部门质量目标及考核办法
编号:DR-ZL-SY-01-A/0 1目的
1.1坚持以提高经济效益为中心建立，以质量管理八项原则为基础，坚持创新管理，优化管理，推进企业质量管理工作的持续改进,确保公司质量目标的实现。
1.2建立全员、全过程、全方位的系统控制方法，提高企业管理水平，有效地实现企业质量目标。
2职责
2.1每年由总经理组织职能部门负责人研究讨论,确定公司质量目标。
2.2质量部为质量目标管理实施的归口部门。
2.3各部门参与实施。
3管理内容与要求
3.1质量方针
科学管理，技术创新，持续改进，顾客至上。
3.2质量目标
a)一次交验合格率≥96%
b)一次检验合格率≥98%
c)合同履约率≥98%
d)顾客满意度≥90分（每年递增0.5％）
3.3分解目标
质量目标确定后,由质量部对质量目标进行层层分解。质量目标分解尽量要量化，目标应是可测量的。
部门质量目标分解情况
4实施
4.1根据质量目标层层授权,做到责任到人,权力到位,便于各责任部门及个人及时处理各种事务和关系。
4.2综合管理部制定各部门、各级人员职责权限。
4.3过程管理
4.4.1针对各级质量目标制定相应的实施计划,计划应包括:目标值、措施内容，责任人等。
4.4.2质量部成立检查小组，每年进行一次检查与考核。
4.4.3各部门负责人按要求进行目标完成情况统计，报质量部。
4.4.4由质量部对总的质量目标实现情况进行总结分析。
4.4.5在管理评审中对质量目标完成情况进行总结、评价，以决定是否对质量目标进行改进。
4.4.6 计算标准：
1.产品一次交验合格率=本次合格产品数量/一次交验产品总*100%；
2.一次检验合格率=一次产品合格数/一次产品总数*100%；
3.合同履约率 =周期已履约合同数/周期所签合同总数*100%；
4.顾客满意率=顾客调查的所有合格项目/收回调查表的所有调查项目*100%
5.培训有效率=有效人数/培训人数×100%。
6.完成计划培训总数/计划培训总数*100%。
7.人员配备到位率=实际到位人数/应到位人数×100%
8.员工流动率=离职人数/工资册平均人数*100%
9.5s检查合格率=检查合格次数/检查总数*100%顾客投诉回复处理率=顾客投诉回复
处理数量/顾客投诉总数量*100%
10.合同评审率=合同评审数量/签订合同总数量*100%
11.交货及时率＝及时交货的订单个数／总的订单个数×100％
12.采购产品合格率=采购产品合格批次/采购产品总批次*100%
13.技术文件完整性= 技术文件完整项目数量/总项目技术文件数量*100%
14.设计开发一次通过验收率=设计开发一次通过项目数量/设计开发一次验收总数量
15.技术文件差错率=1-（技术文件差错数量/技术文件总数量*100%）
16.设计研发完成率=设计研发完成数/总设计研发任务*100%；
17.检验合格数（批次）/入库总数*100%；
18.重大安全事故率=重大安全事故率数量/重大安全事故率总数量
19.安全事故率控制在5起/年=以实际发生次数计入
20.工序产品一次验收合格率=工序产品一次验收合格数量/工序产品一次验收合格总
数量
21.成品出厂合格率=成品出厂合格次数/成品出厂总次数*100%
22.设备保养计划完成率=设备保养计划完成数量/设备保养技术总数量*100%
23.生产设备完好率=设备完好数/总设备数*100%；
24.生产计划及时完成率=生产计划及时完成数量/生产计划总数量*100%
25.检测设备校准率=检测设备校准数量/检测设备总数量*100%
26.质量记录准确率=质量记录准确数量/质量记录总数量*100%
27.产品漏检、错检率=产品漏检、错检次数/检验总次数*100%
28.成品合格数/成品总数*100%；
5 文件和记录
《质量目标考核评价表》
《部门质量目标考核记录》
《公司质量目标考核记录》
编制：审核：批准：
日期：日期：日