如何增加与客户的粘性
自己是客户和项目之间的最大媒介
你是谁？
你要跟我谈什么？
你谈的事情对我有什么好处？
如何证明你讲的是事实？
为什么我要跟你买？
为什么我要现在跟你买？
1、基本素质
专业：接待流程标准化、房地产基础知识、礼仪标准化。
耐心：与客户保持良好的沟通、互动，客户的每个问题都能得到回应。
热情：面带微笑，让客户消除陌生感. 距离感，让客户如沐春风，一个良好的第一印象，你就成功了70%。
真诚：除了专业，我们唯一能做到的就是真诚。
2、接待细节处理
接待过程中让客户感受到为ta着想，但客户对优惠永远是不满足的，并不会因为优惠感激你，所以禁止私自放优惠，领导放优惠后，要进行适当包装，让客户感觉优惠来之不易，因为客户获取信息主要通过你，也不可太过，让客户产生厌恶心理。
接待过程中对客户感兴趣的资料可告知加客户微信发给客户，尽可能多的增加与客户互动及联系。
3、回访
接待完客户后发个信息或发一些项目资料，加深客户印象；
严格按照一、三、五、七制度回访客户，询问客户意向及最新反馈，邀约二次到访； 回复客户及时，耐心，多思考客户提出的问题，组织回访说辞，挖掘客户深层次需求，多换位思考。客户虐我千百遍，我待客户如初恋；
电话或语音沟通前，想清楚客户可能会提到问题，提前准备好应对话术。每次沟通，都是有效沟通；
对于客户提到的问题，正面回答，简单扼要，一针见血，不抨击任何楼盘，只讲差异化，先肯定再阐释；
有活动及时通知客户，不管大小活动，特殊情况（如客户非常忙或不在郑州，小活动可不通知），这是很好的维系客户的方式，特别是客户感兴趣的活动，如客户有孩子，亲子类或教育类可多通知；如客户为艺术家，艺术类可多通知；客户为企业家，经济类可多通知；客户为女性，有趣的活动可多通知
不断加深客户的记忆点（项目排他性、唯一性卖点），如：平安大道唯一别墅小区，双河环绕，天筑同系列，宽景横厅设计；
对于项目周边的配套进展利好，可以多给客户发，如北三环东延，电影小镇动态等； 产品信息及时通知客户，如最新加推房源，退出房源，优惠变动，利率情况，市场情况等；
朋友圈经营，多发项目信息或积极向上的内容，少发牢骚等带有负面情绪内容，对客户平时微信朋友圈点赞；
正确理解客户的态度，礼貌解释，挑剔的才是真正想买的；
找到客户的痛点，如环境，物业，品质，投资痛点等，加以精准击破。