团队合作与沟通技巧课件附录一、测试1----团队评估
1、不能涂改、不能不做答；
2、同意打2分、不同意0分、不知道“／”
3、限时1分钟
案例二----PAC性格测试
PAC性格测试
以下的问题，回答“是”用“2”表示，回答“不是”用“0”表示，“均不符合”用“／”表示。边看边答边把分数记下来,最好不要多思考,凭你的直觉回答才好. 限时3分钟
第一部分(CP部分)
1.孩子或妻子(丈夫)做错了事情的时候,你立刻就责备他/她吗????????????
2.你是一个严守规则的人吗
3.在现今社会中,你认为孩子娇宠得过度吗
4.你是在礼仪和做法方面爱挑剔的人吗
5.你有过拦断别人的话来阐述自己的想法的情况吗
6.你认为自己是一个责任感很强的人吗
7.对于摸棱两可的事情,你讨厌吗
8.经常用"这哪行啊,必须要做!"这样的话语吗
9.你是一位无论好不好,不弄清楚的话就不甘心的人吗
10.你认为偶尔有必要对孩子要采用斯巴达式(强制粗暴)教育方式吗
第二部分(NP部分)
1.别人向你问路时,你会亲切的告诉他吗
2.受到别人的拜托时,大体上你都会接受吗
3.你喜欢给朋友或家人买东西吗
4.你喜欢经常夸小孩或抚摸他带头吗
5.你喜欢照顾别人吗
6.在看他人的缺点和长处时,你是一个喜欢看他人的长处的人吗
7.看到他人变的幸福你会感到高兴吗
8.对于孩子或妻子/丈夫的失败,你会持宽容的态度吗
9.你认为自己所以个有同情心的人吗
10.如果你的经济状况有充裕的话,你会领回并抚养马路上的弃婴吗
第三部分(A部分)
1.你认为自己是偏理性的吗
2.无论什么事情都是在收集好情报后,冷静地进行判断吗
3.是不是一直好好活用时间
4.你是一个工作效率很高的人吗
5.你是一个经常读各种书的人吗
6.在斥责别人之前,你有经常调查事情的原委吗
7.对于一件事情,你是在预测结果之后付诸行事的吗
8.做事的时候经常考虑自己的得与失吗
9.当身体状况不好时,你会很好的处理吗
10.当你有什么不懂的时候,会和别人商谈之后很好的处理吗
第四部分(FC部分)
1.你高兴或难过时,会在脸上或动作上立刻表现出来吗
2.你喜欢在别人面前唱歌吗
3.想说的事情,能毫无顾虑地说出来吗
4.孩子们在嬉戏打闹时,你会放任他们吗
5.你骨子里是很任性的人吗
6.你是一个有好奇心的人吗
7.你会和小孩子一起放纵疯玩吗
8.你会在读漫画书或杂志时觉得快乐吗
9.你经常使用"哇""不得了""好帅啊"...等感叹词吗
10.在玩耍的氛围里你会轻松地溶进去吗
第五部分(AC部分)
1.你是一个易顾忌又消极的人吗
2.自己想到的没有说,事后后悔的事情经常有吗
3.就算是勉强,也为了让别人对自己有一个好印象而努力着吗
4.你的自卑感很强吗
5.表面做一个绝对乖的孩子,却有不知自己什么时候会爆炸这样的想法,是吗
6.你有看别人的脸色去行动的吗
7.你是一位易受父母及他人影响的人吗
8.别人对你的评价你会特别在意吗
9.你经常不会对讨厌的事说讨厌,总是压抑自己吗
10.你的内心虽然不满,但是表面却表现出很满足的表情吗
你把每一部分问题的得分相加一下,大致可以了解自己不同方面的性格特点.
这就是着名的“PAC”理论.P的部分代表的是父母特征存在于我们身上的部分，或者说是父母对我们的影响或遗传因素,A是学校和社会要求存在于我们身上的部分,C是我们自己孩童时期的特征存在于我们身上的部分或我们的本质天性.
附录三：
案例：木兰的星期一
星期一的早晨，天气好的要命，休息了两天的木兰很开心的去上班了。
木兰在一家大公司负责处理Help Desk的事情，这家公司的Help Desk刚刚建立起来，正在试运行。Help Desk实际上是电子邮件的分派、监控和管理系统，所有外面的邮件都发到这里。木兰的工作就是根据内容把邮件分派到相应的部门或个人，从邮件进入、分派、分派出去的工作有谁处理、处理结果怎样、花了多长时间等等，Help Desk都会自动监控和记录。如果邮件超出规定时间没响应或客户对处理结果不满意，木兰和她的经理就要干预。
这是个新东西，没有现成的经验，很多事情都需要摸索，这一两个月木兰和她的同事、经理忙得够呛，还好上周整个流程基本确定了，木兰得到了公司表扬，说她工作积极主动。在路上她还在想，要抓紧时间和IT部门把过去的客户资料尽快转移到新的系统里。
到了办公室，8:55，打开电脑，看了公司日程安排，经理早上要出去开会，IT部门的技术员今天有空，木兰觉得运气不错，赶紧和IT部门约定了时间，宜早不宜迟，立刻就动手转移资料吧！
9:40，Help Desk来了一封邮件，木兰看了看，是一个客户发的，通知自己的电子邮件地址改了。邮件是发给很多人的，Help Desk只是其中一个收件人，小事一件，这事应该IT部门更新资料，自己刚好在，也不用通过Help Desk分派了，马上就要技术员改。忙碌的一早上过得很快，资料转移的进度也很不错，中间又分派了一个Help Desk的请求。木兰想，看样子，下午就可以搞完了。
吃了中餐，休息了一会，木兰又和技术员忙开了。14:10，咦，经理发了一封邮件到Help Desk，提醒处理9:40的邮件，木兰笑了笑，心想早处理完了，还要你说。顺手关了这份邮件，继续做资料转移。
16:20，Help Desk又接到经理的一封邮件，语气有点不对头，“为什么我的邮件超过半小时都没有回答”
木兰有点委屈，不过还是赶紧回了邮件：“谢谢你的提醒，我已通知IT部门更改地址。”
很快经理的邮件又来了，“我们的流程要求对进入Help Desk的任何请求在半小时内做出反应，为什么我的邮件超过2小时才有回答呢我们应如何改善我们的服务”
木兰又气又委屈，觉得经理简直是小题大做、不依不饶，虽然如此她还是立刻回复了邮件“我在配合IT部门转移资料，抱歉没有及时回复你的邮件。我了解我们的服务承诺，我一定会改善它。”心想，这事算完了吧。
没想到，第三封邮件又来了，这回发到木兰的个人信箱“系统记录邮件处理超出预定半小时回复规则，我们内部可以接受这种延误，可是客户不可以。你明白我的意思吗”
木兰气坏了，自己做错了什么不就是没有及时回复经理吗那么一件小事，怎么可以说的那么严重联想起日常自己一直和经理的关系平平淡淡，这一定是经理在借题发挥，挑刺找茬！谁叫她是经理呢忍着气回了封邮件“我明白Help Desk正式运行时，应该表现得更好。我保证不会再发生这种事。”
18:00了，木兰关了电脑。走出办公室，心情就像傍晚的天色一样灰暗。
木兰的委屈和气恼是可以理解的，事情的起因是早上9：40那封要求更改地址的邮件，木兰己经立即处理了。况且那封邮件是发给很多人的，HELP DESK只是其中一个收件人，所以不在系统在反应也确实情有可原，如果事情可以重来的话，似乎木兰可以改进也只有这一点，就是早上那个邮件要立即做个标记，让系统知道己经处理了。也许木兰会得到这样的教训：下次不管什么邮件，我一定先分派出去。甚至她也会想：我的经理糟透了，实际我做了什么工作，她根本就不知道，也根本看不见。（还记得木兰与经理的关系比较平淡吗）木兰想得会更远，那些人（就是与经理关系比较亲密的员工）成天没有什么事（也许是真的），不见批评他们。我做错了那么一点，就被骂做得好不如就得好，真是不公平
你觉得木兰的想法对吗
木兰有问题吗可以改进的地方是什么
经理有问题吗可以改进的地方是什么
团队沟通与协作方法技 巧 GE GROUP system office room 【GEIHUA16H-GEIHUA GEIHUA8Q8-
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货）什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存 下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请 高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故
事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗
团队有效沟通技巧 一个团队不能有效地沟通，就不能很好地协作。而实际上，沟通是一件非常难的事。例如，有业绩考核指标的销售员在一起进行沟 通时，业绩好的销售员为了保证自己的领先地位，很有可能不把自 己认为有效的那套方法全盘说出来;中层领导认为经理说的或者做的 并不对，但出于自己职位的考虑，他可能不会向经理说出来;而有的 员工出于对领导的不满等，不愿意把自己真实的想法说出来，等等。 下面的故事说明，有效沟通并不是一件简单的事：两个旅行中的天使到一个富有的家庭借宿。这家人对他们并不友好，并且拒绝让 他们在舒适的客房过夜，而是在冰冷的地下室给他们找了一个角落。当他们铺床时，较老的天使发现墙上有一个洞，就顺手把它修补好了。年轻的天使问为什么，老天使答到：“有些事并不像它看上去 那样。” 第二晚，两人到了一个非常贫穷的农家借宿。主人夫妇俩对他们非常热情，把仅有的一点点食物拿出来款待客人，然后又让出自己 的床铺给两个天使。第二天一早，两个天使发现农夫和他的妻子在 哭泣，他们唯一的生活来源——一头奶牛死了。年轻的天使非常愤怒，他质问老天使为什么会这样：第一个家庭什么都有，老天使还 帮助他们修补墙洞，第二个家庭尽管如此贫穷还是热情款待客人， 而老天使却没有阻止奶牛的死亡。 “有些事并不像它看上去那样。”老天使答道，“当我们在地下室过夜时，我从墙洞看到墙里面堆满了金块，因为主人被贪欲所迷惑，不愿意让别人来分享这笔财富，所以我把墙洞填上了。昨天晚上，死亡之神来召唤农夫的妻子，我让奶牛代替了她。所以有些事 并不像它看上去那样。” 有些时候事情的表面并不是它实际应该的样子。而有效的沟通则可以弄清楚事情的真相，也可以校正自己在某些方面的偏差。
团队协作与有效沟通技巧 一、团队分工合作的利与弊 二、对沟通的基本认知 三、正确的沟通方法 四、如何做好跨部门沟通协作 五、冲突处理技巧 一、团队分工合作的利与弊 思考：为什么要成立团队？ 1.团队分工合作的优势
（1）工作集中于较少的操作上，有利于提高工作的熟练程度； （2）使工作变得较为简单，便于学习与减少失误，也较易产生技术创新； （3）减少工序简的转换成本； （4）最有效地发挥每个人的特长。 心得启示： 一个人不能造一座房子，而十个人能很容易地造十座房子。 没有一个人是完美的，但一个团队可以是。 龟兔赛跑的故事及启发： ?动作快且前后一致的人总是胜过缓慢且持续的人； ?依着自己的优势（专长）来工作； ?结合所有的资源且团队合作的人，总是打败单打独斗者； ?最后，面对失败时，绝不轻言放弃。 2.什么才是真正的团队？ <1>群体与团队 心得启示： <2>高效团队与低效团队 心得启示：
3.如何达成团队的共识？ （1）我们对世界的认识——盲人摸象 心得启示： （2）个案演练与盲人摸象的启示 从来就没有任何人能独自拥有集体的智慧。 一个团队中如果两个人的想法、观点、看问题的角度完全一致，其中一人就是多余的。 有效沟通的重要性：成功的85%依赖于与人交往的技巧：你怎样清楚滴了解他人并与他人良好相处。 ——卡耐基 个案演练：收款机的故事 下列叙述是否真实？如真实请写T；如错误请写F；如无法判断真实或错误请写“？”表示 个人团队 1.当老板把灯熄掉后，有一个人出现了 2.强盗是个男人 3.并未有人索钱
4.打开收款机的男人就是老板 5.老板取出收款机的东西逃跑了 6.有某人打开收款机 7.有个人索钱，取出收款机的东西后逃跑了 8.收款机内装着钱，但故事里并未说明数目 是多少 9.强盗向老板索钱 10.这一连串的故事里，仅涉及三个人， 店老板、索钱的人、警员 11.下列事件皆是真的：某人索钱、一个 收款机被打开了、收款机内的钱被取走、 有个人冲出店外、警员接到报案 心得启示： 二、对沟通的基本认知 有效沟通的结果不仅仅是语言的交流，而是思想的接触。当两个人在对话时，如果谈论的方向和主题都不一样，这样误解就会产生。我们不可能控制别人对我们所说的，也不能控制别人是如何理解的。但我们能够控制自己的思想、行动和行为，而使我们的沟通更具有效率和效力。这不仅针对上级和下级之间，而且包括个人、各级和个团队之间。
团队合作与沟通技巧课件附录测试1----团队评估
打分标准： 1、不能涂改、不能不做答； 2、同意打2分、不同意0分、不知道“/” 3、限时1分钟 案例二----PAC性格测试 PAC性格测试 以下的问题，回答是”用2”表示，回答不是”用0”表示，均不符合”用“/”表示。边看边答边把分数记下来,最好不要多思考，凭你的直觉回答才好. 限时3分钟第一部分（CP部分） 1?孩子或妻子（丈夫）做错了事情的时候，你立刻就责备他/她吗？ 2.你是一个严守规则的人吗？ 3.在现今社会中，你认为孩子娇宠得过度吗？ 4.你是在礼仪和做法方面爱挑剔的人吗？ 5.你有过拦断别人的话来阐述自己的想法的情况吗？ 6.你认为自己是一个责任感很强的人吗？ 7.对于摸棱两可的事情，你讨厌吗？ 8.经常用"这哪行啊，必须要做!"这样的话语吗？ 9?你是一位无论好不好，不弄清楚的话就不甘心的人吗？ 10.你认为偶尔有必要对孩子要采用斯巴达式（强制粗暴）教育方式吗？第二部分（NP部分） 1.别人向你问路时，你会亲切的告诉他吗？ 2.受到别人的拜托时，大体上你都会接受吗？ 3?你喜欢给朋友或家人买东西吗？ 4.你喜欢经常夸小孩或抚摸他带头吗？ 5.你喜欢照顾别人吗？ 6.在看他人的缺点和长处时，你是一个喜欢看他人的长处的人吗？ 7.看到他人变的幸福你会感到高兴吗？ 8.对于孩子或妻子/丈夫的失败，你会持宽容的态度吗？ 9.你认为自己所以个有同情心的人吗？ 10.如果你的经济状况有充裕的话，你会领回并抚养马路上的弃婴吗？ 第三部分（A部分）
1.你认为自己是偏理性的吗? 2.无论什么事情都是在收集好情报后,冷静地进行判断吗? 3.是不是一直好好活用时间? 4.你是一个工作效率很高的人吗? 5.你是一个经常读各种书的人吗? 6.在斥责别人之前,你有经常调查事情的原委吗? 7.对于一件事情,你是在预测结果之后付诸行事的吗? 8.做事的时候经常考虑自己的得与失吗? 9.当身体状况不好时,你会很好的处理吗? 10.当你有什么不懂的时候,会和别人商谈之后很好的处理吗? 第四部分（FC 部分） 1.你高兴或难过时,会在脸上或动作上立刻表现出来吗? 2.你喜欢在别人面前唱歌吗? 3.想说的事情,能毫无顾虑地说出来吗? 4.孩子们在嬉戏打闹时,你会放任他们吗? 5.你骨子里是很任性的人吗? 6.你是一个有好奇心的人吗? 7.你会和小孩子一起放纵疯玩吗? 8.你会在读漫画书或杂志时觉得快乐吗? 9.你经常使用"哇""不得了""好帅啊"...等感叹词吗? 10.在玩耍的氛围里你会轻松地溶进去吗? 第五部分（AC 部分） 1.你是一个易顾忌又消极的人吗? 2.自己想到的没有说,事后后悔的事情经常有吗? 3.就算是勉强,也为了让别人对自己有一个好印象而努力着吗? 4.你的自卑感很强吗? 5.表面做一个绝对乖的孩子,却有不知自己什么时候会爆炸这样的想法,是吗? 6.你有看别人的脸色去行动的吗? 7.你是一位易受父母及他人影响的人吗? 8.别人对你的评价你会特别在意吗? 9.你经常不会对讨厌的事说讨厌,总是压抑自己吗? 10.你的内心虽然不满,但是表面却表现出很满足的表情吗? 你把每一部分问题的得分相加一下,大致可以了解自己不同方面的性格特点
团队沟通与协作方法技 巧 Document number：NOCG-YUNOO-BUYTT-UU986-1986UT
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢 1、讲故事法
美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之
《与人合作（团队合作）教程》教学大纲 一、课程说明 1．课程性质 本课程是为本科、高职高专、中职技校和有志于提升职业核心能力的职场人士开设的职业核心能力课程，是职业核心能力认证团队合作模块的必修课程。 2．教学目的 团队合作是职业核心能力课程体系中的基础核心能力，本课程通过对团队合作过程原理、技巧的剖析和活动实践，使学员掌握团队合作的主要步骤与方法，认知和感受团队的魅力，通过团队信任和团队精神的塑造让学生融入团队，掌握团队沟通、冲突处理的技巧，学会和理解团队培育的方法，提升团队执行力和领导力，掌握团队激励的原则和方法，从而培养学生团队合作的意识和理念，学会与人合作。 3．教学要求 本课程以能力目标、案例分析、过程训练和效果评估相结合的形式，注重学员在教学过程中的主导性和参与度，以能力提升和素养培训为目的，逐步提高学员的团度合作能力，并培养与人合作的实用技巧。本课程教学内容以全国职业核心能力认证专用教材《团队合作教程》为基础，以团队合作水平等级标准为目标，以真实、典型的职场生活和案例为补充，学习过程以学员小组协作式讨论、调研、活动、模拟实训等为主，教学重点在于理论与实践的结合与应用。 4．教学方法 依据本课程的性质，除了传统的讲授法、案例法、直观演示法、练习法等之外，应多采用视频展示、小组协作、分组讨论、角色扮演、任务驱动等参与式教学法。
二、教学目标与学时安排 模块项目教学内容 教学目标学 时知识目标能力目标 感受团队认知团队 1.团队的产生 2.团队的构成要素 3.采取团队形式的 目的 4.高效团队的特征 1.了解团队产生的 社会背景 2.了解团队的概念 3.了解团队的构成 要素 4.了解高效团队的 特征 树立团队意识，认 识到团队是现代 社会成功的基础 1 团队角色 1.团队角色类型 2.认知自己的团队 角色 3.完善团队角色的 方法 1.了解团队角色的 类型和特点 2.了解不同团队角 色在团队中的作用 能够正确认知自 己在团队中角色 1 团队类型 1.问题解决型团队 2.自我管理型团队 3.交叉功能型团队 4.虚拟团队 了解问题解决型、 自我管理型、交叉 功能型团队的特征 能够根据自己所 在团队的特点确 定团队类型 2 加入团队团队信任 1.什么是信任 2.团队发展与信任 3.团队信任的重要 性 4.团队信任不够的 原因 5.培养团队信任的 方法 1.了解信任及其特 征 2.了解团队缺乏信 任的原因 3.了解培养团队信 任的方法 能够与团队成员 建立互相信任的 团队，并促进整个 团队信任 1 团队精神 1.什么是团队精神 2.团队精神的内涵 3.团队精神的作用 4.影响团队精神的 因素 5.团队精神的培养 方法 1.了解团队精神及 其内涵 2.了解团队精神的 作用 3.了解影响团队精 神的因素 4.了解培养团队精 神的方法 能够快速了解团 队精神，在团队合 作过程中遵守团 队精神的要求 1 融入团队 1.融入团队的心态 2.融入团队的益处 3.融入团队的方法 4.学会团结 1.了解融入团队的 心态 2.了解融入团队的 益处和方法 1.能够快速融入团 队 2.能够团结团队成 员 2 团队沟通沟通基础 1.沟通的目的 2.沟通的过程 3.沟通的重要性 4.沟通的原则 5.沟通的技巧 1.了解沟通的含义 2.理解沟通的重要 性 掌握有效沟通的 原则和技巧，能够 与团队成员进行 有效的沟通 2 日常沟通 1.口头沟通 2.书面沟通 3.非语言沟通 了解口头沟通、书 面沟通、非语言沟 通的要点和技巧 能够在日常活动 中与团队成员进 行有效的沟通 2
能不开会就不开会 根据中国人的心智特点（含蓄、中庸、面子），除非为了“寻求妥协、解决冲突和增进情感”的需要，否则，不需要开会； 过程比内容重要 会前资料准备，参会人员的选择和通知，会前单边意见交换，会议主题和议题的商讨，会议形式和节奏的控制，共识和保留意见的记录，会议结果的贯彻和追溯，没一步都要按照一定的标准来执行； 基本礼仪必须被遵守 发言应讲究顺序和秩序，不能争抢发言；发言应简短，观点应明确；与他人有分歧，应以理服人，态度平和，听从主持人的指挥，不能只顾自己；如果有会议参加者对发言人提问，应礼貌作答，对不能回答的问题，应机智而礼貌地说明理由，对提问人的批评和意见应认真听取，即使提问者的批评是错误的，要通过反问或转换话题来避免失态； 3 沟通原则 在前面对沟通价值的分析的基础上，我们需要将这些价值点糅合起来，形成一定的原则，来指导沟通水平的提高。下面的讨论主要是围绕国营企业和先进企业的对比展开的。 1）追求效率
有些员工有一个错误的观念，那就是好像自己手上的工作越多，在公司存在的价值越大。要做的东西在桌上堆了一大堆，会让这些员工觉得很有成就感。先进企业是非常讲究效率的。它不需要一个部门经理或者一个管理者整天一副很忙的样子。你的主管或者你的领导，如果看到每一项工作交到你手上，你很快就把你手上的工作丢出去了，他会认为这就是你能力的象征，就会认为你是干将的代名词。我们以前也许是受大锅饭的影响，总觉得手上工作堆得越多，桌面上放满乱七八糟的东西，就会显得自己很能干，但是在先进企业，你的桌子越干净越利索越好。 2）主动反馈 在国营企业，往往是交代一项工作之后，领导要问下属要结果。但是在先进企业，如果我交代给你一项工作，你主动来回话，我就会给你加分；如果等到我来向你要结果才回话，这项工作就要给你扣分，甚至扣到这项工作白做了。 3）口说无凭，立字为据 恭敬主要是一种做事细致周全的态度。比如写报告，在一个没有规范化作业的环境中，我们的很多干部习惯于跟自己的主管作口头汇报，即使是有什么 建议的时候也是用口头表达。但是，在先进企业，你的主管很忙，他希望你将报告或建议诉诸于文字，直接用书面报告来给他汇报工作。原因有两点：其一，你去找他汇报或提建议的时候，可能他正好在思考别的问题；其二，口头汇报容易遗漏信息，因为主管不能保证可以将你的建议都存储在他的脑子里。主管往往非常重视书面报告，因为他随时可以查阅，这样，你的建议他永
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确 , 就是找水并生存下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危 机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法
美国的波音公司，在1994 年以前遇到一些困难，总裁 康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐， 然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这 些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音 历史上的“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地 鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的 职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有 1/3 的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊 天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3 的时间，用来走访5000 名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与 人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下 制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公 司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头 上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接 提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处 时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。
提升团队协作能力技巧 有一句谚语说，“你付出的越多，你得到的越多”。在团队之中，要勇于承认他人的贡献。如果借助了别人的智慧和成果，就应该声明。如果得到了他人的帮助，就应该表示感谢。这也是团队精神的基本体现。那么，关于提升团队协作能力技巧有哪些呢？ 提升团队协作能力技巧 第一、表达与沟通能力的培养 表达与沟通能力是非常重要的，不论你做出了多么优秀的工作，不会表达，不能让更多的人去理解和分享，那就几乎等于白做。比如面试时，每个人的时间也就10分钟，如果不能在有限的时间里好好推销自我，可能就与一个好机会擦肩而过了。我们常说“行胜于言”，主要是强调做人应该多做少说。但现代社会是个开放的社会，你的好想法要尽快让别人了解。所以要注意培养这方面的能力。抓住一切机会锻炼表达能力，
积极表达自己对各种事物的看法和意见，并掌握与人交流和沟通的艺术。 第二、培养自己做事主动的品格 我们都有成功的渴望，但是成功不是等来的，而是靠努力做出来的。任何一个单位都不喜欢只知道听差的人，我们不应该被动地等待别人告诉你应该做什么，而应该主动去了解社会需要我们做什么，自己想要做什么，然后进行周密规划，并全力以赴地去完成。 第三、培养敬业的品质 几乎所有的团队都要求成员具有敬业的品质。有了敬业精神，才能把团队的事情当成自己的事情，有责任心，发挥自己的聪明才智，为实现团队的目标而努力。要记着个人的命运是与所在的团队、集体联在一起的。这就要求我们有意识地多参与集体活动，并且想方设法认真完成好个人承担的任务，养成不论学习还是干什么事都认真对待的好习惯。要知道，有才能但不敬业的人没人敢用。 第四、培养自己宽容与合作的品质
有利于团队工作的行为参与、贡献主意和确立目标愿意付出信任公开与别人共享信息和专业知识积极聆听并考虑别人的观点正视问题愿意缓慢地作出判断愿意寻找大家一致同意的选择愿意放弃控制承担责任………………………………在团队中你不能做……林黛玉型花花公子型贵族老爷型屈原型屈原型忧郁寡欢的人，“天下皆浊，惟我独清”，“天下皆醉，惟我独醒”；以自我为中心，对外部事物不感兴趣；清高孤傲，不喜交际；独来独往，没有团队意识；怨天尤人，觉得别人都对不起他。林黛玉型过分敏感的人。刮风下雨，花开花落，都会引起其情绪的变化；与人交往中，往往会拿出全部热情，但受挫折时又容易消沉、失望。这种人对环境过分敏感，队友的一句话、一个小动作，对他的伤害都会很大，常把一些很小的得失看得很严重，并为此耿耿于怀、烦恼不已。花花公子型这种人可能因为家境较为优越，生活没有太多的压力，做任何事情都是凭一时兴趣，有兴趣的时候，活干得非常不错，但碰到一点困难就打“退堂鼓”，工作做得一塌糊涂。贵族老爷型有此种性格的人，自认为高出他人一等，从潜意识上瞧不起别人，也瞧不起队友。这种类型的人在面对队友时总有这样一种想法：“行就行，不行拉倒！”缺乏对队友的耐心和理解，很难赢得队友的信赖。课堂游戏现在有一项重要的工作要做，A相信B肯定会做。C本可以去做，但实际上D去做。B对此很不高兴，因为这是A的工作。A认为C都可以去做。但是，D意识到A都不会去做。结果是当D去做C都本可以做的事时，A开始责怪B。请找出A、B、C、D这四种人：每个
人、某个人、任何人、没有人、 A 每个人 B 某个人 C 任何人 D 没有人为什么会出现这样的情况？如何避免呢？课堂游戏游戏心得：每个人都可以去做的事情，恰恰因为是每个人都可以做到，所以就造成了没有人去做，因为每个人都认为别人会去做，结果是没有人去做。只有某个人去做这每个人都可以做到却又不去做的事情，才可以打破不良的循环。这某个人，就是天生的领导者。在工作当中，很多优秀人才的脱颖而出，并不一定是因为做了别人无法做到的事情，而是做了每个人都可以做到却又不一定做的事情。课程单元团队的概念团队内信任的建立团队成员间的相互了解和取长补短团队内的有效沟通“视窗”为了进行有效的沟通和合作，我们必须扩大开放区域，同时缩小盲目区域和秘密区域。为了达到达到这一目的，我们可以采取两类行动---自我透露和寻求反馈自己知道自己不知道别人知道别人不知道开放区域盲目区域秘密区域未知区域四种性格类型对事对人被动主动分析型友善型控制型表现型西游记中的角色分析：唐僧起着凝聚和完善的作用；孙悟空起着创新和推进的作用猪八戒起着信息和监督的作用；沙和尚起者协调和实干的作用；团队成功秘诀唐僧团队之所以能取得如此辉煌的成就，关键在于这个团队的成员能够优势互补、目标统一，每个人都能发挥自己的效用，所以形成了一个越来越坚强的团队。 * * 上大巴车的图 * * 在体育界，各个运动队上场的队员数量都很明确：一支篮球队需要5个人，棒球队要9个人，足球队是11个人。 * 很多分析专家认为，现在的公
团队沟通与协作方法技巧 Revised by BETTY on December 25,2020
团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 什么是团队：团队最基本的定义是一群人有共同目标，大家为了这一个目标共同努力，分工合作，达成结果。 举例：如果一伙人偶然走在一起乘电梯，那只不过是一群人在一起，并不是一个通过共同合作来达到共同目标的团队。如果电梯突然坏了，而这些人要尽快逃离电梯，这一些人由于有了共同目标而变成一支临时的团队。 团队沟通与协作方法技巧（实用的管理干货） 虽然本质上团队围绕共同目标而建立，但并不等于有了共同目标成员便能够自动朝着目标来工作。首先，在极简单的环境中结合而成的团队往往容易找到共同和清晰的目标，但在略为复杂一点的情况下，目标的明确性已可以很不同，比如“两个和尚抬水吃、三个和尚没水吃”的故事。两个和尚的目标明确,就是找水并生存下去，换到三个和尚则大家怀有私心、互相推诿责任，无法达到目标明确。其实在大型公司和团队中，也由于太多个人或小组的利益冲突，成员表面上说有共同目标，内里却各怀鬼胎，团队往往面临更多危机。所以团队如何沟通与合作非常重要! 那么团队沟通有那些技巧呢？ 1、讲故事法 美国的波音公司，在1994年以前遇到一些困难，总裁康迪上任后，经常邀请高级经理们到自己的家里共进晚餐，然后在屋外围着个大火炉，讲述有关波音的故事。康迪请这些经理们把不好的故事写下来扔到火里烧掉，用来埋葬波音历史上的
“阴暗”面，只保留那些振奋人心的故事，极大地鼓舞了士气。 2、聊天法 奥田是丰田公司第一位家族成员之外的总裁，在长期的职业生涯中，奥田赢得了公司内部许多人士的爱戴。他有1/3的时间，在丰田公司里度过，常常和公司里的多名工程师聊天，聊最近的工作，聊生活上的困难。另外有1/3的时间，用来走访5000名经销商，和他们聊业务，听取他们的意见。 3、制订计划法 爱立信是一个“百年老店”，每年，员工都会有一次与人力资源经理或主管经理面谈的时间，员工在上级的帮助下制订个人的发展计划，以跟上公司的业务发展，甚至超越公司的发展步伐。 4、越级报告法 在惠普公司，总裁的办公室从来没有门，员工受到顶头上司的不公正待遇，或者看到公司的什么问题，都可以直接提出，还可以越级反映。这种企业文化使得人与人之间相处时，彼此之间都能做到互相尊重，消除了对抗和内讧。 5、参与决策法 美国的福特公司，每年都要制订一个全年的“员工参与计划”，动员员工参与企业管理。这个举动引发了职工对企业的“知遇之恩”，使得员工的投入感和合作性不断提高，合理化建议也越来越多，生产成本大大减少。兰吉尔载重汽车和布朗2轿车的成功就是很好的例子。在投产前，公司大胆打破了那
Team Resource Management
團隊合作溝通的方式及技巧
嘉義基督教醫院 急診部蔡燿州
Assumptions Fatigue Distractions
Communication
醫療團隊溝通不良
在醫院裡﹕ 在醫院裡﹕ 醫師說火星話 護士說土星話 行政管理人員說金星話
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Communication
不同科別、 不同科別、不同術語
AAD American Academy of Dermatology I-neb AAD system has two different ways of working (modes of operation): tidal breathing mode (TBM) and target inhalation mode (TIM) 前置音箱AAD AAD (Against Advise Discharge) 自動出院 DDT DDT( Dichloro-dipheyltrichloroethanum )，屬於氯 化乙烷的衍生物殺蟲劑具有 肝毒性 摔角選手 Jake 是Drop Dead Twice或 Demonic Death Trap和Death Drop Technique的縮寫 ???
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Communication
何謂溝通？
溝通就是在個體、單位間及與院外團 體交換資訊的過程 是核心團隊的命脈 當每一位成員均能 充分了解，就是 有效的溝通
Assumptions Fatigue Distractions HIPAA
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