中国工商银行信用卡
1.工商银行信用卡简介
工商银行信用卡是国内发行量最高的信用卡品种，目前工商银行信用卡种类主要有：牡丹国际信用卡，牡丹贷记卡，牡丹信用卡；按照工商银行信用卡的品牌分为：牡丹威士卡、牡丹万事达卡和牡丹运通卡；按照信用等级分为：白金卡、金卡和普通卡；按照发行对象分为商务卡和个人卡，其中个人卡分为主卡和副卡。
2.工商银行信用卡分类
牡丹信用卡是中国工商银行发行的，持卡人按要求交存一定金额备用金，当备用金帐户余额不足支付时可在规定的信用额度内透支的准贷记卡。牡丹信用卡可在境内和香港、澳门、泰国、韩国、新加坡等地区银联受理点使用以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费等功能。这种牡丹信用卡是一种具有中国特色的信用卡，世界上其他国家并无先例，这种信用卡的出现是因为中国的信用体制不健全的一种体现。目前牡丹信用卡正在走向没落。真正符合大众需求的牡丹贷记卡和牡丹国际信用卡才是发展的方向。
（1）牡丹国际信用卡
牡丹国际信用卡是中国工商银行推出的具有国际水准的信用卡产品。国际卡在境内外通用，以人民币和某一指定外币结算。牡丹国际卡采用循环信用交易方式，对信用额度内的消费透支，如果在到期还款日之前全额还款，即可享受免息还款优惠。特别提示：国际卡在国内也可以使用。
（2）牡丹贷记卡
牡丹贷记卡是中国工商银行发行的、给予持卡人一定信用额度、持卡人可以在信用额度内先消费后还款的信用卡。贷记卡采用循环信用交易方式，对信用额度内的消费透支，如在到期还款日前全额还款，即可享受免息还款优惠。牡丹贷记卡可以在境内和香港、澳门、泰国、韩国、新加坡等地区银联受理点使用，以人民币结算，具有转帐结算、存取现金、信用消费等功能。
3.工商银行信用卡发展历史
1987年10月，工商银行广州分行正式发行了全行第一张地区性信用卡，并命名该卡为“红棉卡”。红棉卡以红棉花（广州市花）和稻穗（广州简称穗）为卡标，以广州海珠桥为底图，分为金卡和银卡两种。红棉卡具有储蓄、转账和透支功能，在广州和市辖番禺县的范围内通存通取、转账和消费。
1989年1月，工商银行决定全行统一发行信用卡。1989年2月，工商银行
确定以“牡丹”为工商银行信用卡名称，取牡丹花国色天香、富贵吉祥，以表达对持卡人的美好祝愿；借“牡丹花花中之王”的地位，寓意“牡丹卡卡中之冠”的前景，表达了工行人志在夺冠的勇气和信心。首张牡丹卡以深铜色为底案，烫金的牡丹花，雍容华贵，具有大行风范；主要功能包括信用消费、存取现金和转账结算，分为金卡和银卡两种。1989年10月15日，工商银行在北京、天津、上海和广州正式发行牡丹信用卡；之后15天左右，第一笔持卡人签约的消费单回到北京分行，这宣告了牡丹卡首发成功。随着牡丹卡的推出，红棉卡作为地方性的信用卡也逐步转换成牡丹卡。
1994年10月14日，“牡丹”正式成为牡丹卡注册商标，这也是我国第一个牡丹卡注册商标。
4.工商银行信用卡知识大全
热线电话：95588
免年费政策：普卡金卡刷卡5次免次年年费
取现手续费：按金额的1%收取，最低1元人民币或1港币或1美元。最高50元人民币或50港币，10美元(含境内外)。万事达白金卡境内交易免费。
多帐户管理：额度独立帐单日独立还款独立
网络支付：需先到银行柜台开通。U盾客户单笔和单日限额均为信用卡最大额度；柜面注册静态密码客户总累计额度为300元与信用卡本身限额孰低；电子银行口令卡客户单笔限额为1000元与信用卡本身限额孰低，单日限额5000元与信用卡本身限额孰低。
分期业务：支持特定商户免息分期(3期、6期、12期)。人民币600元、港币600元、美元100元、欧元100元以上消费后即可电话申请自由分期(3、6、9、12、18、24期)，每期根据分期数不同均产生不同的手续费。
帐单日：每月1日是帐单日，不可以更改
卡类别：普卡(额度0-2万元)、金卡(额度1万-5万元)、白金卡(额度5万元以上)
5.工商银行信用卡收费标准
年费标准：
国内普通卡年费50元，金卡100元；国际双币卡普通卡费100元，金卡200元；商务普通卡200元，金卡400元；白金卡2000元；所有副卡年费均为主卡年费费用的一半。
免年费政策：
工商银行的年费收取标准是先使用后收取，也就是开户满一年才收年费，在
这一年里，只要你刷够5笔或5000元(学生卡3笔或3000，白金卡16万积分换年费或20万免年费)，就免当年年费。同时，工行信用卡不开卡不收年费。
永久减免工商银行信用卡年费政策：
对于白金卡持卡人，累计消费400万元人民币，可给予其主副卡永久免年费的优惠。对于金卡和普通卡的个人卡持卡人，若无不良信用记录，且自本办法执行之日起连续持有工行各类信用卡10年以上的(含10年)，可以给予该持卡人一个账户内的主副卡永久免年费优惠。另外工商银行信用卡不开卡不收年费。
预借现金手续费：
本地本行无手续费；异地取现人民币按金额的1%收取，最低1元人民币，最高100元；外币按金额的2.9%收取，最低3港币或3美元或3欧元（含境内外）。白金卡境内交易免费。
免息还款期：
最长为56天，其账单日为每个月的最后一号
挂失费：
20元每卡，补卡快递费20元/封；白金卡免费。索取两个月以前的对账单5元/月/份；白金卡免费。
滞纳金：
指贷记卡持卡人未能在到期还款日（含）前偿还最低还款额，按规定应向发卡机构支付的款项。按最低还款额未还部分的5%收取，最低人民币1元，最高500元；最低还款额为透支余额的10％
分期付款手续费：
人民币消费达到600元就可以申请分期付款了，3期手续费为1.65%，6期3.6%，9期5.4%，12期7.2%，18期11.7%，24期15.6%。同时，分期付款手续费在办理业务时按不同标准一次性收取。特点是分期越少，费用越低。同时注意的是，预借现金不能最低还款，必须全额还款，当然也不能申请分期付款的。
网上银行：
U盾客户单笔和单日限额均为信用卡最大额度；电子银行口令卡客户单笔限额为1000元与信用卡本身限额孰低，单日限额5000元与信用卡本身限额孰低；柜面注册静态密码客户总累计额度为300元与信用卡本身限额孰低；支持支付宝，交易金额跟上述原则相同，且无次数限制。
工商银行信用卡正式取消全额罚息规定：
工商银行新修订的《中国工商银行牡丹信用卡章程》则明确：“持卡人可按照对账单标明的最低还款额还款。按照最低还款额规定还款的，发卡机构只对未清偿部分计收从银行记账日起至还款日止的透支利息。”
6.工商银行信用卡产品功能优势
（1）基本功能
账户性质多样
为适应客户多种需要，在账户设计方面，牡丹卡既具有存款计息产品，也具有信用消费享受免息还款期产品，客户可以同时持有这两种卡片。
使用范围广泛
牡丹卡不仅可以在工行遍布全国的近2万家营业网点，1.9 万多台自动柜员机和8 万多台POS机使用，还可以在境内外受理银联标识银行卡的几十万台自动柜员机和POS 机上进行跨行取款或消费；“一卡双账户”设计的牡丹国际卡更可以在境外250 多个国家或地区的受理威士卡、万事达卡或美国运通卡的60多万台自动柜员机和2000多万家特约商户进行跨境取款或消费。
免息期最长
牡丹贷记卡和牡丹国际信用卡具有国内各类信用卡中最长的免息还款期，是最有利的消费信贷工具。客户的消费交易可享有最长达56 天的免息还款期。
综合费用最低
牡丹卡本地本行取现、本异地存款、境内外消费均执行零收费政策。年费标准最低，独家采取先使用、期末再收费的设计，年费可以使用积分兑换，金卡和普通卡年度刷卡消费满5笔或累计消费金额满5000元人民币(或等值外币) 即可自动免除当年年费，保证客户轻松用卡无负担。
有效期最长
为减少频繁换卡给客户带来的不便，牡丹卡采用高密度磁条和高品质的制作工艺，向客户提供有效期长达5 年的服务。
（2）灵活使用
还款、购汇方式的多样性
为方便客户还款，工行设计了多种还款途径，客户既可以通过工行网点、自动柜员机、网上银行和电话银行进行存款或转账还款，也可以通过工行网点、电话银行、网上银行定制指定账户进行自动还款，包括人民币还款和人民币购汇还款。另外，客户还可通过其他银行进行跨行转账还款。
POS 消费输密的自主性
为方便客户用卡，同时保证客户资金安全，工行开发了“POS 消费输密可选”功能，客户可根据自己的需要选择信用卡的人民币账户在POS 上消费时是否需要输入密码。若选择需要输入密码，客户还可以进一步根据自己的消费习惯自主设置“输密限额”，设置后，只有在刷卡消费金额大于或等于“输密限额”时才需输入密码，若低于“输密限额”则无须输入密码。
额度设定的灵活性
牡丹贷记卡和牡丹国际信用卡“临时信用额度”的设计，可以满足客户在信用额度不够时临时调高信用额度的需求，客户不仅可通过工行营业网点办理该项业务，还可拨打工行95588服务热线进行自助调额。另外，客户还可通过工行独有的“关联账户”功能，将工行总的授信额度在多张牡丹国际信用卡之间自由分配，调剂使用。
对账方式的多样性
牡丹卡提供最多的对账方式，客户可自由选择邮寄纸质账单服务、自助打印对账簿(仅限单币卡)、电话银行传真打印、网上银行电子化对账单等对账方式。牡丹国际信用卡客户可以随时通过网上银行查询并下载主副卡持卡人在上一年全年的交易汇总清单、交易明细清单，还可以分别汇总并下载消费、取现、转账、收费、利息、存款等明细清单，对全年的用卡情况做到心中有数，为家庭理财的年终盘点提供参考。
代理业务的多样性
代理业务是以代理协议为基础，由单位或公共缴费机关提供代收和代付业务数据，通过银行卡进行收付处理的业务。工行是代理业务开办最早、代理业务品种最多的银行，多年来提供了代发工资、代扣水费和电费、代扣通讯费等200 多项牡丹卡代理业务，极大的方便了持卡人的日常生活。
（3）安全服务
短信实时余额变动提醒
工行为每一位牡丹卡持卡人提供短信实时余额变动提醒服务，客户定制该项服务后，每笔消费、存款、取款、转账都有免费短信及时通知，牡丹卡的余额变动将尽在客户掌握之中，便于及时发现错账和防止盗用。
卡片启用
为保证客户的资金安全，牡丹卡必须经过启用才能使用。工行为客户提供多种启用卡片的途径，客户可在工行网点或通过拨打95588 服务热线进行电话启用，启用后工行将发送短信予以提醒。另外，近期工行还将推出网上启用的新功能，届时，客户访问工行门户网站或登录工行网上银行即可进行卡片启用。
密码管理
工行从国情出发，对牡丹卡采用了密码管理，客户在办理某些业务时须正确输入预设密码后才可正常使用。若客户不慎遗忘密码，不论本地、外地，均可凭本人身份证件在工行营业网点办理密码重置手续。
失卡保障
客户若不慎遗失牡丹卡，致电工行24 小时服务热线95588 电话挂失可即时止付，从而最大限度地保证卡内资金的安全。
（4）优惠管理
积分兑换
工行专门搭建了积分平台，推出牡丹卡消费积分兑换年费、航空里程和礼品的活动。另外，除传统的营业网点外，工行还增加了电话银行和网上银行等渠道，方便客户对消费积分进行查询和兑换。与其他银行卡积分相比，牡丹卡积分还具备独特的转移功能，客户可对其拥有的不同牡丹卡的积分进行转账处理。
增值服务
遍布全国的特惠商户。使用牡丹卡可以在遍布全国的特惠商户刷卡消费，独享优厚礼遇与惊喜折扣。特惠商户覆盖酒店、餐饮、娱乐、珠宝、服饰、百货、美容、旅行、汽车租赁等多个行业。最高等级的联名优惠。使用牡丹联名信用卡在联名单位消费，可以享受工行和联名单位的双重优惠，享受联名单位的特别折扣，如: 牡丹中油联名卡在中石油刷卡加油可以享受消费金额1% 的优惠折扣，牡丹赛特联名卡金卡在赛特商场刷卡购物可享受VIP 折扣等。牡丹白金卡客户可免费获赠最高达400万元保额的航空意外保险；用牡丹运通卡全额支付交通款项，可获赠金卡最高100万元，普通卡最高50万元的交通意外保险，全方位保障持卡人的权益与安全，实现无忧旅程。境内外租车优惠。牡丹卡客户在北京首汽租赁有限责任公司北京、上海、青岛等地经营部租车，可享受特别折扣优惠；牡丹国际信用卡客户更可享受赫兹(Hertz) 国际租车公司全球租车优惠。24 小时全国道路汽车救援特惠服务。
工行向牡丹白金卡客户提供全球范围的医疗支援服务、国际旅行支援服务、环球礼宾系列服务等；向牡丹运通卡客户提供全球范围的医疗支援服务、国际旅行支援服务，以及美国运通设立在全球超过130个国家的1700多个“旅行服务办事处”(TSO) 所提供的迅捷和安全的服务与支持。免费的机场贵宾室服务。牡丹白金卡主卡持卡人出示PP 卡，无论选乘任何航空公司的任何等级航班均可免费尽享全球450 多家指定机场贵宾室。白金卡专职客户经理服务。工行向牡丹白金卡配备专职客户经理，提供一对一专职服务。
卡片升级
客户使用牡丹卡在一定时间段内消费笔数、金额达到规定限额后，可以享受普通卡升金卡或白金卡，金卡升白金卡的礼遇，为避免卡片升级造成原信用卡账户信息的丢失，工行专门推出了牡丹国际信用卡账户转移功能，从而保证了客户卡片升级后账户信息的连续性。
（5）电子银行
电话银行
工行通过统一的服务接入号码(95588)，强大的客户服务团队，向牡丹卡客户提供信息咨询、卡片启用、账户查询、转账还款、积分兑换、额度调整、在线支付、开通/ 关闭境外网上交易、电话挂失、紧急支援等多项7×24 小时全天候
服务。2006年，工行电子银行中心被中国电子商会呼叫中心与客户关系管理专业委员会评选为“中国最佳呼叫中心”。
网上银行
工行网上银行为信用卡客户提供信用卡申请、账户查询、转账汇款、本外、币自助还款、自动还款设置、自助缴费、网上购物、VISA/MasterCard 安全验证服务、积分管理、短信定制、卡资料修改、对账单查询、下载和发送、年终结算电子清单、网上挂失等服务。工行多次被《环球金融》等世界著名财经杂志评为“中国最佳个人网上银行”。
手机银行
工行手机银行为牡丹卡客户提供了账户查询、转账汇款、消费支付、代理缴费、捐款等功能。
7.工商银行信用卡产品技术领先
作为全球第四大、亚洲和中国最大上市银行，工行拥有先进的研发中心、强大的研发队伍和经验丰富的研发人员，系统均通过自主研发投入运行，持续保持技术领先地位。
（1）资金技术
在工行全行数据集中处理的背景下，与其他银行相比，使用牡丹卡进行存、取款、转账的到账时间最快。人民币和外币存款均实时可用，既给客户的使用带来更多便利，又节省了资金的在途时间和成本，有助于客户更好理财。
（2）安全技术
增加CVV/CVV2
工行在牡丹卡卡面及磁条中增加了CVV/CVV2校验码，防止犯罪分子利用卡号、有效期等信息制作伪冒卡，降低了非接触欺诈风险。
EMV 标准信用卡
工行紧跟国际先进技术步伐，不断提高卡片科技含量，2005年12月16日正式推出国内首张符合EMV标准的信用卡，使用EMV卡能够有效减少伪卡欺诈和信用卡盗用。
安全的网上交易
牡丹卡境内网上交易推出国内银行独创的预留信息验证服务，牡丹国际信用卡境外网上支付功能可以根据需要拨打95588 选择开通或关闭，从而大大降低不法网站诈骗风险。工行更推出获得国家专利的网络安全卫士U 盾(USB-Key) 和电子口令卡，可有效防范假网站、网络钓鱼等网络诈骗和网络盗窃事件，确保客户安全使用网上银行。对于牡丹国际信用卡，工行还与VISA 和MasterCard 国际组织合作分别推出了在线支付安全验证服务—“VISA 验证”及“SecureCode 验证”
服务，不仅可以验证境外网站的合法性，还可验证持卡人身份，从而有效降低了信用卡在网络上被冒用的风险。
（3）受理技术
无线POS 接入
为方便客户刷卡消费，工行推出了无线接入POS 技术，可不受柜台和场所的限制，上门及移动完成刷卡消费交易。
快速支付
为进一步推广EMV 项目，工行创新牡丹卡产品，在MasterCard EMV 标准基础之上推出一种非接触式支付产品—牡丹非接触双界面芯片卡，通过芯片和隐藏式天线，实现快速、安全、便捷的非接触支付功能，可多方面满足商户和持卡人的需求。
外卡收单
工行推出了全行统一的外卡收单系统，除各项技术指标达到先进水平外，还具有EMV收单功能，可以有效防范外卡收单欺诈风险。
（4）服务技术
牡丹卡客户可以从全球各地通过固定电话、手机或小灵通拨打工行全国统一电话银行号码95588，牡丹卡专业座席客户服务人员将提供24小时电话银行服务。工行更在国内首家推出电话银行境内和香港异地漫游服务，在境内( 除西藏外)拨打当地95588( 在香港地区拨打21895588) 通过人工或自动漫游到异地工行客户服务中心，只需支付普通市话费，无须支付长途话费。
（5）监控技术
为打击欺诈犯罪活动，工行建立了先进的风险交易监控系统和欺诈案件调查处理快速反应机制，高效的风险交易监控模型对每一笔可疑交易进行监控，确保客户交易安全。工行在国内首先推出特别关注客户信息系统、银行卡透支台帐等风险管理系统，整体提高了对信用风险、操作风险和市场风险的监控能力。
（6）电子审批
为提高工作效率和建立标准化的作业流程，工行推出了电子审核作业管理系统，通过影像缩微、数据流转、电子审批等手段实现了牡丹卡统一的申请评分集中审批和自动控制，一方面缩短了办卡周期，另一方面科学地防控了风险。
（7）集中营运
以全行数据集中为依托，工行通过系统整合实现了集中制卡、集中核算、集中清算、集中财务和集中授权，初步建立了集约化运营体系，为客户用卡提供了完善的后台保障。
8. 工商银行信用卡网上营销服务平台
近年来，中国工商银行已推出数十种信用卡，因卡片功能设计合理、营销手段得当和服务到位，其持有量不断攀升。在建设好信用卡营业网点营销服务渠道的同时，工行决定构建信用卡网上营销服务平台，借助信息技术的优势拓展信用卡营销服务，为信用卡营销服务创造更大的空间。
该平台经总行立项，由分行信用卡部企划、分行信息科技部负责实施，集产品展示、网上申请、积分兑换等功能于一身，不仅规模庞大，横跨包括分行网银系统、中间业务系统、会计业务监督中心系统、会计业务处理中心系统和柜台终端系统在内的五大信息平台，而且使用了多种业内领先的技术，并采用多项创新算法。平台的建设，将帮助工行北京市分行信用卡业务实现新的飞跃。
工行信用卡网上营销服务平台系统的架构
信息采集子系统
信息采集子系统主要包括如下功能模块：
●信息录入模块
●信息校验模块
●信息查询模块
●数据处理模块
●数据存储模块
●信息传输模块
●积分兑换功能模块
中间业务子系统
中间业务子系统是信用卡网上营销平台的数据调度中心，客户信息数据通过中间业务子系统同步至柜台终端系统和打印邮寄子系统，包括以下几个重要功能模块：
●中间业务数据采集模块
●中间业务数据处理模块
●数据存储模块
●柜台终端接口适配器
打印邮寄子系统
●邮寄系统数据采集模块
●模板生成模块
●指令生成模块
中国工商银行个人存款业务包括:活期存款、整存整取、活期“一本通”、定期“一本通”、人民币零存整取存款、人民币整存零取存款、人民币存本取息存款、人民币定活两便储蓄存款、教育储蓄、定活通、个人通知存款、小额账户销户、挂失及密码 一、活期存款.............................................................................................................................. - 2 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 存款利率...................................................................................................................... - 3 - 二、整存整取.............................................................................................................................. - 3 - 服务简介...................................................................................................................... - 3 - 服务特色...................................................................................................................... - 3 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 4 - 存款利率...................................................................................................................... - 4 - 三、活期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 4 - 四、定期一本通.......................................................................................................................... - 4 - 服务简介...................................................................................................................... - 4 - 功能特点...................................................................................................................... - 5 - 五、人民币零存整取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 六、人民币整存零取定期存款.................................................................................................. - 5 - 服务简介...................................................................................................................... - 5 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 5 - 服务特色...................................................................................................................... - 5 - 存款利率...................................................................................................................... - 5 - 七、人民币存本取息定期存款.................................................................................................. - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 起点金额与存期.......................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 八、人民币定活两便存款.......................................................................................................... - 6 - 服务简介...................................................................................................................... - 6 - 服务特色...................................................................................................................... - 6 - 存款利率...................................................................................................................... - 7 - 九、人民币教育储蓄.................................................................................................................. - 7 -
《网络金融学》 实验指导书 黄海斌编写 文科综合实验教学中心 二0一六年十月
目录 《网络金融学》理论教学大纲 (3) 《网络金融学》实验教学大纲 (7) 实验项目1：电子货币应用 (11) 实验项目2：个人网上银行业务 (19) 实验项目3：企业网上银行业务 (24) 实验项目4 第三方支付和移动支付 (28) 实验项目5：网络保险业务 (32) 实验项目6：网络证券业务 (38) 实验项目7：新型互联网理财 (40) 实验项目8：网络金融安全 (46)
《网络金融学》理论教学大纲 一、课程概况（Course Overview） 课程名称：网络金融学 Course：Network finance 课程编号：适用学生:电子商务 Course Number： Designed for: E-commerce 学分：2 学时：32 Credit:2 Class hour:32 预修课程：电子商务概学论,金融学 Preparatory Courses: Electronic Commerce Introduction, Finance 二、课程简介（Course Descriptions） 学生通过该课程实验，掌握网络金融、电子货币、网络支付业务等概念，理 解网络金融的具体涵义、特征、支撑网络平台、基本运作模型和网络支付方式的 分类，明确网络金融相关的安全网络支付技术手段和服务与营销策略，掌握网络 银行、网络保险、网络证券、新型互联网金融的基本运行模式及应用，探讨互联 网金融的监管思路。通过学习，不但使学生对电子商务的网络支付方式的运行机 制比较了解，而且学生对目前或未来适合中国的网络支付方式发展有一定的分析 能力。 Students through the courses experiment, master network financial, and electronic money, and network paid business, concept, understanding network financial of specific meaning, and features, and support network platform, and basic operation model and network paid way of classification,
中国工商银行案例分析 一、发展历程 中国工商银行股份有限公司于1984年成立。2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。作为中国资产规模最大的商业银行，经过20几年的改革发展，中国工商银行已经步入质量效益和规模协调发展的轨道。 随着2007年金融租赁公司的成立，工商银行的非银行牌照类业务已延伸到投资银行、基金和租赁等市场领域；收购澳门、非洲等地最大银行股权，进入俄罗斯、印尼等新市场，境外机构达112家，形成了覆盖主要国际金融中心和我国主要经贸往来地区的全球化服务网络。 2008年末企业网上银行客户144万户，个人网上银行客户5672万户。企业网上银行实现交易额110.50万亿元，增长28.9%；个人网上银行实现交易额9.77万亿元，增长135.4%。获《环球金融》杂志“亚洲最佳个人网上银行”、“中国最佳个人网上银行”、“中国最佳企业网上银行”等奖项。 二、商业模式分析 (1)战略目标 工行的战略目标是巩固在我国银行业的市场领导地位并致力于转型为国际一流的金融机构。工行的整体目标是实现股东价值最大化和维持可持续增长。工行相信自身的独特性在于业务创新的经营方式
及引领市场的创新精神。工行致力于继续以业务创新的理念，通过以下战略措施加强工行的独特性： ?进一步发展具有高增长性的非信贷业务以实现收入及资产结构多元化; ?稳健发展本行的信贷业务，积极改善本行的信贷结构; ?通过扩大客户细分、加强目标市场营销和提升客户服务水平来继续提升本行的客户组合和盈利能力; ?通过战略性地提升传统分行网络，并加强电子银行业务，以进一步增强销售和市场推广能力; ?继续加强风险管理及内部控制能力; ?充分利用与战略投资者的合作关系; ?完善与绩效挂钩的激励机制，加强培训，提高员工绩效。 (2)目标与客户 2011年6月末，企业网上银行客户273万户，比上年末增长14.2%；个人网上银行客户突破1亿户达1.07亿户，增长11.4%。并荣获《亚洲银行家》“中国最佳网上银行”称号。 (3)产品或服务 ①、个人金融服务：投资理财、便利金融、个人贷款、存款服务、理财金账户；②、企业金融服务：对公存款、融资业务、票据业务、财智国际、清算和结算服务、理财产品、企业电子银行、投资银行业务、资产托管业务、机构金融业务、企业年金业务、中小企业服务、更多金融服务；
中国工商银行介绍 一．中国工商银行概况 中国工商银行是中国最大的商业银行，中国四大国有商业银行之一，世界五百强企业之一，上市公司。中国工商银行实行统一法人授权经营的商业银行经营管理体制。中国工商银行总行是全行的经营管理中心、资金调度中心和领导指挥中心，拥有全行的法人财产权，对全行经营的效益性、安全性和流动性负责，在授权和授信管理的基础上，实行“下管一级、监控两级”的分支机构管理模式，达到稳健经营，防范风险，提高经济效益的目的。 中国工商银行经营范围包括：办理人民币存款、贷款和消费信贷，居民储蓄，各类结算，发行和代理发行有价证券，代理其他银行委托的各种业务，办理外汇存款、贷款、汇款，进出口贸易和非贸易结算，外币及外币票据兑换，外汇担保和见证，境外外汇借款，外币票据贴现，发行和代理发行外币有价证券，代办即期和远期外汇买卖，征信调查和咨询服务，办理买方信贷，国际金融组织和外国政府贷款的转贷，以及经中国银行业监督管理委员会依照有关法律、行政法规和其他规定批准的业务。 中国工商银行于1984年成立，全面承担起原由中国人民银行办理的工商信贷和储蓄业务，担当起积聚社会财富、支援国家建设的重任。 2005年，中国工商银行完成了股份制改造，正式更名为“中国工商银行股份有限公司”（以下简称“工商银行”）；2006年，工商银行成功在上海、香港两地同步发行上市。公开发行上市后，工商银行共有A股250,962,348,064股，H股83,056,501,962股，总股本334,018,850,026股。 工商银行在中国拥有领先的市场地位、优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。工商银行正以建设国际一流现代金融企业为目标，不断发展进步，以真诚的服务与专业的能力帮助全球客户管理资产、创造财富。 2009年，中国工商银行股份有限公司（以下简称“工商银行”）面对复杂多变的国际国内宏观经济金融形势，积极稳妥应对，持续推进经营转型，加快业务创新，优化收益结构，严格成本控制，有效降低了全球金融危机及中国经济增长放缓对经营管理带来的负面影响，成功化危为机，获得了历史性的发展，实现了良好的盈利增长，显著提升了公司治理水平。 中国工商银行的经营业绩为世界金融界所瞩目。多次被《欧洲货币》、《银行家》、《环球金融》、《亚洲货币》和《金融亚洲》杂志评选为“中国最佳银行”、“中国最佳本地银行”、“中国最佳内地商业银行”，并连续被国内媒体评为“中国最受尊敬企业”。 二．业务概况 截至2010年末，工商银行拥有386,723名员工，通过16,232家境内机构、162家境外机构和遍布全球的逾1,504家代理行以及网上银行、电话银行和自助银行等分销渠道，向361万公司客户和2.16亿个人客户提供广泛的金融产品和服务，基本形成了以商业银行为主体，跨市场、国际化的经营格局，并在绝大多数商业银行业务领域保持国内市场领先地位。 截至2010年末，工商银行总资产117,850.53亿元，增长20.8%；总负债111,061.19亿元，增长21.4%；总市值2，690亿美元，居全球上市银行之首。在拨备覆盖率大幅提高至164.41%的情况下实现净利润 1,293.50亿元，比上年增加181.99亿元，增长16.4%，蝉联全球最盈利银行；每股收益0.39元，加权平均净资产收益率为20.14%，分别较上年增长18.2%和提高0.75个百分点，均创历史新高；成本收入比为32.87%，保持在合理水平；不良贷款余额和不良贷款率连续第十个年头保持双下降，不良率降至1.54%；资本充足率和核心资本充足率分别为12.36%和9.90%，在业务快速发展过程中仍保持了较好的资本充足水平。当年营业收入3,094.54亿元，与上年基本持平；非利息收入636.33亿元，增长36.2%；营业支出1,434.60亿元，下降13.7%；所得税费用378.98亿元，增长11.0%。 工商银行积极推进国际化战略，2009年国际市场布局取得新突破，收购了加拿大东亚银行70%的股权，对泰国ACL银行的自愿要约收购正在有序进行，合并诚兴银行和澳门分行成立工银澳门，河内分行开业，获得阿布扎比分行、马来西亚子银行经营牌照。截至年末，已在全球20个国家和地区设立了23家营业性机构，分支机构总数达到162家，全球服务能力显著增强。各境外机构在积极应对国际金融危机中加快业务创新和本土化经营，保持了健康快速发展态势，不仅全部实现盈利，而且整体盈利水平有了较大提升。 根据人民银行数据，截至2010年末，工商银行公司类贷款和公司存款余额均列同业首位，市场份额
中国工商银行总行部门主要职能 1 办公室组织总行办公,负责综合协调、公文处理、督办查办、保密档案、分行行长会议与其她重要文件的起草、宣传联络、来信来访以及总行本部行政、财务管理。 2 财务会计部主要负责制订全行财务与会计基本政策,年度综合经营计划、财务计划与中间业务计划,编制财务报告,负责全行财务管理与境内外分行经营绩效考评工作。 3 资产负债管理部负责对全行资产、负债、资本的总量与结构进行计划、控制与调节,以实现全行发展战略与经营目标;负责管理全行的市场风险,全行本、外币流动性管理,全行证券业务与票据融资业务管理以及资金业务的授权。 4 管理信息部负责全行经营管理信息收集、加工、处理与发布。制定与完善全行信息披露与报告制度,负责全行性数据信息的披露与统一管理;负责全行性信息处理平台与数据仓库的规划、建设、推广与应用;负责对国际金融组织、国际评级机构、国际权威财经媒体的市场营销、关系维护与评级评优及排名工作。 5 投资银行部负责全行投资银行业务的规划协调与经营管理,承办或牵头承办投资银行业务,策划与实施我行股份制改造与资本运作方案。 6 金融市场部负责根据全行资产负债管理目标、政策与综合经营计划,综合运用资金、债券、利率、汇率等市场工
具,在国内外金融市场上进行本外币资金的投、融资运作与交易管理。 7 机构业务部主要负责全行机构类客户的市场营销、管理与指导工作,目标客户包括各类金融机构、政府机构、军队系统、中介机构以及其她非法人性质的机构。 8 个人金融业务部负责全行个人金融业务的统一营销管理,包括本外币储蓄业务、个人中间代理业务、个人理财业务、消费信贷业务的客户需求挖掘、市场调研规划、客户关系管理、客户服务以及市场推广。 9 资产托管部主管全行资产托管业务,包括证券投资基金托管、委托类资产托管与QFII资产托管。负责制定我行资产托管业务的规章制度与办法,进行资产托管业务品种的开发研究与资产托管业务市场开拓,安全保管受托资产,负责基金托管工作的内部稽核与风险控制。 10 企业年金中心负责研究制定全行企业年金业务发展战略与目标,制定相关业务管理办法,组织与指导全行开展企业年金业务;负责企业年金受托管理、账户管理业务等新产品开发以及企业年金业务对外合作与交流。 11 信贷管理部主要承担全行信用风险管理、信贷监督检查与行业区域分析职能。制定各项信贷政策,制订对公、个人客户信贷政策与业务流程,组织信贷产品研发;对全行对公、个人信贷工作全流程进行风险监测检查,对分支机构进行
中国工商银行佛山分行简介 佛山市地处珠三角中部广佛经济圈，是广东省第三大城市，现辖禅城、南海、顺德、三水和高明五区，2011年全市生产总值6613亿元，比上年增长12.1%，在中国社科院发布的《2012年中国城市竞争力白皮书》中，佛山在全国城市中排名第12位，位居全国地级市之首。佛山历史悠久，是中国“四大古镇”之一，同时，佛山又朝气蓬勃，先后获得“国家卫生城市”、“国家园林城市”和联合国“人类住区优秀范例”等多项殊荣，是中国品牌之都。 中国工商银行佛山分行作为工商银行在佛山地区的分支机构，扎根佛山29年，拥有优质的客户基础、多元的业务结构、强劲的创新能力和市场竞争力，拥有3100多人的专业服务队伍，通过遍布全市各区镇的180家营业网点、超过900台自助服务设备以及网上银行、电话银行、手机银行等分销渠道，向4.5万公司客户和600万个人客户提供广泛的金融产品和服务，真正实现工行是客户“身边的银行”、“家中的银行”的服务宗旨。 一流的事业需要一流的人才。中国工商银行秉承“以人为本”的理念，致力于为员工提供更明晰的成长路线和更广阔的发展空间，让员工充分享受企业前进的丰硕成果，使成就员工与成就企业相统一，
实现员工与企业的共同发展。现面向社会诚邀各界精英加盟，与一流的团队一起，实现个人价值的提升和事业的进步，在建设最盈利、最优秀和最受尊重的国际一流现代金融企业的征程上，共同书写辉煌的乐章。 招聘岗位：银行业务类岗位 招聘人数：40人 中国工商银行东莞分行简介 东莞市位于广东省中南部,珠江口东岸,东江下游的珠江三角洲。最东是清溪的银瓶嘴山，与惠州市接壤；最北是中堂大坦乡，与广州市、惠州市隔江为邻；最西是沙田西大坦西北的狮子洋中心航线，与广州市隔海相望；最南是凤岗雁田水库，与深圳市相连，毗邻港澳，处于广州至深圳经济走廊中间。北距广州59公里，东南距深圳99公里，距香港140公里。全市陆地面积2465平方公里。东莞作为广东省的中心城市之一，是国际制造业名城。形成了以电子及通讯设备制造业、造纸及纸制品业、食品饮料加工制造业为支柱的现代化的制造业体系。改革开放以来，东莞累计引进的外国投资者主要来自香港、台湾、日本、韩国、新加坡、美国、英国、德国、法国、瑞士、荷兰、芬兰、澳大利亚等20多个国家和地区。东莞有优良的配套齐全的产
中国工商银行个人理财产品业务发展案例分析
中国工商银行个人理财产品业务发展案例分析 （周路楠材控1101班） 【摘要】：目前，国际上一些大型商业银行已经将以个人理财、个人融资为主的个人金融业务列为其主营业务，个人金融业务逐渐成为国际商业银行实现盈利的重要渠道之一。近二十年来，随着我国经济持续稳定高速的发展，居民的收入水平显著提高，金融市场也在不断进步完善，特别是证券、保险、银行私人信贷等业务的发展与成熟，为居民提供了越来越多的理财渠道。本文重点对中国工商银行个人理财产品的开发环节、营销环节、售后环节所存在的问题及可能存在的风险其成因进行了分析，并提出了相应的对策建议。 【关键词】：工商银行个人理财风险 一、工商银行发展个人理财产品业务的背景 （一）个人理财业务的基本含义及发展意义 个人理财业务，又称财富管理业务，指商业银行通过明确个人客户的理财目标，分析客户的生活状况制定出可行的理财方案的一种综合金融服务，既包括投资、融资服务等一系列传统业务，也包括个人生涯规划、理财策划、理财方案设计与实施、理财咨询服务和资产管理等多种创新业务，是目前发达国家商业银行利润的重要来源之一。 反观国内，随着经济体制、社会保障制度、教育制度、住房制度等的改革与发展，原来由政府和企业提供的就业、医疗、养老、子女教育、住房等保障，已经相继转变为由居民自己承担部分或全部的风险及费用。“投资理财”也就成为居民生活的重要组成部分：如何理好财，用好自己的钱，使其能够不断保值、增值，发挥更大的作用已经成为越来越多的国人所关注的共同话题。大多数居民对银行的理财咨询和理财方案设计很感兴趣，希望能与银行的专业理财人士建立稳定的业务联系。 面对如此巨大的市场需求，个人理财业务已经成为银行新的利润增长点。与机遇随之而来的，是日益加剧的市场竞争。目前工商银行为客户提供的个人理财服务无论从规模上还是内容上，实际上都处于个人理财业务的初级阶段，无法与发达国家相比。在这样的背景下，研究如何抓住优质客户，占领客户市
中国工商银行个人网上银行 中国工商银行个人网上银行是指通过互联网，为工行个人客户提供账户查询、转账汇款、投资理财、在线支付等金融服务的网上银行渠道，品牌为“金融@家”。 中国工商银行个人网上银行为您提供的全新网上银行服务，包含了账户查询、转账汇款、捐款、买卖基金、国债、黄金、外汇、理财产品、代理缴费等功能服务，能够满足不同层次客户的各种金融服务需求，并可为您提供高度安全、高度个性化的服务。 中国工商银行个人网上银行适用对象 凡在工行开立本地工银财富卡、理财金账户、牡丹灵通卡、牡丹信用卡、活期存折等账户且信誉良好的个人客户，均可申请成为个人网上银行注册客户。 中国工商银行个人网上银行特色优势 1. 安全可靠：采取严密的标准数字证书体系，通过国家安全认证。 2. 功能强大：多账户管理，方便您和您的家庭理财；个性化的功能和提示，体现您的尊贵；丰富的理财功能，成为您的得力助手。 3. 方便快捷：24小时网上服务，跨越时空，省时省力；账务管理一目了然，所有交易明细尽收眼底；同城转账、异地汇款，资金调拨方便快捷；网上支付快捷便利。 4. 信息丰富：可提供银行利率、外汇汇率等信息的查询，配备详细的功能介绍、操作指南、帮助文件及演示程序，帮助您了解系统各项功能。 中国工商银行个人网上银行实用手册 ·工行电子银行章程 ·电子银行个人客户服务协议 ·电子银行企业客户服务协议 ·个人网上银行交易规则 ·企业网上银行交易规则 ·电子银行收费标准 工商银行网上银行_中国工商银行个人网上银行_工行网银 工商银行网上银行电子银行的出现，标志着金融方式的重大变革。在电子银行的便捷高效给人们带来了诸多便利的同时，电子银行的安全也成为关注的焦点。工商银行一贯注重电子银行的安全性，从技术、管理等多个方面不同层次采取了切实有效的措施，确保您交易安全。 中国工商银行个人网上银行业务介绍 ICBC个人网上银行是中国工商银行为个人客户提供的网上自助金融服务，它具有如下特点： 一、安全性高——采用国内自行开发的高强度加密算法、SSL安全加密技术、专门的网上密码以及多种业务控制手段，保证客户的个人资料、信用卡信息不被商户或外界获取。 二、功能丰富——提供转账、外汇买卖、证券业务、在线支付、账户管理、代缴费用、异地汇款、个人质押贷款、个人理财等一系列功能，满足客户多方面的金融需求。 三、手续简单——只需到我行营业网点一次，填一张表签个名，不需申领任何新的专用卡就可获得我行提供的功能强大的网上银行服务。 四、设置灵活——以登录卡为主线，可为牡丹信用卡、灵通卡、贷记卡、“理财金帐户”卡等不同类型的账户申请不同功能，并可在线对各种账户的各项功能进行修改。 欢迎访问个人客户版－中国工商银行中国网站! 中国工商银行网上银行-足不出户，即可享受快捷、安全的购物乐趣! 扩展阅读：
消费者网上支付管理实验 一、实验目的 为了使学生熟悉网上支付，充分利用网上银行的方便与快捷功能，达到适应时代潮流的发展要求，熟悉网上购物，转账等一切业务，促进银行业的发展。 二、实验流程 1、申请开通网上银行，开通个人网上银行，填写个人信息 2、消费者注册商城会员，并填写个人相关信息 3、消费者登陆商城购物，选择自己喜爱的商品，加入购物车，并去收银台，然 后填写个人信息及配送地址，下一步是选择物流配送系统与支付方式，最后进行订单确定，生成订单。 4、当订单生成之后要进行付款，消费者进行网银支付，选择你所需要的银行， 然后进行付款 5、付款之后，然后我们将要在登录商城，进行提货 6、商户收到订单并发货 7、消费者收到货后进行确认收货，双方给评价 三、实验中遇到的问题及解决措施 问题： 1.商家没有进行货物上架 2.在商城中注册了但是不能登入 3.订单生成之后不能进行付款 4.付款之后商户没有进行发货 解决措施： 1、针对第一个问题我们及时叫商户添加新商品，上架。 2.第二个问题是因为有些商户没有及时更新自己的后台操作系统，后台管理还没有及时完备。叫做商户的同学及时作出调整就可以了。 3.第三个问题是由于消费者由于网上银行没有进行认证下载，及时登录网上银行进行下载即可。 4.第四个问题商户没有进行发货，找到你所买的商品的商户，叫他发货。 四、实验心得 对于消费者的网上支付管理来说，这个实验有些做的并不是做的十分妥当，因为他针对于民生银行来说，对于其他银行来说，支付方式有些不同点，但是针对网银，我觉得不是跟安全点的方式，这个上面采用的是先付款，后收获，对于安全性能不是很高，他的安全性数并没有支付宝那么安全，但也看是什么样类型的网站，网上支付可以节约我们的时间，还可以24小时在线支付，相对于传统支付有很大的改进。 五、总结及对该课程的建议 网上支付是电子支付的一种形式，它是通过第三方提供的与银行之间的支付接口进行的即时支付方式，这种方式的好处在于可以直接把资金从用户的银行卡中转
中国工商银行行业知识 一、银行简介 中国工商银行（全称：中国工商银行股份有限公司，Industrial and Commercial Bank of China）简称ICBC，成立于1984年1月1日，是中国五大银行之首，世界五百强企业之一，拥有中国最大的客户群，是中国最大的商业银行。中国工商银行是中国最大的国有独资商业银行，基本任务是依据国家的法律和法规，通过国内外开展融资活动筹集社会资金，加强信贷资金管理，支持企业生产和技术改造，为我国经济建设服务。 2014年1月29日，工商银行签署了一份股份购买协议，工商银行同意向标准银行伦敦控股有限公司收购标准银行公众有限公司已发行股份的60%，标准银行集团有限公司作为标银伦敦在股份购买协议项下义务的担保人签署股份购买协议。2014年12月，中国工商银行收购标准银行获得银监会、英国审慎监管局及南非储备银行的批准。 二、银行文化 1、使命：提供卓越金融服务 服务客户 回报股东 成就员工 奉献社会 2、愿景：建设最盈利、最优秀、最受尊重的国际一流现代金融企业 3、价值观：工于至诚，行以致远——诚信、人本、稳健、创新、卓越 4、理念：以人为本,客户至上,崇尚信誉,追求卓越 三、发展历程 1、重大事记
1984年1月中国工商银行正式成立，注册资金208亿元，总资产3,333亿元。 1985年6月中国工商银行成为国际储蓄银行协会正式会员。 1986年7月中国工商银行不再设立董事会，实行行长负责制。 1987年11月确立以城市行为基本经营核算单位的营运体制，在沈阳和广州进行了“目标经营责任制”试点。 1988年5月中国工商银行在北京主办了第三次储蓄银行国际研讨会。 1989年10月首次发行牡丹信用卡，“牡丹卡”迅速成长为同业领先的银行卡品牌。2002年5月，国内首家银行卡专业化经营机构——牡丹卡中心成立。 1990年10月中国工商银行全国计算机网络系统正式运行，联网城市达91个。 1991年10月《欧洲货币》杂志对1991年世界500家大银行按资产进行排序，中国工商银行名列第8位；若按资金收益率和净收入排序，则名列第一。 1994年1月在中国工商银行成立10周年之际，中共中央总书记江泽民、1995年11月中国工商银行伦敦代表处开业，这是中国工商银行在欧洲设立的第一个机构。 1996年1月下发《关于实行中国工商银行法人授权制度的通知》（工银发[1996]7号），正式推行法人授权制度。 1997年12月工行网站建立。1999年9月，正式推出全国统一电话银行服务号码“95588”。2000年2月、8月分别开通企业网上银行和个人网上银行。 1998年2月与香港东亚银行以收购形式合资组建工商东亚金融控股有限公司，占75%的股份；2000年4月，收购香港上市银行一友联银行并更名为中国工商银行（亚洲）有限公司（简称“工银亚洲”）。 1999年9月数据大集中工程正式启动。2002年10月建成了国际先进水平的南、北数据处理中心，实现了全行经营数据的集中。 2000年10月中国工商银行综合业务系统（CB2000）对公子系统在北京、上海、浙江（杭州、嘉兴）、山东、福建、广东投产成功。
中国工商银行简介 中国工商银行简介 中国工商银行股份有限公司(简称中国工商银行)在中国拥有领先的市场地位，优质的客户基础，多元的业务结构，强劲的创新能力和市场竞争力，以及卓越的品牌价值。 2005年是中国工商银行股份制改革取得丰硕成果的一年。4月21日，国家正式批准中国工商银行实施股份制改革，注资150亿美元，随后中国工商银行顺利完成了财务重组和国际审计。2005年10月28日，中国工商银行由国有独资商业银行整体改制为股份有限公司，正式更名为"中国工商银行股份有限公司"，注册资本人民币2,480亿元，全部资本划为等额股份，股份总数为2,480亿股，每股面值为人民币1元，财政部和汇金公司各持1,240亿股。 经过财务重组、发行长期次级债券、资产组合优化等工作，中国工商银行资本实力显著增强，资本充足水平大幅提升。2005年末资本净额3,118.44亿元，加权风险资产净额31,522.06亿元，核心资本充足率8.11%，资本充足率9.89%。资产质量显著提高。 2006年1月27日，中国工商银行与高盛集团、安联集团、美国运通公司3家境外战略投资者签署战略投资与合作协议，获得投资37.82亿美元；2006年6月19日，工商银行与全国社会保障基金理事会签署战略投资与合作协议，社保基金会将以购买工行新发行股份方式投资180.28亿元人民币。工商银行多元化的股权结构业已形成。 一、实力强劲 2005年中国工商银行各项业务经营态势良好，财务实力大幅增强，资产质量显著提高。截至当年末， 中国工商银行通过18,764家境内机构、106家境外分支机构和遍布全球的1,165家代理行，以领先的信息科技和电子网络，向大约250万法人客户和1.5
《网上支付与结算》课程实践教学大纲 课程名称：网上支付与结算 英文名称：Online payment and settlement 课程编号：是否独立设课：否 学分：1 学时：16 开课学期：六 预修课程：计算机基础、管理学 一、课程简介 学生通过学习该课程实验，理解网络支付的具体涵义、特征、支撑网络平台、基本运作模型和网络支付方式的分类以及相关的安全网络支付技术手段，掌握典型B TO C网络支付方式和典型B TO B网络支付方式的基本运行模式及应用，掌握网络银行的概念、构成、网络支付业务等。通过实验，不但使学生对电子商务的网络支付方式的运行机制比较了解，而且针对实验项目进行上网操作，最终达到学生能够将理论部分的知识化为真切的实际感受，全面领悟网络支付和电子银行的思想，掌握网络支付与结算技能。 二、实验报告要求与实验考核方法 实验报告必须包括：实验目的、实验过程和结果、实验体会或讨论等内容。 实验考核方式应根据：实验操作情况、实验报告内容、实验结果进行综合评分。 评分方法：实验态度和实验报告内容占70%，实验结果占30%，实验报告完全类同者不给分。 实验成绩占课程成绩的比例：一般占30%。 三、实验指导书与主要参考书 1．柯新生．网络支付与结算模拟实验教程[M]．电子工业出版社，2007，06 2．柯新生．网络支付与结算[M]．电子工业出版社，2004，03 3．林自葵．网络金融[M]．机械工业出版社，2006，08 4．欧阳勇．网络金融：理论分析与实践探索[M]．西南财经大学出版社，2006，04 5．张宽海．网上支付结算与电子商务[M]．重庆大学出版社，2004，07 四、课程实验项目一览表 《电子商务学》课程实验项目一览表
中国工商银行个人电子银行业务介绍 提供3A服务，提高服务质量 工行网银的优势 领先的市场地位 领先的市场地位 工商银行个人电子银行功能 1个人网上银行 2个人电话银行 3手机银行 1. 个人网上银行 存折版功能： 注册客户常用功能： 第三方存管开通情况 目前威海地区我行已开通了天同证券东城路营业部、海通证券营业部、荣成齐鲁证券营业部第三方存管业务 下一步马上将要开通齐鲁证券文登营业部、齐鲁证券海滨北路营业部、齐鲁证券乳山营业部、中投证券营业部第三方存管业务 工行网银买基金方便优惠送大礼 1、中国工商银行联手国内20家知名基金公司分期分批推出网上基金交易手续费8折优惠。 2、每月在使用工行网银认购和申购基金的客户中抽取140名中奖客户，奖励最高价值1000元的礼品。年终还将抽取“交易之星”10名，奖励价值4800元的礼品。
网上银行办理与网点办理基金业务的比较 网上基金购买、赎回操作流程： 个人网上银行安全 保障个人网银安全的最佳选择--U盾 硬件加密，安全级别达到企业级 获国家实用新型及发明专利 保护网上银行客户安全的“智能卫士”。 个人网上银行安全 物美价廉、安全方便的口令卡 物理安全保障 无需安装驱动 同银行卡一样大小，携带方便 个人网上银行安全 别具匠心的安全保护功能 预留信息验证 余额变动提醒 密码安全控件 1.2 个人电话银行 无论身在何处，只要拨通中国工商银行全国统一的服务热线电话：95588（香港为），即可随时享受自助语音和人工坐席高效、便捷、全面的金融服务！ 使用简单，操作便利 手续简便、功能强大 覆盖广泛、灵活方便 成本低廉、安全可靠 服务号码统一 全国（含香港）漫游 1.2 个人电话银行 （2）转账汇款 本人的注册账户之间进行转账，还可以通过前台设定“约定转账账户”实现向工行/他行的
思沃电子商务支付与结算模拟实训系统一．公司简介 西安思沃软件科技有限公司位于西安经济技术开发区，是一家专业从事现代教育、教学实训系统研发、销售的高新科技公司。 在高校教学实验室建设中，我们专业的系统工程师会根据学校的实际情况和具体环境来设计合理的系统方案；在产品销售方面，我们拥有一支积极向上、拼搏奋进的销售团队，为客户提供性能稳定、可靠的产品，让客户能得到最前沿的信息和最满意的产品，从而能更好的满足客户需求；在服务方面，我公司在发展中培养出了多名产品售后人员，专门为客户解决产品使用过程中遇到的难点和问题。我们要求售后人员定期培训学习，不断进取，在服务中能够快速、准确、熟练的为用户解决问题。 我公司在集合优秀的教育资源和众多业界专家学者以及合作伙伴的基础上，专注于教学软件开发和实验教学的研究探索。我们拥有经验丰富的项目经理和专业的研发团队，在软件开发过程中，大量运用了国内外先进的技术理念，并结合高校教育以及工商企业的实际特点，开发出了一款款适合国内高校教学的实验教学软件，同时还提供了教学实验辅助服务。包括经济管理类实验室和实验策划与设计、经济管理类实验教学资源共享、课程设计以及学生毕业设计、毕业实习支持等，有效提高了学生的学习兴趣,保证了教学质量。 服务与品质是我公司的核心竞争力，公司倡导“守信、务实、创新、求精“的
企业精神，秉承“客户至上、服务至上”的经营理念，以卓越的网络服务品质、专业的技术服务和客户服务团队确保客户业务快速、高效、安全运行，让客户享受信息科技发展最新成果的同时不断获取最大的收益。 二．软件概述 《思沃电子商务支付与结算模拟实训系统》属于模拟型的电子商务教学实验软件，通过支付清算系统、商业银行相关业务系统、前端支付工具三个层次的模拟，完整地展示网上支付与结算的知识和业务体系，使学生系统地从最底层的支付清算系统到最高层的各种支付工具的工作原理和过程进行观察、操作、思考。通过这一过程，深入理解网上支付与结算的相关理论与业务，并能够在此基础上具备为不同电子商务项目设计支付方案的能力，从而为顺利开展电子商务项目和分析电子商务系统打下坚实基础。通过本系统灵活的实验内容组合设计，完成电子商务教学的认知和验证性实验任务。本系统是在对我国银行业务体系与相关业务系统深入了解，在对众多现代信息条件下的支付工具调研、分析的基础上，结合电子商务环境下的支付工具和方式的最新发展设计的，使得学生可以通过对支付系统相关各个层次业务的直观感受，了解金融系统在互联网环境下支持经济活动的具体方式、工具以及相互关系和特点，体会网上支付与结算专业知识的实际应用，进而验证支付与结算原理或规律，认知电子商务条件下支付与结算应用的系统知识。 实验体系 实验体系一：网上支付与结算实验系统认知 实验体系二：网上银行支付流程应用实验