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XXX销售公司企业管理现代化创新
研究成果
名称：加油站微信社群营销思路
作者：张兵辛伟征
单位：非油中心
XXX·南京
二〇一七年一月
加油站微信社群营销思路
内容提要毫无疑问，互联网时代已然到来，而移动互联网几乎也实现了全面普及。作为传统的油品与非油品销售终端，作为公司品牌呈现与价值实现的桥头堡，加油站又该如何适应互联网时代市场变化，如何利用互联网工具为业务发展服务呢？本文就加油站微信社群营销思路进行了探讨，主要讨论了何为社群和社群营销、加油要开展微信社群营销的原因及目标、加油站微信社群如何建立和营销。
关键词加油站微信社群营销
前言及实施背景
截至2016年6月，中国网民规模达7.10亿，手机网民规模达6.56亿，较2015年底增加3656万人。网民中使用手机上网人群占比由2015年底的90.1%提升至92.5%。历年手机网民发展趋势详见下图。互联网，尤其是时下热门的移动互联网发展得如火如荼。
随着互联网的发展，社交作为互联网应用发展的必备要素，不再局限于信息传递，而是与沟通交流、商务交易类应用融合，借助其他应用的用户基础，形成更强大的关系链，从而实现对信息的广泛、快速传播。微信朋友圈、QQ空间是以即时通信工具
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为基础衍生出来的社交服务，截至2016年6月，使用率分别为78.7%、67.4%。微信朋友圈是基于微信联系人形成的熟人社交平台，随着用户规模的拓展、产品功能的丰富，弱关系社交也逐渐渗入，在产品内部形成多个相互平行、自成体系的圈子。
随着移动互联网的不断发展，中国实体经济与互联网的关系愈加密切；为此，国家更是站在决策者的角度，将移动互联网定位为“创新发展新领域、公共服务新平台、信息分享新渠道”。
以上，是我们观察到的互联网的发展新趋势，是我们探讨问题的大背景。在互联网高速发展，尤其是微信已经成为人人标配的今天，作为传统的油品与非油品销售终端，作为公司品牌呈现与价值实现的桥头堡，加油站又该如何响应国家号召，适应互联
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网时代市场变化，如何利用互联网工具为业务发展服务呢？本文拟就加油站微信社群营销思路进行探讨。
一、什么是社群与社群营销
（一）社群的概念
社群，一般社会学家与地理学家所指的社群(community)，广义而言是指在某些边界线、地区或领域内发生作用的一切社会关系。它可以指实际的地理区域或是在某区域内发生的社会关系，或指存在于较抽象的、思想上的关系。
社群简单认为就是一个群，但是社群需要有一些它自己的表现形式。比如说要有稳定的群体结构和较一致的群体意识；成员有一致的行为规范、持续的互动关系；成员间分工协作，具有一致行动的能力。
（二）社群与社区的区别
社群和社区的概念具有一定的交叉性。社区是指现实中的地区性的生活共同体和社会关系，强调一定地域空间群体之间的互动。而社群是基于社区发展而来，与社区相比，更突出群体交流，分工协作和相近兴趣，更强调群体和个体之间的交互关系。社群内部的成员有一致的行为规范，通过持续的互动，形成了较为强烈的社群情感。
社区是强调空间，而社群是在强调人，社群更能把人不分时间空间的聚合链接在一起。社群里每个人都是一个中心，大家
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都可以利用碎片化的时间和资源做同成一件事情。
（三）微信社群
微信社群，指通过微信工具，主要以微信群为组织形式的社群。社交APP都可以结合使用，比如微信、陌陌、移动QQ、YY等，还有一些网络直播的工具。
目前国内比较成功的社群有：
（四）社群营销
社群营销就是通过社群运营聚集人气，通过产品或服务满足群体需求而产生的商业形态。社群营销的载体不局限于微信，各种平台，都可以做社群营销。论坛，微博，QQ群，甚至线下的社区，都可以是社群营销。本文仅就应用最广泛的微信社群营销进行探讨。
二、加油站为什么要进行微信社群营销
作为传统成品油与非油品业务零售终端的加油站，为什么要进行微信社群营销呢？
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1、互联网+浪潮，尤其是移动互联网的蓬勃发展和普及，为油站开展微信社群营销提供了客观条件和氛围。
2、传统模式下，顾客与中石油的接触，仅限于在油站的加油以及随机产生的非油消费，平均时间十几分钟，无法形成完整的品牌认知和有效商品、营销信息的传递，而微信社群不受时空限制，可以弥补这一缺口。
3、微信社群，将油站顾客建立一个圈子，可以畅通油站与顾客沟通渠道。对于油站而言，便于传递产品、促销等信息，对于顾客而言，可以表达赞赏、不满、投诉、抱怨等情绪。
4、微信社群营销，由冷冰冰的机器设备服务转化为可以沟通交流的人服务，可以满足顾客情感需求，增强与顾客的关系链接，增加顾客黏性。
5、微信社群营销，是拓展油站网络空间，实现O2O全域服务的重要手段。
6、微信社群营销，将员工培养为社群管理员甚至网红，有利于提升员工工作满意度，工作价值感与尊严感。
三、加油站微信社群营销的目标
我们认为，加油站进行微信社群营销的目标有：
1、增加顾客黏性，提高顾客忠诚度。
2、畅通沟通渠道，实现信息高效传播。
通过以上两点，更好服务顾客，实现加油站业绩提升。
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四、加油站微信社群如何建立
一般加油站可以利用以下几种方式建立微信社群和吸粉：
1、将油站已经熟悉的长期合作的固定客户建一个微信群，作为社群元老。
2、开展扫码加微信入群活动。比如扫码入群发红包、送一瓶水或其他参加优惠，必须扫码入群等增加群成员的活动。这是目前应用最广泛的手段。
3、利用油卡后台顾客信息建立微信群，但因为非顾客主动加入，容易引起顾客反感。
4、社群加粉最好的状态就是群内成员的口碑宣传和邀请，在社群设置吸粉激励或提升社群内容价值，让人们愿意去传播，比如邀请三位可以免费参加抽奖活动，将微信群信息推荐到朋友圈可以获得打折券一张等。
5、名人效应，如果你邀请的嘉宾是被很多人所熟知的，能带来很明显的加粉。
6、其他的运营渠道的配合，发推广文章的时候顺便加上社群信息，或者把自己的个人介绍改为社群信息，也能带来加粉。
7、微信群前期，可以先将自己的员工，甚至非本站员工都先加进来，形成一个比较好的群成员数字，增加新进群员对群的信赖度。
五、如何进行加油站微信社群营销
（一）社群营销三要素
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在《社交红利》这本书中，作者提出了社交红利=信息*交互*关系链。
1、信息：信息或者内容是社群维系核心，这里的内容不仅仅是指的学习型社群提供的知识，它包含了围绕社群定位提供的一系列有价值的信息。比如油站在群里发布油品知识、价格信息、促销优惠信息、顾客活动等价值信息。
2、交互：交互是社群活跃的关键。交互分为成员与组织者的互动，成员与成员之间的互动。成功的社群一定不是以组织者为中心的放射性结构，而是以会员为各个结点的网状结构。如油站微信社群在发展过程中，可以自发的进行线上线下交流、线下活动、甚至是资源对接和业务合作等。成功的社群一定是O2O 的，也就是线上线下结合的。
3、关系链：关系链是构建社群生态的前提。成功的社群最终都会形成一种生态。社群所建立的生态是一种关系型生态，在这里各个角色可以以最低成本、最快捷的方式建立合作和联系。如社群里的成员与油站甚至是公司的合作，以及成员之间开展的各项合作等。
（二）加油站微信社群营销工具和方法
围绕社群营销三要素，加油站微信社群就像运营微信公众号一样，要做到“有用、有趣、接地气”，主要通过以下方式开展微信社群营销：
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1、让社群“有用”：通过内容的丰富性和有用度，打造社群价值。
这是加油站微信社群存在的基础，每一个扫码加入的人，最希望得到的一定是有价值信息，而最基础的想法一定是能获得关于油站、油品、油价以及非油商品、促销信息的信息。
一个成功的加油站微信社群，应该至少提供以下信息：
(1)油价信息，尤其是调价信息；
(2)油品、油卡及非油品促销优惠信息；
(3)油站服务信息，如油站可以提供哪些服务；
(4)油卡有关政策，如自助加油、自助充值、积分政策等；
(5)在资源紧张时期，油品供应信息。
还可以考虑增加以下信息：
(1)油品与油站知识信息；
(2)每日签到信息，如每日清晨新闻资讯摘要、每日天气，甚至是油站每日销售信息（建议以“升”为单位）；
(3)成员间合作商业信息、财经信息等；
(4)其他有用信息。
2、让社群“有趣”：通过增加社群内容与形式的有趣性，让成员乐意来，提高活跃度。
微信社群不是集团新闻网站，一定不是板着脸说话，而是怎么有趣怎么来。如何让社群更有趣，应该说创意无限，精彩无限，这里举几个栗子：
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(1)取一个有趣的朗朗上口的社群名字，可以结合油站名称、地理位置、油站经理或其他人名字取名。比如说最著名的知识社群“罗辑思维”，就带了创始人罗振宇的姓，取“逻辑思维”的谐音；
(2)群成员，可以要求取一个有趣的昵称，比如武林同道的名字、水浒英雄的名字、动漫主角名字等；
(3)社群管理人员，可以设两个角色，一个“油哥儿”，一个“油妹儿”，让人物更有趣；
(4)让知识与信息，以有趣的形式呈现，如HM5形式、卡通动漫等；
(5)开展线上线下趣味活动，如擂台抢答得优惠券，红包连连看，线下聚会等；
(6)可以适当转发冷笑话、有趣的小视频等，活跃群氛围；
(7)社会热点话题讨论等。
3、让社群“接地气”：加强群内成员交互，强化群成员与油站的关系链。
稳固活跃的社群，最终一定是以群内核心成员的稳定关系作为纽带的。社群营销，要通过群成员的不断线上线下交互活动，来不断强化关系链。
（1）借助微信社群，开展客户答谢活动，如答谢宴、直接大客户红包派送。这里一个典型例子，就是四川公司全国劳模陈小玲的“坝坝宴”，一开始是自己员工新年聚会，后来成为老客
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