物业管理最大的危机——人才匮乏
人才是现代企业发展永恒的基石，而对于“朝阳产业”的物业管理，人才的作用就显得愈益重要。经过20多年的发展，初具规模的我国物业管理业正进入发展过程中的盘整期。种种迹象表明，现在物业管理已到了行业发展“生死存亡”的关键时期，体制调整、法制建设、管理模式更新等重大课题经过多年来的累积放大，已成为关系到行业能否健康发展的关键问题，到了非解决不可的时候。有迹象表明，物业行业大震荡已拉开了序幕！
在这一波行业大震荡中，物业管理的一大隐痛——人才问题，也再一次凸现出来。与体制相关，联系到行业的整合以及加入WTO的背景，历来被视为物业管理业软肋的人才问题显得越发严重，以至于让人们产生这样的担心，人才会不会成为物业管理业永远的痛？
“先天不足”与“营养不良”
物业管理业从业人员素质的相对低下首先是由其先天不足引起的。
现在的物业管理公司大部分由房管所或单位房管部门转制而来，而房管所和单位房管部门作为后勤部门，一向被视为“老弱病残”等淘汰人员的“收容站”。这一点在北方物业发展相对滞后的地区表现得更为明显。因此，大部分物业管理公司成立之初，就背上了沉重的人员包袱。
同样，由房地产公司派生出来的物业管理公司，一开始主要也是由房地产公司的“冗员”组成的，而且物业公司还要不断地“收容”上级房地产公司分流下来的人员。因此，大部分物业管理公司先天就存在人员素质相对低下的问题，这一现象即使在物业管理发展比较好的南方也表现明显。
在物业管理发展过程中，因行业整体不受重视，社会上和物业管理业内部都将物业管理行业定位在一个较低的层次上，以至于长期以来，业内业外都认为物业管理就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才，因此一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。
物业管理公司限于经济和行业人才培养机制落后等原因，人才的引进与培训工作一直比较滞后。例如成立于1990年的国家建设类一级培训机构——深圳物业管理进修学院，作为国家建设部在中国南方惟一指定的房地产及物业管理行业专业培训机构，在全国物业管理培训中处于领先位置，10年来也不过培训学员3.7万多人次（其学员来自全国各地）。其他城市成立物业管理培训机构的则很少。屈指可数的高校物业管理专业和培训机构，相对于全国200多万的物业管理从业人员来说，只能是杯水车薪。
“先天的不足”加上“后天的营养不良”，物业管理业由此成为人才资源最为贫瘠的地带。
人才危机随时到来
随着社会对物业管理的重视和物业管理的发展，近两年来，第一批投身于物业管理业的“勇敢者”处境开始改观，不断涌现的物业管理公司、管理处急需大量优秀的物业管理人才。在物业管理公司为了抢市场忙得不亦乐乎之际，业内各级人才面对众多机遇也玩起了跳槽游戏。换岗的主要是企业中高层管理人员。工程技术人员的流动也被业内视作寻常事。?
物管人才的流动，对于行业来说当然是一个积极的现象，对物业管理尚不发达的地区也是一大福音，有助于物管先进经验的传播，有助于各地物业管理的发展，但对于流失人才的企业来说，则是沉重的打击乃至灭顶之灾。物业管
理公司近两年来市场拓展力度加大，人才储备本来就跟不上市场的发展，中高层管理人员数量有限，流失一两个对公司来说都是巨大的损失。流失人才带走的不仅是经验和理念，也是市场和品牌。
物管人才向其他行业转移的例子也大量存在。由于收入偏低、体制不顺、缺乏发展空间等原因，物业管理人才尤其是中层管理人员以物业管理为跳板，大量向房地产开发、中介和酒店管理等行业转移。
人才的争夺与流失进一步增加了物业公司的管理成本，使得物业管理人才缺乏的问题更加严重。
但是物业管理的人才危机其实才刚刚开始，未来几年才是物业管理人才危机最为严重的时候。物业管理覆盖面的快速增加、加入WTO后外资公司对人才的吸引以及社会对物业管理要求的提高，将会带来更为猛烈的物业管理人才冲击波。
我国物业管理正处于上升期，物业管理的推行将在未来几年内全面铺开。全国绝大部分城市已引进和推广了物业管理新体制，但据统计，全国物业管理的覆盖面只占物业总量的30％，经济发达城市仅为50％。物业管理未来的市场空间巨大。
例如北京，至2001年底，其物业管理覆盖率仅为37％，而北京现有的房产价值不低于5000亿元，物业管理的推广尚有大文章可作。另外，申奥成功后，北京在城市建设中必将加大投资力度，兴建一批高质量高水准的建筑，这也为物业管理的发展提供了更为广阔的空间。今后，北京巨大的资产需要至少10万人的管理队伍。
加入WTO后，物业“洋管家”已开始进入我国市场，发达国家的物业管理已
经运作了一个多世纪，积累了很多成功的经验，拥有先进的作业技术、丰富的管理经验和大量的专业管理人才。竞争中，本土物业管理公司对人才的要求也会相应提高。而且，“洋管家”也会吸收大量本土物业管理人才，这势必会引起更为激烈的人才争夺大战。
不过这些都不是引起物业管理人才大危机的关键因素。随着物业管理的发展，社会对物业管理要求的全面提高才是物业管理从业人员面临的最大挑战。
整体管理水平的提高、服务的细化与品质的提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用都对物业管理从业人员提出了更高的要求。来自市场的要求是最有说服力的，未来几年物业管理业为达到这样的要求，必须为全方位提高从业人员的整体素质付出艰巨的努力。
比如随着社区经济的发展，物业管理凭借其天时地利的先天优势，将会涉足社区教育业、社区文化娱乐业、社区家政业、社区商务服务、社区健康服务、社区餐饮业、社区汽车服务业以及其它连锁店经营等，这就需要大量既懂专业，又懂得现代物业服务理念的高素质从业人员，对从业人员的要求将是少而精，行业需要的将是高素质的物业管理人才。
未来的路别无选择
面对物业管理业的人才困境和更大的人才危机，许多物业管理企业也开始认识到问题的严重性，但相对于其他行业，物业管理业对于人才的重视仍显不足，人力资源的管理明显缺乏有效的手段和应对措施。从行业整体来看，缺乏有利于人才成长的制度创新、后备人才培养乏力、公司用人短视等问题依然非常严重。
制度创新是现代企业发展的生命力之所在。物业管理企业的制度创新应适
应全球经济一体化和新经济发展的趋势，并充分重视人才资源，真正体现“以人为本”的理念，如实施期权制、全员持股等制度创新计划，以塑造企业的核心竞争力。面对激烈的市场竞争，物业管理企业只有选择制度创新，才能真正按照市场经济的规则来运作人力资源这一特殊“资本”，使人力资源的配置达到最优。
在物业管理后续人才培养和各公司具体的用人过程中，也普遍有着明显的新兴行业难以避免的“近视脖。
带着本身既有的包袱，经过二十年的发展，物业管理业的人才老化现象已不容忽视，但物业管理企业为了眼前的工作，一般都拒绝应届尤其是物业管理专业毕业生。深圳职业技术学院、深圳电大等大专院校几年前就已经开设了物业管理相关专业课程，但直到现在，物业管理专业毕业生找工作仍然十分困难，大部分公司更愿意聘用有实际经验的人员。
在社会或公司内部的培训中，设置的课程主要偏向实际操作方面，而有关行业发展和员工综合素质方面的课程则很少，基本上是较为功利的短、平、快模式。这种模式培养出来的“人才”，虽然当前合用，但缺乏发展后劲，相对层次较低，跳不出“物业管理用不着高品质人才”的怪圈。
对于物业管理企业和整个行业来说，面对危机，未来的路没有选择，只有积极应对，彻底创新企业制度，全面更新人才观念，长远规划，才能走出危机，健康发展。
哪里有危机，哪里就有机遇，祈愿未来物业管理成为新兴的人才“珠穆朗玛”。
物业管理人才隐患日趋严重
人才是现代企业发展的一大支柱，而对于“朝阳产业”物业管理业，人才的作用就显得越发重要。经过20多年的发展，初具规模的物业管理业正进入发展过程中的盘整期。种种迹象表明，2002年的物业管理已到了行业发展“生死存亡”的关键时期，2003年，应该是物业管理的发展年，但是，纵观全行业，人才缺乏，何谈发展？
低素质和低报酬形成恶性循环
有人认为：人才流速是一个国家或地区经济是否发达的重要标志，有了互联网之后，现代科技使时空被高度压缩，为人才施展才华提供了便利条件。人才市场开始从有形向无形转化，网络市场的最大好处是方便、快捷、不受地域限制。既然这样，那就让我们看看西安的物业管理公司的人才吧，西安东郊某住宅小区物业公司，定员8人，其中，无一人有大专以上学历，员工的年龄普遍较大，保洁员、保安、水电工均为下岗职工或农村富余劳动力。
西安某小区的一位物业管理员曾向抱怨：在物业公司工作，有时候，一个人得抵三个人用，一会儿你是保管员、一会儿你又成了保洁员，一会儿又是维修工……总之，哪儿忙，哪儿就有你的身影。类似这样的物业公司还有很多，有些小一点的小区，虽然有物业公司，但是并没有配备专业的电工，业主需要时，物业公司才临时去请，能不误事吗？问其原因，物业公司也很委屈，只有三栋楼，根本养不起一个电工，只能和附近几个小区共用一个或者几个电工。
相比之下，写字楼的物业管理情况要好一些，除了员工素质比较高外，基本上不存在定员不够问题。浏览每周日的前程招聘专版，很少有物业公司的招聘广告，业内人士分析原因主要有三：1、打广告要花钱，物业公司小本经营，掏不起费用。2、招聘专业人才费用高，物业公司用不起。3、再说了，一些保洁员，车棚管理员之类的工作，就给自己的亲戚、熟人来做，要不然，随便到“人市”上去找几个。＾考试吧
任何行业的发展都有一个艰难的成长时期，在中国大地上诞生20多年的现代物业管理，目前正处于这样一个脆弱的“婴儿时期”。物业管理工作的艰辛不必说，但是它的低薪以及社会地位应该引起我们的反思。
就物业管理行业薪资状况在西安市作了一个小范围的了解，目前西安物业管理各个岗位的收入大致中层干部：月薪1000～2000元（少数小公司则低于1000元）；普通物业管理员及文员：800元左右；保安：500元；保洁员：400元左右。
从总体来看，西安物业管理行业整体工资偏低，其中，绝大部分中小物业管理公司员工收入处于同业中等偏下水平。可见，物业管理从业人员的“生存”环境相对“恶劣”。人才对高薪的追逐也是一种必然，俗话说“看客吃饭，量体裁衣”，物业管理业较低的薪资水平也从一定程度上反映出物业管理从业人员素质的相对低下。
行业抵触情绪严重人才机制落后
一位物业管理公司负责人在评价自己职业时有这样一句话：“万般皆上品，惟独物业管理低”尽管这只是一句戏言，但这一句话却真实地反映了大多数物业管理人的心态。虽然对自己所从事的工作产生不满是人之常情，但在物业管理业内，对工作不满和对行业失望的情绪却太过普遍＾考试吧。
很多人都认为物业管理行业是一个低技术、劳动密集型行业，其工作就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才，因此一直就缺乏良好的人才引进机制与培养机制。
物业管理公司限于经济和行业人才培养机制落后等原因，人才的引进与培训工作一直比较滞后。从1990年后，国家才开始建立一级培训机构。从今年西安人才市场反馈的消息来看，物业管理专业的学生就业形势并不看好，一位从兰州过来的学生告诉物业管理专业不好找工作，人才市场上，基本没有对口的行业，一般物业管理专业的学生，除了进房产公司外，大部分都会转行业。
就物业管理人才这一问题，在一次物业管理座谈会上，也曾与数家物业公司的负责人进行了沟通，从总体上看，这些物业公司的负责人对人才问题非常重视，大公司有更深的人才危机感，中小公司则未能意识到问题的严重性。先知先觉者永远会处在行业中的领先地位，深圳万科、中海、科技园等诸多物业管理公司内部的调整似乎表明，行业大震荡已拉开了序幕！在这一波行业大震荡中，物业管理的一大隐痛—人才问题，也再一次凸显出来。物业管理行业的人才隐患越来越严重，看来西安也离“大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米”的时代不远了，总之强者会更强，弱者就会被淘汰出局。
物业管理人才尴尬与机遇并存前景
随着社会对物业管理的重视和物管的发展，我国物业管理行业正处于上升期，物管的推行在未来几年内全面铺开。全国绝大部分城市已引进和推广了物管新体制，但据统计，全国物管的覆盖面只占物业总量的30﹪，经济发达城市仅为50﹪。
而且我国每年推出数亿平方的物业面积，也都是实行的现代物业管理，这都需要大量的物业管理人才，可见物业管理未来的市场空间巨大。
薪酬
相对于房地产业的蓬勃发展和人们对物业管理行业的前景看好，物业管理行业却难以吸引到高素质的人才加入，一些高校物业管理专业的毕业生中只有不到30﹪的毕业生从事物业管理工作；而内陆高校的这一数据甚至更低。
广州方圆物业管理有限公司总经理韩华认为，之所以高素质的大学生不愿从事物业管理工作，一方面与物业管理的业务性质有关，但，行业整体薪资水平偏低却是重要原因之一。他表示，物业管理是服务性行业，无论是大专生还是本科生，进入物管公司都要从基础职位做起。大学生们从“象牙塔的天之骄子”突然转型到普通服务人员，很多人无法承受心理的巨大落差。“实际上，不管你是多么高级的人才，都要从一线员工做起，接待业主、处理投诉、巡楼等这些最基层的工作是从事物管业的新人必须要经历的。”物业管理人员需要知识，但更注重经历。要做好高层物业管理者，必须要有一线服务的经验。
据《住宅与房地产》的一项调查显示：目前深圳物管企业各个岗位的收入大致如下：
高层领导：年薪约10万至50万，但因公司经营状况不同而差别较大；
中层干部：月薪4000-8000元（少数小公司低至2000元左右）；
管理处主任：2500-5000元；
工程师：2000-4500元；
部门主管：1500-3000元；
普通物业管理员及文员：800-2500元；
普通工程人员：800-2500元；
保安员：600-1500元；
清洁员：400-800元。
从总体来看，深圳物管高层领导与中层干部薪资水平与其他高收入行业如
IT业相差不是太大，但中层以下则差距明显。其中，绝大部分中小物管公司员工收入处于同行业中等偏下水平。
而内地物管人员的收入更是偏低，以物业管理市场发展较好的西安市为例，各个岗位的月收入大致如下：
中层干部：月薪1000-2000元（少数小公司甚至只有1000元）；
普通物业管理员及文员：600元；
清洁员：400元。
物业管理界人士认为，十余年来，物管业的绝对工资上升，但幅度较小，相对工资下降。总体而言，薪水走的是下坡路。“当初的平均年薪2万元，按照通货膨胀率计算，如果待遇不变，其年薪应该接近6万元，而现在只有4万元，显然薪水下降。”近年来，随着其它行业的迅速发展以及整个物管业竞争的日趋激烈，运营成本增加，物管行业薪酬水平的增长和社会总体水平的增长相比显得相对缓慢，导致目前物管业薪水偏低。
人才
物业管理行业前景看好，相比之下，作为物业管理核心竞争力的人力资源与人才竞争机制的现状却不容乐观，人员流失率居高不下成为不少人力资源主管最为忧心的问题。
在物业管理发展过程中，因为行业整体不受重视，社会上和物管业内部都将物管行业定位在一个较低的层次上，以至于长期以来，很多人认为物业管理是一个低技术、劳动密集型行业，其日常工作也就是简单的维修、清洁、绿化和保安，不需要高素质的人才。正是受这些认识局限，许多物业公司员工普遍学历低、年纪大、缺少服务意识。
物业公司限于经济和行业人才培养机制落后等原因，人才的引进与培训工作一直比较滞后。例如1990年成立的建设部一级培训机构—深圳物业管理进修学院，在全国物业管理培训中处于领先地位，十年来也不过培训学员3．7万多人次（学员来自全国各地）。
物业管理人才向其他行业转移的例子也大量存在。由于收入偏低、体制不顺、缺乏发展空间等原因，物管人才尤其是中层管理人员以物业管理为跳板，大量向房地产开发、中介和酒店等行业跳槽。
不过这些都不是引起物业管理人才危机的关键因素。整体管理水平的提高、服务的细化与品质的提升、现代楼宇高科技设备的增加以及现代管理手段的应用都对物管从业人员提出了更高的要求。
挑战
针对目前挑选合适人才难，吸引优秀人才也不易的市场现状，物业公司在调整和制定人才策略时，首先要优化物管人才结构，推动人才层次、地源的多元化，建立校企合作模式，提高物管人才的总体素质。
实际上，目前人才培养的关键问题在于人才定位的差异。物业管理是一项以服务为本质的工作，当前的年轻人过于注重眼前的实际利益，对于服务业的定位本身存在差异，认为该行业重在服务他人，甚至容易误解为“伺候人的行业”。专业教育滞后是这类问题的症结所在。中专教育以培养基层服务人员为主，大学教育，培养目标过高，易使学生专业能力不突出，理论丰富，却眼高手低。
所以，物业管理公司要依靠自身，实施“人才自制”策略，重视员工的价值开发，充分尊重人、关心人、信任人、发挥员工的主观能动性，适当授权与授责，使员工主动参与到管理与服务中，创造性的完成工作。通过培训，培养员工的奉献精神与忠诚度，提高员工素质、工作效率、敬业精神和职业道德水准，并培养其持续学习的能力，解决“业主对服务质量的需求与物业管理水平之间的矛盾、管理人才的缺乏和培训能力不足之间的矛盾”，实现物业管理行业以人为本的整体优化目标。
后危机时代中国治理模式提升的策略选择 黄秋菊，景维民2011-02-24 摘要：以强政府为核心的中国治理模式成为支撑中国三十年转型奇迹的制度基石。成功应对全球经济危机再次验证了中国治理模式在面临市场化和全球化负面冲击时的治理有效性。在后危机时代，世界格局和国内环境的变化为中国治理模式的发展提供了历史契机。文章认为，提升中国治理模式，延续中国转型奇迹，有赖于三个方面的策略选择：重新定位政府角色，巩固与优化政府能力；构建社会规制型市场经济，提高本国经济发展的自主性和有效性；实施积极的社会经济政策，培育和谐的社会结构。 关键词：后危机时代，中国治理模式，社会规制型，利益整合型 中国的转型从来就不是一个简单的经济叙事，而是经济、政治和社会相互影响并协同演进的复杂制度变迁过程。30年的转型使中国的治理模式发生了深刻变革。中国已经从政府严格排挤市场并深入控制社会的全能主义治理模式中走出，初步形成了政府、市场和社会三元并存与互惠共生的现代治理模式。在这一过程中，政府主动地推动市场化、社会化和国际化变革进程，并持续不断地对自身的目标、角色、制度和能力进行适应性调整，从而保持了对社会经济变迁的有效掌控与调节。2007年以来爆发的全球经济危机，则提供了一个检验中国治理模式有效性的试验场。面对危机，实践再一次验证了中国治理模式的有效性，同时，也暴露出中国治理模式内在的缺陷和不足。对中国而言，后危机时代为其治理模式的发展提供了历史契机。把握机遇，实现自我超越，将会使中国治理模式提升到一个促进社会经济和谐、平稳、持续发展的崭新境界。 一、全球经济危机与中国治理模式的有效性检验 2007年源于美国的次贷危机在2008、2009年迅速扩散，并进而由金融危机演变为全球经济危机。尽管各国采取了各种金融援助计划、经济刺激方案来应对挑战，但这场自大萧条以来最严重的危机还是给世界经
后危机时代沿海地区高职院校 人才培养体制改革的几点思考 殷卫利 金融危机催生科技革命，进而推动世界范围内的产业升级与创新。这是后危机时代最显著的特征之一。正是受新一轮产业升级与创新浪潮冲击，2010年初，发生在中国经济最发达沿海地区的“用工荒”与“就业难”并存且相悖的困局，曾一度使人猝不及防又困惑不解，并引起了地方政府及社会的高度关注。虽然“用工荒”反映的是沿海地区经济强劲复苏形成的用工紧缺，“就业难”折射的是新兴产业兴起形成的专业人才难觅。在经济全球化背景下，这一特殊的就业形势，更是深刻揭示了全球产业升级与创新对沿海地区劳动力需求结构的巨大影响力。因此，把握世界经济发展和科技进步的趋势，培养大批适应新兴产业的高素质技术人才，既是产业升级与创新对职高教育的必然要求，也是高职院校亟待解决的课题。 改革开放以来，沿海地区高职院校认真贯彻党的教育方针，坚持“以服务为宗旨，以就业为导向”的办学方向，为区域培养并输送了大批高素技能型专门人才，有力地支持了区域经济持续、快速、健康、协调地发展。毋庸讳言，长期以来，由于人才培养体制改革滞后及诸多矛盾和问题的困扰，严重制约了沿海地区高职院校的改革和发展进程。
一，质量评价扭曲了培养目标。一是长期以来，高职院校一直把学习水平的考试作为质量评价的最主要方式，从而导致高职院校偏重于知识的传授，忽视学生实际能力的培养。二是在人才培养体制中，由于学校和社会联系和结合方面的缺失，致使多数学生考试能力很强，但解决实际问题的能力不足。三是多数高职院校在重视学生得到均衡的培养的同时，疏忽略了对拔尖创新人才的培养及个性的发展。 二、课程设置淡化了办学方向。一是高职院校的公共课、基础课、专业课时至今日仍然是照搬本科院校课程体系，沿用的是本科院校的教材，没有体现高职教育的职业性、实践性和适应性；大多实训教材则是技校的修订本和套用本，不仅版本老、内容旧，根本不能反映当今新理论、新技术、新工艺，而且大多不符合国家规范和标准；二是至今大部分高职院校还没有形成课程改革的机制，管理与评价体系也极不规范，教材开发资源严重短缺。三是由于课程主要由专家学者开发，与地区实际、教学实际相距甚远，与教学脱节。四是高职教材的内容与劳动及业管理部门颁发的职业资格证书不能紧密衔接，学生的学习考核成绩难以得到专业认证。 三、盲目扩张加剧就业矛盾。长期以来，不少高职院校受品牌及利益的双重驱动，不顾自身实际，盲目设置热门专业，一方面致使高职院校之间、高职院校与本科院校之间专业设置严重趋同，造成相关专业人才过剩；另一方面，有些新开专业还未等到学生毕业就已经“退热”了，既浪费了原本有限的办学资源，又加剧了学生就业难的矛盾。三是热衷于铺摊子、上项目、添设施、扩招生，这种粗放办学模式，造成教学设施、内部管理等办学资源严重短缺，特别是师生比例严重失衡，教学质量下降。 四、行政化管理导致体制僵化。高职院校仍然政府的附属机构的现状依然固我，表现为，学校经费投入、专业设置、招生计划甚至教育教学活动等重大决策，都得听命于主管部门。由于缺乏办学自主权及独立的发展空间，其发展只能在各级政府制度框架内运行，从而导致办学体制的僵化，致使改革难以深化，发展瓶颈难以突破。
学习物业危机及危机公关 ――心得体会 今天黄总给我们上了一堂生动而又有现实意义的危机管理及危机公关课，让我受益匪浅。在当今社会的大背景下，企业突发事件或重大事故的频繁出现，导致其面临强大的公众舆论压力和危机四伏的社会关系环境，使企业形象遭受损害，企业的公共关系处于危机的状态。此种情况压得某些企喘不过气来。目前物业管理企业面临最多的危机问题是客户的投诉，投诉一旦处理不当，就容易恶化成企业危机，尤其是企业品牌的诚信危机。在纠纷不断的物业管理行业中，此类危机在现实生活中是不胜举枚，诸如保安打人事件，业主维权事件等，这些事件一经披露便引来各大媒体争相报道，使企业出现形象危机和声誉危机。这些矛盾和冲突的存在，严重影响了企业和业户关系的和谐发展，也为业户关系管理危机埋下了隐患。 物业公关危机的突发性、不可预测性、严重危害性、舆论关注性，如此等等。无不给企业带来巨大的压力和挑战。随着我国市场经济体制的逐步规范, 媒体的舆论监督作用越来越强, 信息的透明化和经济的全球化使企业发生危机的几率也越来越高。对于物业管理这个朝阳行业来说，如果物业管理企业没有足够的危机意识和危机应对措施，一旦危机来临，企业将面临难以避免的灾难性后果。在市场竞争如此残酷的今天，任何一个企业都可能遭遇危机事件，特别是作为我们服务行业的物业管理行业与民众的生活息息相关，其服务质量的高低大家都能感同身受。因此，物业管理服务一旦出现问题，很容易遭受到业户的投诉，并迅速转化为物业管理“危机事件”。 针对我们楼盘目前的情况：一、面临交楼；二、临近春节，可能会有民工讨
薪；三、消防，治安事件也存在隐患；四、房产危机给业主带来的影响等等。在这种复杂的形式下，公司能够有此之举，给大家宣讲危机公关和管理，真正做到了未雨绸缪，有备而无患。我们做为一线员工，如果遇到此类事件应如何应对。首先要快速反应；第二、有效控制；第三、及时汇报；第四、保护现场。 实际上，物业管理企业的危机公关就是维护企业形象，与媒体和公众沟通。物业管理行业涉及面很广，它是一个很庞大的系统工程，随着业主维权意识的增强，物业管理企业的危机事件发生频率也越来越高。因此，我们每位员工都必须有危机意识，一旦危机来临，危机公关必须能够马上行动。可以说，一个物业管理企业对危机事件的处理水平能够比较集中地体现出它的公共关系水平。 如果危机来了，我们不要逃避，要坦然面对，并做到快速反应，力争主动。危机产生后，处理危机却是一项综合性、多元化的复杂性工作，物管企业在进行危机处理时，必须要积极应对，科学企业，妥善处理，透过表面现象看本质，创造性地解决问题，化害为利，转“危”为“机”。通过这次危机公关及危机管理的学习，本人有如下几点体会： 1、保持清醒，以静制动。危机会使人处于焦躁或恐惧之中，令人心神不安。在处理中应保持清醒，以“冷”对“热”，以“静”制“动”，镇定自若，以减轻员工的心理压力，给外界一个坚强干练的形象。 2、统一思想，形成共识。在企业内部迅速统一思想，对危机形成一致的认识，包括好的和坏的方面。这样做的好处是可以避免员工的无端猜测，从而稳住阵脚，万众一心，共同抵抗危机。 3、谨慎决策，快速出击。由于危机瞬息万变，即使信息匮乏，危机决策也要迅速，任何模糊的决策都会产生严重的后果。物管企业必须在第一时间快速做
住宅小区物业管理服务内容和范围 日常服务 1.客户服务 为创建安全、文明、高雅、舒适的居住环境，服务处特设立：客户服务、投诉及接待中心（以下简称"客服中心"）。 2.安全防范和交通疏导服务 服务处为小区主入口设立24小时值守和不定期巡视，以及时发现和排除隐患，确保小区安全；为维护小区正常的生活秩序和良好的交通秩序，实施严谨的车辆管理制度，小区内车辆限速5mk/时；机动车辆凭出入证出入。 3.日常供电服务 为确保小区的正常供电，服务处负责各类电力控制柜、公共照明、亮化系统的运行管理、维护和保养。 业主自有电表、电源控制箱、开关、插座及供电线路的更换和维修服务由业主自行负责、承担维修费用；如有愿意委托服务处服务的，属于特约服务，须另行收费。 4.日常给、排水服务 本小区为多层商住房，供水系统由自来水公司直接供水，服务处负责小区内主干管道、阀门的清洁、维护和保养；同时负责主排水系统、流泥井、化粪池的定期或临时疏通； 各业主户内主供水开关后的水表、管道、阀门、龙头及主排水管
道之前的排水设施，即属于业主自有部分的给、排水设施，由业主负责；如有意委托服务处服务，属于特约服务，须另行收费。 5.消防、对讲门系统、监控防范系统、停车场管理系统服务 服务处负责消防栓、消防管道、消防警铃等消防设施设备的维护保养服务 服务处负责小区周边防范系统、停车场车辆出入管理系统、对讲门的正常使用。 6.日常清洁、绿化服务 为确保小区环境整洁，给业主提供一个舒适、整洁、温馨的居住、生活场所，服务处提供公共区域的日常保洁和绿化服务，并负责公共场所果皮箱、垃圾箱、指定垃圾堆放点及垃圾站的垃圾及时清运。 无偿服务 1.入住服务 协助业主办理入伙手续，享受快捷验房等物业管理服务。 2.代办收订报刊杂志、特快专递等服务。 3.代订牛奶。 4.义务宣传家庭安全用电常识、消防知识。 特约服务 自有部分的保洁、维修维护属于特约有偿服务范围，服务处按低于市价为广大业主服务。维修费用根据约定实行即时维修月末结算或即时支付。特约服务时，维修人员必须佩带服务处工作牌，服务结束后，请用户在维修单上签署意见并签名。
物业管理工作中的危机公关管理 由于物业管理企业构成因素复杂多样，所处的市场环境和社会环境变化加剧，近些年来，物业管理企业正越来越多地遭遇危机事件的挑战，诸如媒体揭短、客户(内、外部客户)投诉、发展商遗留问题转嫁到物业公司引起的投诉等等。危机事件处理的好坏，结果会截然相反。如果处理不好，它会导致企业与公众之间的关系恶化，企业经营受到影响，生存和发展受到威胁，甚至能给企业带来灭顶之灾；如果处理得当，企业会继续向前发展。伴随着物业管理企业危机管理意识的提高，物业管理危机公关应运而生，关键时刻关键问题的解决是危机公关的集中体现。危机公关是危机管理解决突发性事件的有效手段之一，它对于物业管理企业来说具有积极的现实意义。 公共关系是一种有效扩大影响，提升企业知名度和美誉度的重要方法，全方位展开公关活动具有很重要的意义，不仅可以调整企业经营管理，还可以塑造企业良好的社会公众形象。公关不等于宣传，更不等于形式，公关是改善企业经营环境，是创造企业文化意识，提高企业经济效益的一种从上到下的工作作风和经营理念。开展公共关系活动就是创造、营造预期市场并对其周边环境、氛围进行烘托的一种强有力和高效的方法，是企业发展的滑润剂和增效剂。其中危机公关管理可以说是重中之重。 危机就是使一个组织的运营、生存、发展、生计受到不良影响和严重影响的状态，无论是一个组织、企业、还是个人都会面临很多危机，几乎所有人都对危机有着很深的体会。一个企业有没有竞争力，有没有生命力，是不是可持续的发展，关键看这个企业能否应对危机。可以这样说，企业应对危机的能力是其最重要、最根本的能力。 危机暴露了很多企业的薄弱环节，那些理念差，产品质量不稳定和服务不好的企业受到的打击最大，甚至被公众抛弃被淘汰出局，而那些企业理念好、产品质量稳定和服务好的企业往往转危为安，利用危机发动攻势，争取新客户，提升企业的知名度，更加增强企业的美誉度。并不是危机都是祸，早临的危机往往是福! 那么，物业管理企业该怎样去预防和处理各种危机，怎样去与各种公众沟通，达到最好的传播效果，尽快消除公众的质疑，重塑其美好形象呢?危机公关管理主要体现在：危机的预防、危机的处理和善后等三方面的工作。 一、危机的预防 公关危机在企业的整个生命周期中是不可避免的。对于危机，最重要的是预防它的发生，并预见可能发生的危机。企业越早认识到存在的威胁，越早采取适当的行动，越有可能控制住问题的发展。从国内外企业应对危机的成功经验和失败教训中可以得出结论，对危机进行预防是企业抵御危机侵害的有力武器。因此，做好危机的预防措施是企业发展必不可少的重要工作之一。危机的预防包括：
住宅小区物业管理的特点和难点 住宅小区物业管理的特点和难点 摘要 住宅是供人类居住的人造空间。住宅要具备人们在一定空间内吃、 穿、住、用等起居功能和设施条件。而住宅小区物业管理是住宅小区业主通过 选聘物业管理企业 由业主和物业管理企业按照物业服务合同约定 对房屋及 配套设施设备和相关场地进行维修、养护、管理 维护相关区域内的环境卫生 和秩序的活动。目前 我国城市住宅小区物业管理市场已逐步走向规范化 行 业的管理也日趋成熟。物业管理行业的快速发展、经济地位的持续上涨 使其 成为了与我国经济协调发展 与广大人民群众生活、工作息息相关的一个相对 独立的新兴行业 它以经营为手段 以为业主提供优质服务为宗旨 以经济效 益、社会效益和环境效益的综合统一为目的 成为我国城市管理的重要组成部 分 也有其自身的特点。但是 作为新生事物的物业管理行业 在发展进程中 必将遇到诸多的困难和压力 管理中许多不尽人意的现象也会随处可见 暴露 出了一系列的问题和矛盾 如房屋及附属设备、设施的维修养护 物业管理区 域的清扫保洁、治安保卫、交通及车辆管理、环境绿化以及业主或使用人生活、工作、生产方面的服务 还有并代表业主或使用人就有关事宜与政府各部门或 公共事业单位交涉 以及房屋的使用及出租的管理等。为此 物业管理企业要 想在激烈的市场竞争中脱颖而出 就必须率先解放思想 转变观念 用科学、 系统的管理理念创造企业个性品牌 创新品牌的知名度、美誉度、忠诚度 这 是当前物业管理企业迎接市场挑战的战略思维与现实抉择。 一、住宅小区的特点 1.居住功能单一 相对封闭独立。 2.住宅小区居住的人多 人口结构复杂 形成相对独立的社区文化。
大名恒基绿城小区物业管理方案
目录 一、楼盘介绍 (2) 二、百达物业管理述要 (2) 三、管理目标和设想 (3) 四、管理内容 (12) 五、管理方式 (13) 六、管理人员的配备 (19) 七、管理人员的培训 (20) 八、管理规章制度 (26) 九、各项指标的承诺及措施 (30) 十、便民服务 (35) 十一、社区活动设想 (45) 十二、智能化系统的管理维护 (60) 十三、接管后的计划 (64) 十四、物业管理工作相关流程 (66) 十五、销售配合措施 (76) 十六、开办费用测算 (77)
树立标杆物业管理形象 恒基绿城物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。恒基绿城物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力，树立起恒基绿城物业管理的形象，为提升物业管理水平，恒基绿城物业准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” 恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的具有恒基绿城特色的人性化管理模式，使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。恒基绿城的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一。 恒基绿城“人性化物业管理模式”可以表述为： （1）关注员工和业主不同层次的需求； （2）小区环境建设中人性化因素的融入； （3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； （4）现代文明社区精神的塑造。
危机管理中的媒体应对方法 第一讲危机管理 1.前言 2.危机管理体系 3.危机公关：突破“十面埋伏”攻略 第二讲危机公关准备期攻略（上） 1.正确认识危机的特点 2.认识媒体的双面性 3.领导人具备敏感的危机意识 第三讲危机公关准备期攻略（中） 1.在第一时间研究应对措施 2.明确危机处理的原则 3.对前景充满信心 第四讲危机公关准备期攻略（下） 1.同仇敌忾一致对外 2.以最快速度化解危机 3.建立畅通的信息渠道 4.一分钱做事一毛钱做秀 第五讲危机公关进攻期攻略（一） 1.要有令行禁止的团队 2.内部公关是外部公关的前提 3.确保首席危机官的权威 第六讲危机公关进攻期攻略（二） 1.每个人都在媒体的注视中 2.充分调动资源 3.要有系统安排 4.权威媒体的支持 第七讲危机公关进攻期攻略（三） 1.要有专业的公关人员 2.主动提供消息 3.要有新闻稿 4.要博得受害者的好感 第八讲危机公关进攻期攻略（四） 1.不要对公众撒谎 2.棘手的事件应由公关人员出马 3.要有合得来的记者
4.要善于转移媒体的视线 第九讲危机公关进攻期攻略（五） 1.争取公众的理解和同情 2.会利用传媒的就是英雄 第十讲危机公关进攻期攻略（六） 1.首席危机官具有必要的判断力 2.凡事要有度 第十一讲危机公关5S原则 1.速度第一原则 2.系统运行原则 3.承担责任原则 4.真诚沟通原则 5.权威证实原则 第十二讲案例深度分析 1.巨能钙双氧水危机公关 2.雀巢碘超标危机公关 3.光明乳业“回锅奶”危机公关
第一讲危机管理 危机管理的定义 危机是一种使企业遭受严重损失或面临严重损失威胁的突发事件。这种突发事件在很短时间内波及很广的社会层面，对企业或品牌会产生恶劣影响，而且此种突发紧急事件由于其前景具有不确定性，会给企业带来高度的紧张感和压力。 危机的发生和发展，犹如从小雨到大雨的过程：首先是淅淅沥沥的小雨，然后到滂沱的大雨，最后到没有办法控制的暴雨。危机管理就是在危机中发现机会，从而力挽狂澜直至化解危机，使暴雨变成晴空万里。危机管理主要包括两方面内容：第一，建立危机管理体系，为危机做好准备；第二，危机公关，把企业想说的告诉公众，把企业想做的也告诉公众。 危机管理体系 （一）危机管理体系的六个子系统 1.意识体系 企业要具有危机意识，这在信息社会尤其重要。在信息社会中，媒体高度发达，信息传播的速度越来越快，而政府部门对企业的监管也越来越强。在这种环境下，企业的任何一点消极方面都有可能被无限放大，从而给企业带来灭顶之灾。因此，企业领导者要认识到：在信息社会环境中，企业必须要具有危机意识，时刻准备应对危机。 【案例】 企业领导人还必须使企业员工认识到：我们所有的行为准则时刻都处于危机之中，我们必须把公司潜在的危机化解到最小，我们任何一个人都可能因为失误或失职而将整个公司拖入危机。 【案例】 2.计划体系 要成功应对危机，企业必须具备应对危机的计划。“凡事预则立，不预则废”。危机应对计划能够保证企业在危机面前临危不惧、胸有成竹。 3.组织体系 在应对危机时，企业必须有一个强有力的机构进行管理。人是成功的关键，因此，在危机处理的机构中，企业的高层领导人必须担任“首席危机官”角色。担任“首席危机官”角色的人必须具有绝对的权威和号召力，这样的危机处理团队才能够取得成功。 4.预警体系 印度洋海啸给印度及东南亚多国造成了惨重的人员伤亡，充分反映了缺乏预警机制的危害性。危机的预警机制对于企业同样重要。有效的预警机制能够确保企业及时捕捉危机信息，作出正确判断。 5.指挥体系 危机指挥体系的核心作用是实现紧急突发事件处理的全过程跟踪与支持，使企业能够在最短的时间内对突发性危机事件做出最快的反应并提供最恰当的应对措施预案。指挥体系能够保证企业在处理危机时有一个畅通的渠道，雷厉风行地执行危机应对措施。 6.分析和评估体系 前事不忘，后事之师。危机分析评估体系是一个事后处理系统，同时又为将来可能发生
后危机时代中小企业转型升级的必要性及对策建议 【摘要】中小企业是我国国民经济的重要组成部分，中小企业的健康发展对我国经济发展、社会稳定起着至关重要的作用。但是，2009年以来，我国中小企业深受国际金融危机的不利影响，再加上其自身固有缺陷的不断显现，使得我国中小企业的生存面临很大的挑战。本文从中小企业自身因素、发展环境、金融危机的影响三个层面分析总结了我国中小企业转型升级期所面临的发展困境，具体表现为融资困难、生存压力大、创新能力不足、管理体系不科学四个方面。严峻的内外形势迫切要求中小企业转型升级，因此，本文最后又分别从政府和企业自身两个角度提出了中小企业转型升级的相应措施，以便中小企业能在政府政策的扶持下，较快地克服自身缺陷和外部困难，取得更好的发展。 【关键词】后危机时代；中小企业；发展困境；转型升级 一引言 有数据显示：目前，我国中小企业数已超过4000多万户，占全国企业总数的99%以上，中小企业创造的国内生产总值占60%，上缴税收占50%，就业人数占75%，开发新产品占82%以上。由此可见，中小企业对促进我国经济发展、增加就业、推动创新等方面发挥着日益重要的作用。国务院于2009年9月22日出台的《关于进一步促进中小企业发展的若干意见》（以下简称《意见》）更加明确了中小企业对我国经济的重要作用，《意见》指出：中小企业是我国国民经济和社会发展的重要力量，促进中小企业发展，是保持国民经济平稳较快发展的重要基础，是关系民生和社会稳定的重大战略任务。 但是，当前中小企业的发展却呈现出诸多的问题，面临着严峻的挑战，这不仅仅是外部环境的变化所引起的，还包括中小企业自身的问题。因此，在后危机时代，中小企业如何克服自身缺陷、加快转型升级的步伐，促进健康合理的发展越来越受到人们的重视。 “十二五”规划提出：“十二五”时期是全面建设小康社会的关键时期，是深化改革开放、加快转变经济发展方式的攻坚时期。这就对中小企业的发展提出了更高的要求，并把中小企业的转型升级摆在了国家战略高度，因而中小企业转变经济发展方式，实现升级转型迫在眉睫。 江苏省社科院中小企业发展研究基地负责人吴群认为：“所谓的企业转型升级就是企业为了动态适应外部环境或内部条件的变化，或为了利用潜在的机会，从一个战略转向另一个战略，并不断创造新的竞争优势，以维持企业的生存和发展，它从企业整体层面提出了应对环境变化的战略性对策。”据此，结合我国中小企业的发展现状，其可以选择的转型升级路径包括：利用政府的扶持政策，加强创新、建立自主品牌、增强核心竞争力，重视人才、完善科学管理，实行“走出去”战略等。 二转型升级期中小企业面临的发展困境 （一）资金短缺、融资困难 阿里巴巴《2010年中小企业生存状态报告》显示：约有31%的中小企业有贷款需求，在这些企业中，平均每家中小企业需要贷款金额约130万元，若估计正常经营的中小企业数超过600万家，那么中小企业融资缺口为2.5万亿，在有贷款需求的中小企业中，45%的企业需要59万元以下的贷款，63%的需要100万元以下。如下图所示：
最全的住宅小区物业管理方案 龙山国际住宅小区物业管理方案 目录 1.0 居安泰物业公司企业理念 1. 企业宗旨 2. 企业精神： 3. 工作态度： 4. 服务准则： 5. 企业管理理念： 6. 员工修养理念： 7. 企业服务理念： 8. 企业愿景： 2.0 项目基本情况 1. 龙山国际一期项目概况 1.1 龙山国际一期经济技术指标和主要配套概况 2. 项目物业管理分析 3.0 收费项目及标准报备 1. 关于物业管理收费的初步意见 4.0 组织架构、人员编制及薪酬福利 4.1 管理机构设置 4.2 人员定编 4.3 人员薪资体系 5.0 开办测算及日常管理测算 5.1 前期投入明细表 5.2 详细的成本测算、管理成本构成及测算结果一览表(年经营支出汇总表) 5.3 人工费明细表
5.4 办公费明细表 5.5 固定资产折旧费及低易耗品摊销明细表 5.6 设施设备维护维修费明细表 5.7 清洁、保安、不可预见费、管理佣金明细表 6.0总体管理构想及各项规章制度 1.0 安防管理 2.0 公共事务管理与人性化服务 3.0 环境服务管理 4.0 机电设备的维保管理 5.0 内部运行机制 5.1 《装修管理规定》 5.2 《住宅装修管理公约》 5.3 《物品搬进（出）管理规定》 5.4 项目管理中心经理岗位职责 5.5 事务助理岗位职责 5.6 前台监控员岗位职责 5.8 工程水电人员岗位职责 5.9 项目社区文化公关接待员岗位职责 5.10 项目中心电脑文档人员岗位职责 5.11 安防部主管岗位职责 5.12 安防班长岗位职责 5.13 巡查员岗位职责 5.14 交通、车辆管理员岗位职责 5.15 义务消防员岗位职责 5.16 环境服务部主管岗位职责 5.17 绿化班长岗位职责 5.18 保洁班长岗位职责 5.19 保洁员岗位职责 5.20 绿化员岗位职责 5.21 出纳收费员岗位职责
X住宅小区物业管理目标 XX住宅小区物业管理目标 贯彻开发商开发某小区项目构思，引进大都市物业管理理念，通过优良的服务将.管理成都市居住区，让业主享受政务文化新区都市生活氛围。并使物业功能发挥最大，力促.小区物业保值增值。树立物管公司品牌。 从服务对象来看，物业管理有两大目标：一是满足作为产权人的客户实现其所有物业的保值、增值的需求；二是满足作为使用人的客户拥有方便、舒适、优美的居住空间的需求。客户对物业管理者的工作成果的最终评价，取决于管理者对上述两个基本需求的满足程度，而如何保障或提高客户的满意度，正是要求企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从客户的角度而非企业自身的利益和观点来分析市场需求，并不断地最大限度地满足客户需求。 从企业自身来看，物业管理企业的目标可以概括为三方面：经济效益、社会效益和环境效益。在市场竞争中，在物业管理企业的经营活动中，客户的满意度直接影响客户对企业的忠诚度，而客户忠诚度不仅能保证物业管理委托关系的长久稳定，提高企业的收费率（经济效益），并能激发客户
对物业环境的自觉维护（环境效益），还能为企业创造良好的口碑（社会效益）。这些都有利于企业将众多的潜在客户转变为现实客户，通过扩大市场份额和形成规模效益等手段增强企业的竞争力，为更好满足客户需求创造有利条件。 一、树立”客户满意”的企业价值观 现阶段，我国物业管理与发达国家和地区的最大差距之一就是观念的落后，这种差距表现在物业管理企业主要站在自身的立场上制定经营管理战略，提供服务产品，而忽视了客户的需求和满足。要赋予传统意义上的”服务意识”以时代的精神，要求企业主动地进行换位思考，以”客户满意”作为企业文化的精髓不断地向员工灌输，激发员工实现客户满意的积极性和创造性，使”客观满意”成为物业管理企业一切经营活动的出发点和归宿。 二、切实提高管理人员的职业素质 员工是企业的品牌，物业管理能否实现客户满意很大程度上取决于服务者的素质。在物业管理领域，高素质的员工，不仅意昧着高学历，同时还意昧着较高的政策水平、较强的协调能力和良好的职业道德。提高员工素质，企业不仅要实行优胜劣汰的用人机制，更要注意建立一套科学、客观、实
后危机时代的中国经济发展趋势 【学习目的】本讲将为学员分析中国后危机时代的经济发展趋势，借此使学员了解后危机时代中国经济面临的形势，同时使学员认识到中国进入后危机时代经济发展的主要趋势就是调整经济结构，并寻找未来中国经济持续发展的动力。 【学习安排】8学时 【学习内容】 2008年9月自美国爆发的金融危机迅速向世界蔓延，形成了一场波及全球且影响深远的全球性金融危机。世界各主要经济体的宏观经济指标剧烈下降，实体经济遭受了二战后最严重的冲击。各国政府在这场危机面前表现出积极合作的态度，共同采取了经济刺激计划，到2009年第二季度，这一系列的刺激政策开始显现效果，无论是新兴经济体还是发达国家的经济指标都显示企稳的迹象，因此，许多人认为全球已经渡过金融危机的恐慌而进入后危机时代。中国在这场危机中也受到较大的冲击，但由于中国政府的积极而有效的行动，率先进入后危机时代。 一、后危机时代中国面临的经济形势 （一）什么是后危机时代 后危机时代是经济危机演进过程的一个阶段。该阶段表示危机已渡过了最严重的时期而进入相对稳定期，但是由于固有的危机并没有，或是不可能完全解决，世界经济仍有很多不确定性和不稳定性。 本次世界金融危机肇始于2007年的美国次贷危机，到2008年9月以雷曼兄弟公司破产为标志演变为一场金融危机，并且由于美国的世界金融中心地位，又迅速地向世界其他地区蔓延。无论是发达国家，还是新兴经济体、广大发展中国家，都无能幸免地被卷入一场全球金融危机中。为了避免危机对各自国家造成更大灾难，各国政府表现出少有的共同行动，一致采取积极的经济刺激计划。正是这种联合干预行动，世界经济并没有表现为长期的萧条，而仅仅用了1年半的时间就渡过了危机最严重的时刻，而进入后危机时代。当然，对于是否进入后危机时代是有争论的，而争论的焦点在于后危机时代的判断标准。 对于是否进入后危机时代，有两个主要的指标，一个是在实体经济层面上的指标，即经济增长速度；另一个是在虚拟经济（金融市场）层面上的指标，即金融市场是否恢复到危机前的“正常状态”。从经济增长的速度来看，到2010年，世界经济、发达经济体、新兴经济体在2009年全球经济“触底”后出现较强劲的反弹，世界经济平均增长率从2009年的-1.3%恢复到2010年的正增长，并且达到3.6%的增长速度，发达经济体平均增长率从2009年的-3.8%也恢复到2010年的正增长，新兴经济体平均增长率从2009年的2.5%恢复到2010年的5%。从金融市场来看，用以衡量金融市场是否稳定的利差指标也在恢复正常，从美国金融市场的利差看，进入2009年5月份以来，美国金融市场已经恢复到金融危机爆发前的正常状态。 （二）中国在后危机时代面临的国际形势 后危机时代的中国面临的国际形势会更加复杂。这既有来自世界经济的不确定性带来的风险，也有中国经济“树大招风”引起的挤压。具体表现为如下三方面挑战。 1.国际性的流动性过剩
后危机时代中小企业转型与创新的调查与建议 （2010年12月） 民建中央专题调研组 改革开放以来，我国的中小企业不断发展壮大，对国民经济的贡献份额逐年提高，已成为国家财税收入的重要支柱和创造社会就业岗位的主要渠道，在繁荣经济、促进增长、扩大出口、推动创新等方面发挥着越来越重要的作用。当前，我国中小企业发展面临复杂的外部环境。第一，在后危机时代，世界经济格局正在发生重大变化。“欧美消费-中国制造-中东和俄罗斯提供资源”的全球经济增长模式正逐步改变，世界金融体系、国际产业链结构也将面临新的调整，同时全球经济由于世界经济再平衡、贸易保护、各国财政紧缩、人口老龄化等问题，在中长期会进入低速增长阶段。第二，由于劳动力、资金、原材料、土地和资源环境成本不断攀升，以及人民币汇率波动，我国已经进入了高成本时代。第三，我国即将进入低碳时代。历史经验表明，每次危机都会孕育新的产业，而每次新的产业革命也会带领人类进入新的发展时代。当前，以新能源技术为核心的第四次产业革命已经初露端倪，我国即将进入低碳时代。第四，我国将进入均衡共享的包容性增长时代。未来我国不仅要实现经济与生态协调发展，还需要推进经济与社会协调发展。2010年9月16日胡锦涛主席在第五届亚太经合组织人力资源开发部长级会议上指出，要实现包容性增长，切实解决经济发展中出现的社会问题，让经济全球化和经济发展成果惠及所有国家和地区、惠及所有人群。未来，我国中小企业需要接受“均衡共享”的发展理念，提升企业社会责任感，让普通劳动者分享企业发展成果，构建和谐劳资关系。积极实施转型升级成为我国中小企业迎接机遇、应对挑战、顺应经济发展趋势的必然选择。2009年《中国百位企业CEO调查报告》显示，93%的CEO认为企业必须转型升级，49%的CEO已经开始着手带领企业转型，这表明转型升级已经成为我国企业发展的重大趋势。 今年“两会”期间胡锦涛总书记出席政协民建工商联联组讨论会时表示，希望企业加快自主创新。会后民建中央把“中小企业转型与创新”作为重点调研专题。3月份以来，由民建中央副主席辜胜阻带领的专题调研组就此重点专题先后赴福建、浙江、广东、北京、天津、吉林、黑龙江、河北、江西、安徽、山西、云南、湖北等13个省市进行调研，召开了20多场专题座谈会，与两百多名企业家进行了面对面的交流。同时还组织会内一批企业家到海外考察交流，同国外企业界人士进行了探讨。专题调研组还与几十名学者和政府官员就此问题进行了讨论交流，探讨后危机时代中小企业如何进行转型与创新。在这些调研、讨论的基础上，专题调研组形成如下调研报告。 一、当前我国中小企业发展面临的困境 2008年金融危机爆发以来，党中央国务院采取了多项政策措施，促进中小企业发展，并取得了比较显著的成效。统计数据显示，2010年上半年，全国规模以上中小工业企业实现工业总产值同比增长33.48%，达到22.25万亿元，占全国规模以上工业企业总产值比重68.84%。31个省市中小工业企业总产值增速超过两位数，其中，山西、宁夏、安徽、江西、甘肃五省区超过40%。同期，中小企业产销率达97.24%，较去年同期提高0.54个百分点。但是我们也应看到, 当前复杂的时代特征使我国中小企业面临招工融资难、准入门槛高、税费负担重、企业利润薄、转型压力大和发展环境差等六大困境：
住宅小区物业管理制度 第一章总则 第一条为给城市居民创造文明、整洁、安全、方便、优美的工作和生活环境，加强住宅小区物业管理，维护物业管理当事人的合法权益，根据国家有关规定，结合本市实际，制定本办法。 第二条本市行政区域内住宅小区的物业管理适用本办法。 具有一定规模并属多个业主共有或共用的住宿、办公、商贸混合区的物业管理，可以参照本办法的规定执行。 第三条本办法所称住宅小区，是指实行城市综合开发，基础设施配套比较齐全，具有一定规模的住宅区域或住宅组团。 本办法所称物业，是指用于居住、办公、商贸的各类建筑物及其配套的公用设施、公用设备、公用场地和必要的安全、卫生、绿化等环境。 本办法所称物业管理，是指业主自治组织及其委托的企业，对物业的正常使用、维护、修缮实施综合管理服务的活动。 本办法所称业主，是指物业的所有权人及合法使用人。 第四条本市住宅小区的物业管理，实行业主自治管理与物业管理企业专业管理服务相结合、合同约定公共服务内容与特约服务相结合的原则，积极推行物业管理企业化、专业化ⅱ市场化、社会化。 第五条本市及各县市房产管理部门负责本行政区域内物业管理的指导、协调和监督，未设房产管理部门的县市由建设行政主管部门（以下统称物业行政主管部门）负责。
公安、规划、市政环卫、园林绿化、供水、供气、供电、通讯、广播电视等管理部门及其行政执法组织和居民自治组织，应当充分发挥物业管理企业的作用，合力推行物业管理工作。 第二章业主委员会 第六条住宅小区成立代表全体业主、对物业实施自治管理的业主委员会。 一个住宅小区成立一个业主委员会。 第七条业主委员会由业主大会选举或推举产生的委员组成，可以选聘所在地居民委员会的人员参加。 业主委员会一般由7至11人组成，其中业主担任委员的比例应与其所代表的群体相适应，且总数不能少于全部委员总数的三分之二。 业主委员会委员每届任期2至3年，可以连选连任。 业主委员会设专职或兼职主任委员一名，由业主委员会委员选举或推举产生，负责召集、主持业主委员会会议及其授权范围的其他日常管理工作。 业主委员会组建的具体办法、程序和业主委员会章程示范文本，由本市物业行政主管部门制定。 第八条业主委员会自成立之日起15日内，应当持下列文件到物业行政主管 部门登记： (一)业主委员会登记申请书； (二)业主委员会委员名单； (三)业主委员会章程。 第九条业主委员会代表和维护业主的合法权益，履行下列职责：
危机管理与媒体应对(艾学蛟) 危机管理与媒体应对 一、为什么要学习危机管理与媒体应对？ 管理学减法：为什么说100-1=0？ 什么是危机？ 危机有哪四大效应？ 涟漪效应 破窗效应 蝴蝶效应 多米诺骨牌效应 案例：哪张不该倒的牌倒下引发了美国金融危机？ 什么是危机管理？ 如何运用预测法管理危机？ 案例：1、某高速公路老总如何通过预测法避免下属潜在的危机？ 2、肯尼迪家族在经济危机中如何避免灭顶之灾的？ 3、911发生后作为美国著名航空公司总裁将做何决策？ 如何利用危机，制造危机，化危为机？ 案例：1、中国政府为何在联合国利比亚禁飞区问题上投弃权票？ 2、美国罗斯福总统如何制造危机创造人生辉煌？ 二、危机管理创新：危机管理切割法 ●什么是危机管理切割理论？ ●为什么要切割？ ●如何进行切割？
案例：1、为何一次产品质量危机差点要了光明乳业的命？ 2、面对苏丹红1号事件肯德基是如何化险为夷的？ 3、面对央视315曝光瘦肉精事件双汇将如何走出危机？ 4、上海浦东新区城管局钓鱼式执法的失误分析 5、丰田章男如何用切割法解决丰田“召回门”事件的？ 6、中石油大连管道爆炸海域污染事件的危机公关 7、中石化如何用切割法解决其广东分公司天价酒事件的？ 三、如何构建企业危机管理三大系统 如何构建危机预警系统 如何构建危机应对系统 如何构建危机善后系统 四、危机管理策略 早： 未雨绸缪 早发现早预防 案例：1、汾酒集团在假酒事件中的失误 2、为什么芯片事件会导致诺基亚与爱立信的不同命运？快： 快速决策快速处理 案例：1、某市委书记因何事在突发事件的处理上被双规？ 2、法国政府如何帮助法国航空快速解决空难事件的？
《福建论坛·人文社会科学版》2010年第7期 摘 要：金融危机对中国装备制造业的影响是结构性的，对于与工业化进程密切联系的交通运输设备等 装备制造业并没有影响。后危机时代我国装备制造业发展具有大国发展优势和国家政策优势。从长期发展趋势来看，中国进入了装备制造业快速发展的阶段，特别是机械、电子装备制造业中的专用设备制造业、交通运输设备制造业等行业将有较快速度的发展。短期内中国制造业发展的趋势是：汽车、飞机等新兴交通运输设备制造业将会有较大的增长；环保、低碳等新兴装备制造业将获得较快增长；新能源装备制造业发展空间巨大。后危机时代中国装备制造业发展有服务化、信息化、低碳化三大特征。促进中国装备制造业发展的路径是：加快采用高新技术改造传统制造业；实现生产性服务业与装备业的协调发展；以自主创新推动装备制造业升级；以低碳绿色经济助推装备制造业可持续发展。 关键词：后危机时代；装备制造业；自主创新；绿色经济中图分类号：F423．26 文献标识码：A 文章编号：1671－8402(2010)07－0004－05 一、导论 在金融危机影响日益减小，世界经济出现回暖和企稳向好的情况下，经济学家用“后危机时代”来概括这一发展阶段的特征。那么在后危机时代，不确定性和动荡的发展环境会对作为国民经济战略性和基础性产业的装备制造业产生什么样的影响？如何评价金融危机对中国装备制造业造成的影响？“十二五”期间，在面对扩大内需、加快基础设施建设和产业转型升级的关键时期，中国装备制造业发展面临着那些任务？本文试图就金融危机对装备制造业的影响进行客观评价，并结合中国长期发展趋势和短期发展目标，对中国装备制造业未来走势进行判断。 二、金融危机对我国装备制造业的影响 2008年下半年国际金融危机发生以来，我国 装备制造业发展受到了较大的冲击是不争的事实，但金融危机对我国装备制造业的影响程度到底有多大还没有一致的认识。事实上，金融危机对我国装备制造业影响的行业差异特征非常显著： 第一，在金融危机时期受到影响最大的主要是消费品制造行业及工业原料和半成品。2008年,珠三角、长三角等地有不少中小企业倒闭,而就行业来看,主要是玩具行业和纺织服装出口行业,其中陷于倒闭困境的主要是加工贸易企业。2009年前两个月，我国服装及相关产品累计出口下降 11%，鞋类产品出口下降2.3%，箱包出口下降7.3%， 玩具下降17.1%，均低于同期出口总额下降21.1%的水平。2009年，我国工业原料和半成品的出口量急剧下降。其中，2009年1-2月，化肥出口下降 55.4%，煤出口下降41.6%，焦炭出口下降93.9%，钢 坯及粗锻件出口下降98.9%，钢材下降52%，未锻轧铝下降68.2%。 作者简介：白永秀（1955—），男，陕西清涧人，西北大学经济管理学院院长、教授、博士生导师，研究方向：市场经济与现代企业制度；赵勇（1980—），男，陕西府谷人，西北大学经济管理学院讲师，经济学博士，研究方向：企业理论与区域发展。 后危机时代中国装备制造业的发展趋势及对策 白永秀%赵%勇 □4
后危机时代中小企业发展面临的困难以及应对策略 发布时间：2011-7-18信息来源：中国论文下载中心作者：胡军【摘要】2007年由美国房地产和次贷危机引发的全球性经济危机使很多中小企业陷入了经营的困境。虽然已经过去了两年,全球的经济衰退得以部分恢复,然而金融危机所造成的负面影响仍使国内的很多中小企业举步维艰。在后金融危机时代,中小企业所面临的挑战和机遇是什么?如何使之尽快摆脱金融危机的阴影,实现经济复苏和快速发展呢?本文作者对此对此进行了分析和探讨。 【关键词】金融危机中小企业困难对策 企业的发展受多方面因素的制约,资金、政策、投资环境、产品质量等。2007年的全球性经济危机使很多中小企业陷入了经营的困境。虽然如今全球的经济衰退得以部分恢复,然而金融危机所造成的负面影响仍然存在,并且影响着中小企业的发展。那么,在后金融危机时代,中小企业的发展还面临什么样的困难,如何摆脱危机的阴影,实现“危”中求“机”,抢抓机遇,谋求快速发展呢? 一、中小企业在金融危机环境影响下的所面临的困难 1.亟需大量资金注入 我国中小企业的发展受到严重的阻碍,加之由于全球金融经济危机的影响,我国的大量企业面临倒闭或发展困难,尤其是沿海中小出口型出口企业。而出口又是我国经济发展的主要动力,从而严重影响了我国经济的发展。当前,融资难已经成为制约中小企业发展的首要“瓶颈”,而且突出表现为企业规模越小,融资越难,新创办的企业融资更难。在调查中,企业反映最强烈、最普遍的就是融资难。中小企业融资难是一个普遍性、长期性的老问题。融资难主要表现为贷款难。今年国家加大宏观调控力度,进一步收紧信贷闸门,金融部门把有限的信贷资源重点转向了大企业、大项目,从而使中小企业的融资难更加突出。 2.中小企业倒闭趋势不断加剧 据国家发展改革委相关部门去年8月发布的统计结果显示,全国2008年上半年6.7万家规模以上的中小企业倒闭。1-8月份,规模以上工业企业亏损面18.3%,同比扩大2个百分点,电力、纺织、有色行业亏损情况严重。倒闭的中小企业大都是集中于东南沿海地区的外向型中小企业。实际上,从2007年开始就有大量中小企业停产,仅珠三角地区就有一两万家中小企业停产或者迁往内地。目前状况更加严峻。中小企业倒闭风潮似乎还有蔓延之势。作为劳动密集型产业代表的纺织行业中小企业倒闭超过1万家,有2/3的纺织企业面临重整,超过2000万工人解聘。 3.资金紧缺,融资更难,部分中小企业面临资金链断裂 最近据浙江省企业联合会等部门深入台州、温州、杭州等地,走访10多个主要行业和数十家重点企业的调查显示,由于中小企业资金缺口严重,现金流紧张,缺少抵押物的中小企业贷款首当其冲被压缩掉,许多企业出现资金链断裂。同时,中小企业大多互相担保,资金链断裂的连锁效应将使更多企业受影响;此外,小企业处境艰难,使以往依附大企业、配套协作的产业链正在断裂。 二、中小企业在金融危机环境影响下的应对措施 1.加大力度,实施中小企业成长工程