互联网+淘宝天猫电商平台销售奖励
制度及实施方案
为了提高电商平台的销售额度，激发各部门员工的工作动力，提高部门人员福利,规范和加强部门管理,形成良好的销售配套竞争机制，优化薪资结构，现将淘宝相关部门人员奖金制度制定如下：
一、绩效奖金：
奖金的组成：部门所有人员的奖金与每月的销售业绩挂钩，详情如下；
A部门提成奖励制度：（日常销售提成和活动销售提成）
日常销售订单提成根据公司的规划设定月销量为5000pcs,每月根据设定的销量来制定分配奖励。
其中电商部由客服部、运营推广文案、美工、仓储物流、采购开发设计部构成，绩效奖金分配比例为：客服部（客服管理人员15%，客服人员40%）、运营推广文案（10%）、美工（10%）、仓储物流（15%）、采购开发设计团队（10%）。
少于5000pcs，无绩效；
5001pcs—8000pcs：超出部分提成1元/pcs；
80001pcs—11000pcs：超出部分提成1.1元/pcs；
11001pcs—14000pcs：超出部分提成1.2元/pcs；
14001pcs—17000pcs：超出部分提成1.3元/pcs；
17001pcs—20000pcs：超出部分提成1.4元/pcs；
大于200001pcs：超出部分提成1.5元/pcs；
案例：以10%提成比例计算个人绩效
1、月销量4500pcs，当月无绩效；
2、月销量7000pcs，当月绩效为：（7000-5000）*1*10%=200元；
3、月销量10000 pcs，当月绩效为：（10000-5000）*1.1*10%=550
元；
4、月销量13000 pcs，当月绩效为：（13000-5000）*1.2*10%=960
元；
5、月销量16000 pcs，当月绩效为：（16000-5000）*1.3*10%=1430
元；
6、月销量19000 pcs，当月绩效为：（19000-5000）*1.4*10%=1960
元；
7、月销量22000 pcs，当月绩效为：（22000-5000）*1.5*10%=2550
元；
电商平台参与活动的情况下，销售订单的提成根据每次活动的总利润计算20%作为部门绩效奖金。
案例：（活动利润为30万，以美工计算绩效）
30万*20%*10%=6000元
电商部门的销售奖励基数根据上述情况制定执行，具体的执行情况以公司实际情况为准；完成销售量越高，对应奖励提成基数越高。
B客服人员奖励制度：
所有客服人员的提成根据当月客服对应销量计算，订单销量越高对应的奖励
金额越高；活动期间所有奖励制度根据公司当次活动的利润计算，取其中利润的20%作为销售奖励。
由于客服部管理人员参与接单的比例较小，给予客服管理人员15%的固定提成；剩余的40%按照客服人员的人数和实际完成率来计算绩效奖金。
具体核算情况如下表：
阶段月销量pcs 绩效核算(X为月销量)
第一阶段＜5000 0
第二阶段5001-8000 （X-5000）*1/40%*个人接单率
第三阶段8001-11000 （X-5000）*1.1/40%*个人接单率
第四阶段11001-14000 （X-5000）*1.2/40%*个人接单率
第五阶段14001-17000 （X-5000）*1.3/40%*个人接单率
第六阶段17001-20000 （X-5000）*1.4/40%*个人接单率
第七阶段＞20000 （X-5000）*1.5/40%*个人接单率
备注：以上每个阶段为一个基点，每超过一个阶段，超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设客服有客服管理人员1人、客服2人，客服主管的提成比例占客服部门的15%；客服的个人接单率为40%）
1、月销量3000pcs，对应的绩效应为：0元；
2、月销量7000 pcs，对应的绩效应为：
客服管理人员提成：（7000-5000 ）*1*15%=300元；
客服甲提成：（7000-5000 ）*1*40%*40%=320元；
3、月销量10000 pcs，客服提成为：（10000-5000）*1.1/40%*40%=880
元；
4、月销量12000 pcs，客服提成为：（12000-5000）*1.2/40%*40%=1344元；
5、月销量16000 pcs，客服提成为：（16000-5000）*1.3/40%*40%=2288元；
6、月销量19000 pcs，客服提成为：（19000-5000）*1.4/40%*40%=3136元；
7、月销量22000 pcs，客服提成为：（22000-5000）*1.5/40%*40%=4080元；
C推广人员奖金制度：
奖金=当月月销售量*单价*10%/淘宝部门推广人数
案例：当月销售量12000pcs，部门人数1人
（12000-5000）*1.2*10%=840元
D仓储物流人员奖金制度：
仓储物流人员的奖金根据每月的销售量来计算，销售数量越多，发货准确率越高，对应的奖励越多。
具体核算情况如下表：
阶段月销量pcs 绩效核算(X为月销量)
第一阶段＜5000 0
第二阶段5001-8000 （X-5000）*1*15%*发货准确率
第三阶段8001-11000 （X-5000）*1.1*15%*发货准确率
第四阶段11001-14000 （X-5000）*1.2*15%*发货准确率
第五阶段14001-17000 （X-5000）*1.3*15%*发货准确率
第六阶段17001-20000 （X-5000）*1.4*15%*发货准确率
第七阶段＞20000 （X-5000）*1.5*15%*发货准确率
备注：发货准确率=（发货订单数量-发货出错订单数量）/发货总订单数量，以上表格中每个阶段为一个基点，每超过一个阶段超出基点范围的以其所在阶段绩效进行核算，依次类推。
案例：（假设月销量12000pcs,仓储物流人员3人，发货准确率均为98%）（12000-5000）*1.2%*15%/3*98%=411.6元
计算仓储物流人员奖金时，发货数量越多对应的奖励越高，起关键作用的是仓储人员发货准确率（配货的正确率，地址填写正确率，商品发错、漏发、多发出错率），发货准确率越高对应的奖励也越高。
E采购开发设计团队奖金制度（10%）
采购开发设计团队在工作中是电商平台的有力后盾，在销售中也占据了巨大的作用，采购开发设计团队的奖金根据每月的销售量来计算，开发的产品受众面越广，销售数量越多，对应的奖励越多。
奖金=当月月销售量*单价*10%/采购开发设计团队人数
案例：当月销售量12000pcs，部门人数2人
（12000-5000）*1.2*10%/2=420元
F综合考评（总分100分，附加20分）以客服部为例：
1）淘宝部门人员协助本小组出色完成本月任务，由运管负责人和客服主管对工作情况进行评估（30分）；
2）客服平时工作交接及其工作完成情况（20分）；
3）客户回访满意度（30分）；
4）业务素质和能力（20分）
综合素质，业绩突出，多次受到客户表扬及好评（20分）；
卓越优秀良好一般不及格100-120 90-100 80-90 70-80 70以下
奖金的120% 奖金的
100%
奖金的80% 奖金的70% 无奖金
每月综合考评分数第一和销售总额第一的当月奖励200元；连续2个月综合考评不及格或连续3次排名末尾的或者3次警告处分的将纳入辞退行列。
个人评分标准：
客服人员考评细则——考核项目
1、工作情况进行评估（业绩和考勤）30分
个人的订单量转化率10分
个人的销售总量和订单量10分
个人的考勤情况10分
2、客服平时工作交接及其工作完成情况20分
个人交接班完成情况10分
单独处理突发情况的能力10分
3、客户回访满意度30分
客户评价满意度15分
回访客户订单转化率15分
4、业务素质和能力20分
客服人员的业务知识和商品知识10分
客服人员的日常管理工作10分
加分标准（20分）
1、当月工作量、完成质量为全客服之首，且无违规事件——2分；
2、当月销售额或订单量为全客服第一——2分；
3、日常客服考试分数为满分——2分；
4、突发情况或者活动期间在人手不够的情况下能够随叫随到，主动顶
班，服从公司安排——2分；
5、在完成本职工作情况下，能够完成上级提成的额外工作——2分；
6、当月有效投诉率为0——2分；
7、优质的服务态度，当月获得客户好评10次以上（书面、口头）——
3分
8、对于整个客服团队的管理能够提出合理化的建议，敢于创新，试行
后效果理想——5分
扣分标准
1、工作时间使用不得当的言语，与顾客发生争执——3分；
2、交接班工作做的不到位，没有填好相关工作记录，办公左面凌乱—
—2分；
3、当班时间未能及时回复客户申诉和抱怨，回复过程不耐心，不友好
——3分；
4、当班时间离开工作岗位超过15分钟，未告知上级——2分；
5、上班时间处理与本职工作无关的事项、浏览网页等——2分；
6、在办公区域大声喧哗、抽烟饮食等影响他人工作——2分；
7、客户各项信息录入错误——2分；
8、工作时间不按照上级指示，与上级顶撞，与部门同事发生争执、吵
闹等——4分
电商套路六：从零开始做淘宝客，如何实现月入过5000以 上 既然是从零开始说淘宝客（大师请绕道哟），就从基础开始，想做好淘宝客，需要了解三个名词，淘宝客，阿里妈妈，以及淘宝联盟。阿里妈妈是淘宝旗下的广告平台，相当于我们所了解的广告联盟，是一个商家和站长之间的广告平台，而淘宝客是淘宝真对淘宝店主开通的以成交付费的推广平台，专业的说称之为CPS，而淘宝联盟，就是咱们说的重点，淘宝联盟就是汇集站长的广告联盟平台，平常咱们所说的做淘宝客，其实就是充当站长的角色帮淘宝卖东西，拿提成，严格的说就是做淘宝联盟。 那么怎么开始呢，首先你认证一个淘宝的帐户这样比较简单，然后用搜索引擎搜索：淘宝联盟，点击第一个就进入了淘宝联盟的页面。如图：淘宝联盟首页直接用你的淘宝帐号直接登陆就可以了，如果已经登陆，点击进入我的联盟就可以了。点击进入以后，提前在绑定支付宝，按提示操作就可以了，如果绑定过了，就开始下一步。点击联盟产品点击联盟产品以后，出现一个新的页面。中间是搜索，下面是精选优质商品精单。点击下载。如图你就会看到，淘宝帮定你整理好的，并且带有网址的而且非常便宜的商品，并且还有优惠卷，这就是咱们有时在QQ群里，或者是在微信群里，收
到的推荐商品，都是在这里获得的。高佣金区上图是高佣金区域，点一点就进入高佣金区域了。有多高，我让你看一下淘宝的截图。90%左右90%的提成但是这里的推广信息，有网址有图片，有优惠卷，比较乱，我们在群里收的信息比较规整，怎么操作的呢，要用到一个软件，在淘宝搜索一个软件，叫淘宝客软件，一搜索就行了，非常多，我就不发图片了。软件从几十到成百的都有，一定要找一个好用的，稍贵的都支持试用，反正用淘宝的担保交易，所以你也不用担心上当的事。买了软件后，先学一下操作流程，一个软件一个用法，卖软件都会教给你，我就不细说了，有不明白的可以留言问我。做到这一步，前期准备工作已经做好了，如果有不明白的，可以问度娘，一切都不是问题，接着来说推广的事。作为一个人做淘宝客，要量力而行，关于用站群或者是竞价做淘宝客的方式就不说了，咱们细说一个人做淘宝客的推广方式，只用两种方式做，一是QQ群，二是微信群。QQ 群第一种方式：QQ 群 用QQ群做淘宝客，就是在群里分享便宜的商品，有人买了就拿提成，可是群成员是一个要解决的问题，接下来就解决加人的问题。随便在QQ添加好友的地方搜索群：白菜群：如图：QQ 群截图看到了吧，都是2000人的群，全是做淘宝客的人，每个群都有一千多人，你想一下一千多人在淘宝购物都和你有点关系，就算不像做卖直销产品提成那么高，但
电子商务案例分析---淘宝天猫 最新情况：2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。2013年11月11日，天猫双十一购物狂欢节“疯狂”开启，支付宝成交额第1分钟过1亿元，第6分钟破10亿元，5时49分破百亿元，至8时42分，天猫双十一购物狂欢节支付宝成交易额突破121亿元，再次超过去年美国最大的网上购物节“网络星期一”成交额（120.8亿元人民币）。 一．天猫商城概述(尹诗萌） 1.1天猫介绍：淘宝网通过六年的发展，占据了中国网购市场80%的份额、聚集超过9800 万的注册买家，拥有中国网购市场绝对的领导地位。天猫商城隶属于阿里巴巴集团，起源于淘宝网的女人街，是淘宝网全新打造的在线B2C （Business-to-Consumer)购物平台，在天猫商城购物，享受100%正品得保障、7天退换货、提供发票的服务。天猫商城依托淘宝网优势资源，整合上万家生产商，为商家提供电子商务整体解决方案，为消费者提供网购一站式服务。2012 年1 月11 日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。2012 年3月29日天猫发布全新Logo 形象。迄今为止，天猫已经拥有4亿多买家，5 万多家商户，7 万多个品牌。目前的天猫商城处在飞速发展阶段，多种新型网络营销模式正在不断被开创。加入天猫商城，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C 事业创造更多的奇迹。淘宝网伴随中国互联网的飞速发展与网购环境的日趋成熟化，已吸引众多线下知名品牌纷纷“触网”，坚定地选择了拥有“规范购物环境以及巨大市场前景”的天猫商城. 实际上，入住天猫商城就意味着成功是一种趋势，就是各系列品牌纷纷重视网上交易平台，将其视为实现战略转型、品牌延伸、渠道扩展、赢得客户的重要手段和途径。 1.2交易文化:与易趣不同的是,淘宝网倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，其中一个例子是会员及时沟通工具--“淘宝旺旺”。会员注册之后在淘宝网和淘宝旺旺的会员名将通用，如果用户进入某一店铺，正好店主也在线的话，会出现“和我联系”或“给我留言”(掌柜不在线)的图标，可与店主及时地发送，接收
7.试题编号：H2-7, B2C/C2C平台运营 （1）任务描述 “艾上淘电器专营店”是一家专营生活小家电的天猫店铺，为了促进网上业务的更大发 展，现决定实施“淘宝客推广”，以帮助店铺带来更多流量，从而提升店铺的销售额。请根据所学的淘宝客相关运营技能，帮助其进行相关任务的实施。 1）淘宝客推广的准备 要实施淘宝客推广首先必须熟悉淘宝客推广的相关内容和规则，请回答表1中相关问题。 表1淘宝客推广的准备 问题1、淘宝客业务中的三个角色？淘宝客淘宝卖家/买家淘宝客系统平台 问题、淘宝客的收费方式是怎样的？英文简称是什么？ 淘宝客是种技成交付费的广告形式。淘宝客只需将推广代码放到网站、微博、论坛或其他地 方，有买家通过此链接完成交易，淘宝客就能拿到佣金。英文简称：CPS （Cost per sale）CPM （每千次展现价钻展）CPA按购买次数收费） CPC每点击一次收费如直通车）CPS按成交金额收费淘宝客） 2）制定淘宝客推广计划 淘宝客推广计划是指卖家针对商品、活动或淘宝客等特别设置的推广方案，它包括选择合适的主推商品、设置合适的佣金比率、充分利用佣金计划和推广资源等。请按照表2中提示回答相关问题。 表2淘宝客推广计划制定 问题1:淘宝客推广计划一般可以设置哪几种推广计划？ 1?营销计划 2?通用计划 3.如意投计划 4.定向计划 5.自选计划 6.淘宝客活动 问题2、淘宝客选择推广你的产品主要关注哪几个方面？ 1.推广量 2.推广佣金 3.产品的销量 4.产品评价
5?收藏率 问题3、请为“艾上淘电器专营店”网店设置推广计划，要求分层次设置计划，要求最少设 ）淘宝客的招募 淘宝客的招募主要分两种，淘宝卖家主动寻找或者是淘宝客主动上门。 但当淘宝店铺的 规模和品牌没有很明显的优势的时候，卖家就必须主动寻找优质的淘宝客, 找到后将店铺的 核心优势告诉对方，而这种告诉的方式主要就是通过发布招募书的方式进行。招募贴的写作 要点：①诱人标题（简洁明了夸张）；②内容一般包括3个方面内容：店铺基本情况（包 括店铺属性、主营业务、佣金比率、联系方式和推广地址）；推广激励（收入方式，奖励方 式，奖金结算时间，发奖形式等）；店铺的优势或产品的卖点（提炼店铺的优势或产品的卖点，给淘客以信心）③招募贴的形式有寻人启事型、中规中矩型、比赛型等。请回答表 3 中各问题。 表3淘宝客招募书 问题1寻找淘宝客的方法有站内寻找和站外寻找，请写出3种站内寻找的方法,5种站外 寻找方法 问题2:通过编写和发布招募贴的方式，也可以招募到淘宝客，请为“艾上淘电器专营店” 拟定一淘客招募贴（可采用图文结合方式），将内容填入下面空格中。 标题：知名电器，只要你敢推我们就敢给！ 店铺名称：文上海电器专营店 店铺属性:海宝店铺 主营业务:小家电
天猫规则 一般规则与特别注意十大易范天猫规则： 1.一般违规行为：发布禁售信息、滥发信息、虚假交易、延迟发货、描述不符、竞拍不买、恶意骚扰、违背承诺； 2.严重违规行为：发布违禁信息、盗用他人账户、泄露他人信息、骗取他人财物、出售假冒商品、假冒材质成份、出售未经报关进口商品、扰乱市场秩序、发布非约定商品、不正当谋利、拖欠淘宝贷款。 3. 天猫营销活动基准——一切都是为了此； 1)如商家违反《天猫规则》规定，且在处罚期内或未通过考试，限制活动报名。 2)商家违反“大型官方活动”价格约定，活动结束后15个自然日内商品售价低于活动期间活动价的。 3)售后服务综合指标：包括退款纠纷率、退款自主完结率、退款完结时长三项指标的一个综合评估数据，取值范围为近28天，影响占比约为1：1：1，售后服务综合指标排名小于等于90%，才能报名参与天猫营销活动。 三项指标的具体计算逻辑如下： 1）退款纠纷率：近28天，客服介入退款（售中+售后）笔数/支付宝成交笔数; 2）退款自主完结率：近28天，商家自主完结退款（售中+售后）笔数/店铺完结退款总笔数; 3）退款完结时长：近28天，退款完结（售中+售后）总时长/退款完结总笔数; 4. 延迟发货：商家在买家付款后实际未在七十二小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间，以快递公司系统内记录的时间为准。延迟发货的，商家需向买家支付该商品实际成交金额的百分之三十（金额最高不超过五百元）作为违约金，该违约金将以天猫积分形式支付。 5. 描述不符：是指买家收到的商品或经淘宝官方抽检的商品与达成交易时商家对商品的描述不相符，商家未对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息进行披露，妨害买家权益的行为。包括以下情形： 1）商家对商品材质、成份等信息的描述与买家收到的商品严重不符，或导致买家无法正常使用的，天猫删除该描述不符的商品，首次扣6分，再次及以上每次扣12分，商家被扣分累计达三次，则自第四次起，每次扣严重违规行为12分； 2）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，且影响买家正常使用的，天猫下架该描述不符的商品，每次扣6分，商家被扣分累计达四次，则自第五次起，每次扣严重违规行为6分； 3）商家未对商品瑕疵等信息进行披露或对商品的描述与买家收到的商品不相符，但未对买家正常使用造成实质性影响的，每次扣3分； 4）被抽检商品描述不符情形特别轻微的，只删除商品信息不扣分。 6. 虚假交易：（虚假物流单号、卖家自己小号购买本店铺商品）通过虚构或隐瞒交易事实、规避或恶意利用信用记录规则、干扰或妨害信用记录秩序等不正当方式获取虚假的商品销量、店铺评分、信用积分等不当利益，妨害买家权益的行为； 7. 违背承诺： 8. 防骗技巧：淘宝交易一定要保持好警惕心和平常心，遇到账户安全问题及时与天猫沟通；五个不要：不要随意接收不明文件，不要随意点击不明链接，不要向他人泄露交易的验证码，不要随意透漏个人信息，不要让陌生人远程自己电脑！9. 十大易范天猫规则（附图）【除了会防范违规，还要学会万一违规后如何获取相关证据以证明清白】 1）发票（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.只要买家拍下订单并付款，商家就有义务无偿向买家提供发票，不得拒绝； B.单独寄发票不能要求客人补运费，也不能收取任何额外费用； C.只能开服装类目的发票，发票金额不能随意开； D.发票抬头为公司名称或个人姓名； E.天猫规定支持的服务我们都支持！违规扣6分每次在承诺范围内要求客人补运费，每个扣4分。 F.订单交易成功N个月后客人再回头索取发票，开，否则存在投诉成立风险；客人表示发票遗失，要求补开，可以拒绝么？可以。 G.为避免退货产生发票浪费，与客人协商同意前提下先发货确认不退货后再另外开具发票（店铺特殊情况）。 2）信用卡（若不幸中招，及时留言表示口误，纠正说法或举证对方是诱导，这样投诉是不会成立的）： A.商城默认支持信用卡付款及信用卡分期付款； B.不得向客人收取任何手续费；
淘宝网的电子商务盈利模式由于近几年，互联网的迅猛发展，中国网民数量也是成倍增长。网络给中国网民带来很大的便利。因此，网购已经成为现代人的一种生活习惯，坐在自己的电脑前，足不出户，就可以把自己想要的商品买回来，而且价格还比超市里或是商城里的更便宜，何乐而不为呢？淘宝网便是提供给我们的一个交流互动平台。 要分析淘宝网的赢利模式，先要分析其有什么独特的特点。淘宝网创办于2003年，是阿里巴巴的旗下网站，当时创办淘宝网主要是开辟一个新的领域，从而为母公司阿里巴巴获取更多的利润。但在这之前，已有一家公司在做这方面的业务，这就是易趣，而且其规模也不小。为了在市场上能有一席之地，淘宝网必需要有自己的一套竞争体制。 目前，淘宝网对C2C交易仍然实行的是免费模式，目的是为了“放水养鱼”，但是淘宝网的收费运营是其必然发展趋势“收费”必须基于“价值”，如何推出卖家和买家都需要的、可以接受的，具有价值的服务是形成淘宝网盈利模式的前提和关键。 一、通过支付宝盈利 淘宝网成功的原因之一是拥有支付宝这个第三方支付平台，支付宝的担保交易模式为C2C买卖双方提供了安全保障。没有支付宝，淘宝网就没有一个强大的支付平台和一个高效的信用管理系统。而没有淘宝网，支付宝就没有了赖以生存的买卖交易，因此两者是一个相互依赖以达到生存的整体。
截至2012年11月30日，淘宝和天猫的交易总额已经突破1万亿元，相当于eBay和亚马逊今年交易额的总和，相当于2011年全国GDP的2%。消费者使用支付宝实现网上购物是实时付款，而支付宝支付给网店的货款则是按照周甚至月度来结算，如果平均结算周期为半个月计算，仅沉淀在支付宝的资金将高达60亿以上，也就是说只要支付宝业务不下滑，支付宝的账户上随时都会有超过60亿的资金供支付宝使用，这笔资金即使支付宝存入银行不做投资使用，每年的利息也将超过2亿人民币的收入。 二、通过开发B2C业务盈利 通过免费的C2C交易积累到大量的注册会员后，淘宝网推出其B2C购物平台淘宝商城。淘宝商城通在B2C领域中主要定位为商家提供B2C的平台服务，不仅给C2C市场中高级别卖家一个提升品牌的机会，更给传统的渠道销售商带来了进行网络渠道销售拓展的机会。 淘宝网自己不去做库存，做物流，而是将这些业务都交给产业链中这些环节最擅长的企业来做。淘宝商城通过共享淘宝网超过5600万会员，并且以高品质的货物，7天无理由退货服务和购物返积分等活动吸引网络高端消费者。同时淘宝网给商域的商家带来了更好的保障。 但是加入淘宝商城和使用淘宝商城的商家服务都是需要付出一定成本的。首先商户加入淘宝商域需向第三方支付一笔198元信息确认费，用于核对用户的身份信息。其次根据店铺所使用的服务与级别，支付不同的服务费和保证金。其中淘宝商城的商户被分为三类，每一
阿里巴巴电子商务运营专才认证考试，时间：2014年09月，得分98 此篇仅为试题记录，并不是标准答案，其中有一部分是错误的，考证之前请亲，认真看完视频资料，试题都在里面，书读百遍其义自见。2014年8月淘宝电子商 务运营专才考题 一．单选题（25道）每题2分 1．直通车的扣费原理是（Ｄ） A.按照展现量 B.按照展现时长 C.按照佣金比例 D.按照点击扣费 2.常见的三种服装拍摄环境室内布景、室外街景和什么（Ｃ） A. 海滩 B．房间 C．摄影棚内 D风景
3.下面那一组属自主访问流量（Ｂ） A. 搜索引擎 B. 购物车 C．一淘搜索 D．商城首页 4.以下那个选项不属于店铺中的页面管理（Ｂ） A．店铺基础页 B．店铺标签页 C．宝贝列表页 D．宝贝详情页 5.下列哪一项不是包装中需要注意的问题（Ｃ） A. 包装时注意防水与防摔的处理 B. 任何包装都不需要另外的填充物 C. 尽量在一个固定的桌子上包装 D. 根据分拣容器和商品要求进行包装
6.关于相机自动曝光，下列说法正确的是（Ｄ） A. 自动曝光时大面积白色会显得更白，所以要减曝光 B. A(AV)不属于自动曝光 C. M档是程序曝光模式，属于自动曝光 D. P档可以全自动调节，不懂摄影的初学者可以选此项。 7.活动促销的本质是什么（Ｄ） A. 免单 B. 秒杀 C. 折扣 D. 销售 8.通过什么途径可以找到直通车热搜词排名（Ｄ） A. 量子恒道 B. 淘宝搜索 C. 数据魔方 D. 直通车后台
9.一个卖家用影室闪光灯拍衣服，曝光不足有些暗，调整相机那些参数可以使得图片更明亮。（Ｂ） A. 色温、快门速度和光圈 B. ISO、快门速度和光圈 C. 图片大小、快门和ISO D. 焦距、快门速度和光圈 10.参加免费试用需要提供多少试用品（Ａ） A. 1500元 B. 1000件 C. 价值4万元 D. 高于29元，100件以上 11.对于首页产品陈列，下列哪一项描述不正确的（Ｂ） A. 适当的留白会使画面分量感十足 B. 服装多使用挂拍进行图片展示 C. 错落有致的陈列方式可以营造空间感和跳跃感 D. 打破一般的排列规律，用大小对比的方式可以让主推产品更突出
互联网淘宝天猫电商部门岗位职责分析 及工作绩效考核表
3.1运营经理岗位说明： 岗位名称运营 经理 所在 部门 电商部 直接 上级 总经 理 直接 下级 整个电商部 岗位工作职责：制定团队目标与计划，并协调各岗位完成目标。内部协作整个电商部门外部协作外部客户 职责与岗位工作内容 职责一制定本店年度目标，并且分层为季，月计划。 岗位 工作 内容 1.制定年销售目标，并制定季度销售计划 （计划落实到每月，并制定安排计划） 2.针对目标列出实施方案落实到月。 3.明确当月目标与计划实施过程中所遇到问题，提前做出应策。 （如货源，资金周转，其他硬件设施） 职责二负责网店整体规划，营销，推广，客户关系管理等系统经营性岗位工作 岗位 工作 内容 1.负责网店日常改版策划，上架，推广，销售，售后服务等经营 与管理岗位工作 2.负责网店日常维护，保证网店的正常运作，优化店铺及商品排 名 3.负责执行与配合公司相关营销活动，策划店铺促销方案。 4.负责收集市场和行业信息，提供有效应对方案 5.客户关系维护，处理相关客户投诉及纠纷问题 职责三负责整个店铺经营状态，协调和管理各岗位人员。 岗位 工作 内容 1.每天不定时观察店铺数据，量子，直通车，钻展的消耗，做出 适当的调整与对策 2.监督并指导客服岗位工作行为 3.配合并指导美工优化店铺形象，广告图制作 4.整理和分析快递与发货部的交接问题，提出有效意见反馈到各 部门。 职责四负责老客户关系维护促进重复购买机率 岗位 工作 内容 1.建立老顾客群，帮派，掌柜说等与客户互动的SNS。 2.整出不同级别的老顾客，对不同级别的顾客做出相应的维护。 3.整理和分析在客户关系处理中的问题和改善方法，提出有效意 见反馈到公司客服部。（可用会员关系管理软件，以及表格） 4.针对店里贵宾顾客做不订期的回仿 5.逢营销活动或节日（生日）向老顾客发以短信或电话祝贺或通 知(可用软件或让售前或售后去做) 6.老顾客同比增长数据每周要统计并做与调整与相应对策 附加职责岗位 工作 内容 适情况而定的（如客服请假，客服下班，其他因素造成的人员短 缺）。 岗位工作时间：根据岗位工作需要。 工资制度：基本工资+岗位工资+标准绩效工资*个人绩效系数*部门绩效系数+奖惩。 3.2营销专员岗位说明书
HENAN UNIVERSITY OF TECHNOLOGY 河南工业大学 Bachelor of Business Administration Assignment Cover 工商管理学士学位课程 作业封面 MODULE CODE AND NAME 科目代码及名称 Module Code 科目代码： _____B3__________ Module Name 科目名称： ____商务英语沟通 __ Lecturer 讲师： ____李娜 _____ Section Code 专业班级： __国会F1008______ Student ID 学生证号码： ___201048990627___ Student Name 学生姓名： _____任旭_________ Announcement: I declare that this assignment is ENTIRELY my independent work except where referenced. I have marked any Reference sources and am aware of programme regulations concerning plagiarism and referencing. 声明：除了标明出处的引用资料之外，此作业是我独立调查完成的。文内所有引用的资料 已经详细标明出处，并且我了解课程中有关抄袭及引用方面的规定。 Signature 签名： 任旭 Lecturer Comments 讲师评语 Score 分数： Receive Date Year/Month/Day 收到日期： 对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行 高中资料试卷调整试验；通电
— 电子商务（运营专才）考试试卷 … 课程名称： 电商运营 考试时间：120 分钟 考试注意事项： 1、注意写清楚答题序号并将答案按试题顺序排列。 2、注意冷静审题，仔细答题，事后审核。 3、注意保持卷面整洁。 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 | 1. 交易结束后，一方做出了好评，如果有效评价期内另一方未做出好评，则（ ） A 、系统默认为中评 B 、系统不做出任何评价 C 、系统将取消这次交易所有评价 D 、系统默认为好评 2. 发布宝贝时标题名称最多可以容纳多少个汉字多少字节（ ） A 、30；60 B 、30；50 C 、20；40 D 、40；80 3. 直通车的扣费原理（ ） A 、按照展现量 B 、按照展现时长 C 、按照佣金比例 D 、按照点击扣费 4. 登陆卖家中心时需要安全验证的是哪个淘宝工具（ ） @ A 、阿里钱盾 B 、手机淘宝 C 、支付宝 D 、千牛工作台 5. 当设置好定时发布以后，宝贝页面显示为（ ） A 、即将开始 B 、立即购买 C 、交易关闭 D 、加入购物车 6. 设置运费模板在卖家中心左侧栏以下哪个入口点击进入（ ） A 、我要推广 B 、店铺基本设置 C 、物流工具 D 、图片空间
7. 以下哪个入口可以进入直通车（） A、我要推广 B、店铺基本设置 C、物流工具 D、图片空间 8. 买家给了中差评，多长时间内可以修改（） ' A、15天 B、30天 C、3个月 D、不限 9.有关运费模板的描述中错误的是（） A、可以按照城市设置邮费 B、可以按照地域设置邮费 C、可以按照物流方式设置邮费 D、能够帮助卖家节约时间 10.以下哪种不属于泄露个人信息（） A、评价中发布他人个人信息 B、旺旺群发其他人个人资料 C、买家下单后核对收货地址 D、QQ跟朋友聊天中发布买家信息截图 11.以下商品发布，选择正确类目的是（） A、农产品地瓜发布到保健食品类目 B、高跟鞋发布到运动鞋类目 ` C、T恤发布到男装类目 D、速溶咖啡发布到茶类目 12.以下哪个不是报名“天天特价”活动必须具有的条件（） A、店铺信誉达到3心 B、开通淘金币抵扣 C、宝贝月销量达到10个 D、店铺同类产品要达到10个以上 13.淘宝购物使用的是哪种支付工具（） A、支付宝 B、财付通 C、京东支付 D、微信零钱 14. Photoshop里移动图层的使用工具是（） A、缩放工具 B、钢笔工具 C、移动工具 D、文字工具 ] 15.下列哪一项不是淘宝卖家必须做到的（） A、宝贝页面的描述，应该与商品的实际情况相符 B、遵守淘宝规则，遵守对买家的服务承诺 C、每天都要重新发布商品 D、与买家聊天时承诺赠送赠品的发货时要赠送 16.买卖双方在订单交易成功后的多少天内可以进行评价（） A、9天 B、15天 C、10天 D、30天 17.产品宝贝主图尺寸为多少像素（）
运营的20个技巧 现在很多卖家说，现在天猫淘宝很难做了，其实只是平台变专业了，当你的网店一直做不起来，你有无考虑过自己一直在重复的犯错，恶性循环？以下给各位店主分析出这二十点问题，您的店铺一直做不起来是什么原因？分析如下： 一、引流问题，不是流引不进来，是引来的人根本对你的产品没兴趣，精准引流是关键。 二、DSR问题，为什么引流准确，转化率还是这么低？因为你的DSR太低影响顾客购买信心，继而影响自然流量的流入。建议这个指标要时常去关注，最好不要持续下降！例如快递慢，适当的发发顺丰啥的！ 三、产品问题，盲目推出不符合市场的产品，或者产品定位错误，过高或者过低。前几页都找不到你这样属性的宝贝，做起来岂不是很费劲！ 四、推广图问题，试问图片都不吸引，谁会买你的东西。这方面最好是多下功夫，淘宝毕竟是个买图的大市场！ 五、首页和详情页问题，千篇一律的抄袭，没有创新的首页和详情页，或者内容和产品不符，产品参数不足，买点没提炼出来等问题都会影响你产品的销售，因为第一印象很重要。还有就是很容易没有新品标(当然有些类目没有新品标) 六、产品评价，要及时观察你产品的评价和追加评价，保持和客户互动，及时应对对跟风盘的控制是很准确的。这方面需要你客服责任心和技巧都要到位！ 七、及时上新，没有持续更新产品的店铺等于一潭死水，新品流量更是没有。 八、没有正确设置优惠券，买家99%都是贪小便宜的，什么打折，满减，送优惠券，都会引发他们购买欲。 九、活动节点，长期没有活动，买家都看不下去了，因为都是那个问题，贪小便宜。
十、CRM的维护，众所周知，一个健康的店铺是新顾客和旧顾客组成的，所以对于会员的维护很重要。 十一、客服对产品是否了解，是销售话术和谈判技巧，思维方式等都会影响你的销售. 十二、售后问题，长期不退款，藐视客户退换货等行为会导致店铺不达标，严重影响店铺发展和活动报名，购买信心和自然流量等。 十三、搭配套餐，好的关联销售是提高客单价的主要手段，同时也起到了带动流量的作用！十四、执行力问题，店铺的问题都找出来了，但迟迟不处理，这个等于没有把问题找出来，等于把问题复杂化，还浪费了人力物力。 十五、自以为是的摄影师和设计师，以自己的审美观和所谓的经验去坚持一些无必要坚持的执着，不听运营和其他的人意见，要知道运营手上有的是数据，你有的只是虚无缥缈的所谓经验。 十六、推广方式错误，以为用高ppc就能获得转化，劳民伤财。 十七、不了解竞争对手盲目作对比，导致运营方向严重错误。 十八、觉得电商平台是清货的地方，还不肯打折扣，做成价格虚高，要知道你是卖家很聪明，消费者比你更聪明。 十九、做事以为可以一劳永逸，缺乏坚持。很多时候是把细节持续做好，如果有这么一套运营秘籍，适合所有类目，直接就可以做好，那大家就不用在这里看帖了，是吧。 二十、自己店铺开不好也不接受改变的
运营论坛https://www.doczj.com/doc/de4463036.html, 淘知道 天猫/淘宝客服注意事项 1、熟悉流程。 需要客服了解基本的淘宝交易流程，下订单，付款，发货，收货，确认收货给评价。以及淘宝的基本聊天工具的应用，淘宝后台的操作，店铺应用的系统操作软件。例如电子商务ERP软件等其他工具。 买家付款后需要及时点下发货填上单号，一方面可以减少买家的退款可能性，另一方面提升店铺发货速度，优化宝贝权重。 2、熟悉产品。 对产品的基础数据了解。结合店铺的内容进行了解，对每个店铺产品的品名，规格，型号，价格，性能都需要非常熟悉。客户问的问题都能准确如实地回答，强调产品的优点，避开产品的缺憾和瑕疵。 3、懂得引导。 好的客服会通过与顾客的交谈挖掘顾客的喜好并适时地向顾客推荐合适的产品，从而促成交易或关联销售，提升客单价。 4、整理记录 记录客户的一些需求，比如客户想要什么款，如果当时没有后面出来类似新款可以联系下顾客。记录所遇到的客户问的最多的20个问题，所有客服综合一起后可以由美工文案将这些问题制作成Q&A加到宝贝详情或者通栏里，以后遇到这些问题顾客都可以在宝贝详情中看，如果再来问截个图给他们也方便很多。 5、尊重买家。 默认称谓用“亲”，不要命令顾客，尽量不要打错别字。买家如果不买，不要去强求。每个人想法不一样，尊重买家的需要与观点，不要用过分的话去和买家沟通，那是不尊重买家的表现。尽量不要用“哦”、“啊”、“恩”等容易让人觉得是在敷衍的字。 6、抗议价力。 做生意讨价还价很正常，很多顾客总希望自己拍的东西价廉物美，所以总会找客服改下价格，免下邮费，或者赠送小礼物。客服需要有抗议价能力，比如当有人要求包邮的时候可以说快递费是快递公司收的、请示下领导、或者买家所在地快递费太高不好包邮等借口，如果对方不包邮就不买那可以跟他说多拍一件就可包邮等；由于商城的规则限制，既定的售价不能改动，如果有人砍价可以用这个理由回复，也可以给对方推荐搭配套餐……给客服一定的赠送店铺优惠券、礼物和免邮额度，让其能自由合理地利用这些资源提升销售额和客单价。 7、及时回复。 客服需要及时回复顾客，反应时间越快，丢单概率越小，一般客服平均反应时间在30~40s
领航电商在东莞电商培训大会上指出网店开好了后我们需要正确和有效的运营、推广才能引 来源源不断的客流量。 一、淘宝流量是什么意思？ 就是指有多少人进你淘宝店里浏览你所卖的宝贝，流量越高就说明你店光顾的人越多，人 越多就意味着你卖出东西的机会越大。 大家是否有知道，作为一个新开的店铺，或者一个新品，淘宝是有一定的扶持期的。对于 新店，淘宝有三个月的扶持期，对于新品宝贝，淘宝也会有14天的扶持期。那么怎样利用这个时间，为产品和店铺蓄势呢? 01.淘宝新店有什么扶持? 新店指的是店铺ID号生成之后的3个月内，老店新开也不算新店的，淘宝对于新店的扶持主要体现在以下几个方面： 1、店铺没有任何不良记录，所有的权重包括动态评分、转化率等都会给予一个行业平均 的水平。 2、新发布的商品容易有新品标签，当然你的主图必须是实拍的。 3、淘宝旺铺专业版(1月50元)1钻以下是可以免费使用的。 4、奖励10个淘宝橱窗推荐位，这个对排名非常有好处的。 5、淘宝会临时性的给予新店更多展示的机会。 02.淘宝新店扶持多久呢? 对于淘宝新店什么有扶持了解了之后，我们来看看淘宝新店扶持多长时间呢?如果是全新开的店，那么从开店之日算起，扶持期是90天。当然现在淘宝由于卖家过多，扶持期流量也不明显，需要自己有经营能力。 如果你开店的帐号之前开过店，但店铺由于长期没有宝贝在架，店铺被释放过，后重新开 店的话，则不享受新店的扶持。 03.怎么才能利用好淘宝的扶持呢? 1.为新品做好推广 很多新手的通病就是新店铺在上架了新品之后，就不管了。看见店铺宝贝没有流量就会质 疑是不是价格因素，然后修改价格看看市场反应，没有作用也就不再管它了。其实这样做是 在浪费淘宝扶持新店铺的宝贵机会，如果新品在这个阶段没有得到很好的推广，在扶持期过后，还能怎么做好引流呢?所以新店在上新品时要配合活动海报等做一些宣传，或者在其它平台发出淘宝新店铺的动态。 2.保持新店的活跃度 在扶持阶段要证明这个店铺还“活着”，除了上新品之外，还可以进行一些新店优惠活动， 拿一些转化率比较高，利润空间弹性比较大的宝贝做一些开业活动，为自己的新店涨涨人气。另外在一段时间后可以尝试换换店铺的装修模板，保持买家的新鲜感。 3.注意动销率的问题 动销率在淘宝新店铺的前期来说特别重要，不要觉得产品上传成功后，就可以坐收其成了。如果产品在30内没有销量，立刻下架上新其他宝贝。 总的来说，淘宝新店铺在扶持期非常有优势，前期能做好推广，保证店铺的活跃度，这样 对后期淘宝店铺的经营才会有利。 04.怎样避免新店扶持三大误区
30天轻松打造爆款 很多人一直在问我，这爆款到底是怎么出来的，是只要用钱砸就可以么？是一定要用钱砸才可以么？为啥我投了很多钱，也爆不了？为啥我销量很高了，但是排名还不行？为啥我有的商品没怎么管他，然后就爆了？别为啥了，有点儿蒙圈，还是一点点聊聊吧！ 首先你要明白一个最根本的问题：一个商品能不能爆，有其中60%以上（甚至更多）的原因是取决于市场因素（也就是消费者需求），然后剩下的40%中，25%取决于你店铺基础和宝贝基础做的好不好，可能只有15%取决于你的营销资源上的投入。 1. 首先你明白一个核心问题：淘宝的流量都会给谁 最根本的要懂：搜索引擎的排序规则为什么要变？每一个阶段，搜索引擎变化规则的驱动力是不一样的，比如有的时候是为了扶植一下小卖家（新品、下架时间权重就会高），有的时候是为了突出爆款商品做故事（销量权重就会高），有时候是为了突出小而美（店铺综合质量得分的权重就会高）。 那现在是为了什么？很简单，14年阿里上市，淘宝必须要数据，数据之一就是平台的交易额指标。所以，首先你要知道，销量的权重一定不如销售额的权重高。很多人一直再提销量、销量、销量，销你妹量啊，真正的决定因素是销售额因素！！！你应该有一个最合适的价格，然后在这个最合适的价格下面，你再有一个最合适的销量，这时候才会得到搜索引擎的青睐！所以，问题来了，你打开生意参谋一下，首页有一个你的店铺层级： 你要注意，你不但会有一个店铺层级，还会有一个宝贝层级，只不过我们在生意参谋里面只能看到你的店铺层级，看不到宝贝层级。那么，你知道这个层级是由什么来决定的么：支付宝成交金额（而不是支付宝成交量），销售额才是决定因素。你的店铺会在1——7个不同的层级里面，你的宝贝也会在不同的层级里面。
淘宝天猫客服考试试题(客服培训必备) 客服基础知识考核 一.填空题（分数） 1.处理订单必须第一时间看备注，备注包括三个内容是：； 2.付款方式包括：储蓄卡、网点支付、消费卡支付、找人代付等； 3.天猫分期的特点，天猫分期是确认收货后开始还款，目前可以从帐户中扣除还款，不支持通过帐户还款； 4.信用卡支付：买家在淘宝上使用信用卡支付业务购买商品（是否需要）支付任何费用；天猫卖家需要支付交易金 额（包括运费）的0.8%作为交易手续费。手续费只对通过信用卡支付的金额收取，红包、积分（天猫）、购物券不计算手续费。 5.货到付款就是买家收到货，验货后再付款，是淘宝推出的一种支付和物流方式。使用货到付款服务，买家需要向物流公司支 付，货到付款（是否支持）香港/澳門/台湾/海外用户。 6.七天无理由退换货：在后7天内，若因买家主观原因不愿完成本次交易，商家有义务向买家提供退换货服务；若商 家未履行其义务，则买家有权按照本规则向淘宝商城发起投诉，并申请“七天无理由退换货”赔付。 7.七天无理由退换货的申请条件： 1）买家收到商品后发现存在等问题； 2）买家向商家提出七天无理由退换货申请应在签收货物后7天内（以签收单据的时间为准）； 3）买家提出“七天无理由退换货”的商品，必须保证等不影响商家第二次销售前提 下，但存在质量问题的商品，如能提交质量问题的证明，退换货不受此限； 4）非商品质量问题而由买家发起的退换货行为：A.商家包邮产品由承担发货运费；B.非商家包邮产品，由承担
发货运费。 8.订单状态包括：等待买家付款、买家已付款、卖家已发货、交易成功、交易关闭； 1）订单状态为【已拍下宝贝，等待付款】如果买家在拍下后天内逾期未付款，交易将自动关闭； 2）订单状态为【卖家已发货，等待买家确认】如果买家在发货后天内未确认到货，也没有申请退款，本交易将自动交易成 功，系统将把货款支付给商家。 9.延迟发货是指除特殊商品外，商家在买家付款后实际未在小时内发货，妨害买家购买权益的行为。商家的发货时间以的时间为准。因延迟发货导致买家投诉，商家需向买家支付该商品实际成交金额的 %，并且金额最高不超过 500元作为违约金，该违约金将以的形式支付； 10.一般违规行为：包括、滥发信息、竞拍不买、恶意评价、恶意骚扰、不当注册、未依法公开或更新营业执照信息等。 11.严重违规行为：包括、发布违禁信息、侵犯知识产权、骗取他人财物、扰乱市场秩序等行为。 12.正品保障：在淘宝商城购物时，若买家认定已购得的商品为假货，则有权在交易成功后天内按本规则发起针对该商家的投 诉，并申请正品保障赔付，赔付的金额以买家实际支付的商品价款的倍加邮费为限。 13.淘宝处理投诉为个工作日内（不包括双休日和法定节假日）；投诉有效期为商品成交后的3天-60天，每次交易只有一 次投诉机会，如果超出投诉有效期，该宝贝的投诉权限将系统自动关闭。 14.淘宝网评价规则是由信用评价和店铺评分两部分组成；评价期间为交易成功后的 15 天；店铺评分是买家在淘宝网交易成功后 对卖家进行如下四项评分：。 15.买家购物找朋友代付，退款后金额是退到的账户。 16.一张店铺优惠券仅限于一个会员单笔订单消费抵用，不可拆分；一笔订单仅限于使用张店铺优惠券。
从淘宝到全电商平台，从线上到线下，从国内到全球“11·11”中国原创改变世界消费（直击改革前沿） 11月11日零时整，2014天猫?11〃11? 购物狂欢节开锣—— 一分钟，支付宝成功支付83万笔交易。 三分钟，支付宝交易额突破10亿元。 零时38分28秒，成交额突破100亿元。 13时31分，成交额突破362亿元，打破 去年创造的世界最大购物日成交纪录。 21时12分，成交额突破500亿元。 11日全天，成交额突破571亿元，物流 订单量达2.79亿。 狂欢不只在天猫。11月11日零时到10 时的10个小时，京东商城的订单量已达去年 同期的2.4倍。苏宁易购11日零时到6时产 生的订单发货率已达到98.3％。 而2009年淘宝商城的?11〃11?，只有27户商家、27个品牌参加，销售额是5200万元。今年?11〃11?，仅天猫就有近2.7万户商家、4.2万个品牌参与其中，京东、苏宁、国美、唯品会等电商平台也几乎全部加入。国家邮政局副局长刘君介绍，今年?11〃11?当天邮政、快递企业揽收快递包裹8860万件。11月11日当天信息系统监测显示，?11〃11?期间，全行业处理的邮件（快件）量将达到5.86亿件，比去年同期增长近70%，日最高处理量将接近1亿件，比去年同期增长54%，是今年以来日常处理量（3309
万件/天）的3倍。 ?11〃11?的概念已经从天猫（原淘宝商城）扩散到全电商平台，从线上扩张到线下，从国内扩展到全球。?11〃11?正从单一的电商营销日向全球消费者的购物狂欢节迈进。 6年，“11·11”从中国走向全世界 ?11〃11?的火爆，离不开自身品牌影响力的积累，更多则是因为消费者购物习惯的变迁。越来越多的用户涌向线上消费，是互联网时代不争的事实。 对?剁手族?来说，?11〃11?无疑是一场狂欢。对电商而言更是如此。美国时间11月10日，中概股电商板块集体大涨。阿里巴巴收涨4%，盘中市值一度超3000亿美元。唯品会上涨5%，京东收高6%，兰亭集势涨幅居前，收高9.28%。 更明显的变化还在于，进入2014年，各大电商已不满足于将?11〃11?这一概念囿于国内，更是走向了世界，中国的电商正在改变全球消费者的购物习惯。 今年，阿里打出?买遍全球，全球可买?的口号，专攻国际化。旗下的淘宝海外和速卖通加大了平台自身的推广力度。今年，天猫国际、淘宝海外、速卖通等首次参加?11〃11?，也是阿里巴巴第一次把每年最大的购物狂欢节扩展到全球。 位于浙江杭州阿里巴巴西溪园区的?11〃11?数据直播大厅现场全球交易图显示，仅仅过了一小时，全球已经有179个国家和地区被当地的?11〃11?参与者点亮。香港迅速成为境外最积极的网购参与者，而美国也很快跃居第二位。 截至11日16时10分，阿里跨境电商已经在全球203个国家/地区产生交易。排名前十位的消费国家/地区是香港、美国、台北、澳大
淘宝电商发展供应和分销如何共赢 一、一个超大鱼吃大鱼时代的到来 历经十年风雨，今日之中国电商已经由往日群雄逐鹿的无序血拼时代，转向细化电商供应链市场，强强联手，合作共赢和超大鱼吃大鱼的时代。以往大鱼吃小鱼，小鱼吃虾米的传统吞并模式，早已调不起行业投资者的兴趣。这就是后供应链时代，电商产业供应链最明显的竞合特征上。 电商供应链竞合关系中，有一对即矛盾又互需，即合作又拆台；即盼望支持又痛恨无奈；即内心排斥无比又努力寻求作合的一对上下游供应链之“供应与分销”，是无数卖家无力把控，且又急于捕捉的一对“电商兄弟”。能否在这个超大鱼吃大鱼的时代，发挥“弟兄之情”演驿“桃园结义”之电商新篇，关系到后电商时代整个产业链竞合的成败，以及C2B在建立真正意义上DIY社区电商竞争模式的核心。 二、轻狂与无奈背后：供应与分销谁是谁的菜？ 1、供应与分销谁是谁的菜？ 说起做分销许多中小卖家就是一脑门子的官司。许多上游供应商对下游想获取代理分销的中小卖家，不仅在经营资格上有很苛刻的条件，而且给予分销的利润(销售返点)生存空间上往往已超出了能让其生存的商业低线。难怪有卖家大呼“亲，就是为你打广告也应该给点广告费吗？何况我是你的分销商？那么，分销商真的能分得一杯羹吗？即使分到又是一杯什么样的羹？分销的利润到底在哪里？网络分销的出路到底在哪里？供应与分销谁是谁的菜？ 造成这些问题的主要原因之分析： (1)、供应商群体本身不成熟 一是许多供应商来自于传统生产、外贸或是传统零售商向电商的过渡，一方面对电商经营模式本身还不熟悉，另一方面虽身处电商平台，但其在潜意识和行动和思维中还是抱着传统商业经营的固有模式，比如在发展、服务分销商方面都采用了与电商经营平台不相适应的传统做法。导致其本身在电商平台自立门户的过程中就磕磕绊绊。不是商品分销价格制定有问题，就是对分销的奖励制度缺乏激励；要不就是在分销代理的合作服务上缺乏相对的可实操缺陷。特别是在对分销商商品供应链管理的数据传递、更新和维护中，往往像一头身处困境的猛兽，纵然有庞大的身驱也显得自顾不暇，体现在对分销商的服务方面就会形成漏洞百出，接应不暇。当体系本身还不具备服务于分销的体能及资质时，急于利用借分销为己打开销售市场的供应分销行为，只能是短视和无疾而终的败笔。 (2)、分销商群体本身不成熟 如果说供应商看的是看的是硬实力，那么分销商更多的是看其软实力。试想作为供应商好歹别人有钱、有货，甚至有工厂服务。而目前许多在做分销的中小卖家都十分清楚，并非自己真的懂得如何做分销，换句话说，当今天、许多中小卖家选择做分销，不是因为起步资金、资源匮乏，而且是对分销市场拓展还一片茫然，就混迹于分销江湖之中了。于是，只得受人鱼肉，不计成本，明知是深渊也只得纵身下海。这样一来，即使能有幸遇到一个好的从应商，自己也无能为力获得其青睐，不是在试销一个月后被取消分销资格，就是免强在供应链体系下混口饭吃。到头来就是想换换口味都担心连饭都吃不上了。打铁还需自身硬！中小卖家如果想跻身分销行列，首先要充分掌握好三大体系的应用知识：一是电商运
客服基础识知考核 一.填题（分空数） 1.处理订必单须第一时看备间注，备包括注三个容是：内； 2.付方款式包：括储蓄卡网点支、付、消卡支付费找、代人付；等 3.猫天期的分特点，猫分天期是确收货认开后始款还目前可以，从户中帐除还扣款不支持，通过帐户还款； 4.信卡用付：买家在淘支宝上使用信用支卡业务购付商品买（否需是要）付支何任费用；天卖猫家要支需交付易金 额（括包费运的0.）%作8交易手续为费。手费只续对通信用卡过支付的额金收，取红包、积分天猫）（、物购不券计算手费。续 5.到货款就付买家是收到，验货后货付款再是，淘推宝出的种一支和物流付方。使用式到货款付务服买家，要向物需流公支司 付，到货款付是（否支持香港/澳）门/湾台/海用户外。 6.七无天理退换货：由在7后内，若天买因主家原观不因愿成完本次交，商家易有务义买家提向供换退货务服；若商 家未行其履义务，买则家有按照本规则权向宝淘商发起城诉，并申请投“天七无由理退换货赔付”。 7.七天理由无换退的申请条货：件 1）买收到家品后商发现在存等题问； 2）买向家商家出七天提理由退换无货申请应签在收物后7天货内（以收单据签时间为准的；）3）买提出“七家天理由退无货”换商品，的必须保证等影响不家商二第销售前次提 下，存但质在量问题商品，如的提交能量质问的题证明，退换不受此限；货 4）商非品量问质而由题家发起的退买换行为货A.：商家包产品由邮承担发货运费B.非；商包邮家品产由，承担 发货费运。 8.单订态包括状等：买待家款、付买已付款家卖家已发货、交易成功、、交易闭；关 1）单订态为【状拍已宝下贝等待，付】如果款家在拍下后天买内逾未付期，交款将易自关闭动； 2）订单态状为卖家已发货，等【买家确认待】果买家如发货在后天内确未到货，认也没申有请退款，交易本将动交自成易 功，统将把系款支付货商给家。 9.延发货迟指除是特殊品外商，商在买家家付款实后际在未时小内货发，害妨买购家买益权的行。商家的发货为间时以时间为的准。因迟发延货致买家投诉，商家需导买向支付家商品实该际交金成额的%，并金且最额不超高过 5 0元作0为约违金，该约金违将以的形式支付； 10一.违规行般为：包括、滥发信息、竞拍不、买意评恶、价恶意骚、扰当不注册、未依公开或更法营新业照信执息等。 11.严重违规为：包行括、发违布禁息信侵、犯知识产、权骗他人取财物扰、市乱秩序场等行。为 12.品保正：在障淘商城宝物时购若，买认定已家购得商的为品货假则有，在权易成功交后天内按本规发则针起该对家的商投 诉，并请正申保品赔付，赔付障的金额以买家际支实的付品商价款的加邮费倍限为。