物业管理知识试题
第一章：物业管理概述
一、单选题
1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。
A、德国
B、美国
C、英国
D、法国
2、“物业”是广东、香港和澳门地区人们对（）房地产的称谓。
A、单元性
B、综合性
C、普通型
D、别墅型
3、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。
A、物业管理
B、房地产
C、不动产
D、单元性地产
4、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境协调一致。
A、稳定性
B、固定性
C、耐久性
D、多样性
5、物业不仅有价值，而且具有使用价值或观赏价值，这体现了物业的（）。
A、固定性
B、耐久性
C、多样性
D、高值性
6、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。
A、经济效益
B、社会效益
C、安居乐业
D、保值增值
7、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）
A、维修
B、管理
C、经营
D、服务
8、物业管理的主要内容不包括（）。
A、财务管理
B、保洁管理
C、环境管理
D、车辆管理
9、房屋装修规划、设计由（）进行。
A、房地产开发商
B、房地产行政管理部门
C、业主和使用人
D、物业管理公司
10、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（）。
A、也要给住用人以满意的答复
B、不必作出答复
C、必须彻底解决
D、应及时向上级报告
11、物业管理企业接到报修后应立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。
A、经济效益
B、知名度
C、规模
D、信誉
12、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（）。
A、一般性服务
B、特约性服务
C、公共性服务
D、公众代办性服务
13、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。
A、产权、经营权分离
B、业主到上
C、专业高效
D、公平竞争
14、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，体现了（）。
A、业主至上原则
B、权责分明原则
C、产权、经营权分离原则
D、公平竞争原则
15、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其它具有实力的专业公司。
A、承包
B、签定合同
C、双方协商
D、中介
16、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。
A、质价相符
B、能够承受
C、价格优惠
D、价格偏低
17、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。
A、企业的规章制度
B、业主委员会章程
C、上级行政部门的指示
D、法律、法规
18、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。
A、仪表端庄，形象良好
B、忠于职守，尽职尽责D、体魄健康，胸怀宽广D、语言流畅，表达能力强
19、物业管理人员在工作中相互推诿，为事拖拉，不符合（）的职业道德要求。
A、忠于职守，尽职尽责
B、实事求是，力事公道
C、谦虚谨慎，文明礼貌
D、遵守纪律，奉公守法
20、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都要分秒必争，尽快干好。这体现了（）。
A、积极主动，讲求时效
B、谦虚谨慎，文明礼貌
C、刻苦学习，提高素质
D、仪表端庄，良好形象
21、讲求时救，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险也（）。
A、必须马上修理好
B、必须三天内解决
C、要力争当日给用户答复
D、要力争三天内给予答复
二、多选题
22、交通类特种物业包括（）
A、桥梁
B、车站
C、剧场
D、码头
23、物业管理企业应根据业主和使用人的委托和要求，不断地（），从而不断地提高服务质量。
A、改进服务态度
B、创新服务办法
C、扩大服务范围
D、开拓服务项目
24、物业管理企业开展各项活动必须（）
A、以服务为宗旨
B、以管理为目的
C、以经营为手段
D、以效益为目的
25、物业管理的主要内容包括（）
A、房屋的维护与修缮
B、房屋装修监督管理
C、房屋附属设备设施的管理及维修养护
D、综合经营服务
26、房屋装修监督管理的主要内容包括（）
A、审核装修设计图纸
B、审核装修作业是否构成物业结构墙面和楼板等的损害
C、派员巡视施工现场，监督施工人员是否规范作业
D、对完工的装修工程进行检查验收
27、房屋的维护与修缮是（）
A、物业管理的全部内容
B、物业管理的重要环节
C、常规性服务的主要内容
D、常规性管理的主要内容
28、物业管理区域内容安全保卫的重点是（）
A、防火、防盗
B、防雷、防电
C、防交通事故
D、防意外伤害。
29、下列阐述是正确的有（）
A、业主是物业的主人
B、许多业主组织为业主委员会
C、物业的产权是物业管理权的基础
D、物业管理权是物业管理中的根本问题
30、选聘物业管理企业应坚持招投标制度，这样可以激励企业加强内部管理（）
A、提高服务水平
B、降低管理成本
C、增强自身实力
D、遏制腐败现象
31、物业管理人员必须具有的专业知识和专业技能包括（）。
A、现代管理知识
B、现代管理手段
C、物业管理专业技能
D、遵守纪律奉公守法
32、物业管理人员必须具有现代管理知识是指从事管理工作必须（）
A、仪表仪容端庄
B、具有科学头脑
C、具有科学思想
D、运用科学的手段
33、物业管理人员具有了物业管理方面的专业技能，才能（）。
A、管理他人
B、带领他人
C、创出新的管理经验
D、创出新的管理模式
34、物业管理人员应具备的个人素质包括（）。
A、语言表达能力
B、端庄的仪表仪容
C、良好的心理素质
D、掌握各种设备的维修技能
35、忠于职守，尽职尽责是对物业管理人员职业道德的（）。
A、全部要求
B、基本要求
C、首要要求
D、最高要求
36、物业管理人员必须坚持实事求是的工作作风，一切从实际情况出发，（）。
A、客观正确地对待和处理问题
B、各项工作技能都必须掌握
C、反映情况时好事坏事都要报
D、反映情况时报喜不报忧
37、物业管理人员不但要掌握原有的业务知识，还必须了解和掌握建筑业和物业管理中的（）。
A、新知识
B、新工艺
C、新办法
D、新成果
三、判断题
38、（）绿地和道路不属于物业的范畴。
39、（）广义的物业管理是泛指一切有关房地产发展、租赁、销售及售租后的服务。
40、（）古建筑、名人故居属于文化娱乐类物业。
41、（）物业管理的主要对象是受托管理的各类房屋建筑及其附属配套设施设备和场地。
42、（）物业管理覆盖面广的特点，就是指从地域上看管理面广。
43、（）在物业管理中，物业管理公司始终处于主导地位，是管理的主体。
44、（）只要是对业主和使用人有利的事，物业管理企业都应该积极去做。
45、（）加强物业区域内的绿化管理，主要是扩大绿地面积。
46、（）搞好物业管理区域内的车辆交通管理至关重要的是停车场的管理，保证车辆停放有序。
47、（）物业管理企业应该在资金允许的情况下，大胆地开发服务项目，最大限度地满足使用人的需要，同时提高企业的经济效益。
48、（）物业管理经费是搞好物业管理的物质基础，物业管理企业必须通过实行有偿服务和开展多种经营来增加收入。
49、（）所谓掌握现代化管理手段就是指物业管理人员一定要会使用计算机。
50、（）物业管理人员要兢兢业业，热情服务，就是在做事情时要非常谨慎勤恳，认真负责，埋头苦干，任劳任怨。
第二章物业管理机构
一、单选题
51、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设备设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作或学习环境的服务性企业。
A、场地
B、绿化带
C、道路
D、周围环境
52、物业管理公司处理业主或使用人投诉的部门是（）
A、管理部
B、服务部
C、监察部
D、产业部
53、物业管理公司服务部的主要职能有（）
A、依法建立各类服务网点
B、扩大租赁业务
C、负责管理区域内的环境卫生
D、负责区域内的房屋修缮
54、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。
A、工程部
B、管理部
C、产业部
D、租赁部
55、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是（）。
A、业主直接进行的
B、通过房地产行政部门实现的
C、通过业主大会或业主代表大会实现的
D、通过物业管理公司实现
56、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每（）平方米建筑面积产生一名小组成员。
A、300-500
B、500-1000
C、1000-1500
D、1000-2000
57、第一次业主大会或业主代表大会由（）组织召开。
A、房地产行政管理部门
B、房屋出售单位
C、业主委员会和物业管理公司
D、房地产行政管理部门和房屋出售单位
58、物业管理区域内新建商品住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、20%
B、30%
C、50%
D、80%
59、物业管理区域内公有住宅出售额达到（）以上后，可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
60、物业管理区域内第一套房屋交付业主使用（），可以召开第一次业主大会或业主代表大会。
A、满一年
B、满两年
C、一年以内
D、两年以内
61、业主委员会成立后，负责召集此后的业主大会，（）到少召开一次。
A、半年
B、一年
C、两年
D、三年
62、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。
A、1/3以上
B、半数以上
C、2/3以上
D、全部
63、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。
A、选举业主委员会委员
B、罢免业主委员会委员
C、修改业主委员会章程
D、选聘或解聘物业管理公司
64、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。
A、工商
B、公安
C、房管
D、城建
65、业主委员会的成立须经（）依法核准登记后，取得社会团体法人资格。
A、房地产行政管理部门
B、公安部门
C、政府建设行政单位
D、政府社团登记部门
66、街道办事处根据上级有关部门的布置或指示，（）
A、可以撤换物业管理企业
B、可以检查督促物业管理企业的工作
C、可以选聘新的物业管理企业
D、不得干涉物业管理企业的任何工作
67、物业管理区域建设与社区建设的共性有（）。
A、管理目标一致
B、管理手段一致
C、管理职能一致
D、管理功能一致
二、多选题
68、物业管理企业的特点是按照（）的要求管理物业。
A、企业化
B、专业化
C、社会化
D、制度化
69、物业管理公司管理部的业务范围包括（）。
A、环保、绿化管理
B、保安、消防管理
C、车辆管理
D、房屋装修管理
70、物业管理公司工程部的业务范围包括（）
A、商业网点管理
B、工程预算、房屋维修
C、公共设施、设备维修
D、业主房屋装修管理
71、物业管理公司租赁部的职责有（）
A、做好物业的产籍管理
B、扩大租赁业务
C、提高物业出租率
D、提高经济效益
72、业主大会或业主代表大会是（）
A、实施自治管理的组织
B、行使业主自治管理权的重要组织形式
C、决定管理事项的重要组织形式
D、业主自治管理的最高权力机构
73、业主委员会应接受（）的监督指导。
A、房地产开发商
B、物业管理公司
C、房地产行政主管部门
D、物业区域内业主
74、业主委员会的权利有（）
A、拟定或修订业主委员会章程
B、拟定或修订业主公约
C、接受房地产行政主管部门的监督指导
D、接受物业区域内业主的监督指导
75、业主委员会的权利有（）
A、管理房屋修缮基金
B、决定公共设施修缮基金的使用
C、审查管理企业制订的年度计划
D、审查管理企业财务预决算执行情况
76、业主委员会的义务有（）。
A召集、主持业主大会或业主代表大会B、向业主大会或业主代表大会汇报工作C、支持、配合各监督物业管理企业的工作D、积极创建文明物业小区
77、物业管理企业应当与居委会共同做好（）工作。
A、综合治理
B、老龄
C、妇女
D、计划生育
78、物业管理企业是具有（）的法人资格的实体。
A、自主经营
B、自负盈亏
C、自我发展
D、自我约束
三、判断题
79、（）物业管理企业的主要职能是对物业实施管理，维护业主和使用人的合法权益，为人们创造优雅舒适、宁静和谐、优良安全的生活、工作和学习环境
80、（）在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，业主委员会候选人本人不能自我介绍。
81、（）在物业管理区域第一次业主大会或业主代表大会上，应审议、通过业主委员会章程和业主公约。
82、（）业主大会或业主代表大会有权撤消业主委员会的不正当决定。
83、（）业主委员会是在物业管理区域内代表全体业主，决定重大管理事项的自治管理的组织。
84、（）业主委员会可以自己设立物业管理公司，也可以招标选聘物业管理企业。
85、（）物业管理企业对选聘的专业服务企业可以实行承包责任制。
86、（）业主委员会不仅有权监督物业管理企业的工作，而且在必要时有权依法撤换物业管理企业。
87、（）物业管理企业在街道办事处的管辖地段之内，必须按照街道办事处的统一部署开展工作。
88、（）虽然物业管理区域建设与社区建设者是企业行为，但是，物业管理是有偿服务，而社区建设不收费用。
89、（）虽然物业管理区域建设与社区建设在管理功能上看有所不同，但是，他们都是通过自己的
管理和服务使业主满足。
第三章住宅小区的物业管理
一、单选题
90、划分房屋功能是住宅与非住宅的一个根本标志是，是否具备（）
A、建设达到一定规模，基础设施配套齐全
B、室内活动的吃、喝、住、穿、用等起居功能和设施
C、按照城市统一规划而建设，并以投入使用
D、是相对封闭、独立的住宅群体或住宅区域
91、住宅小区物业管理的主要对象是（）
A、房屋
B、业主
C、设备
D、环境
92、（）是最容易被管理控制的因素、也是住宅小区构成中最重要的因素。
A、人为环境
B、地理环境
C、自然环境
D、社会环境
93、1994年6月，我国第一部地方性物业管理法规在（）出台。
A、北京
B、青岛
C、广州
D、深圳
94、住宅小区物业管理是（）过程。
A、超期管理
B、静态管理
C、动态管理
D、静态、动态管理
95、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作。
A、托管合同
B、临时委托合同
C、永久性合作协议
D、合作备忘录
96、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（）
A、创造最大的经济效益
B、减少漏交管理费的现象
C、使住宅小区居民满意
D、协调好业主之间的关系
97、住宅小区人为环境的管理主要靠（）来限制或规定住宅小区居民的一些行为规范。
A、经常性的监督检查
B、业主委员会的督促
C、广大业主的自觉性
D、签定公约或管理制度
98、在新开发物业验收之前，通常由开发商行使管理权和处置权，自设或委托一家物业管理公司介入前期物业管理工作，并签定（）。
A、前期物业管理服务协议书
B、前期物业委托管理合同
C、临时物业委托管理合同
D、永久性合作协议
99、业主全面有效行使对物业的管理权是在（）以后。
A、第一个业主入住一年
B、全部业主入住
C、成立业主委员会
D、接管验收
100、业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
A、30%，30%
B、30%，50%
C、50%，50%
D、50%，80%
101、住户手册较为全面地反映出住户与物业管理公司的关系，由（）编制。
A、物业管理公司
B、业主委员会
C、特产办事处
D、房地产行政管理部门
102、住宅小区物业管理形式是（）
A、行政性管理
B、监督式管理
C、协商式管理
D、文件化管理
103、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求有（）。
A、房屋完好率达98%以上
B、居民满意率达90%以上
C、房屋零修及时率达100%
D、新建小区公共绿地人均3平方米以上
104、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定北方地区居室内温度不得（）A、高于16oC B、低于16 oC C、高于20oC D、低于20oC
105、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定新建小区公共绿地人均（）平方米以上
A、0．5
B、1
C、2
D、3
106、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，规定对管理单位的评议满意率达（）。
A、90%以上
B、95%以上
C、98%以上
D、100%
107、实行（）管理是指把设施的运行划分为优、良、差三个级别，对不同级别的设施运行采用不同的管理措施。
A、动态
B、静态
C、多元化
D、状态化
108、对于住宅小区物业实行状态化管理是因为（）。
A、管理者的管理手段在不断地变化
B、住宅小区的居民在不断地变化
C、物业在使用过程中不断
发生变化D、物业管理企业经常发生变化
二、多选题
109、住宅小区由（）构成。
A、居民
B、居住面积
C、居住设施
D、居住环境
110、住宅小区房屋按产权划分有（）。
A、异产毗连房屋
B、私人房屋
C、集体房屋
D、国有公有房屋
111、居民个人对自己拥有所有权的房屋享有（）等法律允许范围内的一切权利。
A、占有权
B、享用权
C、排他权
D、处置权
112、在法律允许的范围内，居民对自己拥有产权的房屋可以（）
A、租
B、出售
C、抵押
D、赠与
113、1994年3月国家建设部颁布的《城市新建住宅小区管理办法》为我国城市住宅小区管理（）奠定了基础。
A、正规化
B、自动化
C、法制化
D、现代化
114、住宅小区物业管理主体由（）组成。
A业主和业主大会B、业主委员会和物业管理公司C、政府相关部门D、房地产开发建设单位115、ISO9000质量体系认证最终要达到的目的是（）。
A、精神文明建设
B、提高人的素质
C、以质量保持市场
D、以质量扩大市场
116、建设部对住宅小区物业管理服务质量的具体要求中，必须达到98%以上的指标有（）。
A、房屋完好率
B、群众满意率
C、零修及时率
D、各种费用收缴率
117、住宅小区物业管理的原则包括（）。
A、依法管理原则
B、有偿服务原则
C、状态化管理原则
D、专业化与标准化管理相结合原则118、住宅小区物业管理公司实行（）的服务原则。
A、有偿
B、低价
C、高档
D、高效
119、住宅小区物业管理的特点有（）。
A、重服务
B、重物不重人
C、重人不重物
D、重开发利用
三、判断题
120、（）住宅小区是指建设达到一定规模、基础设施配套齐全、已建成并投入使用的、相对封闭独立的住宅群体或住宅区域。
121、（）自然环境如何将直接影响人们的身体健康，所以，它是衡量住宅小区物业管理水平最直接、最重要的标志。
122、（）住宅小区最大特点是相对封闭独立、居住功能单一、居民居住集中。
123、（）住宅小区房屋产权多元化是指一个住宅小区由众多具有居民所有权房屋组成。
124、（）住宅小区公共设施社会化是指小区内的所有房屋及其附属设施、设备都属于公有，形成公有社会化格局。
125、（）住宅小区物业管理的动态管理指的就是状态化管理。
126、（）ISO9000族的核心就是创名牌企业。
127、（）住户手册是强制性、具有一定法规约束力的执行性文件。
128、（）住宅小区物业管理手段是先进的计算机技术在管理工作中的应用。
129、（）住宅小区的一切物业都是为小区居民居住和生活服务的，使住宅小区的物业发挥最大的使用价值，物尽其用，是住宅小区物业管理的最大职能。
130、（）住宅小区物业管理主体是由多方面构成，如果不依法进行权利之间的界定，住宅小区物业管理工作就容易发生混乱。
131、（）物业管理服务价格的确定，不仅要考虑补偿服务过程中的生产和人力消耗，还要考虑按规定缴纳的税金。
132、（）虽然住宅小区物业管理的对象不是居民，但是管理的目的还是为居民提高服务，管理效果的好坏将以居民是否满意为标准。
第四章写字楼的物业管理
一、单选题
133、我国中型写字楼的建筑面积一般在（）。
A、1万平方米以下
B、1-3万平方米
C、3万平方米以上
D、5万平方米以上
134、我国写字楼按功能可以分为（）三种类型。
A、一级、二级、三级
B、甲级、乙级、丙级
C、大型、中型、小型
D、单纯型、综合型、商住型
135、写字楼的管理方式不包括（）
A、委托服务型
B、自主经营型
C、专业服务公司型
D、有关部门委派型
136、在写字楼的管理方式中，委托服务型与自主经营型物业管理的根本区别是物业管理公司的（）不同。
A、管理职能
B、管理范围
C、产权状况
D、经济效益
137、与物业管理公司签订写字楼物业管理合同的是（）。
A、大厦业主委员会
B、大厦承租人
C、大厦产权人
D、大厦投资人
138、写字楼商务服务中心是（）为了方便客人，满足客人需要而设立的商务服务机构。
A、写字楼业主
B、大厦承租人
C、大厦业主委员会
D、物业管理公司
139、写字楼商务中心服务保障的前提条件是（）。
A、物业的保值增值
B、物业的业租率
C、资金的良性循环
D、设备的正常使用和保养
140、写字楼的客务服务主要指（）
A、硬件服务
B、软件服务
C、前台服务
D、保洁服务
二、多选题
141、写字楼原指用于办公的建筑物，一般由（）组成。
A、绿化系统
B、办公用房
C、辅助用房
D、交通系统
142、在以下说法中（）是正确的。
A、目前，我国写字楼分类尚无统一的标准
B、商住型写字楼是指既能提供办公又能提供宿舍的写字楼
C、智能型写字楼是指具备高度自动化功能的写字楼
D、我国写字楼按功能可分为大型、中型、小型三类
143、写字楼商务中心应配备一定的现代化办公设备，这些设备主要有（）
A、电视机，电话机
B、计算机，打印机
C、传真机，中英文处理机
D、装订机，投影仪
144、客户对写字楼商务中心服务质量的评价，是以服务的（）为出发点
A、价格
B、精确
C、周到
D、快捷
145、写字楼商务中心工作人员应具备的素质包括（）
A、流利的外语听说读写能力
B、秘书工作知识
C、设备的清洁保养知识
D、熟练的中英文打字能力
146、写字楼商务中心在为客户提供服务之前应（）
A、了解客户的服务要求
B、填写《商务中心费用收据单》
C、向客户讲明收费情况
D、按规定收取押金
147、写字楼的客务服务项目包括（）
A、问讯、留言服务
B、航空机票订购服务
C、酒店预定服务
D、清洁卫生服务
三、判断题
148、（）目前，我国写字楼主要是专业人员依照其写字楼所处的位置、规模、功能进行分类。149、（）国外甲级写字楼具有完善的物业管理服务，包括24小时的维护维修与保安服务。
150、（）国外乙级写字楼是指使用的年限已经比较长，某些方面不能满足新的建筑条例或规范要求的写字楼。
151、（）国外丙级写字楼地理位置良好，建筑物的物理状况良好，有自然磨损存在，收益能力低于新落成的同类建筑物。
152、（）委托服务型物业管理是指业主或物业管理公司接管写字楼后，将有些管理内容要求明确，职责清晰，或专业性强、技术要求高的服务项目委托给社会上的专业服务公司去做。
153、（）由专业服务公司为写字楼提供专业化分包管理是我国物业管理发展的方向之一。
154、（）写字楼商务中心硬件设备的配备应一步到位，一次性置备齐全。
155、（）写字楼商务中心工作人员在使用各种设备时，应严格按照操作程序进行教、学、操作，
定期对设备进行必要的保养，发生故障及时进行维修。
第五章商业场所的物业管理
一、单选题
156、大型停车场、小件批发市场、电子工业供应市场等属于（）商业场所。
A、敞开型
B、封闭型
C、多用型
D、综合型
157、市级购物中心的建筑规模一般都在（）平方米以上。
A、1-3万
B、1-5万
C、1-10万
D、3-10万
158、我国地区级购物商场建筑规模一般在（）。
A、1-3万
B、1-5万
C、2-5万
D、3-5万
159、我国地区级购物商场年营业额一般在（）。
A、1-5亿元
B、5-10亿元
C、10-20亿元
D、30亿元以上
160、我国地区级购物商场服务人口一般在（）。
A、5万人以下
B、5-10万人
C、10-30万人
D、30万人以上
161、商业场所在（）上要下足工夫，力求新颖独特、突出个性和特色，给顾客留下强烈的第一印象。
A、投资方面
B、设计方面
C、施工方面
D、管理方面
162、现在我国大型商厦一般是每（）平方米的地上建筑面积设置一个停车位。
A、10-100
B、50-100
C、100-200
D、200-500
163、商业场所具有（），才会吸引更多的顾客。
A、强大的经济实力
B、自己鲜明的特色
C、大面积的停车场
D、装饰豪华的营业大厅
164、物业管理公司的治安管理实质上是（）
A、治理
B、管理
C、治安
D、服务
165、商业场所的保安工作更多的是与（）打交道。
A、犯罪分子
B、不法商贩
C、违反规章制度的群众
D、违反规章制度的工作人员
二、多选题
166、商业场所按建筑功能可分为（）
A、敞开型
B、封闭型
C、综合型
D、商住两用型
167、商业场所要规划设计合理，就是要合（）之理。
A、广开就业渠道
B、经济规律
C、经济发展
D、提高效益
168、商业服务业设施建设要防止（）
A、盲目效仿
B、主次颠倒
C、精心策划，合理布局
D、只看眼前，不计长远
169、商业场所对市容有很大影响，要符合社会的（）
A、一贯要求
B、超前要求
C、实用要求
D、美学要求
170、商业场所在管理上要突出（），使顾客认识熟悉，潜移默化产生联想，逐步达到接受的目的。
A、一般形象
B、一贯形象
C、独特形象
D、大众形象
171、商业场所物业管理内容之一是建立企业识别系统，它包括（）
A、理念识别体系
B、视角识别体系
C、行为识别体系
D、幻想识别体系
172、公共商业场所识别体系包括（）
A、企业名称
B、商标、招牌
C、企业简介
D、员工服装
三、判断题
173、（）商业场所不仅包括各类商店，而且也包括服务企业、娱乐场所和银行等。
174、（）商业场所的重要作用就是依靠奖金雄厚，增大知名度，扩大影响力，设法把顾客引进来，购物后使其产生流连忘返之情。
175、（）公共商业场所的销售业绩原则上应刻与商场的知名度成正比。
176、（）公共商业场所的良好形象是潜在的资产和潜在的销售额。
第六章工业区的物业管理
一、单选题
177、工业区内各企业、车间应按照楼层的承受负荷要求放置和货物，不按要求造成的损失由（）。
A、责任企业负责
B、物业管理公司负责
C、由双方负责
D、施工单位负责
178、物业管理区域内的标志牌、路灯、垃圾桶等属于（）环境小品。
A、装饰性
B、功能性
C、分隔性
D、人文性
179、工业区物业管理公司在管理区域内（）
A、只能使用原有停车场
B、不能建设新的停车场
C、可以规划设计新的停车场
D、不能设立停车场
180、工业区停车场内要求光线充足，便于查找，还必须便于（）的实施。
A、多种经营服务
B、绿化管理
C、岗位责任制
D、消防管理
二、多选题
181、工业区物业管理包括（）等房屋建筑的管理。
A、工业厂房
B、生产车间
C、仓库
D、住宅区
182、工业区物业管理工作难度较大，主要是因为（）
A、管理面广收益低
B、噪声污染大
C、固定资产比重大
D、维修保养费用高
183、工业厂房和仓库的服务，主要是做好各项保障工作，包括（）
A、供应保障
B、环境保障
C、售后服务保障
D、工作条件保障
184、工业区环境污染的类型有（）
A、水体污染
B、固体废弃物污染
C、空气和噪声污染
D、电磁波污染
185、各类环境小品的功能有（）
A、强化管理
B、方便耐用
C、美化环境
D、组织空间
三、判断题
186、（）工业区物业管理负责厂房和仓库范围内所有设备设施的管理、养护和维修。
187、（）工业厂房和仓库用作生活居住时，须经公安部门批准同意。
188、（）工作区内的工业废弃物应由各企业、车间自行处理，不可向外乱扔乱放。
189、（）在工业厂房的外墙或屋顶设置广告，应事先向房地产管理部门申请，经批准后方可实施。190、（）在工业厂房和仓库的公共场地堆放货物时，须经物业管理公司批准。
191、（）搞好工业区的环境卫生工作，工厂职工负主要责任，物业管理公司要密切配合。
192、（）工业区车辆管理的重点是防止车辆乱放和丢失，因此，应搞好车场的建设。
第一章物业的接管验收与撤管
一、单选题
193、新建房屋接管验收应验交的产权资料共（），技术资料共（）。
A、4项，4项
B、5项，5项
C、4项，14项
D、5项，15项
194、采暖工程的验收时间，必须在采暖期以前（）进行。
A、10天
B、15天
C、1个月
D、2个月
195、在采暖工程验收时，须经过（）连续试运行。
A、12小时
B、24小时
C、48小时
D、72小时
196、在物业的接管验收时，交接物业的双方是（）
A、业主委员会和物业管理公司
B、施工单位和开发建设单位
C、房地产行政部门和物业管理企业
D、开发建设单位和物业管理企业
197、物业接管验收应特别重视（）验收，由开发建设单位和物业管理企业共同组织验收小组进行。
A、设计质量
B、施工质量
C、综合功能
D、附属设备
198、（）标志着物业正式进入使用阶段。
A、竣工验收完成
B、接管验收完成
C、业主大会召开
D、业主委员会成立
199、在物业的接管验收中，物业管理企业与开发企业之间的关系是（）
A、利益关系
B、责任关系
C、供需关系
D、监管关系
200、接管验收合格后，接管单位应在（）内签署验收合格凭证，并及时签发接管文件。
A、7天
B、15天
C、1个月
D、2个月
201、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，如属于设计、施工或材料的原因，应由（）
负责。
A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理企业
D、业主自己
202、新建房屋在保修期内由（）负责保修。
A、施工单位
B、管理单位
C、建设单位
D、销售单位
203、首次选聘物业管理公司由房地产开发企业进行，一般规定不超过（）
A、两年
B、一年
C、半年
D、三个月
204、（）是选择物业管理企业时要考察的主要因素
A、收费低廉
B、规模较大
C、社会信誉
D、历史长久
205、物业管理招标是由（）负责，通过竞争择优选聘物业管理企业的一种方法。
A、物业开发商
B、业主
C、物业开发或业主
D、房地产管理部门
206、物业管理投标是（）根据招标文件的要求组织编制标书，参加物业管理资格竞争的一种行为。
A、开发商
B、业主委员会
C、业主大会或业主代表大会
D、物业管理企业
207、物业管理企业根据招标文件的内容和要求编制的标书要加盖（）的印鉴。
A、物业管理企业
B、管理企业负责人
C、物业管理企业及其负责人
D、房地产行政管理部门
二、多选题
208、新建房屋接管验收应验交的产权资料包括（）。
A、项目批准文件
B、用地批准文件
C、建筑执照
D、拆迁资料
209、原有房屋接管验收应验交的技术资料包括（）。
A、房屋产权证
B、房地产平面图
C、房屋分间平面图
D、房屋及设备技术资料
210、接管验收的作用有（）。
A、明确双方的责权利
B、确保物业具备正常的使用功能
C、为日后管理创造条件
D、检验施工和设计质量
211、竣工验收是对（）进行全面检验和质量评定。
A、施工质量
B、设计质量
C、使用功能
D、日后维修
212、物业的接管验收与竣工验收的区别在于（）。
A、性质不同
B、所处的阶段不同
C、评定完损等级的标准不同
D、物业管理企业的职责不同213、房屋接管验收交付使用后，如发现重大事故隐患，应由（）等共同进行分析研究，查明原因。
A、接管单位
B、建设单位
C、设计单位
D、施工单位
214、对写字楼接管验收的重点是（）。
A、装饰
B、地段
C、价格
D、一流的设施系统
215、提前解聘是在物业管理委托合同履行期间，由于某种原因合同双方或单方提出终止合同的履行，解决的方法有（）
A、双方协商
B、主管部门调解
C、提交法院裁决
D、业主大会或业主代表大会决定
216、选聘物业管理企业的标准有（）。
A、企业规模
B、人员素质
C、社会信誉
D、收费合理
217、物业管理公司具有良好的社会信誉主要表现在（）
A、无投诉记录
B、高额利润
C、所管物业的租金和出租率高于同类物业同期水平
D、接管某物业后一直未被解聘
218、物业管理招标程序包括（）
A、选择招标方式
B、编制招标文件
C、报送政府有关部门批准
D、组织勘察现场
219、物业管理招标程序包括（）
A、投标单位资格审查
B、报送标书
C、开标、评标、决标
D、签订物业管理委托合同
220、物业管理投标的主要工作有（）。
A、报送标书
B、报送申请书
C、编制标书
D、编制招标文件
三、判断题
221、（）在对原有房屋的接管验收时属危险房屋的，应由移交人和接管单位协商解决，既可约定期限由移交人负责维修，也可采用其它补偿形式。
222、（）物业管理受托业务与收费标准有着密切的关系，受托业务越多，各项业务收费标准相应就会越高。
223、（）物业的接管验收不仅包括主体建筑、附属设备和配套设施，还包括道路、场地和环境绿化等。
224、（）竣工验收是由房地产开发商和物业管理企业共同组织验收小组进行。
225、（）接管验收是政府行为，竣工验收是企业行为。
226、（）一个物业区域竣工投入使用后，首次选聘物业管理企业由有关的房地产开发公司进行。227、（）物业管理招标工作应该以公开招标为主，以议标方法为辅
第二章物业管理档案的建立与管理
一、单选题
228、物业中的公共设施和房屋公共部位是多个产权人共有财产，其维修养护费用应由（）
A、共有人按产权比例分担
B、共有人按人口数量分担
C、所有业主按产权比例
分担D、物业管理企业负责
229、物业档案资料是指人们在物业的开发和管理活动中形成的，作为（）保存起来以备查考的各种文件。
A、原始记录
B、业主档案
C、管理制度
D、用户信息
230、客户投诉记录应每年更新，旧的记录一般（）后可以销毁。
A、半年
B、1年
C、2年
D、3年
231、制作房地产分幅平面图应按照（）的比例
A、1:200
B、1:500
C、1:1000
D、1:5000
232、物业管理档案中的（）是指在物业管理活动过程中形成的各种文字资料
A、图
B、表
C、档
D、册
233、物业管理档案中（）的特点是内容浓缩，检索方便。
A、图
B、表
C、卡
D、册
234、一个有序的物业管理资料库是一个完整的（）。
A、树形图
B、菱形图
C、矩形图
D、环形图
235、在管理档案的各个环节中，（）的重点是去伪存真，留下物业管理有用的资料。
A、收集
B、整理
C、归档
D、利用
236、归档就是按照资料本身的（）进行科学地分类与保存。
A、大小顺序
B、字母排列
C、内在规律
D、图表卡册
237、物业资料归档要做到（）。
A、去伪存真
B、尽可能完整
C、尽可能准确
D、十清
二、多选题
238、在物业管理工作中，用户档案的建立与管理是通过（）完成的。
A、收集档案资料
B、分类存档
C、建立管理制度
D、建立使用制度
239、档是物业管理档案资料的主要成分，包括（）。
A、房屋接管验收记录
B、房屋分户平面图
C、管理合同副本
D、房屋产权证副本
240、物业档案资料的作用有（）。
A、制约作用
B、凭证作用
C、参考作用
D、协调作用
241、物业档案资料是（）
A、销售、出租物业时的凭证
B、前期建设开发成果的记录
C、实施物业管理时工程维修和配套发行的依据
D、更换物业管理企业是必须移交的内容之一
242、计算机在物业管理中的应用包括（）。
A、编辑、处理、打印、保管各种文书和资料
B、制作规划设计图纸，存储各项基础资料
C、确保物业具备正常的使用功能
D、建立网络，沟通信息，实现资料、设备共享
243、有物业管理系统中的计算机技术主要用于（）等方面。
A、电子数据处理
B、管理信息系统
C、决策系统
D、消防系统
三、判断题
244、（）房地产的权属登记和产权备案是物业管理中的重要环节。
245、（）在对物业管理档案进行分类时，通常是采用一种方法比较好。
246、（）档案资料的建立主要抓住收集、整理、归档、利用四个环节。
247、（）使用电子数据处理技术不仅可以节省人力、物力，而且使管理工作更加科学化、规范化和现代化，从而提高服务水平。
第三章物业管理常用文书
一、单选题
248、业主在办理入住手续时，须到（）接受入住资格审查。
A、物业管理公司财务部
B、物业管理公司管理处
C、房地产开发公司财务部
D、房地产开发公司地产部
249、业主应在接到楼宇入住通知书之日起（以邮戳为准），（）内办理产权登记和入住手续。
A、个月
B、半年
C、1年
D、3年
250、（）是一种应用广泛的知照性文书。
A、计划
B、通知
C、规章制度
D、住户手册
251、计划按性质分类有（）
A、生产、学习、科研等
B、国家、单位、部门等
C、综合、专题、项目等。
D、条文式、表格式、综合式等
252、计划按内容分类有（）
A、生产、学习、科研等
B、国家、单位、部门等
C、综合、专题、项目等。
D、条文式、表格式、综合式等
253、计划规定的任务和指标应该是（）
A、主管部门制定的标准文本
B、经过努力可以实现的
C、高标准严要求的
D、所有员工都已经做到的
254、对住户手册是物业管理常用（）的一种。
A、通知
B、计划
C、合同
D、规章制度
255、《合同法》对合同采用的形式作出了明确规定，基于安全取向，物业租赁合同（）
A、必须采用书面形式
B、必须采用口头形式
C、既可以采用书面形式又可以采用口头形式
D、必须采用规范文本
256、“租凭物业的用途”是物业租赁合同的重要条款，如果承租人将物业用于（），则租赁合同无效。
A、经营性使用
B、非法目的使用
C、娱乐性使用
D、办公性使用
257、出租人在出卖房屋时应当履行通知义务，必须提前（）通知承租人。
A、1个月
B、2个月
C、3个月
D、半年
二、多选题
258、平时人们所说的（）都可以成为计划。
A、方案
B、意见
C、规划
D、打算
259、为了让计划切实可行，制定计划时要（）
A、事先调查研究
B、事后及时总结
C、走群众路线
D、高标准严要求
260、在制定规章制度时（）
A、不得随意超越权限
B、不能与上级已有的规章制度相抵触
C、必须符合宪法和法律的规定
D、必须经有关部门批准
261、住户手册的作用是为了让业主和住户了解（）
A、物业小区的概况
B、管理单位的职责权限
C、维修管理内容和服务范围
D、业主和住户的权利及义务
262、建立健全企业规章制度有利于（）
A、明确职责，协调工作，统一步伐
B、加强纪律，维护正常秩序
C、约束行为，规范道德
D、加强经营管理，提高服务质量
263、在同等条件下，承租人享有优先购买房屋的权利。所谓“同等条件”是指（）同等。
A、支付地点
B、支付期限
C、支付价格
D、支付手段
三、判断题
264、（）告知性通知用于上级对所属下级指示，布置工作，传达上级指示。
265、（）告知性通知也叫发布性通知，包括事务性通知，会议通知，任免通知等。
266、（）在定计划时，能量化的指标应尽量做到量化。
267、（）物业管理企业的规章制度是企业章程、制度、守则和公约的总称，是国家法律、法规和政策的具体化。
268、（）无论采用什么方式选聘物业管理企业，都应签订物业管理委托合同。
第四章物业管理费用的管理
一、单选题
269、物业管理劳动成本分为（）
A、有形成本
B、无形成本
C、固定成本
D、有形成本和无形成本
270、物业管理劳动成本中属于有形成本的是（）
A、城乡基础建设费
B、市容管理费
C、交通管理费
D、排污费
271、小区维修养护专项基金是指用于小区的共用设施设备的更新与大中修基金，单靠日常管理收费无法负担，因此，有必要以基金的形式（）
A、临时筹集
B、事先提取
C、事后筹集
D、按月筹集
272、当商品房出售后，小区维修基金应向（）筹集。
A、开发建设单位
B、业主本人
C、开发建设单位和业主
D、公有住房的售房单位
273、国家规定对房改住房的电梯、高压水泵房、供暖锅炉房等公共设施设备的运行、维护和更新费用由（）支付。
A、使用人按建筑面积
B、使用人的单位
C、物业管理公司
D、开发建设单位
274、物业管理费用的计算机除了合理预算每项费用外，关键是（）。
A、不要漏项
B、留出余地
C、加强财务管理
D、节约管理费用
275、物业管理人员的资金根据企业经营管理的经济效益，从（）中提取。
A、管理费
B、服务费
C、维修基金
D、盈利
276、物业管理企业作为独立的自负盈亏的经济实体，也应获得一定的利润。其利润率暂由（）来确定。
A、业主委员会
B、物业管理公司
C、政府房管部门
D、政府物价部门
277、物业管理企业享受国家对第三产业的优惠政策，应缴纳的税费是两税一费，共计为经营总收入的（）
A、5%
B、5.5%
C、8% D10%
278、物业管理企业的固定资产折旧费的折旧年限通常按（）计算。
A、2年
B、3年
C、5年
D、10年
279、房屋共用部位维修基金是指专项用于房屋共用部位（）的基金。
A、日常保养
B、日常维修
C、所有维修
D、大修理
280、公有住房出售后由售房单位按照一定比例从售房款中提取维修基金。原则上，多层住宅不低于售房款的（），高层住宅不低于售房款的（）。
A、0%，30%
B、30%，30%
C、30%，40%
D、20%，40%
281、物业管理服务收费通知单每月要及时送达业主手中，并（）
A、由管理员签字
B、由经理签字
C、业主委员会签收
D、由业主签收
二、多选题
282、无形成本是指因管理劳动过程或发展本行业给社会和环境带来的消极影响，包括（）
A、行政管理费
B、交通管理费
C、市容管理费
D、教育费、科研费
283、物业管理经营应缴纳的税金包括（）
A、营业税
B、所得税
C、印花税
D、房产税
284、住宅小区物业管理经费的来源主要有（）
A、定期收取物业管理服务费
B、小区维修养护专项基金
C、多种经营收入
D、业主委员会的经营收入
285、政府对物业管理企业的资金支持主要表现在（）
A、减免部分物业管理服务费
B、制定相关政策
C、给予一定资金支持
D、从总投资中提取专用基金
286、管理和服务人员的工资福利费包括（）
A、基本工资
B、福利费
C、服装费
D、奖金
287、物业管理企业的办公费包括（）
A、交通费、通讯费
B、福利费、服装费
C、书报费、广告宣传费
D、办公用房租金
288、物业管理企业固定资产折旧费，是指物业管理企业拥有的各类固定资产按其总额每月分摊提取的折旧费用。各类固定资产包括：（）
A、交通工具
B、通讯设备
C、办公设备
D、工程维修设备
289、收益性物业管理中的收入包括（）
A、租金收入
B、保证金
C、其他经营性收入
D、准备金
290、办公费中的宣传广告和市场推广费支出的数量取决于（）
A、物业的空置水平
B、物业的新旧程度
C、物业管理公司的规模
D、市场的供求状况
291、收益性物业管理的每一项工作都应以（）为中心。
A、提高物业的档次
B、提高经济效益
C、满足当前承租人的需要
D、吸引未来的新承租人292、任何一种收益性物业的管理，基本都包括（）等方面的内容。
A、制定管理计划和租金收取办法
B、加强市场宣传以提升物业的租金
C、提供安全保卫服务
D、协调与业主和承租人的关系
293、维修基金的收缴对象，有向（）收取。
A、业主
B、开发建设单位
C、物业的出售者
D、物业的管理者
三、判断题
294、（）物业管理费用的构成分为人工费用和设备费用两大类。
295、（）物业管理服务收费的利润率由国家统一规定。
296、（）物业管理费主要用于物业管理公司对所管物业区域内的房屋建筑及其设备、公用设施、绿化、卫生、交通、治安和环境等项目开展维护、修缮和整治服务。
297、（）物业管理费用=物业管理劳动成本+物业管理经营应缴纳税金+物业管理经营利润。298、（）物业管理的劳动成本主要是指在物业管理工作中耗费的物质资料及活动经费。
299、（）公有住房或商品房出售后，当维修基金不敷使用时，经物业管理公司研究决定，可以临时向业主筹集。
300、（）物业管理企业开展多种经营的收入和利润，从性质上讲属于物业管理企业。
301、（）公共设施设备日常运行、维修及保养费用的测算方法分简单测算法和成本法。
302、（）在公共设施维修保养费的测算方法中，简单测算法适用于高档住宅、写字楼和商贸中心等物业的费用测算。
303、（）当物业管理企业不能百分之百地收缴物业管理服务费时，造成的损失应由全体业主分摊。304、（）物业管理保险费项目包括物业本身的保险、员工的医疗保险和失业保险。
305、（）我国城市房产税的征收分为按租金征收和按房产原值征收，按年计征，分期缴纳。306、（）就单位建筑面积所分摊的费用来看，办公费等相对固定的费用，随着物业管理企业所接管物业数量的变动成正比变动。
307、（）收益性物业管理是指以出租经营性房屋为主体对象的物业管理。
308、（）收益性物业管理关注的重点是承租人对物业的环境满意，并希望继续租用。
309、（）对收益性物业管理进行评价时，良好的物业管理意味着百分之百的出租率。
310、（）物业管理公司在任何情况下，都不能采用停止服务的手段来处理拖欠管理费的问题。311、（）在追讨托欠的管理费时，应注意保存好催款工作的书面记录，因为安是按照法律程序解决时的物证。
312、（）商品房和公有住房出售后，由业主分担的维修基金可一次性筹集，也可分次筹集。313、（）开发建设单位在将物业移交委托给物业管理企业维修时，必须支付一定数额的维修基金。
314、（）物业周围的公共基础设施是城市公共设施的一部分，其产权归国家所有。
知识试题参考答案
第一部分
1、C
2、A
3、B
4、B
5、D
6、C
7、D
8、A
9、C 10、A 11、D 12、B 13、A 14、B 15、B 16、A 17、D 18、B 19、A 20、A 21、C 22、ABD 23、ABCD
24、ACD 25、ABCD 26、ABCD 27、BCD 28、ACD 29、ABCD 30、ABCD 31、ABC 32、BCD 33、ABCD 34、ABC 35、BC 36、AC 37、ABCD 38、× 39、√ 40、× 41、√ 42、×
43、× 44、× 45、× 46、× 47、× 48、√ 49、√ 50、√ 51、D 52、C 53、A 54、A 55、C 56、
B 57、D 58、
C 59、A 60、B 61、B 62、B 63、
D 64、C 65、D 66、B 67、A 68、ABCD 69、ABC 70、BCD 71、BCD 72、BCD 73、CD 74、AB 75、ABCD 76、BCD 77、ABCD 78、ABCD 79、√ 80、× 81、√ 82、√ 83、× 84、√ 85、× 86、√ 87、√ 88、× 89、√ 90、B 91、A 92、A 93、D 94、D 95、B 96、C 97、D 98、A 99、C 100、B 101、A 102、D 103、A 104、B 105、B 106、B 107、D 108、C 109、ACD 110、BCD 111、ABCD 112、ABCD 113、AC 114、ABC 115、CD 116、ACD 117、ABC 118、ABD 119、ABD 120、×
121、× 122、√ 123、√ 124、× 125、× 126、× 127、× 128、√ 129、√ 130、√ 131、× 132、√ 133、B 134、D 145、D 136、C 137、A 138、D 139、D 140、C 141、BCD 142、ABC 143、ABCD 144、BCD 145、ABCD 146、ACD 147、ABC 148、√ 149、√ 150、× 151、× 152、× 153、√ 154、× 155、× 156、A 157、D 158、A 159、A 160、C 161、B 162、D 163、B
164、D 165、C 166、CD 167、BCD 168、ABD 169、CD 170、BC 171、ABC 172、ABCD 173、√ 174、× 175、√ 176、√ 177、A 178、B 179、C 180、D 181、ABC 182、BCD 183、ABD
184、ABCD 185、BCD 186、× 187、× 188、√ 189、× 190、× 191、× 192、√
第二部分
193、C 194、D 195、C 196、D 197、C 198、B 199、B 200、A 201、B 202、C
203、A 204、C 205、C 206、D 207、C 208、ABCD 209、BCD 210、ABC 211、AB
212、ABD 213、ABCD 214、ABD 215、ABC 216、BCD 217、ACD 218、ABD 219、ABCD 220、BC 221、× 222、√ 223、√ 224、× 225、× 226、√ 227、√ 228、A 229、A
230、D 231、B 232、C 233、C 234、A 235、B 236、C 237、D 238、ABCD
239、ACD 240、BC 241、BCD 242、ABD 243、ABC 244、× 245、× 246、√ 247√、
248、D 249、A 250、B 251、A 252、C 253、B 254、D 255、A 256、B
257、C 258、ACD 259、AC 260、ABC 261、ABCD 262、ABCD 263、BCD 264、× 265、√
266、√ 267、√ 268、√ 269、D 270、A 271、B 272、C 273、B 274、A
275、D 276、D 277、B 278、C 279、D 280、A 281、D 282、BC 283、ABCD
284、ABC 285、BC 286、ABC 287、ACD 288、ABCD 289、AC 290、ABD 291、CD 292、ABCD 293、ABC 294、× 295、× 296、√ 297、√ 298、× 299、× 300、√ 301、√
302、× 303、× 304、× 305、√ 306、× 307、√ 308、√ 309、× 310、×
311、√ 312、√ 313、√ 314、√
第五章房屋维护与管理
一、单选题
315、房屋维护是物业管理的基础性工作，认真贯彻（）的方针是保持房屋完好的保证。
A、有偿服务
B、以防为主
C、区别对待
D、经济合理
316、墙台面及吊顶工作是房屋装修工作的主要部分，定期检查一般不少于（）一次
A、1个月
B、半年
C、1年
D、3年
317、屋面工程维修养护的中心内容是（）
A、防水层的养护
B、二次装修的管理
C、杜绝不合理荷裁
D、避免虫害
318、垃圾道的养护管理规定，垃圾斗、出垃圾门每（）重新油漆一遍
A、半年
B、1年
C、2年
D、5年
319、在房屋计划养护工作中，要求沙窗每（）左右刷一遍铅油保养。
A、1年
B、3年
C、5年
D、10年
320、在房屋计划养护工作中，要求外墙每（）彻底检修加固一次。
A、3年
B、5年
C、10年
D、15年
321、建筑物内电梯彻底检查和大修应（）一次。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
322、消防设备检查及维修每年一次，并向（）提交报告。
A、消防处
B、开发商
C、房地产行政部门
D、街道办事处
323、房屋维修管理的基本原则是（）
A、经济合理原则
B、区别对待原则
C、有偿服务原则
D、服务原则
324、在房屋维修工程中，用料品种和规格都比较多，一般情况下（）
A、必须使用新料
B、尽量使用旧料
C、新料和旧料都可以用
D、不允许使用旧料
325、新建房屋竣工验收后到业主入住前的维修管理由（）负责。
A、施工单位
B、建设单位
C、物业管理公司
D、房地产管理部门
326、建筑物的楼盖、屋顶、梁柱、内外墙体等承重结构和外墙面、楼梯间、走廊通道、门厅电梯厅、楼内车库等属于（）
A、房屋建筑共用部位
B、共用设施设备
C、市政共用设施
D、附属配套服务设施
327、服务指标要求月走访查房率（）以上。
A、30%
B、50%
C、60%
D、80%
328、房屋维修日常服务的首要指标是（）
A、定额指标
B、经费指标
C、服务指标
D、安全指标
329、房屋维修管理的主要内容不包括（）
A、房屋附属设备的管理
B、房屋的安全与质量管理
C、房屋维修施工管理
D、房屋维修行政、技术管理
330、在我国房屋结构分类中，钢筋混凝土一等的建筑耐用年限应不低于（）
A、50年
B、60年
C、80年
D、100年
331、在我国房屋结构分类中，砖木一等的建筑耐用年限应不低于（）
A、55年
B、65年
C、75年
D、85年
332、钢筋混凝土结构、混合结构、砖木结构房屋完损等级的评定方法有（）
A、2种
B、3种
C、4种
D、5种
333、根据房屋的结构，装修和设备等组成部分的完损程度，房屋的完损等级可分为（）
A、2类
B、3类
C、4类
D、5类
334、个别分项有轻微损坏，但不影响居住安全和正常使用，一般经过小修就能修复的房屋属于（）A、一般损坏房 B、基本完好房 C、完好房 D、严重损坏房
335、房屋结构和装修基本完好，少量构部件有轻微损坏，经过一般性维修即可恢复使用功能的房屋属于（）
A、完好房
B、基本完好房
C、一般损坏房
D、严重损坏房
336、房屋年久失修，结构有明显变形或损坏，个别构件已处于危险状态的房屋属于（）
A、基本完好房
B、一般损坏房
C、严重损坏房
D、危险房
337、房屋小修工程的综合平均费用为所管房屋现时总造价的（）
A、1%以下
B、3%以下
C、5%以下
D、10以下
338、不改变原房屋完损等级的维修工程是（）
A、大修工程
B、中修工程
C、小修工程
D、翻修工程
339、对房屋中修工程的基本要求是经过中修后的的房屋（）以上必须符合基本完好房或完好房标准。
A、50%
B、60%
C、70%
D、100%
340、经过综合维修的成片房屋都必须符合（）的标准。
A、完好房
B、基本完好房
C、基本完好房或完好房
D、一般损坏房以上
341、经过翻修重建房屋必须达到（）的标准。
A、完好房
B、70%完好房
C、基本完好房
D、基本完好房或完好房
342、租凭私有房屋的维修责任由（）依照法律约定承担。
A、租借方
B、产权方
C、租赁双方
D、物业管理公司
二、多选题
343、房屋日常养护的主要内容包括（）的养护
A、地基和楼地面工程
B、屋面和吊顶工程
C、墙台面和门窗工程
D、通风道和垃圾道
344、地基基础的养护包括（）
A、杜绝不合理荷载
B、防止地基浸水
C、保障勒脚完好无损
D、防止地基冻害
345、屋面工程在房屋中的作用主要是维护、防水、保温隔热等，现在由于建筑工艺水平的提高，又增加了（）的功能。
A、采光
B、绿化
C、防腐
D、太阳能采集利用
346、房屋日常养护的类型（）
A、分散养护
B、零星养护
C、集中养护
D、计划养护
347、房屋的零星养护具有（）的物点。
A、养护范围广
B、项目零星分散
C、周期性强
D、时间要求及时
348、在房屋计划养护工作中，要求（）上的油漆每5年重新刷一遍。
A、沙窗
B、门窗
C、外墙
D、墙壁
349、房屋维修管理的“区别对待”原则是指对（）的房屋，应采取不同的维修标准和装修方案。
A、不同地区
B、不同等级标准
C、不同建筑风格
D、不同类型、不同结构
350、在安全生产中要十分注意的方面是（）
A、严格遵守操作规程，不违章上岗操作
B、对工具进行安全检查
C、按施工规定选用结构部件的材料
D、利用旧料时特别注意安全性能的检查
351、在安全生产中必须注意的几个方面是（）
A、劳动效率要超定额
B、严格遵守操作规程
C、注意工具和用具的安全检查
D、按施工规定选用材料
352、导致房屋自然损坏的原因有（）
A、气候因素
B、生物因素
C、材料因素
D、地理因素
353、导致房屋人为损坏的原因有（）
A、设计质量
B、施工质量
C、使用不当
D、灾害因素
354、房屋质量鉴定的基本任务就是（）
A、使房屋达到基本完好房或完好房标准
B、搞清所管的现有房屋的质量状况
C、搞清所管现有房屋的分布情况
D、为房屋的管理、保养和修缮提供基本资料依据
355、危险房的处理措施有（）
A、观察使用
B、处理使用
C、停止使用
D、整体拆除
356、房屋中修工程的特点有（）
A、工地较集中
B、项目较小，工程较大
C、突发性强
D、计划性、周期性强
357、房屋大修工程项目维修对象主要有（）
A、主体结构的大部分严重损坏
B、整幢房屋的公用生活设备需要进行局部更换和改装
C、因改善居住条件需要进行局部、添置的房屋
D、需对主体结构进行专项抗震加固的房屋
358、房屋大修工程的特点有（）
A、工程地点集中
B、项目齐全，工程量大
C、时间要求紧迫
D、费用较大
359、房屋修缮工程的质量检验与评定按（）三级进行。
A、分片工程
B、分项工程
C、分部工程
D、单位工程
360、对各维修工程质量的检验评定工作，可以采用（）的方式进行。
A、自检
B、互检
C、抽检
D、联合检查
361、物业维修技术管理是指物业管理企业对房屋（）等各个环节的技术活动和技术工作的各种要素进行科学管理的总称。
A、开发，建设
B、出售，租赁
C、查勘、鉴定
D、维修、使用
362、房屋维修的行政管理主要在于通过（）的手段，督促房屋所有人或使用人承担起房屋维修过程中应当履行的责任。
A、法律
B、行政
C、经济
D、思想教育
三、判断题
363、（）在房屋计划养护工作中，要求照明电路的明线、暗线每年必须进行更换。
364、（）物业管理企业应根据常规来确定设备的使用年限。
365、（）物业管理公司有偿服务原则是指房屋维修交付使用后应收回成本，不能无偿服务。366、（）新建房屋在保修期内由施工单位负责，室内和室外上下水的保修期为一年。
367、（）保修期满后业主承担物业自用部位和自用设备的维修责任。
368、（）房屋完损等级评定方法规定：各分项完损程度高出一个等级时，该房屋完损等级按地基基础、承重结构和屋面等项的完损程度来确定。
369、（）在计算房屋完损等级时，一律以建筑面积为计量单位。在评定房屋完损等级时，则以幢作为评定单位。
370、（）所谓房屋完好率就是完好房屋的使用面积加基本完好房屋的使用面积之和，占房屋总建筑面积的百分比。
371、（）评定房屋等级的做法一般分为定期和不定期两种。
372、（）所有维修工程不论工作量大小，都必须在开工前编制工程组织设计。
373、（）房屋大修工程是一次费用在该建筑同类结构新建造20%以下的维修工程。
374、（）房屋修缮工程的设计可以由经营管理单位组织技术力量自行设计，也可以由具有设计资质证书的单位承担。
375、（）对于房屋所有人不及时维修房屋，有可能导致房屋发生危险的，房产管理部门可以依据有关规定，采取“排险解危”的强制措施，排险解危的费用由当事人承担。
376、（）租凭私有房屋的维修由租赁双方依法约定承担维修责任。
第六章房屋附属设备维护与管理
一、单选题
377、安全管理在房屋设备管理中占有很重要的位置，国家对安全性能要求高的设备实行（）
A、上岗证制度
B、合格证制度
C、控量准入制度
D、定期培训制度
378、暖气设备的日常性保养要求，在冬季供暖期锅炉（）应对暖气设备进行全面检查、维修养护。
A、供暖期间
B、生火前
C、停火后
D、生火前和停火后
379、电梯设备的日常性保养要求，对电梯设备应按片专人分管，（）加油、保养和检查。
A、每天
B、每周
C、每月
D、每季度
380、房屋附属弱电设备不包括（）
A、供电及照明设备
B、广播通讯设备
C、闭路电视系统
D、自动监控及报警系统
381、设备操作人员和设备维修人员按计划进行的保养维修工作是（）
A、日常保养
B、一级保养
C、二级保养
D、三级保养
382、房屋附属设备维修的中修工程更换率一般在（）
A、10%-30%
B、5%-10%
C、5%以下
D、三级保养
383、房屋附属设施的消防水泵应定期进行试泵，至少每年进行（）次
A、一
B、二
C、三 D四
384、物业管理区域内供水管线上设置的地下消防井、消防栓等消防设施，由（）负责维护管理。
A、公安消防部门
B、物业管理公司
C、供水部门
D、房地产管理部门
385、物业管理区域内道路市政排水设施管理职责以（）路宽为界。
A、3米
B、3.5米
C、4米
D、4.5米
386、高位水箱由于多种原因导致异物侵入而造成水质污染，达不到生活用水标准。所以，应每（）进行一次水箱消毒工作。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
387、对室内消防设备管道和阀门的维修与（）的维修相同。
A、室内排水管道
B、室外排水管道
C、室内供水管道
D、二次供水管道
388、房屋附属消防储水池应存有足够的水量，并（）补足；对离心泵及其电机，应按有关规定（）检查，并设置备用水泵。
A、随时，定时
B、定时，随时
C、定时，定时
D、随时，随时
389、房屋给排水设备的验收制度规定，卫生间和厨房内的排污管应分设，出户管长不宜超过（）A、2米 B、3米 C、5米 D、8米
390、消防泵应按定期保养规定，每（）进行一次自动和手动操作检查。
A、半年
B、1年
C、3年
D、5年
391、水泵房管理规定，水泵及管道（）清洗一次。
A、每天
B、每半月
C、每月
D、每季度
392、在建筑物防雷等级划分中,（）建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。
A、一类
B、二类
C、三类
D、四类
393、防雷装置的引下线在承受机械损伤的部位应加保护设施。承受机械损伤部位是指（）处。A、地下0.3米以内 B、地下0.3-1.7米 C、地面上0.3-1.7米 D、地面上0.3米以内
394、为防止雷击时产生跨步电压，避雷接地装置与道路及建筑物的主要入口距离得小于（）
A、半米
B、1米
C、2米
D、3米
395、避雷装置接地电阻的检测（）进行一次检测。
A、1年
B、2年
C、3年
D、5年
396、空调冷水机组在运行时应做好记录，（）将冷水机组状态记录下来。
A、每小时
B、每天
C、每周
D、每月
397、锅炉长时间停炉应关闭供水阀、进油阀、回油阀和回油网。所谓长时间停炉是指停炉（）以上
A、1小时
B、5小时
C、12小时
D、24小时
398、电梯运行管理中发生任何故障时首先要（）
A、切断电源
B、查清原因
C、及时修复
D、救护乘客出梯
399、用户程控交换机房的环境卫生制度规定，机房内的极限温度应严格控制在（）
A、10oC以内
B、10-40oC
C、30oC以上
D、40oC以上
400、库房设备中的保险柜主要是用来（）
A、防火
B、防盗
C、防火和防盗
D、防尘和防腐
401、通风机是把库房内部的空气压力提高到（）汞柱以内、输送气体的机械设备。
A、100毫米
B、200毫米
C、500毫米
D、1000毫米
402、小型家用燃油燃气锅炉是指发热量在（）千瓦的锅炉。
A、10-50
B、50-100
C、50-200
D、50-250
403、我国给排水设计规范规定，生活热水当无软化水设施时，出水温度不得高于（）oC
A、50
B、55
C、60
D、65
二、多选题
404、房屋附属设备管理的基本内容包括（）
A、使用管理
B、维修养护管理
C、安全管理
D、卫生管理
405、房屋附属设备的使用管理制度主要有（）
A、设备运行值班制度
B、交接班制度
C、技术档案管理制度
D、设备操作人员岗位责任制
406、对房屋设备管理的基本要求包括（）
A、良好的服务质量
B、经济的管理费用
C、及时的维修
D、确保设备完好与使用安全
407、房屋给排水系统包括（）
A、给水设备
B、排水设备
C、消防设备
D、卫生厨房设备
408、房屋给水设备是指用人工方法提提供水源的设备，包括（）
A、供水箱
B、供水泵
C、小水表
D、供水管网
409、房屋的燃气设备包括（）
A、天然气管网
B、煤气管道
C、煤气表
D、煤气灶
410、房屋建筑电气工程设备主要包括（）
A、弱电设备
B、弱电设备
C、供电照明设备
D、电梯设备和防雷装置
411、电梯设备是高层建筑中不可缺少的垂直运输设备，包括（）
A、电梯机房
B、轿箱
C、井道
D、天台
412、房屋附属设备维修类型包括（）
A、零星维修工程
B、中修工程
C、大修工程
D、设备更新和技术改造
413、对房屋设备应做到“三好”、“四会”、“五定”。其中“三好”是指（）
A、买好
B、用好
C、修好
D、管理好
414、对房屋设备应做到“三好”、“四会”、“五定”。其中“四会”是指物业维修人员对房屋设备要（）
A、会使用
B、会保养
C、会检查
D、会更新
415、房屋给水系统的管理工作包括（）
A、建立正常的供水用水制度
B、经常维护并定期检查供水管道及节门、水表、水泵、水箱
C、采用节水型水箱配件和节水龙头
D、对消防水泵每年进行试泵
416、房屋排水系统的管理主要包括（）
A、定期对排管道进行养护、清通
B、教育住户不要把杂和投入下水管道，防止堵塞
C、发现下水管道堵塞应及时清通
D、定期检查排水管道和节门，发现隐患及时清通
417、建筑物的防雷装置由（）组成
A、接闪器
B、报警器
C、引下线
D、接地装置
418、建筑物防雷装置的混合接地系统包括（）
A、引下线
B、防雷接地
C、电气设备的保护接地
D、电气设备的工作接地
419、对电梯（）须进行业务培训。经政府有关部门的资质审核后持证上岗。
A、运行人员
B、乘坐人员
C、维修人员
D、钥匙管理人员
420、电梯维修保养时（）
A、应确认轿厢内无乘客
B、首先要切断控制电源
C、必须挂牌
D、必须停机
421、房屋装饰性设备是房屋建筑实体的一个组成部分，它对于（）有积极作用。
A、提高房屋完损等级
B、增加房屋建筑的美观
C、保护房屋建筑
D、保护房屋内部附属设置422、房屋的库房设备主要是地下库房，库房设备中的（）是库房中的保险装置。
A、保险门
B、保险箱
C、保险金
D、保险柜
423、小型家用燃油燃气锅炉的物点有（）
A、操作简单
B、一次性投资少
C、使用寿命短
D、燃料费用低
424、容积式加热器的物点有（）
A、供水稳定安全
B、出水温度稳定
C、设备管道简单
D、水温波动较大
三、判断题
425、（）水泵和水箱设备的日常性保养一般每月或每季度进行一次，并定期列入大修或更新计划。426、（）运行电梯发生故障时，保养单位的专业人员负责抢修和电梯设备的大修更新。
427、（）排水设备就是指用来排除生活污水的设备
428、（）对消防专用水箱一般要在规定期限内调水、放水，以防止出现缺水、阻塞、水质腐臭等现象。
429、（）房屋附属设备的日常维护保养是指设备操作人员所进行的经常性保养工作。
430、（）房屋附属设备的一级保养是指由设备维修人员对设备进行全面清洗，部分解体检查和局部维修，更换或修复磨损件，使设备能达到完好状态的保养。
431、（）设备更新和技术改造是指设备使用到一定年限后，技术性能落后、效率低、耗能大、污染严重，须更新设备提高和改善技术性能。
432、（）建筑物给水方式一般有两种，一般平房由城市供水管网供水，多层建筑和高层建筑均需进行二次供水。
433、（）给水系统管理范围是：高层楼房和多层楼房都是以楼外自来水表井为界。
434、（）物业管理区域内道路市政排水设施一律由市政工程管理部门负责维护管理。
435、（）居住小区内各种地下设施的检查，井盖的维护、管理，由地下设施检查井的产权单位负责，有关产权单位也可委托物业管理公司维护、管理。
中级物业管理员知识试题（三） 中级物业管理员知识试题（三）作者：佚名 时间：2008-4-28 浏览量： 中级物业管理员知识试题（三） 一、单选题（每题1分，满分30分） 房屋附属的消防水泵应定期进行试用，至少每年进行（）次。A一B二c三D四 2在建筑物的防雷等级划分种（）类建筑物是指储存大量易燃物品的房屋，或具有重要政治意义的民用建筑物。 A一B二c三D四 3大厦的电梯钥匙要由（）管理。 A专门部门B专门人员c工程部经理D保安人员 4物业管理区域内动用明火作业的签批和现场监护工作由（）负责。 A物业管理公司经理B保安部主管c工程部主管D保安部专职消防管理人员 5物业管理区域内停车场库的清洁卫生一般由（）负责。A停车场库门卫B保洁部专职人员c车主D物业管理公司指定的其他人员 6按照国际惯例，物业管理公司应与车主签订车辆停放管理合同和协议，签订协议后，如果车辆在物业管理区域内
停车场时丢失，车内物品丢失造成的损失由（）负责。 A物业管理公司B物业管理公司和车主c车主D停车场保安人员 7生活饮用水二次供水的水质应该每（）检测一次。A一个月B三个月c半年D一年 8物业管理公司应及时清运物业管理区域内的各种垃圾，一般要求垃圾收集（）既要清除。 A当时B当日c隔日D之后适当的时候 9根据国家1992年颁布的《全国城市文明住宅小区达标考评实施细则》规则，住宅小区人平均公用绿地应达到每个居民平均占有（）平方米以上，绿地率要达到（）。 ,25%,30%c2,25%D4,35% 10广告是有计划地利用媒体传达各类信息，从而影响公众行为的信息传播活动。 A广告商B广告客户c广告媒体D广告的组织与管理者 11我国给排水设计规范规定，生活热水（当无软化水设施时）出水温度不高于（）℃，这主要是为了防止水垢产生。 A45B55c65D75 12物业管理公司保安人员巡逻的范围限度委（）。 A车场B公共走廊c物业的公共地方D绿化区域 13除保安人员外，物业管理公司其他员工（），必须履
物业管理企业员工培训指南 一、物业的概念： “物业” 一词是由英语Property引译而来的，含义为“财产，资产，拥有物，房地产，物业”可以是未来发的土地，也可以是整个住宅小区或单体建筑，包括高层与多层住宅楼，综合办公写字楼，商业大厦，旅游宾馆，工业厂房，仓库等。 二、物业管理的概念 广义的物业管理，就是指资产，财产的管理。狭义范畴，即房地产的管理，它运用现代管理科学和先进的专业维修养护技术，借助经济和法律手段，对房层及附属设施，周围环境实施统一的综合管理，以期为用户（业主或租户），创造一个整洁舒适，安全高雅的商住办公环境。 物业管理还有重要的服务性的一面，即充分利用现有的物业条件，尽可能地完善各种配套设施，开展多种多样的经营服务项目，为用户提供全方位的服务。 物业管理工作还涉及物业周围的软硬件环境，如人，车，道路等，故物业管理工作因物业的具体使用性质不同而各有侧重。 对XX广场的物业管理着重在于为各业主/租户创造舒适安全的购物，办公，娱乐的环境，所以水电，冷暖气，保安，清洁和维修等必须提供上档次的服务，除此之外，商务，快餐等服务必须得到完善，整体建筑的外观和形象也应统筹策划，以吸引更多的租户和消费者。 ［键入文字］ 停车场及周围道路的管理，必须做到车道清楚，标识明确，停放有
序，只要是业主需要，于社会有益，物业管理公司都应想办法尽力去做，这是物业管理部义不容辞的责任。 三、管理公司基本理念和原则 1.物业管理的任务，功能 物业管理为物业项目提供专业管理服务。 物业管理是物业开发过程的一个重要组成部分，从概念构思开始，然后是设计，融资，以至建筑施工，市场营销以及运作，物业管理都参与其中。 物业管理工作具有管理和服务两重特性，但说到底也就是服务的只能，因为管理实际上是服务的更高层次而已。 物业管理的任务是支持及监督物业的开发过程，这是基于开发和管理是一个统一的功能组合这一认识的。故第一项功能是监督物业开发进展，并向发展商提出有关如何最大限度发挥物业潜力的建议。 物业管理的第二个功能是在发展商将物业移交给管理公司后管理该项物业。 物业管理的第三个功能是与物业的业主，投资者，用户及公众保持良好关系。该项工作可说是楼宇达至百分之百占用率的关键所在，这样也才能实现财产的完全的真实的价值。 物业管理的第四个功能是令公司收支平衡，以为公司谋取利润。其中收入主要来自业主的管理费，被管理公司用来支付行政管理， ［键入文字］ 运作费用及大额开支费用：如招聘，培训，市场推广，工程维护及运行，
物业管理员技能试题及答案 一情景题： 1、某物业公司通过投标方式，中标赢得新建成的兴隆家园住宅小区物业管理权，该公司在接管验收时，应该检验哪些具体资料？ ∴新建房屋接管验收应验交的资料： 1)产权资料：项目批准文件；用地批准文件；建筑执照；拆迁资料。 2)技术资料：14项。 2、小王是刚分配到某物业管理公司的大学毕业生，他不清楚新建房屋接管验收主体工程时怎样注意质量与使用功能的检验，你能告诉他吗？ ∴主体结构质量与使用功能的检验： 1)地基基础的沉降不得超过允许变形值； 2)钢筋混凝土构件产生变形、裂缝、不得超过规定值； 3)木结构应结点牢固； 4)砖石结构有足够的强度； 5)抗震设防的房屋必须符合设计规范。 3、某物业管理公司经理安排老李去接管验收新建房屋的屋面工程，你知道屋面工程接管验收的具体标准吗？ ∴屋面工程接管验收的标准： 1)符合屋面工程及验收规范的规定，排水畅通，无积水，不渗漏； 2)平屋面应有隔热保温措施，3层以上房屋在公用部位设置屋面检修孔； 3)阳台和３层以上房屋的屋面应有组织排水，出水口、檐沟、落水管应安装牢固，接口平密，不渗漏。 4、工程部老陈被经理安排负责新建小区楼地面工程的验收标准，假如有一天经理安排你去接管验收新建房屋的楼地面工程，你知道应该怎样检验吗？ ∴楼地面验收应检验： 1)面层与基层必须粘结牢固，不空鼓； 2)卫生间、阳台、盥洗间地面不应有积水，不允许倒泛水和渗漏； 3)木楼地面应平整牢固。 5、泰然房地产开发公司交付给某物业管理公司二期精装修商品住宅楼，公司经理安排物业管理员小鲁去接管验收新交付二期工程的装修质量，你知道他应该注意哪些方面吗？ ∴装修应注意的方面： 1)门窗安装平正牢固，开关灵活，缝隙严密； 2)进户门不得使用胶合板制作，门锁应安装牢固； 3)木装修工程应表面光洁，线条顺直，对缝严密； 4)抹灰应表面平整，不应有空鼓、裂缝和起泡； 5)饰面砖应表面洁净，粘贴牢固，无缺棱掉角； 6)油漆、刷浆应色泽一致，表面不应有脱皮。 6、水、卫、消防常常给物业管理公司日后管理工作带来许多麻烦，要确保物业正常使用功
一、物业常识（136题） 1、“物业”是粤港方言对房地产的称呼，它最早在香港被普遍使用，其含义是单元性房地产可大可小，一栋商业楼宇、一组标准厂房、一栋住宅楼或一套住宅都可称为物业 2、在房地产市声体系中，物业管理市场处于最后一级 3、物业管理市场的关系是供方物业管理企业向需方物业业主和非业主使用人、承租人提供商品性劳动服务的市场关系，是双方按合同建立起来的平等的互助互利的交换关系 4、物业管理市场的含义是物业管理企业采用经营性的手段实施管理，对业主和非业主使用人、承租人提供服务，从而取得报酬 5、物业管理市场的委托关系主要有委托管理型，自主经营型 6、物业委托管理型的特征是开发商、业主（业产委员会）采用招投标或协议的方式，通过《物业管理委托合同》，委托专业化的物业管理企业，按照“统一管理，综合服务”的原则，提供劳务商品的市场交换关系 7、物业管理公司取得物业管理权的主要途径是投标；协议；自管 8、目前最新优秀示范物业标准分几个类型进行考评内容：大厦；工业区；住宅小区 9、目前最新优秀示范物业标准有哪几个方面考评内容：大厦、工业区九项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设备管理；共用设施管理；保安及车辆管理；环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益（两者具体内容评分侧重不同）住宅小区八项，包括：基础管理；房屋管理及维修养护；共用设施、设备管理；保安、消防及车辆管理，环境卫生管理；绿化管理；精神文明建设；管理效益 10、《中华人民共和国物业管理条例》是2003年中华人民共和国国务院第379号令并于2003年9月1日批准施行 11、物业管理是指由专业机构或公司，按照合同或契约，接受业主（用户）的委托，按照市场经营方式，运用现代管理方法和技术，为使物业充分发挥其使用价值和经济效益面对物业本身及其业主（用户）进行管理并提供综合服务 12、住宅区是指以住宅为主，并有相应配套公用设施及非住宅房屋的居住区 13、住宅区的范围由市政府住宅行政管理部门会同有关部门划定 14、业主是指住宅区内住宅和非住宅房屋的所有权人 15、入住是指入住人收到书面入住（入伙）通知并办理完结相应手续 16、业主公约是指由业主承诺的，对全体业主具有约束力的，有关业主在住宅区使用、维护物业及天体管理等方面权利义务的行为守则 17、自用部位指用户门以内、毗连部份以外的全部自用部位、设施和设备，包括自用阳台、门、窗、防盗网，室内自用隔墙、墙（板）面等 18、共用部位是指结构相连或具有共有、共用性质的部位、设施和设备，包括：房屋的承重结构部位（包括基础、屋盖、梁、柱、墙体等）、抗震结构部位（包括构造柱、梁、墙等）、外墙面、楼梯间、公共通道、门厅、屋面、本体共用排烟道（管）、电梯、机电设备、本体消防设施等 19、毗连部位是指房屋本体中不属于公用部位和自用部位的部位、设施和设备 20、住宅区的公共声所和公用设施的使用和维护是由全体业主、承租人和其他非业主使用人共同使用和维护
物业管理基础知识培训 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权） 物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益
物业基础知识试题 部门：姓名： 一、填空题(每题2分,满分10分) 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题(每题1分,满分20分) 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A ） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告
2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（ B ） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A ） A房屋B业主C设备D环境 9、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（B ），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 10、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（C ）
物业服务管理基本知识 ★什么叫物业服务管理？ 所谓物业服务管理，是指业主通过选聘物业服务管理企业，由业主和物业服务管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 ★物业管理有什么作用? 物业管理的作用主要是指物业服务企业通过对小区共用部位、共用设施设备、绿化、环境卫生和秩序维护等提供专业的管理服务，延长房屋及其附属设施设备的使用寿命，确保其功能的正常运行，与业主共同创造安全、舒适、文明、和谐的社区生活与工作环境。 ★业主在物业管理活动中，履行哪些义务？ 国务院《物业管理条例》第七条规定业主在物业管理活动中，履行下列义务： (1)遵守业主公约、业主大会议事规则； (2)遵守物业管理区域内物业共用部位和共用设施设备的使用、公共秩序和环境卫生的维护等方面的规章制度； (3)执行业主大会的决定和业主大会授权业主委员会作出的决定； (4)按照国家有关规定交纳专项维修资金； (5)按时交纳物业服务费用； (6)法律、法规规定的其他义务。 ★小区的管理者到底是谁？ 根据《物权法》以及《物业管理条例》的有关阐述，针对小区的物业服务管理活动，物业服务企业只是表面上的主体，实质主体还是业主。物业管理权是业主对其房屋位于所有权派生出的一种权利，物业服务企业所提供的只是一种合同式服务，真正的管理者是业主大会。 ★业主委员会应如何成立？ 1．小区入住率达到50%以上，是成立业主委员会的前提条件； 2．由小区全体业主（包括产权人和使用人）选举产生业主委员会； 3．业主委员会制定并通过《业主委员会章程》； 4．业主委员会持《业主委员会章程》及业委会人员名单，向小区所在区（县）房地产管理部门提出登记申请； 5．区（县）房地产管理部门受理登记； 6．小区业主委员会正式成立。 ★业主委员会职责 1、召集业主大会会议，报告物业管理的实施情况； 2、代表业主与业主大会选聘的物业管理服务企业签订物业服务合同； 3、及时了解业主、物业使用人的意见和建议，监督和协助物业管理服务企业履行物业服务合同； 4、监督业主公约的实施； 5、业主大会赋予的其他职责。 ★物业共用部位和共用设施设备分别指哪些？
物业管理员试卷题及答案 一、单选题(每题1分,满分60分) 1、物业不仅有价值,而且具有使用或观赏价值,这体现了物业的（） A、固定性 B、高值性 C、耐久性 D、多样性 2、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 3、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 4、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 5、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有人管，这体现了（） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 6、物业管理公司服务部的主要职能有（） A依法建立各类服务网点B扩大租赁业务 C负责管理区域内的环境卫生D负责管理区域内的房屋修缮 7、物业管理公司的（）是负责物业维修及设备运行的技术管理部门。 A公程部B管理部C产业部D租赁部 8、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 9、业主大会作出的决定，要有全体业主的（）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 10、（）不是业主大会或业主代表大会的职责。 A.选举业主委员会委员 B.罢免业主委员会委员 C.修改业主委员会章程 D.选聘或解聘物业管理公司 11、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 12、住宅小区物业管理的主要对象是（） A房屋B业主C设备D环境 13、（）是最容易被管理者控制的因素、住宅小区构成中最重要的因素。 A人为环境B地理环境C自然环境D社会环境 14、物业开发商可以通过与物业管理公司签订（），委托其介入物业的前期管理和销售工作 A.托管合同 B.临时委托合同 C.永久性合作协议 D.合作备忘录 15、住宅小区物业管理公司生存与发展的关键性问题是（） A.创造最大的经济效益 B.减少漏交管理费的现象 C.使住宅小区居民满意 D.协调好业主之间的关系 16业主公约签定的条件是小区入住率达（）以上，已入住业主中持有产权（）以上。
物业管理基础知识培训 https://www.doczj.com/doc/e014196849.html, 评论0 条 收藏网摘： 物业：特指正在使用中和已经可以投入使用的各类建筑物及附属设备、配套设施、相关场地等组成的单宗房地产以及依托于该实体上的权益。 各类建筑物分为：住宅小区的房屋，也可以是写字楼、商业大厦、综合商住楼宇、公寓、别墅、工业厂房、仓库、体育场馆等； 配套设施、设备分为：市政设施、文化娱乐设施、交通设施等； 场地分为：庭院、绿地、道路等。 物业侧重于使用、服务和管理角度。 物业的特征：1、固定性（在各级政府规划部门的规划范围内，进行精心策划，在施工中，要严格管理，保证质量。新建的物业，要和周围环境协调一致，创造良好的自然环境。）2、耐久性（“精心设计，百年大计”，说明建筑物）3、多样性（物业的多样性构成了城市乡村的不同风格，更加显示物业区域的风采）4、高值性（为业主的物业保值、增值，自然就成了物业管理企业的重要职责）5、权益性（《房地产业基本术语标准》特别强调不动产、房地产、物业都不仅包括相关物质实体，而且包括依托于物业实体上的权益。物业的法律属性集中反映在物权的关系上，在我国，房地产物权是指物权人在法律规定的范围内享有的房屋的所有权及其占有土地的使用权）物业管理（proerty managment）：是指业主选聘物业管理企业，由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护相关区域内的环境卫生和秩序的活动。 物业管理起源于19世纪60年代的英国，迄今为止，物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，在国际上十分流行并获得了蓬勃发展，被人们视作现代化城市的朝阳产业。20世纪80年代，1981年3月，全国第一家物业管理公司---深圳市物业管理公司诞生。1994年3月23日建设部以第33号令颁布了《城市新建住宅小区管理办法》这是我国有关城市住宅小区管理工作正规化、法制化奠定了基础。1994年6月18日，深圳市颁布了《深圳经济特区住宅物业管理条例》，并于 11月1日起施行，这是我国第一部地方性物业管理法规。2003年9月1日，国务院颁布的《物业管理条例》开始实施，这标志者我国物业管理工作步入了新的发展阶段，进入了高效、法制、规范的高速发展新时期。 物业管理的特性：1、覆盖面广（从地域上看，管理面广，从管理对像上看，包括的范围也比较宽。从服务对象来看，由于各种物业归属于不同的业主或由各种各样的使用人使用）2、服务性强（物业管理人员属于社会服务人员，服务是物业管理的根本属性）3、专业性强4、业主处于主导地位（业主是物业的主人，在物业管理中业主始终处于主导地位，实践中，业主委员会执行业主大会的决议，通过招标形式选择物业企业的服务，只有被业主接受，企业才会有生命力，才能取得合法收入，得到良好的效益）5、物业管理与社区管理相结合 物业管理的主要内容 （一）物业的接管验收：主要是根据物业管理委托服务合同制定物业的接管验收方案，按照有关规定组织物业的接管验收。 （二）物业管理方案和制度的制定：（1）建立物业管理企业的相关管理部门，确定人员编制（2）在物业管理早期介入中对物业的规划设计方案、施工质量等提出合理建议（3）根据委托服务合同制定物业管理方案（4）制定各项物业管理制度（5）制定物业再开发利用方案（6）制定物业管理费用收支计划，并控制预算（7）制定房屋租赁方案，提供房屋租赁服务 （三）客户管理服务：（1）提供业主或使用人入住服务（2）有计划地与客户进行有效沟通（3）接待客户日常来电、来信、来访，处理客户投诉（4）拟写物业管理的常用文书（5）建立与管理物业管理档案（6）测算并收取物业管理费用（7）对专项维修资金的使用进行管理（8）在管区内组织和管理各种有益的文体娱乐活动 （四）房屋建筑及附属设备设施的维修养护管理服务：（1）向业主和使用人说明房屋建筑及附属设备设施的功能和使用注意事项，进行房屋及附属设备设施的安全管理（2 制定房屋及附属设备设施的维修养护计划（3）对房屋进行日常养护和维修（4）管理监督业主或使用人室内装饰装修工程（5）对房屋附属设备设施进行日常养护和维修（6）运用智能化物业管理系统进行管理（7）对特种设备的委托维修养护工作进行管理（8）编制房屋维修预算方案和设备设施的维修、更新预算方案 （五）安全服务：（1）制定物业管理区域内安全防范设施的设置方案，正确设置消防器材（2）提供物业管理区域内的安全保卫服务（3）进行消防安全管理（4）对进入物业管理区域内车辆的行使和停放进行管理（5）预防和及时处理物业管理区域内的各类突发事件
物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 3323 物业管理员职业资格鉴定考试题(操作技能) 2005年5月劳动和社会保障部 国家职业资格全国统一鉴定 职业：物业管理员 等级：国家职业资格二级 卷册二：操作技能 注意事项：1、请按要求在试卷的标封处填写您的姓名、考号和所考等级。 2、请仔细阅读各种题目的回答要求，并在规定的位置填写您的答案。 3、请保持卷面整洁，不要在试卷上作任何与答题无关的记号，也不得在标封区填写无关的内容。 一、情景题（1-5题，每题8分，共40分） 1、世达物业管理公司近期遇到了资金短缺的问题，为了度过难关，请你为该公司制定一份资金筹措计划，尽可能多地为公司提供资金来源渠道。 2、丰联物业管理公司将其负责管理的某住宅小区3号楼房屋的大修工程外包给了某专业维修公司。工程完工后，丰联物业管理公司接到了工程验收通知。请问丰联物业管理公司应如何组织3号楼房屋大修工程的验收工作？ 3、某职业技术学校需要将原来的一座办公楼改建为机房，聘请了博泰建筑公司承担该项工程。这座楼为2层楼，总建筑面积534平方米。其暖通工程定额直接费为A，其定额工资为M，其它直接费为B，现场经费为C。请计算该装修工程中暖通工程的直接工程费、间接费、利润、税金和工程造价。说明：计算过程中涉及到的相应费率可以采用定额中规定的相应费率，也可以用符号代替。 4、已经入住2年多的某TOWNHOUSE（联排别墅）项目，现有300多户居民，其中白领人士较多，但是该项目位于郊外，缺乏附属配套设施。假设你是该项目的物业管理经理，请针对上述情况，完成以下工作：（1）为该物业项目设计4种合适的综合经营服务项目。说明；只写出服务项目名称即可。（2）如果全
物业管理基础知识试题 物业管理基础知识试题 一、单选题(每题1分，满分60分) 1、物业管理起源于19世纪60年代的()。 A德国B美国C英国D法国 2、()是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A物业管理B房地产C不动产D单元性地产 3、因为物业具有()，所以在建造之前必须依照政府有关部门的 规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A稳定性B固定性C耐久性D多样性 4、物业管理是围绕着创造()这一中心开展各项工作的企业行为。 A经济效益B社会效益C安居乐业D保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是()。 A维修B管理C经营D服务 6、物业管理的主要内容不包括()。 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物 业的具体管理者，这体现了物业管理的()原则。 A产权“经营权分离B业主之上C专业高效D公平竞争 A承包B签订合同C双方协商D中介 10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到()。 A质价相符B能够接受C价格优惠D价格偏低
12、物业管理人员应具备的职业道德之一是()。 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合()的职业道德要求。 A忠于职守，尽职尽责B实事求是，办事公道C谦虚谨慎，文明 礼貌D遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体现了()。 A积极主动，讲求实效B谦虚谨慎，文明礼貌C刻苦学习，提高 素质D仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场;如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会发生危险，也()。 A必须马上修好B必须三天内解决C要力争当日给用户答复D要 力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及()的现代化科学管理，为业主和用户提供良好的生活、工作和学 习环境的服务性企业。 A场地B绿化带C道路D周围环境 17、物业管理公司处理业主或是用人投诉的部门是()。 A管理部B服务部C监察部D产业部 18、业主有权直接参与管理区域的物业管理是业主自治管理，这种自治管理是()。 A业主直接进行的B通过房地产行政部门实现的 C通过业主大会和业主代表大会实现的D通过物业管理公司实现 的 19、业主小组成员可以通过协商选举产生，一般按每()平方米建筑面积产生一名小组成员。
物业管理行业职业技能竞赛物业管理员 理论知识试题（一） 一、单项选择题（共55题，每题1分） 1、物业管理的早期介入是建设单位引入的（ D ）。 A．设计工作 B．工程监理工作 C．开发建设工作 D．物业管理咨询活动 2、供水、供电等单位与业主以及业主委员会之间的关系是一种（A ） A、合同关系 B、法律关系 C、行政关系 D、平等关系 3、业主大会应当( C )物业管理区域内全体业主在物业管理活动中的合法权益。 A.代表 B.维护 C.代表和维护 D.领导和保护 4、下列关于物业服务合同的表述中，不正确的是( C ) A、物业服务合同是业主和物业管理企业订立的关于双方在物业管理活动中的权利义务的协议 B、物业服务合同是物业管理活动产生的契约基础 C、物业服务合同确立了业主和物业管理企业之间被管理者和管理者的关系 D、物业服务合同明确了业主与物业管理企业是平等的民事法律关系
5、已经出售并交付给业主的物业，物业服务费用由( C )缴纳 A、建设单位 B、物业管理企业 C、业主 D、物业买受人 6、我国对房地产实行（D ）管理方式。 A、合同 B、契约 C、租赁 D、权证 7、不属于物业管理服务的是（D ） A、物业区域内公共秩序、消防、交通等协管事项服务 B、代收代交各项公用事业费用 C、物业装饰装修管理服务 D、专项维修资金的代管服务 8、包干制的物业服务成本或者酬金制的物业服务支出（物业管理服务成本构成），不包括（D ）。 A、物业共用部位、共用设施设备的日常运行、维护费用 B、办公费用 C、物业共用部位、共用设施设备及公众责任保险费用 D、物业共用部位，共用设施设备的大修、中修和更新、改造费用 9、只有通过（D ），才能改变物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施用途。 A、业主大会 B、业主委员会 C、物业管理企业 D、以上都不是 10、( C )对合同订立、履行、解除以及违约责任，作出了系统的规定
............ 肅為viZmf-........................................... 物业基础知识试题 部门： ___________ 姓名：_______________ 一、填空题（每题2分，满分10分） 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及 业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 3、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专 用、政府监管的原则。 4、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于_5_年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于_5_年；（三）供热与供冷系统，为_2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为_2_年。 5、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者_ 具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰 装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、单选题（每题1分,满分20分） 1、物业管理企业对不属于自己管辖范围的问题（A） A、也要给住用人以满意的答复 B、不必作出答复 C、必须彻底解决 D、应及时向上级报告 2、物业管理企业接到报修后立即行动，马上修好，这对物业管理企业（ D ）的影响是非常明显的。 A、经济效益 B、知名度 C.规模D、信誉 3、当住用人因特殊原因希望花钱买方便时，物业管理企业应创造条件满足其要求，提供（B ） A、一般性服务B特约性服务C公共性服务D公众代办性服务 4、物业管理企业内部各部门的权利与职责要非常明确，才能做到人人有事做，事事有 人管，这体现了（B） A、业主至上原则 B、权责分明原则 C、产权、经营权分离原则 D、公平竞争原则 5、业主直接参与物业管理区域的物业管理，这种自治管理是通过（ C ）实现的。 A业主大会B业主代表大会C业主大会或业主代表大会D物业管理公司 6、业主大会作出的决定，要有全体业主的（ B ）通过方可生效。 A.1/3以上B半数以上 C.2/3以上D全部 7、业主委员会为取得社会团体法人资格，需向（ C ）部门提交有关资料。 A.工商 B.公安 C.房管 D.城建 8、住宅小区物业管理的主要对象是（A）
物业管理基础知识试题 一、填空题 1、物业服务收费根据物业的类型、物业服务的不同阶段、提供服务的性质、特点等不同情况，分别实行政府指导价和市场调节价。普通住宅小区的前期物业服务收费实行政府指导价，别墅、排屋等非普通住宅小区和办公、商务楼宇等非住宅物业，以及业主委员会成立以后的普通住宅小区的物业服务收费实行市场调节价。 2、物业服务费的构成包括物业服务成本、法定税费、物业管理企业的利润。 3、在正常使用条件下，住宅室内装饰装修工程的最低保修期限为 2 年，有防水要求的厨房、卫生间和外墙面的防渗漏为 8 年。保修期限自物业交付消费者之日起计算。 4、维修资金使用方案经使用范围专有部分占建筑总面积三分之二以上的业主且占总人数三分之二以上的业主同意。 5、专项维修资金实行业主交纳、统一存储、按幢核算、建账到户和业主决策、专款专用、政府监管的原则。 6、建设单位应当按照物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积千分之七的比例配置物业管理用房；但物业管理区域内的物业均为非住宅的，物业管理用房的配置比例为物业建设工程规划许可证载明的地上总建筑面积的千分之三。 7、对单个项目申请专项维修资金使用金额在10 万元以上的，有所属镇（街道）负责监督物业服务企业或社区居民委员会采取招投标方式选择专业施工单位。 8、业主大会会议可以采用集体讨论的形式，也可以采用书面征求意见的形式；但应当有物业管理区域内专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主参加。 9、正常使用条件下，住宅物业保修期限为：（一）屋面防水工程不低于 8 年；（二）有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏不低于 8 年；（三）供热与供冷系统，为 2 个采暖期、供冷期；（四）电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为 2 年。 10、住宅室内装饰装修超过设计标准或者规范增加楼面荷载的，应当经原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出设计方案。改动卫生间、厨房间防水层的，应当按照防水标准制定施工方案，并做闭水试验。物业管理单位应当将住宅室内装饰装修工程的禁止行为和注意事项告知装修人和装修人委托的装饰装修企业。 二、判断题 1、业主与物业使用人约定由物业使用人交纳物业服务费的，从其约定，业主不需负连带交纳责任。（×）
姓名：成绩： 物业管理人员案例分析试题 案例一（如何应对业主的成见？） 某小区一位业主装修时。擅自在阳台顶棚焊接铁架。与楼体其他阳台极不协调，管理处发现后，立即发出停工整改通知书，该业主对此怨声载道，说管理处限制她自由，铁架非安装不可。 你发火我不发火。管理处有关人员三番五次耐心地给她讲解装修管理法规，说明保持楼宇外观统一的必要性，任其硬顶也好，软抗也罢，在原则问题上绝不退缩。业主见管理处的态度这么坚决，只好按照要求进行整改。 虽说违章装修的问题解决了，但这位业主的心中留下了对管理处的成见，每次见面都板着脸，管理员上前主动搭话也爱理不理。 为消除她的误解，管理处不计较其态度，依然真诚地为她提供各方面帮助，换取她的理解和信任。装修时帮助她打扫卫生，入住时帮助她搬运家私，通过一系列微小的事情，这位业主终于主动与管理处配合，还成了协助该小区管理的主力军。 [问题]这种情况，你有什么好的处理方法？ [参考答案] 1.坚持原则 处理此类问题要态度坚决，决不能轻易退让，否则开了一个口子，会一发不可收拾。 2.一心换心 管理处每天都在和业主打交道；磕磕碰碰总是难免的，有了矛盾不要紧。关键要主动用自己真诚重新换取理解和信任。 案例二（如何处理小区商铺违反管理处规定的事情？） 某小区有商铺近60家，他们大多数都能够按照有关管理规定开展商务活动.但其中一家店铺，近年来屡屡违规，经常将一些招聘，商品和杂物摆出店门之外，影响了小区环境的整洁美貌。管理人员数次劝说、批评、警告，其往往不予理睬，仍然我行我素。最后决定由主管找店铺老板正式谈话，若不见效，则坚决采取处罚措施。
[问题]这种情况，你有什么好的解决对策 [参考答案] 主管将该店铺老婆约到管理处办公室。首先，严肃指出屡屡乱摆放，严重违反了符合政府法规精神、又为业主住户认可的小区管理规定，理应予以惩处，但考虑到其曾经能够积极配合小区管理和缴费工作，所以再给一次自觉整改的机会。 然后，提出三个问题请其换位思考：假如你是小区管理人员，你如何去履行自己的管理职责呢？假如你的同行都象你一样，你想象我们小区又是怎样一种面貌呢？如果你是客户，你愿意到门前乱七八糟的店铺里购物吗？（最能打动他的就是这句话）。 严肃认真的态度、推心置腹的谈话，使店铺老板受到震动，当即保证不再乱摆乱放。事后，他马上进行了整改。 案例三（如何处理业主错误索赔要求？） 某小区的物业公司按照制定的维修维护计划，对小区内所有的污水管网进行了检查和疏通，一切均正常。就在检查疏通完之后几天，由于楼上某业主家进行装修，施工人员违反物业装修管理规定，擅自将装修残余水泥、油漆等倒入地漏，经排水管道流至该业主管弯头处，堵塞了本单元的管道。楼上住户排出的污水不能流出，便慢慢从楼下李先生家的地漏处冒出。 管理处发现了跑水后，马上通知了李先生，由于李先生当时不在家中，电话联系两小时后，物管人员消除了堵塞现象。 事后，李先生认为物业公司未尽到管理职责。遂向物业公司提出索赔要求。李先生受损的原因是下水道被堵塞而冒水，而下水道的原因是其他业主乱倒装修废弃物。 [问题] 物业处该不该满足李先生的赔偿要求？为什么？遇到这种情况，你将如何处理？ [参考答案] 该小区的《物业管理公约》规定，物业公司负责小区的管理及房屋和公共配套设施的维护，养护，在实际工作中，每年每月都有计划地进行修缮这方面的工作。而就在事发的前几日还做过该楼污冰水管的例行清理。所以，物业公司完全尽到了设备，设施日常维护的职责。 同时，该小区《物业管理公约》还规定，业主装修必须先向物业公司申报，领取装修许可证。并严格遵守小区房屋装修管理规定。在这一事件中，物业公司确实按照规定与该家装修主业及施工队伍签定了装修协议书，并要求其交纳了装修押金。告知其应遵守的规定，也经常派人员至装修现场巡视。 这次事件，是装修工人在逃避物业公司监管情况下，偷偷将废弃物倒入极为陷蔽的污水管道中造成的。此中情况已经超出了物业公司管理范围及力量以外，
物业管理综合基础理论知识试题 单项选择题(每题只有一个选择是正确答案，共100题每题1分共100分)： 1.物业管理是由业主通过选聘（ B ）的方式来实现活动。 A、物业管理人员 B、物 业管理企业 C、物业管理分包单位 D、物业管理师 2.在物业管理的特征中，（ A ）是物业管理最主要的特点。 A、市场化 B、规范 化 C、专业化 D、社会化 3.我国物业管理是在城市房地产综合开发和（ B ）制度改革背景下，通过实行 住房商品化制度而逐渐发展起来的。 A、物业 B、住房 C、产权 D、分配 4.在现阶段无论业主或物业管理企业，市场意识与合同观念都很薄弱，纠纷不断，处 理困难。解决这一问题的关键，就是通过立法，按照（ C ）将物业管理活动 推向市场，纳入合同秩序中。 A、合同 B、专业化原则 C、市场原则 D、社会 化原则 5.为保障住房售后的维修管理，维护住房产权人和使用人的共同利益，建设部、财政 部于1998 年11 月印发（ A ）。 A、《住宅共用部位共用设施设备维修基金管理 办法》 B、《全国优秀管理住宅小区标准》 C、《物业管理企业财务管理规定》 D、《城市住宅小区物业管理服务收费暂行办法》 6.为规范物业管理市场秩序，加强对物业管理企业经营活动的管理，1999 年建设部印 发了（ D ）。 A、《全国优秀管理住宅小区标准》 B、《城市住宅小区物业管理服务 收费暂行办法》 C、《关于实行物业管理企业经理、部门经理，管理员岗位培训合 格上岗制度的通知》D、《物业管理企业资质管理试行办法》 7.业主在前期物业管理阶段接受物业管理服务，实际上是建立在两个合同基础之上的： 一是建设单位与购房人签的包含前期物业服务内容的商品房销售合同，一个是 （ A ）。 A、建设单位与物业管理企业签订的前期物业服务合同 B、政府主管部门 与物业管理企业签订的前期物业服务合同 C、业主大会与物业管理企业签订的物业 服务合同 D、业主委员会与物业管理企业签订的物业服务合同 8.物业管理企业与业主之间基于物业服务合同形成交易关系，双方交易的标的物是 （ B ）A、物业服务合同 B、物业管理服务 C、特约服务 D、专项服务 9.物业管理服务，是指业主与物业管理企业通过物业服务合同约定的（ A ）服务。 主要包括对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理以及维护相
物业管理知识模拟试题(附答案) 物业管理知识模拟试题(附答案) 一、单选题（每题1分，满分60分） 1、物业管理起源于19世纪60年代的（）。 A、德国 B、美国 C、英国 D、法国 2、（）是指房屋从开发、营销到使用管理的全过程。 A、物业管理 B、房地产 C、不动产 D、单元性地产 3、因为物业具有（），所以在建造之前必须依照政府有关部门的规划进行设计，要考虑与周围环境的协调一致。 A、稳定性 B、固定性 C、耐久性 D、多样性 4、物业管理是围绕着创造（）这一中心开展各项工作的企业行为。 A、经济效益 B、社会效益 C、安居乐业 D、保值增值 5、物业管理企业的根本任务和基本属性是（）。 A、维修 B、管理 C、经营 D、服务 6、物业管理的主要内容不包括（）。 A、财务管理 B、保洁管理 C、环境经营 D、车辆管理 7、房屋装修规划、设计由（）进行。 A、房地产开发商 B、房地产行政管理部门 C、业主和使用人 D、物业管理公司 8、物业管理企业在接受业主或业主委员会的委托以后，成为物业的具体管理者，这体现了物业管理的（）原则。 A、产权经营权分离 B、业主之上 C、专业高效 D、公平竞争 9、物业管理企业可以根据需要通过（）的办法，将一些专业性较强的项目分包给其他具有实力的专业公司。 A、承包 B、签订合同 C、双方协商 D、中介
10、物业管理的经费是搞好物业管理的物质基础，管理企业所收的费用要让业主和使用人感到（）。 A、质价相符 B、能够接受 C、价格优惠 D、价格偏低 11、物业管理涉及到的法律很多，遇到的问题又十分复杂，在处理问题时应以（）为依据。 A、企业的规章制度 B、业主委员会章程 C、上级行政部门的指示 D、法律、法规 12、物业管理人员应具备的职业道德之一是（）。 A、仪表端庄，形象良好 B、忠于职守，尽职尽责 C、体魄健康，胸怀宽广 D、语言流畅，表达力强 13、物业管理人员在工作中相互推诿，办事拖拉，不符合（）的职业道德要求。 A、忠于职守，尽职尽责 B、实事求是，办事公道 C、谦虚谨慎，文明礼貌 D、遵守纪律，奉公守法 14、物业管理人员要做到人找工作，不要让工作找人。凡是用户需要做的事都是要分秒必争，尽快干好，这体 现了（）。 A、积极主动，讲求实效 B、谦虚谨慎，文明礼貌 C、刻苦学习，提高素质 D、仪表端庄，良好形象 15、讲求实效，要做到急修零活当时到现场；如果是一般水、电、气、暖方面的问题，虽然当时不处理也不会 发生危险，也（）。 A、必须马上修好 B、必须三天内解决 C、要力争当日给用户答复 D、要力争三天内给予答复 16、物业管理企业是指专门从事永久性建筑物、基础配套设施以及（）的现代化科学管理，为业主和用户提供 良好的生活、工作和学习环境的服务性企业。 A、场地 B、绿化带 C、道路 D、周围环境