《房地产公司售楼部员工管理制度》（详细）
前言
第一章组织结构及岗位设置
第二章部门人员聘用
第三章部门职能
第四章部门岗位职责描述
第五章部门行为规范
第六章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
第二节客户接待制度
第三节例会制度
第四节合同管理
第五节售后服务
第六节考核制度
第七节处罚条例
第八节争议处理
第九节薪酬
第七章全员营销
第八章附则
前言
在全面遵守公司已有的规章制度的基础上，针对营销策划部的工作性质、工作特点及发展目标，我们编写了这份内部管理制度的小册子，希望在公司领导、其他部门的领导、支持、协助下，通过有效地管理，把***建设成为一个“团结的、协作的、高效的、充满活力的集
体”。
行政部
第一章组织结构及岗位设置
部门结构及岗位设置：
策划总监
主管
编制说明：
1、售楼中心销售主管职位根据公司项目的具体情况而设。（如销售主管不参与销售，则销售文秘的岗位由其兼任）
2、策划总监和园林设计师暂设1人。
3、销售代表的编制人数根据项目情况而定。
4、公司财务，其人事权隶属于财务部，受财务部和营销策划部经理的双重领导，营销策划部经理有权对其工作进行管理、安排并做出考核建议。
5、保安的编制人数依项目情况而定。
第二章部门人员聘用
1、总经理由公司股东大会提名、聘用、考核、任命。
2、营销策划部总监由公司聘用、考核、任命。
3、行政部经理由公司聘用、考核、任命。
4、项目部经理由公司聘用、考核、任命。
5、开发部经理由公司聘用、考核、任命。
第三章部门职能
部门名称：营销策划部
工作基本目标：
营销活动策划符合公司整体形象要求，并收到预期效果；完成项目前期策划、房屋预售、销售计划、售后回访、全程广告策划等工作；售价水平控制在预算范围之内；实现公司预期的现金流入，确保公司各项经营
活动按计划进行；树立公司良好品牌形象。
业务职能：
1、对公司的经营环境（行业发展趋势、竞争对手、市场）进行研究，组织实施市场调查，收集市场信息并进行分析整理。
2、组织实施项目前期调研、为公司项目开发定位提供可行性论证分析。
3、公司整体形象的策划与营销方案的制定并具体组织实施，对营销活动的结果进行总结分析。
4、依销售计划，按时、按量、按价完成房屋预售、销售任务。
5、公司客户资源的管理及信息收集。
6、与社会各媒体衔接，负责公司的VI标识及销售宣传资料的制作。
7、协助财务部、开发部完成银行按揭及产权办理事宜。
8、协助工程部及相关单位做好售后服务工作。
9、部门相关资料的管理。
10、加强与其他部门之间的沟通与合作，协助工作顺利完成。
11、协调好与各媒体间的关系，保证公司经营活动正常进行，杜绝媒体负面报道。
12、负责公司本部门员工的培训、考核、奖惩等管理工作。
13、完成公司下达的其他任务。
第四章部门岗位职责描述
职位名称：营销策划部总监责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 负责处理部门日常工作，确保部门整体目标的实现高质量完成目标
2 负责制定部门管理制度、工作程序、工作标准并确保其有效实施、切合实际、行之有效、不流于形式
3 密切关注国家政策及行业发展趋势，并进行整理分析，为领导决策提供参考书面提供准确及时全面的分析材料
4 负责组织部门人员和参与相关部门进行项目前期的市场调研，参与项目定位，并提供可行性分析报告所提
报告具有参考、借鉴价值
5 负责制定公司项目营销策划方案，对具体营销活动组织实施，评价活动效果，与计划目标相比较，撰写活动总结报告，为后续工作提供经验和指导策划方案行之有效、总结报告符合实际
6 负责编制公司项目销售计划，并在下属中间进行目标分析及日常管理，考核工作务实、可行
7 对下属工作进行检查、督导，协助下属完成工作目标耐心细致
8 审核下属工作报告，对下属的工作结果进行考核公正、公平、公开，保证目标实现
9 负责组织销售代表进行培训及经验交流，不断提高下属的营销知识和技能长期坚持有所提高
10 按规定向公司报送报表及相关资料真实、可信、准确
11 负责协调、处理部门内部的矛盾、纠纷并报公司批准化解纠纷平息矛盾
12 负责处理部门内部及营销中突发性、偶然性的重大事件，并酌情上报灵活及时降低影响
13 负责与新闻媒体衔接，负责公司形象及营销宣传，控制媒体的负面报道公司品牌得到提升
14 根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责
15 对公司促销费用进行统计，并按费用预算进行控制基本达到平衡
16 协调本部门与其他部门之间的关系，为相关部门提供支持，协助相关部门完成其目标强调服务意识
按要求提供支持
17 完成上级交办的其它工作按要求完成
职位名称：策划主管责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 在经理的领导下，协助经理完成部门工作；经理不在时，负责主持部门工作团结、协作
2 负责市场调查、信息收集；参与项目前期定位及可行性分析准确全面认真负责
3 协助经理制定营销策划方案并组织实施团结、协作
4 协助经理对销售现场进行管理团结协作坚持原则
5 负责与设计单位的日常联络与信息沟通，跟进设计方案认真负责
及时提供信息
6 对项目设计的临时变更进行跟踪，为营销策划部提供技术支持认真、及时
7 与工程部进行衔接沟通，解答有关技术方面的询问，跟踪施工进度，收集信息主动、热情、及时
8 协助经理根据项目的定位，审核广告公司的广告主题和内容认真负责
9 编制项目广告计划、预算；协助广告公司预定版面；负责广告费用的结转、支取按时完成
10 负责各类宣传资料的设计、制作的招投标优质优价、按时完成
11 负责客户产权资料的准备（不包括产权办理）按时完成
12 完成上司交办的其他工作按时完成
职位名称：文员责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 部门的文字录入、编辑、打印及时、准确
2 部门对内、对外文件的收发、登录、归档有条理、无遗失
3 在经理、主管不在时，负责部门值班及电话接听、记录，并及时转告认真负责
4 协助主管做好售后服务（按揭、投诉等）认真负责
5 建立健全公司已售房屋的台帐管理完整、规范
6 销售宣传资料的整理、保管有条理
7 部门内部办公环境的维护整洁干净
8 协助部门的其他工作主动、热情
9 按时组织上报公司报表及相关资料及时、准确、真实
9 完成上司交办的其他任务按时完成
职位名称：收银员责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 负责售楼中心客户现金收付业务耐心细致、不短款
2 负责办理售楼中心现金存取业务保证安全、当日入库
3 登记现金日记帐和银行存款日记帐，并同总帐核对相符耐心细致、帐帐相符
4 保管库存现金、空白银行单据坚持原则、保证安全
5 办理银行往来事项，按日将银行存款日记帐同银行对帐单核对相符耐心细致、帐帐相符
6 编制货币资金日报、周报、月报按时完成、数据准确
7 完成上司交办的其他工作按标准完成
职位名称：销售主管责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 根据公司楼盘的销售价格及销售管理规定，组织销售人员进行现场销售工作认真负责、严格管理、随时把握销售动态
2 审核销售人员与客户填写的各种表格、合同无错误
3 每日填写销售日统计表，每周填写销售周报表，每月填写月报表，作出报表分析，针对主要问题提出处理建议，报经理调整销售策略
按时完成
统计无错误
4 建立已成交客户档案，同时报经理；对客户情况进行较全面的了解规范、清楚
5 协助财务部作好客户按揭资料的准备、管理及按揭后期事项的异常处理认真负责
6 当经理不在现场时，处理突发事件，并及时将事件经过及处理结果上报经理处理及时灵活恰当
7 对销售代表的业务能力进行培训、指导耐心细致
8 指导文员建立、管理销售台帐
9 协助其他部门的工作主动热情
10 完成上司交办的其他工作按标准完成
职位名称：销售代表责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 做好客户接待工作，当好客户置业顾问；全面或根据客户反映的情况，清楚、完整地介绍每种户型的特点、性能、价格、手续办理等情况；尽量听取、收集客户需求意见热情主动
符合工作规范
2 做好客户访谈记录；对决定签约的客户，引导办理付款手续，并签订相关的合同；对达成意向或还需考虑的客户，进行电话回访热情主动、耐心细致
3 对自己接待的客户定时进行分类总结，同时对潜在客户、现有客户进行多角度分析，每月底将分析报告上交经理按时完成
报告要具有可借鉴性
4 在经理的组织下，不定期的进行市场调研，并提交调研报告按时完成，符合标准
5 协助工程部、物业部门处理相关事宜认真负责
6 协助办理按揭、交房等售后服务认真负责
7 记录、整理客户投诉、意见，并及时上报经理认真负责、及时办理
8 完成上司交办的其他工作按标准完成
职位名称：销售文秘责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 分别填制每天销售业务流程中的各项统计图表，并以周报和月报的形式做出相关的统计分析，向主管呈报认真仔细、按时完成，数据统计准确无误
2 做好合同和票据的保管工作没有毁损、遗失
3 定期提供分期付款客户的催收名单按时完成
4 做好项目相关信息的收集整理装订全面、规范
5 法人代表签字章的管理坚持原则、妥善保管
6 做好保密工作，不能向客户或竞争对手提供有损公司利益的商业秘密坚持原则
没有泄密现象
7 负责售楼中心考勤管理坚持原则、定期上报
8 协助售楼中心的其他工作主动、热情
9 完成上司交办的其他工作按标准完成
职位名称：保安责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 全天保障办公设备和人员安全，维护售楼现场的秩序和指挥车辆停放坚守岗位
不得随意离开
2 收银员存取现金的时候应主动随行护送，保障其安全不离左右
确保安全
3 每天上下班前后，对办公区域进行清理、打扫，并随时确保办公区域的秩序和卫生状况良好认真负责
4 在销售人员下班后，主动接听电话或接待上门客户，次日把记录信息交予经理或销售主管认真负责1、只能赠送资料或记录客户通讯电话
2、根据成交情况予以奖励
5 协助售楼中心其他工作主动、热情
6 及时妥善解决现场售房过程中的治安、安全问题认真负责
7 完成上司交办的其他工作按时完成
职位名称：园林设计师责任人：
序号工作内容工作标准备注
1 完成公司交给的园林设计任务保证时间、质量
2 参与园林景观公司的方案讨论
3 关注、追踪园林景观方面的市场动态和潮流，及时为公司的项目提出合理化建议
4 负责起草给相关单位的设计、施工合同准确无歧义
5 负责参与园林工程的验收认真负责、客观、公正
6 完成公司下达的其它任务按时完成
第五章部门行为规范
在全面遵守公司各项规章
制度的基础上，为了加强部门内部管理与建设，强调下列行为规范：
1、本部门人员在任何情况下，都必须坚持公司利益高于一切，正确处理和对待公司、部门与个人利益的关系。
2、本部门全体人员必须服从公司的统一领导，做到令行禁止。
3、自觉维护公司声誉和形象，在任何情况下，不允许有损害公司声誉和影响公司形象的行为发生。
4、本部门全体员工都有义务利用自己的智力资源和社会资源，为公司的发展出谋划策。
5、勤奋工作、敬业爱岗、立足本职、务实创新；努力学习专业技术，不断地总结工作经验，提高工作效率，提高自己的综合素质。
6、坚守职业道德，廉洁奉公，禁止任何人利用工作关系收取不当得利。
7、文明礼貌上岗，接待客户热情大方，使用文明用语，注重仪表仪态。
8、正确处理个人事务与工作的关系，避免把个人情绪带入工作。
9、部门内部员工要服从领导安排、团结协作、互相学习；严于律己、宽以待人；不搬弄是非影响内部团结；禁止互相拆台、互相推诿。有意见、分歧通过正当程序申诉和汇报。
10、热爱企业，增强集体观念，热爱本职工作。强调服务意识，爱护公物，遵守国家有关法规法纪。
第六章售楼中心管理制度
第一节日常行为规范
一、考勤制度
1、作息时间：
每日工作时间8：45—18：30，其中上午8：45—12：00，
8：45—9：00为准备时间，考勤自9：00开始；中午12：00—13：00，按接待顺序轮流值班，不得少于2名销售代表，其余人员可在休息间休息用餐；下午工作时间13：00—18：30。
xxxx地产开发有限公司 规章制度 第一章总则 为适应公司发展需要，保护公司股东和债全权人的合法权益，维护公司正常的工作、经济秩序，促进公司不断发展壮大，全面推动公司以提高经济效益为中心的各项工作，保证公司各项工作任务的顺利完成，根据《公司章程》结合企业经营管理的实际情况，制定本规章制度。 第二章组织机构 第一条股东会：公司股东会由全体股东组成，是公司的最高权力机构，依照公司《章程》行使职权。 第二条董事会：董事会对股东会负责，董事长是公司法定代表人，代表公司行使职权。董事会参加人员：董事长、董事。监事列席董事会。 第三条监事会：依照公司《章程》行使权力。 第四条总经理办公会：参加人员为总经理、副总经理、工程技术负责人、财务负责人、必要时各部、室负责人可列席。 第五条公司机构设立办公室、财审部、工程部、拆迁部、销售部、物业分公司。 第三章工作职责 第一条公司董事会职责： 一、决定公司经营计划和投资方案。
二、制定公司年度财务预、决算方案，利润分配方案和弥补亏损方案。 三、决定内部管理机构的设置和职工报酬事项。 四、由董事长提名，董事会通过，聘任或解聘公司总经理，副总经理、工 程技术负责人、财务负责人。 五、制定公司的基本管理制度。 六、负责召集公司股东会，向股东会报告年度工作。 七、执行股东会的决议。 第二条监事会职责：对董事会成员、总经理履行公司职务时，违反法律、法规或公司章程的行为进行监督，检查公司财务。 第三条总经理办公会职责： 一、组织实施公司的经营管理工作，组织实施股东会、董事会决议。 二、组织实施公司年度经营计划和项目投资方案。 三、组织实施公司董事会授予的其它工作。 四、拟订公司内部管理机构设置方案，拟订公司的基本管理制度，制订公司内部管理的各项规章。 五、聘任或解聘公司部门负责人。 第四条公司业务办公会议职责：讨论研究公司一般性日常工作及业务，汇报工作情况，接受工作任务及其他临时性任务，参加人员：正副总经理、办公室主任、部室正副经理和公司技术负责人、财务负责人。 第五条公司各级职责： 一、职务、岗位职责： 董事长职责 （一）代表公司依法行使法定代表人权力，承担民事义务。
售楼部案场管理制度及行为规范
售楼人员培训实用教程全集前言作为一个专业的售楼人员，其拥有的信息资源和客户资源就决定顾自已的业绩。“巧妇难为无米之炊”，无客户资源怎能创造出销售的业绩呢？售楼部只有建立了一个公平、公正的客户轮接制度，使众多业务员在一个合理、有序的氛围下参与业务竞争，才能加快项目的销售，创造销售的佳绩。一般来说，售楼部决定客户资源的归属应遵循以下原则： 一、第一接触点的原则（包括上客户和电话客户）原则上哪一个业务员首先接触该客户，该客户应被其所有。若该客户第二、第三次上门时，第一接触业务员不在，其它业务员有义务协作、帮助成交，但不计入业绩。 二、群带性原则 1、若第一接触是业务员A的客户介绍的（包括电介绍和亲自带领上门）新客户甲，则新客户资源甲仍应归属业务员A。同样，甲带来的客户资源乙应归属业务员A，以后依此类推。但此原则仅适应于新上门客户指明找业务员A或老客户介绍在先，不包括不期而遇的。 2、若上门客户是某业务员的亲属或朋友，则其资源权应优先归属该业务员（若该业务未能第一接触而事先又无记录，则不能拥有此客户资源）。
三、时效性原则一般，业务员对老客户资源的拥有不可能无限期。为了使业务员产生忧患意识，积极主动地与客户保持联糸、及时追踪，促成业务成交，其拥有客户资源的时效为三个月。但客户资源中不泛犹豫型客户，成交过程较慢，这类客户在三个后重新登记，登记表须经售楼部主管签字确认后，该业务员才能重新获得对此客户的拥有权。 第二章售楼人员行为准则 一、工作态度 1、服从上司：切实服从上司的工作安排和调配，按时完成任务，得拖延、拒绝或终止工作。 2、严于职守：员工必须按时上下班，不得迟到、早退、旷工，不得擅自离职守，个人调换更值班时需经主管同意。 3、正直诚实：必须如实向上司汇报工作，反馈工作中遇到的问题，坚决杜决欺骗或阳奉阴违阴违等不道德行为。 4、勤勉负责：必须发挥高效率和勤勉精神，对自己的工作认真负责、精益求精，做到及时地追踪客户，充分了解客户的心理动态。 二、服务态度 1、友善笑来迎接客人，与同事和睦相处，互帮互助。 2、礼貌：任何时刻注重自己的形象，使用礼貌用语。
业务员管理制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章出勤制度 第二章业务员管理条例 第三章业务员日常行为规范 第四章业务部薪酬制度 第五章其他规定 第一章出勤制度 一、全体业务员必须认真遵守公司规定的作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、因公不能到公司报到的，必须电话告知上级领导行动事项，回公司后向领导报告事情处理结果。 三、因私事不能报到的，实行书面请假制度，必须在前一天填写请假条，经过上级领导批准，才可以 请假。如果有特殊事情可以电话请假，但上班后必须补上请假条，否则财务一直按请假结算薪酬， 如果发现弄虚作假扣除当月全部薪酬。 四、驻外业务员严格要求自己、按时上班，处理好公司安排的各项工作，每天早上跟上级领导电话沟 通报告当天行动事项、目的，每天晚上电话汇报工作进度，处理结果。如果发现弄虚作假、欺上 瞒下的行为扣除全部薪酬，直接开除。 五、出勤时间8：00—18:00
第二章业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务员的积极性，特制订本条例。 一、业务员工作职责 1 进行具体市场调查，挖掘市场潜力，开发客户，拿回订单，收回货款，做好与客户的沟通，建立客户关系。在上级部门领导下做好区域销售，区域客户管理工作， 2、结合市场动态与竞品信息及时上报上级领导调整，逐步规划完善区域网络，提升网络质量， 3、执行公司规定的销售政策，帮助现有客户搞好销售，培训客户技能，完成销售目标。按要求帮助客户搞好店面管理、产品陈列、展台、广告布置，门头形象、户外广告等等工作。 4、不断学习行业知识、不断提高业务水平，遵守职业道德，保守公司商业机密。 5、按公司要求参加周会，讨论、分析处理方案，每月必须开总结会议，进行工作总结、任务总结，对下一步大方针进行布置。 二、新业务员上岗流程 1、新业务员到公司正式报到需要携带身份证、毕业证、原件与复印件各一张，个人简历一份，需要按公司要求填写求职信一份。 2、新业务员到岗后，由公司统一安排岗前培训，通过基本培训方可上岗。上岗后要快速熟悉公司业务流程。 3、公司对新业务员实行试用期制度，一般为3个月（特殊情况另外规定），公司将根据实际情况，从业务员的责任心、业务能力、以及对公司的贡献，对公司的忠诚度进行考核，由上级领导决定转正时间。对新业务员在试用期3个月后不能通过业绩考核的做自动离职处理，（对责任心强、忠诚度高、有上进心的新业务员将适当放宽条件
房地产公司管理制度 一.出勤制度 上午:8:30--12:00 下午:14:30--18:00 1、早8:15分前到岗,开始做清扫工作,8:30分正式进入工作状态,午休时间为工作弹性时间,但必须预留值班人员在岗。 2、考勤反映一位员工最基本素质和工作态度,因此考勤是员工综合考评重要依据之一。 3、对销售部销售人公司根据销售制定的排班表及上下班时间进行考勤记录。 4、严禁委托其他人代请假或代打卡。 5、在保证每周工作六天作息时间的前提下,销售人员可以自行选择调休时间(周六、日除外),调休当周内有效。特殊情况的调休,必须经销售经理批准。
二、卫生制度 1、销售部必须安排固定的销售人员进行卫生清扫,其余销售部人员都应本着"团积友爱"的原则积极参加; 2、范围:门工作的地面卫生、桌面卫生、窗台卫生,保持室内空气清新、干净整洁、物品摆放整齐; 3、负责电源、门窗的开启与关闭工作。 4、随时注意保持现场环境整齐清洁。个人物品及销售物品由要指定存放,柜台桌面随时保持整齐、干净。 5、各项销售道具、设备应熟知正确使用方法,注意维护,如有损坏或故障,应及时通知厂商或业主尽快修护。 三、仪容仪表制度 1、工作时间着装应端庄、大方、得体,时刻保持整洁、干净的仪容仪表;
2、工作时间售楼部全体销售人员必须身着工作服并佩戴胸卡,如外出市调可穿休闲装; 3、男士头发应整齐利落,长度适中,不留胡须、不剃光头;女士头发梳理整齐,修饰简洁,淡妆上岗; 4、保持指甲清洁,不留长指甲,染有色指甲等; 5、新进人员未订制服前,依最接近上述方式穿着。衣着清洁、头发整齐、仪态端庄、精神饱满、随时注意公司及业主形象。 四、用餐制度 由销售经理分配定点时分轮流用餐,餐后用具及时收拾,并及时打扫卫生。 五、休假制度 1、每星期每人有一天的公休时间 2、销售人员在公休期间手机必须处于开机状态,以便公司有事联系。
售楼部保安员管理制度 1、严格遵守公司及部门各项制度。 2、着装整齐，仪表端庄，精神饱满，文明执勤。 3、按时上下班，不迟到、早退。 4、服从命令，听从指挥，完成上级交办的任务。 5、坚守岗位，不得擅离职守。因有事离岗必须请示主管批复后，方可离开。 6、不准利用工作之便，故意刁难顾客、商户。 7、不准利用工作之便，挪用公司财物。 8、严禁上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话及监守自盗等。 9、加强对水电、消防设施、配电设备的巡查，发现问题及时处理和上报领导。对因工作失误者，追究其责任。 售楼部保安员岗位职责 一、售楼部大厅岗 1.上岗前，仔细检查佩戴器械是否佩戴完整，做到着装整齐，仪表端正，精神饱满，杜绝不文明执勤行为的发生。 2、不准在上班时间喝酒、睡岗、看书、接打私人电话聚众闲聊等。 3、售楼大厅是人员众多的场所，必须提高警惕，观察有无可疑人员；衣衫不整及推销人员禁止入内。防止他人顺手牵羊，偷盗财物；发现问题，立即上报和处理。 4、保证售楼大厅营业秩序，切记不可大声喧哗。 5、保护售楼部内部的设施设备，防止他人随意刻画或损坏财物。 二、楼层巡查岗 1.文明巡视，注意可疑人员，发现问题，礼貌询问，并做好控制，上报领导，并在记录表做好记录。
2.严格履行自己的职责，及时发现事故苗头，消除隐患，确保公司人员财物安全。 3.对售楼部的重点区域进行重点巡视检查，发现可疑情况立即处理和上报领导。 4.保证大厅内消防设施设备的完善。 三、停车场岗位 1.保证停车场畅通无阻，广场干净整洁，车辆摆放整齐，对进出车辆做好记录。 2.对进出车场的车辆进行严格管制，发现可疑车辆或车场可疑物及时上报处理。 3.负责车场车辆安全管理，做好防盗防火及人员管理。 4.对车场入口处的闲杂人员及车辆进行疏导和清理。 售楼部夜班职责 1.提前10分钟进行交接班，与上一班人员对售楼部各处进行全面检查，确认完好无损后，进行签字确认。 2.办公人员下班后，保安员从三楼开始仔细认真检查，检查办公室门窗是否关好，照明设施、水电、消防器材重点部位检查；检查洗手间等隐蔽处是否有可疑人员；如有，应立即控制，并问明原因，及时将情况向领导报告。检查时，一人留守大门口，注意车场安全和门口安全。 3.值班期间，禁止喝酒、睡觉，严防偷盗事故的发生。 4.每隔一小时对售楼中心及外围广场进行巡视检查，并做好相关记录。 物业论坛学习是模仿创造是新生物业公司财务管理制度监空中心岗位制度会所管理制度仓库管理制度 售楼部安全应急事件处理程序
人事管理制度 总则 为了加强公司人事管理，使人事管理标准化、制度化,特制定本制度. 人事管理机构及内容 一、公司的人事管理工作由办公室具体负责。 二、办公室在人事管理上直接向总经理负责，与各部门的关系是协调、指导、服务的关系。 三、人事管理的主要内容是: （一）协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员; （二）协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； （三）协助公司领导和各部门做好员工的考查、任免、调配工作； （四）协同各部门对员工进行培训，提高员工的素质和工作能力； （五）统一管理和调整员工的薪金; （六）保存员工的个人档案资料； 为员工办理人事方面的手续和证明等。 四、管理部门每半年对公司业务主管以上的管理人员进行一次考核,综合其基本情况和主要业绩，对各种能力做出评估，听其上下级对其的评估,填出《员工培训(考核)报告》，为公司储备和提供人才. 员工招聘
一、员工招聘 （一）ＸX房地产开发有限公司将遵循公平、平等、竞争、择优的原则,面向社会公开招聘，所聘员工一律实行劳动合同制. （二）聘用的基本条件 1、想品德端正,遵纪守法，作风正派. 2、具有高中以上文化程度(其中大专以上者占2/3以上），并具有与所 聘岗位相适应的专业知识，能力和技术知识、水平。 3、有开拓创新意识，有事业心和责任感。 4、身体健康、五官端正、举止文明。 （三）招聘程序 1、员工的招聘须严格按照公司规定的编制、名额进行，各部门增加人 员须向办公室提出用人计划，经总经理或董事会批准后实施。 2、应聘人员填写《求职申请表》，并附上工作简历,职称证书和最高文凭 （A4纸)复印件。 3、办公室面试、审查、签署意见。 4、部门经理进行面试、审查、签署意见。 5、副总经理、总经理审核，签署意见。 6、批准录用后，由办公室安排签订劳动合同。 7、具体程序按《员工调入、调出管理规定》有关条办理。 二、劳动合同 （一）试用期新员工一般要经过三个月试用期，试用期内双方签订《用工协议》，待转为正式员工后签订劳动合同。
业务员管理规章制度 为了更好地树立公司的形象，促进公司各项业务的顺利发展，以及加强对市场推广人员的有效管理，特制订以下管理规定。 第一章出勤制度 一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。 二、全体业务人员上下班必须到公司报到。 1.请假必须经总经理签字生效 2.特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3.办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。 第二章业务员管理条例 业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下： 一、试用期业务员管理条件 1．新业务员到公司正式报到需携带身份证原件，毕业证原件，1张身份证复印件，1张毕业证复印件，1张个人简历办理正规入职手续。 2.业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训方可正式上岗。 3.为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务范围。 4.新业务员试用期一般为1个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个方面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用 （对责任心强但业务能力弱者公司将适当期1个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。 放宽条件） 二、正式合同期业务员薪资提成管理方法 1、业务员的薪资由底薪、补贴及提成构成； 2、发放月薪=底薪+补贴+提成 注：详见业务员提成管理制度方案 三、本着少花钱多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由主管、经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神 公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受“金牌业务员”称号。成为“金牌业务员”的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。 第三章业务员日常行为规范 一、在公司内，应严格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。 二、必须建立周会制度，宣布本周各位业务人员的业务情况，包括区域情况、拜访客户数，签约客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排下周工作内容并作好准备。 三、严格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。 四、工作期间应认真工作，不允许串岗聊天和在工作区内大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。 五、工作时，不打非业务性电话，接非业务性电话时应尽量缩短时间。 六、必须履行对公司机密、业务上的重要信息的保密义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。
万科房地产开发有限公司管理制度
目录 一、万科房地产开发有限公司组织结构 1、垂直化管理组织结构图 2、项目前期部组织结构与责权 3、设计管理部组织结构与责权 4、商务部组织结构与责权 5、工程管理部组织结构与责权 6、销售部组织结构与责权 7、办公室部组织结构与责权 二、万科房地产开发有限公司职位说明书 1. 高层管理类 （1）总经理职位说明书 （2）副总经理（分管经营）职位说明书 （3）副总经理（分管营销）职位说明书 （4）总工程师职位说明书 2.项目前期部 （1）项目前期部经理职位说明书 （2）投资发展主管职位说明书 （3）项目开发主管职位说明书 （4）项目规划主管职位说明书 3.设计管理部
（1）设计管理部经理职位说明书 （2）结构设计师职位说明书 （3）图纸审核员职位说明书 （4）资料管理员职位说明书 4. 商务部 （1）商务部经理职位说明书 （2）造价工程师职位说明书 （3）合同主管职位说明书 5. 工程管理部 （1）工程管理部经理职位说明书 （2）土建工程师职位说明书 （3）水电工程师职位说明书 （4）市政工程师职位说明书 6. 销售部 销售部经理职位说明书 7. 办公室 （1）办公室主任职位说明书 （2）人力资源主管职位说明书 （3）行政主管职位说明书 （4）档案主管职位说明书 三、万科房地产开发有限公司投资与开发管理
1、项目投资与开发管理制度设计 （1）企业项目投资管理制度 （2）企业经营计划管理制度 2、项目投资与开发管理操作工具 （1）项目阶段投资回收分析表 （2）企业年度总体经营计划书 （3）投资项目竞争分析调研表 （4）项目开发成本费用估算 3、项目投资与开发管理管理工作流程 （1）企业经营决策管理流程 （2）年度经营计划编制流程 4. 项目投资与开发管理方案设计 （1）年度经营计划方案 （2）项目投资分析方案 （3）项目拆迁安置方案 四．万科房地产开发有限公司设计管理 1.设计管理制度设计 （1）工程设计管理制度 （2）设计图纸自审制度 2. 设计管理操作工具 （1）工程项目设计任务单 （2）设计任务修改审批表
售楼部管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 8：00—19：00 2.值班：特殊情况因工作需要时，公司将安排值班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向所在行政部门书面报告，并经核实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单销售经理。 4.迟到、早退者，每次扣10元；迟到、早退超过30—60分钟，计扣半天工资；迟到、早退超过一小时，计扣一天工资。 5.员工一个月累计旷工2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.遵纪守法，不得携带凶器，不得参与赌博、打架、盗窃等违法犯罪活动。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、开发商以及公司利益和形象的言行。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售大厅及办公场合奔跑、喧哗，一次罚款10元。擅自翻拿他人物件的，发现后退还别人物件，并扣除500元。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部读与业务无关的书籍，写私人信件、有睡态、醉态、擅离职守。如发现一次扣10元。 6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。如发现扣除当月工资。 7.工作时间内销售人员不得与客户私下吃饭。如特殊需要，请示经理同意的情况下方可。 三、例会制度
1.专案经理应实行例会制，并于每周一上交上周工作总结（上周目标、完成情况、业务员工作情况、不足及改进办法和项目营销建议）及本周工作计划（工作目标、具体实施计划），同时结合主管销售总监的建议、指导，开展工作。 2.日例会：每天早上8：30—9：00为例会时间； 周例会：每周日召开全体销售人员工作会议，由销售经理主持召开； 月例会：每月最后一天为例会时间。 3.如有特殊情况下,公司提前通知。 四、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经销售经理同意后方可受假。不得以口头、由他人代为请假。特殊情况下：需亲自给上级领导打电话说明原因，否则安旷工处理。 2.公休四天不得连休，如有特殊情况，要书面请示经理。 3.无故旷工者，公司将予以开除处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，销售经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则按实际情况在工资或提成中予以扣除。离职当月发放基本工资，但提成和扣留稳定金在离职一个月后没有任何遗留问题的情况下发放。员工离职后已成交客户的提成由新老交接员工共同领取，但离职员工要配合后来的维护员工一起做工作，将来的提成后来维护的员工拿50%，原来的员工拿50%（在得到维护员工确认原来员工确实帮忙维护的情况下，才能拿到此提成，如当面对峙维护员工确认原来员工没有对客户帮忙维护，则原来员工的50%提成由后来维护员工领取）。 六、公司销售团队，实行末尾劝退制度，每个月业绩最差者将被公司劝退，如果最后有业绩相同的两名或两名以上员工，则再以当月的约访客户数量少者被劝退。但如果此员工自己表态下个月能卖好，对项目、对自己有信心，公司可视
某房地产开发公司安全管理制度 一、针对本公司危险性作业多，人员构成复杂，管理疏漏等情况，建立健全各各类的安全 规章制度是确保建立施工安全的基本保证。 二、建立完善和细化的安全管理制度在优化管理流程，精简管理层次，提高安全管理水平，实现全年安全生产目标等方面，能够产生一定的管理绩效。 三、安全管理制度建设是建立现代企业制度的客观要求，是严格安全生产要求的需要，时 贯彻落实公司规章制度的需要。 四、安全管理要变为事前预防与事中控制，则必须实现安全管理的四个凡事，即凡事有章 可循，凡事有据可查，凡事有人监督，凡事有人负责。要明确事前如何预防，事中如何控制， 时候如何处理。 五、为确保安全管理的时效性和可操作性，制度化建设必须实行动态管理，要实时分析生 产作业流程和管理上的薄弱环节，随时捕捉制度执行过程中的信息，结合情况，客观分析存在 的问题并及时修订或拟定可行的规章制度。 安全管理应急预案（制度） 为保证本公司安全管理工作顺利而有效地进行，根据《中华人民共和国安全生产法》、《消防法》、《山西省城市房地产安全生产条例》和市、做好安全管理工作的相关部署，并结合我公 司房产经营管理和其他经济工作的实际情况，特制定本预案，望公司部门及各单位务必遵照执 行。 一、指导思想 以"三个代表"重要思想和"十七大"精神为指导，牢固树立"安全第一，预防为主"的思想，在抓好日常安全管理工作的前提下，加强特殊时段的安全防护检查和举措，全面提升公司突发事 件应急处理能力，最大限度地减轻减少损害，保障公司员工的生命财产安全。 二、本预案适用的范围 （一）房屋结构性安全防护。 （二）供暖设备的生产安全。 （三）住宅楼及办公经营性用房的用电和防火安全。 （四）施工现场的安全生产管理。 （五）上述各项工作所涉及的安全突发事件和其他安全突发事件的应急处理。
售楼处管理制度 一、考勤/值班制度 1.日常工作时间为: 白班： 8：00—11：30 14：00—18：00 值班： 9：00—11：30 14：00—19：00 2.加班：特殊情况因工作需要时，公司将安排加班。 3.员工如因病假、补休、调休、公差等原因未能上班，应向部门主管书面报告，并经核 实后，方可执行，否则按相关制度进行处理。并及时补上漏打考勤单交总部行政部门。 4.迟到、早退十分钟以内的扣10元，半小时以内扣20元，半个小时以上扣30元，半天扣50元。 5.员工请事假一天，不核发当日工资，月累计事假不得超过三天。员工一个月累计旷工 2次者予以开除处理。 二、劳动纪律 1.听从上级指挥、服从上级安排，员工除正式上诉外，不得越级报告，不得顶撞、侮辱、诽谤上司及同事，不得拉帮结派。 2.若被发展商、客户书面投诉者视为严重过失，被投诉者除要写检讨报告外，并扣除 一天工资，若被投诉两次以上则加倍罚款，情节严重者将加倍处罚并作解聘处理。 3.保守公司机密（机密包括信息、业务情况、制度等），爱护公物，不得有损害项目、 开发商以及公司利益和形象的言行，违者则按解聘处理。 4.工作时间内在销售现场不得吸烟、吃零食。不得在销售及办公场合奔跑、喧哗、擅入其他部门，擅自翻拿他人物件。 5.工作时间内不得谈与公事无关的事情，不得在售楼部阅报，读与业务无关的书籍，写私人信件、听收音机、有睡态、醉态、擅离职守。
6.廉洁奉公，不得私下交易，私收顾客小费、好处费。 以上情况，如有违者将视情节轻重分别给予通报、警告、记过、除名、等处分。 三、请假制度 1.员工请假一律履行请假手续，经同意后方可受假。不得以口头、电话、手机或由他人代为请假。否则按旷工处理 2.员工请病假一天以内的由主管核准且不扣工资。一天以上（含二天）的请假，事先须经案场经理同意后方可离岗，否则按日工资三倍予以处罚直至开除处理。 3．员工因病不能提前请假，应先请示部门主管征得同意方可休假，并出具市级以上医 院的病假证明，上班第一天内到办公室补办请假手续，逾期作旷工处理。 4.无故旷工者，公司将予以除名处理。 五、离辞制度 员工自动离职，置业顾问应提前10天，销售主管应提前30天，经理应提前1个月向公司提出书面申请。自动离职或由公司辞退，必须办好所有交接手续，包括售楼部的文件、文 件夹、项目资料、客户登记本、工作服、工作牌等；所交资料、文件等必须完好无损，否则 按实际情况在工资或提成中予以扣除。 六、售楼部管理细则 为达到并保持工作高效率和优质服务，除销售人员守则外，特针对售楼部的具体情况， 另行特定销售人员行为准则如下： （一）行政管理 1.严格执行行政部门制定的案场考勤制度，不得弄虚作假。每天早晨8：00必须到达案场，做好各项准备工作。 2.案场人员吃早饭必须在8：00前结束，如果发现8：00后吃早饭者，罚5元。 3.早上8：00点考勤前，所有人员应着制服，仪容仪表未达规定者罚5元。
房地产开发公司管理制度 编制说明 一、本制度是公司房地产开发项目施的基础管理文件，旨在规范项目实施过程中的有 关业务活动。 二、本制度由公司负责编制、发放、修改与管理。执行过程中如有问题，应及时反馈 公司，以便及时补充和修改。 三、本制度作为公司内部文件，未经许可，不得外传。 二〇一七年十一月 一、项目管理管理框图 二、岗位职责 1 ．总经办 2 ．总经理助理（策化） 3 ．总经理助理（工程） 4 ．总经理助理（行政） 5 ．总工程师 6 ．行政办公室 7 ．办公室主任 8 ．人事管理
9 ．文秘管理 10 ．行政后勤 11 ．前期部 12 ．前期部经理 13 ．项目策化师 14 ．销售部经理 15 ．工程部 16 ．工程部经理 17 ．土建工程师 18 ．水暖工程师 19 ．电气工程师 20 ．技术档案管理员 21 ．合同预算部 22 ．合同预算部经理 23 ．合同管理员岗位职责 24 ．预算员 三、行政后勤管理制度 1 ．公文管理细则 2 ．档案管理办法 3 ．办公用品及设备管理规定 4 ．办公区域管理规定 5 ．考勤管理制度
6 ．休、请假管理制度 7 ．离职管理制度 8 ．保密细则 9 ．惩戒细则 四、工程建设管理制度 1 ．现场管理会议制度 2 ．合同管理制度 3 ．项目设计管理办法 4 ．工程监理管理办法 5 ．工程质量控制管理办法 6 ．工程进度控制管理办法 7 ．工程投资控制管理办法 8 ．工地安全、文明施工管理办法 9 ．材料、设备供应管理办法 10 ．工程签证管理办法 11 ．工程进度付款管理办法 12 ．工程结算管理办法 13 ．工程竣工验收及移交管理办法 14 ．建设项目综合验收管理办法 15 ．工程档案管理办法 职位名称：总经办（集体负责制） 所属部门：
业务员管理规章制度一第一章出勤制度第二章业务员管理条例第三章业务员日常行为规第四章业务操作行为规第一章出勤制度一、全体业务人员必须认真遵守作息时间，按时上下班，不准迟到、早退。二、全体业务人员上下班必须到公司报到。三、因公，因私不能上班的，实行书面请假制度。1、请假必须经总经理签字生效2、特殊情况来不及书面请假，不能上班的，应向上头报告，并事后补办请假手续。 3、办公室应加强考勤管理，全体工作人员要认真履行书面请假制度，请假手续交办公室留查。第二章业务员管理条例业务员是公司的生命，为充分调动公司业务人员的积极性，特制定本条件，具体如下一、试用期业务员管理条件1新业务员到公司正式报到需携带原件，毕业证原件，1复印件，1毕业证复印件，1个人简历。2、业务员到岗后，由公司统一安排参加岗前培训，每个业务员需通过基本培训可正式上岗。3、为了让新业务员早日熟悉公司业务，公司对新业务员采取底薪+无定额+奖金的工资发放制度，鼓励业务员大胆拓展业务围。 4、新业务员试用期一般为3个月，公司将根据实际情况从业务员的责任心，业务能力以及对公司的贡献三个面对业务员进行考核。由总经理决定业务员转正时间。新业务员试用期3个月后仍不能通过业务考核的做自动离职处理。对责任心强但业务能力弱者公司将适当放宽条件二、正式合同期业务员管理条件1业务员基本工资=底薪+提成+奖金2底薪计算法业务经理有责任帮助其它业务员提高
业务能力及解决工作中遇到的问题。由于领导和管理整个业务部将影响个人的业务量。三、本着少花多办事的原则，对业务费用，需事先填写申请表，注明用途并由公司经理批准。报销时，原始凭证必须由经理，经办人两人以上签字并附清单。经财务部门核准后给予报销。当月发生的业务费用当月必须结清。 四、提高公司凝聚力，提倡公司员工互帮精神公司会每月凭出责任心强、业绩好的优秀业务员，累计三个月可享受金牌业务员称号。成为金牌业务员的人员，除具有带领团队的资格，同时还有月奖金及年终奖。第三章业务员日常行为规一、在公司，应格遵守公司各项规章制度，服从上级指挥。二、必须建立晚会制度，宣布当日各位业务人员的业绩，包括小区情况、拜访客户数，成交客户数等，需提出疑问、建议及市场动态反馈，以供大家讨论。促进工作更好的开展。同时，要安排次日工作容并作好准备。 三、格遵守工作时间，做到不迟到，不早退。下班时间到后，必须整理好物品下班。四、工作期间应认真工作，不允串岗聊天和在工作区大声喧哗，不得妨碍其他人开展业务工作，不得擅自离开工作岗位，不可阅读与工作业务无关的书报杂志。五、工作时，不打非业务性，接非业务性时应尽量缩短时间。六、必须履行对公司、业务上的重要信息的义务，不得将公司业务及营销信息泄露给他人。不打听，不传播与本人无关的，不该打听不该传播的事项。七、不得将公司资料、设备、器材用作私用，如需携带外出须得到批准。八、与工作无关的私物不得随意带入公
公司管理制度汇编 霍林郭勒市鑫龙房地产开发有限公司 （2015-4-15） 目录
一、公司组织架构 （一）架构图---------------------------------------------------------------------------------3 二、工作职责 （一）行政部---------------------------------------------------------------------------------4 （二）财务部---------------------------------------------------------------------------------5 （三）销售部---------------------------------------------------------------------------------6 （四）工程部---------------------------------------------------------------------------------7 （五）物业部---------------------------------------------------------------------------------8 （六）采购部---------------------------------------------------------------------------------9 三、公司管理制度 （一）行政部 ---------------------------------------------------------------------------9-15 （二）财务部----------------------------------------------------------------------------15-16 （三）工程部----------------------------------------------------------------------------16-18 （四）销售部----------------------------------------------------------------------------18-20 （五）采购部----------------------------------------------------------------------------20-21 （六）物业部----------------------------------------------------------------------------21-22
售楼处管理制度 一、考勤制度 1、上班时间为（夏）8:00—6:30（冬）8:30——6:00。售楼处实行值班制度，晚 上下班后值班1.5小时，由一备和二备负责值班。 2、售楼部实行上班打卡制度，由销售秘书负责核实，作为当天的考勤记录，每 月最后一天上报销售经理处备案。 3、因事、病不到者，及时向销售经理请假并报备销售秘书。 4、非看房、带客户交款外出均告知销售经理，员工考勤为劳动纪律和计薪依据之一。 5、员工必须按规定时间上下班，凡上班时间晚到10分钟内者视为迟到，在下班时间提前离岗10分钟以内者视为早退。 6、上班迟到10分钟内罚款10元，迟到20分钟内罚款30元，迟到30分钟以上视为旷工，旷工一次（半天）扣除一天工资。当月累计旷工3次（含3次）旷工留岗待定。当月累计迟到、早退、旷工达10次（含10次），依例处罚并予以辞退。迟到（早退）处罚交由销售秘书保管，该罚金将用于部门联谊、旅游或员工奖励使用。 7、事假需提前1天向销售经理提交书面申请，得到同意后方能生效，否则视为旷工。如有临时有事需请假者，必须及时告知销售经理，得到同意后方能生效，事后补交书面申请。 8、上班时间如遇急事需外出，得到同意后，一小时以上者视为事假。如果未经允许外出超过20分钟视为旷工。 二、日常行为规范 1、售楼部应保持美观，整洁，除与销售有关的文本及道具外，其他物品不能置于前台，不得乱扔报纸、文件、办公用品等。违者罚款10元。 2、售楼部销售人员必须穿工装，带工牌，违者一次罚款10元。 3、售楼部员工不得在办公区域大声喧哗打闹嬉戏，违者一次罚款10元。 4、售楼部员工不得在前台及大厅吃东西，做与工作无关的事，违者一次罚款10元。 5、工作期间禁止公司员工在售楼部任何区域玩游戏（集体组织的除外），违者一次罚款5元。 6、不允许用公司电话打私人电话（发现一次罚款5元）。 7、上班期间不允许玩手机，违者警告一次，再次罚款20元。 8、所有工作人员进办公室门前要先敲门。 9、接待客户积极主动，不能置客户于不顾。接待不可不积极者停接客户一天。10谈客结束后及下班后资料夹、笔记本、档案袋与工作有关的资料妥善保管，并在谈客结束后清理卫生。只要客户不在售楼部内，相关物品就必须存放至个人物品收纳处。如经指正不改者，发现一次由销售秘书处罚款10元决定。 11、谈客夹内所放资料包括项目概况，说辞，平面图，铺位图，价格表，订单，合同，关于房地产的有利信息等相关资料，个人物品资料不许夹在其中。 12、客户登记本每页最多只允许写2个客户信息，凡检查时跟踪不到位的客户视情况可以予以充公，由销售经理负责。 13、销售专员带客户上工地参观时，必须戴安全帽，并随时提醒客户安全问题。 14、销售人员在工作中，不得对客户说任何不礼貌的语言，对每一位客户都应热
XX房地产公司 经营管理制度 编写说明 1、本制度所包含的任何条款，由公司行政办公室负责解释。 2、本制度经批准下发，即为公司最高行动准则，公司所属员工必须严格遵守执行。 3、本制度在执行中，由于部门工作内容、职责的变化需要修订、增删汇编中相关条款的，须先通知行政办公室，由行政办公室报公司领导批准后统一进行修正。 第一部分公司概览 第一章公司组织机构图
第二章公司各职能部门岗位设置 一、行政办公室 （一）办公室主任 （二）办公室文员 （三）办公室驾驶员 二、财务部 （一）经理 （二）主办会计 （三）出纳 三、工程部 （一）经理 （二）各专业工程师 （三）档案资料员 四、开发部 （一）经理 （二）专业人员 五、经营管理部 （一）经理 （二）预算工程师 （三）档案管理员
六、销售部 （一）销售经理 （二）销售代表 第二部分各部门岗位职责 第一章行政办公室岗位职责 一、办公室工作内容 （一）公司人事管理工作 1、协助公司领导制定、控制、调整公司及各部门的编制、定员； 2、协同各部门办理员工的招聘工作，为各部门提供符合条件的员工； 3、协助公司领导和各部门做好员工的考核、转正、任免、调配等工作； 4、协同各部门对员工进行培训，提高员工的整体素质及工作能力； 5、负责员工工资的管理工作； 6、负责正式员工劳动合同的签订； 7、负责保存员工相关个人档案资料； 8、负责为符合条件的员工办理养老保险和大病统筹等相关福利； 9、根据工作需要，负责招聘临时工及对其的管理工作； 10、负责为员工办理人事方面的手续和证明。 （二）公司行政管理工作 1、制定公司行政管理制度、汇编公司各项制度、监督检查各部门执行的情况； 2、负责对员工进行遵守劳动纪律的教育及考勤工作的管理；
业务员管理规章制度范本 第一章总则 第一条为了能使公司运作有秩序地进行，维护公司及员工的切身利益，特制定本管理制度。 第二条本制度涵盖业务员思想道德行为准则、日常工作规范条例、账款管理制度、客户关系管理办法等。 第三条凡公司业务员适用本制度。 第二章业务员思想道德行为准则 第一条业务员应思想端正，品德高尚，诚实守信，对公司拥戴忠诚，热爱本职工作，有奉献精神，严格遵守公司的一切规章制度，服从公司领导的安排。 第二条业务员之间应相敬相爱，团结互助，要具备团队意识，有矛盾纠纷要妥善解决，或上报公司领导寻求调解，不得私下用武力等不良方式，一经发现，扣除当月所有工资奖金，情节特别严重的，公司有权解除合同，予以解聘。(此条之所以严厉，是因为在销售业务领域，矛盾特多，比如抢单等现象) 第三条业务员是对外代表公司形象的重要“代言人”，每个业务员在客户面前，不得作出有损公司形象的行为或举动，不得作出有损公司信誉的事情，如经发现，或有客户投诉涉及公司形象的，经公司调查属实，扣除当月所有工资奖金。
第四条公司本着充分保障每个业务员利益的原则，严禁业务员之间出现抢单或划单的行为。抢单，是指甲业务员在洽谈的业务，乙业务员利用关系或以让出自己提成点数等别的手段抢走此业务;划单是指，甲业务员将自己的单划到乙业务员的名下。公司一经发现有抢单或划单的行为，扣除双方当月全部工资及奖金，并在全公司通报一次。如第二次再犯，公司有权解除合同，予以辞退。 第五条业务员应善待公司的任何财物。如有恶意破坏者，除要求赔偿外，公司予以扭送公安机关依法处理。不小心损坏者，比如灯具，公司按成本价从其工资中扣除。 第六条业务员在外不得以公司名义、打着公司的旗号从事与业务无关的活动。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并送公安机关依法处理。 第七条业务员应具备职业操守，遵守公司相关的保密规定，不得将公司的商业秘密告诉竞争对手。如经发现，扣除当月所有工资奖金，立即予以解聘，并根据合同内容中的相关保密协议向法院起诉。 第三章业务员日常工作规范条例 第一条业务员严格遵守考勤管理规定，具体奖惩规定详见《业务员薪酬管理制度》。 第二条业务员每天必须向负责主管口头汇报前一天的工作详情，如有困难，寻求解决困难的办法。每周周一提交“周工作总
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万科房地产公司项目管理制度(完整版) 第一章 总则 第1节项目运作过程管理
1 项目开发业务管理的策划和运作，必须充分理解和应用项目管理的相关技术，结合股份公司现行管理模式，系统地规定项目开发过程中股份公司各业务部门和项目公司的各自角色、责任、权限和工作关系，做到流程清晰、职责明确、操作准确、监督到位、沟通顺畅。 2 项目运作过程管理主要包括：项目发展管理、项目设计管理、项目工程管理、项目质量管理、项目销售管理、商务（招商）管理。 3 发展部是项目前期阶段的业务枢纽部门，负责开发项目的前期论证、策划组织工作，股份公司相关业务部门负责配合运作。项目管理中心是股份公司实施阶段的综合业务管理部门，负责所有项目实施过程的策划、组织、监督、控制和协调，股份公司各业务部门、股份公司所属公司必须配合项目管理中心的工作。 4 项目公司开发设计部是该公司项目开发运作的综合管理部门，对该公司项目开发业务进行全过程的策划、组织、监督、控制和协调。股份公司所属公司其他各部门必须配合开发设计部的工作。 5 所有项目运作过程必须遵循本手册的管理规定，通过以下方式对项目运作实施全过程控制： 5.1 发布业务运作必须遵循的管理规定； 5.2 开发过程中的备案、核准和审批操作； 5.3 报备资料综合分析； 5.4 例行的现场检查等。 6 股份公司项目管理中心在收集、整理和分析项目公司报备资料后，应针对项目开发进度、质量、生产安全的状况，以及项目公司采取的关联措施进行综合评价，每季度形成一份分析报告，报股份公司主管领导审阅，并抄送投资证券部备查。 7 在以下情形下，股份公司业务部门总经理应考虑安排人员到项目公司进行现场检查或调研，并在检查后形成书面检查报告提交股份公司分管领导和项目公司公司总经理。