质量管理制度
上海安正建设治理咨询有限公司
二0一二年十月
目录
一、施工图会审及设计交底制度 p3
二、施工组织设计审核制度 p4
三、开工报告审批制度 p5
四、工程材料、构配件和设备质量检验制度 p6
五、隐蔽工程质量验收制度 p8
六、旁站监理、平行和见证检验制度 p9
七、工程质量检查、验收制度 p11
八、设计变更审定制度 p13
九、质量事故处理制度 p16
十、工程竣工验收制度 p18
十一、监理日记制度 p20
十二、监理会议制度 p21
十三、监理报告制度 p24
十四、监理资料治理制度 p26
一、施工图会审及设计交底制度
1、设计文件和施工图纸是工程项目施工和验收的要紧依据。通过设计交底和施工图纸会审，使参建各方能充分领会设计意图，熟悉图纸内容。同时，对图纸错误能予以纠正，是确保工程质量的先决条件。
2、监理工程师在收到设计文件和施工图纸后，工程开工前会同施工单位和设计单位复查图纸时，广泛吸取意见，幸免图纸中差错、遗漏。
3、应及时组织专业监理工程师进行熟悉和预审设计文件和
施工图纸，专业监理工程师应了解工程特点，设计意图和关键部位的工程质量要求。
4、设计文件和施工图纸的预审要点：
1)图纸表达的深度能否满足工程需要；
2)各专业之间设计是否协调，是否有矛盾；
3)设计采纳的新结构、新材料、新设备、新工艺、新技术
是否经技术监督部门鉴定，在施工技术、机具和物资供
应上有无困难。
4)施工图之间和总分图之间、总分尺寸之间有无矛盾；
5)各专业施工图纸（建筑、结构、装饰、水、电、风、电
梯、智能及设备安装等）相互有无矛盾，是否有错、漏、
碰、缺等情况；
6)设计不尽合理或施工难以做到的问题，提出的改进意见；
7)设计与现场实际情况不符，需要进行修改的问题；
8)设计与现行规范要求不一致，应进行调整的地点。
5、较大项目工程可分为二级会审。施工单位组织并主持专业/系统工程会审，建设(监理)单位组织并主持本工程的综合会审。
6、专业/系统工程会审由工地专责工程师负责主持，各有关
技术人员、施工人员参加，对本工地各要紧系统施工图纸进行会审。监理工程师应对专业系统会审进行监控，并应参加重要项目的专业会审。
7、项目工程综合会审由建设单位项目负责人或监理单位总监理工程师主持，施工单位项目负责人及技术治理部门各专业工程师，设计单位项目负责人及各专业设计工程师，建设单位专业工程师及监理单位专业监理工程师参加。
8、监理工程师依照设计单位向施工单位的交底内容（设计意图、施工作业要求、质量标准、技术措施等），及施工图纸会审情况，要求施工单位进行整理，形成书面纪要交各与会单位审核签章，并按该书面纪要执行。
9、施工图纸会审应在工程开工前进行，是审批单位工程开工的必备条件之一，不经设计文件和施工图纸会审(有会审记录或会审纪要)，监理单位不得批准开工。
10、在项目工程综合会审前3天，施工单位应向监理单位提供专业会审与系统会审的记录或纪要，以便监理单位进行必要的检查和审核，保证项目工程综合会审的质量。
11、项目工程综合会审应认真做好记录，会后由施工单位整理会议纪要，有关单位技术负责人会签后，由建设单位分发给有
关各方。
12、设计文件和施工图纸会审记录或纪要中确认要进行设计变更的，必须按设计变更程序另行出具设计变更通知单，即会审记录或纪要不能代替设计变更通知单。
二、施工组织设计审核制度
1、《施工组织设计》是施工单位对工程项目建设的最重要的指导性文件。监理单位现场监理机构通过对《施工组织设计》的认真审核，使《施工组织设计》真正起到指导工程实施的作用，确保工程质量。
2、《施工组织设计》应在工程开工前编制完成，并及时报送监理审批。《施工组织设计》是审批单位工程开工的必备条件之一，是监理工作依据性文件，施工单位不报审《施工组织设计》，总监理工程师不得批准开工。
3、总监理工程师收到施工单位报审的《施工组织设计》，应及时组织各专业监理工程师进行综合审核，要求在5个工作日内完成审核，并提出审核意见报公司复审，公司复审后再报建设单位审批，经审批后执行实施。
4、《施工组织设计》审查要紧内容：
1)《施工组织设计/方案报审表》（表A2）施工单位内部签
认手续是否完备，是否有承包单位负责人（总工程师、
各部门负责人）签字、盖章；
2)工期、质量、安全、投资操纵目标是否满足合同要求；
3)编制依据是否符合国家和本市有关工程建设的法律、法
规和规定，是否符合建筑工程有关的规范、规程和标准，
是否符合设计文件的要求；
4)施工总平面图布置是否合理，施工场地是否符合施工要求，安全、环保、卫生、消防和文明施工措施是否符合有关规定；
5)工程部署是否合理，施工方法是否可行，质量保证措施
是否可靠并具针对性；
6)工期安排是否能够满足施工合同要求，进度打算是否能
保证施工的连续性。投入现场的人力、机械设备及工程
材料是否与工程进度打算相适应；
7)质量治理体系、技术治理体系、质量保证体系及安全保
证体系是否健全；是否与现场项目经理部实际情况一致；
8)季节施工、灾难性气候等专项施工方案是否可行、有效，
紧急情况的处理措施及应急预案是否合理、妥善。
5、监理工程师负责监督施工单位按批准的《施工组织设计》组织施工。并对《施工组织设计》执行情况进行检查，发觉不符
合问题，要求施工单位改正，如施工单位拒不改正，应及时向建设单位报告。
6、《施工组织设计》随工程进展若需修改或补充，应按照原审批程序，分不报送现场监理机构，由总监理工程师重新审核批准后，按修改或补充后的方案组织实施。
7、对规模大、结构复杂或属于新结构、特种结构的工程，监理机构应在《施工组织设计（方案）》审查后，报送监理单位技术负责人审查。必要时与建设单位协商，组织有关专业部门和有关专家参加会审；
三、开工报告审批制度
1、《开工报告》的审批不但直接阻碍工程开工的时刻，还对工程的质量和投资有着较大的阻碍，通过《开工报告》的审批，使施工单位将开工前的预备工作做得充分完善，为提高质量、节约投资及保证有序施工，打下坚实基础。
2、《开工报告》审批的工作要点：
1)工程施工承包合同、托付监理合同已签订；
2)设计技术交底工作差不多完成；设计文件与施工图纸能满足施工需要；
3)规划交桩、操纵点、水准点复测及施工技术交底工作均
已完成，施工桩橛保存完好；
4)施工材料、机械设备、劳力预备能满足开工需要，材料
复试资料差不多监理审核批准；
5)征地拆迁进度满足开工要求，其它需报批的各类手续办
理完毕，“三通一平”工作能满足开工要求（工地布置、
施工用水、用电、临时房屋和运输便道符合施工组织设
计文件的规定并符合文明施工的差不多要求以及能满足
开工需要）；
6)实施性《施工组织设计（方案）》已获批准；
7)建设单位主持的第一次工地会议已召开。
3、检查建设单位的开工前预备工作。施工许可证是否已获政府主管部门批准；征地拆迁工作是否能满足工程进度的需要；测量红线和市政管线图及文件是否齐全；地质勘察报告及经审核的施工图纸是否符合施工要求；
4、检查施工单位的开工前预备工作。施工组织设计已获总监理工程师批准；承包单位现场治理人员已到位，施工人员、机具已进场，要紧工程材料已落实；进场道路及水、电、通讯等已满足开工要求；
5、总监理工程师告知施工单位，首项单位工程的开工报告
应在开工前10天报送工程开工报审表（表A1）及相关资料，总监理工程师组织相关专业工程师争取5天内完成审查，由总监理工程师签发开工报告，并报建设单位。
6、其它单位工程的开工报告由施工单位在开工前4天报监理部，由总监理工程师组织相关专业工程师2天内完成审查，由总监理工程师签发开工报告，并报建设单位。不符合开工要求的单位工程，必须暂缓开工。
7、专业监理工程师应在接到施工单位提交的开工报告后，现场核对是否具备开工条件，签认施工单位提交的《要紧进场人员申报表》、《进场施工机械报验单》、《进场材料报验单》和《施工测量放线报验单》。
四、工程材料、构配件和设备质量检验制度
1、工程材料、构配件和设备是保证工程实体质量的最重要的基础，监理必须加强对工程材料、构配件和设备检验的监督治理，以确保工程质量。
2、进场的工程材料、构配件和设备应向监理单位报送《工程材料/构配件/设备报审表（表A9）》，质量证明资料必须齐全、有效。专业监理工程师应即时对其进行审核和初验，必要时对进场的实物进行抽检。
3、依照工程建设承包合同的约定或建设单位的要求，在工程开工前，由建设单位、监理单位和要紧承包商共同确认检验和试验单位。
4、检验和试验单位的资质必须符合相应的规定要求，对施工单位现场试验室，监理单位将按《建设工程监理规范》第5.4.5要求进行考核。
5、工程材料、构配件和设备进场的初步审验要点：
1)对不需要进行现场复验的原材料和构配件，由施工单位提交出厂质量证明和试验报告进行审核。出厂质量证明和试验报告必须真实有效，资料内容应符合设计文件和相关规范、技术标准的要求。
2)对需要进行外观检验、理化检验和无损检验(即需要进行现场复验)的原材料和构配件，施工单位应对原材料和构配件的质量保证资料和外观进行自检和审查，自检合格后通知监理单位到现场进行外观检验、见证取样、送样复验。
3)对需要审定样品、封样验收的原材料和构配件，施工单位应按设计和业要紧求报送样品及其相关质保资料，经设计、业主、监理、施工签认后进行封样，样品存放监理处，进场的原材料和构配件必须符合样品要求，经监理验收合格后方可使用。
6、现场监理应对所有拟用于工程中的建筑材料、构配件及设备，在进场时必须按规范、规程、标准进行检验。严格操纵不合格建筑材料、构配件及设备进场及使用，禁止先用后检。
7、专业监理工程师应按照托付监理合同约定或验收标准规定的比例采取见证取样或平行检验方式进行检验、复验。
8、专业监理工程师对经检验符合要求的建筑材料、构配件及设备，及时签认“工程材料/构配件/设备报审表”，批准进场使用。监理工程师有权对拒绝不符合要求的材料、构配件和设备进入工地和投入使用，已进场的不合格材料应坚决清离施工现场。
9、监理单位应定期向建设单位汇报建筑材料、构配件及设备的技术检验情况(可在监理月报中反映)。建立建筑材料、构配件及设备的监理台账。
10、进场的建筑材料、构配件及设备，未经监理单位检验，一律不得紧急放行使用。已过质量保证期的、质量可靠性有怀疑的和复验不合格的建筑材料、构配件及设备一律不得发放、加工、使用。否则，监理工程师有权责令承包商更换、拆除或重新采购。
11、监理单位将按有关规定按一定比例进行平行检验；关于工程所用原材料、半成品、加工配制件的规格、型号、性能、质
量等发生疑问时，监理单位有权要求承包单位将其送到其指定的检测单位进行复试。若复试合格，费用由建设单位负责：否则，由承包商负责。这种复试进行前，应征得建设单位同意。
12、经检验或试验某一项指标不符合产品质量标准要求时，应将该产品做上标识并隔离堆放，依照有关技术检验规定和建设单位的要求进行处理，并做好相关处理记录。
五、隐蔽工程质量验收制度
1、总监理工程师应安排监理人员对施工过程进行巡视和检查。对隐蔽工程的隐蔽过程，下道工序施工完成后难以检查的重点部位，监理人员应进行旁站，并拍摄相关影像资料。
2、施工单位应将具备上述条件的工序提早48小时或特不商定时刻内，以书面形式通知监理工程师，关于工期较紧的工程，监理工程师可依照监理合同适当调整时刻，以保证工程的顺利实施。
3、监理工程师依照承包单位报送的《隐蔽工程报验申请表（表A4）》和自检结果进行现场检查，符合要求予以签认。未经监理工程师验收或验收不合格的隐蔽工程，施工单位不得进行下道工序的施工。重点部位或重要项目应会同设计单位共同检查验收签字认可后方可进行隐蔽。
4、监理工程师应督促施工单位编制报送隐蔽工程施工进度打算。依照合同约定，建设单位驻工地代表或质量监督站人员参与检查重点隐蔽工程。
5、隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应按有关专业“验收标准”的规定，先行组织内部检查合格后，按规定填好各类隐蔽工程检查表，签认手续完备后，报专业监理工程师；
6、专业监理工程师应在约定的时限内到现场进行检查、核实，拍摄真实、完整、有效的影像资料，施工单位质检人员配合检查。监理工程师确认隐蔽工程合格后，办理签证，并准许施工单位进行下一道工序施工。
7、关于检查不合格的工程或检验批所填内容与实际不符的，监理工程师应在工程报验申请表上（TA8表）签署检查不合格及整改意见；严峻的，可签发监理工程师通知单，责令施工单位限期对不合格工程进行整改，自检合格后，向监理部重新报验。
8、专门设计的、与原设计图变动较大的或监理认为需要设计单位参与检查的隐蔽工程，还应要求设计单位驻工地代表参加检查。
9、隐蔽工程检查合格后，停工超过一定时刻，未进行下道工序施工，则应重新检查验收；超过6个月的，需重新办理复工
手续。
六、旁站监理、平行和见证检验制度
1、在预备施工前，总监理工程师应认真审批监理实施细则，监理实施细则中必须编写需要旁站监理或平行和见证检验的重点部位或关键工序，并明确旁站监理或平行和见证检验的监理工作要点。
2、在施工过程中，总监理工程师应严格按照验收标准中明确规定需要旁站监理或平行和见证检验的重点部位或关键工序，及完成后难以检查整改的关键部位，实施全面质量操纵，安排具有资格的监理人员进行现场旁站监理或平行和见证检验，并拍摄追朔性影像资料。
3、项目监理机构应及时将需要旁站监理或平行和见证检验的重点部位或关键工序，口头或书面通知施工单位，并要求施工单位在该工序或部位施工前，提早24h通知主管监理工程师。
4、项目监理机构应组织参加旁站监理或平行和见证检验的监理人员进行集中学习，明确旁站监理或平行和见证检验的岗位责任。
5、项目监理机构应确定旁站监理工作流程，监理人员无权更改、增减旁站监理或平行和见证检验的关键工序或重点部位。
6、监理人员接到施工单位的通知后，应按时到达施工现场实施旁站监理或平行和见证检验，不得迟到、早退或离岗。认真填写旁站监理或平行和见证检验记录，真实反映实际，不得弄虚作假。
7、旁站监理的要紧工作内容：
1)是否按照技术标准规范、规程和批准的设计文件、施工技术措施施工。
2)是否使用合格的材料、构配件和设备。
3)施工单位有关现场治理人员、质检人员是否在岗。
4)施工操作人员的技术水平、操作条件是否满足施工工艺
要求，专门操作人员是否持证上岗。
5)施工环境是否对工程质量和安全产生不利阻碍；施工过
程是否存在质量和安全隐患。
6)对施工过程中出现的较大质量问题或质量隐患，旁站监
理人员应采纳照相、摄像等手段予以记录。
8、旁站监理的监控措施：
1)参加旁站监理的监理人员，应熟悉本工程施工合同和托
付监理合同、相关的技术规范、设计图纸、施工方案和
监理实施细则，必须保证监控工作的连续性和完整性，
做到人员到位，责任到岗。
2)旁站监理前，检查施工单位的施工预备情况，并将检查
上报项目监理机构；客观公正地开展旁站监理工作。
3)当发觉施工单位在施工过程中有违反技术标准、规范、
规程、建设工程施工合同、经批准的施工方案等行为时，旁站监理人员应要求施工单位立即整改。
4)在施工中发觉施工活动可能危害工程质量和安全时应及
时制止，并监督施工单位纠正处理；当发觉重大施工质量和安全问题或隐患时，必须立即报告项目总监理工程师。
5)旁站监理工作完成后，应按要求做好记录，并及时向项
目监理机构提交完整、准确的旁站监理记录；
9、平行和见证检验的工作要点：
1)专业监理工程师应在开工前，依照“验收标准”要求，
明确平行和见证检验的项目，并书面通知施工单位。
2)监理机构依照平行和见证检验的项目和要求，配备仪器
和设备，指定有资质的监理人员从事平行和见证检验，并明确其工作内容和岗位责任。
3)平行和见证检验中发觉不合格时，专业监理工程师及时
通知施工单位暂停工序施工或返修处理；经进一步核查或处理后，重新按照规定进行检验、验收，直到合格为止，以确保工程质量。
4)当平行和见证检验过程中发觉施工单位多次不合格或施工质量操纵不力时，应报请总监理工程师组织施工单位召开专题会议，督促施工单位制订措施进行整改和完善。
5)现场项目监理部应不定期检查施工单位的取样、试验人员资质和仪器设备情况，发觉问题及时督促其改正，并确保每季度许多于一次。
6)每季对平行和见证检验的监理工作进行一次总结，对检验结果进行统计和分析，研讨工作不足问题，制定有针对性的措施，在下月的工作中不断完善，以确保平行和见证检验工作的有效性。
7)关于涉及结构安全和使用功能的有强制性条文要求的检验项目，监理部应先组织专业监理人员召开专题会议，制定详细的检验打算再安排实施。
8)平行和见证检验工作不管合格与否，均需保留真实的记录资料，统一归档治理。平行检验的资料由专业监理工程师负责收集，见证检测和试验的资料由现场见证员负
责收集，资料收集后交项目监理部资料员统一归档。
10、施工单位依照监理旁站或平行和见证检验的要求，在需要实施旁站监理或平行和见证检验的关键部位及关键工序，正式施工前24小时，应当书面通知项目监理机构。
七、工程质量检查、验收制度
1、工程质量检查验收的目的确实是对工程质量活动的过程进行操纵，是保证工程质量的重要手段。监理在施工过程中应采纳见证、旁站、巡视检查、平行检验、影像拍摄等方式对工程质量进行监控。
2、工程质量核查与验收分为：
1)检验批、分项工程、分部（子分部）工程、单位（子单
位）工程质量核查与验收；
2)隐蔽工程质量检查与验收（见隐蔽工程质量验收制度）。
3、工程质量检验执行三级检查（施工班组自检、专业工长互检、质量员专检）四级核查验收的工程质量监督评定制度，监理工程师负责验评标准项目划分表中规定的第四级核查验收项目的核查与验收。
4、检验批、分项工程质量检查评定应在班组自检的基础上，由工地、公司专检员评定其质量等级，提早24小时向监理单位
报送质量报验单，然后由监理工程师进行核查、验收。
5、分项工程中检查项目未全部得出检验结果时，不得评定其质量等级。
6、分部工程质量验收应在所含分项全部评定合格的基础上，由施工单位技术负责人组织有关人员复查技术资料，评定质量等级，需要报监理单位核查与评定的分部工程应经监理工程师核查、核定。
7、单位工程质量等级核查、核定应在所含分部工程全部评定合格的基础上，由施工单位技术负责人组织有关人员复查，整理有关技术资料与记录，进行观感质量检查评分、评定质量等级，经监理工程师核查后，由施工单位向建设单位提交工程验收报告。
8、建设单位收到工程验收报告后，应由建设单位负责人组织施工、设计、监理单位负责人进行单位工程验收，并核定质量等级。
9、工程质量检查验收的工作流程：
1)检验批、分项、分部工程完成后，施工单位按工程质量
验收标准要求，进行自检。
2)施工单位自检合格后，填写工程报验单及相关检验批或
监理单位工程质量管理制度 1 质量监理目标: 全部工程达到优良工程。其中: 分项工程合格率100% 单位工程合格率100% 2 对优良质量目标的理解与实现质量目标的可行性 2、1 对优良质量目标的理解 ¤分项工程优良: 要做到保证项目必须符合相应质量检验评定标准的规定;基本项目每项抽检的处(件)应符合相应质量检验评定标准的合格规定;允许偏差项目抽检的点数中,有90%以上的实测值应在相应质量检验评定标准的允许偏差范围内。 ¤分部工程质量优良: 所含分项工程的质量全部合格,并达到规定百分比以上为优良(其中必须含指定的分项工程)。 ¤单位工程质量优良: 所含分部工程的质量全部合格, 并达到规定百分比以上为优良(其中必须含指定的分部工程);质量保证资料基本齐全;观感质量的评定得分率应达到规定的百分比以上、 3、2、2 实现质量目标的可行性 为了实现上述质量目标,我们将按下述《工程质量控制制度》执行。 1) 严格执行国家有关建设工程的质量管理与监督的各项规定、规程、规范及检验标准。
2) 各施工单位必须建立质量保证体系与质量监督检查机构,配备相关的技术责任人员,使质量保证体系工作健全的运作。 3) 质量工作以预防为主,为此必须强化施工过程中的质量控制,控制工序的质量,设置质量控制点,对质量进行预控,对可能产生的隐患采取预控措施。 4) 质量工作范围 ①组织图纸会审,参与设计交底; ②对工程变更、设计变更审批; ③参与工程材料及半成品的检查与验收; ④须对进入施工现场的机械设备查验,施工单位填报Ａ－４表; ⑤对工序质量及隐蔽工程的Ａ、Ｂ级控制点检查认证; ⑥主持不定期工程质量工作会,监督检查施工单位的质量工作情况; ⑦主持工程事故调查,分析处理及组织有关方面制订事故整改措施; ⑧对施工组织设计、施工方案审查; ⑨监督检查各施工技术档案资料的形成归档工作,工程档案资料不合格的单位工程不准交工。 5)工程用原材料、半成品进入现场,需报验,经监理工程师按规定程序审查合格后方可使用,不合格的材料不准使用。 6)对特殊材料、半成品监理工程师根据有关规范应对其抽查(或试验)。 7)施工单位采用新材料应提前书面报告监理工程师,经调查、评审批准后方可采用。采用新技术、新工艺时,也按规定审批后方可采用。8)设备制造厂家,必须具备相应的资质。并须在制造厂检验,使质量问
公司质量治理制度文件 材料汇编 目录 序号标题页码 1、质量事故仲裁及责任追究治理方法 (2) 2、质量信息收集反馈制度 (10) 3、水泥及熟料产品质量监督治理方法 (14) 4、水泥及商品熟料质量检验报告治理方法 (18) 5、外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书 (23) 6、产品质量投诉与纠纷处理流程 (28) 7、试验质量对比验证检验治理方法 (32) 质量事故仲裁及责任追究治理方法 1.总则 为适应公司的快速进展和外部环境变化对品质治理的要求，建
立完善内部质量监督、抽查、评价体系，提高质量监管能力，增强子公司质量责任意识，规范其质量治理行为，特制定本制度。 2.事故分类 2.1重大质量事故 2.1.1出厂水泥品质指标不符合国家标准要求； 2.1.2出口水泥（熟料）不满足合同约定指标; 2.1.3商品熟料安定性不良或f-CaO＞2.0%；抗压强度3天低于25.0MPa；28天低于5 3.0MPa； 2. 2 质量事故 2.2.1出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求； 2.2.2商品熟料f-CaO＞1.5%；抗压强度3天低于28.0MPa；28天低于55.0MPa； 2.2.3满足国家标准前提下，内贸产品品质指标低于合同约定要求。 3.事故确定程序 3.1内部客户投诉确定 内部客户投诉要紧针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，阻碍粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。 3.1.1粉磨站对进厂熟料质量有异议，要同时向发运厂家和公司品质部投诉，并确保投诉的及时性，具体投诉时刻从卸船(车)开始计算，规定如下： 3.1.1.1凡f-CaO超标投诉，4小时内电话反馈（如夜间可延长至次日11时之前）。
公司内部管理规范 一、行为规范 1.严格遵守考勤规定，不得迟到、早退、旷工或擅离职守。 2.注意个人卫生和礼仪，保持良好的个人形象，并处处维护公司形象。 3.上班时间内不得从事与工作无关的活动。 4.平日言行应诚实、廉洁、谦虚、勤勉，不得从事任何破坏公司秩序或声誉的活动。 5.不得在公司内吸烟。 6.做好保密工作，不得泄露公司机密或提供任何协助予同业竞争者。 7.节约爱护公司财物，不得浪费或故意损毁，未经许可，不得擅自携出。 二、办公秩序 1. A.周一至周五上班,周六、日休息。每日上班时间为：5月-9月的 8:30-18:00；10月-12月、1月-4月的8:30-17:30。 B.所有员工应严格遵守公司的作息时间，不迟到、不早退、不旷工。 C.严格履行考勤制度，上班指纹打卡。 D.认真执行请销假制度，未经批准，不得中止工作或脱离工作岗位。 E.谈话或打电话时应保持态度诚恳亲切，用语谦逊文雅、温和有礼，并控 制音量,以免影响他人工作，严禁高声喧哗或起哄。 2.外部来访客人应安排在一定区域内,原则上不允许在上班时间内会见私客， 如有特殊情况，需事先征得批准，会见私客的时间不得超过十分钟。 3.A.上班时间内（12：00-13：30除外）不得做与工作无关的事项，如：玩电 脑游戏、上网聊天、听音乐、玩手机、吃食物、嚼口香糖、当众化妆、嬉
戏闲谈、扎堆聊天、偷懒瞌睡、酗酒赌博等。 B.上班时应保持桌面整洁，办公桌面上允许摆放的物品有：电脑显示器、鼠 标、鼠标垫、电话机、传真机、打印机、笔筒、储物夹、文件夹、正在使用的资料或正在处理的文件；除了水杯、盆栽以外的其他个人物品均须收入抽屉中，不得随意摆放。 C.未经许可，不得擅自取用他人的物品，不得私自翻阅他人的文件。 D.下班后必须关闭电脑关上电源，将桌面物品清理干净，文件全部收入柜内 上锁，其他物品摆放整齐，并将椅子推入桌下；最后一位离开办公室的员工应关灯关窗关门。 三、员工礼仪 1、仪容仪表 A.上班着装应大方、得体、干净、平整，保持服装纽扣齐全，无线头，无 破洞，严禁衣冠不整者上岗。 B.皮鞋应经常擦拭，保持整洁、光亮；其他鞋类应没有污垢、破损。 C.着装要规范，不得卷起衣袖或裤脚。 D.上班时间内禁止戴墨镜，禁止穿超短、超薄、露胸、露腰、露背、露肩 的衣、裤、裙等。 E.遇有公司展览、庆典等重大活动时，应根据场合不同，恰当着装。 2、发式 A.上班前应将头发梳理整齐，保持头发洁净，无异味、无头屑。 B.员工发式以符合个人形象、气质为宜，但不得戴夸张的头饰。 C. 上班时间内不得戴帽子、围头巾。 3、个人卫生
工程质量管理制度 第一节施工现场工程质量管理制度总则 一、施工现场工程质量管理严格按照施工规范要求层层落实，保证每道工序的施工质量符合验收标准。坚持做到每个分项、分部工程施工质量自检自查，严格执行“三检”制度；不符合要求的不处理好决不进行下道工序的施工，实行“质量一票否决”制。 二、隐蔽工程施工前，经自检合格后报监理查验，经监理工程师查验合格后通知质监站进行验收，合格后方可进入下道工序的施工。 三、严格把好材料质量关，不合格的材料不准使用，不合格的产品不准进入施工现场。工程施工前及时做好工程所需的材料复试，材料没有检验证明，不得进入隐蔽工程的施工。 四、建立健全工程技术资料档案制度，专人负责整理工程技术资料，认真按照工程竣工验收资料要求，根据工程进度及时作好施工记录、自检记录和隐蔽工程验收签证记录。将自检资料和工程质量控制资料分类整理保管好，随时接受上级部门的检查。 五、对违反工程质量管理制度的人，将按不同程度给予批评处理和罚款教育，并追究其责任，对发生事故的当事人和责任人，将按关规定程序追究其责任并做出处理： 1、在公司及工程部组织的周巡检过程中，发现项目部各施工工序存在质量、安全等问题的，或项目部未按照正常工作流程报验的，现场口头通报，要求整改；再次检查依然存在问题的，由工程部起草并经公司批准审核后下发质量、安全整改通知，同时对项目第一责任人、总工及直接负责人分别处以2000元－5000元罚款。 2、针对下发的质量、安全整改通知的具体事项，项目部在规定整改期限内未做任何处理、处理措施应付了事及处理不彻底的或在施工时接连出现重大质量、安全事故情况的，由公司总经理在总经理办公会进行公开通报并要求整改，并对项目第一责任人、总工及直接负责人分别处以5000元－10000元罚款。 3、项目部对总经理办公会提出的整改要求仍拒不落实，则由公司法人对项目第一责任人进行约谈。
监理质量责任制度 为贯彻国家《建设工程质量管理条例》的规定精神，严防质量事故的发生，确保工程质量达到国家工程质量验收统一标准，并一次性验收合格，特制定项目监理部质量责任制度。 我单位在工程质量控制中贯彻以预控为主，纠偏为辅及全方位、全过程监控的指导思想，严格控制工序质量，对各施工环节进行有效控制，实现以工序保分项工程，以分项工程保分部工程，以分部工程保单位工程，以单位工程保整个项目工程质量的保证体系，使承包人提交的工程项目施工质量，达到符合合同、图纸、技术规范和验收标准的要求。 一、总监理工程师岗位职责： 1）确定项目监理机构人员的分工和岗位职责；从组织上保证任务的完成。 2）主持编写项目监理规划、组织并审批项目监理实施细则和方案，并负责管理项目监理机构的日常工作；签署施工监理报表。 3）检查和监督监理人员的工作，并进行考核和奖惩。根据工程项目的进展情况可进行人员调配，对不称职的人员调换其工作； 4）审查分包单位的资质，并提出审查意见； 5）主持监理工作会议，签发项目监理机构文件和指令； 6）审定承包单位提交的开工报告、施工组织设计、技术方案、进度计划；检查工程进度和施工质量，验收分部，分项工程；
7）审核签署承包单位的申请、支付证书和竣工决算； 8）审查和处理工程变更； 9）主持或参与工程质量事故的调查； 10）调解建设单位与承包单位的合同争议、处理索赔、审批工程延期等事项；以事实和严谨的分析资料为依据，提出监理方的意见。 11）组织编写并签发监理月报、监理工作阶段报告、专题报告和项目监理工作总结； 12）审核签认分部工程和单位工程的质量检验评定资料，审查承包单位的竣工申请，组织监理人员对待验收的工程项目进行质量检查，参与工程项目的竣工验收； 13）主持整理工程项目的监理资料 二、专业监理工程师岗位职责 1）负责编制本专业的监理实施细则； 2）负责本专业监理工作的具体实施； 3）组织、指导、检查和监督本专业监理员的工作，当人员需要调整时，向总监理工程师提出建议； 4）审查承包单位提交的涉及本专业的计划、方案、申请、变更，并向总监理工程师提出报告； 5）负责本专业分项工程验收及隐蔽工程验收； 6）定期向总监理工程师提交本专业监理工作实施情况报告，对重大问题及时向总监理工程师汇报和请示； 7）根据本专业监理工作实施情况做好监理日记；
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
公司规章制度汇编（完整版） 序言 公司把各项工作纳入制度化、规范化轨道,按照制度管事,用纪律约束人,建立一套科学的、系统的、规范的内部管理机制,是有序高效运转的重要保证, 也是推进公司科学持续发展的重要措施。按照建立长效机制的要求,公司对原有规章制度进行了修订完善,同时又充实了一些新的规章制度。这些规章制度涵盖了公司行政管理、队伍建设、组织人事、财务管理工作等各个方面,具有较强的针对性、实用性和可操作性。公司决定将这些规章制度汇编成册,推进规范化管理进程,向管理要效益,向管理要素质,依靠严格的管理带出一支“创新、诚信、实干、奉献”的科技人才队伍,确保公司科学、健康、持续发展,打造国内一流、社会有影响力的高科技文化企业集团公司。愿各位员工与*****共同进步,共创光辉的未来。 前言 “没有规矩不成方圆”, 企业的规范运转和科学管理离不开健全的规章制度, ********有限公司自2003 年成立以来陆续建立制定了一系列规章制度,保证了公司日常运转的正常进行。但与打造国内一流的高科技文化企业的要求还相差甚远。为此,在公司领导的关心指导下,我们专门组织人员对公司原有的规章制度进行了全面收集梳理,做好拾遗补缺的工作,根据公司实际进一步完善公司的各项规章制度,并编撰形成文***公司规章制度汇编,对公司及所属单位的工作运转具有较强的指导意义和规范作用。公司原来制定的各项规章制度与本规章制度汇编有冲突和违背的,一律以本规章制度汇编为准。各所属公司应以本规章制度汇编为准则和依据,制定适合各公司实际的规章制度。使公司能够以规章制度来进行全面管理和科学规范运转,从制度上为公司向集团化运作、打造国内一流的高科技化企业打下坚实基础,推动公司科学持续地又好又快发展。 目录 第一篇行政管理... ........................ .............................................................................. .. (1) 第一章工作制度... ........................ .............................................................................. (2) 第二章接待及会务制度... ........................ . (6) 第三章公文管理办法.................... .............................................................................. (7) 第四章介绍信、公章使用管理规定......... .............................................................................. . 8 第五章办公用品管理规定...................... . 9 第六章车辆使用管理规定...................... . 9 第七章通讯工具使用管理规定.................... 1 1 第八章请销假制度......................... .1 1 第九章名片管理规定........................ .1 2 第十章外事工作管理规定...... ................... .1 2 第一节总则......................... .1 2 第二节接待与邀请....................... .1 3 第三节因公出访........................ .1 3 第四节赠送和接受礼品..................... .1 5 第五节附则......................... .1 5 第十一章因公护照管理规定... ..... . ......... . ...... . .1 6 第一节总则......................... .1 6 第二节护照申办........................ .1 6 第三节护照收缴、保管..................... . . 1 7 第四节护照注销、吊销、销毁.................. .1 8 第五节附则......................... .1 8 第十二章文书档案工作规范..................... .1 9 第十三章员工出差定购飞机、车船票的规定............ .2 3 第十四章文明办公规定....................... .2 7
工程质量管理制度和措施 建立质量保证体系，充分发挥各部门、环节的保证作用，确保工程质量目标的实现。 质量管理实行全员、全方位、全过程的管理，从施工一开始就要注重提高每个参建人员质量意识，每道工序、每个项目都要坚持按规范、按程序、一丝不苟的进行，绝不允许留下任何质量隐患。 制定质量目标，开展目标管理。我们对该工程制定的目标是：一次检查合格率达标100%，优良率95%以上，争创省、部级优良工程。 一、建立健全质量检查制度 质量检查实行自检→抽检→验收签证→存档。施工过程中每道工序，每个项目都严格按以上程序进行，项目部质量管理组织机构，定期或不定期的组织质量检查，实行奖优罚劣。充分发挥工地试验室作用，用科学的数据指导施工，在施工过程中，我们要加强试验人员及试验设备，保证对原材料、成品、半成品的及时检验，并及时反映质量动态，消除隐患，避免事故的发生。并加强计量器具管理。 1、项目部和试验室负责所有试验器材的鉴定与管理。 2、现场计量管理器具必须有专人保管、专人使用。
3、损坏的计量器具必须及时申报修理调换，不得带病工作。 4、计量器具按要求定期进行校对、鉴定。 二、工程质量奖罚制度 1、遵循“谁施工、谁负责”原则，对各施工队进行全面质量管理和追踪管理，逐级签订质量目标责任书。 2、凡各施工队在施工过程中违反操作规程，不按图纸施工，屡教不改或者发生质量事故，项目部有权对其进行处罚，处罚形式为停工、罚款直至驱逐出场。 3、凡各施工队在施工过程中，按规范施工、质量优良，项目部对其进行奖励，奖励形式为表扬、表彰、奖金。 4、项目部在实施奖罚时，以平常检查、抽查、业主大检、监理工程师评价等形式作为依据。 三、质量保证措施 项目经理与各施工队共同制定全段工程质量目标，提出要求，明确任务，落到实处。 施工队制定管理段工作创优措施，分期实行计划，落实任务，确保全段质量全优。 各施工作业班组，要根据自己的创优任务，拟定项目工程具体的分项实施计划，责任到人、严格要求、全员保证、精益求精。 主要措施：
监理质量管理制度 3.1施工测量复核及抽检制度 3.1.1开工前施工复测检查 1.监理工程师应督促施工单位按施工合同约定，进行标段中线复测，及时提交《施工测量放线报验单》及复测成果。复测精度要与设计定测精度一致； 2.监理工程师应监督检查施工单位的中线复测，并要求其测量记录、计算成果和图表规范、清楚，签署完备，并有复核和验算，复测成果低于定测精度或未经复核和验算的资料，严禁使用； 3.监理工程师应检查施工单位的复测资料。特别是两个相邻施工单位之间测量资料、桩橛等是否贯通，交接是否清楚，手续是否完备。并对贯通情况、中线及水准基点桩的设置是否准确、稳固、可靠等进行检查； 4.对重点工程或地形复杂地段，专业监理工程师应组织抽测或局部复测，确认测量数据正确性，审核并签认施工单位报送的《施工测量放样报验单》，报项目管理机构备案。 3.1.2施工过程复测检查 1.施工过程中，专业监理工程师应对施工单位报送的测量放线控制成果及保护措施进行检查、复验和确认。审核并签认施工单位报送的《施工测量放样报验单》，对发现的问题应做好监理记录，并通知施工单位及时整改并进行复
查； 2.对于有沉降要求的路基工程或隧道工程，监理工程师应定期对测量成果进行检查，确认路基或隧道的稳定性。有问题时，及时上报监理站处理。 3.2隐蔽工程检查验收制度 3.2.1监理工程师应督促施工单位编制报送隐蔽工程施工进度计划。根据合同约定，项目管理机构驻工地代表或质量监督站人员参与检查重点隐蔽工程。 3.2.2隐蔽工程在隐蔽前，施工单位应按有关专业“验收标准”的规定，先行组织内部检查合格后，按规定填好各类隐蔽工程检查表，签认手续完备后，报专业监理工程师； 3.2.3施工单位技术负责人或质量检查工程师于隐蔽检查48h前或特别商定时间内，向监理工程师报验。对于工期较紧的工程，监理工程师可根据监理合同适当调整时间，以保证工程的顺利实施。 3.2.4专业监理工程师应在约定的时限内到现场进行检查、核实，施工单位质检人员配合检查。 3.2.5监理工程师确认隐蔽工程合格后，办理签证，并准许施工单位进行下一道工序施工。 3.2.6对于检查不合格的工程或检验批所填内容与实际不符的，监理工程师应在工程报验申请表上（TA8表）签署检查不合格及整改意见；严重的，可签发监理工程师通知单，
质量部管理制度 为加强质量部规范化管理，提高公司质量管理水平，特制定质量部管理制度： 一、质量部组织结构主要包括：质量部经理；质量专干；检验员；试验员； 二、从事质量工作的人员都必须经公司统一专业培训和考试，取得相应的资质证 书和检验印章，并获得公司的授权。 三、从事质量工作的人员在工作中必须有独立行使职权的权力，在进行检测、判 断、处置时应不受研制、生产进度、成本等因素的约束。一般情况下，任何部门和人员无权干预质检部门的结论。特殊情况下，公司领导在职权范围内否决或改变质检部门对质量问题的判断和处置结论时，必须签署书面意见。 四、检验/试验人员必须给予产品明确的确认和处置，对批次产品应做出合格、 拒收或复检等处置。对合格产品应准予放行，对不合格产品应按程序进行反馈。 五、质量管理人员应对违反程序文件、管理文件要求、“人、机、料、法、环、 测”不符合规定、违反工艺规定的部门和人员进行制止，有权要求其采取纠正措施，限其改正。 六、检验/试难人员应保证原始记录的真实性，将质量信息按规定归档或上报， 以便进行质量追溯。 七、当出现重大质量问题、批次性不合格、或产品质量明显下降时，质量部有权 停止有关工序生产，立即报告总经理，有权要求相关部门查明质量问题并采取纠正措施。 八、日常工作中，检验/试验人员应做到： 1、严格执行各项质量技术文件、检验文件、标准和规范； 2、熟练掌握质量检验/试验方法、能正确使用与工作相适应的检测的和试验的 仪器、设备和量检具； 3、作好各工作的检验记录和试验记录，及时对主管领导提供质量信息及质量信 息反馈资料； 4、参与产品质量问题分析会，积极配合本部门和相关部门进行质量分析； 5、积极参与培训，努力提高个人业务水平，及时提出质量工作的合理化建议
公司规章制度汇编 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】
公司规章制度汇编 (2009-05-1213:53:37) 标签：分类： 管理大纲： 为加强公司的规范化管理，完善各项工作制度，促进公司发展壮大，提高经济效益，根据国家有关法律、法规及公司章程的规定，特制订本管理大纲。 一、公司全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制度和决定。 二、公司倡导团队精神，树立“一盘棋”思想，禁止任何部门、个人做有损公司利益、形象、声誉或破坏公司发展的事情。 三、公司通过发挥全体员工的积极性、创造性和提高全体员工的技术、管理、经营水平，不断完善公司的经营、管理体系，实行多种形式的责任制，不断壮大公司实力和提高经济效益。 四、公司提倡全体员工刻苦学习科学技术和文化知识，为员工提供学习、深造的条件和机会，努力提高员工的整体素质和水平，造就一支思想新、作风硬、业务强、技术精的员工队伍。 五、公司鼓励员工积极参与公司的决策和管理，鼓励员工发挥才智，提出合理化建议。
六、公司实行“岗薪制”的分配制度，为员工提供收入和福利保证，并随着经济效益的提高逐步提高员工各方面待遇；公司为员工提供平等的竞争环境和晋升机会；公司推行岗位责任制，实行考勤、考核制度，评先树优，对做出贡献者予以表彰、奖励。 七、公司提倡求真务实的工作作风，提高工作效率；提倡厉行节约，反对铺张浪费；倡导员工团结互助，同舟共济，发扬集体合作和集体创造精神，增强团体的凝聚力和向心力。 八、员工必须维护公司纪律，对任何违反公司章程和各项规章制度的行为，都要予以追究。 财务管理制度 总则 为加强财务管理，根据国家有关法律、法规及建设局财务制度，结合公司具体情况，制定本制度。 一、财务管理工作必须在加强宏观控制和微观搞活的基础上，严格执行财经纪律，以提高经济效益、壮大企业经济实力为宗旨，财务管理工作要贯彻“勤俭办企业”的方针，勤俭节约、精打细算、在企业经营中制止铺张浪费和一切不必要的开支，降低消耗，增加积累。 财务机构与会计人员 二、公司设财务部，财务部主任协助总经理管理好财务会计工作。 三、出纳员不得兼管、会计档案保管和债权债务帐目的登记工作。 四、财会人员都要认真执行岗位责任制，各司其职，互相配合，如实反映和严格监督各项经济活动。记帐、算帐、报帐必须做到手续完备、内容真实、数字准确、帐目清楚、日清月结、近期报帐。
质量治理制度 ****年**月**日公布、****年**月**日执行
****建筑工程有限公司汇签栏
目录
第一章：人员及部门质量责任制 ---------------------------------------------4 第二章：质量目标及经济责任 -----------------------------------------------11第三章:单位（子单位）工程质量操纵资料（土建） ------------------13 第四章:工程安全和功能检验及要紧功能抽查（土建） ---------------22 第五章：水电安装质量操纵资料和功能检验抽查资料 ----------------24 第六章：工程质量验收评定 -------------------------------------------------35第七章：单位（子单位）工程竣工验收 ----------------------------------36 第八章：工程质量奖惩制度 -------------------------------------------------37第九章：工程回访及保修制度 ----------------------------------------------40
第一章人员及部门质量责任制 实行严格的质量责任制，规定各部门质量工作的职责任务、权限，真正做到质量人人有责，任何质量工作均有对应的标准和专人管。 （一）支部书记责任制： 1.督促并支持行政贯彻执行关于党与国家制定质量方面的
方针、政策，以及上级领导机关对质量方面有关规定和决议。 2.选配技术素养和责任心强的专业人员充任质量治理工作。 3.对质量责任事故造成国家和人民生命财产重大损失时业与企行政领导共同决定对责任者的处分。 （二）公司经理责任制： 是企业质量治理的最高领导者和决策者，对本公司的工程质量负全面领导责任。 1.应组织建立健全企业的质量保证体系，贯彻执行国家的质量政策、方针、法令，并批准本公司贯彻实施方法，组织制订企业质量目标打算，组织讨论或决定重大质量决策。 2.及时掌握全企业的工程质量动态，协调各部门、各单位的治理工作的关系。 3.坚持对职工进行素养教育，审批质量治理部门提出的重大质量奖惩意见或报告。 （三）公司技术负责人责任制： 1.在公司经理的领导下，对公司的质量治理工作负全面技术领导责任。 2.认真贯彻执行国家有关质量方针政策和上级颁发的技术规程、技术标准、操作规程。组织编制公司内实施上述内容的具
遂宁经济技术开发区青龙湖水库除险加固工程监理部质量管理制度 编制：四川佳诚建设项目管理咨询有限公司项目部 审核（总监）：
第一章总则 第一条为了认真贯彻落实《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及《建设工程监理规范》等法律、法规和规定的要求，加大施工质量监理的管理力度，提高工程监理的总体水平，特制订本规则。 第二条施工质量监理必须落实“质量第一、预防为主”的方针，切实加强对本工程质量的监督管理，不断增强项目监理部监理人员的质量意识和规范监理人员的质量监理行为，使施工质量隐患得到及时有效消除，确保施工质量监理的有序、可控。 第二章质量方针和目标 第四条质量方针：科学管理、提高建设效益；诚信服务，铸造企业公信力。第五条质量目标：提供高效优质服务，确保顾客满意率85%以上；加强监理工作管理，确保项目监理合同履约率100%。 第三章旁站监理 现场项目监理部（组）应按照《建设工程监理规范》和相关规范要求，针对工程特点，编制相适应的旁站监理实施细则。旁站监理实施细则应充分体现事前控制和主动控制的原则，明确旁站监理的工作范围及要求。 第六条旁站监理基本工作范围：
1、涉及结构安全的重点施工部位和隐蔽工程。 2、影响工程质量的特殊过程和关键工序。 3、新工艺、新技术、新材料、新设备的试验、首件样板以及重要施工过程。 4、施工过程中.出现的严重质量问题及质量事故处理过程。 第七条旁站监理的基本工作要求 1、现场配备专业配套的监理人员。 2、监理单位应督促施工单位落实现场质保体系。旁站监理前应检查施工单位质量管理体系，并督促其及时、全面履行现场质量管理责任；旁站时应检查施工单位的有关现场管理人员、质检人员是否在岗。 3、旁站监理作为质量控制手段之一，必须与巡视、平行检验等方法综合运用。 4、旁站监理全过程必须有记录可追溯。 5、发现违反强制性标准条文的行为发生时，旁站监理人员应及时制止并督促整改。发现施工质量问题和安全隐患，应按规定及时上报。 第四章现场巡视、平行检验 第八条现场巡视的职责和工作内容 1、专业监理工程师负责每日例行巡视，应做到每日不少于两次的巡视检查； 2、总监理工程师应当经常性、有目的地到现场巡视检查； 3、工作内容 （1）检查承包单位的施工是否符合设计图纸、技术标准、施工验收规范要求；（2）检查正在施工部位的施工情况，包括：劳动力投入情况、施工单位管理人员到位情况、施工机具设备使用情况、材料进场使用情况； （3）检查施工方法及施工工艺或施工环境条件是否处于良好状态；检查工程质量情况：有无质量隐患或质量问题；
医疗质量管理规章制度1 医疗质量管理制度 一、医疗质量管理制度 1. 医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。 2. 医院要建立质量保证体系，即建立院、职能部门、科三级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。 （1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 （2）质量管理以控制预防为主的思想。 （3）系统管理的思想。 （4）标准化管理的思想。 （5）科学性与实用性统一的思想。 （6）对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位职责教育。 3. 开展全院性质教育。 4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。
5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度 医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1. 医院质量管理领导小组制度 （1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。 （2）研究提高质量的方法和控制手段。 （3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。 （4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。 2. 科室质量管理小组制度： （1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。 （2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。 （3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。 （4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并 与医院（分级管理）院办公室联系。 四、医疗质量主要标准与指标
公司企业管理规章制度汇编大全(精华版) 企业管理是对企业的生产经营活动进行组织、计划、指挥、监督和调节等一系列职能的活动过程。并能实行行之有效管理,从而使企业获得最大的经济和社会效益。增强企业发展后劲,做大做强企业。使企业强起来,职工富起来。 结合企业管理实际,根据国家法律、法规,和现有条件自身情况,本照“合法、合理、具体”的原则,在此基础上制订该管理制度,目的是：使企业职责明确,运作平稳、流畅、高效,团结奋进,开拓创新,使企业更加繁荣昌盛! 第一章行政管理 一、总经理岗位责任制 1、认真贯彻党和国家的方针、政策、法律法规,并遵守有关法令法规,做到合法经营。 2、主持公司的日常生产经营管理,实施公司年度经营计划；根据市场需求和公司实际,制定公司的市场运营、发展战略及规划。 3、拟订公司的基本管理制度。领导公司建立各级组织机构,并按公司战略规划进行机构调整；制定各种规章制度,并深入贯彻实施；决定各职能部门主管的任免、报酬、奖惩。 4、代表公司参加重大的内外活动,加强企业文化建设,抓好公司的文明建设,培育企业文化,提高职工素质,改善职工福利,搞好社会公共关系,树立公司良好的社会形象。 5、定期主持召开员工座谈会,了解员工动向,指导生产、销售、服务的每个环节；检查、督促和协调各部门的工作进展情况。 6、加强公司质量、环保、安全管理工作,负责处理公司重大突发事件,重大质量事故。对质量、环保、安全工作作出成绩的个人和集体进行表彰奖励。 7、定期主持召开生产例会,质量、安全及经济活动分析会,并制定合理,可行的应变对策。 8、充分发挥预测与计划,组织与指挥,督促与检查,教育与激励,革新与挖潜的各项工作。 二、生产部经理岗位责任制 1、负责公司的日常生产、设备、电气、安全管理。协助总经理制定公司的质量方针、目标,完成公司年度生产计划。负责生产任务完成。 2、根据市场需要,及时调整配料,按计划生产各种强度等级的水泥,满足工程的需要,并配合销售部服务跟踪信息反馈。 3、制定公司内部各项生产管理,奖惩制度,充分调动员工的工作积极性,保证完成各月生产任务。 4、及时处理生产中设备、电气和排查生产中的各项隐患,事先预防,深入了解实情,针对薄弱环节,分析处理。 5、协调配合,加强公司质量、安全、环保工作,并对做出成绩的个人和集体给予表彰奖励。 6、深入实际,了解情况,查看现场,掌握当天的生产动态,做出总结,分析,提高,召开相关会议,及时安排、布置处理。 7、抓好公司建设,培育企业文化,注重辖区环境,改善生产条件,树立企业形象。 8、注重生产节能降耗,减亏增效,逐步实现清洁生产。 三、质量部经理责任制 1、认真贯彻执行国家《产品质量法》、《水泥质量管理规程》等方面的法律、法规和政策。协助总经理抓好节能、降耗、减污、增效的工作。 2、负责企业质量管理工作,确定企业质量方针目标,根据市场的动态制订产品质量发展规划,在总经理的领导下对公司的质量管理工作负主要责任。
工程质量管理 工程生产质量管理总目标 工程合格率100%，一年内无严重质量缺陷，十年内无重大质量事故，售后质量 投诉率小于5%。 第一条材料、设备进场报验时必须附产品合格证、检验证明、产品使用说明书等质保资料； 第二条材料、设备必须符合施工合同中材料、设备清单的要求，装饰材料必须与设计提供的样板相符； 第三条主要结构材料、装饰材料、砼、砂浆必须实行见证取样、试验送检制度； 第四条第一批主要材料进场，地区工程设计中心参加验收； 第五条原材料未经检查验收或检验不合格者，不得在工程上使用，由项目工程（监理）部通知限期退出现场； 第六条砼、砂浆、钢筋焊接必须在施工现场制作试件，项目工程（监理）部管理人员必须旁站监督。 第七条所有分项工程、工序（包括主体结构、装饰、景观、市政管线等）全面施工前，施工单位必须做“施工样板”，经验收合格后，方可大面积施工； 第八条施工样板在施工过程中实行旁站监督，项目工程（监理）部管理人员必须严格按照《集团工艺标准》对施工工艺过程进行验收； 第九条施工样板未经验收或验收不合格，禁止大面积施工； 第十条室内装饰工程大面积施工前，施工单位应在楼层内不同户型做有厅、室、厨房、卫生间的单元施工样板间（交楼标准），通过
施工样板间确定土建与水、电的工艺流程和整体综合标准，认真解决墙面和管线的渗漏现象； 第十一条项目设计代表、项目装饰设计师必须参加施工样板间的验收； 第十二条项目工程（监理）部管理人员必须对施工现场进行巡视，每天不少于两次。发现质量问题必须及时下达《工程质量整改通知单》，要求施工单位限期整改； 第十三条项目工程（监理）部应按照建设部《房屋建筑工程施工旁站监理管理办法（试行）》对有关部位进行旁站监督； 第十四条隐蔽工程验收应在分项工程验收的基础上按有关规定做好现场签证，严禁事后补签。分项工程的工序如防水分项的找平层、防水层、隔离层、保护层等必须办理分层隐蔽验收； 第十五条重要的分项、分部工程验收，地区工程设计中心必须参加； 第十六条分项（部）工程未经验收或验收不合格，不允许进入下一道工序施工； 第十七条工程管理部门必须严格执行集团《建筑施工成品保护管理规定》，对违反管理规定的行为及时进行处罚； 第十八条集团工程管理中心对各项目的工程验收情况进行抽查，核定地区、项目工程管理人员的验收资格； 第十九条出现质量问题（事故），各级工程管理部门必须按规定程序上报，隐瞒不报的必须追究有关人员责任； 第二十条工程质量问题（事故）处理完成，必须经工程管理部门验收；
墨江盛世家园工程 监理单位质量管理制度 编制： 审核： 审批：
第一章总则 第一条为了认真贯彻落实《中华人民共和国建筑法》、《建设工程质量管理条例》及《建设工程监理规范》等法律、法规和规定的要求，加大施工质量监理的管理力度，提高公司工程监理的总体水平，特制订本规则。 第二条施工质量监理必须落实“质量第一、预防为主”的方针，切实加强对建筑工程质量的监督管理，不断增强项目监理部监理人员的质量意识和规范监理人员的质量监理行为，使施工质量隐患得到及时有效消除，确保施工质量监理的有序、可控。 第三条本规定适用于公司监理的工业及民用建筑工程和市政建设工程项目，同样也适用于与我公司合作监理的工程项目。 第二章质量方针和目标 第四条质量方针：科学管理、提高建设效益；诚信服务，铸造企业公信力。第五条质量目标：提供高效优质服务，确保顾客满意率85%以上；加强监理工作管理，确保项目监理合同履约率100%。
第三章旁站监理 现场项目监理部（组）应按照《建设工程监理规范》和相关规范要求，针对工程特点，编制相适应的旁站监理实施细则。旁站监理实施细则应充分体现事前控制和主动控制的原则，明确旁站监理的工作范围及要求。 第六条旁站监理基本工作范围： 1、涉及结构安全的重点施工部位和隐蔽工程（桩基、基础、主体结构等）。 2、影响工程质量的特殊过程和关键工序。 3、新工艺、新技术、新材料、新设备的试验、首件样板以及重要施工过程。 4、施工过程中.出现的严重质量问题及质量事故处理过程。 第七条旁站监理的基本工作要求 1、现场配备专业配套的监理人员。 2、监理单位应督促施工单位落实现场质保体系。旁站监理前应检查施工单位质量管理体系，并督促其及时、全面履行现场质量管理责任；旁站时应检查施工单位的有关现场管理人员、质检人员是否在岗。 3、旁站监理作为质量控制手段之一，必须与巡视、平行检验等方法综合运用。 4、旁站监理全过程必须有记录可追溯。 5、发现违反强制性标准条文的行为发生时，旁站监理人员应及时制止并督促整改。发现施工质量问题和安全隐患，应按规定及时上报。
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、
无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。