第五单元逻辑卷管理
简介
●磁盘是任何计算机都需要的一种重要部件●UNIX系统之间差别很大的一个方面
●不能说是好是坏-只是不同
IBM/AIX 与磁盘有关的术语
●AIX 与磁盘有关的术语包括
?LVM
?PV
?VG
?PP/LP
?LV
●下面我将分别对它们予以介绍
LVM
●LVM: Logical Volume Manager ●AIX的组成部分
●免费、必选件
●分为物理存储和逻辑存储
●优点：
●逻辑卷可以使用不连续硬盘空间
●逻辑卷可跨硬盘
●可动态扩展逻辑卷大小
●逻辑卷可镜像
●硬盘可方便地加入系统存储体系
●
逻辑卷可重定位
硬盘0 硬盘1 硬盘2
物理存储
●物理卷（Physical Volume，PV）：物理硬盘
●物理分区（Physical Partition，PP）：物理卷上的最小分配单位
●卷组（Volume Group，VG
）：相关物理卷的集合硬盘0 硬盘1 硬盘2
PV1
PV2
Volume Group
Physical Partitions
PV
●物理卷= PV (Physical Volume)
?AIX所说的一个硬盘
?AIX将其命名为hdisk0,hdisk1,hdisk2, ...
?与所采用的技术无关
●SCSI
●SSA
●RAID5 子系统
●光纤通道/SAN
?磁盘和AIX
能够自动重新分配坏块硬盘0 硬盘1 硬盘2
卷组A卷组B
VG
●卷组= VG (Volume Group)
?IBM将一组物理卷的集合称为卷组
?卷组的操作:
●磁盘空间通常在一个卷组内分配
●AIX中的所有可用磁盘-当作一个组来使
用
●可以export用于与其它的AIX系统连接
-高可用性的HACMP
?系统的第一个VG 称为rootvg
PP
●PP:Physical Partation
?卷组中磁盘还要进一步划分成物理分区(PP)
?是物理卷上可以分配的最小单位
?一般为2的幂--4、8、16、...1024MB
?每个卷组都有固定的PP 大小
?卷组中的全部、已使用和剩余空间是以PP
数来定义的。
?VG中的磁盘不需要都是相同的容量，也不一
定采用相同的技术
rootvg
●根卷组-rootvg
?在安装AIX时自动创建
?放置在该VG中的有
●AIX 系统文件
●初始交换空间
?通常只使用第一个磁盘
●或者两块，用于对rootvg进行镜像
?一般是内置磁盘
●推荐
?在rootvg中使用较少数量的磁盘
其它卷组
●其它卷组
?其它卷组由系统管理员创建
●名称一般与它们的使用有关
●可以选择以“vg”为后缀
●VG 中可有一个或多个磁盘
●可以在VG创建后添加磁盘
●也可以从卷组中删除磁盘-若内容空的
话
定额（Quorum)
卷组
VGDA = 卷组数据区(Volume Group Description Area)注释: 您需要至少使50% 的卷组在线
切换定额使用命令: chvg -Qn vgname
VGDA
VGDA's
VGDA VGDA
丢失磁盘-运气不好
丢失磁盘= 66% VGDA 丢失= 运气不好
丢失磁盘= 33% VGDA 丢失
= 没有问题
丢失任意一个磁盘= 没有问题
逻辑存储
●逻辑分区（Logical Partition，LP）：对应到物理分区
●逻辑卷（Logical Volume，LV）：逻辑分区的集合，可跨物理卷
PV1PV2
1234Logical Partitions
Logical volumes
LV
●逻辑卷-1
?比较大的磁盘块
?可在其上创建，如
●裸设备、文件系统、换页空间
●日志记录设备或启动逻辑卷
?LV是在某一VG中创建的
●LV具有很多特点，如:
→可以在一个磁盘或多个磁盘上创建，也可
创建在卷组中的所有磁盘上
→采用镜像或条带化
→磁盘的特殊部分(hd5)
LV
●逻辑卷-2
?容量是以LP为单元来计算的
●当LP = 16 MB时，有64个LP的逻辑卷的容量= 1GB ●逻辑卷中PP的分配由分配策略来决定
?跨磁盘最小或最大分布
●最小=装满一个磁盘后再装另一个,
●最大=均匀分布
?磁盘被划分成中心、中间、边缘区域
?利用额外的拷贝来实现LV镜像
?利用strip size实现条带化
LV
●逻辑卷-3
?容量可以动态增加
?可以删除
?可以移到同卷组中的其它磁盘中
?属性可以修改，如:
●镜像拷贝可增加或删除，或修改分配策略
PP 与LP
●创建逻辑卷需要知道逻辑分区数量
?逻辑分区= LP
?物理分区= PP
●若没有镜像
?拷贝数=1，PP = LP
●若有镜像
?拷贝数=2 ，PP = 2 * LP
?拷贝数=3 ，
PP = 3 * LP
逻辑分区= 4物理分区= 8
拷贝1拷贝2
磁盘位置策略
边缘= 大吞吐量
中间= 最小寻道时间
中心
现代的磁盘越靠边扇区越多
确定好LV位置，然后按照数据的重要程度顺序创建逻辑卷LVM尽量遵循该策略
镜像
卷组
LV1LV2
LV2
LV1LV2
物理卷(磁盘)
LV2
每个物理分区都有一致的拷贝
(最好在其它磁盘上!)
LV2
LV2
LV2
LV2
AIX 具有原始拷贝和额外的拷贝这样拷贝数总共有= 1, 2 或3份
没有必要保证每一份拷贝在磁盘上的布局相同
第一份拷贝
第二份拷贝
镜像规划策略
顺序
对于JFS 和RDBMS 最好使用并行方法
A B C D 并行
A B
物理分区的分配策略
卷组
LV2
在带4个磁盘上创建有8个PP的逻辑卷PP号
最小数据填充
从前向后开始，这样逻辑卷会占用比较少的PV
最大数据填充跨磁盘以PP为单位进行，形成自然的条带化
LV2LV2LV2
LV2LV2LV2LV2
1,23,45,67,8
1,52,63,74,8PP号
如何搞好工程建设项目合同的策划和管理重庆时代广场工程位于重庆渝中区解放碑中心地块，由香港九龙仓集团投资兴建，发展商为龙庆物业发展（重庆）有限公司，林陈建筑师有限公司、重庆市设计院、科联顾问有限公司和迈进机电工程顾问有限公司分别进行的建筑、结构、机电设计，广厦重庆第一建筑（集团）有限公司承包土建施工。 重庆时代广场工程为一超限高层建筑，由三层地下室、六层裙楼和四栋分别为27层、30层、33层、35层的塔楼组成，是集停车场、商场、商务、餐饮、娱乐健身、游泳池为一体的单体综合建筑。该工程占地面积近10000m2，总建筑面积150300m2，总高度158.3米，工程总投资8.8047亿元，其中施工竣工决算价3.52亿元。 重庆时代广场工程属乙类建筑，建筑结构设计的使用年限为50年，结构抗震等级的设防烈度为6度，结构抗震等级为：框支层及以下各层为一级，框支层以上各层、地下室负一层及其余为二级。工程地质为天然砂岩，基础形式有筒体筏板基础、人工挖孔桩柱基础、独立柱基，挡墙带形基础，其中基础工程有人工挖孔桩共60个，独立柱基共28个，筏板基础共4个，地下室四周为钢筋砼自防水挡墙。 该工程最终取得了很好的效果，发包方和承包商都比较满意，且工程获得2005年度中国建筑工程鲁班奖。下面就该工程在合同的策划和管理方面的成功经验与大家一同探讨。在合同的策划方面主要以发包方（业主）的角度出发，合同的管理方面主要从承包商的角度出发。 一、合同的策划
项目的实施战略确定后必须对与工程相关的合同进行总体策划。通过总体策划一般要确定以下几个问题：工程承包方式、合同种类、招标方式、合同条件、重要合同条款等。正确的合同策划不仅能够签订一个完备有利的合同，而且可以保证圆满地履行合同，以顺利地实现工程项目的根本目标。然而建设工程项目与风险是密不可分的。与其他一些行业相比建筑业面临更多的不确定性。而从本质上讲，风险来自不确定性。工程项目的风险不仅表现在其多样性，即一个项目中有许多种类的风险存在，如政治风险、经济风险、合同风险、合作者风险等。而且表现在风险在整个项目周期中都存在，从项目的可行性研究到合同策划、合同实施，直至项目投产后的运营无时无刻不与风险相伴。合同策划对整个项目的成功与否起着至关重要的作用，因而对策划活动中的风险进行分析就显得非常必要。 1、承包模式的风险分析与防范 该工程采用传统平行承包模式。传统平行承包模式的运作程序是：设计，招投标，施工，竣工验收。在这种模式下由业主委托建筑师或咨询工程师进行设计，承包商严格按照设计和规范要求施工。一方面，由于业主提供设计，承包商只是照图施工，一旦业主有新的要求或发生设计变更，承包商就有理由就此提出索赔，因而业主要承担较大的风险。另一方面设计施工分别由咨询公司（设计院）和承包商来承担，双方分别与业主签订合同，互相之间无合同约束，常常出现不协调。因而业主要协调设计和施工两方面的工作，解决出现的矛盾。为此业主要花费钱财．耗费精力。
列举主要的激励理论，分析它们对企业人力资源管理的影响 激励理论的分类 一、内容型理论 侧重于研究激励行为的起点，即人的需求与动机的内容对激励的影响，他们认为：需求、动机的最大限度的满足和激发是激励的本质所在。所以这些理论重点分析了人的需求与动机结构。 主要理论： –马斯洛的需要层次理论、 –奥德弗的ERG理论、 –麦克利兰的成就激励论、 –赫茨伯格的双因素理论 二、行为改造理论 研究重点侧重于激励对工作中人的行为结果的影响，它不关 心人的需求与动机是否得到满足，而关心行为的结果对激励 成败的影响，换句话说，激励是为了有效地塑造、改变和影 响人的行为 主要理论： –学习理论、 –归因论、 –挫折理论 三、过程型理论 动机的形成和行为目标的选择
– 期望理论、 – 公平论、 – 波特尔和劳勒的激励过程模式 [内容型] [过程型] [调整型] 影响因素 目标选择 行为转化 马斯洛的需要层次理论、 需 要 的 心 理 强 度 需要层次论在管理中的应用 “复杂人” “自我实现人” 图 激 励 过 程 与 激 励 理 论
马斯洛把人的需要划分为五个层次：生理的需要、安全的需要、社会上的需要（友爱和归属的需要)、尊重的需要、自我实现的需要。了解员工的需要是应用需要层次论对员工进行激励的一个重要前提。在不同组织中、不同时期的员工以及组织中不同的员工的需要充满差异性，而且经常变化。因此，管理者应该经常性地用各种方式进行调研，弄清员工未得到满足的需要是什么，然后有针对性地进行激励。 需要理论与企业人力资源管理 奥德弗的ERG 理论、 1、 ERG 理论的基本内容 （1） 存在需要。这类需要关系到机体的存在或生存。包括衣、食、住以及工作组织为使其
IBM客户关系管理案例 一 Charles Schwab建立个性化服务 ●要点：在低费用的前提下提供个人化的服务 ●网站：https://www.doczj.com/doc/df11011312.html, ●位置：美国旧金山 ●贸易：股票贸易和投资 ● 1999年收入 (初步的)：39亿美元 ●上网始自： 1993年 ●注意点： 100家访问率最高的网站之一； J. D. Power 及其同事把 Schwab评为网上贸易领域中投资者满意度最高的网站。 作为贸易对消费者电子贸易的前驱者之一，Charles Schwab从1985年通过一个名为Equalizer的程序开始进行电子贸易。随后的几年中，Schwab增加了其他程序并在1996年推出了互联网化的服务项目--SchwabNow！由于这些服务都有其各自的规则和成本，这家公司就决定把这些服务结合起来并在1998年创建了https://www.doczj.com/doc/df11011312.html,。该公司制定了统一的贸易费用，并使其"砖瓦水泥"的公司完全支持它的网站并与其保持协调一致。 低费用，高贸易额 这一进入电子商务领域的积极进取的举措使Schwab能够获取最多的网上贸易额，并成为该领域早期的领导者。Schwab把贸易费用定为29.95美元(适用于达到1,000股的业务，接近于今天的标准)。这一费用大大低于以前的平均费用--80美元，但是这家公司知道，它能从更大的交易额中获得补偿。它确实实现了这个目的：Schwab现在控制了整个网上贸易的四分之一份额。 Merrill Lynch现在正迎头追赶Schwab，同时信息股本也增加了。以前，Schwab几乎不提供咨询服务。这一情况已发生了改变：今天，该网站的主页提供给消费者帮助、咨询和辅助信息。根据电子经纪业的副总裁Randy Goldman 所观察，这家公司正将重点从交易转移到客户关系上来。“我认为现在我们已经
工程项目管理方案及措施
一．项目管理的组织机构 （一）工程项目管理的组织 监 监督 管理 监 合同 督 管 理 监理 （二）项目的管理机构，在今后实施过程中，视项目工程情况，可进 行适当的补充和调整。 1．管理组织的机构框图
二．职责范围 （一）施工阶段的质量控制 1．质量的事前控制 1）掌握和熟悉质量控制的依据。 2）施工场地的质量检查验收。 3）施工队伍的资质审查。 4）工程所需原材料、半成品的质量控制。 5）施工机械的质量控制。 6）审查施工单位提交的施工组织设计。 7）施工环境、管理环境改善的措施。 A．协助监理单位完善项目监理规划和实施细则。 B．协助施工单位完善质量保证工作体系。 C．主动与监理公司、质监站联系，争取工程建设中有关部门的支持和帮助。 D．审核施工单位关于材料、制品试件取样及试验的方法方案。 E．审核施工单位制定的成品保护措施。 F．协助监理单位完善质量报表、质量事故的报告制度。 2．质量的事中控制 1）施工工艺过程质量的控制。 2）工序交接检查 严格执行上道工序不经检查验收不准进行下道工序的原则，上道工序完成后，先由施工单位进行自检、专职检，认为合格后，再通知监理工程师和甲方现场工程师到现场会同检验，检验合格后签署认可方进行下
道工序。 3）隐蔽工程检查验收 隐蔽工程完成后，先由施工单位自检，初验合格后填报隐蔽工程质量验收通知单报监理工程师和甲方现场工程师检查验收。 4）工程质量事故处理 包括质量事故原因责任的分析、质量事故处理措施的商定、批准处理工程质量事故的技术措施或方案、处理措施效果的检查。 5）配合监理单位行使质量监督权，下达停工指令。 为保证工程质量，出现下述情况之一者，现场工程师有权督促监理单位指令施工单位立即停工整改。 A．未经检验即进行下道工序作业者。 B．工程质量下降经指出后，未采取有效改正措施或采取了一定措施而效果不好，继续作业者。 C．擅自采用未经认可或批准的材料。 D．擅自变更设计图纸要求。 E．擅自将工程转包。 F．擅自让未经同意的分包单位进场作业者。 G．没有可靠的质量保证措施冒然施工，已出现质量下降征兆者。 6）质量、技术签证 凡质量、技术问题方面有法律效力的最后签证，只能由工程部经理（总监）一人签署，现场工程师可在有关的质量技术原始凭证上签字，最后由工程部经理核签后方有效。 7）行使好质量否决权，为工程进度款的支付签署质量认证意见。 施工单位工程进度款的支付申请，必须有监理工程师和甲方现场工程师的认证意见。
建设项目策划与管理文献综述 姓名：董思阳 学号：05108434 班级：土木四班
文献摘要： 1、浅议施工项目成本管理包传宝、张永红，水利水电工程造价，2004年第l 期 成本管理是施工项目管理的核心内容，其水平的高低直接影响项目的效益。围绕成本管理开展施工项目管理工作，对施工企业的持续发展具有十分重要的意义。 施工项目成本管理的具体措施有：合理编制项目目标成本；认真做好项目实施中的成本控制、成本核算、成本分析；做好资料搜集及对业主的结算工作,防止成本流失。 一、精干高效的领导班子是做好成本管理的前提。应依据项目规模、工程特性、施工条 件等在取得项目经理资质的人员中引人竞争机制。有效的激励约束机制是做好项目成本管理的动力。 二、有效的激励约束机制是做好项目成本管理的动力。在施工企业法人与项目经理之 间实行“经理负责、全员管理、标价分离、指标考核、项目核算、确保上缴、集约增效、超额奖励”的复合性指标考核责任制是符合现代企业制度。 三、成本管理制度是做好项目成本管理的保证。 四、施工项目成本管理的具体措施，包括合理编制项目目标成本，认真做好项目实施的 成本控制工作，认真做好成本核算及成本分析工作，认真做好资料搜集及结算工作，防止成本流失。 2、工程项目成本管理的监管控制张承彬，现代会计，2006年04期 以建设工程招投标为主要特征的建筑市场已经形成，行业市场的竞争突出体现在造价竞争上。施工企业要提高市场竞争力，最重要的是在项目施工中以尽量少的物化消耗和劳动力消耗采降低企业成本，把影响企业成本的各项耗费控制在计划范围之内。 一、全员管理成本管理应该是全员管理。成本控制不单纯是工程预算人员、财务人员的 任务，而是全体工程参与者的共同任务，要对整个项目的寿命周期进行控制管理。 二、成本周期管理。1做好事前控制，先算后干，心中有数，采取风险预测技术，对工 程项目的可行性进行风险评估，将风险降到最低程度。 三、做好事中控制，做到边做便算，不断调整，切实控制住成本，要编制出技术先进、 工艺合理、组织精干的施工方案，均衡安排各个分项工程的进度。 四、事后控制，事后清算，以做后效，做好成本考核和成本分析，工程竣工后，要做好 竣工总成本结算，写出完整的总结报告。 五、综合考虑质量、工期与成本的关系，努力提高资金利用率，降低财务成本和管理成 本。 3、EPC总承包项目成本管理研究王瑞清，天津大学，2010年05月 本文通过分析当前EPC总承包项目成本管理中存在的问题，对如何有效开展EPC总承包项目成本管理工作进行了研究。 文章结合某公司在非洲某国EPC总承包项目成本管理案例进行具体分析，总结出了管道工程EPC总承包项目成本管理方法： 通过对项目工作内容进行系统分析，确定工程项目的资源需求和预计投入，以此确立合
XX医院质量控制管理平台整体解决实施方 案1 XX医院质量控制管理平台整体解决方案 ————————————————————————————————作者：————————————————————————————————日期： XX医院医疗质量控制管理平台解决方案xx信息技术有限公司 XX医院医疗质量控制管理平台整体解决方案 xx信息技术有限公司 2016年08月28日 目录 1.概述0 1.1. ............................................................................................... ........................ 项目背景0 1.2. ............................................................................................... ........................ 现状分析1 1.2.1. ............................................................................................ ......... 普遍问题1
......... 医院现状3 2.建设目标及原则(7) 2.1. ............................................................................................... ........................ 建设目标7 2.2. ............................................................................................... ........................ 指导思想8 2.2.1. ............................................................................................ ......... 行业标准8 2.2.2. ............................................................................................ ......... 质控原则9 2.2. 3. .................................................................................................. ... 设计思想9 2.3. ............................................................................................... ........................ 管理范围11 2.4. ............................................................................................... ........................ 服务对象11 2.5. ............................................................................................... ........................ 规划原则12
管理心理学之激励机制的探讨 众所周知，企业最大的原动力来自员工，而无论企业的潜力多么大，实力多么强，决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥。不论 领导者多么优秀能干，如果他不能不能成功的促进全体员工的共同努 力与合作，就难以提高组织的整体绩效。从这个角度来说，管理中的 领导职能是通过对人的激励实现的。 激励便是“激发鼓励”。激励是管理心理学上一个非常重要的功能，是管理心理学的核心问题，也是管理心理学研究的热点问题之一。 激励是一个心理学术语，是指持续地激发人的动机的心理过程。或者说，激励是引起个体产生明确的目标指向特定行为的内在驱动力。在管理工作中，激励就是管理者对员工的激发和鼓励，激发员工的工作动机，鼓励员工的工作干劲，通过运用各种管理手段刺激员工的需要，激发其动机，使其朝向所期望的目标前进，发挥其才能，释放其潜能，最大限度地、自觉地发挥积极性和创造性，在工作中做出更大的成绩，也就是调动员工的积极性。它是一名管理者的基本职责和必备能力。工商企业只有一项真正的资源：人。现代管理是以人为中心的管理，而激励则是以人为中心的管理的核心。能否充分调动员工的积极性是衡量一名管理者是否成熟、是否称职的重要标志。所有管理工作者要想使自己的工作卓有成效，都应该运用行为心理学的知识，寻求适应员工心理、扣紧员工心理的管理之道，以确保员工尽可能最有效地工作。 激励作用如此重要，但想要达到其最佳的效用却是不简单的，激励
能否有效至少取决于以下前提： 第一，激励所提供的东西是激励接受者所需要的东西，并且能引起激励接受者的获得欲望； 第二，激励所提供的东西必须具有稀缺性和排他性，也就是说要使接受者获得某种独享； 第三，激励效用是曲线而不是直线，收益和付出的关系有增有减，相关度有大有小有正有负，要合理运用，既不能“过”，也不能“不及”。 激励的方式主要有目标激励，期望激励，责任激励，危机激励，奖励激励。下面选去其中几类具体的理论进行分析： 1、激励保健理论。其中主要用保健理论来消除员工的不满意因 素，经济萧条与不景气一般意味公司要裁员减人，而该公司的管理者 们都不因此辞退任何员工，这种方式自然使员工产生里深厚的职业安 全感和社会归属感，从而更激励他们加倍努力工作。 2、公平理论。表现在生产工人工资采取按件计酬，同时公司的 奖金制度有一整套计算公式，全面考虑了公司的毛利润及员工的生产 率与业绩，这种做法一方面将所得与所付出充分联系起来，意味着大 家报酬的取得和多少完全看个人的生产量，而与所占据的职位无关。 另一方面也体现出产量与质量进行挂钩，确保高产量同时实现高质 量，否则员工的奖金会受到影响，无疑这也是一种水平。 3、目标设定理论。从员工来讲，按件计酬给员工自身确定目标 带来了便利，它不是大锅饭，限制个人能动性和积极性发挥。从公司 来讲，公司给员工明确的目标是分享年终奖金和稳定的职业保障，当
客户关系管理三要素 在大多数市场中，都有一两家公司因为同客户保持着更紧密的关系，而在业绩上远远胜出竞争对手。然而，这些企业的优势与客户关系管理（CRM）的工具和技术并无太大关系。事实上，IT技术仅仅是获得这一优势的一个必要但不充分的条件。 越来越多的证据表明，单靠IT本身，对于创造更好的客户关系并无多大助益。更大程度上，优异的客户关系能力取决于企业如何构建和管理它的组织，具体地说，它源自公司对三个组织要素的清晰聚焦和灵活安排。 第一个要素是组织定位，组织应将“留住客户”列为企业须优先考虑的事项，并且给予员工更大的自由度去满足客户的要求。 第二个要素是组织架构，包括组织的结构、为客户提供个性化产品和服务的流程，以及为督促员工致力于建立客户关系而采取的激励机制。 信息是最后一个要素，指的是深入的、相关性强的客户信息，而且是可以通过IT系统在全公司范围实现共享的。 所有公司都可以通过专注于这些关键要素，更清晰地感知它们之间的关联方式，从而改善自身的客户关系，并最终提高企业的经营业绩。要做到这一点，企业的管理者必须对每一个要素都要有更深的理解。 定位：“留住客户”优先 表明组织对客户关注程度的一个最重要的指标就是，全公司都拥有一个共同的信念：“留住客户”是企业每个人都优先关注的工作，而不仅是市场营销人员的事。另外一个指标是，有关客户的信息要在组织内开放共享。 如果某一职能部门（如销售部）认为它应独自拥有客户，那么企业的以上定位就达不到预期目的。有用的信息会被那些认识客户的人牢牢抓住，其他团队和部门都不大可能从他们那里分享到这些宝贵的客户资料。同样地，如果企业的思维定式和历史传统都鼓励员工依靠个人努力去赢取客户，那么就不会有人把更多的精力用在捕捉和集中共享客户信息上面。 以客户关系为中心的公司定位也会根据“区别对待不同客户”的理念而做出相应的调整。大部分公司都把这个提法挂在嘴上，但很少能做到像郭士纳（LouGertsner）领导下的IBM 那样，把服务于最好的客户并竭尽所能满足他们的需求列为公司的价值观。这种务实的方法使得IBM避免了遭遇惠普、思科和康柏都曾遇到的问题，它们都曾因追逐每一个互联网热点而忽略了自己的长期支付能力。通过在整个组织范围内强调客户保留的重要性，IBM脱颖
信息发布控制管理软件 解决方案 1.1信息发布系统功能特性 1)系统是基于网络（有线、无线、3G、4G，局域网或互联网）的媒体发布系统。 2)系统管理软件可跨系统（Windows、linux）运行。系统基于B/S架构，管理者可 在网络上，通过浏览器登录系统，经过认证进入管理系统后就可进行相应权限的控制管理。 3)终端播放软件支持LINUX、Window7 、Android、嵌入式LINUX（Sigma8653）。 4)支持触摸导航节目制作。 5)提供专业化的节目制作工具，能够在同一界面实现多种分辨率的同比例放大与缩小， 为使用者提供全局化的布局方式 6)能够实现对接入终端的精确监控，主要包括终端内存、硬盘、cpu，下载进度及播 放内容，并提供图形化的直观展示效果，以方便管理 7)最少支持一机双屏异步或同步显示，方便系统后期扩展； 8)支持文件格式： a)支持多种视音频编码标准和图文格式。如：MPEG1/2/3/4、WMV 、WMA、 Real 、Flash、JPEG、BMP、GIF、TIFF、Word、Excel、PDF、PPT等； b)支持动画flash、SWF，无需转换，直接本地播放； c)支持MMS/ASF/WMV等流媒体格式 9)系统支持中文、英文多语言菜单； 10)支持中英文滚动字幕，多种显示模式供选择 11)支持实时天气、新闻、日期时间、基金股票信息播放 12)具有暂停、插播功能，具有定时下发节目内容，定时播放功能； 13)可发布不同的内容：通知、新闻、形象宣传、实时天气等，以及紧急通知及自然灾 害警告，如台风、地震等相关信息 14)同一播放终端的显示屏可同时发布不同内容形式，可兼容各类信息类型，如视频、 图片、滚动字幕等在同一屏幕分屏、分区播出，更加丰富多样化 15)支持显示屏界面内容分区显示，实时播放音视频、图片、文字、FLASH、PPT等组
《客户关系管理》综合练习题及答案 一填空题 1 IBM把客户关系管理分为三类：、和，涉及企业识别、挑选、获取、保持和发展客户的整个商业过程。 关系管理、流程管理接入管理 2 服务补救取决于的程度。 客户投入 3 客户投入可以分为三类：的投入，的投入和的投入。 客户本身客户所有物客户信息 4每个客户的价值都由三部分组成：、和。 历史价值、当前价值潜在价值。 5虚拟呼叫中心包括两种方式，一种是由组成的呼叫中心，一种是由于的产生而产生的。 远程座席代表，外包服务。 6呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、，直到目前广泛使用的以为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。 交互式自动语音应答系统，CTI技术 7目前的现代化呼叫中心解决方案主要有以下几种：、以及等。 互联网呼叫中心（Internet Call Center）、多媒体呼叫中心（Multimedia Call Center）、虚拟呼叫中心（Virtual Call Center）等。 8 数据仓库有四个特点：，，，。 面向主题集成的数据数据不可更新数据随时间不断变化 9 企业数据仓库的建设通常按照予以实施。 快速原型法 10 数据仓库的关键技术部份分为三个方面：、、。 数据抽取数据存储管理数据的展现 11 数据仓库的类型：，，。 企业数据仓库，操作型数据库，数据市集 12 在卡诺模型中，卡诺把产品和服务的质量分为三类：，，。 当然质量，期望质量，迷人质量 13 操作型数据库与数据仓库相比有以下特点，操作型数据库是面向和面向的。主题综合 14智能网拥有丰富的服务功能，逐步在取代传统的模拟网络，智能网使用和访问设施。 SS7 ISDN 15 OCM主动发起对客户的呼叫，呼出有两种类型：和。 预览型预测型 16 根据数据获取方式的不同，可将数据分为两大类，和。 原始数据间接数据。 17 会议室导航必须建立在与和确认的基础上。 流程测试二次开发
TFSJ-Ⅱ用电负荷控制系统 一、概述 二、系统构成 三、系统功能 四、技术特点 五、系统通讯 六、控制终端
一、概述 电力负荷管理系统是集计算机技术、数据处理技术、通信技术、自动控制技术于一体的高新技术。充分利用供、负荷信息对提高管理水平、增加经济效益起着至关重要的作用。 当前城乡电网改造的不断深入发展，提高负荷管理自动化水平、提高电网运行的可靠性和安全性是各供电企业急需解决的问题。电力市场的运行除了供电企业制定出完善的管理机制外，还要从技术支持上建立一整套周密的保证体系，以此来作为管理的基础。如何对日益复杂的电网负荷进行调控、对纷繁复杂的电力设备进行科学管理，如何优化电度调度各个环节，使整个系统协调运转，都需要先进的技术作为基础。随着电力营销及需求侧管理技术的发展和管理创新，电力负荷管理系统已成为电力营销与客户服务工作的重要组成部分。 TFSJ-Ⅱ电力负荷控制管理系统主要实现对电力用户的负荷进行监控，实现限电不拉线和公平、合理、有序用电。实现远程抄表、催缴电费、计量监察等功能，为电力营销考核提供准确的数据。同时可以实现预购电，先交钱后用电，完善用电营销管理体制。该系统具有用户用电档案管理、负荷监控、系统管理、线损分析、报表与曲线输出、与其他系统接口功能。 随着电力负荷管理系统功能的日臻完善，不仅能对电力用户的负荷进行监控，实现限电不拉路的基本目标，而且能实现远程抄表、催缴电费、计量监察等功能，还能通过计算机联网实现数据共享。利用负控终端对大用户的用电负荷进行控制，实现有序用电、预购电和计量远程抄表管理。实现系统负荷预测, 为电力市场考核提供准确的数据。该系统具有用户用电档案管理、负荷监控、系统管理、线损分析、报表与曲线输出、与其他系统接口功能。 二、系统构成 系统主要是由负荷控制终端，监控中心计算机及控制管理软件三部分组成。负荷控制终端可以监测用户负荷参数和抄收计量数据，监控中心可通过CDMA/GPRS/GSM或230M无线数传电台实现对电力用户的负荷进行监控，将数据存入数据库，同时可完成对抄表数据的整理、计算、显示等工作。局域网中的终端电脑可通过权限查看中心服务器提供的各种数据及报表。 系统总体结构图如下：
管理学激励理论的发展史 案例1：美国作家欧·亨利在他的小说《最后一片叶子》里讲了个故事：病房里，一个生命垂危的病人从房间里看见窗外的一棵树，在秋风中一片片地掉落下来。病人望着眼前的萧萧落叶，身体也随之每况愈下，一天不如一天。她说：“当树叶全部掉光时，我也就要死了。”一位老画家得知后，用彩笔画了一片叶脉青翠的树叶挂在树枝上。最后一片叶子始终没掉下来。只因为生命中的这片绿，病人竟奇迹般地活了下来。 这个故事告诉我们一个道理：人生可以没有很多东西，却唯独不能没有希望。希望是人类生活的一项重要的价值。有希望之处，生命就生生不息! 为生命画一片树叶只要心存相信，总有奇迹发生，希望虽然渺茫，但它永存人世。 案例2：有一位表演大师上场前，他的徒弟告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到徒弟转身后，又蹲下来将鞋带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的徒弟呢？“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要保护他这种热情的积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说。” 以上两个案例可以看出：组织或企业是由人组成的群体。企业最大的原动力来自员工。无论企业的潜力多么大，实力多么强，决定企业成败的关键在于员工积极性的发挥，而企业的领导者就是要做一个为员工画树叶的人。不论领导者多么优秀和能干，如果他不能成功地促进全体员工的共同努力与合作，就难以提高组织的整体绩效。从这个角度来说，管理中的领导职能是通过对人的激励实现的。 一、中国古代激励思想 在中国古代典籍中，有关激励的论述极为丰富，司马迁《史记?范睢蔡泽列传》中即有“欲以激励应审”之说，意即激发使其振作。西方学者提出的需要层次理論、双因素理论、期望理论和强化理论、公平理论和挫折理论等激励理论都可以在中国古代典籍中找到影子。（一）通过教育调动积极性的激励思想 儒家主张通过国家的政治、经济、文化、教育等相应措施来调动人的积极性。孔子提出，为政首先就是要考虑施恩惠于人民，使人民过着安逸的富裕生活，否则就是“不仁、不义”。治理国家的目标，首先在于安民。民贫则怨，民富则安。儒家所阐述的以人为本的仁学思想，应用于现代企业管理中，就是要求企业领导人要有一颗真诚的爱心。他必须热爱企业，热爱全体员工，热爱所从事的事业。要办好企业，就必须“得民心”，而要得民心，就必须“以仁心买人心”。企业经营者要以爱心对待员工，进行“感情投资”，它对于企业内部化解矛盾，增进企业凝聚力，激发员工的积极性，提高企业经济效益，都起着显著的作用。 （二）因人而异的激励方法 兵家提倡以心治心，因人而异，奖罚分明，赏罚及时的激励方法。兵家提出，管理者要
公路运输管理暂行条例 (交通部、国家经委一九八六年十二月二十九日发布) 第一章总则 第一条为加强公路运输行业管理，保护合法经营，保障货主和旅客的正当权益，维护运输秩序，促进公路运输事业的发展，实现货畅其流，人便于行，提高社会效益，特制定本条例。 第二条凡从事公路客货运输、搬运装卸、汽车维修、运输服务（以下简称公路运输），均属公路运输行业管理范围。 第三条凡从事公路运输的单位和个人，都必须遵守国家有关法律、法令、法规和交通主管部门发布的公路运输规则。 第四条公路运输在国家计划指导下，实行各地区、各行业、各部门多家经营的方针。坚持国营、集体、个体各种经济形式协调发展。保护正当竞争。 第五条公路运输分为营业性、非营业性两种。营业性运输指为社会提供劳务、发生各种方式费用结算的公路运输；非营业性动指为本单位生产、生活服务，不发生费用结算的公路运输。 第六条各级交通主管部门是各级人民政府主管公路运输的行政管理机关，负责本条例的贯彻实施。 第二章开业和停业管理 第七条申请从事营业性公路运输及运输服务的单位和个人（含联户，下同），必须履行以下手续，方可开业： 1、持当地乡以上人民政府或主管部位的证明，报请县（含县，下同）以上交通主管部门进行开业技术业务条件审查； 2、交通主管部门根据社会需要和其生产能力、经营范围、技术和经营条件情况，在三十天内提出审核意见，符合条件的发给经营许可证明； 3、申请者持交通主管部门的经营许可证明向工商行政管理部门申请登记，由工商行政管理部门按照有关规定进行审查，核发营业执照； 4、临时（不满三个月）从事营业性公路运输的单位和个人（指从事非营业性运输的单位和个人临时转向营业性运输），经县级以上交通主管部门批准，发给临时营运证，即可经营。 第八条经工商行政管理部门批准开业的公路运输企业和个体运输户以及临时参加营业性公路运输的单位和个人，按其注册营运车辆数，由交通主管部门发给营运证，一车一证，随车携带，全国通行。 第九条从事营业运输的单位和个人停业，应在三十天前向交通主管部门和工商行政管理部门提出报告，经审查同意，缴销营运证和营业执照后，方可停业。 第十条本条例发布前已经开业的公路运输单位和个人，均应按照第七条、第八条的规定，到交通主管部门补
1、客户关系管理的各种定义 最早提出该概念的Gartner Group认为：所谓的客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角；赋予企业更完善的客户交流能力，最大化客户的收益率。 Hurwitz Group 认为：CRM的焦点是自动化并改善与销售、市场营销、客户服务和支持等领域的客户关系有关的商业流程。CRM既是一套原则制度，也是一套软件和技术。它的目标是缩减销售周期和销售成本、增加收入、寻找扩展业务所需的新的市场和渠道以及提高客户的价值、满意度、赢利性和忠实度。CRM应用软件将最佳的实践具体化并使用了先进的技术来协助各企业实现这些目标。CRM在整个客户生命期中都以客户为中心，这意味着CRM应用软件将客户当作企业运作的核心。CRM应用软件简化协调了各类业务功能（如销售、市场营销、服务和支持）的过程并将其注意力集中于满足客户的需要上。CRM应用还将多种与客户交流的渠道，如面对面、电话接洽以及Web访问协调为一体，这样，企业就可以按客户的喜好使用适当的渠道与之进行交流。 而IBM则认为：客户关系管理包括企业识别、挑选、获取、发展和保持客户的整个商业过程。IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理。 从管理科学的角度来考察，客户关系管理（CRM）源于市场营销理论； 从解决方案的角度考察，客户关系管理（CRM）是将市场营销的科学管理理念通过信息技术的手段集成在软件上面，得以在全球大规模的普及和应用。 企业利用相应的信息技术以及互联网技术来协调企业与顾客间在销售、营销和服务上的交互，从而提升其管理方式，向客户提供创新式的个性化的客户交互和服务的过程。其最终目标是吸引新客户、保留旧客户以及将已有客户转为忠实客户。 CRM（Customer Relationship Management），顾名思义，是企业用来管理客户关系的工具。客户关系管理是一个不断加强与顾客交流，不断了解顾客需求，并不断对产品及服务进行改进和提高以满足顾客的需求的连续的过程。 2、了解淘宝网、京东商城网站的客户服务形式和内容。 淘宝客服： 智能机器人：客服机器人，7*24小时在线，采用预先编辑好的问题好答案，提供常见问题的回复。 在线云客服：在线云客服通过在线解答的方式提供咨询服务，一般等待时间低于30秒(周一～周日8:00-23:00)。消费者咨询提供商品挑选、购买、物流、淘宝活动咨询商家商品咨询提供商品发布、处罚、降权、订单管理、淘宝助理、消保等服务咨询商家店铺咨询提供开店、旺铺装修、店铺管理工具、营销工具咨询账户问题提供账户注册、激活、登录、密码、基本信息修改等咨询退款维权目前暂未开放退款、维权发起与进度咨询业务。未开放投诉、评价、举报提供评价、投诉、举报的发起与进度咨询。 电话客服：人工客服，需要耐心等待一段时间，且会产生通讯费用。 京东客服： JIMI：智能机器人，解决问题有限，24小时在线，通过将顾客问题与预设问题的匹配给出答案或可供选择的问题答案。京东的机器人可以提供给顾客多个问题方向，增加问题的匹配度。 京东咚咚：人工在线客服，通过在线即时通讯的方式回答顾客问题，提出解决方案，高峰时期回复较慢，解决问题的程度参差不齐。 邮箱客服：Service@https://www.doczj.com/doc/df11011312.html,，将问题以邮件的形式进行反馈，有专人负责回复。 电话客服：人工客服，需要耐心等待一段时间，解决问题比较直接。
10803060232张树森 激励理论对组织管理的启示 1．选择与企业价值观一致的员工 人的行为是由他们的需要、动机及其所导致的态度所决定的，而一个人的需要、动机和态度又不一定是对企业有利的，所以员工的需要获得满足并不一定能够导致组织目标的实现，或者说“满意的员工并不一定就是高生产率的员工”。 当一个人进入劳动力市场的时候，他的需要、动机、人格特点以及可以概括上述内容的工作价值观已经基本形成，要想在其进入企业之后再去校正它们是非常困难的，所以，企业最好是在招聘和雇佣的时候就尽量去寻找并挑选出那些个人的需要与组织的需要一致性程度最高的员工。 2．全面了解员工的多种需要 人有各种各样的需要，如马斯洛所说的生理需要、安全需要、社会需要、尊重需要以及自我实现的需要等等。一个人的需要会随着时代的变迁以及个人所处的生命周期的不同阶段而发生变化。因此企业必须随时注意了解和掌握在自己的员工中所存在的多方面、多层次需要及其变化情况，在不牺牲企业目标的前提下尽量去满足他们的个性化需要，从而确保他们为企业的可持续发展作出贡献。 3．建立科学的、公正的激励机制 激励的目的是为了提高员工的积极性，影响工作积极性的主要因素有：工作性质、领导行为、个人发展、人际关系、薪酬福利和工作环境等。这些因素对于不同文化的企业所产生的影响也不同。在制定激励制度时要体现科学性，企业必须系统地分析、搜集与激励有关的信息，全面了解员工的需求，不断根据情况的改变制定出相应的政策。 激励必须公正，激励制度一定要体现公正的原则。一个人对他所得的报酬是否满意不是只看其绝对值，而要进行社会比较或历史比较，通过比较，判断自己是否受到了公平对待，从而影响自己的情绪和工作态度。因此，企业要在广泛征求员工意见的基础上出台一套大多数人认可的制度，并且把这个制度公布出来，在激励中严格按制度执行。 4．物质激励和精神激励相结合 物质激励是通过物质刺激的手段，鼓励员工工作。它主要表现形式有正激励，
第二章客户关系管理的理论与方法 第一节客户关系管理的理论体系 一、客户、关系和管理概念的再认识 1、客户 问题1：CRM 中的客户包含了潜在客户吗？ 问题2: CRM中的“C”含了分销商吗？ 问题3：CRM 中的客户是指所有这些个人和组织的客户呢，还是单指以营利为目的的企业客户？ 2、关系 英文对RelatiOnShiP这个词的含义是：“两个人或两组人之间其中的一方对另一方的行为方式以及感觉状态” . 按照这个定义，可以得出以下理解要点: （1）关系发生在人与人之间，这样就排除了人同机器之间的关系概念。（2）一个关系同时具有行为和感觉两种特性，对于光有某种行为而没有感觉或光有感觉而没有适当的行为，应该说是“欠缺的关系” （3）关系本身是中性的.它没有说明这个关系一定是重要的，好的或坏的，这些形容词必须由你自己去判断。 （4）关系有一种“束缚”或者说对关系双方有所约束的特性，使得想脱离关系的一方有某种程度的“逃离代价” 。 （5）企业同客户的行为和感觉是相互的，关系的双方无所谓谁大谁小的问题（6）客户对企业有好的感觉便更有可能触发相应的购买行为，相互强化和促
进之后便可以产生良好的客户关系。 （7）如果客户对企业有购买行为，但具有很坏的感觉，那么就有可能停止未来的购买行为，从而导致“关系破裂”或“关系消失”的结果，只有回到产品供不应求的时代才有可能维持这种“无奈的关系” CRM 中的关系管理思想小结: 从以上表述可以发现，关系这个词难就难在双方的“感觉”的那一部分。实际上，正由于这一点，有些CRM 研究人员称现有的所有CRM 计算机系统其实是客户行为或客户交互管理系统，而不是客户关系管理系统。只有当IT 技术人员可以将这种“客户关系”模型化，不但可以记录每次交互，而且可以从交互中提炼出客户“情感指数”时，这样设计出来的CRM 应用系统才可能名副其实。因此,对CRM 中的关系可归纳为以下几点管理思想:（1）关系有一个生命周期，即关系建立、关系发展、关系维持以及关系破裂周期。 （2）企业在加强关系的同时，不要只关注关系的行为特性（物质因素），也要考虑到关系的另一个特点，即客户的感觉等其他非物质的情感因素。（3）关系有时间跨度，好的感觉需要慢慢积累，因此，企业要有足够的耐心进行培养。 （4）关系建立阶段，要求建立关系的一方，付出比较多. 3、管理 简单地说，管理就是对资源的控制和有效分配，以实现特定管理单位所确定
工程项目前期策划与管理建筑工程项目管理策划书 工程项目前期策划 二零零九年五月 一、工程项目前期策划概述 ? ?? ? 工程项目的前期策划是项目的孕育阶段，对项目的整个生命周期，甚至对整个上层系统有决定性的影响，对项目决策者而言对这个阶段的工作应有足够的重视。 项目的前期策划的范围是从项目构思到项目批准正式立项目。项目前期工作是寻找并确立项目目标、定义项目，并对项目进行详细的技术经济论证，使整个项目建立在可靠的、坚实的、优化的基础之上。 主要任务是定义（严格地确定）项目开发或建设的任务和意义。
思考题： 1．建设工程项目决策阶段策划的内容不包括( )。 ) A．项目目标的分析和再论证 A B．项目结构分析 B C．建设环境和条件的调查与分析 C D．项目决策的风险分析 D 答案： A 2．建设工程项目决策阶段策划的主要任务是( )。 A．定义如何组织项目开发 B．定义如何组织项目建设 C．定义项目开发的程序和内容 D．定义开发或建设的任务和意义 答案： D
3.建设项目决策阶段策划的基本内容包括( )。 A．项目目标论证B．实施组织策划 C．项目实施风险策划 D．项目投资目标分解 答案： A 三、工程项目前期策划的过程和 主要工作 1 工程项目构思的产生和选择 任何工程项目起源于项目的构思。而项目构思产生于为 解决项目的上层系统(如国家、地方、企业、部门)问题的期望或满足上层系统的需要，或为了取得投资收益等。这种构思可能很多，即可以通过许多途径和方法(即各种项目)达到目的，那么必须在它们中间作选择，并经权力部门批准，以作进一步的研究。 2 项目的目标设计和项目定义
项目管理策划书 -----企业文化与政治工作部工作内容 1、项目党团组织建设 （1）、项目党组织建设及职责 项目部有3名或3名以上正式党员就要求成立党支部，并完善党支部的组织机构建设和体系建设，具体职责如下： a.对本施工项目的生产经营管理工作实行保证监督 保证和监督施工项目领导班子搞好思想作风建设，做到勤政、廉政，遵纪守法，认真执行党风廉政建设责任制。 b.大力抓好思想政治工作 贯彻落实上级党委的方针、目标、计划和制度，研究确定本施工项目的具体目标和措施，组织推动精神文明建设。 c.努力抓好党的自身建设 结合项目实际，做好党员教育、管理、发展以及纪律检查等工作。 d.营造良好的项目文化氛围，做好项目精神文明建设 根据工程实际情况，做好施工现场形象的维护工作，丰富项目员工的精神文化生活。 e.着力做好施工项目新闻危机公关工作 f.领导支持本施工项目工会等群众组织的工作 g.做好民主管理及后勤保卫工作 （2）、项目团组织建设及职责 项目部有3名或3名以上团员就要求成立团支部，并完善团支部的组织机构建设和体系建设，具体职责如下： a. 对团员青年进行经常性的思想政治教育，组织团员青年学习马列主义、毛泽东思想和邓小平理论，根据形势要求，学习党的路线、方针、政策；开展理想、
道德、法制、纪律教育；开展以革命传统和中华优秀传统文化教育为核心的爱国主义教育。 b. 宣传和贯彻执行上级党、团组织的工作指示及决定，团结带领团员模范遵守公司各项制度、团纪，杜绝各种团员违纪现象的发生。 c. 坚持定期组织团员过组织生活，保证组织生活的严肃性、思想性、教育性。组织好团日活动，体现全团的指导思想，融思想性、知识性、趣味性、娱乐性为一体，做到丰富多彩，灵活多样。制定年度工作计划，并定期对工作进行总结。 d. 真正起到党与团员、青年之间的桥梁与纽带作用，关心和维护团员青年学生和自身利益，增强服务功能，确定服务项目，开展服务活动，为团员青年的实践教育，文化活动等提供实实在在的服务。 e. 全面了解团员青年的思想状态，开展思想调研活动，及时向上级党团组织反馈团员思想动态，分析团员思想中存在的新情况、新问题，解决深层次的思想难点。 f. 团支部由支部书记、宣传委员、组织委员、文体委员组成。 2、项目文化建设 随着经济的发展和社会文明程度的提高，施工企业除却生产、经营和服务这些显着特点外，其作为自身文化建设的载体也日益凸现。实践证明，企业通过自身的文化建设，在提高企业人员素质，增强“企业人”文化科学知识、责任感、使命感的同时，也提高了企业的活力和竞争能力。由此可见，企业文化是企业的灵魂，是企业的精神支柱，是企业成功的重要保证。用企业文化聚人心、塑精神，把企业文化融入施工生产之中，植根职工心里，力促文明建设的协调发展，是企业和项目文化建设的核心内容。 （1）、政策法规及企业制度、文化宣贯 通过上党课，每周学习，制作项目文化手册、项目报纸等方式全方位宣传。