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公司中层技术类管理人员的素质模型构建和应用
摘要：素质模型理论在企业人力资源管理中的应用，为当今企业以人才素质特征为导向的人力资源开发和使用提供新的思路和方向。此文以某通信公司中层技术类管理人员的胜任素质研究对象，探析以岗位为中心的员工素质模型构建及其在人力资源管理中的应用。
关键词：素质模型构建应用中层技术类管理人员
在企业中会经常看到这两种有趣的现象：有的人从一家优秀企业被高薪挖过来后，却难以为新雇主创造所期望的业绩，有人称这种现象为“水土不服”；另外，还有一些人换家企业或者换个岗位，能力得以发挥，表现优秀，为企业创造出好的业绩，平步青云。这些现象背后的玄机是什么呢？人 面，提 如 系十分紧密，员工素质必须与企业愿景目标、使命、价值观相匹配，这样才能将员工的核心能力转化为企业的核心竞争力，从而推动企业战略的实现。
二、某通信公司中层技术类管理人员的素质模型构建
1.构建员工素质模型的前期工作——了解企业现状和战略要求。本文研究对象某通信公司经过十几年的发展，已经建立了明确的企业文化理念、企业战略、短期经营目标和长期经营目标，业务成长较快，人员规模扩张迅速，人力资源管理改革不断推进，取得初步成效。然而，随着市场竞争日益激烈、技术更新和国家对通信行业的管理政策的变化，公司意识到必须提高企业创新能力和对环境变化的适应能力，才能获得持续的发展。因此，公司提出要建立创新、高效、和谐、富有责任感的学习型组织，要求“全力打造一个富于远见、充满激情、诚实守信、认真负责、意志坚定、勤
奋务实、勇于创新、尊重他人、乐于分享、职业化的人才队伍”。这些公司战略对员工素质的要求是构建员工素质模型时要重点考虑的方面。
2.构建公司中层技术类管理人员素质模型的思路和方法。该公司的中层技术类管理人员指的是包括网络运行体系、网络及支撑系统建设体系的中层（9-12岗）管理岗位人员。这类人员是公司业务运作和技术研发的主要骨干力量，他们的素质模型由三类素质构成：通用素质、专业素质、领导管理素质，具体的设计思路如图1。构建此类岗位素质模型的具体方法是：通过挑选中层技术类管理人员中的绩优者、绩差者和绩效一般者并进行访谈，分析出影响绩效的有效行为，然后，从有效行为中提炼出所需的关键能力素质。在进行访谈调研时，尽可能搜集更多信息，如被访者的岗位职责和主要工作任务、工作说明书、任职资格条件等基本岗位信息；了解公司文化、公司战略和经营理念对人才素质的要求，了解公司高层领导对人才素质的期望；搜集标杆企业的优秀员工的素质特征。最终，该公司中层技术类管理人员的素质模型构建如图2所示，分为五大素质族：通用素
1.
2.
3.
4.
而后
将评估出来的优秀应聘者的素质测评结果录入个人素质档案库，以备与其日后的行为、绩效进行对比分析，验证测评的有效性，以便改善评估系统；而后者没有对评测结果建立档案库。
5.将员工素质模型应用于绩效管理中。以往对中层技术类管理人员的工作，存在绩效考核难的问题，主要是绩效指标和目标难确定。而以员工素质模型为导向的绩效考核，将更关注考核员工的行为表现和能力素质的提升，不仅是业绩指标的考核。该公司当前采用的是以KPI为核心的绩效管理系统，建立基于素质模型的绩效管理系统，可以更客观、更公平的评价员工的工作表现和工作能力，弥补以KPI为核心的绩效管理的不足，具体实施步骤如下：第一，运用中层技术类管理人员的素质模型，结合某个岗位所要求的具体绩效目标，确定在目前或未来工作取得卓越绩效的关键素质，这些素质也是绩效最佳者的素质。第二，比较绩效最佳者与各员工在素质、重要工作行为、结果方面的差异。第三，结合上级评估、同事评估、员工自己的评估，进行比较，发现改进绩效的重点方向。第四，员工制定素质发展目标和行动计划，上级给与协助、支持和培养。第五，在季度或
年度考评时，评估员工素质是否提升，绩效是否改善，与绩效最优者比较。需要注意的是，由于人才素质提升需要较长周期，因此，基于员工素质模型的绩效评估周期应较长。
6.将素质模型应用于员工培训和继任者计划等人力资源开发系统中。以员工素质模型为导向的人力资源开发，将着眼于培养使员工的工作绩效更加卓越的相关能力和素质，可以因人施教，有针对性地激发与强化人才的优势和潜能，同时依据企业发展目标的需要，来培育员工的核心专长和技能。素质模型应用于继任者计划时，将员工现有的能力、素质与未来潜在工作所需的能力素质相比较，确定员工的晋升或职业发展通道。由公司、员工、管理者三方共同建立以素质为导向的职业发展系统，共同对员工的职业发展负责。通过设立内部导师制、运用各种训练计划、自我发展指导、影像设备辅助教育、任务指派、学习指导、反复的技巧练习和回馈、工作应用等训练，来提升员工个人素质，培养得力的接班人。例如，在决定一名基层技术类员工是向高级技术人员还是向中层管理人员发展时，要综合分析企业、直接主管、员工个人的评估，如果专业素质较高，且他对技术研
更有针
影。
