我对这份报告印象深刻。这时不要只是窃喜，你应该回答：专门快乐听您这么讲。您的职员专门帮忙，提供------因此我们才得以完成一份如此完整的报告。
在销售的过程中，不应该让顾客有被打击之感，或是让顾客觉得他错了。一位销售员曾会因他的语调以及防备心的附加用语而破坏一个完美的好咨询题，他讲：什么缘故你在乎那个？没有其他人在乎呀！从此之后，他的顾客也不在乎那个销售员的任何方法了。
要决十：字斟句酌，让咨询题听起来使人舒服、受用
销售员提出的咨询题中，假如含有批判等意思，不仅会赶忙引起不良后果，而且还会造成彼此之间关系的长期损害。
销售员在提咨询时，要注意转换角色，应该来考虑咨询题，从顾客的角度来回答自己提出的咨询题。假如想要顾客与自己合作，那么，就应该以中立或友好的方式提出咨询题。
下面是一些会给顾客造成消极阻碍的范例：
“你还没有寄来贵公司的保证书，对吗？”“你看起来是对这些咨询题没有进行认真地摸索，对吗？”
“你能对你刚才讲的话提出论据吗？”“你确实相信自己能够从其他供应商那儿获得哪个折扣吗？”
“其他公司一直在致力与改善生产效率，什么缘故贵公司还没有开展这项工作呢？”
销售员能够参与下面的范例提出咨询题，请顾客重新跟踪回答前面提出的咨询题，或者提供更加具体的信息。
“顾客先生，我们重新跟踪回答，你认为产生咨询题的其他缘故是什么呢？”
“能不能请你举一两个例子来讲明你的真实意思呢？”
“你刚才提到贵公司往常做出购买决定的以下信息，我觉得我依旧不大明白得，我们能不能快速重复一遍呢？我还有许多咨询题需要向你请教。”
要决十二：幸免转换话题
想想一个顾客讲“那个费用太高了”销售员可能变得防备专门强，然后讲明什么缘故价钞票不算太高，也有的销售员经常性的跳到另一个不同的话题来闪避那个咨询题，或是对客户发出攻击的咨询题。例如：品质对您有多重要？
在那个时候，这确实是一个难题的咨询题，因为它没有针对客户觉得费用太贵的缘故发咨询，无可否认的，品质的咨询题专门重要，但不是在那个地点，而且也不适合用这种方法来咨询。要用连接价格和价值的方法去做应对，重要的是探究顾客抗议的内涵。
要决十三：注意保持咨询题的弹性
有时候，销售员担忧替拜望做预备以及拟定一连串咨询题，担忧如此会限制他们的应变能力，他们认为事前预备和以客户为中心之间有冲突存在。假如你提咨询题和倾听的技巧不够好的话，的确有可能被困在事前预备的议程或是咨询题清单中，然而销售洽谈既是有规划也是有弹性的。提咨询题时最大难处在于，销售员以机械化的方法提咨询题。按照既定的咨询题清单一个接一个进行下去。在销售过程中，倾听是关键所在；你所规划的标题式咨询题能够是“芝麻开门”式的咨询题，但若你提出往深处挖掘的咨询题的话，则能够找出隐藏的重要咨询。你的事前预备将让你有较佳的立场探究，同时依照需要改变方向。打算好的咨询题将关心你得到你必须了解游戏规则、所需要改变方向。打算好的咨询题将关心你得到你必须了解游戏规则，所需要的差不多咨讯，并给你挖掘需求的开场，关心你做得更好。
要决十四：审慎把握好推销的时机
例如：“我们公司绝对有方法解决贵公司的难题” “我们公司的产品是按照贵公司所在的行业要求设计的。”
“我觉得我们彼此都有进步，在我找出您所有需要后，我想告诉您一个我们之间令人振奋的合作方式。”
要决十五：提咨询时要表现出自信
销售员要提出一个仿佛自己需要（值得）顾客回答的咨询题。在提咨询时，销售员要给顾客留下自己专门想要找出的需要、目标与欲望的印象。提咨询时，千万不要给顾客留下一副漫不经心的印象，或者在某些方面留下自己也拿不定注意、犹疑不决、或者缺乏自信的印象。同时，还要注意，讲话的声音不要粗哑或跳动。在提出咨询题后，销售员要与顾客保持直截了当而又柔和的眼神交流。
给商品营造一种令客户美好想象的空间
1、让商品有个故事
“住在这所房子里，我们感到专门幸福。只是由于两个卧房不够用，我们才决定搬家。”
“假如您喜爱在春天呼吸潮湿新奇的空气；假如您喜爱夏天庭院里绿树成阴；假如您喜爱在秋天一边观赏音乐一边投过宽敞的落地窗极目远望；假如您喜爱在冬天的傍晚全家人守着温顺的壁炉喝咖啡时的气氛，那么请您买我们这所房子，我们只想把房子卖给如此的人。
2、用语言在顾客脑海中勾画图像
人是以图像的方式进行思维的。词汇只是用来描述和重现这些图像。
每次对顾客讲话的时候，都要想到这一点。不要老是四平八稳地描述那些特点和好处，要在他们头脑里描述一幅幅图像，使他们能看到自己正在领会这些好处。
“这些割草机都带有电子点火器和电动启动器，他们启动专门快，就连冷天和阴天也不例外，在启动的时候，你再也不用绳子拉上15—20次了（好处的图像）。”
这时顾客的脑子里在像想什么呢：晴朗的下午，一个气歪了鼻子的男主人在埋怨、诅咒——那台该死的老式的割草机，他拉了二十多下，依旧没有启动，真该换一台新的了！
3、语言的逻辑
“我们打开它的盖子，有个舌状的倒出口，出口刻7厘米的槽沟，能够防止瓶内液体外漏。而注入口可倒如多种液体：油、醋等。” “那个瓶有着光洁的园锥型外表，圆顶状一的盖子，摸起来舒服，看起来不致。”
“它的最大优点是，倒完整瓶酱油后，瓶口可不能油残余液体，专门卫生。本厂曾选择100个用户进行实验，通过一年的试用，反映专门的好。”
“据我们所知，目前在市场上尚未有同类产品，相信我们的产品前景相当可观，定能给您带来专门大效益。”4、如何应对顾客的咨询价
万一客户主动咨询价，也不要一口气亮出底牌。专门明显，你不想专门快报价，除非你差不多充分展现产品的价值。
当你最终预备报价时，最好现制造一种悬念。“好了，我明白您现在差不多开始喜爱这些产品的优良品质了。我相信，等您发觉这比交易真是物有所值的时，您一定会兴奋不已。”稍作停顿之后，你接着讲“好吧，我现在告诉您价格是------”
随后，写下价格递给他，在他开口之前，你又热情地补充讲：“瞧，您看我们是不是提供了周到的服务了呢？”
感谢您的阅读，希望能帮助到您 销售技巧和话术大全 导读：本文是关于销售技巧和话术大全，希望能帮助到您！ 一、长生剑（提示引导法）：潜意识是一部车子的引擎，意识只是车子的外壳。当我们现在正在谈提示引导的时候，你会注意看以下的文章; 当你注意阅读的时候，你会不自觉的吞口水; 当你感到你吞口水的动作增加的时候，你会开始有一些特别的感觉，你会感觉到我为什么会知道你吞口水的动作会增加，你可能不了解我为什么会了解，没有关系，你只要笑一笑就可以了。刚才过程当中你是否开始吞口水?这是提示引导，一个好的沟通者你听他说话会很顺畅，你不会产生抗拒。 如何去提示引导一个人呢?在做提示引导的时候，请你避免引起一个人的负面连结或观点。什么叫负面连接或观点?现在请你千万不要想象你的手上拿了一颗柠檬，你也不要想象你正在掌起柠檬张开嘴往嘴里挤汁，你千万不要感觉柠檬汁滴在嘴里那种酸味，请你千万不要去想象。你有没有觉得你的口水分泌增加'我郁叫你不要去想柠檬了，可你却偏偏要去想柠檬和酸味，人在沟通的时候会常常引导人进入负面或容易想到负面。 提示引导的方式有两种方式：一是叫做因果提示——而且、并且。第二种是：会让你，会使你。这就是一种标准的催眠术语的话。假设你是销售房地产的，你怎么样可以设计一套方式让你能够在不断叙诉的情况之下说服对方，你可以说：“张小姐，你现在正在听我跟你介绍房子的优点的时候，就会开始注意到你如果
感谢您的阅读，希望能帮助到您。住到这个房子里面你会多么的舒服。”这句话顺畅不易引起抗拒。 提示引导常常是因为之前叙诉一些事情，讲的是前因，要把后果连接起来，后果是要传达什么信息。第一种方式是用“而且”、“并且”来连接，举例：“张先生，我知道你现在正在考虑到价格的问题。而且你也会了解品质跟价钱没有办法兼得. 因为一分钱一分货。”最好的方式是用“会让你”或“会使你” ，例如说：“当你正在考虑到要买保险的时候，会让你想象到给你的家人和孩子一份安全的保障是多么重要。”这种作法会把顾客的抗拒程度降低很多。提示引导有两条原则：第一不要和他人说不能什么; 第二把前 因后果用一些连接词连接起来，然后去叙述他赞成同意的事情，不断地叙述重复他现在目前的身体状态，心理状态。 二、孔雀翎（二选一法则）： 孔雀翎是一种暗器，美的让人忘乎所以的暗器。孔雀翎代表的是一种必胜的信念，一种绝对成交，一种不达目的誓不罢休的态度。 不要问：“你要不要买”，应该问：“你喜欢A 还是B?”“你要2 个还是3 个”不要问对方有没有空、有没有时间、去不去. 间一个人去不去看电影，你会得到两个答案：去或不去; 要问：“我们周六去看电影还是周日，”给他一个机会迭择。二选一法则有适当的使用的时间，很多销售技巧培训讲师或机构并没有真正理解“适当的使用时间”的重要含义，没有进入最后阶段的时候，不要动不动就使用二选一法则，对方尚未了解你到底要跟他沟通什么，销售什么，还未产生兴趣，你突然问他你打算什么时候购买. 开枪 感谢您的阅读，希望能帮助到您。时
门店销售基础五步骤之迎宾 在大部分的销售生活用品的门店中，平时光顾的顾客数量一般，如果不改进，只凭借以前传统的经营模式，是很难赚到钱的，勉强温饱而已。所以，可以考虑放弃坐销，掌握主动权的方式。迎宾就是掌握主动权的最好方法之一。增加进店率，是提高业绩的直接方法。而迎宾，可以在这之中发挥出不可小觑的作用。 对于顾客而言，会影响他们参观的因素有很多，比如，好奇、实惠、需求等等，都是有可能的因素。而迎宾，可以给客户传达出店内有活动，有新品等信息，这样客户会引发好奇心等心理因素，进而进店去看看。互帮互助销售培训发现，通常而言，进店率越高，销售额越高，转化率不一定会提升。 要想把迎宾这一动作做到最好，一定要提前做好准备，这些都是提高销售额的基础。针对这一点，互帮互助销售培训总结出以下几点： 准备工作：店内产品的排放一定要整齐，物品也要常更新。而且，店内的销售人员，在衣着打扮上要得体。销售人员就相当于门店的另一种形象。给人的感觉越正规，那么客户的信任感就会越强。在门店外，还要张贴一些海报，这些都是可以给客户创造一种有活动的热闹气氛，增加刺激。如果条件允许，还可以在门口派发一些单页，这种广告形式成本很低，宣传也是最直接，所以经常被一些门店使用。转自；互帮互助销售培训 站位：在外迎宾时，销售人员最好站在离店一点五米左右的大门两侧，而且站立的姿势整齐划一，目光注视着顾客到来的方向。 接触顾客：营业员一定要面带微笑着去迎接顾客，这样会给顾客一种亲切感。尤其是，营业员自身要有一个良好的心情，这样才能带动客户的乐观情绪。因为人是有磁场的，潜移默化之间就可以把自己的情绪传递给别人，这点要格外的主意。当发单页时，要尽量多用尊称，语言简单明了。与客户接触的可能仅仅有几秒钟，如果不能尽量快的传达出信息，客户可能就已经走了。而且，在发单页时要注意，一定不要过度的纠缠顾客，这样很容易引起反感。即使无单页可派发，也要面带微笑。不管是语言也好，心情也罢，还有微笑，在迎宾之前最好做一个系统的训练，以防临场发挥失利。转自；互帮互助销售培训引领顾客进门：当顾客对店内的活动或者产品产生好奇时，营业人员应带及时把客户带进店里，并且用礼貌的手势和称谓。很多时候，客户是因为营业员的礼貌对待而不好意思拒绝才进店的。当顾客犹豫不决时，营业员的一个请的手势，立刻就会给客户指出一个方向，那么客户就很有可能沿着这个方向去做了。 在迎宾时，有一些行为一定要禁止。比如拍手。这种方式是极度错误的。可以换位思考一下，当我们进店购物时，来这么一出，不但不会有什么喜欢的感觉，反而很排斥。所以，一定要设身处地的为客户着想。 小学少先队组织机构 少先队组织由少先队大队部及各中队组成，其成员包括少先队辅导员、大队长、中队长、小队长、少先队员，为了健全完善我校少先队组织，特制定以下方案： 一、成员的确定 1、大队长由纪律部门、卫生部门、升旗手、鼓号队四个组织各推荐一名优
直入人心的八大销售技巧和话术 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。关于人的需求和需求层次，可以参看《马斯洛需求层次论》。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖啤酒其实卖的是文化，卖可口可乐其实卖的是活力和正宗，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 第一大销售话术：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。 安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 第二大销售话术：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是的一个重点。劝说买保险，你可以说：“给家人买保险就是买平安，这是作为父亲和丈夫的职责。”、“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她
销售技巧和话术经典语句100句
销售技巧和话术经典语句100句：让你销售业绩翻几翻 今天在微信上看到一则销售技巧和话术经典语句，总结起来共有100条的样子，对销售的总结非常经典，强烈建议每一个销售人员阅读10遍，最好背下来，那样子业绩不想好都难。 销售技巧和话术经典语句100句 【销售者感悟】 1、顾客要的不是便宜，要的是感觉占了便宜。 2、不要与顾客争论价格，要与顾客讨论价值。 3、没有不对的客户，只有不够好的服务。 4、卖什么不重要，重要的是怎么卖。 5、没有最好的产品，只有最合适的产品。 6、没有卖不出的货，只有卖不出货的人。 7、成功不是因为快，而是因为有方法。 【销售七宗罪】 1）没有自己亲自负责。 2）不理解客户的业务。 3）成了对手，而不是盟友。 4）销售产品，而不是解决方案。 5）在需要你的时候找不到你。 6）销售，但没有提供帮助。 7）浪费客户的时间。 【优秀销售的原则】
一、真诚地从他人的角度了解一切。 二、很快地谈论客户感兴趣的话题。 三、主动了解如何满足客户的需求。 四、给予对方足够的信息，提供解决办法。 【如何区别推销与营销】 1、推销是见到客户就说业务，营销则首先问需求； 2、推销更重视产品并将买卖放首位，营销更关注客户特点并始终经营客户感觉； 3、推销是见到客户就捕鱼，不论鱼大鱼小、网是否合适，营销则根据鱼的特点先织网，再捕鱼； 4、推销是拿着产品跟着客户跑，营销则是用业务吸引客户并做顾问。 【卸下压力的7个方法】 每个人都有不知所措的时候，有时甚至感到压抑的时候。下面这些方法可以帮你优雅、内敛和积极地处理压力： 1、勤锻炼 2、常微笑 3、多听音乐 4、爱阅读 5、尝试冥想法 6、懂得感恩 7、深呼吸 【人生选择感悟】
销售技巧和话术经典语句 销售技巧和话术经典语句一： 1. 对销售人员来说，销售学知识是必须掌握的，没有学问作为根基的销售，只能视为投机，无法真正体会销售的妙趣。 2. 一次成功的推销不是一个偶然发生的故事，它是学习计划以及一个销售人员的知识和技巧运用的结果。 3. 推销完全是常识的运用，但只有将这些为实践所证实的观念运用在积极者身上，才能产生效果。 4. 在取得一鸣惊人的成绩之前，必须做好枯燥的准备工作。 5. 推销前的准备、计划工作，决不可疏忽轻视，有备而来才能胜券在握。准备好推销工具、开场白，该问的问题、该说的话，以及可能的回答。 6. 事前的充分准备和现场的灵感所综合出来的力量，往往很容易瓦解坚强对手而获得成功。 7. 最优秀的销售人员是那些态度最好、商品知识最丰富、服务最周到的销售人员。 8.对与公司有关的资料、说明书、广告等，均必须努力研讨、熟记。同时要收集竞争对手的广告、宣传资料、说明书等加以研讨、分析，以便做到知己知彼，采取相应对策。 9.销售人员必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，拜访客户这往往是最好的话题，且不致于孤陋寡闻，见识浅薄。 10. 获取订单的道路是从寻找客户开始的，培养客户比眼前的销售量更重要。如果停止补充新顾客、销售人员就不再有成功之源。 11. 对客户无易的交易也必然对销售人员有害，这是最重要的一条商业道德准则。
12.在拜访客户时，销售人员应当奉行的准则是即使跌倒也要抓一把沙，意思是销售人员不能空手而归，即使推销没有成交，也要为客户为你介绍一位新客户。 13. 选择客户、衡量客户的购买意愿与能力，不要将时间浪费在犹豫不决的人身上。 14. 强烈的第一印象的重要规则，是帮助别人感到自己的重要。2 \) L0 S- q& q9 x1 c 15.准时赴约，迟到意味着：我不尊重你的时间，迟到是没有任何借口的。假使无法避免迟到的发生，你必须在约定时间之前打通电话过去道歉，再继续未完成的推销工作。 16. 向可以做出购买决策的人推销，如果你的销售对象没有权力说买的话，你是不可能卖出什么东西的。 17. 每个销售人员都应当认识到，只有目不转睛地注视着你的可户，销售才能成功。 18、有计划且自然的接近客户，并使客户觉得有益处，而能顺利进行商洽，是销售人员必须事前努力准备的工作与策略 19、销售人员不可能与他拜访的每一位客户达成交易，他应当努力去拜访更多的客户来提高成交百分比。 20、要了解你的客户，因为他们决定着你的业绩。 21、在成为一个优秀的销售人员之前，你要成为一个优秀的调查员，你必须去发现、去追踪、去调查，直到摸准客户的一切，使他们成为你的好朋友为止。 22、相信你的产品是销售人员的必要条件，这份信心会传给你的客户，如果你对自己的商品没有信心，你的客户对他自然也没有信心，客户与其说是因为你说话的逻辑水平高而被说服，倒不如说他是被你的深刻信心所说服的。业绩好的销售人员经得起失败，部分原因是他们对于自己和所推销的产品有不折不扣地信心。 24、了解客户并满足他们的需要，不了解客户的需求，就好像在黑暗中走路，白费力气又看不到结果
销售话术大全 我们要学会为客户"缔造时刻"，争夺发卖的机遇 我没时刻，大概是他真的很忙，但更年夜概是一个托言一样寻常而言，要是客户以我很忙，没偶尔刻为由拒绝发卖员的造访，大概是他真的很忙，但更年夜概是他为拒绝而找的托言。要是发卖员对客户的话信觉得真，答复说：好吧，等您偶尔刻我们再联结！那么发卖员将永久也约 "我没时刻"，大概是他真的很忙，但更年夜概是一个托言 一样寻常而言，要是客户以"我很忙，没偶尔刻"为由拒绝发卖员的造访，大概是他真的很忙，但更年夜概是他为拒绝而找的托言。要是发卖员对客户的话信觉得真，答复说："好吧，等您偶尔刻我们再联结！"那么发卖员将永久也约不到客户，由于客户是不会主动接洽我们的。以是，我们要学会为客户"缔造时刻"，争夺发卖的机遇。详细来说，我们可以授与以上两种要领。 1．用益处吸引客户
比如我们可以这样说："王总，我们忙是为了把企业做得更好，在有限的时刻里忙出最年夜的代价，您说对吗？您只要花很短的时刻就可以相识到在淘汰繁忙的同时得到最年夜收益的要领，您看这不是更好吗？" "要是我给您供应的产品不能帮您节省本钱、带给您可不美观的利润的话，我是不会接洽您，华侈您贵重的时刻的，我保证我们的发言不会让您失踪望，您看您哪天对照便利，明天未来诰日照样后天呢？" 2．先对客户没时刻暗示理解理睬再进一步说服 每个人私家都但愿获得别人的理解理睬与必定，以是我们不妨事先必定客户没偶尔刻的说法，暗示理解理睬，这样做能够让客户感应熏染到我们对他们的谅解，然后再进一步奉劝客户就更轻易使其接管。比如我们可以这样说："是的，我知道您很忙。作为一个企业的认真人，您天天都有很多工作要去措置赏罚赏罚。我此次与您通话恰是为您带去一些办理事项忙碌的要领，比如，企业怎样选对人，怎样低落本钱、进步效用，怎样作育优越人才等。信托必然会对您有所辅佐……""可以看出您是一位热爱事项有奇迹心的乐成人士。我造访您的目的是想为您的事项锦下添花，向您先容一款能够为您的事项带来极年夜便当的产品，我想，您轻微花点儿时刻来相识让您的事项更有效用的要领必然不是件坏事，您说呢？"
平安保险话术大全 促成话术的技巧 1、促成讲话时语气要坚定，态度要坚决。 2、促成时要大胆心细，不可犹豫。 3、促成讲话时语言要精练，动作要敏捷。 4、成时要察言观色，把握成交信号。 5、促成时要快速积极，以快取胜。 6、促成时要少说为佳,倾听为主。 1、顾客：你也不要来了,这不有您的名片吗?上面有你的电话和手机,等我考虑好我打电话通知你,我不买则已,买肯定找你买，要省得你跑前跑后,浪费你的宝贵时间。 推销员：谢谢你！你真会替我考虑，你一定不要介意，推销保险是我的工作职责，能为你送去一份保障是我的幸福，你看通过我的多次来访和介绍，你也深切地感受保险的好处和意义,你也的确想为您的家人购买一份合适的保险,同时你也认可了我这个推销员,从我们保险专业的人士来讲,作保险越早做越合适,为什么这样讲呢?一是风险无处不在,天有不测风云,人有旦夕祸福,保险可以等,风险可以等吗?一旦风险降临在你我的头上,到那时后悔就来不及了。二是你既然已经决定购买保险为什么还要等呢？要知道买保险它也是一种投资，同时也为了你的家庭建立一份未来的风险保障，它是一种变项的储蓄，是在帮助你聚财、理财、生财，有人说：“科学理财，财源滚滚，你不理财，财不理你。”你从我这办理了一份保险，就是让财气伴随着
你，幸福围绕着你，风险避开你，厄运让开你，爱心呵护着你，你今天给我一个机会，明天我回报你一个惊喜，此时此刻你还有什么可犹豫的呢？ 2、顾客：你让我考虑一下，等一等再说吧！ 推销员：你讲的很有道理，向保险这样的长期投资你就应该通盘考虑全面分析才对，但是正因为是长期投资才应该购买人寿保险，为什么这样讲呢？你看一看西方国家的保险它己广泛深入人心，人人都有保险，人人都有保障，况且我国实行改革开放，向发达国家并轨，西方国家的昨天，就是我们国家的明天，你不妨回顾一下你周围的人，都购买了我们中国人寿保险公司的保险，还有你的孩子在学校也不都参加了保险了吗？由此可见保险已成了生活的必需品，尤其向你这样有超前意识，明智的人就更应该购买人寿保险，为你的将来做一个未来的打算,你看你也了解了我们的公司,知道了符合你需要的人寿保险,同时也认可了我这个推销员,何不做当机立断做出决断呢？现在我就给你来个现场办公,马上给予办理。 3、顾客：现在我没有钱，等到我有钱，我再去找你不就行了吗？ 推销员：你现在没有钱不要紧，正巧我身上带的有钱，我现在先给你办，等我三天办好以后给你送保单的时候你带给我钱不就行了吗。顾客：不不！谢谢你了，我现在的确没有钱，等我有钱一定找你办理。 推销员：你看是不是这样行不行？你量力而行办保险先分二步走。第一步：你先办理一份交费少的保险，每月仅仅需要交纳60多
怎样提高销售成交?反客为主,用提问引导你的客户。用提问引导你的客户 所谓用提问引导你的客户，就是先陈述一个事实，然后再针对这个事实发问，让对方给出相应信息。确实，以提问的方式引导客户可以起到让对方易于接受的作用。 那么，销售人员如何用提问的方式引导客户呢？下面我们介绍几种方法： 一、肯定性诱导提问 肯定性诱导提问法是对肯定性说法、诱导性说法以及提问的说话方法三种方式的同时运用。首先是肯定性说法，即使用正面性用语——“很受人欢迎的”。其次是诱导性说法——“这种产品有大小两种，不知您愿选择哪一种，不过我想是不是大的比较好呢？”最后是提问的方法——“这位先生，您要如何使用呢？” 二、与类似问题相比较 简单地说，就是利用客户的随身物品作为一个实际的例子来说服客户。 比如，小陈是学习软件的推销员。有一次，一位客户在看了产品简介之后，还想要看看所要购买软件的内容：“我应根据所要买的产品内容是 否适合我来确定买不买，对不对？” 小陈：“您说得没错，可是出版这本书的出版社非常有名，我希望您能相信一流的出版社。先生，可以问一下您的笔记本电脑是什么品牌吗？” 客户：“是国产产品。” 小陈：“哦！您买这台电脑的时候是否先把它拆开看一下里面的部件呢？” 客户：“没有。” 小陈：“我想你在看过电脑后，即便认为电脑质量没问题，也是因为相信这家公司的信誉和服务才买下它的。同样，买汽车的时候你也不能把 车子拆开看一下引擎吧？还有买药品的时候你无法从100元一盒的药品中，挑选其中一颗拿起来品尝，试试其功效后，才决定购买与否。虽然不同品牌的产品，也有可能有许多的价
格差异，但若是你分不出品质的好坏，我认为你应该依据厂商的信誉来购买。买这部学习软件也是一样，您应信任出版商的声誉。” 三、拆分问题引导 在推销价格昂贵的产品时，这个方法十分有效。一位销售人员经常在推销一套价格不菲的家具时，多次利用拆分问题来说服客户客户：“这件家具太贵了。” 销售人员：“您认为贵了多少？” 客户：“贵了1000多元。” 销售人员：“那么现在就假设贵了1000元整。”这时销售人员拿出了随身带的笔记本，在上面写下1000元给目标客户看。 销售人员：“先生，你想这套家具你肯定至少打算能够用10年再换吧？” 客户：“是的。” 销售人员：“那么，依照你所想的也就是每年多花了100元，您指的是不是就是这样？” 客户：“对，我就是这样认为的。” 销售人员：“1年100元，每个月该是多少钱？” 客户：“哦！每个月大概就是8块多点吧！” 销售人员：“好，就算是8.5元吧。你每天至少要用两次吧，早上和晚上。” 客户：“有时更多。” 销售人员：“我们保守估计为l天2次，那也就是说1个月你将用60次。所以，假如这套家具每月多花了8.5元，那每次就多花了不到0. 15元。” 客户：“是的。” 销售人员：“那么每天不到1毛5分，却能让你的家变得利落和整洁，让你不再为东西没合适地方放而苦恼、发愁，而且还起到装饰作用，你不觉得很划算吗？”
木秀于林话术学院整理制作 保险销售技巧和话术大全 保险销售业务员为了与客户成交，达到销售的目的，就需要学习和了解保险销售技巧和话术，还要根据不同客户、不同情况、不同环境，采取不同的成交策略，以掌握主动权，尽快达成交易。 下面介绍成交的销售技巧和话术，应针对不同的客户灵活使用。 1、直接要求法。 保险销售人员得到客户的购买信号后，直接提出交易。使用直接要求法时要尽可能地避免操之过急，关键是要得到客户明确的购买信号。例如“王先生，既然你没有其他意见，那我们现在就签单吧。”当保险销售人员提出成交的要求后，就要保持缄默，静待客户的反应，切忌再说任何一句话，因为你的一句话很可能会立刻引开客户的注意力，使成交功亏一篑。 2、二选一法。 保险销售人员为客户提供两种解决问题的方案，无论客户选择哪一种，都是保险销售人员想要达成的一种结果。运用这种方法，应使客户避开“要还是不要”的问题，而是让客户回答“要A还是要B”的问题。例如：“您是喜欢白色的还是红色的？”“您是今天签单还是明天再签？”“您是刷卡还是用现金？”注意，保险销售人员在引导客户成交时，不要提出两个以上的选择，因为选择太多反而令客户无所适从。 3、总结利益成交法。 保险销售人员把客户与自己达成交易所带来的所有的实际利益都展示在客户面前，把客户关心的事项排序，然后把产品的特点与客户的关心点密切地结合起来，总结客户所有最关心的利益，促使客户最终达成协议。 4、优惠成交法。 又称让步成交法，是指保险销售人员通过提供优惠的条件促使客户立即购买的一种方法。在使用这些优惠政策时，保险销售人员要注意三点： （1）让客户感觉他是特别的，你的优惠只针对他一个人，让客户感觉到自己很尊贵很不一般，这会带给客户非常好的心理感受。 （2）千万不要随便给予优惠，否则客户会提出更进一步的要求，直到保险销售人员不能接受的底线。 （3）表现出自己的权力有限，需要向上面请示：“对不起，在我的处理权限内，
FAB ----- 特性、优点、利益 运用FAB技巧展示产品，为顾客塑造价值！ 特性 ?·突出与顾客兴趣相符的配置 ?·在描述配置发挥什么作用以及演示配置如何运行时，用名称提及配置，并指向或触摸配置 ?·确保顾客完全理解如可行，邀请顾客操作 优点 ?·清晰讲解配置功能、工艺和技术的共同或竞争优势 ?·在介绍时及时获得顾客认可 利益 ?·说明配置为顾客发挥什么作用（按照每个顾客的需求进行调整）应该用“顾客语言”，对好处进行个性化描述?·使用措辞：“这对您来说 ?意味着……” ACE ----- 认可，比较，提升 运用ACE技巧详述相对于竞品的产品优势 认可 ?·承认顾客的判断是明智的
?·承认竞品车型的优势牢记顾客的需求，发现本品牌与竞争车型相比的其他优点比较 ?·从对顾客有意义、并对本品牌有利的方面进行比较 ?·可供选择的方面有：·车辆配置·厂商声誉·经销商的服务·销售顾问的知识·第三方推荐 ?·其他客户的评价 提升 ?·强调本品牌与竞品对手比较的优势，以及这些优势如何更适合顾客所述的希望或需求 ?·明确本品牌在竞品比较过程中的优势地位 CPR ----- 澄清、转述、解决 ?运用CPR技巧处理顾客异议！ 澄清 ?·通过开放式问题进一步澄清顾客的异议，切忌用防御式的辩解或者反驳的口吻提出问题 ?·采取积极倾听的技巧确保你准确地理解顾客的异议转述 ?·用你自己的话来总结顾客的异议转述顾客的异议，帮助他们重新评估、调整和确认他们的担忧 ?·转述让你有机会把顾客的异议转化为你更容易应对的表述形式解决 ?·从以上两个步骤中所获得的时间和附加信息能够让你更容易用专业的方式加以回应，此外还能够显示你对顾客问题的关注
保险销售话术大全不好使你砍我好了 最近要搞一次全系统的培训，其中一个是销售技能训练，我把经典的话术做了总结归纳，有些事听课向别的老师学的，有的是我自己实践总结使用的。还没整理完，先发一些上来给大家分享。觉得好给个好评，不好的话骂我砍我都行，呵呵。 还有，有什么好的建议，一定告诉我啊。 一、观念沟通话术用于和客户沟通保险观念 防盗门话术 请问你认同保险吗？ -不认同- 请问你早上出门的时候锁门了吗？ -锁门了-为什么要锁呢？是被小偷偷过以后才要锁门吗？ 不是。- 为什么要关？ -以防万一。 -很好！保险就是以防万一。 -请问你家有社区大门和保安吗？
-有。- 为什么你家还要装铁门？- 多一道保险。- 社保就像小区大门和保安人人都有，但是不够！所以人生需要商业保险！ -为什么你家夫妻房还要装门？小孩房装门？ -需求不同。- 所以夫妻之间要买保险，小孩子要保险！-所以我们的铁门就是提醒我们要有责任为未发生的事提前做防范-如果明天社保局打广告说前一千个排队的人社保不用花钱，你排队吗？ -排。 -所以说你不是不认同保险， 只是不想花钱对吗？- 对。- 所以保险不要钱的话，请问你想要吗？ -要。- 那你觉得保险哪里好啊？你为什么想要啊？ 少赚20元话术
王先生，您现在收入还不错，所以您觉得保险对您没有太大的用处，您说是吗？ 那我请教您个问题，加入每天少20元钱，对您现在的生活会不会有什么影响呢？ 如果不会的话，那如果现在突然有一个突发事件，要您拿出30万来救急，请问，会不会对您的收入产生什么影响呢？ 既然是这样，那么现在我们每天拿出20元来做储备，一旦发生什么紧急状况，我们可以马上拿出30万来急用，这样是不是就不会影响到我们的正常生活了呢？ 这就是保险。所以今天我们一起坐下来计划一下，每天拿20元出来会给我们带来一个怎样的财务保障。 需求分析之救命钱话术 小芳，其实对于一个家庭来说，不管他们很有钱还是没有钱，一个家庭要规划的钱是两笔钱：第一笔钱叫救命钱。什么叫救命钱？当一个家庭如果突然发生问题的时候，这个救命钱可以拿来解决问题的，这叫救命钱。第二笔钱叫钱滚钱。什么叫钱滚钱？你们家有多余的钱，这个钱可以拿去做
直入人心的八大销售技巧和话术（上） 推销话术其实就是说服技巧，推销员通过信息传递，让对方改变观点的过程。怎样才能让对方改变态度呢？最有效的方法是抓住对方的心理需求，利用心理需求来制定说服策略，从而改变他的态度。 销售话术的任务实际上是推销一种象征性满足人的心理的方式，这种需求往往是隐含的潜意识。高明的销售话术就是瞄准说服对象的潜意识，将潜意识转化为一种动力。这样就知道了卖工程项目其实卖的是创意，卖工业品其实卖的是服务和宗旨，卖彩券、保险是卖的未来期望。消费者行为学认为，消费者行为在很大程度上取决于隐藏在它们内心的心理需要，而将销售话术与这些心理需要结合起来，就会打动他们，让他们改变态度。 销售话术一：安全感 人总是趋利避害的，内心的安全感是最基本的心理需求，用安全感来说服客户是最常用的销售话术。这种说服随处可见，比如保险销售话术中基本都是从安全保障为出发点来说服的。汽车销售话术中，说这种汽车的安全系统对于保证出行中的家庭很有效，对于买车的人肯定是一个有力的论点。比如卖房子，对客户说物价上涨、房价上涨，资金缩水，不如投资房屋来得安全。再比如卖设备说，购买这台设备，可以让客户的体验更好，吸引更多的客户，而如果不买，你的竞争对手就会买，会把你的客户抢走。
安全感的反面是恐惧感，如果安全感打动不了客户，那你不妨用恐惧感吓唬他一下。卖儿童智力玩具的说，不要让孩子输在起跑线上，就是一种吓唬；让客户观察皮肤里面的螨虫来推销化妆品，也是一种吓唬；日本一个保险公司推销员用录音机模拟死人到阴间和阎王的对话，讲述由于没有给家人购买保险，而受到惩罚的事情，更是吓唬。吓唬可能是最有效的推销话术。 销售话术二：价值感 每个人都希望自己的个人价值得到认可。汶川大地震中，有乞丐主动为灾区捐款，除了是善心之外，恐怕也有一份希望得到社会认可的潜意识。抓住价值感，也是一个重点。“这台设备用上以后，公司的工作效率会大大提高，这说明你这个设备部主任的慧眼识货。”。推销烤肉机“当丈夫拖着疲惫的身子回来，他多么渴望吃一顿美味可口的饭菜，当妻子将美味的烤肉端上来的时候，丈夫的心该有多幸福？”呵呵，如果你小嘴这样会说，那妻子如果不买，我都想鄙视她一下。 销售话术三：自我满足感 自我满足感是比个人价值感更高层次的需求，我不仅有价值，更有自己的风格和特色。这也是推销话术经常用的说服点。买汽车：“这部汽车不仅性能很好，而且车型很独特，线条流畅有特色，十分适合您这样成功人士。”对那个设备部主任你可以说：“这台设备用上后，公司在一年之内能够节省两万元，而且效率也会大大提高，老板和同事会称赞你这个设备部主任真是优秀啊。” 推销话术四：情爱亲情感 毋庸讳言，情爱是人类最大的需求和欲望，也应该是销售话术的说服点。你知道吗，在西方看拳击赛的主要观众是什么人？据调查是老年妇女，别以为老年就不需要情爱了。但是
保险销售技巧和话术大全 作为一个保险销售业务员在与客户沟通的过程中，一定会遇到一些问题，这些问题都是可以用销售技巧和话术规避或解决的，保险销售业务员如何正确用到销售技巧和话术，如何更好的促进保险的销售呢，木秀于林话术学院认为有几个需要注意的要点。 1、保险销售技巧和话术之：说话要有技巧 人们常说，"好话一句作牛做马都愿意"，也就是说，人人都希望得到对方的肯定，人人都喜欢听好话。不然，怎么会有"赞美与鼓励让白痴变天才，批评与抱怨让天才变白痴"，这一句话呢，在这个世界上，又有谁愿意受人批评？保险销售业务员从事推销，每天都是与人打交道，赞美性话语应多说，但也要注意适量，否则，让人有种虚伪造作、缺乏真诚之感。 2、保险销售技巧和话术之：要学会聆听 这似乎是个老生常谈的问题，人人都懂得“聆听”是交流与沟通的最重要的技巧。说简单了，就是要学会听话。聆听有三个主要内容：听、问、揣摩。
首先，保险销售业务员要通过听，来让客户发表意见。这个关键点是自己少说话，记住当你没了解客户的意图前便自顾自的发表一通演说，那是很要命的事情，言多必失，这绝对是个真理。我们要将发挥和表演的空间让给客户，客户便会似专家一样，畅所欲言，获得了自尊心的满足。保险销售业务员都有这么一个感觉，最难搞定的客户不是问题问的多的人，而是几乎不说话的人，当你费尽口舌、激情飞扬的介绍产品说了半天之后，客户面无表情，很平淡的回了你一句话：“好的，我知道了，考虑考虑再说。”完了，你傻眼了，这个客户什么意思呢？你搞了半天，还是没摸透他的意思。 其次，要学会适当的询问。询问的时机很重要，保险销售业务员聆听的过程中，不能一言不发，当你没听懂客户的意思时，或者不能准确的把握客户的意图，你可以通过适当的发问，客户便会条件反射性的回答你的问题。这样，你才能听的更明白。 最后，要能够揣摩出客户的意思。当一番交流结束后保险销售业务员听也听了，问也问了，倘若还没彻底弄清楚客户的意思，那就白搭了。因此，聆听的过程就是一个不断揣摩客户心理的过程，通过揣摩客户的意图，不断调整自己的应对
工业品销售技巧和话术大全 随着国内市场化经济的日益成熟，从事销售工作的大队伍也在不断扩大。据相关部门统计，在国内从事销售工作的人员超过了二千万。每天都有新人踏上销售的征途，每天也有人在逃离销售的行列。销售工作看似简单，似乎对学历，年龄，性别等都无特别的界定；但销售工作又是那么复杂，同样从事销售工作的人，有的拿着上百万的薪资，而绝大多数却只有三千左右的收入。归根结底，从事销售工作是靠业绩说话的，每个企业都是论功行赏。 工业品的销售有五大特点： 1、项目成交周期较长，需多次沟通才能解决问题。 2、项目销售金额偏大，客户选择供应商非常慎重。 3、非常重视售后服务，作为选择供应商的重要的因素。 4、客户选择供应商非常慎重，需经过多个部门来决心。 5、人与产品缺一不可，甚至人比产品来的更重要。 因而从事工业品销售的难度更大，对销售人员的能力和素养要求更高。工业品销售人员不但要懂市场，而且要懂产品，懂技术。不但是销售策略的规划师和谋划着者；而且是销售工作的执行者和推动者。不但要了解客户的核心需求，而且掌握客户决策人的性格特征，兴趣爱好，价值取向等。不但需具备卓越的沟通能力，敏锐的洞察能力，快捷的反应能力以及果敢的决策能力；而且还需要具备人脉管理能力，资源调配能力，过程管控能力等。 某家节能设备的企业有两位营销人员，向各企业推广其节能设备；三个月后；一位营销人员空空而归，另一位营销人员签回了数百万元的订单。二者之间为什么差异如此之大呢？重要原因在于能力的差异 两手空空的营销人员见到准客户时会说：“你了解我公司的产品吗？我公司产品是由我公司独立研发，新型的节能产品；获得国家十几项专利，并被评选为当代最节能的产品，能有效帮助企业节能20%--------”他一口气说了大半个小时，客户说：“我公司暂时不需要，等有需要了再与你联系。”该销售员似乎口才流利，介绍产品滔滔不绝；但客户最终只是敷衍一句，没了下文了呢？他只是在“王婆卖瓜，自吹自夸”；话虽多，但每说到客户心坎上。 另一位签回数百万元订单的营销人员是这样说的：“王总！你是否觉得现在市场竞争压力越来越大，企业的利润约来越薄呢？ 王总说：“是的!我们现在产能是大了，但利润却越来越低了!” 营销人员说：“要提高企业的利润的最佳途径是减低生产成本呢，还是拉高产品的价
销售话术大全 1、顾客没反应或销售进行不下去怎么办？我们笑颜以对，可顾客却毫无反应，一言不发或冷冷回答：我随便看看。 [错误应对1]没关系，您随便看看吧。 [错误应对2]好的，那你随便看看吧。 [错误应对3]那好，您先看看，需要帮助的话叫我。 模板演练 1):导购：没关系，您现在买不买无所谓，您可以先了解一下我们的产品。来，我先给您介绍一下我们的珠宝……请问，您喜欢戴什么样的珠宝呢？ 点评：先顺着顾客意思，以轻松的语气来缓解顾客的心理压力，同时简单介绍珠宝的特点，然后话锋一转以提问的方式引导顾客回答问题，只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以深入展开发问，使销售过程得以顺利前行。 2）：导购：没关系，买东西是要多看看！不过小姐，我真的想向您介绍我们最新开发的这款“女人花”系列的产品，这几天在我们店面卖的非常棒，您可以先了解一下，来，这边请。 点评：首先仍是认同顾客意思，以轻松的语气来舒缓顾客的心理压力，然后话锋一转以真诚而兴奋的语调引导顾客了解某款产品，并且顺便以有力的手势引导顾客与你前往，只要顾客愿意和你一起去了解该商品，导购就可以深入展开发问以了解顾客其他需求，使销售成功。 观点：导购并非引导购买，而是主动引导顾客朝购买的方向前进。 2．顾客其实很喜欢，但同行的其他人却不买账，说道：我觉得一般，到别处再看看吧。 [错误应对1]不会呀，我觉得挺好。 [错误应对2]这是我们这季的主打款。 [错误应对3]这个很有特色呀，怎么会不好看呢？ [错误应对4]甭管别人怎么说，您自己觉得怎么样？ “不会呀，我觉得挺好”及“这个很有特色呀，怎么会不好看呢”纯属店员自己找打的错误应对，这种说法既简单、缺乏说服力，又容易导致店员与陪伴者产生对抗情绪，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这季的主打款”则牛头不对
保险推销话术大全 电话是你第二重要的推销工具——第一个是你的嘴巴。电话是用来约定拜访时间的，而不是用来介绍产品的，更不妄想成交的。下面是小编为大家收集关于保险推销话术大全，欢迎借鉴参考。 电话约访的话术技巧： 一、推销员要热情而亲切的问候，并自然大方的自我介绍。 二、推销员的讲话要让对方感兴趣，引人入胜，扣人心弦，有创意。 三、推销员的语言中要充满对客户的羡慕和钦佩，语气中要流露出迫切和对方见面相识的心情。 四、推销员在电话中要学会用二择一的法则，主动地确定见面的日期、时间和地点。 五、推销员要再次确定见面的日期、时间、地点，并表示感谢。
六、推销员的语言要亲切，语调要温和，口齿要清楚，要保持微笑。 1、喂!您好!张经理，我是中国平安人寿保险公司的业务代表，昨天我在报纸上看到介绍你的*，得知你事业有成，企业做得如火如荼，红红火火，我特别羡慕和敬仰您，也想向您请教和学习的，当您一名学生，请问您明天上午10：30分还是下午4：30分有时间?到时我去拜访您。 2、喂!您好!张科长，我是中国平安人寿保险公司的业务代表，昨天我在您同学王丽那里，她在我这里购买了一分很好的保险，同时她认为此险种非常好，特别适合您这样的成功人士，因此她特向我推荐您和您认识，您看明天上午10：30分还是下午4：30分我去拜访您合适呢? 3、喂!您好!张经理，我是中国平安人寿保险公司的业务代表，得知你的企业做得非常红火，我特别羡慕，我们公司发明了一种可以让您企业节省费用，提高企业利润，同时又可以让你的企业留各自为住人材的一个最好的策划方案，很多企业都很欢迎，我相信对您企业的发展将大有好处，您看周二上午10：30分，还是下午4：30分我带着企划案去拜访您合适呢? 4、喂!您好!王科长，我是中国平安人寿保险公司的业务代表，前几天我给您写一封信，想必您不一定收到，我是一个刚刚从事人寿保险行销的新手，没有什么工作经验，我从电视中看到您从
五大销售技巧和话术 要想成为一名出色的推销员，掌握一些推销技巧是必不可少的，那么，有效实用的推销技巧有哪些?下文就介绍了推销高手们总结的五大推销技巧，可供参考! 步骤/方法 推销技巧一：厉兵秣马 兵法说，不打无准备之仗。做为销售来讲，道理也是一样的。很多刚出道的促销员通常都有一个误区，以为销售就是要能说会道，其实根本就不是那么一回事。记得那时候我们培训了将近一个月，从产品知识到故障分析，从企业历史到销售技巧，每一个环节都反复练习，直至倒背如流。那时候我们同事之间经常互相打趣说咱都成了机器人了。我记得当时为了调试出一个最佳音乐效果，一没有顾客在场，我就专心致志地一个键一个键的反复试验，持续了将近一个星期，终于得到了自己满意的效果。 每次轮到自己休息，我总喜欢到各个卖场去转转：一来调查一下市场，做到心中有数。现在的顾客总喜欢讹促销员，哪里哪里有多么便宜，哪里哪里又打多少折了，如果你不能清楚了解这些情况，面对顾客时将会非常被动。二来可以学习一下别的促销员的技巧，只有博采各家之长，你才能炼就不败金身! 推销技巧二：关注细节 现在有很多介绍促销技巧的书，里面基本都会讲到促销员待客要主动热情。但在现实中，很多促销员不能领会到其中的精髓，以为热情就是要满面笑容，要言语主动。其实这也是错误的，什么事情都要有个度，过分的热情反而会产生消极的影响。
热情不是简单地通过外部表情就能表达出来的，关键还是要用心去做。所谓精诚所至，金石为开!随风潜入夜，润物细无声，真正的诚就是想顾客所想，用企业的产品满足他们的需求，使他们得到利益。 推销技巧三：借力打力 销售就是一个整合资源的过程，如何合理利用各种资源，对销售业绩的帮助不可小视。作为站在销售第一线的促销员，这点同样重要。 我们经常在街头碰到骗子实施诈骗，其中一般都有一个角色—就是俗称的托，他的重要作用就是烘托气氛。当然，我们不能做违法的事，但是，我们是不是可以从中得到些启发呢?我在做促销员的时候，经常使用一个方法，非常有效，那就是和同事一起演双簧。特别是对一些非常有意向购买的顾客，当我们在价格或者其他什么问题上卡住的时候，我常常会请出店长来帮忙。一来表明我们确实很重视他，领导都出面了，二来谈判起来比较方便，只要领导再给他一点小实惠，顾客一般都会买单，屡试不爽!当然，如果领导不在，随便一个人也可以临时客串一下领导。关键是要满足顾客的虚荣心和爱贪小便宜的坏毛病。 推销技巧四：见好就收 销售最惧的就是拖泥带水，不当机立断。根据我的经验，在销售现场，顾客逗留的时间在5-7分钟为最佳!有些促销员不善于察言观色，在顾客已有购买意愿时不能抓住机会促成销售，仍然在喋喋不休地介绍产品，结果导致了销售的失败。所以，一定要牢记我们的使命，就是促成销售!不管你是介绍产品也好，还是做别的什么努力，最终都为了销售产品。所以，只要到了销售的边缘，一定要马上调整思路，紧急刹车，尝试缔约。一旦错失良机，要再度钩起顾客的欲望就比较困难了，这也是刚入门的促销员最容易犯的错误。 推销技巧五：送君一程
销售的技巧与话术 技巧与话术一:学会进行封闭性问题的提问销售的过程中,能针对我们的每个卖点设计并提问一些封闭性的问题,也就就是让顾客回答一些“就是”与“不就是”的问题。例如:先生,我们的音箱就是不就是外观很时髦？先生,我们的重低音就是不就是很有震撼力？在设计封闭性问题的时候,尽量让顾客回答“就是”,假如顾客回答的都就是“就是”的话,那我们的销售就基本能成功了。 技巧与话术二:尽量让顾客参与到我们的销售互动当中 销售就是一个互动的过程,并不就是一个人表演的舞台,同时做好互动就是增加我们产品信服力,使顾客关注我们讲解内容的最好途径。 例如:我们在讲解音箱的材料时,可以让顾客抱起音箱试试她的重量。 在试重低音的时候,鼓励顾客伸手到管口去试一试气流的大小。 技巧与话术三:以编故事或潜意识的暗示把消费者引导到情节当中 要知道,我们所要面对的就是各样的消费者,我们需要做的就是使各类消费者能够很好的理解我们产品的功能,加强对我们产品的印象,利用编故事或潜意识的暗示能很好的把消费者引入我们的话题。 例如:在试低音、高音的时候可以编一些小故事。先生,假如您晚上回家很兴奋的时候想听一下摇滚的音乐的话,我们这款音箱的低音效果完全能满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解;假如您早上起床想听一下轻松的音乐,使自己轻松一下的话,我们这款音箱的高音效果同样可以满足您的要求,此时在做相应的演示与讲解。 技巧与话术四:区分谁就是购买者、谁就是决策者 销售的过程中,尽力吸引决策者的关注,同时,也要善于对待影响者,因为其可能会影响到我们的整个销售过程。 例如:年轻夫妇同一买东西,多于女方为主; 中年夫妇买高档的用品,多以男方为主; 一家老小来买商品,一般父母就是出钱者、决策者,子女就是商品的使用者、影响者; 技巧与话术五:销售的过程中要注意促单 销售的过程需要讲究效率,在产品解说到一定过程的时候要促单,例如:先生,您放心,我跟您开一台吧;顾客在犹豫不决的情况下我们要帮助她做决定,特别就是面对多个消费者在商量到底需不需要购买的情况下,需要帮助顾客做决定,促单; 技巧与话术六:学会应付讨价还价的顾客 消费者在购买产品时讨价还价的原因主要有:一、对价格有异议;二、追求成就感。 我们应付对策首先就是自信,突出品牌力,建立不容置疑的诚信感。其次需要对消费者适度的恭维与夸奖,使消费者获得某种程度的满足感。最后用执着触动消费者的可怜心。 技巧与话术七:学会诉求与赞美 赞美顾客可以使客人虚荣心上升,给客人以好感,使其头脑发热,利于冲动购买,使顾客停留专卖店的时间增长,更有机会销售成功。 例如:用感人的语言使顾客下定决心,如“您夫人瞧到一定会高兴的。” 用某种动作对犹豫不决的顾客做工作,让其下决心,如“您再瞧一下,您多试一下。” 技巧与话术八:学会利用销售道具 我们写议论文需要论据,做数学证明题同样也需要“因为…所以…”,同理,在我们实际的销售过程中,我们要学会利用一些报刊、书刊、评论、评测等对我们有利的一面来做为我们销售过程中有力的论据。 技巧与话术九:学会观察与比喻 在终端销售的过程中,我们要观察对手的卖点,并能对她的卖点进行一些有力的打击;在实际