聚美优品的经营模式
以团购形式来运营垂直类女性化妆品B2C这是聚美优品经营模式的核心，所以也有专
家说这是一个披着团购外衣的传统B2C。
第一，每日多团：聚美优品从月开始的每日一团到现在的每日多团，增加了客户的选择，同时也吸引了更多的女性。
第二，以女性为主打：聚美优品网站专注于服务女性，根据女性的特点来设计整个网站，比如网站的界面采用粉色，代表着高雅、温柔、甜美可爱的形象，是众多女性喜欢的
颜色，同时粉色也有舒缓精神压力的作用，让女性顾客，一边浏览商品，一边放松心情。
而且网站还有一些男性的化妆用品，这也很好的展示了女性顾客顾家的形象，关爱自己的
同时，也不忘关心家人。
第三，推广渠道的多样性：1、利用明星代言推广，娱乐营销。突破传统IT行业的营
销定位，以娱乐时尚的形象从众多电子商务网站中脱颖而出。2021年4月21日，韩庚正
式签约聚美优品，成为其首位代言人。这位素颜依然俊美异常的男子，汇集万千关注与宠爱。2021年携手聚美优品，将改变人们对美丽的态度与生活方式。2、博客、微博推广。
聚美优品有自己的官方博客，分栏为团美美容课、香氛物语、真假识别、背后的故事等等。顾客可以在上面自由评论，了解一些品牌的知识以及聚美优品创业以来的历程，拉近与客
户的距离。聚美优品在2021年4月份在新浪开通了官方微博目前有粉丝36万，微博8000条，通过微博来发布一些团购信息，并为粉丝提供关于美容与健康的讯息，保持了与大家
的很好互动。3、奖励会员推广。聚美优品的会员如果成功的邀请到一个人注册会员将获
得15元的奖励 4、利用其他媒体进行推广。聚美优品一直与媒体保持着密切的关系，网
站被众多媒体报道，如中国日报、中国经营报。聚美优品创始人陈鸥是《非你莫属》的嘉宾，他出众的表现也为网站赢得了很好的声誉。5、增加分享。聚美优品上的商品信息可
以分享到QQ空间、人人网、新浪微博、MSN、腾讯微博、开心网、网易微博、搜狐微博、
腾讯朋友、百度贴吧、淘江湖、豆瓣、百度收藏等登网络平台上。6、口碑来传播。聚美
优品有一个口碑报告栏目，顾客在这里分享自己购买以及使用商品的感受，通过这些来与
其他人进行沟通。而且写的好的顾客还有一定的奖励。通过口碑中心把大家在使用商品的
感觉全部写出来，好的与大家分享，不好的效果警惕他人，这种方法又提高了顾客的忠诚度。
聚美优品率先推出“假一赔三、30天无条件退换货、全程保障”三大政策，树立行业标杆，从一开始就坚持信誉为先，100%正品团购。在聚美优品购买的所有商品均由中华
财险质量承保。若消费者对商品质量有任何疑义，可以在收货之日起90天内，拨打聚美
优品客服热线，聚美优品与中华财险共同承担全额赔付。
聚美优品一直维持着与顾客的良好关系，除了信誉安全方面，聚美优品在其他方面的
设置也很符合女性心理，如界面设计，在商品里加入男性用品，客户信息的保密以及自由度，在与顾客的在线沟通及留言沟通选择用更具有亲和力的语言。
1.客户特征分析
自2021年3月开团以来，聚美优品就以中国第一家专业的化妆品团购网站的市场定位，秉承用户至上、品质第一的价值观，以‘聚集美丽，成人之美’的理念，聚集爱美女性，聚集各种让女性美丽的优良产品。从聚美优品的市场定位和企业理念、服务宗旨看出，聚美优品创立之初就将消费群体锁定为时尚女性。
2.客户群体性别分析
从LEXA网站与百度上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站的女性用户约
占70%，男性约占30%。访问网站的大部分人群为女性。
3.客户群体年龄分析
从ALEXA网站与百度上对聚美优品用户统计，可以看出，聚美优品网站客户主要为
18-39岁的群体，其中19-30岁为最核心用户。
4.客户群体地域分析
聚美优品用户全国都有分布，但主要集中在北京、上海、天津、广州等一线城市。这
些城市更加发达，更加关注时尚和潮流。将来二三线城市会逐渐铺开。
5.客户群体学历、职业分析
聚美优品的主要用户学历集中在大学生和研究生水平，呈现高素质，分布行业主要为
教育最多，其次为IT业、金融业等。还在受教育阶段的学生收进几乎为零，而处于IT行业，金融行业的某些女性的收进往往又能达到一个比较高的水平。
6.客户特征分析小结
根据以上数据显示，聚美优品网站访问用户以年轻网民为主，女性用户比重略高;网
站用户更集中于办公室白领和学生，而这些人的个人月收进出现“两极化”现象。一方面，这些结论与聚美优品最初对于网站的定位是完全符合的，另一方面，与艾瑞咨询的2021
中国网络团购市场研究报告宏观上保持一致。
聚美合作商家大约有100家，既有欧莱雅、玉兰油、相宜本草等大众品牌，也不乏兰蔻、雅诗兰黛等国际知名品牌，并且保证100%的化妆品正品货源，以限时团购售卖的模式卖出，价格是专卖店的 5-6 折。
“我只买便宜的正品，因为脸面的事情决不能马虎，但也不能老去香港啊!”爱美的
张女士每月的化妆品消费大概在千元左右，最近她经常上网团购化妆品。
而恰恰聚美优品就是个不错的选择。它利用网络渠道的低成本而降低成本，让利给消
费者，从而打造一个物美价廉的化妆品网购平台。
聚美优品的价值主张正如其名字中“聚美”二字的寓意：聚集美丽，成人之美。致力于创造简单、有趣、值得信赖的化妆品购物体验。可以做以下分析：
1.聚美优品是中国最大的化妆品限时特卖商城，其中不少都是大品牌。单从这个方面来说，这就为喜欢美得男性女性提供了机会，在这个网站人们可以挑选自己喜欢的、适合自己的化妆品，让自己变得更美丽。
2.聚美优品首创“化妆品团购”模式：每天在网站推荐十几款热门化妆品，并以吸引人的折扣低价限量出售;同时承诺“百分百正品”。团购模式可以帮助人们省钱，折扣低价限量出售既可以利用顾客的心理吸引买家，买家数目的增多也能保证网站和化妆品卖家的利润。百分之百正品的承诺更是消除了人们决定购买前的最后一丝犹豫。这可以看出聚美优品高超的营销技巧。
3.聚美优品承诺30天拆封无条件退货，全额退款，运费由聚美全额承担。这是行业内最高标准退货政策。由此可见其完善的售后服务，有了这个保证，人们便不再对其百分之百正品的口号产生怀疑，即使怀疑是假的，退货，也不损失什么。
4.聚美优品还设有口碑中心这个美容产品使用体验交流平台，用于分享用户的点滴心得。评论均来自于真实的购买者和体验者，从而保证口碑报告的真实公平。目前聚美口碑中心已有共计10余万篇来自聚美优品用户的使用心得报告，并成为聚美用户在选择购买化妆品时的可靠依据。想在这个网站上买东西的人都可以受惠于口碑中心，同样有过真实体验的人也可以向别人传授经验，传播美丽。由此可见其公开透明、乐于分享的理念。
通过以上分析，可以总结出聚美优品的价值主张：成人之美，提供完美的服务，分享美丽。总之，以一个“美”字为核心。
感谢您的阅读，祝您生活愉快。