物业管理英语考试精选习题
一、选择题
1.I’d like to buy a new TV, can you _______ one?
A. place
B. recommend
C. avoid
D. examine
2.She kept _______ until she reaches her home.
A. running
B. to run
C. run
D. ran
3.Lily is not here ______. She will come in twenty
minutes. A. in a way
B. first of all
C. right now
D. in advance
4.Just between you ___ me, I think the man is stupid.
A. with
B. also
C. as well as
D. and
5.Please come here as soon as ______. Time is very
limited. A. able
B. possible
C. you are able
D. you should
6.I don’t want to sign the ______ before I have read
it through carefully. A. compliment
B. quality
C. agreement
D. charge
7.You will learn more if you ________ of your time.
A. make better use
B. had made better use
C. will make better use
D. make better use
8.To _____ the truth, I forgot all about my promise.
A. say
B. talk
C. speak
D. tell
9._______ yesterday, I would have seen him.
A. If he had come
B. If he came
C. If he would come
D. If he has come
10.My teacher ______ me to study English harder.
A. advanced
B. advised
C. refused
D. assured
11.Mr. Li is our _____ chairman. He retired (退休)
last year.
A. regular
B. outer
C. former
D. various
12.Henry no longer depends on his parents. He is ___.
A. accurate
B. several
C. famous
D. independent
13.When she saw her mother, the little girl couldn’t
help ________.
A. to cry
B. crying
C. cried
D. to crying
14.Please __ all the numbers and tell me the total
number.
A. aim at
B. go about
C. add up
D. take over
15.What’s wrong? Jack hasn’t come back _______. It
is 6 o’clock.
A. also
B. too
C. already
D. yet
16.After he read the _______ to the book, he knew
what the book was about.
A. center
B. introduction
C. skill
D. complaint
17.I’d like to thank you ______ your timely help.
A. with
B. because
C. for
D. about
18.Mr. Lewis ______ to give me a lift (搭乘) but I
wanted to walk there.
A. offered
B. trained
C. invested
D. served
19.I don’t _______ you your chance to go traveling. I
don’t like traveling at all.
A. approach
B. envy
C. decide
D. raise
20.Dec. 14 is the _______. You mustn’t be later than
that date.
A. expert
B. client
C. deadline
D. accommodation
21.I am interested in ______ you have told me.
A. what
B. which
C. all what
D. that
22.She promised to _____ my dog when I go on
holiday. A. take into account
B. take care of
C. take over
D. take a seat
23.________ you have done your best, I don’t mind
whether you succeed or not. A. Even if
B. Not merely
C. So long as
D. Unless
24.The strong wind last night did serious ______ to
the crops. A. principle
B. damage
C. problem
D. mistake
25.Such important holidays ____ National Day, May
Day are celebrated (庆祝) everywhere.
A. like
B. of
C. similar
D. as
26.I am ____ tired. I’d like to rest a little while.
A. a bit
B. exactly
C. in turn
D. actually
27.The Scenic World Wonders (世界大观) is located
in the _____ of Guangzhou.
A. land
B. suburb
C. society
D. company
28.______ is more convenient than checks, but you
might suffer if somebody steals it.
A. Cash
B. Fee
C. Rate
D. Compliment
29.Long, long ago there was a war ______ the birds
and the beasts.
A. about
B. among
C. in
D. between
30.The film is very popular. You’d better book (预订)
tickets ______.
A. in turn
B. in advance
C. in a way
D. in fact
31.They decide to give up (放弃) for a ______ of
reasons.
A. charge
B. various
C. variety
D. range
32.Our university is very big. There are as ______ as
20,000 people in it.
A. much
B. few
C. little
D. many
33.Since smoking is ______ to your health, you should
stop it.
1
A. outer
B. harmful
C. alive
D. homemade
34.The headmaster is ______ the foreign guests _____
the school.
A. preparing…for
B. turning…away
C. showing…around
D. looking…arou nd
35.You must drive your car slowly when you _____ a
school.
A. impose
B. decide
C. envy
D. approach
36.Mr. Liu is __ his friends ___ the campus (校园).
A. seeking…after
B. showing…around
C. adding…up
D. going about
37.Tommy is now _____ work. You may come and
meet him later.
A. at
B. on
C. after
D. with
38.There are _____ 100 students who took the test.
A. exactly
B. properly
C. supply
D. lovely
39.It was ____ fine weather that we all went for a
swim.
A. so
B. such a
C. such
D. so good a
40.This room is _____ any of the others in the
building. A. the biggest than
B. bigger than
C. big as
D. the biggest of
41.John didn’t arrive ______ the meeting ha d begun.
A. as
B. before
C. until
D. once
42.That university is one of the oldest in China. It was
______ in 1906. A. taken over
B. set up
C. aimed at
D. looked around
43.Kate said she was going to prepare ______ her trip
tonight.
A. for
B. in
C. on
D. to
44.Before _____ to the radio, he read that day’s
newspaper.
A. listen
B. listening
C. to listen
D. listened
45.You ______ him the bad news tonight. He is very
angry.
A. had better not tell
B. had not better tell
C. had better not to tell
D. had not better to tell
46.You can’t get good marks ____ you study hard.
A. if
B. even
C. unless
D. or
47.If I am free this afternoon, I will ______ the
factory.
A. look you around
B. show you around
C. find you out
D. turn you away
48.We must try to learn from the ______ countries
such as the US and Japan.
A. outer
B. advanced
C. commercial
D. standard
49.Fanny is very ________ in English and she spends
a lot of time on it. A. interested
B. interesting
C. of interest
D. interest
50.Mr. Jackson showed his _______ by signing on the
contract (合同).
A. sales
B. vacancy
C. agreement
D. education
51.The driver _____ when the car hit a tree. A. killed
B. will kill
C. was killed
D. was killing
52.If you give me a ________ I can get it cheaper.
A. counter
B. discount
C. damage
D. procedure
53.The company pays a large _____ of money to the
government.
A. number
B. variety
C. sum
D. competitor
54.Give me more time --- I need at ______ a week.
A. least
B. all
C. work
D. about
55.I wonder what has ____ wrong with my computer.
A. made
B. taken
C. gone
D. done
56.When he got to the classroom, it was ___ 8 o’clock.
A. lovely
B. strictly
C. particularly
D. exactly
57.There are as many ______ 8,000 students in the
university.
A. than
B. to
C. as
D. of
58.It ___ to me that that girl is going to win the game.
A. minds
B. seems
C. turns
D. trains
59.The young woman __ is standing there is my sister.
A. which
B. whom
C. who
D. she
60.If he ____ his daughter, he’ll give her some money.
A. see
B. sees
C. will see
D. has seen
61.He wants to find a better manager to ____ his
company.
A. run
B. require
C. ensure
D. raise
62.My father _____ me to study English at college.
A. provided
B. invested
C. advised
D. decided
63.They _______ any letter from him since last month.
A. hadn’t received
B. haven’t received
C. not received
D. didn’t receive
64.What _____ Alice do the day before yesterday?
A. has
B. did
C. would
D. had
65.Could you tell me if it rains _____ autumn in
Guangzhou?
A. in
B. at
C. with
D. for
66.I didn’t recognize (认出) him _______ he told me
his name.
A. after
B. until
C. when
D. as
67.It is important that every one of us ______ a map
before we leave.
2
A. has
B. had
C. have
D. will have
68.Houses protect us _______ cold weather and make
us feel safe.
A. at
B. against
C. for
D. with
69.Molly is a nice girl for she is always _____ to help
others.
A. ready
B. interesting
C. like
D. nice
70.You ______ let John know if you don’t want him to
worry about us.
A. had not better
B. had better not
C. had better to
D. had not better to
71.______ her daughter doesn’t come to he r birthday
party, she will send her a lovely present. Mary is sure of that.
A. So that
B. Since
C. Even if
D. Because
72.The chairman (主席) says that each of us must
stand up and speak _____ at the meeting.
A. in a way
B. right now
C. at last
D. in turn
73.When the manager is away next week, Laura will
_____. A. take over
B. tell of
C. go wrong
D. talk about
74.Please _____. I’ll connect you to Mr. Jackson.
A. stay alive
B. go ahead
C. hold on
D. seek after
75.Jessica feels that she is ________ because Mr. Tang
teaches her.
A. dear
B. lucky
C. beautiful
D. true
76.There are ______ shows on TV every night. You
will like them. A. a variety of
B. part of
C. a large sum of
D. in addition
77.Examinations are a _________ but not an end (目
的) to study.
A. means
B. cash
C. tower
D. skill
78.If you think that the price is _____, you can buy it.
A. advanced
B. awful
C. acceptable
D. adult
79. A supermarket is often divided into several _____.
A. sales
B. vacancies
C. rates
D. sections
80.Though this subject is very interesting, he is not __
in it. A. inner
B. interested
C. independent
D. installment
81.When the headmaster spoke to her, Mary felt very
__. A. nervous B. tension C. due D. famous 82.They have promised that they will do their ______
to pass this test.
A. experience
B. attention
C. best
D. better
83.Mr. Shultz will _______ care of our house when we
are away.
A. make
B. do
C. have
D. take
84.The earth’s atmosphere is ______ of many different
gases. A. compared
B. competed
C. composed
D. company
85.They want us to get to the school as ____ as
possible. A. soon B. quick C. fastly D. able
86.Your idea _____ a good one, but they don’t like it.
A. behaves
B. complains
C. sounds
D. offers
87.A(n) ______ of important people have come to the
meeting.
A. amount
B. deal
C. payment
D. number
88.The basket was filled ____ stones of various sizes.
A. of
B. by
C. with
D. in
89.Here are two bags. One is ____, the other is ____.
A. my, her
B. mine, hers
C. her, his
D. your, mine
90.I don’t like to be____ in such dishonest dealings
(交易). A. interested
B. accurate
C. involved
D. experienced
91.The clerk invited him to go in and ________ a rest.
A. find
B. rent
C. refuse
D. take
92.We decided to send Harry to the city to find ______
what really happened.
A. out
B. clear
C. up
D. with
93.The electricity ____ just as the doctor was going to
perform an operation (做手术). A. turned away
B. went out
C. stayed alive
D. talked about
94. A beautiful girl is often ____ to an apple in a poem
(诗). A. composed
B. required
C. compared
D. concerned
95.Their furniture is welcome because they use _____
material.
A. multi-functional
B. well-equipped
C. first-class
D. world-famous
96.I’m very sorry, but there are no seats ________ on
today’s flight (班机). A. advanced
B. acceptable
C. awful
D. available
97.Why _______have a try?
A. not let her to
B. don’t you let her to
C. should you not let her to
D. not let her
98.He __ live in the country than in the city. A. prefers
B. likes better to
C. had better
D. would rather
99.Bill’s parents _____ a small grocery store (杂货店)
in their town.
A. guard
B. guard
C. run
D. offer
100.They have promised that they’ll ____ their best to support his education.
3
A. make
B. take
C. do
D. perform
101.Next term you will go on to Grade Two, and a new teacher will ______. A. take over
B. talk about
C. set up
D. take care
102.The school _________ us to learn at least one foreign language.
A. ensures
B. requires
C. learns
D. makes 103.The plane is the fastest ________ of travel today.
A. task
B. law
C. means
D. damage
104.Mt. Huangshan (黄山) is ________ for its clouds, pine trees and rocks.
A. regular
B. necessary
C. dear
D. famous 105.__ going to the seaside for the summer?
A. Can’t help
B. How about
C. Of course
D. Why not
106.Judy didn’t go home ______ she had finished her office work.
A. until
B. while
C. like
D. because
107.They kept ______ in the corn fields though it was already dark. A. to work
B. on work
C. working
D. to working
108.Do you mind _______ us who your love is?
A. to tell
B. and tell
C. tell
D. telling
109.Please ring later. Lind a hasn’t come back ____. She will be back at 6:20.
A. yet
B. again
C. either
D. already
110._ they have seen in Shenzhen last weekend has left them a deep impression (印象). A. Whichever
B. That
C. What
D. All the things
111.You may take ____ of the two novels, but leave me one.
A. any
B. both
C. either
D. each one
112._______ Lenin says, forgetting the past means betrayal (背叛).
A. Like
B. From
C. Seems
D. As
113.She was ________ lend me a hand at the moment.
A. too busy to
B. so busy to
C. very busy to
D. busy enough to
114.With her effort, her old dream finally ________ true --- she became a film star.
A. went
B. realized
C. turned
D. came
115.The ground is very wet. It __ have rained last night.
A. should
B. must
C. could
D. need
116.All the students promise to me that they will ________ to do well in their studies.
A. do their duty
B. be interested
C. be known
D. do their best
117.You are trying to ________ me these days. Have I offended (得罪) you?
A. admit
B. avoid
C. assure
D. allow
118.Why ______ Professor Smith to come to our English evening tonight? A. not to invite
B. you invite
C. not invite
D. invite not
119.A large _____ of money is spent each year to purify (净化) the water.
A. number
B. center
C. sum
D. notice
120.Remember you’re a(n) ______ now. You must not rely on (依靠) others.
A. customer
B. adult
C. competitor
D. guard 121.He liked collecting stamps ______ he was a child.
A. before
B. after
C. when
D. as soon as 122.The students have _______ on the weekend: Saturday and Sunday.
A. no any classes
B. not classes
C. no any class
D. no classes
123.Mr. Brown is not at home. He _____ to the library.
A. has been
B. had gone
C. had been
D. has gone 124.Your house is too expensive. ________, it is not in
a good neighborhood (地段).
A. Such as
B. In no way
C. In addition
D. Part of 125.All those naughty (淘气的) boys made the house a _____.
A. customer
B. mess
C. home
D. sales 126.She didn’t buy anything. She just looked ______.
A. up
B. off
C. away
D. around
127.We are ______ waiting for a chance to visit the Great Wall.
A. eagerly
B. strictly
C. lovely
D. properly 128.When you are _____ to leave, please let me know.
A. lucky
B. ready
C. former
D. hidden 129.Please quicken (加快) your steps (脚步). They have been ___ waiting for you for over two hours.
A. similarly
B. strictly
C. generally
D. eagerly 130.He said he ______ swimming if it didn’t rain.
A.went
B. has gone
C. will go
D. would go Keys:
01-25: BACDB; CADAB; CDBCD; BCABC; ABCBD; 26-50: ABADB; CDBCD; BAACB; CBABA; CBBAC; 51-75: CBCAC; DCBCB; ACBBA; BCBAB; CDACB; 76-100: AACDB; ACDCA; CDCBC; DABCA; DDBCC 101-120: ABCDB; ACDAC; CDADB; DBCCB;
121-130: CDDCB; DABDD.
4
2013年《物业管理实务》案例分析题 一、某小区物业收费面积是10万平方米，经测算物业服务成本200万元。该项目实行包干制管理，物业服务企业希望获取的利润为物业服务费的10%，营业税及附加为物业服务费的5.65%。（25分） 问题： 1、请按照包干制测算出物业服务费单价（保留最后小数点两位）？ 2、物业服务收缴率达到多少，该物业服务企业才能保本经营（保留最后小数点两位）？ 3、由于成本上涨了20%，该物业服务企业每年上涨多少物业服务费才能保持现有利润不变（保留最后小数点两位）？ 二、某物业公司和开发建设单位达成如下协议：（20分） 1、地下车位产权归建设单位所有，委托给专业公司管理是否正确？请说明理由？ 2、由物业服务企业负责主持成立业主大会，是否合理？请说明理由？
3、因车位紧张将小区部分消防通道改为临时车位是否合理？请说明理由？ 4、建设单位委托物业公司办理入住手续，是否合理？请说明理由？ 三、某办公大楼，为单一业主，散户出租。中央空调，每年5月-10月集中供冷，物业公司按面积收取定额能源费，包干经营，自负盈亏。有一设备节能公司提出一个节能方案（仅供实验室论证成功）：如把现有的空调设备换成它们的空调，所有的安装费用均由节能公司出，安装期限为2个月如有推迟提前给物业公司通知。安装后节约能源大约在30%。节能公司与物业公司签订六年的合同，节能公司与物业公司按照8:2的比例分配能源节省的费用。 1、如果安装以后物业公司和业主面临的重大风险是什么? 2、旧设备拆下来以后归谁有?谁有处置权利? 3、如果六年合同到期后，业主要求将所有的节省节能费用归全体业主所有，是否合理？为什么？ 四、某小区11号楼2000年交付使用，物业公司已购买公众责任险。
物业消防安全管理存在的问题及解决对策 物业管理是一种和现代化房产开发方式相配套的综合管理，它和社会主义市场经济体制相适应。确保管理区域内业主及物业使用人的生命财产安全是物业管理的一项基本内容和工作，而消防安全管理在生命财产安全管理中所占的地位和分量又是重中之重。物业管理中消防安全管理的目的，就在于预防火灾的发生，最大限度上减少火灾损失，为业主和住户的工作、生活提供安全环境。物业管理对于改善人居环境质量，提高城市管理水平，维护社区和谐稳定起到积极的作用。 一、当前物业消防安全管理中存在的问题 物业管理是上世纪80年代引入我国的，至今已有二十多年的发展历程，但总体上我国的物业管理水平仍处于发展阶段，在消防管理这方面积累的经验还不丰富，存在着许多亟待解决的问题。 （一）消防管理经费的不落实，造成物业管理及消防管理不落实。消防安全管理经费涉及消防设施设备的维护保养和日常消防安全管理费，管理经费主要来自两个渠道：一是开发商提供的一定比例的物业管理维修资金，二是物业管理公司向业主或物业使用者收取的物业管理费。但有些开发商提供的物业管理维修资金没有法定主管部门监
督提留，全部由业主和用户来承担，这样就造成物业管理收取费用过高，维修资金难以落实的问题；而物业管理公司与业主之间仅靠契约，物业管理资金使用、管理的不规范，使缴纳者产生误解，因而消防管理费用难以收取。 （二）物业管理的职业队伍未形成，消防管理不规范。物业管理作为城市社区管理中一个重要的基层管理体系，在我国起步较晚，目前物业管理的职业队伍尚未形成，作为专业技术性较强的消防安全管理人员更是严重缺乏，面对物业管理中设置的现代消防设施，物业管理人员往往知之甚少。 （三）物业消防安全管理责任不明，物业与业主矛盾多。物业管理是建立在契约之上的民事商务行为，它涉及许多行业和广泛的经营管理内容。物业消防安全管理涉及到消防设施维护等有形管理和物业区用户日常消防管理等无形管理，而物业服务企业应当履行的工作范围和法律责任往往界定不明，致使物业消防安全管理中产生大量矛盾纠纷。 （四）开发商建管脱节，留下火灾隐患。目前一些房地产开发建设与物业管理存在明显的脱节，开发商未从物业的生产、流通与消费的全过程出发来设计、施工和监督。这种建与用、建与管脱节的现象，造成物业投入使用和消费过程中建筑消防安全分区、分隔、疏散不合
1、居住在阳光小区5号楼的两户居民在楼下搭建了两个小棚，用于存放摩托车。原因是小区的存车处存取时间为6点至晚些时候1点，而他们经常上中班，晚12点以后才下班，无法在存车处存放摩托车。该小区的物业发现这一情况后要求这两户居民自行拆除小棚，理由是阳光小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自搭建任何建筑，并遵守停车管理规定等。该两户居民承认安装护棚的事实，但该两户居民以不方便存放摩托车为由拒不拆除小棚。 请问，物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？ 答：物业管理公司可以按照以下程序和采取以下方法解决该问题： 1]向两户居民说明情况，要求居民按照物业服务合同的条款来做，并说明违反合同应承担的责任。通过耐心的说服教育，争取让居民主动拆除小棚。 2]如果经过认真耐心的说服教育，两户居民仍不同意拆除护栏，可以请业主委员会出面协调，要求这两户居民拆除小棚。 3]物业管理公司应调整存车处的存取时间，可调整到晚12点后或24小时存取。 4]如以上措施仍不奏效，还可向这两户居民发出律师函，指出违反合同的后果，说明物业管理公司即将采取法律手段，保证合同的履行。 5]在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以准备好充足的证据，包括物业服务合同，对方搭建小棚的证据（照片等），向被告所在地的基层法院起诉，起诉书中应写明起拆请求、事实和理由。 6]在庭审过程中，物业公司的代表应积极陈述事实、理由和拆讼请求，进行发言和答辩，争取法院的有利判决。 7]如判决对物业管理公司不利，还可考虑上拆。 2、新华物业管理公司承接了华诚家园的物业管理工作，该项目是一个地处市区外新建的经济适用住宅项目，附属配套设施缺乏。通过调查，得知该小区的中老年人占有一定比例，为了能够搞好该小区的综合经营服务项目，满足小区业主的生活需要，请为该物业项目设计四种合适的综合经营服务项目（只写出服务项目名称即可），并说明新华物业管理公司的综合经营服务场所再开发方案主要应包括哪些内容。 答：1]适合该物业项目的综合经营服务项目有：超市、社区医院或诊所、家政服务介绍、老年活动室。 2]综合经营服务场所再开发方案的主要内容应包括：A现有综合经营服务场所分析；B综合经营场所再开发的原则与目标；C综合经营场所再开发的可行性分析；D综合经营服务场所再开发内容与方式的规划E综合经营场所再开发具体方案的设计F综合经营场所再开发的投资估算；G综合经营场所再开发的环境影响评价；J综合经营场所再开发效益分析；K规划设计图件 3、方达物业管理公司（3级资质）目前承接了5个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积135万平方米，服务质量得到了上述物业项目的业主肯定。 1]为了进一步发展企业，该物业公司应如何制定市场营销策略？ 答：该物业管理公司应这样制定市场营销策略1]建立营销机构；2]调查分析市场；3]明确市场定位。竞争地位可分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利益者。4]明确经营战略。5]设计营销战略；6]制定和实施营销战略。 2]物业管理公司经营战略的模式有哪些？ 答：1]特色品牌专一发展模式；2]特色品牌综合发展模式；3]连锁经营发展模式；4]资产重级发展模式。
物业消防管理制度及规范 1．目的 规范物业辖区内的防火管理工作，确保及时消除辖区火险隐患，保证公司和住户的生命和财产安全 2．适用于正式接管的小区防火工作 3．职责 3．1 总经理为公司第一防火责任人，对公司的防火管理工作负全面领导责任。 3．2 管理处经理为防火管理直接责任人，对防火管理工作负有直接领导责任。 3．3 消防管理中心主管对防火管理工作进行监督、检查，组织实施。 3．4 消防管理中心班、组长、消防员负责对防火管理工作的具体实施。 4．程序要点 4．1 防火管理委员会 4．1．1 组织架构图 4．1．2 管理职责： a）防火管理委员会： ——防火管理委员会由公司各部门主管以上（含主管）人员组成； ——贯彻执行《中华人民共和国消防法》及其消防法规； ——监督检查消防管理中心执行防火管理工作的开展情况； ——组织消防安全大检查，研究整改火险隐患，改善消防设施设备条件； ——督促整改本部门存在的消防隐患，对本部门员工进行必要的消防安全教育； ——遇有火灾必须亲临火场组织指挥扑救。 b）防火总指挥（总经理）： ——对外个公安消防局鉴定《小区防火安全责任书》； ——领导消防管理中心工作； ——审批各种消防安装工程经费开支。 c）主管经理： ——督促落实消防管理中心各项工作的开展； ——审议消防管理中心各类消防安全工作计划及防火安全管理制度； ——审核消防管理中心年度经费预算，消防器材购置计划，维修计划和消防经费开支； ——代表消防管理中心同分公司各部门签定《小区区域内防火安全责任书》； ——遇有火灾亲临现场组织指挥、调度相关人员参加扑救。 d）消防管理中心主管： ——向上级报告每月的消防安全情况，执行公司各项规章制度，组织监督实施； ——做好消防管理中心业务建设及部门日常管理工作； ——指导消防器材的配置、维修、保养和管理工作，负责对住宅小区重点防火部位的管理； ——制定住宅小区重点防火部位的灭火预案及应急作战方案； ——制定部门经费预算及消防安装工程预算； ——监督火险隐患的整改，制止违章作业； ——编制消防安全工作计划，修订消防安全管理制度或方法； ——及时完成经常性的消防安全检查和火险隐患、火灾事故统计汇总上报； ——同公安消防队沟通与连络。
小区物业消防安全防范管理方案 一、消防原则 预防为主、防消结合、全民皆兵。 预防为主是天天讲天天抓的日常工作内容，包括宣传教育和检查。全员皆兵是指物业服务中心的每个员工都是义务消防宣传员、义务消防救护员，平时在各自的岗位上从事自己的本职工作，火情发生时则迅速进入火情状态下的对应岗位，履行岗位职责。 二、消防安全防范的关键工作 1、宣传教育 开展消防安全教育，树立消防安全意识。以设置消防宣传栏、收看录相、散发宣传材料等方式定期向业主宣传消防知识。 2、加强监督 加强监督检查可防患于未然，按有关规定对物业管理区域内一切涉及消防安全的生活起居、装修施工进行监督检查，明确规定装修工程队必须配备灭火器材，采用专用仪器，如手提电子煤气泄漏检测仪，定时定点进行检测，将事故消灭在萌芽状态。 3、模拟演习 每年安排二次大规模消防模拟演习，训练义务消防队员救护能力，提高业主的消防意识，增强自救能力。 三、岗位职责 ◆消防责任人职责 1、全面贯彻辖区内消防各项制度，落实防火措施、消防监督、消防设施管理。对辖区内的消防工作负全面领导责任。 ２、指导、检查、督促辖区内全体人员采取有效措施认真执行“预防为主，防消结合”的方针。 ３、熟悉辖区内防火建筑结构、工作及生活环境特点、设施基本功能及使用方法、人员疏散通道、火灾中灭火措施等。
４、随时检查辖区内防火措施及设备，消除火灾隐患，做到如万一发生火灾能高速有效扑灭。 ５、教育辖区内人员工作及生活中贯彻防火制度，注意防火安全。 ６、随时处理各种火灾隐患、火警投诉及有关事项。 ７、发生火灾时，在领导未到达火场时，担任火场临时指挥，协调灭火工作。 ◆义务消防队员职责 １、项目所有员工均属于义务消防队员，有义务、有责任承担消防工作，值班人员要忠于职守，随时准备投入消防战斗。 2、学习消防知识，了解大楼消防设备基本功能、位置，熟悉手持灭火器具摆放点及使用方法、手动报警及报警方法、消防疏散通道位置及疏散方法、破门救灾方法、消火栓使用方法、紧急灭火程序。 ３、宣传贯彻消防规章制度，制止任何违反消防安全的行为，发现火灾隐患尽快报告。 ４、各义务消防员发现消防设施被破坏，应立即报告消防控制中心进行处理。 ５、积极参加物业服务中心组织的各项消防灭火训练活动。 ６、积极抢救、疏散受灾人员及物资。 ７、灭火过程一切服从命令，听从统一指挥，维护火场秩序，保护现场。 ８、积极开展防火安全宣传教育工作，提高防火意识。 ◆消防中心值班员岗位职责 1、认真贯彻上级有关消防安全工作的指示和规定。 2、熟悉与掌握消防设备的构造性能，保证救灾操作有序、准确迅速。 3、做好消防值班记录、交接班手续、各种消防报警及电话消防投诉。 4、定期对消防设备进行巡检、维护，确保消防设备处于良好备用状态。 5、按时交接班，每班对值班记录、设备状况、事故处理及各处钥匙交接清楚，无交接班手续，值班人员不可擅自离岗。 6、宣传消防规章制度，报告消防隐患，提出消防合理化建议。 7、非消防工作所需，不准占用电话机，非值班人员禁止进入值班室。
1、你是一个职业经理，负责组建一个准备接管两个30万平方米的商品房（中等偏高端）居住小区的物业管理公司。按上级领导的要求，成立之初的组织机构设置要考虑公司的发展要求，要贯标（ISO9001）。请说明影响物业服务企业组织机构设置的主要因素是什么？答：主要因素有①企业战略因素②外部环境因素③技术因素④组织规模及所处阶段。按直线职能制组织形式思路，设立公司的职能部门，并确定各部门的职责？答：(一)总经理室(二)人力资源部(三)行政管理部(四)财务部(五)品质管理部(六)市场拓展部(七)经营管理部(八)工程管理部(九)安全管理部(十)环境管理部。直线职能制的主要优缺点？答：加强了专业管理的职能，适应涉及面广、技术复杂、服务多样化、管理综合性强的物业服务企业。缺点：机构人员较多，成本较高，横向协调困难，容易造成扯皮，降低工作效率。 2、公司刚刚意向成立一个物业管理公司，你是行政经理，请你写出物业管理公司设立的程序，（分为工商注册登记和资质审批两个阶段）。答：工商注册登记阶段：企业名称的预先审核、公司地址、注册资本、股东人数和法定代表人、公司人员、公司章程。资质审批阶段：申报资质时需提供营业执照、企业章程、验资证明、企业法定代表人的身份证明、物业管理专业人员的职业资格证书和劳动合同、管理和技术人员的职称证书和劳动合同。 3、如果你是企业的经营者，请说明物业服务企业的“产品”是什么？答：物业服务企业的“产品”是服务。物业服务企业是通过什么实现物业的保值增值的？答：它是通过常规的公共服务、延伸性的专项服务、随机性的特约服务、委托性的代办服务和创收性的经营服务等项目尽可能实现物业的保值和增值。物业服务企业的特征是什么？答：物业服务企业的特征：第一是独立的企业法人；第二是属于服务性企业；第三是是具有一定的公共管理性质的职能。新成立的物业服务企业无须定级的说法正确吗？答：不对。就如何理解？答：新设立的物业服务企业，其资质等级按最低等级核定，并设一年的暂定期。 4、你是一家物业管理公司的管理人员，由你负责对这一家正在公开招标的住宅小区进行投标。请问：你的法律依据是什么？答：物业管理报标投标的法律依据主要有《中华人民共和人招投标法》《物业管理条例》《前期物业管理招标投标管理暂行办法》及各地方的相关法规政策规定。你将按怎样的程序开展投标工作？你标书中的主要内容有哪能些？答：投标程序：①获取招标信息②项目评估与风险范防③登记并取得招标文件④准备投标文件⑤送交投标文件⑥接受招标方的资格审查⑦参加开标、现场答辩和评标⑧签约并执行合同。标书的主要内容：分为商务文件和技术文件两大类。商务文件主要包括：①公司简介②公司法人地位及法定代表人的证明；③投标报价单及招标文件要求提供的其他资料。技术文件主要是：物业管理方案和招标方要求提供的其他技术性资料。物业管理招标投标的基本要求和基本原则是什么？答：基本要求(1)遵守法律法规：参与招标投标的双方应根据相关法律、法规的规定组织物业管理的招标投标活动，即对招标投标方的资格认定以及招标投标的具体实施程序等，都必须符合相关法律法规的要求，
小区物业消防管理5个经典案例 小区物业消防管理5个经典案例 一、小区居民燃烟花致火灾，物业公司被法院判赔 浙江省永嘉县一居民乔迁时在小区燃放烟花，致小区另一居民新房失火受损，永嘉县人民法院一审判决认定小区物业公司管理不善，判令其承担15%勺损害赔偿责任，赔偿73529.85元。近日，温州市中级人民法院作出维持原判的终审判决。2007年2月5日浙江永嘉人陈文丰 搬家时，在永嘉华达大厦大院内燃放鞭炮、大烟花，其中威力大的烟花二个各25发，射程超过24层高。当天上午，华达大厦另一业主黄玲玲刚装饰完毕的B幢1503室失火严重受损，有关家具、电器、装璜损失及整修费用达490199元。永嘉法院一审认定，涉案火灾系由陈文丰违规燃放烟花爆竹引起，且华达大厦的物业公司即温州市大管家物业管理公司（下称大管家物业公司）对此存在管理不善，遂判决陈文丰赔偿黄玲玲财产损失416669.15元；大管家物业公司赔偿黄玲玲财产损失73529.85元。随后，大管家物业公司等提起上诉。 法院终审认为，本案系燃放烟花爆竹引起损害赔偿纠纷，大管家物业公司在物业管理中没有完全履行职责，对在大院内燃放烟花爆竹制止不力，缺乏相应的应急救火的预案，对该起火灾事故的发生存在一定的过错，应承担相应的赔偿责任，原审判决大管家物业公司承担15%比例的赔偿责任并无不当。遂判决驳回上诉，维持原判。 二、物业一业主家中失火消防栓无水物业管理企业判赔18万一栋小高层楼房失火，消防员赶到却发现消防栓没水，火势造成业主
严重损失。昨日从武汉市中院获悉，小区物业公司被判赔偿失火住户 18.4 万余元。除夕夜放鞭炮，12 楼业主家中遭殃2011年2月2 日是除夕，23 时许，住解放公园路某小区12 楼的李萍送走亲友，准备买点食品回家，突然接到小区物业打来电话：你家房屋失火了！李萍赶紧回身上楼，物业人员已拨打火警电话，10 分钟后消防车到达，消防员跑上楼，将水带接上该层消防栓，却没水。只得下楼，从一楼接水灭火。50 分钟后大火扑灭，但李萍家的物品绝大部分烧毁，客厅顶部烧得露出钢筋，靠近阳台的墙体装饰物也被烧脱落。经勘查发现，失火原因为外来鞭炮为何消防栓无水？次日，物业公司人员回复消防询问：消防联动系统发生故障。消防栓无水延误灭火时机，业主将物业公司告上法庭李萍将物业公司告上法庭，认为物业公司管理不善致消防设施无法使用，贻误扑救火灾最佳时机，要求赔偿因火灾造成的全部损失。经调查，物业公司与李萍所在小区业主委员会签订《物业管理委托合同》，约定物业公司应保持“消防设施设备完好，可随时启用，消防通道畅通”。李萍提供被烧物品的部分发票共计8万余元；审理 过程中，李萍委托有资质的公司鉴定房屋损坏损失费用共15 万余元。另查明，当年1 月31 日，物业公司曾向业主通知，明确小区燃放烟花爆竹时间、地点，当天还安排保安执勤。火灾发生后，向李萍支付了1万元生活费。物业公司管理不善，二审被判赔18 万元一审法院认为，火灾系燃放烟花爆竹等外来火源引发，小区消防栓无法供水，致火情扩大，造成财产损失扩大，应对本次火灾造成原告财产损失承担赔偿责任，判物业公司赔偿李萍11.9 万余元。李萍不服，向市中院提起上诉，请求判令物业公司赔偿全部财产损失57.5 万余元。中院二审判决物业公司赔偿李萍经济损失18.4 万余元。办案法官解释，因物业公司管理不善，致火情扩大，与李萍财产损
《物业管理实务》案例分析参考资料 案例分析将在《物业管理实务》的考试中占重要地位。为此我们对《物业管理实务》教材中提供的案例进行汇总；同时收集近几年法院的判决案例50个供大家阅读参考。希望对大家在《物业管理实务》案例分析的考试中有所帮助。 【案例一、99 】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因
消防安全管理 第一条消防安全检查的内容及标准 （一）消防许可及验收备案 1.建筑物：管辖区域内各公司在装修时必须通过消防验收。 标准：各物业服务中心经理建立档案。 2.公众聚集场所：经消防安全检查合格。 标准：有公众聚集场所经消防安全检查合格。 3.建筑物或场所使用情况与消防验收或者进行消防竣工验收备案 时确定的使用性质相符情况。 标准：管辖区域内各公司建筑物或场所使用情况与消防竣工验 收备案时确定的使用性质必须相符。 第二条消防安全管理 1.消防安全制度 标准：各物业服务中心建立健全消防各项安全管理制度并上墙。 2.灭火和应急疏散预案 标准：各物业服务中心必须建立健全灭火和应急疏散预案，强 调各自的分工与职责，一旦有情况能按部就班的进行。 3.防火检查、巡检 标准：各物业服务中心对每次防火检查、巡检须有记录，对检 查发现的不合格项要及时纠正，直至闭环。 4.消防设施、器材、消防安全标志定期检验、维修 标准：各物业服务中心对消防设施、器材、消防安全标志定期
检验、维修并有记录。 5.建筑消防设施每年检测 标准：各物业服务中心对建筑消防设施每年检测要有检测报告，其主管部门留有备档。 6.消防演练 标准：各物业服务中心消防演练须有记录，记录每次演练时间、地点、参与人员、各自分工职责、任务，评价此次演练的效果。 7.员工消防安全培训 标准：各物业服务中心对员工消防安全培训须做好记录，记录 培训时间、地点、参加人数、培训结果是否达到预期效果。8.消防安全重点单位消防安全管理人情况 标准：强调各物业服务中心消防安全管理人员的职责、分工及 管辖区域和消防安全情况。 9.消防档案建设 标准：强调各物业服务中心建立健全档案制度，规定重点部位、重点配置，消防器材台帐建立、使用情况、应急措施、救援物 资、摆放位置、人员上岗证、制度、责任人管情况等。 10. 消防安全重点单位消防重点部位 标准：确定各机房、消防通道、施工现场、地下车场、天台、 档案室、库房、财务部等为重点部位，都应建立安全消防制度 和安全措施。 第三条建筑防火
案例分析及相关法条 一、物业装修管理相关法条 〈物业管理条例〉第五十三条业主需要装饰装修房屋的，应当事先告知物业服务企业。 物业服务企业应当将房屋装饰装修中的禁止行为和注意事项告知业主。 【案例一】某日，某高层楼宇32楼B室的业主向管理部门报上一份装修申报登记表，申报在阳台装一台太阳能热水器，物业管理单位装修管理人员在接到申报后拟予以同意。上级主管在审核相关资料时发现安装地点不明确，于是要求装修管理人员去现场核实，发现该户申报的安装位置实为共用屋面，而非业主自用部分。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】此案例中反映的问题主要是： 一是业主填写《装修申报登记表》等资料过于简单，以至于无法确认业主安装设备的具体位置； 二是装修管理人员又未到现场核实而盲目同意。 因此，物业装修管理中，应从以下方面改进： 首先是业主申报装修时，物业管理人员应辅导业主认真填写《装修申报登记表》，详细说明装修地点、内容等情况。 其次，在物业装修情况不明，或语言表达不清时，物业管理人员应到现场核实，不可盲目接受业主装修申报。 第三，应对物业管理单位相关人员加强培训和约束，强化装修管理责任意识，同时检查物业装修管理各环节存在的问题并予以改进。 【案例二、 102】物业管理人员在巡视时发现有未佩带标识（工牌）施工人员在小区进行装修作业。经询问，称其未来得及办理相关手续。 问：你认为物业公司应如何处理此类案例？ 【分析】未办理相关手续进入物业区域施工属明显的违规行为，要立即检查装修申报、出入口和装修管理等环节。同时，要求未办理装修人员入场手续的立即补办，否则拒绝相关人员入场。 【案例三、 103 】巡视人员发现某栋高层顶楼有较大量钢材料堆放，经了解得知业主准备利用坡顶加设钢结构阁楼。巡视人员当即告诉业主此项装修工程应委托设计单位出设计图，并应事先申报，得到许可后方可施工。 问：1.物业公司在管理服务中存在什么问题？ 2. 物业公司在管理服务中应如何改进？ 【分析】这个案例中的情形是目前大多数装修管理中容易出现的，往往导致不安全因素产生。增设钢结构楼面板，需经专业设计单位或有同等资历的设计单位进行具体设计，而装修单位一般无钢结构设计能力，物业管理单位也没有设计权限。因此，需经专业设计单位进行设计。从管理角度看，有较大量钢材料在楼顶堆放，说明在建筑装修材料进出管理上存在问题，物业管理方应检查相关管理环节，尤其是加强材料出入控制和巡视检查工作，防患于未然。 【案例四、 103】某高层写字楼物业国庆长假期间实施装修，物业管理员以装修时间不合适为由，要求其停止装修活动。 问：物业管理员的要求是否错误，为什么？ 【分析】装修作业的时间控制要根据不同楼盘类型和特点实施管理，本例系写字楼项目，不像一般的住宅项目节假日不宜施工，其合理的装修时间应是节假日。因此，物业管理员的管理要求是错误的。 【案例五、103】某日，某高层楼宇巡楼员在巡检过程中，发现某户业主未经申报擅自违章更换了四扇铝合
物管从业二十年，本文极具参考价值，如若有用请打赏支持，谢谢！ 高层住宅消防管理【物业管理经验分享】 物业的安全问题始终是每个物业管理人的无法回避的课题,物业的安全从其性质可分为治安安全与 消防安全两大类,随着现代居住物业规模的日趋完善、设施设备的日趋高档、现代化的保安系统也走进了各类居住物业,也就是说治安安全在很大范围内可以通过技防措施得以解决了。现代物业的规模越大、配套设施设备功能越齐全也就意味着消防安全渐渐摆上了每个物业管理人的案头了,消防安全平时不发生则已、一旦爆发后果不堪设想,它所造成的损失可能是毁灭性的乃至灾难性的破坏,甚至危及整个建筑的安全,所涉及到的范围之广、影响之大可想而知。当然,事情的发生都是有其规律可循的,火灾也是一样。“防消结合、预防为主”是我们消防工作一贯的工作方针,就是要消灭每一个消防隐患、每一起初期火灾,只有把它消灭在萌芽状态,才能使我们的物业乃至我们的家园远离火灾,并将其造成的损失降到最低限度,这些都得依靠我们物业管理人全面细致的巡查制度与周密使用的 防灾救灾应急方案来保障了。 一、高层居住物业火警应急处理程序 1、报警 1.1当消防监控中心监控设备发出火警信号时,值班人员应立即通知保安巡逻人员到现场确认,一旦 火灾被确认后,应要求巡逻人员尽量详尽地了解火灾性质及燃烧物质等情况,并立即启动相应区域楼层的灭火系统设备投入工作; 1.2消防监控中心值班人员迅速拨通“119”火警电话,报告消防中心,讲明火灾单位地点、电话号码、着火楼层、燃烧物质等情况,并做好火警过程记录; 1.3消防监控中心应及时指派专人到交通路口引导消防援救车辆及消防人员进入到火灾现场扑救火灾; 1.4消防监控中心立即通知变配电室关闭相应楼层总电源; 1.5消防监控中心立即通知关闭大厦通风系统(有中央空调系统的) 2、协调 2.1火警发生时,发现人应迅速报告分管领导,管理处主管应立即召集相关人员组成临时灭火指挥部;
一、单项选择题(共10题，每题1分。每题的备选项中，只有1个最符合题意) 1.在包干制下，物业管理的会计主体是()。 A.物业管理项目 B.物业服务企业 C.业主委员会 D.业主大会 2.物业装饰装修管理流程一般包括的内容有：①申报登记;②备齐资料;③办理开工手续;④签订管理服务协议;⑤施工;⑥验收。上述内容正确的流程应是()。 A.④→①→②→③→⑤→⑥ B.①→④→②→③→⑤→⑥ C.②→①→④→③→⑤→⑥ D.②→④→①→③→⑤→⑥ 3.关于房屋共用设施设备管理工作内容的说法，错误的是()。 A.定期清洗供水水箱和水池，防止二次污染 B.建立消防设备巡视、检查、测试制度 C.电梯每隔两年要由政府技术监督部门进行检查 D.建立空调系统技术档案 4.某物业服务企业向全体员工公布评选出的“2019年度十佳员工”，应使用的行政公文文种是()A.计划 B.通知
C.通报 5.物业服务企业薪酬体系设计的步骤主要包括：①职位分析;②职位评价;③薪酬体系的实施和修正;④薪酬结构设计;⑤薪酬定位;⑥薪酬调查。上述步骤正确的顺序是()。 A.①→②→⑥→⑤→④→③ B.⑤→④→③→①→②→⑥ C.④→③→①→⑤→②→⑥ D.③→①→⑤→④→⑥→② 6.下列收入中，应当计征物业服务企业营业税的是()。 A.代收的水费和电费 B.代收的专项维修资金 C.代收的房租收入 D.从事代理业务取得的手续费收入 7.房屋共用部分和共用设施的检测、检修与运行记录档案的保存期限应不低于设备使用年限的()倍。 A.2.0 B.2.5 C.3.0 D.3.5 8.关于物业服务的基本内容和质量要求，应当包含在()文件中。 A.大厦管理规约 B.住宅使用说明书
物业管理消防安全知识培训 1．“一知”、“三能”、“三会”：一知消防工作的方针，“预防为主，消防结合”；三能是：“能检查发现隐患，能宣传防火知识，能扑救初起火灾”；三会是：“会使用消防器材，会维修保养器材及组织人员疏散逃生自救，会报警”。 2．事故处理“四不放过”原则是：事故原因不查清不放过；干部和周围群众未受到教育不放过；事故责任人未受到处理不放过；没有采取必要的防范措施也不能放过。 3．火险隐患：是指生产，生活过程中可能造成火灾危害的不安全因素。 4．电路火灾最基本的原困是：短路、超负荷、接触电阻过大、电火花和电弧。 5．日光灯起火：主要是镇清器，如果散热条件不好或与灯管配套不合理，其内部温度逐渐增高，线圈绝缘温度遭到破坏，造成区间短路，产生高温或因接触不良产生火花，造成周围可燃物燃烧起火。 6．电视机起火：电视机放木箱（柜）内或用布罩围着收看，其
热量散发不出去，时间过长，温度点逐渐升高而起火。 7．烟头的中心温度一般在700-800度左右，蚊香的燃烧温度也达700度，均属于纹帐、木材及棉、麻等许多物品的燃点。 8．燃烧的必要条件是：可燃物，助燃物和着火源。 A.可燃物按物理状态分为：气体、液体、和固体三种。 B.助燃剂即能与可燃物发生氧化反应的物质，在分子结构中含有氧元素，卤素，无机酸根及过氧化物等。 C.着火源：明火、高温物体、化学热能、电热能、机械热能、生物能、光能、核能等。 10、着火源温度：火柴焰：500-600；机械火星：1200；煤炉火焰：1000；烟囱飞火：600；碳与水反应：600-700；气体灯焰：1600-2100；酒精灯焰：1180；煤油灯焰700-900；植物油灯焰：500-700；蜡烛焰：640-940；焊割火星：2000-3000；汽车排气管火星：600-800。 11、着火：可燃物质与空气共存条件下，当达到某一温度时与着
注册物业管理师物业管理实务案例分析题 一、某小区已经入住两年，业主投诉：（1）小区内防火防烟门经常处于开启状态（2）部分屋顶漏水（3）小区周围治安环境乱。 16、物业服务企业处理业主投诉的一般程序。（16分） 17、针对以上三个问题的解决措施。（9分） 二、某小区刚入住，部分业主反应小区部分墙体渗漏、供暖不足和物业配套不完善等问题，小区业主多次找到物业公司及开发商反映和协商未果。于是部分业主以串联协商、互相选举的方式组建了临时业主委员会。经临时业主委员会开会通过，决定号召全体业主拒缴物业服务费、解除与现物业公司的服务合同并选聘新物业服务公司。全体业主支持拒绝缴纳物业服务费的决定，新物业服务公司也已由临时业主委员会以协议方式确定。业主通过新闻媒体，使事件引起社会的关注和强烈反响，部分业主还围堵了物业管理处办公室。 18、上述有几点操作违规之处。（10分） 19、假如你作为本小区的项目经理，你将如何处理当前局面。（20分） 三、某物业项目建筑面积29万平方米，可收物业服务费用面积26万平米，每年计划成本542万元，现在进行招投标，有一物业公司管理项目多层住宅20万平米，高层住宅20万平米，别墅4万平米，该项目投标做了一个物业费的核算，总共包括以下项目：（一）人工费： 1、人员工资及按比例计提的保险费用和福利费用： （1）公司分管项目副经理的工资 （2）项目经理的工资 （3）社会保险 2、补充养老金 3、项目人员年终绩效奖励 （二）工程保修费 （三）公共区域清洁卫生材料费 （四）装修工程垃圾清运费 （五）对社会的爱心捐赠 （六）用于项目的固定资产折旧 （七）项目履约保证金 （八）共用设施设备及公众责任保险金 （九）公共区域维修保养费 （十）公共秩序维护费 问题：20、按照资质管理制度，哪类资质的物业服务企业可以参加该项目的投标？（2分） 21、根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司管理资质等级。（3分） 22、以上费用哪些不能计入物业管理支出费用（10分） 23、假设营业税及附加的总税率是5.5%，项目成本利润率8%，不考虑其他经营支出，计算（保留小数点后两位数）：利润；营业税金及附加；物业服务费总额；物业服务费收费标准（元/平方米·月）。（10分）
010年10月注册物业管理师考试真题《物业管理实务》案例题部分参考答案及评分标准案例一： 某小区入住已有两年，多数业主在如下三个方面投诉较集中： （1）小区内部分楼层防烟防火门经常处于开启状态； （2）部分房屋屋面出现渗漏水； （3）小区周边xx 环境恶劣。 请回答： 16．物业服务企业处理业主投诉的一般程序（16 分）。 17．解决上述三个问题的主要措施。（9 分） 案例二： 某小区刚刚入住，部分业主因外墙渗水、供暖不足、物业配套等遗留问题多次交涉物业公司和开发商，均未得到合理解决。 于是部分业主通过串联协商、互相选举等方式，自己组建成立了“临时业主委员会”，与物业公司、开发商展开了几轮谈判，仍没有结果。 于是“临时业主委员会”做出决定： 集体拒交物业费、炒掉现有物业公司、另聘新的物业公司、邀请媒体介入。随后得到业主广泛响应，随即以协议方式选聘了新的物业服务企业。媒体相继报道了此事后社会反映强烈，部分业主甚至围堵售楼处、物业管理处办公室。请回答： 18．上述有几点操作违规之处（10 分） 19．假如您是该项目经理，应如何化解当前面临的问题（20 分）案例三： 某住宅物业项目总建筑面积29 万平方米，可收物业服务费用面积26 万平米，计划成本542 万元，现在进行招投标，公开竞聘物业服务企业。某物业公司目前管理项目中，多层住宅20 万平米，高层住宅20 万平米，别墅4万平米，拟参加投标，其核算的收费项目如下：
（一）人员工工资奖金及xx 包括 1．分管此项目的副总经理工资 2．项目经理工资 3．项目员工年终绩效奖金 （二）补充xx （二）公共区域xx 费用 （三）工程保修费用 （四）管理区域保洁材料费用 （五）管理区域装修垃圾清运费用 （六）xx 维护费用 （七）项目履约xx （八）公共部位公共设施公众责任保险费用 （九）固定资产折旧费 （十）对社会的爱心捐赠 请回答： 20．该项目可以由何种资质的物业公司承接（2 分）； 21．根据该投标物业公司管理物业面积可知该公司资质等级。 分）； 22．以上费用哪些不应计入物业管理成本（10分）；3（23．设营业税及附加的总税率为5.5%，项目平均成本利润率为8%，问： 1. 利润，
物业消防管理规定 第一条消防工作要贯彻"预防为主、防消结合"的方针,各物业公司(管理处)指定防火人和义务消防员,其职责是: 1、认真贯彻执行消防法规和上级有关消防工作指示,开展防火宣传,普及消防知识; 2、组织逐级防火责任制,落实有关防火措施; 3、经常检查防火安全工作,纠正消防违章,整改火险隐患; 4、监护动火作业; 5、管理消防器材设备,定期检查,确保各类器材和装置处于良好状态,安全防火通道(包括走廊、楼梯)要时刻保持畅通; 6、定人、定时、定期检查,同时组织制订紧急状态下的疏散方案; 7、接到火灾报警后,在向消防机关准确报警的同时,迅速启用消防设备进行扑救,并协助消防部门查清火灾原因。 第二条实行业主(住户)防火责任制,各业主为自然防火责任人,负责做好各自所属范围的防火安全工作。 第三条消防区及楼梯走道和出口,必须保持畅通无阻,任何单位和个人不得占用或封堵,严禁在消防通道上停放车辆及堆放家具和其他杂物。 第四条不得损坏消防设备和器材,妥善维护楼梯、走道和出口的安全疏散指示、事故照明和通风设施。 第五条住户内严禁经营和贮存烟花爆竹、炸药、雷管、汽油、
油漆、香蕉水等易燃易爆物品,严禁在小区内燃放烟花、爆竹。 第六条遵守安全用电管理规定,使用符合国家标准的家用电器、燃气用具,严禁超负荷使用电器,要经常保持清洁,切勿留有油渍,切勿明火试漏。 第七条本小区内任何商铺必须按每30平方米(建筑面积)配备灭火器1只,小于30平方米配备1只,大于30平方米配备2只以上,并放置于易取的固定位置。 第八条小区范围内公共地方均不得燃烧香火纸张、织物、纤维、塑料制品及其它废弃物品,烟头及火柴余灰要随时弄熄,教育小孩不要玩火。 第九条业主(住户)进行室内装修::,需要增设电器线路时,必须先经物业公司批准并保证符合安全规定,严禁乱拉、乱接临时用电线;装修材料应采用不燃或难燃材料,并按规定每50平方米(建筑面积)配备1只灭火器(小于50平方米配备1只,大于50平方米配备2只以上);如使用易燃或可燃材料的,必须经广州市消防管理机关批准,按规定进行防火处理,并按每100平方米配备3只灭火器。(小于100平方米配3只,大于100平方米配3只以上) 第十条需要进行烧焊等动火作业的,应向物业公司提出申请,经批准做好防护措施后,在专人监护下,方可作业。 第十一条发生火警,应立即告知物业公司或拨打火警电话119,并关闭电源总开关、燃气阀门和门窗,迅速离开住所;住户及其他人员应迅速有序地从楼梯疏散,切勿惊慌拥挤。 第十二条有下列违反消防管理规定行为之一,尚未造成严重后果的,对责任者处以警告或500元-1000元以下的罚款。
1、居住在小区5号楼的两户居民在楼下搭建了两个小棚，用于存放摩托车。原因是小区的存车处存取时间为6点至晚些时候1点，而他们经常上中班，晚12点以后才下班，无法在存车处存放摩托车。该小区的物业发现这一情况后要求这两户居民自行拆除小棚，理由是小区业主委员会与该物业管理公司签订了《物业服务合同》，合同中规定，居民不得擅自搭建任何建筑，并遵守停车管理规定等。该两户居民承认安装护棚的事实，但该两户居民以不方便存放摩托车为由拒不拆除小棚。 请问，物业管理公司可以按照怎样的程序、采取哪些方法解决该问题？ 答：物业管理公司可以按照以下程序和采取以下方法解决该问题： 1]向两户居民说明情况，要求居民按照物业服务合同的条款来做，并说明违反合同应承担的责任。通过耐心的说服教育，争取让居动拆除小棚。 2]如果经过认真耐心的说服教育，两户居民仍不同意拆除护栏，可以请业主委员会出面协调，要求这两户居民拆除小棚。 3]物业管理公司应调整存车处的存取时间，可调整到晚12点后或24小时存取。 4]如以上措施仍不奏效，还可向这两户居民发出律师函，指出违反合同的后果，说明物业管理公司即将采取法律手段，保证合同的履行。 5]在采取以上措施仍不奏效的情况下，物业管理公司可以准备好充足的证据，包括物业服务合同，对方搭建小棚的证据（照片等），向被告所在地的基层法院起诉，起诉书中应写明起拆请求、事实和理由。 6]在庭审过程中，物业公司的代表应积极述事实、理由和拆讼请求，进行发言和答辩，争取法院的有利判决。 7]如判决对物业管理公司不利，还可考虑上拆。 2、新华物业管理公司承接了华诚家园的物业管理工作，该项目是一个地处市区外新建的经济适用住宅项目，附属配套设施缺乏。通过调查，得知该小区的中老年人占有一定比例，为了能够搞好该小区的综合经营服务项目，满足小区业主的生活需要，请为该物业项目设计四种合适的综合经营服务项目（只写出服务项目名称即可），并说明新华物业管理公司的综合经营服务场所再开发方案主要应包括哪些容。 答：1]适合该物业项目的综合经营服务项目有：超市、社区医院或诊所、家政服务介绍、老年活动室。 2]综合经营服务场所再开发方案的主要容应包括：A现有综合经营服务场所分析；B综合经营场所再开发的原则与目标；C综合经营场所再开发的可行性分析；D综合经营服务场所再开发容与方式的规划E综合经营场所再开发具体方案的设计F综合经营场所再开发的投资估算；G综合经营场所再开发的环境影响评价；J综合经营场所再开发效益分析；K规划设计图件 3、方达物业管理公司（3级资质）目前承接了5个物业项目，其中有写字楼和住宅小区，管理面积135万平方米，服务质量得到了上述物业项目的业主肯定。 1]为了进一步发展企业，该物业公司应如何制定市场营销策略？ 答：该物业管理公司应这样制定市场营销策略1]建立营销机构；2]调查分析市场；3]明确市场定位。竞争地位可分为市场领导者、市场挑战者、市场追随者、市场利益者。4]明确经营战略。5]设计营销战略；6]制定和实施营销战略。 2]物业管理公司经营战略的模式有哪些？ 答：1]特色品牌专一发展模式；2]特色品牌综合发展模式；3]连锁经营发展模式；4]资产重级发展模式。
物业消防管理方案 1.消防控制室管理制度 一、消防控制室值班人员应严格遵守消防控制室的各项安全操作规程和各项消防安全管理制度。 二、报警联动控制设备需要设置在手动状态时，应有火灾时能迅速将手动控制转换为自动控制的可靠措施。严禁将自动喷水灭火系统和联动控制的防火卷帘等防火分隔设施设置在手动控制状态。 三、消防控制室应当实行每日24小时专人值班制度，确保及时发现并准确处置火灾和故障报警。 四、消防控制室值班人员每班不得少于2人。一名为值机人，负责值机，进行自动消防系统的操作；另一名为传达人，负责值班时对火灾报警部位的核实和拨打火警电话、启动应急预案等紧急情况的处置。
五、消防控制室值班人员应取得公安机关消防机构核发的《自动消防系统操作人员资格证》，持证上岗，并将原件或复印件存放在消防控制室备查。 六、消防控制室值班人员应按时上岗，并做好交接班工作，坚守岗位，尽职尽责，做好各项记录工作，不得脱岗、替岗、睡岗，严禁值班前饮酒或在值班时进行会客和娱乐活动，因确有特殊情况不能到岗的，应提前向单位主管领导请假，经批准后，由同等职务的人员代替值班。 七、消防控制室值班人员应认真做好报警设备检查，发生火灾信号处置、灭火操作设备检查和设备运行情况等各项登记、记录工作。 八、消防控制室值班人员要爱护消防控制室的设施，保持控制室内的卫生。 九、严禁无关人员进入消防控制室，随意触动设备。
十、消防控制室的入口处应设置明显的标志；消防控制室应设置一部可直接拨打119报警的固定电话、火灾事故应急照明、灭火器等消防器材，并配备相应的通讯联络工具。 十一、消防控制室内严禁存放易燃易爆危险物品和堆放与设备运行无关的物品或杂物，严禁与消防控制室无关的电气线路和管道穿过。 十二、消防控制室内严禁吸烟或动用明火。 十三、对建筑消防设施要定期检查、测试和保养，保证消防系统全时制、全方位、全功能地安全运转及其设备功能作用的充分发挥。 十四、未经公安机关消防机构同意严禁擅自关闭、停用消防设施。 2.消防监控室消防安全巡查制度 一、贯彻落实消防法律法规进行两小时防火巡查制度。检查用火、用电有无违章情况；安全出口、疏散通道是否畅通；安全疏散指示标志、应急照明是否完好；消防设施、器材和消防安全标志是否在位、